Психология личности — Виды общения

« Предыдущий вопрос

Зоны и уровни общения

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении и выделяет следующие зоны д

Загрузка

СкачатьПолучить на телефон

например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.

д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по психологии личности. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по психологии личности — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »

Общение как социальный акт

Общение как деятельность всегда социально. Даже тогда, когда люди (двое) общаются без третьего

В зависимости от контингента участников общения можно выделить межличностное, лично-групповое, межгрупповое общение.

В первичной группе, первичном коллективе каждый человек общается с каждым. В ходе такого парного общения реализуются как личные, так и групповые цели и задачи. Осведомленность общностей о содержании общения или присутствии третьего в момент общения двух лиц меняют картину коммуникации.

Лично-групповое общение наиболее отчетливо проявляется между руководителем и группой, коллективом.

Межгрупповое общение предполагает контакт двух общностей. Таковы командные соревнования в спорте. Цели и задачи общения групп, коллективов могут совпадать(общение носит мирный характер), а могут и не совпадать (конфликтная ситуация).

Межгрупповое – не безликое аморфное воздействие. В нем каждая личность является носителем коллективного содержания, отстаивает его, руководствуется им.

Общение бывает непосредственное и опосредованное. Когда употребляют термин «непосредственное», то имеют в виду общение «лицом к лицу», при котором каждый его участник воспринимает другого и осуществляет контакт.

Опосредованное общение – это коммуникация, в которую вклиниваются промежуточные звенья в виде третьего лица, механизма, вещи (например, разговор по телефону).

Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер. Оно является своеобразным катализатором содержания и способов общения. Познать человека в деталях за короткий срок, конечно, невозможно, но попытка постичь личностные и характерологические особенности постоянно существует.

Длительное общение – не только путь к взаимопониманию, но и путь к пресыщению. Длительное общение создает предпосылку либо для психологической совместимости, либо для конфронтации.

Общение может быть законченным и незаконченным.

Законченным можно считать такое общение, которое идентично оценивается его участниками. При этом оценка фиксирует не только субъективную значимость результата общения (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворенность), а факт законченности, исчерпанности.

В ходе незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не доведенным до конца, до результата, который преследовала каждая из сторон. Незаконченность общения может быть обусловлена объективными или субъективными причинами. Объективные или внешние причины – разъединение людей в пространстве, запрет, исчезновение средств общения и др. Субъективные – взаимное или одностороннее нежелание продолжать общение, понимание необходимости его прекращения и др.

Понятие и виды общения • Психология Книга 1, Немов Роберт Семёнович, 1995

Понятие и виды общения

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы назвали деятельностью, и он уже был рассмотрен в гл. 6. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т. п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радиои видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) , деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете — оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития, организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания) . Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение — видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение — в его интеллектуальном развитии. И деятельность, и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Понимание 4 стилей общения: какой у вас?

Понимание различных стилей общения может радикально улучшить качество ваших отношений. Это связано с тем, что ваш уровень навыков ведения сложных разговоров зависит от вашей способности установить контакт.

Почему коммуникация иногда кажется прекрасной, а иногда терпит неудачу?

Когда коммуникация прерывается, часто это происходит из-за того, что мешают шаблоны и привычки нашего общения — наши стили общения.

И если вы работаете над развитием более сильных лидерских качеств, лучшее общение играет ключевую роль в формировании позитивной культуры в вашем офисе, дома, классе и обществе.

Если вы хотите бросить вызов группе менеджеров, руководителей или будущих лидеров на вашем рабочем месте, посетите учебный курс по лидерству.

Читайте дальше, чтобы оценить, какой из четырех стилей общения вы предпочитаете, и научитесь более эффективно общаться при каждом взаимодействии.

Стили общения и связи

Наши стили общения способны создавать значимые связи, что является решающим аспектом успеха в любой сфере жизни. Вот лишь несколько причин, по которым нам необходимо общение:

• Прочные, стабильные межличностные связи положительно влияют на физическое и психическое здоровье, в то время как плохие социальные связи пагубно сказываются на самочувствии.
• Те, кто чувствует связь с другими, имеют более низкий уровень депрессии и беспокойства.
• Люди со значительными связями живут дольше.
• Хорошие коммуникативные навыки и способность общаться с другими напрямую связаны с успехом в карьере и эффективностью работы.
• Эффективный стиль общения создает сильную и здоровую семейную атмосферу.

Соединение требует разговора, но, как я уверен, все мы испытали, сбои в общении случаются. Мы говорим что-то, от чего люди внезапно бегут в горы, прячутся под кроватями или готовы начать драку.

В то же время другие взаимодействия оставляют нас в замешательстве и неуверенности, как будто мы промахнулись, пытаясь передать свои мысли и эмоции словами.

Затем случаются волшебные моменты, когда наши взаимодействия сближают нас. Мы чувствуем взаимное понимание, признание и уважение.

Значимая связь — это смысл жизни. Когда мы делаем это правильно, это меняет правила игры.

Черты поведения влияют на различные стили общения

Наука проливает свет на то, что именно происходит во время человеческого взаимодействия. Социальные и неврологические науки, и это только два примера, показали нам:

• Со временем у людей вырабатывается относительно устойчивых моделей поведения .
• Люди формируют немедленных впечатления о других на основе вербального и невербального поведения.
• То, как люди относятся друг к другу, определяется их восприятием друг друга.
• Важнейшими параметрами человеческого поведения являются настойчивость и отзывчивость .

Наши модели поведения со временем становятся привычными и могут не соответствовать нашим меняющимся мыслям и эмоциям. В итоге:

То, что мы говорим, не всегда совпадает с тем, что мы имеем в виду.

Наши коммуникативные привычки часто не отражают наши динамичные мысли и эмоции, создавая у других неправильное представление о том, что мы хотим сообщить. Эти привычки влияют на то, как другие воспринимают нас и реагируют на нас во время взаимодействия.

В то же время мы также осуждаем привычное поведение других и не понимаем, что они хотят донести. Этот процесс приводит к пробелам в понимании того, что имеет в виду другой человек. И это случается довольно часто.

В своей книге Conversational Intelligence® Джудит Э. Глейзер объясняет, что 9 из 10 разговоров не достигают цели. Это означает, что у нас есть намерение, когда мы говорим, но наш стиль, наши шаблоны и восприятие мешают другому человеку понять это.

БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА PDF

Хотите увеличить свое влияние на лидерство на 437%?

Возьмите этот ПРОСТОЙ И ПРОВЕРЕННЫЙ план действий . Добавьте свой адрес электронной почты ниже.

Итак, как нам убедиться, что то, что мы говорим, совпадает с тем, что мы имеем в виду?

Давайте подробнее рассмотрим четыре основных стиля общения и выясним, какой из них следует практиковать, чтобы общаться лучше.

4 стиля общения

У людей вырабатываются вербальные и невербальные модели поведения, которые со временем становятся довольно устойчивыми. Эти привычки влияют на то, как мы общаемся.

Можно изучать и практиковать разные стили общения. Но большинство людей обычно используют четыре модели общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый 9.0045 .

Пассивные коммуникаторы

Люди, говорящие пассивно, испытывают трудности с самовыражением и склонны уступать другим. Неумение выражать мысли и эмоции часто приводит к недопониманию и накоплению гнева или обиды.

Вы можете распознать пассивного коммуникатора по следующему поведению:

• Трудно установить зрительный контакт
• Неспособность сказать «нет»
• Идти по течению
• Плохая осанка

Вы можете распознать пассивное общение по таким фразам, как:

• «Это не имеет большого значения».
• «Я просто хочу, чтобы все ладили».

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивное общение выводит вещи на другую сторону спектра. Люди, которые полагаются на этот стиль общения на работе, дома или среди друзей, как правило, доминируют в разговоре. Они грубо отдают команды и задают вопросы, не слушая других.

Всегда «я, я, я».

На руководящих должностях они могут быть больше боссами, чем лидерами.

Вы можете распознать агрессивный коммуникатор со следующим поведением:

• переговоров по другим людям
• Плохое слушание, часто прерывает
• , контролирующие или требовательные
• FINGS
• и GLARES. , запугивает или угрожает другим

Вы можете распознать агрессивное общение по таким фразам, как:

• «Это мой путь или шоссе».
• «Я прав, а ты ошибаешься».
• «Потому что я так сказал».
• «Я имею право».

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Пассивно-агрессивное общение кажется пассивным на поверхности, но обнаруживает скрытое негодование, которое проявляется тонкими, косвенными путями.

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение по следующим признакам:

• Частые сарказм
• Слова не совпадают с действиями
• выражения лица не соответствуют словам
• Сложность признания эмоций

Вы можете распознавать пассивно-ггро , что бы ни.»

После того, как вы сказали что-то грубое, саркастическое или оскорбительное: «Я просто пошутил».

Напористые коммуникаторы

Напористый стиль общения предлагает эффективный и здоровый способ самовыражения. Он поощряет открытый, честный диалог, но при этом учитывает потребности других.

Вы можете распознать напористое общение по следующим признакам:

• Способность с уверенностью выражать желания и потребности
• Поощряет уравновешенные разговоры, в которых оба человека имеют возможность высказаться
• Использование «я»-утверждений (например: Я расстраиваюсь, когда люди опаздывают).0003
  • «Я несу ответственность за свое счастье».
  • «Я уважаю потребности и мнения других».
  • «Мы все имеем право выражать свои мысли уважительно и честно».

  Вы можете понять, почему первые три стиля общения могут вызвать проблемы при попытке построить отношения. Неумение слушать других (агрессивное поведение), уклонение от конфликта (пассивно-агрессивное поведение) или боязнь самовыражения (пассивное поведение) препятствуют эффективному общению.

  Стили общения изменчивы. Вы можете полагаться на агрессивный подход с членами семьи, но говорить более пассивно с коллегами по работе. Стили общения также меняются со временем по мере того, как мы растем и учимся на жизненном опыте.

  Использование наших слов — это одно, а воздействие, которое мы хотим, — это требует умения и практики… много практики.

  Хорошая новость заключается в том, что общение — это навык, которому можно научиться и который можно улучшить.

  Когда вы обнаружите, что впадаете в агрессивные, пассивные или пассивно-агрессивные паттерны, пришло время изучить новый стиль общения для создания более здоровых взаимодействий. Хотя это и требует времени, вы можете научиться распознавать свои коммуникативные тенденции и корректировать свои модели поведения.

  Напористое общение способствует созданию атмосферы, которая позволяет как говорящему, так и слушающему выражать свои мысли открыто и уважительно. Для этого нужно быть открытым, честным и прямым, но не агрессивным.

  Настойчивость помогает донести ваше сообщение в приятной форме, не нападая на собеседника и не игнорируя его.

  Попробуйте эти разговорные приемы, чтобы общаться более уверенно:

  • Уверенно выражайте потребности и желания
  • Возьмите на себя ответственность, используя «я»-утверждения (например, «Я расстраиваюсь, когда вы не отвечаете на мои вопросы, потому что это заставляет меня чувствовать себя неважным»).
  • Поддерживайте комфортный зрительный контакт говорит
  • Научитесь говорить «нет»

  Также полезно знать различные стили общения, чтобы вы могли распознавать, когда кто-то их использует. Понимание шаблонов позволяет вам расшифровывать то, что люди имеют в виду, и решать, как лучше всего реагировать.

  Например, если кто-то говорит в пассивно-агрессивной манере, вы можете отвести его в сторону и спросить: «Все в порядке? Я чувствовал, что что-то может быть не так». Это позволяет человеку открыться и чувствовать себя более комфортно, выражая свои мысли, а не выплескивая гнев или разочарование.

  Теперь давайте сделаем еще один шаг к улучшению стиля общения с помощью самосознания.

  Как улучшить стиль общения: познай себя

  Часто не хватает слов для точного описания абстрактных эмоций и динамических моделей мышления.

  Я часто играю в игру с бизнес-клиентами, чтобы продемонстрировать языковые ограничения. Вот как это работает:

  1. Я прошу всех сделать несколько заметок о том, что приходит им на ум, когда я говорю одно простое слово.
  2. Я прошу группу ничего не говорить, просто запишите первый образ или идею, которая придет в голову.
  3. Тогда я говорю: Вот слово — Праздник!
  4. Мы ходим по комнате, каждый участник описывает то, что представилось его воображению, когда он услышал Праздник .

  За 18 лет использования этого упражнения ни разу два человека не придумали одно и то же изображение.

  Мы постоянно используем слова для описания абстрактных, неосязаемых вещей. Мы придаем значение словам, последовательности и времени, чтобы описать то, что шевелится внутри нас. Но наши внутренние процессы, чувства, мысли, восприятия, отношения и многое другое остаются невидимыми.

  Трудно понять эти понятия, не говоря уже о том, чтобы ясно их выразить. Вот почему становится так важно сначала узнать себя, прежде чем мы сможем выразить то, что мы думаем и чувствуем другим.

  К счастью, инструменты самооценки и индикаторы личности, такие как профиль DISC или диаграмма эмоциональной недоступности, могут помочь вам лучше понять себя.

  Модель DISC

  Первое различие, которое необходимо сделать при определении вашего стиля общения, начинается с того, как вы принимаете решения. Профиль DISC предоставляет объективный инструмент оценки личности, который описывает модели поведения человека. Более двух миллионов человек прошли этот тест на стиль общения.

  Вот как это работает:

  Модель DISC состоит из четырех квадрантов, соответствующих буквам D-I-S-C:

  • Доминирование/Драйвер: Подчеркивает результаты и прибыль.
  • Влияние/Вдохновение: Подчеркивает отношения и влияние или убеждение других.
  • Устойчивость: Подчеркивает сотрудничество, честность и надежность.
  • Добросовестность/Созерцание: Подчеркивает компетентность, качество и опыт.

  Оценка профиля DISC многому вас учит. Ваш социальный стиль указывает на сильные и слабые стороны, возможности для величия. Это также может помочь вам определить свои предубеждения, слепые зоны и неудовлетворенные потребности, которые часто проявляются как плохое поведение.

  Эти типы инструментов для оценки стиля общения развивают самосознание, ключевой атрибут личного развития, здоровых отношений и навыков эффективного общения.

  «Достижение следующего уровня величия зависит от качества нашей культуры, которое зависит от качества наших отношений, которое зависит от качества наших разговоров. Все происходит через разговор». – Conversational Intelligence® Джудит Глейзер

  Отличные коммуникативные навыки идут рука об руку с успехом.

  Как выглядит успех?

  Когда мы размышляем об успешных людях, которых знаем, обычно обнаруживаются две характеристики. Во-первых, у них есть чувство самосознания и комфорта в собственной шкуре, а также уверенность в том, что они понимают свое предназначение в жизни.

  Во-вторых, у них часто есть средства общения с другими людьми выше среднего, будь то способность находить общий язык, успокаивать людей и общаться так, чтобы поощрять доверие.

  Теперь, когда вы понимаете четыре стиля, пришло время развить самосознание и раскрыть свои поведенческие тенденции и личные потребности. Затем, применяя уверенных коммуникативных поведения , начните уверенно выражать потребности и желания.

  Независимо от того, связаны ли ваши цели с работой, здоровьем, семьей или финансами, вы никогда не получите желаемого, не научившись общаться. Эффективная коммуникация не означает говорить громче всех, говорить последнее слово или избегать конфликтов.

  Эффективное общение означает понимание ваших потребностей и умение ясно их выражать, а также умение ценить сообщения, которые вы получаете от других.

  Лучшее общение может помочь вам изменить свою жизнь.

  Начните практиковать более эффективное общение сегодня, чтобы улучшить отношения, поощрять взаимный успех и укреплять доверие.
  

  БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА PDF

  Хотите увеличить свое влияние на лидерство на 437%?

  ..»> Возьмите этот ПРОСТОЙ И ПРОВЕРЕННЫЙ план действий . Добавьте свой адрес электронной почты ниже.

  Различные стили общения

  Введение

  Независимо от того, общаетесь ли вы с помощью речи или каким-либо другим способом, ваш стиль общения во многом зависит от того, насколько то, что вы «говорите», будет действительно понято и принято. Очень важно понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли распознать как его сильные, так и слабые стороны. Это также означает, что полезно понимать стили общения других людей. Понимая, где ваши стили совпадают, а где нет, у вас есть возможность стать гораздо более эффективным коммуникатором.

  Цели

  Эта статья поможет распознать четыре основных стиля общения. Каждый стиль служит своей цели, и вы сможете определить их и понять, какой из них наиболее эффективен.

  ü  Что определяет общение в современном мире?

  ü  Какие существуют типы общения и каковы их характеристики?

  ü  Что мне нужно знать о пассивном общении, агрессивном общении, пассивно-агрессивном общении и напористом общении?

  ü  Какой стиль общения наиболее эффективен?

  Что такое общение?

  Общение — это больше, чем просто общение. Чтобы произошло настоящее общение, люди должны делиться идеями и понимать их. Хотя разговор, безусловно, является одним из наиболее очевидных способов, которыми мы пользуемся, чтобы связать мысли и идеи друг с другом, это не единственная форма общения, которую мы регулярно используем. У вас когда-нибудь был целый разговор, даже не говоря ни слова? Взгляд здесь. Там кивок головой. Может пару жестов. Даже не открывая рта, вы можете передавать целые мысли другим людям.

  Существует несколько способов определения стилей общения. Кажется, что в каждой книге по самопомощи или публичным выступлениям есть еще один способ классифицировать способы, которыми люди предпочитают общаться. Ярлыки, навешиваемые на различные стили общения, гораздо менее важны, чем время, потраченное на то, чтобы просто подумать о том, каким может быть ваш собственный стиль. Чем больше вы знаете о различных стилях общения, тем эффективнее вы можете быть не только в изложении своих собственных мыслей, но и в понимании того, что другие пытаются вам сообщить.

  Один из распространенных методов определения стилей общения состоит в том, чтобы разбить их на следующие категории: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

  Пассивное общение

  Те, кто использует пассивный стиль общения, часто скрывают свои чувства от других. Целью этого типа общения является избежание конфликта. Вместо того, чтобы рисковать чем-то расстроиться, пассивный коммуникатор будет избегать выражения своего собственного мнения и вместо этого примет мнение других.

  Если Пассивному Коммуникатору захочется высказать свое мнение, то обычно это будет сделано очень тихо, и вряд ли он или она будет очень сильно его защищать. Помимо тихого тона голоса, пассивное общение можно распознать по тому, как человек избегает зрительного контакта. Поскольку пассивный коммуникатор так заботится о том, чтобы избежать конфликта, он или она постоянно сдерживает свое личное мнение в пользу мнения других. Это человек, который не хочет «раскачивать лодку».

  Пассивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

  • Я не знаю.
  • Вам решать.
  • Мне все равно.
  • Как вы думаете.

  Эта неспособность постоять за себя имеет несколько существенных недостатков. К сожалению, тот, кто всегда участвует в пассивном общении, может в конечном итоге «взорваться» из-за давления постоянного уступчивости идеям и мнениям других людей.

  Пассивному коммуникатору обычно нечего делать. Например, он или она не предлагает идей о том, как сделать что-то лучше или эффективнее. Стремясь не выделяться, он или она вряд ли проделает исключительную работу на рабочем месте.

  Агрессивное общение

  Агрессивное общение во многом связано с попыткой защитить свои собственные идеи и мнения. Агрессивный коммуникатор настолько озабочен признанием своих идей, что часто делает это за счет других. Этот человек склонен смотреть на каждую ситуацию так, как будто это битва, и он или она хочет победить.

  Этот тип связи обычно включает использование громкого голоса. На самом деле, Агрессивные Коммуникаторы часто могут казаться очень злыми. Это потому, что они знают, что другие с меньшей вероятностью будут задавать им вопросы из-за страха подвергнуться нападению. Зрительный контакт часто используется таким образом, что это пугает. Используемые слова также могут быть довольно пугающими, и Агрессивный Коммуникатор может зайти так далеко, что словесно оскорбит других.

  Агрессивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

  • Мы делаем это по-моему или не делаем вообще.
  • Твоя идея глупа.
  • Чувства не имеют значения.
  • Я знаю, что лучше.

  Агрессивный коммуникатор использует манипуляции, чтобы добиться своего. Это может включать в себя попытки заставить других чувствовать себя виноватыми или пытаться контролировать их действия. Эти люди часто заходят так далеко, что используют тайную тактику, чтобы убедиться, что все сделано по их правилам. Хотя эти методы могут работать на поверхности, они мало способствуют развитию реальных отношений. Хотя агрессивный коммуникатор может донести свою точку зрения, он или она, скорее всего, не слышит и не принимает идеи других. Это приводит к отсутствию уважения и доверия со стороны друзей, семьи, коллег и клиентов.

  Пассивно-агрессивная коммуникация

  Хотя пассивная коммуникация и агрессивная коммуникация сильно отличаются друг от друга, их можно комбинировать, чтобы создать третий стиль общения. Пассивно-агрессивные коммуникаторы, как правило, избегают явного конфликта, но все же нуждаются в манипулировании ситуацией. Во многих случаях существует своего рода «расплата» в обмен на игнорирование их мнения. Кажется, что человек соглашается с решениями, но делает это, чтобы позже отомстить.

