Типы внутриличностных конфликтов: понятие, виды, предупреждение и разрешение

Содержание

понятие, виды, предупреждение и разрешение

Завершающий урок нашего тренинга по конфликтологии мы посчитали нужным посвятить теме внутриличностного конфликта. Сделать это мы решили по той причине, что внутриличностный конфликт является не только одним из самых сложных психологических феноменов, но и затрагивает именно внутренний мир человека.

В прошлых уроках мы говорили о том, какие существуют способы влияния на конфликты между людьми, сегодня же вы узнаете о том, как вести себя человеку в случае, если у него возник конфликт с самим собой.

Содержание:

Что такое внутриличностный конфликт?
Как проявляется личностный конфликт?
Виды внутриличностного конфликта
Задание на взаимопроверку
Конструктивный внутриличностный конфликт
Деструктивный внутриличностный конфликт
Предупреждение внутриличностных конфликтов
Разрешение внутриличностных конфликтов
Проверочный тест

Начать же стоит с определения того, что такое внутриличностный конфликт.

Что такое внутриличностный конфликт?

Внутриличностный конфликт представляет собой обострённое негативное переживание, обусловленное затянувшимся противостоянием различных структур внутреннего мира человека, отражающее его противоречивые связи с внешним миром и препятствующее принятию решений. Также внутриличностный конфликт характерен тем, что одолевает любого человека, причём одолевает его систематически.

Внутриличностный конфликт может быть как конструктивного характера, так и деструктивного. В перовом случае он является неотъемлемой частью личностного развития, а во втором – представляет опасность для человека, т.к. служит причиной стрессов и тяжёлых переживаний, а в некоторых случаях даже случаев суицида. Именно по этой причине любой человек должен знать о том, что такое внутриличностный конфликт, как его определять, а также уметь разрешать его.

Чтобы распознать внутриличностный конфликт, необходимо научиться выявлять его основные показатели (симптомы), которые могут проявляться в различных сферах личностного проявления.

Как проявляется личностный конфликт?

Психологической наукой выделяются четыре основных вида показателей внутриличностного конфликта. Они касаются эмоциональной сферы, когнитивной сферы, поведенческой сферы, и четвёртый вид – это интегральные показатели:

Эмоциональная сфера. В эмоциональной сфере внутриличностный конфликт проявляется через серьёзные отрицательные переживания и психоэмоциональное напряжение.

ПРИМЕР: Депрессия, стресс, апатия, потеря интереса к жизни и т.п.

Когнитивная сфера. В когнитивной сфере внутриличностный конфликт проявляется через нарушения в восприятии человеком себя.

ПРИМЕР: Снижение самооценки, трудности в выборе и принятии решения, сомнения в своих мотивах, стремлениях и принципах, противоречивость собственного образа и т.п.

Поведенческая сфера. В поведенческой сфере внутриличностный конфликт проявляется через отрицательные изменения в поведении человека.

ПРИМЕР: Отрицательный фон общения, снижение продуктивности и качества деятельности, неудовлетворённость собственной деятельностью и т.п.

Интегральные показатели. Комплексные нарушения в психике человека.

ПРИМЕР: Усиление эмоционального и психологического стресса, нарушения в механизме адаптации, длительные нарушения в способности человека приспосабливаться к обстоятельствам и т.п.

Но, помимо того, что внутриличностный конфликт способен проявляется в разных сферах (и даже сразу в нескольких), сам он также подразделяется на несколько видов, значительно затрудняющих как его определение, так и разработку способов его разрешения. Давайте рассмотрим их более детально.

Виды внутриличностного конфликта

Прежде чем перейти непосредственно к рассмотрению основных видов внутриличностного конфликта, следует отметить, что вообще большинством теоретических концепций представлено несколько их разновидностей. Например, психоанализ рассматривает конфликты между влечениями человека и социальными нормами, установленными в обществе, а также между потребностями человека. А интеракционизм анализирует, преимущественно, ролевые факторы. Однако в реальной жизни одними лишь этими подходами дело не ограничивается.

В действительности, ситуация такова, что в жизни встречается огромное количество внутриличностных конфликтов. Поэтому, чтобы привести всю их типологию к единому знаменателю, требуется найти какое-то основание, способное послужить центром, вокруг которого можно построить систему внутриличностных конфликтов. И таким центром является ценностно-мотивационная сфера личности, ведь именно с ней связана внутренняя конфликтность человека и именно она способна в достаточной мере отразить всевозможные отношения и связи человека с окружающей действительностью.

Беря это за главный постулат, можно выделить несколько основных структур внутреннего мира человека, которые вступают в конфликт:

1	Самооценка, другими словами ценность человека для самого себя, оценка человеком своего потенциала и места среди окружающих людей.
2	Ценности, которые воплощают в себе социальные нормы.
3	Мотивы, которые отражают направленность личности и всевозможные стремления (влечения, желания, интересы, потребности и т.п.)

Именно в зависимости от того, какие стороны внутри личности человека вступают в конфликт, можно выделить шесть основных видов внутриличностного конфликта: адаптационный, ролевой, нравственный, мотивационный, конфликт нереализованного желания и конфликт неадекватной самооценки.

Адаптационный конфликт

Под адаптационным конфликтом понимается как нарушение равновесия между человеком и окружающей действительностью, так и нарушение процесса профессиональной или социальной адаптации. Такой конфликт возникает между возможностями человека и предъявляемыми к нему действительностью требованиями различного рода (психологическими, физическими, профессиональными). Это несоответствие может проявляться либо как временная неготовность, либо как полная неспособность к выполнению предъявляемых требований.

ПРИМЕР: Неспособность сотрудника организации надлежащим образом выполнять свой функционал; неспособность новобранца приспособиться к новому режиму в армии; невозможность перенести физическую нагрузку при восхождении на вершину горы и т.п.

Ролевой конфликт

Ролевой конфликт представляет собой как невозможность человека одновременно реализовать несколько ролей, так и различное понимание требований, которые предъявляет сам человек к выполнению конкретной роли.

ПРИМЕР: Женщина может испытывать затруднения в поведении, являясь и мамой своего сына и его учителем в школе; сотрудник полиции может «разрываться» между выполнением своего долга и дружеским отношением к своему товарищу, если вдруг ему необходимо его задержать и т.п.

Нравственный конфликт

Нравственный конфликт является конфликтом между долгом и желанием, личными привязанностями и моральными принципами.

ПРИМЕР: Мужчина может ощутить внутренний конфликт, являясь мужем, но имея возможность завязать отношения с женщиной, к которой он испытывает симпатию и влечение; человек может испытать внутренний конфликт, попав в ситуацию, в которой требуется предпринять действия, расходящиеся с его принципами, к примеру, стороннику мира и пацифизма необходимо постоять за себя или защитить близкого человека, применив жёсткие методы.

Мотивационный конфликт

Мотивационный конфликт является одним из наиболее часто встречающихся внутриличностных конфликтов и может выражаться в борьбе бессознательных стремлений человека, стремлении обладать и соображениями безопасности, столкновении различных мотивов.

ПРИМЕР: Парень может испытывать затруднения в выборе между встречей со старыми друзьями и прогулкой с любимой девушкой; молодой человек может хотеть заняться боксом, но боится, что ему причинят боль и т.п.

Конфликт нереализованного желания

Вместе с конфликтом нереализованного желания также рассматривают комплекс неполноценности. Этот вид конфликта проявляется в противостоянии желаний и реальности, блокирующей их удовлетворение.

ПРИМЕР: Человек может хотеть быть похожим на своего кумира, но в реальности он совершенно другой; человек может хотеть жить богато, но действительное положение дел обстоит иначе и т.п.

Конфликт неадекватной самооценки

Конфликт неадекватной самооценки является конфронтацией притязаний человека и его реальным потенциалом.

ПРИМЕР: Заниженная или завышенная самооценка; стремление стать лучше, чтобы добиться большего и стремление оставить всё, как есть, чтобы не покидать «зону комфорта» и т.п.

Помимо прочих видов, выделяется ещё и невротический конфликт, который представляет собой результат «обычного» внутриличностного конфликта, сохраняющегося на протяжении длительного времени.

Как несложно увидеть, основой любого вида внутриличностного конфликта являются именно субъективные переживания человека, т.к. они обуславливают испытываемые им страдания. И вопросу переживаний, исходя из этого, следует уделить особое внимание.

Основа внутриличностного конфликта – переживание

Полем действия внутриличностных конфликтов являются любые внутренние переживания человека: изменчивость, сложность желаний и стремлений, неоднозначность личности, осознание невозможности реализации собственного потенциала, колебание самооценки и т.п.

И, беря во внимание природу лежащих в основе внутреннего конфликта человека противоречий, внутриличностные конфликты можно разделить на две подгруппы:

Внутриличностные конфликты, которые возникают по причине внутренних противоречий человека, отражающих его субъективное отношение к окружающему миру.

ПРИМЕР: Сюда можно отнести рассмотренные выше конфликты неадекватной самооценки и мотивационные конфликты.

Внутриличностные конфликты, являющиеся результатом перехода внешних по отношению к личности объективных противоречий в его внутренний мир.

ПРИМЕР: К таким конфликтам относятся адаптационные, моральные и другие конфликты.

Известные исследователи внутриличностных конфликтов Елена Андреевна Донченко и Татьяна Михайловна Титаренко выделяют, кроме всего, и три уровня развития психологических противоречий:

Невозможность реализовать намеченные планы и программы и выполнить свои жизненные функции, пока не будет разрешено противоречие.
Дисбаланс, затруднение и осложнение основной деятельности, проецирование психологического дискомфорта на внешние составляющие жизни: общение с окружающими, выполнение работы и т.п.

Психологическое равновесие внутреннего мира человека.

На любом из этих уровней противоречия могут быть устранены, и для возникновения внутриличностного конфликта необходимо соответствие ситуации определённым личностным и ситуативным условиям.

К личностным условиям можно отнести:

Способность человека к саморефлексии и самоанализу, сложно организованная и развития когнитивная структура.
Высокий уровень развития ценностей и чувств.
Развитая и сложная иерархия мотивов и потребностей.
Сложный внутренний мир и повышенная значимость этой сложности.

Ситуативные же условия, активизирующие внутриличностный конфликт, подразделяются, в свою очередь, на

внешние и внутренние:

Суть внешних условий в том, что человек не может удовлетворить свои глубинные мотивы и отношения или же процесс их удовлетворения находится под угрозой: удовлетворение одних мотивов становится причиной возникновения новых; на пути удовлетворения мотивов возникают препятствия, связанные с борьбой человека со своей природой; ограничения на различные мотивы накладывают социальные нормы.

Внутренние условия являются следствием внешних. Смысл внутренних условий заключается в противоречиях между различными сторонами личности, имеющими примерно равное значение. Человек же должен осознавать конфликтность ситуации и понимать, что не может повлиять на неё, результатом чего становится острое переживание им ситуации сложного выбора.

Важно сказать о том, что переживание человеком внутриличностного конфликта отличается от любого другого переживания. Оно характерно наличием психоэмоционального напряжения, а также такими явлениями как осознание сложности положения, наличие трудного выбора, борьбы и сомнений. В переживании внутриличностного конфликта отражается перестройка всей ценностно-мотивационной системы человека.

Задание на взаимопроверку

Только что вы узнали о видах внутриличностного конфликта и его особенностях. Теперь предлагаем применить полученные знания на практике.

Чуть ниже вы найдете видеоролик, в котором представлены три примера внутриличностного конфликта. Ваша задача посмотреть этот ролик и дать краткую характеристику каждому примеру, основываясь на только что изученной информации.

Это задание на взаимную проверку, поэтому сначала вам нужно проверить 2 работы других пользователей, а затем загрузить свою. При проверке чужих работ вам необходимо оценить, насколько правильно, по вашему мнению, определен вид конфликта и насколько глубоко проведен анализ.

Скорее всего, вы смогли относительно точно указать, какие виды внутреннего конфликта представлены в видеоролике. Однако еще одной важной особенностью внутриличностного конфликта можно назвать то, что он может характеризоваться как положительными, так и отрицательными последствиями, т.е. сам конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

Конструктивный, т.е. оптимальный или продуктивный внутриличностный конфликт – это конфликт, в котором происходит развитие конфликтующих сторон, а личностные затраты на его разрешение минимальны. Такой конфликт является механизмом гармонизации личности, т.к. человек в процессе его разрешения осознаёт себя личностью.

Одной из характеристик личности является то, что в ней соотносятся друг с другом определённые жизненные отношения, которые и порождают внутреннюю борьбу. В некоторых случаях эта борьба может происходить в не проявляющихся внешне формах и не оказывает на личность человека разрушительного воздействия. Если личность гармонична, это вовсе не говорит о том, что она не подвержена внутренней борьбе. Причём, эта борьба может стать основой всего облика человека.

Конструктивный внутренний конфликт способен закалить характер, сформировать решительность и психологическую устойчивость, независимость; способен установить чёткую направленность личности, создать новые черты характера, способствовать адекватной самооценке, личностному росту и самопознанию.

ПРИМЕР: Борьба с вредными привычками; развитие силы воли; работа над собой, вопреки нежеланию и лени; умение поставить на задний план свои собственные желания во имя блага другого человека или даже своего собственного и т. п.

Деструктивный внутриличностный конфликт, т.е. разрушающий личностные структуры – это конфликт, усугубляющий двойственность личности. Он способен перерасти в тяжёлый жизненный кризис, и развить невротические реакции.

Длительный деструктивный конфликт может негативно отразиться на деятельности человека, способствовать торможению развития личности, сформировать неуверенность и психологическую неустойчивость, неспособность к достижению целей. В более глубоком смысле, такой конфликт может стать причиной того, что у человека не будут сформированы качества, которыми должна обладать зрелая личность. Если деструктивный внутриличностный конфликт будет возникать часто, это может привести к формированию комплекса неполноценности, потери уверенности в себе и своих силах или даже к утрате смысла жизни.

Но, несмотря на то, что внутриличностные конфликты могут быть конструктивными, деструктивные встречаются в реальной жизни гораздо чаще. И если первые можно смело назвать даже желательными, то последние следует учиться распознавать и предупреждать.

