Стадии принятия неизбежного: какие существуют и как их пережить

. И как помочь их пережить близкому человеку. Советуют психологи

Обновлено 16 ноября 2022, 10:53

Shutterstock

Каждый человек справляется с непростыми обстоятельствами по-своему. Один из способов пережить трудный жизненный период — пройти все стадии: отрицание, гнев, торг, депрессию и принятие. Однако, по словам психологов, на практике эта модель не столь однозначна. Единого рецепта не существует. Но есть способы, которые позволят помочь себе и близким в это непростое время. РБК Life пообщался с психологами и выяснил подробности.

Содержание

1. Как мы принимаем неизбежное
2. Стадии принятия
3. 5 советов
4. Как помочь близкому

Как мы принимаем неизбежное

Shutterstock

Неизбежное — это непредвиденные события разной степени драматичности: болезни, расставания, увольнения, несчастные случаи, смерть родных и близких. В течение жизни человек может переживать подобные непростые ситуации по несколько раз — и не всегда диапазон эмоций будет одинаковым.

Например, пока один будет прятать голову в песок и отказываться принимать какие-либо решения, другой может вовсе уходить от действительности — сценариев множество. Как бы то ни было, психологи единодушны: все эти реакции нормальны, так как подобным образом человеческая психика ищет способы защититься и сохранить себя.

Один из способов пережить тяжелую ситуацию — принять ее. С точки зрения эмоций это вовсе не означает «одобрить или поддержать то, что случилось».

Принятие — это признание новой объективной реальности такой, какая она есть. Чтобы оказаться в этой точке, человеку необходимо время — для каждого оно свое.

В психологии существует не менее десяти моделей, описывающих процесс принятия. Вот некоторые наиболее распространенные примеры.

• Теория горя Зигмунда Фрейда. Психоаналитик видел процесс принятия так: разрыв связи, приспособление к новым жизненным обстоятельствам и построение новых отношений [1].
• Стадии принятия Кюблер-Росс. Наиболее известная теория из пяти стадий принятия: отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие. Часто эта модель воспринимается как линейная, то есть человек последовательно проходит каждую из стадий. Но сама Кюблер-Росс отмечала, что это не ее утверждение и что у каждого в отдельности стадия может проявляться по-разному или вообще отсутствовать [2].
• Модель двух процессов Штребе и Шут. Пример циклической модели, в которой человек как бы колеблется между двумя состояниями: признание потери и переживание боли, отход от эмоций и решение практических вопросов, вызванных тем, что утрачено. Эти два процесса циклически повторяются, постепенно исцеляя человека [3].
• Шесть R Терезы Рандо. Названы по первой букве каждой из стадий: признание потери (Recognize), реакция на разлуку (React to the separation), вспомнить и заново испытать (Recollect and re-experience), отказ от старых привязанностей (Relinquish old attachments), перенастройка (Readjust) и реинвестирование эмоциональной энергии, начало новой жизни (Reinvest) [4].
• Кривая изменений Скотта и Джафи. В этой модели переживания происходят по U-образной траектории. Высшая точка в начале характеризуется почти маниакальным отрицанием, шоком и гневом, нижняя — отчаянием и депрессией, высшая точка в конце кривой — это восстановление энергии и морального духа. Этот подход преимущественно ориентирован на принятие событий до того, как они произошли. Например, надвигающееся увольнение или что-то иное, что не зависит от нас [5].

5 стадий принятия

Shutterstock

Психологи сходятся во мнении, что зачастую психике человека, столкнувшегося с сильным горем или чем-то неизбежным, проще принять и пережить что-то структурированное. «В современных практиках продолжают применять модель стадий Кюблер-Росс, — говорит Луиза Истомина, медицинский психолог «Европейского медицинского центра». — Ее используют в качестве некой опоры, помогающей понять принцип процессов, сменяющих друг друга. Однако нет достаточных эмпирических данных, подтверждающих или опровергающих ее.

Но, если вам так проще принять то, что случилось, можно ориентироваться на эти стадии».

1. Отрицание

Человек неосознанно отвергает события и начинает сомневаться в них. Например, в лаборатории перепутали анализы, подтвердившие смертельную болезнь, или о гибели близкого сообщили по ошибке.

Луиза Истоминамедицинский психолог Европейского медицинского центра

«Это состояние может длиться от нескольких секунд до нескольких недель, в среднем к седьмому-девятому дню сменяясь постепенно другим. В это время как никогда важно сохранять привычный образ жизни: придерживаться режима сна и бодрствования, следить за питанием, уделять время физическим нагрузкам, соблюдать ежедневную рутину. Можно составить перечень действий и занятий, которые помогают снять психоэмоциональное напряжение: вязание, рисование, прослушивание музыки. Полезно будет использовать техники осознанности Mindfulness, так как на этапе отрицания человек может испытывать чувство отстраненности от мира, оглушенность, бесчувственность».

Как только отрицание и шок начинают исчезать, наружу выходят чувства, которые человек до этого подавлял.

2. Злость

Злость и гнев в момент горя или тревожного события — это естественная реакция. Даже если кажется, что гнев и злость бесконечны, эти эмоции все равно рассеются — и чем больше вы по-настоящему чувствуете их, тем быстрее это произойдет [6]. На этой стадии у человека могут возникать мысли из разряда «почему я, а не кто-то другой?» или «жизнь несправедлива». Перенаправлять злость на других — дисфункциональное поведение.

На этой стадии, как отмечают психологи, особенно будут полезны физическая нагрузка и занятия спортом. Например, Луиза Истомина рекомендует попробовать техники мышечной релаксации — аутогенную тренировку Шульца или прикладную релаксацию Оста.

3. Торг

Когда случается нечто плохое, человек может начать внутренний торг, обещая изменить что-то в себе и своей жизни ради того, чтобы ситуация исправилась. Также на этой стадии могут мучить рассуждения, например: «Если бы я вышел из дома на пять минут раньше, аварии бы не случилось».

Shutterstock

Чтобы проще пройти данный этап, полезно узнать об одном неочевидном явлении. Оказывается, психике проще принять тот факт, что человек виноват и он мог что-то изменить. Это некая уловка психики в ответ на шоковое событие. И об этом стоит помнить. В действительности такая попытка заключить сделку с самим собой — не более чем искажение и ложная надежда.

Чтобы понять, что вашей вины в случившемся нет, попробуйте разобраться в причинах того, что случилось. Если это болезнь, подробнее изучите ее. Прочитав нужную литературу и получив необходимую информацию, можно прийти к выводу, что повлиять на ход лечения и ее исход было просто невозможно.