  Одна из распространенных тактик Пассивно-Агрессивного Коммуникатора заключается в том, чтобы соглашаться с другими в глаза, а затем принижать их за спиной. Сарказм — один из самых больших инструментов для такого типа взаимодействия. Пассивно-агрессивные коммуникаторы могут получать удовольствие, наблюдая за тем, как другие терпят поражение из-за того, что с самого начала все было сделано не так, как они хотели. Еще одна используемая тактика — комплименты, сделанные задним числом.

  Пассивно-агрессивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

  • Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то еще разозлится.
  • Вы отлично поработали. Вероятно, никто не заметит эту ошибку.
  • Конечно, мы можем сделать все по-твоему. (Затем бормочет себе под нос, что «по-твоему» глупо.)

  Пассивно-агрессивное общение во многом связано с саботажем. Человек может чувствовать себя бессильным и поэтому находит способы незаметно манипулировать ситуацией. Пассивно-агрессивные коммуникаторы не чувствуют, что могут напрямую противостоять причине своего разочарования, поэтому они делают все возможное, чтобы «отомстить» ей. Это может распространяться на сплетни и поиск способов разрушить других.

  Хотите узнать больше? Почему бы не пройти онлайн-курс «Навыки эффективного общения»?

  Напористое общение

  Наиболее эффективным стилем общения является напористое общение. Это включает в себя реальный обмен мнениями, а также отстаивание собственных прав. Однако, в отличие от Агрессивного Коммуникатора, этот человек не будет попирать права и мнения других. Напористые коммуникаторы способны сбалансировать уважение к себе с уважением к другим.

  Многие из тактик, используемых напористыми коммуникаторами, включают в себя такие вещи, как использование спокойного, четкого тона голоса, фактическое взаимодействие с другими, не перебивание, избегание манипуляций (либо манипулирование другими, либо манипулирование), использование хорошего зрительного контакта и сохранение контроля. самого себя. Это ведет к общению, которое представляет собой улицу с двусторонним движением, и напористый коммуникатор, скорее всего, завоюет уважение окружающих. Это также позволяет развиваться, поскольку всем участникам разрешено слышать разные мнения и делиться своими мыслями и идеями.

  Напористый коммуникатор часто говорит что-то вроде:

  • Я слышу, что вы говорите.
  • Буду признателен, если вы это сделаете. . .
  • Как мы можем это решить?

  Напористое общение также является лучшим выбором, потому что оно позволяет избежать многих эмоциональных всплесков, характерных для других типов общения. Проблемы легче решать, когда они возникают. Однако может быть трудно оставаться на правильном пути, особенно при работе с разными типами коммуникаторов. Важно избегать оборонительных действий и стараться оставаться максимально объективным. Вполне возможно, что чья-то идея действительно лучше вашей. С другой стороны, вполне возможно, что у вас есть лучшая идея, и Напористый Коммуникатор будет отстаивать ее.

  Если связь только что прекратилась, Настойчивому Коммуникатору, возможно, придется остановить разговор и возобновить его в другой раз, когда гнев не вспыхнет. Лучше всего подтверждать опыт и чувства других людей, говоря что-то вроде: «Я понимаю, почему вы так себя чувствуете». Это означает, что настойчивый коммуникатор также должен быть готов выслушать, что говорят другие, и возможно, что у других будут положительные моменты. Этот тип общения эффективен, потому что обе стороны готовы посмотреть на себя и измениться или пойти на компромисс, когда этого требует ситуация.

  Вербальное общение

  Введение

  Из различных типов общения большинство людей сосредотачиваются на вербальном общении, когда обсуждают методы, задачи и инструменты. Причина проста: как люди, мы в первую очередь социальные существа, и язык является основой социализации.

  Цели

  В этой статье вербальное общение будет разбито на различные подкатегории. Это поможет найти ключевые области для улучшения, когда возникают недоразумения.

  ü  Каковы различные части вербального общения?

  ü  Что я могу сделать, чтобы общаться более эффективно с помощью слов и языка?

  ü  Как эти знания соотносятся с реальными приложениями?

  Из чего состоит устное общение?

  Основным средством вербального общения является ваш голос. Однако вербальное общение не так просто, как использование голоса для передачи смысла. Язык, выбор слов, интонация, тон, реплики и громкость — все это играет роль, помогая вам сказать то, что вы хотите сказать (или, что еще более катастрофично, то, что вы не хотите сказать).

  Язык

  Многие люди считают, что человеческая способность общаться с помощью языка является самой важной способностью, которая отличает нас от других животных. С более чем 3000 языков по всему миру, не говоря уже об огромных различиях внутри отдельных языков (которые могут принимать форму сленга или диалектов), существует невероятное разнообразие, когда дело доходит до того, что люди говорят и как они это говорят. Таким образом, вербальное общение более ограничено, чем невербальное; если существуют языковые барьеры и поблизости нет переводчика, вербальное общение не будет эффективным способом передачи смысла.

  Выбор слов

  Слова, которые вы выбираете, когда говорите, во многом передают ваш смысл и говорят о том, кто вы есть как личность. При эффективном использовании выбор слов может повысить вашу способность к общению; при неэффективном использовании вы можете нанести своим общением больше вреда, чем пользы.

  Например, если вы используете в речи тысяч долларовых слов  (слова, которые обычно длиннее и сложнее, чем те, которые использует большинство людей), вы можете либо представить себя экспертом в этой области, либо произвести впечатление вы пытаетесь казаться выше всех остальных. Все зависит от вашей аудитории. Если вы находитесь на профессиональном семинаре со своими сверстниками, более сложные варианты слов могут быть уместны и повысить вашу оценку. Если вы произносите речь на свадьбе своего лучшего друга, возможно, лучше придерживаться выбора слов, который всем будет близок и понятен.

  Инфекция

  Инфлексия определяется как образцы ударения в устной речи. Он уникален для вербального общения и может быть очень эффективным для передачи смысла, вставляя дополнительное значение выше и вне определения слова. Например, рассмотрим следующее предложение.

  Джон снова опоздает на час.

  В зависимости от того, как вы ставите ударение на определенные слоги и слова в предложении, вы можете передать несколько разных значений.

  Джон опоздает на час снова .

  Ударение в слове «снова» подразумевает, что Джон часто опаздывает, и этот раз не будет исключением. Говорящего, скорее всего, раздражает отсутствие пунктуальности.

  Джон снова опоздает на час   .

  Акцент на слове «час» подразумевает, что Джон часто опаздывает — и часто до крайности. Этого оратора больше отталкивает продолжительность задержки, чем склонность Джона к опозданиям.

  Может быть интересно поиграть с интонацией во всех типах предложений. Прочтите вслух следующие предложения и определите, как вы можете изменить значение каждого из них в зависимости от того, где находится ударение.

  Я хочу на автомойку.

  Моя новая работа нелепа и скучна.

  По крайней мере, ее новый ребенок был здоров.

  Тон

  Тон, которым вы общаетесь, используется в первую очередь для передачи эмоций. Хотя некоторые эмоции проявляются через использование определенных слов и даже интонаций, тон является наиболее изменчивым компонентом вербального общения.

  Например, если вы злитесь или расстроены, ваш тон, скорее всего, будет резким или резким. Если вы счастливы, ваш тон, скорее всего, будет быстрым и легким. Однако все, что касается тона, не является шаблонным, и вы не можете полагаться только на тон, чтобы точно передать смысл. Представьте себе человека, который невероятно увлечен обсуждаемой темой. В зависимости от человека эта страсть может выражаться в возрастающей силе, с которой он или она говорит (что легко спутать с гневом), или в нарастающей одышке (что легко спутать со счастьем). Однако, поскольку страсть не обязательно подпадает ни под одну из этих ограничительных рамок, тон в данном случае может ввести в заблуждение.

  Ваш выбор тона может быть невероятно важным при общении вербальными средствами. Хотя эмоции, безусловно, имеют свое время и место в повседневной речи, часто ожидается, что деловое общение будет включать в себя сдержанность и полное отсутствие личных чувств. Если вы находитесь в месте, где ваше общение создает проблемы либо на рабочем месте, либо в социальной среде, ваш тон часто будет представлять собой наиболее очевидную проблему. К счастью, это также самый простой для контроля компонент вербальной коммуникации.

  Подсказки

  Также известные как вербальные подсказки , это не слова, которые передают значение через звук. Чаще всего это выражение эмоций, например смех, плач или вздох.

  Многие сигналы возникают на подсознательном уровне или непроизвольно. Вздох во время стресса может быть способом вашего тела увеличить уровень кислорода, поскольку обычно это требует от вас глубокого вдоха. Плач во время эмоциональной конфронтации может быть вне вашего непосредственного контроля (на самом деле, ваше кажущееся отсутствие контроля может на самом деле быть тем, чего вы боитесь в конфронтации).

  Поскольку вы не всегда можете контролировать свои вербальные сигналы, вы можете даже не осознавать, что делаете их. Тем не менее, они могут оказать большое влияние на восприятие вашего сообщения. Как и в случае с тоном, ваши вербальные сигналы — одно из первых мест, на которое вы должны обращать внимание, пытаясь контролировать то, как вы общаетесь на вербальном уровне.

  Громкость

  Многие люди недооценивают важность громкости при общении. Как и в случае с тоном и репликами, громкость не всегда произвольна. Вы можете увеличить громкость, когда злитесь или даже нервничаете.

  Разные люди интерпретируют громкость по-разному. Кто-то, кто в детстве подвергался гневу, может интерпретировать увеличение громкости как признак раздора. Однако некоторые люди увеличивают громкость, чтобы показать радость или счастье.

  Как эффективно использовать вербальное общение

  Вербальное общение   , как и большинство видов общения, в значительной степени зависит от людей, принимающих участие в разговоре. Мы все знаем, что мы хотим передать в наших собственных умах; однако наши попытки перевести мысли и эмоции в слова часто чреваты недоразумениями.

  Самое важное, что нужно помнить, это то, что недопонимание не происходит по вине какого-то одного человека. Поскольку каждый человек привносит свой личный опыт, убеждения и представления в любую сферу общения — будь то межличностное общение или публичное выступление — вербальное общение никогда не может быть упорядоченным и последовательным процессом. Чем раньше вы примете эту идею, тем раньше вы сможете начать повышать свою способность точно передавать смысл.

  В следующий раз, когда возникнет недопонимание (или, конечно, перед попыткой завести важный разговор), выпишите каждый из этих компонентов устной речи. Подумайте, как вы использовали (или планируете) использовать каждый из этих компонентов. Где возможны трудности? В чем ваша личная слабость? Как вы можете лучше использовать каждый компонент в своих интересах?

  Устное общение: тематическое исследование

  Ронда Джонс недавно была повышена до руководящей должности в кабинете врача, где она работает. Ее продвижение по службе во многом было основано на ее многолетнем опыте работы в компании, а также на ее сильной трудовой этике.

  На своей предыдущей должности в компании Ронда в основном отвечала за ответы на звонки, общение с пациентами и составление графиков. Она регулярно общалась с пациентами и их семьями и всегда гордилась своей способностью успокаивать людей. На своей новой должности она перешла на более крупную роль, координируя других сотрудников (и меньшую роль с пациентами).

  С самого начала Ронде было трудно заставить других офисных работников относиться к ней авторитетно. Когда она просила их выполнить задание, они часто соглашались ей в лицо, а затем не выполняли. Ронде казалось, что все они ждали, пока она выйдет из комнаты, чтобы рассказать о том, какой ужасной она была в своем новом положении.

  Ронда, недовольная своей новой работой, подумывала пойти к своему боссу, чтобы узнать, можно ли отменить повышение. Однако, прежде чем она назначила встречу, чтобы поговорить с ним, она поняла, что он всегда обладал немалым авторитетом в офисе, хотя и получил повышение изнутри. Она решила послушать его несколько дней, чтобы определить, что он сделал по-другому.

  Ронда сразу же заметила, что тон голоса ее босса сильно отличается от того, который использовала она сама. Он был авторитетен, но не суров, и всегда был прямолинеен в своих просьбах. Его выбор слов был немного сложнее, чем у нее, хотя Ронда была уверена, что их словарный запас примерно равен.

  Затем Ронда отметила свои собственные модели общения. Привыкшая к разговорам с расстроенными пациентами, обезумевшими семьями и разгневанными получателями счетов, Ронда с тех пор привыкла говорить успокаивающим, спокойным тоном. Она объяснила все подробно, используя самые простые термины. Столкнувшись с тем, что кто-то реагировал неподобающим образом, Ронда вела себя несколько снисходительно.

  Ронда поняла, что ее новые подчиненные реагируют против того, как она говорит. Они считали, что она недооценила их интеллект и способность работать независимо. Изменив свои модели вербального общения, чтобы они отражали поведение компетентного руководителя, говорящего с такими же компетентными коллегами, Ронда смогла преодолеть большую часть враждебности, которую другие испытывали к ней.