5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.     С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания.   Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.     Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация).  На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных: I Соревнование (конкуренция) — «акула»; II Приспособление (улаживание) — «плюшевый мишка»; III Избегание (уклонение) — «черепаха»; IV Компромисс — «лиса»; V Сотрудничество — «сова».       Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других. Ежегодно в колледже проводится тестирование по определению ведущих способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Свои результаты тестирования каждый студент может узнать у психолога колледжа в каб.224. Ниже приведены описания стратегий, выделенных К. Томасом, дополненные комментариями различных авторов.     I Соревнование      Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей. В виде образа соревнование — это конкуренция «акула».   Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Тактические действия «Акулы»:  жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;   провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;  выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.   При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты. Качества личности: властность, авторитарность; нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того, что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего стиля поведения; использование своего положения с цепью достижения власти; игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях. II Приспособление      Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками. Приспособление в виде образа — улаживание «плюшевый мишка»      Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя». Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным. Тактические действия «Плюшевого Мишки»: — постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки; — постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление; — потакает противнику, льстит. Качества личности: — бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях; — желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений; — идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют; — преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе. III Избегание      Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других. Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» — пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин).  Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.  В виде образа избегание можно представить как уклонение «черепаха». Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку. Чем вызваны эти установки? Жертвы учатся, как быть жертвами, у других жертв. Родители учат этому своих детей; авторитарные родители, учителя, руководители и социальные системы запугивают людей, заставляя их принять роль жертв. В некоторых случаях чрезмерно осторожные привычки постепенно приводят людей к роли жертвы, так как люди отказываются идти на изменение ситуации или самих себя, хотя при соответствующем подходе они могли бы вызвать положительные перемены сравнительно легко. Стратегия поведения «Черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту. Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний. Тактические действия «Черепахи»: — отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода; избегает применения силовых приемов; игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; отрицает серьезность и остроту конфликта; систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей. Качества личности:- застенчивость в общении с людьми; — нетерпение к критике;- принятие ее как атаки на себя лично;- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»; неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе. IV Компромисс       Компромисс — это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.      В виде образа компромисс — это «лиса».               Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта. Тактические действия «Лисы»: торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;  использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника; ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам». Качества личности: — предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности; настороженное отношение к критическим оценкам других людей; ожидание мягких формулировок, красивых слов; желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто. V Сотрудничество       При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.       В виде образа сотрудничество — это «сова».       Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу. Тактические действия «Совы»: — собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике; — ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; — обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; — если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается. Качества личности: — в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности; — положительно относится к новациям, переменам; — умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты; — использует свои способности для достижения влияния на людей.

Жизненные стратегии — Психологос

Стратегии достижения цели

Жизненная стратегия — способ реализации жизненной позиции. Описывая основные жизненные стратегии, легче всего воспользоваться языком метафор: этот язык и глубок, и достаточно точен. Итак, мы все куда-то движемся по жизни, но у каждого свой путь и своя стратегия. Жизненных стратегий множество, и стратегия Выживания и Защиты, к примеру, отличается от стратегии Достижения и Процветания. Однако важнейшие жизненные стратегии определяются главным выбором: выбором жить и двигаться на собственной энергии – или на энергии чьей-то, какой-то внешней для себя энергии. Двигать себя по жизни самостоятельно, жить собственной энергией – либо пристроиться к кому-то или чему-то, что будет везти и двигать вас по жизни.

Люди, которые выбирают двигаться по жизни самостоятельно, на собственной энергии, по своей стратегии чаще всего либо Снаряды, либо Ракеты. Снаряду не хватает энергии на постоянное движение вперед, но он может когда-то напрячься, принять решение и зарядить себя на выстрел – на активную деятельность, после чего летит в выбранном направлении, не сворачивая: отключив голову, чтобы следующим решением случайно не отменить предыдущее. Стратегия Ракеты – стратегия гибкая, здесь человек движется к цели с открытыми глазами, может свободно менять маршрут и делать остановки, не теряя при этом общее направление и видение конечной цели. Главная трудность – иметь достаточно энергии, чтобы день за днем двигаться по жизни на собственной энергии. Впрочем, самые энергичные люди-Ракеты живут, как Факелы, горя в движении сами и зажигая своей энергией окружающих, превращая их также в Звезды.

Стратегия пристроиться к кому-то или чему-то, что будет везти его по жизни, это обычно стратегия Пассажира. Обычный Пассажир достаточно ленивое существо и едет по проложенным за него путям, только изредка пересаживаясь со станции на станции: детсад – школа – вуз – работа – семья и дети — пенсия. Если Пассажир засыпает настолько, что перестает обслуживать себя и о нем уже нужно заботиться другим, он из Пассажира превращается в Груз. Груз лежит и сам не перемещается даже до ближайшего буфета.

Три активные формы стратегии Пассажира – это Парусник, Цветок и Несчастная Жертва. Несчастная Жертва ловит в свои сети тех, в ком он(она) сумеет вызвать жалость и возьмет его (ее) на содержание. Если дети — цветы жизни, то человек со стратегией Цветок — воплощение такого ребенка. Человек-Цветок живет в уверенности, что он радость, мечта и приз для любого, кто оказался с ним рядом. Единственная задача человека-Цветка — быть красивым, но эту задачу, как Цветок уверен, должны решать те, кто его окружает. Цветок требователен к окружающим и награждает их только своей красотой. Цветок — паразит великолепный, но многие из его свиты действительно счастливы положить головы у его ног. Человек-Цветок обычно убежден, что он (она) радость, мечта и приз для любого, кто оказался с ним (с нею) рядом, умеет вызывать к себе восхищение и награждает окружающих только своей красотой. Человек-Парусник не любит себя напрягать и, не включая собственный мотор, прокладывает свой путь мягкими галсами, перекидываясь с ветра на ветер и ища тот поток, который понесет его, как на крыльях, к острову его мечты (если он результатник) или просто по просторам жизни, если он процессник.

Однако стратегии «пристроиться» этим не исчерпываются.

Если Человек-Парусник ценит свое право выбирать направление и любит держать руки на штурвале, управляя галсами своей судьбы, то стратегия, которую Джек Траут назвал «Чувство Лошади», ценит не возможность управления, а возможность удачно прокатиться по жизни. Эта стратегия учит не ставить дальние цели по жизни, но все время держать широко открытые глаза — не появилась ли рядом Лошадка, в которую можно вложиться, и тогда, возможно, она тебя вывезет куда ты захочешь? Лошадкой может быть перспективная компания, за счет которой ты обогатишься, или человек, за которого можно так удачно выйти замуж…

Человек, живущий как Живой Родник – удивительная жизненная стратегия. Этот человек живет той энергией, которая идет из него или сквозь него, и его жизнь полностью подчинена потоку этой идущей через него энергии. Человек-Живой Родник может ставить цели и жить, как самый энергичный результатник, однако на самом деле Человек-Живой Родник — только и исключительно процессник. Это не он ставит цели своей волей, это его внутренняя энергия кидает его от одной цели к другой, он только проводник толкающей его изнутри внутренней энергии. В отличие от Ракеты, у которого главное цель, а собственная энергия только средство, Живой Родник живет ни для чего внешнего, а лишь для того, чтобы актуализировать внутреннее течение его собственной энергии, которая в нем рождается и куда-то толкает его. Не его энергия служит ему, а он служит своей энергии. Он выбрал пристроиться к своей энергии и подчинить себя ей. Его жизнь – процесс самоактуализации.

А вот стратегия Спутника объединяет в себе и готовность жить на собственной энергии, и двигаться с чьей-то помощью. Это человек, который выбрал быть рядом с кем-то, чтобы двигаться с ним по жизни, помогая ему в его движении. Женщина, которая стала спутницей энергичного мужчины, во многом живет его энергией и его достижениями, но при этом дает ему то, что так необходимо ему: тепло, поддержку, вдохновение, радость жизни.

Как эти стратегии достижения цели могут по-разному себя проявить в процессе, например, написания курсовой работы в институте? См.→

Постоянство жизненной стратегии

Одна жизненная стратегия может быть основной на протяжении всей жизни. Успешный бизнесмен стартовал как Ракета и летит так до пенсии. Либо от цели к цели летит снарядом. Либо красивая девушка, которую воспитали Цветком, так им до конца жизни может остаться.

Но чаще бывает, что стратегия меняется. И большинство людей за жизнь бывают когда-то Родником, а когда-то и Грузом. Студент из провинции когда-то посмотрел вокруг себя и решил, что не хочет жить, как его знакомые. Он хочет большего. И студент покупает билет в Москву и становится Снарядом.

Мужчина более стабилен в жизненной стратегии, чем женщина. Женщина — скорее лабильная, гибкая. Её стратегия часто подстраивается под окружающую среду и под мужчину, который рядом. Если женщина-ракета встречает сильного мужчину, она может стать Спутницей, может – Цветком, может – Грузом, может – Живым Родником. Если достойный мужчина не встретился, то женщина в Авторской позиции останется Ракетой, либо превратится в Жертву.

Таким образом, люди выбирают жизненные стратегии. Синтонные люди выбирают сильные стратегии – Ракета, Снаряд, Парусник. Как правило, это стратегии, направленные на результат. Если человек понимает, что его стратегия – не самая удачная, он меняет убеждения и меняет постепенно всю свою жизнь.

Жизненные стратегии женщины

Большинство авторов разделяют мужское Активное и женское Пассивное начало. На женских тренингах учат получать блага за счет мужчин. Использовать все возможности, чтобы ничего не делать самой, получать подарки взамен на улыбки и флирт. Это приводит к тому, что большинство женщин считают правильной женской стратегией, по сути, либо стратегию Цветка, либо стратегию Груза. Тем не менее, женщина может делать выбор. Вести паразитический образ жизни, либо жить как Творец. Быть счастливым и праздным Пассажиром, либо двигаться по жизни самой. Да, сегодня женщин-Ракет, как и женщин-Родников – мало. Но их жизнь имеет больше смысла, имеет миссию, в отличие от тех, кто живет за счет других.

В Синтон-подходе лучшей женской стратегией считается стратегия Спутника. Спутник объединяет в себе и готовность жить на собственной энергии, и двигаться с чьей-то помощью. Это человек, который выбрал быть рядом с кем-то, чтобы двигаться с ним по жизни, помогая ему в его движении. Женщина, которая стала спутницей энергичного мужчины, во многом живет его энергией и его достижениями, но при этом дает ему то, что так необходимо ему: тепло, поддержку, вдохновение, радость жизни. Единственная сложность стратегии Спутника — чтобы вращаться вокруг кого-то, нужно, чтобы этот кто-то был сильнее, его цели — масштабнее, его Максимум жизни — достойнее. Иначе Спутник не будет держаться на орбите.

«Хорошие» и «плохие» стратегии

Психоаналитики и гуманисты, скорее всего, сказали бы, что нет хороших и плохих стратегий. Но у нас другие традиции. Синтон-подход приветствует позиции результативные – Ракета, Снаряд, Умный Парусник, Спутник. Идти по жизни на своей энергии считается в нашем подходе достойным и правильным.

Существуют интересные направления, которые пересекаются с темой жизненных стратегий. Например, Достигаторство проповедует идею о том, что напрягаться самому на пути к достижению цели – глупо, когда всё можно получить за счет других людей и удобного случая. Настоящие Достигаторы по жизненной стратегии – Парусники. Они плывут, используя попутные ветры. Куда ветер дует – туда и поворачивают. Где больше «фишек» – там и цель. Их главная цель – благополучие, успех. Не что-то конкретное, а в целом. И чтобы при этом процесс приносил удовольствие. К

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​сожалению, многие трактуют идеи Достигаторства неверно, так получаются недалекие достигаторы – это паразиты, Автостопщики и Грузы.

Заключение

Похоже, что бывают люди-Звезды, люди-Планеты и люди-Черные дыры. Звезды светят, дарят тепло, дарят жизнь. Звезды имеют имена, которые все знают. Черные дыры – потребляют энергию Звезд. В них можно бесконечно много вкладывать, но отдачи не будет. Считается, что Черные дыры имеют колоссальную энергию, но пользы от неё – никакой. К счастью, в обществе, как и в космосе, Черных дыр очень мало.

Кроме того, в этой космической метафоре во Вселенной есть еще Планеты. Их – огромное множество. Они получают тепло и свет от Звезд. На некоторых из них есть жизнь. Но в большинстве своём они – космический мусор, скопления вещества, которые только вращаются по своим небольшим орбитам. Кажется, моя метафора пересекается с темой Жизненные стратегии.

Выбор прекрасной женщины: по жизни светить, как Звезда, лететь, как Ракета. И стать верной Спутницей.

---

52. Стратегии психологического воздействия: «императивная», «манипулятивная», «диалогическая».

Стратегии психологического воздействия: императивная, манипулятивная, диалогическая.Психологическое воспитательное воздействие имеет целью изменение потребностей, установок, отношений, способностей, деятельности, поведения и т. д. Необходимо обеспечить организацию такого рода воздействий, которые способствовали бы всестороннему развитию личности, т. е. формированию у нее высоких нравственных качеств, творческого сознания и самосознания, стремления к постоянному совершенствованию. А. Г. Ковалев выделяет три стратегии психологического воздействия:.

«императивная» стратегия («объектная» или «реактивная») психологического воздействия. В основе этой стратегии лежит положение о том, что психика человека рассматривается как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий. Данный подход нашел свое научное воплощение в бихевиоризме. Эта стратегия применяется в тех сферах человеческих отношений, где человек (объект воздействия) обладает ограниченными возможностями выбора поступков.Психические свойства и состояния эта стратегия не учитывает. Это касается и психологического воздействия учителя на учащегося. В условиях педагогической практики, дружеских, семейных отношений такая стратегия непригодна, она приводит к отрицательным психологическим последствиям

.2. «манипулятивная» стратегия психологического (воспитательного) воздействия. Основное положение подхода состоит в том, что человек по своей природе зол, аморален, деструктивен, агрессивен

3.Основой развивающей стратегии психологического воздействия является диалог. Эта стратегия является оптимальной при организации отношений между людьми вообще, а также при реализации задач обучения и воспитания.

В зависимости от отношение к адресату как к объекту или субъекту и степени его активности выделяются три основных стратегии воздействия: императивная (пассивный объект), манипулятивная и развивающая (субъект-субъектный подход). Причем при манипулятивной стратегии активность адресата воздействия рассматривается лишь как фактор, который требует специфических методов влияния для достижения изменений в его психике и модификации поведения в желаемых для манипулятора направлениях в соответствии с его целями, интересами и потребностями.

53.Педагогическая деятельность и ее структура.

Смысл педагогической профессии выявляется в деятельности, которую осуществляют ее представители и которая называется педагогической. Она представляет особый вид социальной деятельности, направленной на передачу от старших поколений младшим накопленных человечеством культуры и опыта, создание условий для их личностного развития и подготовку к выполнению определенных социальных ролей в обществе. Цель педагогической деятельности связана с реализацией цели воспитания, которая и сегодня многими рассматривается как идущий из глубины веков общечеловеческий идеал гармонично развитой личности. Это общая стратегическая цель достигается решением конкретизированных задач обучения и воспитания по различным направлениям. Цель педагогической деятельности — явление историческое. Она разрабатывается и формируется как отражение тенденции социального развития, предъявляя совокупность требований к современному человеку с учетом его духовных и природных возможностей. В ней заключены, с одной стороны, интересы и ожидания различных социальных и этнических групп, а с другой — потребности и стремления отдельной личности. Большое внимание разработке проблемы целей воспитания уделял А-С.Макаренко, но ни в одной его работе нет их общих формулировок. Он всегда резко выступал против любых попыток свести определения целей воспитания к аморфным определениям типа «гармоническая личность», «человек-коммунист» и т.п.

Конструктивная деятельность, в свою очередь, распадается на конструктивно-содержательную (отбор и композиция учебного материала, планирование и построение педагогического процесса), конструктивно-оперативную (планирование своих действий и действий учащихся) и конструктивно-материальную (проектирование учебно-материальной базы педагогического процесса). Организаторская деятельность предполагает выполнение системы действий, направленных на включение учащихся в различные виды деятельности, создание коллектива и организацию совместной деятельности. Коммуникативная деятельность направлена на установление педагогически целесообразных отношений педагога с воспитанниками, другими педагогами школы, представителями общественности, родителями. Однако названные компоненты, с одной стороны, в равной мере могут быть отнесены не только к педагогической, но и почти к любой другой деятельности, а с другой — они не раскрывают с достаточной полнотой все стороны и области педагогической деятельности. А. И. Щербаков относит конструктивный, организаторский и исследовательский компоненты (функции) к общетрудовым, т.е. проявляющимся в любой деятельности. Но он конкретизирует функцию учителя на этапе реализации педагогического процесса, представив организаторский компонент педагогической деятельности как единство информационной, развивающей, ориен-тационной и мобилизационной функций. Особо следует обратить внимание на исследовательскую функцию, хотя она и относится к общетрудовым. Реализация исследовательской функции требует от учителя научного подхода к педагогическим явлениям, владения умениями эвристического поиска и методами научно-педагогического исследования, в том числе анализа собственного опыта и опыта других учителей.

Защитные механизмы личности

Впервые термин «защитный механизм» ввел Зигмунд Фрейд.

Функциональное значение психологических защит состоит в ослаблении тревоги, напряжения, беспокойства, фрустрации, обусловленных противоречием между импульсами бессознательного и требованиями внешней среды, возникающими в результате взаимодействия с  окружающим. Психологическая защита выполняет функцию регуляции поведения человека, делая его более адаптивным, повышает приспособляемость, стабилизирует психику и нормализует состояние личности.

К основным защитным механизмам относятся: вытеснение, проекция, замещение, рационализация, реактивное образование, регрессия, сублимация, отрицание.

1. Вытеснение.

Одним из главных и первичных механизмов является вытеснение, которое заключается в отбрасывании неприятных для нас событий, мыслей, переживаний. В результате человек перестает осознавать внутренние конфликты, а также не помнит травматических событий прошлого. Вытесненные импульсы не теряют своей активности в бессознательной сфере и предстают в виде сновидений, шуток, оговорок и т.п.

