Литература и кино как способы общения между поколениями



В любые кризисные периоды общественного развития прогрессивные умы обращались и обращаются к анализу причин и последствий изменений в жизни человека, его поведении, отношении к себе, согражданам, к стране, в которой живет, к ее ценностям, истории, что во многом и определяет степень и качество духовности личности. Только за последние 30 с небольшим лет научная общественность России (как представители гуманитарных отраслей, так и естественных, точных наук) не раз поднимала и продолжает активно обсуждать в научных публикациях и в СМИ результаты произошедших либерально-демократических, а в результате — капиталистических преобразований. При этом в первую очередь рассматривается их влияние на молодое поколение, формирование устойчивых ценностных ориентаций гуманистического мировоззрения, воспитание гражданских качеств личности молодых людей.

Такой ракурс анализа проблемы не случаен, поскольку, как отмечают исследователи, становление современного молодого поколения проходит в сложных условиях ломки многих исторически устоявшихся ценностей и формирования новых социальных отношений.

Сами взрослые порой находятся в такой ситуации в растерянности, в сомнениях, переживая девальвацию нравственных идеалов и устоявшихся традиций. Что же говорить о молодежной среде, в которой как раз и «зарождаются новые формы бытия, вырабатываются нормы и ценности, которые со временем становятся нормами и ценностями всего общества, а в дальнейшем передаются последующим поколениям» [1]? Нахлынувшая в первые годы «демократии» эйфория к завершению первого десятилетия XXI века уступила место рефлексивной оценке итогов как семейного, так и общественного воспитания и образования. Согласно ее итогам, «идеализация образа молодого человека, свободного от социальных запретов и требований общественной морали, пропаганда свободной любви, насаждающийся культ индивидуализма и потребительского отношения к жизни наносят непоправимый вред духовному и физическому здоровью молодого поколения» [6].

Хотя уже в начале 2000-хх гг. философы в качестве ключевой проблемы в отношении духовности обозначили ее утрату, бездуховный способ существования людей, причем не просто на уровне индивида, личности, а как социальное явление, как критическое для судьбы человечества развитие современной цивилизации [3; 56]. С. Э. Крапивинский, Э. Фельдман, [4; с. 27–29] четко описали фиксируемые к тому времени объективные изменения регрессивного характера, затрагивающие основные характеристики личности — сугубо психологические, духовно-нравственные, психофизические. К ним относятся изменения, например, рефлексивных качеств, связанные с нарушением уровня самооценки и самоконтроля; переоценкой ценностей и мотивов, которыми руководствуется личность; снижением нравственной планки, нарастанием антагонизма между нравственными принципами и моральными установками; нарастанием деструктивного компонента в деятельности личности, агрессивности; тяготением к культуре жестокости и насилия и др.

Спустя более 10 лет, ученые и общественные деятели вновь обращаются к проблеме духовной культуры личности, анализируют традиционные средства и способы ее воспитания, ищут новые, соответствующие возрастной специфике и произошедшим изменениям в психологии современного детства и социальной ситуации его развития. Обращаясь на стыке Года Литературы и Года Российского кино к известным с детства ныне взрослым родителям, педагогам, ученым средствам духовно-нравственного развития — литературе и кино для детей, подростков и юношества, попытаемся охарактеризовать их роль и возможности в решении современных проблем воспитания.

Не единичны публикации, в которых с сожалением отмечается падение у детей и молодежи интереса к художественной литературе, замена чтения жизнью в виртуальной реальности. Культура досуга приравнивается к отдыху и развлечениям примитивного характера. Чтение утрачивает присущую ему самоценность, в приоритете литература для отдыха и развлечений, далее следуют учебная, научная, справочная литература; интерес к «серьезной» литературе у молодых людей не значителен. В то же время чтение художественной литературы, как и изобразительное искусство, подчеркивают исследователи, влияет на психику и на физиологию человека, может оказывать успокаивающее и возбуждающее действие, вызывать различные эмоции. «Оно влияет на развитие общих психических свойств (мышления, воображения, внимания, памяти, воли), воспитывает эмоциональную отзывчивость, душевную чуткость, нравственно-эстетические идеалы личности. Ценности усваиваются переживанием, а не логическим пониманием и запоминанием. Именно эмоция пристрастно и заинтересованно оценивает действительность и доводит свою оценку до сведения организма» [6].

Разделяя позиции автора, охарактеризуем литературу и кино как способы общения между поколениями, подчеркнув их особое влияние на духовно-нравственное развитие детей и молодежи. Начнем с того, что же представляет собой духовно-нравственное развитие? Мы понимаем его как развитие нравственных, этических, познавательных, эстетических и других отношений личности во взаимодействии с другими людьми в основных сферах жизнедеятельности в соответствии с актуальными и предстоящими возрастными задачами развития, а также целенаправленную помощь личности в развитии рефлексии, эмпатии, способности к децентрации, взаимодействию. Результатом этого процесса является система базовых социальных установок личности на гуманистическое, творческое и созидательное отношение к миру и с миром, к себе и с самой собой [7].

Учитывая особенности психологического развития современных подростков и юношей (расхождение паспортного и психологического возраста на 1,5–2 возрастных периода), обратим особое внимание именно на общение, которое, с одной стороны, продолжает в силу названных причин оставаться актуальным как ведущая деятельность у многих молодых людей вплоть до завершения высшего образования.

С другой стороны, общение по своим функциям объективно предваряет, сопровождает и завершает любую совместную деятельность (в том числе, если она осуществляется в полном молчании или в буре высказываемых страстей, — такое вот общение и такая вот деятельность). При этом очень важно понимать, что же такое общение. Мы разделяем точку зрения А. В. Мудрика, согласно которой общение — это обмен духовными ценностями, который происходит в форме диалога подростка (юноши) с реальными или вымышленными людьми, героями книг, кино, другими персонажами, а также с собственным «Я» [5]. Если же учесть социальные (социализирующие) функции искусства, реализуемые в художественном общении (познавательная, коммуникативная, прогностическая, компенсационная, катарсическая, воспитательная), можно вновь убедиться в том, что именно в литературе и кино (как видах искусства) заключен опыт человеческого отношения к миру.

Конкретизируя эту мысль, Т. А. Бреусова отмечает, что «благодаря искусству расширяется сфера человеческого общения, человек общается с выдуманными художником персонажами, которых он воспринимает как реальных людей и эмоционально участвует в их судьбах, сочувствует, сострадает. Осваивая произведения искусства, человек осваивает опыт отношений к нему различных поколений людей. Из века в век человек формулировал в искусстве свое отношение ко всем явлениям жизни — к природе, труду, к любви, дружбе, к детям, родителям, к Родине. Эти отношения проявляются в искусстве с разных сторон — в чувствах, устремлениях, мыслях. Через искусство эти отношения осознаются, что приводит к освоению эталонов следующими поколениями. Искусство формулирует и передает абсолютно универсальные общечеловеческие ценности» [2].

