Психотипы людей: что это такое и какие они бывают?

Психотипы людей: что это такое и какие они бывают?

Содержание

Психотипы для таргетирования рекламы — Рекламный инструмент myTarget

Психотипы для таргетирования рекламы — Рекламный инструмент myTarget

Каждый человек исключителен и индивидуален, но схожесть черт у людей все же есть. Помимо врожденных особенностей (генетика, телосложение, задатки, умственные способности) существуют эмоционально-психологические и поведенческие характеристики личности. Они заложены в процессе воспитания и социализации и образуют так называемые «психотипы» личности человека.

Что это такое?

Зачем это нужно?

Зная психотип человека, можно:

•Лучше понять его ценности и индивидуальные потребности
•Структурировать особенности его поведения при взаимодействии с брендом посредством рекламы
•Апеллировать к ценностям каждой группы психотипов через индивидуальное рекламное предложение

Действиями и поступками людей во многом руководят их психотипы, или психологические типы личности.

Существует несколько методологий психотипирования.
В качестве основной предлагаем рекламодателям
«BIG 5 / OCEAN».

Методология берет за основу присутствие в человеке пяти общих и относительно независимых черт:
открытость опыту, сознательность, экстраверсия, доброжелательность, нейротизм.

Доброжелательность

Открытость опыту

Экстраверсия

Нейротизм

В качестве таргетингов у нас представлены пользователи с наиболее ярко- и слабовыраженными значениями по каждой шкале.

Высокий
уровень

Низкий
уровень

Дружелюбность
Сострадательность
Командность

Высокий
уровень

Низкий
уровень

Выполнение обязательств
Планирование
Самоорганизация

Спонтанность
Увлекающаяся личность

Высокий
уровень

Низкий
уровень

Эмоциональная нестабильность,
преобладают негативные эмоции

Эмоциональная
стабильность,
преобладают позитивные эмоции, сдержанность

Сознательность

Высокий
уровень

Низкий
уровень

Получают энергию из внешнего мира, открыты к контакту и общению

Высокий
уровень

Низкий
уровень

Инновации
Новаторство
Риск

Прагматичность
Консерватизм
Расчетливость

Абстрагированность
Подозрительность

Получают энергию из своего внутреннего мира, менее расположены к разговорам и контакту

В ходе исследований мы выяснили более яркую выраженность психотипов у людей, интересующихся определенными тематиками. По нашим исследованиям мы видим аффинитивность, яркую выраженность отдельных психотипов у разных пользователей, например:

Источники данных

Для сбора данных использовался опросник Хромова (адаптация опросника NEO PI авторов Paul T. Costa и Robert R. McCrae).
Размер выборки — несколько сотен тысяч анкет.

На основании результатов опроса были определены психотипы пользователей из обучающей выборки. Методами машинного обучения были определены психотипы для других пользователей на основании корреляции их интересов и поведения в Интернете с пользователями из обучающей выборки.

ПОДКЛЮЧИТЬ

Поделиться

Курс лекций «Психотипы личности по системе MBTI» — ПУНКТУМ

  • Татьяна Жукова

Психотипы личности по системе MBTI – это методика познания себя и других, базирующаяся на теориях Карла Густава Юнга, которая получила мировое признание.

С помощью нее Вы

  • Откроете себя с новой стороны

Научитесь

  • «Считывать» психотипы личности других людей в первые часы общения,
  • Прогнозировать их поведение,
  • Формировать их психотипные портреты

Более того вы получите советы по

  • Повышению собственной эффективности,
  • Управлению временем,
  • Целеполаганию,
  • Принятию решений,
  • Улучшению навыков коммуникации,
  • Разрешению межличностных проблем и конфликтов и по многим другим вопросам

Вы сможете применять полученные знания

  • Как в личной жизни,
  • Так и в профессиональной сфере

Овладев знаниями о психотипах, Вы сможете изменить свою жизнь: спасти брак, улучшить отношения с детьми и родителями, друзьями и клиентами, начальниками и подчиненными.

Психотипы личности по системе MBTI – это превосходный инструмент, который сегодня широко используется в самых разных структурах США, Европы и Азии, например, профессионалами высшего уровня в сферах HR и психологического консультирования, крупнейшими международными корпорациями (Xerox, IBM, Ford,AT&T, Mars, Всемирный банк и т. д.), министерство[TZ1] м образования США, министерством обороны США и многими другими.

Добро пожаловать на лекции!