Вытеснение можно сравнить с плотиной, которую может прорвать — всегда есть риск, что воспоминания о неприятных событиях вырвутся наружу. Психика затрачивает огромное количество энергии на их подавление.

2. Проекция.

По своей значимости следующим механизмом является проекция – приписывание собственных социально нежелательных чувств, желаний, стремлений другим. Этот механизм психологической защиты дает возможность снять с себя ответственность за собственные черты характера и желания, которые кажутся неприемлемыми.

Например, необоснованная ревность может быть результатом работы механизма проекции. Защищаясь от собственного желания неверности, человек подозревает в измене своего партнера.

3. Замещение.

В этом защитном механизме проявление инстинктивного импульса переадресовывается от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему. Например, чересчур требовательный работодатель критикует сотрудницу, и она реагирует вспышками ярости на незначительные провокации со стороны мужа и детей. Она не осознает, что, оказавшись объектами ее раздражения, они просто замещают начальника. В этом примере истинный объект враждебности замещается гораздо менее угрожающим для субъекта.

4. Рационализация.

Рационализация как защитный процесс заключается в том, что человек бессознательно изобретает логичные суждения и умозаключения для объяснения своих неудач. Подобное необходимо для сохранения собственного положительного представления о себе. Одним из наиболее часто употребляемых видов такой защиты является рационализация по типу «зелен виноград». Это название берет начало из басни Эзопа о лисе, которая не могла дотянуться до виноградной кисти и поэтому решила, что ягоды еще не созрели.

5. Реактивное образование.

Реактивное образование становится механизмом психологической защиты, когда человек демонстрирует действия, противоположные его подлинным переживаниям. В случае данной защитной реакции человек бессознательно проводит трансформацию одного психического состояния в другое (например, ненависть — в любовь, и наоборот).

 Подобный факт имеет важное значение в оценке личности того или иного человека, ибо свидетельствует о том, что реальные действия человека могут являться лишь следствием завуалированного искажения его истинных желаний.

Например, чрезмерный гнев в иных случаях есть лишь бессознательная попытка завуалировать интерес и добродушие, а показная ненависть — является следствием любви, которая испугала человека, бессознательно решившего скрыть ее за попыткой открытого выплескивания негатива.

6. Регрессия.

При регрессии человек возвращается к более ранним формам поведения. Регрессия позволяет приспособиться к травмирующей ситуации за счет неосознанного возвращения к привычным с детства формам поведения: плачу, капризам, эмоциональным просьбам и др. Мы на бессознательном уровне усвоили, что такие формы поведения гарантируют поддержку и безопасность.

Данный вид защиты особенно часто проявляется в ситуации болезни, когда взрослый человек начинает вести себя как ребенок. Регрессия дает возможность сбросить с себя бремя ответственности за происходящее: ведь в детстве за многое отвечали родители.

Злоупотребление регрессией приводит к отсутствию успешной жизненной стратегии, сложностям в отношениях с окружающими людьми и появлению психосоматических заболеваний.

7. Сублимация.

Сублимация это бессознательное переключение отрицательной психической энергии на занятия социально-полезным трудом. Сублимация выражается в том, что человек, испытывающий какой-либо невротический конфликт, находит замещение внутренней тревожности переключением на другое занятие (творчество, рубка дров, уборка квартиры и проч.).

Этот механизм рассматривают как единственную конструктивную стратегию поведения в ситуации психологического дискомфорта.

Сублимация — это продуктивный защитный механизм, давший миру огромное количество произведений искусства.

8. Отрицание

Этот защитный механизм позволяет игнорировать (отрицать) очевидные факты, защищая психику от травм. Это полный отказ от неприятной информации. Отрицание часто становится первой реакцией на боль потери или на наличие опасного заболевания.

Когда человек отказывается признавать, что произошло неприятное событие, это значит, что он включает такой защитный механизм, как отрицание.

Отрицание реальности имеет место там и тогда, когда люди говорят или настаивают: «Этого со мной просто не может случиться», несмотря на очевидные доказательства обратного (так бывает, когда врач сообщает пациенту, что у него смертельное заболевание).

Рассматривая механизмы психологической защиты личности, необходимо помнить следующее:

1) защитные механизмы проявляются на бессознательном уровне, т.е. человек не осознает, что использует механизмы защиты;

2) защитные механизмы не проявляются изолированно, т.е. личностью обычно используется 1-2 механизма защиты;

3) защитные механизмы охраняют человека от захлестывающей его тревоги, напряженности, предотвращают дезорганизацию поведения и помогают сохранить целостность личности.

4) осведомленность человека о существовании у него психологических защит помогает ему лучше понимать и принимать себя.

Если у Вас возникли вопросы, есть интерес к изучению своей личности, психологи медико-психологического отделения будут рады помочь Вам.

 

Список использованной литературы:

1. Мельник С.Н., Психология личности
2. С. А. Зелинский Защитные механизмы психики. Характеристики основных защит
3. Чумакова Елена Викторовна «Психологическая защита личности в системе детско-родительского взаимодействия»
4. Белов В.Г., Бирюкова Г.М., Федоренко В.В. Психологическая защита и ее роль в процессе формирования адаптационной системы человека.
5. С.Л. Богомаз Психологическая защита личности: методология, механизмы, инструментарий.

 

Материал подготовила психолог Черных И.Д.,

медико-психологическое отделение.

 

Взаимосвязь копинг-стратегий сотрудников правоохранительных органов со стилевыми особенностями саморегуляции — Психология и право

В современном мире профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов протекает в экстремальных условиях и подвергается воздействию различных стресс-факторов. Эффективность служебной деятельности достигается не только профессиональными знаниями, умениями, навыками, но и особенностью стресс-преодолевающего поведения сотрудников правоохранительных органов в экстремальных и особых условиях.

Неумение справляться со стрессом, управлять своим поведением в сложных и напряженных ситуациях, снижает успешность и качество выполнения сотрудниками правоохранительных органов своих должностных обязанностей, а также требует дополнительных усилий для поддержания оптимального психофизиологического уровня. Все это приводит к следующим последствиям: повышение текучести кадров, снижение удовлетворенности трудом, деформации личностных и характерологических качеств.

Проблема копинг-поведения является одной из наиболее актуальных для юридической психологии при изучении психологических особенностей деятельности и личности сотрудников правоохранительных органов.

Цель исследования: выявить особенности копинг-стратегий у сотрудников правоохранительных органов и установить специфику их взаимосвязи с осознанной саморегуляцией.

Объект исследования – стресс-преодолевающее поведение сотрудников правоохранительных органов.

Предмет исследования – копинг-стратегии сотрудников правоохранительных органов.

Цель, объект и предмет исследования обусловили постановку следующих задач:

1. Провести теоретико-методологический анализ ведущих концепций по проблеме стресса, стрессоустойчивости и стресс-преодолевающего поведения личности в научной литературе.

2. На основе анализа отечественной и зарубежной литературы составить представление о характере исследования копинг-стратегий стресс-преодолевающего поведения и стилевых особенностей саморегуляции у сотрудников правоохранительных органов.

3. Выявить взаимосвязь между копинг-стратегиями и стилевыми особенностями саморегуляции у сотрудников правоохранительных органов.

Гипотеза исследования строится на предположении о том, что стилевые особенности осознанной саморегуляции выступают значимым фактором выбора копинг-стратегий в преодолении стрессовых ситуаций в деятельности сотрудников правоохранительных органов.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

— транзактная когнитивная теория стресса и копинг-поведения Р. Лазаруса и С. Фолкман [10; 11];

— теоретико-экспериментальный отечественный подход к стрессу в трудных жизненных ситуациях и совладанию с ним [1; 3; 8; 9; 15];

— принципы и теоретико-экспериментальные подходы к исследованию стресс-преодолевающего поведения в деятельности сотрудников правоохранительных органов и специалистов экстремального профиля деятельности [6; 12; 16; 19; 21];

— дифференциально-психологический подход к осознанной саморегуляции произвольной активности человека [7; 13].

В ходе исследования мы руководствовались следующими теоретическими положениями:

—  в психологии стресс определяется, как состояние психического напряжения, возникающего у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах, например, в экстремальных и чрезвычайных ситуациях [4, с. 479];

— стрессоры – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний [4, с. 479];

— копинг – стремление к решению проблем, предпринимаемое субъектом, если требования имеют огромное значение для его хорошего самочувствия, так как эти требования мобилизуют адаптивные возможности [10; 11];

—    копинг-стратегии – это способы совладания со стресс-факторами, вызванные ответом личности на возникшую угрозу [19];

— стилевые особенности саморегуляции поведения выступают психологической основой надежности действий в условиях стресса в экстремальных ситуациях [13];

— нервно-психическая устойчивость – совокупность приобретенных или врожденных личностных качеств, психофизиологических резервов и мобилизационных ресурсов организма, которые обеспечивают оптимальное функционирование индивида в экстремальных и неблагоприятных условиях [2].

При проведении настоящего эмпирического исследования нами были использованы следующие методики:

— методика «Стратегии совладающего поведения» (ССП), адаптирована и стандартизирована в лаборатории клинической психологии НИПНИ имени Бехтерева под руководством Л.И. Вассермана [5];

— опросник «Стиль саморегуляции поведения» (ССПМ) В.И. Моросановой  [14];

— анкета «Прогноз-2», разработанная В.Ю. Рыбниковым [17].

Статистическая обработка данных. Нами был использован коэффициент ранговой корреляции Спирмена для выявления взаимосвязи двух независимых признаков у одной и той же группы испытуемых. Также нами применялся статистический критерий нормальности Колмогорова–Смирнова. Обработка результатов проводилась с использованием программного пакета SPSS, версия 17.0 (русскоязычная).

Эмпирическую выборку исследования составили 55 сотрудников ФСКН России в возрасте от 20 до 47 лет с различной календарной выслугой в органах наркоконтроля. В группе испытуемых – 7 офицеров, 20 старших прапорщиков и 28 прапорщиков. 12 сотрудников принимали участие в боевых действиях на Северном Кавказе.

В 1962 г. американский психолог Лойс Б. Мерфи, в своих исследованиях кризисов взросления ввела понятие «копинг» или «совладание». Л. Мерфи определяла «coping» как попытку индивида конструктивно преобразовать ситуацию, которая является для него угрожающей и заставляет мобилизовать свои внутренние ресурсы [22].

R. Lazarus [10] в контексте исследования стресса определяет копинг как стремление к решению проблем, предпринимаемое субъектом, если требования имеют огромное значение для его хорошего самочувствия, так как эти требования мобилизуют адаптивные возможности.

Надо заметить, что долгое время проблема копинг-поведения изучалась преимущественно зарубежными учеными и касалась только физических и психосоматических заболеваний (М. Broda, R. Moss, L. Mussgay, R. Olbrich) [22].

Первые исследования копинга в отечественной психологии были проведены в работах В.М. Ялтонского [23] и Н.А. Сироты [20] в 1994 и 1995 гг. Впервые подробно копинг-поведение сотрудников правоохранительных органов было рассмотрено в работе И.Б. Лебедева [12] в 2002 г. В отечественной психологии укрепилось понятие «совладание» (одолеть, справиться) вместо понятия «копинг» (преодолеть). «Совладание» – этот термин чаще всего используется в современных работах психологов. Совладающее поведение описано в работах отечественных авторов Л.И. Анцыферовой [1], Т.Л. Крюковой [8, 9], И.Б. Лебедева [12] и др.

В психологической науке на сегодняшний день рассматривается три основных подхода в изучении совладающего поведения (копинга).

Первая концепция. Эго-ориентированная теория совладания. Данная теория берет свое начало в психоаналитической теории З. Фрейда и в исследованиях А. Фрейд. Процесс совладания в психоаналитической теории рассматривается как эго-механизм, который используется человеком с целью снятия внутреннего напряжения. Бессознательные адаптивные механизмы являются базисной концепцией систем защит в данной модели [22].

Согласно второй концепции, совладание во многом зависит от личностных качеств человека, который, руководствуясь ими, действует в стрессовой ситуации. Согласно этой теории, определяющим фактором в выборе человеком того или иного способа поведения в стрессовой ситуации является именно устойчивость черт личности. A.G. Billings, R.H. Moos выделили три способа совладания со стрессовой ситуацией: оценка ситуации, вмешательство в ситуацию и избегание [22].

На сегодняшний день наиболее распространенной является третья концепция, теория когнитивно-феноменологического совладания со стрессом, разработанная Р. Лазарусом [10; 11] и С. Фолкман. В данной теории совладание со стрессом определяется как динамический процесс, который непосредственно имеет зависимость как от специфики ситуации, так и от когнитивной оценки самим человеком стрессовой ситуации. Выделяют два типа когнитивных оценок: первичная и вторичная. Первичная когнитивная оценка дает определение стрессовой ситуации как угрожающей или не содержащей угрозы благополучию. Вторая когнитивная оценка является дополнением первичной оценки. Вторичная оценка определяет ресурсы и механизмы преодоления стрессовой ситуации. В данной теории авторы выделяют два типа совладания со стрессом: эмоционально-ориентированный тип совладания и проблемно-ориентированный тип совладания. Эмоционально-ориентированный тип направлен, в основном, на пассивное разрешение преодоления стресса, а проблемно-ориентированный тип – на активное разрешение стрессовой ситуации.

В результате проведения теоретических и экспериментальных исследований было выявлено, что для преодоления стрессовой ситуации каждый индивид использует собственные копинг-стратегии на основе приобретенного ранее личностного опыта (копинг-ресурсы). Результат взаимодействия копинг-ресурсов и копинг стратегий определяет совладающее (стресс-преодолевающее) поведение. Копинг-стратегии – это способы совладания со стресс-факторами, вызванные ответом личности на возникшую угрозу; копинг-ресурсы – относительно стабильные характеристики индивида и социальной среды, которые способствуют развитию способов совладания со стрессом [19].

В современной психологической литературе, в стресс-преодолевающем поведении выделяют три основные базисные копинг-стратегии: «избегание», «разрешение проблемы» и «поиск социальной поддержки».

В своих работах ряд авторов подразделяют поведенческие копинг-стратегии на активные и пассивные. Активные стратегии, это такие, как: стратегия «разрешение проблем», которая является базовой копинг-стратегией в поведении человека и направлена на разрешение стрессовой или проблемной ситуации; стратегия «поиск социальной поддержки», включающая поведение человека, которое направленно на получение социальной поддержки от среды. К пассивным копинг-стратегиям относят поведение, которое содержит базисную копинг-стратегию «избегание», хотя в некоторых случаях копинг-стратегия «избегание», вполне может носить активный характер [18].

При исследовании копинг-стратегий большинство ученых придерживаются единой системы классификации способов совладания со стрессом: 1) когнитивные копинг-стратегии, направленные на переоценку ситуации; 2) копинг-стратегии, направленные на снятие эмоционального напряжения; 3) копинг-стратегии, направленные на воздействие на ситуацию; 4) успешный копинг – используются конструктивные стратегии, которые в результате приводят к преодолению трудной ситуации, вызывающей стресс; 5) неуспешный копинг – используются неконструктивные стратегии, они препятствуют преодолению трудной ситуации [22].

В трудной ситуации субъект может использовать и несколько стратегий совладания, каждая из которых может быть оценена по указанным критериям. Из этого следует, что существует взаимосвязь между личностными конструктами, помогающими человеку формировать свое отношение к трудностям, и тем, какую стратегию поведения при стрессе он выберет.

Концепция копинга сегодня становится одним из центральных аспектов современной теории стресса, а копинг-поведение рассматривается как стабилизирующий фактор, способствующий адаптации личности к воздействию различных стрессовых ситуаций. В последнее время изучение реакций на стрессовые факторы у различных категорий лиц и особенностей его преодоления все чаще рассматриваются именно с позиций когнитивно-феноменологической концепции копинга.

На основе имеющихся представлений о копинг-поведении сотрудников правоохранительных органов [6; 12; 16; 21], нами были сформированы цели и задачи собственного исследования, ориентированного на установление взаимосвязи копинг-стратегий и стилевых особенностей саморегуляции как личностного копинг-ресурса.

С помощью опросника ССП (Стратегии совладающего поведения), разработанного в НИПНИ имени В.М. Бехтерева [5], мы определили частоту выбора сотрудниками правоохранительных органов копинг-стратегий в трудных или проблемных для них ситуациях. Мы получили следующие показатели, которые представлены в табл. 1.

Таблица 1

Показатели выбора копинг-стратегий сотрудниками правоохранительных органов (средние значения в Т-баллах)

Копинг-стратегия	Т-баллы	Ранг
Конфронтация	47,5	3
Дистанцирование	47,32	4
Самоконтроль	47,05	5
Поиск социальной поддержки	45,8	6
Принятие ответственности	43,47	8
Бегство-избегание	43,78	7
Планомерное решение проблемы	52,92	1
Положительная переоценка	48,69	2

Как мы видим из таб. 1, полученные данные не выходят за пределы выраженности показателей (40–60 Т-баллов), что позволяет нам сделать вывод об умеренной степени выбора предпочтений копинг-стратегий сотрудниками правоохранительных органов. Вместе с тем мы видим, что наиболее используемыми стратегиями являются «планомерное решение проблемы» (52,92 Т-балла) и «положительная переоценка» (48,69 Т-балла).

Копинг-стратегия «планомерное решение проблемы» является активной, адаптивной проблемно-ориентированной стратегией, способствующей конструктивному разрешению проблемы. Сотрудники правоохранительных органов, использующие данную стратегию в стрессовых ситуациях, сохраняют самообладание, анализируют сложившуюся ситуацию, активно взаимодействуют с внешними факторами, предпринимают осознанные шаги к решению проблемы.

«Положительная переоценка» – копинг-стратегия направлена на преодоление стрессовых ситуаций за счет положительного переосмысления проблемы. Сотрудники, использующие данную стратегию, анализируют сложившуюся ситуацию с фокусированием на положительных аспектах. Происходит позитивная переоценка своих собственных возможностей и рассмотрение сложившейся ситуации как стимула для личностного роста. Данная стратегия является когнитивной эмоционально-ориентированной стратегией копинг-поведения.

