40.2. Три стороны общения. Функции общения

Главная / Психология человека. Общая психология / Список вопросов к экзамену по психологии / 40. Виды, функции и средства общения

admin — Вс, 22/03/2009 — 06:22

 
Опорные слова к вопросу №40 — здесь

В наиболее обобщенных классификациях (Галина Михайловна Андреева) выделяется три стороны общения:

• Коммуникативная (передача информации), общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.
• Интерактивная (взаимодействие). Вторая сторона общения состоит в обмене не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.
• Перцептивная (взаимовосприятие). Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Близкая классификация предлагается в работах Бориса Федоровича Ломова:

• информационно-коммуникативная, охватывающая процессы приема и передачи информации,
• регуляционно-коммуникативная, связанная со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности,
• аффективно-коммуникативная, относящаяся к эмоциональной сфере человека и отвечающая потребностям в изменении своего эмоционального состояния.

А. А. Брудный выделяет в качестве основной рабочей функции:

• инструментальную функцию общения, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместного труда,
• синдикативную функцию, которая находит свое выражение в сплочении малых и больших групп;
• трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
• функцию самовыражения, ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания. Эта функция особенно характерна для творческих личностей.

По критерию «цель общения» выделяется 8 функций общения (Л. А Карпенко):

• контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности,
• информационная, цель которой — обмен сообщениями, т. е прием и передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д,
• побудительная, цель которой — стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий,
• координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности,
• понимания, цель которой — не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.,
• амотивная, цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний,
• установления отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей того сообщества, где предстоит действовать индивиду,
• оказания влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Отечественная психология исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности, в то время как в западных социально-психологических системах описывается обычно какая-либо одна сторона общения и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, либо к процессу межличностной перцепции. Причём связь этих сторон с совместной деятельностью практически не исследуется.

 

40.1. Общение. Единство общения и деятельности40.3. Общение как обмен информацией

Реферат на тему Коммуникативная сторона общения

ВВЕДЕНИЕ
Личность человека формируется в процессе общения с людьми. Если в начальный период жизни человек не волен выбирать для себя людей, которые составляют его непосредственное окружение, то в зрелом возрасте он уже сам в значительной степени может регулировать число и состав лиц, с которыми он общается. Человек, таким образом, обеспечивает себе со стороны этого окружения определенный поток психологических воздействий. Вне общения невозможна жизнь современного человека.Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.
Представить общение без коммуникации просто невозможно. Всегда необходимо помнить, что коммуникативная сторона общения имеет очень важное значение для его участников. Следует отметить, что характер обмена любой информацией при помощи системы знаков может существенно повлиять на каждую из общающихся сторон. Другими словами, обмен информацией всегда подразумевает воздействие на поведение другого человека. Определенные знаки значительно влияют на  соучастников коммуникативного общения. Знаки в общение играют такую же роль, как орудия в труде. Цель данной работы – раскрыть коммуникативные стороны и средства общения. Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.
Структура работы: реферат состоит из введения, трех параграфов, заключения и списка использованной литературы.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ОБЩЕНИЯ
Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны; контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы называем деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель, средства.
Содержание — это информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.
У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение много предметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.
Определений общения существует достаточно много. В данной работе будут представлены некоторые из них.
Обще́ние — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Общение — это реализация всей системы отношений человека.
Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера.
Учитывая сложность понятия «общение» необходимо обозначить его структуру. Андреева Г.М. выделяет в структуре общения три взаимосвязанные стороны:
коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;
интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Естественно, в действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Коммуникативная сторона общения бывает вербальной (передача информации при помощи речи) и невербальной (передача информации посредством различных действий). Вербальные средства коммуникации – это письменная (в ее смысловом значении) и устная речь.
Бытует мнение, что темп речи, интонация голоса и другие сопутствующие проявления также относят к вербальной категории. Однако если учесть, что подобные факторы могут не только дополнять, но и полностью уничтожать прямой смысл сказанного, то можно с уверенностью утверждать, что невербальные средства – это те, которые не являются «словами». Следовательно, следует выделить следующие невербальные средства коммуникации:
— околоречевые средства, то есть темп, интонация, громкость, тембр голоса, дикция, ритм речи и так далее;
— зоны общения, то есть дистанция, расстояние между участниками общения;
— кинесические средства, то есть походка, жесты, поза тела, мимика, прикосновение к партнёру и др. ;
— место и время общения;
— запахи: индивидуальные или окружающей среды;
— почерк, одежда, аксессуары, причёска и прочее.
Таким образом, психология коммуникации заключается в «расшифровке» невербальных и вербальных сигналов. Основываясь на мнении психологов, можно утверждать, что человек постигает приблизительно 10% информации, которой владеет мозг. Отсюда следует, что анализ и расшифровка происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Отметим, что коммуникативная сторона общения может включать в себя и специфические барьеры. Такие барьеры носят психологический или социальный характер. Коммуникативный барьер может возникнуть из-за отсутствия понимания ситуации. Причины для этого самые разнообразные. Это могут быть профессиональные, социальные и политические различия. Они порождают различное истолкование понятий, которые употребляются в коммуникативном процессе, а также разное мировоззрение, миропонимание и мироощущение. Можно сделать вывод, что коммуникативная сторона общения — психологическая категория. Так как общение — довольно важное условие человеческой жизни и одна из основных потребностей каждого из нас. Коммуникация формирует систему отношений человека ко всему окружающему миру. От умения общаться зачастую зависит уровень нашей популярности в обществе, наша успешность в жизни и так далее. Каждый должен уметь общаться правильно.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.
Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.
Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.
Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.
Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.
На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.
Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.
Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.
Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, общение – очень важная, неотъемлемая часть жизнедеятельности личности. Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого “движения информации” между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участгник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект.
Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Общение http://ru.wikipedia.org/wikiАндреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение, М,: Новое знание, 2003.
Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983;
Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. М. 2002.

Понятия общения и коммуникативной деятельности старших дошкольников с общим недоразвитием речи

Общение всегда направлено на другого человека. Этот другой человек выступает не как физическое лицо или организм, а как субъект, как личность, которая наделена своей собственной активностью и своим отношением к другим. Ориентация на активность другого и на его отношение составляет главное своеобразие общения. Отсюда следует, что общение – это всегда взаимная, обоюдная активность, предполагающая встречную направленность партнеров. Для того чтобы определить, является ли тот или иной вид взаимодействия общением, можно опираться на следующие четыре критерия, предложенные М.И. Лисиной.

Первый критерий: общение предполагает внимание и интерес к другому, без которых любое взаимодействие невозможно. Взгляд в глаза, внимание к словам и действиям другого свидетельствует о том, что субъект воспринимает другого, что он направлен на него.

Общение – это не просто безразличное восприятие другого человека, это всегда эмоциональное отношение к нему. Эмоциональная окраска восприятия воздействий партнера является вторым критерием общения.

Третьим критерием общения является инициативные акты, направленные на привлечение внимания партнера к себе. Поскольку общение – процесс взаимный, человек должен быт уверен, что его партнер воспринимает его и относится к его воздействиям. Стремление вызвать интерес другого, обратить на себя внимание – наиболее характерный момент общения

Четвертым критерием общения является чувствительность человека к тому отношению, которое проявляет к нему партнер. Изменение этой активности под влиянием отношения партнера явно свидетельствует о такой чувствительности.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Проблема общения занимает центральное место в системе человековедческих наук. Она является объектом изучения философов (А.А. Брудный, Л.П. Буева, Е.А. Злобина, М.С. Каган, Б.Д. Добрович, В.М. Соковин, и др.), педагогов (В.А. Кан-Калик, С.В. Кондратьева, А.А.Мудрик и др.).

По мнению Бодалева, «без научного освещения феноменологии закономерностей и механизмов этого многомерного полифункционального процесса, каковым общение является, нельзя создать общей теории формирования психики человека и развития его личности. Без такого освещения нельзя сконструировать научно-обоснованный методический инструментарий для практической работы с людьми в сфере обучения и воспитания, производительного труда, отдыха, быта, обеспечения здоровья людей.

Большинство психологов, философов (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, А.А. Бодалев, М.С. Каган, Я.Л. Коломинский, М.И. Лисина, Б.Ф.Ломов, Н.Н. Обозов, А.В. Петровский и др.), подчеркивая деятельностную природу общения, в качестве ведущей выделяют интеракционную функцию анализируют общение как взаимодействие индивидов в процессе кооперации. Так, Н.Н. Обозов относит к общению взаимодействие, «формирующее общий фонд мыслей и чувств». А.В.Петровский считает, что общение – это «такой процесс, в котором развиваются контакты». М.И. Лисина подчеркивает, что это взаимодействие, «направленное на согласование и подчеркивает, что это взаимодействие, «направленное на согласование и объединение усилий, общающихся с целью налаживания отношений и достижения общего результата». Как отношения понимают общение К.А. Абульханова-Славская, В.Н. Мясищев, Ю.П. Платонов и др. Отношения рассматриваются учеными не только как результат, но и как исходная предпосылка, побудитель общения. «Психологически отношения человека в развитом виде представляют интегральную систему сознательных избирательных связей личности с различными сторонами объективной действительности, вытекающую из всей истории его развития и внутренне определяющую его действия и переживания», – писал В.Н. Мясищев [1, с. 12].

Подход к общению как взаимоотношениям индивидуальных деятельностей наиболее ярко отражен в работах А. У. Хараш [3, с.17]. Общение, с его точки зрения, «не может быть ничем иным, кроме как совмещением и взаимным проникновением сфер жизнедеятельности людей».

К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, то есть в условиях непосредственного контакта между людьми.

Далеко неполный анализ возможных подходов к интерпретации общения в отечественной психологии свидетельствует о его сложности, о разнообразии реализуемых им общественно значимых функций, о логической неупорядоченности в его истолковании.

Проблема общения и его роль в социализации индивида интенсивно разрабатывается в различных отраслях психологической науки. Концептуальные подходы к данной проблеме в отечественной психологии были разработаны Выготским. Одна из наиболее важных и продуктивных для психологии идей Л. С. Выготского заключается в том, что источник психического развития находится в его отношениях со взрослым. По мнению ученого «высшие психические функции ребенка, специфические для человека, возникают первоначально как формы сотрудничества с другими людьми и лишь в последствии становятся внутренними индивидуальными функциями самого ребенка» [2, с.51]. В развернутом виде идея интериоризации общественных отношений выражена Л.С. Выготским так: «всякая функция в культурном развитии ребенка появляется на сцене дважды, в двух планах: сперва – социальном, потом в психологическом, сперва между людьми как категория интерпсихическая, затем внутри ребенка как категория интрапсихическая». Это относится одинаково к произвольному вниманию, к развитию воли. За всеми высшими психическими функциями, их отношениями генетически стоят социальные отношения людей [5, с. 34].

Таким образом, по мнению Л.С. Выготского, главная закономерность онтогенеза психики состоит в интериоризации ребенком совместной со взрослым, опосредованной знаками деятельности; это и есть основной путь социализации и совершается он главным образом в процессе общения.

Особенно велика роль общения в детстве. Для маленького ребенка его общение с другими людьми – это не только источник разнообразных переживаний, но и главное условие формирования его личности, его человеческого развития.

Многочисленные психологические исследования показывают, что общение ребенка со взрослым является главным и решающим условием становления всех психических способностей и качеств ребенка: мышления, речи, самооценки, эмоциональной сферы, воображения. От количества и качества общения зависит уровень будущих способностей ребенка, его характер, его будущее.

Недостаточная разработанность теории общения в зарубежной психологии, терминологическая неупорядоченность при его изучении, по мнению исследователей, затрудняет проведение аналогий между зарубежными и отечественными исследователями общения (1972).

Теоретически обосновывая социальный характер общения А.А. Леонтьев (1999) предлагает разделить функции общения на две категории: собственно-социальный, ориентированные на удовлетворение потребностей общества в целом и отдельных его групп (функции планирования, координации совместной трудовой деятельности, социальный контроль и др. ) и социально-психологические, связанные с потребностями отдельных личностей – членов общества. К этой группе он относит функцию социализации. Б.Д. Парыгин, БФ. Ломов, как и А.А. Леонтьев, считают эту функцию основной, так как только в общении личность осваивает социокультурные ценности, только в общении возможно осознание человеком собственной человеческой сущности, самореализации в качестве творческой уникальной индивидуальности [3, с 23].

Коммуникативная сторона общения в психологии

Общение – важный процесс в жизни каждого человека. При помощи него люди делятся опытом и мыслями. Обмен информацией происходит всегда при совместной деятельности. Ознакомиться со всем разнообразием этого вида коммуникации можно, только поняв, что представляет собой структура общения и каковы ее основные уровни.

Коммуникация

Contents

• 1 Структура общения в психологии
• 2 Стороны общения
• 3 Разделение структуры общения на уровни
• 4 Видео
• 5 Разновидности получения информации
• 6 Коммуникативная сторона общения и пять ее этапов
• 7 Основные средства коммуникативного общения
• 8 Коммуникативный процесс и организация пространства
• 9 Андреева Г. М. о коммуникативной стороне общения — видео
• 10 Коммуникативная сторона общения
• 11 Интерактивная сторона общения
• 12 Перцептивная сторона общения
• 13 Структура общения в психологии
• 14 Стороны общения
• 15 Разновидности получения информации
• 16 Средства коммуникации
• 17 Разделение структуры общения на уровни
• 18 Коммуникативный процесс и организация пространства

Структура общения в психологии

При общении реализуется социальное отношение людей друг к другу. Во время обмена информацией каждый человек укореняется в качестве полноправного члена общества. Понятие «общение» является сложной формой взаимодействия, поэтому, чтобы разобраться в его сути, необходимо изучить его составные части:

• коммуникацию;
• интеракцию;
• социальную перцепцию.

На схеме видно, что каждая из частей отвечает за одну из сторон общения.

Схема

Стороны общения

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Давая характеристику структуре общения, в психологии выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

• перцептивную;
• интерактивную;
• коммуникативную.

Каждая из них имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения

Термин «коммуникация» возник от англ. communicate, что в переводе означает «передавать», «сообщать». Этот вид контакта направлен на обмен информацией, которая включает в себя:

• чувства;
• эмоции;
• ценности;
• мысли;
• идеи.

Коммуникативный процесс, согласно исследователю Гарольду Лассуэллу, состоит из 5 элементов, которые помогают информации дойти до адресата:

• коммуникатор – занимается передачей сообщения;
• речевая информация или текст – что должен усвоить человек, которому предназначается послание;
• канал – каким образом осуществляется обмен;
• аудитория или получатель – адресат, к которому направлена информация;
• эффективность – результат усвоения полученного сообщения.

Коммуникативная сторона во многом зависит от субъективной информативности личности, то есть от характеристики человека, его степени осведомленности о собеседнике и теме разговора.

Коммуникативная сторона

Важно! Если уровень знаний человека будет низким, велика вероятность возникновения недопонимания.

Пример 1. Педагог рассказывает новый материал на уроке обществознания. Если он будет общаться с детьми на профессиональном языке, не упрощая научную терминологию, ни один ученик не сможет понять содержание информационного посыла.

Пример 2. Человек, который не знает этикета, будет не принят в обществе, где все стараются действовать по правилам. Некультурного человека просто не поймут.

Обмен информацией между людьми может происходить по 2-м каналам:

1. Невербальному – с помощью жестов, мимики, знаков;
2. Вербальному – с использованием речи.

Согласно мнению психолога Аллана Пиза, 60-70% всей информации передается при помощи краткого невербального контакта.

Перцептивная сторона общения

Перцепция, или перцептивная сторона общения в психологии – это такая форма взаимодействия людей, которая направлена не только на восприятие и понимание собеседника, но и на его принятие.

Социальная перцепция

Дополнительная информация. Если 2 человека будут разделять убеждения, культуру и ценности друг друга, между ними могут развиться привязанность, дружба или влюбленность.

Перцептивное общение способствует «чтению» окружающих людей. Анализируя собеседника, можно «увидеть», что он о себе не рассказал. В случае неверного истолкования собственного восприятия может образоваться конфликт.

Социальная перцепция помогает:

1. Понять себя. Социальное взаимодействие с обществом – это хорошее средство получения информации о собственной личности. Отождествление себя с собеседником способствует рассмотрению собственных скрытых желаний, потребностей и страхов.
2. Развить эмоциональное взаимодействие, например, симпатию, дружбу, враждебность.
3. Изучить партнера. Перцепция позволяет понимать этику других людей. При помощи нее можно найти нужных для жизни и работы индивидов.
4. Организовать совместную деятельность с одним человеком или целой группой людей. Благодаря знанию ценностей, мотивов и установок партнера, с ним легче работать в команде.
5. Развить взаимопонимание. Общение, основанное на общих взглядах и интересах, – залог хорошего настроения и плодотворного обмена информацией.

Благодаря перцепции, личность способна понять общество, в котором живет, а также выстроить отношения с людьми, используя полученные знания.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

</ol>

• наличие общих мотивов и целей;
• качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
• единое время и пространство для совместного труда;
• присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.

Разделение структуры общения на уровни

Функции общения в психологии и их краткая характеристика

Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Уровни по А.Б. Добровичу

А.Б. Добрович подразделил структуру взаимодействия людей на 7 уровней:

1. Примитивный. Для него характерно легкое и простое общение.
2. Конвенциональный. Уровень, при котором партнеры способны выстроить общение на правилах, которые сами же установили.
3. Манипулятивный. Для получения выгоды один из партнеров может использовать уловки и ухищрения.
4. Стандартизированный. Во время общения на этом уровне партнеры стремятся утаить свои истинные мотивы, цели, желания и чувства.
5. Игровой. Коммуникация выстраивается на симпатии к партнеру, желании произвести приятное впечатление на него.
6. Деловой. Общение предполагает решение каких-либо важных вопросов, требующих умственной активности.
7. Духовный. Для этого уровня характерно наличие взаимного интереса партнеров не только друг к другу, но и совместной деятельности. В ходе общего дела каждый участник получает моральное удовлетворение.

В 2 раза меньше уровней предложил выделить Б.Ф. Ломов:

1. Макроуровень. Взаимоотношения человека с другими индивидами выстраиваются согласно общественным нормам, обычаям и традициям.
2. Мезауровень. Коммуникация затрагивает только несколько содержательных тем. Общение на этом уровне может быть как многоразовым, так и одноразовым.
3. Микроуровень. Взаимодействие выстраивается только на основании короткого контакта: рукопожатия, пантомического или мимического акта, вопроса-ответа.

Микроуровень в структуре общения является фундаментом, лежащим в основе всех остальных коммуникаций.

Общение людей может быть гармоничным и полноценным только при тесной взаимосвязи невербальных и вербальных сигналов с поведенческими действиями участников. Чем больше индивиды нацелены на качественный контакт, тем сильнее необходимо проявлять эти факторы.

Видео

Перцептивная сторона общения в психологии

Этикет общения как важная часть коммуникативной деятельностиВзаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения</li>Единство и взаимосвязь общения и деятельности</li>Как общаться с шизофреником: особенности поведения и разговора</li>

Для того чтобы между людьми происходила коммуникация, необходимы некоторые основные элементы:

• коммуникатор, отправляющий информацию;
• сама информация;
• средство передачи сведений;
• получатель сведений.

Коммуникативная сторона общения становится возможной, только если человек, направляющий сведения, и тот, кто их получает, обладают похожей системой декодирования информации. Имеется в виду, что собеседники должны разговаривать на одном языке, хорошо понимать друг друга.

При коммуникативном общении могут возникать определенные барьеры, которые могут быть психологическими или социальными.

Разновидности получения информации

Информация, которую озвучивает коммуникатор, может быть двух видов:

• побудительной и стимулирующей;
• констатирующей, утверждающей.

Побудительная информация может подаваться в форме приказа и указаний, она призвана побудить заставить действовать.

Такая информация может быть различной:

• активирование, то есть побуждение действовать в определенном направлении;
• запрет для совершения некоторых действий;
• согласование определенных действий другого человека.

Констатирующая деятельность не заставляет менять поведение человека, информация может подаваться в безразличной форме или при наличии определенного убеждения, навязывания собственного мнения.

Коммуникативная сторона общения и пять ее этапов

Коммуникационная сторона общения подразделяется на несколько этапов:

• начало разговора и обмен информацией;
• воплощение информации в слова, использование речи, символов или жестов;
• непосредственная передача данных;
• ответ человека, обратная связь.

При коммуникации человек может использовать несколько позиций:

• открыто излагать информацию;
• отстраниться и держаться нейтрально;
• умалчивать собственную точку зрения.

Основные средства коммуникативного общения

Коммуникативная сторона общения может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация подразумевает использование человеческой речи. Невербальная коммуникация производится посредством сторонних предметов и средств связи.

Основными функциями при вербальной коммуникации считаются:

• обмен информацией;
• формулировка мыслей;
• действие на человека;
• эмоциональная реакция на разговор.

Невербальная коммуникация производится посредством смысловой окраски во время разговора, в чем помогает наличие пауз, покашливание, интонация и вид речи, жесты и мимика.

Коммуникативный процесс и организация пространства

Психологи выделяют несколько дистанций для общения:

1. Интимная — подразумевает расстояние между собеседниками менее половины метра. Так общаются только люди, которые доверяют друг другу, они разговаривают тихо и спокойно.
2. Межличностная коммуникация происходит на расстоянии около 1 метра. Так общаются друзья.
3. Деловая или социальная коммуникация может происходить на расстоянии до 3 метров. Ее используют для делового общения.
4. Публичная коммуникация происходит на большом расстоянии, более 3 метров. Так принято выступать перед зрителями. Слушатели могут отслеживать речь и ее правильность.

Необходимо отметить, что при человеческой коммуникации люди могут столкнуться с барьерами. Они могут быть социальными и психологическими. Например, люди не могут понять друг друга. если разговаривают на разных языках и живут в разных странах.

Андреева Г. М. о коммуникативной стороне общения — видео

Содержание:

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Всё ещё сложно?Наши эксперты помогут разобратьсяВсе услугиРешение задач от 1 дня / от 150 р.Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р.Реферат от 1 дня / от 700 р.

Общение – важный процесс в жизни каждого человека. При помощи него люди делятся опытом и мыслями. Обмен информацией происходит всегда при совместной деятельности. Ознакомиться со всем разнообразием этого вида коммуникации можно, только поняв, что представляет собой структура общения и каковы ее основные уровни.

