что это такое в психологии, техника, виды, приёмы, методы и примеры

Активное слушание — психологическая методика ведения диалога, которая позволяет не просто выслушать человека, но и правильно воспринять его идеи, понять и запомнить, о чём идёт речь. Кроме того, те, кто умеет не только слушать, но и слышать, часто вызывают больше уважения и становятся популярнее в компании.

Техникам активного слушания можно и нужно учиться, чтобы достичь гармонии и взаимопонимания в отношениях с окружающими.

Содержание

Что такое активное слушание и его использование в психологии общения

Понять, что же такое активное слушание, можно на основе собственного опыта. Наверняка каждому приходилось делиться своими мыслями и переживаниями со знакомыми. Эмоции после такого разговора сильно зависят от реакции слушателя — был ли он сосредоточен на вашем рассказе, или просто ждал, пока вы закончите мысль, обдумывая что-то более важное.

В первом случае, собеседник пользовался методом активного слушания. Это значит, что он абстрагировался от собственных мыслей и переживаний, чтобы направить всё внимание на Вашу историю.

Для более глубокого уровня понимания между собеседниками необходимо применение активного слушания в психологии. Оно помогает в следующем:

• Избежать конфликтов из-за недопонимания и неправильного изображения эмоций.
• Убедиться, что вся информация из разговора понята вами правильно.
• Иметь возможность направить разговор туда, куда нужно вам.
• Задавать правильные вопросы и получать на них ответы.
• Устанавливать более прочный контакт с собеседниками.

Техника активного слушания

Техника активного слушания и её основные принципы

Основа техники активного, или «эмпатичного» слушания — полная погружённость в диалог и участие в нём всем телом и сознанием. При этом мало просто следить за фокусом своего внимания и время от времени возвращать его к речи собеседника. Важно также придерживаться базовых правил активного слушания:

1. На время беседы откинуть стереотипы и субъективные мнения о собеседнике. Это поможет воспринять его именно таким, каков он сейчас, а ещё повысит его чувство собственной значимости.
2. Постоянно, или большую часть диалога, поддерживать прямой визуальный контакт. Не стоит отводить глаза вниз или в стороны — лучше смотреть в глаза собеседнику.
3. Задавать уместные уточняющие вопросы. Это не просто поможет Вам лучше понять предмет разговора, но и докажет собеседнику Вашу искреннюю вовлечённость.
4. Не допускать потери интереса к разговору, посторонних мыслей и рассеянности.
5. Навязывать собственные идеи и пытаться додумать за собеседника, что тот имеет в виду.
6. Не раздражаться и не злиться, для эффективной работы  техники слушания важно, чтобы беседа была дружелюбной и спокойной.

Виды активного слушания

Психологи выделяют два основных вида активного слушания: мужское и женское.

Мужское активное слушание

Такой вид лучше подходит для проведения переговоров и деловых встреч. Базируется он на глубоком анализе информации, которую преподносит собеседник. Главное — составить чёткую картинку, понять, что хочет сказать человек, какой смысл вкладывает в свои слова. Помимо уточняющих вопросов, при использовании такого метода, допускается также уместная и вежливая критика, а так же наводящие вопросы, которые помогут направить разговор в правильное русло.

Женское активное слушание

В отличие от мужского, женский вид будет уместнее смотреться в компании близких людей, например, друзей или семьи. Направлен он не столько на то, чтобы досконально понять точку зрения собеседника, сколько на то, чтобы солидаризироваться с его чувствами. Главное тут — установить доверительные отношения, понять переживания человека и выразить своё сочувствие. Хорошо работают технологии пересказывания, отражения чувств.

Эффективные приёмы активного слушания

Превращение пассивного слушания в активное — процесс не быстрый. Чтобы немного облегчить себе задачу, можно воспользоваться следующими приёмами эффективного слушания:

• Переспросите. Повторите те же слова, которые только что произнёс собеседник, но добавьте вопросительную интонацию. Во-первых, так вы сможете лучше понять предмет обсуждения. Во-вторых, дадите человеку понять, что разговор для вас важен.
• Предположите. Выразите свои идеи о том, для чего собеседник высказал свою точку зрения и что он имел в виду. Это позволит убедиться, что вы правильно поняли ситуацию и покажет, что мнение человека для вас много значит.
• Резюмируйте. Перефразируйте ту идею, которую только что высказал другой человек, чтобы уточнить нюансы и дать понять, что вы внимательно прислушались к его речи.
• Возьмите паузу. Она позволит вам быстро проанализировать новые факты и более точно высказать свои замечания. Также есть вероятность, что во время такой «передышки» говорящий вспомнит ещё какие-то важные детали и поделится ими.
• Опишите свои чувства. Вместо того чтобы категорично выражать своё мнение о высказываниях оппонента, сделайте акцент на том, как Вы ощущаете себя, слушая его точку зрения.
• Оцените диалог. Уместное замечание о том, как идёт диалог и к каким результатам он приводит, также отразит Вашу заинтересованность в беседе.

