Уровень притязаний: Как определить уровень притязаний личности у себя и других
Как определить уровень притязаний личности у себя и других
Автор: Анатолий Bacильeвич Бaтapшeв, доктор педагогических наук, кандидат психологических наук, почетный член Международной академии психологических наук, действительный член Международной академии наук педагогического образования и Балтийской педагогической академии.
Уровень притязаний личности — это стремление к достижению цели той степени сложности, на которую человек считает себя способным.
Люди, обладающие реалистическим уровнем притязаний, отличаются уверенностью, настойчивостью в достижении своих целей, большей продуктивностью по сравнению с людьми, уровень притязаний которых неадекватен их способностям и возможностям.
Расхождение между притязаниями и реальными возможностями человека ведет к тому, что он начинает неправильно себя оценивать, его поведение становится неадекватным, возникают эмоциональные срывы, повышенная тревожность и т. п. Из этого следует, что уровень притязаний тесно связан с самооценкой личности и мотивацией достижения успехов в различных видах деятельности.
Американскими учеными Д. Макклеландом и Д. Аткинсоном разработана теория мотивации достижения успехов в различных видах деятельности. Согласно этой теории, люди, мотивированные на успех, ставят перед собой цели, достижение которых однозначно расценивается ими как успех.
Они стремятся во что бы то ни стало добиться успеха в своей деятельности, они смелы и решительны, рассчитывают получить одобрение за действия, направленные на достижение поставленных целей. Для них характерны мобилизация всех своих ресурсов и сосредоточенность внимания на достижении поставленных целей.
Совершенно иначе ведут себя люди, мотивированные на избегание неудачи. Для них явно выраженная цель в деятельности заключается не в том, чтобы добиться успеха, а в том, чтобы избежать неудачи. Человек, изначально мотивированный на неудачу, проявляет неуверенность в себе, не верит в возможность добиться успеха, боится критики, не испытывает удовольствия от деятельности, в которой возможны временные неудачи.
Индивиды, ориентированные на достижение успеха, способны правильно оценивать свои способности, успехи и неудачи, адекватно оценивать себя. У них выявляется реалистический уровень притязаний. Напротив, люди, ориентированные на неудачу, неадекватно оценивают себя, что, в свою очередь, ведет к нереалистичным притязаниям (завышенным или заниженным).
В поведении это проявляется в отборе лишь трудных или слишком легких целей, в повышенной тревожности, неуверенности в своих силах, тенденции избегать соревнования, некритичности в оценке достигнутого, ошибочности прогноза и т. п.
Далее описана методика оценки уровня притязаний, как она представлена в исследовании В. К. Гербачевского.
Опросник В. К. Гербачевского предназначен для выявления уровней притязаний испытуемого посредством диагностики компонентов мотивационной структуры личности. Время на выполнение задания не лимитировано. В зависимости от конкретных задание может выполняться с перерывами.
По завершении одного из этапов предложенного вам задания (на работе, дома и т. д.), когда часть задания вами уже выполнена и впоследствии предстоит работать над оставшейся его частью, сделайте перерыв для того, чтобы ответить на тест-опросник Гербачевского.
- Прочтите каждое из приведенных в опроснике высказываний и отметьте, в какой степени вы согласны или не согласны с ним. Распечатайте и обведите, например, кружком соответствующую цифру в опроснике:
- если полностью согласны с высказыванием — +3;
- если просто согласны — +2;
- если скорее согласны, чем не согласны — +1;
- если вы совершенно не согласны — -3;
- если просто не согласны — -2;
- если скорее не согласны, чем согласны — -1 ;
- если же вы не можете ни согласиться с высказыванием, ни отвергнуть его, то отметьте — .
Все высказывания относятся к тому, о чем вы думаете, что чувствуете или хотите в момент, когда работа над заданием прерывается.
Фамилия, имя _______________________________
Дата заполнения ____________ Возраст _____
Профессия (специальность) _____________________________
| № пп | Высказывание | Шкала для ответов |
| 1 | Исследование мне уже порядком надоело | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 2 | Я работаю на пределе своих сил | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 3 | Я хочу показать все, на что способен | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 4 | Я чувствую, что меня вынуждают стремиться к высокому результату | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 5 | Мне интересно, что получится | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 6 | Задание довольно сложное | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 7 | То, что я делаю, никому не нужно | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 8 | Меня интересует, лучше ли мои результаты пли хуже, чем у других | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 9 | Мне бы хотелось поскорее заняться своими делами | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 10 | Думаю, что мои результаты будут высокими | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 11 | Эта ситуация может причинить мне неприятности | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 12 | Чем лучше показываешь результат, тем больше хочется его превзойти | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 13 | Я проявляю достаточно старания | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 14 | Я считаю, что мой лучший результат не случаен | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 15 | Задание большого интереса не вызывает | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 16 | Я сам ставлю перед собой задачи | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 17 | Я беспокоюсь по поводу своих результатов | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 18 | Я ощущаю прилив сил | |
| 19 | Лучших результатов мне не добиться | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 20 | Эта ситуация имеет для меня определенное значение | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 21 | Я хочу ставить все более и более трудные цели | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 22 | К своим результатам я отношусь равнодушно | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 23 | Чем дольше работаешь, тем становится более интересно | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 24 | Я не собираюсь «выкладываться» в этой работе | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 25 | Скорее всего мои результаты будут низкими | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 26 | Как ни старайся, результат от этого не изменится | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 27 | Я бы занялся сейчас чем угодно, только не этим исследованием | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 28 | Задание достаточно простое | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 29 | Я способен на лучший результат | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 30 | Чем труднее цель, тем больше желание ее достигнуть | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 31 | Я чувствую, что могу преодолеть все трудности на пути к цели | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 32 | Мне безразлично, какими будут мои результаты в сравнении с другими | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 33 | Я увлекся работой над заданием | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 34 | Я хочу избежать низкого результата | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 35 | Я чувствую себя независимым | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 36 | Мне кажется, что я зря трачу время и силы | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 37 | Я работаю вполсилы | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 38 | Меня интересуют границы моих возможностей | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 39 | Я хочу, чтобы мой результат оказался одним из лучших | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 40 | Я сделаю все, что в моих силах для достижения цели | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 41 | Я чувствую, что у меня ничего не выйдет | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
| 42 | Испытание — это лотерея | +3 -2 -1 0 +1 +2 +3 |
Проблемные ситуации, возникающие в процессе ответов на высказывания опросника, приводят к актуализации потребностей, среди которых выделяются познавательные, социальные, потребности самосознания, повышения самоуважения и т. п. На основе этих потребностей человек оценивает значимость и трудность задания, затраты времени и сил, прогнозируемые оценки развития личностных качеств.
По результатам тестирования определяется мотивационная структура личности испытуемого. В этой структуре различают 15 компонентов. По каждому из этих компонентов подсчитывается сумма баллов с помощью ключа (табл. 2) и правил перевода ответов испытуемого в баллы (табл. 3).
| Компоненты мотивационной структуры | Номера высказываний | Баллы | |
| 1 | Внутренний мотив | 15*, 23, 33 | |
| 2 | Познавательный мотив | 5, 22*, 38 | |
| 3 | Мотив избегания | 11, 17, 34 | |
| 4 | Состязательный мотив | 8, 32*, 39 | |
| 5 | Мотив смены деятельности | 1, 9, 27 | |
| 6 | Мотив самоуважения | 12, 21, 30 | |
| 7 | Значимость результатов | 7, 20*, 36 | |
| 8 | Сложность задания | 6, 28* | |
| 9 | Волевое усилие | 2, 13, 37* | |
| 10 | Оценка уровня достигнутых результатов | 19*, 29 | |
| 11 | Оценка своего потенциала | 18, 31, 41* | |
| 12 | Намеченный уровень мобилизации усилий | 3, 24*, 40 | |
| 13 | Ожидаемый уровень результатов | 10, 25* | |
| 14 | Закономерность результатов | 14, 26*, 42* | |
| 15 | Инициативность | 4*, 16, 35 |
Таблица 2. Ключ к компонентам мотивационной структуры личности
Примечание. Баллы с номерами высказываний, отмеченных звездочками (*), подсчитываются по правилам обратного перевода (табл. 3).
Перевод | Шкала для ответов | ||||||
| -3 | -2 | -3 | +1 | +2 | +3 | ||
| Прямой | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Обратный | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Таблица 3. Правила прямого и обратного перевода ответов в баллы
Условно компоненты мотивационной структуры можно разделить на четыре блока (группы).
В первую группу входят 6 компонентов, представляющих собой ядро мотивационной структуры личности. К ним относятся:
Компонент 1 — внутренний мотив. Выражает увлеченность заданием, выявляет те аспекты, которые придают выполнению задания привлекательность.
Компонент 2 — познавательный мотив. Характеризует субъекта как проявляющего интерес к результатам своей деятельности.
Компонент 3 — мотив избегания. Свидетельствует о боязни показать низкий результат со всеми вытекающими из этого последствиями.
Компонент 4 — состязательный мотив. Показывает, насколько субъект придает значение высоким результатам в деятельности других субъектов.
Компонент 5 — мотив к смене текущей деятельности. Раскрывает переживаемые субъектом тенденции к прекращению работы, которой он занят в данный момент.
Компонент 6 — мотив самоуважения. Выражается в стремлении субъекта ставить перед собой все более и более трудные цели в однотипной деятельности.
Перечисленные выше компоненты, составляющие ядро мотивационной сферы личности, выступают в роли факторов, непосредственно побуждающих субъекта к определенному виду деятельности.
Вторую группу образуют компоненты, связанные с достижением достаточно трудных целей. Они относятся к текущим делам:
Компонент 7 — придание личностной значимости результатам деятельности.
Компонент 8 — уровень сложности задания.
Компонент 9 — проявление волевого усилия. Выражает оценку степени выраженности волевого усилия в ходе работы над заданием.
Компонент 10 — оценка уровня достигнутых результатов. Соотносится с возможностями субъекта в определенном виде деятельности.
Компонент 11 — оценка своего потенциала.
В третью группу компонентов входят составляющие прогнозных оценок деятельности субъекта:
Компонент 12 — намеченный уровень мобилизации усилий, необходимых для достижения целей деятельности.
Компонент 13 — ожидаемый уровень результатов деятельности.
Четвертая группа компонентов отражает причинные факторы соответствующей деятельности. В нее входят два компонента:
Компонент 14 — закономерность результатов. Выражает понимание субъектом собственных возможностей в достижении поставленных целей.
Компонент 15 — инициативность. Выражает проявление индивидом инициативы и находчивости при решении поставленных перед собой задач.
Перечисленные компоненты представляют собой потенциальную мотивационную структуру, возникающую в ходе выполнения задания. Центральным звеном в этой структуре являются мотивационные компоненты, а среди них компонент самоуважения адекватно выражает экспериментальную оценку уровня притязаний личности.
Оценки каждого компонента мотивационной структуры личности позволяют построить индивидуальный профиль испытуемого, в котором представлены количественные соотношения между всеми рассмотренными компонентами.
Компонент самоуважения, адекватный экспериментальной оценке уровня притязаний, формируется на основе трех высказываний:
12. Чем лучше показываешь результат, тем больше хочется его превзойти.
21. Я хочу ставить все более и более трудные цели.
30. Чем труднее цель, тем больше желание ее достигнуть.
Суммарное количество баллов, которое испытуемый может набрать по данным высказываниям, составляет от 3 до 21.
Хотя нормативных данных для опросника не существует (каждый индивидуальный результат по соответствующим компонентам устанавливается в сравнении с другими компонентами индивидуального личностного профиля испытуемого), можно воспользоваться следующими экспериментальными показателями уровня притязаний:
- низкий уровень: 3-9 баллов;
- средний уровень: 10-16 баллов;
- высокий уровень: 17-21 балл.
