Стратегия поведения: 7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Стратегия поведения: 7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Содержание

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

7 конфликтных стратегий

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

А о том, как находить подходы к разным людям, налаживать связи, вы можете узнать на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

  • Соперничество
  • Приспособление
  • Уклонение
  • Компромисс
  • Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

  • Подавление
  • Переговоры

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Основные стратегии поведения в конфликте

И первая стратегия, которую мы рассмотрим – это соперничество.

1

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

  • Жёсткий контроль над действиями оппонента
  • Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
  • Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
  • Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
  • Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

2

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

  • Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
  • Активная демонстрация пассивной позиции
  • Отсутствие претензии на победу и сопротивление
  • Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

3

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

 Основные действия человека при стратегии «Избегание»

  • Отказ от взаимодействия с оппонентом
  • Тактика демонстративного ухода
  • Отказ от применения силовых методов
  • Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
  • Отрицание важности и серьёзности конфликта
  • Преднамеренное замедление в принятии решений
  • Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

4

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

  • Ориентированность на равенство позиций
  • Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
  • Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
  • Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.

5

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

  • Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
  • Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
  • Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
  • Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всего его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Дополнительные стратегии поведения в конфликте

Рассмотрим каждую из них отдельно.

6

Подавление

Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

  • Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
  • Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
  • Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.

7

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

  • Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
  • Прекращение любых агрессивных действий
  • Проявление внимания к позиции оппонента
  • Тщательное обдумывание последующих действий
  • Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Как вести себя в конфликтных ситуациях и выбрать стратегию
Как вести себя в конфликтных ситуациях на работе и дома

Сколько людей – столько и мнений. Невозможно встретить людей, взгляды которых абсолютно одинаковы. У всех нас разные характеры, ценности, взгляды на жизнь, вкусы, поэтому конфликт – это нормальная и неотъемлемая часть взаимодействия людей друг с другом.

Что подразумевается под конфликтной ситуацией

Конфликтная ситуация – это отсутствие согласия сторон, возникающее из-за противоположных ценностей, интересов, суждений и целей сторон.

Принято считать, что конфликт обязательно сопровождается открытым противодействием его участников, ссорами, негативными эмоциями и т.д. Но это далеко не всегда так. Процесс решения возникшей проблемы и его итог зависят от правильно выбранной стратегии поведения.

Виды стратегий поведения в конфликте

Американский психолог Кеннет Томас выделил 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации:

· компромисс;

· сотрудничество;

· приспособление;

· соперничество;

· избегание.

Каждая из них имеет как свои плюсы, так и недостатки. Рассмотрим это на конкретных примерах.

Примеры разрешения конфликтных ситуаций

Чтобы лучше понять, как работает каждая из стратегий, рассмотрим их на конкретных примерах.

Компромисс

Данная стратегия подразумевает решение конфликтных ситуаций путем взаимных уступок обеих сторон. Каждый участник конфликта идет на уступки, жертвуя какими-то своими интересами взамен на уступки другого, чтобы в итоге прийти к общему решению, которое будет устраивать их обоих.

Стратегию компромисса обычно выбирают в ситуациях, когда есть цель договориться в конфликте, но так, чтобы каждая сторона хоть в чем-то выиграла, когда конфликтующие стороны признают интересы и ценности друг друга и хотят, чтобы исход конфликта был как можно более объективным.

Применение компромисса оправданно, если участники конфликта имеют взаимоисключающие интересы и находятся в равноправных условиях. Часто этот способ используют как последнюю возможность урегулировать спорную ситуацию, сохранив при этом отношения.

Пример: муж хочет, чтобы жена каждый день готовила ужин. А жена говорит, что она устает после работы, тем более, еще и посуду потом надо мыть. Тогда супруги находят компромиссное решение: жена готовит, а муж моет посуду.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.

Сотрудничество будет оправданно и эффективно, если разрешение конфликта одинаково важно для всех его участников, они заинтересованы в сохранении хороших длительных отношений друг с другом и готовы четко сформулировать суть своих претензий и интересов, выслушать (главное – услышать) оппонента.

Стратегия сотрудничества идеальна для решения конфликтных ситуаций с близкими людьми и родственниками, так как предполагает длительные и неоднократные переговоры сторон.

Часто сотрудничество напоминает компромисс. Стратегии похожи, так как их применение возможно, только если обе стороны заинтересованы в том, чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения. Ключевое различие стратегий в том, что компромисс достигается на поверхностном уровне и участники конфликта не обязательно находятся в длительных отношениях, а сотрудничество предполагает более глубокую проработку спорного вопроса, конфликтующие стороны, как правило, находятся в близких и длительных отношениях, поэтому заинтересованы в долгосрочном решении вопроса.

Например, семья с детьми приехала отдыхать на море. В один из дней отдыха муж и дети захотели активно провести время, поэтому предложили поехать в аквапарк. А жена наоборот, планировала полежать на пляже и позагорать. Тогда муж с женой обсуждают сложившуюся ситуацию и решают ехать в аквапарк всей семьей, ведь там есть и горки для активного отдыха, и шезлонги, чтобы полежать. В итоге вопрос решен, каждый участник конфликта удовлетворил свои интересы.

 

Приспособление

Такая модель выхода из конфликтной ситуации чаще всего формируется в раннем детству. Выявить ее можно с помощью онлайн теста «Как вас родители воспитывали в детстве».

Приспособление – это способ сглаживания или разрешения конфликта, когда один из его участников, жертвуя своими интересами и мнением, уступает другому участнику, принимая его вариант решения проблемы.

Данную стратегию используют когда:

· исход конфликта чрезвычайно важен для оппонента, но при этом уступающая сторона почти «ничего не теряет»;

· сохранение хороших отношений наиболее значимо, чем отстаивание своей правоты;

· уступающая сторона выбирает приспособление, чтобы в итоге обходным путем добиться решения конфликта в его пользу;

· во время спора уступающая сторона осознает, что правота действительно на стороне оппонента;

· у оппонента больше власти.

Приспособленческое поведение оправдано в случае, если конфликт не такой уж значительный, но возникшие разногласия могут испортить отношения. То есть, уступки, проигрыш в конфликте помогут сохранить взаимоотношения с оппонентом, что в конкретной ситуации гораздо важнее, чем отстоять свою позицию.

Если же конфликт серьезный и сильно нарушает личностные границы или влияет на ваши жизненные ценности, то приспособление будет неэффективно, ведь оппонент решит, что все в порядке и в следующий раз снова нарушит границы. Такая ситуация может в итоге вылиться в еще более серьезный конфликт, так как накопленное вами недовольство рано или поздно вырвется наружу, либо будет оставаться «при вас» в качестве пассивной агрессии.

Пример стратегии: у вас есть правило, что свою одежду вы никому не даете носить. Подруга заглянула в гости и случайно пролила на футболку кофе. Вы очень любите свою подругу и, конечно, выручите её и в виде исключения дадите ей надеть свою футболку.

Удобная женщина, кто она такая?

Соперничество

Человек, выбирающий стратегию соперничества в конфликтной ситуации, настроен одержать победу над оппонентом несмотря ни на что.

Обычно соперничество подразумевает открытый конфликт, когда его участники пытаются доказать друг другу свою правоту, прибегая к давлению, повышенным тонам, часто оскорблениям или даже применению физической силы.

Причинами такого способа разрешения конфликта могут быть: защита жизни и здоровья, отстаивание личностных границ, когда они нарушаются, постоянное стремление к лидерству во всем, невоспитанность, эгоцентризм.

Соперничество является неоправданным, когда вы пытаетесь доказать свою правоту независимо от ситуации и степени важности сохранения хороших отношений с оппонентом. В конфликтных ситуациях с близкими родственниками или друзьями, с детьми и супругами, которые очень значимы для нас, стратегия соперничества будет провальной.

В жизни случаются ситуации, когда соперничество является необходимой стратегией поведения. Её следует применять, если жизни и здоровью (вашему или близких людей) угрожает опасность, ваши личностные границы сильно нарушаются, либо оппонент, как говорится, просто «не понимает по-хорошему». Также стратегия оправдана в случае, когда необходимо оградить кого-то от физического или морального насилия, либо неоправданных опрометчивых поступков.

Хотите стать очевидцем конфликта из позиции соперничества? Нужно просто пойти в общественное место. Хотя, к сожалению, чаще всего именно в поликлиниках, магазинах и местах общественного питания такие конфликты неоправданны, и говорят о невоспитанности и эмоциональной распущенности конфликтующих.

Пример использования стратегии: соседи громко слушают музыку после 23-00, а вы готовитесь ко сну. В данной ситуации соседи нарушают ваши личностные границы, поэтому правильнее всего спуститься этажом ниже и напомнить о том, что наступила ночь. Зачастую этого бывает достаточно. Но иногда нарушители, кивнув головой, через 10 минут снова нарушают ночной покой соседей. В таком случае правильнее всего будет сначала предупредить, и если это не поможет, вызвать полицию.

Избегание

Эта стратегия подразумевает уход, самоустранение, вывод себя из конфликтной ситуации.

Избегание конфликта может выражаться как физически – уйти, убежать, положить трубку телефона, так и эмоционально – молчание, игнорирование темы разговора, попытки начать беседовать на другую тему.

Таким образом, человек не пытается приспособиться, прийти к общему решению, либо пойти на открытый конфликт. Причиной такого поведения может стать как неуверенность в себе, так и отсутствие мотивации, сил или времени на прояснение ситуации.

Если конфликтная ситуация напрямую затрагивает ваши интересы, то избегание – неподходящий способ решения проблемы. Да, вы сбережете свои нервные клетки и время, но тогда конфликт останется нерешенным и будет только усугубляться, либо решится, но без вашего участия, а значит, без учета вашего мнения.

Стратегия избегания хороша в тех ситуациях, когда конфликт в данный момент не затрагивает напрямую ваших интересов, разрешится он или нет, не имеет для вас большого значения.

В качестве примера также подойдет ситуация с соседями. Допустим, соседи включают музыку так поздно не первый раз, и вы знаете, что примерно через час её обычно выключают. И как раз в ближайший час вы спать не собираетесь, а шум не мешает заниматься делами. Оптимальным вариантом будет не растрачивать свои силы, и избежать возможного конфликта.

Как выбрать стратегию?

Из пяти стратегий, перечисленных выше, невозможно отметить какую-то одну, которая будет единственно правильной.

Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от нескольких факторов.

1. Суть конфликта. При возникающем конфликте нужно задать себе вопрос: а эта ситуация . действительно настолько важна, что мне необходимо вступать в спор или пытаться договориться? Какое поведение в конкретной ситуации будет более эффективным? Если выяснится, что прояснение спорного вопроса не задевает ваших интересов, оптимальным вариантом поведения будет избегание конфликта.

2. Заинтересованность сторон. Если вы понимаете, что вам важно прояснить ситуацию и стратегия уклонения не подойдет, нужно понять, насколько оппонент заинтересован в разрешении конфликта. Если для него это так же важно, можно начать переговоры, то есть выбрать стратегию сотрудничества, либо компромисса.

3. Значимость отношений с оппонентом. Выбирая стратегию поведения в конфликте, нужно понимать, насколько важно сохранить дальнейшие хорошие отношения с оппонентом. Если сохранить отношения важно, то, в зависимости от ситуации, можно выбрать сотрудничество, компромисс или приспособление. Если же отстоять свою правоту жизненно необходимо, невзирая на дальнейшие взаимоотношения, то наиболее подходящей стратегией будет соперничество.

4. Собственный психологический настрой. Бывают ситуации, когда разрешить конфликтную ситуацию необходимо, но на это нет ни моральных сил, ни желания. В таком случае, оптимальным вариантом будет уклонение или приспособление. Таким образом, вы дадите себе время для отдыха и восстановления, чтобы позже с новыми силами вернуться к урегулированию конфликта.

