Как научиться общаться лучше? (Упражнения по развитию навыков общения)

Цель: повысить коммуникативный уровень учащихся.

Задачи

— практически опробовать упражнения, повышающие уровень коммуникативной компетенции;
— освоить новые коммуникативные умения и навыки;
— выработать индивидуальный стиль общения.

Ход урока

Научиться общаться лучше — вполне реально, это можно тренировать путем выполнения упражнений, так же, как тренируют мышцы тела. Из всех людей единицы изначально умеют общаться легко, непринужденно, эффективно, без конфликтов. Подавляющее большинство людей этому учится, и лучше всего делать это непосредственно в процессе общения.

В основе эффективного общения лежит несколько общих правил:

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. «Человек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим».
2. Попытайтесь понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства. Дайте людям почувствовать их значимость и уникальность.
3. Вместо того, чтобы осуждать людей, постарайтесь понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более эффективно, чем критиковать или осуждать, так как критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания, а не заставляет задуматься.
4. Будьте доброжелательным, приветливым, улыбайтесь.
5. Обращайтесь к человеку по имени, отчеству, помните, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.
6. Говорите о том, что интересно вашему собеседнику.
7. Будьте хорошим слушателем, этим побуждая человека рассказывать о себе.
8. Проявляйте уважение и терпимость к мнениям другого. Не употребляйте выражений типа: «Ты ничего не понимаешь!», «Твои взгляды безнадежно устарели!», «Думать так — глупо!». Отзываясь неодобрительно о мнениях, вкусах, привычках другого человека, вы обижаете его самого, его личность. К тому же, чаще всего мы меряем по себе, поэтому помните, что вы — не эталон для всех, не предмет для подражания, у другого человека другие взгляды на жизнь, он даже так и называется — ДРУГОЙ.
9. Больше слушайте, чем говорите.
10. Попытайтесь искренне стать на место другого человека, увидеть вещи с его точки зрения.
11. Как указать человеку на ошибку, не обидив его?
— узнайте, что он сам думает о своем поступке,
— начните с похвалы, отметьте, что ему удается, а затем скажите об ошибке, но не обобщая («У тебя всегда так!») и не переходя на личность человека («У тебя ничего не вышло, потому что ты лентяй!»),
— никогда не критикуйте человека при посторонних — это унижает его достоинство; лучше — один на один.

Следующие упражнения помогут вам стать более раскованным, общительным, понимающим и изменят ваши отношения с другими людьми к лучшему.

— Каждый день начинайте с улыбки своему отражению в зеркале, постройте рожицы, спойте себе песенку. Плохое настроение оставляйте дома, а лучше всего расставайтесь с ним, как только оно возникло, не давайте ему развиться — срочно повысьте настроение любым способом.

— Приглядывайтесь к окружающим вас людям, их лицам, походке, одежде, рукам, их дому, книгам и т. п., пытаясь определить их профессию, семейное положение, увлечения, интересы, характер, мысли и настроение в данный момент.

— Попытайтесь изобразить различные эмоции на лице, поотгадывайте их на лицах товарищей.

— Изобразите различные эмоциональные состояния людей ( «только что сдал экзамен на 5 (на 2)», «влюблен», «девочка в модном прикиде», «злая продавщица», ….). Отразите это без слов, жестами, выражением лица, действиями, походкой и т.п., пусть ваши друзья поотгадывают, что вы хотели изобразить.

— Разбившись по парам, в течение 1 минуты смотрите в глаза своему собеседнику. Затем обсудите, какие чувства вы испытывали. Как это встречается в жизни, со знакомыми
людьми и с незнакомыми?

— Один человек-водящий закроет глаза, и пусть каждый подойдет и коснется его (просто или по-особенному). Пусть он по касанию определит, кто это был. Пообсуждайте, какую информацию может нести прикосновение, как по-разному можно это сделать.

— Разыгрывайте различные ситуации общения и обсуждайте, как нужно в них поступать.

— Постоянно практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми, особенно с неприветливыми (спрашивайте дорогу, время, …). Задавайте вопрос так, чтобы вам приятно было ответить.

— Попробуйте за 3 дня пообщаться с 50 людьми, знакомыми и незнакомыми (просто перекинуться несколькими словами,
спросить что-то). Увидите, насколько легче стало общаться.

— В группе попробуйте за 5 минут переговорить с наибольшим количеством людей.

— Учите наизусть анекдоты, тосты, шутки, загадки, истории, чтобы блеснуть в компании. Тренируйтесь рассказывать их перед зеркалом.

— Ведите активный образ жизни: посещайте кружки, секции, клубы по интересам, соревнования, представления. Там вы найдете много друзей и не будете скучать, у вас будет о чем рассказать.

— Читайте книги по психологии общения и применяйте в жизни полученные знания.

Вывод

Можно повысить эффективность общения.

Вопросы

1. Как вам понравилось выполнять упражнения по общению?
2.  Что нового вы узнали, почувствовали, поняли?
3. Какой вы можете дать совет, чтобы человек лучше общался?

Грамотная речь и правильные манеры общения с людьми

Некоторые люди склонны жаловаться на вечное недопонимание со стороны окружающих, другие не могут разобраться, почему общение дается им так тяжело, третьим никогда не удается добиться желаемого в разговоре. Все эти люди не хуже и не лучше других, не страдают какими-либо врожденными недостатками, не уступают никому по внешним данным, но общение явно не их сильная сторона. В чем же дело? Оказывается, в некоторых случаях грамотная речь и правильные манеры общения с людьми требуют отработки.

«Людей выдает не то, что они говорят, а как говорят.»Джон Фаулз «Коллекционер»

Мы обычно не задумываемся, сколь огромное количество мелочей принимает участие в формировании нашего образа в глазах окружающих людей, так же, как и сами порой не знаем, что является причинами наших собственных симпатий и антипатий, или узнаем об этом на курсах саморазвития. Все эти мелочи берутся не из воздуха: каждая из них – признак деятельности нашего подсознания, в котором постоянно что-то происходит.

Если вы робеете, чувствуете себя неуверенно, лжете или пытаетесь что-то скрыть, если вы неискренни или преследуете корыстные цели, ваше подсознание мгновенно оповестит об этом собеседника тысячей едва уловимых маячков. Но бывает и так, что сигнальная система дает сбой, и собеседник видит вас совсем не тем, кем следовало бы. Для людей, которым плохо дается общение, лучший выход – научиться правильно формулировать свои мысли в общении, управлять собой, контролировать речь, манеру держаться и жестикуляцию. Сделать это можно на уроках правильного общения с людьми.

Тяжело ли быть легким в общении

Самый действенный секрет коммуникабельности – простота, а самый легкий способ все испортить – пытаться добиться простоты искусственно. Легкость и непринужденность возникает лишь в том случае, когда процесс общения интересен и доставляет удовольствие обоим собеседникам. Следовательно, чтобы стать легким в общении, нужно всего лишь правильно расставить приоритеты.

Помните, легкость общения – не самоцель и не средство. Это результат, такой же, как удовольствие и хорошее настроение.

Уясните себе главное: ни один человек на свете не станет возражать против приятного общения. В этом ключе совершенно не важно, как вы начнете беседу, главное – посыл. Это все равно, что предложить незнакомцу конфету: сделайте это открыто, с улыбкой на лице и от чистого сердца, и он не только не откажется, но будет вам по-настоящему благодарен. Если же вы сунете ему конфету с таким видом, будто делаете одолжение, или станете смущаться, избегать смотреть в глаза, нервничать и прочее подобное, то ваши добрые намерения перестанут быть очевидными и брать у вас конфету поостерегутся.

Как правильно начать общение с девушкой

Самая распространенная ошибка парней – боязнь выказывать свою заинтересованность. Уму непостижимо, откуда взялась эта навязчивая идея начинать знакомство с девушкой так, будто у вас и в мыслях не было с ней познакомиться. Быть может, кто-то считает такой подход наиболее благопристойным, но подумайте сами, мыслимо ли ожидать от девушки заинтересованности, не выказывая интереса к ней самой? Разве женщины не любят ушами, разве не мечтают, чтобы их завоевывали, разве не ждут красивых ухаживаний, комплиментов, романтики и всего такого прочего? Конечно же, все это должно быть не сразу, но это именно то, к чему стремится вектор вашего взаимодействия, и правильно начать общение с девушкой следует с понятных предпосылок.

Вы никогда не сможете заинтересовать девушку, если сами ею не заинтересуетесь. Это правило первого шага.

Что же делает в первую очередь человек, которого что-то или кто-то интересует? Правильно – задает вопросы. Правильное общение с девушкой также должно строиться на вопросах. Однако и здесь есть нюансы.