Научитесь достигать большего, получив нужные вам знания и навыки при обучении по абонементу, со скидкой.
уровень притязаний — это… Что такое уровень притязаний?
— понятие, введенное К. Левином для обозначения стремления индивида к цели такой сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям. Соответствует достижениям в некоем виде деятельности и некоей сфере общения, на кои рассчитывает человек при оценке своих способностей и возможностей.
Характеризует:
1) уровень трудности, достижение коего является общей целью серии будущих действий, — цель идеальную;
2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий, — уровень притязаний в данный момент;
3) желаемый уровень самооценки личности, — уровень Я.
Это образование, тесно связанное с самооценкой личности, формируется под влиянием субъективных переживаний успеха или неуспеха в деятельности.
Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным — заниженным или завышенным. (см. уровень притязаний).
Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций:
1) повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех;
2) снизить их, чтобы избежать неудачи.
Переживание успеха (неуспеха), возникая вследствие достижения (недостижения) уровня притязаний, влечет за собой его смещение в область более трудных (легких) задач. Снижение трудности избираемой цели после успеха или же ее повышение после неудачи — атипичное изменение уровня притязаний — говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке.
Люди, имеющие реалистичный уровень притязаний, отличаются уверенностью в своих силах, настойчивостью в достижении цели, большей продуктивностью, критичностью в оценке достигнутого. Неадекватность самооценки может привести к крайне нереалистичным, завышенным или заниженным притязаниям. В поведении это проявляется в выборе слишком трудных или слишком легких целей, в повышенной тревожности, неуверенности в своих силах, в тенденции избегать ситуаций соревнования, в некритичности оценки достигнутого, в ошибочности прогноза, и пр.
Словарь практического психолога. — М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998.
Уровень притязаний личности и постановка целей: VIKENT.RU
Уровень притязаний личности и постановка целей по Курту Левину
«Определение целей тесно связано с временной перспективой. Цель человека включает в себя его ожидания от будущего, его желания и мечты. То, где помещает человек свою цель, будет определяться сочетанием двух факторов, а именно: отношением человека к определённым ценностям и его чувством реальности в том, что касается достижимости той или иной цели. То, каковы пределы уровня притязаний, какова ценность успехов и неудач, варьирует от личности к личности и от группы к группе.
В целом в нашем обществе имеет место тенденция определять свой уровень притязаний в соответствии с верхним пределом возможности. С другой стороны, чувство реальности предохраняет человека от неудач и удерживает в определённых рамках его амбиции. И это соотношение досягаемости цели и уровня реальности притязаний — один из самых важных факторов, обусловливающих продуктивность и моральное состояние человека.
Успешный человек обычно определяет свою очередную цель таким образом, чтобы она ненамного превышала ту, что была достигнута им ранее. Таким образом, он постепенно увеличивает свой уровень притязаний. И хотя, в конце концов, он руководствуется некоей идеальной целью, которая может быть относительно недостижимой, цели следующего этапа остаются вполне реалистичными и соответствуют его актуальному положению.
Неуспешный человек, напротив, будет скорее всего демонстрировать один из двух типов поведения — он либо будет ставить перед собой совершенно незначительную цель, меньшую, чем его прежние достижения, иными словами, он испугается и откажется от стремления к более значимым целям, либо поставленная им цель будет превышать его реальные возможности. Второй тип поведения достаточно распространён. Иногда это проявляется в том, что человек осуществляет какие-то незначительные попытки добиться цели, не предпринимая особых усилий; иногда человек в такой ситуации слепо следует своей идеальной цели, не соотнося свои действия с тем, что действительно он может сделать при данных обстоятельствах.
Определение и осуществление важной цели и при этом реалистичное планирование своей деятельности с учетом ограничений ситуации — вот одна из основных задач и критериев высокого морального духа.
Масштабность целей, которые ставит перед собой человек, в значительной степени обусловлена стандартами той группы, к которой он принадлежит, а также стандартами групп с более высоким и низким статусом. Эксперименты, проведённые с участием студентов колледжа, показали, что если стандарты группы низки, то человек будет экономить силы и ставить цели гораздо ниже того уровня, которого он в реальности может достичь. Если же стандарты группы высоки, то и цели человека, к ней принадлежащего, будут более масштабными. Иными словами, и идеалы, и действия человека зависят от группы, к которой он принадлежит, и от целей и ожиданий этой группы. Совершенно очевидно, что проблема индивидуального морального состояния — это, в значительной степени, социально-психологическая проблема, связанная с групповыми целями и стандартами; так обстоит дело даже в тех видах деятельности, где человек стремится к достижению не столько групповых, сколько личных целей. И конечно же в тех случаях, когда человек прилагает усилия для достижения групповых целей, связь между индивидуальным и групповым моральным состоянием представляется ещё более тесной. […]
Переход от подросткового возраста к возрасту ранней зрелости означает расширение пространственной и временной перспективы психологического мира. До известной степени это означает или уход из малых контактных групп, таких как семья, или же оттеснение этих групп на второй план в более широком социальном мире, в котором ему придется существовать. Критиковать стандарты и ценности окружающего мира прежних поколений — вечное право каждого нового поколения. И чем лучше и чем демократичнее было образование людей нового поколения в детстве, тем более серьезной и честной будет эта критика.
Для молодого человека, вникающего в проблемы такого масштаба, — в принципе, для любого человека, в первый раз сталкивающегося с проблемами нового уровня, — типичными можно считать две реакции.
Во-первых, человек может уклониться от принятия решений такой важности, ограничив свою временную перспективу теми рамками, из которых он фактически уже вырос. Его не слишком благоприятное моральное состояние приведет к тому, что он будет уделять всё своё внимание маленьким бытовым повседневным целям. Приведу в качестве примера студентку колледжа, которая была так расстроена этой войной «там, в Европе», что никогда не заглядывала в газеты и не слушала радио.
Во-вторых, человек может отказаться принимать в расчёт временную перспективу, менее длительную, чем пара тысяч лет. Он рассуждает только о том, что обязательно «должно быть»; его цели как таковые сами по себе превосходны, и он отказывается предпринимать хоть что-то, что идет вразрез с его принципами. Поскольку его цели характеризуются огромным расхождением между тем, «что есть», и тем, «что должно быть», т.е. между желаемым уровнем будущего и уровнем существующей реальности, его временная перспектива противоположна той, речь о которой шла выше, а именно удовлетворённости имеющимся статус-кво.
Но сама значимость той отдалённой цели, которую человек столь серьёзно воспринимает, сам факт того, что наличная ситуация чрезвычайно неудовлетворительна, мешает ему трезво оценивать актуальную структуру ситуации и реалистично планировать те незамедлительные шаги, которые следует предпринять для достижения этой цели.
Тому, кто впервые сталкивается с проблемами, связанными с новым масштабом временной перспективы, поначалу сложно отличить циника (считающего, что цель оправдывает средства) от человека высокого морального духа, серьёзно относящегося к своим целям и готового предпринимать определённые усилия для того, чтобы изменить существующее положение вещей».
Курт Левин, Временная перспектива и преодоление трудных ситуаций, в Хрестоматии: Психология личности / Под ред. Гиппенрейтер Ю.Б., Пузырей А.А., Архангельская В.В., М., «Аст», «Астрель», 2009 г., с. 205-206 и 208-209.
Система целей творческой личности по Г.С. Альтшуллеру.
Уровень притязаний: между хочу и могу | Будь Здорова
Уровень притязаний отражает представления человека о том, с задачами какой сложности он способен справиться в своей жизни.
Произнося популярный тост «За сбычу мечт», мы имеем в виду не только абстрактные грезы, но и цели, и планы. В этом тосте – правда жизни, поскольку несбывшиеся мечты и нереализовавшиеся планы становятся страшной обузой. Вся загвоздка в том, что одни пьют за скорейшую покупку нового дивана, а другие – за получение Букеровской премии.
Аппетиты большие и малые
Скромные мечты почему-то считаются непритязательными. И, наоборот, далеко идущие планы считаются признаком перспективного человека с большим будущим. С другой стороны, исполнятся эти планы или нет, во многом зависит от того, соответствует ли уровень притязаний реальным возможностям.
Несложно догадаться, что уровень притязаний может быть высоким и низким и соответствовать или не соответствовать реальным возможностям человека. Он отражает представления человека о том, с задачами какой сложности он способен справиться в своей жизни. По сути, уровень притязаний – не только ответ на вопрос: «Что я могу?» (фактически – какой я?), но и на вопрос: «Кто я?». Я – выносливый, предприимчивый и оптимистично настроенный или я – тревожный, болезненно воспринимающий критику и сильно расстраивающийся из-за неудач.
Существует несколько факторов, оказывающих влияние на формирование нашего уровня притязаний.
Как формируется уровень притязаний
Привет родителям. Точка отсчета – конечно же, детство. Для формирования адекватного уровня притязаний родители должны признавать взросление своего ребенка, понимать, что их «лялечка» начинает осваивать новые навыки и способна справиться со все более и более сложными вещами: от завязывания шнурков до устного счета. В идеале от родителей требуется давать чаду все более и более усложненные задания, которые бы потихоньку способствовали развитию его возможностей.
Следующая стадия тоже связана с родителями, а точнее с тем, каким они рисуют себе будущее ребенка в свете его способностей и возможностей (а иногда – совершенно их не учитывая). Крайности тут могут встретиться совершенно полярные. Известен, например, один немолодой уже человек, которого в восьмилетнем возрасте мама за руку отвела к зданию Московского университета (два часа дороги из Подмосковья) и заявила: «Смотри внимательно: ты будешь здесь учиться». О чем сейчас сожалеет достаточно состоявшийся и уже немолодой человек? Правильно, о том, что ему не удалось после школы поступить в МГУ и пришлось получать образование в другом ВУЗе. Противоположная ситуация: постоянные родительские кряхтенья, вроде: «Будешь бутылки собирать» и «Ничего хорошего из тебя не выйдет», могут в дальнейшем выстрелить в виде самоисполняющихся пророчеств.
Опять не получилось. Ладно, оставим родителей в покое, у них есть веское оправдание: благие побуждения. Мы и сами способны кое-что сделать для формирования своего уровня притязаний. Например, мы можем коллекционировать наши достижения и неудачи. Вопрос – на чем концентрироваться, на приятном или на малоприятном. Считается, что предыдущие неудачи могут сильно способствовать снижению уровня притязаний. Зато обратное не всегда верно. Конечно, человек, волнующийся перед публичным выступлением, может сказать себе: «Я не раз удачно выступал перед большой аудиторией, получится и на сей раз». Но такая постановка вопроса вовсе не означает, что человек захочет претендовать на большее, чем удачное выступление.
На деле для людей с высоким уровнем притязаний характерны две особенности. Во-первых, стремление принять вызов, который дает конкретная ситуация: справиться с обстоятельствами, быстро освоить незнакомый материал, уговорить слабозаинтересованных людей. Как сказала одна успешная дама в своем интервью, «если бы я бралась только за то, что умею, я бы до сих пор работала курьером». Во-вторых, люди с адекватно высоким уровнем притязаний не боятся временных провалов: они мотивированы на успех, а не на избегание неудач.
С каким уровнем притязаний жить хорошо
Высокий уровень притязаний, конечно, штука социально одобряемая. «Какой вы видите свою карьеру через 10 лет?» — стандартный вопрос кадровиков. И горе тому, кто ответит: примерно на той же позиции, что и сейчас. Высокий уровень притязаний – камень преткновения, о который можно неслабо расшибиться, если возможности не соответствуют запросам. Поэтому самое лучшее, что может случиться с уровнем притязаний – когда он является полностью адекватным. И до чего же редко это случается!
А пока самые распространенные комбинации таковы:
Высокий уровень притязаний в сочетании с малыми возможностями. Кстати, весьма распространенный расклад для подростков. Непонимание своих возможностей вкупе с уверенностью в абсолютной собственной неуязвимости могут толкнуть подросших «детишек» и на криминальные подвиги, и на слишком высокий риск в играх или соревнованиях.
Что делать? Ответ один и для подростка, и для взрослого: познай самого себя, а заодно – источник собственных запросов. Кто внушил, что нужно получать одни пятерки по всем предметам? Мама? А почему? – потому что ее точно так же заставляли приносить в клюве пятерки. Результат – железный зад, натруженный в процессе сидения над предметами, к которым нет ни малейших способностей, пользы – ноль целых и немного сотых.
Хорошо бы сформулировать, откуда появились такие представления о себе, кого благодарить за них – родителей, окружение, желтую прессу или себя, желающего почивать на лаврах и ничего не делать? А вслед за этим можно сформулировать список своих действительно сильных сторон – что вы умеете и хотите делать, что вы готовы делать, даже если вам за это не будут платить, в чем вы разбираетесь лучше других. Вполне возможно, ваши сильные стороны – совсем не те, которые видятся окружающим.
Низкий уровень притязаний в сочетании с достаточными возможностями. Подобный расклад приводит к тому, что человек выбирает задачи, которые не требуют от него серьезных усилий, но которые гарантированно приведут к неплохому результату. Причин тому может быть несколько – от незаинтересованности в результатах своей работы – до боязни риска. У некоторых низкий уровень притязаний может быть связан с так называемым узким горизонтом ожиданий: ну не видят люди дальше своего носа и дальше покупки дивана, не умеют планировать свою жизнь на перспективу. Остается одно: делать все по минимуму – и сильно не напрягаться.
Что делать? На вопросы: «Кто я?» и «Какой я?» мы отвечаем себе в течение всей своей жизни. Ничто не мешает нам начать отвечать на них несколько иначе, чем мы делали это раньше. Ответьте себе на вопросы: как бы изменилась ваша жизнь, если бы уровень ваших притязаний возрос? Какой именно жизненной сферы касаются ваши притязания? Кто бы из ваших знакомых совершенно не удивился вашим высоким притязаниям? На какие знания и умения вы бы опирались? Кто из знакомых мог бы поддержать вас в этом?
Ну, а если вы считаете, что ваша жизнь изменилась бы только к худшему, увеличься у вас уровень притязаний, – с вами все в порядке, такое тоже случается.
Возрастные особенности развития уровня притязаний
Психология развития, акмеология | Мир педагогики и психологии №10 (51) Октябрь 2020
УДК 159.923.5
Дата публикации 31.10.2020
Уланова Анастасия Олеговна
студентка 3 курса, Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого, РФ, г. Тула, [email protected]
Научный руководитель Хаидов Сергей Курбанович
кандидат психологических наук, доцент кафедры специальной психологии, Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого, РФ, г. Тула
Аннотация: Статья посвящена изучению проблемы развития уровня притязаний в онтогенезе. На основе проведенного анализа психолого-педагогической литературы и научных исследований в статье раскрываются особенности уровня притязаний у различных возрастных категорий. Основное внимание в работе уделяется важности подросткового возраста для становления притязаний и зависимых личностных качеств. Описана специфика уровня притязаний подростков, которая проявляется в низкой устойчивости и реалистичности. Отмечается, что на формирование уровня притязаний влияют следующие факторы: оценка окружающих, успехи и неудачи в учебной деятельности, коллектив и его психологический климат. Делается вывод, что с возрастом повышается адекватность притязаний, они становятся объективными и устойчивыми.
Ключевые слова: уровень притязаний, развитие, возраст, представление о себе, возможности, достижение.
Ulanova Anastasia Olegovna
3 year student, Tula State Pedagogical University named after Leo Tolstoy, Russia, Tula
Scientific adviser Haidov Sergej Kurbanovich
candidate of psychological Sciences, associate Professor of the Department of special psychology, Tula state pedagogical University named after L. N. Tolstoy, Tula, Russia
Abstract: The article is devoted to the study of the issue of the aspiration level emergence in ontogeny. Based on the analysis of psychological, pedagogical literature and scientific research, the article reveals the peculiarities of the aspiration level in different age groups. The work mainly focuses on the relevance of adolescence for emergence of the aspiration level and dependent personal qualities. The article describes the adolescent specificity of the aspiration level that manifested itself in low stability and realism. It’s pointed out that such factors as other people’s perspective, achievements and failures in educational activity, collective and its psychological climate affect the aspiration level emergence. The article concludes that appropriateness of aspirations, their impartiality and stability increase with age.
Keywords: level of aspiration, development, age, self-image, opportunities, achievement.
Уланова А.О. Возрастные особенности развития уровня притязаний // Мир педагогики и психологии: международный научно-практический журнал. 2020. № 10 (51). Режим доступа: https://scipress.ru/pedagogy/articles/vozrastnye-osobennosti-razvitiya-urovnya-prityazanij.html (Дата обращения: 31.10.2020)
Уровень притязаний играет существенную роль в процессе самоопределения и становления личности, поскольку способствует развитию таких качеств, как мотивация, самооценка, ценностные ориентации и влияет на успешность достижений в деятельности.
Изучением уровня притязаний как особого личностного свойства занимались такие ученые, как К. Левин, Дж. Фрэнк, Ф. Хоппе, М. Юкнат, Т. Дембо, Л. Фестингер, П. Сирс, Б.В. Зейгарник, В.Н. Мясищев, Б.Г. Ананьев, В.Г. Гербачевский, Е.А. Серебрякова, Л.В. Бороздина, В.С. Мерлин и др.
Несмотря на разнообразие трактовок данного процесса, большинство авторов под уровнем притязаний понимают такую характеристику личности, которая имеет значение уровня трудности цели, выбираемой субъектом в своей деятельности. Исследователи отмечают зависимость уровня притязаний от прошлого опыта человека, от того, как человек воспринимает и оценивает свои способности и в связи с этим возможности достижения успехов. Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным, заниженным или завышенным.
Уровень притязаний тесно связан с самооценкой, поэтому его развитие начинается с момента формирования самооценки. Уровень притязаний зависит от результатов деятельности ребёнка, от количества неудач и оценки его успехов окружающими. Если успехи встречаются чаще в жизни ребёнка, чем неудачи, то у него формируется высокий уровень притязаний; если наоборот, то возникает низкий.
Исследования К. Левина показывают, что уровень притязаний в рудиментарном виде имеется уже к 2-3 годам. По мнению автора, развитие уровня притязаний от 3-х лет идет по нарастанию зрелости стремлений и притязаний [2]. Ребёнок раннего возраста обычно оценивает себя так, как его оценивает взрослый. Из этого можно сделать вывод, что именно взрослый в данный возрастной период формирует уровень притязаний ребёнка и его самооценку. В процессе стимулирования деятельности, под влиянием системы поощрений и наказаний у ребёнка начинает формироваться потребность в достижении успеха. Если взрослый обращает особое внимание на успешность действий ребёнка, то у ребёнка закрепляется потребность в достижении успехов, постепенно развивается адекватный или высокий уровень притязаний. Если же в процессе воспитания упор делается на неудачи ребёнка, то у ребёнка возрастает стремление избежать неудачи и уровень притязаний приобретает чаще неадекватное состояние.
Другая часть исследований показывает, что уровень притязаний начинает развиваться в дошкольном возрасте и влияет на дальнейшее поведение ребенка в школе. Ребенок с низким уровнем притязаний будет стараться избегать ситуаций оценки, уходить от выполнения поручений и выбирать такие задания, в которых ответственность будет лежать не на нем, а на окружающих. Дошкольники склонны к переоценке себя, это является показателем положительных оценок взрослых. Детям данного возраста важно, чтобы положительная оценка была отмечена и признана окружающими. К концу дошкольного возраста начинает складываться дифференцированная самооценка, самокритичность [3].
В младшем школьном возрасте возникают предпосылки для развития способности ребёнка к рефлексии. Младший школьник начинает соотносить свои действия и поступки с общественными нормами. Особенности притязаний и самооценки детей данной категории в большей степени определяются успехами и неудачами в учении, оценкой учителем результатов учебной деятельности. В классном коллективе младший школьник имеет возможность по-новому взглянуть на себя со стороны, оценить себя и свою роль в классе. Школьный коллектив в значительной мере стимулирует творческую активность детей, пробуждает в них стремление к совершенствованию, к первенству [5].
Исследование А.Д. Андреевой и О.А. Москвитиной показывает, что на протяжении 1–3 го класса дети имеют очень высокий уровень притязаний. Это может свидетельствовать о некритичном отношении школьников к собственным возможностям и незрелости личности [1]. Дети не умеют ставить перед собой адекватные цели, у них еще сохраняется типичное для дошкольников завышенное представление о своих возможностях.
В подростковом и раннем юношеском возрасте проблема становления уровня притязаний и самооценки исключительно актуальна в связи с усиливающимся стремлением к самовоспитанию и формирующимся самосознанием. Интерес к собственной личности, к выявлению своих возможностей порождает у подростков новую потребность соответствовать не только требованиям окружающих, но и отвечать своим личностным запросам и притязаниям. Неспособность удовлетворить свои притязания ведёт к острым аффективным переживаниям у детей данной возрастной категории. В большинстве случаев самооценка и связанный с ней уровень притязаний наиболее низкие в раннем подростковом периоде.
В условиях, когда притязания и самооценка подростка не находят опоры в социуме, когда оценка его деятельности окружающими находится на низком уровне, когда подросток не удовлетворяет свою потребность в уважении, у него развивается резкое ощущение личностного дискомфорта. В современных исследованиях уровня притязаний и самооценки у детей данной категории отмечается большая зависимость их уровня притязаний от ожиданий и требований их родителей, что указывает на отсутствие в этом возрасте полной самостоятельности в выборе целей [8].
Потребность подростков разобраться и оценить качества собственной личности создает у них повышенную чувствительность к оценке окружающих. Поскольку представление о себе в полной мере у них еще не сложилось, то они очень остро воспринимают и переживают мнение других людей о себе. В исследовании М. С. Неймарк было экспериментально показано, что невозможность ответить своим собственным притязаниям приводит подростков к очень острым аффективным переживаниям [4].
В период усиленного самоанализа и самоосознания у подростков развивается уверенность в себе, в своих способностях и возможностях справляться с задачами в настоящем, уверенность в успешности будущих действий. Неадекватность уровня притязаний и самооценки в подростковом возрасте может привести к разрушению системы взаимодействия подростка с окружающими его людьми, в результаты чего могут возникнуть трудности реализации процесса его идентификации с окружающими людьми.
Уже к 14–15 годам у человека формируются реалистичные представления о будущей профессии, о семейной и других сферах жизнедеятельности. Эти представления включают жизненные притязания и цели, имеющие определенный срок их реализации. Притязания старшеклассников в сфере образования, социального развития и материального потребления оказываются менее реалистичными. Более высокий уровень притязаний в этих сферах не всегда подкрепляется соответствующими профессиональными устремлениями и навыками [6].
На качественные характеристики уровня притязаний у подростков также влияет психологический климат класса или окружения. Так позитивный характер взаимоотношений в группе позволяет подросткам адекватно воспринимать разницу между возможностями и притязаниями, оценивать её как достижимую. Недостаточно комфортная психологическая атмосфера, напротив, обусловливает неуверенность в себе и провоцирует стремление к максимально возможному идеалу, несмотря на его реализуемость [10]. Отсюда следует вывод, что реалистичность уровня притязаний подростков напрямую зависит от психологического климата в коллективе, от его безопасности, доброжелательности и адекватности требований.