Далее по частоте использования сотрудниками правоохранительных органов находится следующая группа копинг-стратегий: «конфронтация» (47,5 Т-баллов), «дистанцирование» (47,32 Т-балла), «самоконтроль» (47,05 Т-балла).

Наименее используемыми копинг-стратегиями у сотрудников правоохранительных органов являются «бегство-избегание» (43,78 Т-баллов) и «принятие ответственности» (43,47 Т-баллов).

«Бегство-избегание» – неадаптивная эмоционально-ориентированная стратегия. Характеризуется невозможностью решения создавшейся проблемы, накоплением трудностей.

«Принятие ответственности» – эмоционально-ориентированная стратегия. Сотрудники, использующие стратегию для преодоления стрессовой ситуации, проявляют растерянность, некомпетентность и застревание на ошибках вместо четкого плана действий. Возможно принятие чрезмерной ответственности.

Таким образом, наиболее используемыми сотрудниками правоохранительных органов копинг-стратегиями для преодоления стрессовых, трудных и проблемных ситуаций являются «планомерное решение проблемы» и «положительная переоценка». Наименее часто сотрудники правоохранительных органов используют стратегии «бегство-избегание» и «принятие ответственности».

Результаты исследования осознанной саморегуляции, полученные по опроснику ССПМ [14], наглядно представлены в табл. 2.

Таблица 2

Среднегрупповой показатель результатов по каждой регуляторной шкале

Регуляторная шкала	Количество баллов	Уровень выраженности
Планирование	6,52	Средний
Моделирование	7,6	Высокий
Программирование	6,8	Средний
Оценивание результатов	6,74	Средний
Гибкость	7,43	Средний
Самостоятельность	4,65	Средний
Общий уровень саморегуляции	34,4	Высокий

Как мы видим из табл. 2, все показатели по регуляторным шкалам соответствуют среднему уровню развитости процессов саморегуляции, кроме шкал «Моделирование» и «Общий уровень саморегуляции», которые соответствуют высокому уровню развитости.

Высокие показатели по шкале «Моделирование» позволяют нам предположить, что сотрудники правоохранительных органов с высокими показателями по данной шкале способны выделять внешние и внутренние значимые условия для достижения цели в конкретной ситуации, а также в перспективе. Такие сотрудники могут оперативно подобрать пути и способы выхода из различных ситуаций.

По шкале «Общий уровень саморегуляции» сотрудники с высокими показателями самостоятельны, адекватно и гибко реагируют на изменение условий, уверенно чувствуют себя в незнакомых ситуациях. Чем выше развит уровень общей саморегуляции, тем сотрудник легче овладевает новыми видами активности, показывает стабильные результаты в повседневной служебной деятельности.

По результатам, представленным в табл. 2 построим среднегрупповой профиль саморегуляции сотрудника правоохранительных органов (рис. 1).

Рис. 1. Среднегрупповой профиль саморегуляции сотрудника правоохранительных органов: Пл – планирование; М – моделирование; Пр – программирование; Ор – оценивание результатов

На основе среднегруппового профиля составим психологическую характеристику сотрудника правоохранительных органов с точки зрения индивидуальных особенностей личностной саморегуляции. Данный профиль является гармоничным, сформированным на высоком уровне общей саморегуляции. Все показатели регуляции в относительно равной степени хорошо развиты, при высоком уровне развития по шкале «Моделирование» и при высоком общем уровне саморегуляции. Данный индивидуальный профиль соответствует типичному профилю № 5 [14, c. 38]. Сотрудники с таким профилем обладают четкой постановкой целей деятельности, для них характерны тщательное планирование и организованность в процессе деятельности. Такие сотрудники адекватно чувствуют себя в незнакомых ситуациях, оперативно ориентируются в окружающей обстановке, обладают хорошей адаптивностью и приспособляемостью. Правильно оценивают сложившуюся ситуацию и оперативно подбирают пути выхода из нее. Сотрудники с данным профилем саморегуляции объективно и адекватно оценивают свои возможности.

Такой профиль является предпосылкой высокой успешности в различных видах деятельности, в том числе и в деятельности сотрудников правоохранительных органов.

В результате исследования взаимосвязи копинг-стратегий сотрудников правоохранительных органов со стилевыми особенностями саморегуляции были выявлены следующие статистически значимые связи, представленные в табл. 3.

Таблица 3

Значимые коэффициенты корреляции между копинг-стратегиями и осознанной саморегуляцией поведения

Копинг-стратегия	Пл	М	Пр	Ор	Г	С	ОУ
Конфронтация					,313*	,458**
Дистанцирование						,282*
Самоконтроль	,306*		,268*
Поиск социальной поддержки
Принятие ответственности		-,311*
Бегство-избегание		-,299*
Планирование решения проблемы	,294*		,332*			,291*	,348**
Положительная переоценка

Примечание: Пл – планирование М – моделирование Пр – программирование Ор – оценивание результатов Г – гибкость С – самостоятельность ОУ – общий уровень саморегуляции; «*» – корреляция значима на уровне p < 0.05; «**» – корреляция значима на уровне p < 0.01.

Как мы видим из табл. 3, значимых корреляционных связей между копинг-стратегиями «поиск социальной поддержки», «положительная переоценка» и регуляторными процессами и регуляторно-личностными свойствами не выявлено.

Нами выявлена статистически значимая слабая прямая связь между копинг-стратегией «самоконтроль» и регуляторным процессом «программирование»: коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=0,268, p<0,05. Выявлена также статистически значимая средняя прямая связь между стратегией «самоконтроль» и регуляторным процессом «планирование». Это значит, что при высокой степени развитости «програмирования» и «планирования», сотрудники правоохранительных органов для преодоления стрессовых ситуаций будут выбирать стратегию «самоконтроль». Использование копинг-стратегии «самоконтроль» предпочтительно в экстремальных ситуациях, в которых и протекает профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов.

Копинг-стратегии «принятие ответственности» и «бегство-избегание» имеют статистически значимую среднюю и слабую обратную связь с регуляторным процессом «моделирование». Коэффициент ранговой корреляции Спирмена соответственно – r=-0,311, p<0,05 и r=-0,299, p<0,05. «Моделирование» характеризует индивидуальную развитость представлений о внутренних и внешних значимых условиях, степени их осознанности. При высокой форсированности «моделирование» является одним из факторов надежности осознанной саморегуляции в препятствии формированию острого стресса [13]. Результаты данной корреляции показывают нам, что при низкой развитости регуляторного процесса «моделирование», сотрудники правоохранительных органов будут прибегать к неадаптивным стратегиям «принятие ответственности» и «бегство-избегание» для преодоления стрессовых для них ситуацияй.

Также нами выявлена статистически значимая средняя прямая связь между копинг-стратегией «конфронтация» и регуляторно-личностными свойствами осознанной саморегуляции «гибкость» – r=0,313 на уровне значимости p<0,05, и «самостоятельность» – r=0,458 на уровне значимости p<0,01. Это значит, что сотрудники, использующие преимущественно стратегию «конфронтация», имеют высокие показатели по регуляторно-личностным свойствам «гибкость» и «самостоятельность».

Выявлена статистически значимая слабая прямая связь копинг-стратегии «дистанцирование» с регуляторно-личностным свойством саморегуляции «самостоятельность», коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=0,282, на уровне значимости p<0,05. Наличие прямой связи между стратегией «дистанцирование» и регуляторно-личностным свойством «самостоятельность», позволяет нам предположить, что высокий уровень развития «самостоятельности» предполагает в стрессовых ситуациях выбор стратегии «дистанцирование».

Копинг-стратегия «планирование решения проблемы» коррелирует с такими регуляторными процессами и регуляторно-личностными свойствами осознанной саморегуляции как:

-регуляторно-личностное свойство «самостоятельность», значимая слабая прямая связь, коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=0,291, p<0,05;

-регуляторный процесс «планирование», значимая слабая прямая связь, коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=0,294, p<0,05;

-регуляторный процесс саморегуляции «программирование» и «общий уровень саморегуляции», значимая средняя прямая связь, коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=0,332 на уровне значимости p<0,05 и r=0,362 на уровне значимости p<0,01. Это значит, что при высоких показателях «общего уровня саморегуляции», развития на высоком уровне регуляторных процессов «планирование» и «программирование», а также регуляторно-личностного свойства осознанной саморегуляции «самостоятельность», сотрудники правоохранительных органов чаще всего используют копинг-стратегию «планирование решения проблемы» для преодоления стрессовой ситуации.

Для определения нервно-психической устойчивости, риска психологической дезадаптации в экстремальных ситуациях нами была использована методика «Прогноз-2» [17, c. 52]. Результаты, полученные по методике, наглядно представлены на рис. 2.

Рис. 2. Выраженность уровней нервно-психической устойчивости

Как мы видим, четвертый уровень НПУ (неудовлетворительная нервно-психическая устойчивость) не имеет ни один сотрудник, третий уровень НПУ (удовлетворительная нервно-психическая устойчивость) – 23,63 % (13) сотрудников. Второй уровень НПУ (хорошая нервно-психическая устойчивость) характеризует 43,63 % (24) сотрудников. Высокий уровень нервно-психической устойчивости (первый уровень НПУ) наблюдается у 32,72 % (18) сотрудников.

Средний показатель НПУ по выборке – 7,25 балла, что соответствует второму уровню нервно-психической устойчивости. Сотрудники со вторым уровнем НПУ (хорошей нервно-психической устойчивостью) характеризуются низкой вероятностью нервно-психических срывов в экстремальных для личности условиях. Данные сотрудники обладают адекватной самооценкой и адекватной оценкой окружающей действительности.

После проведения корреляционного анализа, нами были выявлены статистически значимые обратные связи НПУ с копинг-стратегиями: «конфронтация», «дистанцирование», «бегство-избегание», которые представлены в табл. 4.

Таблица 4

Корреляционная матрица со значимыми коэффициентами корреляции

Копинг-стратегия	НПУ
Конфронтация	-,297*
Дистанцирование	-,331*
Бегство-избегание	-,502**

Примечание: НПУ – нервно-психическая устойчивость; «*» – корреляция значима на уровне p < 0.05; «**» – корреляция значима на уровне p < 0.01.

Нами выявлена статистически значимая средняя обратная связь между НПУ и копинг-стратегиями «дистанцирование» (коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=-0,331, p<0,05), «бегство-избегание» (коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=-0,502, p<0,01), а также статистически значимая слабая обратная связь стратегии «конфронтация» (коэффициент ранговой корреляции Спирмена – r=-0,297, p<0,05). Это может означать, что при неудовлетворительной нервно-психической устойчивости у сотрудников правоохранительных органов будут преобладать неадаптивные копинг-стратегии: «конфронтация», «дистанцирование» и «бегство-избегание».

Определение НПУ является информативным средством для прогноза выбора сотрудниками правоохранительных органов копинг-стратегий совладающего поведения.

Полученные в нашем исследовании результаты позволяют нам показать, что стресс-преодолевающее поведение сотрудников правоохранительных органов является одним из важных психологических факторов обеспечения надежности, эффективности и успеха профессиональной деятельности в экстремальных условиях, как индивидуальной, так и совместной, а также подтвердить выдвинутую гипотезу о том, что стилевые особенности осознанной саморегуляции выступают значимыми факторами выбора копинг-стратегий в преодолении стрессовых ситуаций в деятельности сотрудников правоохранительных органов.

Что такое феноменология?

Что такое феноменология?

Феноменология — одно из основных направлений в философии XX в.; можно утверждать, что она останется таковым и в XXI в.

Ее предмет — фундаментальные феномены человеческого бытия: сознание и самосознание, любовь и ненависть, познание и художественное творчество, воля и желание, страх и совесть, свобода и смерть, история и историчность, личностное и ценностное бытие, бытие другого и собственное бытие и др.

В основе феноменологического метода лежит дескрипция, а не конструкция или воображение.

Феноменологическая стратегия состоит в том, чтобы отказаться редукционизма и описать вещи (в самом широком смысле) такими, какими они проявляют себя, не отсылая к чему-то другому, т.е. описать их как феномены.

Основной принцип феноменологии — «к самим вещам», что означает: преодолеть предрассудки и предвзятые мнения, освободиться от привычных установок и навязываемых предпосылок, отстраниться от методологических шаблонов и клише и обратиться к первичному, изначальному опыту сознания, в котором вещи предстают не как предметы уже имеющихся теорий, точек зрения, установок, не как нечто, на что мы смотрим глазами других, но как нечто, что само раскрывается перед нами в раскрывающемся в нас первичном опыте. Сами вещи раскрываются нам, когда мы сами раскрываемся им навстречу, когда мы не мешаем им предстать пред нами такими, каковы они суть — так же как другой человек раскрывает себя нам, когда мы внимаем ему, а не оцениваем его, когда мы лишены предвзятости и обретаем особую настроенность, меняя наши привычные, обыденные установки. «Сами вещи» — это не кантовские «вещи в себе», но это и не порождение нашего воображения. Ясно, что если мы хотим принять данность предмета такой, какой она к нам приходит, мы не должны что-либо добавлять в этот предмет «от себя», «вкладывать» в этот предмет определенные структуры нашего разума. Феноменология предлагает изучать субъективность для того, чтобы четко различить, что же принадлежит нашему сознанию, а что — предмету. Лишь описание предмета, или вещи (опять-таки в самом широком смысле) может нам дать «саму вещь».

В академическом плане возникновение феноменологии во второй половине XIX -начале ХХ века было связано с проблемами разделения

1. предметов и методов психологии и естествознания,
2. психологии и философии (в аспекте проблемы сознания)
3. психологии и логики.

Психологическая служба в школе.

Содержание:

1. Цели, содержание, принципы организации деятельности психологической службы школы.

2. Стратегии психологической работы в школе

2.1 Соотношение психологической коррекции и проектирования

1. Цели, содержание, принципы организации деятельности психологической службы школы.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА ШКОЛЫ — специализированное подразделение в системе народного образования, основной задачей которого является обеспечение условий, способствующих полноценному психическому и личностному развитию каждого ребенка, нарушение которых мешает своевременной реализации возрастных и индивидуальных возможностей учащихся и ведет к необходимости психолого-педагогической коррекции. Деятельность педагогической службы школы осуществляется практическим психологом, работающим в учебно-воспитательном учреждении (детский сад, школа, ПТУ, детский дом, школа-интернат) или в психологическом кабинете при отделе народного образования, оказывающем консультативную помощь всем учебно-воспитательным учреждениям региона. Основные направления деятельности. педагогической службы школы — психопрофилактика, психодиагностика, развитие и психокоррекция, психологическое консультирование. Психодиагностика направлена на углубленное психолого-педагогическое изучение школьника на протяжении дошкольного и школьного детства, выявление индивидуальных особенностей, определение причин нарушений в учении и поведении. Психопрофилактика направлена на формирование у педагогов и родителей потребности в получении и использовании психологических знаний о психическом развитии детей на каждом возрастном этапе с целью своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении личности и интеллекта. Задачи развивающих и психокоррекционных направлений определяются ориентацией психологической службы на обеспечение соответствия развития ребенка возрастным нормативам, помощь педагогическим коллективам в индивидуализации обучения и воспитания детей, развитии их способностей, становлении личности. Консультативная работа состоит в оказании помощи педагогам, родителям, детям по широкому кругу личностных, профессиональных и других конкретных жизненных проблем.

Цель психологической службы — обеспечение психологических условий, способствующих максимальному психическому и личностному развитию каждого школьника.

Содержание:

1. Психологическое просвещение — приобщение педагогов и родителей к психологическим знаниям.

2. Психопрофилактика — психолог должен проводить постоянную работу по предупреждению возможного неблагополучия в психическом и личностном развитии.

3. Психоконсультирование — помощь в решении тех проблем, с которыми приходят учителя, учащиеся и родители.

4. Психодиагностика — проникновение во внутренний мир школьника. Результаты обследования дают информацию по необходимости коррекции или развитии ученика, об эффективности профилактической или консультационной работы.

5. Психокоррекция — устранение отклонений.

Основная идея психологической службы — идея сопровождения, которое должно быть направлено на создание психологических условий для успешного обучения и психологического развития.

Главный принцип организации психологической службы — системность, т.е. психолог должен реализовывать все 5 функции и делать это систематически (составить рабочий план)

2. Стратегии психологической работы в школе

 В самом общем виде задачу психолога в школе можно обозначить как психологическое обеспечение педагогической деятельности. Как, каким образом такое обеспечение может строиться? Мы предлагаем выделить две стратегии, два основных направления психологической деятельности в школе. Их можно обозначить как психологическое консультирование и проектирование (или «конструирование»).

Проектирование деятельности.

Этот вид профессиональной деятельности психолога представляет собой сложное взаимодействие с представителями других специальностей (в нашем случае, это в первую очередь педагоги) по прогнозированию будущей ситуации и закладыванию в нее таких психологических условий, которые бы обеспечивали оптимальное протекание определенной социальной деятельности.

Консультирование.

Под консультированием же мы понимаем решение коррекционных задач (в самом широком смысле) уже сложившейся ситуации, т.е., иными словами, психолог должен помочь клиенту (отдельному человеку, группе, организации) адаптироваться к уже существующим условиям.

Можно сказать, что если при консультировании цель психолога — максимальное проникновение в особенности конкретного случая и поиск психологических механизмов его коррекции, то при проектировочной деятельности его задачей становится выявление психологического содержания определенного вида ситуаций. Для полноценной проектировочной деятельности необходимо взаимодействие психолога с другими специалистами, только совместно с педагогами возможно провести содержательный анализ педагогической деятельности, вычленить ее психологические составляющие. Можно также говорить о необходимости сотрудничества с социологами, например, для выявления тех социальных тенденций, которые определяют развитие всей системы образования в обществе, или для прогнозирования направления изменений в межпоколенных отношениях, которые, конечно, являются важным фактором сферы воспитания.

Проектировочная деятельность.

Выделив такой вид активности психолога в школе, как проектировочная деятельность, остановимся на ее содержании. Первый аспект этой работы представляет собой психологическое обеспечение организационных решений всей системы образования и отдельных ее элементов. Возрастные границы начала обучения в школе, проблема дифференциации обучения, влияние всеобщности и обязательности обучения на его качество, связь выбора учебного заведения и места жительства, — все эти вопросы требуют комплексного решения с учетом в том числе и психологических аспектов. Причем привычное для психологов внутринаучное деление на «разные психологии» в практической деятельности не проходит. Так, в жизни современной школы тесно переплетены проблемы, которые мы могли бы отнести к психологии педагогической, возрастной, медицинской и, конечно, социальной. Разделить их в реальной деятельности довольно трудно и вряд ли необходимо. Однако при попытке профессиональной рефлексии, которой мы сейчас занимаемся, такое деление необходимо. Поэтому в дальнейшем мы, естественно, большее внимание будем уделять социально-психологической проблематике, которая, с одной стороны, в достаточном объеме представлена в работе школьного психолога, а с другой — является составляющей многих сложных комплексных задач.

Ключом к решению многих проблем этого направления деятельности психолога в системе образования выступает анализ функционирования школы как института социализации. Одним из аспектов этого анализа будет состояние нынешнего общества и такая его характеристика как нестабильность. Другим аспектом является анализ организации жизни школы.

 2.1 Соотношение психологической коррекции и проектирования

Успешная проектировочная работа психолога в школе создает условия для оптимального решения педагогических задач. Мы посвятили анализу данной стратегии психологической работы большую часть главы. Это вызвано двумя причинами. Первое, это относительно новый взгляд на практическую психологическую работу и он не слишком широко представлен в литературе. Второе направление — психологическое консультирование, — наоборот, пользуется очень широкой популярностью и существует большое число работ как обобщающего характера, так и посвященных конкретным методом коррекции.

Все же скажем несколько слов о коррекционной стратегии и прежде всего отметим некоторые важные особенности проведения психологического консультирования в школе. Школьный психолог часто выступает связующим звеном между клиентом (ученик, учитель, иногда родители) и психологом, специалистом более узкого профиля. Это требует от него ориентации в широком круге психологических проблем и диагностических навыков. Своеобразна ситуация с таким постулатом коррекционной работы, как проведение ее лишь при непосредственном обращении человека к консультанту. Особенностью работы школьной психологической службы является некоторая «смещенность» роли клиента. Часто первым собеседником психолога бывает учитель (или родитель), который просит помощи в работе с каким-либо учеником. Таким образом, психолог получает как бы двух «клиентов»: реального — учителя и потенциального — ребенка. Это требует дополнительной работы как с обратившимся за помощью, так и с тем, на кого, возможно, должна быть направлена психологическая коррекция.

Еще одна особенность деятельности школьного психолога состоит в том, что он сам может выступить для себя заказчиком на работу с тем или иным проблемным случаем. Так, проведя предварительно этап диагностики, он может предвидеть те случаи, с которыми впоследствии могут обратиться к нему клиенты. Будучи включенным в школьную жизнь, наблюдая и исследуя ее, психолог может выйти на кризисную ситуацию в самом начале ее возникновения, до того, как она будет осознана ребенком или же взрослым. Эта особенность позиции школьного психолога приводит к внешнему стиранию грани между работой чисто консультационной (коррекцией уже сложившейся ситуации) и проектировочной (попыткой создать условия для оптимального развития конкретного ребенка, эффективности педагогической деятельности конкретного учителя, функционирования школы как целого).

Итак, мы кратко рассмотрели два основных направления работы психолога в школе — проектирование и консультирование.

Школьная психологическая служба должна осуществлять работу, направленную на исправление уже сложившейся ситуации, а также создавать программы, которые обеспечили бы возможность избежать множества психологических ошибок, трудностей в педагогической деятельности.

Психология стратегий принятия решений

Вы должны принимать как большие, так и мелкие решения каждый день своей жизни. Что ты хочешь съесть на завтрак? В какое время вам следует встретиться с другом за ужином? В какой колледж пойти? Сколько детей ты хочешь иметь?

Обзор

Столкнувшись с некоторыми решениями, у вас может возникнуть соблазн просто подбросить монетку и позволить случаю определить вашу судьбу. В большинстве случаев мы следуем определенной стратегии или серии стратегий, чтобы прийти к решению.

Для многих относительно незначительных решений, которые мы принимаем каждый день, подбрасывание монеты не будет таким ужасным подходом. При принятии некоторых сложных и важных решений мы, скорее всего, потратим много времени, исследований, усилий и умственной энергии, чтобы прийти к правильному выводу.

Итак, как именно работает этот процесс? Ниже приведены некоторые из основных стратегий принятия решений, которые вы можете использовать.

Одноэлементная модель

Этот подход предполагает, что ваше решение зависит исключительно от одной функции.Например, представьте, что вы покупаете мыло. Столкнувшись с большим разнообразием вариантов в вашем местном супермаркете, вы решаете основывать свое решение на цене и покупать самое дешевое из доступных видов мыла. В этом случае вы проигнорировали другие переменные (например, запах, бренд, репутацию и эффективность) и сосредоточились только на одной функции.

Подход, основанный на единственной функции, может быть эффективным в ситуациях, когда решение относительно простое и у вас мало времени. Однако, как правило, это не лучшая стратегия при принятии более сложных решений.

Модель с дополнительными элементами

Этот метод включает в себя учет всех важных характеристик возможных вариантов и затем систематическую оценку каждого варианта. Такой подход лучше подходит для принятия более сложных решений.

Например, представьте, что вы хотите купить новую камеру. Вы составляете список важных функций, которые должна иметь камера, а затем оцениваете каждый возможный вариант по шкале от -5 до +5.

Камеры, обладающие важными преимуществами, могут получить оценку +5 по этому фактору, а камеры с серьезными недостатками могут получить оценку -5 по этому фактору.После того, как вы изучили каждый вариант, вы можете подвести итоги, чтобы определить, какой вариант имеет наивысший рейтинг.

Модель аддитивных функций может быть отличным способом определения наилучшего варианта для множества вариантов. Однако, как вы понимаете, это может занять довольно много времени и, вероятно, не лучшая стратегия принятия решений, если у вас мало времени.

Исключение по аспектам Модель

Модель исключения по аспектам была впервые предложена психологом Амосом Тверски в 1972 году.При таком подходе вы оцениваете каждый вариант по одной характеристике за раз, начиная с той функции, которую вы считаете наиболее важной. Если элемент не соответствует установленным вами критериям, вы вычеркиваете его из списка вариантов. Ваш список возможных вариантов становится все меньше и меньше по мере того, как вы вычеркиваете элементы из списка, пока вы в конечном итоге не придете только к одной альтернативе.

Принятие решений

Предыдущие три процесса часто используются в случаях, когда решения довольно просты, но что происходит, когда присутствует определенный риск, двусмысленность или неопределенность? Например, представьте, что вы опаздываете на урок психологии.

Следует ли вам ехать с превышением допустимой скорости, чтобы добраться вовремя, но при этом рискуете получить штраф за превышение скорости? Или вам следует ограничить скорость, рискнуть опоздать и, возможно, получить баллы за пропуск запланированной популярной викторины? В этом случае вы должны взвесить вероятность того, что вы опоздали на встречу, с вероятностью того, что вы получите штраф за превышение скорости.

Принимая решение в такой ситуации, люди склонны использовать две разные стратегии принятия решений: эвристику доступности и эвристику репрезентативности.Помните, что эвристика — это практический умственный ярлык, который позволяет людям быстро принимать решения и выносить суждения.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведется главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста Verywell Mind делится советом, который поможет вам принимать более правильные решения.

Эвристика доступности

Когда мы пытаемся определить, насколько вероятно что-то, мы часто основываем такие оценки на том, насколько легко мы можем вспомнить похожие события, происходившие в прошлом.Например, если вы пытаетесь определить, следует ли вам превысить ограничение скорости и рискнуть получить штраф, вы можете подумать о том, сколько раз вы видели, как полицейский останавливал людей на определенном участке шоссе.

Если вы не можете сразу придумать какие-либо примеры, вы можете пойти дальше и рискнуть, поскольку эвристика доступности привела к вашему заключению, что немногие люди останавливаются из-за превышения скорости на вашем конкретном маршруте. Если вы можете вспомнить множество примеров того, как людей останавливали, вы можете решить просто перестраховаться и проехать рекомендованное ограничение скорости.

Эвристика репрезентативности

Этот мысленный ярлык включает сравнение нашей текущей ситуации с нашим прототипом определенного события или поведения. Например, пытаясь определить, следует ли вам ускориться, чтобы добраться до класса вовремя, вы можете сравнить себя со своим изображением человека, который, скорее всего, получит штраф за превышение скорости.

Если ваш прототип — это неосторожный подросток, который водит хот-род, а вы молодая бизнес-леди, которая водит седан, вы можете оценить, что вероятность получить штраф за превышение скорости довольно мала.

Слово от Verywell

Процесс принятия решений может быть как простым (например, случайный выбор из имеющихся вариантов), так и сложным (например, систематическая оценка различных аспектов существующих вариантов). Используемая нами стратегия зависит от различных факторов, в том числе от того, сколько времени у нас есть на принятие решения, от общей сложности решения и степени неоднозначности.

Новая психология стратегического лидерства

Вкратце об идее

Фирмы обычно группируются вокруг нескольких стратегических позиций, оставляя другие незанятыми.

Острая конкуренция на этих оккупированных горных вершинах затрудняет получение фирмами привлекательной прибыли. Превосходные возможности открываются на незанятых вершинах гор. Поскольку они «когнитивно далеки» — далеки от статус-кво, — их трудно распознать и действовать, поэтому конкуренция слабая.

Стратеги обучены анализировать экономические силы, когда они хотят определить превосходные возможности. Но аналитика обычно не выявляет те идеи, которые меняют статус-кво.

Недавние исследования человеческого познания показывают, что лидерам лучше использовать ассоциативное мышление, чтобы замечать, действовать и узаконивать отдаленные возможности. Им следует научиться проводить аналогии, например, с предприятиями в других отраслях. Оказывается, новое изобретение опирается не только на рациональность, но и на интуицию.

В этой статье рассматриваются способы стимулирования ассоциативного мышления и вовлечения заинтересованных сторон в этот путь.

Майкл Портер начал свою классическую статью о «пяти силах» следующими предложениями:

«По сути, задача стратега — понимать конкуренцию и справляться с ней.Однако часто менеджеры определяют конкуренцию слишком узко ».

Трудно представить себе более подходящее открытие здесь. В этой статье я утверждаю, что доминирующие сегодня представления о практике бизнес-стратегии, определенные Портером на этих страницах три десятилетия назад, основываются на конкретной и, следовательно, частичной интерпретации конкуренции. В результате получается столь же частичная картина работы стратега.

Проблема не в том, чему обучены стратеги: точка зрения Портера сильна — настолько сильна, что она доминировала как в обучении, так и в практике бизнес-стратегии в течение 30 лет.Проблема заключается в том, чему стратегические лидеры не обучены. В карикатурной форме взгляд Портера изображает стратегов как экономистов-практиков, которые профессионально анализируют рыночные силы и управляют ими. Я предлагаю, чтобы стратегические лидеры также были психологами-практиками, которые умело анализируют свои мысли и мысли других людей и управляют ими. Чтобы расширить таким образом роль стратега, я предлагаю интерпретацию конкурентной игры, которая отличается от игры Портера. Посмотрим, как это сделать.

При рассмотрении работы стратегического лидера естественной отправной точкой является конкуренция.Острая конкуренция затрудняет получение компаниями привлекательной прибыли от инвестиций. Эта общая истина подразумевает, что стратеги должны искать возможности там, где конкуренция слабая. По мнению Портера, компании конкурируют не только со своими прямыми конкурентами, но и со своими клиентами и поставщиками. Все эти игроки создают ценность и соревнуются за кусок пирога. Чтобы определить лучшие позиции, стратег должен обратить внимание на всю вертикальную цепочку экономической активности.Эта более полная картина в значительной степени помогает стратегам определять успешные стратегии, которые, как утверждает Портер, являются «разными, уникальными и далекими от существующего положения вещей».

Теперь давайте посмотрим на конкуренцию с другой точки зрения, ориентированной на стратегов. Стратег должен по-прежнему искать возможности там, где слабая конкуренция. Но интенсивность конкуренции, с которой сталкивается фирма, не рассматривается в контексте того, насколько она уязвима для рыночных сил в цепочке создания стоимости.Вместо этого он рассматривается в контексте того, насколько сложно определить превосходные возможности и реализовать их. Возможность может быть свободна от конкурентного давления именно потому, что ни один стратег не мог ее представить или привести организацию к ее реализации. Следуя этой логике, лучшими стратегическими возможностями являются те, которые труднее всего обнаружить и реализовать.

Давайте рассмотрим эту логику более внимательно. Представьте себе бизнес-среду с многочисленными возможностями и конкурентами.Представьте себе, что все эти фирмы возглавляются всеведущими лидерами, которые могут видеть весь спектр возможностей и легко направлять свои войска на желаемые позиции. Что бы произошло при таком сценарии? Все высшие позиции будут быстро отброшены. Но в реальном мире стратегические лидеры не всеведущи, а значит, остаются открытыми превосходные возможности. Более того, поскольку у большинства бизнес-стратегов схожие представления, они видят и используют одни и те же возможности, но упускают из виду одни и те же привлекательные возможности.

Эти упущенные из виду возможности, которые я называю «когнитивно далекими», потому что их распознавание требует умственного скачка, не только трудно обнаружить. С ними также трудно действовать, потому что они часто требуют изменения фирменного стиля, чему сотрудники обычно сопротивляются. И их трудно узаконить, потому что они контрастируют с представлением компании, которое поддерживают ключевые внешние заинтересованные стороны, такие как финансовые аналитики. Такой образ мышления предполагает, что важнейшим компонентом стратегического лидерства является умственная способность замечать возможности, невидимые для соперников, и управлять восприятием других соответствующих сторон, чтобы привлечь их.

Известная бизнес-история подчеркивает различия между двумя точками зрения. В конце 1930-х Чарли Меррилл удивил банковское сообщество своей стратегией, которая расширила банковские услуги на новый огромный рынок среднего класса и сделала Merrill Lynch одной из самых успешных компаний в истории корпоративной Америки. Через призму Портера эта возможность существовала потому, что одна конкурентная сила (клиенты) была уязвима для другой (банки, как это было переосмыслено в Merrill Lynch).Другие конкурентные силы были сильными, но клиенты были слабыми, и Чарли Меррилл воспользовался этой уязвимостью. Линза Портера говорит нам, что Меррилл был великим лидером из-за его превосходной способности понимать фундаментальную экономику бизнеса.

Но через призму, которую я предлагаю, вырисовывается иная картина: возможность, которую открыл Чарли Меррилл — банки как «финансовые супермаркеты», предлагающие широкий спектр продуктов множеству клиентов, — ранее не использовалась, потому что никто не мог ее представить. несмотря на то, что многие банкиры отчаянно боролись за прибыль.Другими словами, Меррилл не просто читал экономику бизнеса — он переосмыслил ее с помощью аналогии, которая содержала глубокое понимание, которого не было у других банкиров. Более того, он убедил как внутренних сотрудников, так и внешние заинтересованные стороны, такие как клиенты и кредиторы, в том, что его идея заслуживает внимания. Меррилл был великим лидером благодаря своей превосходной способности управлять мыслительными процессами — его собственным аналогическим рассуждениям, которые привели его к представлению стратегии финансового супермаркета, и мышлению других, что помогло им принять переосмысление бизнеса и привлечь заинтересованные стороны. .

Изменение точки зрения радикально. Это переход от рынков к сознанию, от стратегических лидеров, которым необходимо понимать рыночные силы и справляться с ними, к тем, кто также должен понимать мыслительные процессы и справляться с ними. Этот сдвиг не умаляет экономического подхода к бизнес-стратегии — глубокая оценка рыночных сил является важнейшим компонентом работы стратега. Скорее, он смягчает непредвиденные последствия доминирования линзы Портера: недостаточное внимание, уделяемое неэкономической роли стратега, особенно психологическим аспектам стратегического лидерства.

В эпоху, предшествовавшую Портеру, существовали сложные знания о рыночных силах, но они не интерпретировались через призму того, что необходимо для достижения превосходных результатов. Таким образом, это не было полезным, действенным руководством по конкурентной стратегии. Ключевой вклад Портера состоял в разработке этой линзы с использованием структуры, которая связала превосходные возможности с интенсивностью рыночных сил и показала стратегам, как искать уязвимости в этих силах и использовать их. Сегодня достижения в области поведенческих и когнитивных дисциплин дают нам новые знания, которые могут с пользой расширить роль стратегического лидера.Опять же, нам нужна линза, которая помогает стратегам интерпретировать эти знания, поскольку они связаны с стремлением к превосходной производительности. Предлагаемая мною линза связывает превосходные возможности со способностью стратегических лидеров замечать их, действовать в соответствии с ними и узаконивать их. Я использую недавние работы в области когнитивных и неврологических наук, чтобы показать, как стратегические лидеры могут управлять соответствующими умственными процессами и преодолевать собственные и чужие когнитивные ограничения в реализации отдаленных возможностей.

Трудный поиск отдаленных возможностей требует стратегических лидеров, которые являются хорошими экономистами и хорошими психологами.

Фреймворк

Портера и предложенный здесь охватывают разные области. Несмотря на различия, эти два подхода сходятся во мнении, что наилучшие возможности лежат далеко от существующего положения вещей. Таким образом, они дополняют, а не заменяют. Трудный поиск отдаленных возможностей требует стратегических лидеров, которые являются хорошими экономистами и хорошими психологами.

Проблема с когнитивно далекими возможностями

Излагая эту новую перспективу, первым шагом является изучение того, что особенно затрудняет стратегическим лидерам выполнение трех ключевых задач: обнаруживать возможности, действовать в соответствии с ними (вовлекать сотрудников) и узаконивать их (привлекать внешние заинтересованные стороны). ).Все ограничения являются результатом проблем с управлением ментальными представлениями, с помощью которых люди интерпретируют конкурентную среду.

Возможности обнаружения.