Как пережить кризис в близких отношениях.

Конфликтные ситуации с близкими людьми

Семья и друзья – это самые близкие люди, отношения с которыми играют важную роль в нашей жизни. Поэтому при возникновении разногласий, важно сохранить хорошие взаимоотношения с этими людьми. Соперничество в таких конфликтах будет неуместно. Самым правильным решением будет пойти на компромисс, либо начать переговоры и удовлетворить интересы всех сторон.

В некоторых ситуациях лучше промолчать, уйти от выяснения отношений (зачастую проблема решается сама собой) или же выбрать приспособление, когда исход конфликта чрезвычайно важен для близкого человека.

Экологичная ссора или как решить конфликт мирным путем.

Конфликтные ситуации на работе

Во время рабочего процесса у коллег нередко возникают недопонимания как в вопросах, связанных с работой, так и в результате личных разногласий.

Сотрудник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с коллегами вашего ранга подойдет любая из пяти стратегий, в зависимости от ситуации. Но все же, соперничество лучше использовать в крайнем случае. Если разногласия касаются рабочих моментов, разумнее всего будет вести переговоры с оппонентом, чтобы прийти к компромиссному решению. Важно высказывать свою точку зрения, так как вы с оппонентом находитесь на равных. Уклонение и приспособление в большинстве вопросов будут не оправданны.

Чтобы избежать конфликтов, связанных с личными отношениями, важно помнить, что в рабочее время нужно прежде всего заниматься выполнением своих обязанностей, оставляя личное общение на время после работы. Конечно, личное общение необходимо, и оно в любом случае будет присутствовать. Но сплетни и разговоры на слишком личные темы поддерживать не стоит.

Начальник – сотрудник

В конфликтных ситуациях с начальством важно сохранять спокойствие, вежливо и с достоинством отвечать на критику, не переходить на личности. Как правило, критические замечания руководителя касательно работы являются конструктивными.

Соперничать в проблемных случаях не стоит, так же как и постоянно приспосабливаться или уклоняться. На работе нередко бывают ситуации, когда проще согласиться с начальником, дабы избежать конфликта. Но постоянное такое поведение будет обозначать ваше согласие на любые условия и новшества в работе.

Пять практических советов которые должен знать каждый, чтобы справиться со стрессом.

Конфликты – это нормальная часть повседневного общения с людьми.

Чтобы спорные ситуации не отравляли жизнь, важно научиться оценивать происходящие события и выбирать наиболее подходящую стратегию поведения. Также нужно помнить, что разрешение конфликтной ситуации далеко не всегда происходит путем соперничества или переговоров, иногда уклониться или согласиться с оппонентом – лучший выход из сложившихся обстоятельств.

в какой ситуации как себя вести

В повседневной жизни тяжело избежать конфликтных ситуаций, они могут появиться дома или в рабочем коллективе. У каждого человека свои характер и темперамент, кому-то проще пойти на уступки, кто-то будет до последнего отстаивать свою точку зрения. Чтобы избежать неприятных ситуаций и разборок, необходимо знать, как вести себя с разными людьми.

Двое мужчин на работе

Двое мужчин на работе

Виды стратегий поведения в конфликтах

Изучением вопроса занимаются науки обществознание и дисциплина конфликтология. Существует более 100 значений термина «конфликт», некоторые из них противоречат друг другу. В целом можно сказать, что конфликт – это выражение недовольства и противоречий, возникших в результате разности мнений.

Сегодня одной из самых известных и широко используемых в решении конфликтов считается работа Томаса-Киллмена. Согласно концепции, существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

  1. соперничество;
  2. компромисс;
  3. приспособление;
  4. сотрудничество;
  5. уклонение.

Соперничество

Соперничество – это попытка навязать противоположной стороне свою точку зрения и желаемый результат. На первом месте стоят личные интересы, без учета мнения оппонента. Такая манера поведения может использоваться только людьми, обладающими некоторой властью и преимуществом.

Обратите внимание! По результатам теста Кеннета Томаса, более чем в 65% люди выбирают принцип соперничества, причем не всегда осознанно.

Компромисс

Компромисс – это поведение в конфликте, которое предполагает урегулирование спора. Конфликтующие готовы частично отказаться от своих убеждений, чтобы принять решение, одинаково удовлетворяющее обе стороны. Используя этот метод, каждый что-либо теряет. Стратегия имеет смысл, когда у оппонентов есть общая цель, результат которой не делится пополам, например, желание 2 покупателей забрать последний товар.

Нашли компромисс

Нашли компромисс

Приспособление

Приспособление – это поведение в конфликте, предполагающее совместные действия для решения проблемы. Каждый ставит свои личные интересы выше интересов соперника, но одна из сторон временно соглашается с точкой зрения оппонента, чтобы позже получить уступки с его стороны. Психологи утверждают, что часто приспособление – основной способ урегулирования споров.

Сотрудничество

Сотрудничество – это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, которое преобразует врагов в партнеров. Главная характеристика сотрудничества в том, что поиск решений всегда должен удовлетворять обоих. Эту стратегию можно использовать как пример поведения с бизнес-партнерами.

Важно! Причина конфликта определяет то, насколько уместно использовать стратегию сотрудничества. Если результат является жизненно необходимым для одной из сторон, участвующих в конфликтe, сотрудничество невозможно. Любые попытки взаимодействия перерастут в борьбу или соперничество.

Уклонение

Зачастую стратегия используется, когда конфликт не задевает интересы одной или нескольких сторон. Встречаются ситуации, когда в спор между двумя людьми пытаются вовлечь третью сторону, тогда уклонение может иллюстрировать нежелание человека вступать в конфликт.

Другие стили поведения

Помимо 5 распространенных стратегий Томаса-Киллмена, в психологии существует еще 2 варианта развития событий:

  1. Подавление. Допустимо использовать, когда ситуация приобретает агрессивный характер, угрожает жизни или здоровью человека. Подавление может быть инициативой одной из сторон или исходить от третьего лица. Например, когда в классе ругаются ученики, третье лицо – это учитель, который подавляет конфликт;
  2. Переговоры. Могут иметь разную форму: от семейных до государственных. Основная функция переговоров – снизить агрессию, подойти к решению проблемы рационально. Все стороны договариваются о дальнейших действиях на взаимовыгодных условиях. В результате переговоров возможен переход к стратегиям сотрудничества или компромисса.
За столом переговоров

За столом переговоров

Выбор подходящей стратегии

В конфликтной ситуации отдельные стратегии поведения дают разные результаты. Выбор манеры действий зависит от ситуации и личностных качеств человека.

Соперничество

 Для каких ситуаций подходит:

  • Когда человек имеет авторитет, полномочия или преимущество перед оппонентом;
  • В случае выстроенной иерархии конфликтующих. Например, когда одна сторона спора – начальство. Соперничество встречается, когда в семье есть младший и старший ребенок;
  • В критических ситуациях, когда человеку нечего терять, и у него нет другого варианта, кроме как соперничать.

Компромисс

В каких ситуациях разумно использовать:

  • Желание одного из конфликтующих имеет поверхностный характер. Человек сильно не пострадает, если не получит желаемого;
  • Когда решение позволяет хотя бы частично получить желаемое, в тот момент как соперничество может оставить ни с чем. По такому принципу родители идут на компромисс с ребенком;
  • Если все стороны конфликта имеют равные полномочия;
  • Когда недостаточно времени для выработки другой стратегии. Может быть временным решением до следующих переговоров.

Приспособление

Для разрешения каких ситуаций подходит:

  • Когда стоит цель – установить спокойствие, привести отношения в норму;
  • В семейных ссорах, когда хорошее отношение важнее отстаивания своего мнения;
  • Один из конфликтующих уверен в своей правоте и понимает, что не пострадает, если уступит;
  • Одна сторона не имеет возможности победить в споре. Например, школьник или студент не может конфликтовать с учителем.

Сотрудничество

В каких ситуациях работает:

  • Когда каждая точка зрения важна, но нет возможности найти компромисс;
  • Если обе стороны настроены на совместную работу, готовы слушать друг друга;
  • Стороны конфликта – родственники, друзья, партнеры по бизнесу, которые зависят друг от друга.

Уклонение

Стратегия используется, когда:

  • Одна сторона конфликта считает причину ссоры незначительной;
  • Человек точно знает, что не сможет выиграть спор;
  • Конфликтующий имеет недостаточно полномочий, чтобы отстаивать свою позицию;
  • Человек планирует потянуть время, чтобы разработать дальнейшую тактику действий для получения победы;
  • В споре участвуют необразованные люди, манипуляторы, которые могут оскорбить;
  • Одна сторона понимает, что в данный момент споры усугубят ситуацию.
Мужчина ругается

Мужчина ругается

Преимущества пассивных и активных стратегий

Соперничество – это проявление активности. Главное преимущество заключается в том, что человек может отстоять свою точку зрения и добиться желаемого результата. Выбирая эту стратегию, необходимо осознавать, что отношения с оппонентом могут испортиться. Соперничество уместно в отношениях руководства и подчиненных, между работниками, но не в семейных делах.

Компромисс, приспособление, сотрудничество и уклонение – пассивные способы поведения в межличностном конфликте. Главные преимущества заключаются в возможности сохранить человеческие отношения и частично добиться цели. Стратегии уместно использовать в бизнесе, в кругу родных и близких.

Поведение в конфликте на работе

Поведение в ситуации, возникшей на рабочем месте, напрямую зависит от статуса и должности. Если начальство может командовать и подавлять, для подчиненных выбранная стратегия может обернуться выговором или увольнением.

Если разногласия на рабочем месте перерастают в конфликт, необходимо взять под контроль свои эмоции. Первое, что нужно сделать, – уклониться, постараться не вступать в споры. Оппонент может использовать провокации, главное – не терять контроль над собой.

Мужчина медитирует

Мужчина медитирует

Что делать, если контроль над эмоциями потерян? В качестве памятки нужно усвоить правила поведения в конфликтной ситуации:

  • Не повышать голос на оппонента, даже в ответ;
  • Постараться определить для себя причину конфликта, позиции и цели обеих сторон;
  • Если четкой цели нет, собеседник пытается беспричинно оскорбить, лучший вариант – игнорирование нападок;
  • Если есть причина, по которой разгорелся конфликт, необходимо искать компромисс. В крайнем случае, приспособиться и пойти на уступки, особенно это касается новичков в коллективе;
  • Если человек чувствует, что не готов спорить и доказывать мнение, нужно постараться отложить разговор.

Важно! Главная цель манипулятора – вызвать злость и негатив, чтобы реализоваться за счет чужих эмоций. Нельзя вникать в услышанное, нужно пропускать информацию мимо себя.

Можно ли избежать конфликта

Не всегда получается контролировать свое поведение в серьезном конфликте, этому навыку нужно учиться. Среди спорящих должен найтись хотя бы 1 человек, который попытается избежать конфликта. Как это сделать:

  • Не торопиться. Прежде, чем высказывать свое мнение, необходимо задать себе вопросы: «Почему мы спорим? Нужно ли это мне? Что я потеряю, если уступлю?»;
  • Отвечать медленно и кратко. Чем быстрее человек говорит, тем больше вероятности сказать лишнее. Размеренная речь успокоит оппонента, после чего можно пытаться искать компромисс;
  • Не провоцировать лишними фразами, неуместными шутками. Не нужно трогать человека, если он не в духе. Для общения с коллегами лучше выделять время после обеденного перерыва, в первой половине дня общение может быть напряженным;
  • Для избегания конфликта на работе, необходимо следить за своими переписками. Современный человек часто пользуется мессенджерами и социальными сетями. Нельзя писать лишнее, проявлять эмоции, позже они могут быть использованы провокаторами;
  • Ограничить общение с провокатором. Если человек провоцирует конфликты, нужно свести общение с ним до минимума, не пересекаться после работы или учебы, не бывать в общественных местах в одной компании.
Девушка успокаивает двоих

Девушка успокаивает двоих

Какую стратегию поведения в конфликте использовать – личное решение каждого. В зависимости от положения в обществе, точки зрения и конечной цели, сам человек выбирает путь соперничества или ищет компромисс. Если есть возможность, лучше избегать конфликтных ситуаций, особенно, если они возникают между близкими людьми.