Коммуникация

Структура общения в психологии

При общении реализуется социальное отношение людей друг к другу. Во время обмена информацией каждый человек укореняется в качестве полноправного члена общества. Понятие «общение» является сложной формой взаимодействия, поэтому, чтобы разобраться в его сути, необходимо изучить его составные части:

• коммуникацию;
• интеракцию;
• социальную перцепцию.

На схеме видно, что каждая из частей отвечает за одну из сторон общения.

Схема

Стороны общения

Давая характеристику структуре общения, в психологии выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

• перцептивную;
• интерактивную;
• коммуникативную.

Каждая из них имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения

Термин «коммуникация» возник от англ. communicate, что в переводе означает «передавать», «сообщать». Этот вид контакта направлен на обмен информацией, которая включает в себя:

• чувства;
• эмоции;
• ценности;
• мысли;
• идеи.

Коммуникативный процесс, согласно исследователю Гарольду Лассуэллу, состоит из 5 элементов, которые помогают информации дойти до адресата:

• коммуникатор – занимается передачей сообщения;
• речевая информация или текст – что должен усвоить человек, которому предназначается послание;
• канал – каким образом осуществляется обмен;
• аудитория или получатель – адресат, к которому направлена информация;
• эффективность – результат усвоения полученного сообщения.

Коммуникативная сторона во многом зависит от субъективной информативности личности, то есть от характеристики человека, его степени осведомленности о собеседнике и теме разговора.

Коммуникативная сторона

Важно! Если уровень знаний человека будет низким, велика вероятность возникновения недопонимания.

Пример 1. Педагог рассказывает новый материал на уроке обществознания. Если он будет общаться с детьми на профессиональном языке, не упрощая научную терминологию, ни один ученик не сможет понять содержание информационного посыла.

Пример 2. Человек, который не знает этикета, будет не принят в обществе, где все стараются действовать по правилам. Некультурного человека просто не поймут.

Обмен информацией между людьми может происходить по 2-м каналам:

1. Невербальному – с помощью жестов, мимики, знаков;
2. Вербальному – с использованием речи.

Согласно мнению психолога Аллана Пиза, 60-70% всей информации передается при помощи краткого невербального контакта.

Перцептивная сторона общения

Перцепция, или перцептивная сторона общения в психологии – это такая форма взаимодействия людей, которая направлена не только на восприятие и понимание собеседника, но и на его принятие.

Социальная перцепция

Дополнительная информация. Если 2 человека будут разделять убеждения, культуру и ценности друг друга, между ними могут развиться привязанность, дружба или влюбленность.

Перцептивное общение способствует «чтению» окружающих людей. Анализируя собеседника, можно «увидеть», что он о себе не рассказал. В случае неверного истолкования собственного восприятия может образоваться конфликт.

Социальная перцепция помогает:

1. Понять себя. Социальное взаимодействие с обществом – это хорошее средство получения информации о собственной личности. Отождествление себя с собеседником способствует рассмотрению собственных скрытых желаний, потребностей и страхов.
2. Развить эмоциональное взаимодействие, например, симпатию, дружбу, враждебность.
3. Изучить партнера. Перцепция позволяет понимать этику других людей. При помощи нее можно найти нужных для жизни и работы индивидов.
4. Организовать совместную деятельность с одним человеком или целой группой людей. Благодаря знанию ценностей, мотивов и установок партнера, с ним легче работать в команде.
5. Развить взаимопонимание. Общение, основанное на общих взглядах и интересах, – залог хорошего настроения и плодотворного обмена информацией.

Благодаря перцепции, личность способна понять общество, в котором живет, а также выстроить отношения с людьми, используя полученные знания.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

• наличие общих мотивов и целей;
• качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
• единое время и пространство для совместного труда;
• присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.

Разновидности получения информации

Информация, которую озвучивает коммуникатор, может быть двух видов:

• побудительной и стимулирующей;
• констатирующей, утверждающей.

Побудительная информация может подаваться в форме приказа и указаний, она призвана побудить заставить действовать.

Такая информация может быть различной:

• активирование, то есть побуждение действовать в определенном направлении;
• запрет для совершения некоторых действий;
• согласование определенных действий другого человека.

Констатирующая деятельность не заставляет менять поведение человека, информация может подаваться в безразличной форме или при наличии определенного убеждения, навязывания собственного мнения.

Средства коммуникации

Передача какой-либо информации возможна лишь при помощи знаков или знаковых систем. Выделяют несколько знаковых систем, которые применяются в процессе коммуникации, в соответствии с ними можно выстроить классификацию процессов коммуникации. Выделяют невербальную и вербальную коммуникации, которые используют в процессе коммуникации разные системы знаков.

Замечание 2

На вербальном уровне в качестве средств передачи информации используется речь человека.

Часто высказывается мнение, что речь скрывает подлинное лицо человека, но вместе с тем, речь может показывать его, вопреки воли говорящего. Речь является одним из условий становления личности.

Невербальные средства общения представляются дополнением речевого общения. Психологи утверждают, что от 60 до 80% получаемой человеком информации, была получена используя невербальные (неречевые) средства общения.

Определение 3

Невербальная коммуникация – это комплекс неязыковых средств, знаков и символов, которые применяются для передачи сообщений и информации в ходе процесса общения.

Разделение структуры общения на уровни

Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Уровни по А.Б. Добровичу

А. Б. Добрович подразделил структуру взаимодействия людей на 7 уровней:

1. Примитивный. Для него характерно легкое и простое общение.
2. Конвенциональный. Уровень, при котором партнеры способны выстроить общение на правилах, которые сами же установили.
3. Манипулятивный. Для получения выгоды один из партнеров может использовать уловки и ухищрения.
4. Стандартизированный. Во время общения на этом уровне партнеры стремятся утаить свои истинные мотивы, цели, желания и чувства.
5. Игровой. Коммуникация выстраивается на симпатии к партнеру, желании произвести приятное впечатление на него.
6. Деловой. Общение предполагает решение каких-либо важных вопросов, требующих умственной активности.
7. Духовный. Для этого уровня характерно наличие взаимного интереса партнеров не только друг к другу, но и совместной деятельности. В ходе общего дела каждый участник получает моральное удовлетворение.

В 2 раза меньше уровней предложил выделить Б. Ф. Ломов:

1. Макроуровень. Взаимоотношения человека с другими индивидами выстраиваются согласно общественным нормам, обычаям и традициям.
2. Мезауровень. Коммуникация затрагивает только несколько содержательных тем. Общение на этом уровне может быть как многоразовым, так и одноразовым.
3. Микроуровень. Взаимодействие выстраивается только на основании короткого контакта: рукопожатия, пантомического или мимического акта, вопроса-ответа.

Микроуровень в структуре общения является фундаментом, лежащим в основе всех остальных коммуникаций.

Общение людей может быть гармоничным и полноценным только при тесной взаимосвязи невербальных и вербальных сигналов с поведенческими действиями участников. Чем больше индивиды нацелены на качественный контакт, тем сильнее необходимо проявлять эти факторы.

Коммуникативный процесс и организация пространства

Психологи выделяют несколько дистанций для общения:

1. Интимная — подразумевает расстояние между собеседниками менее половины метра. Так общаются только люди, которые доверяют друг другу, они разговаривают тихо и спокойно.
2. Межличностная коммуникация происходит на расстоянии около 1 метра. Так общаются друзья.
3. Деловая или социальная коммуникация может происходить на расстоянии до 3 метров. Ее используют для делового общения.
4. Публичная коммуникация происходит на большом расстоянии, более 3 метров. Так принято выступать перед зрителями. Слушатели могут отслеживать речь и ее правильность.

Необходимо отметить, что при человеческой коммуникации люди могут столкнуться с барьерами. Они могут быть социальными и психологическими. Например, люди не могут понять друг друга. если разговаривают на разных языках и живут в разных странах.

Кол-во блоков: 8 | Общее кол-во символов: 10447Количество использованных доноров: 3Информация по каждому донору:

1. https://srazu.pro/teoriya/struktura-obshheniya-v-psixologii.html: использовано 4 блоков из 5, кол-во символов 7820 (75%)
2. https://mind-control. ru/kommunikativnaya-storona-obshheniya/: использовано 2 блоков из 7, кол-во символов 1563 (15%)
3. https://spravochnick.ru/psihologiya/kommunikativnaya_storona_obscheniya_v_psihologii/: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 1064 (10%)

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

Используемые источники:

• https://srazu.pro/teoriya/struktura-obshheniya-v-psixologii.html
• https://studopedia.ru/23_29665_kommunikativnaya-storona-obshcheniya.html
• https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/kommunikativnaya-storona-obshheniya/
• https://zaochnik.com/spravochnik/psihologija/obschaja-psihologija/vidy-storon-obschenija/
• https://lovedar.ru/delovye-otnosheniya/kommunikativnaya-storona-obscheniya-v-psihologii.html

Взаимоотношения и общение людей в обществе Взаимоотношения

Взаимоотношения и общение людей в обществе

Взаимоотношения … … это сложная система контактов, которые складываются между конкретными людьми.

По форме проявления общественные отношения делятся на: • • экономические, правовые, идеологические, политические, моральные, религиозные, эстетические

По принадлежности к различным субъектам: • национальные, • классовые, • конфессиональные

По функционированию связей между людьми: • По вертикали • По горизонтали

По характеру регламентированности: официальные • неофициальные

По степени вовлеченности и избирательности в выборе партнеров: • Отношения знакомства • Дружеские • Любовные • Супружеские • Родственные • Деструктивные

Динамика развития взаимоотношений • Этап 1: завязываются контакты между людьми • Этап 2: осуществляется восприятие и оценка людьми друга • Этап 3: общение между людьми, достижение взаимопонимания • Этап 4: формирование устойчивых отношений

Общение … … процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.

Выделяются следующие стороны общения: • коммуникативная – передача информации; • перцептивная – восприятие и понимание партнера; • интерактивная – выработка общей стратегии и тактики взаимодействия.

Функции общения • • Прагматическая функция Функция формирования и развития Функция подтверждения Функция объединения-разъединения людей • Функция организации и поддержания межличностных отношений • Внутриличностная функция

Виды общения • Межличностное • Массовое

Виды общения • Прямое • Опосредованное

Виды общения • Межперсональное • Ролевое

Виды общения • Доверительное • Конфликтное

Виды общения • Личное • Деловое

Виды общения • Вербальное • Невербальное

Невербальные средства общения • Визуальные • Акустические (звуковые) • Тактильно-кинестезические (связанные с прикосновением) • Ольфакторные

«Барьер» общения – это… … психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Мотивационный барьер … …возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт. • Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль.

Этический барьер … …возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.

Барьер стилей общения … … зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Барьер некомпетентности … … возникает в том случае, когда некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени.

Эстетический барьер … … возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.

Барьер отрицательных эмоций … … возникает в общении с расстроенным человеком.

Психологическая защита … • … вызвана желанием собеседника защититься от вас.

Барьер установки … … возникает, когда партнер обладает негативной установкой по отношению к вам.

Барьер двойника … … заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

Семантический барьер … • любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; • «смысловые» поля у разных людей разные;

Неумение выражать свои мысли (логический барьер). . . возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.

Плохая техника речи (фонетический барьер) • когда говорят на иностранном языке; • используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; • когда говорят быстро, невнятно и с акцентом. • Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи

Неумение слушать … … проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

Барьер «авторитет» • Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.

Барьер «непонимание» • Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» .

Выберите правильный вариант 1. Общение при помощи мимики, жестов и междометий называют …………. А) опосредованным Б) невербальным В) неофициальным Г) личным

Выберите правильный вариант 2. Общение, при котором происходит обмен информацией, но визуального контакта нет, называется … А) опосредованным Б) невербальным В) неофициальным Г) личным

Выберите правильный вариант 3. Жест «рука у рта» читается как проявление … А) запрета на самоговорение; Б) неуверенности; В) агрессивности; Г) зависимости.

Выберите правильный вариант 4. Какой барьер общения возникает, когда нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем? А) этический барьер Б) барьер «двойника» В) семантический барьер Г) мотивационный барьер

Выберите правильный вариант 5. Жест «передний большой замок» означает … А) агрессивность; Б) энергичность; В) чувство превосходства; Г) отстраненность.

Выберите правильный вариант 6. Функция, реализующаяся в общении человека с самим собой, называется … А) функция подтверждения Б) прагматическая функция В) функция формирования и развития Г) внутриличностная функция

Выберите правильный вариант 7. Сторона общения, отвечающая за восприятие одного партнера по общению другим, называется … А) перцептивная Б) интерактивная В) коммуникативная Г) субъективная

Выберите правильный вариант 8. Сторона общения, отвечающая за обмен информацией и ее понимание, это …. . А) перцептивная Б) интерактивная В) коммуникативная Г) ассоциативная

Выберите правильный вариант 9. Что из перечисленного относится к тактильно-кинестезическим средствам невербального общения? А) тембр голоса Б) выражение лица В) интонация Г) прикосновение

Выберите правильный вариант 10. Какая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности? А) формирующая Б) внутриличностная В) прагматическая Г) функция подтверждения

деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении -Психология и педагогика

Кто не делится найденным, подобен свету в дупле секвойи (древняя индейская пословица)

Библиографическая запись: Психология общения. Виды общения: деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении. — Текст : электронный // Myfilology. ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//175/psixologiya-obshheniya-vidy-obshheniya-delovoe-rolevoe-intimno-lichnostnoe-potrebnost-v-obshhenii-perczeptivnaya-i-interaktivnaya-storony-obshheniya-kommunikativnaya-storona-obshheniya-verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshheniya-barery-v-obshhenii/ (дата обращения: 29.09.2022)

Содержание

Психология общения

Общение является одним из важнейших понятий в психоло­гии. Вне общения невозможно понять и проанализировать про­цесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития. По словам Г. М. Андреевой, общение выступает как способ цементирования индивидов и вместе с тем, как способ раз­вития самих индивидов.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и видам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, не­посредственном и опосредованном. При этом под непосредст­венным общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика). Непосредственное общение является исторически первой формой общения лю­дей друг с другом, на его основе и на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредо­ванного общения. Опосредованное общение может рассмат­риваться как неполный психологический контакт при помо­щи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи меж­ду участниками общения. Очевидно, что появление письмен­ности, книгопечатания, а затем и различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников усвоения человеческого опыта, многократно ус­ложнило систему человеческого общения.

Далее, различают межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участни­ков. Оно подразумевает известную психологическую бли­зость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Массовое общение — это множественные, непосредствен­ные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. К важным видам массового общения следует отнести так же искусство как эстетическое общение. Эстетическое общение, с одной стороны, разворачивается как своеобразное массовое общение (театральный спектакль, литературные вечера и так далее), с другой стороны, искусство само часто представляет собой особое художественное моделирование общения лю­дей и является как бы заменителем некоторых других его форм.

Необходимо также отметить возможность выделения межперсонального и ролевого общения. В первом случае, участниками общения являются конкретные личности, об­ладающие уникальными индивидуальными качествами, ко­торые раскрываются другому по ходу общения и организа­ции совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники могут быть рассмотрены как носители опреде­ленных социальных ролей (учитель—ученик, покупатель— продавец). Выполняемая в данный момент роль фиксирует то место, которое занимает человек в системе общественных, социальных отношений. Можно сказать, что в ролевом обще­нии человек лишается определенной спонтанности своего по­ведения, так как те или иные его шаги и действия диктуют­ся исполняемой ролью. Конечно, сама по себе социальная роль не определяет поведение человека в деталях. Многое зависит от понимания своей роли и ролей других участни­ков общения, от отношения самого человека и его окружения к данной роли, от сложившихся традиций. Кроме того, каж­дый человек вносит в исполнение роли свою неповторимость.

Таким образом, в общении люди проявляют, раскрывают для себя и других свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, че­ловек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сло­жившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. То есть, общение выступает важнейшим фактором психиче­ского развития человека. В самом общем виде можно опре­делить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психиче­ские процессы и поведение человека.

Деловое общение

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (М. В. Колтунова 2005).

Особенности делового общения

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

— с точки зрения формы речи:

устное
письменное;

— с точки зрения — однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим:

диалогическое
монологическое;

— с точки зрения количества участников:

межличностное
публичное;

— с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата:

непосредственное
опосредованное;

— с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

контактное
дистантное.

Формы делового общения:

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.

Ролевое общение

Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на основе деловых, формально-социальных контактов. Оно обеспечивает коммуникацию в таких социальных тандемах, как «руководитель- подчиненный, «покупатель-продавец». В таких отношениях именно роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер, как будет читаться его поведение и строиться собственное. В ролевом общение человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, восприятии партера и самовосприятии.

В ролевом общении человек реализует себя как член общества, определенной группы, выразитель интересов определенных отношений. Участвуя в таком общении, он тем самым поддерживает и развивает систему социальных, общественных связей некоторого сообщества. Кроме межличностного и ролевого общения выделяют: ритуальное, монологическое, диалогическое.

Ритуальное общение– человек подтверждает свое существование в качестве члена общества той или иной важной для него группы. Важная особенность ритуальных отношений состоит в их безличности. Не только самого себя человек рассматривает как носителя роли, но партнера воспринимает формально, как необходимый элемент ритуала. Его качества не важны до тех пор, пока они не мешают выполнению ритуала. В межличностных отношениях ритуалам уделяется немного места. Их количество нарастает в ситуациях эмоциональной напряженности, психологического бегства партнеров друг от друга: подчеркнутая вежливость, банальные комплименты. Ритуал-это такая «ресурсосберегающая» технология социального подтверждения. Ритуальный стиль общения является «обьект – обьектным» в силу того, что ценность личности, индивидуальности в нем нивелирована, у него нет конкретного автора, нет направленности на конкретного человека. Участники равны в своей безличности и в своем праве удовлетворить те важные социальные потребности, ради которых они вступили в ритуал.

Монологическое общение— это распространенная форма общения, предполагающая позиционное неравноправие партнеров. Можно выделить две разновидности монологического общения:императив и манипуляция.

Императивное общение- это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера- не завуалирована: «Будешь делать, как я скажу». В качестве средств оказания влияния используются приказы, указания, предписания и требования, наказания, поощрения. Принято считать, что есть 3 нормы поведения, которые могут быть привиты малышу при помощи жесткого императива: Не делай того, что является угрозой для твоей жизни; не делай того, что является угрозой для жизни другого человека; не наноси вред имуществу, ценностям своей семьи. Все остальные нормы поведения и социальные ценности должны быть привиты иным путем, в процессе сотрудничества, позволяющего ребенку личностно

перерабатывать и внутренне усваивать информацию и требования взрослого. Это обеспечит устойчивость убеждений и позволит сформировать такие черты личности, как критичность, самостоятельность в поступках и оценке своего и чужого поведения.

Манипуляция-это скрытое управление личностью, такое психологическое воздействие на человека, которое обеспечивает получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась иллюзия самостоятельности принятых решений. Манипулятор использует психологически уязвимые места человека- черты характера, привычки, желания, достоинства. Э.Шостром, отмечает, что манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, цинизм и недоверие к себе и другим. Сильнее всего страдают от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе, взаимной привязанности. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми, будь то возлюбленные, родители и их дети и т. д. В любом обучении всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интересней, замотивировать детей, привлечь их внимание. ) Манипулятор живет в каждом человеке. Э.Шостром выделил 8 типов манипуляторов, которые обьединяются в 4 пары: диктатор- тряпки: вычислитель- прилипала: хулиган- славный парень: судья- защитник.

Диктатор — Преувеличивает свою силу. Приказывает, цитирует авторитеты авторитеты и делает все, чтобы жестко управлять своей жертвой.

Тряпка – жертва диктатора. Развивает большое мастерство во взаимоотношениях с диктатором: не слышит, молчит, ловит на лету и с полуслова. В нужный момент легко меняется с диктатором местами.

Вычислитель– Преувеличивает возможности своего контроля над окружающими. Обманывает, увиливает с тем чтобы перехитрить и вывести на чистую воду. Стремится всех и вся контролировать.

Прилипала – Преувеличивает свою зависимость. Позволяет делать другим работу за себя.

Хулиган – Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, угрожает. Тем самым получает выводы для себя.

Славный парень – Преувеличивает свою заботу, любовь, привязывает к себе нарочитой добротой. В споре с хулиганом чаще всего выигрывает

Судья – Преувеличивает свою критичность. Никому не верит, преисполнен негодования, обвинения, с трудом прощает.

Защитник – Противоположность судье. Чрезмерно снисходителен к ошибкам других. Портит людей, сочувствуя сверх меры, не давая им стать

самостоятельными и самокритичными в своих оценках. Ассертивность!!!

Интимно-личностное общение

Интимно-личностное общение — один из видов общения, основанный на личной симпатии партнеров по отношению друг к другу, их взаимной заинтересованности в установлении и поддержании доверительных отношений. Предполагает Я-Ты-контакт, высокую степень доверия партнеру, взаимное глубокое самораскрытие.

Интимно-личностное общение реализуется преимущественно в дружеских или любовных отношениях. Оно способствует самоактуализации личности и поддержанию ее психического здоровья. В толковом словаре русского языка С. И. Ожегова «интимный» определяется как сокровенный, задушевный, глубоко личный, а «интимничать» — значит обращаться с кем-нибудь чересчур доверительно, вести интимные разговоры.

Х. Салливен (Н. Sullivan) считает, что психологическая интимность, наличие подтверждения или одобрения со стороны партнера по общению способствуют открытию для субъекта истинной сущности его личности и помогают сохранить устойчивость своего Я.

В психологии представлены различные точки зрения по поводу определения личностного общения:

М. И. Бобнева предлагает рассматривать его в качестве субстанциональной формы существования и проявления внутреннего мира личности. То личностное качество, о котором сообщает субъект, непосредственно проявляется в ходе личностного общения (например, человек не просто сообщает о своей искренности, но и проявляет ее в процессе общения). При этом вербальные компоненты не играют первостепенной роли. Внутренний мир личности не передается, а существует.

А. С. Слуцкий и В. Н. Цапкин видят в личностном общении процесс взаимодействия 2 или нескольких субъектов, в ходе которого осуществляется взаимное раскрытие внутреннего мира каждого из них.

Е. А. Родионова констатирует, что при личностном общении важна не столько прямая непосредственная информация, сколько отношение одного партнера к точке зрения другого, т. е. обмен «вторичной информацией»; при этом личностное общение регулируется скорее образом собеседника, а не образом ситуации.

Следуя этим определениям, можно заключить, что личностное общение всегда взаимно и протекает на глубинном ценностно-смысловом уровне, при этом информационные моменты присутствуют, но часто как бы отходят на задний план, в то время как личность партнера по общению выдвигается на передний. В процессе интимно-личностного общения происходит взаимная передача интимной личной информации.

И. С. Кон отмечает, что способность к интимно-личностному общению психологи связывают с высоким уровнем развития идентичности юношей и девушек. Потребность в интимно-личностном общении у девушек формируется раньше, чем у юношей. Интимно-личностное общение с разными партнерами реализуется и на более поздних этапах онтогенеза (например, интимно-личностное общение дружеское, интимно-личностное общение супружеское, интимно-личностное общение детско-родительское, интимно-личностное общение психотерапевтическое), хотя при этом его роль и значение для личности по сравнению с подростковым возрастом несколько снижаются.

Потребность в общении

Общение, как деятельность вообще, не только способ бытия развивающейся личности, но и один из важнейших способов освоения человеческой жизни.

Проблема общения в связи с его детерминирующим влиянием на процесс развития и формирования личности может быть рассмотрена в двух аспектах.

С одной стороны, общение — материально-практическое взаимодействие между индивидами и в этом значении вплетено «в язык реальной жизни». Люди с необходимостью вступают — и не могут не вступать — в определенные отношения друг с другом уже в силу общественного способа своего существования, в котором любое отношение индивида как личности, в том числе и к самому себе, опосредовано его отношением к другому человеку.

Общение — компонент, атрибут деятельности как специфически человеческой формы активности. Сама деятельность содержит в себе объективную необходимость общения между индивидами в форме «обмена» (К. Маркс) способностями, знаниями, опытом, результатами деятельности и т. д. Будучи непосредственно вплетенным в различные виды деятельности в качестве их существенного и обязательного момента, общение необходимо включено в процесс детерминации развития личности как субъекта деятельности.

Проблема общения выступает в психологии еще в одном аспекте. Он связан с тем, что общение как межличностное взаимодействие выступает содержанием одной из фундаментальных человеческих потребностей — потребности человека в личности другого индивида.

И если при рассмотрении первого из обозначенных аспектов главным в развитии личности выступает момент внешней детерминации, идущей со стороны объективных условий и форм жизнедеятельности человека, то при рассмотрении второго аспекта центр тяжести перемещается в сторону самой личности, к ее собственной активности и возможностям, т. е. к внутренним детерминантам развития.

Этот аспект проблемы общения выступает как собственно психологический, поскольку предметом рассмотрения оказывается мотивационно — побудительная сфера личности. Для психологии, имеющей дело с конкретным человеком, важно, конечно, определить внутренние побудительные силы развития индивида как личности, раскрыть реальное психологическое основание этого процесса.

Потребность человека в общении, предметом которой выступает личность другого человека в качестве ему подобного, но обладающего богатством собственной субъективности реализуется прежде всего как межличностное взаимодействие. В процессе этого взаимодействия происходит обмен идеями, мыслями, чувствами, размышлениями, переживаниями, интересами, настроениями, чертами характера и т. д., т. е. всем тем, что выступает достоянием внутреннего мира общающихся индивидов и определяет богатство их субъективного опыта.

В межличностном взаимодействии устанавливается «диалогическая» связь равноправных партнеров, в которой нет поляризаций сторон в том смысле, что один «производит», а другой «потребляет». Это всегда двустороннее, взаимное обогащение, поскольку, делясь своими чувствами, мыслями, знаниями с другими, «отдавая» себя другим, человек сам становится духовно богаче, достигает более высоких уровней нравственной и психологической зрелости. Со всей наглядностью и очевидностью эта закономерность выступает в чувствах любви, дружбы, товарищества, которые представляют наиболее глубокие и индивидуализированные формы проявления потребности человека в другом человеке.

В процессе удовлетворения потребности в общении через специфические механизмы идентификации, сопереживания, чувствования, синхронизации, внушения, подражания и т. д. возникает возможность, оставаясь в рамках своего «Я», как бы шагнуть в субъективный мир другого человека, приобщиться к общечеловеческому опыту (например, в процессе «потребления» произведений искусства, литературы). Вот почему в потребности общения содержится ключ к пониманию того, как осуществляется переход человека, носителя индивидуальной субъективности, индивидуальной сущности, в человека, носителя общественной сущности, и наоборот.

Экспериментальные исследования различных аспектов возникновения и развития потребности в общении на разных стадиях онтогенеза, и прежде всего на ранних его этапах, убедительно показывают огромную роль потребности в общении в общем прогрессе личности — в развитии важнейших личностных структур и форм поведения.

Перцептивная сторона общения

(общение как познание и понимание людьми друг друга)

Понятие социальной перцепции 

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного общения возможно лишь, в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, восприни­мают и понимают других, а через них и себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые между ними складываются, и способы, с помощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Таким обра­зом, процесс восприятия одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть обще­ния и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Рассмотрим на гипотетическом примере, как в общем ви­де разворачивается процесс восприятия одним человеком (назовем его наблюдателем) другого (наблюдаемого). В на­блюдаемом ему доступны для восприятия лишь внешние фи­зические признаки, среди которых наиболее информативны­ми являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблю­датель определенным образом оценивает их и делает неко­торые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный ха­рактер и располагается в пределах континуума «нравится — не нравится»). На основании предполагаемых у наблюдае­мого психологических свойств наблюдатель делает опреде­ленные выводы относительно того, какого поведения по отно­шению к нему, наблюдателю, можно ожидать от воспринимае­мого лица, а затем, опираясь на эти вопросы строит собст­венную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому человеку. Поясним сказанное на примере. Человек, стоящий поздним вечером на автобусной остановке, замечает прибли­жающегося пешехода. Тот одет в темную одежду, держит руки в карманах и двигается быстрой, решительной поход­кой. Если стоящий на остановке человек спокоен и уверен в себе, он может подумать приблизительно так: «Этот человек, видимо, замерз и очень опешит. Наверное, опаздывает домой или на свидание. Сейчас он пройдет спокойно мимо». И подумав подобным образом, наблюдатель тоже спокойно продолжит свое ожидание.

Если же человек на остановке встревожен или мнителен, он может рассудить по-другому: «Почему у него руки в кар­манах? Как он быстро надвигается на меня! У него может быть худое на уме. Вид больно подозрительный»… И человек скроется в тень («от греха подальше»).

Весь описанный выше процесс социальной перцепции ма­жет быть представлен в виде следующей схемы:

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про­гнозирование на этой основе его поступков. Социальную пер­цепцию нельзя рассматривать, по аналогии с перцептивными психическими процессами, как чисто когнитивный, «рацио­нальный» акт запечатления внешних свойств воспринимае­мого человека. В ней обязательно присутствуют и оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведе­ния мы как-бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отноше­ние к воспринятому. В целом, в ходе социальной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение создание собственной стратегии поведения.

Можно также выделить четыре основных функции со­циальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Если вновь обратиться к схеме социальной перцепции, то можно увидеть в ней так называемые «слабые места», то есть те узловые точки процесса, в которых с наибольшей ве­роятностью будут происходить искажения в объективном восприятии другого человека. Нетрудно заметить, что такими «слабыми местами» являются прежде всего, психологические особенности и установки самого наблюдателя, характеристи­ки наблюдаемого, доступные восприятию (насколько они адекватно отражают объективные психологические свойства данного лица) и адекватность (правомерность) оценок, на которых построено отношение наблюдателя к объекту на­блюдения. Иначе говоря, выделяются два главных аспекта изучения процесса социальной перцепции. Один связан с ис­следованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а второй — с анализом ме­ханизмов межличностного отражения. Остановимся подроб­нее на их анализе.

Исследование психологических особенностей наблюдателя,

влияющих на процесс социальной перцепции — достаточно популярная и разработанная область социальной психоло­гии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, про­фессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ эмоций посредством жестов и взаимоотношений других людей. В целом, дети больше чем взрослые ориентированы на оформление внешно­сти (одежда, прическа, наличие отличительных признаков во внешности униформа, очки и др.), чем взрослые. Было замечено, что учителя и преподаватели замечают и оцени­вают в своих учениках иные качества и черты, чем те же ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководите­лем подчиненных и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, при оценке людей педагоги весьма сильно ориентированы на речь воспринимае­мых, а, например, хореографы, спортивные тренеры, прежде всего замечают физическое сложение человека.

Хотя   названные   выше   характеристики   наблюдателя   иг­рают определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система уста­новок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. При этом иногда результат вос­приятия другого человека достаточно жестко запрограмми­рован этой схемой. Особенно значительна работа таких уста­новок и таких перцептивных схем при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Подробнее речь oб этом пойдет ниже.   

В социальной психологии существует многолетняя тради­ция исследования и психологических свойств объекта восприя­тия, то есть наблюдаемого лица. При этом, большинство ис­следований являются попыткой ответить на вопрос: какие психологические и прочие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для процесса его познания наблюдателем, на что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнеров по общению?

К таким наиболее существенным свойствам наблюдаемо­го человека можно отнести: выражение его лица (мимика), способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа) и особенно­сти голоса и речи. При этом исследования показывают, что можно выделить как широкораспространенные, «интерна­циональные» жесты, позы и прочие признаки, имеющие почти одинаковую интерпретацию в различных культурах, так и достаточно специфические средства, замечаемые и оцени­ваемые только людьми определенной национальной или культурной группы.

Можно привести примеры экспрессивных жестов, имею­щих универсальную трактовку в европейской культуре:

• пальцы, сведенные кончиками вместе — стыд, покорность, смирение
• палец, зажатый ладонью другой руки — самоободрение

различные «почесывания» головы — нерешительность, неготовность. Таким образом, воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и одновре­менно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем, можно выделить ряд универсальных пси­хологических механизмов, обеспечивающих сам процесс вос­приятия и оценки другого человека, позволяющих осущест­влять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отно­шению и прогнозу. Остановимся на описании работы меха­низмов социальной перцепции.

Механизмы социальной перцепции 

Можно говорить о существовании механизмов, обеспечивающих познание и понимание другого человека, самого се­бя в процессе общения с ним, и обеспечивающих прогнози­рование поступков партнера по общению.

К механизмам познания и понимания относятся прежде всего идентификация, эмпатия и атракция. Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при ко­тором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по об­щению. То есть, происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек. Идентификация имеет особое личностное зна­чение на определенном возрастном этапе, приблизительно в старшем подростковом и юношеском возрасте, когда она во многом определяет характер отношений между юношей и значимыми для него взрослыми или сверстниками (напри­мер, отношение к кумиру).

Эмпатию можно определить как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный от­клик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении правильно представ­лять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия, эмпатийность в отноше­нии с партнером по общению может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств психоло­га, педагога, социального работника. В целом ряде случаев, развитие способности к эмпатии представляется особой задачей для людей, связанных с такого рода деятельностью, и решается с помощью активного самообразования, участия в различных   группах   профессионального   развития.

Аттракция (в дословном переводе — привлечение) мо­жет быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к не­му устойчивого позитивного чувства. В данном случае по­нимание партнера по общению возникает благодаря форми­рованию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

Механизм самопознания в процессе общения получил на­звание социальной рефлексии. Под социальной рефлексией понимается способность человека представить, как он вос­принимается партнером по общению. Иначе говоря, это зна­ние того, как другой знает меня. Важно подчеркнуть, что полнота представлений человека о самом себе в значитель­ной степени определяется богатством его представлений в других людях, широтой и разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по общению. Кроме того, и это особенно важно для психолога, залог познания себя — это открытость другим людям. Пояснить этот тезис можно на примере знаменитого «окна Йогари».

Каждая личность есть совокупность четырех психологи­ческих пространств:

В начале общения  можно следующим образом    изобра­зить объем каждого из названных личностных пространств:

Однако, в результате установления    открытых,    прямых отношений картина изменяется:

Таким образом, раскрывая другим в процессе общения свой внутренний мир, мы сами получаем доступ к богатст­вам собственной души.

Обращаясь к третьей группе механизмов социальной пер­цепции, обеспечивающих прогнозирование поведения парт­нера по общению, выделим наиболее важный, можно даже сказать универсальный механизм интерпретации поступков и чувств другого человека — механизм каузальной атрибу­ции — или причиной интерпретации.

В процессе общения человек никогда или почти никогда не обладает полной информацией о причинах поведения партнера. В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе гово­ря, осуществлять приписывание другому определенных моти­вов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо инди­видуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.

Прежде чем обратиться к их изложению, приведем эк­спериментальные примеры изучения процесса причиненного приписывания. Наиболее показательными являются эксперименты, выполненные под руководством А. А. Бодалева. Группе испытуемых поочередно показывали фотографии мо­лодой женщины и пожилого мужчины. Испытуемые, рассмат­ривающие фотографию в течение пяти секунд, должны были словесно воссоздать облик человека. Перед каждым показом одной и той же фотографии различным группам испытуемых давались разные установки. Так, одной группе говорили, что будет показана фотография учительницы, а другой — ар­тистки. О пожилом мужчине говорилось одной группе, что они увидят героя, а другой — преступника. Результаты показали, что почти половина испытуемых давала описание человека в соответствии с той информацией, которую они получили в начале. Можно привести следующие примеры описаний пожилого мужчины: «Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно причесанный. Очень злой взгляд», и «…Очень выразительные глаза, какие обычно бывают у умных, проницательных людей. Человек с такими глазами, должно быть, хорошо знает и любит жизнь, людей». ..

В другом исследовании опытным воспитательницам детских садов рассказывали о проступке ребенка и показывали фотографию малыша, прося при этом дать оценку проступку. Но одним воспитательницам показывали симпатичного ма­лыша, а другим — некрасивого. В результате те, кто видел симпатичного малыша, оказались к нему более снисходительны. Несимпатичному были приписаны гораздо более негативные качества личности и предложены более жесткие методы наказания.

Теперь обратимся к анализу различных аспектов атрибу­тивного поведения.

Известно, что у каждого человека есть свои «излюблен­ные» схемы причинности, то есть привычные способы объяснения чужого поведения. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить конкретного виновника случившего, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции, люди склонны прежде всего винить обстоятель­ства, не ища конкретного виновника. Наконец, при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в пред­мете, на которое было направлено действие (ваза упала, потому что плохо стояла) или, например, пострадавшему (сам виноват, что попал под машину).

При исследовании процесса каузальной атрибуции выяв­лено много различных закономерностей приписывания. На­пример, успех люди чаще всего приписывают себе, а неуда­чу — обстоятельствам. Характер приписывания зависит так­же и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Особый вопрос — при­писывание наблюдаемому ответственности за совершенные действия. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста тяжести случившегося испытуемые склонны перехо­дить от обстоятельственной и стимульной к личностной ат­рибуции (то есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

В целом, изучение феномена каузальной атрибуции позволяет лучше представить себе сам процесс формирования оценки и отношения к партнеру по общению.

Типовые схемы формирования первого впечатления 

Говоря о социальной перцепции, необходимо отметить, что это достаточно разработанная область социально-психологи­ческого знания, особенно в вопросах, связанных с формиро­ванием первого впечатления о человеке. Известно, что в про­цессе длительного общения отношения людей становятся очень индивидуальными, с трудом поддающимися какой-то схематизации, в то время как на первых этапах основная роль отводится различным устойчивым схемам восприятия поступков и чувств другого человека, большую роль играют стереотипы, сформировавшиеся  в  процессе прошлой  жизни.

Остановимся на анализе типовых схем и стереотипов меж­личностного восприятия.

В литературе описаны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схе­ма «запускается» определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превос­ходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема социального вос­приятия начинает работать в ситуации неравенства партне­ров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство парт­нера по какому-то важному для него параметру — уму, росту, материальному положению или другое). Суть проис­ходящего дальше состоит в том, что человек, который пре­восходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем мень­ше надо для запуска этой схемы. Так, в экстремальной си­туации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрез­вычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательно­сти состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в эк­спериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины были склонны счи­тать более заботливыми и порядочными.

Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к нам. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то важные его идеи, человек склонен оце­нивать выше и по прочим показателям.  

Понятие социального стереотипа 

В основе всех типовых схем формирования первого впе­чатления о человеке лежит социальный стереотип. Под со­циальным стереотипом понимается устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной груп­пы. Разные социальные группы, реальные (нация) или вообра­жаемые (профессиональная группа) вырабатывают стерео­типы, устойчивые объяснения определенных фактов, привыч­ные интерпретации вещей.

Наиболее известны этнические стереотипы — образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наде­ляются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопор­ности и худобе англичан, легкомысленности французов, эк­сцентричности итальянцев, характерные для отечественной культуры).

Для отдельного человека, воспринявшего, стереотипы своей группы, они выполняют важную функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Сте­реотип может быть рассмотрен как инструмент «грубой на­стройки», позволяющий человеку «экономить» психологиче­ские ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу со­циального применения. Например, стереотипы активно ис­пользуются при оценке групповой национальной или профес­сиональной принадлежности человека. Однако, в случае ак­тивного использования стереотипа как средства познания и понимания других людей неизбежно возникновение предубеж­дений и существенных искажений объективной ситуации. Обратимся к примерам педагогических стереотипов и их роли в воспитании.

Один из важнейших результатов педагогической стереотипизации — формирование в сознании учителя модели идеального ученика. Это такой ученик, который подтверждает учителя в его роли успешного педагога и делает его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к зна­ниям, дисциплинированный. Детей, похожих на этот идеал, учитель воспринимает не только как хороших учеников, но и в целом как хороших людей, приятных в общении, порядоч­ных и развитых. Дети, подходящие под  противоположный образ «плохих учеников», воспринимаются в целом как без­различные, агрессивные, плохие люди, являются источником отрицательных эмоций педагога.

Очень важным является тот факт, что ожидания, форми­рующиеся у учителей по отношению к ребенку и в самом деле определяют его реальные достижения. Связано это не только с необъективностью учителей, ставших жертвой соб­ственных стереотипов, но и с тем, что под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Как отме­чает западный психолог Рист, многие дети обречены влачить в школе жалкое существование и испытывать неприязнь к себе только потому, что за ними с самого начала закрепился ярлык «недоразвитых», «неуравновешенных», «неспособных». То есть, обратная связь от учителей к ученику, имеющая форму ожиданий, часто срабатывает, по словам Р. Бернса как «самоактуализирующееся пророчество». Это легко по­казать на примерах.

Так, в одном из экспериментов выявляли мнения учите­лей первых классов о темпах усвоения навыков чтения у мальчиков и девочек. Была выделена группа учителей, счи­тавших, что здесь нет половых различий, и группа учите­лей, считающих, что мальчики хуже усваивают такие на­выки. Замеры,  проведенные через год показали, что в клас­сах учителей I группы различий в качестве чтения между мальчиками и девочками не было, а в классах учителей вто­рой группы мальчики в целом существенно отстали от пред­ставительниц женского пола. Описываемый факт получил название «стереотипа ожидания» или «эффекта Пигмалио­на». Он может формироваться не только на основе идеального образа ученика или теоретических педагогических концеп­ций учителя, но даже на основе имени ребенка. Исследова­ния показали, что дети, носящие имя, которое нравится учи­телю, обладают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, носящими имена, не прини­маемые педагогом. Имя может влиять и на ожидания учи­теля, связанные с успехами в учебе данного ребенка.

«Стереотип ожидания» является реально действующим фактором педагогического процесса. Связано это с тем, что он проявляется не только в установках и ожиданиях учите­ля, но и весьма активно — в его поведении. Рассмотрим реальные проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. 1. Стереотип проявляется в отношении к ответам учени­ков. Хороших учеников вызывают чаще и активнее поддер­живают. «Плохому» ученику учитель через свои  жесты и фразы с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает удивительный парадокс: объек­тивно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает мень­ше времени, чем на опрос «хороших», однако в сознании учителя, подверженного «стереотипу ожидания» ситуация субъективно переворачивается, и он искренне считает, что тратит львиную долю учебного времени на отстающих.
2. 2.  Стереотип  оказывается  и  на  характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помо­гает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно плохого ученика.
3. 3.  Стереотип  порождает  характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся. Плохих критикуют больше и резче с использованием обобщений типа «Опять не выучил», «Как всегда ты…» и т. д.

В целом, стереотип ожидания может иметь и позитивные последствия, если в отношении слабого ребенка у учителя удалось выработать положительные ожидания. Однако ис­следования показывают, что на отрицательном полюсе дан­ный стереотип работает эффективнее и последовательнее.

Таким образом, мы рассмотрели важнейшие аспекты про­цесса социальной перцепции — то есть познания и понима­ния людьми друг друга в ходе общения. Как уже отмечалось, одной из функций социального познания является создание психологической основы (в виде взаимопонимания) для ор­ганизации совместной деятельности). Ниже мы остановимся на способах организации взаимодействия в процессе меж­личностного общения.

Интерактивная сторона общения

(организация взаимодействия в процессе общения)

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны прежде всего с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам важно не только об­меняться информацией и наладить взаимопонимание, но и ор­ганизовать обмен действиями, спланировать общую деятель­ность, выработать формы и нормы совместных действий.

При характеристике этой стороны общения мы обратим­ся к анализу видов межличностного взаимодействия, а также той мотивации, которая может побуждать участников обще­ния выбрать тот или иной вид взаимодействия.

Характеристика стратегий межличностного взаимодействия

Прежде всего отметим, что в различных исследованиях вы­явлено несколько важнейших видов социальных мотивов (то есть, мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1. 1.  Мотив максимизации общего выигрыша (иначе мотив кооперации).
2. 2.  Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе, индивидуализм).
3. 3.  Мотив максимизации относительного выигрыша (кон­куренция).
4. 4.  Мотив  максимизации  выигрыша другого   (альтруизм).
5. 5.  Мотив минимизации выигрыша другого   (агрессия).
6. 6.  Мотив  минимизаций  различий  в  выигрышах   (равен­ство).

Очевидно, что в рамки этой схемы могут быть в общем виде отнесены все возможные побуждения, детерминирую­щие социальное взаимодействие людей. Естественно, что ха­рактер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Можно пред­положить, что особенно важным является соотношение мо­тивов общения, имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно взаимодополняют друг друга, можно прогнозировать большую успешность их кон­тактов. Можно также выделить те мотивы, которые с боль­шой вероятностью будут приводить к «проигрышным» с точки зрения успешности общения стратегиям взаимодействия. К ним относится второй и пятый мотив, приводящие к игнорированию интересов партнера по общению, что в свою оче­редь активизирует вероятно, и защитные стратегии с его стороны.