Лекция 1. Психотипы личности по системе MBTI «Новое о себе» — 5 ноября в 17-00Психотипы личности по системе MBTI «Новое о себе»

На лекции Вы:

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики,
  • Познакомитесь с историей создания Психотипов личности по системе MBTI,
  • Осознаете, для чего люди классифицируют друг друга,
  • Пройдете тестирования на определение Ваших предпочтений к определенным свойствам личности,
  • Откроете себя с новой стороны,
  • Увидите, насколько по-разному люди видят мир, управляют временем, ставят цели, принимают решения и так далее,
  • Получите советы, которые, исходя из Ваших предпочтений к определенным свойствам личности, помогут улучшить Вашу жизнь
Лекция 2. Психотипы личности по системе MBTI на практике «Считываем других» — 12 ноября в 17-00Психотипы личности по системе MBTI на практике «Считываем других»

На лекции Вы:

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики,
  • Научитесь «считывать» предпочтения человека к определенным свойствам личности, просто его слушая,
  • Увидите, как можно «считать» предпочтения человека к определенным свойствам личности, наблюдая за ним в повседневности, за его взаимодействиями с другими людьми,
  • Кратко познакомитесь с 16-тью психотипами системы MBTI,
  • Вместе с лектором проведете параллели между Психотипами личности по системе MBTI и Психодиагностикой личности,
  • Получите советы, которые помогут улучшить Ваши отношениях с любимыми, родственниками, друзьями, клиентами, начальниками, подчиненными и другими окружающими Вас людьми
Лекция 3. Психотипы личности по системе MBTI на практике «Прогнозируем поведение других»
 — 19 ноября в 17-00
Психотипы личности по системе MBTI на практике «Прогнозируем поведение других»

На лекции Вы:

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики

Научитесь

  • Азам формирования психотипных портретов

Познакомитесь с

  • Психологическими портретами 4-х темпераментов системы MBTI

Что даст Вам возможность, определив темперамент человека, прогнозировать его модель поведения в

  • Личной жизни,
  • Воспитании детей,
  • Выборе одежды,
  • Обучении и преподавании,
  • Профессиональной сфере,
  • Управлении финансами
Лекция 4. Психотипы личности по системе MBTI на практике «Портреты 16-ти психотипов» — 26 ноября в 17-00Психотипы личности по системе MBTI на практике «Портреты 16-ти психотипов»

На лекции Вы

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики,

Получите лаконичные описания портретов 16-ти психотипов системы MBTI (портреты их представителей мужского и женского пола, тенденции построения близких отношений и семьи, как ведут себя дети и как воспитывают детей родители указанного психотипа, устройство быта, особенности процесса обучения и профессионального развития и много другой полезной информации), которые сможете с легкостью применять в повседневной жизни

  • ISTJ Ответственные прагматики
  • ISFJ Надежные и ориентированные на служение другим
  • INFJ Мягкие, терпимые и эмпатичные
  • INTJ Совершенствующие мир
  • ISTP Мастера на все руки
  • ISFP Любящие людей наблюдатели
  • INFP Внешне мягкие и внутренне упрямые идеалисты
  • INTP Стремящиеся к идейному совершенству мыслители
  • ESTP Реалисты до мозга костей
  • ESFP Всегда находящиеся в центре внимания
  • ENFP Открывающие в других потенциал
  • ENTP Полные энтузиазма изобретатели
  • ESTJ Прирожденные руководители
  • ESFJ Способные найти общий язык с кем-угодно
  • ENFJ Мастера убеждения
  • ENTJ Лидеры от Бога
Лекция 5. Применение Психотипов личности по системе MBTI в личной жизни  — 3 декабря в 17-00Применение Психотипов личности по системе MBTI в личной жизни

На лекции Вы

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики

Увидите, как люди с различными предпочтениями к определенным свойствам личности

  • Проявляют себя в любви, сексе и браке,
  • Ведут себя на свиданиях,
  • Знакомятся с родителями,
  • Организовывают свадьбы,
  • Отмечают первые годовщины,
  • Выбирают подарки,
  • Общаются со своими родителями,
  • Воспитывают детей,
  • Борются с лишним весом и многое другое

Поймете, как естественно проявлять себя в вышеперечисленных ситуациях

  • Для Вас,
  • Для непохожих на Вас и от этого столь притягательных других

Научитесь

  • Эффективно разрешать межличностные проблемы и конфликты в личной жизни
Лекция 6. Применение психотипов личности по системе MBTI в профессиональной сфере  — 10 декабря в 17-00Применение Психотипов личности по системе MBTI в профессиональной сфере

На лекции Вы

  • Узнаете о четырех измерениях человеческой психики,
  • Осознаете взаимосвязь различных предпочтений личности и ее профессиональных способностей,
  • Ознакомитесь со списком профессий, подходящих 16-ти психотипам личности системы MBTI,

Увидите, как люди с различными предпочтениями к определенным свойствам личности:

  • Ставят цели,
  • Управляют временем,
  • Принимают решения,
  • Разрешают конфликты,
  • Получите рекомендации по набору эффективных команд для работы в компаниях или реструктуризации уже существующих команд
Татьяна Жукова

Лектор:

Татьяна Жукова – квалифицированный дипломированный специалист, психолог, психодиагност (специалист в области когнитивной психологии и когнитивных нейронаук), типолог, создатель проекта kaif. guru, автор книги «Худей, кайфуя!».