Размышления И. Г. Аганесовой о том, что традиционное представление об искусстве как о форме познания жизни и средстве эстетического воспитания должно быть дополнено осознанием его роли в общении между людьми, поколениями, народами и нациями [1], несомненно, может быть отнесено и к литературе. Особенно важен вывод автора о возможности искусства компенсировать недостатки реальных форм общения, в том числе за счет предоставления личности дополнительных средств общения. Сделанный вывод основан на понимании определенной ограниченности жизни каждого отдельного человека пределами реальных возможностей общения, потенциалом той социальной сферы, в которой он растет и действует, и, соответственно, усваивает и воспроизводит тот социальный опыт, те социальные установки, ценности, способы мышления, деятельности, отношений и др., свойственные ближайшему микросоциуму.

Достаточно ярким примером такой роли, в частности, литературы может быть социальная ситуация развития в детстве и юности поколения наших отцов и матерей, чьи родители в большинстве своем владели начальными основами грамоты, поскольку полноценно учиться в школе им не довелось. Поколение сельской молодежи послевоенных лет, благодаря первому знакомству с литературными произведениями в школе, получило колоссальный ресурс для расширения диапазона средств и способов общения, а, следовательно, и примеров самопознания, самоопределения и самореализации. Мы же, родившиеся в 60-х гг., уже имели возможность разделить с родителями ценность этого удивительно способа общения, расширяя его границы и дополняя возможностью передать внукам любовь к чтению в целом и непосредственно художественной литературы.

Детские годы запомнились совместными с родителями походами в библиотеку, подросткам, выбиравшим литературу для себя, доверяли принести книгу для родителей под их заказ. К старшим классам наступало время чтения отчасти общих произведений, так сказать, «в соответствии с очередью», поскольку популярная книга, как правило, была единственной в библиотеке.

На работе, в коллективах и подразделениях обсуждались новинки взрослой литературы, в школе активно демонстрировали осведомленность успевшие первыми прочитать новинки для подростков и старшеклассников. Тем самым литература четко дифференцировала группы сверстников (и взрослых, и школьников, и молодежи), выступая одним из критериев принадлежности к той или иной субкультуре, как ныне — к тем или иным средствам массовой информации. Присутствие определенного рода и содержания литературных произведений и кинофильмов в ценностных ориентациях, нормах поведения, взаимодействия и взаимоотношений носителей той или иной субкультуры достаточно ясно характеризует, в соответствии с определением, набор предпочитаемых источников информации, увлечения, вкусы и способы свободного времяпрепровождения, своеобразный жаргон, фольклор и современных взрослых, и молодежи.

Таким образом, литература и впоследствии кино представляют собой уникальные способы общения между поколениями в связи с несколькими обстоятельствами. Во-первых, произведения литературы и кино воспроизводят мир в конкретных, индивидуализированных чувственных образах, отражают индивидуальность автора, что делает возможным в процессе восприятия общение, как с его героями, так и с автором, создавшим произведение, на расстоянии десятилетий и веков. Такое общение глубоко индивидуализировано, так как преломляется сквозь призму личного, индивидуального опыта, стиля жизни человека. Неслучайно, исследователи отмечают, что «наряду с театром, литература и кино являются такими видами искусства, которые наиболее широко и полно воспроизводят сложность и многообразие общественных связей личности и позволяют ей социально адаптироваться. Здесь преимущественно осуществляется общение с идеями художественных произведений, с тем социальным пространством и временем, в котором они действуют. Именно в процессе общения с этими видами искусства происходит примерка социальных ролей и их образа жизни каждым читателем и зрителем» [2].

Во-вторых, основные характеристики литературы и кино, отражающие ее связь с той или иной субкультурой, могут быть применены и к пониманию социализирующего (воспитательного) потенциала семьи. Влияние семьи как персональной микросреды развития ребенка осуществляется посредством действия традиционного механизма социализации, согласно которого растущий человек некритично усваивает в общении и взаимодействии с родителями и ближайшими родственниками и впоследствии воспроизводит ценности, нормы, увлечения, способы отношений, времяпрепровождения. Присутствует ли литература в этом наборе признаков, и если да, то какая, какие образцы для подражания она демонстрирует, какие ценности проповедует? Какого содержания и ценностной направленности фильмы приоритетны для семейного просмотра? Их обсуждение служит ли подтверждением ценностного единства поколений или их разобщенности, отвержения, усугубляющегося конфликта?

В-третьих, являясь одним из источников формирования и развития духовно-нравственной сферы личности, высокохудожественные произведения способствуют развитию молодого человека как творческого субъекта деятельности и собственной жизни. Иного характера произведения демонстрируют и подкрепляют разрушительные последствия бездумного отношения к себе, к другим людям. Литература и кино в этом смысле становятся способом общения между поколениями духовно развитиях людей и поколением пассивных потребителей социальных возможностей, придатков технологических систем. Усугубляться положение может погружением личности в виртуальную действительность, что лишает ее возможности самореализации и творческого самовоплощения, приводит к выхолащиванию истинной культуры, к утрате значимости творческого преобразования мира и себя в нем.

Литература:

1. Аганесова И. Г. Эстетика: Курс лекций. — Режим доступа http://textb.net/23/22.html (дата обращения 25.12.2016).
2. Бреусова Т. А. Художественное общение как средство формирования духовной культуры младшего школьника. — Режим доступа http://www.yafalian.ru/konfer/049.pdf (дата обращения 25.12.2016).
3. Крапивенский, С. Э. Девальвация личности и современная персонология / С. Э. Крапивенский, Э.Фельдман // Философия и общество. — 2003. — № 4. — С.26–46.
4. Кутырев, В. П. Духовность, экономизм и «после»: драма взаимодействия [Текст] / В. П. Кутырев // Вопросы философии. — 2001. — № 8. — С.56–65.
5. Мудрик А. В. Личность школьника и ее воспитание в коллективе. — М.: Знание, 1983. — 96 с.
6. Товажнянский Л. Художественная литература как составляющая эстетического воспитания студентов. — Режим доступа http://www.kpi.kharkov.ua/archive/conferences.pdf (дата обращения 25.12.2016).
7. Щелина Т. Т. Духовно-ценностная ориентация социальных педагогов: монография. — Москва: МПГУ, 2006.

Основные термины (генерируются автоматически): литература, способ общения, ценность, вид искусства, кино, общение, поколение, художественная литература, духовно-нравственное развитие, молодое поколение.

Тема Общение в системе межличностных и общественных отношений для дисциплины Психология общения доклад, проект

Слайд 1Текст слайда:

Дисциплина «Психология общения»

тема:
«Общение в системе межличностных и общественных отношений»

Выполнил:
педагог ЮУрГТК Суворова Т. В.

---

Слайд 2Текст слайда:

Цели занятия:
Дидактическая:
— формирование знаний о понятии общение;
— формирование умений различать виды общения;
Развивающая:
— развитие социальной и коммуникативной компетентности;
— развитие умений соблюдать правила поведения в процессе общения;
Воспитательная:
— формирование толерантного отношения студентов и обучающихся;
— совершенствование механизма сотрудничества.

ЦЕЛЕПОЛОГАНИЕ

---

Слайд 3Текст слайда:

задание-1:
напишите слова-ассоциации,
которые возникают у вас при слове «общение»

Итак, общение…

вопрос:
каких слов-ассоциаций больше? почему?