Техника активного слушания: 6 приемов. Практические приемы, чтобы научиться слышать другого.

Приёмы активного слушания, если немного упростить, преследуют одни и те же цели: правильно интерпретировать смысл сказанного и показать собеседнику свою вовлечённость.

Не важно, о какой сфере жизни идёт речь — будь то рабочая беседа, или эмоциональный разговор в кругу семьи. В любом случае внимательное слушание сделает взаимодействие более крепким и доверительным. К тому же, почувствовав себя интересным и ценным, собеседник склонен проявить большую открытость. Это обычно приводит к позитивному завершению диалога и достижению согласия.

Методы активного слушания

Важно не путать методы активного слушания с приёмами — это совсем не одно и то же. Основа методов — навык эмпатии, то есть, способность не просто слышать то, что человек говорит, но и анализировать причины его слов, тот смысл, который за ними скрывается.

Выделяют три уровня проявления эмпатии:

1. Сопереживание. Это — способность перенимать чувства и эмоции другого человека. Наглядный пример — когда вы смотрите фильм и главный герой проходит через тяжёлый этап в жизни и чувствует себя подавленно, у вас тоже на глаза могут навернуться слёзы.
2. Сочувствие. Более глубокое чувство, которое не просто позволяет вам разделить эмоции ближнего, но и вызывает искреннее желание помочь словом или делом.
3. Симпатия. Этот уровень отвечает за способность сохранять стойкое расположение к определённой личности.

Используя методы эффективного слушания, можно глубоко проникнуть во внутренний мир собеседника и вывести общение на совсем иной уровень. Да, такая беседа потребует лучшей концентрации и будет более трудозатратной. Зато она позволяет быстро сформировать крепкие отношения, построенные на взаимном доверии и симпатии.

Сами методы были сформулированы Карлом Рэнсом Роджерсом — это человек, который стоял у истоков гуманистической психологии. Их смысл таков:

• Выражать свои эмоции и чувство открыто, не таясь.
• Соучаствовать во внутреннем мире собеседника, при чём делать это искренне и стараться понять его на наиболее глубоком уровне.
• Всегда выполнять взятые на себя обязательства.
• Перестать вести себя в рамках привычных социальных ролей и стереотипов, не допускать формальности.

Существует и такое понятие, как эмпатическое молчание. Используя эту технику, вы не задаёте говорящему никаких вопросов, не вставляете собственные комментарии. Важно позволить человеку полностью выразить свои мысли и чувства, не перебивая и не сбивая с мысли. Но, чтобы собеседник понимал, что разговор для вас важен и вы внимательно его слушаете, следует подавать невербальные сигналы — например, реагировать мимикой или кивать головой.

Да. Довольно часто.

0%

Нет. Не владею такой техникой.

0%

Поделюсь своим опытом в комментарии.

0%

Проголосовало: 0

Примеры активного слушания

Самый яркий и очевидный пример активного слушания — поведение психотерапевта на сеансе. Специалист внимательно выслушивает клиента и проявляет искренний интерес к его словам. Когда, за счёт такого поведения, человек расслабляется и начинает говорить о более глубоких вещах, врачу, полностью сконцентрированному на рассказе, становится проще вычислить корень проблемы. Но применение техники эффективного слушания на этом не заканчивается — на протяжении всего сеанса психотерапевт задаёт уточняющие и направляющие вопросы, которые помогают удержать фокус внимания на главной проблеме. Те же методики используются, чтобы подвести клиента к нужным выводам и ответам на его вопросы.

Другой пример — общение с детьми. Здесь техника активного слушания сыграет на руку всем. Малыш научится выстраивать доверительные отношения, сможет лучше понять собственные переживания и, возможно, даже самостоятельно найдёт решение своей проблемы. Взрослые же смогут выстроить со своим чадом более близкие и дружеские отношения, а так же будут уверены в том, что понимают своего ребёнка и могут ему доверять. Именно такой подход создаёт комфортную среду для взросления и развития.

Уместно применение методики и в бизнесе. Она помогает партнёрам найти общий язык и принять максимально выгодное решение для развития компании.

В общем, активное слушание нередко встречается в повседневной жизни: в торговле — там методика помогает поднять выручку и увеличить количество продаж, в журналистике, например, при проведении интервью, и в отношениях между мужьями и жёнами.

Вот несколько видео из фильмов с примерами активного слушания.

Видео 3 Активное слушаниеТехника активного слушания. Пример из «Теории большого взрыва».

 

Прием Активное слушание в работе психолога с утратой

Словом, место для применения такой техники есть везде, где замешаны человеческие отношения.