Исследования говорят нам, что менеджеры довольно хорошо умеют определять возможности — и прогнозировать результаты действий, — которые когнитивно близки к тому, что их компании уже делают. Расширение Walmart на пригородные территории — пример «закрытой» возможности. Первоначальная стратегия компании заключалась в размещении магазинов только в сельской местности, поэтому этот шаг действительно означал большое и сложное изменение: изменилась структура затрат и операционная организация Walmart; Кроме того, компании нужно было реагировать на самые разные привычки покупателей из пригорода.Тем не менее, этот шаг был постепенным в том смысле, что Walmart менял только один из многих своих стратегических столпов. Его руководители смогли легко распознать возможность и умело ее оценить.

Мы также знаем, что в большинстве отраслей компании группируются вокруг относительно небольшого числа стратегических позиций и в каждом кластере придерживаются схожих концепций конкуренции. Рассмотрим мотоциклетную промышленность, в которой есть два основных кластера фирм. Японские производители — Honda, Yamaha, Suzuki и Kawasaki — соревнуются в технических инновациях и снижении затрат.Мировые Харлей-Дэвидсоны и Дукати смотрят на свой бизнес совсем с другой стороны — как на развлечение. Вот как Федерико Миноли, генеральный директор и председатель Ducati с 1996 по 2007 год, описал свое решение построить музей в честь фирмы до того, как он отремонтирует поврежденный завод: «Ducati — это не мотоциклетная компания и не только ее. Мы продаем нечто большее: мечту, страсть, кусочек истории ». Проанализируйте большинство отраслей, и вы обнаружите похожую ситуацию: две или три группы компаний борются за позиции на одних и тех же двух или трех конкурентоспособных горных вершинах.Теперь рассмотрим основные авиакомпании США. Все они много лет боролись в жестокой конкуренции за одну и ту же позицию, пока Херб Келлехер из Southwest Airlines не увидел другой, недорогой способ соревноваться.

Маловероятно, что существуют действительно превосходные близкие возможности, которые не были обнаружены. На каждой должности у нас есть много фирм с близорукими менеджерами, которые носят одни и те же линзы. Они хорошо видят то, что им близко, и так же видят конкурентную среду. В той мере, в какой существуют превосходные возможности, они будут когнитивно далекими.Таким образом, задача стратегических лидеров — научиться их видеть.

Только когда Меррилл переосмыслил финансовые услуги как супермаркет, ему стал виден новый способ конкуренции.

Давайте вернемся к концепции финансового супермаркета Чарли Меррилла. Эта поистине радикальная идея нарушила многочисленные отраслевые условности: она ориентирована на средний класс, а не на богатых американцев; она приняла низкозатратный массовый мерчандайзинг; представила концепцию торговой сети; и предлагал большое разнообразие продуктов.Как Меррилл смог обнаружить эту когнитивно далекую возможность? Оказывается, когда он разрабатывал эту идею, он буквально думал о супермаркетах. (В статье 1941 Fortune об этом сообщалось следующим образом: «Теория заключалась в том, что если для продуктовой сети — хороший бизнес — предлагать покупателю овощей выбор мяса, то для Merrill Lynch также должно быть разумно предложить коммерческий хеджер — шанс инвестировать в новую эмиссию или открыть счет акций »). И только когда он переосмыслил управляемый инвестиционный бизнес как бизнес в супермаркете, ему стал виден новый способ конкуренции.

Использование возможностей.

Тот факт, что стратегический лидер способен совершить когнитивный скачок, необходимый для того, чтобы увидеть отдаленную возможность, не означает, что остальная часть организации также может совершить скачок. Заставить других увидеть то, что видит он или она, — и принять это — чрезвычайно сложно. (Намного легче убедить организацию использовать дополнительные, менее рискованные возможности. Фактически, именно для этого и созданы организации.) Когда когнитивный сдвиг требует изменения идентичности фирмы, сопротивление становится еще более упорным, особенно когда идентичность имеет долгую историю и пропитана моральными ценностями.По словам Джеймса Марча из Стэнфорда, живой легенды в области изучения организаций, «если лидер пытается двинуться в незнакомые места, организация, скорее всего, отклонит его усилия».

Когда Джордж Фишер возглавил компанию Kodak в 1993 году (только что возглавив кардинальную реструктуризацию Motorola), он осознал, что наибольшие возможности компании связаны с цифровыми фотоаппаратами. Он предвидел радикальное стратегическое изменение курса. Проблема заключалась в том, что у организации был укоренившийся взгляд на фотоиндустрию и свое собственное положение: в фотографии были камеры, а была пленка.Организация твердо верила, что Kodak была кинокомпанией. Таким образом, несмотря на то, что Kodak располагала лучшими технологиями цифровых фотоаппаратов, доступными во всем мире, компания не смогла сделать шаг к тому, чтобы рассматривать себя как компанию, производящую камеры. Когда Фишер приступил к реализации своей стратегии, он, вероятно, недостаточно оценил расстояние между своим видением и чувством самого себя в Kodak. Менеджеры компании, особенно менеджеры среднего звена, поверхностно подчинились, но в конечном итоге сопротивлялись перенаправлению Фишера. В результате, несмотря на его стратегическую проницательность и управленческие способности, разочарованный Фишер покинул компанию через несколько лет после своего прибытия.

Убедить сотрудников в необходимости переосмысления исторической идентичности компании — самое сложное из многих препятствий, которые лидеру, возможно, придется преодолеть при привлечении внутренних заинтересованных сторон. Например, фирме, возможно, придется приобрести незнакомые возможности или ключевые таланты, и эта деятельность тоже проблематична.

Узаконивание возможностей.

Внешние заинтересованные стороны, во всяком случае, еще более неохотно соглашаются с новой концептуализацией идентичности компании или стратегических возможностей, присущих отрасли.Их нежелание часто отражается на компании и может привести к тому, что менеджеры преждевременно откажутся от перспективных новых направлений.

Например, на заре создания интернет-порталов по меньшей мере две бизнес-модели конкурировали за легитимность. Некоторые фирмы, в том числе Lycos и Infoseek, считали себя высокотехнологичными конкурентами в технологической отрасли. Другие, включая Yahoo, считали себя медиа-компаниями; эта группа особенно активно общалась с заинтересованными сторонами в отрасли. Альтернативные представления соревновались за внимание и ресурсы.В конечном итоге внешние заинтересованные стороны — финансовые аналитики, специализированная пресса, потенциальные клиенты и т. Д. — одобрили представление средств массовой информации. В результате большинство компаний этого бизнеса начали конкурировать как медиакомпании. Пожалуй, лучшая стратегия осталась неиспользованной не потому, что компании не смогли ее обнаружить и действовать в соответствии с ней, а потому, что они не смогли узаконить ее в глазах внешних заинтересованных сторон. Когда несколько лет спустя в этот бизнес вошел Google, он стал убедительным аргументом в пользу технологической стратегии, и мы знаем, как развивалась эта история.

Почему внешним игрокам трудно принять новый стратегический ландшафт? Проблема, опять же, в когнитивных процессах. У заинтересованных сторон есть определенный способ организации и интерпретации отрасли. Исследование, проведенное Эзрой Цукерманом из Массачусетского технологического института, показывает, что чем дальше новая стратегия уводит фирму от ее исторической идентичности, тем больше ее игнорируют финансовые аналитики и другие институциональные игроки. И эта негативная реакция внешних заинтересованных сторон влияет на конкурентное поведение фирм: исследования Мэри Беннер из Университета Миннесоты показывают, что, когда фирмы сталкиваются с таким сопротивлением, они, как правило, уклоняются от своего намерения реализовать новую инициативу.

Сила ассоциативного мышления

Ограничение способности стратегических лидеров выявлять, действовать и узаконивать отдаленные возможности проистекает из общего корня: проблемы управления своими собственными и ментальными представлениями других людей. Конкуренты Чарли Меррилла боролись за положение на той же горе, не сумев придумать новые подходы к банковскому делу, которые открыли бы отдаленные возможности. Джорджу Фишеру не удалось убедить сотрудников Kodak в том, что их представление о компании как о кинокомпании устарело.И Lycos отказался от хорошей стратегии, потому что она не могла убедить Уолл-стрит в том, что ее концептуальное представление о новом бизнесе было наилучшим. В каждом случае неудача напрямую связана с тем, могут ли стратегические лидеры управлять своими мысленными представлениями и представлениями других.

Ассоциативное мышление может помочь стратегическим лидерам управлять ментальными представлениями. Когда мы сталкиваемся с новой ситуацией, наш мозг автоматически ищет и извлекает из долговременной памяти прошлый опыт или типы опыта (то есть категории), которые имеют некоторое сходство.После вызова эти ментальные структуры перемещаются на передний план нашего сознания. (Дуглас Хофштадтер, крупный участник исследований по аналогии, описывает это так: ментальная структура переходит от «сна в глубинах долговременной памяти к веселому танцу в центре внимания ума».) Они становятся основой. на котором мы представляем и интерпретируем новую ситуацию. Исследования мозга показывают, что ассоциации играют центральную роль в мышлении и на них влияют предубеждения, отношения и эмоциональные состояния.

Ассоциативное мышление — это естественный механизм интеллектуальных рассуждений о новых и неоднозначных контекстах.

Почему ассоциации так полезны для определения отдаленных возможностей? Вернемся к двум нашим основным взглядам на стратегическое мышление. Первый — использовать логические дедуктивные рассуждения. Модель пяти сил Портера служит примером этого подхода: она устанавливает дисциплину и упрощает допущения, которые помогают стратегу определить вероятные будущие сценарии и вывести соответствующее стратегическое решение.Второй подход основан на ассоциациях. Здесь стратег сравнивает бизнес-ситуацию с чем-то еще, с чем он столкнулся прямо или косвенно. Затем она формирует новое мысленное представление, которое переделывает текущую ситуацию в терминах старой. В то время как дедуктивное мышление чрезвычайно жаждет информации, ассоциативное мышление требует только, чтобы стратег идентифицировал несколько параллелей между двумя ситуациями. Таким образом, дедуктивный метод особенно эффективен в относительно знакомых контекстах, например, при экспансии Walmart на пригородные рынки.Аналогия — более естественный механизм для разумного рассуждения о контекстах, которые новы и окружены значительной двусмысленностью. (См. Врезку «Что такое ассоциативное мышление?»)

Есть вторая и, на мой взгляд, более важная причина, по которой ассоциативные процессы в определенных ситуациях являются более мощной основой для выявления отдаленных возможностей. Аналитические основы, подобные системе Портера, широко используются корпоративными стратегами и стратегическими консультантами. Проблема в том, что они приводят к общим мысленным представлениям, которые ведут компании в одни и те же места: игроки отрасли определяют одни и те же возможности и действуют, используя одни и те же возможности.Чтобы нарушить это равновесие, стратег должен развивать по-настоящему новые представления о конкурентном пространстве, как это сделал Чарли Меррилл для банковского дела. Он начал с традиционного (банковское дело как услуга для богатых). Затем он создал для себя иную картину этой реальности (супермаркет с множеством продуктов и клиентов), что позволило ему по-новому интерпретировать конкурентную среду в новом и действенном виде. Используя аналогию, чтобы связать ранее далекие идеи («банк» и «супермаркет») друг с другом, он смог увидеть возможности, которые были невидимы для его конкурентов.

Очевидно, что анналы бизнеса содержат безграничный источник стратегических контекстов, которые менеджеры могут использовать для создания новых представлений. Что делает аналогию особенно действенной по сравнению с другими менее структурированными формами творческого мышления (например, мозговой штурм или рекомбинация), так это то, что вполне возможно создать дисциплинированные процессы для управления этим типом мышления. (См. Врезку «Как научить ассоциативному мышлению».)

Ассоциативное мышление также поддерживает работу по убеждению организации или внешних заинтересованных сторон в том, что новая возможность имеет смысл.Люди — это ходячие ассоциативные машины. Сотрудники, реагирующие на новую идею стратегического лидера, будут создавать ассоциации независимо от того, осознают они это или нет. Они собираются классифицировать идею — классифицировать ее как похожую на что-то еще, что они знают или испытали. Категории воплощают оценочные суждения: некоторые категории, которые нам нравятся; другие — нет. Некоторые из них мы считаем правильными; другие ошибаются. Когда идея классифицируется, она сразу же проникается этими суждениями. Если категория означает что-то негативное, люди будут сопротивляться этой идее.Поэтому ключевым императивом для стратега является удержание людей от создания сильно заряженных или спорных ассоциаций. Использование неправильной категории может иметь катастрофические последствия для попытки убеждения.

Давайте вернемся к простой классификации фотобизнеса Kodak и сотрудников. Для них пленка была хорошей, а фотоаппараты — плохими. У Фишера была отличная стратегия для Kodak. Но его риторика — мы кинокомпания, а не просто кинокомпания — скорее всего, задела не тот нерв, вызвав дихотомию «пленка-камера» и подтолкнув его стратегию к неправильной стороне этого разрыва.

Роль стратегического лидера

Чтобы обнаружить отдаленные возможности, стратег должен определить соответствующие репрезентации бизнеса. Лучший способ добиться этого — использовать техники ассоциативного мышления. Но не заблуждайтесь: правильно использовать ассоциативное мышление сложно. Стратеги часто проводят поверхностное сходство между новыми ситуациями и прошлыми. (Мы с Яном Ривкиным писали об этой проблеме в статье «Как на самом деле думают стратеги: использование силы аналогии», HBR, апрель 2005 г.) Эта тенденция усугубляется подтверждающей природой человеческого разума. Глубокий опыт в одной отрасли может предрасположить стратега взглянуть на другую отрасль через ту же призму, даже если они не похожи друг на друга. Стратеги часто выборочно ищут доказательства, подтверждающие аналогию, вместо того, чтобы искать подсказки, которые поддерживают или опровергают ее. Эмоциональные факторы также могут исказить мышление. Хорошие стратеги должны распознавать эти тенденции и противостоять им.

Когда дело доходит до действий и узаконивания отдаленной возможности, стратег идет по трудному пути.Простое повышение вероятности изменения вызовет ассоциации у внутренних и внешних заинтересованных сторон. (Многие из них будут бессознательными, но от этого не менее сильны.) Лидер должен найти метафоры, аналогии и образы, которые вызывают ассоциации, на которые он надеется. Чтобы добиться этого неизменно, стратегу потребуется почти идеальное понимание того, как работают умы заинтересованных сторон. Хотя это явно невозможно, хорошая новость заключается в том, что исследования психологии категоризации достигли огромного прогресса за последние несколько десятилетий, и скоро будут достигнуты большие успехи в применении этой работы к конкурентным ситуациям, которые актуальны для стратегов.

Стратегов часто призывают «мыслить нестандартно». В самом деле, многое из того, что имеет стратегическое значение, является когнитивно далеким. Но идея о том, что люди могут просто решить думать иначе, чем они думали в прошлом или как их конкуренты, является бредовой. Им нужны инструменты, которые привносят новое измерение психологического понимания роли стратега.

Используя структурированное ассоциативное мышление, лидеры могут научиться справляться с когнитивно далекими людьми и разработать методы переосмысления бизнеса.Они могут научиться побуждать других к аналогичным переосмыслениям, вызывая правильные ассоциации. С этой новой психологической концепцией стратегического лидерства когнитивно далекое становится возможным.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль – август 2011 г.

Психология дизайна: 8 стратегий для использования в ваших проектах

Психология, изучение человеческого разума, — очень сложный предмет, с которым борются даже ученые.Фактически, ученые и исследователи все еще пытаются выяснить, почему нам снятся сны, когда мы спим.

Однако, благодаря многим исследованиям, многолетним исследованиям и самоотверженности таких блестящих умов, как Зигмунд Фрейд, теперь у нас есть общее понимание того, как работает человеческий разум.

Как оказалось, наш разум заранее запрограммирован на то, чтобы реагировать на определенные вещи определенным образом. Есть также определенные модели того, как наш разум реагирует и как мы думаем. В психологии эти паттерны называются «схемами».Исследователи также нашли стратегии, которые могут влиять на эти модели, чтобы контролировать наши реакции.

Все, от фокусников до крупных брендовых корпораций и средств массовой информации, использовали и использовали эти стратегии в течение нескольких поколений. Чтобы влиять на наше поведение и продавать товары.

В этом руководстве мы рассмотрим, как вы можете применить те же психологические стратегии, которые они используют, на благо других. И создавайте более качественные и эффективные дизайны.

Что такое психология дизайна?

Психологию дизайна можно определить по-разному.В основном это изучение влияния дизайна на человеческий разум и поведение. И использование шаблонов нашего разума для создания эффективных впечатлений.

Вы когда-нибудь задумывались, почему зеленый цвет у нас ассоциируется с природой? Или почему монеты имеют округлую форму? Или почему знаки «продается» и «стоп» имеют красный цвет?

Если вы внимательно посмотрите на дизайн вокруг вас, вы начнете замечать определенные закономерности. И все они связаны со схемами.Мы постараемся объяснить некоторые из них в этом руководстве.

Как сделать ваш дизайн более эффективным

В 2008 году группа исследователей провела исследование, чтобы проверить, как воздействие бренда может влиять на сознание. Короче говоря, исследователи показали два логотипа бренда для двух групп людей.

Первой группе был показан логотип Apple. Компания, известная своими инновационными продуктами и своим подходом «мыслить иначе». А другой группе был показан логотип IBM, компании, известной своими техническими продуктами.

После демонстрации этих логотипов исследователи попросили участников выполнить задание. Группа, которой показали логотип Apple, продемонстрировала более творческий подход к результатам, чем группа, которой был показан логотип IBM.

Одного взгляда на логотип бренда было достаточно, чтобы заставить этих людей действовать и действовать определенным образом. Но можем ли мы применить эту же стратегию в наших проектах?

Что ж, вы увидите реальный пример этой стратегии в действии на веб-сайте Asana и на многих других.В верхней части сайта Asana размещены логотипы крупнейших брендов, использующих приложение. Это помогает установить надежность и авторитет.

В психологии это называется активизацией разума. И это первая стратегия, о которой мы будем говорить.

1. Заряжайте разум пользователя

Отличный пример прайминга можно увидеть в фильме «Фокус» (2015). Главный герой, которого играет Уилл Смит, использует прайминг, чтобы выигрывать ставки и играть в азартные игры. Будет ли это работать в реальной жизни?

Маги постоянно используют это, чтобы обмануть публику.И даже телевизионная индустрия использует эту стратегию на протяжении десятилетий. Вы смотрите телешоу, и есть сцена, где машина врезается в грузовик или в кого-то стреляют. И тут сразу же начинается рекламная пауза. Первый рекламный ролик, который вы видите, касается автострахования или страхования жизни. Совпадение?

Прайминг — это в основном программирование разума с помощью визуальных сигналов, а затем влияние на действие. Например, если вы хотите, чтобы пользователь купил продукт, вы можете начать с того, что воспользуетесь его сознанием, показывая преимущества продукта, отзывы существующих пользователей, обзоры продуктов и т. Д.

Веб-сайт

Lush действительно хорошо справляется с этой задачей, используя дизайн страницы продукта, который начинается с визуальных подсказок и постепенно знакомит пользователя с отзывами клиентов, а также демонстрирует ингредиенты продукта с высококачественными изображениями.

2. Вызывайте эмоции с помощью психологии цвета

Из всех стратегий психологии дизайна наибольшее влияние на человеческий разум оказывает цвет. Особенно, если речь идет о вождении и пробуждении эмоций.

В тематическом исследовании, проведенном Moz, компания протестировала разные цвета для кнопки «зарегистрироваться» на веб-сайте.Они попытались изменить цвет с зеленого по умолчанию на желтый. И увидел рост конверсии на 175%.

Это в основном результат того, как мы связываем определенные эмоции и поведение с цветом. Например, красный цвет обычно ассоциируется с опасностью и осторожностью. Когда мы видим этот цвет, наше внимание направляется прямо на него.

Бренды творчески используют психологию цвета. Это заметно используется в дизайне логотипов.

3. Используйте психологию формы для создания удобных дизайнов

Геометрические, органические и абстрактные формы также играют важную роль в психологии дизайна.В целом психология формы помогает улучшить функциональность дизайнов и сделать их удобными для пользователя.

Возьмем, к примеру, дизайн интерфейсов онлайн-видеоплеера. Когда мы видим этот маленький треугольник, мы знаем, что это означает действие «воспроизвести» видео, и мы знаем, что квадрат предназначен для «остановки» воспроизведения.

Причина, по которой эти формы используются везде, от проигрывателя YouTube до пультов дистанционного управления, для обозначения одних и тех же действий. Это делается для того, чтобы сделать дизайн знакомым и легким для понимания.Или, другими словами, сделать дизайн более удобным и понятным.

Использование значков и символов в современном дизайне вывело эту стратегию на новый уровень. С помощью значков проще описывать действия и концепции. В результате они достаточно эффективны практически во всех типах конструкций.

4. Ограничьте отвлечение с помощью минимализма

В цифровую эпоху, в которой мы живем, мы все боремся с информационной перегрузкой. Вас постоянно засыпают множеством объявлений, продуктов, новостных статей, сообщений в блогах и видеороликов повсюду.Просто не хватит времени, чтобы поглотить их все.

В большинстве случаев мы просто хотим перейти к сути, не читая десятки абзацев. Вот почему минимализм оказался весьма эффективным в дизайне. Удалив из дизайна все ненужные отвлекающие факторы, вы сможете выделить самое главное.

Величайший образец минималистичного дизайна можно увидеть на сайте Apple. Apple продает так много разных продуктов, но на главной странице веб-сайта нет ничего, кроме нескольких полноэкранных изображений и нескольких строк текста со ссылками.

5. Поощряйте взаимодействие с помощью визуальных подсказок

Текст или его копия, которую вы используете в дизайне, могут сильно повлиять на конечных пользователей, чтобы они предприняли действия. Но можем ли мы использовать визуальные подсказки, чтобы побудить пользователей к действию?

Команда маркетинга популярного фильма о супергероях Дэдпул проверила эту стратегию. Они разработали рекламный щит для продвижения фильма, используя несколько смайликов для описания названия.

Эту же стратегию можно использовать и для стимулирования действий.Это довольно распространенное явление в процессе адаптации цифровых продуктов, таких как мобильные и веб-приложения. Это может быть что-то простое, например, индикатор выполнения или иллюстрации, показывающие, что нужно делать.

6. Завоюйте доверие своими проектами

Medalia Art, онлайн-магазин произведений искусства, однажды провел тест на своем веб-сайте. Они заменили изображения картин на сайте фотографиями художников, чтобы посмотреть, насколько хорошо это будет выглядеть. Это простое изменение привело к увеличению конверсии на 95%.

Добавление фотографии человека на веб-сайт — один из самых эффективных способов завоевать доверие. И сделать бренды и компании более человечными.

Неслучайно вы постоянно видите улыбающиеся лица на каждом веб-сайте компании или стартапе, который посещаете. За этим также стоит психология, и это эффективный способ повысить вовлеченность.

Крупнейшие бренды максимально используют эту схему. В следующий раз, когда вы собираетесь вставить изображение продукта в свой дизайн, попробуйте заменить его фотографией человека.

7. Используйте автоматизированные привычки и поведение

Годы просмотра веб-сайтов, использования приложений и программного обеспечения уже оставили сильный отпечаток в вашем мозгу, что теперь вы выполняете большинство основных онлайн-задач в области автоматизации.

Каждый раз, когда вы посещаете веб-сайт, теперь вы сразу знаете, чего ожидать. Вы прокручиваете вниз до раздела «функции», чтобы узнать о продукте. Перейдите на страницу с ценами, чтобы узнать о тарифных планах.

Вы также знаете, где найти призыв к действию, например, кнопки регистрации и входа в систему.И автоматически прокрутите веб-сайт до конца, чтобы найти дополнительные ссылки на другие страницы.

Чтобы создавать проекты, которые поощряют эти автоматизированные привычки, вам нужно сделать свои макеты последовательными и следовать правильным принципам проектирования. Проявите творческий подход, но придерживайтесь стандартов. Главное — сделать основные элементы вашего дизайна похожими на другие.

Есть причина, по которой дизайнерам и разработчикам потребовалось так много времени, чтобы адаптировать новый стиль гамбургер-меню для настольных веб-сайтов.Это нарушило так много стандартных правил дизайна и во многом повлияло на эффективность дизайна веб-сайтов.

8. Выбирайте правильные шрифты для эффективного общения

Психология дизайна шрифтов также оказывает интересное влияние на человеческое поведение.

Например, хорошо известно, что шрифт с засечками ассоциируется с традиционным дизайном. Но они также олицетворяют надежность, формальность и уважение. Вот почему авторитетные бренды, такие как Time, Yale и Rolex, используют этот шрифт для своих логотипов и брендов.

С другой стороны, такие бренды, как Airbnb, Google и Microsoft, придерживаются шрифтов без засечек, чтобы представить свои повседневные и удобные для потребителей продукты.

(Источник: CrazyEgg)

С правильной комбинацией шрифтов вы можете передать свои сообщения более четко и эффективно. Не только в дизайне логотипов, но и во всех типах печатного и цифрового дизайна.

Заключение

Каждый дизайнер должен иметь хотя бы базовое понимание психологии и ее роли в дизайне.Обладая правильными знаниями и практикой, вы сможете создавать проекты, которые превосходят все ожидания.

Это были лишь несколько стратегий и примеров психологии дизайна. Если вы хотите убедиться в этом, начните с чтения «Методы убеждения» Ника Коленды, «На крючке» Нира Эяля и «Эмоциональный дизайн» Дона Нормана.

20 психологических принципов, которые помогут вашим ученикам учиться более эффективно — Кривая психического обучения

Учителя сталкиваются с постоянным потоком методологий, которые обещают улучшить как учебные стратегии, так и обучение студентов в дни институтов, собрания команд, семинары и средства массовой информации.Хотя часть этой информации полезна, некоторые из предложений содержат мало или совсем не содержат эмпирических данных, подтверждающих их эффективность. Коалиция психологии в школах и образовании (CPSE), группа психологов и учителей психологии в рамках APA, недавно объявила о публикации «20 лучших принципов психологии от дошкольного образования до 12 преподавателей и обучения». Документ Top 20 был создан психологами, представляющими широкий спектр подразделений, включая те, которые специализируются на образовании, школе, развитии, социальном, когнитивном, психометрическом, медиа, консультировании и клинической психологии.Каждый из авторов имеет некоторый опыт в применении психологической науки к раннему детскому, начальному, среднему, одаренному или специальному образованию; социальное / эмоциональное обучение; или школьный климат.

Принципы разделены на пять областей психологического функционирования: познание и обучение; мотивация; социальные и эмоциональные аспекты; контекст и обучение; и оценка. Каждый из отдельных принципов, перечисленных в документе, включает объяснение концепции, ее актуальность для обучения, конкретные советы для учителей и исчерпывающий список связанных ссылок.

Хотя 20 лучших принципов разработаны для широкого применения психологической науки к обучению детей до 12 лет, их также можно использовать специально для улучшения учебной программы по введению в курсы психологии и помощи учащимся в развитии навыков, которые помогут им учиться более эффективно во всех сферах. своих классов. Ниже приводится обзор принципов и потенциальных применений для их использования в преподавании психологии в средней школе.

Познание и обучение: как студенты думают и учатся?

Большое количество исследований в области когнитивной и педагогической психологии открыло, как можно улучшить мышление и обучение в классе.Первые восемь принципов выделяют некоторые из наиболее важных выводов о методах работы учителей, влияющих на рост учащихся.

1. Установка на рост

Убеждения или представления учащихся об интеллекте и способностях влияют на их когнитивное функционирование и обучение.

Исследования показывают, что учащиеся, придерживающиеся установки на рост, согласно которой интеллект податлив, а успех зависит от уровня усилий, с большей вероятностью будут оставаться сосредоточенными на целях и упорствовать, несмотря на неудачи.Отличный способ начать год на уроке психологии — это обсудить рост и фиксированное мышление, потому что это помогает учащимся понять, как их убеждения в отношении интеллекта могут повлиять на их собственные успехи в учебе. Для получения дополнительной информации о установках на фиксированное мышление и росте, а также о том, как они влияют на успеваемость учащихся, см. Доклад психолога Кэрол Двек на TED. Выступление Анджелы Ли Дакворт на TED обсуждает, как обучение учеников может быть изучено в контексте мотивации, и показывает, как черта упорства, которая коррелирует с успехом, может быть развита посредством обучения установке на рост.В дополнение к многочисленным конкретным идеям в документе Top 20 о том, как преподаватели могут побуждать студентов развивать установку на рост, существует также онлайн-модуль APA по похвале, который предлагает отличные примеры того, как преподаватели могут лучше всего организовать общение со студентами для содействия их росту. образ мышления.

2. Предварительные знания

То, что учащиеся уже знают, влияет на их обучение.

Исследования показывают, что предшествующие знания влияют как на концептуальный рост, так и на концептуальные изменения учащихся.С концептуальным ростом учащиеся расширяют свои существующие знания, а с концептуальным изменением учащиеся исправляют неправильные представления или ошибки в существующих знаниях. Содействие концептуальному росту или изменениям требует сначала получения студентами базового уровня знаний до начала каждого раздела посредством формирующего оценивания. Один из способов оценить предыдущие знания заключается в том, чтобы начать блок с короткого списка из пяти-десяти истинных / ложных утверждений и провести в классе обсуждение результатов. Результаты этого обсуждения могут помочь в выборе заданий и действий, которые будут подходящими для содействия либо концептуальному росту, либо концептуальным изменениям.Предварительные знания могут быть использованы, чтобы помочь студентам включить базовые знания и установить связи между модулями во время курса.

3. Границы сценических теорий

Познавательное развитие и обучение учащихся не ограничиваются общими стадиями развития.

Исследования показывают, что когнитивное развитие и обучение не ограничиваются общими стадиями развития. Преподавателям, преподающим теорию когнитивной сцены Пиаже, важно также сослаться на ограничения этого подхода.Учебные программы по психологии должны подчеркивать значение теории Льва Выготского о зоне ближайшего развития и важную роль, которую взаимодействие с более способными людьми может играть в обучении и росте. Преподаватели могут использовать это исследование для облегчения обучения, разрабатывая инструкции, в которых используются строительные леса, дифференциация и группирование со смешанными способностями. Также очень важно, чтобы наиболее продвинутые студенты имели возможность работать с другими, которые бросят им вызов, включая других студентов или инструктора.

4. Облегчающий контекст

Обучение основано на контексте, поэтому обобщение обучения на новые контексты не является спонтанным, а, скорее, требует содействия.

Развитие студентов и более глубокое обучение развиваются, когда инструкторы помогают студентам переносить обучение из одного контекста в другой. Студенты также смогут лучше обобщать обучение в новых условиях, если преподаватели уделяют время сосредоточению внимания на более глубоком обучении. Один из методов развития этого навыка состоит в том, чтобы научить учащихся использовать свое понимание конкретной единицы для поиска потенциальных решений реальных проблем.Программа «Учителя психологии в средних школах» APA (TOPSS) предлагает отличный пример такого типа заданий с проблемно-ориентированным блоком по детскому ожирению (PDF, 260 КБ).

5. Практика

Приобретение долгосрочных знаний и навыков во многом зависит от практики.

Этот принцип описывает эмпирически основанные стратегии, которые помогут учащимся более эффективно закодировать изученный материал в долговременную память. В дополнение к тем, которые хранятся в блоке памяти, примеры из этого принципа могут помочь в обучении на протяжении всего курса.Часто проводя формирующую оценку с помощью практических задач, заданий и выборочных тестов, инструкторы могут помочь студентам повысить свои знания, навыки и уверенность в себе. Кроме того, инструкторы, проводящие практические занятия с разнесенными интервалами (распределенная практика), помогут студентам добиться большего увеличения способности к долгосрочному поиску. Практические тесты должны включать открытые вопросы, требующие как извлечения существующих знаний, так и проблемы применения этой информации в новых ситуациях или контекстах, что также должно включать принцип четвертый.См. Также учебный модуль APA по практике для получения знаний.

6. Обратная связь

Четкая, пояснительная и своевременная обратная связь с учащимися важна для обучения.

Этот принцип подчеркивает важность ответов преподавателя и указывает лучший способ предоставления обратной связи учащимся для поддержания или повышения мотивации к обучению. Для обучения важно предоставить учащимся четкую, пояснительную и своевременную обратную связь. Публикация CPSE под названием «Использование классных данных для систематической обратной связи с учащимися для улучшения обучения» предоставляет дополнительную информацию о методах обратной связи, включая пять ключевых стратегий.

7. Саморегулирование

Саморегулирование учащихся помогает в обучении, и можно обучать навыкам саморегулирования.

Навыки саморегуляции, включая внимание, организованность, самоконтроль, планирование и стратегии памяти, улучшают обучение и вовлеченность, и им можно обучить посредством прямого обучения, моделирования и организации занятий. Учителя могут моделировать организационные методы и помогать учащимся, выделяя учебные цели в начале и в конце уроков, используя календари в классе, выделяя сложные концепции, требующие большей практики, разбивая большие проекты на управляемые компоненты, используя хорошо разработанные рубрики и обеспечивая достаточное время для обработки. опрос, обобщение и практика.Студенты-психологи могут применить это исследование к своим собственным учебным привычкам, таким как научиться практиковать самоконтроль, ограничивая отвлекающие факторы сотовыми телефонами и социальными сетями. Учащимся также можно предложить разработать эксперименты, связанные с ограничениями внимания, и обсудить практическое значение их результатов.

8. Творчество

Можно развивать творческий потенциал учащихся.

Креативность считается критически важным навыком в мире технологий 21 века, и, поскольку это нестабильная черта, ее можно обучать, развивать и развивать.Этот принцип описывает конкретные методы структурирования заданий для развития творческих способностей и идеи о том, как моделировать творческое решение проблем. Творчество в классе психологии может включать возможности для исследовательских проектов, разработанных студентами, видеопроектов, демонстраций и построения моделей. Планы уроков TOPSS включают множество идей для творческого вовлечения учащихся.

Мотивация: Что мотивирует студентов?

Учащиеся, которые мотивированы и заинтересованы в обучении, добиваются большего успеха.CPSE обозначил наиболее важные способы повышения мотивации и вовлеченности студентов.

9. Внутренняя мотивация

Студенты, как правило, получают удовольствие от обучения и добиваются большего успеха, когда они более внутренне, чем внешне, мотивированы на достижение.

Этот принцип направлен на то, как преподаватели могут повысить внутреннюю мотивацию с помощью классных практик и занятий, которые поддерживают фундаментальную потребность студентов в чувстве автономности. Важно отметить, что не все важное является внутренней мотивацией для всех учащихся и что в образовании есть место внешней мотивации.Во время раздела по мотивации, когда обычно обсуждаются внутренние и внешние мотивации, студенты могут изучить свои личные мотивации и то, как они влияют на их успех. Наконец, студенты могут изучить исследования, связанные с эффектом чрезмерного обоснования, который также обсуждается в этом принципе.

Для получения дополнительной информации о мотивации и эффекте чрезмерного обоснования, а также о том, как они влияют на успеваемость учащихся, см. Выступление психолога Дэна Пинка на TED.

10. Цели мастерства

Учащиеся упорствуют перед лицом сложных задач и глубже обрабатывают информацию, когда они ставят цели мастерства, а не достижения результатов.

Учащиеся, которые формируют цели в области мастерства, сосредоточены на приобретении новых навыков или повышении существующих способностей, но учащиеся, которые разрабатывают цели в области успеваемости, обычно сосредоточены просто на демонстрации соответствующих способностей. Когда учащиеся ставят цели по успеваемости, они имеют тенденцию избегать задач, которые могут выявить слабые стороны, и упускать возможности, которые способствовали бы развитию новых навыков. Те, у кого есть цели в области мастерства, с большей вероятностью будут мотивированы к изучению новых навыков и достижению более высокого уровня компетентности.Принцип 10 предоставляет конкретные методы для организации обучения, которые могут быть использованы, чтобы помочь учащимся выбрать мастерство, а не цели успеваемости, хотя при определенных обстоятельствах, таких как соревнования, цели успеваемости могут быть более подходящими.