Наша жизнь устроена так, что всегда есть большая вероятность возникновения обстоятельств, опасных разрушением гармоничного процесса развития и отрицательного воздействия на внутренний мир. И очень плохо, если мы к таким ситуациям не готовы. Нужно прилагать все усилия для то чтобы избежать развития деструктивных внутриличностных конфликтов, а если они появляются, то, как можно быстрее их разрешать. Владея информацией о том, как и почему возникают внутренние конфликты, можно определить и условия, необходимые для их предупреждения.

Чтобы предупредить возникновение внутриличностного конфликта, нужно следовать в своей жизни следующим рекомендациям:
✔ Чтобы сохранить целостность своего внутреннего мира, человек должен научиться, в первую очередь, воспринимать жизненные трудности, как неотъемлемую часть своей жизни, т. к. такой подход может побудить его к работе над собой и активизировать творческий потенциал.
✔ Огромное значение имеет также и формирование человеком своих жизненных принципов, и следование им во всех поступках и делах. Жизненные принципы могут оградить человека от множества ситуации, связанных с возникновением внутриличностных конфликтов.
✔ Нередко устоявшиеся жизненные принципы отражают некую закостенелость человека, неумение быть гибким, что также может стать причиной внутреннего конфликта. И если человек способен изменить свой привычный облик бытия (в том случае, если он является несостоятельным или неэффективным), тогда это будет ещё одним отличным способом избежать конфликта с самим собой. Жизнь часто требует от нас быть алертными, адаптивными, гибкими, способными подстроиться под любую ситуацию. В тех случаях, когда требуется снизить свои притязания и уступить в мелочах, это следует делать. Однако это не должно стать системой, т. к. отсутствие устойчивости тоже ведёт к конфликту внутри личности.
✔ Всегда нужно надеяться на положительный исход событий. Оптимизм, поддерживаемый внутренними стремлениями и работой над собой, станет залогом позитивного отношения к жизни и психического здоровья.
✔ Необходимо перестать потакать своим слабостям, адекватно оценивать свой потенциал и свои возможности по реализации собственных потребностей и желаний.
✔ Важно научиться контролировать свои проявления и свою психику. Причём, в большей степени это умение следует отнести к управлению своими эмоциональными состояниями.
✔ Предупреждению внутриличностных конфликтов в огромной степени способствует развитие волевых качеств и навыков, т.к. именно воля является отражением саморегуляции и предполагает умение принимать верные решения.
✔ Нужно учиться верно структурировать для самих себя иерархию выполняемых ролей, ведь стремление к реализации максимума функций, вытекающих из каждой роли, а также оправдать ожидания окружающих людей непременно станет причиной возникновения внутреннего конфликта.
✔ Во многом предотвращению внутренних конфликтов способствует развитие достаточного уровня личной зрелости человека. Здесь предполагается и выход за границы чисто ролевого поведения, и отказ от шаблонных реакций, и неуклонное следование принятым решениям. Важно также не просто слепо соответствовать общепринятым моральным нормам, но и стремиться к индивидуальному моральному творчеству.
✔ Важным условием является и адекватная самооценка. Завышенная или заниженная самооценка может быть связана с тем, что человек не может или боится честно в чём-либо себе признаться, а также с тем, что он стремится к тому, чтобы другие воспринимали его определённым образом, даже если он сам воспринимает себя соответственно реальному положению дел.
Если же постараться привести способы предупреждения внутриличностного конфликта к единому алгоритму, то вкратце его можно отразить так:
Сосредотачивайтесь на ваших наиболее приоритетных мотивах и потребностях. В первую очередь реализуйте именно их и не пытайтесь объять необъятное;

Не накапливайте свои проблемы и трудности. Решайте задачи по мере их поступления, предотвращая их накопление, не дожидаясь того момента, когда «разобраться в себе» станет очень сложно;

Работайте над собой, учитесь контролировать свои эмоции, состояния и проявления. Корректируйте своё поведение и умейте взять себя в руки;

Обращайте внимание на то, как реагируют на вас и ваши поступки окружающие, а также сами оценивайте их поведение. Это может стать указателем на работу над собой;

Будьте искренни сами с собой и с другими людьми. Не лгите себе и не живите в иллюзиях;

Стремитесь к здоровому образу жизни и мысли, делайте себя сильнее физически, психологически, эмоционально, духовно.

Таковы рекомендации по предупреждению внутриличностных конфликтов. Регулярное и своевременное их выполнение может сослужить вам отличную службу и избавить от ненужных проблем. Однако 100%-й гарантии, что внутренний конфликт не возникнет, конечно же, нет. И в случае его появления нужно уметь правильно на него воздействовать.
Разрешение внутриличностных конфликтов
Разрешение внутриличностных конфликтов представляет собой процесс по восстановлению согласованности внутреннего мира человека, гармонизации его сознания, снижению интенсивности противоречивых жизненных установок и достижению нового качества бытия. Оно помогает человеку достичь душевного равновесия, более глубокого понимания жизни, сформировать новые ценности.
В зависимости от того, каковы индивидуальные характеристики человека, он может воспринимать свои внутренние противоречия по-разному, а также выбирать наиболее подходящие для него стратегии поведения. Один человек может погрузиться в размышления, другой сразу же начинает предпринимать активные действия, третий поддастся эмоциям. Какого-то одного правильного отношения к внутриличностному конфликту не существует. Здесь важно, чтобы каждый человек умел отдавать себе отчёт в своих же личностных особенностях, и, уже исходя из этого, определялся со стилем разрешения своих внутренних противоречий.
Проще говоря, вот от чего зависит разрешение внутриличностного конфликта:
1 Мировоззренческие установки человека.
2 Способность человека преодолевать себя и его опыт в этой сфере.
3 Волевые качества.
4 Темперамент человека – в большей мере влияет на динамические показатели, такие как скорость и устойчивость переживаний, ритм, в котором они протекают. Направленность, интенсивность и т.п.
5 Половозрастные особенности.
Разрешение внутриличностного конфликта достигается за счёт активизации механизмов психологической защиты, которые необходимы для контроля эмоций, внутренних состояний и внешних проявлений.
К чему следует прибегнуть, если необходимо разрешить внутриличностный конфликт:
Оцените ситуацию, постарайтесь взять её под свой контроль. Определите свои внутренние противоречия и осознайте, что привело вас к негативным ощущениям;

Проведите глубокий анализ ситуации. Определите, насколько конфликт важен для вас, какую роль занимаете в нём вы, и какую роль занимает он в вашей жизни. Спрогнозируйте возможные последствия конфликта;

Определите точную причину конфликта, локализуйте «очаг». Стремитесь к тому, чтобы выявить сущность проблемы, отбросив на задний план всё второстепенное;

Будьте честны с собой: не давайте себе поблажек, не откладывайте решение на потом. Проанализируйте конфликт ещё раз и постарайтесь понять, о чём он говорит вам: что нужно изменить в себе, какие действия предпринять, почему проблема так задевает вас;

Сублимируйте отрицательные эмоции в деятельность: можно заняться физическими упражнениями или погрузиться в творчество; посмотрите хороший фильм или почитайте интересную книгу;

Воспользуйтесь релаксационными техниками. В настоящее время имеется множество эффективных способов расслабления, от медитации до психологических тренингов;

Если внутренний конфликт связан с деятельностью, попробуйте что-то изменить в ней: смените условия, привнесите что-то новое в работу; можно даже вообще сменить род занятий;

Отрегулируйте уровень своих притязаний: сопоставьте свои желания и потребности со своими возможностями; посмотрите честно сами на себя – на что вы способны, а на что – нет?

Учитесь прощать. Причём, важно уметь прощать не только других, но и себя: не заниматься самоедством, самокорением, самобичеванием и т.д.

Если вам сильно плохо, уединитесь и поплачьте. В этом нет ничего зазорного. К тому же, даже научные исследования (в частности, исследования американского биохимика Уильяма Фрея) показали, что в слёзах находится особое вещество, которое обладает свойством успокаивать, и если хочется плакать, значит, мозгу нужна разрядка.

И последнее: научитесь принимать себя такими, какие вы есть, а свою жизнь – как данность, со всеми успехами и неудачами, взлётами и падениями, белыми и чёрными полосами. Мы всегда будем сталкиваться с трудностями и неприятностями, ощущать на себе давление и испытывать стрессы, добиваться успехов, одерживать победы и терпеть поражения – всё это и является тем, что мы называем своей жизнью. Нужно учиться ладить с самими собой, людьми, с которыми мы взаимодействуем и окружающей нас действительностью. Гармония и правильный баланс – вот основа счастья, успеха, процветания и здоровья во всех его проявлениях.
Мы же, в свою очередь, искренне надеемся на то, что наш тренинг по конфликтологии будет для вас полезным и сделает вас и вашу жизнь, хоть немного, но лучше. Учитесь, стремитесь к знаниям и помните, что никакая теория не заменит вам практики. Поэтому, берите на вооружение полученную информацию – и в добрый путь!
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
В большинстве теоретических концепций представлен один Или несколько видов внутриличностных конфликтов. В психоанализе центральное место занимают конфликты между потребностями личности, а также между потребностями и социальными нормами. В интеракционизме анализу подвергаются ролевые конфликты. Однако в реальной жизни происходит множество других внутриличностных конфликтов. Для того чтобы построить их единую типологию, необходимо основание, в соответствии с которым можно объединить это разнообразие внутренних конфликтов в систему. Такой основой является ценностно-мотивационная сфера личности. С этой важнейшей сферой психики человека связана его внутренняя конфликтность, так как именно она отражает разнообразные связи и отношения личности с окружающим миром.
Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие благодаря этому как эталоны должного. Мы имеем в виду личностные ценности, т. е. принятые личностью, а также те, которые не принимаются ею. но в силу их общественной или другой значимости личность вынуждена следовать им. Поэтому они обозначаются как «надо» («Я должен»).
Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не могу» («Я есть»).
1. Мотивационный конфликт. Один из часто изучаемых видов внутриличностного конфликта, в частности, в психоаналитическом направлении. Выделяют конфликты между бессознательными стремлениями (3. Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительными тенденциями — классическая дилемма «буриданова осла» (К. Левин), или как столкновение различных мотивов.
2. Нравственный конфликт. В этических учениях его часто называют моральным или нормативным конфликтом (В. Бакштановский, И. Арницане, Д. Федорина). Рассматривается как конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями (В. Мясищев). А. Спиваковская выделяет конфликт между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества. Иногда рассматривается как конфликт между долгом и сомнением в необходимости следовать за ним (Ф. Василюк, В. Франкл).
3. Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности (Ю. Юрлов). Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать (А. Захаров). Конфликт может возникать не только когда действительность блокирует реализацию желания, но и в результате физической невозможности человека его осуществить. Это конфликты, возникающие из-за неудовлетворенности своей внешностью, физическими данными и способностями. К данному виду относятся и внутриличностные конфликты, в основе КОТОРЫХ лежат сексуальные патологии (С. Кратохвил, А. Свядощ, А. Харитонов).
4. Ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (Межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с Различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). К виду относятся внутриличностные конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.
5. Адаптационный конфликт понимается как в широком смысле, т. е. как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, так и в узком смысле J при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека — профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.
6. Конфликт неадекватной самооценки. Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. (А. Петровский, М. Ярошевский). Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности (Т. Юферова), между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи (Д. Хекхаузен).
Материалы по теме
Внутриличностные конфликты и невроз
Г.Г. Шанько. Неврозы у детей — Минск.: Харвест, 2007
Последствия внутриличностных конфликтов
Анцупов А.Я., Конфликтология
Типы конфликтных личностей
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина
Конфликт между личностью и группой
И.Т. Кавецкий, Т.Л. Рыжковская, И.А. Коверзнева, В.Г. Игнатович, Н.А. Лобан, С.В….
Особенности межличностных конфликтов
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина
Причины межличностных конфликтов
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина
Классификация межличностных конфликтов
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина
Сущность, содержание, особенности межличностного конфликта, конфликтные типы личностей
Н. А. Лобан. Конфликтология УМК — Минск.: Изд-во МИУ, 2008
Внутриличностный конфликт представляет собой особые негативные переживания человека, которые характеризуются затянутостью, противостоянием различных структур внутреннего мира человека, и отражают его противоречивые связи с окружающим миром и социумом. Это некое психическое состояние человека, которое одолевает его систематически.
Именно по вышеуказанным причинам человек должен знать о наличии внутриличностного конфликта, уметь противостоять ему. Кроме того, необходимо уметь определять его основные симптомы и показатели, которые могут проявляться в самых различных стадиях.
Поведенческая. Проявляется через отрицательные изменения в рамках поведение человека. Например, снижается продуктивность и качество деятельности сотрудника, наблюдается неудовлетворённость собственной деятельностью у человека и т.д.
Конфликтологи рассматривают множество видов внутриличностных конфликтов, которые проявляются в различных формах. Разные ученые выделяют различные классификации конфликтов. Однако привести всю типологию к единому знаменателю невозможно в силу наличия субъективных факторов.
Можно выделить несколько структур, которые присутствуют во внутриличностном конфликте – это самооценка, ценности и мотивы. Исходя из того, какие стороны человека вступают во внутриличностный конфликт, можно определить его шесть основных разновидностей:
Адаптационный конфликт, при котором происходит нарушение равновесия между человеком и окружающей действительностью. Такой человек предъявляет высокие требования к себе и своим психологическим и физическим возможностям. Однако он временно не готов к выполнению предъявляемых ими требований. Например, подобная ситуация возникает тогда, когда у новобранцев возникает необходимость приспособиться к новому режиму в армии.
Ролевой конфликт, при котором человек не может реализовать одновременно несколько ролей, то есть не может выполнить те требования, которые предъявляются к себе. Например, женщины могут испытывать некоторые затруднения, реализую одновременно роль матери своих детей, а также являюсь сотрудником организации, образовательного учреждения и т.д.
Нравственный конфликт, при котором наличествуют противоречия между долгом и желанием, личными потребностями и моралью. Например, мужчина может ощутить подобный конфликт, если является мужем, но желает завязать отношения с другой женщиной, к которой испытывает особую симпатию.