1. Вопросы не должны быть навязчивыми. Никто не любит чувствовать себя, как на допросе с пристрастием. Поменьше допытывайте девушку о личных обстоятельствах, побольше спрашивайте об интересах, увлечениях и вкусах. Ищите точки соприкосновения.
2. Избегайте закрытых вопросов. Закрытый вопрос предполагает ограниченное число вариантов ответа (да, нет, не знаю). Если вы хотите разговорить девушку и вовлечь ее в процесс беседы, задавайте вопросы, на которые она сможет ответить развернуто.
3. Не избегайте визуального контакта. Когда вы смотрите человеку в глаза, то демонстрируете интерес, открытость и готовность идти на контакт. Худшее, что можно придумать, это смотреть мимо девушки в разговоре.

Правильное общение с мужчиной

Если в случае с девушками выказывать заинтересованность с первых минут общения можно и нужно, то при общении с парнями никому еще не вредила сдержанность. Это не значит, что нужно делать каменное лицо и смотреть в одну точку. Просто следует помнить, кто тут сильный пол, и в чьих руках должна быть инициатива. Женщина должна быть легкой в общении с мужчиной – это привлекает. Многие девушки склонны к постоянному выражению внимания, но ежечасные звонки, смс, письма, приглашения встретиться и все прочее в количествах, явно превышающих норму, работают против них. Парень под таким напором будет чувствовать себя зажатым в угол и быстро найдет способ избавиться от слишком навязчивой подруги.

Всегда оставляйте мужчине простор для проявления инициативы и действуйте только на ее фоне.

Если необходимо договориться с парнем или добиться от него желаемого, помните, что в большинстве случаев действовать лучше прямо. Мужская психология сильно отличается от женской: мужчины проще, решительнее и меньше подвержены долгим сомнениям. В принятии решений мужчина руководствуется здравым смыслом и логикой, в отличие от женщины, которая чаще полагается на интуицию и находится в зависимости от настроения. Иными словами, там, где женщину придется уговаривать, мужчину достаточно будет убедить вескими доводами.

Советы профессиональных актеров

Овладеть искусством грамотного невербального общения, выработать правильное построение речи и жестов при общении, освоить манеры вам помогут курсы актерского мастерства, психологии влияния на людей или психологии деловых переговоров.

Обучение на этих курсах и курсах схожей направленности начинается с овладения самим собой, избавления от зажимов и комплексов, изучения психологии общения и выработки умения разбираться в людях.

Профессиональные актеры – это люди, которым по долгу профессии постоянно приходится примерять на себя чужие характеры и нестандартные ситуации. Хлеб актера – убедительность, а достигается она глубоким проникновением в психологию персонажа. Вот основные правила правильного общения с людьми от профессиональных актеров:

• Соблюдайте дистанцию. Редкий человек испытывает восторг от фамильярности, поэтому не спешите переходить на «ты», это всегда успеется. Кроме того, у каждого человека есть личное пространство (в радиусе полуметра), нарушать которое позволительно только близким людям.
• Улыбайтесь. Улыбка – вернейший признак расположения и выражения добрых намерений. При первой встрече человек бессознательно оценивает вас на предмет возможной опасности. Эта оценка напрямую будет влиять на его ожидания. Если вы хотите, чтобы он успокоился и расслабился в вашем обществе, улыбнитесь ему.
• Поддерживайте визуальный контакт. Прямой взгляд глаза в глаза означает открытость и желание идти на контакт. С визуального контакта начинается любое общение, не пренебрегайте им.
• Следите за речью и жестами. Будьте нейтральны во всем: не следует говорить слишком громко и слишком много, избегайте чрезмерной жестикуляции.

Перечисленные критерии правильного конструктивного общения способны выручить вас в любой ситуации, даже если диалог изначально не клеится.

hcILCCmHrVs

уроков общения с людьми. Я упомянул здесь, что основная причина, по которой я… | Амина Ислам | Thrive Global

Я упомянул здесь, что люблю книги, потому что не понимаю людей. Когда я понял, что это будет проблемой в моей жизни, я должен был найти способ преодолеть это, и поэтому я начал с того, с чего начал все…

Взяв книгу.

Теперь вам будет трудно найти что-то, что кричит о «неудачнике» больше, чем «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги в зале ожидания аэропорта заполнен людьми .

Но да… я так и сделал.

Так что я не буду здесь обобщать книгу, так как рекомендую вам прочитать ее. Но ниже приведены несколько жизненных уроков, которые я усвоил на этом пути…

→ Когда у всех есть проблема с вами, признайте, что, возможно — только возможно — вы и есть проблема. Подростком я столько лет жаловался на общество*, на то, что оно никогда по-настоящему меня не понимало и всегда осуждало… но мое поведение не особо помогало.

По натуре я был груб, эгоистичен, брал.

В этой истории проявился мой эгоизм, когда мы были совсем молоды; Я получил новую точилку, и мой младший брат хотел ее. Я сказал: «Нет». Позже родители купили ему новый, и вдруг я захотел его обменять.

Я знаю…

Не круто, девочка… не круто.

Но потом меня осенило, что люди обычно реагируют на то, как ты к ним относишься, и я не совсем мисс Чудесная. Если вы проявляете небрежность, они реагируют равнодушием. Никто тебе ничего не должен, даже семья. Никто не обязан вам своим временем, вниманием или заботой. Вы должны заработать все это.

Это можно сделать, если понять, что →Насколько вы нравитесь людям, зависит от того, какую ценность вы добавляете в их жизнь.

Понимание этого изменило мою жизнь. Это также означало, что мне пришлось приложить реальные усилия, чтобы пойти против своей природы и сосредоточиться на том, чтобы приносить больше пользы и давать, а не брать.

→Обратите внимание на не наставников. Все понимают концепцию моделирования поведения и наставничества. Иногда мне жаль, что я тратил меньше времени на ненависть и зависть к популярным детям в моей семье и больше сосредоточился на наблюдении за их поведением и изучении того, как они обращаются с людьми. И это не значит, что я призываю людей угождать людям (это другой пост в другой день), но если бы я уделял им больше внимания, я бы многому научился относиться к другим с уважением, сочувствием и пониманием.

Но самые важные уроки в моей жизни пришли из необычных источников… не наставников. Это люди, которые вели себя так плохо, что ваш первый порыв — подумать: «Убедитесь, что вы не такой».

Мой первый не-наставник был — как ни странно — берущим во мне. Тот во мне, кто хотел точилку моего брата, до сих пор иногда разговаривает со мной. Ее голос обычно отвечает на вопрос: «Как мне воспользоваться этой ситуацией?»

Просто я приучила себя делать противоположное тому, что она говорит.

→ Учитесь у лучших. В более позднем возрасте я научился выискивать людей, обладающих отличными навыками общения, и просто наблюдать за тем, что они делают.

Я узнал от них следующее: мелочи имеют значение. Люди всегда хотят делать эти грандиозные жесты, когда дело доходит до того, чтобы показать другим, насколько они заботятся… но на самом деле именно мелочи делают человека запоминающимся. Это не шикарный ужин в честь дня рождения или грандиозная свадьба с фейерверком… но получение вазы с цветами в случайный понедельник с запиской, в которой говорится: «Я заметил на Facebook, что прошлая неделя была для вас не очень хорошей, поэтому я надеюсь, что эта одна лучше…»

Или сделать чужую проблему своей проблемой, пока она не будет решена…

Или отправить кому-нибудь ссылку на видео со словами: «Это напомнило мне о нашей дискуссии в прошлом месяце».

Или случайный телефонный звонок ни с того ни с сего, чтобы спросить: «Что ты сейчас делаешь? Хочешь встретиться через 30 минут?»

Или просто быть честным с людьми. Почему это так сложно? Пытаясь угодить другим, мы лжем о том, кто мы есть и чего хотим, тогда как люди оценили бы это больше, если бы мы были чуточку честнее.

Я слышал одну историю об одном студенте, который ходил в мини-маркет, чтобы купить пакет сладостей перед экзаменом, из-за которого он переживал, и раздавал его случайным образом людям… Они спрашивали: «Какой повод?»

«У меня завтра экзамен…»

Он явно тянул время… что-то студенты слишком хорошо поняли. Но это была памятная история.

Самое лучшее в делании добра это то, что это на самом деле заставляет вас чувствовать себя хорошо так что вы всегда можете обратиться к добру как халтурщику, если у вас будет один из тех паршивых дней.

→ Связь. Общаться. Общаться.

Вам может показаться, что общаться легко, но на самом деле это сложно.

Подумай об этом так…

У тебя мировоззрение. Другой человек имеет мировоззрение. Вы должны передать свои идеи — придуманные в вашем мировоззрении — чтобы они соответствовали мировоззрению другого человека, используя только слова (и, возможно, язык тела и смайлики).

Фактор природы различных обществ, где не все используют один и тот же арабский/английский/суахили, и неудивительно, что в мире слишком много недоразумений.

Кажется, что все потеряно при переводе…

Даже если используется тот же язык.

Вместо того, чтобы спрашивать друг друга: «Что вы хотели этим сказать? Почему ты это сказал? мы просто делаем предположение (обычно предполагая, что люди хуже), а затем реагируем на это предположение .

Но вы знаете, как мы можем изменить это? Поняв следующее…

Телепатии не существует….(по крайней мере пока).

Итак, поговорим.

Используй свои слова.

Произнести.

И не строить предположений.

Просто спросите.

Тогда слушайте…

И не просто слушайте, а ждите своего шанса прыгнуть и доказать свою точку зрения.

Отбрось свое эго и слушай, потому что ты пытаешься понять, что происходит. Иногда люди затевают с тобой драки, и это не имеет к тебе никакого отношения. Им просто нужно чувствовать себя проверенными. Или просто хотят внимания. Или они действительно болят внутри. Или они переносят эмоции из одной ситуации в другую, а вы просто оказались там.

Дело в том, что нельзя обвинять других. Нас никогда не учили, как соприкасаться со своими чувствами, понимать их, обозначать и обрабатывать, вот почему большему количеству людей нужно изучить «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана… но это тема для другого разговора.

В заключение, хитрость во всем заключается в том, чтобы не просто читать об этом, а на самом деле выходить в мир, общаться с людьми, размышлять о том, как у вас дела, и в следующий раз поступать лучше.

*[Кстати, я до сих пор жалуюсь на общество… просто загляните в мой твиттер (https://twitter.com/ahechoes), сейчас я все об этом]
Дайте мне знать, что вы думаете об этом посте в комментарии ниже, и если вам это нравится, поделитесь им на facebook.
Подпишитесь на мой Instagram и Twitter (оба @ahechoes), чтобы получать фрагменты мудрости из прочитанных мной книг.
Также подпишитесь на рассылку здесь; [mc4wp_form id=»680″]

Урок 23: Работа с трудными людьми — Марк МакГиннесс

Трудных людей не бывает.

Я знаю, что вы можете не поверить этому утверждению. Но к тому времени, когда вы закончите этот урок, я предлагаю вам начать верить в это.

Теперь, я уверен, вы можете привести мне множество примеров «трудных» людей, с которыми вы сталкивались в своей карьере, с описанием их возмутительного поведения.

И я уверен, что вы можете перечислить все способы, которыми вы (и другие) пытались убедить их измениться — аргументы и призывы, на которые не мог бы не ответить ни один разумный человек.

Но беда в том, что разумных людей не больше, чем трудных. Люди намного сложнее ярлыков, которые мы на них наклеиваем. Кто-то, кто «труден» для вас, может быть любимым мужем или женой, братом или сестрой, другом или учителем для кого-то другого.

Но это не главная причина, по которой я советую вам перестать навешивать ярлык «трудный человек» на других людей. Настоящая причина — , потому что она ограничивает ваш выбор и делает вас менее влиятельным 9.0018 .

Подумайте об этом: если кто-то просто «трудный», вы ничего не можете с этим поделать, не так ли? Вы не можете изменить их личность. Что бы вы ни делали, они будут трудными. Что бы вы ни говорили, они будут трудными. Так что можно и сдаться, да?

Но предположим, вы посмотрите на них по-другому. Предположим, вы перестали навешивать на них ярлыки и просто смирились с тем, что они просто не хотят поступать по-вашему . И причина, по которой они не хотят поступать по-вашему, заключается в том, что, насколько они могут видеть, им нечего менять .

Преимущество такого подхода в том, что вам не нужно перестраивать их личность, а просто влиять на их поведение . И чтобы повлиять на их поведение, вам нужно показать им, что в этом есть, чтобы они сделали что-то по-другому.

Вот четырехэтапный процесс, который поможет вам сделать это:

1. Перестаньте думать о них как о «трудных».
2. Спросите себя: «Чего я хочу, чтобы они сделать по-другому?’
3. Спросите себя: Что в этом такого, чтобы они делали то, что я хочу?
4. Скажите им, что именно вы хотите, чтобы они делали по-другому, включая то, что это для них.

1. Перестаньте думать о них как о «трудных»

Если вы действительно хотите использовать слово «трудный», скажите себе, что вы имеете дело с трудной ситуацией , а не с трудным человеком.

И не имеет значения, что другие люди думают об этом человеке. Даже если все, кого вы знаете, согласны с тем, что этот человек сложный (или ленивый, или эгоистичный, или грубый, или что-то еще), это все равно не повод для вас использовать этот ярлык. Ваша цель — стать исключительным влиятельным лицом, а не следовать за толпой.

2. Спросите себя: «Что я хочу, чтобы они

сделали по-другому?»

Еще одна проблема с ярлыком «трудный человек» заключается в том, что легко потерять фокус на том, что вы хотите, чтобы другой человек сделал .

Как коуч я сталкивался с множеством ситуаций, когда люди спорили из-за ярлыков и обзывали друг друга, вместо того чтобы требовать конкретных действий. Скорее всего, вы никогда не заставите Стива признать, что он труден, но он может подумать о том, чтобы остаться на своем собственном парковочном месте или предупредить вас более чем за день до следующего крайнего срока.

Делая запросы, будьте как можно более конкретными в отношении желаемого действия . Расплывчатые просьбы открыты для неправильного толкования и могут даже звучать угрожающе.

Например:

Вы должны проявлять ко мне больше уважения.

Это почти гарантированно , а не , чтобы получить то, что вы хотите. Во-первых, слово «должен» звучит агрессивно. И есть миллион способов «проявить уважение», поэтому, даже если другой человек пытается сделать то, что вы хотите, его представление об уважении может сильно отличаться от вашего.

Вместо этого попробуйте что-то вроде этого:

Когда мы выступаем перед клиентом, пожалуйста, не перебивайте и не возражайте мне. Если вы не согласны, поговорите со мной об этом позже.

Это дает вам больше шансов на успех, потому что вы очень точно определяете контекст, точное поведение, которое вам не нужно, и поведение, которое вы хотите вместо этого.

Вот еще один пример того, что нельзя говорить:

Нам нужно поговорить.

Это заявление может быть откровенно ужасающим! Услышав эти слова, разум другого человека, скорее всего, наполнится всевозможными возможными проблемами и обидами. Они моментально переходят в оборону. Если они согласятся поговорить с вами, они вполне могут почувствовать, что ввязываются в долгий затяжной спор.

Альтернативный вариант:

Есть несколько вопросов, о которых хотелось бы поговорить с вами из сегодняшней презентации. Ничего серьезного, но было бы неплохо согласовать некоторые новые варианты до встречи на следующей неделе. Вы можете поболтать за чашечкой кофе в ближайшие пару дней?

Это гораздо менее страшно, потому что вы ясно дали понять, что есть только два вопроса для обсуждения, и вы не видите ни один из них большой проблемой. Вы также используете позитивный язык о соглашении и вариантах. И приглашение поболтать за чашечкой кофе дружелюбно и предполагает, что встреча не будет долгой.

Помните, что вам не нужно перестраивать их личность, просто воздействуйте на их поведение. Чем конкретнее вы говорите о желаемом поведении, тем легче будет прийти к соглашению.

3. Спросите себя: «

Зачем им делать то, что я хочу?»

Это вопрос на миллион долларов, и на него труднее всего ответить. Но если вы можете найти хороший ответ, просто удивительно, насколько сговорчивыми могут быть люди к вашим просьбам.

Большая проблема здесь состоит в том, чтобы перестать смотреть на их поведение со стороны и на мгновение поставить себя на их место. полезно исходить из того, что все, что они делают и говорят, имеет полный смысл, — включая тот факт, что у них другие приоритеты, чем у вас. Ваша задача — выяснить, каковы их настоящие приоритеты. Что-то вроде психологического детектива.

Предположим, у вас есть клиент, который постоянно прерывает вас телефонными звонками и электронными письмами, пока вы пытаетесь работать над его проектом. Вы объяснили, насколько это неудобно, и даже пытались игнорировать их на периоды, но это не имело никакого значения. Однажды, размышляя над ситуацией после работы, вы понимаете, что клиент беспокоится о том, как он будет выглядеть, когда представит вашу работу своему начальнику, и он действительно ищет уверенности .

Итак, вы инициируете встречу, на которой предоставляете подробный отчет о достигнутом прогрессе и спрашиваете, есть ли у них какие-либо опасения по поводу предстоящей презентации. Вы также объясняете, что стремитесь выполнить выдающуюся работу заблаговременно до презентации, поэтому вам нужно как можно больше свободного времени. Вы предлагаете телефонный звонок в 17:00 каждый день в преддверии презентации, где вы вдвоем сможете решить все насущные вопросы, возникшие в течение дня.

Здесь важно помнить, что призывы, основанные на чего вы хотите (меньше прерываний), вряд ли сработают. Сосредоточившись на том, чего хочет другой человек (уверенности), у вас гораздо больше шансов на успех. Вы можете просить о точно таком же поведении, но сформулировать его по-другому. (Помните рефрейминг из Урока 5?)

4. Попросите их измениться, апеллируя к их личным интересам

Здесь вы соединяете все это вместе, говоря им именно то, что вы хотите, чтобы они сделали , и что это для них (WIIFT) .

Например:

Привет, Джон! Я получаю сообщение из ваших телефонных звонков и электронных писем, что я недостаточно держу вас в курсе хода проекта [беспокойство] . Я понимаю, насколько важно для вас быть в курсе последних событий [WIIFT] , поэтому я хотел бы предложить, чтобы мы делали телефонный звонок в 17:00 каждый день, где я мог бы сообщить вам и ответить на любые вопросы которые появились в течение дня [конкретный запрос] .

Я знаю, что вы хотите, чтобы проект продвигался вперед как можно быстрее [WIIFT] , поэтому, если вы не против, я отвечу на любые вопросы во время телефонного звонка в конце дня [конкретное обещание] . Так я быстрее выполняю работу за вас, и мы также будем более эффективно обрабатывать все запросы за один раз [WIIFT] .

Если вы имеете дело с особенно сложной человеком (гм) ситуацией, вы также можете упомянуть о негативных последствиях, если они не сделают так, как вы просите:

Я понимаю, как вы беспокоитесь о том, чтобы получить быстрый ответ и устранить проблемы как можно скорее [беспокойство] . Но проблема с попыткой мгновенно ответить на каждый запрос заключается в том, что это нарушает мою концентрацию, что, как вы знаете, необходимо для предоставления вам моей лучшей работы [негативное последствие] . Это также означает, что мы менее эффективно справляемся с запросами, если продолжаем останавливаться и начинать выполнять их один за другим [негативное последствие] .

Чистая сеть: Если мы будем продолжать в том же духе, работа займет больше времени, будет стоить вам дороже и может отрицательно сказаться на качестве [негативные последствия] .

После того, как вы выделили подводные камни таким образом, закончите на позитивной ноте, вернувшись к желаемому варианту и еще раз изложив преимущества того, что вы делаете по-своему:

Итак, как я уже сказал, привычка проводить регулярные встречи в 17:00 каждый день [конкретный запрос] , я обязуюсь ответить на все ваши вопросы во время этого разговора [конкретное обещание] , чтобы вы покидали офис в конце дня, зная, что вы полностью в курсе, и я разберусь со всеми вашими проблемами [WIIFT] .

Кроме того, я буду более сосредоточен и эффективен в течение дня, а это означает, что вы будете выполнять работу лучше и быстрее, а также снизите расходы [WIIFT] .

---

Ничто не работает со всеми. Но определение людей как «трудных» гарантирует, что , а не сработает. Поэтому в следующий раз, когда у вас возникнет искушение… сделайте глубокий вдох, сосчитайте до 10 и попробуйте этот четырехэтапный процесс как способ применить свое творчество к проблеме получения желаемого результата.

Рабочий лист

Рабочий лист: Работа с трудными людьми (формат PDF)

Рабочий лист: Работа с трудными людьми (формат MS Word)

Эпизоды подкаста

Следующие выпуски 21st Century the Creative Podcast сегодняшний урок:

Меньше говорите, больше спрашивайте и лучше общайтесь с Michael Bungay Stanier

Другие ресурсы

Написано мной, если не указано иное

Работа с трудными людьми

Мотивация творческих людей – личные мотивы

Работа с трудными людьми Тина Су

Уроки из мира айкидо Гарр Рейнольдс

Настройтесь на следующий раз …

2 … о том, как стать очаровательным оратором.