11. Ожидания учителя

Ожидания учителей в отношении своих учеников влияют на возможности учеников учиться, их мотивацию и результаты обучения.

Убеждения учителей о своих учениках влияют на возможности учеников учиться, их мотивацию и результаты обучения.Психологические исследования открыли для учителей способы донести до всех учеников высокие ожидания и избежать создания негативных самореализующихся пророчеств. При обсуждении самореализующихся пророчеств и исследования Розенталя и Якобсона на уроке социальной психологии учителя могут использовать Принцип 11, чтобы показать учащимся, как они могут предотвратить негативные самоисполняющиеся пророчества.

12. Постановка цели

Установка краткосрочных (ближайших), конкретных и умеренно сложных целей усиливает мотивацию больше, чем постановка долгосрочных (отдаленных), общих и чрезмерно сложных целей.

Этот принцип объясняет, как учащиеся могут использовать краткосрочные (ближайшие), конкретные и умеренно сложные цели для повышения самоэффективности и продвижения к более крупным целям. Студенты должны вести учет прогресса в достижении своих целей, который контролируется как студентом, так и преподавателем. После того, как учащиеся добьются успеха в достижении умеренно сложных ближайших целей, они с большей вероятностью станут склонными к промежуточному риску, что является одним из наиболее важных качеств, присущих людям, ориентированным на достижения.В результате они смогут достичь больших удаленных целей. Советы, основанные на этом принципе, можно легко использовать для создания увлекательных классных заданий для модуля мотивации во введении в учебную программу по психологии.

Социальные и эмоциональные аспекты: Почему для обучения учащихся важны социальный контекст, межличностные отношения и эмоциональное благополучие?

Эти принципы отражают важность взаимоотношений, культуры, сообщества и благополучия для обучения. Они сосредоточены на том, как преподаватели могут помочь студентам, укрепляя с ними здоровые отношения и интерес к их жизни вне класса.

13. Социальный контекст

Обучение находится в нескольких социальных контекстах.

Принцип 13 подчеркивает, как различные сообщества, к которым принадлежат учащиеся (например, семьи, группы сверстников, школы, районы), и их культура (например, общий язык, убеждения, ценности и нормы поведения) влияют на обучение. Этот принцип связан со многими концепциями социальной психологии (например, нормы, теория атрибуции, индивидуалистическая и коллективистская культуры) и предлагает предложения по включению культуры в каждую единицу, чтобы повысить вовлеченность студентов и построить более крепкие отношения.Вводные классы психологии могут включать в себя возможности для учащихся взаимодействовать с более широким сообществом через проекты обучения служению, приглашенных лекторов и психологических клубов. TOPSS разработал учебный модуль, который включает в себя справочную информацию и мероприятия для расширения понимания учащимися культурных и социальных контекстов под названием «Введение в кросс-культурную психологию».

14. Межличностные отношения

Межличностные отношения и общение имеют решающее значение как для учебного процесса, так и для социального развития учащихся.

Этот принцип содержит подробные и конкретные рекомендации по улучшению отношений как учитель-ученик, так и ученик-сверстник в классе. См. Также учебный модуль APA по улучшению взаимоотношений учащихся с учителями для получения информации о существенной поддержке обучения, основанного на этом принципе.

15. Благополучие

Эмоциональное благополучие влияет на успеваемость, обучение и развитие.

Различные компоненты эмоционального благополучия могут быть включены во многие единицы психологии, такие как самооценка и самооценка (социальная психология), самоэффективность и локус контроля (мотивация и личность), а также счастье и навыки совладания (эмоции и стресс).TOPSS разработал учебный модуль, который включает в себя справочную информацию и упражнения, связанные с позитивной психологией (PDF, 164 КБ) и наукой об улучшении эмоционального благополучия.

Контекст и обучение: как лучше всего управлять классом?

Два принципа, относящиеся к управлению классом, подчеркивают, как создать атмосферу в классе, которая способствует обучению.

16. Классное поведение

Ожидания от поведения в классе и социального взаимодействия усваиваются, и им можно научить, используя проверенные принципы поведения и эффективное обучение в классе.

Представлены многочисленные идеи, основанные на исследованиях, как для исправления несоответствующего поведения учащихся, так и для установления подходящего замещающего поведения как на уровне класса, так и на уровне школы. См. Также учебный модуль APA по управлению классом и видеомодули APA по управлению классом.

17. Ожидания и поддержка

Эффективное управление классом основано на (а) установлении и выражении высоких ожиданий, (б) постоянном развитии позитивных отношений и (в) обеспечении высокого уровня поддержки учащихся.

Этот принцип подчеркивает практические методы создания культуры высоких академических достижений и позитивного поведения в классе как на уровне класса, так и на уровне школы. В 20 лучших документах содержится информация о восстановительных практиках и социальном и эмоциональном обучении, которая включает в себя множество конкретных практических стратегий для построения отношений между учителем и учеником.

Оценка: Как оценивается успеваемость учащегося?

Три принципа, посвященные процессу оценивания учащихся, обсуждают методы создания и проведения достоверных и справедливых оценок, которые способствуют обучению учащихся.

18. Формирующее и итоговое оценивание

Формирующие и итоговые оценки важны и полезны, но они требуют разных подходов и интерпретаций.

Формирующие экзамены обычно используются как часть повседневной практики и проводятся либо до, либо во время обучения. Такие инструменты предназначены для сбора доказательств, касающихся прогресса обучения учащихся, с целью обеспечения эффективного руководства. С другой стороны, итоговые оценки приводят к общей оценке обучения студентов или эффективности программы и обычно используются в конце раздела или курса, таким образом оказывая более ограниченное влияние на текущее обучение.Частое использование формирующего оценивания в сочетании с немедленным и конкретным инструктажем помогает учащимся достичь целей обучения и взять на себя большую ответственность за свой учебный процесс. Анализ данных, собранных с помощью формирующего оценивания, позволяет инструктору дифференцировать обучение и обеспечивать соответствующую индивидуальную поддержку. См. Также учебный модуль APA по формирующему оцениванию.

19. Разработка оценок

Навыки, знания и способности учащихся лучше всего измерять с помощью процессов оценки, основанных на психологической науке с четко определенными стандартами качества и справедливости.

Формирующие и итоговые оценки необходимо оценивать как на надежность, так и на валидность. Документ Top 20 предлагает преподавателям четыре основных вопроса, которые можно использовать для оценки общей валидности конкретной оценки для измерения обучения учащихся, а также советы по измерению надежности. Преподаватели могут повысить надежность и достоверность формирующих и итоговых оценок, согласовывая их с целями обучения, используя анализ заданий, обсуждая результаты с другими преподавателями и отслеживая результаты на предмет расхождений между группами или подгруппами учащихся.Во время раздела об интеллекте и индивидуальных различиях может быть полезно продемонстрировать учащимся, как экзамены, которые они сдают, можно оценить на предмет достоверности, продемонстрировав, как оценки согласуются с учебными целями или Национальными стандартами психологии средней школы.

20. Оценочная оценка

Разумность данных оценки зависит от четкой, правильной и справедливой интерпретации.

Эффективное обучение требует, чтобы преподаватели могли точно интерпретировать результаты тестов и ясно сообщать результаты ученикам и родителям.Учащиеся могут использовать полученные знания о тестировании и статистике для оценки надежности и достоверности различных оценок, данных в классе. Обсуждение описательной статистики становится более содержательным, когда учащиеся проверяют свои собственные оценки.

Заключение

Безусловно, будут дебаты по поводу 20 основных принципов, и многие образовательные практики, основанные на исследованиях, не включены в документ. Хотя это не исчерпывающий список исследований в области психологии образования, он представляет собой важную отправную точку для улучшения результатов преподавания и обучения.20 лучших принципов проверялись на протяжении многих лет на основе основных документов, связанных с наукой преподавания и обучения, и цель проекта заключалась не в предоставлении исчерпывающего списка, а в том, чтобы составить список приоритетов. Эти принципы полезны для преподавателя, но также могут быть включены в учебную программу по психологии в качестве примеров того, как прикладная психология может использоваться для решения реальных проблем. В то же время эти принципы помогут учащимся развить навыки более эффективного обучения во всех классах.

Как стратегия и психология работают вместе для достижения идеальной цены (ну, почти) | Эрик Йоргенсон | Evergreen Business Fortnightly

Evergreen — это набор ссылок на лучшие учебные ресурсы в сфере бизнеса, собранный группой менеджеров, учредителей и инвесторов. Каждую неделю мы публикуем ресурсы по одной теме, которые обобщены и опубликованы в этом еженедельном выпуске. Цель состоит в том, чтобы учиться более эффективно за счет увеличения контекста и концентрации.

Присоединяйтесь, чтобы получить следующее издание Evergreen Business.

Это издание состоит из 16 сообщений, 2 книг и 7 других случайных вещей.

Помните, они созданы, чтобы казаться короткими книгами, вы должны блуждать и потратить ~ 3 часа на эту тему на этой неделе . Сохраните некоторые из этих ссылок и читайте их в течение недели. Погрузитесь в эту тему и сделайте неделю умнее, чем вы ее начали!

Ценообразование — один из самых мощных, но недооцененных рычагов в бизнесе.Хорошие цены могут увеличить жизненную ценность клиента, способствовать процветанию убыточных предприятий и полностью изменить восприятие бренда.

Неправильно сделанное, это может обречь качественную продукцию на провал, запятнать репутацию и по-настоящему разозлить покупателей. Клиенты чувствительны даже к незначительным изменениям цен, а последствия влияют на выживание компании. Какая забавная тема!

В этом выпуске мы рассмотрим ценообразование следующим образом:

1. Стратегические цены — Как тактика ценообразования вписывается в вашу стратегию
2. Психология ценообразования — Тактики и уловки, которые используют компании
3. Примеры успешного ценообразования — Что работает и кто выигрывает

Помните, что эффективность этих идей радикально различается в зависимости от отрасли и продукта.Мы рассмотрим множество различных примеров — вам решать, какие из них подходят вам.

Любопытно, что ценообразование невозможно сделать идеально. В большинстве случаев лучшее, на что мы можем надеяться, «не совсем ужасно». Причина этого — противоречие между очевидной целью ценообразования (максимизация прибыли) и неочевидными целями (не рассердить ваших клиентов или уменьшить стимул к покупать и развивать бизнес).

Как WhatsApp завоевал рынок — разумное ценообразование

Чтобы знать, какие факторы следует оптимизировать, глубоко разберитесь в своих бизнес-целях.Для приложения для обмена сообщениями самое важное — это рост и владение рынком. Привлечение новых клиентов было препятствием для роста. WhatsApp точно знала, что делает, когда взяла на себя обязательство взимать 0,99 доллара в год за свои услуги, причем первый год был бесплатным.

Модель WhatsApp «бесплатно в течение первого года» позволила им удовлетворить оба бизнес-требования — она ​​перенаправила пользователей через ужасный Penny Gap на платформу, способствуя ее быстрому росту и создавая привязку.

Конечный доход означал, что WhatsApp не нужно было беспокоиться о монетизации с помощью рекламы — против чего по-прежнему выступают основатели. Помимо решения этой проблемы, годовая пробная версия дает пользователям достаточно времени, чтобы попробовать и приобщиться к продукту, но все же с самого начала создает прецедент, согласно которому WhatsApp не будет бесплатным навсегда.

Последний момент очень важен — клиенты знают, что оплата будет взиматься за год вперед. Гениальный способ вести долгую игру.

Как платформенные компании думают о ценообразовании

В этом сообщении Билла Герли, предложенного Рэем Стерном и Крисом Зуком, подробно рассказывается, как работает ценообразование для платформ и торговых площадок. Стратегия этих компаний требует приоритета долгосрочной доли рынка над краткосрочной максимизацией прибыли. Вот почему:

Если ваша цель — построить рынок, где победитель получает все в долгосрочной перспективе, вам нужно создать платформу с наименьшим трением (как по продукту, так и по ценообразованию).Высокие грабли — это форма трения именно потому, что ваши грабли становятся частью приземной цены для потребителя. Если вы взимаете чрезмерный рейк, цены на товары на вашем рынке теперь неестественно высоки (по сравнению со всем, что находится за пределами вашего рынка).

Чтобы ваша платформа была «окончательным» местом для транзакций, вам нужны лучшие в отрасли цены, что невозможно, если ваш рейк де-факто является причиной завышения цен. Высокие ставки также побуждают поставщиков искать другие направления, что ставит под угрозу устойчивость.

Большая часть этого поста специально адресована компаниям, занимающимся платформой, но последний абзац представляет собой мощный и широкий аргумент о ценообразовании в целом:

У максимизации цен всегда есть обратная сторона.

Номер один в списке «Пяти смертных грехов бизнеса» Питера Друкера — «Поклонение высокой прибыли и высоким ценам». Как отмечает Друкер: «Поклонение премиальным ценам всегда создает рынок для конкурентов. И высокая маржа не равна максимальной прибыли.Общая прибыль — это размер прибыли, умноженный на оборот. Таким образом, максимальная прибыль достигается за счет нормы прибыли, которая дает наибольший общий поток прибыли… »

Большинство венчурных капиталистов поощряют предпринимателей максимизировать цену, извлекать как можно больше ренты из своей экосистемы при каждой транзакции. Это, вероятно, недальновидно. Существует большая разница между тем, что может извлечь , и тем, что должен извлечь . Вода бежит под гору.

Измени чертовски цены

Это короткое сообщение от Intercom.io показывает четыре различных подхода к увеличению цены и способы их повышения, не вызывая потрясений.

Весь пост отличный, и мне больше всего нравится это изображение и короткий абзац о силе изменения цен — они могут изменить ваш бизнес.

Ничто не повлияет на вашу прибыль лучше, чем повышение цен. Два независимых исследования McKinsey & A.T. Кирни оба пришли к выводу, что повышение цен на 1% влияет на прибыль компании больше, чем любое другое изменение.Короче говоря, из всех вещей, которые вы можете потратить на настройку, цена принесет наилучшую отдачу. По какой-то причине развертывание продукта и его постоянное изменение кажутся нелепыми, но развертывание ваших цен и никогда их не меняет.

Этот пост также предложили Рэй Стерн и Майкл Гельфман.

Как установить начальную цену

Это руководство по ценам от Sequoia, предоставленное Притом Анандом, является отличным ресурсом, в котором есть несколько различных способов взглянуть на цены и примеры из Linkedin и Evernote.В нем также есть отличный раздел «Воспринимаемая ценность»:

Обычно компании зацикливаются на разнице между стоимостью производства их продуктов и тем, сколько они за них берут. Но вам также следует сосредоточиться на разнице между вашей ценой и тем, насколько ценным, по мнению клиентов, она является, — концепция, известная как воспринимаемая ценность.

Компании часто предполагают, что если продажи идут медленно, им нужно снизить цены. Но чаще всего Диринг говорит: «Если никто не покупает мой продукт, это потому, что разрыв между ценой и воспринимаемой ценностью либо не существует, либо он недостаточно велик.

Руководство Sequoia заканчивается Таблицей цен и пошаговым руководством, которое является отличным упражнением даже для гипотетического продукта, который вы имеете в виду, просто для того, чтобы научиться мыслить.

Get Weird With Pricing

Никто не говорит вам, что вы ничего не можете сделать с ценами. Если вы хотите попытаться собрать деньги за 2 года до доставки продукта, люди на Kickstarter делают это постоянно. Некоторые компании устанавливают групповые тарифы для тех, кто приводит своих друзей для получения скидок.Каждый день в разделе «Цены» проводятся эксперименты, и всегда есть что попробовать.

Эти несколько идей Скотта МакКлауда о возможностях монетизации веб-комиксов могут дать вам некоторые идеи о том, что может сработать для вас:

Удивительный полный веб-комикс Скотта МакКлауда здесь: http://www.scottmccloud.com/1-webcomics/icst/icst -6 / icst-6.html

Еще один печально известный пример веселых цен — это Chocolat, который предлагает бесплатную пробную версию своего программного обеспечения, а когда пробная версия истечет…

Ценообразование — это не математическая проблема, это проблема психологии.Понимание того, сколько клиенты готовы платить за различные наборы товаров и услуг. Давайте посмотрим на некоторые психологические силы в ценообразовании и как ими пользоваться:

Павловская ассоциация: более высокая цена = лучший продукт

В ценообразовании есть удивительный феномен, когда повышение цены приводит к увеличению продаж из-за базового руководство, которое запрограммировано в каждом из нас. Мы настолько привыкли к тому, что более качественные продукты стоят дороже, что, когда что-то стоит дороже, мы предполагаем, что это лучше.Чарли Мангер (один из самых мудрых людей из ныне живущих, правая рука Уоррена Баффета) рассказывает об этом в книге «Психология человеческих неверных суждений»:

Вот короткая статья в Forbes со ссылкой на психолога Роберта Чалдини о том, как клиенты все чаще используют выражение «высокая цена = высокая цена». качества »на« рынках, где люди не совсем уверены в том, как оценивать качество ».

Вот реальный пример из невероятной книги Чалдини «Влияние»:

Однажды мне позвонил друг, недавно открывший индийский ювелирный магазин в Аризоне.У нее закружилась голова от любопытной новости. Только что произошло нечто захватывающее, и она подумала, что как психолог я смогу объяснить ей это. История касалась определенного количества драгоценностей из бирюзы, которые она не могла продать. Это был пик туристического сезона, магазин был необычайно полон покупателей, бирюзовые изделия были хорошего качества по запрашиваемым ценам; пока они не были проданы. Мой друг попробовал использовать пару стандартных уловок, чтобы заставить их двигаться.Она попыталась привлечь к ним внимание, переместив их местоположение в более центральную выставочную зону; не повезло. Она даже посоветовала своему торговому персоналу «продвигать» товары изо всех сил, и снова безуспешно.

Наконец, в ночь перед отъездом в поездку за город за покупками, она набросала раздраженную записку своей старшей продавщице: «Все в этой витрине x 1/2», надеясь просто избавиться от оскорбительных деталей, даже если в убытке. Вернувшись через несколько дней, она не удивилась, обнаружив, что все товары были проданы.Однако она была шокирована, обнаружив, что, поскольку служащая прочитала «1/2» в своем нацарапанном сообщении как «2», весь участок был продан в два раза дороже первоначальной цены!