Упражнения для развития навыка активного слушания

Научиться слушать собеседников более эффективно вполне возможно — для этого существуют специальные упражнения, разработанные психологами. Большую часть из них нужно выполнять в паре, но развиваться можно и самостоятельно, тренируясь во время обычных бытовых разговоров с людьми.

Однако прежде чем приступать к обучению, стоит ввести в повседневную жизнь несколько простых привычек, которые сами по себе уже повысят навыки активного слушания и эмпатии:

1. Никогда не перебивайте собеседников.
2. Отвечайте только на те вопросы, которые очевидно предполагают ответ.
3. Позвольте собеседнику выплеснуть накопившийся негатив. Здесь важно научиться абстрагироваться от ситуации и не принимать сказанное близко к сердцу.
4. Сохраняйте зрительный контакт во время разговора.
5. Демонстрируйте своё внимание вербально и не вербально — короткими комментариями, мимикой, жестами.

Освоив эти базовые пункты, можно переходить к тренировкам, совершенствуя навык эффективного слушания.

Самостоятельные упражнения

Существует огромное количество самостоятельных упражнений для формирования навыка активного слушания. Приведём примеры самых простых из них.

Упражнение 1

Во время любой завязавшейся беседы уделите говорящему повышенное внимание. Попытайтесь понять и назвать про себя те эмоции, которые испытывает собеседник. Помимо этого, не забывайте транслировать свою увлечённость невербально — например, время от времени кивать головой. Если это уместно — позже расспросите человека о его впечатлениях, это сделает практику ещё более эффективной. Но проанализировать результаты можно и самостоятельно.

Упражнение 2

Наверное, самый простой и, вместе с тем, сложный в исполнении вариант. Во время случайной беседы сосредоточьтесь на том, чем занято ваше сознание. Старайтесь на протяжении всего разговора думать только о том, что говорит собеседник и не позволять себе отвлекаться.

Упражнение для двух и более людей

Наиболее сложными в восприятии являются упражнения, в которых принимают участие несколько человек.

Упражнение 1

Эта практика прекрасно тренирует внимание и умение слушать. Участвуют три человека, каждый получает на руки незнакомый текст, а затем, по команде ведущего, участники одновременно начинают читать вслух. Все три текста разные, задача — не сбиваясь с чтения собственного отрывка, понять смысл обоих текстов, которые зачитывают другие участники.

Упражнение 2

Тренировка выполняется в группе. Участники по очереди получают листочки, на которых написана незаконченная фраза. Им нужно продолжить эту фразу, сказав, на свой выбор, либо правду, либо только что выдуманный факт.

Опираясь на поведение говорящего, а также на изменения в голосе и мимике, остальные участники должны понять, искренен ли он.

Это упражнение развивает внимательность, учит понимать, правду ли говорит собеседник, и правильно проявлять искренность.

Упражнение 3

Для такой практики достаточно двух человек. Одному назначается роль говорящего, а второму — слушающего. Первые 5 минут говорящий тратит на то, чтобы как можно подробнее рассказать о своих проблемах и их причинах.

Слушающий должен применять выученные техники и стараться добиться от говорящего максимальной искренности. Как только выйдет время, подводятся итоги — говорящий рассказывает о своих ощущениях от процесса и даёт слушающему понять, какие приёмы были эффективны, а какие, наоборот, вызывали негатив.

Затем, в течении такого же времени, говорящий рассказывает о своих достоинствах и успехах. На этот раз задача слушающего быть максимально внимательным — после того, как время выйдет, ему придётся пересказать всю усвоенную информацию. Говорящий может реагировать на его слова лишь невербальными знаками — если он не согласен, слушающему придётся исправить себя.

Затем та же последовательность повторяется заново, только участники меняются ролями. В конце должны быть подведены итоги — каждый делает вывод о том, как роль далась ему легче.

Упражнение 4

По большому счёту, это — усовершенствованная версия всем известной игры в глухой телефон. Назначается один рассказчик и пять слушателей, четверо из которых покидают комнату. Рассказчик зачитывает какой-то текст — например, новость или небольшую статью. После этого он выходит и его место занимает второй слушатель, который узнаёт ту же самую информацию, только на этот раз не от рассказчика, а от первого слушателя.

Так продолжается до тех пор, пока финальная версия истории не будет передана последнему участнику. Важно, чтобы каждый текст рассказывался лишь один раз, никаких повторений не предусмотрено. В конце все собираются вместе и сравнивают начальную, окончательную и промежуточные версии.

Тренинг помогает понять, насколько избирательными могут быть человеческая память и внимание.