Стоимость:

Стоимость посещения — 400р.
Студентам и школьникам — скидка 50% (при предъявлении школьной карты или студенческого билета)
На курс лекций действуют стандартные абонементы Пунктума 

Оплатить сейчас —  [yk_button sku=»1609161538″ description=»Типология личности по американской системе MBTI» price=»400″]

или записаться и оплатить на месте


Профилирование личности Объяснение того, как составлять профиль людей

Что такое профиль личности

Профилирование личности широко используется уже более шестидесяти лет. В этой статье мы расскажем, что такое профилировщик личности , чем он не является и как вы можете использовать его в своем бизнесе или своей жизни.

Иногда его называют психометрическим тестированием или психологическим профилированием. Это средство измерения личности человека в конкретной ситуации. Это мера не интеллекта или способностей, а поведения.

Профилировщик личности на работе

Профилировщик можно использовать на работе несколькими способами. Уже более пятидесяти лет он широко используется в;

  • Подбор персонала
  • Оценка персонала
  • Коучинг и развитие
  • Развитие команды

 

 

Профилирование личности в коучинге 90 Вы коучируете? Профилирование было описано как основа всего личного развития. Трудно представить себе путь личного развития, который не включал бы какую-либо форму самоанализа или более глубокого понимания себя.

В течение многих лет мы видели, как коучи используют отчеты о личности, чтобы помочь своим клиентам понять себя. Может показаться немного нелогичным считать, что человек не понимает себя, однако двадцатилетний опыт научил меня тому, что наше самоосознание очень плохо информировано.

Тест на профилирование личности для приема на работу

Вы набираете сотрудников? Тогда вы должны знать, что есть типы, которые будут преуспевать в вашей роли, а есть те, которые будут бороться. Это не зависит от их квалификации или опыта. Тип личности человека будет определять, как он справляется с конкретной рабочей средой, которую вы предлагаете.

В идеале лучше нанять «натуралов», чем «принудительных».

«Натуральные» посчитают вашу рабочую среду совместимой с их профилем. У них будет больше возможностей использовать свои естественные сильные стороны. «Натуралы» будут работать дольше и работать лучше.

«Принудительная посадка» всегда будет мешать вашей рабочей среде. Им приходится вкладывать много энергии только для того, чтобы справиться с окружающей средой. Вот почему PeopleMaps разработала Конструктор профилей успеха. Это поможет вам определить, какова ваша рабочая среда и какие типы, скорее всего, справятся с ней.

Тест на определение профиля личности действительно может помочь вам нанять «натуральных»

 

Тестирование личности сотрудников

Тестирование личности сотрудников обычно используется, чтобы помочь линейным руководителям понять своих сотрудников. Лучшее понимание сотрудника может помочь линейному руководителю поддержать его. А когда дело доходит до коучинга, менеджеры будут делать меньше ошибок и легче доносить свое сообщение, если они лучше понимают личность сотрудника, которого они консультируют.

Как составлять профили людей

Итак, одна из самых распространенных вещей, которую люди хотят знать, это «как профилировать людей». Сложный способ сделать это — попытаться сделать это вручную и разработать систему, представляющую собой комбинацию анкеты и алгоритма, которая дает результат.

Тем не менее, практический способ профилирования людей заключается в использовании одной из установленных систем. Чтобы создать профайлер, на который можно положиться, требуются годы усовершенствований и разработок. PeopleMaps потратила миллионы и почти двадцать лет на разработку своего профайлера. Я бы долго смотрел на любую систему, которая имеет меньше инструментов, чем это.

Если вы хотите узнать, как составить профиль кого-то вроде ФБР, вам нужно взглянуть на совсем другую школу, так как это не рассматривается в этой статье.

Что такое лучший тест личности?

Вы можете узнать больше о том, как оценить инструмент профилирования и узнать, какой личностный тест лучше всего подходит для вашего приложения.