задание-2:
дайте ответ на вопрос
«Где в жизнедеятельности
человека применяется общение»?

АКТУАЛИЗАЦИЯ ОПОРНЫХ ЗНАНИЙ

---

Слайд 4Текст слайда:

Вывод 1:
Общение присутствует во всех сферах жизнедеятельности человека

Вывод 2:
Общение – это неотъемлемая часть жизни человека

Вывод 3:
Общение может вызывать
как положительные,
так и отрицательные эмоции

АКТУАЛИЗАЦИЯ ОПОРНЫХ ЗНАНИЙ

---

Слайд 5Текст слайда:

задание: заполнить бланк опорного конспекта

Общение — это такое социально-психологическое явление, которое не только сопровождает человека всю его жизнь, но и является важнейшим условием формирования его личности.

Общение — сложное социальное явление, и, хотя оно представляет собой целостный акт, в нем можно выделить три стороны:

коммуникативная сторона (коммуникация ~ передача информации) — это обмен информацией, в процессе которого от человека к человеку передаются знания, умения, эмоции;

перцептивная сторона (перцепция — восприятие) — это восприятие человека человеком и их взаимопонимание;

интерактивная сторона — взаимодействие людей друг с другом.

задание: привести по 3 примера к каждой стороне общения

ОБЪЯСНЕНИЕ НОВОГО МАТЕРИАЛА

---

Слайд 6Текст слайда:

задание: заполнить бланк опорного конспекта

классификация видов общения
по уровню контактов:
«Контакт масок»

Формально-ролевое общение

Примитивное общение

Maнипулятивное общение

Деловое общение

Светское общение.

Духовное или межличностное общение

ОБЪЯСНЕНИЕ НОВОГО МАТЕРИАЛА

---

Слайд 7Текст слайда:

задание: заполнить бланк опорного конспекта

функции общения:
коммуникативная
перцептивная
интерактивная
функция координации
функция социального контроля
функция межгруппового взаимодействия;
функция аффилиации.

 Аффилиация — это отождествление себя с группой, чувство принадлежности к определенному социуму.

ОБЪЯСНЕНИЕ НОВОГО МАТЕРИАЛА

---

Слайд 8Текст слайда:

задание: составить сообщение по предложенным текстам

1 вариант
вербальное общение
2 вариант
невербальное общение

ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ,
ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ УМЕНИЙ

---

Слайд 9Текст слайда:

задание: разделиться на группы по 8 человек
и составить памятки

1 группа –
памятка «Техники общения»

2 группа –
памятка «Психология
жестов»

3 группа –
памятка
«Отношение к беседе.
Территориальные права»

ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ,
ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ УМЕНИЙ

---

Слайд 10Текст слайда:

задание: устно ответить на вопросы,
используя обороты:

«Я осознал…», «Я понял…»,
«Я задумался. ..», «Я узнал…»

1. Что такое общение?
2. Назовите три стороны общения.
3. Какие виды общения вы знаете?
4. Чем отличается вербальное общение от невербального?
5. Что такое «коммуникативный акт»?
6. Какие функции выполняет общение?
7. Какую роль в процессе общения играет обмен информацией?
8. В чем суть проблемы кодирования и декодирования информации?
9. Какие средства общения вы знаете?
10. Какие вы знаете вербальные средства общения?
11. Какие вы знаете невербальные средства общения?
12. Какую роль в общении играют жесты?
13. Что изучают такие области знания как кинесика,
такесика, проксемика, экстра- и паралингвистика?

РЕФЛЕКСИЯ

---

Слайд 11Текст слайда:

задание: выполнить домашнее задание:

 Выполнить любые три задания на выбор .
Подберите примеры из классической литературы, характеризующие каждый из видов общения.

Подберите из литературы примеры, где бы описывались выражения глаз.  Докажите с помощью примеров конвенциальный характер жестов.

 Напишите небольшое сочинение-размышление на тему: » Роль улыбки в общении».

 «Ассоциация». С кем или чем ты ассоциируешь себя в данный момент? Можно называть предметы, явления, растения, животных. Упражнение развивает рефлексию и воображение.

«Переселение душ». Если б был верен тезис о переселении душ, во что или кого вы хотели бы воплотиться в следующей жизни? Упражнение может указывать на нереализованные стремления личности.

«Сводка        погоды». Описать своё настроение в форме сводки погоды. Упражнение даёт представление о самочувствии участников тренинга.

 «Девиз». Практически у каждого из нас есть воспоминание или фраза, которые способны поддержать нас в трудную минуту. Какое высказывание или крылатое выражение вы бы взяли для своего девиза?

«Вывеска». Если бы мы все превратились в здания, то какую вывеску вы бы повесили на каждом?

 «Мои родители и их любимые поговорки». Какие «крылатые выражения» своих родителей вы помните, в каких ситуациях они их использовали?

 «Кто я?» Ответить на этот вопрос пять раз.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

---

Слайд 12Текст слайда:

Хорошего Вам общения

---

Общение. Функции общения — IgraZa.ru. Игры, ребусы, загадки, викторины, кроссворды, головоломки, задачи