Книги для обучения активному слушанию

Безусловно, для освоения техник активного слушания, нужна постоянная практика. Впрочем, чтобы упростить свой путь, избежать лишних ошибок и научиться грамотно применять методику, стоит обратить внимание и на самый ценный источник теории — книги. Есть несколько любопытных учебников по теме, с которыми стоит ознакомиться:

• Юлия Гиппенрейтер, «Чудеса активного слушания». Эта книга — пошаговое руководство по обучению внимательному слушанию. Кроме того, писательница отвечает на часто возникающие вопросы, кратко знакомит нас с историей понятия и приводит примеры правильного активного слушания.
• Александр Фридман, «Искусство конструктивного диалога». Курс учит не только слышать своих собеседников, но и выстраивать диалог так, чтобы добиваться своей цели.
• Римма Ефимкина, «В переводе с марсианского». Книга подробно раскрывает отдельную отрасль активного слушания — метакоммуникации. Идеально подойдёт тем, кто работает с людьми и вынужден постоянно общаться.

Если после прочтения статьи об активном слушании у вас остались вопросы или вы владеете информацией, которой хотели бы поделиться с читателями, оставьте комментарий ниже.

Активное слушание

Активное слушание является важным навыком межличностного общения. Разница между слушанием и слушанием очень важна. У большинства людей отличный слух, но плохие навыки слушания. Слушание требует присутствия и участия в обсуждении. Вспомните свое последнее обсуждение. С кем ты разговаривал? Что именно ты сказал? Что ты узнал? Самое главное, диалог углубил, помешал или оставил вашу связь неизменной?

Активное слушание — это один из способов укрепить ваши межличностные отношения. Быть активным слушателем означает уделять полное внимание тому, что говорится, не давая советов и не вынося суждений. Требуется сознательное усилие, чтобы услышать, что говорит другой человек. Требуется время и усилия, чтобы овладеть этой способностью, но награда бесценна.

Большинство из нас не являются отличными слушателями; исследования показывают, что мы запоминаем только от 25% до 50% того, что слышим. Когда вы болтаете в течение 10 минут со своим работодателем, коллегами, клиентами или супругом, они будут слушать только половину того, что вы говорите. Так что все дело в том, как вы выбираете слова.

Определение активного слушания

Активное слушание — это процесс, с помощью которого человек получает информацию от другого человека или группы. Требуется полная концентрация, понимание, ответ и последующее припоминание того, что сказано. Вы активно слушаете и понимаете все сообщение, а не просто пассивно слышите сообщение говорящего, вы активно слушаете и понимаете все сообщение.

10 советов по практике активного слушания

Невербальные признаки активного слушания

• Поддерживайте зрительный контакт с другим человеком.
• Сохраняйте открытость . Представьте, что говорит другой человек, пока вы слушаете слова.

Офис, сезон 9: Тренинг активного слушания

• Развивайте свою природную любознательность
  • Любопытство — самая эффективная техника для создания отношений, поскольку любознательные люди — лучшие слушатели.
  • Постарайтесь узнать что-то новое, прежде чем участвовать в обмене мнениями, будь то чат один на один или групповое собрание. Переведите свой мозг в режим обучения, стимулируя его.
• Show empathy. Try to empathise with the individual in front of you. Put yourself in his shoes for a moment. Sadness, joy, and fear are all emotions that may be expressed through facial expressions and speech.
• Избегайте психических и физических отвлекающих факторов.
  • Цель активного слушания — сосредоточиться на диалоге. Многозадачность осталась в прошлом. Слушание требует избегания и отказа от всех физических и умственных отвлекающих факторов. Например, телефоны, ноутбуки и другие электронные устройства.
  • Как только вы определили триггер, мысленно обозначьте его как «отвлечение», чтобы помочь вам вспомнить его, когда это произойдет снова. Когда вы отвлекаетесь, обратите внимание на то, что происходит и что говорят. Когда вы берете трубку, обращайте внимание на то, что вас окружает.
• Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить. Помогите ему, задавая вопросы, чтобы помочь ему проанализировать свои мысли или чувства. Его решения обычно лучше, чем то, что вы могли бы ему предложить.

Большинство людей не слушают, чтобы понять; они слушают с намерением ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить.

Стивен Кови

Вербальные признаки активного слушания

• Don’t interrupt, and don’t impose your solutions.
  • Do not interrupt the conversation with counter-arguments. It is a waste of time to interrupt. It irritates and restricts the message’s overall comprehension. Before asking questions, let the other person finish their point.
  • When someone brings up a concern, refrain from offering remedies. The majority of people are uninterested in your viewpoint. Otherwise, they will inquire. Typically, they will want you to listen to them and assist them in finding solutions.

Активное слушание от College Humour: не перебивайте и не навязывайте свои решения.

• Обобщить и уточнить. Кратко резюмируйте, что вы поняли во время прослушивания, и попросите другого человека сделать то же самое. Не стесняйтесь задавать двусмысленные или неясные вопросы.
• Ask open-ended questions
  • Avoid «yes or no» questions; they often produce dead-end answers. Instead, ask open-ended questions about the person to show you are interested in them and encourage thoughtful expansive responses.
  • If you’d like to understand something the person has said better, ask for clarification. But don’t focus so much on insignificant details that you miss the big picture.
• Дайте регулярную обратную связь. Покажите, что вы понимаете, откуда исходит другой человек, размышляя над его чувствами. Например: «Вы должны быть в восторге! «Какое ужасное испытание это должно быть для вас», «Я вижу, что вы сбиты с толку. «

Преимущества активного слушания

• Выстраивает глубокое доверие . Когда вы практикуете искреннее слушание, вы приглашаете людей открыться. Они могут сказать, что вы не будете принимать поспешных решений, основанных на небольших фактах. Они также понимают, что вы заботитесь о них достаточно, чтобы обращать на них внимание. Хотя для развития доверия требуется время, преимущества огромны, включая прочную дружбу и уверенность в помощи в трудные времена.
• Укрепляет ваше терпение . Чтобы быть хорошим слушателем, требуется практика, и вам придется работать над этим сверхурочно. Однако, когда вы улучшаете свои навыки слушания, одним из побочных эффектов является развитие терпения. Терпение позволяет другим делиться своими истинными чувствами и идеями без осуждения.
• Повышает компетентность и знания . Сотрудники с отличными способностями к слушанию, независимо от их работы, становятся более компетентными. Слушание улучшает понимание и помогает в выполнении задач посредством постепенного обучения. Чем больше информации человек может почерпнуть из совещаний, приказов и отчетов, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять свою работу.
• Это расширяет вашу точку зрения . Ваша точка зрения на жизнь не всегда соответствует всей правде или тому, как ее видят все остальные. Прислушиваясь к мнению других людей, вы сможете увидеть жизнь с разных точек зрения, некоторые из которых вы, возможно, раньше не рассматривали.
• Делает вас доступным . Когда вы проявляете себя как терпеливый слушатель, люди естественным образом тянутся к вам. Присутствие для них позволяет им свободно выражать свои эмоции.
• Помогает обнаруживать и решать проблемы . Лидеры всегда должны быть внимательны к тому, что говорят сотрудники, чтобы распознавать и устранять проблемы. Они первыми замечают слабые места и предлагают идеи для изменений на рабочем месте. Слушая коллег, вы сможете определить, что нужно изменить и улучшить, чтобы сохранить и развить талант.

Пример активного слушания

Активное слушание (Теория большого взрыва)

Вывод

Общение важнее, чем когда-либо, в современном мире высоких технологий и стрессов. Однако мы проводим все меньше и меньше времени, слушая друг друга. Искреннее, внимательное слушание стало редкостью.

Практикуя активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать себя услышанным и ценным. Это прочная основа для любого успешного разговора, будь то на работе, дома или в социальных ситуациях. Дaвид Гуссе

Еще один пост об общении: Как общаться с начальником .

Все любят Рэймонда

7 способов улучшить свои навыки слушания

Навыки слушания влияют на все аспекты нашей жизни. Улучшите свою работу и личную жизнь, научившись лучше слушать.

Поделиться этой публикацией

Если вы сможете развить искусство слушать, вы сможете улучшить все сферы своей жизни — будь то профессиональная, академическая, социальная или личная. В этой статье мы расскажем, почему навыки слушания так важны; почему их трудно выращивать; как их улучшить и как внимательно слушать.

Общение важно для всех — будь то ваши друзья, семья, коллеги или даже случайные незнакомцы, с которыми вы общаетесь в течение дня. Однако разные люди общаются по-разному, поэтому важно понимать эти различия.

В современной высокотехнологичной культуре общение важнее, чем когда-либо, но люди тратят все меньше и меньше времени на то, чтобы по-настоящему выслушать друг друга. Искреннее слушание становится все более редким, хотя оно имеет решающее значение для развития отношений, решения проблем, обеспечения понимания, разрешения разногласий и повышения точности. Когда вы хорошо слушаете на работе, вы делаете меньше ошибок и тратите меньше времени. Умение слушать способствует росту находчивых, самодостаточных сотрудников, которые также могут решать проблемы в личной жизни. Умение слушать обогащает все стороны жизни.

• Университет Суррея Общение с разнообразной аудиторией

• Университет Лидса Коммуникативные и межличностные навыки на работе

• БудущееУзнать Эмоциональный интеллект на практике

Умение слушать — это навык, который многие из нас считают само собой разумеющимся.

Люди часто слышат, что говорят, но слышать — это не то же самое, что слушать. Чтобы слушать, мы должны прилагать сознательные усилия, чтобы не просто слышать, но также впитывать, переваривать и понимать то, что говорят другие.

Конечно, людям с потерей слуха или нарушениями слуха могут быть трудны определенные аспекты общения, поэтому, когда мы обсуждаем навыки слушания, важно помнить, что это двусторонний процесс. Хорошие коммуникативные навыки подразумевают рассмотрение ситуации и потребностей другого человека.

Умение слушать не только улучшает вашу способность понимать и общаться, но также может сделать общение других людей с вами более приятным.