4. Депрессия

Депрессия — это пустота, которую человек чувствует, понимая, что жизнь больше не будет прежней, например, из-за резко изменившихся обстоятельств или утраты. Это фаза острого горя, которая длится от шести до семи недель с момента начала трагического события. Это период отчаяния и дезорганизации.

Луиза Истомина:

«На этом шаге начинается отделение, отрыв от объекта потери, происходит постепенный вход в реальность, которая позволит затем совместить образ потерянного, который остался в прошлом, с жизнью в настоящем. На этом этапе тревожными звонками будут деструктивные и саморазрушающие копинговые стратегии — опасное поведение, применение психоактивных веществ, самоповреждение, появление антивитальных и суицидальных мыслей. Тут поможет поддержка близких и профессиональная консультация».

5. Принятие

На этом этапе эмоции начинают стабилизироваться, поскольку человек наконец соглашается с тем фактом, что новая реальность будет теперь другой. По сути, мы признаем изменения, которые произошли. Но это не значит, что человек оценивает их положительно, просто теперь с этим можно жить. Чтобы проще перейти от депрессии к принятию, можно попытаться овладеть конструктивными навыками совладания с горем.

Луиза Истомина:

«Попробуйте записать негативную автоматическую мысль с последующей когнитивной реструктуризацией (CBT-подход). Пример: «Я не смогу справиться с этой болью» меняем на «В моей жизни были страдания, и я смогла с ними справиться, мне нужно дать себе время». Можно применять техники когнитивного разъединения (ACT-подход). Отслеживаем депрессивную мысль «Моя жизнь не будет прежней» и вставляем ее в более широкую рамку: «У меня появилась мысль, что моя жизнь не будет прежней».

У процесса принятия может быть некий откат назад. Это демотивирует и может пугать. Тем не менее найти способы справиться с регрессом можно.

Для того чтобы пережить регресс, по словам Альбины Борисенко, психотерапевта в ОРКТ-подходе (ориентированная на решение краткосрочная терапия), специалиста психологической платформы Alter, можно обратиться к примеру с метафорой. Для этого необходимо представить, что процесс принятия — это некий путь: дорога, тропинка или лестница.

Альбина Борисенкопсихотерапевт в ОРКТ-подходе, специалист психологической платформы Alter

«Стоя в какой-то точке этого пути, вы можете обернуться и увидеть, сколько вы уже прошли. Совершить регресс — это лишь сделать шаг или несколько шагов назад по тропе, которая уже пройдена. То есть оказаться там, где вы уже были. А значит, вы уже абсолютно точно знаете, как двигаться дальше и что может помочь. Это чем-то напоминает компьютерную игру, где пройденные уровни понятны и ясны, и пройти их заново не так страшно, несмотря на сложности, о которых мы знаем. А значит, вы уже справляетесь».

5 советов, как принять неизбежное

Shutterstock

Каждый из нас индивидуален, поэтому один и тот же совет для кого-то окажется исцеляющим, а для кого-то — абсолютно бесполезным. Но каждый из нас может прислушаться к себе и понять, что поможет здесь и сейчас. Вот что советуют специалисты [7], [8], [9].

1. Позвольте себе грустить

Выражение эмоций может стать важной частью процесса принятия. Не осуждайте себя и не сравнивайте с другими. Все скорбят по-разному. Если вам захотелось внезапно заплакать, дайте себе эту возможность. Способов выразить эмоции много: можно ударить по боксерской груше или мячу для здорового выхода гнева или обратиться к творчеству. Например, скачать мобильное приложение по музыкальной и арт-терапии. Одновременно записывайте все свои чувства, переживания и мысли в дневник. Спустя время вы сможете увидеть, как меняется ваше горе.

2. Просите о помощи

«Человек — животное социальное, и выжить без социума нам объективно сложно, — говорит психолог Борисенко. — Разговор с врачом, людьми из группы поддержки, родственником или другом, которому вы доверяете, может оказать большую помощь в момент горя. Не бойтесь просить других о помощи и поддержке. Нет, вы не будете навязчивы и не будете возлагать ответственность на кого-то: человек всегда имеет право отказать. В то же время вы всегда можете обратиться с просьбой — это нормально и это часть человеческой коммуникации».

То же самое касается предложений о помощи. Не спешите отказываться, если кто-то из близких решил помочь вам с уборкой дома, покупкой продуктов или стиркой. Это не сделает вас слабее.

3. Следите за здоровьем

Делайте регулярные физические упражнения, ешьте по возможности здоровую пищу и убедитесь, что вы достаточно спите. Избегайте чрезмерного употребления алкоголя и других психотропных веществ. Все это может не только способствовать ухудшению психического здоровья, но и напрямую влиять на вашу безопасность. Например, в период сильных переживаний откажитесь от самостоятельных поездок за рулем и других потенциально опасных видов деятельности.

4. Ставьте небольшие цели

Не пытайтесь сделать все и сразу — ставьте маленькие цели, которых легко достичь. «Составьте список разных и самых незначительных вещей: чашка кофе с утра, любимый сериал или прогулка в парке. Распишите каждый пункт, как именно он помогает исцелению. Затем, посмотрев со стороны, можно заметить, как много вы делаете для себя каждый день и сколько всего еще можете сделать», — говорит Альбина Борисенко.

Также постарайтесь какое-то время воздержаться от принятия серьезных решений, например, переезда. Но если это неизбежно, то, по совету психолога, поможет следующий прием.

Альбина Борисенко:

«Не стоит думать о переезде как об одном большом действии «я переезжаю». Это слишком крупный шаг и оттого пугающий. «Я переезжаю» состоит из уймы крошечных шагов: «я взвешиваю все за и против», «я говорю с семьей», «я смотрю список необходимых документов» и т.д.».

5. Не теряйте связь

Дни рождения, юбилеи и праздники, связанные с ушедшим человеком, могут вызвать сильное чувство горя. Но не стоит полностью вычеркивать эти дни из жизни. Отметьте памятную дату зажиганием свечей, встречей с семьей или сбором средств на благотворительность. Простые ритуалы сохранят ощущение связи и подчеркнут то, что вы продолжаете уважать и ценить отношения, которые были. Ведите дневник или напишите письмо человеку, которого вы потеряли, в важную для вас обоих дату.

Как помочь близкому принять неизбежное

Shutterstock

Некоторые исследования показывают, что количество и качество социальной поддержки могут влиять на благополучие тех, кто переживает горе. Поддержка близкого человека, переживающего болезненные события, может быть критически важной на пути принятия. Но как правильно это сделать? Вот несколько советов от специалистов [10].

1. Называйте вещи своими именами

Не бойтесь, например, упоминать имя умершего человека или говорить о ситуации, которую переживает человек. Это позволит избежать неприятного ощущения, что, например, любимый человек, который ушел из жизни, навсегда стирается из памяти. В такой ситуации лучше отметить, что вы будете скучать, чем сказать формальное: «Я сожалею об утрате».

2. Окажите практическую помощь

Не спрашивайте, чем можно помочь, а действуйте. Приготовьте обед, купите продуктов, сделайте уборку в доме человека, которому вы хотите помочь. Для многих людей, например, потерявших супруга, привыкание к планированию и ведению быта в одиночку может быть большим испытанием.

3. Избегайте раздражающих фраз

Если спросить у человека, переживающего горе, как дела, очевидно, что ответом будет: «Плохо». Вместо этого можно поинтересоваться: «Как ты себя чувствуешь сегодня?». Также, по совету специалистов, некоторое время лучше воздержаться от фраз «на то воля Божья/Вселенной/жизни» или «это к лучшему», пока человек, потерявший близких, не скажет это первым.

4. Будьте хорошим слушателем

Внимательно слушайте, но не давайте советов и избегайте суждений. Возможно, на пути принятия вам придется выслушать от своего близкого историю утраты десятки раз в самых мельчайших подробностях. Не останавливайте человека, так как проговаривание ситуации — это один из способов пережить ее. Не спешите давать совет, особенно если вас об этом не просят. Часто тот, кто скорбит, хочет одного — чтобы его просто выслушали. Не торопите события. Пусть ваш близкий выздоравливает в комфортном ему темпе. Но если депрессия затянулась или вы заметили тревожные изменения в поведении и мыслях близкого человека, обязательно проконсультируйтесь со специалистом относительно того, какую помощь можно оказать в этом случае.

5. Уважайте чужое горе

Нет правильного или неправильного способа горевать. Каждый делает это по-своему. У человека, переживающего горе, некоторое время будут эмоциональные взлеты и падения. Это нормальная часть процесса скорби. Не пытайтесь исправить это и тем более осуждать скорбящего. Подумайте над тем, как можно помочь человеку сгладить эти колебания, например, при помощи творчества. Предложите записаться на курсы по рисованию, танцам или просто проводите больше времени вместе за каким-либо творческим занятием.

Поделиться

Материалы к статье

Авторы

Теги

Надежда Гурина

Вас может заинтересовать

Стадии принятия ситуации​

Мы все проходим эти стадии – руководители, сотрудники, пациенты.Проходим с разной скоростью, с «застреваниями» на тех или иных стадиях.

Отрицание

Отрицание – «все это мировой заговор, вируса не существует», «даже, если вирус существует он не опаснее обычного вируса гриппа», «у меня хороший иммунитет, я никогда не болею – давайте начинать лечение сейчас».

У данной стадии точно есть плюсы, прежде всего, для психики человека. Отрицаю — значит проблемы как будто не существует и тогда не страшно. С другой стороны, чем быстрее человек повернется лицом к своему страху, тем быстрее перейдет на следующую стадию.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

• «да, возможно, все это «заговор»/ «вируса не существует и в это очень не хочется верить, тем не менее мы будем использовать все методы/способы защиты и от своих пациентов ждем этого же»
• «здорово, что у вас хороший иммунитет, если эпидемиологическая ситуация изменится, и мы сможем плановых пациентов принимать раньше, администраторы обязательно свяжутся с вами».

Помогая, поддерживая в этой стадии других, не забывайте поддерживать себя. Злитесь, раздражаетесь, чувствуете беспомощность – хотя бы проговорите себе, что вы это чувствуете и помните, что вы имеете на это право.

Злость/гнев

Злость/гнев – злость на правительство, китайцев, американцев… кого угодно. Злость на решения отправить в отпуск, злость на решение не отправлять в отпуск. «Почему мы не можем начать лечение сейчас, у меня ведь все уже оплачено». На этой стадии все равно на кого и на что, главное – злиться. И это фактически первая стадия принятия диагноза. Злится значит, перестал отрицать. Чем хороша это стадия – в ней много энергии.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

С сотрудниками дайте возможность и пространство легитимно злиться, при этом очень важно обговорить, что при пациентах этих разговоров не будет. Крайне важно не накручивать друг друга. Понимаете, что сотрудник накручивает остальных – найдите время и возможность поговорить с ним.

• с сотрудниками: «да очень быстро все меняется и понятно, что изменения вызывают много злости, мне жаль, что это так, ты/ вы можете приходить ко мне, когда хочется позлиться» как вариант: обсудите возможные способы выражения злости (физическая активность, уборка, обучение) Если важно, то про это можно подготовить отдельный пост, просто напишите в комментариях к статье
• с пациентами: «я понимаю, что вам хочется начать лечение, как можно раньше, мне крайне жаль, что приходится перенести начало лечения»

Торг

«Торг» — попытка заключить сделку с судьбой: «если я буду выполнять все меры предосторожности меня это не коснётся». «Если я не буду контактировать с пациентами – я уберегусь», «давайте скажу, что у меня острая боль и начнем лечиться раньше», «да, если пациенты спросят какие меры безопасности клиника принимает — расскажу, сама рассказывать не буду, санитайзеры и так видны»

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами: пускай торгуются, но помнят, что правила есть правила.

• «если бы была возможность начать плановое лечение сейчас, мы обязательно это сделали, для нас очень важна безопасность, как наших пациентов, так и сотрудников, поэтому лечение можно будет начать/продолжить в мае»
• «возможно, это увеличит нагрузку, важно понимать, что использование пациентами санитайзеров напрямую влияет и на безопасность сотрудников, поэтому очень важно рассказать/показать, как ими пользоваться»

Депрессия, тоска, грусть

Депрессия, тоска, грусть — стадия про потери: потеря стабильности, потеря контроля: «я ничего не хочу делать», «все эти меры бессмысленные», «все рухнет».

Прежде всего, определите для себя, если вы сами на этой стадии, как можно быстрее обратитесь за профессиональной психологической помощью. И тогда будет больше ресурса помогать другим.

Что важно на этой стадии как с сотрудниками, так и с пациентами:

• «да, трудно, да страшно, да мы все можем испытывать растерянность, клиника и все ее сотрудники предпринимают необходимые меры для безопасности. Да, возможно, сейчас будут непростые времена для всех нас, и главное поддерживать друг друга, пожалуйста, дайте мне знать, если кому-то из вас понадобится помощь, поддержка».

Принятие

Принятие – спокойное, осознанное принятие ситуации. «Да, пандемия, да заболевших много, и я и клиника делаем все возможное, чтобы защитить себя и других пациентов».

Принятие — это время, когда появляется просвет, время нахождения ресурсов, переоценки ценностей, и возможно радости, что вашим сотрудникам посчастливилось быть и оставаться частью вашей команды.

Для пациентов понимание того, что меры предпринимаемые вами – показатель того, как ценны они для клиники, ценны их здоровье, безопасность, результат лечения.

Автор статьи: Марина Орлова, специалист по клиническим коммуникациям, ведущий тренер BE WINNER.

А вы на какой стадии принятия ситуации сейчас?

6 этапов, чтобы заставить пользователей принять продукт

Обучение / Руководства / Руководство по внедрению продукта

Вернуться к руководствам

Слишком много компаний запускают отличный продукт только для того, чтобы сосредоточиться на отдельных этапах внедрения продукта, таких как поощрение пользователей подписаться на пробную версию или подключив их к своему приложению. А потом удивляются, когда пользователи уходят или не конвертируются.

Вам нужно смотреть на картину в целом и понимать, что включает в себя каждый этап процесса принятия, чтобы пользователи осознали ценность вашего продукта и приняли его.

Последнее обновление

30 сентября 2022 г.

Это ваше официальное руководство по различным этапам внедрения продукта — от того, как пользователи впервые услышат о вашем продукте, до того, как вы кричите его имя с крыш — и по стратегиям, которые вы можете использовать для оптимизации опыта для ваших клиентов на каждом этапе их пути внедрения.

6 этапов, чтобы пользователи приняли ваш продукт

Существует шесть этапов принятия продукта: осознание, интерес, оценка, пробная версия, активация и принятие. Внедрение продукта не всегда является линейным процессом — пользователи могут переходить от одного этапа к другому.

Существует также пять профилей последователей: новаторы, ранние последователи, раннее большинство, позднее большинство и отстающие. Вам необходимо понимать эти профили, поскольку они имеют разные потребности и проходят этапы внедрения продукта с разной скоростью.

Например, технически подкованный первопроходец может быстро загрузить пробную версию программного продукта после минимальных исследований. Однако поздний пользователь, более склонный к риску, может перемещаться между разными этапами, узнавая о вашем продукте и о том, как он может решить их проблемы.

Таким образом, вам необходимо соответствующим образом оптимизировать контент, поддержку, адаптацию и стратегии внедрения продукта.

Понимание различных профилей кривой принятия продукта поможет вам создать продукт, который понравится всем им

Компании часто сталкиваются с проблемой заставить своих пользователей принять новые продукты. Чтобы увеличить шансы на успех, важно понимать различные этапы внедрения и какие стратегии, инструменты и процессы можно использовать для продвижения пользователей через каждый этап.

Лиза Дитрих

Соучредитель RemoteCanteen

Во-первых, сосредоточьтесь на том, чтобы действительно понять своих пользователей и их болевые точки. Внедрите надежный процесс исследования пользователей , разработайте идеальные профили клиентов и наметьте путь клиента y с помощью инструментов анализа опыта продукта (PX), таких как Hotjar. Все это позволяет привести ваш продукт в соответствие с потребностями пользователей и создать восхищение клиентов .

Затем используйте приведенные ниже стратегии, чтобы направлять своих пользователей на каждом этапе процесса внедрения продукта.

1. Осведомленность 

Пользователи узнают о вашем продукте и его потенциальных преимуществах на этапе осведомленности. Возможно, они еще не знают, как это может решить их проблемы, или даже не знают, что у них есть проблема.

Ключевые факторы, влияющие на пользователей на этом этапе, включают: 

• Их болевые точки или неудовлетворенность их текущим способом ведения дел, что побуждает их искать решение своей проблемы

• Доверие к бренду: если вы пользователи уже доверяют вам, они будут более открыты для того, чтобы попробовать ваш продукт 

• Новизна вашего решения, которая работает в вашу пользу с новаторами и первыми пользователями, но заставляет других воспринимать ее более убедительно — маркетинговый контент воронки (блоги, официальные документы и т. д.), чтобы информировать читателей об их болевых точках и о том, как ваш продукт помогает. Это повышает узнаваемость и укрепляет авторитет и доверие к бренду. Используйте инструменты Google Analytics и SEO-исследований, чтобы узнать, что люди ищут в Интернете.

• Не забывайте создавать контент, который отражает различные интересы каждого пользователя . Например, отстающий менеджер по персоналу, который все еще использует электронные таблицы для расчета заработной платы, должен понимать скрытые издержки, связанные с цеплянием за устаревшие ручные процессы.

• Убедитесь, что ваш контент отражает опыт ваших отделов продаж и работы с клиентами: они лучше знают, с чем сталкиваются клиенты. и инструменты социальных сетей, такие как Mailchimp и Hootsuite, для автоматизации и отслеживания эффективности кампаний.

• Отслеживайте показатели внедрения продукта, такие как просмотры страниц веб-сайта, показатель отказов и каналы атрибуции, чтобы увидеть, как работает ваш контент. Интерес

  На этапе интереса потенциальные клиенты проявляют более активный интерес к вашему продукту. Они начинают собирать информацию и углубляться в то, как она может помочь им в достижении их целей.

  Ключевые влияющие факторы включают: 

  • Может ли ваш продукт решать задач пользователей, которые необходимо выполнить (JTBD), и соответствует ли их вариантам использования 

  • Находят ли ваши пользователи нужную информацию в нужное время для своих профиль, роль и потребности усыновителя. Например, новичок в маркетинге может подписаться на вебинар об ИИ-ассистентах для письма, если он увидит его в профессиональной группе сверстников — до того, как прочитает об этом в новостях.

  Как привлечь пользователей на этапе заинтересованности в принятии продукта 

  • Создайте маркетинговый контент, учитывающий проблемы различных профилей пользователей и рассказывающий им о вашем продукте, его преимуществах и о том, как он помогает в достижении их целей

  • Будьте активны в социальных сетях и на форумах сообщества, чтобы повысить авторитет бренда и доверие к нему. Создание ажиотажа вокруг вашего продукта вызывает желание новаторов и первопроходцев попробовать его первыми. И сарафанное радио также помогает убедить запоздалое большинство в том, что сообщество одобряет это.

  • Сделайте так, чтобы людям было легко получить ответы , в которых они нуждаются. Например, установив на свой сайт чат-бота для ответов на простые вопросы или интерактивный инструмент справочного центра, такой как Stonly, вы избавите пользователей от необходимости просматривать универсальные статьи справочного центра.