Инструменты профилирования личности

На рынке представлено множество инструментов профилирования личности, так что же следует искать, чтобы убедиться, что вы покупаете правильный. Убедитесь, что он имеет некоторую долговечность. Требуются годы, чтобы усовершенствовать систему для получения воспроизводимых результатов. Убедитесь, что он предназначен для вашего приложения.

Отчеты бывают разных форматов, поэтому убедитесь, что вы выбрали тот, который соответствует вашим потребностям. Убедитесь, что он предназначен для использования в Интернете. Есть несколько старых неуклюжих систем, которых лучше избегать. Убедитесь, что анкета составлена ​​быстро и точно. Узнайте, кто за этим стоит психолог.

Книги по профилированию личности

На эту тему написано множество книг. Однако вы можете начать с чтения Юнга.

Профилирование личности для работы

Охотники за вакансиями часто используют профилирование личности, поэтому PeopleMaps всегда предоставляет бесплатный отчет о личности соискателей. Для многих это первый раз, когда они сталкиваются с психологией, и это часто является началом интереса на всю жизнь. Несомненно, Юнг провел всю жизнь в самоанализе, пытаясь обнаружить истинное «я». Профилирование человеческого поведения — увлекательнейшая наука.

Профилирование личности на практике

Люди сложны. Окружающая среда и другие люди могут регулярно влиять на изменение поведения. У поведения есть причины, а не причины, и если мы понимаем причины почему, мы становимся более сильными.

Психологический тип дает представление о предпочтительном поведении, которое почти бессознательно приходит к большинству людей. Это поведение, с которым им комфортно, и которое они могут поддерживать в течение длительного периода времени.

Стоит отметить, что люди могут быть разносторонними и могут меняться, так как привычное для них поведение почти наверняка не будет подходить для всех случаев. Людей часто просят «думать и действовать нестандартно» — в таких ситуациях им нужно быть уверенными, что они могут это сделать.

Тест или опросник для определения профиля личности

Тест для определения профиля личности может дать представление о предпочитаемом поведении, которое подсознательно приходит к большинству людей. Это поведение, с которым им «комфортно» и которое они могут поддерживать в течение длительного периода времени. Это поведение социальное и интеллектуальное, а не физическое.

Средство, с помощью которого измеряется это поведение, представляет собой анкету, в которой посетителя просят выбрать поведение, наиболее и наименее похожее на него. Результаты этой анкеты дают представление о респонденте.

Анкета не является тестом – здесь не может быть правильного или неправильного ответа на психологический тип. Это оценка привычного или типичного способа взаимодействия человека с миром.

Существует столько же определений «личности», сколько и известных психологов, однако одним из самых выдающихся первооткрывателей в этой области был швейцарский психолог Карл Густав Юнг. Его теории широко используются в сфере корпоративного тестирования и лежат в основе профилировщика личности PeopleMaps. Вы также можете прочитать о Юнге здесь.

Профиль личности скажет вам, что люди универсальны

У всех нас есть доступ к диапазону биполярных шкал Юнга. Если мы предпочитаем интроверсию, мы должны знать, что если требуется экстраверсия, мы можем использовать и ее. Нам будет менее комфортно использовать его, так как у нас было меньше практики — и из-за этого мы, возможно, будем медленнее, так как нам нужно думать о том, что мы делаем, а не делать это на автопилоте. Это может быть скрытым благословением.

Если мы обычно пишем правой рукой и повредили эту руку в результате несчастного случая, нам придется научиться писать левой рукой. Это было бы неудобно и медленно, пока мы не делали бы это достаточно часто, чтобы оно стало таким же автоматическим, как использование предпочитаемой руки. То же самое и с биполярными шкалами — у нас есть возможность использовать диапазон, но наше предпочтение одного/нашего способа заставит нас лениться изучать другой, пока его не заставят.

Если бы мы принесли эту мысль с собой в командную работу, мы бы обнаружили, что мы намного лучше адаптируемся, чем мы изначально думали. Мы не только адаптируемы, но и можем легче поставить себя на место другого человека и примерить его по размеру. Это было бы не быстро, но это можно было бы сделать, и это дало бы отличные результаты.

Специалист по профилированию личности может иметь в виду человека, который проводит оценку, или программное обеспечение, которое он использует. PeopleMaps — это профилировщик личности .

Список типов личности

Если вы ищете список типов личности, то вынужден вас разочаровать. Юнг считал, что все мы уникальны, и об этом часто забывают большинство систем профилирования. Именно системные ограничения создали тот очень узкий диапазон типов, о котором мы так часто слышим.

Преимущества профилирования личности

Человеческое поведение вероятностно, а не детерминировано. Использование профилей может сказать нам, как люди, вероятно, будут реагировать на свое окружение. Это также поможет в индивидуальном развитии, выборе работы и их наилучшем соответствии окружающей среде. Он служит отправной точкой или компасом для получения максимальной отдачи от самого дорогого и ценного ресурса.