Содержание

Препятствия для хорошего слушания

Повсюду отвлекающие факторы: телевидение, радио, шум уличного движения, телефоны, ноутбуки и т. д., что затрудняет прослушивание с полной фокусировкой. Кроме того, когда мы слушаем, мы склонны слушать на автопилоте, кивая и соглашаясь, не понимая, что говорят. Пока другой человек говорит, мы можем прерывать, доминировать в разговоре или планировать свои следующие слова. Если чья-то точка зрения отличается от нашей, мы можем быстро их осудить.

Личный интерес удерживает наши собственные требования и мысли на переднем плане нашего разума, отодвигая говорящего на задний план. Предрассудки, предыдущий опыт, личные планы и негативные разговоры с самим собой могут привести к эгоцентричному мышлению.

Коммуникации также могут мешать психологические барьеры, такие как ошибочные предположения, предоставление непрошеных советов или анализов, отрицание и чувство страха, апатии, ревности или оборонительной позиции.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание дается нам нелегко, поэтому мы должны приложить сознательные усилия, чтобы практиковать его. Требуется время, чтобы освоить и много практики, чтобы стать адептом. Активное слушание полностью сосредотачивается на том, что говорится, и воспринимает его без предвзятости, а не просто замалчивает общее сообщение.

Как вы можете улучшить свои навыки активного слушания?

1. Подумайте о зрительном контакте

Удержание чьего-то взгляда может ощущаться как попадание в движущуюся цель: кто-то разговаривает с вами, но вы осматриваете комнату, проверяете телефон или смотрите в экран. Во многих случаях говорящий может привлечь лишь небольшую часть вашего внимания. Вы же не хотите, чтобы говорящему приходилось просить вас посмотреть на них, как если бы вы были ребенком.

В большинстве западных культур зрительный контакт является фундаментальной частью хорошего общения, однако имейте в виду, что в таких культурах, как Япония и Корея, он может показаться напористым и грубым. Точно так же некоторым нейроразнообразным людям может быть трудно поддерживать постоянный зрительный контакт. Важно понимать свою аудиторию/спикера и их потребности.

Однако многие люди общаются, глядя друг другу в глаза. Это не значит, что вы не можете разговаривать через комнату; но если это будет продолжаться слишком долго, один из вас встанет и пошевелится, чтобы как следует услышать другого.

Из вежливости повернитесь лицом к собеседнику. Уберите все бумаги, книги, телефоны и другие отвлекающие предметы. Посмотрите на своего партнера, даже если он не смотрит на вас. Застенчивость, неуверенность, смущение, чувство вины или другие чувства, а также культурные табу могут запрещать определенным людям смотреть в глаза в определенных ситуациях. Вы можете простить их, но со своей стороны будьте внимательны.

2. Будьте бдительны, но не напряжены

Теперь, когда вы установили зрительный контакт, расслабьтесь в разговоре. Вам не нужно фиксировать взгляд на другом человеке; на самом деле, излишняя внимательность или настойчивость могут вывести говорящего из равновесия. Хотя, опять же, некоторым людям может понадобиться этот постоянный контакт, чтобы следить за разговором. В общем, полезно обращать внимание так, как вам удобно.

Вы должны попытаться сознательно отключить фоновые звуки и деятельность. Кроме того, старайтесь не слишком зацикливаться на акценте или манерах говорящего, так как они могут отвлекать. Старайтесь не позволять своим личным чувствам, убеждениям или предубеждениям мешать вам.

3. Обратите внимание на невербальные сигналы, такие как язык тела и тон

Невербальное общение, за исключением электронной почты, составляет большую часть прямого общения. Мы можем получить много информации друг о друге, не говоря ни слова. Звук и тон чьего-то голоса, даже по телефону, могут рассказать о нем почти столько же, сколько и то, что он говорит.

Выражение глаз, искривленный рот или поднятие плеч могут указывать на энтузиазм, скуку или неодобрение, когда вы с кем-то лицом к лицу. Вы не можете позволить себе игнорировать эти сигналы. Помните, что слова передают только часть сообщения.

Опять же, важно отметить, что язык тела может варьироваться в зависимости от культуры, и нейротипичным людям может быть легче уловить его, чем некоторым нейроразнообразным людям.

4. Создайте мысленный образ того, что говорит говорящий

Позвольте своему мозгу создать мысленный образ информации, которую вы слышите. Ваш мозг выполнит работу — будь то мысленная картина или организация идей — если вы будете сосредоточены и ваши чувства будут полностью задействованы. При длительном прослушивании концентрируйтесь на ключевых словах и фразах и запоминайте их.

Не думай о том, что собираешься сказать, когда придет твоя очередь слушать; слишком сложно мысленно репетировать во время прослушивания. Полностью сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек. Наконец, помните, что говорится, даже если это кажется скучным или неважным. Сделайте сознательное усилие, чтобы перефокусировать свои мысли, когда они начинают блуждать.

