Основные стороны общения и структура межличностного взаимодействия

Человеку свойственно находится в разных социальных группах и быть окруженным другими людьми. Мы, как класс, социальны по природе. И общение — необходимость, которая позволяет нам развиваться, узнавать новое, получать информацию, искать партнеров, создавать семьи и продолжать род. В этой статье мы расскажем о структуре общения и как устроен процесс коммуникации.

Как происходит процесс общения

Если индивид преследует цель установить социальный контакт с кем-либо, наладить обмен информации, развивать межличностную коммуникацию, то он инициирует или начинает процесс общения. Это довольно общее понятие, которое используется как в психологии, так и в социологии.

Если говорить кратко, то общение — это определенная связь между людьми, основанная на эмоционально-оценочном характере.

В ходе контакта устанавливается психологический контакт и формируются межличностные отношения. Аспект общения выражается в восприятии и понимании другого человека и выработке единой стратегии действий для обмена различными данными.

В процессе восприятия мы составляем представление не только о другом человеке, но и о самом себе. Мы можем через призму образов, которыми обмениваемся с собеседником, посмотреть на себя как бы со стороны. Плюс к этому, когда мы «примеряем» на себя ту или иную ситуацию, мы начинаем лучше понимать того, с кем разговариваем — его поступки, мотивы, эмоции.

Общение является базовым навыком каждого из нас и предполагает, что в этом действии мы задействуем несколько связанных между собой социально-психологических явлений, таких как: эмпатия, рефлексия, стереотипизация.

Эмоциональный отклик, чувствование,сочувствие к переживаниям собеседника рассматривается в качестве эмпатии. К психологическому процессу рефлексии относят размышление и анализ не только собственных мыслей, но и рассуждений вашего собеседника.

Стереотипизация заключается в присваивании собеседнику знакомых паттернов поведения и свойств характера.

Важно! Сущность познания состоит в том, что в процессе контакта мы оцениваем внешность собеседника, анализируем поведение, эмоции, намерения и предполагаем следующие действия.

Основные стороны общения

Психологи выделяют три компонента общения, которые находятся в тесной взаимосвязи, дополняя друг друга — перцептивный аспект, интерактивный и коммуникативный. Рассмотрим их более подробно.

Сторона делового общения	Характеристика и описание
Перцептивная сторона общения	Главная составляющая перцепции включает в себя создание представление и образа о себе и других людях с помощью невербальных сигналов, поведенческих установок, эмоций и т. д.
Интерактивная сторона общения	Языковые жесты, определенные правила поведения, координация действий, физический контакт и другие культурные коды составляют характеристику общения с интерактивной стороны. Также к ней относится совместная деятельность двух и более индивидов.
Коммуникативная сторона общения	В ней выделяют обмен фактами, мнениями, информацией через устную и письменную речь, жесты, знаки и т.д. В этом заключаются особенности коммуникативной стороны общения.

Пример

Представим, что девушка собирается на свидание. Когда она приходит на первую встречу, она оценивает его физические данные, одежду, внешность, улыбается ему. Тоже делает и мужчина. Это перцептивное общение. Дальше они начинают разговаривать, общаться, обсуждать место, куда они пойдут — так проявляется коммуникативная сторона. Затем они идут в кино, на выставку, квест, кафе и т.д. — это интерактивная сторона отношений между двумя людьми.

Структура взаимодействия

Социологи и специалисты по поведенческой психологии отмечают, что мы взаимодействуем с другими людьми по 2 направлениям:

• Мы либо кооперируемся, объединяем свои силы для достижения общих или хотя схожих целей, активно включаемся в процесс и воспринимаем другого как помощника.
• Либо во втором варианте мы конкурируем. Это отношения, построенные на конфликте, разных целях. При этом конфликты бывают деструктивными или продуктивными. Первые заставляют нас думать о собеседнике в негативном ключе, формируя отрицательные установки. Вторые — позволяют нам рассмотреть несколько мнений и взглядов на какой-либо вопрос и прийти к компромиссу.

Длительное нахождение в конфликтной ситуации приводит к стрессу, обострению хронических заболеваний, возникновению психосоматических патологий и т. д. — это очень опасно для здоровья. Поэтому, если вы не знаете, как выйти из конфликта, чтобы не навредить себе — запишитесь к психологу на онлайн-сессию.