Одно из самых больших преимуществ использования профилирования, несомненно, заключается в разработке и командной работе. Он оказывает полезную помощь при найме, когда используется как часть общего процесса, но стоит отметить, что двадцать пять процентов процесса найма должны быть подкреплены психологическим профилем, а остальные семьдесят пять процентов должны состоять из собеседования, прошедшего собеседования. опыт/резюме и квалификация.

Психологический профиль, разработанный PeopleMaps, предназначался в первую очередь для развития. Первоначальным целевым рынком были люди, которые пытались лучше понять себя, определить карьеру, которая доставит им наибольшее удовлетворение, и помочь им продвигать свои сильные стороны и работать над своими слабостями.

Организации ищут точно такую ​​же информацию о людях, которых они нанимают. Огромные суммы денег тратятся на развитие, но очень немногие из них предназначены исключительно для удовлетворения самых больших потребностей человека. Предоставляя профиль, который действует как компас, определяющий, как лучше всего понять каждого человека, работодатели смогут нацеливаться более эффективно с точки зрения затрат и предлагать решения, которые помогут удовлетворить и удержать своих сотрудников.

Но психологическое профилирование не обязательно должно ограничиваться карьерными приложениями — и с диспетчерской PeopleMaps это не так! Наша библиотека личностного контента охватывает весь спектр поведения, на которое влияет личность. От тем, связанных с подбором персонала, до управления и развития — вы можете быть уверены, что мы охватили все. Вы можете прочитать больше о психологии Карла Юнга и профилировании личности здесь.

11 типов клиентов и как их привлечь

Путь клиента начинается задолго до того, как он станет вашим клиентом. Если вы хотите увеличить базу лояльных клиентов, вам нужно понять, как работать с разными типами клиентов.

Вы можете классифицировать различные типы клиентов, определяя конкретные потребности каждого потенциального клиента или сегмента клиентов. Найдите свой бренд на обзорных сайтах или в социальных сетях. Вы получите множество различных отзывов и отзывов о ваших продуктах и ​​услугах от клиентов. Теперь сопоставьте эти данные в режиме реального времени с данными о клиентах, собранными за последние 6 месяцев, и вы сможете обнаружить некоторые закономерности.

Эти шаблоны помогут вам найти ответы на:

  • Как часто клиенты покупают у вас?
  • Что ваши клиенты говорят о вашем продукте на общедоступных форумах?
  • Довольны ли ваши клиенты качеством обслуживания?

Эти ответы помогут вам понять потребности среднего клиента и определить узкие места, которые могут негативно повлиять на решение о покупке.

 

Почему следует различать типы клиентов?

Есть две основные причины, по которым вам необходимо определить сегменты клиентов:

1. Prioritiz e ценные клиенты:

Вы несете ответственность за обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов и качественное обслуживание каждого клиента. Но у вас всегда будет пул лояльных клиентов, которые сделали дорогостоящие покупки и продолжают привлекать больше клиентов благодаря рекомендациям. Выявление различных типов клиентов помогает вам обслуживать их в зависимости от их потребностей и отношений с вашим бизнесом. Когда вы отдаете приоритет повторным клиентам, вы предоставляете им повышенный опыт, чтобы расширить вашу базу постоянных клиентов и повысить пожизненную ценность клиента (CLV).

2. Персонализация e обслуживание клиентов:

Одно решение не решит все проблемы ваших клиентов. У каждого клиента разные потребности на разных этапах пути к покупке. Так что тактика, которую вы используете, чтобы обслуживать и завоевывать их, должна быть другой. Понимание того, с каким клиентом вы имеете дело, поможет вам персонализировать свою маркетинговую стратегию и привлечь внимание потенциального клиента, обратив внимание на конкретные потребности. Вы даже можете персонализировать пути клиентов и использовать их как возможность продать конкретный продукт клиенту, который готов потратить больше.

Теперь, когда мы осознали важность создания клиентских сегментов, важно настраивать диалоги в зависимости от типа клиентов, с которыми вы взаимодействуете. Затем мы поможем вам определить различные типы клиентов, с которыми вы можете столкнуться, и предложим вам способы привлечь их внимание.

 

Выявление 11 различных типов клиентов

Три команды, которые обычно прямо или косвенно имеют дело с клиентами, — это служба поддержки клиентов, отдел продаж и маркетинг. Специалисты по продажам и маркетингу взаимодействуют с клиентами на разных этапах их пути к покупке. После того, как клиенты совершат покупку, группы поддержки клиентов становятся основным контактным лицом. Эти 3 команды сталкиваются с разными типами клиентов, поскольку ожидания клиентов различаются на разных этапах пути клиента.