Туристы, купившие это украшение по двойной цене, следовали простому правилу, которое они знали всю свою жизнь: «Вы получаете то, за что платите».

Итак, удвойте цену и посмотрите, поможет ли это продажам! Это, безусловно, поможет рентабельности. Если этот для вас слишком мал или нечеткий пример, ознакомьтесь с этим отрывком из «Игра на победу» о том, как Proctor & Gamble определила цену на продукт, который вы определенно видели:

Listro вспоминает испытания, которые проходили в определить стратегию ценообразования Olay Total Effects: «Мы начали тестировать новый продукт Olay по премиальной цене в 12 долларов.От 99 до 18,99 долларов и получили совсем другие результаты в этих ценовых категориях ». При цене $ 12,99 был положительный отклик и достаточно хороший показатель намерения совершить покупку. Но большинство испытуемых, выразивших желание совершить покупку по цене 12,99 доллара, были массовыми покупателями. Очень немногие покупатели в универмагах интересовались такой ценой.

«В основном, — объясняет Листро, — мы продавали людей изнутри канала». Это было хорошо, но недостаточно. При цене $ 15,99 покупательское намерение значительно упало. Затем, на уровне 18,99 доллара, намерение совершить покупку снова выросло — намного выше.«Итак, 12,99 доллара — это хорошо, 15,99 доллара — не очень, 18,99 доллара — отлично».

«15,99 долларов были ничейной землей — слишком дорого для массового покупателя и на самом деле недостаточно для престижного покупателя».

Цена — это выбор, который определяет, с какими клиентами вы обращаетесь и каких будете привлекать. Это мощный, противоречащий интуиции эффект, которого вы не получите от экономического или математического подхода к ценообразованию.

Ценообразование для относительности (или контекстного ценообразования)

Обращение внимания на контекст, в котором представлена ​​цена, имеет решающее значение, потому что мы, люди, оцениваем решения только в относительной (а не абсолютной) шкале.Рори Сазерленд, вице-председатель Ogilvy, объясняет это в недавнем интервью, предложенном Притом Анандом:

Это не совсем относительно, но у людей в целом нет внутренней меры удовольствия. Классическая экономика имеет тенденцию утверждать, что у людей есть эта внутренняя мера полезности ценности, и что это абсолютная единообразная мера между категориями, поэтому мы можем решить, что более ценно — выпить бокал вина в пабе, который стоит 5 фунтов, или иметь дома сто чашек чая, который, вероятно, стоит около 5 фунтов.

Мое утверждение (и меня также поддерживают в этом большинство экономистов и бихевиористских экономистов) заключается в том, что не существует такой внутренней единицы, что мы не судим о ценности в соответствии с какой-то абсолютной общей мерой нашего собственного благосостояния, которая на самом деле мы обычно выбираем что-то сопоставимое, смотрим, дороже ли то, что нам предлагают, или меньше, лучше или хуже, и принимаем соответствующее решение.

Приведу пример: люди с радостью платят 2.50 фунтов, конечно, 2 фунта за чашку чая в Starbucks, которую можно взять с собой в бумажном стаканчике. Они платят примерно 1-2 пенса за чайный пакетик. Вы не можете реалистично сказать, что чашка чая, которую вы купили в Starbucks, в 100 раз приятнее, чем чашка чая, которую вы на самом деле рисуете дома, может оказаться чашкой худшего качества.

Эта психологическая черта является причиной того, что такие идеи, как Приманки, эффективны при ценообразовании. Эффект приманки в таблицах цен показывает, как контекстуализировать предпочтительный вариант покупки, чтобы он казался лучшим вариантом для клиентов.(Спасибо Майклу Гельфману за это предложение)

А вот еще одно сообщение Стэнфордской школы бизнеса о силе сравнительного ценообразования и о том, как это может иметь неприятные последствия. Внимательно относитесь к сравнению продуктов.

Визуальные эффекты ценообразования и другие психологические приемы

Помимо ассоциаций и относительности, есть также много небольших оптимизаций, которые могут быть сделаны в отношении отображения цен, которые могут повлиять на решения.

Все, что связано с выбором и отображением цены, может повлиять на покупки, от начертания шрифта, размера шрифта, включения знака доллара, десятичных дробей, привязки и многого другого … давайте посмотрим:

ConversionXL имеет невероятный пост, который округляется МНОГО этих маленьких уловок и все они в одном посте со ссылками на исследования и эксперименты, подтверждающие их.Начните с этого, и вы получите море отличных идей. Спасибо Майклу Гельфману и Рэю Стерну (да, еще раз) за предложение этой публикации.

Этот короткий пост от NeuroScienceMarketing рассказывает о плюсах и минусах предложения округленных (100 долларов) или точных (97,32 доллара) цен. Выводы представлены на рисунке ниже. Отличное предложение от Дэна Томаса.

Кажется, довольно просто, да?

«3 способа оптимизации ценообразования с помощью психологии», предложенный Майклом Гельфманом, содержит большие разделы, посвященные двум распространенным тактикам: возможности добавления «бесплатных» предложений и комбинации привязки к левой цифре и цен, оканчивающихся на «9».

Сообщение Gumroad об их собственных ценовых данных показывает, что цены, оканчивающиеся на десятичные дроби, имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем целые числа. Предложено Дереком Байнтоном.

Что вы на самом деле продаете?

Цена — это не только продукт, цена — это воспринимаемая ценность того, что вы продаете. 4 доллара за чашку кофе — это огромная наценка, но для некоторых людей опыт покупки Starbucks того стоит.

Означает ли это, что эффективность маркетинга означает, что компания может взимать более высокую цену за тот же продукт? ДА! Что за чудо.

Вот сообщение об исследовании Стэнфордской школы бизнеса, которое показывает, что маркетинговые сообщения, ориентированные на время, а не на ценность, привлекали больше клиентов — даже по более высокой цене. Это восхитительно.

Вот список тех, кто упорно хочет углубиться в ресурсы по ценообразованию:

Пример использования Virgin Mobile от Гарвардской школы бизнеса.

Пересмотрите свою стратегию ценообразования от Sloan Business School при Массачусетском технологическом институте (предложено Рэем Стерном).

Разрушение модели ценообразования Saas от HubSpot блогом Price Intelligently.Отлично подходит для любого бизнеса с регулярным доходом.

Если вы находитесь в мире Saas, Нинан Темпи опубликовал коллекцию своих любимых постов на Saas Pricing, которые могут быть полезны.

Учебник по ценообразованию для программных продуктов Эрика Синка, предложенный Крисом Зуком.

Если вы хотите найти какие-то обычные места, чтобы постоянно читать о ценах, вот несколько предложений:

Цена разумно, предложена Кенни Фрейзером.

Итерационный путь, предложенный Дэном Томасом.

Теория игр и психология — Психология

Введение

Теория игр — это раздел теории принятия решений, ориентированный на интерактивные решения, применимый всякий раз, когда действия двух или более лиц, принимающих решения, совместно определяют результат, влияющий на них всех. Стратегическое рассуждение сводится к решению, как действовать для достижения желаемой цели, принимая во внимание, как будут действовать другие, и тот факт, что они также будут рассуждать стратегически. Примитивные концепции теории — это игроки (лица, принимающие решения), стратегии (альтернативы, которые выбирает каждый игрок) и выплаты (числовые представления предпочтений игроков среди возможных результатов игры).Фундаментальные предположения теории заключаются в том, что (i) все игроки имеют последовательные предпочтения и инструментально рациональны в смысле неизменно выбора альтернативы, которая максимизирует их индивидуальные выигрыши относительно их знаний и убеждений в то время, и (ii) что спецификация игра, а также предпочтения и рациональность игроков хорошо известны игрокам (объяснено в разделе «Общие знания»). Теория игр сводится к выяснению значения этих предположений для определенных классов игр и, таким образом, к определению того, как будут действовать рациональные игроки.Психология — это изучение природы, функций и явлений поведения и психического опыта, и две ветви психологии служат мостами к теории игр и от нее: когнитивная психология, связанная со всеми формами познания, включая принятие решений, и социальная психология, связанная с этим. с тем, как другие люди влияют на индивидуальное поведение и умственный опыт. Психология использует эмпирические методы исследования, включая контролируемые эксперименты, и ее полезность для изучения игр вытекает из трех соображений.Во-первых, во многих играх отсутствуют определенные теоретико-игровые решения, и поэтому необходимы психологические теории и эмпирические данные, чтобы обнаружить и понять, как в них играют люди. Во-вторых, люди, принимающие решения, обладают ограниченной рациональностью и редко наделены общими знаниями; следовательно, за исключением простейших случаев, они не обязательно выбирают стратегии, которые максимизируют их выигрыш, даже если существуют определенные теоретико-игровые решения. В-третьих, люди, принимающие решения, имеют предпочтения в отношении других и иногда даже не пытаются максимизировать свои личные выгоды, не принимая во внимание выгоды других, поэтому психологическая теория и эмпирические исследования необходимы для реалистичного объяснения реального стратегического взаимодействия. .Психология изучает стратегическое взаимодействие с 1950-х годов; Теория поведенческих игр, ветвь зарождающейся субдисциплины поведенческой экономики, использовала аналогичные методы с конца 1980-х годов.

Общие обзоры теории игр

Существует множество отличных учебников, посвященных теории игр и поведенческой теории игр, различающихся по уровню математической сложности и имеющим отношение к психологии. «Люс и Райффа, 1957» — самый влиятельный и широко читаемый ранний текст, который остается полезным для последующих поколений студентов и исследователей.Он предлагает отличное введение в стандартные концепции теории игр, включая равновесие по Нэшу, наиболее фундаментальную концепцию решения для игр всех типов. Равновесие по Нэшу — это результат любой игры, в которой стратегия, выбранная каждым игроком, является лучшим ответом на стратегии, выбранные другим игроком (ами), в том смысле, что никакой другой выбор не дал бы лучшего выигрыша при данной стратегии. выбор другого игрока (ов), и, как следствие, ни у одного игрока не будет причин сожалеть о выбранной стратегии, когда станет известен результат.Бинмор 1991 полезен для математически мыслящих новичков и более продвинутых читателей, а более простой текст Гиббонс 1992 более кратко передает основы математики. Colman 1995 рассматривает фундаментальные идеи теории игр и связанных с ними экспериментальных исследований с психологической точки зрения. Camerer 2003 представляет собой первый всесторонний обзор теории поведенческих игр в виде книги. В влиятельной монографии Шеллинг 1960 блестяще использует теорию игр, чтобы осветить психологические особенности человеческого стратегического взаимодействия.

• Бинмор К. 1991. Развлечения и игры: текст по теории игр . Лексингтон, Массачусетс: Хит.

  Это базовый текст по математической теории игр, написанный ведущим теоретиком игр. Он представляет математические аспекты теории исключительно ясно, и читатели с базовыми знаниями школьной математики должны быть в состоянии понять ее. Его части далеки от элементарных, что делает его интересным и информативным даже для читателей со средним уровнем понимания теории игр.

• Бинмор К. 2007. Теория игр: очень краткое введение . Оксфорд: Oxford Univ. Нажмите.

  DOI: 10.1093 / actrade / 9780199218462.001.0001

  В этом очень кратком введении в формальные аспекты теории излагаются основные идеи в легко усваиваемой форме.

• Камерер, К. Ф. 2003. Поведенческая теория игр: эксперименты в стратегическом взаимодействии . Принстон, Нью-Джерси: Princeton Univ. Нажмите.

  Это авторитетный обзор почти всей теории поведенческих игр до начала 2000-х годов.В этой книге очень глубоко раскрываются многие ключевые темы, и многие из них имеют психологический оттенок.

• Колман А. М. 1995. Теория игр и ее приложения в социальных и биологических науках . 2-е изд. Лондон: Рутледж.

  Эта монография представляет основные идеи теории игр с психологической точки зрения, рассматривает экспериментальные данные до середины 1990-х годов и обсуждает приложения теории игр к голосованию, эволюции сотрудничества и моральной философии.Приложение содержит наиболее элементарное доступное автономное доказательство теоремы о минимаксе (см. «Стратегические рассуждения перед теорией игр»). Первое издание было опубликовано в 1982 году.

• Гиббонс, Р. 1992. Учебник по теории игр . Хемел Хемпстед, Великобритания: Harvester Wheatsheaf.

  Более ортодоксальный, немного более простой и короткий основной текст по математической теории игр, чем у Бинмора 1991 года, широко прописанный в стандартных университетских курсах и легко доступный для читателей с базовыми знаниями школьной математики.

• Люс Р. Д. и Х. Райффа. 1957. Игры и решения: Введение и критический обзор . Нью-Йорк: Вили.

  Это был текст, который впервые привлек внимание ученых-бихевиористов и социологов к теории игр, будучи гораздо более доступным, чем предшествующая ему книга фон Неймана и Моргенштерна 1944 г. (цитируется в разделе «Стратегическое рассуждение до теории игр»). Это великолепный учебник с простым математическим содержанием, который остается весьма актуальным и полезным для последующих поколений исследователей и ученых.

• Шеллинг Т.С. 1960. Стратегия конфликта . Кембридж, Массачусетс: Гарвардский унив. Нажмите.

  Эта увлекательная монография, написанная психологически мыслящим экономистом, в значительной степени принесла своему автору Нобелевскую премию. В нем почти нет математического содержания, но вместо этого используется концептуальная основа теории игр, чтобы сосредоточиться на аспектах интерактивного принятия решений, лежащих за пределами формальной теории. Это обязательное чтение для всех, кто интересуется теорией игр в психологии.Переиздано с новым предисловием в 1980 году.

Пользователи без подписки не могут видеть полный контент на эта страница. Пожалуйста, подпишитесь или войдите.

Стратегия

Стратегия и измерения

Хотите узнать больше о:

• Устанавливаете планы по успешному согласованию вашей организации вокруг общего видения?
• Обеспечение поддержки вашей бизнес-стратегии стратегией человеческого капитала?
• Измеряете влияние отдела кадров на результаты бизнеса?

Стратегия талантов и планирование — ключ к успеху

Стратегия и планирование талантов — это процесс, используемый для обеспечения того, чтобы человеческий капитал организации поддерживал желаемые бизнес-результаты.Стратегия и планирование талантов часто включает:

• Уточнение миссии, видения и стратегических целей организации.
• Разработка действенной стратегии для достижения желаемых организационных результатов.
• Определение и прогнозирование знаний, навыков, способностей и других характеристик, необходимых для реализации стратегии талантов.
• Установление показателей успеха для оценки вклада отдела кадров в результаты бизнеса.

Чем могут помочь психологи I / O?

1. Упрощение формальностей. Психологи ввода-вывода могут успешно организовывать встречи с руководителями высшего звена для определения, уточнения и формулирования миссии, видения и стратегических целей организации в измеримых единицах
2. Совещания по согласованию . Психологи ввода-вывода могут помочь бизнес-лидерам согласовать стратегию работы с талантами со стратегией организации.
3. Определить КСАО . Психологи I / O могут работать с экспертами в предметной области, чтобы определить знания, навыки, способности и другие личные характеристики, необходимые для успеха конкретной стратегии развития талантов.
4. Разработка метрик. Психологи ввода-вывода могут разработать надежные и действенные методы измерения желаемых организационных результатов.
5. Управление изменениями. Психологи ввода-вывода могут разработать и реализовать программу управления изменениями для реализации новых подходов к планированию, привлечению и удержанию талантов.
6. Планирование персонала. Психологи ввода-вывода могут определить и спланировать будущие потребности в талантах на рабочем месте. .

Стратегия талантов и потребности в планировании: пример

Ниже приведен пример организации, которая сталкивается с проблемами стратегии и планирования талантов:

• Слияние двух электроэнергетических компаний создало одного из крупнейших поставщиков энергии в стране.
• Перед новой организацией стояла задача интеграции двух разных бизнес-стратегий, несопоставимых корпоративных культур, двух географических регионов и двух различных регуляторных сред.
• Сама отрасль претерпевала трансформационные изменения.

Стратегия талантов и потребности в планировании: решение

Психологи ввода-вывода помогли этой организации:

• Планирование выездной встречи руководителей обеих организаций для обсуждения стратегии и целей объединенной организации.
• Сотрудничество с главой отдела кадров для разработки стратегии развития талантов для поддержки недавно принятой стратегической направленности после слияния.
• Определение знаний, навыков и способностей, необходимых для работы на ключевых должностях в организации.
• Завершение инвентаризации талантов для выявления пробелов в ключевых наборах навыков, таких как финансовая проницательность и маркетинг.
• Устранение нехватки талантов в течение 18-месячного периода путем сочетания обучения и найма со стороны с соблюдением строгих критериев отбора.
• Разработка системы, с помощью которой сотрудники были осведомлены о намерениях компании удерживать сотрудников, чтобы избежать пагубных последствий слухов и смягчить реальный стресс, возникающий из-за спекуляций с компанией по поводу их будущего.
• Разработка и внедрение научно обоснованных стратегий для объединения двух корпоративных культур, чтобы избежать общей ловушки слияния, связанной с разделением дома или враждующими сторонами внутри компании, что снижает производительность, когда сотрудники чувствуют себя изолированными или реагируют на изменение своих должностных обязанностей или распорядка .

Стратегия развития талантов и потребности в планировании: результаты

Эта организация получила следующие результаты *:

• Согласование приоритетов создало культуру сотрудничества и доверия.
• Ограниченная текучесть кадров в процессе слияния из-за ясности направления деятельности организации.
• Увеличение доли рынка на дерегулированном рынке.
• Эффект синергии затрат превзошел ожидания, а рост выручки превысил прогнозы.
• Повышение численности персонала на руководящих должностях за счет улучшения способности привлекать лучшие таланты.
• Расширение рынка за счет более эффективных систем и улучшенного размещения талантов.
• Сотрудники чувствуют себя более заинтересованными и испытывают меньше стресса, а также меньше негативного отношения к новой компании и корпоративной культуре.

* Приведенные выше результаты являются примером потенциальных результатов с использованием описанного выше решения.

.