Говоря о подростковом возрасте, стоит отметить его особое значение для становления уровня притязаний и личности в целом. Если на данном возрастном этапе будут предоставлены все необходимые условия для формирования волевых и мотивационных качеств, если интересы, стремления и возможности ребёнка будут находить опору в обществе, то в дальнейшем притязания личности приобретут устойчивость и стабильность.
Современные авторы отмечают, что с возрастом у учащихся отмечается увеличение адекватности уровня притязаний. Так, Прохорова Н.В. констатирует тот факт, что большинство учащихся и 10- ого и 11-ого классов демонстрируют реалистичный (адекватный) уровень притязаний, свидетельствующий об оптимальном представлении о своих возможностях [7]. Данные особенности можно объяснить тем, что в подростковом и юношеском возрасте ярко выступает проблема становления субъекта саморазвития. В ходе этого процесса решаются важнейшие задачи личностного развития: построение целостного образа Я, формирование самоидентичности, достижение самоопределения.
В молодом возрасте часто имеется тенденция завышать свои притязания, поскольку для человека больше значима собственная оценка, чем оценка окружающих. Основной тенденцией у молодых людей и студентов является выбор установки, не соответствующий уровню их способностей. Это в свою очередь, может вызывать неуверенность и снижение мотивации достижения, однако характер контроля над ситуацией сохраняет внутреннюю направленность. С возрастом снижается неадекватность в реакциях на успех или неудачу. Это может свидетельствовать о стабилизации уровня притязаний и самооценки, они становятся более дифференцированными.
На этапе зрелости повышается избирательность в выборе целей и ответственность личности за результаты самореализации. Различия в уровне притязаний взрослых людей обусловлены их индивидуальными особенностями и характерологическими чертами. Состояние уровня притязаний будет зависеть от достижений в профессиональной сфере и карьере, а также от семейного положения. В целом уровень притязаний принимает устойчивое и стабильное состояние.
Эмпирические данные современных исследований позволяют утверждать, что уровень притязаний и самооценка продолжают выступать одними из важнейших регуляторов социального поведения и деятельности человека пожилого и старческого возраста. Показатели уровня притязаний в группах работающих и неработающих лиц достоверно различаются. Так качества ум, характер, умелые руки, уверенность значительно ниже в группе неработающих лиц [9].
Итак, теоретический анализ проблемы формирования уровня притязаний в онтогенезе позволяет сделать следующие выводы:
— уровень притязания развивается и формируется на каждом возрастном этапе;
— в раннем возрасте закладываются предпосылки формирования уровня притязаний, в дошкольном возрасте дети склонны переоценивать свои возможности, в младшем школьном возрасте притязания и оценка себя детьми связана с достижением успеха в процессе обучения;
— в подростковом возрасте уровень притязаний возрасте характеризуется нестабильностью и недостаточной реалистичностью, зависимостью от оценки окружающих, от психологического климата группы;
— в юношеском возрасте увеличивается адекватность притязаний по отношению к возможностям; в молодом и зрелом возрасте уровень притязаний становится дифференцированным и объективным.
Список литературы
1. Андреева А.Д., Москвитина О.А. Психологическое благополучие учащихся 1-5-х классов в контексте современной социальной ситуации развития // Вопросы образования. 2019. №3. С. 203-223
2. Бороздина Л.В. Уровень притязаний: классические и современные исследования. М.: Акрополь, 2011. 322 с.
3. Коломинский Я.Л. Психическое развитие детей в норме и патологии: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2004. 480с.
4. Неймарк М. С. Психологический анализ эмоциональных реакций школьников на трудности в работе. В сб.: «Вопросы психологии личности школьника». М., Изд-во АПН РСФСР, 1961. С. 277-332
5. Никитина Л.А. Детский коллектив как фактор становления самооценки младших школьников // Вестник Алтайского государственного педагогического университета. 2016. № 3(28). С. 76-79
6. Психология личности в трудах отечественных психологов, СПб:Издательство «Питер», 2000. 480с.
7. Прохорова Н.В. Психологические особенности самооценки и уровня притязаний подростков // Международный научно-исследовательский журнал. 2017. № 8-2 (62). С. 118-120
8. Сидоров К.Р. Концепт «уровень притязаний» в современной психологии // Вестник Удмуртского университета. 2014. №2. С. 40-50
9. Сергиенко М.И., Конарева И.Н. Особенности самооценки и уровня притязаний у работающих и неработающих пенсионеров // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Социология. Педагогика. Психология. 2015. № 1. С. 166-177
10. Силаков А.С. Особенности самосознания школьников в группах с разным уровнем социально-психологического климата // Научный журнал «Дискурс». 2017. №1(3). С. 186-191
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ И ТЕОРИЯ РЕЗУЛЬТИРУЮЩЕЙ ВАЛЕНТНОСТИ
Чтобы объяснить выбор испытуемыми степени сложности задачи в так называемых экспериментах по формированию уровня притязаний, Сибилла Эскалона (Escalona, 1940) и Леон Фестингер (Festinger, 1942b) разработали теорию результирующей валентности. В совместной работе Левина, Дембо, Фестингера и Сирса (Lewin, Dembo, Festinger, Sears, 1944) эта теория получила дальнейшее развитие.
В работе ученика Левина Фрица Хоппе, посвященной «успеху и неудаче» (Норре, 1930), понятие уровня притязаний заняло важное место в исследовании мотивации и со временем проникло в обиходный язык. Под этим понятием в исследовании мотивации подразумевается, во-первых, многообразно варьировавшаяся и весьма плодотворная экспериментальная парадигма, а во-вторых, гипотетический конструкт, служащий в теории мотивации для объяснения индивидуальных различий поведения в ситуации достижения. В последнем случае уровень притязаний означает свойство индивида, играющее решающую роль в самооценке имеющихся способностей и достигнутых результатов. В главе 8 мы более подробно остановимся на этом понятии.
В качестве экспериментальной парадигмы уровень притязаний означает:
«…сообщаемую экспериментатором испытуемому целевую установку по отношению к уже известной, более или менее освоенной и снова решаемой задаче, причем сама эта установка (цель) внутренне принимается испытуемым* (Heckhausen, 1955, р. 119).
Обычно перед испытуемым ставится определенная задача, которая может быть решена им более или менее успешно и быстро, или различные задачи одного и того же типа, но разной степени сложности. После того как испытуемый получил первое представление о степени достижимости стоящих перед ним целей, он перед каждой очередной попыткой должен выбрать цель следующего действия и сообщить ее экспериментатору. Так выстраивается представленная на рис. 5.18 последовательность событий.
18. Последовательность событии в эксперименте по формированию уровня притязании (Lewin, Dembo, Festinger,
Sears, 1944, p. 334)
Прежде всего Хоппе решил выяснить, отчего зависит переживание достигнутого результата как успеха или неудачи, поскольку то же самое достижение для )дного испытуемого может означать успех, а для другого — неудачу. Как показы-1ают результаты исследований, переживание успеха или неудачи зависит не просто от степени объективной трудности задачи, с которой справился испытуемый, i и от выработанного уровня притязаний. Если новый результат достигает или пре-шшает этот уровень, появляется ощущение успеха, если не достигает — неудачи. К.ак видно из рис. 5.18, реакция самооценки определяется так называемым отклонением от достигнутой цели, т. е. позитивной или негативной разницей между выра-Зотанным уровнем притязания и очередным достижением. Успех и неудача непо-;редственно отражаются на уровне притязаний следующего выполнения задачи. После успеха уровень притязаний, как правило, повышается, а после неудачи — :нижается, но не наоборот (так называемая «закономерность сдвига»). Как свидетельствуют приведенные в табл. 5.2 данные исследований Маргариты Юкнат Jucknat, 1938), сдвиг уровня притязаний вверх или вниз зависит от интенсивно-:ти пережитого успеха или неудачи.
Таблица 5.Частота (в процентах) сдвига уровня притязаний вверх или вниз в зависимости от интенсивности пережитого успеха или неудачи (Jucknat, 1938, р. 99)
| Сдвиг | После успеха | После неудачи | ||||
| УН | У! | У | Н | HI | HI! | |
| Вверх | 96 | 80 | 55 | 22 | 19 | 12 |
| Вниз | 4 | 20 | 45 | 78 | 81 | 88 |
— обычный успех; Н!! — очень серьезная неудача; Н! — явная неудача; Н — обычная неудача.
Переживания успеха и неудачи в основном связаны с задачами средней степени трудности.
Удача в очень легких и неудача в очень трудных заданиях не сказываются на самооценке. Вместе с тем чем больше степень трудности решенной зада-
чи превышает наличный уровень достижений, тем сильнее переживается успех и чем ниже достигнутое по сравнению с уровнем притязаний, тем сильнее ощущается неудача. Эта асимметрия в эмоциональных последствиях самооценки сочетается с тенденцией к возрастанию уровня притязаний при постепенном росте уровня достижений в повторном выполнении заданий. Успех при этом всегда переживается одинаково независимо от возрастания уровня достижений относительно исходного уровня притязаний.
Решающим является отклонение от цели — разница между последним достижением и базирующимся на нем уровнем притязаний для очередной попытки (см. рис. 5.18). Разница эта для каждого индивида до известной степени сохраняет постоянство во времени. Она может быть позитивной или негативной, т. е. уровень притязаний всегда или несколько (иногда значительно) выше уже имеющегося уровня достижений, или несколько (значительно) ниже. После явного улучшения достижений обычно наблюдается сравнительно большая готовность повышать уровень притязаний, чем при ухудшении достижений — его понижать. (Эта закономерность видна и в приведенных в табл. 5.2 данных Юкнат по сильно выраженным успехам и неудачам.) Для объяснения тенденции повышения уровня притязаний Хоппе ввел понятие «Я-уро-вень». Оно означает стремление удерживать самосознание на возможно более высоком уровне с помощью высокого личного стандарта достижений. Позднее это понятие превратилось в понятие мотива достижения, определяемое как «стремление повышать свои способности и умения или поддерживать их на возможно более высоком уровне в тех видах деятельности, по отношению к которым достижения считаются обязательными, так что их выполнение может либо удаться, либо не удаться» (Heckhausen, 1965a, р. 604).
Помимо выявления и объяснения индивидуальных различий в целевых отклонениях (со временем они стали важнейшими критериями в исследовании мотивации достижения, см. главу 8) в исследовании уровня притязаний учитывалось множество интраиндивидуальных переменных, увеличивающих или уменьшающих это отклонение по сравнению с нормой. Было установлено, что если задаче придается большая личностная значимость, то уровень притязаний имеет тенденцию к повышению, т. е. позитивные отклонения увеличиваются, а негативные уменьшаются (Frank, 1935; Ferguson, 1962). Подобные явления имеют место в тех случаях, когда выбранная цель в какой-то степени нереальна, т. е. испытуемые руководствуются скорее желаниями, чем реалистическими ожиданиями (Festinger, 1942a). Введение при формировании личностного уровня притязаний стандарта достижений референтной социальной группы может привести к конфликту между индивидуальными и социальными нормами (между собственным и чужим стандартом достижений) и тем самым оказать влияние на уровень притязаний субъекта (Heckhausen, 1969, р.158 и далее). Одно только присутствие, авторитет и поведение экспериментатора и наличие зрителей уже влияют на испытуемого. При этом может произойти расщепление уровня притязаний на социально данный и лично принятый. (Обзор результатов исследований уровня притязаний дали Левин и его сотрудники: Lewin, Dembo, Festinger, Sears, 1944; а также Хекхаузен: Heckhausen, 1965a, p. 647-658.)
основные понятия, диагностические процедуры и экспериментальные феномены. Связь уровня притязаний с самооценкой.
Уровень притязаний — сообщаемая экспериментатору и принимаемая испытуемым целевая установка по отношению к уже известному, более или менее освоенному решению задач. ; определяется степенью трудности тех задач, которые личность перед собой ставит. Оценка уровня притязаний проводится с точки зрения его адекватности — соответствия реальным возможностям человека. Понятие, введенное К. Левином для обозначения стремления индивида к цели такой сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям.
Характеризует:
1) уровень трудности, достижение коего является общей целью серии будущих действий, — цель идеальную;
2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий, — уровень притязаний в данный момент;
3) желаемый уровень самооценки личности, — уровень Я.
Различают частный и общий уровень притязаний.
Частный уровень притязаний относится к достижениям в отдельных областях деятельности (в спорте, музыке и т.п.) или человеческих отношений (стремление занять определенное место в коллективе, в дружеских, семейных или производственных отношениях и т.п.). В основе такого уровня притязаний лежит самооценка в соответствующей области.
Уровень притязаний может носить более общий характер, т.е. относиться ко многим областям жизни и деятельности человека и, прежде всего, к тем, в которых проявляются его интеллектуальные и нравственные качества. Это образование, тесно связанное с самооценкой личности, формируется под влиянием субъективных переживаний успеха или неуспеха в деятельности.
Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным — заниженным или завышенным. Люди, обладающие реалистичным уровнем притязаний, отличаются уверенностью в своих силах, настойчивостью в достижении цели, большей продуктивностью, критичностью в оценке достигнутого.
Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций:
1) повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех;
2) снизить их, чтобы избежать неудачи.
Переживание успеха (неуспеха), возникая вследствие достижения (недостижения) уровня притязаний, влечет за собой его смещение в область более трудных (легких) задач. Снижение трудности избираемой цели после успеха или же ее повышение после неудачи — атипичное изменение уровня притязаний — говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке.
Методика исследования.
Существуют 3 параметра оценки уровня притязания:
Высота уровня притязания: высокий – низкий
Адекватность уровня притязания: адекватный – неадекватный
Динамика – как изменяется уровень притязания.
Методика Хоппе.
Первая методика для исследования уровня притязаний была предложена учеником К.Левина Ф. Хоппе. В настоящее время для диагностики этого свойства личности имеется целый ряд способов. Большинство из них базируется на способе оценки уровня притязаний, преложенном Ф. Хоппе. Эти методики строятся по следующей экспериментальной схеме: испытуемому предлагается последовательно выбрать для решения определенное (обычно фиксированное) количество задач любой трудности. Предварительно эти задачи, однотипные по содержанию, ранжируются по степени трудности. Уровень притязаний определяется степенью трудности выбираемых тестируемым заданий и его поведением в зависимости от успешного и неуспешного решения. При нормальном уровне притязаний человек после успешно решенной задачи обычно выбирает для решения более трудную, а после неудачи – более легкую задачу. Человек с низким уровнем притязаний после успешно решенной задачи поступает также, а вот после неуспеха – выбирает либо более легкую задачу, либо – очень трудную, чтобы оправдать свои неудачи сложностью заданий и таким образом защитить свою репутацию. Человек со слишком высоким уровнем притязаний всегда выбирает только задачи повышенной трудности.
Обычно при тестировании уровня притязаний от испытуемых скрывается истинная цель исследования. Чаще всего им говорят, что таким образом проверяется их интеллект. Содержание же задач, в принципе, большого значения не имеет.
Техника исследования уровня притязаний, предложенная Ф. Хоппе, строилась по следующей схеме: на столе был разложен весь материал, испытуемые могли видеть все задания и свободно переходить от одного действия к другому. В процессе исследования экспериментатор старался создать максимально непринужденную обстановку. Деятельность испытуемых никак не регламентировалась, им давался минимум предписаний. Инструкцию, которую Ф. Хоппе формулировал испытуемым, была такова: «Я дам вам разные задачи, которые вы должны решить. Однако опыт ни в коей мере не связывает вас в выборе способов решения. Напротив, мне бы хотелось, чтобы вы совершенно свободно и естественно избрали свою позицию. Если у вас больше нет желания выполнять какое-либо задание, или вам больше нравится другое, спокойно скажите об этом». Данная инструкция разрешала испытуемым выбирать задания произвольно и менять их, в любое время прекращать работу и т.п. Материал уже выполненных задач не убирался со стола, поэтому испытуемые, если хотели, могли к ним вернуться. Тестируемым не запрещалось ходить по комнате, напевать, курить и т.д. Они могли беседовать с экспериментатором о трудностях заданий и своих надеждах на успех.
Ф. Хоппе подчеркивал, что в такой обстановке было возможно получать информацию о притязаниях участников исследования непосредственно в ходе его проведения. Поведение испытуемых в ходе опыта, их спонтанные высказывания тщательно протоколировались.
Ф. Хоппе оценивал уровень притязаний, опираясь на три источника:
1. Прямые указания испытуемых на их уровень притязаний
2. Экспрессивные проявления, свидетельствующие о переживании успеха и неудачи
3. Поведение участников эксперимента
В одной из модификаций методики Ф. Хоппе, используемой в настоящее время, в качестве стимульного материала выступают карточки с напечатанными на них анаграммами. Испытуемому предъявляются шесть рядов по шесть карточек с заданиями в каждом. Ему сообщается, что сложность заданий возрастает от первого ряда к шестому. От сложности задания зависит количество баллов – оно равно номеру ряда. Баллы испытуемый набирает только в случае успешного выполнения задания, в противном случае за задание ему выставляется ноль. Цель участники эксперимента – получить наибольшее количество баллов. Время решения ограничено (2 минуты на каждое задание). Вся эта информация также доводится до сведения тестируемого до начала эксперимента. Тестируемый имеет право взять карточку из любого ряда (всего 10 карточек). По тому, какие задачи он выбирает, как реагирует на успех и неудачу, и определяется его уровень притязаний.
Основные термины:
Уровень притязаний предполагает цель, имеющую внутреннюю структуру,( например, когда кидают дротики – попасть в 10 это идеальная цель). Уровень цели действия обычно берется как критерий уровня притязаний индивида. Цель действия – это та цель, которую нам сообщает индивид, после того как уже получил результат после первого действия.
Иногда цель действия приближается к иделальной цели, иногда удаляется – это будет называться внутренним несоответствиемЕсли сравнивать уровни целей – то мы получим целевое несоответствие.
Результат действия можно назвать величиной достижения разница между уровнем притязания и величиной достижения – несоответствие достижения ( от него будет зависеть успех или неудача)
Тест Шварцландера, методика Н. Шмальта.
Тест Шварцландера «Исследование уровня притязаний» (вариант В. и И. Буяновых) представляется как проверка моторной координации. Этот тест является экспресс-методикой и позволяет быстро (буквально за несколько минут) определить уровень притязаний человека.
Испытуемому предлагается бланк с четырьмя прямоугольными секциями по общему количеству проб. Ему необходимо поставить крестики в максимальном количестве квадратиков в одном из прямоугольников за определенное время. Предварительно его просят назвать количество квадратов, которое он предполагает отметить за 10 секунд. После каждой пробы испытуемый подсчитывает количество реально отмеченных им квадратиков. Время от пробы к пробе уменьшается на 1 секунду.
При обработке результатов сопоставляется количество крестиков, которое испытуемый предполагал отметить, с их реальным количеством. Таким образом – по специальной формуле – определяется целевое отклонение. В зависимости от него выявляется уровень притязаний человека – чем меньше целевое отклонение, тем выше уровень притязаний (от нереально низкого до нереально высокого).
Есть и другие методики, направленные на диагностику уровня притязаний. Например, тест «Решетка мотивации достижений» Н. Шмальта позволяет рассчитать показатель «чистой надежды», по которому можно судить о том, что преобладает у данного испытуемого – надежда на успех или боязнь неудачи, или же они сбалансированы.
Опросники.
Кроме экспериментальных методик исследования уровня притязаний в распоряжении психологов имеются специально разработанные опросники.
В качестве примера можно привести вариант методики В. Гербачевского, предложенный К. Малышевым и предназначенный для оценки уровня притязаний руководителя. С ее помощью можно определить мотивационные компоненты, связанные с уровнем притязаний, непосредственно в ходе эксперимента. Методика позволяет выявить опорные мотивы, на основе которых происходит вовлечение «Я» индивида в ту или иную деятельность и формирование его уровня притязаний, а также роль разнообразных когнитивных и регулятивных процессов, составляющих вместе с мотивами внутренний механизм притязаний.
Эта методика включает в себя 54 вопроса-утверждения. Испытуемый заполняет опросник во время выполнения той или иной деятельности – после выполнения какого-то ее этапа. Инструкция и сам опросник выдаются испытуемым до начала эксперимента. При обработке результатов ответы переводятся в баллы с помощью специального ключа для каждого из 18 компонентов мотивационной структуры и происходит их диагностика. Анализ результатов проводится с учетом того, что при решении проблемы актуализируются различные потребности и мотивы. Исходя из них, человек оценивает трудность задания и прогнозирует свой успех или неудачу.
Достоинством этой методики является ее высокая надежность и валидность, а недостатком – отсутствие нормативных данных. Результаты каждого теста по себе ничего не говорят, для получения выводов они сопоставляются с результатами данной группы.
Методики Т. Элерса – «Диагностика личности на мотивацию к успеху» и «Диагностика личности на мотивацию к избеганию неудач» также являются опросниками. Первый состоит из 41 вопроса. Ответы обрабатываются в соответствии с ключом. В зависимости от количества набранных баллов определяется уровень мотивации к успеху – от низкой до слишком высокой. Второй опросник включает в себя список слов из 30 строк по 3 слова в каждой строке. Испытуемый должен выбрать одно из 3-х слов, которое наиболее точно его характеризует. Для подсчета баллов дается ключ. Чем больше сумма полученных баллов, тем выше мотивация к удаче. Результаты, полученные по этим двум опросникам, рекомендуется анализировать в совокупности. Тогда можно получить общую картину уровня притязаний человека. Исследования, проведенные с помощью этих и других методик исследования уровня притязаний, показывают, что эта характеристика личности действительно является одной из самых значимых, именно поэтому она часто диагностируется при профотборе.
себя и свои возможности, это приводит к устойчивой потере уверенности в успехе и деформации личности.
Уровень притязаний и самооценка.
Это образование, тесно связанное с самооценкой личности. Люди, имеющие реалистичный уровень притязаний, отличаются уверенностью в своих силах, настойчивостью в достижении цели, большей продуктивностью, критичностью в оценке достигнутого. Неадекватность самооценки может привести к крайне нереалистичным, завышенным или заниженным притязаниям. В поведении это проявляется в выборе слишком трудных или слишком легких целей, в повышенной тревожности, неуверенности в своих силах, в тенденции избегать ситуаций соревнования, в некритичности оценки достигнутого, в ошибочности прогноза, и пр. Неадекватность самооценки может привести к крайне нереалистичным (завышенным или заниженным) притязаниям. В поведении это проявляется в выборе слишком трудных или слишком легких целей, в повышенной тревожности, неуверенности в своих силах, тенденции избегать ситуации соревнования, некритичности в оценке достигнутого, ошибочности прогноза и т.п.
Постоянные неудачи могут привести к общему снижению самооценки, сопровождающемуся тяжелыми эмоциональными срывами и конфликтами. Педагог, который систематически выставляет ученику низкие оценки, казалось бы, верно оценивая его знания, допускает серьезную ошибку, если оставляет без внимания уровень притязаний школьника, примирившегося с подобным положением вещей.
Пути повышения уровня притязаний различны и зависят от индивидуальных особенностей ребенка, реальных возможностей педагога и т.д. Это и прямая помощь со стороны учителя, и различные приемы создания перспективы для личности. Эти перспективы могут быть выявлены первоначально в другой области, не связанной с той, в которой проявляются неудачи. Затем созданная таким образом активность переключается в сферу, где надо повысить уровень притязаний личности и восстановить снизившуюся самооценку. Бережное отношение к человеческой личности, разумно оптимистический подход к ее перспективам дают возможность найти стратегию индивидуальной работы с ребенком. Эта работа будет способствовать пробуждению в нем уважения к себе и уверенности в своих возможностях.
В других случаях важно несколько снизить уровень притязаний ребенка. Необходимость решения этой задачи определяется не только тем обстоятельством, что ребенок с неоправданно завышенным уровнем притязаний встречает решительный отпор в детском коллективе, но и потому, что завышенный уровень притязаний, многократно вступая в противоречие с реальными неудачами, порождает острые эмоциональные конфликты. Нередко при этом ребенок проявляет упрямство, обидчивость, ведет себя неадекватно, притворяясь вполне удовлетворенным, либо стремясь объяснить свои неудачи чьим-то противодействием, становясь подозрительным, озлобленным, агрессивным. При частом повторении эти психические состояния закрепляются в виде устойчивых черт характера
LEVEL, бронируйте прямые рейсы и дешевые авиабилеты
1) ОБЩИЕ ЖАЛОБЫ:
Если у вас есть жалоба, на которую не распространяется ни один из вариантов ниже, нажмите ЗДЕСЬ , чтобы связаться с нами.
Вы также можете связаться с нами по телефону. Контактные телефоны ЗДЕСЬ .
После обращения в нашу службу поддержки клиентов и в случае неудовлетворительного ответа или отсутствия ответа в течение 60 дней вы, клиент, можете обратиться к омбудсмену по туризму и путешествиям.Подробности доступны на их сайте: www.mtv.travel.
2) ОТМЕНА РЕЙСА УВЕДОМЛЕНА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ:
Если вы получили электронное письмо, информирующее вас об отмене вашего рейса, вы можете запросить возврат ЗДЕСЬ , выбрав следующую опцию в меню: Запрос >> Уведомленная отмена >> Возврат / Отмена маршрута. Обратите внимание, что вы должны отправлять запрос на возврат средств за каждый рейс в вашем бронировании.
Этой услугой будут управлять наши коллеги из Vueling.Из-за этого вы будете перенаправлены на их веб-сайт, и ваш возврат будет обработан в обычном режиме. Подтверждение возврата вы получите в ближайшие несколько дней.
Вы также можете связаться с нами по телефону. Контактные телефоны можно найти ЗДЕСЬ
3) ПРЕТЕНЗИИ НА КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА И ОТМЕНА РЕЙСА:
Нажмите ЗДЕСЬ , чтобы подать претензию в связи с задержкой.
Нажмите ЗДЕСЬ , чтобы подать заявку на отмену.
Если вы уже подавали претензию и у вас есть вопрос, позвоните нам по одному из номеров здесь .По техническим причинам в настоящее время этой службой будут управлять наши коллеги из Vueling. Вы будете перенаправлены на их веб-сайт, но все заявки LEVEL будут обрабатываться в обычном режиме.
Если хотите, вы можете написать нам в отдел обслуживания клиентов LEVEL, Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l’Estany 5, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, SPAIN.
4) ОТСУТСТВИЕ БАГАЖА ИЛИ ЗАДЕРЖКА БАГАЖА:
Если у вас возникли проблемы с пропавшим или задержанным багажом, нажмите ЗДЕСЬ , чтобы обратиться к нашему партнеру Vueling.com. Выбрав вариант багажа, нажмите кнопку «связаться» внизу страницы, чтобы ввести данные.
5) ПРЕТЕНЗИЯ ПО АЭРОПОРТНЫМ НАЛОГАМ:
Клиенты, которые по какой-либо причине не сели на рейс, имеют право требовать уплаты аэропортовых сборов, включенных в их бронирование. Этот процесс является бесплатным и может быть завершен онлайн, но имейте в виду, что это не будет принято, если вы сели в самолет или если рейс еще не отправился.
Нажмите ЗДЕСЬ , чтобы подать заявку на уплату аэропортовых сборов.
6) ПОЧТОВЫЕ ПРЕТЕНЗИИ И СВЯЗЬ:
Если вы хотите отправить нам официальную жалобу по почте, отправляйте все сообщения нам по адресу:
LEVEL Служба поддержки клиентов
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany 5
08820 El Prat de Llobregat
Barcelona
SPAIN
Вакансии по урегулированию претензий — Курсы корректоров для корректоров претензий
Не знаете, как попасть на работу по урегулированию претензий? Вы не одиноки … не существует пошаговой учебной программы, которая могла бы помочь.Вот почему … по крайней мере, одна из причин заключается в том, что в каждом штате действуют разные правила и нормы, чтобы стать регулятором. Плюс еще одна причина в том, что в большинстве школ и программ нет страховки в качестве учебной программы.
Что это значит?
Вы должны рыскать по Интернету, чтобы получить ответы, и надеяться, что вы пойдете по правильному пути. Даже после сотен часов поиска у вас все еще будет масса вопросов о том, как стать оценщиком претензий, верно? ХОРОШИЕ НОВОСТИ… Вы попали в нужное место.
Обучение корректировке страховых требований
Урегулирование претензий — отличная профессия, и у вас довольно быстро будет заметный рост. Если вы будете следовать определенным инструкциям и сможете работать должным образом, вы станете отличным настройщиком. Вы, , сможете помогать людям с их проблемами, а зарабатываете одновременно ! Разве это не потрясающе? Я думаю, что это.
По-настоящему хороший способ устроиться на работу оценщиком страховых выплат — это избавиться от тяжелой работы страховых компаний, которые хотят вас нанять.Вы видите, что каждая компания, которой нужны наладчики, также хочет платить вам. Однако
Они могут платить вам только в том случае, если у вас есть лицензия … это означает, что если у вас есть лицензия, они наймут вас раньше, чем кого-то без лицензии. Вы можете упростить для страховых компаний и страховых компаний , чтобы нанять вас , если у вас есть лицензия. Это потому, что вам не нужно проходить необходимое обучение настройщика страховых услуг, которое представляет собой 40-часовой курс по настройке всех линий.
После получения лицензии
Найдите компанию, которая ищет «специалиста по урегулированию претензий» начального уровня (оценщика), чтобы они могли войти в отрасль и получить сертификаты в той области, в которой вы работаете.Это действительно важно, убедитесь, что ваше резюме показывает, что у вас есть опыт, и вы можете сделать это двумя способами…
Поработайте с профессиональным тренером по вопросам карьеры, который поможет вам определить области вашего текущего опыта, которые сделают вас подходящим для этой роли. Многие оценщики начинают без предыдущего опыта работы с претензиями, но они могут показать, что обладают тем же набором навыков. Далее,
Пройдите обучение и получите сертификаты.
Думайте о том, чтобы стать специалистом по урегулированию претензий, как если бы вы стали врачом или юристом.40-часовой курс наладчика всех линий — это ваши образовательные требования, а ваше обучение похоже на ваше ученичество. Вы можете думать о своей сертификации как о своей специализации, например, о окулисте или юристе дорожного суда.
Чтобы попасть в компанию, полезно иметь некоторый опыт в том, чем вы пытаетесь заниматься в своей карьере. Например, оценщик страхования имущества домовладельца регулирует такие претензии, как ущерб от пожара или урагана, нанесенный домам, хозяйственным постройкам и их содержимому (личное имущество, такое как телевизор или диван).У вас будет опыт в строительстве и вы будете знать строительные нормы и правила в вашем районе.
Кстати, на этой должности вы приобретете хорошие личные навыки…
Настройщик — это лицо / голос компании. Когда вы находитесь в поле, вы реагируете на событие, которое может стать плохой точкой в чьей-то жизни. Так что вы не только выполняете работу, но и помогаете им и представляете их страховую компанию.
Вы должны знать, что не каждый день будет легким.Чаще всего вы работаете сверхурочно. Это очень напряженно и может стать проблемой. Кроме того, вы, скорее всего, надолго будете вдали от семьи и друзей (действительно, это зависит от того, чем вы занимаетесь).
Вот самая худшая часть… претензии (в частности, домовладельцы), в которых вы хотите помочь страхователю, но не можете из-за отсутствия страхового покрытия (например, наводнения, долгосрочные повреждения, резервная городская канализация и т. Д.). Когда это произойдет, они спросят:
«ну а зачем мне страховка?»
Вы, , должны знать, как ответить на этот вопрос.
Через несколько лет вы научитесь этому и сможете выполнять работу как чемпион. Для выполнения этой работы вам не нужен диплом колледжа (что технически верно), но он определенно помогает во время отбора и собеседования (особенно для работодателя S&P 500).
Бороться с отсутствием ученой степени с помощью подготовки и опыта.
Как только вы войдете в дверь компании, в зависимости от того, где вы находитесь, вы можете быть либо наладчиком на месте, либо наладчиком на столе.Разница в том, что один находится в офисе, а другой бегает по городу / штату / стране (зависит от должности). В обоих случаях вы хотите задавать вопросы, узнавать все, что можно о процессе, политике, новостях (ваша работа буквально зависит от погоды), законах и устанавливать связи.
Получив сертификаты и лицензию наладчика, и вы почувствуете отрасль, вы можете стать независимым. Хотя, так что настройщики начинают самостоятельно — вот где реальные деньги .Вы можете создать собственное ООО или даже работать по контракту из дома.
Хорошая тенденция, которой следует придерживаться в отрасли, — это независимый сектор из-за количества крупных страховых компаний, у которых больше офисных оценщиков, обрабатывающих претензии, и использующих ИА (независимых оценщиков) для проверки убытков при уплате разумной платы за консультации. Это не то, к чему вы действительно сможете сразу перейти, но о нем все же стоит упомянуть, так как он настраивается.
Теперь, переходя к части компенсации, обычно должность корректора — это зарплата или «освобождение от уплаты налогов», что означает, что вы не имеете права на OT.Причина этого в том, что наладчики могут работать любое количество часов, чтобы выполнить свою работу. Кто-то мог работать всего 2 часа в день (когда в его или ее районе ничего не происходит) вплоть до работы по 16 часов в день, включая выходные и праздничные дни. Только начинайте, если у вас мало или совсем нет опыта работы с претензиями, вы можете рассчитывать на сумму, указанную в этом видео.
Однако по мере того, как вы набираетесь опыта и начинаете специализироваться (например, крупная потеря, реакция на национальную катастрофу и т. Д.)) вы можете получить более 150 тыс. в зависимости от компании или если вы независимы.
Приступите к настройке. Это может быть очень полезной работой, если вы не пожалеете времени и обсудите все с застрахованным. Конечно, вам, возможно, придется сообщить людям плохие новости. Но есть и хорошие новости, и причина, по которой мы должны это делать, в основном, чтобы помочь людям, которые переживают худшие дни своей жизни.
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 68391360cb10f051.
Помощь по заявкам надополнений
Помощь по заявкам на дополненияЗаписи на линейном уровне
Экран NSF 2.5 Line Level Entries позволяет вводить платежи и суммы корректировок для каждой строки обслуживания в претензии.Эти суммы получены из EOB (объяснение льгот) или денежного перевода, отправленного основным плательщиком.
В верхней части экрана «Записи на уровне строк» в разделе « Всего распределено » есть строка итоговых сумм в долларах. Эти суммы подробно описаны в таблице ниже. Обратите внимание, что рядом с каждой строкой услуг находится столбец Примененная сумма .
Эти поля суммы используются, чтобы помочь пользователям определить, полностью ли они учли разница в сумме, уплаченной плательщиком по претензии, по сравнению с корректировками, внесенными в претензию.
В следующей таблице содержатся определения сумм, отображаемых на экране Записи уровня строки в разделе Всего распределено .
| Данные настройки | Описание |
|---|---|
| Сдерживание недопустимых затрат | Часть линейных сборов, запрещенных плательщиком из-за невыполнения поставщик или застрахованный, чтобы выполнить положения страхования по сдерживанию затрат план. |
| Запрещено Другое | Часть линейных сборов, запрещенных плательщиком по причинам, ДРУГИМ, чем отказ поставщика или застрахованного, чтобы выполнить положения о сдерживании затрат план страхования. |
| Франшиза | Любые применимые франшиза. Если пациент уже выполнил свою франшизу за год, в этом поле будет содержать нули или быть пустым, что означает, что вычитаемая сумма не была применяется к иску. |
| Совместное страхование | Соглашение между страхователем и страховщиком, в котором страхователь соглашается.
для покрытия установленного процента покрытых расходов после того, как франшиза
был оплачен. Сострахование обычно составляет 20% от разрешенной суммы. На этом экране сострахование — это сумма, применяемая к сострахованию первичным плательщик. |
| Платеж | Сумма, уплаченная застрахованным по претензии. |
| Выплаченная сумма плательщика | Сумма заплатил плательщику по иску. Сумма, выплаченная плательщику, берется с экрана ввода уровня требования, где сумма, выплаченная плательщику, была изначально введена и представляет собой просто наглядное пособие для пользователь, чтобы иметь возможность сравнивать суммы, введенные на уровне строки, с выплату претензионного уровня. |
| Примененная сумма | Эта колонка — это сумма платежей и корректировок, введенных для каждой линии обслуживания. |
Нижняя часть экран позволяет вводить данные для каждой служебной линии. В разделе Всего распределено , Запрещенное сдерживание затрат, Запрещенное другое, Франшиза, Совместное страхование, и суммы платежей будут соответственно увеличиваться по мере ввода этих сумм. для каждой сервисной линии. Все изменения должны быть сохранены между линиями обслуживания и перед выходом из экран.
Связанные темы
Дополнение к претензиям превышает
Пакетный список
Список претензий
Сводка претензий
Записи уровня претензии — NSF 2.5 Записи уровня претензий
— NSF +
Записи уровня строки — NSF +
Формат вывода 4010
Информация о страховании предыдущего плательщика
Данные поставщика
Руководство по поиску и устранению неисправностей
Обзор отправки претензий
Ресурсы по претензиям
Как выжить и преуспеть на должности начального уровня • InsNerds.com
Эта статья изначально была опубликована на InsNerds.com. Эта статья должна была называться «Помогите, я ненавижу свою работу по претензиям», но, как обычно, Карли служила голосом разума…
Я начал с претензий, и мне это понравилось.Моя первая работа в страховании заключалась в том, чтобы принимать звонки в центр обработки претензий. Затем меня наняла более крупная компания-оператор, которая увела меня из колл-центра, повысила меня и присвоила должности со словом «старший», а затем, к сожалению, лишила меня способности принимать решения. Я ненавидел это! Одна вещь, которая мне действительно понравилась в моей второй работе с заявками, — это возможность провести 10 дней в Джоплине, штат Миссури, волонтерской службой CAT после самого смертоносного торнадо, когда-либо обрушившегося на США. Этот опыт тронул меня и заставил осознать, как претензии могут положительно повлиять на жизнь.
Некоторые из моих лучших друзей до сих пор работают с претензиями, и им это нравится. Обычно мы сосредотачиваемся на статьях о том, как страхование — это отличная карьера, но мы стараемся не уклоняться от конструктивных статей, чтобы сделать это место еще лучше. В этом и состоит цель данной статьи.
Claims — отличное место для начала страховой карьеры, и претензии — это тоже ужасное место для начала! Я вас еще не запутал? Хороший.
Благодаря моему чрезвычайно экстравертированному характеру, моему участию в Обществе CPCU и этому блогу, у меня есть уникальный шанс пообщаться с МНОЖЕСТВОМ страховых профессионалов.Я связан с 4400 из них в LinkedIn (и их количество растет), и я встречался с сотнями из них лично, когда у меня была возможность. Многие из этих людей сделали карьеру всего несколько лет. Претензии всегда были отправной точкой в нашей отрасли, и у большинства перевозчиков новичку в колледже легче получить работу начального уровня в претензиях, чем в отделах андеррайтинга или других отделах. Начать с претензий — это здорово, потому что , в конечном итоге, является продуктом, который мы продаем .Страхование по своей сути нематериально, и опыт рассмотрения претензий может «помочь или сломать», независимо от того, решит ли в конечном итоге клиент продолжить использование своего текущего оператора связи.
Клиента больше не волнует большая цена, которую он заплатил, улыбающийся агент, стильный веб-сайт или приложение, на котором они купили страховку. Как только возникнет претензия, все, что запомнит клиент, — это ее правильная обработка, и это окажет огромное влияние на то, останется ли клиент клиентом. Таким образом, специалисты по урегулированию претензий действительно имеют будущее компании в своих руках, и наличие года или двух опыта рассмотрения претензий поможет вам лучше понять страхование, даже после того, как вы перейдете в другие области отрасли.Фантастический опыт претензий — это, вероятно, наша лучшая вакцина, позволяющая клиенту оставаться с нами даже после того, как его ежедневно бомбардируют миллиарды маркетологов.
Большинство страховых новичков, с которыми я болтаю, начинают с вежливости, когда я спрашиваю их, как им нравится работать в страховании, но когда я копаю немного дальше, и они начинают чувствовать себя немного увереннее, те, кто подает иски, обычно признаются, что хотят уйти из индустрии. Затем я спрашиваю их, почему они вообще отказались от страховки, рассказываю им свою историю и пытаюсь убедить их, что страховка — это круто.Я пришел к выводу, что очень просто, требований — это отличная область страхования для работы, НО это не для всех.
Проблема в том, что типичная работа по урегулированию претензий начального уровня изменилась, как правило, в худшую сторону. Если вы начали свою карьеру в сфере урегулирования претензий еще в 1990 году, скорее всего, вы были оценщиком по нескольким линиям. Возможно, вам даже посчастливилось работать дома в поле. Это была отличная работа! Вы должны помогать клиентам лично, хорошо контролируете свое время, выполняете самые разные задачи каждый день и продолжаете учиться в течение нескольких лет.У вас была реальная возможность заплатить взносы и изучить свою торговлю. Некоторые перевозчики обучили свой полевой персонал работе с личными и коммерческими претензиями, включая имущественные, несчастные и другие. В то время общество также было гораздо менее спорным.
Сегодня большинство операторов переехали в офисные помещения, центры обработки вызовов, где специалисты по урегулированию претензий, многие из которых являются новичками в отрасли, рассматривают большое количество претензий. Некоторые перевозчики даже настолько специализировали эту функцию, что их представители видят только одну строку заявления или даже одно покрытие.С точки зрения оператора, это снижает затраты на заработную плату за счет сокращения расходов на обучение и меньших накладных расходов. Это хорошо работает для ежеквартальных отчетов о доходах, но, к сожалению, не решает долгосрочных проблем с обучением и удержанием. Это также не помогает нам вырастить обширных менеджеров по урегулированию убытков! Молодые сотрудники миллениалов требуют постоянного участия, целеустремленности в работе и удовлетворения от работы, и эти виды работы по обслуживанию клиентов редко удовлетворяют эти потребности.
Причина, по которой мне понравилась моя первая позиция по претензиям, заключалась в том, что я увидел множество претензий всех типов, когда я получил первое уведомление о возмещении убытков, а затем я приступил к работе с более простыми (четкая ответственность, отсутствие травм, не все убытки, менее 10 тысяч долларов).Причина, по которой я ненавидел свою вторую работу по заявкам, была прямо противоположна. Я был специализированным адъютантом, занимавшимся исключительно ранениями первой стороны. Мне не приходилось делать какие-либо оценки ответственности или принимать решения, устранять имущественный ущерб, нанесенный автомобилю (-ам), управлять арендованным автомобилем или работать с травмами третьей стороны. Я буквально просмотрел медицинские счета и оплатил их, не обладая достаточными полномочиями на ведение переговоров. Это была прославленная работа по вводу данных, и она могла бы навсегда отключить меня от страховки, будь это моя первая работа! Я знаю других людей, чьи специализированные позиции по претензиям просто принимали решения об ответственности и никогда не платили по фактическим претензиям, поскольку каждое покрытие обрабатывались другими командами.Это не то, как вы создадите полноценную работу и надолго вырастите заинтересованного страхового профессионала!
К сожалению, многие операторы связи безвозвратно перешли на специализированный большой офис, и это не так-то просто изменить или изменить. Некоторые успешные перевозчики теперь проводят карьерный тренинг для амбициозных сотрудников. Эти инициативы включают либо создание возможностей роста в рамках текущей должности сотрудника, либо определенную дорожную карту для будущих возможностей. Многие из этих сотрудников начального уровня испытывают «выгорание» в течение года или меньше, поэтому операторам и менеджерам начального уровня необходимо регулярно обсуждать с сотрудником продвижение и образование, чтобы они продолжали расти и двигаться вперед.Назначения — это хороший способ работать над личным развитием, но, в конечном итоге, работник и работодатель должны работать вместе, чтобы максимизировать карьерный рост сотрудника.
Если вы занимаетесь урегулированием претензий начального уровня, знайте, что при хорошем личном развитии и подходящем наставнике есть множество возможностей. Количество рабочих мест в коммерческих и личных службах увеличивается с каждым годом, поскольку все больше и больше сотрудников бэби-бумеров покидают штат. Специалисты по судебным спорам обычно проходят обучение изнутри и работают с большими, сложными и спорными файлами.Специалисты по комплексной недвижимости справляются с крупными коммерческими рисками, включая катастрофы и многомиллионную недвижимость. Специализированные направления, такие как ответственность руководства и претензии по облигациям, предлагают прекрасные возможности для людей, желающих исследовать новые возможности карьерного роста. Также есть возможность стать наладчиком на местах или даже наладчиком катастроф, которые в основном живут в поле и похожи на морских пехотинцев в страховой отрасли. Первый, кто прибудет, когда что-то случится.
Многие из этих возможностей предлагаются лучшим и наиболее способным сотрудникам, поэтому обязательно проконсультируйтесь со своим менеджером по поводу карьерного роста, чтобы убедиться, что компания работает, чтобы помочь вам развиваться в максимально возможной степени.Многие компании предлагают возможности для поиска работы и карьерного роста. Если вы сделали все возможное в отношении назначений и личного развития, возможно, пришло время посмотреть, что предлагают другие отделы или даже другие перевозчики. Конечно, получение AIC и CPCU действительно поможет!
Claims — интересная, полезная и увлекательная карьера с множеством возможностей, которые откроются в ближайшие годы, но не для всех. Убедитесь, что вы ознакомились со всем, что может предложить эта функция отрасли, прежде чем переходить к другим предприятиям, и, если это просто не для вас, ничего страшного, используйте ценный опыт рассмотрения претензий, который вы получили, чтобы перейти к другим областям отрасли!
Если вы являетесь менеджером по урегулированию убытков, директором или вице-президентом, мы просим вас уделить некоторое время анализу вашего оборота.Ваши молодые сотрудники уезжают, чтобы обращаться с претензиями в другие компании, или переходят в другие области компании, не связанные с претензиями? Или они полностью уходят из индустрии? Если слишком много из них уходит из отрасли, нужны серьезные изменения.
Нам бы очень хотелось, чтобы компании проверяли личности новых сотрудников, не только для того, чтобы выяснить, подходят ли они для своей первой работы в компании, но и для того, чтобы помочь им найти отличные долгосрочные места работы после первых двух лет работы. Затем, во время ознакомления и после него, проясните, что, хотя урегулирование претензий ЯВЛЯЕТСЯ продуктом, который покупают люди, и это отличный способ начать свою страховую карьеру, но не для всех. С самого начала попросите вас дать вам 18–24 месяца, чтобы разобраться в претензиях. В течение этого времени вложите некоторые ресурсы в то, чтобы научить их различным путям роста в рамках требований, а также научить их различным путям в остальной отрасли. Четко объясните, что им следует делать, чтобы встать на путь, которым они заинтересованы. Публично отметьте тех, кто вырос в рамках функции урегулирования претензий, а также отметьте тех, кто хорошо поработал, а затем превратился в другую часть компании.Нам всем будет намного лучше, если мы сможем помочь сотруднику вырасти в ту область отрасли, которая ему больше подходит, чем позволить этому опыту уйти за дверь, чтобы продолжить карьеру в другой отрасли.
Поскольку я потратил всего 2 года на рассмотрение претензий, я пригласил более опытного консультанта по претензиям, который помог мне улучшить эту статью и добавить детали к возможностям претензий, выходящих за рамки начального уровня. Я очень благодарен за его помощь. А пока он попросил остаться анонимным.
Об Антонио Канасе
Тони начал заниматься страхованием в 2009 году и сразу стал наркоманом, а вскоре после этого стал гордым страховым ботаником. Он работал в сфере управления претензиями, андеррайтингом, финансами и продажами в 4 перевозчиках, 6 городах и 5 штатах. Тони увлечен страхованием, технологиями и особенно помогает страховой отрасли понять, как удержать и привлечь молодое поколение страховых профессионалов. Тони — соучредитель InsNerds.com и страстный оратор.
уровней претензий | Адвокация
Хотя иск о выплате пособий от Администрации социального обеспечения на основании инвалидности может идти до Верховного суда США, большинство положительно решенных дел заканчивается на слушании дела судьей по административным делам. Вот несколько этапов подачи заявки:
• Первоначальное заявление
• Повторное рассмотрение
• Запрос о слушании дела судьей по административным делам
• Дополнительные апелляции
НАЧАЛЬНАЯ ЗАЯВКА:
В случае предоставления SSI или DIB требование начинается, и определение просроченных выплат связано с подачей заявления.На начальном уровне делается предварительное определение соответствия немедицинским требованиям; Соблюдение правила финансовых ресурсов для заявки SSI или выполнение требований к рабочему кредиту для заявки DIB. После того, как заявление доработано, заявление отправляется и рассматривается в Государственной службе по установлению инвалидности для получения рекомендации о соблюдении медицинских правил установления инвалидности. Могут быть запрошены дополнительные документы о боли, повседневной активности и трудовом анамнезе.Во многих или в большинстве случаев запрос на консультативный осмотр может быть сделан для документирования проблем с физическим или психическим здоровьем. Решение на этом уровне обычно выносится через 3-5 месяцев.
ПЕРЕСМОТР:
Отказ на начальном уровне предоставляет право на апелляцию на уровне повторного рассмотрения. В большинстве случаев при отсутствии смягчающих обстоятельств апелляция ДОЛЖНА быть подана в Администрацию в течение 60 дней. Заявление возвращается в Государственную службу определения инвалидности для повторного рассмотрения и получения новой рекомендации о соблюдении правил инвалидности.Большинство случаев отклоняются на этом уровне.
ЗАПРОС О ЗАСЕДАНИИ СУДЬИ АДМИНИСТРАТИВНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА:
Второй уровень апелляции включает в себя явку к судье по административным делам, которому поручено принять новое и независимое решение относительно действительности требования о выплате пособия по инвалидности. Именно здесь (и только здесь) вы предстаете лицом к лицу с человеком, который принимает решение по вашему заявлению. Судья по административным правонарушениям применяет прецедентное право, административные правила и положения, а также постановления о социальном обеспечении к решению по вашему делу.Судья может вызывать экспертов для дачи показаний, давая рекомендации по медицинским и профессиональным вопросам. Во многих юрисдикциях от даты подачи запроса о слушании до даты слушания может пройти год или больше.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ АПЕЛЛЯЦИИ:
Истцы, неудовлетворенные решением до этого момента, могут продолжить свои апелляции по адресу:
- Апелляционный совет
- Федеральный окружной суд
- Окружной апелляционный суд
- Верховный суд
Определение администратора претензий
Что такое специалист по урегулированию убытков?
Оценщик страховых случаев расследует страховые случаи, чтобы определить степень страхования ответственности компании.Специалисты по урегулированию претензий могут рассматривать имущественные претензии, связанные с повреждением конструкций, и / или претензии по ответственности, связанные с телесными повреждениями или повреждением имущества третьих лиц. Специалист по урегулированию претензий рассматривает каждый случай, разговаривая с заявителем, опрашивая любых свидетелей, исследуя записи (например, полицейские или медицинские записи) и осматривая любое вовлеченное имущество.
Ключевые выводы
- Оценщик требований расследует страховые случаи, чтобы определить степень страхования ответственности компании. Специалисты по урегулированию претензий
- могут рассматривать имущественные претензии, связанные с повреждением конструкций, и / или претензии по ответственности, связанные с телесными повреждениями или повреждением имущества третьих лиц.
- Они либо работают непосредственно в страховой компании, либо могут быть внештатным аджастером, нанятым страховой компанией для обработки конкретных требований.
- Работа оценщиком убытков — очень стабильная карьера: на эту должность всегда есть спрос, даже в период экономического спада.
- Чтобы стать оценщиком претензий, ознакомьтесь с правилами вашего штата по лицензированию.В штатах, где требуется лицензия, многие требуют прохождения пред-лицензионного курса и кредитов для продолжения образования после получения лицензии.
Понимание специалиста по урегулированию убытков
Специалисты по урегулированию претензий проверяют страховые случаи и определяют справедливую сумму для урегулирования. Это могут быть любые претензии, от телесных повреждений до материального ущерба. В претензиях о возмещении имущественного ущерба основная роль страхового оценщика заключается в проведении подробного расследования претензии путем:
- Осмотр повреждений
- Проверка отчетов полиции
- Разговор со свидетелями
- Разговор с собственниками
Например, если домовладелец подает страховой иск из-за падения дерева на дом, оценщик требований должен опросить истца (домовладельца) вместе с любыми свидетелями и осмотреть имущество, чтобы определить размер ущерба и стоимость ремонт недвижимости.Затем специалист по урегулированию претензий представляет в страховую компанию документацию с описанием происшествия и рекомендациями по сумме претензии (сколько денег застрахованный получит от страховой компании на ремонт имущества).
После завершения расследования оценщик сможет определить размер потенциальной ответственности страховой компании перед своим застрахованным. Настройщики очень часто пытаются убедить владельцев собственности принять меньше денег, чем стоит их требование.
Как стать специалистом по урегулированию убытков
Обычно люди не думают о том, чтобы стать оценщиком претензий, это отрасль, требующая большого количества карьеры. Как правило, специалистам по урегулированию страховых претензий требуется как минимум аттестат о среднем образовании, хотя можно предпочесть степень младшего специалиста или бакалавра. После этого люди должны будут пройти обучение и сдать лицензионный экзамен.
В некоторых штатах требуется определенное количество часов тренировок, которые необходимо провести заранее.Оттуда страховым оценщикам необходимо получить кредиты на непрерывное образование, чтобы сохранить свою лицензию. В Калифорнии лицензированные независимые специалисты по страхованию должны проходить как минимум 24 часа непрерывного образования за каждые два года лицензии.
Например, во Флориде специалисты по урегулированию страховых требований должны сдать определенные экзамены и иметь профессиональную квалификацию. Жители могут либо сдать экзамен на настройку во Флориде, либо пройти утвержденный штатом курс по назначению аджастера.Государство также будет требовать доказательства того, что они принимали участие в 24-часовом непрерывном образовании не реже одного раза в два года.
Следующие штаты не требуют лицензий для страховых оценщиков:
- Колорадо
- Иллинойс
- Айова
- Канзас
- Миссури
- Мэриленд
- Массачусетс
- Небраска
- Нью-Джерси
- Северная Дакота
- Огайо
- Пенсильвания
- Южная Дакота
- Теннесси
- Вирджиния
- Висконсин
Преимущества становления специалистом по урегулированию убытков
$ 52 577
Средняя зарплата оценщика претензий в США.С., сообщает Indeed.com.
У оценщиков претензий очень стабильная карьера: на эту роль всегда есть спрос, и даже во время рецессии всегда будет необходимость в оценщиках, которые приезжают и оценивают ущерб, нанесенный стихийными бедствиями отдельным лицам, предприятиям и корпорациям. Кроме того, довольно легко стать оценщиком претензий, если вы готовы поработать и сдать лицензионный экзамен.
Кроме того, специалисты по урегулированию претензий имеют большую свободу в своей работе.Это определенно мобильная работа, но специалисты по урегулированию претензий работают над всем — от оценки ущерба от урагана до оформления документов, консультаций, проверки и многого другого. Это действительно работа, которую вы можете построить, чтобы сосредоточиться на том, что вы любите, и нанять то, что вам не нравится. Если вы являетесь независимым специалистом по урегулированию претензий, вы можете выбрать, как вы будете взимать плату за работу и как вам будут платить.
Работа с специалистами по урегулированию претензий
В страховой компании работают специалисты по урегулированию претензий. Они либо работают непосредственно в страховой компании, либо могут быть внештатным аджастером, нанятым страховой компанией для обработки конкретных требований.В любом случае они не будут заботиться о ваших интересах, поскольку их работодателем является страховая компания. Хорошей идеей будет рассмотреть возможность использования собственного независимого специалиста по урегулированию претензий, который будет защищать ваши интересы в претензии. Ваш собственный специалист по урегулированию претензий сделает все возможное, чтобы минимизировать ваши потери. Отсутствие конфликта интересов между оценщиком и страховщиком в пользу истца.
Если вы попали в аварию, лучшее, что вы можете сделать, — это предоставить подробные описания всех потерянных предметов и обязательно создать домашний инвентарь, особенно с помощью фотографий и видео.Получите свою собственную смету на ремонт и обязательно проявите должную осмотрительность.
Часто задаваемые вопросы о страховщиках
Хорошо ли платят специалисту по страхованию?
По данным Indeed.com, средняя зарплата оценщика требований в США составляет 52 577 долларов в год. Однако зарплата оценщика претензий будет зависеть от того, над сколькими претензиями он работает одновременно. По некоторым оценкам, монтажники могут зарабатывать тысячи долларов в неделю.
Является ли работа консультанта по страхованию напряженной работой?
Работа страхового оценщика — относительно гибкая работа, но процесс переговоров и общения с часто оказавшимися в затруднительном положении сторонами может добавить к работе стресса.
Как я могу договориться со страховым агентом?
Если вы попали в аварию, лучшее, что вы можете сделать, — это предоставить подробные описания всех потерянных предметов и обязательно создать домашний инвентарь, особенно с помощью фотографий и видео. Получите свою собственную смету на ремонт и обязательно проявите должную осмотрительность.
Как долго страховой корректор должен отвечать?
Это зависит от штата; Каждый штат издает разные инструкции для страховых оценщиков для ответа на претензию.