Получить консультацию психолога

Standard

Персональный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1105 ₽/мес

13 256 ₽

Подробнее

Family

Семейный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

1819 ₽/мес

21 830 ₽

Подробнее

Premium

Максимальный пакет безлимитного круглосуточного общения с российскими врачами по телефону

2555 ₽/мес

30 661 ₽

Подробнее

Функции общения

Коммуникация — это необходимый нам навык, который мы начинаем «тренировать» с самого раннего детства. Под влиянием родительского воспитания, социума мы учимся взаимодействовать и через различные стороны общения достигать желаемых целей.

Что еще дает нам социальный контакт и взаимосвязь:

• возможность оценить себя, сравнить собственные действия со своими внутренними ценностями, получить внешнюю оценку от других людей
• собрать свой «близкий круг» друзей, которые будет близки нам по духу и целям, которые будут давать нам энергию, мотивировать, а не «тянуть вниз» и не станут энергетическими «вампирами»
• познакомиться с партнером для создания семьи и продолжения рода
• спрогнозировать дальнейшую деятельность, скорректировать цели, понять свои желания.
• быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, минимизировать уровень стресса

Читайте также Перцепция в психологии

Частые вопросы

Что означает когнитивная форма общения?

+

Этот термин обозначает обмен информацией и знаниями между индивидами. Когда мы спрашиваем у кого-то какую-то информацию (о погоде, о времени, о событиях), то в основе такого межличностного взаимодействия лежит когнитивная коммуникация.

Что такое социальная перцепция?

+

Это процесс коммуникации и восприятия индивидом различных явлений, событий или других людей через анализ и изучение поступающей информации.

Что такое социофобия?

+

Это боязнь общения с другими людьми. Если личность испытывает такой страх, он не может сформулировать свои чувства, выразить точку зрения, высказать свое мнение.

Заключение эксперта

Каждый из нас не раз замечал, что есть разные люди — кто-то охотно идет на контакт и ведет себя как давний знакомый, кто-то боится и слова сказать. Одни коммуникабельны, другие — не очень. Просто не все одинаково владеют навыками общения, поэтому плохо понимают себя и собеседников.

Но если знать, из чего складывается наши ежедневные контакты, понимать язык тела, владеть вербальными навыками, уважать других людей, то можно достичь эмоционального и психологического благополучия.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Монахова Альбина Петровна клинический психолог

Стаж 17 лет

Консультаций 1439

Статей 339

Специалист в области клинической психологии. Помощь в поиске инструментов для самореализации, проработка убеждений, страхов и тревог. Работа с самоотношением, внутренними границами, понимание взаимодействия с социумом через осознанные личностные изменения.

• 2007 — 2008 год МУЗ Детская поликлиника №4 — педагог психолог
• 2008 — 2009 ООО Здоровая страна — клинический психолог
• 2009 — 2021 год Республиканский наркологический диспансер — психолог
• 2012 — 2013 год Профессиональная медицина — психолог
• 2013 — 2015 год ООО Возрождение — психолог
• 2019 по настоящее время ООО Теледоктор24 — психолог

Психология общения — Коммуникативная сторона общения.

Загрузка

СкачатьПолучить на телефон

например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т. д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по психологии общения. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по психологии общения — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »

Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе обще

— В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности:
▪ Вежливость – выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике, жестах.
▪ Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, в конфликтных.
▪ Тактичность – чувство меры, чувство границ в общении, превышении которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.
▪ Скромность – сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей.
▪ Точность – без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно.
▪ Предупредительность – стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.
Не менее важными аспектом коммуникативной культуры является культура речи, в которой можно выделить три стороны: Содержательная – характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей; Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью; Побудительная сторона – состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, зависит степень восприятия речи слушателями.
Коммуникативная сторона восприятия включает в себя вербальные и невербальные виды общения.
К невербальным средствам относятся:
— Кинесические средства – выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, мимике, походке, взгляде, жесты. Жесты – адаптеры (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания).
Жесты – регуляторы (жесты одобрения, растерянности, неудовлетворения, доверия и недоверия).
Жесты – символы.
— Просодические средства – интонация, громкость, тембр, темп, сила ударения.
— Экстралингвистические средства – включение в речь пауз, вдох, смех, плач, кашель.
— Такесические средства – динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
— Проксимические средства – близость. Приближение человека к человеку на определенное расстояние.
— Ольфакторные средства – приятные и неприятные, естественные и искусственные запахи окружающей среды;

Три элемента коммуникации — и так называемое «Правило 7%-38%-55%»

Перейти к содержимому

Вы, вероятно, встречали это «правило» где-то на семинарах или курсах по общению. Я слышал, что это повторялось много-много раз, но я не согласен с этим, поскольку цифры неизменно цитируются ВНЕ КОНТЕКСТА.