Общение. Функции общения

11.02.2014 14:24

Богданова Ольга Александровна учитель русского языка и литературы МБОУ СОШ №2 г.Куйбышева Новосибирской обл. Цель — овладение знаниями по теме «Общение» Задача: дать понятие о видах, формах, функциях, сторонах общения. Все люди на нашей планете умеют говорить. Они говорят на разных языках, но в любом языке главной задачей остается помощь в понимании друг друга при общении. Без языка невозможно развитие общества, науки, техники, искусства. Язык – основное средство общения. Он служит для выражения мысли. Выражать свою мысль нужно всегда ясно, точно и образно, чему нужно научиться. Л.Н. Толстой говорил: «Обращаться с языком кое – как – значит и мыслить кое – как: неточно, приблизительно, неверно.» Что такое общение? Ответить на этот вопрос одновременно и легко и очень трудно. Общение — это такое социально-психологическое явление, которое не только сопровождает человека всю его жизнь, но и является важнейшим условием формирования его личности. Общение — основа существования любого социума: оно объединяет людей в единое целое, обеспечивает согласованность их усилий, делает возможным сохранение и передачу групповых норм, традиций, преданий, то есть социального опыта, последующим поколениям. Общаясь, мы познаем мир; потребность в общении — одна из важнейших потребностей человека, одиночество воспринимается нами как одно из величайших бедствий. «Общество» и «общение» — однокоренные слова, ведь любое общество — это не что иное как система различных уровней и форм общения людей. Общение — сложное социальное явление, и, хотя оно представляет собой целостный акт, в нем можно выделить три стороны: коммуникативная сторона (коммуникация ~ передача информации) — это обмен информацией, в процессе которого от человека к человеку передаются знания, умения, эмоции; перцептивная сторона (перцепция — восприятие) — это восприятие человека человеком и их взаимопонимание; интерактивная сторона — взаимодействие людей друг с другом. Любое общение состоит из отдельных, относительно завершенных элементов, которые называются актами общения или коммуникативными актами. Например, учитель задает ученику вопрос и получает ответ. Отдельный акт, как правило, является частью более продолжительного процесса общения. Виды общения Многообразие жизненных ситуаций, в которых оказывается человек, и разнообразие его социальных связей определяет и разнообразие видов общения. В качестве примера можно привести классификацию видов общения по уровню контактов. «Контакт масок» — это формальное общение, когда человек не стремится понять своего партнера и не испытывает к нему никаких чувств, а как бы надевает маску: маску вежливости, участия, строгости. Особенно распространен это с.ид общения в современном городе, где контакты между людьми многочисленны, но кратковременны и формальны. Человек не в состоянии хорошо узнать каждого партнера и стремится избавить себя от излишних эмоций. Формально-ролевое общение — это общение в рамках определенных социальных ролей (покупатель — продавец, врач — больной, учитель — ученик и т.д.), когда человек выбирает формы и средства общения. Исходя из своей социальной роли и роли своего партнера. Этот вид общения тоже не требует от людей знания личностных качеств друг друга, а основан на знании ими моделей повеления определенных социальных ролей. Примитивное общение отличается тем, что партнер оценивается по степени полезности: если он воспринимается как нужный, то к нему проявляется интерес и стремление узнать его индивидуальные особенности, сильные и слабые стороны; тщательно выбираются формы и средства общения. Если же необходимости во взаимодействии с этим человеком нет, то он просто отвергается и не рассматривается как возможный партнер по общению. Maнипулятивное общение близко к примитивному. Оно направлено на извлечение выгоды из общения с данным человеком. В этом случаю к собеседнику, как правило, проявляется интерес, учитываются личностные характеристики, демонстрируются эмоции, но все это преследует только одну цель- манипулирование партнером.. Деловое общение предполагает серьезные отношения между партнерами, учет ими индивидуальных особенностей друг друга, но на первое место ставится не интерес к человеку, а интересы дела. Светское общение. Суть его в беспредметности. Главная цель этого вида общения поддержание контактов. Люди в процессе светского общения вступают в контакт потому, что так принято, говорят не то, что думают или чувствуют, а то. что принято в данной ситуации. Духовное или межличностное общение — это общение друзей и близких людей, связанных отношениями симпатии. Большую роль в нем играют эмоции, которые определяют и характер общения и выбираемые средства. Основой данного вида общения является знание людьми личностных качеств друг друга и понимание эмоциональных состояний. Функции общения Занимая в жизни как отдельного человека, так и общества в целом важное место, общение выполняет разнообразные функции: коммуникативная функция — передача информации; перцептивная функция — восприятие и взаимопонимание людей; интерактивная функция — взаимодействие людей в группе: функция координации — организация совместной деятельности; функция социального контроля — в процессе общения не только происходит формирование социальных норм и их усвоение, но и осуществляется контроль за их выполнением; функция межгруппового взаимодействия; функция аффилиации. Аффилиация — это отождествление себя с группой, чувство принадлежности к определенному социуму. Как вести беседу? Памятка В разговоре старайся затронуть такую тему, которая может интересовать твоего собеседника. Поменьше говори о себе. Не подражай тем самовлюбленным болтунам, которые готовы перебить любой интересный рассказ фразой: «А вот я…, а вот у меня…». Расскажи лучше о книге, которую ты сейчас читаешь, о фильме, который видел, о выставке или спортивных соревнованиях, которые посетил. Учись внимательно слушать собеседника. Не перебивай его, пока он не кончит свой рассказ. Дослушай то, что он хотел сказать, до конца, а потом уже возражай, если не согласен. Чем внимательней ты будешь слушать, тем приятнее будет людям с тобой разговаривать. не старайся говорить громче собеседника. Это невыгодно тебе тоже: кто говорит, не повышая голоса, к тому прислушиваются внимательнее, чем к крикуну. Если в разговоре тебя перебивают, не пытайся заглушить перебившего, а замолчи и выслушай его возражения. Ведь, если вы оба будете говорить одновременно, все равно ни он тебя не услышит, ни ты его. Разговаривая, смотри на собеседника, но не хватай его за руку, не тереби за пуговицу, не хлопай по плечу. Нужно уметь привлекать словами, а не руками. Не засоряй язык бессмысленными выражениями, вроде: «железно», «лады», изобретенными стилягами, не украшай свой язык ругательствами. Этим ты вызовешь брезгливое презрение окружающих. Уважай собеседника. Не обижай его пренебрежительным или насмешливым тоном. Речь культурного человека спокойная, доброжелательная, выразительная. А теперь попробуем разрешить некоторые проблемы, возникающие у нас во время общения. Задание 1. Нарядная, оживленная женщина входит в трамвай в сопровождении офицера. Увидев ее, девочка поднимается: — Садитесь, пожалуйста! — Ну что ты. Спасибо! Не надо… — Садитесь, садитесь. Я всегда уступаю место пожилым людям. Оживление на лице женщины гаснет, и она, отвернувшись от девочки, проходит дальше. — Почему вежливый поступок девочки был не принят? Необходимы в общении деликатность и такт, т.е. чувство меры, умение поставить себя на место другого человека, понять его чувство. Задание 2. Три подружки уселись во дворе на лавочке: Катя, Зина и Оля. Оле нужно рассказать Кате по секрету то, что касается только их двоих. Можно ли это сделать тут же? Задание 3. Я начну, а вы продолжите и запишите предложение Не перебивайте говорящего товарища или взрослого. Во-первых, в этом проявляется …………….(неуважение к нему и к тому, с кем он говорит). Во-вторых, он…………..(тебя просто не расслышит и не поймет). Задание 4 К моей старшей сестре пришла подруга, она на зубного врача учится. Мы пили чай. Я вспомнил и говорю: «Посмотрите, какая у меня в зубе огромная дырка!» и показал. Сестра меня потом чуть не съела, маме пожаловалась, что я невоспитанный. А что я такого сделал? Худого слова никому не сказал! Задание 5. Правда ли, что если кто чихнет, нельзя говорить «будьте здоровы»? А многие говорят, что можно? В письмах на радио ребята спрашивают: «Каждый день мы встречаем соседей по дому, потом – почтальона, в магазине – продавца, работающего здесь давным-давно. В школе встречаемся с учителями, которые нас не учат. Надо ли с каждым из этих людей здороваться? Ведь они нас не знают». Пусть вы их не знаете лично, но они вас могут знать. Тех, кого вы часто встречаете, надо приветствовать В детской газете в рубрике «Зеркало» было помещено письмо, которое написала девочка из Нижнекамска. «В нашем классе некоторые мальчики и девочки ругаются матерными словами. Мне стыдно даже писать об этом. Сначала я пыталась что-то сделать, старалась пристыдить матерщинников, уговаривала девочек, а мне просто-напросто предложили уйти из класса, «раз у меня такие уши нежные». И я сдалась. Нет, я сама не ругаюсь, но чувствую, что уже не реагирую, как раньше, на грубость. Как мне поступить дальше? Боюсь, что со мной не будут дружить. Обсуждение письма, высказывания ребят Вот что написали в ответ этой девочке мальчики из кружка «Гренада» Архангельской области, пос. Коряжма (см.газету). «В нашей секции были две девочки: Марийка и Лена. Стали мы замечать, что Лена ругается. Пытались ее остановить, но в конце концов осталась у нас одна Марийка. Но что за девочка! От нее никто не слышал грубого слова. И при ней ни у кого из нас не повернется язык, чтоб нагрубить, она так пропесочит! Подвижная, остроумная! Учится хорошо, занимается фехтованием, разбирается в музыке и технике – настоящая современная девчонка! А девочек, которые ведут себя развязно, ругаются, курят, обзываются, мы, мальчики, презираем». — Как видите, в нашей повседневной жизни из-за недостатка речевой культуры возникает много проблем при общении. 6. Рефлексия Что такое общение? Назовите три стороны общения. Какие виды общения вы знаете? Чем отличается вербальное общение от невербального? Что такое «коммуникативный акт»? Какие функции выполняет общение 7. Домашнее задание Выполнить любые три задания на выбор. Подберите примеры из классической литературы, характеризующие каждый из видов общения. «Переселение душ». Если б был верен тезис о переселении душ, во что или кого вы хотели бы воплотиться в следующей жизни? «Сводка погоды». Описать своё настроение в форме сводки погоды. «Девиз». Практически у каждого из нас есть воспоминание или фраза, которые способны поддержать нас в трудную минуту. Какое высказывание или крылатое выражение вы бы взяли для своего девиза? «Мои родители и их любимые поговорки». Какие «крылатые выражения» своих родителей вы помните, в каких ситуациях они их использовали? «Кто я?» Ответить на этот вопрос пять раз. Используемая литература: А.Дорохов «Это стоит запомнить» Л.Григорян «Язык мой – друг мой» Л.Бушмелева «Поговорим о вежливости» Азбука нравственности Л.Алешина «О вежливости, такте, о деликатности» Теги: общение функции общения

Различные типы общения

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его смысл; (2) письменное общение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении. У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше тонер-картриджей для принтеров») может не сработать. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти путь от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Показатели вашего подразделения выглядят великолепно».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и эмоционирует беседу.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать еще картриджи с тонером для принтера. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к полудню среды».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды».

(Билл, который умеет активно слушать, повторяет то, что он услышал. Это часть обратной связи, а вербальное общение имеет то преимущество, что дает возможности для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любую путаницу, которую он может вызвать. слышали сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли он передал сообщение.)

Рассказывание историй

Рассказывание историй показало себя как эффективная форма устного общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая создавать общие значения для отдельных лиц внутри организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и продемонстрировать, как что-то делается внутри организации, а частота, сила и тон историй связаны с более высокими организационными обязательствами. Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193. Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Martens, M.L., Jennings, J.E., & Devereaux, J.P. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132. Истории могут служить для укрепления и сохранения культуры организации, что является частью организующей функции P-O-L-C.

Важные разговоры

Хотя процесс может быть таким же, общение с высокими ставками требует больше планирования, размышлений и навыков, чем обычные повседневные взаимодействия на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям, в нашей профессиональной жизни также много раз, когда мы имеем важные разговоры. Дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны. Беги сильно. Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но», когда вы общаетесь в этих обстоятельствах. Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное общение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение напечатанных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или отображены на экране. Как правило, вербальное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Письменное общение часто асинхронно (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель сможет прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от устного разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.

Рисунок 12.13

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Источник : http://en.wikipedia.org/wiki/image:cnam-img_0564.jpg

Большинство профессий в той или иной степени требуют письменной речи. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменность при приеме на работу (на любую должность, не только профессиональную). Флинк Х. (2007, март). Расскажите, как есть: основные навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

К счастью, можно научиться писать четко. Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила писательского мастерства следующей идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными; На самом деле, верно обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть еще важнее. Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения Получателем основано на реальных словах Отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальные сигналы (язык тела). Мехрабиан, А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговоры, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном отношении на работе. Гиффорд Р., Нг, С. Ф. и Уилкинсон М. (19).85). Невербальные сигналы на собеседовании при приеме на работу: связь между качествами кандидата и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736. По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы эффективно общаться, нам нужно привести язык тела, внешний вид и тон в соответствие со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами. Siegman, A.W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Слушайте и узнавайте больше!

Чтобы узнать больше о языке лица от эксперта по распознаванию лиц Патрисии Маккарти, когда она разговаривает со старшим редактором Сюзанной Вулли в 9 лет0007 Business Week , просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744.

Еще одним элементом невербальной коммуникации является тон. Другой тон может изменить воспринимаемый смысл сообщения. Таблица 12.2 «Не используй этот тон со мной!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного ударения, мы бы удивились, но ударение показывает нам, как интонация передает большое количество информации. Теперь вы видите, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2 Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я подразумевал это.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Изменение тона может кардинально изменить смысл.

Источник : На основе идей Kiely, M. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Тон у нее дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке запачкан галстук банковского служащего. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота выражают искренность. И искренность является ключом к эффективному общению. Крепкое рукопожатие, сделанное теплой сухой рукой, — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются уместными, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может выражать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. К. Система кодирования лицевых движений (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегущие») глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера.

Поза

Положение нашего тела по отношению к стулу или другому человеку — еще один мощный безмолвный вестник, который передает заинтересованность, отчужденность, профессионализм — или их отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку кресла. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения зависит от человека, пола и культуры. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым. В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по деловому этикету Назира Дауда, «для женщины считается невежливым пожимать мужчине руку». Дауд, Н. (н. д.). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227. Американцы, как мы уже отмечали, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как состязательный вид спорта («костная дробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.

Пространство

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния варьируются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение: Hall, E. T. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Рисунок 12.14 Межличностные расстояния

Если вы находитесь слишком далеко от коллеги (например, при публичном выступлении на расстоянии более семи футов) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий), это может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Преимущество вербального общения заключается в немедленной обратной связи, оно лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные разговоры. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, доходят до многих читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как устное, так и письменное общение передает невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также окрашивается языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Когда вы видите записку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько хорошо вы понимаете свой собственный язык тела? Ваш язык тела когда-нибудь доставлял вам неприятности, когда вы общались с кем-то?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это значит для письменного общения?

Различные виды связи и каналы

8.4 Различные типы коммуникации и каналы

Цели обучения

1. Понимать различные типы коммуникации.
2. Поймите, как каналы связи влияют на общение.
3. Распознавать различные направления коммуникации внутри организаций.

Типы общения

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее слушание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, при котором сообщение читается, и невербальное общение, включающее наблюдение за человеком и вывод смысла . Начнем с вербального общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как просьба менеджера к Биллу («Купите еще картриджей с тонером для принтеров!») может не сработать. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно пройти от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем . )

Менеджер: «Числа вашего подразделения выглядят великолепно».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе делает разговор еще более персонализированным и эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Разместите ли вы заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть готовы к полудню среды».

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, которые должны быть здесь к полудню среды».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он услышал. Это часть общения с обратной связью. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которая могла возникнуть у него, когда он услышал сообщение менеджера. сообщение правильно .)

Рассказывание историйРассказ о событии или событиях. было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая создавать общие значения для людей внутри организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также продемонстрировать, как выполняются определенные задачи в организации. Частота, сила и тон историй связаны с более высокой организационной приверженностью. Маккарти, Дж. Ф. (2008). Короткие истории на работе: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группой и организацией , 33 , 163–193. Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм. Martens, M.L., Jennings, J.E., & Devereaux, J.P. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, нужные им деньги? Роль предпринимательских рассказов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Хотя процесс может быть таким же, общение с высокими ставками требует больше планирования, размышлений и навыков, чем обычные повседневные взаимодействия на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда мы имеем важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения различаются, а эмоции сильны, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и но также мнения различаются, а эмоции сильны. Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, следите за своим стилем общения и практикуйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по улучшению качества ваших разговоров

1. Будьте первым, кто поздоровается с . Используйте свое имя во введении, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Наш импульс часто состоит в том, чтобы подражать фильмам, предлагая быстрые и остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может заставить нас казаться более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажите мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представляют . Форма имени, которое вы используете, может быть разной. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс обычно встречаются при встрече с начальством в бизнесе.
5. Задать вопрос . Это подтверждает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушай столько же, если не больше, сколько говоришь . Это позволяет вам узнавать новую информацию.
7. Использовать зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, обязательно улыбайтесь и убедитесь, что ваш язык тела соответствует вашему сообщению.
8. Отразить другого человека . Время от времени повторяйте то, что они сказали, своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры должны быть короткими, и другим хочется большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о другом человеке.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Преимущество этикета Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Коллинз Ливинг; Файн, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное общение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге или отображаться на экране. Письменное общение часто асинхронно. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления представляют собой устное общение «один ко многим», а электронная почта может иметь только одного получателя или многих.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может быть построено в течение более длительного периода времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержимое одного документа, прежде чем этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устные и письменные коммуникации имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь большое значение. Как мы увидим ниже, каждый стиль общения имеет свои сильные и слабые стороны. Решая, следует ли общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте менеджера, произносящего речь перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в обычном темпе. Сотрудники проявляют заинтересованность. Но сколько информации передается? Вероятно, не так много, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Средний оратор общается со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп хорошо воспринимается аудиторией. (На самом деле, все, что быстрее, вероятно, прозвучало бы необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, участвующий в оживленной беседе, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени. вникать в каждое слово говорящего, что на самом деле создает проблему. В среднем человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. Lee, D., & Hatesohl, D. Слушание: наш наиболее часто используемый коммуникативный навык . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm. У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их мысли могут блуждать.

Как видите, устное общение является наиболее часто используемой формой общения, но оно также является несовершенным средством передачи конкретных фактов. Мысли слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, исходя из того, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Источник: http://en.wikipedia.org/wiki/image:cnam-img_0564.jpg.

Большинство профессий в той или иной степени связаны с писательством. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут ту или иную ответственность за писательство. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменное оформление при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда обращают внимание на письменные документы при приеме на работу. Флинк, Х. (2007 г., март). Расскажите, как есть: основные навыки общения для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49. К счастью, можно научиться писать четко.

Вот несколько советов, как правильно писать. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма этой идеей: «Не используйте два слова, когда достаточно одного». Иными словами, половина слов может иметь двойное влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что, если мы напишем больше, мы будем казаться более важными. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Претворение правил Джефферсона в жизнь: пять способов общаться больше с помощью меньшего количества слов

1. Представьте себе получателя, прежде чем вы начнете писать . Ведь письменное общение является связующим звеном между людьми.
2. Выберите простые слова . Если вы сомневаетесь, выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»)
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое воздействие.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, обрезав лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас». против «После рассмотрения варианта 1 я хотел бы рассмотреть вариант 2».
5. Выберите сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, что лаконичный текст означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы не говорите , может быть даже важнее. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, изучавшие видеозаписи реальных соискателей, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу с выключенным звуком. Они наблюдали за скоростью жестикулирования, временем, потраченным на разговор, и формальностью в одежде, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на этой работе. Гиффорд Р., Нг, С. Ф. и Уилкинсон М. (19).85). Невербальные сигналы на собеседовании при приеме на работу: связь между качествами кандидата и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736. Исследования также показывают, что 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как выражение лица, положение тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7 % понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя, 38 % — на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55 % — на невербальные сигналы (язык тела). Мехрабиан, А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт. Чтобы быть эффективными коммуникаторами, наш язык тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят свой вес и пожимают плечами. Siegman, A.W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Слушайте и узнавайте больше!

Чтобы узнать больше о языке лица от эксперта по распознаванию лиц Патрисии Маккарти, которая разговаривает со старшим редактором Сюзанной Вулли на Business Week , просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Посмотрите в таблице ниже, насколько ясно, что это может быть правдой. Если бы мы только читали эти слова, мы бы удивились, но во время разговора тон передает очень много информации.

Не используй этот тон со мной!

Изменение тона может кардинально изменить смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что ты опоздал.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Возможно, я подразумевал это.
Я не сказал Джону что ты опоздал.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что ты опоздал.	Я говорил о другом.
Я не сказал Джону, что ты опоздал.	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что ты идешь на другое собрание.

Источник: На основе идей Kiely, M. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы видите, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке банковский служащий опрятно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Тон у нее дружелюбный. Ее слова просты для понимания, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the East Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти», — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке запачкан галстук банковского служащего. Он смотрит поверх вашей головы и вниз на свой стол, когда он говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. Его слова говорят: «Спасибо, что обратили внимание на Bank of the West Coast. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти, — но он бормочет слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова отправителя и язык тела не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или отвлечь внимание от сообщения отправителя.

Язык тела

Простое эмпирическое правило заключается в том, что простота, прямота и теплота говорят об искренности. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может свидетельствовать об отсутствии доверия. Закусывание губ говорит о неуверенности. Прямая улыбка выражает уверенность.

Рисунок 8.8

© The New Yorker Collection. 1991. Роберт Манкофф с сайта cartoonbank.com. Все права защищены.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (около секунды) считается признаком благонадежности.

Выражение лица

Человеческое лицо может выражать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. К. Система кодирования лицевых движений (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка прикрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегающие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Воздействие мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может зарегистрировать их как «чувство» по поводу чьего-то характера. По этой причине важно учитывать то, как мы выглядим в бизнесе, а также то, что мы говорим. Мышцы нашего лица передают наши эмоции. Мы можем отправить молчаливое сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на том, чтобы чувствовать себя уверенно, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Поза

Положение нашего тела по отношению к стулу или другому человеку является еще одним мощным молчаливым посланником, который передает заинтересованность, отчужденность, профессионализм или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) предполагает прямоходящий характер. В ситуациях интервью эксперты советуют отражать тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку сиденья. Тонкое повторение позы другого человека показывает, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается у разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может поймать себя на том, что другой мужчина схватил его за руку. Отстранение считается грубым. В Индонезии прикосновение кого-либо к голове или прикосновение к чему-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по деловому этикету Назира Дауда, «для женщины считается невежливым пожимать руку мужчине». Дауд, Н. (без даты). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227. Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение крепкому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («костодробилка») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за границей.

Пространство

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемика для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния варьируются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения. Hall, ET (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Hall, E. T. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Если вы стоите слишком далеко от коллеги (дистанция публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкая дистанция для объятий), это может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемая для передачи сообщения, влияет на то, насколько точно будет получено сообщение. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационно-насыщенные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более богатые информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. Allen, D.G., & Griffeth, R.W. (19).97). Вертикальная и латеральная обработка информации; Фулк, Дж., и Бойд, Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал управления , 17 , 407–446; Йейтс, Дж., и Орликовски, В.Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и медиа. Academy of Management Review , 17 , 299–326. На рисунке ниже показано информационное богатство различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы отличаются своей насыщенностью.

Источники: Адаптировано из информации Daft, R. L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В B. Staw & L. Cummings (Eds.), Исследования организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель, Р. Х., и Дафт, Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как исполнительский навык. Академия управления для руководителей , 11 , 225–232.

Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения. Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Academy of Management Review , 29 , 272–292. Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет получить запись содержимого, ему менее срочно нужен ответ, он физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное, и его понимание может занять некоторое время.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает чувствительное или эмоциональное сообщение, нуждается в немедленной обратной связи и не нуждается в постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11 Руководство по использованию письменного и устного общения

Рисунок 8.12

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытка выполнить визуальную задачу, такую ​​как выбор цвета, более сложна по телефону, чем лично.

© 2010 Корпорация Jupiterimages

Подобно разговорам лицом к лицу и телефонным разговорам, видеоконференции содержат большое количество информации, поскольку получатели и отправители могут видеть или слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Портативные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, потому что они передают слова, изображения или фотографии. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы бюджета, содержат наименьшее количество информации, потому что их формат часто является жестким и стандартизированным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах используют электронную почту по крайней мере один раз в день. Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для любителей электронной почты. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html. Интернет-пользователи по всему миру отправляют примерно 60 миллиардов электронных писем каждый день, и большая часть из них является спамом или попытками мошенничества. 60 миллиардов электронных писем отправляются ежедневно по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,39.030763,49265163,00.хтм. Это делает электронную почту вторым по популярности средством коммуникации в мире, уступая только голосовой связи. В наши дни менее 1% всего письменного человеческого общения доходит до бумаги. Исом, Д. К. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта коллегии адвокатов штата Юта: http://utahbar.org/barjournal2000/html/november_2003_2.html. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели «пятницы без электронной почты». В это время вся связь осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с набором инструментов OB о том, что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой.

OB Toolbox: Деловая электронная почта Что можно и чего нельзя делать

НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ в электронное письмо ничего, что вы не хотите, чтобы мир увидел.

НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это равносильно КРИЧУ.

НЕ ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ всем подряд. Уменьшение беспорядка в папке «Входящие» — отличный способ улучшить общение.

НЕ НАЖИМАЙТЕ отправить, пока вы не проверите свою электронную почту на правописание.

НЕОБХОДИМО использовать строку темы, которая резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.

СДЕЛАЙТЕ запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)

ОБЯЗАТЕЛЬНО завершите свое электронное письмо краткой подписью, например «Спасибо», а затем укажите свое имя и контактную информацию.

ОБЯЗАТЕЛЬНО думайте о рабочем электронном письме как об обязательном сообщении.

НЕОБХОДИМО сообщить другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Источники: адаптировано из информации Leland, K., & Bailey, K. (2000). Обслуживание клиентов для чайников . Нью-Йорк: Уайли; Услуги информационных технологий. (1997). 10 основных правил электронной почты и десять основных запрещенных. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта Чикагского медицинского центра Университета Иллинойса: http://www.uic.edu/hsc/uicmc/its/customers/email-tips.htm; Кавасаки, Г. (2006 г., 3 февраля). Эффективный email-рассылщик. Проверено 1 июля 2008 г. с Как изменить мир Веб-сайт: http://blog.guykawasaki.com/2006/02/the_efficient_e.html.

Важное, хотя часто игнорируемое правило при передаче эмоциональной информации заключается в том, что недостаток информации в электронной почте может быть вашей потерей. Как мы видели на приведенной выше диаграмме, электронная почта является каналом средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение — 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя, отсутствуют. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не замечают сарказма и других тональных аспектов письма так часто, как полагает автор. Kruger, J. (2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

Отправитель может полагать, что в сообщение включены определенные эмоциональные признаки. Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, вообще говоря, смайлики не считаются профессиональными в деловом общении.

Вам может быть неудобно передавать эмоционально насыщенное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что бонусов в этом году не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лично, но это не означает, что электронная почта является эффективным или подходящим способом сообщить об этом. новостей. Когда сообщение эмоциональное, отправитель должен использовать вербальную коммуникацию. Действительно, хорошее эмпирическое правило заключается в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют большего внимания при выборе канала и способа их передачи.

Карьерный совет

Общение может происходить без вашего ведома. Подумайте над следующим: Является ли ваше имя электронной почты профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может подойти для онлайн-чата с вашими друзьями, оно может послать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше приветствие исходящей голосовой почты профессиональным ? Если нет, измените его. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат кричащее сообщение: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» веб-сайт социальной сети на MySpace. com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не стали бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть там.

Недавно гуглил себя ? Если нет, то вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что там о вас.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю. Он также может перемещаться вертикально вниз от высшего руководства или вверх от передовой. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение от представителя отдела обслуживания клиентов менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправляемое руководителям всех отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти не так. Как отметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как « Flow », «в больших организациях размывание информации при ее прохождении вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия по сосредоточению на общих целях. .”Цитата указана в Inspirational Business Quotes. Получено 1 июля 2008 г. с http://www.woopidoo.com/business_quotes/effort-quotes.htm.

Организационный статус отправителя может повлиять на внимание получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: Старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же самая информация, переданная в противоположном направлении, может не привлечь того внимания, которого она заслуживает. Сообщение будет фильтроваться восприятием приоритетов и неотложных вопросов со стороны старшего менеджера.

Запросы — это всего лишь один из видов делового общения. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут запрашивать, давать или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими рейтингами производительности труда и общей эффективностью организации. Снайдер, Р. А., и Моррис, Дж. Х. (1984). Организационное общение и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465; Качмар, К.М., Витт, Л.А., Зивнуска, С., и Галли, С.М. (2003). Интерактивный эффект обмена лидер-членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772. Исследования также показывают, что боковое общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров. Krackhardt, D. & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: оборот встроен в коммуникационные сети. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F. , & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Человеческие отношения , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные бизнес-сообщения лицам за пределами организации. Они могут объявить об изменениях в штате или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешней коммуникации — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью Специалисты, которые создают внешние сообщения о продуктах, услугах или практиках клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние сообщения о продукте, услугах или практиках клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, по мере передачи сообщения, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимой потребительской тенденции, общественного мнения и т. д.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или относиться к средствам массовой информации. Сообщение может принимать различные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Оно может быть построено как сообщение новостей, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние бизнес-сообщения перед целевыми получателями через закупку средств массовой информации. Медиабай — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. д. за размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или часто посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателя. Это явление считается результатом большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня настороженности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. adverttorial — это один из примеров внешней коммуникации, в которой внешний вид статьи сочетается с целенаправленным сообщением рекламы. Продакт-плейсмент в видеороликах, фильмах и играх — это еще один способ, с помощью которого рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами. Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по клику» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют бизнесу доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, переданное в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем если бы оно было доставлено в годовом отчете. Популярность и сила блогов растут: 11% из Fortune 500 компаний, имеющих официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 г.). На самом деле, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они учредили в своих организациях официальные должности под названием «директор по ведению блогов». . (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html. Качество веб-коммуникаций «в реальном времени» может понравиться получателям, которые могут отфильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «заготовленного» качества. Несмотря на «спонтанное» ощущение, многие онлайн-страницы можно пересматривать много раз за один день. По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является донесение бизнес-сообщения в личностно убедительной форме — драматические новости, купон для экономии денег и т. д.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения происходит за счет невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны при передаче различных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация течет по разным направлениям.

Упражнения

1. Насколько вы осознаете свой собственный язык тела? Ваш язык тела когда-нибудь доставлял вам неприятности во время общения с кем-то?
2. По вашему опыту, как молчание используется в общении?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это значит для письменного общения?
4. Как бы вы могли использовать свои знания о богатстве общения, чтобы быть более эффективными в своих собственных коммуникациях?
5. Какие три самых больших преимущества и недостатки вы видите в технологиях и коммуникациях?

Введение в коммуникативные исследования

[Автор удален по просьбе первоначального издателя]

Цели обучения

1. Дать определение общению.
2. Перечислите пять форм общения.
3. Различать пять форм общения.

Для наших целей в этой книге мы определим коммуникация как процесс создания смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях общения, которые были перефразированы и уточнены на протяжении многих лет.

 

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста. Пять основных форм коммуникации, каждая из которых будет более подробно рассмотрена в этой книге, — это внутриличностная, межличностная, групповая, публичная и массовая коммуникация. Эта книга предназначена для того, чтобы познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы можете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Возможно, вы даже сможете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве основного направления коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень интенциональности, цели и контексты.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение – это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается некоторым внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутриличностно реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нашей головы. Другие формы общения должны быть восприняты кем-то другим, чтобы считаться общением. Так какой смысл во внутриличностном общении, если никто другой его даже не видит?

 

 

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самим собой может помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972). Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время социального мероприятия. Внутриличностное общение также помогает формировать и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутри личности. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди ассоциировали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже называли ее «застенчивой» до того, как она четко поняла, что это значит. Мы обсудим я-концепцию гораздо подробнее в главе 2 «Коммуникация и восприятие», посвященной восприятию. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и в случае с другими формами общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 19). 72).

Иногда мы внутриличностно общаемся ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся между собой, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностная коммуникация обычно носит незапланированный характер и не имеет четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем участвовать в более преднамеренном внутриличностном общении. На самом деле преднамеренная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными в общении, поскольку мы становимся более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас в зависимости от мысли или действия.

Из форм общения внутриличностное общение изучено меньше всего. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и она, как правило, отделена от остальных четырех видов общения. Главное отличие состоит в том, что внутриличностное общение создается не с намерением, чтобы его воспринял другой человек. На всех других уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор предвидит потребление своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение – это общение между людьми, жизнь которых взаимно влияет друг на друга. Межличностное общение создает, поддерживает и завершает наши отношения, и мы тратим больше времени на межличностное общение, чем на другие формы общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в подобластях исследований в области коммуникации, таких как межкультурная коммуникация, организационная коммуникация, коммуникация в области здравоохранения и компьютерная коммуникация. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет инструментальные потребности и потребности в отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть такой незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или такой важной, как выражение вашего желания быть с кем-то в серьезных отношениях. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения напрямую связана с нашими личными отношениями и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативного конфликта (Dance & Larson, 19).72). Супругам, начальникам и подчиненным, а также членам семьи приходится участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и навыки слушания, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, взаимодействующими для достижения общей цели. Вы, вероятно, работали в группах в старшей школе и колледже, и если вы похожи на большинство студентов, вам это не понравилось. Несмотря на то, что это может быть неприятно, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят к более командным моделям работы, и, нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

 

 

Групповое общение более целенаправленно и формально, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, индивидуумы в группе часто закрепляются за своим положением в группе. Кроме того, групповое общение часто ориентировано на задачу, а это означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить своего друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения бизнеса из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно приводит к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с взаимодействием, ориентированным на задачи, например, решение о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностных конфликтов или непонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и относятся друг к другу в межличностных отношениях и могут иметь ранее существовавшие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения также возникают в рамках группового общения.

Связь с общественностью

Связь с общественностью — это форма общения, ориентированная на отправителя, в которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не любят. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Общественное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и сосредоточенность на отправителе вызывают у многих новых и опытных ораторов тревогу при мысли о том, что им предстоит выступать перед аудиторией. Один из способов начать справляться с тревогой по поводу публичных выступлений — начать замечать связи между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя публичные ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с членами аудитории, они все же имеют преимущество, находясь с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Далее в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления речевой тревогой, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.

Массовая коммуникация

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за появления электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, которыми вы, вероятно, регулярно пользуетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности связана с передачей сообщения массовой коммуникации, поскольку для передачи сообщения обычно требуется один или несколько дополнительных шагов. Это может включать нажатие «Ввод», чтобы отправить сообщение в Facebook, или привлечение целой группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны намеренно передаваться с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Обращение президента к Конгрессу — это очень формальное, целеустремленное и преднамеренное сообщение для массовой коммуникации, чего нельзя сказать о словесной оплошности президента во время новостного интервью.

 

 

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации наличием личной связи между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не присущ этой форме общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовой коммуникации нет непосредственной вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или отправить электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут отправлять твиты напрямую «@» кому-то и использовать хэштеги (#), чтобы направлять отзывы в источники массовой информации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально запрашивают отзывы у зрителей/слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений позволяет одному или нескольким голосам достигать многих людей и воздействовать на них. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Несмотря на то, что потенциал для неэтичного общения существует на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Исследователи коммуникации, занимающиеся массовыми коммуникациями и медиа, часто применяют критический подход, чтобы изучить, как медиа формируют нашу культуру и кто включен и исключен из различных опосредованных сообщений.

Ключевые выводы

• Интеграция. Коммуникация — это широкая область, основанная на многих академических дисциплинах. Эта междисциплинарная перспектива обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих областях карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияет несколько контекстов.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, общественное и массовое общение.

  • Внутриличностное общение – это общение с самим собой и происходит только внутри нашей головы.