  • Соблазните их бесплатными пробными версиями, демонстрационными версиями и программами раннего доступа, которые особенно понравятся новаторам и первопроходцам 

  Совет профессионала : используйте инструменты Surveys и Feedback , чтобы узнать, почему потенциальные клиенты попадают на ваш сайт. Затем настройте свои маркетинговые стратегии и контент веб-сайта, чтобы предоставить больше того, что им нужно, и упростить поиск. Например, вы можете создать лид-магниты или изменить текст призыва к действию, чтобы увеличить количество загрузок.

  Банк вопросов Hotjar помогает создавать опросы о внедрении продукта методом перетаскивания

  3. Оценка 

  На этапе оценки пользователи оценивают, соответствует ли ваш продукт их потребностям. Они также сравнит его с конкурентами и решат, следует ли подписаться на демо-, пробную или бесплатную учетную запись.

  Ключевые факторы, влияющие на пользователей на этапе оценки внедрения продукта, включают: 

  • Чем ваш продукт отличается от конкурентов

  • Мнение о нем других людей (особенно важно для более поздних пользователей) Ценообразование

  2 и поощрения  

  Как привлечь пользователей на этапе оценки внедрения продукта

  • Разместите на своем сайте подробную информацию о ценах и продуктах 

  • Создавайте маркетинговый контент посередине воронки, например страницы сравнения продуктов и тематические исследования его особенности. Это помогает пользователям визуализировать то, как это может решить их проблемы. Сравните его преимущества с другими решениями, а не уничтожайте конкурентов. Это устанавливает доверие, пробуждает желание пользователей к переменам и помогает убедить их, что переход стоит усилий.

  • Укажите в своем тексте, для каких видов бизнеса и конечных пользователей лучше всего подходит ваш продукт, чтобы они могли самостоятельно пройти квалификацию или дисквалифицировать

  • Предложите пользователям бесплатные демоверсии и пробные версии, более поздние пользователи или бесплатную версию вашего продукта

  • Предлагайте скидки, рекламные акции или бесплатную поддержку для повышения воспринимаемой ценности

  • Отслеживайте показатели продаж, такие как забронированные звонки, запрошенные демонстрации и т. д., а также эффективность контента

  • Создавайте социальные доказательства, такие как отзывы клиентов и отзывы пользователей на страницах сравнения, и размещайте ссылки на них со своего веб-сайта

  Положительные, но непредвзятые отзывы пользователей — лучший способ убедить будущих пользователей в том, что ваш продукт стоит попробовать

   4 Пробная 

  На этапе пробной версии пользователи тестируют ваш продукт, чтобы убедиться, что он соответствует их потребностям и процессам.

  Ключевые влияющие факторы включают: 

  • Если ваш продукт соответствует потребностям пользователей (т. е. вы достигли продуктовый рынок соответствует ) и уровню навыков конечных пользователей, и что он интегрируется с их технологическим стеком 

  • Если ваш маркетинг убеждает пользователей попробовать его 

  • Если он помогает пользователям достичь своих целей и обеспечивает его ценностное предложение

  • Если он прост в использовании и интуитивно понятен, чтобы пользователи были уверены, что усилия по адаптации и обучению будут перевешиваться воспринимаемой ценностью 

  Как привлечь пользователей на этапе пробного внедрения продукта

  • Используйте программное обеспечение для внедрения продукта, такое как Appcues или Userpilot, чтобы уменьшить трения во время адаптации с помощью адаптированных процессов адаптации пользователей, руководств и ресурсов для каждого профиля пользователя.

  • Сосредоточьтесь на опыте работы с продуктом — той части пути клиента SaaS , который происходит в вашем приложении . Здесь пользователи узнают о новых функциях и осознают ценность. Именно здесь происходит большая часть их взаимодействия с вашим брендом, поэтому важно оптимизировать адаптацию, чтобы повысить вовлеченность.

  • Включите внедрение продукта в свой процесс проектирования продукта , внедрив принципов дизайна веб-приложений , создав интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI) и UX, а также облегчив клиентам устранение препятствий

  🔥 Профессиональный совет : используйте тепловые карты и записи сеансов , чтобы увидеть, какие части вашего пользовательского интерфейса расстраивают пользователей или где они отстают. Затем объедините свои выводы с качественной обратной связью, чтобы узнать, что пользователи любят или ненавидят в вашем продукте.

  Если вы используете Hotjar, вы также можете использовать фильтры , чтобы понять, как взаимодействие с пользователем зависит от устройства. Это позволяет вам вносить небольшие изменения, чтобы улучшить их опыт и повысить конверсию, например, настроить текст кнопки.

  Записи сеансов Hotjar позволяют визуализировать, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту и цифровым продуктам 

  5. Активация 

  Во время активации пользователи впервые осознают ценность – обычно когда они выполняют ключевое действие или выполняют задачу. Это убеждает их, что стоит инвестировать в ваш продукт.

  Обычно у вас есть короткий промежуток времени, чтобы убедить пользователей принять ваш продукт, поэтому важно, чтобы они быстро осознали его ценность.

  Ключевые влияющие факторы включают: 

  Например, представитель, подключающийся к платформе продаж, может отдавать приоритет настраиваемым шаблонам электронной почты и резервированию встреч одним щелчком мыши. В отличие от этого, администратор должен знать, как настроить права доступа и подключиться к базе данных компании.

  Как привлечь пользователей на этапе активации внедрения продукта

  • Определите, что считается активацией для ваших пользователей, и как вы можете направлять различные профили пользователей, чтобы достичь их «момент ага» — когда они впервые осознают ценность. Если в вашем продукте есть несколько ага-моментов, подумайте, как быстрее всего направить каждого пользователя к их моменту.

  • Предоставьте демонстрационные шаблоны и «пустые состояния» (примеры элементов без содержимого). Они помогают пользователям визуализировать, как выполнять ключевые задачи   

  • Используйте программное обеспечение для внедрения продукта, чтобы упростит и улучшит обнаружение функций с помощью контекстных сообщений в приложении (подсказок), пошаговых инструкций по продуктам, горячих точек, всплывающих подсказок, мультимедийных руководств и т. д. Они упрощают ключевые действия, которые приносят пользу каждому пользователю. Убедитесь, что онбординг помогает им осознать ценность продукта, а не является просто экскурсией по возможностям вашего продукта.

  • Поощряйте ага моменты, например всплывающее сообщение, поздравляющее их с достижением вехи, или персонализированный контрольный список задач, которые необходимо выполнить. Вы также можете предлагать стимулы, такие как бесплатное пробное расширение, если они завершат регистрацию в течение определенного времени.

  • Используйте инструменты поддержки в приложении, такие как Zendesk или чат-боты, чтобы пользователи могли быстро получить ответы , не выходя из приложения , что особенно важно для более технически подкованных пользователей, которые могут учиться и устранять неполадки самостоятельно to-first-value, ключевые события — пользователи, загружающие ваше приложение, выполняющие ключевые задачи — и уровень активации продукта (% пользователей, достигших активации)

  Ваш инструмент не используется людьми после того, как они подписались на него. Я считаю, что люди регистрируются после того, как узнают, как использовать ваши инструменты.

  Хаммад Афзал

  Менеджер по маркетингу роста, Softception

  6. Внедрение 

  Последнее наступает принятие, когда, убедившись в ценности вашего решения, клиенты превращаются из случайных пользователей в постоянных и делают ваш продукт частью своей повседневной жизни и работы.

  Помните, как вы перешли с электронной почты на WhatsApp, чтобы поддерживать связь с людьми? Вот когда вы приняли это.

  Ключевые влияющие факторы включают: 

  • Пользователи понимают, что у вашего продукта есть приложения, выходящие за рамки решения их первоначальной проблемы

  • Усилия по полной адаптации, изучению дополнительных функций или переходу от вашего конкурента перевешивают воспринимаемую ценность

  • Цены — стоит обновить бесплатную или начальную версию, чтобы получить доступ к большему количеству функций 

  Как вовлекайте пользователей на этапе принятия продукта

  • Используйте подсказки в приложении и контекстные пошаговые руководства, чтобы пользователи знали о дополнительных функциях, которые могут помочь им решить еще больше проблем

  • Проводите кампании по электронной почте с полезными советами, предложениями или программами лояльности, чтобы побудить пользователей возвращаться к вашему продукту продукт доступен на всех каналах и во всех браузерах, чтобы уменьшить барьеры для использования и внедрения

  • Стимулируйте команды к внедрению с помощью скидок, подарочных карт или разблокировки дополнительных функций после адаптации всей команды

  • Никогда не прекращайте собирать информацию о PX или улучшать свой продукт . Используйте опросы, чтобы пользователи могли предлагать новые функции, собирать отзывы и запускать A/B-тесты , чтобы узнать, какая версия вашего сайта больше нравится пользователям.

  • Предлагайте поддержку клиентов мирового уровня — интеграция Hotjar со Slack позволяет вам делиться информацией о PX со своими командами, работающими с клиентами, чтобы они могли улучшить качество обслуживания клиентов. Или отправьте данные опроса в Hubspot CRM , чтобы ваш отдел продаж мог получить полезную информацию.

  Интеграция с Hotjar позволяет легко держать все ваши команды в курсе событий в режиме реального времени

  • Упростите для клиентов возможность поделиться своим успехом с помощью отзывов, отзывов и рекомендаций — подобное социальное доказательство помогает убедить запоздалое большинство

  • Отслеживайте такие показатели, как показатель Net Promoter Score® (NPS), удовлетворенность клиентов, потенциальные клиенты, отвечающие требованиям продукта, и коэффициент внедрения функций

  Надежный процесс внедрения продукта: ваш ключ к удовлетворению клиентов 

  Лучшие процессы внедрения продукта ориентированы на пользователя. Когда вы определяете, что означают активация и внедрение для разных профилей пользователей, вы можете помочь каждому клиенту быстрее осознать ценность и превратиться из случайных пользователей в постоянных. Сделайте внедрение продукта общей целью для всех ваших команд и никогда не переставайте собирать ценную информацию для разработки своих продуктов, маркетинга и стратегий обеспечения успеха клиентов.

  Понимание ваших различных пользовательских потребностей, профилей и болевых точек помогает вам создавать контент, процессы адаптации и поддержку, чтобы пользователи могли получать ответы, которые им нужны, когда они им нужны. Это позволит вам провести пользователей через этапы принятия и помочь им достичь своих целей.

  Часто задаваемые вопросы о процессе внедрения продукта

  Программное обеспечение для внедрения продукта

  Предыдущая глава

  Примеры внедрения продукта

  Следующая глава

  5 этапов процесса принятия продукта потребителем (процесс принятия решения покупателем о новых продуктах)

  Интересно, как потребители впервые узнают о продуктах и ​​решают, стоит ли им пользоваться.

  Процесс принятия нового продукта — это мыслительный процесс, через который человек проходит от первого знакомства с инновацией до окончательного принятия» и принятия как решения человека стать постоянным пользователем продукта. Новый продукт – товар, услуга или идея, воспринимаемые некоторыми потенциальными клиентами как новые.

  Концепция процесса адаптации потребителя

  Хотя у большинства покупателей товара есть некоторые общие потребности, они не одинаковы во всех отношениях.

  Покупатели на начальных этапах жизненного цикла продукта значительно отличаются от тех, кто совершает покупки позже. Некоторые из их демографических характеристик могут различаться, их покупательское поведение может отличаться, а их мотивы покупки могут различаться.

  Для описания различных типов покупателей, приобретающих товар в течение его жизненного цикла, специалисты по маркетингу предложили процесс адаптации.

  Чтобы построить эффективную стратегию проникновения на рынок, руководство должно понимать процесс принятия потребителями. Котлер определяет усыновление как решение человека стать постоянным пользователем продукта.

  Было время, когда маркетологи предлагали свою продукцию массовому рынку. В соответствии с этой концепцией считалось, что люди повсюду покупают продукт компании, и, следовательно, компании приглашали всех покупать их продукты, делая их доступными в более широких регионах.

  Компаниям пришлось бы тратить огромные средства на продвижение и распространение, большая часть которых была потрачена впустую.

  Это привело к разработке концепции под названием «целевой маркетинг для активных пользователей». Это также имело некоторые ограничения, поскольку активные пользователи различаются по своим вкусам, предпочтениям, статусу последователя и уровням лояльности к бренду.

  Исходя из этого опыта, компании теперь предпочитают обращаться со своими предложениями к первым пользователям. Чтобы понять процесс принятия потребителями, вы должны сначала понять два других понятия — инновацию и процесс распространения инноваций.

  Если у вас есть четкое представление об этих двух аспектах, вы сможете выявить первых последователей, используя свои знания.

  «Инновация — это любой товар, услуга или идея, которые воспринимаются кем-то как новые». Это говорит о том, что даже старый продукт может рассматриваться кем-то как новшество при условии, что он воспринимает его как новый.

  Причина может заключаться в том, что он до сих пор не подвергался воздействию продукта. Напротив, процесс распространения инноваций представляет собой распространение новой идеи от источника ее изобретения или создания до ее конечных последователей или покупателей/пользователей.

  Теперь мы можем определить процесс принятия потребителями. «Процесс принятия потребителем фокусируется на умственном процессе, через который человек проходит от первого слуха об инновации до окончательного принятия».

  Это предполагает, что адепт инновации проходит пять стадий. В следующем разделе мы обратим внимание на этапы процесса усыновления.

  Этапы процесса принятия потребителем

  Потребители проходят 5 стадий в процессе принятия нового продукта.

  1. Осведомленность о продукте.
  2. Интерес к продукту.
  3. Оценка продукта.
  4. Пробная версия продукта.
  5. Внедрение продукта.

  Эти этапы подразумевают, что специалист по маркетингу нового продукта должен решить, как помочь потребителям пройти через эти этапы. Производитель широкоэкранных телевизоров может обнаружить, что многие потребители, находящиеся на стадии интереса, не переходят к стадии пробной версии из-за неопределенности и крупных инвестиций.

  Если эти же потребители захотят использовать телевизор с большим экраном на пробной основе за небольшую плату, производителю следует подумать о том, чтобы предложить план пробного использования с возможностью покупки.

  При внедрении нового товара потребитель сначала узнает о новом товаре, но не имеет о нем информации. Потребитель проявляет интерес и ищет информацию о новом продукте. На третьем этапе потребитель оценивает, стоит ли пробовать новый продукт. После этого потребитель пробует новый продукт в ограниченном масштабе, чтобы улучшить его ценностную оценку. На последнем этапе потребитель принимает решение о полном и регулярном использовании нового продукта.

  Давайте разберемся в них подробнее;

  1. Осведомленность о продукте

  Потребитель узнает о новом продукте, но не имеет о нем информации. Первоначально потребитель должен осознать новый продукт.

  Осведомленность вызывает интерес, и покупатель ищет информацию о новом продукте.

  Независимо от того, является ли инновация непрерывной или нет, люди либо мало осознают ее, либо знают о ней изначально.

  Новатор, таким образом, должен информировать пользователей о новшестве. На стадии осознания люди узнают, что продукт существует, но у них мало информации о нем, и они не заинтересованы в том, чтобы получить больше.

  Усыновители могут быть проинформированы через рекламу, рекламу или любые другие усилия маркетолога.

  2. Интерес к продукту

  Потребитель ищет информацию о новом продукте. После того, как информация собрана, потребитель переходит к этапу оценки и рассматривает возможность покупки нового продукта.

  К этому времени новшество внедряется. Настало время лицам, принимающим решения, определить, соответствует ли инновация их потребностям.

  Они вступают в стадию интереса, когда у них есть мотивация получить информацию о его характеристиках, использовании, преимуществах, недостатках, цене или местоположении.

  Интерес может возникнуть, а может и не возникнуть, в зависимости от того, воспринимают ли лица, принимающие решения, инновацию как уместную, осуществимую альтернативу существующим предметам.

  3. Оценка продукта

  Затем, на этапе проб, потребитель пробует продукт в небольшом масштабе, чтобы улучшить оценку его ценности. Потребитель думает, имеет ли смысл пробовать новый продукт.

  Пользователи инноваций должны установить некоторые меры оценки для сравнения нового продукта с существующими.

  На этапе оценки люди рассматривают, будет ли продукт удовлетворять определенным критическим критериям для удовлетворения их конкретных потребностей. Потенциальные пользователи рассматривают преимущества инновации и решают, стоит ли ее пробовать.

  4. Испытание продукта

  Потребитель пробует новый продукт в небольшом количестве, чтобы улучшить свою оценку его ценности. Если потребитель удовлетворен продуктом, он вступает в стадию принятия, решая использовать новый продукт тщательно и регулярно.

  На этом этапе потенциальные пользователи изучают, тестируют или пробуют инновационный продукт, чтобы определить его полезность.

  На этом этапе они впервые используют или испытывают продукт, возможно, купив небольшое количество, воспользовавшись бесплатным образцом или демонстрацией, или одолжив продукт у кого-то.

  На этом этапе потенциальные пользователи определяют полезность продукта в конкретных условиях, в которых они нуждаются.

  Испытательный этап инноваций сложен. Успешное внедрение во многом зависит от характеристик, преимуществ и предполагаемых рисков нового продукта. Эффективная коммуникация — ключ к тому, чтобы пробовать продукт потребителями.

  5. Внедрение продукта

  Потребитель принимает решение о полном и регулярном использовании нового продукта. Новый продукт – это товар, услуга или идея, воспринимаемые некоторыми потенциальными клиентами как новые.

  Люди переходят на стадию принятия при выборе конкретного продукта, когда им нужен продукт этого общего типа. Здесь покупатели покупают новый продукт, и можно ожидать, что они будут использовать его для решения проблем.

  Таким образом, на этот заключительный этап процесса самым непосредственным образом указывают продажи, но видимость инновации также является показателем успеха.

  Однако, пожалуйста, не думайте, что они в конечном итоге примут новый продукт, потому что человек вступает в процесс принятия. Отказ может произойти после любого этапа, включая этап принятия.

  Факторы, влияющие на процесс внедрения

  Три важных фактора, влияющих на процесс внедрения, — это готовность людей пробовать новые продукты, личное влияние и инновационные характеристики.

  Теперь мы кратко обсудим, как они влияют на процесс внедрения продукта:

  Готовность людей

  Люди различаются по своей готовности принимать новые продукты, услуги, мнения и идеи. Некоторые люди всегда предпочитают принимать новые рыночные предложения. Новаторами будут те, кто предприимчив и любит рисковать, моложе по возрасту, имеет более высокий социальный статус и выгодное финансовое положение.

  Те, кто руководствуется уважением, считаются лидерами мнений и считают себя осторожными, принимают рано. Преднамеренные люди обычно составляют раннее большинство. Те, кто настроен скептически и следуют за большинством, принимают продукт после того, как его попробует большое количество людей.

  Те, кто привязан к традициям, замкнуты в себе и подозрительны, обычно принимают продукт, когда им пользуются массы.

  Чтобы понять категории последователей и найти новаторов и первых последователей, маркетолог должен провести обширное исследование, основанное на демографических, психографических и медийных характеристиках потенциальных клиентов.

  Личное влияние

  Поскольку мы являемся социальными и человеческими существами, наши решения всегда подвержены межличностному влиянию. Степень личного влияния варьируется в зависимости от ситуации покупки и конкретного человека.

  Бывают ситуации, когда на нас больше влияют другие. Опять же, тип личности определяет восприимчивость к межличностному влиянию.

  Покорный тип людей больше подвержен влиянию других, чем агрессивный тип людей. В сложной ситуации покупки, особенно при покупке дорогих вещей, личное влияние работает больше, чем в простой ситуации покупки и при покупке мелких вещей.

  Характеристики процесса принятия инновационного влияния

  Следующие пять характеристик инновации влияют на процесс внедрения.

  1. Относительное преимущество: Если новый продукт воспринимается как превосходящий существующие продукты, он будет принят быстро.
  2. Совместимость: Если считается, что инновации соответствуют ценностям и опыту людей, они скоро будут приняты.
  3. Сложность: Если инновация воспринимается определенной группой людей как сложная, они будут принимать ее медленно.
  4. Делимость: Если есть возможность опробовать инновацию на тестовой или выборочной основе, шансы будут приняты в ближайшее время.
  5. Коммуникабельность: Если преимущества инноваций можно легко описать или наблюдать, они будут приняты быстро.

  Существуют и другие характеристики инновации, которые также влияют на скорость принятия инновации. Это стоимость, риск и неопределенность, технический стандарт, общественное признание и так далее.

  Чтобы добиться успеха, маркетолог должен как можно детальнее изучить факторы, а его стратегия должна основываться на результатах этого исследования.

  Значение процесса принятия

  Процесс внедрения, описанный выше, имеет несколько последствий для маркетологов.

  Во-первых, реклама должна использоваться для широкого распространения информации о новом продукте и его преимуществах. Образцы или имитационные испытания должны быть организованы, чтобы помочь покупателям принять первоначальные решения о покупке.

  В то же время маркетологи должны уделять особое внимание контролю качества и предоставлять надежные гарантии, чтобы укрепить мнение покупателей на этапе оценки.

  Наконец, производство и физическое распространение должны быть связаны с моделями внедрения и повторных покупок.

  Как заставить потенциальных потребителей принять новый продукт

  Его характеристики влияют на скорость принятия нового продукта. Некоторые продукты получают быстрое признание, в то время как другие могут занять много времени.

  Пять характеристик играют важную роль, влияя на скорость принятия инновации. К ним относятся:

  1. Относительное преимущество – степень, в которой инновация кажется превосходящей существующие продукты.
  2. Совместимость – степень соответствия инновации ценностям и опыту потенциальных потребителей.
  3. Сложность – степень сложности распознавания или использования инновации.
  4. Делимость – степень, в которой инновация может быть опробована на мелкомасштабной основе.
  5. Коммуникабельность – степень, в которой результаты использования инновации можно наблюдать или сообщать другим.

  В дополнение к пяти вышеперечисленным характеристикам на скорость внедрения могут влиять и некоторые другие характеристики. Это первоначальные и текущие затраты, риск и неопределенность, а также общественное одобрение. При разработке нового продукта и его маркетинговой программы специалист по маркетингу нового продукта должен изучить все эти факторы.

  Факторы, влияющие на процесс усыновления

  Три важных фактора, влияющих на процесс усыновления, — это готовность людей пробовать новые продукты, личное влияние и инновационные характеристики.

  Теперь мы кратко обсудим, как они влияют на процесс внедрения продукта:

  Готовность людей

  Люди различаются по своей готовности принимать новые продукты, услуги, мнения и идеи. Некоторые люди всегда предпочитают принимать новые рыночные предложения. Новаторами будут те, кто предприимчив и любит рисковать, моложе по возрасту, имеет более высокий социальный статус и выгодное финансовое положение.

  Те, кто руководствуется уважением, считаются лидерами мнений и считают себя осторожными, принимают рано. Преднамеренные люди обычно составляют раннее большинство. Те, кто настроен скептически и следуют за большинством, принимают продукт после того, как его попробует большое количество людей.

  Те, кто привязан к традициям, замкнуты в себе и подозрительны, обычно принимают продукт, когда им пользуются массы.

  Чтобы понять категории последователей и найти новаторов и первых последователей, маркетолог должен провести обширное исследование, основанное на демографических, психографических и медийных характеристиках потенциальных клиентов.

  Личное влияние

  Поскольку мы являемся социальными и человеческими существами, мы всегда подвержены межличностному влиянию в наших решениях. Степень личного влияния варьируется в зависимости от ситуации покупки и конкретного человека.

  Есть некоторые ситуации покупки, когда на нас больше влияют другие. Опять же, тип личности определяет восприимчивость к межличностному влиянию.

  Покорный тип людей больше подвержен влиянию других, чем агрессивный тип людей. В сложной ситуации покупки, особенно при покупке дорогих вещей, личное влияние работает больше, чем в простой ситуации покупки и при покупке мелких вещей.

  Характеристики инновации

  Следующие пять характеристик инновации влияют на процесс внедрения.

  1. Относительное преимущество: Если новый продукт воспринимается как превосходящий существующие продукты, он будет принят быстро.
  2. Совместимость: Если считается, что инновации соответствуют ценностям и опыту людей, они скоро будут приняты.
  3. Сложность: Если инновация воспринимается определенной группой людей как сложная, они будут принимать ее медленно.
  4. Делимость: Если есть возможность опробовать инновацию на тестовой или выборочной основе, шансы будут приняты в ближайшее время.
  5. Коммуникабельность: Если преимущества инновации можно легко описать или наблюдать, она будет принята быстро.

  Существуют и другие характеристики инновации, которые также влияют на скорость принятия инновации. Это стоимость, риск и неопределенность, технический стандарт, общественное признание и так далее.

  Чтобы добиться успеха, маркетолог должен как можно детальнее изучить факторы, а его стратегия должна основываться на результатах этого исследования.

  Заключительные слова: для принятия нового продукта клиент проходит 5 этапов процесса принятия решения о покупателе новых продуктов .

  Люди сильно различаются по своей готовности пробовать новые продукты. Людей можно разделить на 5 категорий последователей.

  Процесс принятия нового продукта — это умственный процесс, через который человек проходит от первого знакомства с инновацией до окончательного принятия. Пять стадий процесса потребительского принятия: осознание, интерес, оценка, испытание и принятие.

  Но для продуктов и категорий, которые уже существуют на рынке, 5 этапов процесса принятия решения о покупателе различаются.

  Не все потребители покупают новый товар одновременно. Некоторые покупают его сразу после запуска продукта. Некоторые перенимают его сразу после новаторов. Другим требуется больше времени, чтобы принять новый продукт.

  Есть еще одна категория клиентов, которые покупают продукт, когда он достигает стадии зрелости. Потребитель проходит процесс принятия нового продукта с учетом многих аспектов и оценки этих аспектов.

  Инновация имеет свои характеристики, которые влияют на успех или неудачу предложения компании.