Психология. Коммуникативные способности — это что такое?

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими. А коммуникативные способности – это залог хороших отношений. От того, насколько они развиты, зависит успешность человека как в личной, так и в профессиональной сфере.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с окружающими людьми с помощью слов и без них: посредством мимики, жестов, языка тела и имиджа. Сюда включается как правильная отправка сигналов, так и их правильное принятие.

Эффективные коммуникативные способности – это фундамент успеха практически во всех жизненных областях. Если они гармонично развивались в течение жизни, то станут ключом к налаживанию всех межличностных отношений, как личных, так и деловых.

Коммуникативные способности личности: психология и период развития

Коммуникативные способности начинают развиваться у человека почти сразу же после рождения. Считается, что чем раньше малыш научится разговаривать, тем проще ему будет взаимодействовать с людьми, которые его окружают.

Коммуникативные способности личности формируются строго индивидуально. Факторов, влияющих на их развития достаточно много: это и отношения с родителями и родственниками, позже со сверстниками, с коллегами и руководством. Кроме того, важна и общая социальная роль человека в обществе.

Коммуникативные способности – это… Определение и характеристика

Если в детстве человек не получил должного понимания и поддержки со стороны родных, что не дало ему получить опыт коммуникации, он может стать неуверенным в себе и замкнутым. То есть его коммуникативные навыки будут находиться на низком уровне. Как выйти из этой ситуации? Развить навыки общения. Однако, прежде чем разобраться, как действовать в подобной ситуации, необходимо понять структуру коммуникации.

Коммуникативные способности личности, характеристика которых представлена ниже, включает в себя следующие виды.

• Регуляционно-коммуникативные: способность помогать человеку в сложной ситуации, а также принимать чужую помощь, когда в затруднительном положении оказались вы сами. Кроме того, этот вид отвечает за умение решать назревающие конфликты адекватными методами.
• Аффектно-коммуникативные: способность замечать эмоциональные состояния окружающих, а также вовремя и правильно на них реагировать. Кроме того, это вид отвечает за проявление отзывчивости и уважения к собеседнику.
• Информационно-коммуникативные: способность начинать, поддерживать и завершать беседу. Кроме того, эта способность помогает привлечь внимание собеседника, используя как вербальные, так и невербальные средства общения.

Развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные способности — это (в психологии) одни из важнейших для человека. Именно поэтому их необходимо развивать в течение всей жизни. Но как это сделать? Рассмотрим основные приемы развития коммуникативных навыков.

Больше слушайте

Коммуникативные способности личности – это умение грамотно налаживать взаимодействие с человеком. Можно ли это сделать, не слушая собеседника? Вряд ли.

Возможно, этот коммуникативный навык — самый недооцененный. Люди, как правило, сосредоточены на себе и эгоистичны. Многие из них привыкли говорить исключительно о себе, причем везде и всегда. Такие люди не слышат и не слушают собеседника: они ждут, когда он закончит говорить, чтобы снова начать говорить самим. Можно ли преодолеть эту дурную привычку?

Лучший способ – это забыть о себе хотя бы на время. Сконцентрируйте свое внимание в разговоре на том, о чем говорят окружающие, а не на своем «Я» или внутреннем диалоге. Поменьше думайте о себе любимом и больше – о собеседнике, с которым вы ведете беседу и которого слушаете.

Кроме того, внимательное слушание собеседника поможет вам определить лучший способ продолжения диалога. Следует задавать вопросы, которые подразумевают расширенные ответы, а не односложные «да» и «нет». Это поможет сделать беседу более интересной и содержательной.

Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта

Это правило напрямую относится к умению слушать и слышать собеседника. Если человек выступает в роли рассказчика слишком долго, он лишает себя шанса услышать собеседника. Когда вы фокусируете свое внимание на другом человеке, то автоматически начинаете меньше говорить сами.

Поработайте над своим актерским мастерством

Коммуникативные способности – это, в свою очередь, богатство различных интонаций и жестов. Именно это характеризует людей как представителей общества. Коммуникабельный человек – это отличный рассказчик и имитатор, которому присущ вкус к сочной детали, к подробности. Он предпочитает разнообразие в жизни, так как такому человеку легко переходить из одной социальной роли в другую, кроме того, он легко адаптируется к любой ситуации. Такие люди обладают обаянием и умеют нравиться.

Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства общения

Слова по сравнению с языком тела – это ничтожно малая часть общения.

Психологи утверждают, что через невербальные средства – тон, интонацию, язык тела и мимику – человек передает около 90% всего сообщения. Если вы лучше овладеете этими аспектами, то вам станет легче донести свою мысль до собеседника.

К примеру, вы можете научиться говорить более эмоционально. Чтобы подчеркнуть свой интерес к тому, о чем рассказывает собеседник, можно слегка наклониться в его сторону и смотреть ему в глаза. Если вы позитивны и открыты, это отразится в вашей мимике и жестах.

Обращайте внимание на телодвижения и тон своего голоса, общаясь с окружающими, и корректируйте их, если возникнет такая необходимость.

Уважайте мнение собеседника

Даже если точка зрения человека, с которым вы общаетесь, противоположна вашей, это не повод ее не выслушать. Это не обязывает вас согласиться с ним.

Просто внимательно выслушайте, а потом укажите собеседнику на те места, которые вызвали ваше несогласие. При этом не надо говорить ему, что он неправ или некомпетентен. Лучше согласиться с собеседником хотя бы формально, ведь диалог – это поиск точек соприкосновения между разными людьми.

Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике

Когда вы проявляете искренний интерес к собеседнику, вы совершенно непроизвольно начинаете слушать его более внимательно, пытаясь понять, что он думает и чувствует. То есть это поможет вам определить, что его по-настоящему интересует.

Когда вы слушаете собеседника, проявляете интерес к его персоне, вы легко сможете обнаружить, что он не настолько отличается от вас или не так скучен, как показался вам при знакомстве.

Кроме того, люди будут чувствовать себя более комфортно, если будут видеть ваши интерес и внимание к ним, что пойдет на пользу беседе.

С пониманием относитесь к критике

Древнегреческий философ Эпиктет советовал прислушиваться к критике. Если человек почувствует в ней зерно истины, то стоит подумать, как можно исправиться.

Однако, следует помнить, что в подавляющем большинстве случаев критика является отражением эмоционального состояния и настроения критикующего. Возможно, у него неудачно прошел день. Может быть, заболел домашний питомец или ребенок. Возможно, ваш собеседник сердиться на кого-то или ревнует вас. Из-за того, что люди зачастую сосредоточены на себе и своих переживаниях, очень легко сделать ошибочный вывод.

Помните, что мир не вращается вокруг вашей персоны. Осознайте, что люди думают о вас, о ваших поступках и настроении крайне мало. Это знание может значительно облегчить вашу жизнь. Таким образом, проблема, которая связана с боязнью сделать неверный шаг и сказать что-то не так (и это якобы как-то повлияет на мнение окружающих о вас), превращается в небольшую преграду.

Старайтесь выступать инициатором разговора

Жителям большого города уже давно привычно сделать вид, что они, идя по улице, перемещаясь в автобусе или на метро, не замечают знакомого человека или не узнают его. Опущенные вниз глаза, как правило, говорят о нежелании человека общаться с кем-либо, и это срабатывает – с вами тоже теряют желание разговаривать.

Подобная взрослая версия игры в прятки заставляет людей испытывать больше стресса и отрицательных эмоций, чем беседа пусть даже с самым нежелательным собеседником.

Когда вы видите знакомого, но усиленно прячетесь, делая вид, что не замечаете его, вы находитесь в состоянии ожидания. В голове роем проносятся вопросы: он узнал меня? Хочет ли он поговорить? А может, у него плохое настроение и он не настроен на беседу? Подойти или не стоит?

Чтобы не подвергаться стрессу и не мучить себя лишний раз, лучше просто подойти и начать диалог, выступить в роли его инициатора. Вы удивитесь, что это достаточно легко. Если же собеседник действительно будет не настроен на беседу, то можно просто попрощаться и отойти.

Уровни общения в психологии — классификация, особенности

Общение — одна из наиболее быстроразвивающихся отраслей психологии, поскольку это основа человеческого социума. Люди постоянно с кем-то контактируют и разговаривают, начиная от коллег, заканчивая родственниками по приезду домой после работы, именно поэтому и стали различать уровни общения. Всего их семь, и каждый отражает определенное направление разговора.

Общение бывает очень разнообразным, выделяются его стили, виды, типы. Все это оказывает влияние на классификацию.

Всего на уровень общения могут повлиять следующие факторы:

1. Выражение мыслей. Чтобы уметь высказываться логично и понятно, нужен очень богатый словарный запас. Когда в речи фигурирует слишком много слов-паразитов, присутствует нецензурная брань и длинные паузы — все это характеризует человека, как не умеющего нормально изъясняться. Для пополнения словарного запаса необходимо чаще читать книги, а также стараться общаться с людьми, которые стараются говорить грамотно.
2. Подход к общению. Не менее важное значение имеет подход к выражению мыслей, но то, сможет ли собеседник воспринять их правильно. Необходимо выстраивать стиль диалога таким образом, чтобы он звучал уместно и согласно ситуации. Если обращаться к собеседнику в его манере, то это вызовет его заинтересованность и уважение.
3. Темп речи. Где-то будет правильно говорить быстро, где-то правильно. Однако наиболее верный вариант — придерживаться среднего темпа речи, выговаривая не больше, чем два слова в секунду. В этом случае речь будет не только красивой, но и понятной для наибольшего числа людей.

За день человек может использовать сразу несколько стилей общения, используя различный темп речи, выражения, меняется эмоциональная составляющая.

Уровни общения в психологии

Психиатр и писатель А. Б. Добрович в свое время предложил классификацию в семь уровней общения. В основе выступает этическая сторона общения и «этическая безупречность» собеседников.

Итак, они бывают следующими:

1. Примитивный. Самый простой тип общения. Собеседник рассматривается в качестве предмета, а не личности. Диалог строится, не заботясь о понимании со стороны партнера. Человек не обращает внимания на окружающих и больше говорит, чем слушает, постоянно перебивая.
2. Манипулятивный. В этом случае собеседник выступает в качестве средства для достижения цели. Человек, использующий манипулятивный стиль общения, ставит меркантильность превыше всего и все его слова имеют одну цель — заставить партнера принести ему выгоду, материальную или психическую. Этим уровнем часто пользуются менеджеры по продажам.
3. Стандартизированный. Также известен как «уровень масок». В этом случае при беседе не участвуют настоящие личности, каждый использует «маску», исполняя задуманную роль. Из-за этого не может возникнуть полноценное общение, а после беседы остается чувство искусственности и равнодушия. Происходит это из-за того, что при встрече партнера, надевшего «маску», человек тоже надевает ее, пусть и неосознанно.
4. Конвенциональный. Оба собеседника желают общаться и делают это на равных. Это полноценный, цивилизованный уровень общения. Распространен в деловой сфере, используется между знакомыми и родственниками.
5. Игровой. Характерен только для родственников или близких друзей. Важное значение приобретает чувство юмора и импровизации. Общение происходит с оттенком несерьезности, неформальности.
6. Деловой. На этом уровне собеседники не обращают внимания на личность партнера, его внешний вид или характер. Цель здесь одна — общее дело или проблема, которую надо решить. Несмотря на особенности этого уровня общения, помимо результатов работы люди могут  выносить различные чувства антипатии или симпатии, несмотря на работу на надличностном уровне.
7. Духовный. Высший уровень общения, доступный только очень близким людям. Отличается полным раскрытием своего «Я», а также готовностью принять «Я» собеседника. Такие люди могут долго общаться тихим и размеренным тоном, даже заканчивать друг за другом предложения, своеобразно «сливаясь» с собеседником, но не теряя собственную идентичность.

Заключение

По мере развития или деградации личности человек может все чаще прибегать к различным типам общения. В некоторых случаях, общение между двумя людьми может происходить одновременно на нескольких уровнях.

Уровни общения и секреты счастливой семьи — видео

что это значит, для чего нужны, виды, примеры

Определение

Коммуникативные навыки — это способность человека адекватно взаимодействовать с другими людьми, социальными группами и обществом в целом.

Навыки общения приобретаются человеком в ходе процесса социализации. Еще на самых первых ступенях — семья, школа, ближнее окружение — одной из основных функций агентов и институтов социализации является наделение формирующейся личности навыками общения. Соответственно, наличие или отсутствие умений взаимодействовать с окружающими прямо зависит от процессов, которые протекали с раннего детства вплоть до периода зрелости личности.

Примечание

Суть навыков коммуникации заключается в том, что необходимо уметь не только правильно высказывать свои мысли, но и предполагать и прогнозировать, как к вашим словам отнесется собеседник. При полной эгоцентричности в общении невозможно достичь стабильных взаимоотношений.

Виды

Коммуникативные навыки делятся на две большие группы — базовые и высокие. Конкретных и общепринятых определений им нет, так как мнения ученых в этой области сильно различаются, однако суть остается примерно одной и той же.

Базовые, или ключевые, навыки общения жизненно необходимы: уметь сообщить о своих потребностях, беспокойствах, воспринять важную информацию от других людей и т. п. Практически все они прививаются человеку еще в детском и подростковом возрасте.

Высокие же коммуникативные навыки нужны для построения доверительных и более близких взаимоотношений, когда обе (или несколько) стороны общения максимально уважительно относятся к собеседникам и сами чувствуют себя абсолютно комфортно.

Базовые

Список навыков, которыми обязательно должен обладать человек, чтобы налаживать хотя бы простейшие контакты:

1. Ориентирование в определенной ситуации.
   Человек должен понимать цели, роли и мотивы как собственные, так и оппонента, анализировать и прогнозировать возможное развитие беседы.
2. Установление контакта.
   Любая сторона общения должна уметь самостоятельно начинать диалог, а также адекватно воспринимать и отвечать на попытку установления контакта с другой стороны. Кроме того, необходимо уметь и закончить разговор качественно.
3. Самопрезентация.
   Рассказывать о себе или о ситуациях из своей жизни человек должен уметь так, чтобы у собеседника складывалось необходимое впечатление. При изложении любой информации нужно понимать, к чему приведут те или иные слова.
4. Получение информации от собеседника.
   Безусловно, у любого участника диалога есть какие-то цели, которые он желает достичь по завершении беседы. Это может быть и просто получение положительных эмоций (например, повседневная коммуникация друзей), но в большинстве случаев человек хочет добиться какой-то конкретной информации, и умение получить ее — один из базовых навыков.
5. Предоставление информации.
   Еще раз обратимся к четвертому пункту и рассмотрим его не со своей стороны, а со стороны другого человека. Делаем выводы, что собеседник, скорее всего, тоже хочет получить какую-либо информацию, соответственно, ваша задача — эту информацию предоставить.
6. Эмоциональная регуляция беседы.
   Важно также умение направлять диалог в русло с положительной эмоциональной окраской, избегать щекотливых и неприятных собеседнику тем, регулировать собственное эмоциональное состояние и не создавать конфликтные ситуации.
7. Предоставление обратной связи.
   Обратная связь — это не просто предоставление информации о себе в ответ, а реакция и оценка именно той информации, которую предоставил собеседник, то есть отклик, выражение интереса и уважения к тому, что говорит другой человек.
8. Психологическое воздействие.
   Этот навык можно отнести как к базовым, так и к высоким. Дело в том, что иногда человек оказывает психологическое воздействие (убеждение, внушение) и противостоит воздействию на самого себя не целенаправленно, а на бессознательном уровне, то есть этот навык в нем «зашит». Если же участник диалога специально анализирует психологию разговора и осознанно оказывает воздействие, это уже будет не совсем базовый навык.

Примечание

Полное взаимопонимание обеих сторон диалога — идеализированное понятие. Человек составляет в своей голове проекцию того образа и той информации, которую его собеседник пытается донести. То есть любая информация пропускается через собственную призму восприятия и так или иначе искажается. Из этого вытекает специфичный коммуникативный навык — умение не делать поспешных выводов и всегда давать скидку на различие между собственным мышлением и мышлением оппонента.

Высокие

К сожалению, высоким уровнем коммуникации владеют не так много людей. Большинство общается на неком среднем уровне, когда зачатки высоких навыков уже есть, однако переход на уровень выше все еще не совершен. Какие же именно навыки считаются высокими и почему так сложно ими овладеть?

Итак, к высоким коммуникативным навыкам относят (примерный список, так как конкретизации этих навыков не существует):

• способность слушать, перефразировать;
• гибкость, способность искать компромиссы;
• эмпатия эмоционального состояния собеседника;
• способность оценить эмоциональное напряжение, разрядить его.

Кажется, что это обыденные навыки общения и каждый зрелый собеседник пользуется ими в разговоре, но это не совсем так. Современному человеку крайне тяжело сохранять концентрацию в течение долгого времени, соответственно, полностью проследить за мыслью оппонента слушатель не может, отсюда и недостаток эмпатии, невнимание к деталям, неспособность дать обратную связь. Кроме того, концентрация на важности собственной информации и на себе в целом не позволяет современному человеку полностью погрузиться в проблему собеседника. Именно поэтому высокие коммуникативные навыки среди среднестатистических взрослых людей считаются скорее исключением, чем правилом.

Содержание коммуникативных навыков

Упомянутые навыки — это не какое-то конкретные качества человека, а комплекс способностей, умений, освоенных правил приличия, которые помогают взаимодействовать с окружающими. Вот малый список качеств, которые включают в себя и базовые, и высокие навыки общения:

• умение не перебивать;
• умение избегать ненужных возражений, конфликтов;
• умение пользоваться позитивным переводом, то есть искать положительное даже в негативных ситуациях, например, при обсуждении погоды дождь воспринимать как очищение природы и приятную свежесть, а не неприятные холод и морось;
• избежание категоричности, способность говорить мягко, подчеркивая, что вы не настаиваете на своей правоте и вам важно услышать мнение партнера;
• избежание упреков и обвинений;
• подчеркивание согласия с собеседником, восхищение, комплименты, благодарность;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать деликатным отказом на чужую просьбу, которая вас не устраивает;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей.

Где применяются навыки общения

Любая сфера деятельности человека требует применения коммуникативных навыков, а профессиональная и творческая сферы чаще всего требует еще и высокого уровня.

Всю деятельность человека, связанную с общением, можно разделить на несколько видов коммуникации:

• межличностная — обмен информацией между двумя или несколькими людьми, вступивших в определенный вид отношений;
• межгрупповая — взаимодействие людей, основанное на общении представителей разных социальных групп и категорий населения, межличностные отношения и индивидуальные предпочтения собеседников в данном случае не играют роли;
• публичная  — институциональное (статусно-ориентированное) общение с публикой, затрагивающее общественные интересы;
• массовая — систематическое распространение информации, передача специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие, анонимные, рассредоточенные аудитории; регулятор динамических процессов общественного сознания, интегратор массовых настроений.

Общение с родственниками, друзьями, коллегами, руководителями, подчиненными, случайными знакомыми, обслуживающим персоналом, клиентами — все эти виды общения невозможны без владения коммуникативными навыками.

Как их улучшить

Если в общении возникают ощутимые трудности, нужно сначала понять, что именно приносит дискомфорт в беседе. Не стоит бояться спрашивать у собеседника, что его напрягает, а также не стоит молчать, если что-то не устраивает вас. Причем можно поинтересоваться сразу у нескольких людей, чтобы работать над собой на основе различных мнений.

Примечание

Люди мыслят и воспринимают окружающий мир по-разному. Собеседник может понять ваши слова не так, как вы этого хотели, и дальше разговор будет иметь разный смысл для вас обоих. Очень много коммуникационных конфликтов можно было бы избежать, если бы люди не боялись переспрашивать и показывать, что они чего-то не поняли.

Большинство трудностей возникает по двум причинам:

1. Вас неправильно поняли.
2. Вы неправильно поняли.

Совершать ошибки — нормально. И если вы действительно хотите улучшить коммуникативные навыки, то после того, как вы выяснили, в чем же были не правы, следует провести «работу над ошибками», начать менять в себе качества, которые напрягают окружающих при разговоре с вами.

Если же каких-то конкретных трудностей нет и вы просто хотите повысить качество вашего общения, обратите внимание на следующие моменты:

1. Не перебивайте.
   Не стоит также заканчивать за другого человека предложения, так как это сбивает с мысли.
2. Будьте внимательны к словам собеседника.
   Чтобы показать собеседнику свое уважение и то, что вы слушали его, повторяйте основную мысль сказанных им слов, подытоживайте его речь перед тем, как перейти к изложению собственных мыслей.
3. Не торопитесь.
   Структурируйте свою речь, излагайте мысли последовательно. Чем быстрее вы разговариваете, тем больше вероятность упустить что-то важное или смешать все свои мысли в кучу.
4. Учитывайте особенности собеседника.
   Беседа — это не одностороннее явление. Чтобы сохранить уважение и комфортность в разговоре, подстраивайтесь под уровень собеседника, не критикуйте и не делайте поспешных выводов
5. Сделайте ваше общение «чистым».
   Громкость речи, наличие «слов-паразитов» и замысловатых, непонятных конструкций, жестикуляция, эмоциональность. Все это должно регулироваться вами и не доставлять неудобство собеседнику.

Если самостоятельно вы не можете улучшить свои коммуникативные навыки, можно обратиться к различным лекциям, вебинарам, тематической литературе. Одна из самых знаменитых книг в этой области так и называется — «Как улучшить коммуникативные навыки» (Алан Баркер). Наилучший способ развития — все-таки практика в общении и постоянный анализ собственных действий.

4. Виды и уровни общения

По целям общение делится на биологическое и соци­альное.

Биологическое общение — общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укреп­ления межличностных контактов, установления и развития меж­персональных отношений, личностного роста.

Уровни общения

1. Макроуровень — массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах — в толпе, на митингах и ше­ствиях, на региональном, национальном вплоть до общече­ловеческого социума. Сюда же входят коммуникации через различные виды массовой информации.

2. На мезоуровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями.

3. Микроуровень общения — это общение межличностное, под­разумевающее известную психологическую близость парт­неров.

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший инте­рес к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания лично­сти собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но ин­тересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное. Межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение. Суть светского общения в его бес­предметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение зак­рытое, потому что точки зрения людей на тот или иной воп­рос не имеют никакого значения и не определяют характе­ра коммуникаций.

Кодекс светского общения:

1) вежливость, такт — «соблю­дай интересы другого»;

2) одобрение, согласие — «не пори­цай другого», «избегай возражений»;

3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип ка­чества информации— «не ври»;

4) принцип целесообраз­ности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5. «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6. «умей слушать и понять нужную мысль»;

7. «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип веж­ливости, а другой — на принцип кооперативности, они мо­гут попасть в нелепую, неэффективную ситуацию общения. Следовательно, правила общения должны быть согласова­ны и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности, связанной с производством какого-либо продук­та или делового эффекта. При этом стороны делового об­щения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический харак­тер, оно проявляется на разных уровнях социальной систе­мы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоце­лью, а служит средством для достижения каких-либо дру­гих целей.

В деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

• основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Что такое коммуникативная сторона общения: определение понятия, описание и характеристика структуры

Процесс общения имеет большую важность в повседневной жизни современного человека. Благодаря ему происходит обмен мыслями, эмоциями и опытом между людьми. Именно совместная деятельность в процессе коммуникации сторон приводит к полноценному обмену информацией.

Коммуникативная сторона общения заключается в непосредственном обмене информацией между несколькими лицами. «Информация» в подобной структуре рассматривается в форме идей, настроений, интересов, установок, чувств и пр. Структура имеет большое разнообразие форм, и нуждается в более детальном и тщательном рассмотрении.

Общие сведения

Очевидно, что общение и коммуникация тесно взаимосвязаны друг с другом. Рассматривая этот вопрос, нужно учитывать тот факт, что коммуникативная сторона общения очень важна для каждого ее участника. В зависимости от того, какого характера при обмене информацией вы придерживайтесь и какую систему знаков используете, происходит то или иное влияние на взаимодействующую сторону.

Иначе говоря, при обмене информацией всегда будет затрагиваться эмоциональная и поведенческая составляющая собеседника. А в первую очередь на это будет влиять использование знаков, которые оказывают воздействие на каждого соучастника коммуникации. Знаки при общении имеют большое значение, подобно инструментарию при выполнении технических работ.

В целом, психология общения касается «расшифровки» невербального и вербального способа передачи сигналов. Исходя из мнения психологов, человек понимает около 10% информации, которую может воспринимать мозг. Исходя из этого, можно утверждать, что анализирование и расшифровку человек выполняет не столь сознательно, как бессознательно.

Обратите внимание, что коммуникативную сторону общения формируют также и сочетание специфических барьеров. Эти барьеры являются психологическими или социальными. Коммуникационный барьер зачастую возникает по причине недопонимания происходящих ситуационных процессов.

Список причин для этого может быть разным, в виду профессиональных, социальных и политических различий. Они формирую иную интерпретацию взглядов и терминов, которые затрагиваются в процессе общения, а также личностную концепцию мировоззрения, мировоззрения и мироощущения.

Что такое коммуникативная сторона общения?

Понятие «коммуникация» происходит от английского слова communicate, что переводится как «отправлять», «сообщать». Данный тип взаимодействия между индивидами нацелен на процесс обмена информацией, состоящей из:

• чувств;
• эмоций;
• ценностей;
• мыслей;
• идей.

По утверждению исследователя Гарольда Лассвелла, процесс общения состоит из 5 аспектов, которые способствуют донесению нужной информации к адресату:

1. Роль коммуникатора — лицо или источник, который выполняет функцию передатчика сообщений.
2. Голосовая или текстовая информация — то, что человеку необходимо усвоить, которому сообщение предназначено.
3. Тип канала — как и через что происходим обмен.
4. Наличие аудитории или получателя — кому адресована информация.
5. Показатель эффективности — результат насколько хорошо усвоилось полученное сообщение.

Во многом коммуникативные стороны общения формирует субъективное информационное наполнение каждой отдельной личности. Другими словами характеристика людей, участвующих в общении, их осведомленность, эрудированность, компетентность в вопросах обсуждаемой темы.

Обратите внимание! Если у человека низкий уровень знаний, то высока вероятность возникновения недопониманий.

Пример 1. Преподаватель объясняет студентам новую тему на лекции. При общении с ними на профессиональном языке без упрощения научной терминологии ни один студент не сможет понять суть информационного обсуждения.

Пример 2. Человек, не знающий правил этикета, будет отвергнут обществом, где их стараются придерживаться и выполнять. Некультурный человек попросту будет не понят.

Обмениваться информацией люди могут посредством двух каналов:

• невербальным — используя жесты, мимику, знаки;
• вербальным — посредством голоса, звуков, речи (устной и письменной.

Как отмечается психолог Аллан Пиза, примерно до 70% от всей информации человек передает посредством коротких невербальных контактов.

Вербальные способы коммуникации

Как мы уже сказали, к вербальным средствам коммуникации относят письменную и устную речь. Существует мнение, что скорость речи, интонацию голоса и ряд других сопутствующих проявлений в том числе причисляют к вербальной коммуникации. Но, если учитывать, что такие факторы не только дополняют, но и сводят к нулю весь прямой смысл озвученного, то можно смело говорить, что к невербальным средствам относится, то что нельзя назвать «словом».

Невербальные способы коммуникации

Таким образом, к невербальным средствам общения можно отнести такие категории:

• Околоречевой методы общения: формируется ритмом, темпом, интонацией, громкостью, тембром речи, дикцией и т.п.
• Зона коммуникации: сюда относят дистанцию и расстояние от каждого участника общения друг до друга.
• Кинетическое средство: походку, жестикуляцию, осанку тела, мимику, прикосновения к собеседнику и т. п.
• Время и локация для общения.
• Ароматы.
• Место и время общения.

В заключение

В качестве вывода, стоит сказать, что коммуникативную сторону общения относят к психологической категории. Поскольку процесс общение является крайне важным условием жизни человека и одной из основных потребностей каждого индивида. Благодаря общению формируется система человеческих ценностей и взаимоотношений с окружающим миром. Уровень личной популярности в социуме, наш жизненный успех и прочее часто зависит от умения общаться. Каждому человеку необходимо умение правильного общения.

 Видео к материалу

Введение в коммуникативные исследования

Прежде чем мы углубимся в историю коммуникации, важно, чтобы у нас было общее понимание того, что мы подразумеваем под словом коммуникация . Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию: процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияют различные контексты. как процесс генерации смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов.Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет. Фактически, с тех пор, как систематическое изучение коммуникации началось в колледжах и университетах чуть более ста лет назад, было опубликовано более 126 определений коммуникации. Чтобы понять, как коммуникация концептуализировалась и изучалась, давайте посмотрим на историю данной области.

От Аристотеля до Обамы: краткая история общения

Несмотря на то, что существуют обширные области изучения общения животных и межвидового общения, наше внимание в этой книге уделяется человеческому общению.Несмотря на то, что все животные общаются, мы, люди, обладаем особой способностью использовать символы для общения о вещах за пределами нашей непосредственной временной и пространственной реальности. Например, у нас есть возможность использовать абстрактные символы, такие как слово education , для обсуждения концепции, которая включает в себя многие аспекты преподавания и обучения. Мы также можем размышлять о прошлом и представлять себе будущее. Способность мыслить вне нашей непосредственной реальности — вот что позволяет нам создавать сложные системы убеждений, искусство, философию и академические теории.Это правда, что вы можете научить гориллу подписывать такие слова, как food и baby , но ее способность использовать символы не достигает того же уровня абстракции, что и наша. Однако у людей не всегда были сложные системы связи, которые есть у нас сегодня.

Некоторые ученые предполагают, что первые слова людей были звукоподражательными. Вы, возможно, помните из своих уроков английского, что звукоподражания относится к словам, которые звучат так же, как и те, к которым они относятся — такие слова, как boing , drip , gurgle , swoosh и whack .Только подумайте о том, как доисторический человек мог много общаться, используя эти слова и жесты рук. Он или она может использовать бульканье , чтобы предупредить других о присутствии воды, или метку и ударить , чтобы рассказать, что произошло на охоте. В любом случае эта примитивная способность к общению давала эволюционное преимущество. Те люди, которые могли говорить, могли сотрудничать, обмениваться информацией, создавать лучшие инструменты, производить впечатление на товарищей или предупреждать других об опасности, что привело к появлению у них большего количества потомков, которые также были более предрасположены к общению.В конечном итоге это привело к развитию «говорящей культуры» в «говорящую эру». В течение этого 150000-летнего периода человеческого существования, от 180000 до 3500 г. до н.э., разговоры были единственным средством общения, которое, помимо жестов, было у людей.

Начало «Эры рукописей», около 3500 г. до н.э., ознаменовало поворот от устной к письменной культуре. Эта эволюция коммуникации соответствовала переходу к более оседлому, аграрному образу жизни. Когда охотники-собиратели обосновались в небольших деревнях и начали планировать заранее, как выращивать, хранить, защищать, торговать или продавать свою еду, им потребовались системы бухгалтерского учета, чтобы отслеживать свои материалы и регистрировать транзакции.Хотя такие транзакции первоначально отслеживались с помощью реальных объектов, которые символизировали сумму — например, пять камешков представляли пять мер зерна — символы, вероятно, вырезанные из глины, позже служили основным методом ведения учета. В этом случае пять точек могут равняться пяти мерам зерна.

В этот период в деревнях также развивались классовые системы, поскольку более успешные фермеры, превратившиеся в бизнесменов, преуспели и заняли руководящие должности. Религия также стала более сложной, и появился новый класс духовных лидеров.Вскоре потребовались армии для защиты накопленных ресурсов от других, которые могли захотеть их украсть. Появление элитных классов и рост армий требовали записей и бухгалтерского учета, которые способствовали распространению письменных символов. По мере того как духовенство, правящая элита и философы начали заниматься писательством, системы стали более сложными. Однако поворот к письму не поставил под угрозу влиятельное место устного общения. В течение почти 5000-летнего периода «эры рукописей» грамотность, или способность читать и писать, не распространилась далеко за пределы самых привилегированных слоев общества.Фактически, широко распространенная грамотность в мире не существовала до 1800-х годов.

Конец «Эры рукописей» ознаменовал переход к быстрому развитию коммуникационных технологий. «Эра печати» продолжалась с 1450 по 1850 год и была отмечена изобретением печатного станка и возможностью массового производства письменных текстов. Этот 400-летний период сменился «аудиовизуальной эрой», которая длилась всего 140 лет, с 1850 по 1990 год, и отмечена изобретением радио, телеграфа, телефона и телевидения.Наш нынешний период, «Эра Интернета», длится только с 1990 года по настоящее время. Этот период характеризовался самым быстрым распространением нового метода коммуникации, поскольку распространение Интернета и распространение цифровых и персональных медиа ознаменовали начало цифровой эпохи.

Развитие средств коммуникации, от разговоров до цифровых технологий, также повлияло на сферу коммуникационных исследований. Чтобы лучше понять, как развивалась эта область исследований, мы должны вернуться к «Эре рукописей», когда были созданы самые ранние сочинения о коммуникации.Фактически, самые старые эссе и книги из когда-либо найденных были написаны о коммуникации. Хотя это эссе и книга появились еще до Аристотеля, он логичен для начала, отслеживая развитие коммуникативной науки. Его работы по коммуникации, хотя и не самые старые, но наиболее полные и систематические. Древнегреческие философы и ученые, такие как Аристотель, теоретизировали об искусстве риторики — искусстве говорить хорошо и убедительно, что означает говорить хорошо и убедительно.Сегодня мы слышим, как слово риторика используется в отрицательном смысле. Политик, например, может списать заявления своего оппонента как «просто риторику». Это заставляет нас полагать, что риторика относится к вводящей в заблуждение, ложной или неэтичной коммуникации, что совершенно не соответствует использованию этого слова древними или современными специалистами в области коммуникации. Хотя риторика в первую очередь относится к убедительным коммуникационным сообщениям, большая часть письменных работ и преподавания риторики подчеркивает важность того, чтобы быть этичным ритором или коммуникатором.Поэтому, когда коммуникатор, например политик, говорит вводящим в заблуждение, расплывчатым или нечестным тоном, он или она не использует риторику; он или она ведет себя неэтично.

Изучение риторики было сосредоточено на публичной коммуникации, в основном ораторском искусстве, используемом в обсуждениях или дебатах относительно законов и политики, речах, произносимых в судах, и речах, направленных на похвалу или обвинение другого человека. Связь между риторикой, политикой и судебным разбирательством показывает, что общение и гражданство были связаны с самого начала изучения коммуникации.На протяжении всей книги мы продолжим связывать общение, этику и гражданскую активность.

Большая часть публичных выступлений в Древней Греции происходила в залах судебных заседаний или в политическом контексте.

За древнегреческими риторами, такими как Аристотель, последовали римские ораторы, такие как Цицерон. Цицерон внес вклад в область риторики, расширив теорию пяти канонов риторики, которые включают изобретение, аранжировку, стиль, доставку и память. Изобретение относится к использованию доказательств и аргументов для нового осмысления вещей и является наиболее изученным из пяти канонов. Аранжировка относится к организации речи, стиль относится к использованию языка, а доставка относится к вокальным и физическим характеристикам говорящего. Память — наименее изученный из пяти канонов и относится к методам, используемым ораторами той эпохи для сохранения, а затем повторения больших объемов информации.Эпоха Просвещения 1700-х годов ознаменовала поворот общества к научным открытиям и приобретению знаний, что привело к взрыву философских и научных работ по многим аспектам человеческого существования. Этот акцент на академическом развитии продолжался до 1900-х годов и создания отдельных отделов коммуникационных исследований.

Коммуникационные исследования как отдельная академическая дисциплина на факультетах университетов и колледжей существуют лишь немногим более ста лет.Хотя риторика долгое время была ключевой частью высшего образования, а колледжи и университеты давно признали важность разговорной речи, отделов коммуникации не существовало. В начале 1900-х годов профессора с обучением и опытом общения часто работали на кафедрах риторики или английского языка и иногда назывались «профессорами речи». В это время между профессорами английского языка, изучавшими риторику как письменное слово, и профессорами речи, изучавшими риторику как устное слово, нарастало напряжение.В 1914 году группа из десяти учителей речи, которые были членами Национального совета преподавателей английского языка, отделилась от организации и основала Национальную ассоциацию академических преподавателей публичных выступлений, которая в конечном итоге превратилась в сегодняшнюю Национальную коммуникационную ассоциацию. Среди профессоров ораторского искусства также были различия в направленности и интересе. В то время как одни были сосредоточены на качестве идей, аргументов и организации, другие сосредоточились на обучении аспектам выступления и подачи публичных выступлений.Обучение последнему подчеркивало важность «ораторского искусства» или «красноречия», и этот интерес к чтению и речи поддерживается сегодня в театральных и театральных исследованиях, а также в классах устного перевода, которые до сих пор преподаются на многих факультетах коммуникации.

Формализация речевых отделов привела к расширению представления о роли коммуникации. Несмотря на то, что Аристотель и другие древние риторы и философы теоретизировали связь между риторикой и гражданством, роль коммуникатора стала центром внимания вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на сообщении.Джеймс А. Винанс, один из первых современных учителей речи и сторонник преподавания коммуникации в высших учебных заведениях, сказал, что «научиться говорить нужно по двум причинам. Повышение шансов на успех и повышение способности служить ». Позже, когда социальная психология начала распространяться в академических учреждениях, ученые, изучающие речевую коммуникацию, увидели места для связи для дальнейшего расширения определений коммуникации, включая социальные и психологические контексты.

Сегодня вы можете найти элементы всех этих различных аспектов коммуникации, которые изучаются в отделах коммуникации.Если мы используем президента Обаму в качестве примера, мы можем увидеть широту поля коммуникации. В одном отделе у вас могут быть довольно традиционные риторы, которые изучают речи президента Обамы в сравнении с другой президентской риторикой. Другие могут изучать дебаты между кандидатами в президенты, анализируя риторические стратегии, используемые, например, Миттом Ромни и Бараком Обамой. Переходя от сообщений к каналам связи, ученые могут изучать, как различные средства массовой информации освещают политику президента.На межличностном уровне ученые могут изучать, какого рода конфликты возникают в семьях, в которых есть либеральные и консервативные личности. На культурном уровне исследователи коммуникации могли бы изучить, как избрание афроамериканского президента создает нарратив пострасовой политики. Наш тур от Аристотеля до Обамы был быстрым, но, надеюсь, поучительным. Теперь давайте перейдем к обсуждению пяти основных форм коммуникации.

Формы связи

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, специально посвященные ей. Вы даже можете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Ниже мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение: Общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. это общение с самим собой с помощью внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся.В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то еще, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее в нашей голове.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций.Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напоминать себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже называли ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, грамотное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.

Иногда мы общаемся внутри человека ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то забавном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Могу поспорить, что сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.На самом деле, сознательная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее количество формального изучения. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и, как правило, она отделена от остальных четырех типов общения. Основное отличие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение: Общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и прекращает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения.Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований в рамках исследований коммуникации, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и находится под влиянием социальных ожиданий, чем внутриличностное общение.Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей, цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания поддерживать с кем-то серьезные отношения. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто возникают случаи недопонимания и коммуникационных конфликтов.Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо получается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, чтобы поддерживать позитивные отношения.

Групповое общение

Групповое общение: общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели.Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно касается одного человека; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные.Целенаправленное общение на уровне группы обычно фокусируется на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено составить план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что чем больше коммуникаторов, тем сложнее взаимодействие. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например с принятием решения о том, кто завершит каждую часть более крупного проекта.Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении. Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как стать более эффективным коммуникатором в группе, изучая теории и процессы группы. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.

Связь с общественностью

Общедоступная коммуникация: форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. — это форма общения, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и гражданской жизни.По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно намеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с беспокойством по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны.Несмотря на формальный характер, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении. Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, они все же имеют преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследование и организуйте свою речь, эффективно произнесите ее и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой коммуникацией. Коммуникация, при которой сообщения передаются многим людям через печатные или электронные средства массовой информации.когда он передается многим людям через печатные или электронные СМИ. Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом для массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за роста электронных средств массовой информации. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации.Определенная степень преднамеренности идет в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются.Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, но словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации важной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками.Хотя создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует.Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей.Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты по коммуникациям, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается в различных опосредованных сообщениях. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».

«Реальность»

Что вы можете сделать со степенью в области коммуникационных исследований?

Вы, надеюсь, уже начинаете понимать, что коммуникативные исследования — это разнообразная и яркая область изучения. Множество подполей и концентраций внутри области открывают захватывающие возможности для учебы в академическом контексте, но могут создавать путаницу и неуверенность, когда человек обдумывает, что он может сделать для своей карьеры после изучения коммуникации.Важно помнить, что не в каждом колледже или университете будут курсы или курсы по всем темам, которые обсуждаются далее. Посмотрите на курсы общения, предлагаемые в вашей школе, чтобы понять, какое место отдел коммуникаций в вашем кампусе занимает в общей сфере обучения. Некоторые факультеты носят более общий характер, предлагая студентам ряд курсов, обеспечивающих всестороннее понимание общения. Многие отделы предлагают концентрацию или специализацию по таким направлениям, как связи с общественностью, риторика, межличностное общение, производство электронных СМИ, корпоративные коммуникации.Если вы учитесь в общественном колледже и планируете перейти в другую школу, ваш выбор школы может определяться предлагаемыми курсами в отделении и опытом школьного факультета коммуникаций. Было бы прискорбно, если бы студент, заинтересованный в связях с общественностью, попал на факультет, который больше занимается риторикой или радиовещанием, поэтому предварительное исследование является ключевым моментом.

Поскольку коммуникативные исследования — это обширная область, многие студенты стратегически выбирают концентрацию и / или несовершеннолетний, которые дадут им преимущество на рынке труда.Специализация определенно может быть преимуществом, но не забывайте об общих навыках, которые вы приобретаете в качестве специалиста по коммуникации. Эта книга, например, должна помочь вам развить коммуникативную компетенцию и навыки межличностного общения, межкультурного общения, группового общения и публичных выступлений, среди прочего. Вы также можете воспользоваться услугами отдела карьерного роста своей школы, чтобы научиться «продавать» себя в качестве специалиста по коммуникации и как преобразовать то, что вы узнали на уроках, в полезную информацию, которую можно включить в свое резюме или на собеседование.

Основные области карьеры, в которых работают специалисты по коммуникациям, — это бизнес, связи с общественностью / реклама, СМИ, некоммерческие организации, правительство / право и образование. В каждой из этих областей есть несколько карьерных путей, потенциальных работодателей и полезных стратегий для достижения успеха. Для получения более подробной информации посетите http://whatcanidowiththismajor.com/major/communication-studies.

• Бизнес. Продажи, обслуживание клиентов, менеджмент, недвижимость, человеческие ресурсы, обучение и развитие.
• Связи с общественностью / реклама. Связи с общественностью, реклама / маркетинг, исследование общественного мнения, разработка, координация мероприятий.
• Медиа. Монтаж, копирайтинг, издательское дело, продюсирование, режиссура, продажа СМИ, телерадиовещание.
• Некоммерческая организация. Администрация, написание грантов, сбор средств, связи с общественностью, координация волонтеров.
• Правительство / закон. Городское управление, общественные дела, лоббирование, урегулирование конфликтов / посредничество.
• Образование. Учитель речи в средней школе, тренер по криминалистике / дебатам, администрация и служба поддержки студентов, аспирантура для дальнейшего изучения коммуникации.

1. В каких из перечисленных выше областей вы больше всего заинтересованы в учебе в школе или в карьере? Почему?
2. На каких аспектах коммуникативных исследований специализируется / занимается факультет вашей школы? Какие концентрации / курсы предлагаются?
3. Независимо от того, занимаетесь ли вы или планируете стать специалистом по коммуникации, как, по вашему мнению, вы могли бы использовать то, что вы узнали и чему научитесь в этом классе, чтобы «продать» себя на рынке труда?

Основные выводы

• Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины.Этот междисциплинарный подход обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут использоваться во многих сферах карьеры.
• Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
• Древние греки, такие как Аристотель и Платон, положили начало богатой традиции изучения риторики в западном мире более двух тысяч лет назад. Коммуникация не становилась отдельной областью исследования с академическими отделами до 1900-х годов, но теперь это процветающая дисциплина со многими дополнительными областями обучения.

• Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

  • Внутриличностное общение — это общение с самим собой, происходящее только внутри нас.
  • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит в парах, то есть парах.
  • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
  • Публичная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
  • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

1. Интеграция: просмотрите раздел, посвященный истории общения.Вы узнали что-нибудь из этой истории или слышали об этих исторических личностях на предыдущих уроках? Если да, то какое отношение эта история имела к тому, что вы изучали в этом классе?
2. Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
3. В течение дня отслеживайте, какие формы общения вы используете. Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени вы в среднем проводите в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

Степень психологии | Программа «Психология» онлайн

Специальность «Психология» Франклина предназначена для студентов с широким кругом интересов. Мы предлагаем возможности для исследований и практический опыт, чтобы вы были готовы к следующим шагам после окончания учебы. У вас будет возможность продемонстрировать свои накопленные знания, разработав, выполнив и представив исследовательский проект по интересующей вас теме. Этот проект станет отличным дополнением к вашему профессиональному портфолио и может даже стать основой для исследовательской публикации.

B.S. Психология также предлагает вам возможность оказать положительное влияние на ваше сообщество посредством практического опыта. Студенты предпочитают изучать судебную психологию, общественные агентства психического здоровья (консультирование + социальная работа), консультации по зависимостям, коучинг по деловой психологии и некоммерческие правозащитные организации в своих сообществах. Помимо расширения кругозора и предоставления ценного профессионального опыта, многие студенты после окончания учебы получили предложения о работе со своих сайтов, посвященных опыту.

Портные курсы по различным перспективным карьерным возможностям

Независимо от того, поставлены ли ваши конечные карьерные цели на камне или вы все еще разрабатываете детали, программа Франклина вам подойдет. Имея три основные области для изучения, у вас будет возможность глубже изучить то, что вы знаете и любите, или выбрать курсы из каждой области, чтобы найти то, что вам подходит, без дополнительных затрат времени и средств на получение степени.

Судебная и криминальная психология: Узнайте больше об аспектах психического здоровья, связанных с системой уголовного правосудия, правонарушителями и жертвами.

Industrial Organizational Psychology: Получите базовые знания, необходимые, чтобы помочь людям преодолевать препятствия, а также навыки коучинга руководителей, необходимые для улучшения индивидуальных и групповых результатов в различных организационных условиях.

Психология спорта: Развивайте навыки, чтобы успешно мотивировать и тренировать других для достижения максимальной производительности.

Расширьте свои знания в области психологических принципов и теорий

Специальность «Психология» основана на базовых курсах, рекомендованных Американской психологической ассоциацией, которые дадут вам твердое представление о широкой области психологии.Эти курсы были разработаны, чтобы предоставить широту и глубину знаний, необходимых для применения принципов психологии. Вы изучите различные аспекты общей психологии и исследуете биологические и физиологические процессы, связанные с психологией. В рамках социальной психологии вы узнаете больше о том, как люди и группы могут влиять на людей. Вы изучите биологическое, психологическое и социальное влияние на психологическое развитие в зрелом возрасте. Вы познакомитесь с различными аспектами консультирования, клинической психологии и психического здоровья.Наконец, вы получите базовые навыки, позволяющие успешно применять научный метод в изучении человеческого поведения.

Завершите работу быстрее с переводом заработанных кредитов

Программа

Франклина по психологии также удобна для перевода, что означает, что вы сможете посещать меньше занятий и быстрее получать степень. И если вы уже получили кредиты по психологии, менеджменту и бизнесу или имеете опыт работы в социальных сферах, таких как химическая зависимость или развитие ребенка, вы сможете закончить свое высшее образование, сохраняя при этом непрерывность своего образования. Изучаемый предмет.

Получите степень в университете, созданном для занятых взрослых

Заработайте свою степень на своих условиях, посещая 100% курсы онлайн или выполняя доступные курсовые работы в нашем главном кампусе. Регионально аккредитованная и некоммерческая организация Franklin была создана с нуля для удовлетворения потребностей взрослых учащихся. Наш беспрепятственный процесс перевода и команда академических консультантов помогут упростить вам переход к учебе, а наши гибкие расписания курсов помогут сбалансировать ваше образование с работой, семьей и жизнью.Начни свое будущее сегодня.

* Исходная информация предоставлена ​​Международной организацией специалистов по моделированию (EMSI)

Психология BA

FIXME: token.header.main_content FIXME: token.header.calendar_content FIXME: token.header.about_this_site_content

Выйти

• Мадьяр
• английский
• Deutsch

• Будущие студенты
• Летние университеты
• Нынешние студенты
• Выпускников
• Для родителей
• Применить сейчас
• Erasmus + стажировки в ELTE

• О ELTE
  • История
  • Факультеты
  • Управление
  • ELTE люди
  • Студенческий союз
  • Интернационализация
  • Нормативные документы
  • Брошюры
  • Данные администрации
• Новости Новости События Интервью Прием заявок, Объявления
• Образование
  • Академическая система
  • Исходящая мобильность
  • Входящая мобильность
  • Дипломные программы
  • Летний университет
  • Языковые курсы
  • Финансирование
  • Вебинары
  • Познакомьтесь со студентами ELTE
  • Международные студенческие послы
  • Практические вопросы
  • Наши местные представители
  • Встретимся в вашей стране
  • Приходите к нам
  • Поддержка талантов
  • Докторские школы
• Исследование Факты исследования Инновации EURAXESS Деловые сотрудники
• Университетская жизнь
  • Видео
  • Корпус
  • Библиотеки
  • Поддержка управления жизнью
  • Равные возможности
  • Культура
  • Карьерные услуги
  • Выпускников
  • ИТ поддержка
  • Спортивный
• Цифровая операция
  • Дистанционное обучение
  • Особые академические правила для студентов
  • часто задаваемые вопросы
  • Электронное администрирование и финансы студентов
  • Услуги онлайн-библиотеки
  • Информация о коронавирусе
  • Новости, связанные с работой

• О ELTE
  • История
  • Факультеты
  • Управление
  • ELTE люди
  • Студенческий союз
  • Интернационализация
  • Нормативные документы
  • Брошюры
  • Данные администрации
• Новости Новости События Интервью Обращение к заявкам, Объявления
• Образование
  • Академическая система
  • Исходящая мобильность
  • Входящая мобильность
  • Дипломные программы
  • Летний университет
  • Языковые курсы
  • Финансирование
  • Вебинары
  • Познакомьтесь со студентами ELTE
  • Международные студенческие послы
  • Практические вопросы
  • Наши местные представители
  • Встретимся в вашей стране
  • Приходите к нам
  • Поддержка талантов
  • Докторские школы
• Исследование Факты исследования Инновации EURAXESS Деловые сотрудники
• Университетская жизнь
  • Видео
  • Корпус
  • Библиотеки
  • Поддержка управления жизнью
  • Равные возможности
  • Культура
  • Карьерные услуги
  • Выпускников
  • ИТ поддержка
  • Спортивный
• Цифровая операция
  • Дистанционное обучение
  • Особые академические правила для студентов
  • часто задаваемые вопросы

Что такое эмоциональный интеллект и как его развить за шесть шагов!

В самом реальном смысле у нас есть два разума: один думает, а другой чувствует.- Дэниел Гоулман

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность эффективно воспринимать, контролировать и оценивать эмоции как в себе, так и в других.

Быть эмоционально интеллигентным означает направлять свои эмоции оптимальным образом для снятия стресса и беспокойства в различных ситуациях. Кроме того, речь идет об использовании своих эмоций для спокойного и контролируемого преодоления жизненных проблем.

Быть эмоционально интеллигентным — значит иметь способность сопереживать другим, что впоследствии поможет вам лучше понять глубинные потребности людей.

Эмоциональный интеллект — это общение и социальное взаимодействие. В частности, это примерно направления ваших эмоций оптимальным образом, которые помогут вам эффективно общаться с другими, используя вербальные и невербальные сигналы.

Эмоционально интеллигентный человек понимает, как разрешить конфликт рациональными способами, чтобы исправить отношения, что впоследствии помогает построить более глубокий уровень доверия.

Вы проявляете эмоциональный интеллект, когда начинаете осознавать эмоции, которые испытываете. Однако осознание — это только начало. Вы также должны показать, что понимаете эти эмоции и их влияние на ваше душевное состояние. Более того, вам нужно распознать, как ваши эмоции влияют на окружающих вас людей.

Я узнаю свои эмоции.

Я понимаю свои эмоции.

Я понимаю, как мои эмоции влияют на других.

Вы также проявляете эмоциональный интеллект, распознавая эмоции другого человека. Другими словами, когда вы сопереживаете другому человеку, вы демонстрируете эмоциональный интеллект.

Я узнаю эмоции этого человека.

Я сочувствую их ситуации.

Я понимаю, как реагировать соответственно.

В этом суть эмоционального интеллекта.

---

Ценность эмоционального интеллекта

Ценность эмоционального интеллекта выходит за рамки «я» и положительно влияет на наши отношения с другими.Фактически, каждый, с кем мы взаимодействуем, получает выгоду. Им выгодно то, как мы с ними общаемся.

Наши эмоции больше не бушуют и не вызывают разрушения, они скорее сдерживаются и контролируются.

Когда мы эмоционально разумны, мы не реагируем на ситуации или людей. Вместо этого мы отвечаем рационально, объективно и с сочувствием. Другими словами, мы думаем, прежде чем отвечать. Мы оцениваем человека и ситуацию, а затем реагируем так, чтобы помочь нам построить более глубокие и прочные отношения с людьми, с которыми мы взаимодействуем.

Эмоциональный интеллект помогает нам развивать самоконтроль. Это помогает нам развивать психологическую стойкость и сопротивляемость перед трудными проблемами. Более того, это помогает нам лучше адаптироваться к меняющимся условиям и обстоятельствам, тем самым повышая нашу производительность и производительность.

Когда мы эмоционально разумны, нами не управляют эмоции или перепады настроения. Да, мы по-прежнему испытываем тяжелые эмоции в течение дня. Однако из-за того, что мы эмоционально разумны, мы не становимся жертвами искушений, которые они нам подбрасывают. Вместо этого мы принимаем эти эмоции и используем их способами, которые служат нашему большему благу, а также большему благу других.

---

---

Есть ли у вас эмоциональный интеллект?

Чтобы повысить свой эмоциональный интеллект, вам нужно сосредоточиться на четырех ключевых областях развития. Эти области включают:

• Самосознание: Осведомленность о себе и своих эмоциональных переживаниях и в то же время понимание того, как эмоции влияют на ваше поведение.
• Самоуправление: Способность контролировать свои эмоциональные импульсы и откладывать мгновенное удовлетворение.
• Социальная осведомленность: Понимание того, как сопереживать людям и относиться к ним. По сути, это понимание потребностей и забот людей.
• Социальный менеджмент: Возможность работать вместе с другими, влиять на людей, расширяя их возможности, и ясно и более эффективно сообщать о своих потребностях.

Обращение к этим четырем областям поможет нам определить, насколько мы на самом деле эмоционально интеллектуальны.Другими словами, это поможет нам оценить, насколько часто наше поведение напрямую связано с нашим эмоциональным интеллектом или его недостатком.

Чтобы точно оценить эти четыре области, давайте просмотрим следующий список и спросим себя, верно ли для вас каждое утверждение.

Самосознание

Я осознаю свои эмоциональные переживания.

Я понимаю, как мои эмоции влияют на мои мысли и поведение.

Я признаю свои сильные и слабые стороны.

Я не позволяю своим эмоциям выйти из-под контроля.

Я уверен в себе, чтобы принимать интуитивные решения.

Самоуправление

Я контролирую импульсивные чувства, поведение и мысли.

Я беру личную ответственность за все свои эмоции.

У меня есть сила духа откладывать удовлетворение.

Я могу найти баланс между своими потребностями и потребностями других.

Я могу адаптироваться к изменениям и оставаться верным своему делу.

Я думаю, прежде чем реагировать на людей или обстоятельства.

Социальная осведомленность

Я понимаю эмоции, потребности и заботы других людей.

У меня глубокое сочувствие.

Я легко улавливаю эмоциональные сигналы людей.

Я понимаю, как устанавливать прочные связи с людьми.

Я узнаю социальную динамику внутри группы.

Социальное управление

Я могу четко изложить свои потребности.

Мне комфортно в социальных сетях.

У меня есть способность вдохновлять и влиять на других.

Я хорошо работаю в команде и умею управлять конфликтами.

Пройдя каждую из четырех областей, спросите себя:

Где я могу преуспеть? В чем именно заключаются мои сильные стороны?

В каких областях мне больше всего нужно работать?

Когда дело доходит до развития нашего эмоционального интеллекта, у всех нас есть свои сильные и слабые стороны.Распознавание и понимание областей, в которых необходимо совершенствоваться, — хороший первый шаг, который поможет вам начать развивать свой эмоциональный интеллект.

---

Как развивать свой эмоциональный интеллект

В этом заключительном разделе давайте разберем шестиэтапный процесс развития вашего эмоционального интеллекта.

Важно отметить, что эмоциональный интеллект — это не только образ мышления, но и мягкий навык. И, как и в случае с большинством навыков, которые мы обязуемся освоить, потребуется много времени и усилий, чтобы развить их до уровня, на котором они станут второй натурой.

Есть четыре фазы, которые вы должны пройти, прежде чем овладеете каким-либо навыком. На примере эмоционального интеллекта эти фазы включают:

Фаза 1: Фаза бессознательной некомпетентности

Здесь вы еще не знаете, что такое эмоциональный интеллект. Вы даже не подозреваете, что он существует. Другими словами, у вас нет знаний или опыта в этой области. Поэтому вы ведете свой день как обычно, даже не осознавая, что может быть лучший способ реагировать на окружающий вас мир.

Фаза 2: Фаза сознательной некомпетентности

Здесь вы начинаете узнавать об эмоциональном интеллекте и о том, какое глубокое влияние он может оказать на вашу жизнь. Однако у вас еще недостаточно знаний, практики или опыта, чтобы использовать их в полной мере. Это обширный этап обучения, на котором вы можете почувствовать себя несколько подавленным идеей развития своего эмоционального интеллекта.

Фаза 3: Фаза осознанной компетентности

Здесь вы потратили много времени на изучение того, как стать эмоционально разумным.Вы тоже этим пользуетесь. Тем не менее, чтобы применять его каждый день, по-прежнему требуется значительное внимание и сознательные усилия. Таким образом, вы совершаете множество ошибок, но, несомненно, учитесь на них и адаптируете свой подход в будущем.

Фаза 4: Фаза бессознательной компетентности

Здесь вы достигли фазы, когда эмоциональный интеллект стал вашей второй натурой. Вам больше не нужно думать о том, чтобы применить его в повседневной жизни, потому что теперь это стало привычкой, глубоко укоренившейся в вашем сознании.Это часть вас и часть того, кем вы стали в результате работы и самоотверженности, которые вы вложили в развитие этого навыка. Другими словами, это стало привычным мышлением, которое глубоко укоренилось и укоренилось в ваших решениях, действиях и повседневном поведении.

---

---

Теперь, когда у вас есть четкое представление о четырех этапах, которые вам нужно будет пройти по мере роста эмоционального интеллекта, давайте рассмотрим шестиступенчатый процесс , который вы можете использовать для развития своего эмоционального интеллекта.

---

Этап 1. Ознакомление

Осведомленность — это первый шаг к развитию вашего эмоционального интеллекта. Поэтому вы должны найти время, чтобы осознать эмоции, которые вы испытываете каждый день. В частности, будьте бдительны и осознавайте свое эмоциональное состояние в течение дня. Однако не стоит судить. Просто помните, как вы себя чувствуете в каждый момент.

По мере того, как вы лучше осознаете свое эмоциональное состояние, это поможет вам лучше понять себя. В частности, ваши потребности, мотивации и склонности.

Однако осведомленность часто начинается с самооценки. Он начинается с набора вопросов, которые побуждают вас объективно думать о себе и о своем опыте. Имея это в виду, вот набор вопросов для самооценки, которые помогут вам глубже понять свои эмоциональные склонности.

Какие эмоции я обычно испытываю? (перечислите их)

Почему я испытываю эти эмоции?

Как я испытываю эти эмоции?

Что конкретно происходит?

Когда это происходит?

Где я испытываю эти эмоции?

Насколько сильны эти эмоции?

Какие физические ощущения сопровождают мои эмоции?

Мои мысли виноваты? Есть ли у меня какие-то ограничивающие убеждения?

Эти эмоции мне помогают или причиняют боль? В каких случаях?

Насколько хорошо я терплю эти эмоции?

Комфортно ли мне говорить об этих эмоциях?

Пройдя эту самооценку, вы должны лучше понимать, как вы выражаете себя эмоционально в течение дня.Однако на этом самооценка не заканчивается. Чтобы стать более интеллектуальным, вы должны регулярно возвращаться к этим вопросам. Только так вы сможете по-настоящему понять свои эмоциональные наклонности.

Прежде чем перейти ко 2 этапу этого процесса, давайте быстро поговорим о стрессе. Стресс — это, конечно, очень сложная эмоция, с которой часто трудно справиться. Следовательно, это основная эмоция, которой вам следует уделять особое внимание. Вот три вопроса, которые помогут вам лучше понять, как стресс влияет на ваше тело и разум.

Что такое стресс?

Как мое тело чувствует себя, когда я в стрессе?

Как стресс влияет на мое поведение?

Помните, что именно «осознание» порождает эмоциональный интеллект.

Этап 2: определение эмоциональных паттернов

Осознав свои эмоции, пришло время погрузиться немного глубже и изучить свои эмоциональные паттерны и то, как они влияют на ваше поведение.

Выявление своих эмоциональных паттернов имеет огромное значение, поскольку помогает распознать эмоциональные триггеры.Более того, это помогает вам определить последовательность шагов, которые вы обычно предпринимаете, чтобы испытать ту или иную эмоцию. Понимание этих триггеров и последовательности шагов позволяет вам внести коррективы, которые помогут вам соответствующим образом адаптировать свое поведение.

Чтобы помочь вам определить свои эмоциональные паттерны, задайте себе следующие вопросы.

Как я склонен выражать ранее выявленные эмоции?

Как мне себя вести? Какие последствия?

Что обычно вызывает у меня эти эмоции?

Как мои эмоции склонны к приливу и отливу в течение дня? Какие закономерности очевидны?

Каковы последствия переживания этих эмоций?

Являются ли эти последствия желательными, или я бы предпочел другие результаты?

Я стараюсь избегать сложных эмоций?

Как именно это сделать? Я отвлекаюсь? Я просто эмоционально закрываюсь?

Как мои эмоции влияют на мой выбор и решения?

Есть ли смысл испытывать эти эмоции так, как я их переживаю? Если бы был, что бы это было?

Эти вопросы должны дать вам более глубокое понимание ваших эмоциональных склонностей и возникающих в результате моделей.Однако важно, , рассматривать ваши ответы объективно. Сохраняйте непредвзятость и выясните, можете ли вы выразить свои эмоции более оптимальным и полезным способом.

Это особенно важно, когда дело касается управления стрессом. В общем, мы просто не очень хорошо переносим стресс. И это сказывается на нашем теле и уме. Вот почему важно также уделить время оценке своей реакции на стресс и возникающих в результате моделей. Спросите себя:

Как я обычно реагирую на стресс?

Я злюсь при стрессе?

Склонен ли я замирать при стрессе?

Становлюсь ли я подавленным и замкнутым?

Какие еще закономерности здесь очевидны?

Когда люди с эмоциональным интеллектом злятся, они успокаивают свой разум, используя техники внимательности.Когда эмоционально интеллигентные люди замирают, они сразу же стараются стать активными. А когда эмоционально интеллигентные люди склонны замкнуться, они быстро находят способы зарядиться энергией.

Все это простые примеры того, что нужно для демонстрации более высокого уровня эмоционального интеллекта в стрессовых ситуациях.

Этап 3: принятие на себя полной ответственности

Эмоционально интеллигентные люди не обвиняют, не оправдывают свои эмоции и не жалуются.Вместо этого они берут на себя ответственность. Какими бы сложными ни были их эмоциональные переживания, они владеют каждой эмоцией, которую испытывают. Они несут полную ответственность за свои эмоции и связанное с ними поведение.

Это все очень важно, потому что , когда мы берем на себя ответственность, мы признаем, что все контролируем. Мы признаем, что только мы контролируем свои эмоции и соответствующее поведение. И , когда мы контролируем ситуацию, у нас есть возможность изменить и изменить это поведение.

Главное — воздерживаться от сопротивления своим эмоциям. Вместо этого найдите в них утешение. Признайте свои эмоции такими, какие они есть, а затем полностью примите их. Это единственный способ развить свой эмоциональный интеллект.

Я узнаю свои эмоции такими, какие они есть.

Я принимаю их и утешаюсь ими.

Этап 4: Развивайте беззаботность

Эмоционально интеллигентные люди обладают беззаботным характером.В частности, они очень беззаботны в своем подходе к жизни. Они, как правило, более оптимистичны, чем средний человек, и любят смеяться, шутить и играть.

Такой беззаботный характер очень важен, потому что помогает держать их разочарования и разочарования в правильной перспективе. Более того, это снижает уровень их стресса и дает им необходимые рычаги для разрядки конфликтов и напряженности в социальных ситуациях. Беззаботность также помогает снять усталость и помогает им лучше адаптироваться к своему эмоциональному состоянию.

Но, что наиболее важно, воспитание беззаботной натуры поможет вам отвлечься от своих эмоциональных переживаний. Это позволяет вам рассматривать их более объективно, что помогает вам прогрессивно развивать и расти ваш эмоциональный интеллект.

Этап 5: поиск оптимальных способов реагирования

Теперь, когда вы знакомы со своими эмоциональными паттернами, взяли на себя ответственность за свои эмоции и взяли на себя обязательство развивать беззаботный характер, пора начать более активно думать о своих эмоциональных переживаниях.

Чтобы думать проактивно, необходимо сначала обратить внимание на свои чувства, а затем решить, как лучше всего реагировать на каждую конкретную ситуацию. Например, вы можете сказать:

Я заметил, как я себя чувствую…

Я сейчас решаю, как ответить…

Это сразу поможет вам настроиться на более оптимальные реакции на обстоятельства.

Давайте рассмотрим в качестве примера стресс.

Стресс — это, очевидно, очень болезненная эмоция, которая часто возникает, когда мы чувствуем себя подавленными, разочарованными или злыми.Любая из этих эмоций может мгновенно повысить уровень стресса.

Эмоционально интеллигентные люди понимают свои «триггеры стресса». Они понимают типичные эмоции, которые вызывают стресс. Таким образом, они находят оптимальные способы снятия стресса с помощью медитации, физических упражнений, техники глубокого дыхания, воссоединения с природой, изучения своего стресса и многого другого.

Когда мы что-то ставим под сомнение, мы бросаем сомнение в эту «вещь». Другими словами, мы встряхиваем наши системы убеждений относительно чего-то, что мы считаем правдой. И , когда наши убеждения пронизаны сомнениями, это когда мы начинаем менять парадигму в том, как мы думаем и чувствуем о чем-то.

Имея это в виду, вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, которые заставят немного усомниться в ваших стрессовых переживаниях.

Почему я думаю об этой сложной проблеме?

Помогает ли мне размышление об этой проблеме?

Могу я подумать об этой проблеме по-другому?

Могу я вместо этого думать о чем-нибудь другом?

Что лучше сейчас подумать обо всем этом?

Эмоционально интеллигентные люди редко бывают переполнены стрессом. Вместо этого они объективно оценивают свою реакцию на стресс, что помогает им более оптимально рассматривать свой опыт. Для этого они применяют небольшую технику, известную как рефрейминг.

Наконец, эффективное управление стрессом тесно связано с нашими пятью чувствами: зрением, звуком, запахом, осязанием и вкусом. Когда мы полностью переполнены стрессом, каждое из пяти чувств затрагивается на определенном уровне. Поэтому для эффективного снятия стресса вам просто нужно более эффективно задействовать свои пять чувств. Вот несколько идей:

• Взгляд: Просматривайте поднимающие настроение и вдохновляющие образы.
• Звук: Слушайте расслабляющую музыку или фонтанчик.
• Запах: Вдыхайте успокаивающие эфирные масла.
• Прикосновение: Обнимите человека или питомца или сожмите мяч для снятия стресса.
• Вкус: Пожуйте жевательную резинку.

Чтобы стать эмоционально интеллигентным, вам нужно научиться оптимально реагировать на свои эмоциональные наклонности. Например, установите правила, которые срабатывают, когда вы испытываете определенные эмоции. Так, например, когда вы чувствуете стресс, вы будете следовать ряду рекомендаций, которые помогут вам снять стресс. И, конечно же, у вас будут правила для случаев, когда вы чувствуете себя подавленным, разочарованным, злым, тревожным, подавленным и т. Д. Однако будьте гибкими со своими правилами, потому что они могут не применяться или подходить не во всех ситуациях.

Этап 6. Сохраняйте внимательность и бдительность

Ключ к развитию вашего эмоционального интеллекта в долгосрочной перспективе — это сохранять внимательность и осознанность.

Например, в течение дня не теряйте бдительности в отношении эмоций, которые вы испытываете. Но, помимо этого, не забывайте также о том, как вы общаетесь с другими, и, в частности, о своем невербальном общении, то есть о том, как вы сидите, стоите, какие жесты вы используете, ваша поза, зрительный контакт, который вы устанавливаете, и т. Д.

Эмоционально интеллигентные люди ясно понимают, какое влияние они оказывают на других. И это проявляется не только в словах, которые они говорят, но также в языке их тела и тонких мимиках.Вы должны остро осознавать все эти вещи, чтобы развивать и развивать свой эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект, однако, касается не только вас, но и другого человека. Следовательно, вы также должны научиться распознавать язык тела, взгляды, жесты и даже тонкости слов других людей.

Более того, вам нужно знать, как люди реагируют на вас вербально и невербально. Только так вы по-настоящему поймете природу людей, с которыми общаетесь.И только так вы постепенно разовьете и вырастете свой эмоциональный интеллект.

---

Заключительные мысли

Это определенно не было подробным описанием того, что нужно, чтобы стать эмоционально интеллигентным. Можно еще многое сказать. Однако цель этой статьи заключалась не в том, чтобы предоставить вам излишние подробности, а в том, чтобы изложить основные фундаментальные идеи, которые вы можете сразу применить к своей жизни и социальным взаимодействиям.

Если вы хотите получить более подробное описание того, что такое эмоциональный интеллект, я настоятельно рекомендую прочитать книгу Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте.В своей книге Гоулман подробно рассказывает о том, что требуется для развития вашего эмоционального интеллекта.

Независимо от того, решите вы исследовать эту тему более подробно или нет, теперь у вас есть хотя бы базовое понимание того, что такое эмоциональный интеллект. И это все, что вам нужно на данном этапе. Не теряйтесь в деталях, просто начните с того, что вы знаете прямо сейчас, и начните воплощать эти идеи в свою жизнь.

Это, конечно, потребует практики, но это верно для любого нового навыка, которым вы решите овладеть.Правда в том, что вы, вероятно, временами будете бороться. Но до тех пор, пока вы остаетесь преданными и выдерживаете это в трудные времена, вы разовьете и вырастете свой эмоциональный интеллект и впоследствии измените свою жизнь и результаты так, как вы, возможно, не могли себе представить.

---

Время усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Хотели бы вы, как применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллект-карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и образы моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг — своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂

---

Рекомендуемые наборы матриц IQ

Набор карт «Эмоциональный интеллект 10» включает в себя отобранные вручную карты, которые призваны помочь вам развить свой эмоциональный интеллект и самосознание в различных ситуациях.В набор «Социально неловкие 10 карт» входит набор отобранных вручную карт, предназначенных для тех, кто хотел бы научиться уверенно справляться с социально неловкими ситуациями. Набор карт «Социальные навыки 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые помогут вам развить важные социальные навыки для укрепления социальных связей и отношений.

---

Если вас заинтриговала идея использования интеллектуальных карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать участником IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллектуальным картам, визуальным инструментам и ресурсам стоимостью более 500 долларов.

Если, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами членства Premium. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.

---

Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

бакалавр психологии (с отличием) | Дикин

Изучайте сознание и его процессы, поведение и психические состояния со степенью бакалавра психологии Дикина (с отличием). Год с отличием включен в эту четырехлетнюю степень, что отличает ее от других наших курсов психологии. Награды включают в себя практическое обучение, которое подготовит вас к предварительной регистрации в качестве психолога в Психологическом совете Австралии (PBA) и направит вас на путь к полной регистрации.

Дикин — единственный викторианский университет, где вы можете изучать специальности психологии во время учебы в бакалавриате, что позволит вам узнать больше о том, чем вы увлечены. Примените свои новые навыки в реальном мире с помощью профессиональных стажировок, которые улучшат ваши перспективы трудоустройства и дадут 140 часов ценного отраслевого опыта. В год отличия вы завершите индивидуальный исследовательский проект и проведете углубленные исследования в области консультирования, психологической оценки, этики и методов исследования.

Вы хотите стать экспертом в области человеческого поведения, личности и эмоций и использовать эти навыки, чтобы помогать людям?

Психология — это понимание основных психических процессов и факторов человеческого поведения. Этот курс вооружит вас навыками и стратегиями, которые помогут людям, независимо от того, какую область психологии вы изучаете.

Этот курс отличается от курса бакалавра психологических наук и бакалавра гуманитарных наук (психология), поскольку в него включен год с отличием.Затем вы можете выбрать два разных пути: дальнейшее обучение с целью получения полной регистрации в качестве психолога или работа, не требующая регистрации, например:

• консультирование
• социальная работа
• работа с молодежью
• карьера консультирование
• жизнь консультирование
• психическое здоровье реабилитация
• маркетинг
• социальные исследования
• управление человеческими ресурсами
• психология развития.

Вы можете выбрать специалиста по специальности «Ребенок и семья», «Организационные исследования» или «Криминалистика».В дополнение к выбранной вами основной последовательности вы охватите ряд широких областей психологии, в том числе:

• поведенческую и клиническую неврологию
• детскую и подростковую психологию
• когнитивную психологию
• судебную психологию
• психопатологию
• отношения и психология групп.

Как выпускник, вы будете иметь право подать заявку на предварительную регистрацию в качестве психолога и на участие в программах подготовки магистров или докторантов, аккредитованных в APAC, которые ведут к полной регистрации в качестве психолога.

Студенты, желающие стать полностью зарегистрированными психологами, могут подать заявку на продолжение учебы, пройдя один из следующих курсов повышения квалификации Дикина:

Школа психологии Дикина является одним из крупнейших и наиболее прогрессивных факультетов психологии в Австралии. Школа имеет прочные партнерские отношения с промышленностью, включая совместную деятельность с государственными учреждениями, государственными и частными организациями, больницами и другими университетами. Эти партнерские отношения гарантируют, что ваша степень останется актуальной для отрасли и потребностей в рабочей силе.Вы будете пользоваться большим спросом со стороны работодателей, которым нужны выпускники, готовые уверенно решать проблемы.

¹ Существует квота на места с отличием, и успешные кандидаты должны получить как минимум средний балл (65%) по Методу исследования B и достаточный балл по оставшимся основным предметам психологии уровня 2 и уровня 3.

Читать больше

Важность коммуникации в менеджменте

Коммуникация — один из важнейших инструментов в процессе управления.Это влияет на каждую функцию управления. Менеджеры на разных уровнях используют систему коммуникации для планирования, организации, направления и контроля деятельности и усилий людей. Каждая организация должна создать эффективную систему коммуникации для облегчения выполнения работы и повышения удовлетворенности людей.

Изображение: Важность коммуникации в управлении

Важность коммуникации в управлении

Важность коммуникации можно понять из следующих пунктов:

1.Плавная работа Предприятия

Связь обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Он играет важную роль во всех типах организаций. Он решает множество проблем в случае сложной организации. Успешное выполнение задач со стороны начальства зависит от характера и потока сообщений, которые они получают от подчиненных. Точно так же работа подчиненных в значительной степени зависит от общения, которое они получают от начальства.

2. Быстрое решение и реализация

Менеджеры нуждаются в информации, отчетах, заявлениях из различных источников для составления планов и принятия различных решений. Далее управленческие решения и планы доводятся до сведения подчиненных. Однако умный персонал может оказаться бесполезным, если руководство более высокого уровня не сможет эффективно сообщать им политику и решения.

Эффективная реализация планов и решений зависит от характера общения.Говорят, что связь действует как движущая сила , которая заставляет всех людей работать в соответствии с ожиданиями высшего руководства.

3. Координация

Коммуникационная система играет жизненно важную роль в координации усилий и действий внутри отдельных рабочих единиц между различными подсистемами организации. Только через общение может быть достигнута координация между различными людьми и действиями.

4. Руководство и лидерство

Коммуникационная система

используется менеджерами для разъяснения организационных и ведомственных целей, политик и программ, выдачи инструкций, назначения работы своим подчиненным, для консультирования, руководства и помощи подчиненным относительно того, какие, как, когда и где назначенные таким образом должности должны быть переданы. исполнять, мотивировать, хвалить подчиненных и так далее.Таким образом, менеджеры выполняют свои функции руководства и лидерства через систему коммуникации.

5. Управленческий контроль

Функция управленческого контроля включает измерение фактической производительности, сравнение ее с установленными стандартами и принятие корректирующих действий в случае отклонений, если таковые имеются. Система связи также играет важную роль в функции управленческого контроля. Процесс управления смазывается передачей информации во всех соответствующих точках.

Информация о планах, программах и бюджетах должна быть передана руководителям, ответственным за определение стандартов эффективности, а также подчиненным, которые должны выполнять их посредством различных операций.Когда фактическая производительность измеряется и регистрируется, информация в форме отчетов должна быть подготовлена ​​и передана соответствующим менеджерам для целей оценки.

Необходимые корректирующие действия, если таковые потребуются в случае отклонений, также должны быть возвращены в операционную систему для настройки процессов в будущем. Все это станет возможным только при наличии эффективной системы связи.

6. Управление изменениями

Коммуникация очень необходима, когда происходят изменения в организационных системах, структурах, процессах и практиках.Цели предложений и программ организационных изменений, их элементы и последствия должны быть доведены до сведения лиц, которых они могут затронуть. Один из способов преодоления сопротивления изменениям среди людей в организации — это правильное и своевременное общение по различным аспектам изменений.

7. Достижение организационных целей

Коммуникация также играет важную роль в объединении различных подсистем организации и в их перемещении таким образом, чтобы достичь целей организации.В каждой организации отдельные лица и группы в одном рабочем подразделении должны знать, что происходит в других рабочих подразделениях, для которых важна бесперебойная и эффективная система связи.

8. Демократическое управление

Если будет принята эффективная система коммуникации, сотрудники смогут излагать свои идеи, предложения и жалобы, а претензии сотрудников могут быть поданы на самой ранней стадии. Это позволит избежать промышленных беспорядков. Говорят, что многие конфликты возникают из-за недостатка общения или неправильно понятых мотивов.

9. Предпосылки для рабочего общения

Руководство не может общаться с работниками, если само руководство не проинформировано. Руководство должно не только знать, но и понимать информацию достаточно хорошо, чтобы интерпретировать ее другим. Точно так же, как фотография не может быть четче, чем негатив, с которого она напечатана, менеджер не может передавать более четко, чем он понимает.

10. Надлежащее суждение и решения

Это важно, если менеджер должен выносить правильные суждения и решения .Менеджер часто полностью изолирован с точки зрения исполнения, и он может служить «центром принятия решений» только в той степени, в которой до него доходят отчеты и другая информация. Это требует двусторонней связи.

11. Сфера влияния менеджера обычно больше, чем у рабочего. Следовательно, неадекватное общение с одним менеджером может иметь прямое влияние на прибыль, производительность или моральный дух, потому что его широкий диапазон контроля и координации влияет на многих людей и различные виды деятельности.

12. Управленческая коммуникация необходима, поскольку большинство звеньев в цепочке коммуникации сверху вниз и снизу вверх находятся в группе управления. Каждая ссылка предоставляет новую возможность искажения, затухания и задержки.

Было бы очевидно, что общение является «кровью жизни» и краеугольным камнем успешной работы организации, поскольку оно сдерживает множество слухов, недоразумений и сплетен, когда среди них распространяются планы, идеи, информация и т. Д. сотрудники.В то же время он сообщает об их реакции, чтобы можно было устранить любые трудности в надлежащем применении политики и соблюдении правил.

Именно через общение они подают свои жалобы, отчеты о работе, предложения и т. Д. Фактически, эффективное и быстрое общение устанавливает единство между коллегами. Для надлежащей координации и контроля необходимо общение, поскольку в его отсутствие не может быть никакой синхронизации деятельности, единства в мышлении и работе, а также сотрудничества между сотрудниками.