1.3. Виды и средства общения

пами, которые возникают в силу недостаточного жизненного опыта и информации и существуют в виде устойчивого образа. В результате возникает упрощенный подход и предубеждение к людям. Существуют стереотипы восприятия профессий, этнические стереотипы и другие социальные стереотипы.

Таким образом, эффективное общение людей предполагает обмен информацией, организацию взаимодействия и взаимопонимание. Люди, являются активными субъектами социального управления и иного взаимодействия должны не только развивать свои коммуникативные качества, т. е. владеть технологией и конкретными техниками общения, но и способствовать оптимизации этих качеств у собеседников.

Как синоним термина «общение» часто используется термин «коммуникация». Поэтому многие характеристики общения рассматриваются как коммуникативные. Например, коммуникативная компетентность – спо-

собность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения: достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ради сов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определена круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Средства общения можно определить как способы кодирования, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

К средствам общения относятся:

1.Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмыс- ленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует свой, личностный, «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга;

2.Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе;

3.Мимика, позы, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;

4. Жесты как средства общения могут быть общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи;

36

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Взависимости от средств общения последнее может быть непосредственным (с помощью естественных органов речи человека) и опосредованным (используются специальные материальные или культурные средства), прямым (осуществляется при личном контакте) и косвенным (с помощью посредников).

Тактика общения – это реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения – это совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и слушать. Стратегии общения рассматриваются в зависимости от того, какой тип мы имеем в виду: 1) открытое или закрытое общение; 2) монологической или диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) или межличностное. Может быть использована и другая типология, отражающая очень специфический подход.

• Открытое общение предполагает желание и умение полно выразить свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение связано с нежеланием либо неумением понятно выразить свою точку зрения, своеотношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в следующих случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях (открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно).

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

«Одностороннее выспрашивание» – это полузакрытая коммуникация, в

которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

•Истерическое предъявление проблемы» также полузакрытая коммуни-

кация – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства, слушать «излияния».

Взависимости от содержания, целей и средств можно выделить деловое, личностное и целевое общение. Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности. Деловое общение сосредоточено на том, чем заняты люди, а личностное связано с психологическими проблемами внутреннего мира человека, например с познанием себя и себе подобных, отношением к другим людям, к тому, что происходит вокруг и т. д. Целевое общение служит средством удовлетворения специфических потребностей, в том числе потребности в общении с людьми.

37

Управление предполагает планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Выделяют несколько форм управленческого общения:

1)субординационная форма общения — это общение между руководи-

телями и подчиненными, в основу которого положены административноправовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Субординационная форма общения может носить линейный, функциональный и смешанный линейно-функциональный, характер. При линейных отношениях у каждого руководителя может быть несколько подчиненных, но каждый подчиненный непосредственно имеет только одного руководителя. Что касается функциональных отношений, то работник (или сектор) может подчиняться нескольким руководителям одновременно, причем каждый из этих руководителей контролирует осуществление конкретной функции;

2)служебно-товарищеская форма общения — это общение между кол-

легами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

3)дружеская форма общения – это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными, в основе которого лежат моральнопсихологические нормы взаимодействия.

В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и общественных условий, индивидуальных психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения.

Современная наука выделяет следующие основные этико-

психологические принципы управленческого общения:

1.Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому во многом способствует делегирование некоторых полномочий руководителя, т. е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя. Некоторые руководители опасаются того, что подчиненные будут рассматривать это делегирование как попытку переложить свою работу на их плечи. Такие опасения неизбежно приводят к снижению эффективности управления: объект текущей работы препятствует осуществлению основной функции руководителя – определению и реализации стратегических целей предприятия. А подчиненные при этом чувствуют недоверие к себе.

Техника делегирования полномочий предполагает подбор подходящих сотрудников, распределение сфер ответственности, координацию выполнения

38

порученных задач, стимулирование и консультирование подчиненных, контроль и оценку их деятельности. Делегировать необходимо специализированную деятельность, частные вопросы, рутинную и подготовительную работу, но не окончательную формулировку целей, планов, программ. Не подлежат делегированию такие функции руководителя, как установление целей и принятие решений, контроль результатов, руководство сотрудниками и мотивация их деятельности, задачи особой важности и высокой степени актуальные срочные дела строго доверительного характера.

2.Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен знать свою должностную инструкцию, т. е. задачи, обязанности и права их реализации. Руководитель призван заботиться о социальном, служебном и персональном статусе своих сотрудников. Социальный статус – это соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных правопорядком и моралью. Служебный статус – это регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его в соответствии с профессиональной квалификацией, систематическая и справедливая оценка личностно-деловых качеств. Персональный статус означает удовлетворенность работников своими отношениями в группе, расположенность к проявлению своих способностей.

3.Принцип поощрения и наказания. Любой человек стремится к самоутверждению, и большинство из нас – к признанию именно в производственной сфере. Поэтому руководитель должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного. Отдавая дань традиционным формам поощрения, руководитель должен помнить, что новизна и персональность поощрения – мощные стимулы развития творческой активности личности. Несвоевременная и неадекватная оценка личности руководителя коллективом вызывает у нее желание восстановить справедливость, что в случае недооценки заслуг кого-либо из сотрудников чревато снижением уровня его трудовых достижений и появлением у него чувства неудовлетворенности и обиды. К сожалению, 46 % руководителей предпочитают тактику кнута, а не пряника. Никто не отрицает наказания как меры воздействия на подчиненного, но эта мера не может быть главенствующей и применять ее нужно только строго индивидуально. При этом следует помнить, что оценке подлежит именно поступок, а не личность «нарушителя» в целом. Разговор-наказание должен строиться по схеме: положительные эмоции (высокая оценка личности в целом) – отрицательные (анализ проступка) – и вновь положительные (выражение уверенности в том, что подобная ситуация не повторится).

4.Принцип рационального использования рабочего времени руководи-

теля. Исследования показывают, что из каждой сотни менеджеров лишь одному достаточно рабочего времени, десятерым требуется на 10 % больше времени, сорока менеджерам нужно дополнительно 25 % времени, остальным не хватает и дополнительных 50 %.

39

какие виды бывают, характеристика и классификация

Содержание:

• Типы
• Основные средства
• Язык как средство общения
  • Разновидности
• Речь как средство общения
• Вспомогательные средства общения
• Примеры использования средств общения в повседневной жизни

Содержание

• Типы
• Основные средства
• Язык как средство общения
  • Разновидности
• Речь как средство общения
• Вспомогательные средства общения
• Примеры использования средств общения в повседневной жизни

Средства общения — это поведенческие проявления, способствующие передаче информации оппоненту в ходе коммуникационного взаимодействия.

Другими словами, это определенные приемы ее кодирования, преобразования и дешифровки.

Типы

Классификация средств общения делит их на два типа: вербальные и невербальные.

1. Вербальные (языковые) — это речевые средства (устные или письменные). Название этого типа происходит от латинского «verbalis», что в переводе означает «словесный». Таким образом, к ним относятся слова и фразы.
2. Невербальные (неязыковые) — неречевые средства. К невербальным средствам обычно относят мимику, жестикуляцию, пантомимику, проксемику, экстралингвистические (паузы, смех, шепот) и паралингвистические средства (высота, громкость голоса, интонация), визуальные контакты и пр.

Фактически, это те средства, которые наряду с вербальными передают смысловую информацию, то есть сопровождают речь. Они делятся на

фонационные (тембр, темп речи, интонация и т.д.), кинесические (жесты, мимика, язык тела) и графические (почерк).

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

 

Основные средства

По своему содержанию общение бывает нескольких видов.

• Когнитивное общение представляет собой обмен информацией или знаниями.
• При материальном общении происходит обмен материальными объектами — продуктами, служащими средством удовлетворения потребностей оппонента.
• Мотивационное общение способствует передаче побуждений, установок, готовности к определенным действиям.
• Эмоциональное (кондиционное) общение подразумевает обмен эмоциями для достижения определенного состояния (физического или психического).

Язык как средство общения

Язык является основным средством человеческого общения. Посредством языка люди мыслят и выражают свои мысли, чувства, переживания, желания, передают их другим, а также получают определенную информацию из внешнего мира.

Язык тесно связан с жизнью общества и народным сознанием — он хранит культурные ценности общества, в котором на нем говорят. Существование социума без языка невозможно, так же, как и существование языка вне социума. По мере того, как меняется общественная жизнь, меняется и состояние языка. Таким образом, язык служит еще и средством передачи знаний, опыта от одного поколения к другому.

Разновидности

Существует две разновидности употребления языка:

1. Под литературным понимается язык, который употребляется в средствах массовой информации, публицистике. Его особенностями являются унифицированность (единообразная система, форма бытования), нормированность и общеобязательность правил (грамматических, фонологических и пр.).
2. Разговорный язык, как правило, используется в повседневной коммуникации. В нем отсутствуют строгие нормы и правила, однако, несмотря на это, разговорный язык может влиять на литературный, создавая новые нормы (когда определенный вариант становится общеупотребительным). Один из главных его критериев — понятность для широких народных масс.

Таким образом, главное различие этих разновидностей состоит в том, что первый подчиняется языковым нормам, а второй ориентируется на доступность, понятность, ввиду чего может игнорировать правила.

Иногда выделяют также язык художественной литературы, в которой может быть представлена как литературная, так и разговорная речь (в зависимости от жанра, направления, сюжета, персонажей и т.д.).

Речь как средство общения

Речь наряду с языком является одним из основных средств, способов общения. Она является и источником информации, и методом воздействия на собеседника. Ее главное отличие от языка состоит в том, что речь представляет собой совокупность звуков (или лексем на письме), эквивалентную по значению соответствующей им системе знаков. Язык един, универсален для всех, тогда как речь индивидуальна, зависит от конкретного человека или группы людей, объединенных социальной средой, местом проживания, профессией и пр.

Речь подразделяется на два вида: 

1. Внутренняя речь происходит внутри, то есть в процессе мышления. Внутренняя речь является начальной точкой речевого высказывания (оно сначала формируется в голове). Таким образом, она используется и во время диалога, несмотря на то, что является беззвучной, скрытой от собеседника.
2. Внешняя речь, соответственно, транслируется во внешнюю среду — устным или письменным образом. Для нее не обязателен диалог (внешняя речь может быть и монологической — речь оратора, лектора и т.д.).

Вспомогательные средства общения

Вспомогательные (дополнительные) средства общения подчеркивают (или скрывают) особенности пола, возраста, расы. Средствами их преобразования являются одежда, прическа, макияж, аксессуары, татуировки, борода и усы, предметы, находящиеся в руках. Они могут использоваться как намеренно, так и неосознанно, и являются проявлением человеческой психологии

.

Примеры использования средств общения в повседневной жизни

Повседневную жизнь невозможно представить без общения. Мы каждый день обращаемся к устной или письменной речи для передачи информации, эмоций и т.д. Кроме вербальных средств мы постоянно используем невербальные: например, киваем, чтобы выразить согласие, машем рукой в знак приветствия.

В письменной речи помимо непосредственно текста мы также пользуемся знаками, которые способны передать наше эмоциональное состояние: смайлами (эмодзи) или графическими картинками.

Определенную информацию мы транслируем и с помощью внешнего вида. К примеру, приходя на собеседование, мы скорее всего выберем нейтральную одежду и макияж, а для праздника подберем более яркие предметы гардероба и косметики. Это все — средства общения, к которым мы неосознанно прибегаем в различных жизненных ситуациях. 

Насколько полезной была для вас статья?

Рейтинг: 3.71 (Голосов: 7)

Поиск по содержимому

Виды общения

---

База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

Виды общения Можно выделить несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие: 1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно. 2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же. 3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. 4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. 5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. 6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д.  7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. ЗАДАЧИ: Какой вид общения преобладает в данном примере? Масяня из мультика строит глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорит: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым?», а, добившись своего, грубо обрывает: «А теперь проваливай!» (примитивное) Вы пришли в магазин. Какой вид общения предполагает разговор с продавцом ? Составьте список своих ролей в повседневной жизни (формально-ролевое) Разговор между малознакомыми людьми: «Какая сегодня прекрасная погода!» «Да, очень тепло даже для мая» (светское) В троллейбусе с вами заговорила словоохотливая старушка и начинает рассказывать о своих проблемах. Вы, не особенно вслушиваясь в ее слова, с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее (контакт масок)  Ты мне друг? Конечно друг! А тогда решишь за меня задачку по алгебре? ??! Ну ты же сам сказал, что друг! А друзья всегда помогают. Ну ладно, давай задачку… (манипулятивное). Вы увидели симпатичного мальчика и с интересом рассматриваете его, но стоит ему, почувствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и, будете смотреть в окно (контакт масок) Слушай, мы с тобой столько вместе проучились, но я о тебе, кроме того, что ты хорошо учишься, больше ничего не знаю. Какой тип общения существовал между этими ребятами (деловой) Какие виды общения я не назвала? Попробуйте сами привести пример межличностного общения. Для общения мы используем различные средства. Какие вы знаете средства общения? 1. Речь как средство общения. Как речь нельзя свести к общению (существует и внутренняя речь — инструмент мышления), так в общение не сводится к речи. 2. «Околоречевые» (паралингвистические) средства общения. Интонации, качество голоса (голос уверенный — неуверенный, расслабленный напряженный и т.п.). Практическое задание: попробовать несколько раз повторить фразу так, чтобы она поменяла свое значение. Примеры фраз: «Мне нравится, как ты себя ведешь», «Какой он друг», «Короче, дело к ночи». 3. Намеренные искажения речи как средство общения (например, подростковый сленг как инструмент разделения на «своих» и «чужих»). 4. «Надречевые» (экстралингвистические) средства общения. Паузы в высказываниях, покашливание, смех, плач и т. п. Возможность использования этих средств как для передачи информации (например, покашливание часто означает, что разговор пора завершать), так и для привлечения внимания к себе. 5. Движения как средство общения. Жесты движения, за которыми закреплено определенное значение: кивок головой, сжатый кулак и т. п. Культурная обусловленность жестов (в России кивок — знак согласия, в Болгарии — знак отказа). Мимика — движения лицевых мышц, обычно выражающие чувства и эмоции. Пантомимика — движения частей тела, которые несут определенную информацию, но в отличие от жестов не имеют жестко закрепленного за собой значения. Прочие средства общения: общая манера поведения, особенности одежды и т.д. 6. Пространственно-временные характеристики общения. Тактильные контакты. Время, место, ситуация общения. Дистанция между партнерами как отражение степени близости: а) интимная — 0—45 см; б) личная — 45—120 см; в) социальная — 120—400 см; г) публичная 4—7,5 м. А сейчас вы будете между собой общаться с помощью рисунков: Я сейчас каждому из вас дам листок бумаги. Задание: задумать какую-либо цельную композицию для изображения на этом листе, но изобразить только одну из ее характерных деталей. После этого лист передаете соседу, тот дорисовывает еще какую-нибудь деталь. Таким образом, каждый из вас, нарисует у другого на листе, то чего на его взгляд не хватает в этой композиции. Передача листов осуществляется всеми одновременно по моей команде. У каждого участника рисунок находится 30 сек. Переговариваться в процессе выполнения упражнения нельзя. Когда упражнение закончится, все получат свои руки тот листок, на котором изобразил первую деталь задуманной композиции и смогут сравнить свой замысел с тем, что подучилось в итоге. Вопросы для обсуждения: насколько получившиеся рисунки соответствуют первоначальным замыслам тех, кто начинал их создавать? какие эмоции возникли при виде того, что получилось. Сейчас мы с вами наглядно продемонстрировали то, что партнеры по общению могут понять только те наши замыслы, которые фактически проявились в нашей деятельности, а не то что существует в нашем воображении. Общаясь, Вывод: Существуют различные формы, средства и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом. Процесс общения может строиться по-разному, в зависимости от ситуации и от людей, вовлеченных в общение. Общение может быть нескольких типов: открытое или закрытое. Общение получается закрытым тогда, когда мы не желаем или не умеем понятно для собеседника выразить свою точку зрения, свое отношение к чему-либо, не можем или не хотим поделиться имеющейся у нас информацией. При этом другой человек не понимает нас и не может с нами общаться. Противоположно этому открытое общение, когда человек хочет и может выразить полно свою точку зрения, открыться собеседнику. Так бывает, если человек нам приятен, и мы ему доверяем. При этом мы обязательно считаемся с его мнением, нам интересны его мысли по поводу обсуждаемой проблемы, хочется его понять. Иногда закрытое общение бывает вполне оправданно, например: — если вы знаете, что человек все равно вас не поймет (он не в курсе дела или вообще смутно представляет, о чем речь), то бессмысленно тратить время и силы, пытаясь ему объяснить; легче поскорее «закрыть» тему и начать говорить о вещах, более близких и понятных вам обоим; — в конфликтных ситуациях не стоит открывать противнику свои чувства и планы, так как можно оказаться в уязвимом положении, а он этим воспользуется. Вариантом полузакрытого общения является «одностороннее выспрашивание», когда человек задает множество вопросов, пытаясь выяснить ваши взгляды и мнения, а сам о себе ничего не рассказывает. В этом случае стоит попытаться понять: зачем ему это нужно, и в соответствии этим строить дальнейшее общение 2) в форме монолога или диалога. Наиболее приятная и эффективная форма разговора — диалог, когда собеседники обмениваются мнениями, делятся информацией, высказывают планы и идеи; тогда им не скучно и интересно друг с другом, они узнают новое, а проблемы находят свое решение. Если говорит только один из собеседников, не давая высказываться другим, то они не прийдут к компромиссу, а зайдут в тупик. Но в некоторых случаях монолог бывает оправданным: на лекции или выступлении, когда собравшиеся внимательно слушают докладчика, а уж потом задают вопросы. Или когда человек сильно взволнован или напуган, говорит без остановки, и вы понимаете, что не стоит его перебивать, ему просто надо выговориться. 3) общение «по ситуации» или «по душам» (ролевое или личностное). В некоторых случаях мы вынуждены вести себя не так, как нам хочется, а как того требует ситуация, сдерживая свои эмоции, не высказывая свои мнения, ведя себя и разговаривая определенным образом. Например, в школе, являясь учениками, вы соблюдаете дисциплину, порядок, посещаете уроки, усваиваете знания, делаете домашнее задание, — все это необходимые черты ученика. Дома вы чувствуете себя посвободнее, но, выполняя иногда роль сына или дочери, приходится помогать маме на кухне или убирать в квартире. Исполняемая нами роль накладывает отпечаток на наше поведение, изменяя его. Это самый приятный и легкий тип общения. Приведите примеры. Подведение итогов Вопросы Какие виды общения вы знаете? 2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации. 3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему? 4.  Составьте список своих ролей в повседневной жизни. Скачать 47 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Средства общения в современном мире

• Авторы
• Руководители
• Файлы работы
• Наградные документы

Мухин М.Г. 1

---

1МБОУ «Школа №12»

Новикова Д.А. 1

---

1МБОУ «Школа №12»

Автор работы награжден дипломом победителя III степени

Диплом школьникаСвидетельство руководителя

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

В наше время все постоянно меняется, люди практически перестали общаться друг с другом. Но человечество без общения существовать не может. В философском энциклопедическом словаре общение определяется как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей). С технической точки зрения общение — это процесс передачи разнообразных сигналов: звуковых, визуальных, тактильных, в реальном времени или через интервал времени. С менее формальной точки зрения общение — это процесс самовыражения человека. Человек общается везде: на работе и дома, на отдыхе, в магазине, на улице и в метро. Существует много исключительно речевых профессий: актер, диктор, комментатор, дипломат, юрист и преподаватель.Чтобы добиться успеха в современном мире нужно уметь общаться. Сколько же на самом деле сегодня в мире средств и способов общения, их довольно много и немалая часть из них связана с современными техническими возможностями. Ведь, действительно, электронная почта, всевозможные форумы, многочисленные интернет журналы и газеты и т.п., да и сам, собственно, интернет для многих стали не менее важным аспектом повседневности, чем телевизор или телефон. А порой средства Интернета и полностью вытесняют своих «отсталых» братьев. Огромная роль Интернета в быту и в частности в общении становится с каждым днем все более и более очевидна.

Цель работы: Исследовать разнообразие средств общения в Интернете.

Предмет исследования: средства общения в Интернете и их особенности.

Задачи:

проанализировать литературу и Интернет-информацию по данному вопросу;

рассмотреть достоинства и недостатки программ, которые используют в Интернете для общения;

сравнить живое общение с общением через Интернет.

Гипотеза. Существует много средств и способов общения немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями и, в частности, с Интернетом, но Интернет не может отменить живое общение.

Что представляет собой общение в Интернете? Отвечая на этот вопрос, следует дать характеристику способам общения в Интернете. Итак, вот некоторые способы общения:

Электронная почта

Чаты

Социальные сети.

Остановимся подробнее на каждом из них и дадим характеристику.

1. Электронная почта

Электронная почта представляет собой аналог хорошо известной системы общения через письма, отправляемые в конвертах с указанием места назначения и данных адресата, отличающаяся при этом тем, что письмо существует в виде электронного сообщения, которое отправляется с компьютера адресанта на почтовый сервер, а затем доставляется адресату на его почтовый ящик. Вся процедура при хороших условиях занимает не более 3 минут. Письмо, как и обычное в конверте, может содержать различные вложения в виде графических (фотографии, рисунки), аудио (музыка, речь) и других видов файлов. С ее помощью вы можете посылать сообщения, получать их в свой электронный почтовый ящик, отвечать на письма ваших корреспондентов автоматически, используя их адреса, исходя из их писем, рассылать копии вашего письма сразу нескольким получателям, переправлять полученное письмо по другому адресу и т.д. Ваш электронный адрес указывается в контракте на подключение. Сервер электронной почты, на котором для вас заводится почтовый ящик, работает наподобие обыкновенного почтового отделения, на которое приходит Ваша почта. Ваш электронный почтовый адрес – это аналог арендованного абонентского ящика в почтовом отделении.

Плюсы:

Электронная почта оказалась во многом удобнее обычной, «бумажной». Не говоря уже о том, что Вам не приходится вставать из-за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить или отправить письмо,

электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной;

стоит это дешевле;

для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих

экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер;

удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике

стола; в файле легче и искать;

экономится бумага.

Минусы:

необходимо наличие компьютера, выхода в Интернет, электронного почтового ящика, а также элементарных знаний по управлению программным обеспечением ПЭВМ;

при отправке большого числа прикрепленных файлов, либо файлов большого размера (от 25 MB), файл нужно разбивать на меньшие по размерам файлы, а иногда бывает целесообразнее воспользоваться услугами обычной почты;

2. Чаты

Чат — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств. То есть, если на форуме можно написать вопрос и ждать, пока кто-нибудь посчитает нужным на него ответить, то в чате общение происходит только с теми, кто присутствует в нём в настоящий момент, а результаты обмена сообщениями могут и не сохраняться. Под словом чат обычно понимается групповое общение, хотя к ним можно отнести и обмен текстом «один на один» посредством программ мгновенного обмена сообщениями, например, ICQ или даже SMS.

Skype

Skype — основным преимуществом является видеосвязь. Теперь можно видеть собеседника и слышать его голос. Скайп помогает установить связь между двумя компьютерами совершенно бесплатно. Достаточно, чтобы эта программа была установлена на обоих компьютерах с имеющимся подключением к Интернету. С помощью Скайпа можно обмениваться не только текстовыми сообщениями подобно ICQ-клиентам, но устанавливать голосовую и даже видеосвязь (при наличии наушников и микрофона, и web-камеры для видеозвонков) с другим пользователем Скайп.

Кроме того, с помощью программы Skype можно звонить через Интернет на любые мобильные или стационарные телефоны.

Плюсы: самое лучшее на сегодняшний день средство ip-телефонии, высокая безопасность и конфиденциальность.

Минусы: срываются звонки.

ICQ

«I Seek You» — «Я тебя ищу» или просто «аська» — это программа, позволяющая общаться со своими друзьями в on-line в реальном времени. Действует по принципу e-mail, только ещё быстрее. Чем-то такой способ общения напоминает перебрасывание записками. Пользуясь ICQ, можно общаться только с теми, кого хочешь здесь видеть.

Плюсы: общедоступная аська от компании, поддерживающей этот протокол.

Минусы: надоедающая реклама, плохая оптимизированность программы.

В итоге большое количество пользователей Интернета предпочитают использовать в качестве средства коммуникации социальные сети.

3. Социальные сети

С развитием технологий  социальные сети обрели осязаемую основу в виде порталов и веб-сервисов. Так, найдя на одном из таких сайтов совершенно незнакомого для себя человека, можно увидеть цепочку промежуточных знакомств, через которую вы с ним связаны. Победное шествие по Интернету социальные сети начали в 1995 году с американского портала Classmates.com («Одноклассники» являются его русским аналогом). Проект оказался весьма успешным, что в следующие несколько лет спровоцировало появление не одного десятка аналогичных сервисов. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003—2004 годы. В Россию мода на социальные сети пришла в 2006, с появлением Одноклассников и ВКонтакте. Социальные сети стали своего рода Интернет-пристанищем, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального «Я». При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией той или иной социальной сети. Существует огромное количество социальных сетей: Одноклассники, Facebooк, Твиттер, Мой Мир, ВКонтакте

Одноклассники

Одноклассники —социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, бывших выпускников, а также родных и близких родственников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 года, его автором является российский веб-разработчик Альберт Попков. По данным на июль 2009 года, сайт занимал одно из лидирующих мест по ежемесячному охвату для аудитории российских интернет-пользователей 14—55 лет, среди сайтов, не относящихся к поисковым системам и среди всех русскоязычных ресурсов. По данным собственной статистики сайта, на июль 2011 года зарегистрировано более 100 миллионов пользователей, а на март 2012 года более 148 миллионов пользователей. Посещаемость сайта — 40 миллионов посетителей в сутки.

Facebook

Facebook -самая крупная социальная сеть в мире в настоящее время. Была основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете — Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Первоначально веб-сайт был назван Thefacebook и был доступен только для студентов Гарвардского университета, затем регистрацию открыли для других университетов Бостона, а затем и для студентов любых учебных учреждений США, имеющих электронный адрес в домене . edu. Начиная с сентября 2006 года сайт доступен для всех пользователей Интернета в возрасте от 13 лет, имеющих адрес электронной почты. На 4 октября 2012 года аудитория Facebook составила 1 миллиард пользователей — это те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like. Суточная активная аудитория в марте составила 526 миллионов человек — столько фиксируется следящей сетью Facebook ежедневно. Около 500 млн человек в месяц используют мобильное приложение Facebook. Каждый день в социальной сети пользователи оставляют 3,2 миллиарда «лайков» и комментариев и публикуют 300 миллионовфотографий.

Твиттер

Твиттер— система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Характерной особенностью Твиттера является публичная доступность размещённых сообщений; это называется микроблоггингом. Хотя услуга является бесплатной, доступ к ней через SMS может значительно увеличить телефонные счета, так как каждое посланное SMS, так или иначе, оплачивается по тарифам оператора. Созданный Джеком Дорси в 2006 году, Твиттер вскоре завоевал популярность во всем мире. По состоянию на 1 января 2011 года сервис насчитывает более 200 млн пользователей. 100 миллионов пользователей проявляют активность хотя бы раз в месяц, из них 50 миллионов пользуются Твиттером ежедневно. 55 % пользуются Твиттером на мобильных гаджетах, около 400 миллионов уникальных посещений получает за месяц непосредственно сайт twitter.com.

Мой Мир

МОЙ МИР@MAIL.RU — социальная сеть от компании Mail.Ru. Мой Мир объединяет все возможности и сервисы для общения портала Mail.Ru. Эта социальная сеть входит в 3-ку крупнейших социальных проектов Рунета, наряду с сайтами Одноклассники.ру иВКонтакте. На портале Мой Мир Mail.Ru зарегистрировано свыше 40 000 000 пользователей, более 300 000 человек постоянно находятся на сайте в статусе «онлайн», поэтому Мой Мир по праву носит название «Национальная Социальная Сеть». Как и в других социальных сетях, главная задача проекта Мой Мир@Mail.Ru — это помощь в поиске одноклассников, знакомых, коллег, друзей и родных. Мой Мир дарит своим пользователям практически безграничные возможности для общения. Здесь можно общаться с помощью личных сообщений, дарить друг другу виртуальные презенты, смело выражать свои эмоции и говорить о тайных желаниях, размещать свои фотки и даже видеоролики, иметь свой личный блог и читать блоги остальных участников, загружать песни и слушать музыку. А также в Моем Мире Вы всегда будет знать, что делают Ваши друзья, для этого здесь есть лента событий.

ВКонтакте

ВКонтакте крупнейшая в Рунете социальная сеть, второй по популярности сайт на территории России и Белоруссии, третий — на Украине, четвёртый — в Казахстане, 25-й — в мире. Ресурс изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских вузов, позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети». По данным на февраль 2013 года ежедневная аудитория «ВКонтакте» — более 43 миллионов человек.Пользователям «ВКонтакте» доступен характерный для многих социальных сетей набор возможностей: создавать профиль с информацией о себе, производить и распространять контент, гибко управлять настройками доступа, взаимодействовать с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на «стене», а также через механизм групп и встреч), отслеживать через ленту новостей активность друзей и сообществ.

Таким образом, можно подвести итоги.

Достоинства социальных сетей:

с точки зрения пользователей большим плюсом социальных сетей является

возможность найти своих знакомых, друзей, сослуживцев, коллег,

социальные сети дают возможность обзавестись новыми знакомствами, а это, в свою очередь, шанс найти единомышленников, людей с такими же

интересами;

социальные сети дают возможность просматривать файлы, видео и

фотографии других пользователей, оставлять комментарии, обмениваться

сообщениями.

Недостатки социальных сетей:

опасность заключается в том, что виртуальное общение постепенно вытесняет реальное, и станет преобладающим в жизни человека.

4 . Что лучше: живое общение или виртуальное?

Виртуальное и живое общение можно сравнить с различными ступенями эволюции общения в человеческом обществе. Старое постепенно уходит или видоизменяется и приходит новое — более совершенное. Как первобытные люди общались жестами и криками, так до сравнительно недавнего времени люди использовали живое общение, и так же человек будущего будет использовать более совершенный вид общения. «Нет предела совершенству». Общение — это такая область деятельности человека, где эта фраза наиболее актуальна, это чрезвычайно важная область, сложная, многогранная. Она не стоит на месте, и люди меняются вместе с ней. И для меня, как для представителя молодого поколения, совершенно очевидно, что будущее во многом за виртуальным общением, открывающим практически неисчерпаемые ресурсы для взаимосвязи между людьми. Но я не отрицаю, важности живого общения и понимаю, что Интернет никогда не заменит живое общение.

В Интернете невозможно общаться полноценно. Во-первых, при общении через Интернет нет мгновенной реакции на твое высказывание. А при общении важно постоянно чувствовать, как относятся к тому, что ты говоришь.

Во-вторых, при общении через Интернет теряется важная составляющая общения — невербальное общение.

В-третьих, возможность в любое время закончить разговор не благоприятствует тесному и содержательному общению, а делает его поверхностным и безответственным.

В-четвертых, анонимность в общении развязывает руки некультурным и невоспитанным людям, которые могут сильно испортить радость общения.

Список литературы:

А. Жичкина Социально-психологические аспекты общения в Интернете. — М. : Дашков и Ко, 2004. – с.27

Т.В. Кучников «Общение в Интернете» АСТ-пресс, 2005 – 92 стр.

Кузнецова Ю. М. Психология жителей Интернета. Москва: URSS, 2008.

Интернет – ресурсы:

http://www.arlilia.ru/results/exams/064/

http://xreferat.ru/117/7-1-osobennosti-obsheniya-v-internete.html

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D7%E0%F2

http://ru.wikipedia.org/wiki/ICQ

http://ru.wikipedia.org/wiki/

http://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://ru.wikipedia.org/wiki/Twitter

Просмотров работы: 2556

вербальные и невербальные средства, кратко

Коммуникация — один из наиболее распространенных и важных компонентов, а также видов деятельности человека. В процессе коммуникации происходит обмен информацией, это основная функция самого общения. Пример — прослушивание радио, в процессе которого человек извлекает новые для себя данные. В психологии могут быть разные виды общения. Каждый из них имеет собственные характеристики, структуру, форму и понятие. Переговоры и общение имеют важное значение в современном бизнесе. Применяется деловой порядок обмена информацией и используются разновидности передачи сообщений для партнеров, клиентов с характерной целью — постоянное развитие и совершенствование.

Содержание

• 1 Понятие общения
  • 1.1 Цели и средства общения
• 2 Виды в бизнесе
  • 2.1 По средствам
  • 2.2 По целям
  • 2.3 По содержанию
  • 2.4 По времени
• 3 Виды, предназначенные для ведения переговоров
  • 3.1 Деловые переговоры
  • 3.2 Вербальное и невербальное
  • 3.3 Манипуляционное
  • 3.4 Инструментальное
  • 3.5 Формально-ролевое
  • 3.6 Личностное

Понятие общения

Общение представляет собой достаточно сложный и многогранный процесс установления и развития связей и контактов между участниками. В психологии общение является одним из основных процессов деятельности человека. С его помощью достигаются такие результаты, как понимание и возможность передать собственные мысли и идеи.

Общение — часть жизнедеятельности

Общение можно назвать зависимостью в связях, выделить один элемент — возможность взаимодействовать одного человека с другим. Это достигается при помощи средств речевого и неречевого уровня воздействия с целью получения изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах людей, которые принимают участие в процессе. При этом все участники имеют возможность обмена не только материальными составляющими, предметами, но и собственными идеями, мыслями, намерениями и прочими факторами.

Важно! Вербальное общение — это в психологии важнейший компонент передачи собственных результатов мышления.

Каждый человек с раннего детства учится общаться, старается включать диалогический способ передачи мыслей. То есть не при помощи невербальных средств (пальцев, рук, мимики), а при помощи разговора. Человек постигает все виды общения от людей вокруг. Процесс происходит стихийно, в результате жизненного опыта. Случается такое, что определенного уровня опыта становится мало для того, чтобы стать представителем определенной профессии. Например, в культуре (теле- и радиоведущий, актер и другие) или другой деятельности, которая может включать постоянное общение. Для этого требуется начать улучшение навыков и умений, а также изучить закономерности общения.

Цели и средства общения

Общение необходимо для обмена информацией и данными, а также для создания единой и понятной системы взаимодействия между несколькими людьми. Наиболее часто процесс может включать в себя какой-либо вид совместной деятельности, например, обучение, работу и другие. При помощи его можно выполнять планирование, осуществление и контроль за совместной деятельностью.

Средства общения представляют собой специальные приемы кодирования, преобразования и расшифровки получаемых и передаваемых данных при коммуникационной деятельности нескольких людей. Они делятся на два основных вида — вербальные и невербальные, проще говоря, на речевые и неречевые.

Первый представляет собой процесс применения языка для коммуникационного влияния. В этом случае язык является системой знаков, которая служит для обеспечения общения людей или их мышления при помощи способа самопознания. При этом речь является источником сведений и способом влияния на собеседников.

Второй является языком тела и представляет собой жесты, мимику, движения и прочие. Неречевое общение помогает точнее понять и сопоставить речь, которую произносит человек, и убедиться в правильности его понимания.

Обратите внимание! Невербальные средства несут в себе от 60 до 80 процентов получаемой информации.

Основными средствами общения являются язык, жесты, мимика, позы, интонации и эмоции.

Взаимосвязь способов коммуникации

Виды в бизнесе

В бизнес-деятельности применяются различные виды общения. Наиболее распространенным является деловое, в процессе которого происходит обмен данными с целью получения определенной прибыли или выгоды. Возникает и используется в контексте определенного вида деятельности. Во время делового разговора в счет не берутся всевозможные особенности человека, например, его характер, настроение, факторы личности. Глобальные интересы ставятся на первый план, они представляют собой более важную цель, чем некоторые личностные расхождения.

Во время деятельности людей виды общения делятся в зависимости от некоторых факторов.

По средствам

Учитываются те средства, которые применяются в процессе обмена информацией. В конкретном случае подразумевается вербальное и невербальное общение.

По целям

Если связано с укреплением и расширением связей между личностями — это социальное общение. Если оно направлено на удовлетворение потребностей и нужд, которые требуются организму для собственного развития, то это — биологическое общение.

По содержанию

Делится на такие виды:

• когнитивное. Происходит передача данных, которая развивает или совершенствует способности;
• материальное. Происходит обмен предметами или продуктами деятельности, то есть материальными средствами;
• кондиционное. Может характеризоваться оказанием определенного влияния одного человека на другого;
• деятельное. Отличается совершением обмена навыками и умениями;
• мотивационное. Характеризуется обменом определенными установками к действию.

Основные виды

По времени

Обмен информацией можно разделить на длительное и кратковременное. Первое характеризуется большой продолжительностью и регулярностью. Второе отличается малой продолжительностью и зачастую единичным контактом.

Виды, предназначенные для ведения переговоров

В бизнесе используется достаточно большое количество видов обмена информацией между участниками в ходе переговоров. Каждый из них имеет собственные особенности и качества, которые позволяют четко определить и отличить их между собой.

Деловые переговоры

Такой тип имеет отличительную особенность, которая характеризуется обменом данными для взаимной выгоды. Она же зачастую и является основной целью такого взаимодействия между сторонами. В ходе деловых переговоров тонкие качества конкретной личности не играют никакой роли. Основное значение уделяется интересам дела, решению коммерческих вопросов и проблем. Особенности собеседника уходят на второй план.

Переговоры

Вербальное и невербальное

В бизнесе к невербальным принято относить неязыковые способы деловой коммуникации, которые включают в себя такие сигналы:

• кинесические. К ним относятся взгляды, позы, жесты и другие;
• такесические. Подразумевают наличие телесных контактов, например, похлопывания или рукопожатия;
• проксемические. Подразумевают дистанцию между собеседниками и расположение.