5. Сопереживайте говорящему

Эффективное слушание основано на сопереживании и эмоциональном интеллекте. Вы хороший слушатель, если вам грустно, когда человек, с которым вы разговариваете, показывает грусть, вы рады, когда он выражает радость, и боитесь, когда он выражает свое беспокойство. Вы можете показать это через мимику и слова.

Чтобы проявить эмпатию, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, каково это быть им в данный момент. Этого трудно достичь, и это требует больших усилий и концентрации. В любом случае, это повысит качество вашего взаимодействия до бесконечности.

6. Предоставьте отзыв

Отражайте эмоции говорящего, чтобы продемонстрировать, что вы понимаете его точку зрения. Если эмоции говорящего замаскированы или неясны, иногда важно повторить его сообщение, чтобы убедиться, что вы его поняли. Просто кивните и продемонстрируйте свое понимание соответствующими жестами лица и своевременными звуками согласия.

Вам нужно показать говорящему, что вы следите за ходом его мыслей, а не мечтаете, пока он с вами разговаривает. Всегда перепроверяйте свое понимание инструкций в рабочих ситуациях, будь то на работе или дома.

7. Сохраняйте непредвзятость

Слушайте, не осуждая и не оценивая в уме то, что говорит другой человек. Не стесняйтесь чувствовать себя некомфортно, если то, что они говорят, вызывает у вас дискомфорт, но не участвуйте во внутреннем дискурсе, например, формулируя ответ или сравнивая говорящего с другими.

Как только вы предаетесь осуждающему мышлению, вы снижаете свою ценность как слушателя.

Слушайте, не делая поспешных выводов. Имейте в виду, что говорящий выражает свои внутренние мысли и чувства с помощью слов. Вы понятия не имеете, что это за чувства и идеи; единственный способ научиться — это слушать.

• Центральный Квинслендский университет Построение эффективных профессиональных сетей и отношений

• Центральный Квинслендский университет Деловой этикет: освойте коммуникативные и социальные навыки

• Юридический университет Навыки влияния и коммуникации для менеджеров

Использование внимательности для улучшения навыков слушания

Мы можем лучше осознавать препятствия на пути к хорошему слушанию, оставаясь при этом открытыми для мыслей и сообщений говорящего, если слушаем осознанно. Внимательность может помочь вам улучшить свои способности слушать.

Что такое внимательное слушание?

Осознанность — это акт концентрации внимания особым образом — целенаправленно, в настоящий момент и без осуждения. Это особенно полезный навык для улучшения романтических отношений, когда мы с большей вероятностью реагируем рефлекторно и эмоционально.

Осознанность учит вас присутствовать в данный момент и отпускать отвлекающие факторы, а также следить за своими физическими и эмоциональными реакциями на то, что вам говорят другие. Недостаток осознанности сделает вас уязвимыми для ваших собственных предубеждений и может отвлечь вас от того, чтобы по-настоящему услышать, что делают и говорят другие люди.

Всего через несколько минут после лекции средний человек может вспомнить только 25 процентов того, что было сказано. Цель внимательного слушания — заглушить собственную внутреннюю болтовню, чтобы вы могли по-настоящему понять, что говорит другой.

Как слушать осознанно

Следующие советы помогут вам привнести осознанность в свои повседневные взаимодействия и, таким образом, улучшить свои отношения с другими людьми.

Слушайте с намерением

Мы часто занимаемся делами и взаимодействуем с другими, не задумываясь об этом. Внимательное слушание — это процесс «пробуждения» от этого состояния бессознательности.

Внимательность требует, чтобы вы были «в данный момент», то есть вы должны полностью сосредоточиться на человеке, которого слушаете. Есть несколько способов сделать это:

• Дайте себе время. Перед встречей с кем-либо выделите минуту или две, чтобы проветрить голову. Перед разговором попрактикуйтесь в такой технике, как сканирование тела вниз и снятие напряжения.
• Медитировать. Медитация — это техника осознанности, которая может помочь вам научиться сосредотачиваться на настоящем моменте. Когда вы очистите свой разум от мысленного беспорядка, вы сможете освободить место для точек зрения других людей. Медитация похожа на многие другие упражнения тем, что чем больше вы ее делаете, тем легче она становится. Медитацию может быть трудно включить в плотный график, но даже пять или десять минут каждый день могут помочь.
• Упростите свое окружение. Телефоны, компьютеры, принтеры и другие технологические устройства часто отвлекают на рабочем месте. Поддерживайте чистоту на рабочем месте и выключайте устройства.

Обращайте внимание на свои собственные «сигналы»

Когда мы обеспокоены или раздражены, наши сигналы — это наши эмоциональные и физические реакции, которые могут блокировать идеи и точки зрения, которые нам не нравятся. Внимательное слушание может помочь нам осознавать наши сигналы и не позволять им мешать нам общаться.

Например, если другой человек говорит что-то, что вам не нравится, вы можете заметить, что у вас сжимается грудь. В отсутствие внимательности вы можете отреагировать на это неприятное физическое ощущение, сказав что-то, о чем позже пожалеете. Но когда вы практикуете внимательность, вы можете бесстрастно наблюдать за ощущением, не реагируя на него.

Внимательно следите за тем, что говорят другие люди. Не позволяйте другим мыслям, например, тому, что вы собираетесь сказать дальше, отвлекать вас от полного внимания к другому человеку.

Слушайте с сочувствием

Мы часто смотрим на мир через призму прошлого опыта и предубеждений. Когда вы эмпатичны, вы можете видеть вещи с точки зрения другого человека. Вы можете, например, узаконить точку зрения другого человека, признав ее точку зрения. Вам не нужно соглашаться с ними; это просто означает, что вы признаете, что у них другая точка зрения.

Заключительные мысли

Все изложенные выше техники можно применять как в личных, так и в профессиональных ситуациях. Некоторые из них могут быть более актуальными в определенное время, но если вы будете применять их на практике, вы обнаружите, что стали более внимательными и с вами легче общаться.

При этом важно непредвзято относиться к стилям общения и тому, как к ним относятся разные люди. В вашей работе и личной жизни вы, вероятно, столкнетесь с людьми с широким спектром опыта и знаний, поэтому стоит учитывать это при общении с другими.

Мягкие навыки, такие как эмпатия, умение слушать и умение работать в команде, так же важны, как и твердые навыки, приобретенные благодаря опыту работы и академическому обучению. Ознакомьтесь с рядом курсов FutureLearn, чтобы развивать свои межличностные навыки и продвигаться вперед в работе и в жизни.

Навыки формирования идей: активное слушание и выдвижение заголовков

В последнем посте о навыках формирования идей мы обсуждали пассивное слушание — проблемный способ, которым люди обычно склонны слушать на совещаниях по творческому решению проблем. Здесь я расскажу о двух простых приемах, которые помогут улучшить вашу способность слушать, генерировать идеи и доносить свои идеи до группы. Эти два навыка помогут вам быстро решать творческие задачи на Матче звезд.

Навык слушания: Активное слушание . Как следует из названия, активное слушание является противоположностью пассивному слушанию. Вместо того, чтобы откинуться на спинку стула и ничего не делать, пока кто-то говорит, используйте свой блокнот. В Creative Realities мы раздаем специально разработанные планшеты Think Pad каждому участнику сеанса творческого решения проблем и поощряем их делать заметки, случайные идеи и даже рисунки. Правильно, вопреки тому, что вам всегда говорили в школе, рисование — это отличная вещь, которую можно делать во время прослушивания, потому что это активирует различные области вашего мозга и стимулирует идеи. Поскольку мозг может одновременно удерживать только 4–7 идей, записывать мысли в блокноте по мере их появления, даже если вы не уверены, почему они пришли к вам, — это отличный способ убедиться, что вы не потеряете ни одной мысли. мысли. Вы можете пропустить несколько деталей, которые спикер говорит, пока вы пишете, но к тому времени, когда спикер закончит говорить, у вас будет хранилище стимуляторов мысли, с которыми вы сможете работать.

Ключ в том, чтобы позволить себе «выпасть». Как я объяснял в прошлом посте, невозможно удерживать максимальное внимание И все равно генерировать идеи на всю встречу, поэтому, чтобы генерировать идеи максимально продуктивно, не пытайтесь цепляться за каждое слово. Когда что-то из сказанного вызывает мысль, позвольте ей прийти, исследуйте ее в своей голове, запишите в блокнот, а затем снова настройтесь на говорящего. Вы обнаружите, что при использовании этой техники вы более чем удваиваете количество идей.



Разговорный навык: ЗАГОЛОВОК СВОИХ МЫСЛЕЙ . Поскольку мы знаем, что люди слушают наиболее внимательно в первые несколько секунд, вы начинаете предлагать идею, сообщайте свою основную мысль как можно скорее. Слишком часто, когда мы предлагаем идею, особенно одну из тех дурацких, «непонятных» идей, в которых мы не уверены, мы начинаем с ее квалификации, затем объясняем, что натолкнуло нас на эту идею, затем перечисляем несколько предостережений, а затем предсказываем реакцию аудитории. группы, затем упомяните, сколько кофе мы выпили, и, наконец, произнесите изюминку. К тому времени, как вы дойдете до своей идеи, вы уже потеряли половину группы, которая начала думать о том, сколько кофе у них был , или что-то из того, что вы сказали.

Говорите коротко и ясно. Мы болтаем, когда нам не нравится идея. Длинная преамбула обычно представляет собой попытку продемонстрировать группе: «Вопреки тому, что я собираюсь сказать, я не сумасшедший».