Психотипы какие бывают: что это такое и какие они бывают?

Содержание

Классификация психотипов — Психологос

01 января 2006 г., 11:12

Классификации, которыми пользуются деловые люди для решения практических задач, насчитывают, по наблюдениям, не более четырёх-пяти типажей. Спроси даже любителей знаков Зодиака, какие конкретные знаки (типы людей) есть в данном коллективе – четыре-пять типажей назовут бойко, а затем начинают запинаться. Забывают… Классификации в более чем 4-5 персонажей обычно используются лишь их фанатами и больше не для практики, а для теорий и рассуждений.

Учтите: большинство типологий и классификаций, которыми вы пользуетесь — не про вас и не про ваше окружение. Почему? Дело в том, что самые популярные современные типологии были созданы на основе обобщения наблюдений за поведением людей не самыми нормальными, а то и с психическими отклонениями. Холерики и флегматики, шизоиды и параноики… И, как правило, уровень личностного развития этих людей был не самым высоким, т.е. в их поведении доминировали шаблонные, они же типологические, особенности.

А чем выше уровень личностного развития, тем более сложным становится рисунок личности, тем труднее он вписывается в прокрустово ложе типологий. Тем не менее польза от типологий есть, хотя бы в том, что они помогают составить первое впечатление о человеке, прогнозировать, какое поведение для него будет наиболее комфортным, а какое может быть потенциально конфликтным.

В связи с тем, что психологических школ достаточно много, существуют разные классификации психологических типов (психотипов). В Университете практической психологии мы разбираем эту тему достаточно глубоко, а если говорить кратко, то факты таковы.

Классификации, разработанные до 20 века

Типы темпераментов по Гиппократу: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Смотри Типы темпераментов
Преступный тип по Чезаре Ломброзо

Классификации, разработанные в первой половине 20 века

Типы характера по Э. Кречмеру: астеник, атлетик, пикник. Смотри Теория характера Кречмера
Типы темперамента по У.
Г. Шелдону: эндоморфный, мезоморфный и эктоморфный тип. Смотри Типы темперамента по Шелдону
Личностные типы по Карлу Юнгу: экстраверт — интроверт. Смотри Личностные типы по Юнгу. Развитием этой классификации стала типология Майерс-Бриггс (MBTI).
Тип акцентуированной личности по К.Леонгарду: лабильный, демонстративный и др. Смотри Типы акцентуаций по К. Леонгарду
Психотип по П.Б. Ганнушкину. В книге «Клиника психопатий: их статика, динамика и систематика» Ганнушкиным была предложена следующая классификация: циклоиды, астеники, неустойчивые, антисоциальные, конституционально-глупые. Также были описаны дополнительные подгруппы: депрессивные, возбудимые, эмоционально-лабильные, неврастеники, психастеники, мечтатели, фанатики, патологические лгуны. Элементы его типологии в дальнейшем были использованы в работах А.Е. Личко

Классификации, разработанные во второй половине 20 века

Интернальный — экстернальный тип. Автор: Джулиан Роттер.

Психотипы по А. Е. Личко: Параноик, Эпилептоид, Шизоид, Истероид, Гипертим, Психастеник, Сенситив и другие. Смотри Типы акцентуаций
Соционические типы. В 70-80-х годах XX века в СССР Аушра Аугустинавичюте на базе типологии Юнга предложила ряд гипотез о психологических типах, назвав свою типологию «соционика». Смотри Соционический тип

Классификации, созданные в 21 веке

Для самых конкретных практических задач психологи разрабатывают самые разные классификации психотипов.

Психологический тест Н.И.Козлова «Что вы за птица?» делит людей на типы Ястреб, Голубь, Страус. Этим трем типам соответствуют три основных стиля влияния: Силовик, Душка, Тактик. В Университете практической психологии каждый студент учится использовать любой из этих стилей в нужный момент. Аналог этого теста в деловой сфере — тест «Красный — синий — зеленый» (автор Вальтер Штайн).

Типология по Аристотелевским категориям: Персоналист, Вещист, Временщик, Наместник, Процессор, Философ. См.→
Есть люди, по своему характеру склонные переживать, а есть — по своему характеру склонные действовать.
Классификация Четыре стихии
Эннеаграмма личности (Энтузиаст, Конфронтатор, Достигатель, Миротворец, Индивидуалист, Наблюдатель, Помощник, Скептик, Реформатор).
Типы руководителей по И. Адизесу.

Тип личности
Психологические типологии
Личность
Личность, общество

Комментарии (18):

Гость, 14 ноября 2013 г., 17:48

Все люди могут изменить судьбу. Независимо от возраста и пола. И главное здесь, не надо обращать внимание на возраст. Для Бога не имеет значение Вы замужем или нет, женаты или нет. Самое главное, Ваши действия. Они не должны вредить жизни хороших людей. Хорошие это те люди, которые искренне верят в Бога. Не хотят вреда для людей. Кроме Бога и Вас никто не сможет изменить судьбу Вашу. Это не молитва. Точно не религиозные молитвы. С уважением, Чингиз.

ответ

Гость, 26 декабря 2018 г. , 11:43

Изменить судьбу — это абсурд, как можно изменить, то что тебе предначертанно? Изменить судьбу — это и есть судьба, и по факту ты ничего не меняешь.

ответ

Гость, 28 декабря 2018 г., 05:22

Вот только ни судьбы, ни бога, — нет, так что — все в ваших руках)

ответ

Гость, 27 января 2020 г., 16:23

Судьба и здоровье — математические категории, подчиняются нормальному распределению Гаусса в зависимости от условий окружающей среды. Таким образом природа заботится о выживании вида в любых допустимых для него усливиях, а не о счастье индивида. Подробнее в литературе.

Гость, 27 марта 2014 г., 12:47

Хорошая статья! Спасибо!

Вадим Бережной, 14 мая 2015 г., 10:19

«Хорошие это те люди, которые искренне веря в Бога» — абсолютно не верно. История даёт нам пример «святой инквизиции» — истово верящие в Бога и уверенные, что делают богоугодное дело, сожгли на кострах инквилиции сотни тысяч, миллионы ведьм, уничтожили целые индейские цивилизации на обеих американских континентах. Можно привести великое множество преступных деяний религиозных фанатиков (например, убийство священника Александра Меня). Так что задумайтесь над моими словами, уважаемый Комментатор Чингиз.

ответа

Гость, 08 сентября 2017 г., 11:26

Про миллионы ведьм — это где-то из СССР. Всего тысяч пять. Сжигали только богатые. Про уничтожили целые индейские цивилизации на обоих американских континентах — ржу не могу. Поинтересуйтесь Парагваем, например.

Гость, 06 ноября 2017 г., 07:07

Зачем делить людей на хороших и плохих?

ответ

Гость, 09 июля 2019 г., 11:40

Надо уметь адекватно делить людей на хороших и плохих. Этих специалистов и профессионалов не было и нет доныне. То есть мы, даже в 21 веке, не знаем, кто плохой, кто хороший. А делить придётся, как это делает Иисус. Он делит людей на овец и козлов, баранов, коз. Овцы — хорошие люди, остальные — плохие в разной степени. Делить необходимо и обязаны, чтобы жить правильно и нормально! Жить без скандалов, борьбы, войн и революций!

ответ

Гость, 27 ноября 2019 г., 02:22

В ближайшие тысячу лет это невозможно. Сначала надо придти к общему знаменателю взаимопонимания. А это возможно только тогда, когда у всех людей на всей планете Земля подправят гены в правильную сторону, чтобы не было злобы, зависти и гордыни.

Гость, 24 апреля 2016 г., 14:14

Комментатор внизу, бога не существует.

ответа

Гость, 14 августа 2017 г., 23:27

Для религиозных людей надо вводить еще один психотип 🙂

Гость, 09 октября 2017 г., 18:52

Твоё мнение. Доказать этого ты не можешь, поэтому утверждать не имеешь права. Лично я верующий. Никому своих взглядов не навязываю, и вам желаю того же. В конце концов это слишком личная тема.

ответа

Гость, 20 января 2018 г., 15:47

Для религиозных людей нужно вводить не новый психотип, а пересмотреть МКБ всерьез, и ввести еще один подтип психопатологии с индексом «F-» близкий к 20. Например, ПГМ и тому подобное вывести в F-20.1, как разновидность F-20..

Гость, 29 октября 2018 г., 23:58

Бремя доказательства лежит на доказательства лежит на утверждающем, иначе можно гнать любую пургу и на любую критику говорить «докажи».

Гость, 05 октября 2018 г., 17:43

А кто же я?! Прочла. Обнаружила в себе черты всех и вся…

Гость, 23 мая 2019 г., 13:10

У меня вопрос. Скажите, пожалуйста, может ли Параноик быть смесью с сенсетивным типом?

Гость, 20 января 2020 г., 06:55

Почему-то нет Системно-векторной типологии личности по Виктору Толкачеву. Я думаю, самая передовая на сегодняшний день.

Материалы по теме:

01 окт. 2022 г.

Личностные типы по Юнгу

Личностные типы по Карлу Юнгу: «Общий результат моей предыдущей работы в этой области состоит в выделении двух основных типов установки: экстраверсии и интроверсии, а также четырех типов функций: мыслительного, ощущающего, чувствующего и интуитивного, которые варьируют в зависимости от общей установки и тем самым дают в итоге восемь вариантов».

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Психографические типологии покупателей

Чтобы товар хорошо продавать, надо знать, кому ты его продаешь. Соответственно, покупателей сегментируют по разным основаниям: географическому, демографическому, психографическому и т. д.

0Подробнее

01 апр. 2013 г.

Психологическое тестирование

Хороший психолог (не обязательно с дипломом психолога: это может быть опытный руководитель, квалифицированный кадровик, внимательный психиатр) расскажет вам о человеке все или почти все без всякого тестирования. Иногда для этого достаточно беседы, иногда и беседа не нужна, достаточно одного взгляда: на лицо человека, на его походку, достаточно услышать интонации его разговора. Однако хороших психологов мало, а разбираться в людях нужно, и вот тут пригождаются как раз психологические тесты.

1Подробнее

01 окт. 2022 г.

Типы акцентуаций

Разные исследователи выделяют разные акцентуации. Наибольшее распространение получили классификации К. Леонгарда и А.Е. Личко, другие классификации можно встретить у А.П.Егидеса, Е. А. Некрасовой и В. В. Пономаренко, Н.И Козлова и других авторов. В работе «Акцентуированные личности» Карл Леонгард выделил десять чистых типов и ряд промежуточных.

0Подробнее

01 февр. 2016 г.

Типы темперамента по Гиппократу

Слово «темперамент» и разговор о типах темперамента идет от древнегреческого врача Гиппократа. Гиппократ описал четыре типа: холерик, флегматик, сангвиник и меланхолик. У каждого темперамента можно найти как положительные, так и отрицательные свойства. Хорошее воспитание, контроль и самоконтроль дает возможность проявиться каждому типу темперамента с хорошей стороны. Меланхолик может проявить себя как человек впечатлительный, с глубокими переживаниями и эмоциями; флегматик покажет себя как выдержанный и ответственный человек, не склонный к скоропалительным решениям. Сангвиник проявится как человек энергичный и гибкий, умеющий быстро справиться с любой работой, а холерик — как страстный энтузиаст.

11Подробнее

Что такое психотип? Какие бывают психотипы

HR, в особенности не обременённые психологическим образованием, любят слово «психотип». «Этот кандидат не подходит нам по психотипу!». Когда спрашиваешь, что это такое, и какие психотипы бывают, обычно слышишь в ответ что-то про интравертов и экстравертов. Ещё вспоминают холериков и сангвиников. На вопрос, к какому психотипу относится данный кандидат, и какие психотипы в компании предпочтительны, вразумительного ответа обычно не бывает.

При реальном подборе персонала большинство соискателей отпадает уже по таким очевидным признакам, как специальность, стаж и опыт работы, место жительства, возраст, ожидаемый уровень дохода. Когда из десятков откликов на вашу вакансию остаётся 4, а двое не являются на интервью, тут уж не до психотипа, найти бы хоть кого-то более-менее подходящего.

Разберёмся, что такое психотипы и как можно их использовать при управлении персоналом. Я не даю ссылок на первоисточники: вы легко найдёте их в интернете.

Типы или факторы?

Профессиональные психологи слово психотип практически не используют, предпочитая понятия личности, характера, индивидуальности, стиля и темперамента. Не будем вдаваться в различия между ними, оставим это учёным.

В быту мы легко различаем характеры людей и можем их описать. Один – «тормоз» («ботан»), другой – быстрый, «живчик». Один – молчун, другой – болтливый. Один – умный, другой – наоборот. То есть, при описании индивидуальных особенностей людей мы предпочитаем пользоваться не «типами», а скорее отдельными характеристиками.

В психологии бытуют два подхода: факторный и типологический. Первый похож на бытовой: описываются разные особенности личности (факторы), из которых строится профиль. Второй – как раз в нашу тему: описываются различные «типы» личности.

Пример факторного подхода – личностные опросники, например, MMPI и 16 PF. Примеры типологического подхода – упомянутые выше темпераменты Гиппократа (напомним, что им уже больше 2,5 тысяч лет!), а также акцентуации личности по К.Леонгарду: гипертимный, застревающий, демонстративный и другие. В профессиональном подборе изначально больше использовался факторный подход: считалось, что профили можно сравнивать по сходству с «идеальным кандидатом», для чего сначала использовались тесты, которые плавно переросли в ассессмент по профилям компетенций.

Существует и смешанный, факторно-типологический подход. К нему относится широко применяемый индикатор Майерс-Бриггс (MBTI), основанный на теории личности Карла Густава Юнга. Он включает 4 шкалы, каждая из которых имеет два полярных значения: интраверсия(I) – экстраверсия (E), здравый смысл (S) – интуиция (N), эмоциональность (F) – рационализм (T), планомерность (J) – действия по обстоятельствам (P). Из них получается 16 сочетаний – типов личности, каждый из которых обладает особенностями и в разной степени пригоден к разной работе. В США, к примеру, модно указывать свой тип по MBTIв резюме: работодателю сразу ясно, с каким «психотипом» он имеет дело.

Например: ESTJ: экстраверт, сенсорик, логик, рационал. Работоспособный, социально-адаптированный тип, всегда чувствует необходимость доводить начатое дело до завершения. Планирует деятельность, практически относиться к окружающим вещам. Склонен проявлять любовь и заботу о близких. Добродушен, но резковат, может быть вспыльчивым и упертым.

INTP: интроверт, интуит, логик, иррационал. Эрудит с философским складом ума. Осторожен, принимает решение только с уверенностью в его правильности, анализируя прошлое в его связи с будущим. Не любит бурных проявлений эмоций, ценит уют и комфорт.

Ну, и так далее, всего, напомню, 16 типов.

Есть упрощённый вариант MBTI (Кэйртси и Бейтс), где используются только 3 шкалы и вырисовывается «дерево» типов.

Вернёмся к психотипам

Казалось бы, всё решено. Психотипы – это 16 типов личности по Майерс-Бриггс. При профессиональном подборе достаточно дать человеку опросник, определить тип, а дальше решать, к чему он пригоден.

Но не тут-то было.

Существует ещё множество описаний типов личности (характера, индивидуальности, стилей), а каким из них пользуется HR, — зависит в основном от посещённых тренингов и прочитанных книжек. Рассмотрим их подробнее.

Ближайшая родственница MBTI – соционика. Этот подход основан на тех же базовых шкалах по Юнгу. Принципиальное отличие – это ориентация на отношения, возникающие при взаимодействиях между представителями разных типов. В соционике они называются романтично: Дон Кихот, Штирлиц, Гамлет, Достоевский и другие.

Соционика – вещь достаточно сложная и запутанная, со множеством своих, специфических понятий, по которым между собой спорят соционики. В практике рекрутмента её применяют в основном приверженцы, а диагностика производится путём интервью, для которого требуется специальная квалификация. Можно и тестом, — но не популярно.

Психологи от науки соционику не очень-то жалуют.

Классификация DISC. Сравнительно мало известна, хотя создана ещё до MBTI, в 20-х годах прошлого века. Именно поэтому, наверное, сейчас рекламируется некоторыми бизнес-тренерами, как «самая современная». Воистину, всё новое – хорошо забытое старое!

Её создатель, американец У. Маултон-Марстон, взяв за основу всё ту же концепцию Юнга, разработал следующую классификацию стилей поведения:

D: Доминирующий (Dominant), агрессивный, решительный, ориентированный на результат.
I: Влияющий (Influent): общительный, оптимистичный, ориентирован на людей.
S: Устойчивый (Steady): помогающий, терпеливый, хороший участник команды, надежный.
C: Ответственный (Conscientious): деловой, осторожный, перфекционист, внимательный к деталям.

Упор Маултон-Марстон делает на то, как находить взаимопонимание с людьми разных стилей, выстраивать отношения, эффективно управлять подчинёнными.

Источник

Как подобрать дизайн интерьера по характеру?

Процитировать

Эллен Даймонд, (2022, 25 июля). Как выбрать дизайн интерьера в соответствии с вашей личностью?. Психрег по психологии личности . https://www.psychreg.org/how-choose-interior-design-according-your-personality/

Время чтения: 2 минуты

Сегодня при выборе стиля и цветовой гаммы домашнего интерьера дизайнеры все больше полагаются на не только на вкус и модные тенденции, но и на психологические особенности клиента, на его психотип, и для такого подхода есть научные основания.

В зависимости от преобладания тех или иных черт личности ученые классифицируют несколько основных психотипов: истероидный, шизоидный, гипертимный (веселый), эмотивный (чувствительный), тревожный и др. Для определения психотипа человека существуют различные тесты, а также цветовые играет важную роль в этих испытаниях. Поэтому, находясь в чьем-то доме, теоретически можно даже составить психологический портрет хозяина дома по цветовой гамме.

В психологии активное использование научных тестов, основанных на предпочтении цветов или сочетаний цветов испытуемого, для определения наиболее устойчивых черт его личности и функциональной активности как раз и является основой для определения психотипов. Существует тест Люшера, в котором испытуемому дается восемь карт, и его просят выбрать и отложить карты в соответствии с его предпочтительной палитрой. На основе таких исследований можно выявить простые закономерности: если в интерьере преобладает серый цвет, значит, здесь живет вдумчивый человек, мягкий и скромный. Красный указывает на целеустремленную, эмоциональную натуру, синий – на уверенность в себе и спокойный нрав.

Но в жизни, конечно, все гораздо сложнее. А по опыту дизайнеров не всегда существует прямая связь между цветом и характером. Конечно, как и одежда, дом является отражением нашей личности. Если вы уверенный в себе человек, то это будет хорошо читаться в дизайне дома. Но не всегда с точки зрения цвета: это может быть, скажем, «сильная» фактура, причудливая гостиная и четкие формы мебели. Или если вы, скажем, общительный человек, это не обязательно означает, что в интерьере будут преобладать яркие цвета. А есть, наоборот, спокойные, нежные люди, любящие яркие цвета в интерьере. Людям не нужно следовать моде или каким-то правилам, а нужно найти личную палитру, в которой им будет хорошо.

Эллен Даймонд получила степень по психологии в Университете Хартфордшира. Она интересуется психическим здоровьем, благополучием и образом жизни.

Psychreg в основном предназначен только для информационных целей; материалы на этом веб-сайте не предназначены для замены профессиональной консультации. Не пренебрегайте профессиональным советом и не откладывайте обращение за лечением из-за того, что вы прочитали на этом сайте. Прочитайте наш полный отказ от ответственности.

11 типов клиентов и как их привлечь

Путешествие клиента начинается задолго до того, как он станет вашим клиентом. Если вы хотите увеличить базу лояльных клиентов, вам нужно понять, как работать с разными типами клиентов.

Вы можете классифицировать различные типы клиентов, определяя конкретные потребности каждого потенциального клиента или сегмента клиентов. Найдите свой бренд на обзорных сайтах или в социальных сетях. Вы получите множество различных отзывов и отзывов о ваших продуктах и услугах от клиентов. Теперь сопоставьте эти данные в режиме реального времени с данными о клиентах, собранными за последние 6 месяцев, и вы сможете обнаружить некоторые закономерности.

Эти шаблоны помогут вам найти ответы на вопросы:

Как часто клиенты покупают у вас?
Что ваши клиенты говорят о вашем продукте на общедоступных форумах?
Довольны ли ваши клиенты качеством обслуживания?

Эти ответы помогут вам понять потребности среднего клиента и определить узкие места, которые могут негативно повлиять на решение о покупке.

Почему следует различать типы клиентов?

Существует две основные причины, по которым вам необходимо определить сегменты ваших клиентов:

1. Приоритет e ценных клиентов:

Вы несете ответственность за обеспечение безупречного клиентского опыта и качественного обслуживания каждого клиента. Но у вас всегда будет пул лояльных клиентов, которые сделали дорогостоящие покупки и продолжают привлекать больше клиентов благодаря рекомендациям. Выявление различных типов клиентов помогает вам обслуживать их в зависимости от их потребностей и отношений с вашим бизнесом. Когда вы отдаете приоритет повторным клиентам, вы предоставляете им повышенный опыт, чтобы расширить вашу базу постоянных клиентов и повысить пожизненную ценность клиента (CLV).

2. Персонализация Обслуживание клиентов:

Одно решение не решит все проблемы ваших клиентов. У каждого клиента разные потребности на разных этапах пути к покупке. Так что тактика, которую вы используете, чтобы обслуживать и завоевывать их, должна быть другой. Понимание того, с каким клиентом вы имеете дело, поможет вам персонализировать свою маркетинговую стратегию и привлечь внимание потенциального клиента, обратив внимание на конкретные потребности. Вы даже можете персонализировать пути клиентов и использовать их как возможность продать конкретный продукт клиенту, который готов потратить больше.

Теперь, когда мы осознали важность создания клиентских сегментов, важно настраивать беседы в зависимости от типа клиентов, с которыми вы взаимодействуете. Затем мы поможем вам определить различные типы клиентов, с которыми вы можете столкнуться, и предложим вам способы привлечь их внимание.

Идентификация 11 различных типов клиентов

Три команды, которые обычно прямо или косвенно имеют дело с клиентами, — это служба поддержки клиентов, отдел продаж и маркетинг. Специалисты по продажам и маркетингу взаимодействуют с клиентами на разных этапах их пути к покупке. После того, как клиенты совершат покупку, группы поддержки клиентов становятся основным контактным лицом. Эти 3 команды сталкиваются с разными типами клиентов, поскольку ожидания клиентов различаются на разных этапах пути клиента.

A. Продажи и маркетинг

Начнем с различных типов клиентов, с которыми обычно сталкиваются ваши отделы продаж и маркетинга.

Бесплатные клиенты №1

Клиенты этого типа верят в необходимость испытать ваш продукт или услугу, прежде чем решить, стоит ли она своих денег. Некоторыми примерами являются пользователи, которые подписываются на бесплатные версии продукта/услуги или используют только программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Черты характера

Желание протестировать новые продукты
Экономичный

Стратегия завоевать их

Бесплатные пользователи включают потенциальных клиентов и людей, которые просто смотрят и не заинтересованы в совершении фактической покупки. Способность различать эти типы клиентов является первой задачей для ваших отделов маркетинга и продаж, чтобы расставить приоритеты и предложить персонализированные решения для завершения покупки.

Следующим шагом является использование правильных цен, чтобы побудить бесплатных пользователей перейти на платные планы. Вы даже можете предложить предложение с самой низкой ценой на ограниченный период времени, переместив одну или две функции из бесплатной программы в платный план, превратив больше пользователей в платных клиентов.

Вот отличный пример кампании по электронной почте, ориентированной на бесплатных пользователей, использующих предложение с ограниченным сроком действия до повышения цены.

Источник

#2 Новые клиенты

Эти клиенты покупают у вас впервые. Они пришли к вам либо из-за ваших маркетинговых усилий, либо из-за рекомендаций коллег. Важно произвести хорошее первое впечатление, потому что оно подтверждает, почему они выбрали вашу компанию.

Черты характера

Ожидание качественных продуктов/услуг
Неуверенность в покупке вашего бренда

Стратегия завоевать их сердца

Ключом к созданию отличного первого впечатления является объяснение ценности выбора вашего продукта или услуги, а затем предоставление этой ценности. Вам нужно определить потребности ваших клиентов и убедить их, что ваш продукт может решить их самые насущные проблемы.

Вы также должны убедиться, что эти клиенты проходят гладкий процесс регистрации и получают дополнительные ресурсы, такие как истории компании, политики, учебные пособия по продуктам и т. д., чтобы максимально использовать их покупку. Поскольку у новых клиентов могут возникнуть дополнительные вопросы, вы можете развернуть чат-бота, чтобы общаться с ними и помогать им любыми ресурсами, которые могут им понадобиться.

Вот как Amazon обеспечивает беспроблемное путешествие для своих новых клиентов, отвечая на все их вопросы на странице часто задаваемых вопросов.

#3 Сделка Охотники

С охотниками за скидками или покупателями со скидками труднее всего вести переговоры. Они всегда ищут сделку по сниженной цене. На большинство их решений о покупке влияют выгодные предложения.

Черты характера

Торговцы ценами
Жесткие переговорщики

Стратегия победить

Есть несколько способов зацепить даже самого упорного торговца. Хотя это может показаться проблематичным типом клиентов, охотники за скидками предоставляют прекрасную возможность проявить креативность вашей команды по маркетингу и продажам в преобразовании этих клиентов.

Побудите их купить план, который привязывает их к более длительному периоду, если вы предлагаете модель подписки. Сделайте так, чтобы они увидели большую ценность в более дешевом годовом плане подписки, чем в ежемесячном. Это гарантирует вам более высокий LTV и поток доходов.

#4 Информированные покупатели

Информированные покупатели — всесторонние исследователи. Они изучат ваши продукты/услуги в приложениях и прочитают онлайн-обзоры, в которых упоминаются вы и ваши конкуренты. Они приходят подготовленными и вооруженными обширными знаниями, прежде чем войти в магазин или поговорить с торговым представителем. Если ваш продукт не находится в их поле зрения, поставьте перед собой геркулесову задачу, чтобы они хотя бы взглянули в вашу сторону.

Черты характера

Ориентированность на детали
Тщательный и методичный

Стратегия, чтобы завоевать их расположение

Ведя переговоры или пытаясь предложить продажу такому типу клиентов, вы должны быть столь же тщательны, как и они. Лучший способ привлечь на свою сторону хорошо информированного клиента — это попросить экспертов в данной области поручиться за ваш продукт или услуги. Хотя эти покупатели могут быть знакомы с основными деталями вашего предложения, более глубокое понимание вашего домена убеждает их в том, что вы знаете, о чем говорите.

Например, если кто-то хочет купить телефон Android, возможно, он посещал веб-сайты компании и читал отзывы в Интернете. Тем не менее, информированный торговый персонал на кассе или наличие подробной страницы с указанием технических характеристик на вашем портале электронной коммерции сократит их путь к кассе и закроет сделку.

#5 Импульсивные клиенты

Импульсивные покупки в цифровом и физическом мире — интригующая психологическая концепция. Компании пытались воспользоваться этим с помощью различных схем и методов. Вот как это работает: импульсивный покупатель всегда совершает незапланированные покупки, вызванные внезапными, непредсказуемыми побуждениями или потребностями. Но иногда им может понадобиться небольшой толчок, чтобы вызвать этот импульс.

Черты характера

Высокая готовность платить
Потребительское мышление
Легко поддается влиянию

Стратегия, чтобы привлечь их

Маркетинговые команды играют важную роль в том, чтобы заставить импульсивных покупателей покупать товары по прихоти. Срочные распродажи и предложения с ограниченным сроком действия — два распространенных и эффективных импульсных триггера. Брендовые кампании, гарантирующие самую низкую цену в определенные дни и предлагающие сезонные скидки, являются одними из основных триггеров.

Вы можете использовать популярную стратегию скидок, которая стимулирует покупку, обещая скидку на определенные товары при следующем посещении покупателя. Другой вариант — покупка 2 по цене 1 предложения, когда бренды могут получить полную цену продукта, цена которого выше. Вы встретите их как в магазинах, так и в интернет-магазинах.

B. Служба поддержки клиентов

Теперь давайте разберемся с типами клиентов на основе взаимодействия с агентами службы поддержки после покупки. Мы также предложили способы работы с этими клиентами.

#6 Постоянные клиенты

Торговые представители и представители службы поддержки играют не менее важную роль в создании базы постоянных клиентов. Лояльные клиенты — это те люди, которых вы знаете и любите как типичных постоянных клиентов. Ваш бренд является их первым выбором при покупке продукта или услуги в вашей отрасли. Вы завоевали лояльность клиентов, обеспечив хорошее обслуживание клиентов и предоставив им большую ценность благодаря своим предложениям.

Черты характера

Предпочтение качеству
Постоянные покупатели
Повторяющийся и привычный

Стратегия удержания

Помните, что ваш бренд настолько хорош, насколько хорош последний опыт, который он предоставляет своим клиентам. Количество вариантов выбора, которые есть у потребителей сегодня, является самым большим, чем когда-либо. Это еще больше усложняет их удержание. Для ваших постоянных клиентов важно то, как вы обращаетесь с ними после того, как они стали вашими клиентами. Клиентский опыт важен на каждом этапе пути. Вам нужно развивать эти отношения, информируя их о новых запусках или предстоящих функциях.

Если у клиента более высокая доля кошелька, вы можете назначить специальных менеджеров по связям с клиентами/представителей по работе с клиентами, чтобы убедиться, что они получают то внимание, за которое они платят. Цените своих клиентов за их драгоценное время и веру в ваш бренд. Вы даже можете попросить их рассказать об их характеристиках в тематических исследованиях, историях успеха клиентов или отзывах. Это поможет вам улучшить имидж вашего бренда и завоевать доверие.

Вот как JetBlue поддерживает свою программу лояльности, чтобы расширить базу постоянных клиентов.

#7 Адвокаты бренда

Это ваши лучшие клиенты, потому что они в восторге от ваших услуг. Они редко дают отрицательные отзывы, потому что ваша компания превзошла все их ожидания в отношении обслуживания.

Черты характера

Дружелюбный и вежливый
Понимание

Удержание стратегия

Делайте то, что вы делаете, чтобы они были счастливы. Расставьте приоритеты и продолжайте обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Они являются защитниками вашего бренда, поэтому вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы удовлетворить их запросы. Вы даже можете сделать все возможное и отправить им дополнительные баллы или подарки каждый раз, когда они ссылаются на ваш продукт или услугу, чтобы поблагодарить их за их усилия.

Вы можете сообщить им о предстоящих сезонных скидках и пригласить их на эксклюзивные предварительные просмотры и демонстрационные показы за лояльность к вашему бренду. Вы даже можете подключить их к своей партнерской программе, чтобы они могли зарабатывать кредиты, рекомендуя другим покупателям совершать покупки у вашего бренда. Это хорошая стратегия для поощрения постоянных клиентов к тому, чтобы они стали сторонниками бренда.

#8 Любознательные клиенты

Это клиенты, у которых всегда много вопросов к вашей службе поддержки. Либо потому, что они плохо знакомы с продуктом, либо потому, что им просто требуется большая помощь в целом. Вы увидите, что большинство их вопросов являются базовыми или информационными и могут повторяться.

Черты характера

Нужна постоянная помощь
Задавать фундаментальные вопросы

Как вести себя с таким типом клиентов

При работе с любопытными клиентами ключевое значение имеет терпение. Научите своих агентов прислушиваться к запросам клиентов и давать развернутые ответы, которые дадут им всю необходимую информацию. Вы также можете воспользоваться возможностью, чтобы записать некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов и создать базу знаний.

Вы можете создавать статьи о решениях, создать портал часто задаваемых вопросов и развернуть чат-бот, чтобы клиенты могли находить ответы на основные вопросы прямо на вашем веб-сайте без необходимости каждый раз связываться с вашей командой. Это снижает нагрузку на вашу группу поддержки клиентов и дает им возможность расставить приоритеты и заняться решением сложных проблем клиентов.

#9 Требовательные клиенты

Этот тип клиентов не следует путать с недовольными клиентами. Требовательные клиенты ожидают лучшего обслуживания каждый раз, когда взаимодействуют с вашим брендом. Ваша служба поддержки всегда должна быть начеку, когда имеет дело с таким типом клиентов. Предположим, ваш уровень обслуживания ниже их ожиданий. В этом случае они могут не дать вам второго шанса и поделиться своим неудачным опытом с другими в социальных сетях, что повлияет на ваш бизнес.

Черты характера:

Нетерпеливость
Большие надежды

Как работать с этим типом клиентов

Лучший способ работать с требовательными клиентами:

Работать по запросу
Предоставлять услуги, которые они ищут, без задержек

Невозможно всегда быть совершенным, но поместите их как можно выше в свой список приоритетов. Однако обратите внимание, что вы можете быть не в состоянии выполнить некоторые требования, и вы должны сообщить об этом вежливо. Убедитесь, что вы обеспечиваете безупречное взаимодействие с клиентами, чтобы завоевать их доверие и установить с вами взаимопонимание.

#10 Разгневанные клиенты

С ними сложнее всего разговаривать. Возможно, у них был плохой клиентский опыт или они были недовольны качеством продуктов или услуг. Они могут быть недовольны длительным ожиданием или необходимостью звонить в службу поддержки только для того, чтобы их отложили.

Черты характера

Несчастный
Разочарованный

Как вести себя с таким типом клиентов

При общении с недовольными клиентами вам придется действовать осторожно. Один неверный шаг, и они могут уйти или рассказать о своем негативном опыте в социальных сетях. И это последнее, чего вы хотите. Вот где эмпатия к клиентам становится важным навыком для ваших агентов. Вы должны поставить себя на их место и понять, откуда они исходят.

Как только вы осознаете причину их неудовлетворенности вашим брендом, приготовьте личное и содержательное извинение. После этого заверите, что их проблема будет решена в ближайшее время. Быстро примите меры, чтобы решить проблему, и сообщите им, как только о ней позаботятся. Вы можете поблагодарить их за отзывы и выразить признательность, предоставив им дополнительные баллы за их следующую покупку или обновив модель подписки на следующий месяц без дополнительной оплаты.

Вот пример от Zappos о том, как выглядит электронное письмо разгневанному клиенту:

#11 Непредсказуемый клиент

Этот тип клиентов несложно отнести ни к одной категории интерпретировать их поведение. Они не выдают того, что думают о ваших услугах или продуктах. Это может быть связано с тем, что у них нет времени, и они рассматривают это как чисто деловую беседу. Неспособность понять, что это за клиенты, может стать проблемой, особенно когда речь идет об обратной связи. Вы не сможете определить, что их интересует или делает их счастливыми. Представьте, что каждый раз получаете нейтральные ответы. Они могут даже быть недовольны, но их ответы не отражают то же самое в опросах клиентов.

Черты характера

Неизвестно

Как вести себя с этим типом клиентов

Вы можете попробовать различные методы опроса помимо измерения удовлетворенности клиентов. Одна из таких метрик, Customer Effort Score или CES, измеряет, насколько легко или сложно взаимодействие с сервисом для клиента. В отличие от опроса CSAT, это дает целостную картину опыта и может помочь вам лучше понять этот тип клиентов.

Индивидуальный подход к клиентам — ключ к их удержанию

Мы надеемся, что наши предложения по работе с различными типами клиентов пригодятся вашим командам по продажам, маркетингу и поддержке клиентов. Помните, что анализ данных о ваших клиентах для выявления новых тенденций должен быть ежедневным упражнением.