Представленные средства являются одной из основный составляющих общения между лицами и представляют собой природный фон в дополнение к стандартному речевому набору коммуникативных способов. При их помощи можно показать собственные чувства или эмоции, выразить реакцию о ходе переговоров и указать на состояние в процессе.

Вербальные средства указывают на смысловую и логическую составляющую переговоров. Выделяются в виде всевозможных языковых и речевых оборотов, сложных конструкций, которые используются в ходе делового разговора. Помимо профессионального языка, который должен иметь максимальную точность передачи информации, может иметь место и определенный вид лексики, которая используется в деловом мире. Активно применяются метафоры, неологизмы как дополнение к коммуникационной деятельности участников.

Манипуляционное

В нынешнем мире бизнеса такой тип является одним из наиболее часто применяемых и популярных. Применяется с единой целью — незаметно внедрить в психику собеседника на переговорах собственные установки, желания, намерения, мотивации, которыми он не наделен. Преследуются интересы того лица, которое манипулирует. Ему необходимо установить контроль поведения и намерений собеседника.

Однако основная цель такого внедрения должна либо качественно скрываться от человека, либо заменяться иной, которая открыто указывается и разглашается. Манипулируемый человек не подразумевает о наличии влияния на его личность, и присутствует иллюзия самостоятельного выбора пути. Характеризуется достаточно глубоким уровнем воздействия на психику собеседника, которое может происходить на подсознательном уровне. Активным образом используются замаскированное внушение и вовлечение, принуждение и другие стимуляции визуальной системы, которые воспринимаются собеседником в виде желаемого протекания переговорного процесса.

Инструментальное

Процесс деловых переговоров, в ходе которого происходит обмен приемами, навыками и прочими умениями во взаимной предметной и профессиональной деятельности, называется инструментальным. В таком случае процесс обсуждения происходит с научающим и инструментальным характером.

Важно! Такой вид общения в бизнесе способствует усвоению деловых приемов, некоторых важных операционных действий и манер поведения.

Переговорный процесс

Формально-ролевое

Отличается четко установленным содержанием, средствами общения. В ходе переговоров не уделяется внимание конкретно личности партнера, а важно только понимание и осознание его роли в социальной жизни.

Личностное

В ходе указанного типа переговоров максимальное влияние уделяется не столько конкретной цели, сколько личности собеседника и его внутренним проблемам, противоречиям.

Основные данные

Общение является важнейшей функцией человека, которая позволяет ему сформировать, озвучить и передать собственные мысли, идеи или мнения. В бизнесе существует несколько видов переговоров, которые различаются согласно сопутствующим факторам. Используются некоторые типы общения во время проведения деловых переговоров. С их помощью можно отстоять личные интересы, более доступно изложить мысли собеседнику или получить скрытое влияние на него.

Способы общения: виды, значение и примеры

Что такое общение? Проще говоря, коммуникацию можно объяснить как процесс передачи информации от одного человека, места или группы к другому. Именно посредством общения мы обмениваемся сообщениями друг с другом. Существует три неотъемлемых элемента коммуникации: отправитель, сообщение и получатель. Модус — это средство общения, то есть среда, через которую осуществляется общение. Существует три режима общения: интерпретативное общение, межличностное общение и презентационное общение.

Этот блог включает в себя:

1. 5 Типы связи
   1. 1. устная связь
   2. 2. Невербальная связь
   3. 3. Письменная связь
   4. 4. Прослушивание
   5. 5. Визуальная связь
2. 10 Режимы связи
   1. 1. Интерпретативное общение
   2. 2. Межличностное общение
   3. 3. Презентационное общение
   4. 4. Языковое или алфавитное общение
   5. 5. Жестовая коммуникация
   6. 6. Аудиальная коммуникация
   7. 7. Визуальная коммуникация
   8. 8. Пространственная коммуникация
   9. 9. Мультимодальная коммуникация
   10. 10. Различные культурные и межкультурные способы коммуникации
3. 10 Способы общения
4. Лучшие книги для изучения способов общения
5. Способы общения PPT

Хотите подготовиться к IELTS, не выходя из дома?

5 Типы связи

Типы связи представляют собой различные способы, используемые для передачи сообщений, в то время как способы связи сосредоточены на носителях. Вот 5 типов общения:

1.

Вербальное общение

Через устные слова и использование речи и языка для передачи сообщений. Это происходит, когда мы говорим с другими. Вербальное общение может быть формальным и неформальным. Однако, когда это происходит лично, вербальное общение и невербальное общение идут рука об руку.

Кредиты – Ekeeda

2. Невербальное общение

Язык тела, выражение лица, зрительный контакт, внешний вид, язык жестов. Невербальное общение дополняет вербальное общение, а также помогает, когда слова не помогают. Это важный вид общения в интервью и дискуссиях, так как они очень ценятся.

Кредиты – Аманда Гусман

3.

Письменное общение

Использование письменных слов для передачи сообщений. Письменное общение происходит через электронную почту, заметки, тексты, сообщения и т. д. Хотя письменное общение помогает вам хорошо поделиться своими мыслями, иногда оно не полностью передает эмоции, которыми вы пытаетесь поделиться.

Кредиты – McGillCaPS

4.

Умение слушать

Умение слушать – одна из самых важных частей общения, поскольку оно помогает вам понять точку зрения коммуникатора и эффективно взаимодействовать с ним. В процессе любого общения решающее значение имеет правильное слушание и адекватный ответ.

Кредиты – тренер по коммуникации Алекс Лайон

5.

Визуальная коммуникация

С помощью визуальных сообщений, таких как изображения, графики, объекты и другие визуальные аспекты. Визуальная коммуникация является важной частью современных методов передачи важной информации. Используется в презентациях, на телевидении и т. д.

Credits — Killer Visual Strategies

10 способов общения

Общение — это процесс обмена информацией между людьми с использованием набора общих правил, поведения, символов и знаков. Таким образом, существует пять способов общения:

• Интерпретативное общение
• Презентационная связь
• Межличностное общение
• Вербальное общение
• Невербальное общение

Прежде чем мы углубимся в тему, давайте сначала поймем важность различных способов общения.

• Поддерживает поток передачи информации
• Помогает в разработке планов и стратегий для достижения цели
• Создает теплые отношения и мягкие навыки
• Принятие решений становится более эффективным и занимает меньше времени
• Решение проблем и управление конфликтами становится проще

1. Интерпретативное общение

Кредит: Pinterest

Также называется « одностороннее общение », в этом режиме информация, передаваемая отправителем, интерпретируется получателем в ее исходной форме. Цель должна понимать сообщение как в письменной, так и в устной форме, учитывая различные аспекты. Например, в классе учащиеся могут не понимать каждое слово, сказанное учителем, но должны понимать основную суть темы. Вот некоторые из основных моментов интерпретативной коммуникации:

• Учащиеся понимают, интерпретируют и анализируют услышанное, прочитанное или просмотренное по различным темам.
• Этот способ коммуникации предполагает интерпретацию намерений автора или продюсера.
• Нет альтернативы активному обсуждению смысла с писателем, оратором или продюсером.

2. Межличностное общение

Кредит: Balance Careers

Межличностное общение — это процесс, посредством которого люди обмениваются информацией посредством вербальных и невербальных сообщений. Это непосредственный способ общения, который возникает, когда мы взаимодействуем и пытаемся одновременно влиять друг на друга, чтобы управлять отношениями. Хотя межличностное общение может охватывать устные, письменные и невербальные формы общения, этот термин обычно применяется к устному общению, которое происходит между двумя или более людьми на личном уровне или на уровне лицом к лицу. Примеры межличностного общения включают:

• Личное собеседование
• Телефонные разговоры
• Интерактивные сеансы 
• Дебаты
• Электронная почта
• Текстовые сообщения

3. Презентационная коммуникация

Авторы и права: SlideShare

Презентационная коммуникация — это еще один тип односторонней коммуникации, который облегчает интерпретацию членами другой группы, когда не существует прямой возможности для активного обсуждения смысла между членами двух групп. При таком способе общения человек обращается к аудитории, которую можно отрепетировать, подготовить заранее или написать по сценарию. Ниже приводится краткое изложение некоторых основных моментов презентационной коммуникации.

• Чтобы предполагаемая аудитория успешно интерпретировала его, «ведущему» необходимо знание языка и культуры аудитории.
• В этой форме общения нет прямых возможностей для взаимодействия с более широкой аудиторией.

4.

Лингвистическая или алфавитная коммуникация

Являясь одним из популярных способов коммуникации, лингвистическая или алфавитная коммуникация в основном относится к письменному или устному общению, когда отправитель передает свое сообщение посредством письма на бумаге или устно.
Примеры: текстовые сообщения, звуковые сообщения, электронные письма, речь, заметки и списки и т. д. .

5.

Жестовая коммуникация

Жестовая коммуникация имеет типичный акцент на языке тела и физических движениях для передачи сообщений. Язык жестов является лучшим примером жестового способа общения, поскольку те, кто не может говорить или слышать, могут лучше всего общаться с помощью своих жестов и имеют свой собственный набор уникальных языков для общения. Хотя этот способ общения в основном сочетается с пространственные, слуховые или лингвистические, его также можно использовать индивидуально, учитывая, что и отправитель, и получатель имеют общие точки отсчета и значения для понятного общения.

6.

Слуховая связь

Как следует из названия, устная коммуникация использует звуковой режим для передачи сообщений, будь то звук или речь. Голос и произношение говорящего должны быть четкими и точными, без фонового шума.
Пример: Радио, звуковые сообщения, музыка, записи, песни, аудиокниги .

7.

Визуальная коммуникация

Визуальную коммуникацию можно просто назвать невербальной коммуникацией, поскольку она включает в себя визуальные сообщения от отправителя к получателю. Это один из древнейших способов общения, когда древние люди не знали языка для общения, именно с помощью изображений, рисунков и символов они могли разговаривать и общаться друг с другом.
Примеры: изображения, видео, диаграммы, графики, символы

8.

Пространственная коммуникация

Пространственная коммуникация разрабатывает использование физического пространства в тексте, а также его общую структуру для передачи определенных значений и сообщений. Физическая компоновка любого письменного текста намеренно разработана таким образом, чтобы он выглядел определенным образом и соответствовал определенной теме. Веб-сайты также используют этот уникальный способ общения при выборе определенного шрифта, стиля, дизайна и макета, чтобы сделать любой веб-сайт удобным для пользователя и более интерактивным.

9. Мультимодальная коммуникация

Кредит: Twitter

Мультимодальная коммуникация может быть просто обозначена как коммуникация с помощью различных способов, таких как устная, письменная, жесты и т. д. Существуют различные способы мультимодальной коммуникации, и она широко используется в высшем образовании для акцентирования внимания. опыт обучения для студентов. Вот основные 5 способов общения:

1. Лингвистический или алфавитный: письменное или устное общение
2. Жест: использование жестов
3. Визуальные материалы: изображения, видео, инфографика
4. Звук: аудио, музыка, звуки
5. Пространственные: физическая координация, позиции, близость

Типы массовой коммуникации, примеры, курсы, PDF

10.

Различные культурные и межкультурные способы коммуникации

Несколько культурных способов коммуникации специфичны для каждой области и культуры. Это может быть символическое использование действий, языка тела и т. д. Культура человека — это не только то, что он ест или носит, но и то, как он общается.

Кредиты – Biboy Tacardon

Курсы массовой коммуникации После 12-го курса в 2022 г.

Культурные различия в общении

При устном общении представители разных культур используют разные языки, диалекты и даже акценты. Даже тон и громкость общения различаются от места к месту. Например, тон носителя немецкого языка может разозлить британца, даже если они оба говорят по-английски.

Некоторые различия в невербальном общении могут вызвать недопонимание в межкультурных дискуссиях. Вот некоторые из основных невербальных способов общения, которые меняются от места к месту:

1. Сенсорный
2. Попадание в глаза
3. Жесты
4. Выражение лица
5. Физическое пространство
6. Поза

Давайте рассмотрим пример, чтобы понять разницу в межкультурной коммуникации. Незнакомец из Америки, скорее всего, установит зрительный контакт, чтобы выразить чувство равенства между вами, в то время как азиаты предпочитают избегать зрительного контакта в знак уважения.

Другой пример: во Франции принято целовать в обе щеки, чтобы начать разговор. Но в Индии люди приветствуют вас Намасте, избегая любого общения на ощупь.

Межличностное, интерпретативное и презентационное общение

Компоненты	Межличностный	Интерпретация	Презентационный
Тип	Двухсторонний	Односторонний	Односторонний
Переговоры	Активное обсуждение смысла между людьми	Отсутствие активного обсуждения смысла с писателем, продюсером или спикером	Нет правдоподобных средств привлечения масс
Режим связи	Разговор, аудирование , Чтение и письмо — основные способы передачи и интерпретации сообщений	Чтение, просмотр и прослушивание текстов	Письмо и разговорная речь — два основных способа общения
Примеры	Социальные сети, текстовые сообщения, телефон и т. д.	Рассказы, литература, статьи, речи, песни, новости радио, видео, фильмы, презентации и т. д.	Статьи, флаеры, рассказы, отчеты, презентации, скетчи, дебаты, выступления и т. д.

10 Способы связи

Для доставки вашего сообщения используются различные способы связи. Здесь 10 средств коммуникации отличаются от предыдущих. Межличностные, интерпретирующие и презентационные способы разговора основаны на взаимодействии людей во время этого общения. Хотя они основаны на типе источника, который мы используем. Это некоторые из реальных методов общения. Давайте посмотрим на них:

1. Только набор текста : В этом методе общение происходит только посредством набора текста. Примерами являются электронные письма, сообщения и т. д.
2. Только почерк : Здесь общение с обоих концов основано исключительно на почерке. Примером может служить учитель, исправляющий экзаменационную работу студента и делающий комментарии к ней.
3. Только голос : Здесь оба коммуникатора используют только голос. Примером может служить телефонный звонок или обычное устное общение
.
4. Только видео : Здесь оба коммуникатора используют видео для связи. Пример видеозвонка
5. Рукописный ввод и печатание : Здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод для передачи своего сообщения, а другой использует печатание для передачи своего ответа, либо наоборот.
6. Печатный текст и видео : Здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует печатание, чтобы передать свой ответ, или наоборот.
7. Рукописный ввод и видео : Здесь либо один из коммуникаторов использует рукописный ввод для передачи своего сообщения, а другой использует видео для передачи своего ответа, или наоборот.
8. Голос и машинопись : Здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует набор текста, чтобы передать свой ответ, или наоборот.
9. Голос и рукописный ввод : здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует рукописный ввод, чтобы передать свой ответ, или наоборот.
10. Голос и видео : здесь либо один из коммуникаторов использует голос, чтобы поделиться своим сообщением, а другой использует видео, чтобы передать свой ответ, или наоборот.

Определение, типы средств массовой информации и их преимущества

Лучшие книги для изучения способов общения

Вот несколько отличных книг по способам общения:

Название книги 4 4	Автор	Ссылка
Регистры и способы связи на Древнем Ближнем Востоке	Гиллан Дэвис	Купить здесь!
О видах связиДругие виды транспорта	Роджер Пинет	Купить здесь!
Мультимодальная композиция: критический справочник	Клэр Люткевитт	Купить здесь!
Восток и Запад Способы связи: материалы первой пленарной конференции в Мериде	Евангелос Хрисос и Ян Вуд	Купить здесь!
ОбщениеМногообразие способов человеческого общения	Рут Финнеган	Купить здесь!
Пособие для учителя, контекстное языковое обучение	Джудит Л. Шрум, Глисан	Купить здесь!
Писатель/дизайнерЯзык и идентичность в различных способах общения	Дви Новерини Дженар	Купить здесь!

Способы связи PPT

Способы связи. Компоненты устной речи. from EDUTIC_aulas_digitales

Кредит: EDUTIC_aulas_digitales

Способы общения PDF Скачать

Надеюсь, этот блог помог вам понять основные понятия, связанные с различными способами общения. Будь то в организации или для конкурсных экзаменов, таких как IELTS и TOEFL , ваши коммуникативные навыки оцениваются по различным параметрам, и чтобы произвести неизгладимое впечатление, нужно преодолеть барьера общения . Запишитесь на курсы Leverage Edu Leverage Live , на которых сертифицированные эксперты Британского Совета с помощью индивидуальных занятий, пробных тестов и обновленных учебных материалов помогут вам эффективно улучшить свои коммуникативные навыки!

Значение, виды и характеристики связи

Программа модуля — IV (Общение) для UGC Net Paper 1 — Преподавательские и исследовательские способности

Общение: значение, типы и характеристики общения.

Эффективное общение: вербальное и невербальное, межкультурное и групповое общение, общение в классе.

Барьеры для эффективного общения.

Средства массовой информации и общество.

Корни словесного общения

Английский термин «Связь» произошел от латинского языка. « Communis и communicare » — это два латинских слова, связанных со словом «коммуникация». Communis — это существительное, означающее общий, общность или совместное использование. Точно так же communicare — это глагол, который означает «сделать что-то общим».

Общение означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей посредством жестов, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и существенными в любом процессе коммуникации: Отправитель, Получатель и Канал (среда).

• Отправитель кодирует сообщение в любой форме, такой как голос, письмо или любые знаки. Таким образом, они предлагаются как Кодировщик
• Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять сообщение. Так вот, их часто называют Декодер .
• Канал : Для любых сообщений или информации требуется какой-либо канал или носитель. Пример: телевидение — это аудиовизуальное средство, которое декодирует электронные сигналы в аудиовизуальное для аудитории 9.0012
• Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

Коммуникация представляет собой непрерывный процесс, который в основном включает три элемента, а именно. отправитель, сообщение и получатель. Ниже подробно описаны элементы, участвующие в процессе коммуникации:

1. Отправитель Отправитель или коммуникатор создает сообщение и передает его получателю. Он источник и тот, кто начинает общение 

2. Сообщение Это идея, информация, точка зрения, факт, чувство и т. д., которые генерируются отправителем и затем предназначены для дальнейшего сообщения.

3. Кодирование Сообщение, созданное отправителем, перед передачей кодируется символически, например, в виде слов, изображений, жестов и т. д.

4. Медиа Способ передачи закодированного сообщения. Сообщение может быть передано устно или письменно. Средства связи включают телефон, Интернет, почту, факс, электронную почту и т. д. Выбор средства передачи определяется отправителем.

5. Декодирование Это процесс преобразования символов, закодированных отправителем. После декодирования сообщение поступает получателю.

6. Получатель Это тот человек, который стоит последним в цепочке и для которого отправитель отправил сообщение. Только после того, как получатель получит сообщение, правильно его поймет и будет действовать в соответствии с сообщением, цель коммуникации будет достигнута.

7. Обратная связь Как только получатель подтвердит отправителю, что он получил сообщение и понял его, процесс связи завершен.

8. Шум Это любое препятствие, создаваемое отправителем, сообщением или получателем в процессе коммуникации. Например, плохая телефонная связь, неправильное кодирование, неправильное декодирование, невнимательный получатель, плохое понимание сообщения из-за предрассудков или неуместных жестов и т. д. общение происходит устно, устно или с помощью письменных слов, которые выражают или передают сообщение другим, называется вербальным общением.

Вербальная коммуникация — это использование языка для передачи информации посредством речи или языка жестов. Это один из самых распространенных типов, часто используемый во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, совещаний и разговоров один на один. Вербальное общение важно, потому что оно эффективно. Может быть полезно поддерживать вербальное общение как невербальным, так и письменным общением.

Факторы эффективной вербальной коммуникации:

1. Думайте, прежде чем говорить

2. Говорите уверенно

3. Будьте ясны и кратки

4. Следите за своими невербальными сигналами общения

5.0 Будьте хорошим слушателем

6. Думайте о точке зрения вашей аудитории

7. Меняйте тон голоса

Типы вербального общения

A. Устное общение: Общение, которое происходит устно. , разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или уст в уста, называется устным общением. Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который относится к языкам, используемым в любом носителе, и называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, напечатанные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

2. Невербальная коммуникация Любая коммуникация без словесных, устных, разговорных и письменных языков называется невербальной коммуникацией. Это происходит через знаки, символы, цвета, жесты, язык тела или любое выражение лица.

Невербальное общение — это использование языка тела , жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как преднамеренно, так и непреднамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, услышав приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение полезно, когда вы пытаетесь понять мысли и чувства других людей.

Если они демонстрируют «закрытое» телосложение языка, такое как скрещенные руки или ноги, или сгорбленные плечи, они могут испытывать тревогу, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела с обеими ногами на полу и руками по бокам или на столе, они, вероятно, чувствуют себя позитивно и открыты для информации

Следующие советы помогут вам научиться распознавать невербальные сигналы других людей и повысить свою способность эффективно общаться.

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

2. Ищите неконгруэнтное поведение

3. Концентрируйтесь на тоне голоса при разговоре

4. Используйте хороший зрительный контакт

2 6. Используйте сигналы, чтобы сделать общение более значимым

7. Рассматривайте сигналы в целом

8. Учитывайте контекст

9. Помните, что сигналы могут быть неверно истолкованы

10. Практика, практика, практика

Формальное и неформальное общение внутри: 

1

1

Организация также может быть формальной и неформальной.

Официальное общение: 

Официальное общение относится к общению, происходящему через официальные каналы в организации. Такой тип общения имеет место между руководителями или сотрудниками одного кадра или между начальником и подчиненным и наоборот. Оно может быть устным или письменным, но в организации ведется полная запись такого общения.

Коммуникационная сеть — это модель среди членов организации, через которую проходит коммуникация в организации. Это зависит от характера, канала связи и количества вовлеченных лиц.

Различные типы коммуникационных сетей, работающих в формальной организации, обсуждаются ниже:

1. Единая цепочка: Облегчает поток связи от вышестоящего к подчиненному между различными уровнями в организации через единую цепочку.

2. Колесо: В сети колес начальник действует как ступица колеса, и все подчиненные ему общаются только через него и не могут разговаривать между собой.

3. Циркулярный: В круговой сети поток сообщений очень медленный и также движется по кругу. В этой сети каждый человек может легко общаться со своими соседями.

4. Перевернутая V: В этой сети подчиненный может общаться не только со своим начальником, но и с начальником начальника. Однако в этом случае имеет место очень ограниченное общение.

Преимущества формального общения: Официальное общение имеет следующие преимущества: 

1. Сохранение полномочий: При официальном общении авторитет начальника над подчиненными хорошо поддерживается.

2. Упорядоченный поток информации: Информация должна проходить по определенному маршруту. Поэтому поток информации очень систематичен.

3. Секретность: При официальном общении может сохраняться секретность.

4. Простое знание источника информации: В этом типе связи источник каждой информации может быть легко обнаружен.

Недостатки формального общения:

Недостатки формального общения:

канал.

2. Искажение информации: Иногда расстояние между отправителем и получателем настолько велико, что информация проходит через множество рук, и к тому времени, когда она достигает получателя, она искажается.

3. Без личных контактов: Официальное общение обычно осуществляется безлично. Может не хватать личной теплоты и участия

Неформальное общение: 

Такой тип общения распространяется очень быстро, и очень трудно обнаружить его источник. Иногда такое общение приводит к слухам и, таким образом, создает путаницу в организации. Однако иногда это оказывается очень полезным для менеджеров, поскольку информация по этим каналам может распространяться очень быстро, чтобы узнать реакцию рабочих и т. д.

Сеть виноградной лозы: 

Сеть общения, используемая в неформальном общении, называется сетью виноградной лозы, потому что ее ответвления распространяются по всей организации и во всех направлениях без учета уровней власти и т. д. Происхождение этого типа общения неизвестно. Другими словами, очень трудно понять, как и где она начинается/заканчивается. Ниже приведены различные типы сети виноградных лоз:

a) Single Strand: В этой сети каждый человек может общаться с другим человеком только последовательно.

b) Сплетни: В сети сплетен человек может общаться со всеми на неизбирательной основе. Таким образом, один человек излучает сообщение и т. д. многим в целом. Другими словами, только через один источник информация распространяется ко многим другим людям.

c) Вероятность: В вероятностной сети человек общается с другими людьми случайным образом

d) Кластер: Этот тип сети наиболее распространен в организациях. В этой сети человек общается только с теми людьми, которым он доверяет. Получив информацию, некоторые из них передают ее дальше избранным, а остальные хранят ее при себе.

Преимущества неформального общения:  

Неформальное общение может дать следующие преимущества: 

1. Быстрота и спонтанность: При таком общении сообщения передаются спонтанно с большей скоростью.

2. Свободная среда: Неформальное общение осуществляется в свободной среде, в которой нет давления ни на одного сотрудника. Она может течь в любом направлении и степени.

3. Социальные отношения: Помогает в установлении лучших человеческих отношений, поскольку предоставляет платформу для сотрудников на общественных собраниях не только в организации, но и за ее пределами.

4. Дополнение: Неформальное общение дополняет официальное общение. Есть определенные вопросы, которые трудно сообщить по официальным каналам, например. отношение и мнения работников о плане и политике управления и т. д. Их можно легко узнать при неформальном общении

Недостатки неформального общения:  

Недостатки неформального общения:

1.   Отсутствие ответственности: При формальном общении ответственность за вводящие в заблуждение факты может быть точно установлена, но не в случае неформального общения.

2. Недостоверная информация: Большая часть информации, полученной посредством этого сообщения, недостоверна, и на ее основе нельзя принимать никаких важных решений.

3. Утечка информации: Это может привести к утечке важной информации, которая может нанести вред организации.

Вертикальная, горизонтальная или диагональная связь:

Связь может быть охарактеризована как вертикальная, горизонтальная или диагональная. Первоначально большее внимание уделялось вертикальной организационной коммуникации по сравнению с горизонтальной коммуникацией, но это уже не так. Диагональная коммуникация стала еще более поздним акцентом в литературе по организационным коммуникациям.

Вертикальная коммуникация происходит между иерархически расположенными лицами и может включать как нисходящие, так и восходящие коммуникативные потоки. Нисходящее общение более распространено, чем восходящее. Ларкин и Ларкин (1994) предполагают, что нисходящая коммуникация наиболее эффективна, если топ-менеджеры общаются напрямую с непосредственными начальниками, а непосредственные начальники общаются со своим персоналом.

Нисходящая связь: — это больше, чем передача информации подчиненным. Это может включать в себя эффективное управление тоном сообщения, а также демонстрацию навыков делегирования полномочий, чтобы обеспечить эффективное выполнение работы нужным человеком. Хотя содержательные приоритеты нисходящей коммуникации окончательно не продемонстрированы, существует определенная степень определенности в отношении наилучшего подхода к нисходящей коммуникации (Jablin 19). 80), т. е.

• Высшее руководство должно напрямую общаться со своими непосредственными начальниками
• Непосредственные начальники должны общаться со своими непосредственными подчиненными
• По важным вопросам высшее руководство должно затем обращаться к сотрудникам напрямую.

Возможно, наиболее испытанное и верное правило эффективной нисходящей коммуникации заключается в следующем.91).

Связь вверх : Еще меньше известно о связи вверх. Один последовательный вывод состоит в том, что удовлетворенность сотрудников восходящей коммуникацией, как правило, ниже, чем их удовлетворенность нисходящей коммуникацией (Gibson, 1985; Gibson and Hodgetts, 1991: 221–222). Ларкин и Ларкин (1994) обнаружили низкий уровень удовлетворенности всеми стратегиями, обычно используемыми для повышения уровня коммуникации, включая опросы сотрудников, программы предложений, программы рассмотрения жалоб сотрудников и программы участия сотрудников, такие как кружки качества и командные собрания.

Латеральное общение  

Латеральное общение предполагает общение между людьми, которые не находятся в иерархических отношениях друг с другом. В то время как недавние тенденции к уплощению организаций повысили важность латеральных коммуникаций, исследования латеральных коммуникаций все еще отстают от исследований вертикальных коммуникаций. Одно довольно ограниченное исследование выявило довольно высокий уровень удовлетворенности (85 процентов) горизонтальным общением среди менеджеров по персоналу (Frank19).84), но латеральная коммуникация между менеджерами разнородных функциональных подразделений, хотя ее часто называют основным источником дисфункции организации, не подвергалась многочисленным эмпирическим исследованиям. Предполагалось, что боковая коммуникация на рабочем уровне менее проблематична, по крайней мере, в рамках функциональной области.


Диагональное общение

Диагональное общение относится к общению между менеджерами и работниками, находящимися в разных функциональных подразделениях (Wilson 19). 92). Хотя как вертикальная, так и горизонтальная коммуникация по-прежнему важны, эти термины уже неадекватно отражают коммуникационные потребности и потоки в большинстве современных организаций. Концепция диагональной коммуникации была введена для того, чтобы охватить новые коммуникативные проблемы, связанные с новыми организационными формами, такими как матричные и проектные организации.

Ниже перечислены наиболее важные характеры или характеристики коммуникации: лиц : В общении участвуют как минимум два человека — отправитель и получатель. Отправитель отправляет сообщение и известен как коммуникатор. Получатель получает сообщение и называется сообщением.

2. Коммуникация – это двусторонний процесс: Коммуникация – это двусторонний процесс. Это не просто означает отправку и получение сообщений. Оно не является полным до тех пор, пока сообщение не будет понято получателем в том же смысле.

3. Цель сообщения : Сообщение является обязательным. Сообщение – это предмет общения. например, содержание письма или речи, приказа, инструкции или предложения. Коммуникация должна передавать какое-то сообщение. Если нет сообщения, нет связи. Основная цель общения – добиться взаимопонимания. Получатель должен понять отправленное сообщение и ответить соответствующим образом.

4. Форма связи: Связь может осуществляться в нескольких формах, например. приказ, инструкция, отчет, запросы и т. д. Оно может быть устным или письменным. Он может быть формальным или неформальным.

5. Сфера общения : Общение пронизывает все человеческие отношения. Это важно для всех типов организаций и на всех уровнях управления.

6. Общение – это динамический процесс: На общение влияет настроение и мышление отправителя и получателя. Способ восприятия сообщения зависит от того, какой из тонких органов чувств получателя в это время активен.

7. Общение — это больше, чем просто слова : Коммуникация — это не просто передача или получение фактов, выраженных словами. Общение может быть письменным, устным или жестовым. Это также включает в себя идеи и эмоции. Многие коммуникации осуществляются с помощью знаков, символов и жестов.

8. Основная цель коммуникации – мотивировать реакцию : Основная цель коммуникации – мотивировать реакцию или повлиять на поведение человека. Нет сомнений в том, что мотивация исходит изнутри, но коммуникатор также может мотивировать людей хорошим составлением сообщения, правильным выбором времени для общения и т. д. Чтобы создать понимание, общение должно соответствовать ситуации. Всегда нужно помнить, что общение — это средство мотивации, а не самоцель.

9. Общение является разговорным : Общение устанавливает связь между фактами, идеями и, таким образом, помогает коммуникатору и коммуникатору развиваться логически.

10. Коммуникация является междисциплинарной наукой : Для того, чтобы коммуникация была эффективной, необходимы знания из нескольких наук, таких как антропология (изучение языка тела), социология (изучение человеческого поведения), психология (изучение отношений) и т.  д 

11 Общение может быть формальным или неформальным : Официальное общение осуществляется по формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре. Например, управляющий директор общается с руководителями отделов, скажем, финансовым менеджером, финансовый менеджер общается с заместителем финансового директора, заместитель финансового директора общается с бухгалтером и так далее. Проще говоря, в неформальном общении нет прямого общения между управляющим директором и счетоводами. Неформальное общение вытекает из неформальных каналов общения, которые не предусмотрены в структуре организации. Эти каналы развиваются среди членов из-за личных контактов через работу друг с другом.

12. Она течет вверх и вниз, а также из стороны в сторону: Коммуникация течет вниз от вышестоящего к подчиненному и вверх от подчиненного к начальнику. Он также протекает между двумя или более лицами, действующими на одном уровне власти.


Q1. Какое из следующего набора утверждений верно для описания процесса человеческого общения?

(a) Невербальное общение может стимулировать идеи.

(b) Общение — это приобретаемая способность.

(c) Общение не является универсальной панацеей.

(d) Связь не может прерваться.

(e) Больше общения означает более эффективное обучение учащихся.

(f) Ценность того, что изучается посредством общения в классе, не является проблемой для учащихся.

Код:

(A) (a), (c), (e) и (f)

(B) (b), (d), (e) и (f)

(C) ( a), (b), (c) и (d)

(D) (a), (d), (e) и (f)

Раствор: (C)

Объяснение:

Общение имеет следующие характеристики :

1. Это двусторонний процесс, в котором участвуют как минимум два человека.

2. Это непрерывный или динамический процесс. Барьеры могут быть преодолены, чтобы возобновить общение.

3. Его основная цель – стимулировать понимание и реакцию получателя.

4. Общение может быть устным или письменным; формальный или неформальный; и может принимать форму приказа, инструкции, отчета, запроса и т. д.

5. Он пронизывает все человеческие отношения, формальные или неформальные.

6. Общение бывает как вербальным, так и невербальным. Общение не может быть полностью искоренено. Однако он наверняка может испортиться. Когда машина ломается, она все еще существует; просто с ним что-то не так, из-за чего он выходит из строя. Точно так же коммуникативные навыки многих миллениалов либо нарушены, либо дремлют, ожидая, когда их проявят. Потенциал для хорошего общения все еще есть, он все еще существует, но он не работает должным образом. Коммуникация не механическая. Он не «ломается».

7. Это целенаправленный процесс, направленный на достижение целей, и он эффективен только тогда, когда цели обеих сторон находятся в гармонии. Эффективное общение заключается не столько в том, чтобы говорить, сколько в том, чтобы слушать. Умение слушать означает не только понимать слова или передаваемую информацию, но и понимать эмоции, которые говорящий пытается передать.

8. Это междисциплинарная наука, происходящая из антропологии (изучение языка тела), социологии (изучение человеческого поведения), психологии (изучение отношения) и т. д.

9. Может выпрямить неровности, но не гарантирует успеха. Общение не является универсальной панацеей. Панацея относится к решению проблем.

10. Коммуникативные навыки можно приобрести и улучшить для достижения желаемых результатов.

Q2. Эффективное общение предполагает

(A) Неприсоединение

(B) Доминирование

(C) Пассивность

(D) Понимание

Решение: (D)

Объяснение 5 1:550 Объяснение 5 1:5500005

Общение — это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией посредством речи, визуальных образов, сигналов, письма или поведения. Коммуникация требует отправителя, сообщения и получателя, хотя получатель может не присутствовать или не знать о намерении отправителя общаться во время коммуникации. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли некоторую область общности. Процесс связи завершается, когда получатель понимает сообщение отправителя.

Q3. Когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, говорят, что большинство людей верит в:

(A) Неопределенные сообщения

(B) Вербальные сообщения

(C) Невербальные сообщения

(D) Агрессивные сообщения

Решение: (C)

Объяснение:

Люди склонны обращать больше внимания на то, как вы что-то говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. Вы больше общаетесь невербально, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы произнести иначе.

Q4. Представьте, вы работаете в образовательном учреждении, где люди равноправны? Какой метод коммуникации лучше всего подходит и обычно используется в таком контексте?


(a) Горизонтальная связь

(b) Вертикальная связь

(c) Корпоративная связь

(d) Крестная связь

Решение: (а)

Объяснение:

995502502020250. между людьми, занимающими то же иерархическое положение. Для повышения эффективности горизонтальной коммуникации используются как письменные, так и устные методы.

Горизонтальная и вертикальная коммуникация

· Когда информация передается между людьми, занимающими одинаковое положение в организации, это называется горизонтальной коммуникацией. Когда общение происходит между начальником и подчиненными, оно называется вертикальным общением.

· Целью горизонтальной связи является координация деятельности различных отделов и подразделений организации. Целью вертикальной коммуникации является предоставление подчиненным необходимых приказов, указаний и указаний по нисходящему направлению; и получение предложений, мнений и отзывов от подчиненных в восходящем направлении.

· При таком общении происходит обмен информацией между людьми одного ранга и статуса. В этом общении информационные потоки формируются вышестоящими подчиненными и наоборот.

· Горизонтальное общение отличается большей неформальностью. Вертикальное общение более формально, чем горизонтальное.

· Горизонтальное общение в основном осуществляется через устные средства массовой информации. Вертикальная коммуникация в основном осуществляется через письменные средства массовой информации.

Корпоративная связь — это управленческая функция или отдел, такой как маркетинг, финансы или операции, предназначенный для распространения информации среди ключевых групп, реализации корпоративной стратегии и разработки сообщений для различных целей внутри и за пределами организации.

Межкультурная коммуникация — это область исследования , изучающая, как люди из разных культур общаются одинаковыми и разными способами между собой, и как они пытаются общаться в разных культурах. Межкультурная коммуникация – смежная область исследования

Q5. Утверждение (A): Формальное общение имеет тенденцию быть быстрым и гибким.

Причина (R): Официальное общение представляет собой систематический и упорядоченный поток информации.

(A) Оба (A) и (R) верны, и (R) является правильным объяснением (A)

(B) Оба (A) и (R) верны, но (R) не является правильным объяснением из (A)

(C) (A) верно, но (R) неверно

(D) (A) неверно, но (R) верно

Решение: (D)

Объяснение:


Официальное общение:  Тип вербального общения, при котором обмен информацией осуществляется по заранее определенным каналам, называется формальным общением.

При официальном общении скорость связи Низкая.

Неформальное общение:  Вид вербального общения, при котором обмен информацией не происходит ни по каким каналам, т. е. общение распространяется во всех направлениях.

В неформальном общении скорость общения очень высока.

В следующей статье мы собираемся обсудить общение в классе в рамках Блока IV (Общение) для UGC NET General Paper-1 по преподавательским и исследовательским способностям.

Ознакомьтесь с нашим полным курсом по UGC Net Paper 1 (преподавательские и исследовательские способности) для предстоящего экзамена UGC Net — нажмите здесь

Типы общения

Пытаетесь освежить свои базовые знания в области общения? У нас есть все для вас — прочитайте все о пяти типах общения: вербальном, невербальном, письменном, визуальном и слушании. Да, слушание — это тоже вид общения! Общение происходит между отправителем и получателем, а также может происходить в группах. Люди часто принимают это как должное, но это неотъемлемая часть человеческого бытия.

Узнайте все о пяти типах связи ниже.

Важность общения

Разнообразие в общении: выбирайте с умом

Нам повезло, людям, что у нас под рукой есть целый ряд способов общения. Но с большим разнообразием приходит ответственность за мудрый выбор метода!

Например, лучший способ подать заявление о приеме на работу — это письменное сообщение (предпочтительно по электронной почте) менеджеру по найму, а не устное устное сообщение мимоходом. Точно так же вы можете не захотеть сообщать плохие новости, используя письменную форму поверх текста, а скорее в устной/визуальной форме, где вы можете точно изобразить свое сообщение по деликатному вопросу. Подробнее об этих типах ниже!

Межличностное общение

Говоря о типах общения, люди обычно говорят о межличностном общении, а не о внутриличностном общении. Разница проста. Межличностное общение — это общение, которое происходит между людьми или между группами, тогда как внутриличностное общение — это общение, которое происходит в собственном уме.

Одной из распространенных форм межличностного общения является общение между небольшой группой людей. Члены группы обычно находятся лицом к лицу и участвуют в диалоге друг с другом, который может быть направленным, запланированным или спонтанным. Открытое межличностное общение с другими помогает разрушить барьеры и улучшить понимание. Это важно для межкультурного общения, общения на рабочем месте, а также для личных отношений.

Фото Брук Кейгл на Unsplash

Типы общения

Вам необходимо знать пять типов общения: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и слушание.

1. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация включает в себя любое общение с использованием произносимых слов или невысказанных слов, как в случае с языком жестов. Важно понимать, как эффективно излагать свои идеи в устной форме, чтобы избежать недопонимания и максимизировать интерес во время выступления. Убедитесь, что вы используете правильный тип языка, говорите четко, знаете свою аудиторию, отвечаете наилучшим образом и используете соответствующий тон при разговоре.

Фото Анны Вандер Стел на Unsplash

2. Невербальная коммуникация

То, что говорится на самом деле, — это только полдела, остальное — то, что не сказано. Это означает ваш тон, выражение лица, язык тела, движения рук и зрительный контакт. Когда вы осознаете, что остальные части вас делают, когда вы говорите, вы можете вносить исправления и в конечном итоге использовать все правильные невербальные сигналы, чтобы передать свою точку зрения.

3. Письменное сообщение

Письменное общение является формой вербального общения, но оно настолько отличается от устного вербального общения, что эта форма получает свой отдельный тип. Письменное общение может принимать форму всего, что вы пишете или печатаете, например, писем, электронных писем, заметок, текстов, рекламных щитов и даже сообщений, написанных в небе! При письменном общении важно, чтобы вы знали свою аудиторию, свою цель и сохраняли последовательность во всем письменном сообщении.

4.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это то, о чем вы, возможно, не слышали, но она хорошо дополняет другие виды коммуникации. Визуальная коммуникация — это передача информации, сообщений и точек посредством графических представлений или наглядных пособий.

Некоторыми часто используемыми примерами являются слайдовые презентации, диаграммы, физические модели, рисунки и иллюстрации. Когда вы используете визуальную коммуникацию в дополнение к вербальной, невербальной и письменной коммуникации, вы создаете очень эффективный способ для того, чтобы ваше сообщение было услышано и понято.

Фото Владимира Грищенко на Unsplash

5. Умение слушать

Умение слушать — удивительно важная часть общения, и чтобы быть отличным коммуникатором, вы должны овладеть искусством слушать. Помните, что слушать — не значит просто слушать или вежливо ждать своей очереди говорить. Когда другие говорят, вы должны практиковать активное слушание, что означает, что вы задействуете свой разум, пока человек говорит, пристально сосредотачиваясь на том, что он говорит.

Формальное и неформальное общение

Другой способ разделения типов общения на формальное и неформальное общение. Бывают случаи, когда одно следует использовать вместо другого, например, при произнесении речи (официальное) или при планировании позднего завтрака с другом (неофициальное).

При официальном общении, когда собеседники являются частью группы, организации или общества, существует три типа общения:

• Вертикаль: Информация свободно течет вверх и вниз по организационной структуре. Например, начальник вашего начальника разговаривает с вами, вы разговариваете со своим начальником, а вы разговариваете с подчиненными вам подчиненными.
• Горизонтальный: Это место, где информация или коммуникация проходят через структуру. Например, вы и ваши коллеги говорите вместе взад-вперед.
• Диагональ: Наконец, существует диагональная формальная коммуникация, при которой все уровни взаимодействуют друг с другом в любом направлении.

Онлайн-связь

Общение через Интернет требует особого внимания. Когда вы сочетаете анонимность с широким охватом, сообщения могут быть запутанными. Просто подумайте о том, как работает общение в социальных сетях.

Однако в Университете народа мы стремимся обеспечить максимально эффективное онлайн-общение — в конце концов, мы на 100% онлайн. С помощью своих форумов и оценок сверстников учащиеся обмениваются мыслями и идеями в любом месте и в любое время.

Фото Гленна Карстенса-Питерса на Unsplash

Эмоциональная осведомленность в общении

Одним из наиболее мало освещенных, но очень важных аспектов коммуникации является эмоциональная осведомленность. Эмоциональное осознание — это способность понимать чувства других людей так же, как и свои собственные, и принимать к сведению, как это может повлиять на текущую ситуацию. Крайне важно, чтобы у вас была высокая эмоциональная осведомленность, чтобы быть эффективным коммуникатором. Вот несколько способов улучшить вашу эмоциональную осведомленность в общении:

• Используйте эмпатию: Сочувствующие люди способны понимать эмоции других. Как только вы это сделаете, вы можете начать общаться с ними во время разговора.
• Подумайте о своих эмоциях: Ваши собственные чувства могут мешать четко передать или получить сообщение. Проверьте, как вы себя чувствуете, и помните, как это может повлиять на вашу способность к общению.
• Думайте об эмоциях других: Помните, как ваше собственное настроение и эмоции влияют на вашу способность общаться, и применяйте это к другим. Найдите время, чтобы подумать о том, что чье-то настроение или предыдущий опыт могут повлиять на их действия.
• Завоевать доверие: Вы можете завоевать доверие, ведя открытый и честный разговор, а также сопоставляя свои невербальные сигналы, такие как тон, выражение лица и язык тела, с вашими вербальными сигналами.
• Распознавание и исправление недопонимания: Непонимание является препятствием для отличного общения. Чем быстрее их обнаружить и исправить, тем спокойнее все будут, и тем быстрее вы встанете на верный путь.

Общение в трудных ситуациях

Один из самых сложных моментов в общении — это когда вам нужно сообщить какую-то не очень важную информацию. В этом случае важно выбрать наилучший тип общения, будь то личное, письменное, официальное или неформальное — только вы знаете сообщение и кому вам нужно его донести.

Когда вы общаетесь в сложных ситуациях, это может быть ошеломляющим или эмоциональным как для отправителя, так и для получателя сообщения. Старайтесь помнить об эмоциональной осознанности в трудных ситуациях и у вас все получится!

Практический результат

Важно знать и понимать все виды общения, чтобы научиться эффективно их использовать и стать отличным коммуникатором. Вы уже на пути к этому после прочтения этого руководства — приятного общения!

Коммуникация – определение, важность, типы, барьеры, способы и поток

Английское слово «коммуникация» происходит от латинского communis, что означает здравый смысл. Слово общение означает обмен одними и теми же идеями. Другими словами, передача и взаимодействие фактов, идей, мнений, чувств или отношений. Коммуникация является сущностью управления. Основные функции управления (планирование, планирование, кадровое обеспечение, надзор и управление) не могут эффективно выполняться без эффективной коммуникации.

Коммуникация — это двусторонний процесс, включающий передачу информации или сообщений от одного человека или группы к другому. Этот процесс продолжается и включает как минимум одного отправителя и получателя для передачи сообщений. Эти сообщения могут быть любыми идеями, воображением, эмоциями или мыслями.

Коммуникация — латинское слово, означающее «делиться». На сегодняшний день существуют различные способы связи. К ним относятся электронная почта, чаты, WhatsApp, скайп (конференц-связь) и т. д. Эффективное общение делает работу людей проще и удобнее.

Процесс коммуникации

Коммуникация – это непрерывный процесс, который в основном включает три компонента, а именно. отправитель, сообщение и получатель. Компоненты, участвующие в процессе связи, подробно описаны ниже:

1. Отправитель:

Отправитель или контактное лицо создает сообщение и передает его получателю. Он является источником и первым контактом

2. Сообщение:

Это идея, знание, мнение, истина, чувство и т. д., созданные отправителем и предназначенные для ссылки.

3. Кодировка:

Сообщение, созданное отправителем, перед передачей шифруется символическим способом, таким как слова, изображения, прикосновения и т. д.

4. Носитель:

Так передается закодированное сообщение. Сообщение может быть передано устно или письменно.

5. Запись:

Это процесс модификации сигналов, отправленных отправителем. После записи сообщение поступает получателю.

6. Получатель:

Вы последний человек в цепочке, и отправленное вами сообщение было отправлено. Если получатель получает сообщение, правильно его понимает и действует в соответствии с сообщением, только тогда цель сообщения достигается.

7. Ответ:

Как только получатель подтвердит отправителю, что вы получили сообщение и поняли его, процесс связи завершен.

8. Шум:

Относится к любым ограничениям, налагаемым отправителем, сообщением или получателем в процессе связи. Например, неправильное телефонное соединение, неправильное кодирование, неправильная запись, небрежный получатель, неправильное понимание сообщения из-за дискриминации или неуместного прикосновения и т. д.

Виды общения

Вербальное общение и не общение

или письменное общение, которое передает или передает сообщение другим, называется устным общением. Вербальное общение — это использование языка для передачи информации устно или на языке жестов. Вербальное общение важно, потому что оно хорошо работает. Это может быть полезно для поддержки вербального невербального общения Любое невербальное общение, произнесенные слова, разговор и письменная речь называется.

Встречается со знаками, символами, цветами, прикосновениями, чертами тела или лица. Незначительное общение использует язык тела, язык тела и выражения лица для передачи информации другим. Его можно использовать как преднамеренно, так и преднамеренно. Например, на вашем лице может появиться улыбка, когда вы услышите идею или часть интересной или захватывающей информации. Открытое общение полезно, когда вы пытаетесь понять мысли и чувства других людей.

Режим связи

Формальное общение относится к общению, которое происходит через законные каналы в организации. Такого рода общение происходит между руководителями или служащими одного класса или между высшими и низшими и наоборот. Оно может быть устным или письменным, но в организации хранится полная запись этого общения.

Неформальное общение определяется как любое общение, происходящее вне официальных каналов общения. Неформальное общение часто называют «виноградной лозой», поскольку оно распространяется по всей организации и со всех сторон независимо от уровня власти.

Мало коммуникативных барьеров

Иногда человек хочет сказать что-то одно, но на самом деле говорит совсем другое, чего не имел в виду. Этот тип события в коммуникативном поведении известен как «Дуга искажения». Искажение может быть результатом какой-либо ошибки в каком-либо из каналов связи. Эти барьеры для общения также известны как «барьеры».

Некоторые барьеры для общения:

•  Отсутствие должного стиля, обратной связи.

• Контент не связан с требованиями заказчика.

• Невозможность поддерживать двойную связь.

• Плохая погода.

• Отсутствие горизонтального потока идей.

• Наличие технических координаторов.

• Семантические проблемы.

• Отсутствие руководства.

• Отсутствие энтузиазма.

• Отсутствие поддержки со стороны руководителей учреждений.

Важность коммуникации

1. Фонд коммуникации:

Менеджер объясняет сотрудникам цели организации, методы их достижения успеха и межличностные отношения между ними. Это обеспечивает связь между различными сотрудниками и отделами. Поэтому общение служит основой для сотрудничества в организации.

2. Функциональный:

Менеджер координирует индивидуальные и физические аспекты организации, чтобы управлять ею эффективно и результативно. Эта интеграция невозможна без надлежащего общения.

3. Основа для принятия решений:

Хорошая коммуникация предоставляет менеджеру информацию, которая помогает ему принимать решения. Никакие решения не могли быть приняты без знаний. Таким образом, общение является основой для принятия правильных решений.

4. Улучшает способность к управлению:

Менеджер передает цели, дает инструкции и назначает задачи подчиненным. Все эти факторы задействованы.

Важность коммуникации

Коммуникация играет жизненно важную роль в построении прочных отношений по всему миру как в организационной структуре, так и за ее пределами. Это важная опора для людей при обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой, построении здоровых отношений и т. Д. Эффективное общение необходимо менеджерам в организации для планирования, организации, руководства и контроля. Менеджеры организации достаточно преданы общению в течение дня при выполнении различных задач. Все время они общались лицом к лицу или по телефону со своими коллегами, подчиненными и клиентами. Менеджеры также используют письменное общение в виде электронных писем, заметок, ежедневных отчетов и так далее. Эффективная коммуникация является успешным строительным блоком организационной структуры.

Здесь важность общения можно описать следующим образом:

• Хорошее общение способствует мотивации.

• Это способ информирования в процессе принятия решений.

• Общение делает упор на общение внутри или вне организационной структуры.

• Помогает контролировать процесс. Сотрудники должны следовать правилам организации, кодексу поведения и другим политикам компании.

Типы связи

Существует четыре типа связи. Он подразделяется на вербальный, невербальный, письменный и визуальный.

Вербальная

Вербальная коммуникация — это один из способов, при котором люди общаются или передают информацию с помощью слов. Это один из распространенных и обычных типов, который часто используется во время презентаций один на один, видеозвонков или конференций, совещаний, телефонных звонков и т. д. 

Существуют определенные меры, которые повышают эффективность этого

Твердое и уверенное общение отражает личность человека. Это дает больше уверенности в выполнении любой задачи. Поэтому всегда будьте уверены, чтобы ваши идеи были более точными и конкретными.

• Активное слушание: 

Хороший слушатель всегда склонен прислушиваться к точке зрения или точкам зрения каждого. Активное слушание помогает более четко определить проблему или мысли каждого.

Во время презентации избегайте использования слов-паразитов, таких как да, вроде, так и т. д. Это может отвлекать вашу аудиторию. Старайтесь не использовать их на официальных конференциях или встречах.

Невербальное общение

Невербальное общение — это использование языка тела. Это включает в себя жесты тела, выражение лица, рукопожатие и т. д. Например: то, как вы сидите во время интервью, автоматически отражает ваш язык тела. Если они указывают на закрытый язык тела, например, сомкнутые руки, согнутые плечи, трясущиеся ноги и т. д., они могут быть нервными, неуверенными в себе, окруженными тревогой и т. д. Невербальное общение — это самое мощное общение, позволяющее понять мысли и чувства других людей. эмоции.

Вот некоторые категории, в которых невербальная коммуникация описана

• Имитируйте невербальную коммуникацию, которую вы считаете полезной: некоторые выражения лица или язык тела могут оказаться полезными на собеседовании. Если интервьюер положительно кивнул головой, это дает четкий положительный знак в закрытом ключе, то есть в невербальной коммуникации.

Письменный

Это форма общения, которая включает в себя написание, ввод и печать символов, букв и т. д. Он используется в электронных письмах, чатах и ​​т. д., которые являются распространенными методами его использования на рабочем месте. Принимая во внимание, что он также предоставляет запись всех документов в одном месте и ведет систематический учет.

Вот некоторые категории, в которых кратко излагаются письменные сообщения

Любые письменные сообщения должны быть в простом и ясном формате. Это помогает аудитории понять и обеспечивает большую прозрачность информации, которую вы предоставляете.

• Рецензирование: 

Всякий раз, когда вы пишете, всегда просматривайте свои электронные письма, письма или заметки перед отправкой. Рецензирование помогает найти ошибки или возможности представить что-то отличное.

Так как это не способ вербального или невербального общения, всегда будьте осторожны и сохраняйте вежливый тон при письме.

Если вы получили служебную записку или электронное письмо, которые вы считаете полезными или интересными, вы можете сохранить этот шаблон для дальнейших ссылок, чтобы использовать его в будущих письмах для улучшения вашего письменного общения.

Визуальное

Визуализация – это форма общения, при которой можно использовать фотографии, рисовать диаграммы и графики для передачи информации через них. Это помогает предоставлять правильную информацию с помощью графики и визуальных средств во время офисной презентации (наряду с устной и письменной).

Вот некоторые шаги, которые помогут развить навыки визуальной коммуникации

Визуальная коммуникация включает в себя презентации или электронные письма. Всегда спрашивайте совета у других, если какую-либо ошибку можно исправить.

Всегда размещайте в презентациях или электронных письмах такие наглядные материалы, которые могут быть быстро поняты всеми. Если вы делаете презентацию на основе каких-либо данных или графиков, которые незнакомы аудитории, вам необходимо четко их объяснить. Не должно быть никаких оскорбительных визуальных эффектов.

Барьеры в общении

Существуют определенные барьеры, которые мешают наладить общение во времени.

• Персональные барьеры:

Связь осуществляется между получателем и отправителем. Это двусторонний процесс, который должен быть понятен. В случае, если формирование сообщения пошло не так, оно дает получателю неправильное и неясное сообщение. Получатель может получить неправильную перспективу при получении сообщения. Поэтому сообщение должно быть написано без усилий.

• Систематический барьер:

 Если какие-либо машинные или электронные ошибки возникают каким-либо образом или в какой-либо непредвиденной ситуации, это может повлиять на важность связи.

Поток коммуникации

Организация следует пяти потокам коммуникации:

• Нисходящий поток:

При этом коммуникация течет с более высокого уровня на более низкий уровень, т. е. коммуникация осуществляется руководителем организации подчиненным, например, давать обратную связь, давать рабочие инструкции и т. д. 

• Восходящий поток:

Коммуникация, которая идет на более высокий уровень организации, является восходящей коммуникацией. Подчиненные используют восходящий поток, чтобы передать свои обиды и действия старшим.

Имеет место, когда общение происходит между теми же уровнями иерархии, что и общение между коллегами, менеджерами или между любыми горизонтально эквивалентными членами организации. Сотрудникам выгодно координировать задачи, экономить время, решать проблемы сотрудников других отделов или конфликты внутри отдела.

Общение, которое происходит между менеджером и сотрудником других рабочих отделов, называется диагональным общением.

Коммуникация, которая происходит между менеджером и внешней группой, например, продавцами, поставщиками, банками, финансовыми учреждениями и многими другими. Например, управляющий директор будет встречаться с менеджером банка, чтобы получить банковский кредит или выполнить какую-либо другую финансовую работу.

связь | Определение, типы, примеры и факты

связь

Смотреть все СМИ

Ключевые люди:

Эрнест Г. Борман Жан-Мари Мессье Максвелл МакКомбс Уилбур Шрамм Юрген Хабермас

Похожие темы:

язык общественное мнение общение с животными теория информации язык знаков

Просмотреть весь связанный контент →

связь , обмен значениями между индивидуумами через общую систему символов.

В статье рассматриваются функции, виды и психология общения. Для лечения общения животных см. поведение животных. Для дальнейшего рассмотрения основных компонентов и приемов человеческого общения см. язык; речь; пишу. Что касается технологических аспектов, включая устройства связи и информационные системы, см. радиовещание; толковый словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до нового времени эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них. В 1928 г. английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческой деятельности: происходит переживание, похожее на переживание в первом уме, и оно частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является одновременно общим и грубым, но его применение почти ко всем видам общения, включая общение между людьми и животными (но исключая машины), отделяет содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. . Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого отдельного определения термина сообщение в том виде, в каком оно используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш определил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации кажущегося простым взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, основанных на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов. Таким образом, коммуникацию можно анализировать по меньшей мере 50 различными способами.

Викторина Britannica

Викторина Communications First

Кто придумал термин «микрофон»? Какой спутник позволил осуществить обмен первыми телевизионными программами между США и Европой? Проверьте свои знания. Пройди тест.

Интерес к коммуникации был вызван достижениями в науке и технике, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее впечатляющих примеров изобретений, ставших результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телеобъективы. Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным нововведениям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; эти средства массовой информации несут ответственность за рост и социальную силу нового феномена массовой коммуникации. ( См. также теория информации; обработка информации; телекоммуникационная система. )

Оформите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Примерно с 1920 года рост и явное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект своих интересов. Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные как для их исследований, так и для некоторых форм терапии. Социологи определили различные формы коммуникации, с помощью которых мифы, стили жизни, нравы и традиции передаются либо из поколения в поколение, либо из одного сегмента общества в другой. Политологи и экономисты признали, что общение многих типов лежит в основе закономерностей социального порядка. Под влиянием новых технологий, особенно высокоскоростных компьютеров, математики и инженеры пытались количественно определять и измерять компоненты передаваемой информации и разрабатывать методы перевода различных типов сообщений в количества или суммы, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие задавали многочисленные и по-разному сформулированные вопросы об общем влиянии различных типов коммуникации. Многие исследователи, работающие в соответствующих областях своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды общения влияют на человеческие наклонности при определенных обстоятельствах, а также причины таких изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн свел интерес к области коммуникации к точке зрения, связывающей многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна о том, что «медиа — это сообщение», стимулировала многих кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». . Конкретные формы, представляющие наибольший интерес для Маклюэна и его последователей, были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодежь проявляет особый энтузиазм, а именно с кино, телевидением и звукозаписями.

В конце 20-го века основной фокус интереса к коммуникациям сместился с маклюанизма и начал сосредотачиваться на (1) индустрии массовой коммуникации, людях, которые ею управляют, и влиянии, которое они оказывают на свою аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) разработка соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, эксперт по коммуникациям может быть ориентирован на любую из ряда дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предметов и не согласовала конкретные методологии анализа.

УОУ | Открытый университет Уттаракханда

Перейти к основному содержанию

Что нового

Уведомления

Загрузить КРОВАТЬ(СТАРАЯ) Входная пропускная карта UGC Публичное уведомление: эквивалентность степени, полученная через ODL

• Объявления
• Вход
• Экзамен
• Семинары

• Уведомление: Специальное консультирование и ежемесячное консультирование для летней сессии 202222-23. -16000

• Форма предварительной консультации для квалифицированных специалистов по программе B.Ed. Спл. Эду. вступительный экзамен 2022

• Уведомление: График проверки документов/Концептуальная записка/Интервью для доктора философии. программа 2022

• Результат приема за сентябрь 2022 г. MBA, MCA и B.Ed (специальный)

• Уведомление о программе MBA Viva Voce Октябрь 2022 г.

• Итоговый MBA, MCA, B.Ed (специальный) Вступительный экзамен 2022 Ключи ответов

далее

• Академический календарь 2022-23
• Проспект о допуске Сентябрь 2022 г.
• Данные о приеме Сентябрь-2021
• विषय: शीतकालीन सत्र जनवरी 2022 में प्रवेश की अन्तिम तिथि विसшить0012
• विषय: सत्र 2021-22 में विभिन्‍न पाठ्यक्रमों में प्रवेश हेतु अन्तिम तिथि विसшить
• Примечание: боковая запись в программе геоинформатики (MSCGIS-21 и MAGIS-21)

далее

• Результат поступления за сентябрь 2022 г. MBA,MCA и B.Ed(Special)
• दिनांक 18 सितम्बर 2022 (रविवा возможности
• शीतकालीन प выполнительный0012
• प्ा एवं संख्या MSCCH-508, MAED-506 एवं MASO-606 की पू पू पू में आयोजित प выполнительный
• शीतकालीन सत्र दिसम्बर -2021 से संबंधित (माह मार्च/अप्रैल -2022) में सम्पन्न हुई प выполнительный
• Вступительный экзамен Ph. D 2022 Окончательные ответы

подробнее

• Расписание семинаров музыкальной программы MA 2022 | 15.07.2022
• Расписание онлайн/виртуального семинара для магистров/магистров наук. Геоинформатика, семестр-I, II, III и VI/CGIS/DGIS | 13.07.2022
• Расписание онлайн-семинаров для программ BA Music Session 2021 | 11.07.2022
• Расписание семинаров по библиотечным и информационным наукам (BLIS-105) | 02.07.2022
• Уведомление о семинаре [27 июня – 1 июля 2022 г. (для II семестра), 04–08 июля 2022 г. (для I семестра)] для различных программ получения сертификатов и дипломов, предлагаемых Школой профессиональных исследований | 17.06.2022
• योग विभ| | 09. 06.2022

Подробнее

лейтенант Генерал Гурмит Сингх, PVSM, UYSM, AVSM, VSM (Retd.)
Губернатор Uttarakhand и канцлер университета

Prof. Om Prakash Singh нега

1 августа

Вход. Запуск вход: сессия сентября-2022

31 октября

• बाजपुर प выполнительный

• यूओयू कुलपति ने ने प выполнительный1754

• यूओयू कुलपति प प् Как नेगी ने प выполнительный

  : 20 августа 2022 г.

• आयुर्वेद ,योग और पंचकर्म को लेकर एमओयू ; यू ओ यू छ छात्रों को आयुर्वेद वि वि देगा प्रशिक्षण

  Amar Ujala: 17 августа, 2022

• यू ओ में स स्पेशल B.Ed के पाठ्यकробно के लिए शु शुरू

  Hindustan: 11 августа, 2022

Подробнее

Книга по распределению.