Какие в целом можно выделить стратегии взаимодейст­вия, исходя из особенностей мотивации, определяющей выбор стратегии? Для ответа на этот вопрос представим себе взаи­модействие как процесс, разворачивающийся в следующей системе координат. По оси У расположены стратегии взаимодействия, орентиорванные на достижение его участниками собственных целей. По оси X — стратегии, ориентированные на достижение целей партнера по общению.

Соответственно по каждой шкале может быть выделена точка минимума и точка максимума (как крайние формы про­явления той или иной ориентации). А в соответствии с ис­ходной социальной мотивацией участников общения, можно обозначить пять основных стратегий их поведения в процес­се взаимодействия: 

• • точка П соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша и стратегии поведения, получившей название «противодействие». В данном случае индивид демонстрирует полную ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.
• • точка И — стратегия «избегания» — соответствует моти­ву минимизации выигрыша другого. Смысл стратегии избе­гания — в уходе от контакта, истинного взаимодействия, по­теря собственных целей ради исключения выигрыша другого.
• • точка У символизирует стратегию «уступчивости», ориен­тированную на реализацию мотива альтруизма. В этом слу­чае человек жертвует собственными целями ради достиже­ния цели партнером.
• • точка К — стратегия «компромисса», позволяющая реа­лизовать мотив минимизации различий в выигрышах. Суть данной стратегии в неполном достижении целей партнерами ради условного равенства.
• • Наконец, точка С символизирует стратегию «сотрудниче­ства», направленную на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих социальных потребностей. Данная стра­тегия позволяет реализовать один из двух мотивов социаль­ного поведения человека — мотива кооперации или мотива конкуренции.

Последняя из названных стратегий может быть рассмот­рена как наиболее продуктивная с точки зрения эффектив­ности взаимодействия и как наиболее успешная с точки зрения самочувствия участников общения и их взаимоотноше­ний. Вместе с тем, она очень трудна в реализации, так как требует от партнеров по общению значительных психологи­ческих усилий по созданию позитивного климата, разреше­нию возникающих противоречий в духе взаимопонимания, уважения к интересам другого. Во многих случаях, обучение людей навыкам сотрудничающего поведения — самостоя­тельная психологическая задача, решающаяся чаще всего ме­тодами активного социально-психологического обучения. Сотрудничество — самая эффективная стратегия педаго­гического взаимодействия. Она проявляется в том, что педагог рассматривает ребенка не как помеху своему успешному профессиональному труду, а как человека, имеющего свои цели в образовании. Педагог, не отказываясь от своего стремления эффективно и с чувством удовлетворения препо­давать свой предмет, может найти такие формы взаимодей­ствия, которые не ставили бы ученика в позицию униженно­го, не вынуждали его под давлением отказываться от своих интересов и склонностей, а создавали условия для успешной реализации и учителя как профессионала, и ребенка как личности.

Стратегия сотрудничества должна найти свое выражение в поведении учителя, его невербальных реакциях и тех сло­вах, с которыми он обращается к ученику, в его откликах на высказывания школьника, его умении слушать и отвечать на вопросы, в способах проявления своих чувств. Конечно же, реализация данного способа взаимодействия невозможна, если педагог внутренне не настроился на уважительное от­ношение к интересам и взглядам ученика, его потребностям и желаниям.

 Структура межличностного взаимодействия 

Отдельного обсуждения заслуживает вопрос о важней­ших характеристиках процесса взаимодействия. Он всегда встает перед исследователем, психологом-практиком, сталкивающимися с необходимостью наблюдать реальное меж­личностное взаимодействие. Какие характеристики наблю­даемого обмена действиями между партнерами по общению являются действительно важными для анализа всего про­цесса общения, а какие играют второстепенную роль? Не­сомненно, что ответ на этот вопрос зависит от типа наблюдаемого общения, его направленности, а также целей на­блюдения. Вместе с тем, можно выделить ряд инвариант­ных характеристик взаимодействия, фиксация и анализ ко­торых важны в самых различных ситуациях наблюдения. Схема регистрации таких характеристик разработана, в ча­стности, Р. Бейлсом. По его мнению, весь спектр межлично­стных взаимодействий может быть в интересах изучения описан при помощи 4 категорий: область позитивных эмо­ций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки проблем. В свою очередь каждая ка­тегория раскрывается через несколько важнейших проявле­ний, образуя следующую схему регистрации взаимодейст­вия:

Категория анализа взаимодействия:	Важнейшие поведенческие проявления:
Область позитивных эмоций	солидарность снятие напряжения согласие
Область решения проблем	предложение, указание мнение ориентация других
Область постановки проблем	просьба об информации просьба высказать мнение   просьба об указании
Область негативных эмоций	Несогласие  создание напряженности     демонстрация антогонизма

Регистрируя частоту и форму проявления тех или иных категорий в ходе реального взаимодействия, можно понять его особенности. Например, в какой именно сфере развора­чивается общение, на что оно направлено, было ли поведение участников конструктивно или направлялось на эмоциональ­ное отвержение других участников и так далее.

Уместно также привести другую схему регистрации осо­бенностей взаимодействия, разработанную Н. Фландерсом для анализа педагогического общения (учитель—ученик в процессе урока). В ней выделяются 10 категорий, по кото­рым дифференцируются реакции учителей и учащихся на уроке:

А. Реакция учителя

1.  Принимает отношение или тон и выражение эмоций ученика и разъясняет свое отношение в неугрожающей ма­нере

2.  Одобряет действия или поведение ученика

3.  Развивает идеи, предложенные учеником

4.  Задает вопросы, основанные на своих идеях, с интен­цией получить ответ от ученика

5.  Объяснение, развитие собственных идей

6.  Команды, указания, которые должен выполнить ученик

1. Критические замечания в адрес ученика директивного характера, в повышенном тоне, апелляция к авторитету учи­теля.

Б. Реакция ученика

8.  Ответ только на обращение учителя, свобода собствен­ных высказываний (по теме обсуждения)   ограничена

1. Выражение собственных идей, вопросов, предложений, свободное развитие собственных мыслей.

В. Ситуация взаимодействия

10.  Молчание или замешательство взаимодействующих. Паузы, короткие периоды молчания, смысл которых непоня­тен наблюдателю.

Мы рассмотрели особенности межличностного взаимодей­ствия в процессе общения, описали его важнейшие виды и ха­рактеристики. Остановимся ниже на одном из возможных следствий его непродуктивного развития, характеризующего­ся возникновением и развитием межличностного конфлик­та.

Социально-психологическая характеристика конфликта 

В психологическом плане конфликт может быть рассмот­рен как столкновение несовместимых, противоположно на­правленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми нега­тивными переживаниями. Отметим важнейшие моменты дан­ного определения. Во-первых, под конфликтными подразу­меваются те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности и их одновременное удовлетворение, существование невоз­можно.

Во-вторых, можно выделить внутриличностный, межлич­ностный и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия.

В-третьих, конфликт в психологическом пла­не сопровождается для его участников негативными эмо­циональными состояниями, осложняющими и без того не­простую ситуацию объективного противоречия.

В социальной психологии при анализе межличностных конфликтов принято обсуждать причины конфликтов, их структуру, динамику развития и функции. Кроме этого, мы обратимся к исследованию проблем профилактики конфлик­тов и психологического посредничества при их разрешении.

Коммуникативная сторона общения

(общение как обмен информацией) 

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информа­ция, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс. Важно помнить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах; меж­личностная коммуникация и по своему содержанию, и по своей форме обладает важными специфическими чертами. Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существовании различ­ных уровней передачи информации (вербального и невер­бального). Проанализируем эти особенности подробнее.

Обратная связь в межличностном общении 

Прежде  всего, необходимо  отметить,  что  информация в общении не просто передается от одного партнера к друго­му  (лицо, передающее информацию, принято называть ком­муникатором, а получающего эту информацию — реципиен­том),  а  именно обменивается. Соответственно    и    основной задачей информационного обмена  в общении  является  не простой перевод информации в прямом или обратном    на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зре­ния и согласия по поводу той или иной ситуаций или проб­лемы общения. Для решения этой задачи в рамках общего информационного  процесса  работает особый  механизм,  ха­рактерный исключительно для межличностного общения, — механизм обратной связи. Смысл данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо    содержатель­ных аспектов информация, поступающая    от    реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом обратная связь — это    информация,    содержащая реакцию реципиента    на  поведение    коммуникатора. Цель предоставления обратной связи — помощь партнеру по об­щению в понимании того, как воспринимаются его поступ­ки, какие чувства они вызывают у других людей. Пере­дача    коммуникатору    обратной    связи    может    осуществ­ляться различными путями. Прежде всего, говорят о пря­мой и косвенной обратной связи. В первом случае, инфор­мация, поступающая от реципиента, в открытой и недву­смысленной форме содержит реакцию на поведение  го­ворящего. Это могут    быть    открытые высказывания    типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом  по­нимаю, о чем сейчас  идет речь» и т. д., а также   жесты и различные   проявления    чувств   досады, раздражения, радости и другого. Такая обратная связь обеспечивает  адек­ватное понимание ее коммуникатором, создает условия для эффективного общения. Косвенная    обратная    связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются    различные ри­торические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что имен­но хотел оказать ему партнер по общению, какова же на са­мом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. Естественно, что догадки далеко не всегда оказываются вер­ными, что в значительной степени затрудняет и обмен ин­формацией, и весь процесс общения.

Таким образом, мы назвали первую отличительную чер­ту межличностной коммуникации — наличие психологической обратной связи.

 Понятие коммуникативного барьера 

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только и не столько обменяться информацией, сколько добиться ее адекватного понимания партнера­ми. То есть в межличностной коммуникации как особая про­блема выступает интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора реципиенту. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависит от личностных осо­бенностей самого коммуникатора, его представлений о ре­ципиенте и отношения к нему, всей ситуации, в которой про­текает общение. Во-вторых посланное им сообщение не ос­тается неизменным: оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей лич­ности реципиента, отношения последнего к автору, самому тексту, ситуации общения. Одни и те же слова, услышанные человеком из уст начальника и собственного сына могут побудить его к совершенно различным психологическим реакциям: замечание высокостатусного лица будет выслушено с должным вниманием, а замечание сына, даже коррект­ное по форме, неожиданно вызовет в душе раздражение. Одну и ту же передачу разные люди могут воспринять со­вершенно различно в зависимости от своих политических при­страстий, культурных привычек и предпочтений. Одну и ту же реплику учителя один ученик воспримет как указание к действию, а второй как несправедливую придирку, один при­мет к сведению, а второй даже не услышит.

От чего же зависит адекватность восприятия информа­ции? Можно назвать несколько причин, важнейшей из кото­рых является наличие или отсутствие в процессе общения коммуникативных барьеров. В самом общем смысле комму­никативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о суще­ствовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связа­но с рядом причин как психологического, так и иного поряд­ка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетиче­ское непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда уча­стники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непони­мания порождает также невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Можно привести примеры искусственного создания тако­го рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Снятие фоне­тического барьера возможно в случае улучшения качества речи участников общения,  обучения  их основам риторики.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный прежде всего с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это прежде всего пробле­ма жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микро-культур, каждая из которых создает свое «поле значений», характеризуется своим специфическим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микро-культурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие», и так далее. Кроме того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обо­роты речи. Все это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонима­ния. Для ряда профессий снятие такого рода барьеров яв­ляется весьма актуальной проблемой, так как их успеш­ность напрямую связана с созданием адекватных межличностных отношений с другими людьми. Это, прежде всего относиться к педагогам, врачам, психологам, специалистам в области управления, рекламы и так далее. Для них важно уметь усваивать чужие семантические системы, чтобы гово­рить с людьми «на их языке» не провоцируя собственной специфической речью возникновения семантических барье­ров.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличност­ной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникато­ра и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по об­щению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации пани­братской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз­ной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чув­ствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем  чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда ло­гика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства. В психологическом плане можно говорить о суще­ствовании множества логик и логических систем доказа­тельств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует дол­гу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о детской «логике» и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтет ее не убедительной. Для коммуникатора же вы­бор адекватной данному моменту системы доказательств  всегда является открытой проблемой.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия меж­ду партнерами по общению. Это могут быть социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В ка­честве барьера может выступать и само восприятие партне­ра по общению как лица определенной профессии, определен­ной  национальности,  пола и возраста.    Например,  огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой инфор­мации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетно­стью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»). Этим легко объяснить ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авто­ритетные источники, известная формула «есть мнение», цити­рование классиков и так далее).

Барьеры отношения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяет­ся и на передаваемую им информацию.

Рассматривая сущность явления психологического барье­ра нельзя не заметить, что любой психологический барьер —  это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации. Прежде чем обра­титься к причинам, побуждающим человека защищаться от информации, проиллюстрируем защитную работу психоло­гических барьеров на следующем житейском примере. Пред­ставим себе человека, заядлого курильщика, почувствовав­шего себя плохо и обратившегося за советом к своему дру­гу, профессиональному доктору. Друг, проверив его состоя­ние здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, при­водя следующий аргумент: «У тебя становится жестким ды­хание и сердце пошаливает». Если человек не хочет тратить усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он мо­жет защититься от столь неприятной и травмирующей ин­формации? Есть несколько психологических барьеров, кото­рые он может использовать с этой целью: Первый путь — искажение и избегание информации, активное внимательное отношение ко всем фактам, ей противоречащим «Сегодня я чувствую себя значительно легче, сердце спокойно — это было временное явление» или «В этой заметке говориться о том, что курение помогает справиться со стрессом»). Второй путь — снижение авторитетности источника информации: «Конечно он врач, но уже много лет как переквалифициро­вался в гастроэнтерологи. Много он понимает в сердечных болезнях!» Наконец, третья возможность — защита через непонимание, например, логическое: «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, напри­мер! И ничего, курит».

Воздействие в процессе коммуникации 

Исследование описанного выше несложного примера по­зволяет понять, что же заставляет человека защищаться от чужой информации. Дело в том, что любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки, желания с целью их частичного или полного изменения. То есть, меж­личностная коммуникация всегда предполагает коммуника­тивное влияние и попытку воздействия на поведение парт­нера по общению. В этом смысле коммуникативный барьер— это форма психологической защиты от чужеродного психи­ческого воздействия, проводимого в процессе обмена инфор­мацией между участниками общения.

Обратимся к анализу форм и условий коммуникативного воздействия. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия, существенно различающихся как по задачам, так и по средствам влияния коммуникатора на реципиента,— авторитарную и диалогическую коммуникацию. Их рассмот­рение целесообразно провести в форме сравнения по ряду важнейших параметров. Краткие результаты такого сравни­тельного анализа приведены ниже в таблице.

Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются характером психологической установки, возникающей у ком­муникатора по отношению к реципиентам. Эта установка в преобладающем большинстве случаев не осознается авто­ром сообщения, однако определяет стиль его коммуникатив­ного воздействия. В случае авторитарного воздействия, это установка «сверху-вниз», в случае диалогического — равно­правия. Установка «сверху—вниз» предполагает не только подчиненное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: ком­муникатор вещает, слушатель внимает и некритически впи­тывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направле­нии. В случае равноправной установки слушатель воспри­нимается как активный участник коммуникативного процес­са, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение. Соответственно различаются и позиции реципиентов в коммуникативных актах авторитар­ного и диалогического типа. В первом слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной по­зиции по обсуждаемому вопросу.

	Параметры анализа процесса		Авторитарная коммуникация		Диалогическая коммуникация
	коммуникации
1	Психологическая		«Сверху—вниз»		«На равных»
	установка
	коммуникатора
2	Характеристика текста	а)	безличный характер,	а)	персонификация текста,
		б)	без учета особенностей	б)	учет индивидуальных особенностей слушателя
			слушателя
		в)	сокрытие чувств	в)	открытое предъявление
					собственного
					мнения
		г)	аксиоматичное	г)	дискуссионный
			содержание		характер  содержания
3	Коммуникативное		Монофония		Полифония
	пространство
4	Способы организации		коммуникатор		коммуникатор
	коммуникативного
	пространства
5	Невербальное поведение		закрытие жести и позиция «над		открытая жестикуляция
			аудиторией»		один пространственный уровень

Сравнительная характеристика авторитарной и диалогической коммуникации.

Такая разница в позиции реципиента во многом обусловлена не только установкой коммуникатора, но и характером самого текста, построением высказываний. Так, в случае авторитарной коммуникации текст часто носит безличный, «общий» характер («считается», «есть мнение», «известно что»…), проблема преподносится однобоко, в аксиоматичной форме, взгляд автора является единственно верным. Не текст ориентируется на слушателя, а слушатель ставится в зависимость от текста и его содержания. Диалогическая комму­никация предполагает отказ от безличного теиста, активную персонификацию его, вещание от своего имени. Коммуника­тор не скрывает своих истинных чувств, возникающих у него по поводу того или иного содержания сообщения. Слушатель ставиться в известность, что коммуникатор высказывает свою личную точку зрения, пытаясь ее убедительно обосновать.

Сообщение преподносится не как аксиома и догма, а как определенная проблема, имеющая различные варианты ре­шения, в том числе, подход автора. То, есть содержание тек­ста носит дискуссионный характер. Текст ориентирован на слушателя, у которых формируется так называемая «Вы-установка»: «Как вы знаете»…, «Вам будет интересно узнать»…, «Давайте рассмотрим»… и т. д.

Далее, авторитарный акт коммуникации отроится по принципу монофонии (одно мнение — один голос). Слуша­телям предписано молчать. Диалогическая коммуникация изначально предполагает возможность участия слушателей в обсуждении проблемы.

Существенные различия обнаруживаются также при рас­смотрении типичных способов организации пространства. В авторитарной коммуникации предполагается, что все уча­стники могут видеть только лектора:

В диалогической коммуникации предпочтительна такая организация пространства, при которой все участники видят и коммуникатора и друг  друга:

Наконец, существенные различия обнаруживаются в по­зах и жестах, используемых коммуникатором. В авторитар­ной позиции — это закрытые позы и жесты, занятие такой физической позиции, которая обеспечивала бы давление и статусное воздействие на реципиентов (вещание с кафедры, стоя, использование трибун и микрофонов). Диалогическая позиция противоположна — открытая жестикуляция, свобод­ные позы, разговор сидя, на одном пространственном уровне.

При сравнении данных видов коммуникации у читателя может сложиться впечатление, что диалогическая коммуника­ция должна рассматриваться как более совершенная и совре­менная форма коммуникативного воздействия. Это не совсем так Скорее надо говорить об ограниченных сферах применения авторитарной коммуникации, которая эффективно рабо­тает лишь в тех случаях, когда требуется немедленное объе­динение индивидуальных усилий для решения чрезвычайных задач, в экстремальных или военных условиях. Обусловлено это тем, что авторитарное воздействие может обладать силь­ным, но непродолжительным эффектом, как правило не ока­зывает значительного влияния на принципиальные установки и мнения людей. В тоже время диалогическое воздействие, не будучи значительным непосредственно после коммуникации, обладает большим эффектом последствия, способно оказать сильное влияние на личностные структуры слушателей.

Уровни обмена информацией в процессе общения

В конце остановимся на анализе еще одного важного спе­цифического свойства межличностной коммуникации — его двухуровневой организации. В процессе общения обмен инфор­мацией между его участниками осуществляется как на вер­бальном, так и невербальном неречевом уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства пе­редачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знакового средства, включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестезической и аку­стической систем. К оптико-кинестезической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и так далее. Они во многом являются зеркалам, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процес­се общения, пытаясь понять как другой воспринимает проис­ходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую фор­му человеческого невербального общения как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческо­го общения разворачивается в подводной части «коммуника­тивного айсберга» — в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и инфор­мация о чувствах, испытываемых людьми в процессе обще­ния. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определять искренность другого.

Все вышесказанное относится как к оптико-кинестезической, так и к акустической системе. К ней необходимо отнести качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, пред­почитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь — паузы, покашливания, смех и другое.

Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного про­цесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызо­вет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующие­ся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые «хронотопы». Описан, например, хронотоп «вагонного попутчика». Специфическая ситуация близкого, в пространственном плане, общения двух чужих людей на протяжении довольно значительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Именно так можно объяснить удивительную откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком». В литературе описан также хронотоп «больнич­ной палаты».

Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают выявить уча­стникам общения намерения друг друга, делая тем самым про­цесс коммуникации более открытым.

Таким образом, мы обсудили важнейшие специфические особенности межличностной коммуникации, описали ее важ­нейшие виды. Были названы также некоторые важные усло­вия эффективной коммуникации. К ним можно отнести нали­чие эффективной обратной связи, соответствие типа комму­никативного влияния целям и задачам общения, отсутствие коммуникативных барьеров. Можно отметить, что разверну­тое невербальное общение также является условием успеш­ного коммуникативного обмена. Кроме того, необходимо на­звать и раскрыть содержание еще одного психологического условия адекватной межличностной коммуникации: это вла­дение участниками по общению техниками эффективного слушания.

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы мо­жем говорить об эффективном и не эффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспе­чивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подме­няют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слу­шание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждае­мой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное про­текание названных выше процессов — это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эф­фективного слушания, различающихся по ситуации их ис­пользования.

Нерефлексивное слушание — или внимательное молча­ние — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка. Внимательное молчание— это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего «Зер­кало»), междометий («Угу-поддакивания»).

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддерж­ке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в рече­вой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), резюмирование и изложение промежу­точных выводов по беседе.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации (Зимняя, 1991).

Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична. 

Невербальная коммуникация

Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1. 1) оптико-кинетическую,
2. 2) пара- и экстралингвистическую,
3. 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,
4. 4) визуальный контакт (Лабунская, 1989).

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных субкультурах, относительно временнбх характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями

Барьеры в общении

«Барьер» общения – психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. 

Человек, как элемент коммуникации — сложный и чувствительный «получатель» информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию. 

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.  


Коммуникативные барьеры общения


Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. 

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют «барьер отражения».

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями — эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное). 

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. 

Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания. 

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыгратьстилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. 

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.  


Психологические барьеры общения


Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. 

Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы. 

Перечислим психологические барьеры, которые возникают в процессе общения людей.

Первое впечатление
считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей.Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других. человека только на мнение других.

Барьер «боязни» контакта с человеком.Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственноевзаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер «возраста» – типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия. Поэтому именно Барьер «возраста» стал темой моего исследования.

Выводы: Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).

1.1 Коммуникация: история и формы

Цели обучения

1. Дайте определение коммуникации.
2. Обсудите историю коммуникации с древнейших времен до наших дней.
3. Перечислите пять форм общения.
4. Различать пять форм общения.
5. Ознакомьтесь с различными вариантами карьеры для студентов, изучающих общение.

Прежде чем мы углубимся в историю общения, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом 9.0017 связь . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс создания значения путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях общения, которые были перефразированы и уточнены на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как немногим более ста лет назад в колледжах и университетах началось систематическое изучение коммуникации, было опубликовано более 126 определений коммуникации (Dance & Larson, 19). 76). Чтобы получить представление о том, как коммуникация осмыслялась и изучалась, давайте посмотрим на историю этой области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что в области общения животных и межвидового общения существует множество областей изучения, в этой книге основное внимание уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах, находящихся за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности (Дэнс и Ларсон). Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово 9.0017 образование , чтобы обсудить концепцию, которая охватывает многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять наше будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — это то, что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как еда и ребенок , но ее способность использовать символы не распространяется на тот же уровень абстракции, что и наш. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова человека были звукоподражательными. Возможно, вы помните из уроков английского, что звукоподражания относятся к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся, например, boing , drop , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или шлепает и бьет , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, делиться информацией, создавать более совершенные инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к тому, что у них появилось больше потомков, которые также были более предрасположены к общению (Poe, 2011). В конечном итоге это привело к развитию «культуры разговоров» в «эру разговоров». В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, начиная с 180 000 до 3500 г. до н.э., разговор был единственным средством общения, помимо жестов, которое было у людей (Poe, 2011).

Начало «эры рукописей», около 3500 г. до н. э., ознаменовало переход от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни (Poe, 2011). Когда охотники-собиратели поселились в небольших деревнях и начали заранее планировать, как сажать, хранить, защищать и торговать или продавать свою пищу, им понадобились системы учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции. В то время как такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали количество — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивались классовые системы, поскольку более успешные фермеры, ставшие бизнесменами, процветали и занимали руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров. Вскоре понадобились армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов. Когда духовенство, правящая элита и философы начали заниматься письменностью, системы стали более сложными. Однако поворот к письменности не угрожал влиятельному месту устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или умение читать и писать, не распространялась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества. Фактически, только в 1800-х годах в мире существовала широко распространенная грамотность.

Конец «эры рукописей» ознаменовал собой переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эпоха печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и была отмечена изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и была отмечена изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения. Наш нынешний период, «Эра Интернета», длился только с 1990 до настоящего времени. Этот период характеризовался наиболее быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных средств массовой информации ознаменовало начало цифровой эпохи.

Эволюция средств коммуникации, от речи к цифровым технологиям, также повлияла на область коммуникативных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться в «эру рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации. Фактически, самое старое эссе и книга, когда-либо найденные, были написаны о коммуникации (Маккроски, 19 лет).84). Хотя это эссе и книга написаны еще до Аристотеля, с него вполне логично начать, прослеживая развитие коммуникативной науки. Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но самые полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики, которое означает умение хорошо и убедительно говорить. Сегодня мы слышим, как слово в риторике используется в негативном смысле. Политик, например, может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящему в заблуждение, ложному или неэтичному общению, что совсем не соответствует использованию этого слова древними или современными экспертами по коммуникациям. В то время как риторика действительно относится в первую очередь к убедительным коммуникативным сообщениям, большая часть написания и преподавания риторики передает важность того, чтобы быть этическим ритором или коммуникатором. Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящими в заблуждение, расплывчатыми или нечестными словами, он или она не использует риторику; он или она говорит неэтично.

Изучение риторики, ориентированной на публичное общение, в первую очередь ораторское искусство, используемое в дискуссиях или дебатах о законах и политике, речах, произнесенных в суде, и речах, предназначенных для похвалы или порицания другого человека. Связи между риторикой, разработкой политики и судебными разбирательствами показывают, что коммуникация и гражданственность были связаны с самого начала изучения коммуникации. На протяжении всей этой книги мы будем продолжать устанавливать связи между коммуникацией, этикой и гражданской активностью.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теории, касающиеся пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, подачу и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов, чтобы думать о вещах по-новому, и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка, а доставка относится к голосовым и физическим характеристикам говорящего. Память является наименее изученным из пяти канонов и относится к методам, используемым носителями той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации. Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала общественный поворот к научным открытиям и получению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался и в 19 веке.00-х годов и создание отдельных отделов коммуникативных исследований.

Коммуникативные исследования как отдельная академическая дисциплина с факультетами университетов и колледжей существуют немногим более ста лет (Keith, 2008). Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х профессоров с подготовкой и опытом в области коммуникации часто размещали на факультетах риторики или английского языка, и их иногда называли «профессорами речи». В это время начала нарастать напряженность между профессорами английского языка, которые изучали риторику как письменное слово, и профессорами речи, которые изучали риторику как устное слово. В 1914 января группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета учителей английского языка, вышла из организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров речи также было различие в направленности и интересе. В то время как некоторые сосредоточились на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на коучинге по производительности и аспектам публичных выступлений (Keith, 2008). Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «ораторского мастерства», и этот интерес к чтению и разговору вслух поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширенному взгляду на роль общения. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала в центре внимания, а не сосредоточена исключительно на сообщении. Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник обучения общению в высших учебных заведениях, сказал, что есть «два мотива для обучения речи. Увеличение шансов на успех и усиление способности служить» (Кит, 2008). Позже, когда социальная психология начала расширяться в академических учреждениях, исследователи речевой коммуникации увидели места для связи, чтобы еще больше расширить определения коммуникации, включив в них социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов общения, которые изучаются на факультетах связи. Если мы возьмем президента Обаму в качестве примера, мы увидим широту коммуникативного поля. В одном отделе могут быть достаточно традиционные риторы, изучающие речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают президентскую политику. На межличностном уровне ученые могут изучать, какие конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные люди. На культурном уровне специалисты по коммуникациям могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает повествование о пострасовой политике. Наше путешествие от Аристотеля к Обаме было быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте обратимся к обсуждению пяти основных форм общения.

Формы общения

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм коммуникации, каждая из которых будет более подробно рассмотрена в этой книге, — это внутриличностная, межличностная, групповая, публичная и массовая коммуникация. Эта книга предназначена для того, чтобы познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы можете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве основного направления коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень интенциональности, цели и контексты.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение – это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается некоторым внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутриличностно реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нашей головы. Другие формы общения должны быть восприняты кем-то другим, чтобы считаться общением. Так какой смысл во внутриличностном общении, если никто другой его даже не видит?

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самим собой может помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время социального мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутри личности. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди ассоциировали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже называли ее «застенчивой» до того, как она четко поняла, что это значит. Мы обсудим я-концепцию гораздо подробнее в главе 2 «Коммуникация и восприятие», посвященной восприятию. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и в случае с другими формами общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 19). 72).

Иногда мы внутриличностно общаемся ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся между собой, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностная коммуникация обычно носит незапланированный характер и не имеет четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем участвовать в более преднамеренном внутриличностном общении. На самом деле преднамеренная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными в общении, поскольку мы становимся более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас в зависимости от мысли или действия.

Из форм общения внутриличностное общение изучено меньше всего. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и она, как правило, отделена от остальных четырех видов общения. Главное отличие состоит в том, что внутриличностное общение создается не с намерением, чтобы его воспринял другой человек. На всех других уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор предвидит потребление своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение между людьми, жизнь которых взаимно влияет друг на друга. Межличностное общение создает, поддерживает и завершает наши отношения, и мы тратим больше времени на межличностное общение, чем на другие формы общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в подобластях исследований в области коммуникации, таких как межкультурная коммуникация, организационная коммуникация, коммуникация в области здравоохранения и компьютерная коммуникация. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет инструментальные потребности и потребности в отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть такой незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или такой важной, как выражение вашего желания быть с кем-то в серьезных отношениях. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения напрямую связана с нашими личными отношениями и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативного конфликта (Dance & Larson, 19).72). Супругам, начальникам и подчиненным, а также членам семьи приходится участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и навыки слушания, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Вы, вероятно, работали в группах в старшей школе и колледже, и если вы похожи на большинство студентов, вам это не понравилось. Несмотря на то, что это может быть неприятно, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят к более командным моделям работы, и, нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Групповое общение является более преднамеренным и формальным, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, индивидуумы в группе часто закрепляются за своим положением в группе. Кроме того, групповое общение часто ориентировано на задачу, а это означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить своего друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения бизнеса из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что наличие большего количества коммуникаторов обычно приводит к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с взаимодействием, ориентированным на задачи, например, решение о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностных конфликтов или непонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и относятся друг к другу межличностно и могут иметь ранее существовавшие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения также возникают в рамках группового общения. Глава 13 «Общение в малых группах» и глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, посвященные групповому общению, помогут вам узнать, как стать более эффективным групповым коммуникатором, изучив групповые теории и процессы. а также различные роли, которые способствуют или мешают функционированию группы.

Связь с общественностью

Связь с общественностью — это форма общения, ориентированная на отправителя, в которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не любят. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Общественное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе вызывают у многих новых и опытных ораторов тревогу при мысли о том, что им предстоит выступать перед аудиторией. Один из способов начать справляться с тревогой по поводу публичных выступлений — начать замечать связи между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя публичные ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с членами аудитории, они все же имеют преимущество, находясь с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Далее в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления речевой тревогой, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем в главе 9«Подготовка речи», глава 10 «Выступление», глава 11 «Информативное и убедительное выступление» и глава 12 «Публичное выступление в различных контекстах», вы научитесь выбирать подходящую тему, исследовать и организовывать свою речь, эффективно произнесите свою речь и оцените свои речи, чтобы улучшить их.

Массовая коммуникация

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за появления электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, которыми вы, вероятно, регулярно пользуетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности связана с передачей сообщения массовой коммуникации, поскольку для передачи сообщения обычно требуется один или несколько дополнительных шагов. Это может включать нажатие «Ввод», чтобы отправить сообщение в Facebook, или привлечение целой группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны намеренно передаваться с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Обращение президента к Конгрессу — это очень формальное, целеустремленное и преднамеренное сообщение для массовой коммуникации, чего нельзя сказать о словесной оплошности президента во время новостного интервью.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не присущ этой форме общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовой коммуникации нет непосредственной вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или отправить электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более оперативной. Теперь люди могут отправлять твиты напрямую «@» кому-то и использовать хэштеги (#), чтобы направлять отзывы в источники массовой информации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально запрашивают отзывы у зрителей/слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений позволяет одному или нескольким голосам достигать многих людей и воздействовать на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя потенциал для неэтичного общения существует на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Исследователи коммуникации, занимающиеся массовыми коммуникациями и медиа, часто применяют критический подход, чтобы изучить, как медиа формируют нашу культуру и кто включен и исключен из различных опосредованных сообщений. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Получить реальность»

Что вы можете делать со степенью в области коммуникативных исследований?

Надеюсь, вы уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и динамичная область исследований. Множественные подполя и концентрации внутри области открывают захватывающие возможности для обучения в академическом контексте, но могут создать путаницу и неопределенность, когда человек думает, что он мог бы сделать для своей карьеры после изучения коммуникации. Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем обсуждаемым далее областям. Просмотрите курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы получить представление о том, какое место факультет общения в вашем кампусе занимает в общей сфере обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер и предлагают студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию в рамках основных направлений, таких как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных средств массовой информации, корпоративное общение. Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перевестись в другую школу, ваш выбор школы может зависеть от предлагаемых курсов на факультете и опыта школьного факультета коммуникации. Было бы неудачно для студента, интересующегося связями с общественностью, оказаться на факультете, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому важно заранее провести исследование.

Поскольку коммуникативные исследования являются обширной областью, многие студенты стратегически выбирают специальность и/или специальность, которые дадут им преимущество на рынке труда. Специализация, безусловно, может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете по специальности «коммуникации». Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьеры вашей школы, чтобы узнать, как «продать» себя в качестве специалиста по коммуникациям и как преобразовать то, что вы узнали на своих занятиях, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседовании.

Основными областями карьеры, в которые входят специалисты по коммуникациям, являются бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. ^[1] В каждой из этих областей есть несколько путей развития карьеры, потенциальных работодателей и полезных стратегий для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью/реклама. Связи с общественностью, реклама/маркетинг, изучение общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• СМИ. Редактирование, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа в СМИ, вещание.
• Некоммерческая организация. Администрирование, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство/закон. Городское или городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Преподаватель речи в средней школе, тренер по криминалистике/дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.
1. В какой из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в обучении в школе или в карьере? Почему?
2. На каком аспекте(ах) коммуникативных исследований специализируется/специализируется факультет вашей школы? Какие концентрации/курсы предлагаются?
3. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по коммуникациям или планируете стать им, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и узнаете на этом курсе, чтобы «продать» себя на рынке труда?

Ключевые выводы

• Интеграция. Коммуникация — это широкая область, в которой участвуют многие академические дисциплины. Эта междисциплинарная перспектива обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих областях карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет несколько контекстов.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не стала отдельной областью изучения академических отделов до 19 века.00-х годов, но сейчас это процветающая дисциплина со многими подобластями изучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.

  • Внутриличностное общение – это общение с самим собой и происходит только внутри нашей головы.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чья жизнь взаимно влияет друг на друга и обычно происходит в диадах, то есть в парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Ссылки

Dance, F.E.X. and Carl E. Larson, The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach (New York, NY: Holt, Reinhart, and Winston, 1976), 23.

Keith, W., «Об истоках речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия», стр. 9.0017 Rhetoric Society Quarterly 38, вып. 3 (2008): 239–58.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетентность в общении: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.

Poe, MT, A History of Communications: Media and Society from the Evolution of Speech to Internet (New York, NY: Cambridge University Press , 2011), 27.

---

1. Что я могу сделать с этим майором? «Communication Studies», по состоянию на 18 мая 2012 г., http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies ↵

История и формы – общение в реальном мире

Цели обучения

1. Дать определение общению.
2. Обсудите историю коммуникации с древнейших времен до наших дней.
3. Перечислите пять форм общения.
4. Различать пять форм общения.
5. Ознакомьтесь с различными вариантами карьеры для студентов, изучающих общение.

Прежде чем мы погрузимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом 9.0017 связь . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс создания значения путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях общения, которые были перефразированы и уточнены на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как немногим более ста лет назад в колледжах и университетах началось систематическое изучение коммуникации, было опубликовано более 126 определений коммуникации (Dance & Larson, 19).76). Чтобы получить представление о том, как коммуникация осмыслялась и изучалась, давайте посмотрим на историю этой области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что в области общения животных и межвидового общения есть обширные области исследований, в этой книге основное внимание уделяется человеческому общению. Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах, находящихся за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности (Дэнс и Ларсон). Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово 9. 0017 образование , чтобы обсудить концепцию, которая охватывает многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять наше будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — это то, что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории. Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как еда и ребенок , но ее способность использовать символы не распространяется на тот же уровень абстракции, что и наш. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова человека были звукоподражательными. Возможно, вы помните из уроков английского, что звукоподражания относятся к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся, например, boing , drop , gurgle , swoosh и whack . Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды или шлепает и бьет , чтобы рассказать о том, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, делиться информацией, создавать более совершенные инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к тому, что у них появилось больше потомков, которые также были более предрасположены к общению (Poe, 2011). В конечном итоге это привело к развитию «культуры разговоров» в «эру разговоров». В течение этого 150 000-летнего периода человеческого существования, начиная с 180 000 до 3500 г. до н.э., разговор был единственным средством общения, помимо жестов, которое было у людей (Poe, 2011).

Начало «эры рукописей», около 3500 г. до н. э., ознаменовало переход от устной к письменной культуре. Эта эволюция в общении соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни (Poe, 2011). Когда охотники-собиратели поселились в небольших деревнях и начали заранее планировать, как сажать, хранить, защищать и торговать или продавать свою пищу, им понадобились системы учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции. В то время как такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали количество — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивались классовые системы, поскольку более успешные фермеры, ставшие бизнесменами, процветали и занимали руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров. Вскоре понадобились армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий потребовали записей и бухгалтерского учета, что способствовало распространению письменных символов. Когда духовенство, правящая элита и философы начали заниматься письменностью, системы стали более сложными. Однако поворот к письменности не угрожал влиятельному месту устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или умение читать и писать, не распространялась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества. Фактически, только в 1800-х годах в мире существовала широко распространенная грамотность.

Конец «эры рукописей» ознаменовал собой переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эпоха печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и была отмечена изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и была отмечена изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения. Наш нынешний период, «Эра Интернета», длился только с 1990 до настоящего времени. Этот период характеризовался наиболее быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных средств массовой информации ознаменовало начало цифровой эпохи.

Эволюция средств коммуникации, от речи к цифровым технологиям, также повлияла на область коммуникативных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться в «эру рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации. Фактически, самое старое эссе и книга, когда-либо найденные, были написаны о коммуникации (Маккроски, 19 лет).84). Хотя это эссе и книга написаны еще до Аристотеля, с него вполне логично начать, прослеживая развитие коммуникативной науки. Его труды по коммуникации, хотя и не самые старые, но самые полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики, которое означает умение хорошо и убедительно говорить. Сегодня мы слышим, как слово в риторике используется в негативном смысле. Политик, например, может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас думать, что риторика относится к вводящему в заблуждение, ложному или неэтичному общению, что совсем не соответствует использованию этого слова древними или современными экспертами по коммуникациям. В то время как риторика действительно относится в первую очередь к убедительным коммуникативным сообщениям, большая часть написания и преподавания риторики передает важность того, чтобы быть этическим ритором или коммуникатором. Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящими в заблуждение, расплывчатыми или нечестными словами, он или она не использует риторику; он или она говорит неэтично.

Изучение риторики, ориентированной на публичное общение, в первую очередь ораторское искусство, используемое в дискуссиях или дебатах о законах и политике, речах, произнесенных в суде, и речах, предназначенных для похвалы или порицания другого человека. Связи между риторикой, разработкой политики и судебными разбирательствами показывают, что коммуникация и гражданственность были связаны с самого начала изучения коммуникации. На протяжении всей этой книги мы будем продолжать устанавливать связи между коммуникацией, этикой и гражданской активностью.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес свой вклад в область риторики, расширив теории, касающиеся пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, подачу и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов, чтобы думать о вещах по-новому, и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка и 9Доставка 0017 относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память является наименее изученным из пяти канонов и относится к методам, используемым носителями той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации. Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала общественный поворот к научным открытиям и получению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался и в 19 веке.00-х годов и создание отдельных отделов коммуникативных исследований.

Коммуникативные исследования как отдельная академическая дисциплина с факультетами университетов и колледжей существуют немногим более ста лет (Keith, 2008). Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х профессоров с подготовкой и опытом в области коммуникации часто размещали на факультетах риторики или английского языка, и их иногда называли «профессорами речи». В это время начала нарастать напряженность между профессорами английского языка, которые изучали риторику как письменное слово, и профессорами речи, которые изучали риторику как устное слово. В 1914 января группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета учителей английского языка, вышла из организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров речи также было различие в направленности и интересе. В то время как некоторые сосредоточились на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на коучинге по производительности и аспектам публичных выступлений (Keith, 2008). Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «ораторского мастерства», и этот интерес к чтению и разговору вслух поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширенному взгляду на роль общения. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала в центре внимания, а не сосредоточена исключительно на сообщении. Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник обучения общению в высших учебных заведениях, сказал, что есть «два мотива для обучения речи. Увеличение шансов на успех и усиление способности служить» (Кит, 2008). Позже, когда социальная психология начала расширяться в академических учреждениях, исследователи речевой коммуникации увидели места для связи, чтобы еще больше расширить определения коммуникации, включив в них социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов общения, которые изучаются на факультетах связи. Если мы возьмем президента Обаму в качестве примера, мы увидим широту коммуникативного поля. В одном отделе могут быть достаточно традиционные риторы, изучающие речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают президентскую политику. На межличностном уровне ученые могут изучать, какие конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные люди. На культурном уровне специалисты по коммуникациям могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает повествование о пострасовой политике. Наше путешествие от Аристотеля к Обаме было быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте обратимся к обсуждению пяти основных форм общения.

Формы общения

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм коммуникации, каждая из которых будет более подробно рассмотрена в этой книге, — это внутриличностная, межличностная, групповая, публичная и массовая коммуникация. Эта книга предназначена для того, чтобы познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы можете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве основного направления коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень интенциональности, цели и контексты.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение – это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается некоторым внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутриличностно реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нашей головы. Другие формы общения должны быть восприняты кем-то другим, чтобы считаться общением. Так какой смысл во внутриличностном общении, если никто другой его даже не видит?

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самим собой может помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время социального мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутри личности. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди ассоциировали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже называли ее «застенчивой» до того, как она четко поняла, что это значит. Мы обсудим я-концепцию гораздо подробнее в главе 2 «Коммуникация и восприятие», посвященной восприятию. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и в случае с другими формами общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 19). 72).

Иногда мы внутриличностно общаемся ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся между собой, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностная коммуникация обычно носит незапланированный характер и не имеет четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем участвовать в более преднамеренном внутриличностном общении. На самом деле преднамеренная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными в общении, поскольку мы становимся более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас в зависимости от мысли или действия.

Из форм общения внутриличностное общение изучено меньше всего. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и она, как правило, отделена от остальных четырех видов общения. Главное отличие состоит в том, что внутриличностное общение создается не с намерением, чтобы его воспринял другой человек. На всех других уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор предвидит потребление своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение между людьми, жизнь которых взаимно влияет друг на друга. Межличностное общение создает, поддерживает и завершает наши отношения, и мы тратим больше времени на межличностное общение, чем на другие формы общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в подобластях исследований в области коммуникации, таких как межкультурная коммуникация, организационная коммуникация, коммуникация в области здравоохранения и компьютерная коммуникация. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет инструментальные потребности и потребности в отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть такой незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или такой важной, как выражение вашего желания быть с кем-то в серьезных отношениях. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения напрямую связана с нашими личными отношениями и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативного конфликта (Dance & Larson, 19).72). Супругам, начальникам и подчиненным, а также членам семьи приходится участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и навыки слушания, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Вы, вероятно, работали в группах в старшей школе и колледже, и если вы похожи на большинство студентов, вам это не понравилось. Несмотря на то, что это может быть неприятно, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят к более командным моделям работы, и, нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Групповое общение носит более целенаправленный и формальный характер, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, индивидуумы в группе часто закрепляются за своим положением в группе. Кроме того, групповое общение часто ориентировано на задачу, а это означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить своего друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения бизнеса из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что наличие большего количества коммуникаторов обычно приводит к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с взаимодействием, ориентированным на задачи, например, решение о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностных конфликтов или непонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и относятся друг к другу межличностно и могут иметь ранее существовавшие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения также возникают в рамках группового общения. Глава 13 «Общение в малых группах» и глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, посвященные групповому общению, помогут вам узнать, как стать более эффективным групповым коммуникатором, изучив групповые теории и процессы. а также различные роли, которые способствуют или мешают функционированию группы.

Связь с общественностью

Связь с общественностью — это форма общения, ориентированная на отправителя, в которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не любят. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Общественное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе вызывают у многих новых и опытных ораторов тревогу при мысли о том, что им предстоит выступать перед аудиторией. Один из способов начать справляться с тревогой по поводу публичных выступлений — начать замечать связи между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя публичные ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с членами аудитории, они все же имеют преимущество, находясь с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Далее в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления речевой тревогой, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем в главе 9«Подготовка речи», глава 10 «Выступление», глава 11 «Информативное и убедительное выступление» и глава 12 «Публичное выступление в различных контекстах», вы научитесь выбирать подходящую тему, исследовать и организовывать свою речь, эффективно произнесите свою речь и оцените свои речи, чтобы улучшить их.

Массовая коммуникация

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за появления электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, которыми вы, вероятно, регулярно пользуетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности связана с передачей сообщения массовой коммуникации, поскольку для передачи сообщения обычно требуется один или несколько дополнительных шагов. Это может включать нажатие «Ввод», чтобы отправить сообщение в Facebook, или привлечение целой группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны намеренно передаваться с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Обращение президента к Конгрессу — это очень формальное, целеустремленное и преднамеренное сообщение для массовой коммуникации, чего нельзя сказать о словесной оплошности президента во время новостного интервью.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не присущ этой форме общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовой коммуникации нет непосредственной вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или отправить электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более оперативной. Теперь люди могут отправлять твиты напрямую «@» кому-то и использовать хэштеги (#), чтобы направлять отзывы в источники массовой информации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально запрашивают отзывы у зрителей/слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений позволяет одному или нескольким голосам достигать многих людей и воздействовать на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя потенциал для неэтичного общения существует на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Исследователи коммуникации, занимающиеся массовыми коммуникациями и медиа, часто применяют критический подход, чтобы изучить, как медиа формируют нашу культуру и кто включен и исключен из различных опосредованных сообщений. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Получить реальность»

Что вы можете делать со степенью в области коммуникативных исследований?

Надеюсь, вы уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и динамичная область исследований. Множественные подполя и концентрации внутри области открывают захватывающие возможности для обучения в академическом контексте, но могут создать путаницу и неопределенность, когда человек думает, что он мог бы сделать для своей карьеры после изучения коммуникации. Важно помнить, что не в каждом колледже или университете есть курсы или курсы по всем обсуждаемым далее областям. Просмотрите курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы получить представление о том, какое место факультет общения в вашем кампусе занимает в общей сфере обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер и предлагают студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию в рамках основных направлений, таких как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных средств массовой информации, корпоративное общение. Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перевестись в другую школу, ваш выбор школы может зависеть от предлагаемых курсов на факультете и опыта школьного факультета коммуникации. Было бы неудачно для студента, интересующегося связями с общественностью, оказаться на факультете, который больше фокусируется на риторике или радиовещании, поэтому важно заранее провести исследование.

Поскольку коммуникативные исследования являются обширной областью, многие студенты стратегически выбирают специальность и/или специальность, которые дадут им преимущество на рынке труда. Специализация, безусловно, может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете по специальности «коммуникации». Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьеры вашей школы, чтобы узнать, как «продать» себя в качестве специалиста по коммуникациям и как преобразовать то, что вы узнали на своих занятиях, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседовании.

Основными областями карьеры, в которые входят специалисты по коммуникациям, являются бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. ^[1] В каждой из этих областей есть несколько путей развития карьеры, потенциальных работодателей и полезных стратегий для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью/реклама. Связи с общественностью, реклама/маркетинг, изучение общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• СМИ. Редактирование, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа в СМИ, вещание.
• Некоммерческая организация. Администрирование, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство/закон. Городское или городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Преподаватель речи в средней школе, тренер по криминалистике/дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.
1. В какой из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в обучении в школе или в карьере? Почему?
2. На каком аспекте(ах) коммуникативных исследований специализируется/специализируется факультет вашей школы? Какие концентрации/курсы предлагаются?
3. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по коммуникациям или планируете стать им, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и узнаете на этом курсе, чтобы «продать» себя на рынке труда?

Ключевые выводы

• Интеграция. Коммуникация — это широкая область, в которой участвуют многие академические дисциплины. Эта междисциплинарная перспектива обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих областях карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет несколько контекстов.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не стала отдельной областью изучения академических отделов до 19 века.00-х годов, но сейчас это процветающая дисциплина со многими подобластями изучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.

  • Внутриличностное общение – это общение с самим собой и происходит только внутри нашей головы.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чья жизнь взаимно влияет друг на друга и обычно происходит в диадах, то есть в парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Каталожные номера

Dance, F.E.X. and Carl E. Larson, The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.

Кит В., «Об истоках речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия», Rhetoric Society Quarterly 38, вып. 3 (2008): 239–58.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетентность в общении: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.

Poe, MT, A History of Communications: Media and Society from the Evolution of Speech to Internet (New York, NY: Cambridge University Press, 2011), 27.

---

1. Что я могу сделать с этим майором? «Communication Studies», по состоянию на 18 мая 2012 г., http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies ↵

3.2: Определение вербального общения | Введение в общение с общественностью

Когда люди размышляют над словом «коммуникация», они часто думают об акте разговора. Мы полагаемся на словесное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин вербальное общение часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете письменное устное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте рассмотрим различные компоненты нашего определения вербального общения и посмотрим, как оно работает в нашей жизни.

Вербальное общение касается языка, как письменного, так и устного. В общем, вербальное общение относится к тому, как мы используем слова, а невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и молчание. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы узнаете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он или она смеется в ответ. Является ли смех вербальной или невербальной коммуникацией? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы можем рассматривать этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения в приведенном ниже поле выделены виды связи, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем вербальная коммуникация как согласованная и управляемая правилами система символов, используемая для разделения значения . Рассмотрим подробно каждый компонент этого определения.

	Устное общение	Невербальное общение
Оральный	Разговорный язык	Смех, плач, кашель и т. д.
Непероральный	Письменный язык/язык жестов	Жесты, язык тела и т. д.

Система символов

Символы — это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Shaw, 2002). Символы означают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего присущего.

Треугольник смысла Огдена и Ричарда (1923). Дизайн H. Rayl, CC-BY 4.0

Англоговорящие люди согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых каждый раз используются в определенном порядке, обозначают как фактический объект, так и нашу интерпретацию объекта. этот объект. Эту идею иллюстрирует треугольник смысла С. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» не является настоящей кошкой. Он также не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Наоборот, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к представлению говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

Символы обладают тремя различными качествами: они произвольны, двусмысленны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кота в левой части треугольника более точно представляет настоящего кота, чем слово «кот». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку, и наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и нет прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют . Обычно мы считаем общение успешным, когда приходим к согласию относительно значений используемых нами символов (Duck, 1994).

Символы не только произвольны, они неоднозначны потому что имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваша подруга говорит вам, что у нее на столе лежит яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, классный, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или крутой? Значения символов со временем меняются из-за изменений в социальных нормах, ценностях и достижениях в области технологий. Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как мы общаемся и понимаем друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которым согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы делиться друг с другом относительно небольшим смыслом.

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, задающим простой вопрос учителю во время лекции, на которой она показывает слайды PowerPoint: «Вы можете перейти к последнему слайду, пожалуйста?» Преподаватель наполовину закончил презентацию. Студент спрашивает, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы преподаватель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил какой-то момент на предыдущем слайде и хотел бы просмотреть его еще раз, чтобы быстро делать заметки. Однако учащегося может охватить тревога, и у него может возникнуть желание увидеть финальный слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и открытым для более чем одной интерпретации.

Используемые нами словесные символы также являются абстрактными , что означает, что слов не являются материальными или физическими . Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только объекты и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «общественность», в широком смысле, чтобы обозначить всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими население США. Точно так же в Дж.К. Роулинг Серия книг о Гарри Поттере , волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того чтобы определять все отдельные культуры магглов. Абстракция полезна, когда вы хотите передать сложные концепции простым способом. Однако чем более абстрактен язык, тем выше вероятность путаницы.

Правила

Устное общение правила . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем . Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил употребления символов (букв), из которых состоит это слово? Если размещение этих символов в правильном порядке не имеет значения, tac, tca, act или atc могут означать кошку. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кота? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и кошку могло изображать что угодно? Очевидно, важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, касающихся звуков, значения, расположения и использования символов.

Показательный пример: Звуки и буквы. Поэма для студентов, изучающих английский язык

Когда мы говорим на уроках английского языка,
Почему слово break не рифмуется со словом Freak?
Скажи мне, почему это правда
Что мы говорим шьем, но тоже мало?

Когда поэт пишет стих
Почему лошадь не рифмуется с хуже?
Борода звучит не так, как слышно
Лорд звучит не так, как слово

Корова есть корова, но низко есть низко
Туфля никогда не рифмуется с носком.
Подумай о носе, дозируй и потеряй
Думай о гусях, а потом о выборе.

Не путайте расческу с могилой или бомбой,
Куклу с булкой или дом с некоторыми.
У нас есть кровь, еда и добро.
Молд не произносится как мог.

Там заплати и скажи, но заплати и скажи.
«Буду читать», но «читал».
Зачем говорить, что сделано, но ушел и одинок –
Известна ли причина?

Подводя итог, мне кажется
Звуки и буквы расходятся.

– На основе стихотворения, написанного лордом Кромером, Зритель , 9 августа 1902

• Фонология есть изучение звуков речи . Произношение слова кошка исходит из правил, определяющих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответ на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для уточнения фонологических правил.

Связь сейчас: Посмотрите

Все мы знаем, что можем искать слова в словаре, таком как Словарь Вебстера. Делая это, мы ищем денотативное значение слов. Однако, учитывая, что существует так много коннотативных значений слов, теперь у нас есть ресурс для поиска и этих значений. Городской словарь — это ресурс, с помощью которого люди могут узнать, как слова, имеющие определенные денотативные значения, используются в коннотативных смыслах. Продолжай, попытайся!

• Семантические правила помогают нам понять разницу в значениях между словом кошка и словом собака . Вместо того, чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем животном мы говорим. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде «Я кошатник» или «Я собачник». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что пытается сообщить отправитель. Показательный пример «Поэма для студентов, изучающих английский язык» не только иллюстрирует идею фонологии, но и семантики. Несмотря на то, что многие слова пишутся одинаково, их значения различаются в зависимости от того, как они произносятся и в каком контексте используются. Мы придаем значения словам; значения не присущи самим словам. Как вы уже читали, слова (символы) произвольны и обретают значение только тогда, когда люди придают им значение. Хотя мы всегда можем обратиться к словарю, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда следуют стандартным, согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «дом». Денотативное определение слова — это жилище или строение / где вы живете. Однако коннотативные значения , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Коннотация – это связанные или связанные мысли и чувства, которые сопровождают и определяют отношение к слову. Например, снова применяя слово «дом». У этого слова много коннотаций, основанных на вашем отношении к этому слову и на том, как на вас влияет его использование. Если вас попросят объяснить, что такое дом, вы можете сказать, где находится ваша семья или безопасное место. Эти идеи являются коннотативным выражением, а не буквальным определением слова. Подумайте о том, как другие слова имеют положительную или отрицательную коннотацию. Одним из соображений является использование эвфемизмов в нашем языке. А эвфемизм является более политически или социально приемлемым использованием слова. Мы часто используем эвфемизмы, чтобы замаскировать негативные эмоции, окружающие язык, так, чтобы это было принято в обществе. Вы можете подумать о том, как бедных людей можно назвать «экономически неблагополучными» или что «туалет» может быть наиболее вежливым использованием этого термина в вежливом или профессиональном разговоре.
• Синтаксис — изучение языковой структуры и расположения символов . Синтаксис фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался связным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышленное и нереальное, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
• Прагматика — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальную коммуникацию . Например, будучи студентом, вы, вероятно, более официально разговариваете со своими преподавателями, чем со своими сверстниками. Вполне вероятно, что когда вы разговариваете с родителями, вы выбираете разные слова, чем когда разговариваете с друзьями или даже коллегами по работе. Сленг , как правило, зависит от поколения и отражает постоянно развивающееся использование языка. Слова, которые идентифицируются как сленг, иногда адаптируются и добавляются в словарь каждый год из-за их необходимости в нашей современной культуре. В словарь добавлено более 500 слов, чтобы показать, как технологии меняют язык. Некоторые примеры включают «секстинг», «вейпинг» и «фотобомбардировку». Чтобы увидеть полный список новых слов, попавших в словарь, вы можете прочитать статью, опубликованную в WIRED в 2015 году (Коллинз). Другие заброшены для более своевременного использования. Подумайте о том, как такие слова, как «аккуратный» или «крутой», были заменены на «крутой», «уродливый» или «холодный». Еще одно специализированное (часто техническое) использование языка, которое обычно используется в профессиональной среде или в рамках совместной культуры, — это 9. 0148 жаргон . Вы можете распознать использование жаргона, когда смотрите медицинские драмы по телевизору или пытаетесь следовать за ИТ-специалистом, пока вы ремонтируете свой компьютер. Жаргон также может использоваться в наборах навыков. Я уверен, что некоторые из вас могут идентифицировать себя как «геймеры», и вы понимаете, что в этом контексте используется другой язык. Эти различия иллюстрируют прагматичность нашего вербального общения. Даже если вы используете согласованные символические системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. В каждом коммуникативном контексте существуют свои правила «надлежащего» общения. Нас учат с раннего возраста общаться «правильно» в различных социальных контекстах.

Препятствием к пониманию языка может быть добавление акцента или использование регионализмов. Регионализм — это использование языка в определенном регионе под географическим влиянием. Хотя американцы, британцы и австралийцы говорят на английском как на языке, различия в акценте и регионе создают различия в произношении слов. Мы можем увидеть регионализмы в меньшем масштабе, если посмотрим, как произношение меняется в зависимости от региона в Соединенных Штатах. Вы можете подумать о том, называете ли вы газированный напиток «поп», «газировкой» или «колой». Вы пользуетесь тележкой для покупок или «багги»? Какие еще регионализмы вы можете вспомнить, когда путешествовали или встречались с людьми с северо-востока, юга или среднего запада?

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией. Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработает. Реальность такова, что после того, как мы изучим язык в школе, мы не тратим много времени на обдумывание всех этих правил, мы просто используем их. Однако правила структурируют наше вербальное общение таким образом, чтобы оно было полезным для нас, чтобы общаться более эффективно.

8 Описание моделей связи

Каждый день мы общаемся друг с другом. Мы все знаем, как это сделать, верно?

На самом деле не всегда.

Чтобы понять, как мы общаемся, теоретики коммуникации разработали модели, иллюстрирующие, как происходит общение.

В некотором смысле, как сказал американский теоретик коммуникации Гарольд Д. Лассвелл, задача теоретиков состоит в том, чтобы ответить на вопрос «Кто что кому говорит с каким эффектом?» .

В этом руководстве мы познакомим вас с моделями общения, наиболее часто встречающимися в литературе.

Сначала мы дадим им определение и объясним, как эти модели помогают в общении на рабочем месте.

После этого мы рассмотрим основные модели коммуникации и объясним их подробно.

Без лишних слов, начнем!

Содержание

Что такое модели связи?

По словам Дениса Маккуэйла, «модель — это выборочное представление в словесной или диаграммной форме некоторого аспекта динамического процесса массовой коммуникации».  

Другими словами, модели общения дают нам визуальное представление различных аспектов ситуации общения.

Определить, где начинается и где заканчивается разговор, непросто, ведь общение — сложный процесс. Именно поэтому у нас есть модели общения — чтобы упростить процесс понимания общения.

Некоторые модели более детализированы, чем другие, но даже самые сложные из них не могут в полной мере отразить то, что происходит при общении.

Как модели общения могут помочь в рабочем общении?

Поскольку общение является источником жизненной силы любой организации, мы должны стремиться понять, как оно работает.

Таким образом, использование коммуникационных моделей помогает нам принимать лучшие решения и позволяет нам быть успешными коммуникаторами.

Понимание моделей общения может помочь нам:

• Думать о наших коммуникативных ситуациях более обдуманно,
• Лучше подготовиться к будущим ситуациям и
• Извлеките уроки из нашего предыдущего опыта.

Вы помните, когда в последний раз у вас возникло недопонимание с коллегой?

Было ли недопонимание вызвано неправильно истолкованным тоном сообщения?

Или, может быть, электронное письмо, которое вы отправили своему коллеге, попало в папку со спамом, поэтому они его даже не получили?

Каким бы ни было недоразумение, мы вынуждены признать тот факт, что одни коммуникативные встречи бывают удачными, другие не очень.

Вот почему у нас так много современных моделей, которые помогают нам планировать успешные коммуникативные ситуации.

—

Теперь, когда мы увидели, что такое модели общения и почему они важны для нашего общения на рабочем месте, пришло время более подробно рассмотреть 8 моделей общения, разделенных на 3 категории.

8 основных моделей связи

Существует 8 основных моделей связи, которые можно разделить на 3 категории :

1. Линейные модели — Обратите внимание только на одностороннюю связь. Наиболее известными линейными моделями коммуникации являются:
   1. Модель коммуникации Аристотеля
   2. Модель Ласвелла
   3. Модель Шеннона-Уивера
   4. Модель S-M-C-R Берло
2. Интерактивные модели коммуникации 9. К ним относятся следующие:
   1. Модель Осгуда-Шрамма
   2. Модель Уэстли и Маклина
3. Транзакционные модели — они рассматривают двустороннюю связь, когда сообщение становится более сложным по мере развития события связи. К ним относятся:
   1. Транзакционная модель Барнлунда
   2. Спиральная модель Дэнса

В следующих параграфах мы подробно познакомимся с каждой из этих моделей, начиная с линейных моделей.

Линейные модели

Линейная модель связи

Линейные модели связи предполагают, что связь имеет место только в одну сторону .

Основными элементами в этих моделях являются:

• Канал,
• Отправитель и
• Получатель .

Проще говоря, отправитель передает сообщение по каналу.

Канал представляет собой среду, преобразующую сообщение в речь, письмо или анимацию.

Затем сообщение достигает получателя, который его декодирует.

Эта модель проста и используется в основном в маркетинге, продажах и PR, в общении с клиентами.

Мы уже упоминали наиболее известные линейные модели коммуникации, и теперь пришло время более подробно проанализировать каждую из них.

1. Модель Аристотеля

Модель коммуникации Аристотеля

Это старейшая модель коммуникации, которая восходит к 300 г. до н.э.

Модель Аристотеля была разработана для изучения того, как стать лучшим и убедительным коммуникатором.

Это надежный способ преуспеть в публичных выступлениях, семинарах и лекциях, когда отправитель (оратор, профессор и т. д.) передает свое сообщение получателю (аудитории). Таким образом, отправитель является единственным активным участником этой модели, тогда как аудитория пассивна.

Аристотель выделил три элемента, улучшающих общение:

• Этос — определяет доверие к говорящему. Спикер завоевывает доверие, авторитет и власть, будучи экспертом в области по своему выбору.
• Пафос — связывает говорящего с аудиторией через различные эмоции (гнев, печаль, радость и т.д.)
• Логос — важный элемент, обозначающий логику. Недостаточно, чтобы речь была интересной — она должна следовать правилам логики.

Aside from that, Aristotle suggested that we look at five components of a communication situation to analyze the best way to communicate: 

• Speaker 
• Speech 
• Occasion 
• Target audience 
• Эффект

🔸 Модель Аристотеля пример

Представьте себе:

Профессор Хустведт читает лекцию о неврологических расстройствах своим студентам. Она произносит свою речь убедительно, так, что ее ученики загипнотизированы. Профессор находится в центре внимания, тогда как ее аудитория — ее студенты — всего лишь пассивные слушатели. Тем не менее, ее сообщение влияет на них и заставляет действовать соответственно.

Итак, профессор Хустведт является спикером , а ее лекция о расстройствах является актом речи .

Поводом , о котором идет речь, является университетская лекция, студенты которой являются ее целевой аудиторией .

Результатом ее выступления является то, что студенты получают знания по этому предмету.

Одним из основных недостатков этой модели является то, что она не обращает внимания на обратную связь в общении, потому что аудитория пассивна.

2. Модель Ласвелла

Модель коммуникации Ласвелла

Следующая линейная модель в нашем списке — это модель массовой коммуникации Ласвелла.

В соответствии с этой моделью общение представляет собой передачу сообщения с эффектом в результате.

Эффект – это измеримое и очевидное изменение в получателе сообщения, вызванное элементами коммуникации. Если какой-либо из элементов изменится, эффект также изменится.

Модель Ласвелла призвана ответить на следующие 5 важных вопросов, касающихся ее элементов:

1. Кто создал сообщение?
2. Что они сказали?
3. Какой канал они использовали (ТВ, радио, блог)?
4. Кому они это сказали?
5. Как это повлияло на приемник?

Ответы на эти вопросы предлагают нам основные компоненты этой модели:

• Коммуникатор
• Сообщение
• Средний
• Аудитория/приемник
• Эффект

🔸 Laswel . Он продвигает свою марку чемодана как лучшую. Зная, что его презентацию смотрят миллионы зрителей, мистер Сандерс полон решимости произвести неизгладимое впечатление. Тем самым он добивается узнаваемости бренда, продвигая свой продукт как лучший на рынке и, следовательно, увеличивая выручку от продаж.

Итак, мистер Сандерс коммуникатор .

Послание , которое он передает, — это продвижение своего бренда чемодана как лучшего.

Средством , которое он использует, является телевидение.

Его аудитория состоит из вечерних телезрителей в США.

Эффект , которого он достигает, делая это, повышает узнаваемость бренда и увеличивает доход от продаж.

3. Модель Шеннона-Уивера

Модель связи Шеннона-Уивера

Пожалуй, самой популярной моделью общения является модель Шеннона-Уивера.

Как ни странно, Шеннон и Уивер были математиками, разрабатывавшими свои работы во время Второй мировой войны в телефонных лабораториях Белла. Они стремились выяснить, какие каналы наиболее эффективны для общения.

Итак, хотя они проводили исследования для инженерных целей, они утверждали, что их теория применима и к человеческому общению.

И они были правы.

Итак, сначала давайте рассмотрим компоненты модели общения Шеннона-Уивера. These are:

• Sender
• Encoder
• Channel
• Decoder
• Receiver 

Shannon and Weaver were the first to introduce the role of noise in the communication process . В своей книге «Введение в коммуникативные исследования » Джон Фиск определяет шум как «все, что добавляется к сигналу между его передачей и приемом, что не предусмотрено источником».  

Шум проявляется в виде неправильного расслышания разговора, неправильного написания электронного письма или статических помех в радиопередаче.

🔸 Пример модели Шеннона-Уивера

Паула, вице-президент по маркетингу в многонациональной компании, информирует Джулиана о новых маркетинговых стратегиях, которые они собираются представить в следующем месяце. Она хочет подробно изучить деятельность конкурента к концу недели. К сожалению, пока она говорила, ее помощник Питер прервал ее, и она забыла рассказать Джулиану о самом важном вопросе.

В конце недели Джулиан закончил отчет, но были ошибки, которые потом пришлось исправлять.

Давайте кратко проанализируем этот пример.

Паула — отправитель , ее рот — кодировщик .

Встреча, которую она провела, была каналом .

Уши и мозг Джулиана были декодерами , а Джулиан был приемником .

Можете ли вы угадать роль Питера?

Да, он был шум .

Проблемой в этом процессе было отсутствие обратной связи . Если бы Джулиан попросил разъяснений у Паулы после того, как ее прервал Питер, весь процесс общения был бы более эффективным, и не было бы ошибок.

Обновленная версия модели Шеннона-Уивера 

Поскольку исходная версия не включала ее, в обновленную версию был добавлен принцип обратной связи, поэтому модель обеспечивала более достоверное представление человеческого взаимодействия. Концепция обратной связи возникла из исследований Норберта Винера, так называемого отца кибернетики.

Проще говоря, обратная связь — это передача реакции получателя обратно отправителю.  

Позволяет выступающему изменять свое выступление в соответствии с реакцией аудитории.

Возможно, самая важная функция обратной связи заключается в том, что она помогает получателю чувствовать себя вовлеченным в процесс общения.

Это делает получателя более восприимчивым к сообщению, потому что он чувствует, что его мнение учитывается.

4. Берло S-M-C-R модель

Модель коммуникации Берло S-M-C-R

Модель коммуникации Берло уникальна в том смысле, что она дает подробное описание ключевых элементов на каждом этапе.

Эта модель объясняет общение на четыре этапа:

1. S Tource
2. M ESSAGE
3. C Hannel
4. R EXEIVER. сообщается, начиная с источника.
   Источник

   Источник или отправитель аккуратно облекает свои мысли в слова и передает сообщение получателю.

   Итак, как отправитель передает информацию получателю?

   С помощью:

   • Навыки общения — Прежде всего, источник должен иметь хорошие навыки общения, чтобы общение было эффективным. Говорящий должен знать, когда сделать паузу, что повторить, как произнести слово и т. д.
   • Отношение — Во-вторых, источнику нужно правильное отношение. Без него даже великий оратор никогда не станет победителем. Источник должен произвести неизгладимое впечатление на получателя(ей).
   • Знание — Третий элемент в нашем списке — это знание. Здесь знания не относятся к образовательной квалификации. Это относится к ясности информации, которую источник хочет передать получателю.
   • Социальная система —  Переходим к четвертому элементу списка — социальной системе. Источник должен быть знаком с социальной системой, в которой происходит процесс коммуникации. Это помогло бы источнику никого не обидеть.
   • Культура — И последнее, но не менее важное: культура. Для достижения эффективного общения источник должен быть знаком с культурой, в которой происходит общение. Это особенно важно для межкультурной коммуникации.
   Сообщение

   Говорящий создает сообщение , когда он преобразует свои мысли в слова.

   Вот ключевые факторы сообщения:

   • Content — Проще говоря, это сценарий разговора.
   • Элементы — Одной речи недостаточно для полного понимания сообщения. Поэтому необходимо учитывать и другие элементы: жесты, язык тела, мимику и т. д. 
   • Обращение — то, как источник относится к сообщению. Они должны осознавать важность сообщения, чтобы правильно передать его.
   • Структура — Источник должен правильно структурировать сообщение, чтобы получатель правильно его понял.
   • Код — Все элементы, вербальные и невербальные, должны быть точными, если вы не хотите, чтобы ваше сообщение было искажено и неверно истолковано.
   Канал

   Чтобы попасть от источника к получателю, сообщение проходит через канал .

   Все наши чувства — это каналы, которые помогают нам общаться друг с другом.

   Наше чувство слуха позволяет нам понять, что кто-то говорит с нами.

   Через наше чувство вкуса мы собираем информацию об остроте соуса, который едим.

   Наше чувство зрения позволяет нам расшифровывать дорожные знаки во время вождения.

   Мы решаем, нравятся ли нам определенные духи или нет, нюхая их .

   Прикасаясь к воде, мы чувствуем, не слишком ли она холодна для купания.

   Получатель

   Получатель — это человек, с которым разговаривает источник — адресат передаваемого сообщения.

   Чтобы понять сообщение, получатель должен содержать те же элементы, что и источник. Они должны обладать схожими коммуникативными навыками, установками и знаниями, а также быть знакомыми с социальной системой и культурой, в которых они общаются.

   🔸 Пример модели S-M-C-R Берло  

   Просмотр новостей по телевизору — прекрасный пример модели общения Берло S-M-C-R.

   Ведущая новостей является источником новостей и передает сообщение аудитории. Новости — это сообщение , телевидение — канал , а аудитория — получатели сообщения.

   —

   Теперь, когда мы познакомились с линейными моделями, пора перейти к чуть более сложным и динамичным, интерактивным моделям общения.

   Интерактивные модели

   Интерактивная коммуникационная модель

   Как более динамичные модели, интерактивные модели общения относятся к двустороннему общению с обратной связью.

   Однако обратная связь не одновременная, а скорее медленная и косвенная.

   Интерактивные модели используются в интернет- и опосредованной коммуникации (телефонные разговоры, письма и т. д.).

   Рассмотрим основные элементы этих моделей:

   • Отправитель
   • Сообщение
   • Получатель
   • Обратная связь
   • Поле опыта

   Вы, наверное, заметили новый, ранее не встречавшийся элемент — поле опыта.

   Поле опыта представляет культуру человека, прошлый опыт и личную историю.

   Все эти факторы влияют на то, как отправитель создает сообщение, а также на то, как его воспринимает получатель. Каждый из нас привносит уникальный опыт в ситуации общения.

   Мы уже упоминали наиболее примечательные интерактивные модели общения.

   Теперь пришло время рассмотреть их подробнее.

   5. Модель Осгуда-Шрамма

   Коммуникационная модель Осгуда-Шрамма

   В своей книге Коммуникационные модели для изучения массовых коммуникаций-Рутледж Денис Маккуэйл и Свен Виндал говорят, что появление этой модели «означало четкую порвать с традиционной линейной/односторонней картиной общения».  

   Эта модель полезна для описания межличностного синхронного общения , но менее подходит для случаев с небольшой обратной связью или без нее.

   Модель Осгуда-Шрамма представляет собой круговую модель коммуникации, в которой сообщения идут в двух направлениях.

   В этой модели четыре принципа : 

   1. Коммуникация круговая — лица, участвующие в процессе коммуникации, меняют свои роли кодеров и декодеров.
   2. Коммуникация равна и обратна — обе стороны в равной степени задействованы как кодеры и декодеры.
   3. Сообщение требует интерпретации — информация должна быть правильно интерпретирована, чтобы быть понятой.
   4. Существует Три этапа в процессе связи:
   • Кодирование
   • Декодирование
   • Интерпретирование

   в этой модели. Обе стороны одинаково кодируют и декодируют сообщения. Переводчик — это человек, пытающийся понять сообщение.

   Кроме того, эта модель показывает, что информация бесполезна, пока она не будет выражена словами и передана другим людям.

   🔸 Пример модели Осгуда-Шрамма

   Представьте, что вы не получали известий от своего друга по колледжу в течение 15 лет. Внезапно она звонит вам, и вы начинаете рассказывать друг другу о том, что произошло за то время, что вы не виделись.

   В этом примере вы и ваш друг одинаково кодируете и расшифровывает сообщений, и ваше общение синхронно. Вы оба интерпретируете сообщения друг друга.

   В Теория информации и массовая коммуникация Шрамм даже говорит, что «ошибочно думать, что процесс коммуникации начинается где-то и где-то заканчивается. Это действительно бесконечно. Мы на самом деле коммутационные центры, обрабатывающие и перенаправляющие огромный бесконечный поток информации».

   6.

   Модель Westley and Maclean Модель связи Westley and Maclean

   Модель Уэстли и Маклина в основном используется для объяснения массовой коммуникации.

   Эта модель вводит факторы окружающей среды и культуры в процесс общения. А именно, согласно этой модели, процесс коммуникации начинается не с источника/отправителя, а с факторов внешней среды.

   Модель Уэстли и Маклина также принимает во внимание объект ориентации (происхождение, культура и убеждения) отправителя и получателя сообщений.

   Сам процесс коммуникации начинается с факторов окружающей среды, влияющих на говорящего — культура или общество, в котором живет говорящий, находится ли говорящий в публичном или частном пространстве и т. д.  

   Кроме того, роль обратной связи также значительный.

   Эта модель состоит из девяти важнейших компонентов:

   1. Окружающая среда (X)
   2. Сенсорный опыт (X¹)
   3. Источник/Отправитель (A)

      0005

      Объект ориентации источник (X²)
   4. Приемник (B)
   5. Объект ориентации приемник (X³)
   6. Обратная связь (F) Gatekeeper 9004 9000 C)  
   7. Лидеры мнений

   Теперь, когда мы увидели элементы коммуникации в этой модели, давайте рассмотрим их все более подробно.

   9 Ключевые элементы коммуникации в модели Westley and Maclean

   Как упоминалось выше, эта модель показывает, что процесс коммуникации начинается не с отправителя сообщения, а скорее из среды.

   Итак, начнем мы с этого элемента.

   Окружающая среда (X)

   Согласно модели Уэстли и Маклина, процесс коммуникации начинается, когда стимул из окружающей среды побуждает человека создать и отправить сообщение.

   🔸 Пример модели Уэстли и Маклина

   Представьте, что по дороге в офис вы стали свидетелем дорожно-транспортного происшествия. Это стимул, который подтолкнет вас позвонить своим друзьям и рассказать им о том, что вы видели, или позвонить своему боссу, чтобы сказать, что вы немного опоздаете.

   Итак, процесс общения в данном примере начинается не с вас, а с ДТП, свидетелем которого вы стали.

   Признание факторов окружающей среды в общении позволяет нам обращать внимание на социальные и культурные контексты, влияющие на наши акты общения.

   Сенсорный опыт (X¹)

   Когда отправитель сообщения сталкивается с чем-то в своем окружении, что подталкивает его к отправке сообщения, мы говорим о сенсорном опыте как элементе коммуникации.

   В приведенном выше примере этот сенсорный опыт был бы свидетелем дорожно-транспортного происшествия.

   S наш/Отправитель (A)

   Только теперь отправитель вступает в игру.

   В приведенном выше примере вы являетесь отправителем, а так же участником межличностной ситуации общения .

   Однако отправитель также может быть диктором новостей, отправляющим сообщение миллионам зрителей. В таком случае речь идет о массовой коммуникации .

   Объект направленности источника (X²)

   Следующим элементом связи в этой модели является объект направленности источника.

   А именно, объектом ориентации источника являются убеждения или переживания отправителя.

   Если взять в качестве примера ранее упомянутое дорожно-транспортное происшествие, вы (A) обеспокоены (X²) тем, что опоздаете на работу из-за аварии (X¹), и поэтому вы звоните Ваш босс.

   Получатель (B)

   Получатель — это лицо, которое получает сообщение от отправителя.

   В средствах массовой информации адресатом является человек, который смотрит телевизор, читает газету и т. д.

   Говоря о межличностном общении, получатель — это человек, который слушает сообщение.

   В приведенном выше примере с дорожно-транспортным происшествием получателями сообщения являются ваши друзья и начальник.

   Объект ориентации получателя (X³)

   Объект ориентации получателя — убеждения или опыт получателя, которые влияют на то, как будет получено сообщение.

   Например, скептически настроенный человек (B), смотрящий новости, относится критически (X³) к сообщению.

   Обратная связь (F)

   Обратная связь имеет решающее значение для этой модели, потому что она делает эту модель круговой, а не линейной.

   На самом деле обратная связь влияет на то, как отправляются сообщения.

   Это означает, что получатель и гейткипер отправляют сообщения обратно отправителю.

   Получив отзыв, отправитель изменяет сообщение и отправляет его обратно.

   Вернемся к нашему первому примеру (про ДТП).

   Итак, вы стали свидетелем аварии и чувствуете желание позвонить своему лучшему другу.

   Вы: «В центре города произошла ужасная авария!»

   Ваш друг: «Боже мой! Вы ударились?»

   Вы: «Нет, нет, я только что был свидетелем этого. Я не участвовал! Не волнуйся!»

   В этом примере, после отзыва от вашей встревоженной подруги, вы изменяете свое сообщение и отправляете ей обратно.

   Привратники (С)

   Этот элемент обычно встречается в массовой коммуникации, а не в межличностном общении.

   Привратники — это редакторы сообщений, которые отправители пытаются передать получателям.

   Например, это редакторы газет, которые редактируют сообщение до того, как оно попадет к читателям.

   Лидеры общественного мнения

   Опять же, этот элемент коммуникации относится к ситуациям массовой коммуникации.

   А именно, лидеры мнений оказывают огромное влияние как фактор среды (X) на отправителя сообщения (A).

   Это политические лидеры, знаменитости или влиятельные лица в социальных сетях.

   —

   Теперь, когда мы познакомились с интерактивными моделями, остались только транзакционные модели.

   Транзакционные модели

   Транзакционная коммуникационная модель

   Транзакционные модели являются наиболее динамичными коммуникационными моделями.

   Их ключевые компоненты:

   • Кодирование
   • Декодирование  
   • Коммуникаторы
   • Сообщение
   • Канал
   • Шум

   В этих моделях общение рассматривается как Transcation , что означает, что это кооперативный процесс, который 8014 (A, а это является кооперативной процесс, в котором . для отправителей и получателей, что впервые появляется в этих моделях) совместно создают процесс общения, тем самым влияя на его результат и эффективность.

   Другими словами, коммуникаторы создают общее значение в динамическом процессе .

   Кроме того, транзакционные модели показывают, что мы не просто обмениваемся информацией во время нашего взаимодействия, но и создаем отношения, формируем межкультурные связи и формируем наше мнение.

   Другими словами, общение помогает нам установить нашу реальность .

   Эти модели также представили роли социального, реляционного и культурного контекста.

   Кроме того, эти модели признают, что существуют препятствия для эффективной коммуникации — шум .

   Мы уже упоминали наиболее известные транзакционные модели коммуникации, и теперь пришло время их тщательного анализа.

   7. Транзакционная модель Барнлунда

   Модель общения Барнлунда

   Транзакционная модель Барнлунда исследует межличностное общение с немедленной обратной связью и представляет собой многоуровневую систему обратной связи.

   Это означает, что отправитель и получатель меняются местами и одинаково важны. Обратная связь для отправителя является ответом для получателя, и оба коммуникатора обеспечивают обратную связь.

   В то же время и отправитель, и получатель несут ответственность за результат и эффективность сообщения.

   Основными компонентами транзакционной модели Барнлунда являются:

   • Кодирование
   • Декодирование
   • Коммуникаторы
   • .

   Эта модель подчеркивает роль киев влияя на наши сообщения. Итак, Барнлунд проводит различие между:

   • публичными сигналами (окружающие сигналы),
   • частными сигналами (личными мыслями и фоном человека) и
   • поведенческими сигналами (невербальное и невербальное поведение человека). .

   Все эти сигналы, а также окружающая среда и шум являются частью сообщения. Реакция каждого коммуникатора зависит от его происхождения, опыта, отношения и убеждений.

   Примеры модели коммуникации Барнлунда включают:

   • Личные взаимодействия,
   • Сеансы чата,
   • Телефонные разговоры,
   • Встречи и т. д. платформа Памбл.
     Пример, демонстрирующий непонимание из-за культурных различий в праздновании определенных праздников (приложение для обмена сообщениями Pumble)

     🔸 Транзакционная модель Барнлунда, пример

     Почему в этом разговоре возникло недопонимание?

     Это недоразумение возникло из-за культурных реплик.  

     А именно, Кэтрин думала, что Ирэн хочет выходной 4 июля.

     Однако Ирэн приехала из Норвегии и празднует День Независимости 17 мая.

     В этот день она не появляется на работе, к недоумению Кэтрин, потому что она ожидала, что Айрин возьмет выходной 4 июля, в День независимости США.

     Значит, из-за культурных особенностей между ними возникло недопонимание.

     Тем не менее, этого недоразумения можно было бы легко избежать, если бы они уточнили даты, предоставив друг другу обратную связь .

     8. Спиралевидная модель Танца

     Спиралевидная модель общения Танца

     Согласно Спиральной модели Танца общение рассматривается как круговой процесс, который становится все более и более сложным по мере развития коммуникации.

     Вот почему он представлен винтовая спираль .

     С каждым циклом общения мы расширяем наш круг, и каждое общение отличается от предыдущего, потому что общение никогда не повторяется.

     Кроме того, в процессе общения обратная связь, которую мы получаем от другой вовлеченной стороны, влияет на наше следующее заявление, и мы становимся более осведомленными с каждым новым циклом.

     В своей книге Коммуникация: принципы на всю жизнь Стивен А. Биб, Сьюзан Дж. Биб и Дайана К. Айви заявляют:

     «Межличностное общение необратимо. Подобно показанной здесь спирали, общение никогда не зацикливается на себе. Как только он начинается, он бесконечно расширяется по мере того, как партнеры по общению вносят в обмен свои мысли и опыт».

     🔸 Пример спиральной модели Дэнса 

     Сам Дэнс объяснил свою модель на примере человека, который учится на протяжении всей своей жизни.

     А именно, человек очень рано начинает общаться со своим окружением, используя рудиментарные способы общения.

     Например, ребенок плачет, чтобы привлечь внимание матери. Позже они учатся говорить словами, а затем и полными предложениями.

     На протяжении всего процесса мы опираемся на то, что знаем, чтобы улучшить наше общение.

     Каждый коммуникативный акт дает нам возможность научиться более эффективному общению в будущем, а обратная связь помогает нам добиться более эффективного общения.

     В некотором смысле вся наша жизнь — это одно коммуникативное путешествие к вершине танцевальной спирали.

     Подведение итогов: модели общения помогают нам решать проблемы общения на рабочем месте 

     Общение в реальной жизни слишком сложно, чтобы его можно было по-настоящему представить с помощью моделей общения, но они помогают нам изучить этапы процесса общения, чтобы мы могли лучше понять, как мы общаемся как на рабочем месте, так и за его пределами.

     Подведем итоги этого руководства.

     В этом руководстве мы рассмотрели наиболее важные модели связи, разделенные на три категории:

     • Линейные модели — они рассматривают общение как односторонний процесс. В основном они используются в маркетинге, продажах и PR, в общении с клиентами.
     • Интерактивные модели — Используемые в интернет- и опосредованном общении, они относятся к двустороннему общению с косвенной обратной связью.
     • Транзакционные модели — как и большинство динамических коммуникативных моделей, это наиболее сложные модели коммуникации, наилучшим образом отражающие процесс коммуникации.

     Хотя ни одна из этих моделей не представляет нашу коммуникацию на 100 %, они могут помочь нам обнаружить и решить потенциальные проблемы и улучшить наши коммуникативные навыки в целом.

     Ссылки

     • Биби С.А., Биби С.Дж. и Айви Д.К. (2022). Общение: принципы на всю жизнь . Пирсон Эдьюкейшн Лимитед.
     • Британская энциклопедия, вкл. (н.д.). Модели связи . Британская энциклопедия. Получено 21 февраля 2022 г. с https://www.britannica.com/topic/communication/Models-of-communication 9.0006
     • Фиске, Дж. (2011). Введение в коммуникативные исследования . Рутледж.
     • Хартли, Дж. (2020). Коммуникация, культура и медиа-исследования: ключевые понятия . Рутледж.
     • Айер, Н., Винстра, А.С., и Сапиенца, З. (2015 г., 1 января). Прочтите модель коммуникации Лассуэлла задом наперед: три научных заблуждения . Массовая коммуникация и общество. Получено 21 февраля 2022 г. с https://www.academia.edu/13182400/Reading_Lasswells_Model_of_Communication_Backward_Three_Scholarly_Misconceptions 9.0006
     • Джонс, Р. Г. (2018). Общение в реальном мире . Знание плоского мира.
     • Learning, L. (nd). Принципы публичных выступлений . Принципы публичных выступлений | Простое книжное производство. Получено 21 февраля 2022 г. с https://courses.lumenlearning.com/publicspeakingprinciples/
     • McQuail, D. (2012). Теория массовой коммуникации Маккуэйла . МУДРЕЦ.
     • Маккуэйл, Д., и Виндаль, С. (2016). Модели коммуникации: для изучения массовых коммуникаций . Рутледж.
     • Учебное пособие по управлению MSG . Коммуникационные модели – Аристотель, Берлос, Шеннон и Уивер, Шраммс. (н.д.). Получено 21 февраля 2022 г. с https://www.managementstudyguide.com/communication-models.htm
     • Pierce, T., & Corey, AM (2009). Эволюция человеческого общения: от теории к практике . ЭтреПресс.
     • Шрамм, В. (1955). Теория информации и масса … – journals.sagepub.com . Журналы SAGE. Получено 22 февраля 2022 г. с https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/107769.
       3200201 

     Глава 6. Информирование для продвижения интереса | Раздел 1. Разработка плана коммуникации | Основной раздел

     Узнайте, как разработать план коммуникации для повышения осведомленности о проблемах сообщества и достижениях вашей организации.

      

      

     Разработка плана коммуникации может помочь сфокусировать ваше сообщение и достичь целевой аудитории. План также может повлиять на эффективность и простоту ваших методов коммуникации. В этом разделе рассматривается, что влечет за собой план коммуникации, как и когда его создавать и как использовать план коммуникации для повышения осведомленности о вашей проблеме или проекте.

     Что мы подразумеваем под общением?

     Коммуникация — это процесс передачи идей и информации. Для массовой инициативы или общественной организации это означает донесение до сообщества истинного характера вашей организации, проблем, которыми она занимается, и ее достижений.

     Общение может принимать различные формы, в том числе:

     • Сарафанное радио
     • Новости в печатных и вещательных СМИ
     • Пресс-релизы и пресс-конференции
     • Плакаты, брошюры и листовки
     • Информационно-разъяснительная работа и презентации для других поставщиков медицинских и общественных услуг, общественных групп и организаций
     • Специальные мероприятия и дни открытых дверей, которые проводит ваша организация

     Для эффективного общения полезно спланировать, чего вы хотите от общения, и что вам нужно сделать, чтобы это получить.

     Что такое план связи?

     Планирование — это способ организации действий, которые приведут к достижению цели.

     В данном случае вашей целью является повышение осведомленности о долгосрочных преимуществах вашей инициативы для вашего сообщества.

     Чтобы разработать план общения, вам необходимо ответить на несколько основных вопросов:

     • Почему вы хотите общаться с сообществом? (Какова ваша цель?)
     • Кому вы хотите это сообщить? (Кто ваша аудитория?)
     • Что вы хотите сообщить? (Какое ваше сообщение?)
     • Как вы хотите сообщить об этом? (Какие каналы связи вы будете использовать?)
     • С кем вам следует связаться и что вам нужно сделать, чтобы использовать эти каналы? (Как вы будете распространять свое сообщение?)

     Ответы на эти вопросы составляют ваш план действий, что вам нужно сделать, чтобы успешно общаться со своей аудиторией. Оставшаяся часть вашего плана коммуникации состоит из трех шагов:

     • Реализуйте свой план действий. Разработайте свое сообщение и распространите его среди целевой аудитории.
     • Оцените свои усилия по общению и соответствующим образом скорректируйте свой план.
     • Держись.

     Коммуникация — это постоянная деятельность любой организации, которая служит обществу, зависит от него или каким-либо образом связана с ним. Цель, аудитория, сообщение и каналы могут меняться, но необходимость поддерживать отношения со СМИ и с ключевыми людьми в сообществе остается. В результате важной частью любого плана коммуникации является дальнейшее использование и пересмотр вашего плана на основе вашего опыта на протяжении всего существования вашей организации.

     Зачем вам разрабатывать план общения?

     • План позволит точно настроить вашу коммуникацию. Это дает вам структуру, чтобы определить, кого вам нужно достичь и как.
     • План может быть долгосрочным, помогая вам наметить, как поднять свой профиль и улучшить свой имидж в сообществе с течением времени.
     • План сделает вашу коммуникацию более эффективной, действенной и продолжительной.
     • План делает все проще. Если вы потратите некоторое время на планирование в начале работы, вы сможете сэкономить много времени позже, потому что знаете, что вы должны делать в любой момент процесса.

     Когда следует разработать план коммуникации?

     Как только ваша организация начнет планировать свои цели и деятельность, вы также должны начать планировать способы их информирования; Успешная коммуникация — это непрерывный процесс, а не разовое событие.

     Коммуникация полезна на всех этапах развития вашей организации: она может помочь рассказать о новой организации, возобновить интерес к давней программе или помочь привлечь новые источники финансирования.

     Как вы разрабатываете план общения?

     Планирование коммуникации состоит из восьми шагов. Шаги:

     1. Определите цель вашего сообщения
     2. Определите свою аудиторию
     3. Спланируйте и создайте свое сообщение
     4. Учитывайте свои ресурсы
     5. План препятствий и аварийных ситуаций
     6. Разработайте стратегию, как вы будете общаться со СМИ и другими людьми, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение
     7. Создать план действий
     8. Решите, как вы будете оценивать свой план и корректировать его по результатам его выполнения

     1. Определите свою цель

     То, что вы хотите сказать, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей коммуникационной стратегии. Вас может беспокоить один или несколько следующих пунктов:

     • Становление известным или более известным в сообществе
     • Информирование общественности о проблеме, которую решает ваша организация
     • Набор участников или бенефициаров программы
     • Привлечение добровольцев для помощи в вашей работе
     • Привлечение сторонников или широкой общественности к действиям в поддержку вашего дела
     • Анонс событий
     • Празднование почестей или побед
     • Сбор денег для финансирования вашей работы
     • Противодействие аргументам, ошибкам или, иногда, лжи или искажениям тех, кто выступает против вашей работы.
     • Работа с общеизвестным организационным кризисом — например, сотрудник, совершивший преступление, или судебный процесс, направленный против организации.

     2. Определите свою аудиторию

     Кого вы пытаетесь охватить? Знание своей аудитории позволяет логически планировать общение. Вам потребуются разные сообщения для разных групп, и вам потребуются разные каналы и методы для достижения каждой из этих групп.

     Есть много разных способов думать о своей аудитории и наилучших способах связаться с ней. Во-первых, возникает вопрос о том, на какой группе (группах) вы сосредоточитесь. Вы можете группировать людей по нескольким признакам:

     • Демография. Демографические данные — это просто базовая статистическая информация о людях, такая как пол, возраст, этническая и расовая принадлежность, доход и т. д.
     • География . Возможно, вы захотите сосредоточиться на целом городе или регионе, на одном или нескольких районах или на людях, которые живут рядом с определенным географическим или искусственным объектом.
     • Занятость . Вас могут заинтересовать люди с определенной профессией или безработные.
     • Здоровье . Возможно, вы беспокоитесь о людях, подверженных риску или страдающих определенным заболеванием — например, о высоком кровяном давлении или диабете, — или вы можете направить усилия по укреплению здоровья — «Ешьте здоровую пищу, регулярно занимайтесь спортом» — на все сообщество.
     • Поведение. Возможно, ваше сообщение адресовано, например, курильщикам или молодежи, причастной к насилию.
     • Отношения. Вы пытаетесь изменить мнение людей или вывести их на новый уровень понимания?

     Еще один аспект аудитории, который следует учитывать, заключается в том, следует ли вам направлять свое общение тем, на чье поведение, знания или состояние вы надеетесь повлиять, или ваше общение должно быть непрямым. Иногда, чтобы повлиять на население, вы должны нацелить свое сообщение на тех, кого они слушают – духовенство, общественных деятелей, политиков и т.  д. врачей и медсестер, чтобы рекомендовать его родителям в развивающихся странах. Большинство родителей не могли позволить себе смесь после того, как закончились бесплатные образцы, и у многих не было чистой воды, чтобы смешивать ее, поэтому такая практика привела к большому количеству ненужных детских смертей. Вместо того, чтобы нацеливаться на Nestle или медицинских работников, которые продавали формулу, защитники нацелились на клиентов Nestle по всему миру, объявив бойкот продукции Nestle, который длился более десяти лет. В конечном итоге компания согласилась изменить свою практику.

     3. Сообщение

     При создании сообщения учитывайте содержание, настроение, язык и дизайн.

     Контент

     В ходе национальной кампании по распространению грамотности среди взрослых в 1980-х годах педагоги узнали, что телевизионная реклама, изображающая гордых, воодушевленных и успешных взрослых учащихся, привлекает новых учащихся к программам обучения грамоте. Рекламы, в которых описывались трудности взрослых с плохими навыками чтения, письма и математики, привлекали потенциальных добровольцев. Оба объявления были разработаны, чтобы подчеркнуть одни и те же моменты — важность базовых навыков и необходимость усилий по обучению грамоте, — но они были обращены к разным группам.

     Вы должны составлять свое сообщение, думая о своей аудитории; планирование содержания вашего сообщения необходимо, чтобы сделать его эффективным.

     Настроение

     Подумайте, к каким эмоциям вы хотите обратиться.

     Настроение вашего сообщения во многом определяет реакцию людей на него. В общем, если настроение слишком экстремальное — слишком негативное, слишком пугающее, пытающееся заставить вашу аудиторию чувствовать себя слишком виноватой — люди не будут обращать на это особого внимания. Чтобы научиться правильному балансу, может потребоваться некоторый опыт. Позитивный тон обычно доходит до большего числа людей, чем вызывание негативных чувств, таких как страх или гнев.

     Язык

     Язык имеет два аспекта. Одним из них является фактический язык — английский, испанский, корейский, арабский — на котором говорит ваша целевая аудитория. Во-вторых, это стиль языка, который вы используете: формальный или неформальный, простой или сложный, относящийся к популярным фигурам и идеям или малоизвестным.

     Вы можете обращаться к языку, на котором говорят люди, представляя любые печатные материалы как на официальном языке, так и на языке (языках) населения, которое вы надеетесь охватить, а также предоставляя перевод устных или широковещательных сообщений.

     Проблема со вторым языком сложнее. Если ваше сообщение слишком неформальное, ваша аудитория может подумать, что вы говорите с ними снисходительно или, что еще хуже, что вы делаете неискреннюю попытку сблизиться с ними, общаясь явно ненормальным для вас способом. Если ваше сообщение слишком формальное, ваша аудитория может подумать, что вы вообще не разговариваете с ними. Вы должны использовать простой, прямой язык, который выражает то, что вы хотите сказать, просто и ясно.

     Каналы связи

     Что ваша целевая аудитория читает, слушает, смотрит или чем занимается? Вы должны связаться с ними, разместив свое сообщение там, где они его увидят.

     • Плакаты
     • Рекламные листовки и брошюры. Они могут быть более привлекательными в местах, где люди уже думают о проблеме (кабинеты врачей по вопросам здоровья, супермаркеты по вопросам питания и т. д.).
     • Информационные бюллетени
     • Рекламные материалы. Такие предметы, как кепки, футболки и кружки, могут служить эффективным каналом для вашего сообщения.
     • Комиксы или другие материалы для чтения. Материалы для чтения, которые интересны целевой аудитории, могут быть использованы для передачи сообщения через историю, за которой читатели хотят следить, или через привлекательный характер носителя и его дизайн.
     • Интернет-сайты. В дополнение к веб-сайту вашей организации интерактивные сайты, такие как Facebook, Twitter и YouTube, являются эффективными средствами коммуникации
     • Письма в редакцию
     • Новости, колонки и отчеты
     • Пресс-релизы и пресс-конференции
     • Презентации или присутствие на местных мероприятиях и местных и национальных конференциях, ярмарках и других собраниях
     • Работа с населением
     • Общественные или национальные мероприятия — Великая американская дымовая забастовка, Национальный день грамотности, общественный вечер против насилия «Верни ночь» и другие общественные мероприятия могут служить для передачи сообщения и освещения проблемы.
     • Публичные демонстрации
     • Сарафанное радио
     • Музыка
     • Экспонаты и паблик-арт — Ярким примером является одеяло СПИДа, огромное одеяло с квадратами, сделанное тысячами людей в память о жертвах эпидемии ВИЧ.
     • Фильмы. С момента зарождения киноиндустрии в фильмах рассказывалось о расах, статусе женщин, грамотности взрослых, гомосексуализме, психических заболеваниях, СПИДе и многих других социальных проблемах.
     • TV — телевидение может передавать как простые сообщения — рекламу и социальные объявления (PSA), так и представлять новости и развлекательные программы, посвященные вашей проблеме или представляющие вашу организацию.
     • Театр и интерактивный театр. Пьеса или сценка, особенно написанная людьми, которые испытали на себе то, что она иллюстрирует, могут быть эффективным способом представить проблему или подчеркнуть потребность в услугах или переменах.

     Несколько интерактивных театральных коллективов в Новой Англии, останавливая действие и вызывая вопросы и комментарии, вовлекают зрителей в спектакли, инсценирующие реальные случаи из жизни актеров, все из которых являются сотрудниками и учащимися программ обучения грамоте взрослых. Они помогли изменить отношение к взрослым учащимся и распространить информацию о грамотности и обучении взрослых в сообществе 9.0019

     4. Ресурсы

     На что у вас есть деньги? У вас есть люди, чтобы сделать это возможным? Если вы собираетесь тратить деньги, каковы шансы, что результаты окупятся? Кто что потеряет, а кто что выиграет от использования вами финансовых и человеческих ресурсов?

     Ваш план должен включать в себя тщательное определение того, сколько вы можете потратить и сколько времени сотрудников и волонтеров разумно использовать. Вы также можете делиться материалами, эфирным временем и другими товарами и услугами с отдельными лицами, предприятиями, другими организациями и учреждениями.

     5.  Предвидеть препятствия и чрезвычайные ситуации

     В процессе коммуникации может произойти что угодно. Кто-то может забыть отправить пресс-релиз по электронной почте или забыть указать номер телефона или адрес электронной почты. Важнейшее слово на ваших плакатах или в вашей брошюре может быть написано с ошибкой, или репортер может неправильно передать важную информацию. Хуже того, вам, возможно, придется иметь дело с настоящей катастрофой, связанной с организацией, которая может дискредитировать все, что вы делаете.

     Важно попытаться предвидеть такого рода проблемы и составить план их решения. Кризисное планирование должно быть частью любого плана коммуникации, чтобы вы знали, что делать, когда возникает проблема или кризис. В антикризисных планах должно быть указано, кто и за что берет на себя ответственность – общение со СМИ, исправление ошибок, принятие решений, когда что-то нужно переделать, а не исправлять, и т. д. Он должен охватывать как можно больше ситуаций и как можно больше аспектов каждой ситуации.

     6. Разработайте стратегию взаимодействия со СМИ и другими людьми для распространения вашего сообщения

     Установление отношений с отдельными представителями средств массовой информации и средствами массовой информации является важной частью плана коммуникации, равно как и установление отношений с влиятельными лицами и организациями в сообществе и населении, с которым вы пытаетесь связаться. Вы должны устанавливать личные контакты, давать средствам массовой информации и другим людям причины хотеть помочь вам и поддерживать эти отношения, чтобы каналы связи оставались открытыми.

     Люди, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение, могут быть самыми разными: от официальных общественных лидеров — выборных должностных лиц, руководителей известных местных предприятий, священнослужителей и т. д. — до общественных активистов и простых граждан. Учреждения и организации, такие как колледжи, больницы, клубы обслуживания, религиозные общины и другие медицинские и общественные организации, имеют доступ к группам членов сообщества, которым может понадобиться услышать ваше сообщение.

     7. Создайте план действий

     Теперь задача состоит в том, чтобы собрать все вместе в план, по которому вы сможете действовать. К тому времени, когда вы достигнете этой точки, ваш план по большей части уже выполнен. Вы знаете, какова ваша цель и кого вам нужно достичь для ее достижения, что должно содержать и выглядеть ваше сообщение, что вы можете себе позволить, с какими проблемами вы можете столкнуться, какие каналы лучше всего использовать для достижения целевой аудитории и как чтобы получить доступ к этим каналам. Теперь осталось только соединить детали — составить и оформить ваше сообщение (или сообщения, если вы используете несколько каналов), установить контакт с людьми, которые могут вам помочь, и подготовить все необходимое для начала ваших коммуникационных усилий. И, наконец, вы оцените свои усилия, чтобы продолжать улучшать их.

     8. Оценка

     Если вы оцениваете свой план коммуникации с точки зрения того, насколько хорошо вы его выполняете и насколько хорошо он работает, вы сможете внести изменения, чтобы улучшить его. Он будет становиться все более эффективным каждый раз, когда вы его реализуете.

     И это действительно девятый шаг к разработке плана коммуникации; как и почти на каждом этапе работы в области здравоохранения и сообщества, вы должны продолжать прилагать усилия, корректируя свой план и общаясь с сообществом.

     Интернет-ресурсы

     Планирование коммуникации: передача правильных сообщений правильным способом от Mindtools. com поможет вам пройти этапы подготовки, а также создать ориентированный на аудиторию план коммуникации, который обязательно донесет ваше сообщение слышал.

     Создание плана действий по коммуникациям от viaSport в Британской Колумбии.

     Разработка плана коммуникации , разработанного Институтом Пелла и сетью Pathways to College Network, представляет собой отличный простой ресурс, предоставляющий информацию о том, как должен быть разработан план коммуникации, а также вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы разработать работающую и эффективную план.

     Справочник по коммуникациям MED . Этот 119-страничный буклет в формате PDF был подготовлен отделом по связям с общественностью Pinnacle для программы европейского территориального сотрудничества MED, 2007–2013 гг.

     Media Advocacy by Sandra A. Hoover

     Newsworthy elements от Berkeley Media Studies Group включает контрольный список вопросов по категориям, которые помогут вам подготовить и сфокусировать вашу историю.

     Планирование перед общением . Этот полезный инструмент, разработанный Фондом общественного здравоохранения, поможет вам рассмотреть и систематизировать основные факторы планирования, выполнения и оценки коммуникаций. Выполнение этой подготовительной работы перед общением сэкономит вам драгоценное время и ресурсы, когда и где они больше всего нужны.

     Планирование стратегических коммуникаций

     Рабочий лист: Составление плана адвокации в СМИ от Berkeley Media Studies Group может помочь вам определить ключевые моменты в политическом процессе или возможности, такие как праздники, годовщины или другие ключевые даты, далеко достаточно заранее, чтобы вы могли подготовиться и действовать эффективно.

     Разница между устным и письменным общением (со сравнительной таблицей)

     Слова играют решающую роль в процессе общения, чтобы передать сообщение так, как оно должно быть передано. Когда слова используются в процессе общения, это называется вербальным общением. Вербальная передача информации может осуществляться в устной или письменной форме. Устное общение — старейшее средство общения, которое чаще всего используется в качестве средства обмена информацией. Он включает в себя сбор или распространение информации посредством произнесенных слов.

     Письменное общение , с другой стороны, является формальным средством общения, в котором сообщение тщательно составлено и сформулировано в письменной форме. Он хранится как справочный или юридический документ. В этой статье мы представили все важные различия между устным и письменным общением в табличной форме.

     Содержание: устное и письменное общение

     1. Сравнительная таблица
     2. Определение
     3. Ключевые отличия
     4. Видео
     5. Заключение

     Сравнительная таблица

     Основа для сообщения	Устное сообщение	Письменное сообщение
     Значение	Обмен идеями, информацией и сообщениями посредством произнесенных слов является устным общением.	Обмен сообщениями, мнениями и информацией в письменной или печатной форме является письменным общением.
     Что это?	Общение с помощью устной речи.	Общение с помощью текста.
     Грамотность	Совсем не требуется.	Необходим для связи.
     Передача сообщения	Быстрая	Медленная
     Доказательство	Нет записей о связи.	Имеются надлежащие записи связи.
     Обратная связь	Немедленная обратная связь может быть предоставлена ​​	Обратная связь требует времени.
     Пересмотреть перед доставкой сообщения?	Невозможно	Возможно
     Получение невербальных сигналов	Да	Нет
     Вероятность неправильного понимания	Очень высокая	Совсем меньше

     
     

     Определение устного общения

     Устное общение — это процесс передачи или получения сообщений с использованием произнесенных слов. Этот способ связи широко используется во всем мире из-за быстрой передачи информации и оперативного ответа.

     Устное общение может быть либо в форме прямого разговора между двумя или более людьми, такого как общение лицом к лицу, лекции, встречи, семинары, групповые обсуждения, конференции и т. д., либо в форме косвенного разговора, т.е. используется для обмена информацией, такой как телефонный разговор, видеовызов, голосовой вызов и т. д. 

     Лучшее в этом способе общения то, что стороны общения, т. е. отправитель или получатель, могут замечать невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица, тон голоса и высота тона и т. д. Это делает общение между сторонами более эффективный. Однако этот режим имеет некоторые ограничения, например, когда-то произнесенные слова нельзя вернуть.

     Определение письменного сообщения

     Сообщение, в котором сообщение передается в письменной или печатной форме, называется письменным сообщением. Это самый надежный способ общения, и его очень предпочитают в деловом мире из-за его формального и утонченного характера. Различные каналы письменной коммуникации – это письма, электронная почта, журналы, журналы, газеты, текстовые сообщения, отчеты и т. д. Существует ряд преимуществ письменной коммуникации, которые перечислены ниже:

     • Направить сообщение в будущем будет легко.
     • Перед передачей сообщения его можно отредактировать или переписать организованным образом.
     • Вероятность неверного истолкования сообщения очень мала, потому что слова тщательно подобраны.
     • Связь запланирована.
     • Юридические доказательства доступны благодаря сохранению записей.

     Но, как мы все знаем, все имеет два аспекта, то же самое и в случае с письменным общением, поскольку общение требует времени. Более того, отправитель никогда не узнает, прочитал сообщение получатель или нет. Отправитель должен дождаться ответа получателя. В этом способе связи много бумажной работы.

     Ключевые различия между устным общением и письменным общением

     Ниже приведены основные различия между устным общением и письменным общением:

     1. Тип общения, при котором отправитель передает информацию получателю в устной форме сообщения. Режим общения, который использует письменный или печатный текст для обмена информацией, известен как письменное общение.
     2. Предварительным условием для письменного общения является то, что участники должны быть грамотными, тогда как в случае устного общения такого условия нет.
     3. Надлежащие записи есть в письменном общении, что прямо противоположно в случае устного общения.
     4. Устное общение быстрее, чем письменное.
     5. Слова, однажды произнесенные, не могут быть изменены в обратном порядке в случае Устного Общения. С другой стороны, редактирование исходного сообщения возможно в письменном сообщении.
     6. Неверная интерпретация сообщения возможна при устном общении, но не при письменном.
     7. При устном общении получатель получает мгновенную обратную связь, что невозможно при письменном общении.

     Видео: устное и письменное общение

     Заключение

     Устное общение — это неформальное общение, которое обычно используется в личных беседах, групповых беседах и т.