Видео

конструктивные модели для решения проблем, варианты основных линий поведения

Конфликт и стратегии поведения в немОт случайной конфликтной ситуации не застрахован ни один человек, даже самый спокойный и дружелюбный. Стратегия поведения при конфликте должна основываться не только на обстоятельствах, в которых вы находитесь, но и на других факторах: остальных участниках спора, особенностях вашего характера и конечном результате.

Этика конфликтных ситуаций

Как ведут себя в конфликте герои сказок и басен?Нужно обязательно знать, что делать, если вам удалось стать одним из участников конфликта. Если вы сделаете всё правильно, то у многих людей просто отпадёт охота вступать с вами в дальнейшее развитие конфликта. Вам же удастся избежать для себя отрицательных ситуаций.

Люди всю свою жизнь находятся в социуме и постоянно контактируют с окружающими. Именно поэтому они вынуждены отстаивать личное мнение и проявлять свою индивидуальность.

При построении различных отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Все бывает хорошо до того момента, пока мнение оппонента не расходится с нашим. Результатом такого противодействия является конфликт.

Распространённые факторы формирования конфликтной ситуации:

  1. Предпосылки. К примеру, проводится какой-либо конкурс, приз в котором есть всего один, а тех, кто хочет его получить, много.
  2. Разногласия между людьми. Ситуация: муж хочет в выходные отправиться со своим друзьями на природу и устроить пикник, а жена просит его поехать к своим родителям.
  3. Поведение одного из участников. Допустим, вам достался в начальство невоспитанный и жёсткий человек, который регулярно срывается на своих сотрудников.
  4. Отрицательные эмоции. Стресс, депрессия либо просто плохое настроение могут привести в результате к тому, что вы начнете злиться на всех вокруг и конфликтовать с ними.
  5. Недопонимание. Такая ситуация распространена чаще всего. Вы услышали от кого-то сплетню одной из ваших подруг, хотя на самом деле она вовсе ничего такого о вас не говорила. Вы пришли к ней разбираться, а она обиделась на то, что вы могли настолько плохо подумать о ней.

Нужно понимать, что конфликтная ситуация — это ещё не повод для того, чтобы усилить разногласия.

Чтобы в дальнейшем не думать о том, как решить проблему, нужно заранее сформировать для себя манеру поведения, которая поможет правильно выйти из ситуации противостояния:

  • не стоит делать поспешных выводов;
  • не нужно перекладывать ответственность за спор на других людей;
  • необходимо уметь извиняться за своё недопонимание либо неправоту;
  • не накапливать негативные эмоции и обиды;
  • лучше будет сразу же прямо высказываться о том, что вам не по вкусу, но при этом делать это вежливо;
  • не пытаться уйти от неприятного либо серьёзного разговора, а также от важных решений;
  • нужно держаться как можно дальше от конфликтных людей;
  • необходимо всегда помнить, что не только у вас есть собственные взгляды и интересы.

Если не получилось избежать противостояния ещё в самом начале его возникновения, то нужно выбрать правильный стиль поведения, подходящий для разрешения конфликта.

Стратегии поведения

Динамический анализ конфликта Стратегии поведенияОчень трудно найти людей, которые будут полностью совпадать по мышлению, вкусовым предпочтениям и интересам, поэтому в любых длительных отношениях между людьми рано либо поздно возникнут определённые разногласия, конфликты и противоречия.

С одной стороны, развитие такой ситуации может отрицательно сказаться на отношениях. С другой стороны, именно несовпадение взглядов и наличие двух разных мнений могут быть ресурсом, который поможет обогатить отношения и укрепить уровень доверия и понимания двух людей. Разрешая конфликты, люди смогут лучше друг друга понять.

Гнев, страх, отчаяние и разочарование — конфликты всегда сопровождаются негативными эмоциямиЧтобы конструктивно справиться с существующей конфликтной ситуацией, нужно знать о разных методах поведения и уметь выбрать правильный. Обычно человек при конфликтной ситуации начинает вести себя привычным методом, даже не задумываясь о смене своего поведения.

Психолог К. Томас разделил все способы поведения в конфликтной ситуации на несколько критериев: показатель стремления человека отстоять собственные интересы (напористость) и стремление человека учесть интересы другого (кооперация). На основании этих критериев К. Томас вывел пять главных тактик поведения в конфликте. Для наглядности их можно разделить на образы животных:

  • Соревнование (конкуренция) — акула;
  • Приспособление (улаживание ситуации) — плюшевый медведь;
  • Избегание (уклонение от разногласия) — черепаха;
  • Сотрудничество между людьми — сова;
  • Компромисс — лиса.

Каждый из этих способов поведения обладает как достоинствами, так и явными недостатками. Определенный стиль поведения может соответствовать одной жизненной ситуации, но при этом быть полностью неподходящим для другой.

Соревнование личностей

Конфликты и конфликтогены Общение в конфликтной ситуации формула ЯСоревнование — это тип поведения, при котором человек стремится добиться результата и удовлетворения своих интересов в ущерб другого человека. Личность, которая придерживается такого способа поведения, уверена, что должна выйти из спорной ситуации победителем. Такой человек будет продолжать настаивать на своём мнении до конца, а позицию второго человека даже не будет брать во внимание.

Упорное отстаивание своих интересов в ущерб желаниям второго человека может помочь удержать вверх в случае разногласия. Но к длительным отношениям, если говорить о дружеских, романтических, семейных или рабочих, такой подход точно не подойдёт. Таким поведением вы не только ничего не добьётесь, но и ухудшите ситуацию.

Субъекты конфликта Первичные группы - непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу решенияДлительные и надёжные отношения могут оставаться устойчивыми лишь тогда, когда будут учитываться желания и интересы каждого участника. В длительных отношениях применять соревновательные элементы при условии, что спор проводится на честном основании и по заранее определённым правилам, а его результат не окажет никакого отрицательного влияния на участников. В этом случае соревнование может помочь оживить общую обстановку и заставить человека более активно достигать своей цели.

Стратегия приспособления

Изучаем хронику войны между наставниками «МЮ» и «Челси»Приспособление — это тип поведения, при котором участник конфликта готов уступить свои интересы другому человеку ради того, чтобы избежать возможных разногласий. Такую позицию занимают люди с низкой самооценкой, которые думают, что их интересы и желания не должны приниматься во внимание.

Если предмет спора не сильно важен для вас, а в приоритете стоит сохранение хороших отношений со вторым участником, то уступить в этом случае можно. Но если же конфликт происходит на тему важного вопроса, который затрагивает чувства участников, то лучше не придерживаться такой стратегии. Результатом будут негативные эмоции у уступившего человека (обида, грусть, разочарование и агрессия). В долгосрочной перспективе уступившего ожидает потеря доверия, уважения и понимания к окружающим.

Способ избегания

Очень часто люди просто стараются избегать назревающего конфликта и отложить принятие решения на более долгий срок. В таком случае человек не отстаивает свои интересы, и при этом игнорирует желания других.

Такая стратегия может оказаться полезной в случае, если предмет конфликта не несёт особой важности или когда с другой стороной конфликта вам не нужно поддерживать длительное общение. Но при долгосрочных отношениях очень важно открыто сообщать обо всех возникших спорных вопросах. Избегать существующие трудности не стоит, так как это может привести к накоплению напряжения и общего раздражения.

Достижение компромисса

Компромисс — это частичное удовлетворение интересов и потребностей обеих сторон. Хотя при достижении компромисса учитываются интересы сразу двух сторон, нужно помнить, что чаще всего компромисс можно рассматривать лишь как промежуточный этап перед решением, которое удовлетворит сразу двух человек.

Позиция сотрудничества

При выборе такого способа поведения участник собирается закончить конфликт таким образом, чтобы обе стороны оказались лишь в плюсе. Он не только думает о позиции другого человека, но и стремится прийти к тому, чтобы вторая сторона была удовлетворена. Если предмет спора важен для обоих участников, то такой метод разрешения конфликта считается наиболее благоприятным.

Стремление выслушать второго участника, определиться с его мнением и интересами, найти выход, который устроит всех — всё это очень важно при любых длительных отношениях. Такой метод помогает добиться взаимоуважения, доверия и понимания, он способен сделать отношения более крепкими.

Такой стратегии условно можно дать образ совы, которой люди всегда приписывали качество мудрости и здравомыслия. Сова открыто указывает на свои интересы, выражает мнение и предлагает оптимальные пути для разрешения конфликтной ситуации. От второго участника при этом она ждёт проявления ответного сотрудничества. Стратегия сотрудничества нужна для конструктивного разрешения ситуации.

Сова никогда не пользуется тактикой избегания, так как она уважительно относится к партнёру. При решении проблемы она стремится к диалогу. Сове свойственна установка, которая отвечает за прекращение разногласий. В случае необходимости она использует прогрессивный процесс, где всегда есть альтернативные предложения.

При применении такой тактики участники конфликта становятся друг для друга партнёрами, а не противниками. Они стараются показать искренность во взаимоотношениях и проявить максимальное доверие. Партнёры способны признать свои разногласия, подчёркивая при этом общее взаимодействие. Совы конструктивно оценивают свои возможности, именно поэтому они проявляют посредничество, а при необходимости вступают в переговоры.

16 стратегий поведения для достижения целей и успеха в бизнесе

Сеть ментальных моделей создал Чарльз Мангер — адвокат, успешный экономист, профессиональный инвестор и правая рука миллиардера Уоррена Баффета. Мангер говорил, что с помощью этой сети можно проанализировать и даже предугадать исход событий. Поэтому Баффет называл его идеальным деловым партнёром.

Эти 16 ментальных моделей используют многие предприниматели, руководители и лидеры.

Принятие решений

1. Стратегия «Два списка» Уоррена Баффета

ментальные модели: два списка

Напишите 25 ваших целей. В один список внесите пять важнейших целей. А остальные 20 внесите в другой и благополучно забудьте о нём. Так вы расставите приоритеты и сосредоточитесь на самом главном. При желании первый список можно сократить до трёх пунктов.

2. Правило 10/10/10

ментальные модели: 10/10/10

Многие из нас испытывают вину за то, что приняли решение поспешно, не задумываясь о последствиях. Поэтому правило 10/10/10 предполагает ответ на три вопроса:

  1. Как вы отнесётесь к принятому решению через 10 минут?
  2. Что вы почувствуете через 10 месяцев?
  3. А через 10 лет?

Так вы проанализируете влияние решения на вашу жизнь. Возможно, вы поймёте, что всё не так страшно, как кажется.

3. Игра вслепую

ментальные модели: игра вслепую

При принятии решения вы обладаете неполной информацией. Поэтому исход ситуации в какой-то степени от вас не зависит. Но вот процесс принятия решения полностью в вашей власти.

Это можно сравнить с игрой в покер. Если вы проиграли, не стоит винить в этом судьбу. Прокрутите ситуацию заново и выясните, какой момент был поворотным. Если вы поймёте свою ошибку, извлеките из неё урок.

4. Верная точка зрения и несогласие с единым мнением

ментальные модели: несогласие с мнением

Вы можете быть правы или ошибаться. Ещё вы можете следовать или не следовать мнению большинства. Но всё отталкивается от вашей точки зрения. Если она неверна, то вы не добьётесь успеха в бизнесе, соглашаясь с общепринятым мнением. Поговорите с тем, кто имеет противоположную точку зрения. Это повысит шансы на то, что вы примете правильное решение.

5. Правило трёх

ментальные модели: правило трёх

Когда вы пытаетесь в чём-то кого-то убедить, всегда приводите три причины, почему человек должен это сделать. Именно три. Так ваши аргументы будут приняты во внимание и не будут забыты. А ваша речь будет структурирована и убедительна.

Стратегия

6. Защитный ров

ментальные модели: защитный ров

В древности крепость была окружена рвом, защищавшим её от врагов. Бизнес можно сравнить с крепостью. Защитный ров — это конкурентное преимущество компании. Иными словами, бизнес защищают его уникальные характеристики, которые выгодно отличают его от остальных.

7. Сетевой эффект

ментальные модели: сетевой эффектmedium.com

Сетевой эффект — это влияние пользователя или самой компании на ценность продукта в глазах других людей. Ценность какого-либо товара зависит от количества покупателей. Сетевой эффект создаёт прочную основу для развития компании.

8. Централизованное, децентрализованное и распределённое управление

ментальные модели: управление

Для децентрализованной и распределённой систем управления характерно распределение функций. Это значит, что решение принимается всеми участниками системы. Высшее руководство осуществляет минимальный контроль и согласовывает свои действия с остальными.

В централизованной системе есть единый управляющий центр, который держит весь процесс в своих руках.

9. Теория игр

ментальные модели: теория игр

Теория игр изучает поведение человека в стратегических ситуациях. Под ними понимаются ситуации, когда, делая выбор, человек обдумывает ответную реакцию других людей. Стратегическое мышление полезно не только в играх, но и в бизнесе. Другими словами, теория игр подразумевает выбор такой стратегии, которая бы минимизировала преимущества оппонента.

10. Экономия на масштабе

ментальные модели: экономия на масштабе

Экономия на масштабе обеспечивает быстрый рост компании без увеличения стоимости затрат. Примером компаний, которые используют эту ментальную модель, могут служить Google, Facebook и Twitter. Количество пользователей этих сетей увеличивается, но компании не тратят на это лишние деньги.

Лидерство

11. Принцип пирамиды

ментальные модели: принцип пирамидыmedium.com

Принцип заключается в трёх ключевых пунктах:

  1. Сначала ответьте на вопрос.
  2. Затем сформулируйте аргументы.
  3. В конце выстройте свои идеи в логическую цепочку.

Принцип пирамиды прекрасно работает в паре с правилом трёх. Это поможет вам убедить собеседника и успешно донести свою точку зрения.

12. 99/50/1

ментальные модели: 99/50/1

Руководитель должен обязательно связаться со своей группой исполнителей в эти критические моменты:

  • в начале проекта, когда 99% работы ещё только предстоит сделать;
  • в середине пути, когда 50% работы уже позади;
  • на финишной прямой, когда осталось выполнить лишь 1% работы.

Этот метод позволит вам эффективно использовать время, а вашей команде — создать стоящий продукт.

13. Непосредственно ответственное лицо

ментальные модели: ответственное лицо

Термин появился благодаря компании Apple. Она проставляет имя непосредственно ответственного лица (DRI — Directly Responsible Individual) рядом с каждым пунктом на повестке дня. Каждый сотрудник несёт ответственность за выполнение своей задачи. При этом снижается необходимость проведения частых совещаний.

14. Команда команд

ментальные модели: команда команд

В команде команд все сотрудники взаимодействуют друг с другом. Решение принимается коллективно, поскольку каждый связан общей целью.

15. Радикальная откровенность

ментальные модели: радикальная откровенность

Суть метода заключается в способности руководителя донести до сотрудников здоровую критику. Не стоит увиливать, нужно вежливо и открыто говорить правду. Ведь руководитель заинтересован в росте и успехах сотрудников своей команды.

16. Слушай, решай, говори

ментальные модели: слушай, решай, говори

Эта ментальная модель принадлежит бывшему генеральному директору Twitter Дику Костоло. Он утверждает, что при принятии решений нужно действовать именно в таком порядке.

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

   Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.
    С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания.
  Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.

    Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:

I Соревнование (конкуренция) - «акула»;

II Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»;

III Избегание (уклонение) - «черепаха»;

IV Компромисс - «лиса»;

V Сотрудничество - «сова».

      Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

Ежегодно в колледже проводится тестирование по определению ведущих способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса.

Свои результаты тестирования каждый студент может узнать у психолога колледжа в каб.224.

Ниже приведены описания стратегий, выделенных К. Томасом, дополненные комментариями различных авторов.    

I Соревнование

     Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

В виде образа соревнование - это конкуренция "акула".


  Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Тактические действия «Акулы»:

 жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;   провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;  выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.   При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты.

Качества личности: властность, авторитарность; нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того, что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего стиля поведения; использование своего положения с цепью достижения власти; игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

II Приспособление

     Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.
Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Приспособление в виде образа - улаживание "плюшевый мишка"


     Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя». Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.
Тактические действия «Плюшевого Мишки»:

- постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
- постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
- потакает противнику, льстит.

Качества личности:

- бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
- желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
- идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
- преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

III Избегание

     Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.
Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» - пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин). Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.

 В виде образа избегание можно представить как уклонение "черепаха".


Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку. Чем вызваны эти установки? Жертвы учатся, как быть жертвами, у других жертв. Родители учат этому своих детей; авторитарные родители, учителя, руководители и социальные системы запугивают людей, заставляя их принять роль жертв. В некоторых случаях чрезмерно осторожные привычки постепенно приводят людей к роли жертвы, так как люди отказываются идти на изменение ситуации или самих себя, хотя при соответствующем подходе они могли бы вызвать положительные перемены сравнительно легко.
Стратегия поведения «Черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме.

С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту.

Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее.

Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия «Черепахи»:

- отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода; избегает применения силовых приемов; игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; отрицает серьезность и остроту конфликта; систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.
Качества личности:- застенчивость в общении с людьми; - нетерпение к критике;- принятие ее как атаки на себя лично;- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»; неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

IV Компромисс

      Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.
Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.

     В виде образа компромисс - это "лиса".


              Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.
Тактические действия «Лисы»: торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;
 использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».

Качества личности:

- предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности; настороженное отношение к критическим оценкам других людей; ожидание мягких формулировок, красивых слов; желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

V Сотрудничество

      При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.
Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

      В виде образа сотрудничество - это "сова".


      Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.

Тактические действия «Совы»:

- собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
- обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;
- если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Качества личности:

- в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;
- положительно относится к новациям, переменам;
- умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
- использует свои способности для достижения влияния на людей.

Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Определение 1

Конфликт - это противостояние двух или более сторон, обусловленное противоречивостью их интересов.

Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации

Человек, оказавшись в конфликтной ситуации, стремится выбрать определенную модель поведения, которая соответствует не только объективным данным, но и его субъективному состоянию. Таким образом, попадая в конфликтную ситуацию, лицо стремится избрать стратегию поведения в конфликте.

Общие характеристики стратегии поведения в конфликте похожи, однако индивидуальные признаки любого конфликта будут различными. Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так не существует одинаковых видов конфликта. Для того чтобы уметь эффективно разрешать конфликты, человеку требуются знания о том, каким образом нужно действовать при их возникновении, то есть какую манеру поведения необходимо избрать, какие слова подбирать, какие конкретные действия подойдут к данной ситуации.

Один из выдающихся конфликтологов, Кэннет Томас, разделил все типы поведения людей в конфликте на две основные ситуации:

Готовые работы на аналогичную тему

  • субъект стремится отстоять в конфликте свои личные интересы;
  • субъект при разрешении конфликта учитывает интересы других людей.

Стратегии поведения в конфликте

Кеннет Томас выделяет следующие эффективные стратегии поведения человека в конфликте:

  • соперничество;
  • приспособление;
  • уклонение;
  • компромисс;
  • сотрудничество.

Некоторые ученые также выделяют две дополнительные эффективные стратегии разрешения конфликта: подавление и переговоры.

Соперничество является основной стратегией, которую избирает большинство лиц при возникновении конфликта. При соперничестве человек предполагает, что обязан защитить свою точку зрения, если же он будет учитывать точку зрения другого лица, то имеет возможность проиграть. Противоположная позиция не берется им во внимание.

Плюсы стратегии «Соперничество»:

  • Установление жесткого контроля над развитием конфликта и действиями оппонента.
  • Жесткое отстаивание своей позиции, учет своих собственных интересов.
  • Улучшение качества своей личной деятельности за счет применения стратегии соперничества.

Минусы стратегии «Соперничество»:

  • Возможность применения обмана, хитрости с целью создания перевеса в свою сторону, провокация оппонента, что может привести к негативным последствиям.
  • Применение данной стратегии невозможно в том случае, когда между субъектами подразумеваются длительные отношения, дружба, любовь, необходимо учитывать интересы другого человека.
  • Соперничество говорит о нежелание стороны вступить в конструктивный диалог по причине своей собственной неуверенности.

Приспособление характеризует особый способ поведения человека в конфликте, когда субъект убирает на задний план свои личные потребности и интересы, идет на уступки оппоненту стоит целью, чтобы не допустить дальнейшего развития конфликта.

Плюсы стратегии «Приспособление»:

  • Возможность сохранить личные ресурсы.
  • За счет содержания победы возможность одержать верх, самоутвердиться, при отсутствии претензий на победу и сопротивления.

Минусы стратегии «Приспособление»:

  • Субъект вынужден постоянно соглашаться с требованиями оппонента, угождать ему, демонстрировать пассивную позицию активными способами.
  • Субъект вынужден брать и потакать оппоненту.
  • Ввиду субъективной стороны применение данной стратегии невозможно в тех случаях, когда причиной конфликтов является что-то существенное. Иначе конфликт не удастся исчерпать, возникают негативные эмоции, которые снова идут к конфликту.

Стратегия избегания заключается в том, что человек любым способом пытается отложить конфликт и принятие важных решений на «потом».

Плюсы стратегии «Избегание»:

  • Данная стратегия полезна в том случае, когда дальнейших отношений с оппонентом не планируется или суть конфликта не особо важна для сторон.
  • Подразумевает отказ от применения силовых методов, отрицание важности конфликта.

Минусы стратегии «Избегание»:

  • Демонстрирует страх оппонента сделать ответный ход.
  • Не применима в тех случаях, когда отношения с человеком важны для оппонента, стратегия избегание в данном случае только ухудшит положение дел, ведя к разрыву отношений.

Компромисс выступает в качестве частичного способа удовлетворения потребностей сторон.

Плюсы стратегии «Компромисс»:

  • Стороны занимают равные позиции.
  • Стороны могу предложить свои варианты для разрешения конфликта.
  • Оппоненты стремятся найти взаимовыгодное решение, учитывающее интересы обоих сторон. Решение при этом должно соответствовать принципу справедливости.

Минусы стратегии «Компромисс»:

  • Компромисс – это промежуточный этап разрешения конфликта, не исчерпывающий всех проблем.
  • Иногда стороны используют хитрость или лесть с целью вызова у другой стороны благих намерений.

Стратегия сотрудничества предусматривает разрешение конфликта выгодным для обеих сторон путем. Причем важно не только учитывать позицию оппонента, но и стремиться быть максимально удовлетворенной результатами разрешения конфликта.

Плюсы стратегии «Сотрудничество»:

  • Полный сбор информации о субъектах конфликта, причинах и условиях возникновения конфликта.
  • Использование достаточных ресурсов для разрешения конфликта между сторонами:
  • Возможность открыто обсудить конфликт, опредметить его

Минусы стратегии «Сотрудничество»:

  • Неприменима тогда, когда для сторон неважна сущность конфликта, стороны меряются силами.
  • Неприменима, если один из оппонентов не настроен сотрудничать, в таком случае конфликт не будет разрешен, в лучшем случае, будет отсрочено его решение на неопределенный период.