Как профессиональный оратор (преимущественно для бухгалтеров) я не могу позволить себе полагаться на неточные теории относительно того, что представляет собой эффективное общение. Я давно понял, что слова, которые я использую, гораздо важнее, чем можно предположить по упрощенным процентам, приведенным в этом правиле. Поскольку недавно эта тема снова поднялась в разговоре, я подумал, что было бы полезно более широко поделиться соответствующими разъяснениями.

Первоначальное исследование, на которое ссылается каждый , было проведено в 1971 году Альбертом Мехрабяном (в настоящее время почетным профессором психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе). Он пришел к двум выводам:

1 – В любом личном общении есть три основных элемента:
• слова,
• тон голоса и
• язык тела.

2 – Эти три элемента по-разному определяют смысл сообщения:
– Слова составляют 7%
– Тон голоса составляет 38% и
— Язык тела составляет 55% сообщения.

Кажется, что многие люди, цитирующие исследование Мехрабяна, похоже, не знают, что этот второй вывод НЕ был общим наблюдением, относящимся ко всем коммуникациям.

Меграбян пришел к этому второму выводу в контексте экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений. Таким образом, часто цитируемое непропорциональное влияние тона голоса и языка тела действительно верно только тогда, когда кто-то говорит, что ему что-то/не нравится/кто-то, но его тон голоса или язык тела подразумевает обратное. Обычно это будет означать, что два или более из трех элементов неоднозначны. Такая двусмысленность появляется в основном, когда произносимые слова несовместимы с тоном голоса или языком тела говорящего.

Например, если кто-то говорит : «У меня нет к вам проблем!» , в то же время их замкнутый язык тела говорит об обратном, и они избегают зрительного контакта и звучат тревожно.

В таких ситуациях исследование Мехрабяна показало, что получатель сообщения примет преобладающую форму общения, невербальную (38% + 55%), а не буквальное значение слов (7%).

Посмотрим правде в глаза — этот вывод В КОНТЕКСТЕ на самом деле не сюрприз, не так ли?

На своем веб-сайте Мехрабян конкретно указывает: «Обратите внимание, что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений (т. е. симпатии-неприязни). Если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях, эти уравнения неприменимы».

Я считаю, несмотря на это пояснение, что важно быть конгруэнтным, когда мы общаемся. То есть наш язык тела и тон голоса должны соответствовать словам, которые мы используем. В противном случае мы можем запутать людей и уменьшить вероятность того, что наше сообщение будет понято. Мы должны взять на себя ответственность за любые неудачи в эффективном общении. Это НАША вина, а не вина наших слушателей.

Слова, которые мы используем, обычно ЯВЛЯЮТСЯ более важными, чем это часто предполагается. Конечно, делая презентацию, мы должны обращать столько же внимания на слова, которые мы произносим, ​​как и на то, как мы их преподносим — как мы будем двигаться и как изменится тон нашего голоса.

Это хорошая новость, так как большинство людей потратят гораздо больше времени на то, чтобы решить, ЧТО они собираются сказать, чем на репетицию того, КАК они собираются это сказать и КАК они будут двигаться во время разговора. Говоря лично, я обычно сосредотачиваюсь на всех аспектах своих презентаций и выступлений. Каждую из них я считаю спектаклем. Я хочу информировать, вдохновлять и развлекать свою аудиторию. И отзывы говорят о том, что я в целом довольно успешен в этом плане.

Возможно, одна из причин, по которой исследование Мехрабяна цитируется так часто, заключается в том, что язык тела и тон голоса, очевидно, являются важными аспектами общения. И в отсутствие каких-либо других подтвержденных исследований мы должны процитировать Мехрабяна, чтобы подчеркнуть мысль, даже если мы делаем это вне контекста. Однако такие цитаты, как правило, эффективны — возможно, из-за тона голоса говорящего и языка его тела, когда он говорит нам о «Правиле 7%-38%-55%».

Теперь все, что мне нужно сделать, это более эффективно рассказать о преимуществах моей Сети налоговых консультаций! Для начала я теперь ссылаюсь на веб-сайт как FindATaxAdviser. online 9.0003

Нравится этот пост?  Вы можете получать ссылки на каждую из моих новых записей в блоге в еженедельных электронных письмах Magic of Success. Они также содержат другие короткие, быстрые и простые практические советы и идеи для бухгалтеров и налоговых консультантов, которые хотят добиться большего успеха. Вы можете присоединиться к тысячам, которые получают это каждую неделю, зарегистрировавшись здесь сейчас>>>>

Марк Ли FCA — бухгалтер-футурист, влиятельный человек, спикер, наставник, автор и разоблачитель.

Ссылка для загрузки страницы Перейти к началу

3 психологических аспекта, которые следует учитывать при общении

Мы все предпочитаем общаться так, как привыкли общаться. Это означает использование фраз или формулировок, которые являются частью нашего повседневного словарного запаса, предпочтение большего или меньшего количества смайликов, написание более коротких или длинных текстов. Но то, что вам может показаться нормальным или даже превосходным, кому-то другому может показаться странным или даже оскорбительным. Это потому, что то, как мы воспринимаем мир, сильно зависит от нашего культурного происхождения, возраста, поколения, общества, типа личности и уровня образования, и это лишь некоторые из них.

Первое правило общения: никогда не предполагайте, что все остальные такие же, как вы . Если возможно, всегда используйте стиль общения, который предпочитает человек, с которым вы общаетесь. Это автоматически делает вас гораздо более привлекательным и заслуживающим доверия!

Вот 3 основных психологических аспекта, которые влияют на предпочтительный стиль общения каждого человека:

1. Этап жизни

Мы постоянно развиваемся и меняемся на протяжении всей нашей жизни. Согласно нашей физиологии и психологии, мы проходим через 3 фазы жизни: фазу развития (возраст 0-21 год), фазу относительного равновесия (возраст 21-40 лет) и фазу распада (начиная с 40 лет). В мире психологии «фаза распада» означает, что если до этого периода нам непрерывно что-то давала природа, то теперь природа потихоньку начинает у нас отнимать.

Вот почему эта теория называется «кривой жизни», поскольку существует множество параллелей, которые можно провести между различными подфазами фазы развития и фазы распада. Например, лучшие механизмы поддержки для детей 1–7 лет и 60–70 лет — это повторение и терпимость. Другой пример — 7-14-летние и 50-60-летние, которые одновременно стремятся к принадлежности и изо всех сил пытаются сбалансировать свою работу и время отдыха. Познакомьтесь с основными трудностями, через которые проходят разные возрастные категории, и соответствующим образом скорректируйте свое общение.

2. Поколение

В зависимости от того, когда вы родились в истории, вы более или менее обусловлены вызовами и основными событиями того времени. Люди разных поколений по-разному реагируют на одну и ту же реальность. Они также предпочитают разные каналы связи. В то время как старшее поколение (бэби-бумеры и поколение X) предпочитает встречи лицом к лицу или разговоры по телефону, миллениалы обычно пользуются электронной почтой, а поколение Z общается в различных приложениях для обмена сообщениями и в социальных сетях. Подходящий язык сильно различается в зависимости от поколения. В то время как старшее поколение больше привыкло к иерархическому общению (например, авторитет коммуникатора имеет значение), молодое поколение больше воспринимает других как равных и общается более неформально.

3. Тип личности

Хотя все люди имеют схожие жизненные потребности, важность этих потребностей у разных людей разная. Кому-то нужно больше азарта в жизни, кто-то предпочитает цифры, данные и т. д. Согласно модели DISC выделяют 4 типичных стиля поведения:

• Ориентированы на доминирование и результат: тянутся к деньгам, власти и результатам. Они хотят быть главными и ненавидят бессмысленную болтовню.
• Ориентированы на влияние и вдохновение: их тянет к вдохновению, развлечениям и переживаниям. Они ненавидят ненужные детали, длинные и скучные встречи или электронные письма. Удивите их большой картиной и мечтой, и они готовы к работе!
• Ориентированы на стабильность и отношения: тянутся к миру, гармонии и общению. Они ненавидят споры и разногласия и делают все возможное, чтобы сохранить крепкие отношения.
• Ориентированы на добросовестность или процесс: тянутся к цифрам, данным и исследованиям. Они ненавидят расплывчатые идеи или фрагменты информации, не подтвержденные фактами. Сообщите им все детали и дайте им обработать их, прежде чем давить на них в принятии решения.

Если вы хотите узнать больше о том, как эти психологические аспекты влияют на наш стиль общения, ознакомьтесь с этой записью в блоге Powerful Marketers: Как эффективно общаться в бизнесе и в жизни?

Дополнительные усилия, направленные на то, чтобы приспособить ваше общение к потребностям другого человека, могут открыть для вас новые возможности, поскольку другой человек действительно чувствует, что то, что он говорит, имеет значение, и что вы активно его слушаете. В электронном маркетинге внимание к таким психологическим аспектам может помочь вам повысить уровень вовлеченности: например.