Мотивационный конфликт – это один из наиболее часто встречающихся видов конфликта. Он выражается в бессознательном стремлении человека обладать самыми различными благами, то есть происходит столкновение мотивов. Например, подросток хочет заняться боксом, но боится, что ему причинят боль.
Нереализованные желания – иными словами, это комплекс неполноценности. В нём противостоят друг другу желания и реальность, которая блокирует их удовлетворение. Например, человек хочет жить богато, однако финансовые сбережения оставляют желать лучшего.
Переживания человека представляют собой особую эмоции, которая характеризует неоднозначность личности, осознание реальности и собственного потенциала, колебание самооценки и так далее. Ни один внутриличностный конфликт не обходится без переживаний. Например, человек не может реализовать намеченные планы и программы, выполнить свои жизненные функции. Возникают противоречия, которые приводят к дисбалансу, то есть к психологическому комфорту. В последующем формируется психологическое равновесие внутреннего мира человека.
На наличие внутриличностного конфликта могут влиять внешние и внутренние факторы. Суть внешних заключается в том, что человек не может, не способен удовлетворить свои потребности или встречается с непреодолимыми для него препятствиями.
Внутренние условия предопределяются внешними. Это своеобразное противоречие между различными сторонами, примерно равными по своему значению. Человек должен осознавать, что внутри него происходит внутриличностный конфликт. Он разрушает личность, гармоничные процессы внутри неё.
Для того чтобы предупредить внутриличностный конфликт, человек должен уметь воспринимать жизненные трудности, находить выходы из конфликтов, активизировать работу над собой и свой творческий потенциал. Кроме того, нужно уметь быть гибким, в том числе и конфликтах с тобой, уметь принимать грамотное решение, адаптироваться к любой возникшей ситуации. Всегда нужно надеется на то, что проблема разрешится положительно. Именно оптимизм является залогом здорового, с точки зрения психологии, человека.
11 октября 2017 г.
William L. Mace Ph.D, предполагаемая этиология психосоциальной тревоги и депрессии включает двухэтапный процесс:
внутриличностный конфликт
2) Неразрешенный внутриличностный конфликт порождает тревогу, депрессию и множество видов саморазрушающего поведения.
Когда у одного человека возникает конфликт с другим человеком, мы называем это межличностным конфликтом . внутри личный конфликт возникает, когда у человека возникает конфликт с самим собой.
Типы внутриличностных конфликтов
Д-р Джеффри Рубин заявил, что «Когда мы описываем конфликт с использованием модели конфликта DIG, буквы слова «DIG» помогают нам напомнить нам, что нужно сначала копать, чтобы найти D ESIRE. , то что-то I NTERFERES с желанием и, наконец, G UILT.
Внутриличностный конфликт возникает внутри личности. Переживание происходит в сознании человека. Следовательно, это тип конфликта, который является психологическим, затрагивающим мысли, ценности, принципы и эмоции человека. Межличностные конфликты могут возникать в разных масштабах: от более простых однообразных, таких как принятие решения о том, стоит ли обедать органическими продуктами, до конфликтов, которые могут повлиять на важные решения, такие как выбор карьерного пути. Кроме того, с этим типом конфликта может быть довольно сложно справиться, если вам трудно справиться со своей внутренней борьбой. Это приводит к беспокойству и беспокойству или даже может вызвать депрессию. В таких случаях лучше всего искать способ избавиться от беспокойства, общаясь с другими людьми. В конце концов, когда вы окажетесь вне ситуации, вы сможете стать более сильным человеком. Таким образом, этот опыт вызвал положительные изменения, которые помогут вам в вашем личном росте.
Эти конфликты касаются только одного человека.
Может быть трех типов @ (Schermerhorn et al, 2002)
Подход – конфликт подходов: Возникает, когда человеку приходится выбирать между двумя позитивными и одинаково привлекательными альтернативами. Например, выбор между повышением в организации или новой работой в другой фирме.
Избегание – конфликт избегания: Возникает, когда человеку приходится выбирать между двумя негативными и одинаково непривлекательными альтернативами. Например, сделать выбор между принятием перевода на работу в другой город или увольнением с работы.
Конфликт приближения – избегания: Возникает, когда человеку приходится выбирать между чем-то, что имеет как положительные, так и отрицательные результаты. Например, соглашаться или не соглашаться на работу с более высокой оплатой, но с повышенной ответственностью, которая требует много личного времени.
Разрешение внутриличностного конфликта
«Честно говоря, я постоянно сталкиваюсь с внутриличностными конфликтами. Во-первых, я не знаю, как с ними бороться. Я злюсь на что-то или на кого-то, а потом сожалею об этом. Я всегда критикую себя, и мне всегда не хватает терпения. Когда я переживаю этот конфликт с самим собой. Я не знаю, что делать. Я просто позволяю себе делать то, что должен делать, но я не думаю, что некоторые конфликты были решены. Затем, когда я научусь справляться со своими конфликтами, я начинаю чувствовать изменения в себе. Физически, эмоционально и социально. Я знаю, что у меня не хватает терпения, поэтому, когда я легко раздражаюсь, я просто вдыхаю и выдыхаю и считаю от одного до десяти, пока мое раздражение не утихнет, или я просто тусуюсь с друзьями и играю с ними в компьютерные игры. вместо того, чтобы читать мои записи. А также, если я чувствую, что могу снова критиковать себя, я превращаю это в положительные комментарии, чтобы вдохновить себя и больше мотивировать себя, чтобы я мог развить достаточную уверенность в себе. У каждого конфликта есть решение. Вам просто нужно поверить в себя и найти способы справиться с ними, чтобы продолжать наслаждаться жизнью».
Советы по разрешению конфликтов
Большинство конфликтов происходит одновременно на двух уровнях: уровень контента и уровень мощности (уровень отношений). Уровень содержания — это общая проблема, например, посуда, которую нужно мыть. Исходы конфликтов могут быть выигрышно-проигрышными, проигрышно-проигрышными или беспроигрышными. В случае выигрыш-проигрыш одна сторона в конфликте удовлетворена в краткосрочной перспективе, но в конечном итоге ситуация становится проигрышной для обеих сторон. Подходы к управлению или разрешению конфликтов могут включать в себя поиск способов уменьшить чувство недовольства, помогая людям смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
Использование языка «Я»: При разрешении споров избегайте использования преувеличенных слов, таких как «никогда», «всегда», «не могу» или «ничего», или использования негативных формулировок, таких как «попал в ловушку» или «подобрался». Используйте язык «я», даже говоря о поведении другого человека, и описывайте свои чувства вместо того, чтобы нападать на другого человека. Например, вместо того, чтобы сказать «тебе просто все равно», скажите: «Я чувствую, что тебя не волнует этот вопрос». Использование языка «Я» снижает вероятность того, что другой человек займет оборонительную позицию, и позволит вам быстрее прийти к решению.
Используйте наводящие вопросы: Задавайте вопросы, чтобы узнать, что думает и чувствует другой человек, например: «Какими мыслями вы хотели бы поделиться со мной?» Поощряйте человека полностью выражать то, что он думает и чувствует. Это позволит вам увидеть всю ситуацию.
Оставайтесь позитивными: Оставайтесь максимально позитивными и ищите ободряющие слова, которые можно сказать о другом человеке, даже если один из вас или оба злятся. Например, вы можете сказать: «Я уважаю вас за то, что вы обратили мое внимание на эту проблему».
Какие примеры внутриличностного конфликта вы можете привести и как он разрешился?
Метки: советы по разрешению конфликтов, внутриличностный конфликт, психология

Оставить комментарий
11 октября 2017 г. 11 октября 2017 г. от myblogname19
Это ваш самый первый пост. Щелкните ссылку «Изменить», чтобы изменить или удалить ее или создать новую публикацию. Если хотите, используйте этот пост, чтобы рассказать читателям, почему вы начали этот блог и что вы планируете с ним делать.
Оставить комментарий
10.2 Понимание конфликта | Организационное поведение
Цели обучения
Дайте определение конфликту.
Понимание различных типов конфликтов.
Адрес, всегда ли конфликт является отрицательным.
Давайте подробнее рассмотрим такие социальные проблемы, как конфликты, чтобы понять, как они могут вывести из строя как компании, так и отдельных лиц, и что делать, чтобы предотвратить такие последствия для вас. В этой главе вы увидите, что управление конфликтами и участие в эффективных переговорах являются ключом к эффективному организационному поведению как внутри организации, так и в повседневной жизни. Конфликты варьируются от мелких неприятностей до откровенного насилия. Например, только в Соединенных Штатах один миллион рабочих (18 000 человек в неделю) подвергается нападению на работе. Одним из основных способов избежать эскалации конфликтов до этих уровней является понимание причин конфликта и разработка методов управления потенциальными негативными последствиями. Переговоры — один из наиболее эффективных способов уменьшения конфликта, который также будет подробно рассмотрен в этой главе.
Подобно тому, как конфликты могут варьироваться от незначительных до крупных, переговоры различаются по своим последствиям. Переговоры с высокими ставками на работе могут означать разницу между выживанием компании и ее гибелью. С другой стороны, мы регулярно занимаемся мелкими переговорами, например, договариваемся с коллегой о том, какой фильм посмотреть. Может быть, вы пойдете на уступку: «Хорошо, мы будем смотреть то, что вы хотите, но я выбираю, где мы будем есть». Может быть, вы держитесь жестко: «Я ничего не хочу смотреть, кроме комедии». Возможно, вы даже ищете третий вариант, который взаимно удовлетворил бы обе стороны. Независимо от уровня, управление конфликтами и тактика ведения переговоров являются важными навыками, которым можно научиться. Во-первых, давайте более подробно рассмотрим конфликт.
Конфликт — это процесс, в котором люди расходятся во мнениях. Исследователи отмечают, что конфликт похож на обычную простуду. Все знают, что это такое, но понять его причины и способы лечения гораздо сложнее. Как мы отмечали ранее, конфликт может варьироваться от незначительных разногласий до насилия на рабочем месте. Кроме того, внутри организаций могут возникать конфликты трех типов. Давайте рассмотрим каждый из них по очереди.
Виды конфликтов
Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт возникает внутри человека. Например, когда вы не уверены в том, чего ожидаете или хотите, или чувствуете, что вам не под силу выполнить задачу, вы испытываете внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт может возникнуть из-за различий в ролях. Менеджер может захотеть наблюдать за работой подчиненного, полагая, что такой контроль является необходимой частью работы. Подчиненный, с другой стороны, может рассматривать такой обширный надзор как микроуправление или свидетельство отсутствия доверия. Ролевой конфликт, еще один тип внутриличностного конфликта, включает наличие двух разных должностных инструкций, которые кажутся взаимоисключающими. Этот тип конфликта может возникнуть, если вы являетесь главой одной команды, но также являетесь членом другой команды. Третий тип внутриличностного конфликта связан с ролевой неопределенностью. Возможно, вам дали задание найти тренера для программы обучения деловому письму компании. Вы можете не знать, кого нанять — известного, но дорогого тренера или местного, неизвестного, но дешевого тренера. Если вам не дали указаний о том, что ожидается, вы можете бороться с несколькими вариантами.
Межличностный конфликт
Рисунок 10.2 О конфликте между Майклом Деллом (показан здесь) и Стивом Джобсом Дэвид Йоффи, профессор Гарвардской школы бизнеса, который внимательно следит за компьютерной индустрией, отмечает, что конфликт может быть связан с их разногласиями с точки зрения того, чтобы быть из разных поколений и иметь разные стили управления. Источник: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Michael_Dell,_square_crop.jpg.
Межличностный конфликт возникает между людьми, такими как коллеги, менеджер и сотрудник или руководители и их сотрудники. Например, в 2006 году генеральный директор Airbus SAS Кристиан Штрайфф ушел в отставку из-за конфликта с советом директоров по таким вопросам, как реструктуризация компании. Отставка генерального директора Airbus отражает глубокие структурные проблемы компании. Этот пример может отражать хорошо известную тенденцию среди руководителей компаний. По одной оценке, 31,9% генеральных директоров уволились со своих постов из-за конфликта с советом директоров. Руководители конкурирующих компаний также могут иметь публичные конфликты. В 1997 году Майкла Делла спросили, что он будет делать с Apple Computer. «Что бы я сделал? Я бы закрыл его и вернул деньги акционерам». Десять лет спустя Стив Джобс, генеральный директор Apple Inc., указал, что он явно затаил обиду, когда он ответил на Делла в электронном письме своим сотрудникам, заявив: «Команда, оказалось, что Майкл Делл не идеален. в предсказании будущего. Судя по сегодняшнему закрытию фондового рынка, Apple стоит больше, чем Dell». Отчасти их давние разногласия проистекают из их разногласий. Межличностный конфликт часто возникает из-за конкуренции, как показывает пример Dell/Apple, или из-за различий в характере или ценностях. Например, стиль одного человека может заключаться в том, чтобы «следовать интуиции» при принятии решений, в то время как другой человек хочет принимать решения, основанные на фактах. Эти различия приведут к конфликту, если люди придут к разным выводам. Многие компании страдают из-за межличностных конфликтов. Сохранение конфликтов вокруг идей, а не индивидуальных различий важно для предотвращения эскалации конфликта.
Межгрупповой конфликт
Рисунок 10.3 Конфликты, такие как забастовка пилотов Air Canada, могут иметь волновые последствия. Например, материнская компания Air Canada пригрозила расторгнуть контракт с Boeing на 6,1 миллиарда долларов на поставку новых самолетов, если они не смогут договориться о соглашении с пилотами, которые будут их летать. Последствия конфликта, подобные этим, могут затронуть тех, кто работает на этом заводе Boeing в Сиэтле, штат Вашингтон. Источник: http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Boeing_Factory_2002.jpg.
Межгрупповой конфликт – это конфликт, происходящий между различными группами. Типы групп могут включать различные отделы или подразделения компании, а также профсоюзы и руководство или конкурирующие компании, которые обслуживают одних и тех же клиентов. Департаменты могут конфликтовать по поводу бюджетных ассигнований; профсоюзы и руководство могут не согласиться с правилами работы; поставщики могут конфликтовать друг с другом по качеству деталей. Слияние двух групп вместе может привести к трениям между группами, особенно если между ними есть скудные ресурсы, которые нужно разделить. Например, в том, что было названо «самой трудной и упорной трудовой проблемой при слиянии авиакомпаний», пилоты Canadian Air и Air Canada оказались втянутыми в годы личных и юридических конфликтов, когда списки стажа двух авиакомпаний были объединены после слияние. Стаж — ценный и дефицитный ресурс для пилотов, потому что он помогает определить, кто летает на самых новых и самых больших самолетах, кто получает лучшие маршруты полетов и кому больше всего платят. В ответ на потерю стажа бывшие пилоты Canadian Air устраивали пикеты на собраниях акционеров, угрожали заболеть и постоянно конфликтовали с пилотами Air Canada. Конфликты с летчиками продолжаются до сих пор. История прошлых конфликтов между организациями и сотрудниками затрудняет новые сделки.
Всегда ли конфликты плохи?
Большинству людей не нравится конфликт, но всегда ли конфликт плох? Конфликт может быть дисфункциональным, если он парализует организацию, приводит к неоптимальной работе или, в худшем случае, приводит к насилию на рабочем месте. Удивительно, но умеренное количество конфликтов может быть здоровой (и необходимой) частью жизни организации. Чтобы понять, как выйти на положительный уровень конфликта, нам необходимо понять его первопричины, последствия и инструменты, помогающие управлять им. Воздействие слишком сильного или слишком слабого конфликта может нарушить производительность. Если конфликт слишком низкий, то производительность низкая. Если конфликт слишком высок, производительность также имеет тенденцию быть низкой. Цель состоит в том, чтобы удерживать уровни конфликта в середине этого диапазона. Хотя желание определенного уровня конфликта может показаться странным, средний уровень конфликта, связанного с заданием, часто рассматривается как оптимальный, поскольку он представляет собой ситуацию, в которой происходит здоровое обсуждение идей.
Рисунок 10.4 Перевернутая U-связь между производительностью и конфликтом
Конфликт задач может быть полезен при определенных обстоятельствах, например, на ранних стадиях принятия решений, потому что он стимулирует творчество. Однако в долгосрочной перспективе это может помешать решению сложных задач. Личные конфликты, такие как личные нападки, никогда не бывают здоровыми, потому что они вызывают стресс и страдания, которые подрывают производительность. Худшие случаи личных конфликтов могут привести к издевательствам на рабочем месте. В корпорации Intel все новые сотрудники проходят четырехчасовой учебный модуль, чтобы научиться «конструктивной конфронтации». Содержание программы обучения включает в себя позитивное отношение к другим, использование фактов, а не мнений для убеждения других, и сосредоточение внимания на имеющейся проблеме, а не на вовлеченных людях. «Мы не тратим время на оборону или принятие вещей на свой счет. Мы преодолеваем все это и переходим к проблемам», — отмечает тренер из Университета Intel. Успех обучения остается неясным, но наличие этой программы свидетельствует о том, что Intel понимает потенциально положительный эффект от умеренного уровня конфликта. Исследования, посвященные эффективным командам во времени, показали, что они характеризуются низким, но растущим уровнем конфликта процессов (как мы добиваемся цели?), низким уровнем конфликта отношений с ростом к концу проекта (личные разногласия между членами команды). ) и умеренные уровни конфликта задач в середине временной шкалы задачи.
Key Takeaway
Конфликт может быть проблемой для отдельных лиц и организаций. Существует несколько различных типов конфликтов, в том числе внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты. Умеренный конфликт может быть здоровой и необходимой частью жизни организации.
Упражнения
Какие типы конфликтов могут возникать у людей на работе? Какой тип вы испытали больше всего?
Каковы основные причины конфликтов на работе?
Объясните, как недопонимание может быть связано с конфликтом на работе.
10.2 Понимание конфликта – организационное поведение
Цели обучения
Дайте определение конфликта.
Понимание различных типов конфликтов.
Адрес, всегда ли конфликт является отрицательным.
Давайте подробнее рассмотрим такие социальные проблемы, как конфликты, чтобы понять, как они могут вывести из строя как компании, так и отдельных лиц, и что делать, чтобы предотвратить такие последствия для вас. В этой главе вы увидите, что управление конфликтами и участие в эффективных переговорах являются ключом к эффективному организационному поведению как внутри организации, так и в повседневной жизни. Конфликты варьируются от мелких неприятностей до откровенного насилия. Например, только в Соединенных Штатах один миллион рабочих (18 000 человек в неделю) подвергается нападению на рабочем месте (Национальный институт профессиональной безопасности и здоровья, 1997). Одним из основных способов избежать эскалации конфликтов до этих уровней является понимание причин конфликта и разработка методов управления потенциальными негативными последствиями. Переговоры — один из наиболее эффективных способов уменьшения конфликта, который также будет подробно рассмотрен в этой главе.
Подобно тому, как конфликты могут варьироваться от мелких до крупных, переговоры различаются по своим последствиям. Переговоры с высокими ставками на работе могут означать разницу между выживанием компании и ее гибелью. С другой стороны, мы регулярно занимаемся мелкими переговорами, например, договариваемся с коллегой о том, какой фильм посмотреть. Может быть, вы пойдете на уступку: «Хорошо, мы будем смотреть то, что вы хотите, но я выбираю, где мы будем есть». Может быть, вы держитесь жестко: «Я ничего не хочу смотреть, кроме комедии». Возможно, вы даже ищете третий вариант, который взаимно удовлетворил бы обе стороны. Независимо от уровня, управление конфликтами и тактика ведения переговоров являются важными навыками, которым можно научиться. Во-первых, давайте более подробно рассмотрим конфликт.
Конфликт — это процесс, в котором люди расходятся во мнениях. Исследователи отмечают, что конфликт похож на обычную простуду. Все знают, что это такое, но понять его причины и способы лечения гораздо сложнее (Wall & Callister, 1995). Как мы отмечали ранее, конфликт может варьироваться от незначительных разногласий до насилия на рабочем месте. Кроме того, внутри организаций могут возникать конфликты трех типов. Давайте рассмотрим каждый из них по очереди.
Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт возникает внутри человека. Например, когда вы не уверены в том, чего ожидаете или хотите, или чувствуете, что вам не под силу выполнить задачу, вы испытываете внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт может возникнуть из-за различий в ролях. Менеджер может захотеть наблюдать за работой подчиненного, полагая, что такой контроль является необходимой частью работы. Подчиненный, с другой стороны, может рассматривать такой обширный надзор как микроуправление или свидетельство отсутствия доверия. Ролевой конфликт, еще один тип внутриличностного конфликта, включает наличие двух разных должностных инструкций, которые кажутся взаимоисключающими. Этот тип конфликта может возникнуть, если вы являетесь главой одной команды, но также являетесь членом другой команды. Третий тип внутриличностного конфликта связан с ролевой неопределенностью. Возможно, вам дали задание найти тренера для программы обучения деловому письму компании. Вы можете не знать, кого нанять — известного, но дорогого тренера или местного, неизвестного, но дешевого тренера. Если вам не дали указаний о том, что ожидается, вы можете бороться с несколькими вариантами.
Межличностный конфликт
Рисунок 10.2
О конфликте между Майклом Деллом (показан здесь) и Стивом Джобсом Дэвид Йоффи, профессор Гарвардской школы бизнеса, который внимательно следит за компьютерной индустрией, отмечает, что конфликт может быть вызван их различия в том, что они принадлежат к разным поколениям и имеют разные стили управления.
Wikimedia Commons — CC BY 2.0.
Межличностный конфликт возникает между людьми, такими как коллеги, менеджер и сотрудник или руководители и их сотрудники. Например, в 2006 году генеральный директор Airbus S.A.S. Кристиан Штрайфф ушел в отставку из-за конфликта с советом директоров по таким вопросам, как реструктуризация компании (Michaels, Power, & Gauthier-Villars, 2006). Этот пример может отражать хорошо известную тенденцию среди руководителей компаний. По одной оценке, 31,9% генеральных директоров уволились со своих постов из-за конфликта с советом директоров (Whitehouse, 2008). Руководители конкурирующих компаний также могут иметь публичные конфликты. В 1997 году Майкла Делла спросили, что он будет делать с Apple Computer. «Что бы я сделал? Я бы закрыл его и вернул деньги акционерам». Десять лет спустя Стив Джобс, генеральный директор Apple Inc., указал, что он явно затаил обиду, когда он ответил на Делла в электронном письме своим сотрудникам, заявив: «Команда, оказалось, что Майкл Делл не идеален. в предсказании будущего. Судя по сегодняшнему закрытию фондового рынка, Apple стоит больше, чем Dell» (Хаддад, 2001; Маркофф, 2006). Отчасти их давние разногласия проистекают из их разногласий. Межличностный конфликт часто возникает из-за конкуренции, как показывает пример Dell/Apple, или из-за различий в характере или ценностях. Например, стиль одного человека может заключаться в том, чтобы «следовать интуиции» при принятии решений, в то время как другой человек хочет принимать решения, основанные на фактах. Эти различия приведут к конфликту, если люди придут к разным выводам. Многие компании страдают из-за межличностных конфликтов. Сохранение конфликтов вокруг идей, а не индивидуальных различий важно для предотвращения эскалации конфликта.
Межгрупповой конфликт
Рисунок 10.3
Конфликты, такие как забастовка пилотов Air Canada, могут иметь волновые последствия. Например, материнская компания Air Canada пригрозила расторгнуть контракт с Boeing на 6,1 миллиарда долларов на поставку новых самолетов, если они не смогут договориться о соглашении с пилотами, которые будут их летать. Последствия конфликта, подобные этим, могут затронуть тех, кто работает на этом заводе Boeing в Сиэтле, штат Вашингтон.
Wikimedia Commons — CC BY-SA 3.0.
Межгрупповой конфликт — это конфликт, происходящий между различными группами. Типы групп могут включать различные отделы или подразделения компании, а также профсоюзы и руководство или конкурирующие компании, которые обслуживают одних и тех же клиентов. Департаменты могут конфликтовать по поводу бюджетных ассигнований; профсоюзы и руководство могут не согласиться с правилами работы; поставщики могут конфликтовать друг с другом по качеству деталей. Слияние двух групп вместе может привести к трениям между группами, особенно если между ними есть скудные ресурсы, которые нужно разделить. Например, в том, что было названо «самой трудной и упорной трудовой проблемой при слиянии авиакомпаний», пилоты Canadian Air и Air Canada оказались втянутыми в годы личных и юридических конфликтов, когда списки стажа двух авиакомпаний были объединены после слияние (Стойкевич, 2003). Стаж — ценный и дефицитный ресурс для пилотов, потому что он помогает определить, кто летает на самых новых и самых больших самолетах, кто получает лучшие маршруты полетов и кому больше всего платят. В ответ на потерю стажа бывшие пилоты Canadian Air устраивали пикеты на собраниях акционеров, угрожали заболеть и постоянно конфликтовали с пилотами Air Canada. Конфликты с летчиками продолжаются до сих пор. История прошлых конфликтов между организациями и сотрудниками затрудняет новые сделки.
Всегда ли конфликты плохи?
Большинству людей не нравится конфликт, но всегда ли конфликт плох? Конфликт может быть дисфункциональным, если он парализует организацию, приводит к неоптимальной работе или, в худшем случае, приводит к насилию на рабочем месте. Удивительно, но умеренное количество конфликтов может быть здоровой (и необходимой) частью жизни организации (Amason, 1996). Чтобы понять, как выйти на положительный уровень конфликта, нам необходимо понять его первопричины, последствия и инструменты, помогающие управлять им. Воздействие слишком сильного или слишком слабого конфликта может нарушить производительность. Если конфликт слишком низкий, то производительность низкая. Если конфликт слишком высок, производительность также имеет тенденцию быть низкой. Цель состоит в том, чтобы удерживать уровни конфликта в середине этого диапазона. Хотя желание определенного уровня конфликта может показаться странным, средний уровень конфликта, связанного с заданием, часто рассматривается как оптимальный, поскольку он представляет собой ситуацию, в которой происходит здоровое обсуждение идей.
Рисунок 10.4 Перевернутая U-связь между производительностью и конфликтом
Конфликт задач может быть полезен при определенных обстоятельствах, например, на ранних стадиях принятия решений, потому что он стимулирует творчество. Однако в долгосрочной перспективе это может помешать решению сложных задач (De Dreu & Weingart, 2003). Личные конфликты, такие как личные нападки, никогда не бывают здоровыми, потому что они вызывают стресс и страдания, которые подрывают производительность. Худшие случаи личных конфликтов могут привести к издевательствам на рабочем месте. В корпорации Intel все новые сотрудники проходят четырехчасовой учебный модуль, чтобы научиться «конструктивной конфронтации». Содержание программы обучения включает в себя позитивное отношение к другим, использование фактов, а не мнений для убеждения других, и сосредоточение внимания на имеющейся проблеме, а не на вовлеченных людях. «Мы не тратим время на оборону или принятие вещей на свой счет. Мы преодолеваем все это и переходим к проблемам», — отмечает тренер из Университета Intel (Dahle, 2001). Успех обучения остается неясным, но наличие этой программы свидетельствует о том, что Intel понимает потенциально положительный эффект от умеренного уровня конфликта. Исследования, посвященные эффективным командам во времени, показали, что они характеризуются низким, но растущим уровнем конфликта процессов (как мы добиваемся цели?), низким уровнем конфликта отношений с ростом к концу проекта (личные разногласия между членами команды). ) и умеренные уровни конфликта задач в середине временной шкалы задачи (Jehn & Mannix, 2001).
Key Takeaway
Конфликт может быть проблемой для отдельных лиц и организаций. Существует несколько различных типов конфликтов, в том числе внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты. Умеренный конфликт может быть здоровой и необходимой частью жизни организации.
Каталожные номера
Амасон, AC (1996). Различение эффектов функционального и дисфункционального конфликта на принятие стратегических решений: разрешение парадокса для команд высшего руководства. Журнал Академии Менеджмента , 39 , 123–148.
Дале, К. (2001 г., июнь). Является ли Интернет второй натурой? Fast Company , 48 , 144.
Де Дреу, CKW, и Вайнгарт, Л.Р. (2003). Конфликт задач и отношений: производительность команды и удовлетворенность членов команды: метаанализ. Журнал прикладной психологии , 88 , 741–749.
Хаддад, К. (2001, 18 апреля). Почему Джобс и Делл всегда спорят. Деловая неделя онлайн . Получено 1 мая 2008 г. с http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/apr2001/nf20010418_461.htm.
Джен, К.А., и Манникс, Э.А. (2001). Динамический характер конфликта: лонгитюдное исследование межгруппового конфликта и групповой деятельности. Журнал Академии управления , 44 , 238–251.
Маркофф, Дж. (2006 г., 16 января). Майкл Делл должен съесть свои слова, считает глава Apple. Нью-Йорк Таймс . Получено 19 января 2007 г. с http://www.nytimes.