A. Продажи и маркетинг

Начнем с различных типов клиентов, с которыми обычно сталкиваются ваши отделы продаж и маркетинга.

Бесплатные клиенты №1

Клиенты этого типа верят в необходимость испытать ваш продукт или услугу, прежде чем решить, стоит ли она своих денег. Некоторыми примерами являются пользователи, которые подписываются на бесплатные версии продукта/услуги или используют только программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Черты характера
  • Готовы протестировать новые продукты
  • Экономичный
Стратегия завоевать их

Бесплатные пользователи включают потенциальных клиентов и людей, которые просто смотрят и не заинтересованы в совершении фактической покупки. Способность различать эти типы клиентов является первой задачей для ваших отделов маркетинга и продаж, чтобы расставить приоритеты и предложить персонализированные решения для завершения покупки.

Следующим шагом является использование правильных цен, чтобы побудить бесплатных пользователей перейти на платные планы. Вы даже можете предложить предложение с самой низкой ценой на ограниченный период времени, переместив одну или две функции из бесплатной программы в платный план, превратив больше пользователей в платных клиентов.

Вот отличный пример кампании по электронной почте, ориентированной на бесплатных пользователей, использующих предложение с ограниченным сроком действия до повышения цены.

Источник

 

#2 Новые клиенты

Эти клиенты покупают у вас впервые. Они пришли к вам либо из-за ваших маркетинговых усилий, либо из-за рекомендаций коллег. Важно произвести хорошее первое впечатление, потому что оно подтверждает, почему они выбрали вашу компанию.

Черты характера
  • Ожидание качественных продуктов/услуг
  • Неуверенность в покупке вашего бренда
Стратегия завоевать их сердца

Ключом к созданию отличного первого впечатления является объяснение ценности выбора вашего продукта или услуги, а затем предоставление этой ценности. Вам нужно определить потребности ваших клиентов и убедить их, что ваш продукт может решить их самые насущные проблемы.

Вы также должны убедиться, что эти клиенты проходят гладкий процесс адаптации и получают дополнительные ресурсы, такие как истории компании, политики, учебные пособия по продуктам и т. д., чтобы максимально использовать их покупку. Поскольку у новых клиентов могут возникнуть дополнительные вопросы, вы можете развернуть чат-бота, чтобы общаться с ними и помогать им любыми ресурсами, которые могут им понадобиться.

Вот как Amazon обеспечивает беспроблемное путешествие для своих новых клиентов, отвечая на все их вопросы на странице часто задаваемых вопросов.

 

#3 Сделка Охотники

С охотниками за скидками или покупателями скидок труднее всего вести переговоры. Они всегда ищут сделку по сниженной цене. На большинство их решений о покупке влияют выгодные предложения.

Черты характера
  • Торговцы ценами
  • Жесткие переговорщики
Стратегия победить

Есть несколько способов зацепить даже самого упорного торговца. Хотя это может показаться проблематичным типом клиентов, охотники за скидками предоставляют прекрасную возможность проявить креативность вашей команды по маркетингу и продажам в преобразовании этих клиентов.

Побуждайте их купить план, который привязывает их к более длительному периоду, если вы предлагаете модель подписки. Сделайте так, чтобы они увидели большую ценность в более дешевом годовом плане подписки, чем в ежемесячном. Это гарантирует вам более высокий LTV и поток доходов.

 

#4 Информированные покупатели

Информированные покупатели — всесторонние исследователи. Они изучат ваши продукты/услуги в приложениях и прочитают онлайн-обзоры, в которых упоминаются вы и ваши конкуренты. Они приходят подготовленными и вооруженными обширными знаниями, прежде чем войти в магазин или поговорить с торговым представителем. Если ваш продукт не находится в их поле зрения, поставьте перед собой геркулесову задачу, чтобы они хотя бы взглянули в вашу сторону.

Черты характера
  • Ориентированность на детали
  • Тщательный и методичный
Стратегия, чтобы завоевать их расположение

Ведя переговоры или пытаясь предложить продажу такому типу клиентов, вы должны быть столь же тщательны, как и они. Лучший способ привлечь на свою сторону хорошо информированного клиента — это попросить экспертов в данной области поручиться за ваш продукт или услуги. Хотя эти покупатели могут быть знакомы с основными деталями вашего предложения, более глубокое понимание вашего домена убеждает их в том, что вы знаете, о чем говорите.

Например, если кто-то хочет купить телефон Android, он мог посетить веб-сайты компании и прочитать отзывы в Интернете. Тем не менее, информированный торговый персонал на кассе или наличие подробной страницы с указанием технических характеристик на вашем портале электронной коммерции сократит их путь к кассе и закроет сделку.

 

#5 Импульсивные клиенты

Импульсивные покупки в цифровом и физическом мире — интригующая психологическая концепция. Компании пытались воспользоваться этим с помощью различных схем и методов. Вот как это работает: импульсивный покупатель всегда совершает незапланированные покупки, вызванные внезапными, непредсказуемыми побуждениями или потребностями. Но иногда им может понадобиться небольшой толчок, чтобы вызвать этот импульс.

Черты характера
  • Высокая готовность платить
  • Потребительское мышление
  • Легко поддается влиянию
Стратегия, чтобы привлечь их внимание

Маркетинговые команды играют важную роль в том, чтобы заставить импульсивных покупателей покупать товары по прихоти. Срочные распродажи и предложения с ограниченным сроком действия — два распространенных и эффективных импульсных триггера. Брендовые кампании, гарантирующие самую низкую цену в определенные дни и предлагающие сезонные скидки, являются одними из основных триггеров.

Вы можете использовать популярную стратегию скидок, которая стимулирует покупку, обещая скидку на определенные товары при следующем посещении покупателя. Другой вариант — покупка 2 по цене 1 предложения, когда бренды могут получить полную цену продукта, цена которого выше. Вы встретите их как в магазинах, так и в интернет-магазинах.

 

B. Служба поддержки клиентов

Теперь давайте разберемся с типами клиентов на основе взаимодействия с агентами службы поддержки после покупки. Мы также предложили способы работы с этими клиентами.

#6 Постоянные клиенты

Торговые представители и представители службы поддержки играют не менее важную роль в создании базы постоянных клиентов. Лояльные клиенты — это те люди, которых вы знаете и любите как типичных постоянных клиентов. Ваш бренд является их первым выбором при покупке продукта или услуги в вашей отрасли. Вы завоевали лояльность клиентов, обеспечив хорошее обслуживание клиентов и предоставив им большую ценность благодаря своим предложениям.

Черты характера
  • Предпочтение качеству
  • Постоянные покупатели
  • Повторяющийся и привычный
Стратегия удержания

Помните, что ваш бренд настолько хорош, насколько хорош последний опыт, который он предоставляет своим клиентам. Количество вариантов выбора, которые есть у потребителей сегодня, является самым большим, чем когда-либо. Это еще больше усложняет их удержание. Для ваших постоянных клиентов важно то, как вы обращаетесь с ними после того, как они стали вашими клиентами. Клиентский опыт важен на каждом этапе пути. Вам нужно развивать эти отношения, информируя их о новых запусках или предстоящих функциях.

Если у клиента более высокая доля кошелька, вы можете назначить специальных менеджеров по связям с клиентами/представителей по работе с клиентами, чтобы обеспечить им внимание, за которое они платят. Цените своих клиентов за их драгоценное время и веру в ваш бренд. Вы даже можете попросить их рассказать об их характеристиках в тематических исследованиях, историях успеха клиентов или отзывах. Это поможет вам улучшить имидж вашего бренда и завоевать доверие.

Вот как JetBlue поддерживает свою программу лояльности, чтобы расширить базу постоянных клиентов.

 

#7 Адвокаты бренда

Это ваши лучшие клиенты, потому что они в восторге от ваших услуг. Они редко дают отрицательные отзывы, потому что ваша компания превзошла все их ожидания в отношении обслуживания.

Черты характера
  • Дружелюбный и вежливый
  • Понимание
Удержание стратегия

Делайте то, что вы делаете, чтобы они были счастливы. Расставьте приоритеты и продолжайте обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Они являются защитниками вашего бренда, поэтому вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы удовлетворить их запросы. Вы даже можете сделать все возможное и отправить им дополнительные баллы или подарки каждый раз, когда они ссылаются на ваш продукт или услугу, чтобы поблагодарить их за их усилия.

Вы можете сообщить им о предстоящих сезонных скидках и пригласить их на эксклюзивные предварительные просмотры и демонстрационные показы за лояльность к вашему бренду. Вы даже можете подключить их к своей партнерской программе, чтобы они могли зарабатывать кредиты, рекомендуя другим покупателям совершать покупки у вашего бренда. Это хорошая стратегия для поощрения постоянных клиентов к тому, чтобы они стали сторонниками бренда.

 

#8 Любознательные клиенты

Это клиенты, у которых всегда много вопросов к вашей службе поддержки. Либо потому, что они плохо знакомы с продуктом, либо потому, что им просто требуется большая помощь в целом. Вы увидите, что большинство их вопросов являются базовыми или информационными и могут повторяться.

Черты характера
  • Нужна постоянная помощь
  • Задавайте фундаментальные вопросы
Как вести себя с таким типом клиентов

При работе с любопытными клиентами ключевое значение имеет терпение. Научите своих агентов прислушиваться к запросам клиентов и давать развернутые ответы, которые дадут им всю необходимую информацию. Вы также можете воспользоваться возможностью, чтобы записать некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов и создать базу знаний.

Вы можете создавать статьи с решениями, создать портал часто задаваемых вопросов и развернуть чат-бота, чтобы клиенты могли находить ответы на основные вопросы прямо на вашем веб-сайте без необходимости каждый раз связываться с вашей командой. Это снижает нагрузку на вашу группу поддержки клиентов и дает им возможность расставить приоритеты и заняться решением сложных проблем клиентов.

 

#9 Требовательные клиенты

Этот тип клиентов не следует путать с недовольными клиентами. Требовательные клиенты ожидают лучшего обслуживания каждый раз, когда взаимодействуют с вашим брендом. Ваша служба поддержки всегда должна быть начеку, когда имеет дело с таким типом клиентов. Предположим, ваш уровень обслуживания ниже их ожиданий. В этом случае они могут не дать вам второго шанса и поделиться своим неудачным опытом с другими в социальных сетях, что повлияет на ваш бизнес.

Черты характера:
  • Нетерпеливость
  • Большие надежды
Как работать с этим типом клиентов

Лучший способ работать с требовательными клиентами:

  • Работать по запросу
  • Предоставлять услуги, которые они ищут, без задержек

Невозможно всегда быть совершенным, но поместите их как можно выше в свой список приоритетов. Однако обратите внимание, что вы можете быть не в состоянии выполнить некоторые требования, и вы должны сообщить об этом вежливо. Убедитесь, что вы обеспечиваете безупречное взаимодействие с клиентами, чтобы завоевать их доверие и установить с вами взаимопонимание.

 

#10 Разгневанные клиенты

С ними сложнее всего разговаривать. Возможно, у них был плохой клиентский опыт или они были недовольны качеством продуктов или услуг. Они могут быть недовольны длительным ожиданием или необходимостью звонить в службу поддержки только для того, чтобы их отложили.

Черты характера
  • Несчастный
  • Разочарованный
Как вести себя с этим типом клиентов

При общении с недовольными клиентами вам придется действовать осторожно. Один неверный шаг, и они могут уйти или рассказать о своем негативном опыте в социальных сетях. И это последнее, чего вы хотите. Вот где эмпатия к клиентам становится важным навыком для ваших агентов. Вы должны поставить себя на их место и понять, откуда они исходят.

Как только вы осознаете причину их неудовлетворенности вашим брендом, приготовьте личное и содержательное извинение. После этого заверите, что их проблема будет решена в ближайшее время. Быстро примите меры, чтобы решить проблему, и сообщите им, как только о ней позаботятся. Вы можете поблагодарить их за отзывы и выразить признательность, предоставив им дополнительные баллы за их следующую покупку или обновив модель подписки на следующий месяц без дополнительной оплаты.

Вот пример от Zappos о том, как выглядит электронное письмо разгневанному клиенту:

 

#11 Непредсказуемый клиент

Этот тип клиентов несложно отнести ни к одной категории интерпретировать их поведение. Они не выдают того, что думают о ваших услугах или продуктах. Это может быть связано с тем, что у них нет времени, и они рассматривают это как чисто деловую беседу. Неспособность понять, что это за клиенты, может стать проблемой, особенно когда речь идет об обратной связи. Вы не сможете определить, что их интересует или делает их счастливыми. Представьте, что каждый раз получаете нейтральные ответы. Они могут даже быть недовольны, но их ответы не отражают то же самое в опросах клиентов.

Черты характера
  • Неизвестно
Как вести себя с этим типом клиентов

Вы можете попробовать различные методы опроса помимо измерения удовлетворенности клиентов. Одна из таких метрик, Customer Effort Score или CES, измеряет, насколько легко или сложно взаимодействие с сервисом для клиента. В отличие от опроса CSAT, это дает целостную картину опыта и может помочь вам лучше понять этот тип клиентов.

 

Индивидуальный подход к клиентам — ключ к их удержанию

Мы надеемся, что наши предложения по работе с разными типами клиентов пригодятся вашим командам по продажам, маркетингу и поддержке клиентов. Помните, что анализ данных о ваших клиентах для выявления новых тенденций должен быть ежедневным упражнением.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *