Курсовая работа — Структура, содержание и формы общения

Курсовая работа

• формат doc
• размер 284 КБ
• добавлен 17 декабря 2011 г.

СГА
Направление: психология
Дисциплина: общая психология

Содержание
Введение
Общение как социально – психологическое явление
Понятие общения и его связь с деятельностью
Структура общения
Содержание и формы общения
Общение и его основные аспекты
Формы и виды общения
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Приложение А. Стили общения
Приложение Б. Схема мимических признаков

Похожие разделы

1. Академическая и специальная литература
2. Деловое общение

1. Академическая и специальная литература
2. Междисциплинарные материалы
3. Теория коммуникации

1. Академическая и специальная литература
2. Связи с общественностью (PR)

1. Академическая и специальная литература
2. Социологические дисциплины
3. Социология массовых коммуникаций

1. Академическая и специальная литература
2. Языки и языкознание
3. Лингвистика
4. Коммуникативная лингвистика

1. Академическая и специальная литература
2. Языки и языкознание
3. Межкультурная коммуникация

Смотрите также

• формат pdf
• размер 1015. 15 КБ
• добавлен 19 февраля 2011 г.

Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с. В пособии излагаются теоретические, методические и практические вопросы культуры делового общения: содержание, структура, средства, барьеры и техника общения, манипуляции в общении, управление общением; имидж делового человека и этикет деловых отношений. Включены основные понятия, концептуальные подходы и анализ проблем развития системы культуры делового общения, основные вопросы делового…

Презентация

• формат pptx
• размер 391.32 КБ
• добавлен 06 февраля 2011 г.

Презентация. Содержание. Формы межличностного общения. Возникновение термина. Особенности. Компоненты теоретической модели доверия. Цель межличностного неформального доверительного общения. Доверчивость. Определение и виды псевдодоверия. Стадии доверительного общения. Функции доверительного общения. Источники. 27 слайдов. Российский государственный университет имени Иммануила Канта. Кафедра общей психологии.

Контрольная работа

• формат doc
• размер 20.26 КБ
• добавлен 30 мая 2011 г.

Cодержание. Понятие и виды общения. Функции общения. Структура общения. Техника и приемы общения. План изучения учителем общения в учебной группе (классе).

Презентация

• формат docx, pptx
• размер 609. 26 КБ
• добавлен 12 апреля 2011 г.

Понятие общения. Структура и средства общения. Механизмы воздействия в процессе общения.

Реферат

• формат doc
• размер 128.5 КБ
• добавлен 19 февраля 2011 г.

22 стр. Содержание Введение Понятие делового общения Виды делового общения Структура и функции общения Коммуникативная функция общения Интерактивная и перцептивная функции общения Специфические особенности делового общения Диалоговое общение Групповые формы делового общения Заключение Библиография

Реферат

• формат doc
• размер 210 КБ
• добавлен 03 марта 2010 г.

Введение. Основные характеристики общения. Функции и структура общения. Цели и содержание делового общения. Стили общения. Деловое общение: функции, параметры, способы. Вербальные и невербальные средства общения. Методика устного выступления. Стратегия ведения переговоров. Беседа как форма делового общения. Совещание – форма делового взаимодействия. Деловой этикет: правила, нормы, условности. Имидж в деловом общении. Заключение. Литература.

Реферат

• формат doc
• размер 31.43 КБ
• добавлен 08 марта 2011 г.

Введение. Определение понятия «общение». Структура и средства общения. Связь общения и деятельности. Структура общения. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения. Процесс общения техника и основные приемы. Заключение. Список литературы.

Реферат

• формат doc
• размер 19.07 КБ
• добавлен 01 марта 2011 г.

Филиал КГУ г. Армянск. Украина. Дисциплина — Основы социализации личности. 2010 г. 18 с. Структура общения. Содержание общения. Формы общения между людьми. Механизмы общения

• формат doc
• размер 809 КБ
• добавлен 14 октября 2011 г.

Семиченко В.А. Психология общения.— К.: «Магістр-S» 1998г. — 152с. Теоретическая часть. Функция общения в жизни человека. Структура и виды общения. Общение как психологический фактор развития человека. Взаимоотношения между людьми в процессах общения. Социальная перцепция. Качества, значимые для общения. Техника общения. Межличностные конфликты. Особенности психологического общения. Практическая часть. Методические указания. Обсуждения основн…

Шпаргалка

• формат doc
• размер 232 КБ
• добавлен 15 мая 2011 г.

Общение как социально-психологическая категория, его виды. Структура и функции общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Характеристика делового общения: понятие, принципы, функции. Структура делового общения. Признаки делового общения. Конфликт, предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Разновидности конфликтов. Стадии развития конфликта. Способы разрешения конфликта. Переговоры как разновидность общения.

Стратегии ведени…

Определение и функция общения. Виды общения. Стили и структура общения. 8 функций общения. Виды общения

Деловое общение Лекции

Введение в дисциплину. Основная характеристика общения

1 Определение и функция общения

2 Виды общения

3 Стили и  структура общения

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности

8 функций общения

- контактная –установление контакта

- информационная – обмен и передача информации

- побудительная – побуждение к действию

- перцептивная – адекватное восприятие смысла сообщения ( партнеры понимают друг друга)

- эмотивная – обмен эмоциями

- статусная осознание и фиксация своего места в конкретной социальной ситуации

- преобразовательная – изменение состояния, поведения и намерений

Виды общения

– деловое – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, деятельностью, опытом

- Специфика – возникает поп поводу и на основе деятельности ( по поводу какой-либо работы). Отличительная черта – общение это не сама цель, а ее достижение

- Межличностное – общение вокруг интересов , психологических проблем, не касающихся деятельности

-целевое- присутствует конкретная цель – общение

- светское – формальная вежливость, приветливость.

-манипулятивное –обман, лесть  

- примитивное – общение только с нужными людьми

- духовное

- ритуальное – бракосочетание

- контакт масок – закрытие своего истинного лица

- формально-ролевое ( водитель и представитель ГАИ)

Стили и структура общения

Стили

- ритуальный

-манипулятивный

- гуманистический

3 стороны общения

- коммуникативная – передача, обмен информацией между участниками.

- интерактивная – взаимодействие общающихся, которое предусматривает не только обмен словами, но и действиями, поступками

- перцептивная – взаимовосприятие общающимися друг друга

Общение – форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимном переживании и взаимопонимании.

Общение сложный, многогранный процесс, который может выступать, и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Общение служит установлению общности между людьми, регулирует их совместную деятельность, является инструментом познания и основой сознания для отдельного человека, служит самоопределению личности .

Микросреда : семья, институт, улица, производство

Малая группа: непосредственное  общение

Макросреда: наука, культура, идеология, законы

5 основных функций общения:

- прагматическая – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

- формирующая функция – проявляется в процессе развития человека и становлении ег как личности

- функция подтверждения – в ходе общения с людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах.

Функция организации и поддержания межличностных отношений –проявляется в оценивании других людей и установлении определенных эмоциональных отношений

-внутриличностная функция – проявляется в принятии определенных решений, совершении значимых поступков человеком, благодаря диалогу с самим собой.

Виды общения в зависимости от степени проявления отношений:

Социально-ориентированное общение – общественное отношение выражено особенно ярко ( лекция)

- групповое предметно ориентированное общение – вид общения, в котором наиболее четко обозначены отношения, обусловленные совместной  деятельностью ( процесс обучения)

- личностно-ориентированное общение – общение одного человека с другим : деловое общение, общение типа » выяснения отношений».

В зависимости от содержания :

- материальное – обмен предметами

- когнитивное – обмен знаниями

- кондиционно – обмен психическим и психологическим состоянием

- мотивационное – обмен целями, мотивами

- деятельностное – обмен навыками, действиями

Стили и структура общения:

Стили общения

- авторитарный – жесткое управление, всеобъемлющий контроль, выражается в прикладном тоне, резких замечаниях, нетактичных выпадах

- попустительский – самоустранение руководителя, его непоследовательность

- демократический – активное участие, повышенная общительность

- общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью – единство высокого профессионализма и этических установок

- общение-дистанция – использование дистанции в качестве ограничителя

-общение-устранение – использование устранения из-за неумения организовать продуктивное общение

- заигрывание – стремление к завоеванию ложного авторитета

Структура общения: общение делится на коммуникацию( обмен информацией), интеракцию( общая стратегия взаимодействия: кооперация, сотрудничество, конкуренция), социальную перцепцию ( восприятие, понимание)

Коммуникативная сторона общения

Структура коммуникации и ее функции

Модель коммуникационного процесса, принципы

2Вербальные средства коммуникации ( речь, искажение информации, барьеры, умение слушать

3Невербальные средства общения

Умение слушать – плата за внимание, важнейшее условие продуктивного общения

Стили слушания:

Структура связи с DMS

Вернуться к блогу

Опубликовано 3 июня 2021 г.

Автор: Createch Performance

Беглый взгляд на DMS (систему ежедневного управления) делает ее похожей на набор инструментов для бережливого производства.

Чтобы обеспечить успешную интеграцию этих инструментов бережливого производства, необходимо внедрить «связующие агенты», чтобы повседневная структура управления сохранялась.

Но давайте сделаем шаг назад и зададим правильные вопросы.

Во-первых, важно внедрить информационную панель для руководителей групп производственного отдела. Как мы можем убедиться, что данные, поступающие на информационную панель, приносят пользу? Как мы можем координировать коммуникацию на основе подхода «снизу вверх» или «сверху вниз»? Как мы можем сообщить о бизнес-стратегии, используя эти информационные панели?

Чтобы понять все это, мы проанализируем коммуникационную структуру, которую необходимо реализовать для поддержки деятельности DMS. В Createch учет таких элементов был ключевым фактором успеха для наших клиентов.

Что такое коммуникационная структура?

Когда мы читаем «коммуникационная структура», мы часто думаем о «маркетинге». Подводя итог общению, мы говорим, что это, по сути, общение друг с другом. Согласно онлайн-словарю Merriam-Webster, общение — это процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. Это также словесный обмен между говорящим и слушающим, когда первый ожидает ответа от второго.

В более широком смысле общение — это сообщение, передаваемое от одного человека к другому.

Структура, со своей стороны (согласно словарю Мерриама-Вебстера), является чем-то организованным по определенному образцу организации.

Таким образом, коммуникационная структура представляет собой связную систему, позволяющую передавать сообщения от одного человека к другому (или от одной группы к другой).

Как мы можем проанализировать и разделить компанию, чтобы определить различные уровни коммуникации?

Чтобы доставить правильное сообщение соответствующим группам, не загрязняя доступную полосу пропускания, важно создать в вашей организации взаимодействующие уровни.

Суть DMS заключается в том, чтобы обеспечить ежедневный мониторинг проблем, производственных планов и действий, а также использовать возможности, все время согласовываясь с корпоративным видением.

Многоуровневый подход 101

Для создания стабильной коммуникационной структуры предпочтительно реорганизовать компанию по уровням. Каждый уровень соответствует уровню обмена и основан на панели индикаторов, а также на восходящем или нисходящем подходе к коммуникации.

Система Toyota предлагает организацию от трех до пяти уровней. Каждый нижний уровень отправляет информацию и результаты на уровень выше него. Это то, что мы называем общением снизу вверх. Напротив, мы имеем в виду подход «сверху вниз», когда каждый верхний уровень разделяет цели, заранее определенные во время упражнения в заявлении о корпоративной концепции ¹ .

Уровень 1 включает рабочие ячейки или сектора. В него входят работники сектора и руководитель их группы. На уровне 1 руководитель группы является владельцем своего собрания по связям с общественностью, которое он организует в начале каждого квартала, и своей информационной панели индикаторов, которую он загружает данными несколько раз в день.

Уровень 2 находится на уровне отдела (может включать несколько секторов или ячеек). В него входят руководители групп каждого сектора и руководитель отдела. Как и на уровне 1, офицер более высокого ранга является владельцем своего информационного собрания (проходящего сразу после собрания на уровне 1) и своей информационной панели индикаторов, которая объединяет информацию с информационной панели каждого руководителя группы на уровне супервайзера.

Уровень 3 находится на уровне компании или завода, в зависимости от размера организации. Уровень 3 объединяет результаты отделов и объединяет их с результатами всех руководителей. Обратите внимание, что эта структура применима ко всем типам компаний (микробизнесы, МСП, крупный бизнес и т. д.) и всем отраслям (производство, распределение, услуги, частные или государственные).

Заинтересованные стороны высшего уровня в вашей организации встретятся перед панелью индикаторов (физических или виртуальных), объединяющих стратегические приоритеты, поддерживающие корпоративное видение, которое было определено ранее.

Как определить цели организации

Два следующих случая могут характеризовать то, как в настоящее время организована ваша компания.

• Дело №1: Вы не четко изложили свое корпоративное видение, миссию и ценности . Несколько индикаторов в вашей организации используются только для чтения финансовых результатов, часто выраженных в долларах. Ваши сотрудники знают, что существует корпоративная культура, но не понимают или не видели реальных показателей.
• Дело №2: Ваша корпоративная миссия и ценности были четко сформулированы . Вы уже внедрили множество индикаторов на нескольких уровнях в вашей организации. Вы даже автоматизировали определенные индикаторы с помощью своей ERP или с помощью таких инструментов, как Power BI или Tableau. Эти показатели ежемесячно доводятся до сведения всех сотрудников.

В обоих приведенных выше случаях восходящий подход не существует. В случае № 1 показатели, выраженные в долларах, не «говорят» с работниками цеха. В случае № 2 количество индикаторов, используемых на всех уровнях, не соответствует корпоративной стратегии и требует много времени, энергии и мониторинга. Они предлагают несколько решений для улучшения, решения проблем и повышения производительности.

Эти два случая указывают на симптомы, которые определяют формулировку видения, и на преобразование этих симптомов в стратегические приоритеты, с которыми будут работать все уровни компании. Метод, используемый для выполнения такой операции, называется Хосин Канри 9.0039 2 .

Введение в действие коммуникационной структуры

Вы определили свои уровни, и ваши индикаторы согласованы с вашим видением: теперь пришло время ввести в действие вашу коммуникационную структуру. Чтобы сохранить некоторую строгость в общении, вам необходимо нанести на карту свою будущую структуру.

Основные элементы, которые необходимо определить на каждом уровне, следующие:

• Определите тему или название собрания . Ваши сотрудники объединятся вокруг общей терминологии.
• Определить аудиторию . Кто должен присутствовать на собрании и какова их роль?
• Определите частоту . Ежедневно, еженедельно, ежемесячно? Предпочтительно поддерживать высокую частоту встреч, чтобы изменить подход к чтению результатов. Это позволяет компании перейти от пассивного режима (режим тушения пожара) к проактивному режиму (решение проблем и улучшение).
• Определите для , на каком уровне связи применяется . На каком уровне происходит это общение?
• Определить тип собрания . Сидящий? Стоя? Совещания рекомендуется проводить стоя для повышения эффективности коммуникации и ограничения времени совещаний.
• Определить место встречи . Встречи должны проходить как можно ближе к месту действия, т. е. в цеху.
• Определите продолжительность , время начала и время окончания собрания.
• Определить владельца собрания . Во время совещаний этот человек будет нести ответственность за соблюдение правил, определенных в рамках этого упражнения.
• Определить повестку дня собрания . Кто будет говорить первым? О чем будет говорить этот человек? Какие показатели подтверждают его показания? Как долго он/она будет говорить? Навязывание повестки дня предотвращает отклонение от темы и ограничивает время встречи.
• Определить входящие и исходящие данные . Каждый участник должен быть готов и должен предложить потенциальные решения. Встречи должны использоваться не для отчета, а для подтверждения информации и перехода в режим «действия».
• Определите индикаторы , на которых основывается собрание. Показатели связаны с корпоративным видением и стандартизированы на всех уровнях.

Заключение

В заключение, шаги и ресурсы, которые следует помнить для создания коммуникационной структуры, следующие:

1. Организуйте свою компанию по уровням.
2. Определить содержимое структуры.
3. Создайте правильные индикаторы и назначьте их нужным уровням, а затем согласуйте с правильными целями и задачами.
4. Раскатывайте структуру, ярус за ярусом.
5. Постоянно совершенствуйтесь.

Если вы хотите узнать больше по этой теме, обсудить ее с нашими экспертами или вам нужна поддержка, не стесняйтесь обращаться к нам.

 

Ссылки
¹ Лайкер, Дж. К. и Хосеус, М. (2008). Культура Toyota: сердце и душа пути Toyota, McGraw-Hill, стр. 289–316.
² Ахмен Солиман, М. Х. (2006). Как Toyota создает культуру постоянного совершенствования. Независимая издательская платформа Createspace.
Лайкер, Дж. К. и Хосеус, М. (2008). Культура Toyota: сердце и душа пути Toyota, McGraw-Hill, стр. 294-297.

Эти статьи также могут вас заинтересовать

Авторский ярлык — createch-performance

Читать далее

Слаг автора — createch-performance

Читать далее

Слаг автора — createch-performance

Читать далее

Все статьи

Исследование Grace College по организационным коммуникациям

17 ноября 2020 г.

Общение между различными частями бизнеса не так просто, как кажется. Если вы бизнес-лидер, заинтересованный в улучшении вашей коммуникационной структуры в организации, вы находитесь в правильном месте. Если вы хотите поднять организационное общение на новый уровень, отличным следующим шагом будет пройти онлайн-программу магистра делового администрирования Grace College или степень магистра управления некоммерческими организациями. Но сначала давайте начнем с более подробного рассмотрения типов организационной коммуникации.

На первый взгляд кажется, что организационная коммуникация является основной темой для бизнеса и некоммерческих организаций. Однако, согласно исследованию Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), многие компании теряют деньги из-за плохой коммуникации.

Одно исследование 400 компаний со 100 000 сотрудников показало, что средние потери на компанию составляют 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного общения с сотрудниками и между ними. В отдельной статье говорилось, что недопонимание обходится небольшим компаниям из 100 сотрудников в среднем в 420 000 долларов в год.

«Важнейшая проблема — которую вы также можете признать — заключается в том, что, хотя опросы по всему миру продолжают подтверждать важность хорошей коммуникации, эти же опросы постоянно сообщают, что будущие и нынешние сотрудники работают достаточно плохо, чтобы их можно было назвать «неполноценными» в их коммуникации. навыков», — сказал SHRM.

 

Что такое организационная коммуникация?

Организационная коммуникация просто относится к структуре коммуникации в организациях и некоммерческих организациях.

Поскольку организационная коммуникация охватывает все, от индивидуальной до массовой коммуникации, это обширная область. «В результате организационная коммуникация столь же широка в своей области, как и область коммуникации в целом», согласно Journal of Communication . «Кроме того, коммуникацию в организациях изучали не только специалисты по коммуникациям, но и ученые в большинстве социальных наук. Эта широта придала области эклектизм в подходе, теории и методологии, которая является сильной стороной в своем разнообразии… по крайней мере, в течение последних 20 лет эта область неоднократно и тщательно анализировалась и, возможно, является наиболее тщательно анализируемой областью коммуникационных исследований. ”

Получив диплом Grace College Online, вы сможете стать экспертом в этой области. В следующих разделах представлены только основы избранных типов организационной коммуникации.

Формальное и неформальное общение

Формальное общение связано с формальной организационной структурой компании. В идеале коммуникация проходит плавно, точно и своевременно по правильному каналу, подходящему для конкретной компании. Например, старшинство будет определять, как будет происходить общение от одного отдела к другому или от конкретных менеджеров к конкретным сотрудникам. Определенные инструменты и технологии часто используются для помощи в официальном общении.

Официальное общение может иметь несколько форм.

• Встречи
• Конференции
• Телефонные звонки
• Информационные бюллетени компании
• Обзоры производительности

Сила формального общения в том, что оно стандартизирует общение, в идеале обеспечивая ясность каждого сообщения. Его основная слабость в том, что он подрывает свободный и непрерывный поток общения, который определяет неформальное общение.

Неформальное общение включает случайные, социальные и личные сообщения в организации. Неформальное общение и сообщения, также называемые виноградной лозой, включают сети личного общения сотрудников, которые официально не санкционированы организацией. Этот тип связи не может быть предотвращен. Сила и слабость неформального общения в том, что оно спонтанно и быстро. Это может привести к значимым выводам или неточной, неверно истолкованной и искаженной информации.

Нисходящая, восходящая или горизонтальная коммуникация

В корпоративных и некоммерческих организациях существует три основных типа направленной коммуникации.

• Нисходящая коммуникация течет от начальников к подчиненным. Обычно это принимает форму приказов, инструкций и политических указаний для людей, занимающих более низкие уровни в компании. Примеры включают отзывы о выполнении работы и информацию о политике и процедурах.
• Восходящая коммуникация идет от подчиненных к начальникам. Это противоположно нисходящему общению; оно исходит от людей низших уровней и направлено на тех, кто выше их. Примеры включают заявления о предложениях, реакции, отчеты и предложения.
• Горизонтальная коммуникация исходит от людей, находящихся на одном уровне организации. Этот тип направленного общения позволяет людям взаимодействовать со своими коллегами, не привлекая людей на других уровнях компании. Примеры включают общение между подчиненными одного начальника или между менеджерами.

 

Развитие карьеры в бизнесе или управлении некоммерческой организацией

Организационное общение является одним из важнейших аспектов хорошо организованного бизнеса или организации.