Рисунок 1. Варианты поведения в конфликтных ситуациях. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Дополнительные стратегии разрешения конфликта

Помимо вышеперечисленных, субъекты могут применять дополнительные стратегии поведения в конфликте, которые также имеют как положительные, так и отрицательные черты воздействия на конфликтную ситуацию.

Подавление – достаточно жесткий, деструктивный метод, иногда представляющий непосредственную угрозу для участников. Применим в тех случаях, когда невозможно вызвать другую сторону на открытый конфликт.

Плюсы стратегии «Подавление»:

  • Применение при ситуации, когда суть конфликта недостаточно ясна, и необходимо уберечь стороны от бессмысленной траты энергии на выяснение причин конфликта.
  • При данной стратегии разрабатываются и применяются нормы и правила, которые способны упорядочить отношения между оппонентами.

Минусы стратегии «Подавление»:

  • Препятствует взаимодействию сторон, в том числе с целью конструктивного разрешения конфликта.
  • Не применима в тех случаях, когда недостаточно личного ресурса или невозможно рассчитать свои силы и силы противника. В случае если оппонент окажется сильнее, он подавит второго оппонента, что будет иметь негативные последствия.

Переговоры также выступают в качестве одной из моделей разрешения конфликта. На сегодняшний день это одна из самых распространенных моделей, которая применяется как при разрешении микро конфликтов, например, в семье, так и конфликтов макроуровне, том числе и на межгосударственном уровне.

Плюсы стратегии «Переговоры»:

  • Поиск решения, выгодного для всех сторон.
  • Прекращение агрессивных действий в отношении друг друга.
  • Проявление внимания к оппоненту, к его истинным целям.
  • Возможность обдумывания своих шагов.
  • Использование посредника, в том числе, медиатора.

Минусы стратегии «Переговоры»:

  • Не применима при необходимости срочного разрешения конфликта, например, при захвате заложников.
  • Не применима при длительном протекании конфликта, когда переговоры по какой-либо причине затягиваются и не ведут к конструктивному разрешению конфликта.

Рисунок 2. Стратегии поведения в конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

стратегий управления поведением учителей

От наблюдения за поведением до разрешения конфликтов, печатные материалы и статьи ниже помогут вам управлять дисциплиной в классе. Прочитайте советы и рекомендации ветеранов-учителей по установлению правил и внедрению эффективных стратегий управления поведением в вашем классе. Вы найдете советы по обращению с деструктивным поведением и вмешательству в окружающую среду, чтобы минимизировать его влияние на других учеников.Наши формы и диаграммы являются отличными инструментами для документирования и отслеживания поведения ваших студентов. Они особенно полезны для конференций родителей и учителей.

Основные формы управления поведением
Советы и рекомендации по управлению поведением
Классная Дисциплина
  • Дисциплина должна быть логичной: рекомендации по обучению

    В этом отрывке из «Учите, как ваши волосы в огне» Рэйф Эсквит обсуждает дисциплину и то, как наказания должны соответствовать преступлению.Новые учителя найдут этот совет по управлению поведением особенно ценным.

  • Советы по достижению и поддержанию дисциплины

    Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваши ученики дисциплинированы и ведут себя надлежащим образом. Найти эти советы здесь. Новые учителя найдут этот ресурс управления поведением особенно ценным.

  • Вклад учащихся в правила

    Классные занятия по правилам мозгового штурма с вашими учениками в первый год обучения, чтобы ваши ученики знали, чего от них ожидают, и чувствовали ответственность за соблюдение правил.Это отличный совет по управлению классом, особенно для новых учителей, потому что он делает учащихся важной частью поведенческого процесса.

  • Дисциплинарные стратегии в музыкальном классе

    Распространите статью, в которой приведены дисциплинарные стратегии и советы по управлению поведением для использования в музыкальном классе.

  • Установка пределов для эффективного управления поведением

    Здесь приведены общие рекомендации по установке пределов для детей всех возрастов. Новые учителя найдут этот список особенно полезным для управления поведением и дисциплины в классе.

Методы поведения
Положительное поведение студентов
  • Позитивное поведение в классе

    Прочитайте идеи и найдите ресурсы для установления и поддержания приемлемого поведения в ваших учениках. Новые учителя, которые определяют наиболее эффективные методы обучения в своих классах, найдут этот ресурс управления поведением особенно ценным.

  • Положительные описания поведения учащихся

    Обширный список глаголов и фраз, которые помогут вам подготовить положительные, описательные высказывания о поведении студента.Новые учителя найдут этот ресурс особенно ценным, когда они пишут свои первые табели успеваемости и отчеты о проделанной работе.

  • Положительное вращение давления со стороны сверстников

    Давление со стороны сверстников может стать мощно положительной силой. Ведя учеников через деятельность по самосознанию, вы можете создать группу сверстников, которые ценят индивидуализм, практикуют его в своей жизни и поощряют его в других.

  • Награды, сертификаты и заметки для класса
  • Наградите своих учеников наградой, запиской или сертификатом за выдающуюся работу или поведение.

Разрешение конфликтов
Организация классной комнаты
Формы и диаграммы поведения
  • Пустой договор о поведении

    После выполнения этого договора о поведении с учителем ученики обязаны следовать ему. Это управление поведением печати можно настроить. Приспособьте PDF к вашим потребностям, напечатав выделенные поля перед печатью.

  • Составление диаграмм и усиление поведения

    Эта статья по управлению поведением включает в себя две удобные диаграммы для отслеживания поведения учащихся, а также список возможных положительных подкреплений.

  • Отчет об инциденте

    Используйте этот отчет для быстрого документирования, когда инцидент поведения происходит в вашем классе. Это управление поведением печати можно настроить. Приспособьте PDF к своим потребностям обучения, напечатав выделенные поля перед печатью.

  • Дополнительные формы управления поведением
Дополнительные ресурсы
  • Советы по выживанию в начальной школе

    Эти советы помогут учителям классов K-4 успешно управлять своей аудиторией.Ознакомьтесь с советами по планированию учебной программы, чтобы найти советы по элементарному искусству, математике, чтению, естествознанию и многому другому!

  • Знакомство с учениками

    Познакомьтесь с новыми учениками с помощью ледоколов, игр с именами и празднования первого дня. Наши действия и советы помогут учителям развить классное сообщество и установить положительные отношения.

  • Советы от ветеранов-учителей

    Новые учителя найдут ценные советы у опытных учителей по общению между родителями и учителями, планированию уроков и многому другому.Используйте эти ресурсы, чтобы помочь в управлении вашим классом и планировании учебной программы.

  • Персонализация вторичной классной комнаты

    Найдите идеи и задания для персонализации своей вторичной классной комнаты. Эти статьи, печатные издания и руководства помогут учителям обеспечить безопасность в классе и пригласить их в 9-12 классы.

  • Новые ресурсы для учителей

    Узнайте обо всем, что понадобится начинающему учителю для успешного учебного года: от советов по поводу вашего первого дня, до советов по управлению в классе, до печатных форм и планов уроков, которые будут поддерживать вашу учебную программу в течение всего года.

  • Обратно в штаб-квартиру школы

    Этой осенью вернитесь в школу, готовясь ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у вас или ваших учеников по поводу учебного года. Наши ресурсы варьируются от обучения студентов макету школы до советов по оценке.

Обзор ресурсов управления поведением

,
поведенческая стратегия - это ... Что такое поведенческая стратегия?
  • Безопасность на основе поведения - (BBS) - это «приложение науки об изменении поведения к проблемам реального мира». [Штат сотрудников. «Как работает поведенческая безопасность?» Кембриджский центр изучения поведения. ] BBS «фокусируется на том, что делают люди, анализирует, почему они это делают, а затем применяет…… Википедию

  • Модификация поведения - это использование эмпирически продемонстрированных методов изменения поведения для улучшения поведения, таких как изменение поведения и реакции человека на стимулы посредством положительного и отрицательного усиления адаптивного поведения и / или сокращения…… Википедия

  • Стратегия - Strat e * gy, n.[Gr. ?: ср. F. strat [e] gie. См. {Stratagem}.] 1. Наука о военном командовании или наука о планировании кампаний и управлении великими военными движениями; полководца. [1913 Вебстер] 2. Использование уловок или уловок.…… Международный словарь английского языка для совместной работы

  • Шаблон стратегии - [LePUS3 ([http://lepus.org.uk/ref/legend/legend.xml legend])] В компьютерном программировании шаблон стратегии (также известный как шаблон политики) представляет собой особый шаблон проектирования программного обеспечения, посредством которого алгоритмы могут быть выбраны во время выполнения.В некоторых… Википедия

  • Обмен информацией об изменении поведения - BCC: выход за рамки простого обучения и инструктажа ... Википедия

  • стратегия - существительное (множественное число) Этимология: греческая генерация stratēgia, от stratēgos Дата: 1810 1. a. (1) наука и искусство использования политических, экономических, психологических и военных сил нации или группы наций, чтобы позволить себе максимум…… New Collegiate Dictionary

  • стратегия - страт · э · ги страт ə jēn включает адаптацию или комплекс адаптаций (по поведению, метаболизму или структуре), которые служат или, по-видимому, выполняют важную функцию в достижении эволюционного успеха… Медицинский словарь

  • Стратегия дельфина - Стратегия дельфина: выигрыш в хаотическом мире ISBN 0 449 90529 2 - это бизнес-книга 1989 года, написанная Дадли Линчем и Полом Л.Кордис. Он был переведен на семь языков. Харкс, Карп и Дельфины. Несколько моделей психологии,…… Википедия

  • Цифровая стратегия - В области стратегического управления, маркетинговой стратегии и операционной стратегии цифровая стратегия - это процесс определения видения, целей, возможностей и инициатив организации для максимизации цифровых преимуществ для бизнеса…… Wikipedia

  • Эволюционно устойчивая стратегия - Название равновесного информационного поля = Эволюционно устойчивая стратегия subsetof = Равновесное суперсущество Нэша = Стохастически устойчивое равновесие пересечения с = Идеальное равновесие подигры, Идеальное равновесие дрожащей руки, Совершенное байесовское равновесие…… Википедия

  • Раса, Эволюция и Поведение - Раса, Эволюция и Поведение: Перспектива Жизни - спорная книга, написанная Дж.Филипп Руштон, профессор психологии в Университете Западного Онтарио и нынешний глава фонда Pioneer. Раштон утверждает, что гонки ... ... Википедия

  • ,
    поведенческая стратегия - это ... Что такое поведенческая стратегия?
  • Безопасность на основе поведения - (BBS) - это «приложение науки об изменении поведения к проблемам реального мира». [Штат сотрудников. «Как работает поведенческая безопасность?» Кембриджский центр изучения поведения. ] BBS «фокусируется на том, что делают люди, анализирует, почему они это делают, а затем применяет…… Википедию

  • Модификация поведения - это использование эмпирически продемонстрированных методов изменения поведения для улучшения поведения, таких как изменение поведения и реакции человека на стимулы посредством положительного и отрицательного усиления адаптивного поведения и / или сокращения…… Википедия

  • Стратегия - Strat e * gy, n.[Gr. ?: ср. F. strat [e] gie. См. {Stratagem}.] 1. Наука о военном командовании или наука о планировании кампаний и управлении великими военными движениями; полководца. [1913 Вебстер] 2. Использование уловок или уловок.…… Международный словарь английского языка для совместной работы

  • Шаблон стратегии - [LePUS3 ([http://lepus.org.uk/ref/legend/legend.xml legend])] В компьютерном программировании шаблон стратегии (также известный как шаблон политики) представляет собой особый шаблон проектирования программного обеспечения, посредством которого алгоритмы могут быть выбраны во время выполнения.В некоторых… Википедия

  • Обмен информацией об изменении поведения - BCC: выход за рамки простого обучения и инструктажа ... Википедия

  • стратегия - существительное (множественное число) Этимология: греческая генерация stratēgia, от stratēgos Дата: 1810 1. a. (1) наука и искусство использования политических, экономических, психологических и военных сил нации или группы наций, чтобы позволить себе максимум…… New Collegiate Dictionary

  • стратегия - страт · э · ги страт ə jēn включает адаптацию или комплекс адаптаций (по поведению, метаболизму или структуре), которые служат или, по-видимому, выполняют важную функцию в достижении эволюционного успеха… Медицинский словарь

  • Стратегия дельфина - Стратегия дельфина: выигрыш в хаотическом мире ISBN 0 449 90529 2 - это бизнес-книга 1989 года, написанная Дадли Линчем и Полом Л.Кордис. Он был переведен на семь языков. Харкс, Карп и Дельфины. Несколько моделей психологии,…… Википедия

  • Цифровая стратегия - В области стратегического управления, маркетинговой стратегии и операционной стратегии цифровая стратегия - это процесс определения видения, целей, возможностей и инициатив организации для максимизации цифровых преимуществ для бизнеса…… Wikipedia

  • Эволюционно устойчивая стратегия - Название равновесного информационного поля = Эволюционно устойчивая стратегия subsetof = Равновесное суперсущество Нэша = Стохастически устойчивое равновесие пересечения с = Идеальное равновесие подигры, Идеальное равновесие дрожащей руки, Совершенное байесовское равновесие…… Википедия

  • Раса, Эволюция и Поведение - Раса, Эволюция и Поведение: Перспектива Жизни - спорная книга, написанная Дж.Филипп Руштон, профессор психологии в Университете Западного Онтарио и нынешний глава фонда Pioneer. Раштон утверждает, что гонки ... ... Википедия

  • ,

    Модели и стратегии изменения поведения: (EUFIC)

    Последнее обновление: 01 июля 2014 г.

    Поведение, являющееся результатом индивидуальных или коллективных действий, является ключевым фактором, определяющим здоровье людей. Факторы риска образа жизни в настоящее время признаны ведущими причинами заболеваемости и смертности в Европе. Наиболее распространенные хронические заболевания в Европе, включая рак, сердечно-сосудистые заболевания, обструктивные заболевания легких и диабет, тесно связаны с образом жизни. 1 Курение, отсутствие физических упражнений, высокое потребление калорий и чрезмерное потребление алкоголя, приводящее к ожирению, высокому уровню холестерина и высокому кровяному давлению, являются предвестниками этих заболеваний. 1 Существуют убедительные доказательства того, что здоровый образ жизни, включая регулярные физические упражнения, сбалансированное питание, контроль артериального давления и воздержание от курения, связан с более долгой и здоровой продолжительностью жизни. 1

    Однако поведение, которое может вызывать эти заболевания, является распространенным явлением, и изменение его может означать изменение давних привычек.Многие люди участвуют в поддержке и поощрении изменений в поведении других, и, конечно, многие стремятся изменить свое собственное поведение и могут обратиться за помощью к другим. Таким образом, важно определить эффективные подходы и стратегии, которые мотивируют изменения и поддерживают недавно принятые здоровые формы поведения. 2

    В этом обзоре представлены подходы к изменению поведения и приведены свидетельства их эффективности. Это относится к разработке теорий о процессах, формирующих поведение, к эмпирическим исследованиям, которые проверяют эти теории, и к прикладным исследованиям.Последнее, в частности, относится к тому, как можно изменить поведение в повседневных ситуациях и ситуациях.

    1. Экологический подход к изменению поведения

    Существует широкий спектр личных, социальных и экологических факторов, которые влияют на поведение. Большинство можно назначить на три уровня: 3

    • Личное или индивидуальное: убеждения, знания, отношения, навыки, генетика
    • Социальные: взаимодействие с другими людьми, включая друзей, семью и сообщество
    • Окружающая среда: область, в которой живет человек, e.грамм. школа, рабочее место, местные магазины и объекты, а также более широкие факторы, включая экономику (например, цены) и технологии.

    Сложная сеть социальных и биологических факторов должна быть рассмотрена, когда кто-то стремится решать проблемы, связанные с ожирением. 4 Изменение поведения, как правило, лучше всего обслуживать сочетанием вмешательств, проводимых в течение длительного периода времени и изменяемых в ответ на измеренное воздействие. Меры, которые учитывают только факторы на индивидуальном уровне и не учитывают упомянутые выше социальные и экологические факторы, вряд ли сработают.Экологический подход, «который выявляет и учитывает факторы, влияющие на поведение на всех трех уровнях, вероятно, будет наиболее эффективным для изменения поведения». 3 Этот подход также представляется наиболее экономически эффективным. 5

    2. Недостаточно информации и советов

    Традиционный подход, который до сих пор иногда используется в консультациях по вопросам здоровья и в кампаниях в СМИ, основан на предоставлении прямых консультаций и информации. Хотя информация важна для образования и информирования потребителей, ее редко бывает достаточно для изменения поведения.Он основан на предположениях о том, что людям не хватает знаний (о том, что они должны делать) и что улучшение знаний меняет отношение, создавая желание измениться. 6 Не учитывает множество сложных влияний на поведение. Этот подход предписывает изменения для клиента в стиле, который может восприниматься как «сказано, что делать». Врач может сделать акцент на преимуществах изменений, не обращая внимания на личные последствия для человека, которые могут привести к сопротивлению изменениям. 7 То же самое верно для многих образовательных программ и кампаний, направленных на повышение осведомленности. Предоставление информации, вероятно, понравится тем, кто хочет знать, как изменить свое поведение. В свою очередь, подход к предоставлению информации может усугубить неравенство в отношении здоровья, ставя в невыгодное положение тех, чье поведение более непосредственно определяется их окружением, и кто может иметь меньший доступ к информации или желание к ней. 8

    Теории и модели изменения поведения

    В последние годы наблюдается большой интерес к теориям поведения и моделям изменения поведения, в значительной степени взятым из психологии и основанным на экономике и социологии. 9 Они рассматривают широкий спектр психологических, социальных, социальных и контекстных факторов, таких как эмоции, привычки и рутины. 10 Теории изменений поддерживают вмешательства, описывая, как поведение развивается и изменяется со временем. Поведенческие модели призваны помочь нам понять поведение и определить основные факторы, которые влияют на него. Понимание обоих аспектов необходимо для разработки эффективных стратегий вмешательства. 11

    Было выявлено более 60 социально-психологических моделей и теорий поведения, многие из которых использовались в качестве основы для разработки и реализации программ укрепления здоровья с переменным успехом. 11 Существуют убедительные доказательства того, что использование теории при разработке и реализации вмешательств по изменению поведения повышает эффективность вмешательств. 2,12 Однако в опубликованных исследованиях детали прикладной теории часто отсутствуют. Как было рассмотрено недавно, только 44% из 34 рандомизированных контрольных испытаний у взрослых с ожирением сообщили о теоретической основе поведенческих вмешательств. 13 Наиболее часто применяемыми были Траншеоретическая модель и Социально-когнитивная теория (поясняется ниже), хотя треть исследованных исследований не объяснила, почему использовалась конкретная теория.Теория планового поведения также эффективно применяется для физической активности и диетических вмешательств. 14,15

    • Траншеоретическая модель (также называемая моделью «Стадии перемен»): сегментирует аудиторию и адаптирует вмешательство к их стадии изменения: предварительное созерцание, созерцание, подготовка, действие, обслуживание и прекращение.
    • Теория социального познания: фокусируется на роли наблюдения и обучения у других, а также на положительном и отрицательном усилении поведения.
    • Теория запланированного поведения: предполагает, что поведение людей определяется намерением и предсказывается отношением, субъективной нормой (убеждениями о том, одобряют или не одобряют другие люди) и воспринимаемым поведенческим контролем (убеждениями о том, легко ли это или трудно сделать) ,

    Модели и теории определяют методы изменения поведения. Вмешательства часто используют несколько различных методов изменения поведения. 16 Они варьируются от предоставления информации (например, о последствиях поведения) до определения конкретных целей и предоставления возможностей для социального сравнения.Они также могут включать управление стрессом, мотивационное интервьюирование и управление временем. 17

    3. Какие методы изменения поведения наиболее эффективны?

    Не совсем ясно, какие методы эффективны при каких условиях. Самоконтроль и другие методы саморегуляции (постановка целей, подсказки, самоконтроль, обеспечение обратной связи по эффективности, обзор целей) постоянно сообщаются как эффективные инструменты изменения поведения. 18-20 Данные среднего и низкого качества свидетельствуют о том, что изменения в рационе лучше всего поддерживаются:

    • инструктаж (обучение поведению),
    • самоконтроль (запись поведения, эл.грамм. написание дневника еды) и
    • предотвращение рецидивов (решение проблем и определение стратегий выживания),

    , тогда как физическая активность лучше всего поддерживается:

    • подсказок (для стимулирования поведения, например, напоминание по телефону),
    • самоконтроль (запись поведения, например, написание дневника активности),
    • персонализированных сообщений (с учетом стадии изменений, ресурсов и контекста),
    • постановка целей (например, отслеживание шагов с помощью шагомера). 18

    Диетические и физические вмешательства более эффективны в управлении весом при одновременном назначении. 18 Имеются также веские доказательства для поощрения социальной поддержки (как правило, от членов семьи). 18

    Трудно поддерживать изменение поведения в долгосрочной перспективе. Данные свидетельствуют о том, что методы управления временем (например, как вписать активность в ежедневный или еженедельный график) могут помочь поддерживать уровни физической активности.Поощрение разговора с самим собой (т. Е. Разговаривайте с собой до и во время запланированного поведения) - это еще один полезный метод, облегчающий физическую активность и здоровое питание. 18

    Теория самоопределения

    Сочетание развития навыков с основополагающей, внутренней мотивацией и разумом, как считается, необходимо для долговременных изменений. Внутренняя мотивация не зависит от внешнего давления, такого как вознаграждение / одобрение или наказание / неодобрение со стороны сверстников или медицинских работников. Он существует внутри человека и обусловлен интересом или удовольствием в самой задаче.Это основа теории самоопределения. Вопреки вознаграждениям и стимулам мотивация, основанная на собственных силах, считается стабильной и устойчивой. 21,22 Человек должен верить, что его поведение приятное или совместимо с его "чувством себя", ценностями и жизненными целями. Это подтверждается выяснением того, почему человек должен упорствовать или каким образом новое поведение будет связано с более широкими целями. 22 Люди должны чувствовать выбор и ответственность за свои действия, чувствовать способность достигать цели, а также понимать, заботиться и цениться другими.

    Теория самоопределения легла в основу однолетней программы по контролю веса, в которой приняли участие около 250 человек с ожирением или избыточным весом. В программе использовались техники саморегуляции и обучение энергетическому балансу и образу тела. Участникам были предоставлены варианты для снижения потребления энергии и увеличения затрат энергии. Им было предложено попробовать различные виды деятельности, чтобы найти те, которые им нравятся. К концу испытания автономная мотивация к физической активности была выше в группе вмешательства.В свою очередь, уровень физической активности увеличился ко второму году, а контроль веса - к третьему году. Кроме того, в третьем году женщины, получавшие вмешательство, сообщали о почти на 90 минут больше физической активности от умеренной до активной в неделю, чем контрольная группа. Сообщалось также, что вмешательство положительно повлияло на пищевое поведение. 23

    Существует много параллелей между теорией самоопределения и мотивационным интервьюированием. 23

    Мотивационное интервью

    Мотивационное интервьюирование - это метод консультирования, в котором используется комбинация методов изменения поведения, и было показано, что он значительно более эффективен, чем традиционное консультирование.Это директивный, ориентированный на клиента метод для повышения внутренней мотивации путем изучения и устранения амбивалентности и барьеров на пути изменения поведения. 24 Этот подход рассматривает лекции или конфронтации как бесполезные. Основными принципами мотивационного интервью являются: 8

    • Экспресс сочувствие (через рефлексивное слушание)
    • Развивайте несоответствие (между целями индивида и его текущим поведением). Избегайте аргументации
    • .
    • Бросок с сопротивлением (признайте и изучите сопротивление человека изменению, а не противодействие ему)
    • Поддержка самоэффективности

    Чтобы лучше понять факторы, влияющие на его успех, было рекомендовано дальнейшее исследование, сочетающее мотивационное интервьюирование с теорией самоопределения. 25

    Мотивационное интервьюирование особенно эффективно в сочетании с Когнитивно-поведенческой терапией (КПТ) . 25 КПТ - это лечение эмоциональных и поведенческих проблем, цель которого - помочь людям определить и изменить дисфункциональные мысли, предположения и модели поведения. Он исследует ряд факторов, влияющих на поведение человека, как внешних (например, стимулы и подкрепление окружающей среды), так и внутренних (например, мысли). КПТ также использует несколько методов, таких как постановка целей и самоконтроль, и основывается на убеждении, что все поведение изучено и может быть не изучено.Систематический обзор литературы Spahn et al. предполагает, что использование интенсивного курса CBT (в течение 6-12 месяцев) может помочь предотвратить и отсрочить начало диабета 2 типа и гипертонии. Потенциал этого вмешательства также был продемонстрирован при лечении детского и подросткового ожирения (снижение избыточного веса на 30% против снижения на 9% без CBT). 26

    Стоит отметить, что эти подходы к консультированию основаны на индивидуальном участии в саморегуляции. 22,25

    4. Роль социального маркетинга

    Социальный маркетинг опирается на некоторые принципы коммерческого маркетинга и использует теорию изменения поведения, чтобы влиять на поведение для «социального блага». 27 Преимущество для общества, а не для организации, занимающейся маркетингом. Сегментация соответствующего рынка позволяет целевым вмешательствам.

    Важным примером социальной маркетинговой кампании является Change4life, запущенная в Великобритании в 2009 году. 28 В нем приняли участие правительство, средства массовой информации, промышленность и предприятия розничной торговли, чтобы создать общественное движение за пропаганду более здорового поведения, чтобы новое поведение выглядело забавным и достижимым. Постоянная поддержка была оказана семьям через почтовые и онлайн социальные сети (например, Facebook). Кроме того, 200 000 семей из группы риска получили пакеты поддержки, и 44 833 из этих семей все еще взаимодействовали шесть месяцев спустя. Более миллиона матерей, присоединившихся к кампании, заявили, что они изменили поведение своих детей. 29 Другая оценка (рандомизированное по кластеру контрольное испытание) кампании Change4Life показала, что, хотя материалы кампании повышали осведомленность об этой кампании, они оказали небольшое влияние на отношение или поведение участников исследования. 30 Был сделан вывод о том, что в области детского ожирения кампании должны быть в большей степени нацелены на меньший диапазон поведения и группы людей, использовать теорию изменения поведения и использовать формальное пилотное тестирование. 30

    Социальный маркетинг как подход к изменению поведения подвергся критике, так как трудно продвигать непосредственные преимущества здорового образа жизни.Поведение (например, физическая активность) отличается от продукта (например, кроссовок), и в социальном маркетинге потребительские товары не обмениваются между производителем и потребителем. Поэтому вмешательства в социальный маркетинг не должны рассматриваться как единственное средство изменения поведения. 31

    5. Смещение

    Подход, общеизвестный как «подталкивание», в основном опирающийся на поведенческую экономику, вызвал интерес в последние годы. 32 Он направлен на то, чтобы подтолкнуть людей к выбору, не устраняя менее здоровые, а облегчая более здоровый выбор.Примером может служить приготовление салата в качестве гарнира по умолчанию или более привлекательный выбор лестницы, чем подъем на лифте. Индивидуума также можно «подтолкнуть», когда он узнает о социальных нормах, получая отзывы об их поведении по сравнению с другими людьми.

    Переформулировка продуктов, когда рецепты модифицированы для улучшения их питательности, также является примером. 33 Этот подход был эффективным в снижении потребления соли. Правительства могут также рассмотреть налогово-бюджетную политику, которая пытается повлиять на цены на продукты питания «таким образом, чтобы стимулировать здоровое питание».Тем не менее, политика может восприниматься как «толчок», а не как подталкивание, когда люди вынуждены вести себя таким образом против своей воли.

    Неудивительно, что было много споров о том, как этично подталкивать людей способами, которые они не замечают, и эффективно ли это. 34 Недавний влиятельный отчет в Великобритании показал, что в идеале подталкивание должно сочетаться с другими видами вмешательства. 35

    6. Использование технологий для изменения поведения

    Век технологий расширяет возможности для изменения поведения.Мероприятия в области электронного здравоохранения, осуществляемые с использованием Интернета, становятся все более распространенными. Их часто называют экономически эффективными, но для оценки этого не хватает данных. Наиболее эффективные интернет-вмешательства по изменению поведения, по-видимому, более основаны на теории (в частности, на теории запланированного поведения) и используют ряд методов. Использование дополнительных методов связи, в частности, SMS (служба коротких сообщений) или текстовых сообщений для отправки мотивационных сообщений e.грамм. напоминает о пользе физических упражнений, способствует изменению поведения. 15 Например, исследование вмешательства по снижению веса оказалось более эффективным для людей, которые также получали 2-5 персонализированных SMS-сообщений в день, включая советы и вопросы по различным темам (и ежемесячный телефонный звонок от обученного консультанта по вопросам здравоохранения). 36 Они потеряли больше веса (1,97 кг), чем группа, которая получала только печатные материалы о контроле веса.

    Мобильные телефоны являются хорошими кандидатами для проведения поведенческих вмешательств.Развитие мобильных технологий, включающих в себя внутренние датчики местоположения пользователя, движения, эмоций и социальной активности, повышает вероятность постоянного и автоматизированного отслеживания поведения, связанного со здоровьем. Это поддерживает методы саморегулирования (например, постановка целей и мониторинг). Такие вмешательства могут быть более дешевыми, более удобными или менее стигматизирующими (из-за частного участия). Кроме того, подключение позволяет обмениваться поведенческими данными и данными о здоровье между работниками здравоохранения или сверстниками, что может способствовать изменению поведения.Наблюдается стремительное развитие и интерес к приложениям для смартфонов, однако исследования по их оценке все еще не разработаны. Задача будет поддерживать долгосрочное использование и эффективное изменение поведения. 37

    Видеоигры - это еще одна платформа, которая привлекает аудиторию. Эта развлекательная и интерактивная технология продемонстрировала способность оказывать положительное влияние на поведение, связанное со здоровьем. 38 Например, небольшое исследование показало, что сочетание стационарной езды на велосипеде с интерактивными видеоиграми повысило посещаемость и улучшило физическую форму, связанную со здоровьем, по сравнению с традиционными тренировками на велосипеде. 39 Другое исследование показало увеличение посещаемости с прослушиванием музыки, менее дорогой вариант. 40 Контролируемые исследования (в лаборатории) показывают, что «активные видеоигры» (которые стимулируют физическую интерактивность с помощью движений тела) приводят к физической активности легкой или умеренной интенсивности, но немногие демонстрируют значительное увеличение. 41 Видеоигры также являются привлекательной платформой для изменения диетического поведения, особенно для детей. Исследование находится на ранней стадии понимания того, как такие игры предназначены для максимального эффекта. 42

    Новаторский подход к индивидуальным консультациям - телефонное консультирование, которое может предоставить доступ удаленным клиентам. В Канаде существуют специализированные диетологические телемедицинские услуги с ограниченными оценками (Dial-A-Dietitian, EatRight Ontario). Ранние оценки предполагают, что этот подход является многообещающим, хотя требуется больше доказательств, прежде чем будут разработаны стандарты практики и руководящие принципы. 43

    Исследователи начинают изучать, как можно разрабатывать онлайн-технологии, чтобы сделать их максимально эффективными. 44 Учитывая высокий охват и низкую стоимость, они обещают обеспечить широкий доступ. 45

    7. Теория поведения на практике

    Многочисленные структуры призваны поощрять и поддерживать интеграцию теории изменения поведения в дизайн вмешательств. Пример такой структуры показан в поле ниже.

    Циклическая структура "Девяти принципов": 10

    1. Определите группы аудитории и целевое поведение.Если вы столкнулись со сложным поведением, разбейте его на компоненты поведения и / или примените подход системного мышления.
    2. Определите соответствующие поведенческие модели (используйте модели как на индивидуальном, так и на общественном уровне). Составьте список влияющих факторов.
    3. Выберите ключевые влияющие факторы для работы. Используйте их для разработки целей в проекте стратегии вмешательства.
    4. Определите эффективные методы вмешательства, которые работали в прошлом для выбранных влияющих факторов.
    5. Привлеките целевую аудиторию для вмешательства, чтобы понять целевое поведение и факторы, влияющие на него с их точки зрения.
    6. Разработка прототипа вмешательства на основе обучения работе с актерами. Перепроверьте это с соответствующими политическими рамками и инструментами оценки.
    7. Пилотировать вмешательство и постоянно контролировать.
    8. Оценка воздействия и процессов.
    9. Обратная связь, извлеченная из оценки.
    Процесс итеративный; изучение одного принципа может потребовать пересмотра более раннего предположения.

    Различное влияние на разные группы населения следует учитывать при разработке и мониторинге вмешательств и требует глубокого понимания поведения и аудитории. Вмешательства должны быть целенаправленными, основанными на соответствующих характеристиках аудитории. Вовлечение аудитории, чтобы они были партнерами в процессе изменений, кажется эффективным для обеспечения долгосрочных изменений.«Обучение на собственном опыте» играет основополагающую роль в процессе изменений. 10,11

    Следует помнить, что модели, как правило, фокусируются на личных и социальных факторах, влияющих на изменения. Может потребоваться дополнительная работа для выявления влияющих факторов на уровне окружающей среды. 3

    Процесс разработки вмешательства по изменению поведения сначала включает понимание целевого поведения и выбор широкого подхода, а затем разработку конкретных методов изменения поведения, которые будут использоваться.16 «Колесо изменения поведения» (рис. 1) было разработано в качестве руководства для выбора соответствующих вмешательств, и в настоящее время разрабатывается «инструмент проектирования вмешательства». 16

    behaviour change wheel

    Рисунок 1. wheel Колесо изменения поведения ’

    Наконец, некоторые ученые предлагают сосредоточиться на социальных практиках (модели действий, которые объединяют различные способы «делать и говорить»). 46 Например, перекусы могут быть связаны с социальной практикой приема пищи во время просмотра телевизора.Рассмотрение практики смещает акцент с позиции, поведения и выбора человека и подчеркивает, как поддерживаются определенные образы жизни, включая роль правительств и учреждений. Например, этот тип анализа привлечет внимание к «ожирению» и рассмотрит вопрос о том, каким образом модели питания и физических упражнений «социально, институционально и инфраструктурно настроены». 46

    8. Оценка вмешательств по изменению поведения

    Несмотря на общепризнанную важность изменения поведения и обширные исследования, связанные с этим предметом, нет единого мнения о том, как лучше всего поддерживать определенное поведение.Модели и теории должны использоваться и сообщаться более согласованными способами для облегчения оценки. 35 Чтобы добиться дальнейшего прогресса в понимании эффективности мер по изменению поведения, ВОЗ призвала провести полную оценку всех инициатив. 47

    В идеале теория и оценка должны быть встроены с самого начала планирования вмешательства. Изменение поведения требует времени, и оценка должна быть достаточно долгосрочной, чтобы продемонстрировать, что вмешательство привело к изменению поведения и сохранило его.Это требует выделения адекватного финансирования. 35 Контролируемые испытания или другие высококачественные методологии должны использоваться везде, где это возможно. Рандомизированное контролируемое исследование считается золотым стандартом для таких оценок, но не всегда возможно. Другой подход - это «естественный эксперимент», когда следователь не контролирует, кто получает лечение, а использует естественные колебания воздействия события, вмешательства или политики (например, изменение потребностей в питании для школьного питания). 35 Кроме того, в идеале в качестве результата оценки должны использоваться показатели поведения, а не только показатели того, понравилось ли участникам вмешательство, и не просто показатели изменений в состоянии здоровья (которые должны быть следствием целевого поведения). 12 Крайне важно, чтобы эти показатели соответствовали между исследованиями, и детали вмешательства сообщаются точно.

    Оценки

    помогут установить, работают ли вмешательства и, в идеале, почему они работают.Они также сообщат решения о том, как вмешательство может быть улучшено. Они также должны оценить экономическую эффективность вмешательства и, таким образом, определить, представляют ли они соотношение цены и качества. 35 Важно, чтобы свидетельства эффективности были общими для исследователей, политиков и практиков, чтобы избежать дублирования исследований и сократить расходы.

    10. Заключение

    Знание того, что является успешным в области изменения поведения в отношении здоровья, имеет решающее значение для улучшения здоровья и предотвращения заболеваний.В последние годы растет признание этого, и была проделана большая работа для изучения наилучшего подхода. Существует немало свидетельств того, что использование теории при разработке и реализации программ по укреплению здоровья повышает их эффективность. Тем не менее, есть меньше доказательств того, какие методы использовать. Помимо непосредственного нацеливания на поведение, вмешательства должны помочь в создании сообществ и сред, способствующих изменениям. Полная оценка таких вмешательств важна для лучшего понимания изменения поведения в отношении здоровья.

    Обучение и непрерывное профессиональное развитие (CPD) должны отражать смещение акцента с простого консультирования на сложное поведение и взаимоотношения между медицинским работником и клиентом. Развитие уверенности в себе профессионалов для использования методов изменения поведения имеет важное значение. Медицинским работникам рекомендуется искать возможности для формального обучения, изучать принципы эффективного изменения поведения и практиковать основные методы.

    Рекомендации

    1. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) (2008).Стратегии изменения поведения и здоровье: роль систем здравоохранения. EUR / RC58 / 10. Тбилиси, Грузия: ВОЗ.
    2. Национальный институт здравоохранения и клинического мастерства (NICE) (2007). Руководство NICE по общественному здравоохранению 6 «Изменение поведения на уровне населения, сообщества и отдельных лиц». Лондон: Ницца.
    3. Центральное управление информации (ИСП) (2009). Связь и поведение меняются. Лондон: ИСП.
    4. Butland B, et al. (2007). Борьба с ожирением: будущий выбор - отчет по проекту, 2-е издание.Лондон: Программа предвидения Государственного управления по науке.
    5. Sassi F, et al. (2009). Улучшение образа жизни, борьба с ожирением: медицинское и экономическое влияние стратегий профилактики в рабочих документах ОЭСР по здравоохранению. Париж: OECD Publishing.
    6. Speller V (2007). Предупреждение парадокса. Принципы и практика укрепления здоровья: модели и теории укрепления здоровья, в учебнике по общественному здравоохранению HealthKnowledge, группа поддержки действий в области общественного здравоохранения (PHAST).
    7. Britt E, et al.(2004). Мотивационные интервью в медицинских учреждениях: обзор. Обучение пациентов и консультирование 53: 147–155.
    8. Рождество S (2009). Девять больших вопросов об изменении поведения. Лондон: Министерство транспорта.
    9. Michie S, et al. (2008). От теории к вмешательству: отображение теоретически определенных поведенческих детерминант на методы изменения поведения. Прикладная психология: международный обзор 57 (4): 660–680.
    10. Darnton A (2008). Практическое руководство: обзор моделей изменения поведения и их использования.Лондон: Государственная служба социальных исследований (GSR).
    11. Darnton A (2008). Справочный отчет: обзор моделей изменения поведения и их использования. Лондон: GSR.
    12. Michie S & Johnston M (2012). Теории и методы изменения поведения: развитие кумулятивной науки об изменении поведения. Обзор психологии здоровья 6 (1): 1-6.
    13. Домбровски и др. (2007). Текущие проблемы и будущие направления в области психологии и здоровья: на пути к совокупной науке об изменении поведения: текущее поведение и отчетность о поведенческих вмешательствах не соответствуют передовой практике? Психология и здоровье 22 (8): 869-874.
    14. McEachan RRC, et al. (2011). Проспективное прогнозирование поведения, связанного со здоровьем, с помощью теории планируемого поведения: метаанализ. Обзор психологии здоровья 5 (2): 97-144.
    15. Webb TL, et al. (2010). Использование Интернета для содействия изменению поведения в отношении здоровья: систематический обзор и метаанализ влияния теоретической основы, использования методов изменения поведения и способа доставки на эффективность. Медицинский интернет-журнал исследований 12 (1): e4.
    16. Michie S, van Stralen NM & West R (2011).Колесо изменения поведения: новый метод для характеристики и разработки мероприятий по изменению поведения. Реализация науки 6:42.
    17. Abraham C & Michie S (2008). Таксономия методов изменения поведения, используемых в вмешательствах. Психология здоровья 27 (3): 379–387.
    18. Greaves CJ, et al. (2011). Систематический обзор обзоров компонентов вмешательства, связанных с повышением эффективности вмешательств в области питания и физической активности. BMC Public Health 11: 119.
    19. Всемирный фонд исследования рака (WCRF) (2009).Эффективные стратегии изменения поведения в отношении здоровья. Информировано 35.
    20. Michie S, et al. (2009). Эффективные методы в здоровом питании и вмешательства физической активности: мета-регресс. Психология здоровья 28 (6): 690-701.
    21. Teixeira PJ, et al. (2012). Мотивация, самоопределение и долгосрочный контроль веса IJBNPA 9:22
    22. Teixeira PJ, et al. (2011). Почему мы едим то, что мы едим: роль автономной мотивации в регулировании пищевого поведения. Бюллетень по питанию 36 (1): 102-107.
    23. Сильва М.Н. и соавт. (2008) Рандомизированное контролируемое исследование для оценки теории самоопределения для соблюдения физической нагрузки и контроля веса: обоснование и описание вмешательства. BMC Public Health 8: 234.
    24. Rubak S, et al. (2005). Мотивационное интервьюирование: систематический обзор и метаанализ. Британский журнал общей практики 55 (513): 305-312.
    25. Spahn JM et al. (2010). Состояние доказательств в отношении теорий и стратегий изменения поведения в консультировании по вопросам питания для содействия изменению поведения в отношении здоровья и питания.Журнал Американской диетической ассоциации 110 (6): 879-891.
    26. Teixeira PJ, et al. (2012). Роль теории самоопределения и мотивационного интервью в поведенческом питании, физической активности и здоровье: введение в специальную серию IJBANPA. IJNBPA 9:17.
    27. Stead M, Hastings G & McDermott L (2007). Смысл, эффективность и будущее социального маркетинга. Обзоры ожирения 8 (s1): 189-193.
    28. Департамент здравоохранения Великобритании (2011). Изменение поведения, улучшение результатов: новая стратегия социального маркетинга для общественного здравоохранения.Лондон: Министерство здравоохранения.
    29. Департамент здравоохранения Великобритании (2010). Change4Life один год спустя. Лондон: ИСП для Департамента здравоохранения и Департамента по делам детей, школ и семей.
    30. Crocker H, Lucas R & Wardle J (2012). Рандомизированное по кластерам исследование для оценки кампании «СМИ за жизнь» в средствах массовой информации и социальном маркетинге в Великобритании. BMC Public Health 12: 404.
    31. Райнер М (2007). Социальный маркетинг: как это может способствовать борьбе с ожирением? Обзоры ожирения 8 (s1): 195-199.
    32. Thaler RH & Sunstein CR (2008). Сдвиг: улучшение решений о здоровье, богатстве и счастье. Нью-Хейвен, Коннектикут и Лондон: издательство Йельского университета.
    33. Проект ЕС EATWELL (Меры по пропаганде здорового питания: оценка и рекомендации) (2012). Эффективность политических вмешательств для содействия здоровому питанию и рекомендации для будущих действий: данные проекта EATWELL.
    34. Blumenthal-Barby JS & Burroughs H (2012). В поисках лучших результатов в сфере здравоохранения: этика использования «подталкивания».Американский журнал биоэтики 12 (2): 1-10.
    35. Палата лордов (2012). Изменение поведения. Отборочный комитет по науке и технике 2-й отчет сессии 2010–12. Лондон: Канцелярские товары ограничены.
    36. Патрик К. и соавт. (2009). Вмешательство на основе текстовых сообщений для снижения веса: рандомизированное контролируемое исследование. Медицинский интернет-журнал исследований 11 (1): e1.
    37. Dennison L, et al. (2013). Возможности и проблемы для приложений для смартфонов в поддержке изменения поведения в отношении здоровья: качественное исследование.Медицинский Интернет-журнал 15 (4): с86.
    38. Baranowski T, et al. (2008). Играя по-настоящему: видеоигры и истории для изменения поведения, связанного со здоровьем. Американский журнал профилактической медицины 34 (1): 74-82.
    39. Warburton DE, et al. (2007). Польза для здоровья от интерактивных упражнений в видеоиграх. Прикладная физиология, питание и метаболизм 32 (4): 655-663.
    40. Adamo KB, Rutherford JA & Goldfield GS (2010). Влияние интерактивных видеоигр на избыточный вес и ожирение у подростков.Прикладная физиология, питание и метаболизм 35 (6): 805-815.
    41. Peng W, Crouse JC & Lin JH (2013). Использование активных видеоигр для продвижения физической активности: систематический обзор современного состояния исследований. Медицинское просвещение и поведение 40 (2): 171-192
    42. Baranowski T, Diep C, Baranowski J (2013). Влияние на диетическое поведение детей и инновационные попытки изменить его. Летопись питания и обмена веществ 62 (Приложение 3): 38-46.
    43. Myers EF, et al. (2010).Питание и телефонные консультации: будущие последствия для диетологов и теледетиков. Темы в клиническом питании 25 (2): 88-108.
    44. Morrison LG, et al. (2012). Какие конструктивные особенности используются в эффективных вмешательствах электронного здравоохранения? Обзор с использованием методов критического интерпретирующего синтеза. Журнал телемедицины и электронного здравоохранения 18 (2): 137-144.
    45. Cugelman B, et al. (2011). Интервенции в Интернете для социальных маркетинговых кампаний по изменению поведения в отношении здоровья: метаанализ психологических архитектур и факторов приверженности.Журнал медицинских интернет-исследований 13 (1): с17.
    46. Shove E (2010). За пределами Азбуки: политика в области изменения климата и теории социальных изменений. Окружающая среда и планирование 42 (6): 1273-1285.
    47. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) (2008). Разрешение. Стратегии изменения поведения и здоровье: роль систем здравоохранения. EUR / RC58 / R8. Европейский региональный комитет Пятьдесят восьмая сессия. Тбилиси, Грузия: ВОЗ.
    ,

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *