Принятие решений по людям: Урок 5. Психология принятия решений
Урок 5. Психология принятия решений
Психология принятия решений включает в себя достаточно широкий спектр вопросов. Одни из наиболее полных и актуальных на сегодняшний день исследования в этой области провел израильско-американский психолог Даниэль Канеман. В 2011 году он написал книгу «Думай медленно… Решай быстро». Он был удостоен Нобелевской премии за «применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности».
Центральное место во всех изысканиях Канемана занимает человеческая иррациональность. Собственно, всю канву исследований ученого можно условно разбить на три стадии, на каждой из которых «человек иррациональный» раскрывается с новой стороны,
На первой стадии Канеман вместе со своим партнером и соратником – психологом Амосом Тверски провели несколько экспериментов, позволивших выявить примерно два десятка когнитивных искажений – бессознательных ошибок во время рассуждений, которые искажают суждения человека о мире.
На второй стадии исследователи смоги доказать, что люди, которым приходится принимать решения в условиях неопределенности, ведут себя противоположно тому, что предписывают экономически модели, т.е. они не максимизируют полезность. Далее развивалась альтернативная концепция принятия решений, названная теорией перспектив и оказавшаяся более близкой реальному поведению людей (за нее Канеман и получил премию).
И на третьей стадии, уже после кончины Амоса Тверски, Канеман погрузился в изучение гедонистической психологии – науки о счастье, его природе и предпосылках. Ученый сделал несколько весьма необычных открытий.
Работа «Думай медленно… Решай быстро» включает в себя итоги всех трех стадий. Лейтмотивом книги служит человеческая самоуверенность. Все люди, и в особенности специалисты, зачастую преувеличивают важность своего видения мира. Однако, невзирая на все, что было обнаружено и установлено за десятки лет научной работы, автор не стремится убедить читателей в том, что иррациональность восприятия и поведения людей абсолютна.
Канеман утверждает, что большую часть времени люди здоровы, а их умозаключения и действия в большинстве своем соответствуют положению дел. Но это вовсе не означает, что их поведение рационально, ведь в мышлении присутствуют систематические ошибки. Они возникают от воздействия устоявшихся познавательных механизмов.
Содержание:
- Две системы мышления
- Яркий пример
- Возможны ли правильные решения
- Что же такое рациональность
- Выводы Канемана
Две системы мышления
Человеческое мышление, согласно Канеману, может быть быстрым (Система 1) и медленным (Система 2). Быстрое мышление отвечает за решение простейших задач, является автоматическим и не требует от человека почти никаких усилий. Медленное мышление позволяет решать сложные задачи и гораздо реже ошибается, перерабатывая информацию, предоставляемую быстрым мышлением. Но медленное мышление лениво и требует больших энергозатрат, причем его использование неприятно для человека. По этой причине людям легче оперировать Системой 1.
Быстрое мышление подвергается воздействию массы искажений. Из-за этого решения находятся быстро, но всегда оказываются эффективными. Отличный пример тому – иллюзия Мюллера-Лайера: человек смотрит на линии, и их длина кажется ему различной, в зависимости от того, куда направлена стрелка, хотя она везде одинакова:
Канеман склоняется к мнению, что медленное мышление представляет собой первую версию интеллекта, находящуюся пока что на этапе развития. Если доверять теории Дарвина и сделать ставку на то, что Система 2 будет давать людям преимущества в продлении рода, то через сотни или, быть может, тысячи поколений, на Земле будут жить люди, для которых думать и принимать сложные решения будет так же легко, как дышать. Современному же человеку пока что доступно то, что есть, и его задача – научиться максимально использовать свой потенциал.
Акцент в любой технике доведения дел до конца ставится на экономии медленного мышления. Его способность думать ограничена, и всегда, когда оно отвечает на какой-то вопрос, оно тратит единицу своих возможностей, а таких единиц людям дается на сутки очень немного. Исходя из этого, не рекомендуется растрачивать Систему 2 на пустяковые вопросы, и тем более на одни и те же вопросы.
В процессе функционирования быстрое мышление применяет метафоры и ассоциации, чтобы быстро реализовать свое поверхностное представление о мире. А медленное мышление в это же время будет опираться на четкие убеждения и обоснованные выборы.
Вместе с этим можно вполне резонно спросить, стоит ли всерьез доверять всем этим рассуждениям о двух системах мышления. Канеман говорит, что лучше всего расценивать их в качестве полезных функций, ведь они существенно способствуют объяснению особенностей человеческого разума.
Яркий пример
Для иллюстрации и подтверждения теории Канемана можно взять один из самых нашумевших экспериментов, которые они проводили вместе с Тверски. Он назывался «Проблема Линды». Участникам рассказывали о том, что есть некая женщина по имени Линда – одинокая, откровенная и очень интересная. В студенческие годы ее серьезно беспокоили вопросы социальной справедливости и дискриминации.
Участников спрашивали, что более вероятно: что Линда работает кассиром в банке или что она работает кассиром в банке и состоит в феминистском движении? Подавляющая часть респондентов указывала на большую вероятность второго варианта. Это было откровенным нарушением законов вероятности, и при добавлении деталей вероятность лишь снизится.
Однако даже 85% аспирантов Стэндфордского университета бизнеса, которые более серьезно изучают теорию вероятности, показали «плохие» результаты по «Проблеме Линды». Одна из аспиранток сказала, что допустила тривиальную логическую ошибку, т.к. думала, что хотят просто узнать ее мнение. В чем же подвох?
Совсем простой вопрос (Насколько вообще целостно повествование в «Проблеме Линды»?) подменяется более сложным (Какова вероятность, что Линда феминистка?). По мнению Канемана, именно в этом и состоит источник большинства предубеждений, сбивающих мышление человека с толку.
Быстрое мышление начинает оперировать интуитивным умозаключением, основанным на эвристике – простом, но несовершенном методе отвечать на сложные вопросы. Медленное мышление подхватывает появившиеся доводы, если они выглядят логичными, и даже не думает лишний раз потрудиться.
В своей работе Канеман рассказывает о множестве подобных экспериментов. Все они демонстрируют сбои в рациональности. Даже известный биолог Стивен Джей Гулд, зная правильный ответ на вопрос «Проблемы Линды», писал, что его постоянно сбивают с верного пути разные мысли типа «Линда не может быть простым кассиром, нужно опираться на описание» и т.п.
Канеман был убежден, что именно быстрое мышление подталкивает людей на неправильные ответы на вопросы и решения. Хотя, есть вероятность, что все обстоит немного иначе. Повседневный внутренний диалог людей происходит под действием неустановленных ожиданий. Учитывая ожидания, улучшающие коммуникацию, вероятно, было бы более разумным для участников эксперимента, решивших, что Линда – просто кассир банка, предполагать, что она не являлась феминисткой. Если это действительно так, ответы респондентов нельзя назвать неправильными.
Возможны ли правильные решения
Если условия для принятия решений более естественны (человек понимает, что его обманули; человек рассуждает о конкретных вещах; человек оценивает сухие цифры и т.д.), намного больше шансов, что люди не будут допускать ошибок, подобных рассмотренной выше. На это указывают и многие последующие эксперименты, что говорит о том, что люди не безнадежны в своей иррациональности.
Безусловно, есть и когнитивные предубеждения, кроющиеся и в естественных условиях. Например, подмеченное Канеманом ошибочное планирование, когда переоцениваются преимущества и недооцениваются затраты. Но это лишь одно из проявлений так называемой тотально-оптимистичной предвзятости. Излишний уклон на оптимизм является причиной других ложных убеждений, в том числе и уверенности в контроле над ситуацией.
Несмотря на это, Канеман утверждает, что оптимисты психологически намного устойчивее реалистов, и даже живут дольше, а преувеличенный оптимизм играет роль защитного механизма от еще одного когнитивного предубеждения – страха потери, когда человек больше боится потерять, чем ценит возможность что-то приобрести.
Что же такое рациональность
Даже если бы человек мог преодолеть предубеждения и иллюзии, нет никаких гарантий, что его жизнь стала бы лучше. Именно здесь и встает вопрос о том, что такое рациональность. Повседневные способности человека рассуждать помогают ему справляться с динамической и сложной окружающей средой. Это значит, что, скорее всего, способности могут к этой среде приспосабливаться.
Канеман никогда не боролся с природой рациональности. Но он предположил, что ее цель состоит в счастье. Когда в 90-х годах он впервые задался вопросом, что такое счастье, многие его исследования основывались на опросах на тему общей удовлетворенности людей жизнью. Результаты и оценки зависели от памяти, а память – это переменная ненадежная. Поэтому Канеман решил применить отбор приятного и болезненного опыта в разных ситуациях и складывать его вместе.
Это Канеман назвал испытывающим благополучием, и противопоставил его благополучию запоминающему, на которое опирались многие ученые. В итоге он смог обнаружить, что два этих показателя идут в разные стороны. «Запоминающее Я» не думает о продолжительности приятного или болезненного опыта. Оно дает оценку опыту по максимальной степени удовольствия или боли. А «Испытывающее Я», напротив, может это делать и делает. Но что же в результате?
Выводы Канемана
Все свойства человеческого подсознания, которые сумел определить Даниэль Канеман, дают человеку возможность принимать, пусть и не всегда правильные, но быстрые и комфортные решения. Отклонения в мышлении нельзя считать чем-то вредным. Практически всегда они применяются людьми для поиска целесообразных решений. Большинство людей в процессе принятия решений руководствуются интуитивными соображениями, а не рациональностью. И из книги «Думай медленно… Решай быстро» можно сделать несколько обобщающих выводов на тему быстрого и медленного мышления при принятии решений.
Во-первых, каждый из нас должен стараться контролировать естественные импульсы. Нужно знать, когда быстрое мышление достойно доверия, а когда нужно прибегнуть к медленному – все обдумать, понять и проанализировать. Во-вторых, мыслить нужно долгосрочно, просчитывая перспективы и последствия принятых решений. Также нужно стремиться быть честным и справедливым как в отношении себя самого, так и в отношении окружающих, помогать тем, кто рядом, и учится адекватно воспринимать критику – это расширяет видение своих и чужих ошибок.
Идеи Даниэля Канемана и Амоса Тверски, о которых мы в общих чертах рассказали в этом уроке, при более серьезном и внимательном изучении могут в корне поменять вашу систему принятия решений. Но для этого настоятельно советуем вам прочитать книгу «Думай медленно… Решай быстро», а также статьи нашего блога «Осознанность: пять практик», «Эвристика доступности» и «Когнитивные искажения».
Мы искренне надеемся, что наш курс существенно расширил ваши познания, и принимать решения отныне вам будет легче и комфортнее, а сами они будут эффективнее, чем прежде. Не забывайте чаще практиковаться, учиться на ошибках и стремиться к новым горизонтам. Поздравляем вас с прохождением курса и желаем удачи!
Кирилл
← 4Оценка принятых решений Экзамен по теории →
Принятие решений
Вопрос выбора всегда будет актуален для человека, невзирая на его возраст, пол, национальность, образование и т.д. Жизненный опыт, конечно, учит, и со временем принимать решения становится проще, но он вовсе не дает никакой гарантии, что все решения без исключения будут правильными и эффективными. Принятие решений – это навык, для овладения которым необходимо приложить немало усилий, а также почерпнуть достаточно большое количество знаний.
Пойти же здесь можно разными путями: либо познавать все методом проб и ошибок, тратя на это массу времени и нервов, либо поискать возможность получить требуемую информацию в структурированной и компактной форме, тем самым сэкономив свои психические и временные ресурсы. Мы полагаем, что вы не просто так находитесь на нашем сайте, и представленный курс «Принятие решений» как раз и создан для того, чтобы помочь вам научиться принимать решения быстро и правильно.
Из нашего курса вы не только узнаете о том, что многое из происходящего вокруг, подчиняется конкретным правилам и закономерностям, но и познакомитесь с множеством практических приемов и техник, советов и рекомендаций, существенно облегчающих деятельность человека в повседневной жизни, обучении и на работе.
Содержание:
- Что такое принятие решение и почему это важно
- Важность и значение управленческих решений
- Основы принятия решений
- Уроки по принятию решений
- Как проходить занятия
- Книги по принятию решений
Что такое принятие решений и почему это важно
Выбирать стратегию своего поведения нам приходится в большинстве жизненных ситуаций, и выбираем мы всегда, даже тогда, когда нам кажется, что мы этого не делаем. Но навык принятия решений – это умение осознанно выбирать из множества вариантов тот, который повлияет на ситуацию лучшим образом. Говоря проще, имеется определенная целевая функция, помогающая оценить «полезность» той или иной ситуации. Она может касаться не только человека, делающего выбор, но и его близких, друзей, коллег или вообще всего человечества. И умение принимать решения – это навык выбора сценария с максимальным значением целевой функции. Важно заметить, что выбор не всегда правилен объективно – он просто является лучшим по мнению конкретного человека.
Есть ситуации, в которых сделать выбор и принять решение сложно. Например, вышеназванная целевая функция может выдавать одинаковые значения, разные варианты могут быть равноценны, оба сценария могут быть одинаково ценны для человека. И если он не может принять решение, его можно охарактеризовать, как нерешительного.
Другой вариант затруднений с принятием решений выражается в том, что целевая функция не установлена. Иначе говоря, человек просто не знает, чего хочет. Этот случай намного сложнее, и требует более серьезного определения причин трудностей.
Исходя из сказанного, умение принимать решения представляет собой целый набор навыков:
- Навык видения максимального количества возможных вариантов решений
- Навык расстановки приоритетов (определения целевой функции) для каждой конкретной ситуации
- Навык выбора одного решения среди всего их множества
Не будет лишним отметить, что все эти функции за человека изначально (пока он находится в детском возрасте) выполняют взрослые. Но чем старше он становится, тем больше выборов ему приходится делать самому. И принято считать, что по достижении совершеннолетия человек уже в состоянии принимать любые решения, которые определяют его дальнейшую жизнь.
Человек развивается дальше, и уже учится принимать решения, которые касаются не только его, но и других людей. Т.е. он учится принимать решения за других, к примеру, корректировать поведение своих детей дома или управлять сотрудниками на работе.
Если человек не умеет принимать решения, он будет разрываться между вариантами, что приводит к непоследовательным действиям и даже пусканию ситуации на самотек. И тут важно обратить внимание, что он не решает ничего не делать, выбирая эту стратегию в качестве оптимальной, а просто не принимает никакого решения вообще, оставаясь пассивным наблюдателем.
Но такая пассивность допустима лишь в редких случаях – когда ситуация положительна и не требует вмешательств. Когда же положение дел усугубляется, не важно, касается это конкретного человека или группы людей, его изменение всегда требует действий. Действия являются разумным актом, и за каждым из них стоит принятое решение по его совершению. Человек, которые не способен принять решение, оказывается неспособным и к совершению действий по разрешению негативных ситуаций.
Все это и говорит о том, что умение принимать решение – это в первую очередь способность действовать, разрешать ситуации, решать проблемы и улучшать собственную жизнь. И от того, насколько человек владеет этим навыком, могут зависеть как его собственные жизненные и профессиональные результаты, так и результаты других людей. И здесь самое время поговорить о профессиональных решениях.
Важность и значение управленческих решений
Условия современного рынка очень жестки, а конкуренция очень велика. В такой среде, где у всех компании и организаций в наличии имеются схожие технологии, огромную роль в успехе, конкурентном противостоянии и достижении поставленных целей играют высокоэффективные, правильные и рациональные решения, причем на всех уровнях руководства.
Управленческие решения определяются как методы целенаправленного воздействия на объекты управления, основанные на анализе достоверной информации, характеризующей конкретную управленческую ситуацию, а также как установление цели воздействия и способов достижения этой цели.
Принятие решений с этой позиции – одна из основных, а иногда даже самых ответственных функций, выполняемых руководителями или подразделениями организаций и предприятий. Необходимостью постоянно принимать управленческие решения пронизаны буквально все области деятельности руководителей и менеджеров. По этой причине каждый, кто хоть как-то причастен к управлению, должен понимать сущность процесса принятия решений. От того, насколько адекватными и своевременными будут управленческие решения, зависит эффективность работы организации в общем и целом.
Если говорить конкретно о России, то в нашей стране очень долго не было никаких попыток профессионально обучить управленческий персонал принимать решения. На это в огромной степени влияло наличие административно-командного аппарата, в котором все серьезные решения принимались на самом высоком уровне всевозможных ведомств и министерств. Низшие же уровни занимались лишь исполнением.
Но по мере перехода к рыночной экономике ответственность за принятие управленческих решений серьезно возросла на всех уровнях. Каждое принимаемое решение стало влиять на положение организаций, а контролирующих это вышестоящих инстанций уже нет.
Сегодня – когда экономика развивается очень интенсивно – руководители все чаще встают перед необходимостью искать новые пути решения проблем, что связано с большими рисками. Управленческие решения, связанные с большим количеством процессов, теперь отличаются сложностью их разработки и высокой степенью ответственности.
Это и обуславливает особую важность среди управленцев разных звеньев навыка выработки, принятия и реализации высокоэффективных управленческих решений с учетом всех перспектив и рисков. Собственно, это в очередной раз указывает и на актуальность предлагаемого вашему вниманию курса.
Основы принятия решений
В этом небольшом разделе введения, несмотря на его теоретическую и ознакомительную направленность, мы все же хотим предложить несколько полезных рекомендаций, основываясь на которых вы уже сейчас сможете кое-что переосмыслить и повысить эффективность принимаемых решений. Представленная информация научит вас делать более правильные выборы в обучении, работе, бизнесе, семейных и дружеских отношениях, и в любой другой сфере жизни.
1
Откажитесь от рамок
Когда мышление предлагает вам всего два варианта: «Да» или «Нет», вы оказываетесь в ловушке рамок. Выбирая между ними, вы застреваете в границах всего одной альтернативы и игнорируете остальные. Вместо этого нужно поискать решение в другой плоскости, несмотря на желание и инстинктивное стремление сделать все проще и избежать многообразия.
Кроме того, люди зачастую пытаются найти вариант между двумя крайностями, несмотря на возможность поиска компромисса или одновременной реализации обоих вариантов без необходимости делать выбор. Ситуации, в которых одновременно доступны несколько вариантов действий, пусть и не часто, но встречаются.
2
Смотрите шире
Никогда не стоит торопиться в принятии решения. Намного правильнее попытаться увидеть максимальное количество вариантов. Это позволит лучше сориентироваться и обезопасить себя от влияния эмоций, которое не всегда полезно.
Не нужно чрезмерно привязываться к цели, которую изначально ставит перед собой мышление. От этого способность принимать решения становится инертной, и мы видим только то, что подтвердит решение, а противоречащее ему останется незамеченным.
Очевидный выбор не всегда самый лучший, и за ним могут скрываться более правильные решения. К одному решению привязываться опасно, а для расширения выбора следует проводить сравнительный анализ иных путей.
3
Собирайте информацию
Перед принятием какого-либо решения нужно собрать по актуальной проблеме как можно больше информации. Она может быть получена от других людей, из интернета или книг, из каких-то прочих сторонних источников.
Большой объем сведений расширит ваше видение проблемы, осветит незаметные изначально детали и тонкости вопроса, сделает ваше понимание ситуации более объективным. Оперируя достаточным количеством информации, можно будет оценить все плюсы и минусы имеющихся вариантов, а значит, и сделать выбор в пользу подходящего более всего.
4
Не поддавайтесь эмоциям
Как мы и сказали, эмоции, особенно сиюминутные, нередко создают серьезные помехи в принятии решений.
Чтобы избавиться от эмоций, можно воспользоваться разными способами: можно просто спокойно подышать несколько минут, отвлечься, посмотреть на ситуацию со стороны, подождать какое-то время, пока страсти утихнут и т.д. Кстати, рекомендуем также почитать нашу статью по управлению негативными эмоциями.
5
Установите приоритеты
Чтобы решения были верными, вы всегда должны знать свои истинные цели и желания. Многие трудности обусловлены тем, что человек принимает решения (или пытается это делать), опираясь на ценности, не соответствующие базовым приоритетам.
Задумайтесь: а для чего вы вообще делаете выбор? Насколько подходят имеющиеся варианты вашим параметрам? Будет ли вам комфортно после того как решение будет принято? Только через понимание того, что вам действительно нужно, можно прийти к правильному решению.
Кроме прочего, решения, идущие вразрез с приоритетами, часто становятся причиной внутренних противоречий и конфликтов с самим собой, а от этого во многом зависит психическое здоровье. Помните, что принимая правильные решения, вы в дополнение ко всему заботитесь еще и о своем здоровье. Приоритеты же всегда выше у тех решений, которые способствуют достижению ваших главных целей.
6
Рассматривайте простые решения
Ранее мы говорили, что вместо одной альтернативы нужно искать несколько, однако здесь имеются некоторые ограничения. Например, широкий выбор подобных друг другу вариантов далеко не упрощает принятия решения. Если же количество таких вариантов растет, будет увеличиваться и количество переменных, служащих основой для выбора. А чем больше переменных, тем и выбор сложнее.
В этом случае можно использовать совет из литературы по покеру, который гласит, что нужно создавать пространство для простых решений. Нужно стараться обходить стороной необходимость принимать сложные решения. Для этого требуется уже на первых этапах определить базовые приоритеты, чтобы понять, что на самом деле важно, а на что можно закрыть глаза.
Делая так, вы, во-первых, сэкономите львиную долю времени на обдумывание и анализ всех вариантов, и, во-вторых, упростите себе задачу выбора, т. к. в вашем распоряжении будут только самые оптимальные альтернативы.
7
Пробуйте
Обдумывать все ЗА и ПРОТИВ можно до бесконечности. Но гораздо продуктивнее просто начинать действовать. Конечно же, этот вариант подходит в большей степени к случаям, когда есть возможность запустить «тестовый» вариант решения. Это поможет узнать о том, какие перспективы вас ждут после принятия решения.
Имейте в виду, что даже сотрудников на работу берут на испытательный срок, чтобы понять, как они будут работать, и только потом принимают решение о приеме. Это и есть тот самый тестовый вариант. Если же возможности для теста нет, то собирайте как можно больше информации, чтобы сделать наиболее точные прогнозы.
8
Ставьте условия
Для принятия эффективных решений можно воспользоваться хитростью – поставить определенные условия (лучше всего именно неблагоприятные), при которых будут выполняться конкретные действия.
Принимая решение, вы можете попасть в ловушку самонадеянности, полагая, что все будет хорошо. Но, столкнувшись с проблемами, вы уже не сможете сделать шаг назад, будучи сильно привязанными к своему решению.
Условия, о которых мы говорим, дадут возможность избежать этого. Это означает, что вы должны задать несколько переменных, при которых ваше решение может быть отменено. К примеру, вы решили вкладывать деньги в инвестиционный проект, но при этом дали себе слово, что если через год инвестиции не начнут приносить прибыль, вы выйдете из проекта – это и есть ваше условие.
Этот метод помогает избегать сложных ситуаций, позволяет видеть скрытые риски и готовиться к ним, обозначать пути отступления и более реально смотреть на вещи. Кроме того, вы будете менее привязаны к своему решению и избавитесь от чрезмерной самонадеянности.
9
Воспринимайте критику
Иногда принять правильное решение помогает критика со стороны. Но важно понимать, что необходимо уметь делать правильные выводы из критики, ведь она не всегда конструктивна, особенно, когда является проецированием страхов и ожиданий других людей на ее объект. В критике очень важна психологическая подоплека.
Но все же критикующего человека нужно воспринимать как соратника, помогающего вам избавиться от самоуверенности и указывающего на слабые стороны принимаемого вами решения. Критика помогает посмотреть на ситуацию под другим углом и включить этот взгляд в свою точку зрения, чтобы получить более объективную картину происходящего.
10
Не делайте ничего из сказанного выше
Как бы странно это не звучало, но есть ситуации, когда можно не следовать ни одному из приведенных выше советов. Они помогают принять решение, когда варианты обусловлены преимуществами и недостатками. Но ведь недостатков может и не быть, не так ли.
Если вы понимаете, что, выбрав какой-то из вариантов, ничего не потеряете, отбросьте все сказанное выше в сторону, принимайте решение и просто наблюдайте за тем, что происходит. Здесь действует одно простое правило: если выбор ничего не стоит, не нужно долго думать – просто действуйте.
Как видите, научиться принимать правильные решения не так сложно, как может показаться. Естественно, приведенных советов крайне мало, чтобы освоить этот навык в полной мере, но для этого и создан наш тренинг «Принятие решений», в котором пойдет речь и о других не менее важных вещах.
Уроки по принятию решений
Наш курс включает в себя пять уроков, рассматривающих отдельные составляющие процесса принятия решений. Он имеет как теоретическую, так и практическую направленность, поэтому информация, которую вы узнаете, будет полезна любому человеку.
Проходить уроки мы советуем в представленной последовательности, но при этом рекомендуем обращаться к вспомогательным материалам: на какие-то из них ссылки будем давать мы, а какие-то вам придется искать самостоятельно (в том числе и книги, список которых представлен ниже).
Последовательное прохождение уроков позволит вам глубже понять особенности принятия повседневных и управленческих решений и усвоить информацию самым лучшим образом, имея при этом возможность немедленно применять новые знания на практике. Но давайте немного проясним, что же это будут за знания.
Урок 1. Проблемы: виды, диагностика, анализПринятие решений, как несложно заметить, напрямую связано с решением самых разных проблем. Но чтобы грамотно решать проблемы, необходимо в них разбираться, а также проводить диагностику и всесторонний анализ. Это можно назвать основой принятия решений, и начинать освоение такого непростого навыка рекомендуется именно с ее изучения.
В первом уроке вы познакомитесь с понятием проблемы и видами проблем, такими как психологические, научные, социальные, экономические, управленческие, экологические и другие проблемы. Также вы узнаете об основах диагностирования и анализа проблем и применяемых для этого методах: гистограмме, контрольном листке, стратификации, диаграмме разброса, контрольной карте, диаграмме Парето и диаграмме Исикавы.
Урок 2. Виды решений. Процесс принятия решений. Теория принятия решенийПринимать решения вообще – это гораздо проще, чем принимать решения правильные и надежные. Принятие решений – процесс психологический, а это значит, что он не всегда подчиняется логике и здравому смыслу. Отсюда и разница в самих решениях и множество нюансов в процессе их принятия. Наиболее эффективными по праву считаются рациональные решения, но и другие их виды не стоит сбрасывать со счетов.
Из второго урока вы узнаете об интуитивных решениях и решениях на основе суждений, но основная его часть будет посвящена именно рациональным решениям и процессу их принятия, состоящему из нескольких этапов: диагностики, формулировки критериев и ограничений, определения альтернатив и их оценки, окончательного выбора и реализации. В дополнение к этому мы расскажем о четырех группах подходов к принятию решений и основах теории принятии решений.
Урок 3. Методы и техники поиска и разработки эффективных решенийНайти оптимальный выход из сложной ситуации может далеко не каждый, и это не всегда легко. Сегодня разработано немало самых разных методов и техник поиска и разработки эффективных решений. И задача каждого, кто заинтересован в повышении своей личной эффективности, разбираться в этих методах и техниках, и подбирать подходящие для каждого конкретного случая.
В третьем уроке мы расскажем о наиболее популярных и востребованных сегодня методах и техниках поиска и разработки эффективных решений. Среди них мозговой штурм, синектика, метод Дельфи, идейная инженерия, метод фокальных объектов, SWOT-анализ, системный анализ, матрица Эйзенхауэра, квадрат Декарта, матрица идей Буша и другие.
Урок 4. Оценка эффективности принятых решенийОценивать эффективность решений так же важно, как и принимать их, ведь благодаря этому можно понять, грамотными ли были действия, можно ли ориентироваться на них в будущем, какую помощь они могут оказать и т.д. Но повседневные решения и решения управленческие оцениваются по разным алгоритмам, и о них мы побеседуем в четвертом уроке.
Из него вы узнаете, как оцениваются решения в обычной жизни и каковы основы оценки управленческих решений, а также познакомитесь с методами их оценки: индексным, балансовым и графическим методами, методом элиминирования и методом сравнения, функционально-системным анализом и экономико-математическими методами.
Урок 5. Психология принятия решенийКак вы и сами понимаете, принятие решений тесно переплетается с психологией человека. Эта тема тоже очень важна для более точного усвоения специфики данного вопроса. Одними из наиболее популярных и актуальных сегодня исследований в представленной области являются исследования израильско-американского психолога Даниэля Канемана, удостоенного, между прочим, Нобелевской премии за «применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности».
В пятом и заключительном уроке тренинга мы поговорим о психологических особенностях принятия решений с позиции Канемана и его соратника Амоса Тверски. В частности мы расскажем о двух системах мышления (быстрое и медленное мышление), предпосылках возникновения теории Канемана и выводах, которые он сделал благодаря своим многочисленным экспериментам.
Как проходить занятия
Тренинг «Принятие решений» ставит перед собой задачу познакомить вас с теоретическими и практическими основами принятия решений. Поэтому вашей задачей будет максимально внимательно подойти к изучению теории и как можно быстрее спроецировать знания на плоскость практического применения.
Чтобы изучить каждый урок, вам вполне хватит 1-2 дней, после чего можно будет уделить 1-2 дня действиям в реальных условиях и изучению вспомогательных материалов. Собственно, практика должна присутствовать в вашей жизни постоянно, ведь именно от нее будет зависеть, как быстро вы овладеете новым навыком, и каких результатов сможете достичь.
Книги по принятию решений
Книги, которые мы подобрали для вас в качестве дополнительных материалов, не просто являются бестселлерами, заслужившими популярность у читателей по всему миру. По сути, это настоящий кладезь полезнейшей информации обо всем, что касается принятия решений как в каждодневной, так и в профессиональной и деловой жизни. Авторами этих книг являются успешные люди, сумевшие достичь пределов личностного роста и продуктивности. Берите на вооружение опыт этих специалистов, и серьезные результаты не заставят себя долго ждать.
Книги по принятию решений:
- «Что ты выберешь?». Тал Бен-Шахар
- «Почему? Руководство по поиску причин и принятию решений». Саманта Клейнберг
- «Решение проблем по методикам спецслужб». Морган Джонс
- «Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо». Максим Дорофеев
- «Развитие интуиции. Как принимать верные решения без сомнений и стресса». Гай Клакстон
- «Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии». Джозеф Халлинан
- «Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей». Кэролайн Арнольд
- «Территория заблуждений. Какие ошибки совершают умные люди». Рольф Добелли
- «Осмысление. Сила гуманитарного мышления в эпоху алгоритмов». Кристиан Мадсбьерг
- «Все верные решения. Руководство по созданию стратегий прорывов». Константинос Маркидес
И в заключение введения мы хотим подкинуть вам немного пищи для ума. Предлагаем вам небольшую подборку цитат знаменитых людей о важности навыка принятия решений. Пусть они еще раз укажут вам на то, почему нужно уметь это делать, и какое значение все это имеет в жизни каждого из нас.
Цитаты знаменитых людей о принятии решений
Прежде, чем думать о решении будущих задач, научитесь справляться с сегодняшними за наименьшее время и с большей эффективностью.
Питер Друкер
Обсуждать надо часто, решать — однажды.
Публилий
При открытом обсуждении не только ошибки, но самые нелепости легко устраняются.
Михаил Салтыков-Щедрин
Слабый сомневается перед тем, как принять решение; сильный — после.
Карл Краус
Нет проблем, есть только неприятные решения.
Эрик Берн
Любая сложная задача имеет простое, легкое для понимания неправильное решение.
Артур Блох
Признание проблемы – половина успеха в ее разрешении.
Зигмунд Фрейд
Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы.
Аристотель
Все проблемы имеют техническое решение, просто самая большая проблема — выбрать правильное решение и отказаться от тех, которые влекут за собой другие проблемы.
Артур Чарльз Кларк
Величие не в том, чтобы впадать в крайность, но в том, чтобы касаться одновременно двух крайностей и заполнять промежуток между ними.
Блез Паскаль
Теперь предлагаем принять решение начать заниматься и приступить к урокам.
Кирилл
1Проблемы →
Как люди принимают решения — Smashing Magazine
- 10 минут чтения
- Исследования пользователей, UX, Удобство использования, Психология, Путеводители
- Поделиться в Twitter, LinkedIn
Об авторе
Сьюзан имеет докторскую степень в области психологии и более 30 лет опыта работы в качестве специалиста по поведению. Она говорит, консультирует, учит и пишет о применении поведенческих… Больше о Susan ↬
Важно понимать, что все решения связаны с эмоциями. В этой статье Сьюзен Вайншенк объясняет, как сделать так, чтобы ваши пользователи были уверены в своих решениях, и почему предоставлять на выбор более четырех вариантов — плохая идея.(Эта статья спонсирована Adobe.) Келли отвечает за выбор облачных ИТ-сервисов в своей компании. Она подписала компанию на услугу чат-бота и уже два года пользуется услугами уровня «Pro» (не «Free» или «Standard»).
Пришло время ежегодного обновления. Она обновится? Решит ли она продлить, но перейти только на бесплатную услугу? Есть ли что-нибудь в уведомлении по электронной почте и/или на веб-странице об услуге, что поощрит или оттолкнет ее от продления?
Тарифный план, представленный Келли. (Большое превью)Существует множество исследований о принятии решений человеком. Вот некоторые из моих любимых выводов из исследования.
Большинство решений не принимаются «логически»
Нам нравится думать, что мы логичны и что, принимая решение, мы тщательно взвешиваем все наши альтернативы. Когда приходит время покупать новый автомобиль, читаем ли мы все характеристики и отзывы и выбираем тот, который является самым безопасным и экономичным? Когда пришло время обновить службу чат-бота, провела ли Келли исследование, чтобы увидеть, насколько она использовала услуги «Pro», и оценить, должна ли она оставаться на этом уровне и платить эту сумму каждый месяц?
Это были бы логичные способы принятия решения, и хотя мы иногда принимаем решения рационально и логично, есть сотни решений, которые мы принимаем каждый день , и мы не продумываем каждое из них логически. Исследование показывает, что даже важные решения, которые мы считаем логичными, большинство наших решений — больших или малых — принимаются бессознательно и подразумевают эмоции.
Вот несколько фактов о решениях, которые могут вас удивить.
Большинство наших решений принимаются бессознательно
Наблюдая за активностью мозга во время принятия решения, исследователи смогли предсказать, какой выбор сделают люди за 7-10 секунд до того, как они сами осознают, что приняли решение. Это означает, что даже когда люди думают, что принимают сознательное, логичное решение, есть вероятность, что они не осознают, что уже приняли решение и что оно было неосознанным. Мы даже не осознаем свой собственный процесс.
Пишете ли вы свои сообщения и контент, чтобы взывать к логическому мышлению?
Если да, то вполне возможно и даже вероятно, что ваши логичные, убедительные доводы целевой аудитории о том, почему они должны пользоваться услугами премиум-класса или почему им следует приобрести тот или иной продукт, могут оказаться напрасными.
С подозрением относитесь к тому, что говорят люди.
Еще одна проблема заключается в том, что если вы усердно работаете над дизайном и спрашиваете людей, какие факторы для них важны, вы можете не получить верного ответа.
Например, если кто-то возьмет интервью у Келли и спросит ее, почему она каждый год выбирает уровень «Pro», скорее всего, она даст ответ, который звучит очень логический (т. е. об услуге, как ее компания использует ее и т. д.), когда настоящая причина, по которой она остается с «Про», а не с «Бесплатным» планом, может быть эмоциональная («Я не хочу иметь вещи пойти не так, и если я заплачу деньги, ничего не пойдет не так») или просто привычка («Это то, на что мы всегда подписываемся»). То, что люди говорят вам, является причиной того, почему они делают то, что они делают, может не быть реальной причиной.
Люди должны чувствовать, чтобы принимать решения.
Если вы не можете чувствовать эмоции, то вы не можете принимать решения — благодаря нашей вентро-медиальной префронтальной коре (или «vmPFC»).
vmPFC является частью префронтальной коры, то есть передней части вашего мозга. Это важно для регулирования страха. Другие части вашего мозга (в частности, миндалевидное тело) говорят вам, когда вам следует бояться и чего вам следует бояться. Миндалевидное тело — это место, где рождаются и закрепляются «условные» реакции страха. vmPFC, напротив, играет противоположную роль. Он смягчает условный страх. Это мешает вам продолжать бояться в определенных ситуациях. Когда вмПФК активна, вы можете отпустить условные страхи. В результате вы сможете принять решение.
Вы должны просто предположить, что все решения связаны с эмоциями. Вместо того чтобы просто приводить логические аргументы для убеждения, вы с большей вероятностью убедите людей совершить действие, если поймете, как они относятся к решению, и подпитаете их чувства. Например, если Келли боится принять неправильное решение, ваши сообщения должны быть больше направлены на то, чтобы она чувствовала себя в безопасности, чем на характеристиках продукта.
Люди покупают, когда уверены в своем решении.
На самом деле в мозгу есть нейрон, который активируется и побуждает людей действовать, когда мозг решает, что он уверен в своем решении. Это субъективно. Это не обязательно зависит от количества собранной вами информации — это чувство уверенности.
Если вы хотите, чтобы люди действовали, вам нужно, чтобы они чувствовали себя уверенно. Если вы хотите, чтобы Келли снова выбрала уровень «Pro», вам нужно сообщить ей о версии «Pro», чтобы она была уверена в своем выборе. Например, отправьте ей данные о том, как часто она использовала эту услугу. Это даст ей уверенность в том, что она делает правильный выбор.
Не путайте бессознательное с иррациональным или плохим
Я возражаю против писателей, которые приравнивают бессознательное принятие решений к принятию плохих или иррациональных решений. Например, Дэн Ариэли в своей книге «Предсказуемая иррациональность: скрытые силы, формирующие наши решения» подразумевает, что если мы не будем усердно работать над тем, чтобы предотвратить это, многие или большинство наших решений будут плохими и иррациональными.
Большая часть наших умственных процессов бессознательна, и большая часть наших решений принимается бессознательно, но это не значит, что они ошибочны, иррациональны или плохи. Мы сталкиваемся с огромным объемом данных (11 000 000 фрагментов данных поступают в мозг каждую секунду, согласно доктору Тимоти Уилсону в его книге «Чужие для нас самих: обнаружение адаптивного бессознательного»), и наш сознательный разум не может обработать все эти данные. что.
Наше бессознательное эволюционировало, чтобы обрабатывать большую часть данных и принимать решения за нас в соответствии с руководящими принципами и эмпирическими правилами, которые в большинстве случаев отвечают нашим интересам. Это генезис «доверия к своей интуиции», и в большинстве случаев это работает!
Людям нравится думать, что они действуют логично и тщательно, поэтому вы можете предложить логические доводы в пользу того, почему следует принять определенное решение, чтобы у человека, принимающего решение, была рациональная причина, которую он мог бы привести себе и другим . Продолжайте и дайте Келли рациональные причины, по которым она должна обновиться до уровня «Pro», но просто поймите, что эта причина, вероятно, не является реальной причиной.
Рекомендуемая литература : Захват визуального внимания с помощью зрительной коры
Предоставляйте дополнительную информацию только в том случае, если люди принимают решение, основанное на цели
Люди принимают два разных типа решений. Решения, основанные на ценностях, принимаются в орбитофронтальной коре (ОФК). Итак, в те моменты, когда вы действительно сравниваете Honda с Subaru, когда покупаете автомобиль, вы принимаете решение о цели, основанной на ценности. Если бы Келли сравнила характеристики разных уровней службы чат-ботов, она бы принимала решение о цели, основанной на ценности.
Решения, основанные на привычках , принимаются в базальных ганглиях (глубоко в головном мозге). Когда вы берете свои обычные хлопья с полки в продуктовом магазине и кладете их в корзину, это решение, основанное на привычке. Если Келли нажимает кнопку «Обновить» для программного обеспечения чат-бота, значит, она принимает решение, основанное на привычке.
Интересно, что если ОФК молчит, то часть мозга, отвечающая за привычки, берет верх. Это означает, что люди принимают либо целенаправленное решение, либо решение по привычке, но , а не одновременно.
Структура человеческого мозга и расположение базальных ганглиев (Большое превью)Если дать кому-то много информации, то он переключится с привычки на целенаправленность. Поэтому, если вы хотите, чтобы кто-то принял решение по привычке, не давайте ему слишком много информации для проверки. Если вы хотите, чтобы они приняли целенаправленное решение, сделайте , дайте им информацию для анализа.
Если вы хотите, чтобы Келли обновилась до уровня «Pro», не давайте ей много данных. Позвольте ей принять основанное на привычке решение о продлении. Если вы надеетесь, что она поднимется на уровень выше (а не снизится), вы можете предоставить ей данные о ее возможностях, поскольку это подтолкнет ее от привычного решения к целенаправленному решению.
Слишком много вариантов означает, что люди не будут выбирать
Возможно, вы слышали о том, что люди могут запоминать или иметь дело только с 7 плюс-минус 2 делами одновременно (от 5 до 9). На самом деле это не так. Это была теория, впервые упомянутая Миллером в 1956 году в докладе, который он сделал на собрании Американской психологической ассоциации. Но исследования с тех пор показывают, что 7+-2 — это миф. Настоящее число 3-4, а не 5-9. Опровергающие исследования включают:
- «Волшебное число 4 в кратковременной памяти: пересмотр умственной емкости памяти», Нельсон Коуэн, Behavioral and Brain Sciences (2001)
- «Волшебное число семь: все еще волшебство после всех этих лет?», Алан Баддели, Психологический обзор (1994)
- «Волшебное число семь после пятнадцати лет», Дональд Бродбент, Уайли (1975)
И совсем недавно , Шина Айенгар (автор книги «Искусство выбирать») провела несколько исследований, которые ясно показывают, что если дать людям слишком много вариантов выбора, то они в конечном итоге вообще ничего не выберут.
Людям нравится иметь больше вариантов выбора , но они были более удовлетворены своим выбором, когда выбор был меньше.
Таким образом, если вы покажете кому-то слишком много вариантов (в данном случае продажи/услуги CRM), они могут не выбрать ни одного и вместо этого покинуть страницу.
Отображение слишком большого количества параметров может только ошеломить ваших пользователей. Выбирайте меньше с учетом ваших целей. (Большое превью)Келли было предложено пять вариантов для службы чат-ботов. Три-четыре было бы лучше.
Итак, что вы можете сделать, чтобы побудить Келли повторно подписаться и не менять уровень членства?
В этом случае решение, вероятно, основано на привычке. Тогда лучше вообще ничего не делать. Не отправляйте ей электронное письмо с информацией обо всех уровнях членства. Вместо этого назовите ей одну или две причины, почему продолжение ее текущей подписки — это правильный путь, и остановитесь на этом. В другое время (а не тогда, когда она решает, продлевать ли подписку) вы можете подать заявку на более высокий премиальный уровень. Но если вы сделаете это, когда она собирается обновиться, вы можете поставить под угрозу ее обновление, основанное на привычке.
Рекомендуемая литература : Не позволяйте своему мозгу обмануть вас: избегайте предвзятости в обратной связи с UX
- Если кто-то принимает решение, основанное на привычке, , а не , дайте ему много информации.
- Предоставьте людям краткую, но логичную причину их решения, чтобы они могли использовать ее, чтобы объяснить себе и другим, почему они сделали то, что сделали.
- Ограничьте количество вариантов, которые люди должны сделать, до одного, двух или трех. Если вы предоставите слишком много вариантов, люди, скорее всего, вообще не будут выбирать.
Эта статья является частью серии UX-дизайна, спонсируемой Adobe. Инструмент Adobe XD создан для быстрого и плавного процесса проектирования UX, поскольку он позволяет быстрее переходить от идеи к прототипу. Дизайн, прототип и публикация — все в одном приложении. Вы можете ознакомиться с другими вдохновляющими проектами, созданными с помощью Adobe XD, на Behance, а также подписаться на информационный бюллетень Adobe Experience Design, чтобы быть в курсе последних тенденций и идей для дизайна UX/UI.
Принятие решений | Психология сегодня
Шоколад или клубника? Жизнь или смерть? Мы делаем некоторые выборы быстро и автоматически, полагаясь на ментальные ярлыки, выработанные нашим мозгом с годами, чтобы указать нам наилучший курс действий. Понимание таких стратегий, как максимизация или удовлетворение, быстрое или медленное мышление, а также такие факторы, как терпимость к риску и перегруженность выбором, могут привести к лучшим результатам.
Содержимое
- Искусство принятия решений
- Как принимать правильные решения
- Как избежать плохих решений
Искусство принятия решений
Принимая решение, мы формируем мнения и выбираем действия посредством мыслительных процессов, на которые влияют предубеждения, разум, эмоции и воспоминания. Простой акт принятия решения поддерживает представление о том, что у нас есть свобода воли. Мы взвешиваем выгоды и издержки нашего выбора, а затем справляемся с последствиями. Факторы, которые ограничивают способность принимать правильные решения, включают недостающую или неполную информацию, срочные сроки и ограниченные физические или эмоциональные ресурсы.
Какие существуют типы принятия решений?
Когда люди попадают в знакомую ситуацию, их решения часто бывают быстрыми и автоматическими, основываясь на многолетнем опыте того, что работает, а что нет. Однако, сталкиваясь с ситуацией, в которой они никогда раньше не были, им нужно время, чтобы взвесить потенциальные выгоды и риски при выборе курса действий. Они чаще совершают ошибки и сталкиваются с негативными последствиями.
Что такое информированное принятие решений?
Способность критически мыслить является ключом к принятию правильных решений, не допуская распространенных ошибок или предубеждений. Это означает не просто следовать своей интуиции, а скорее выяснить, каких знаний вам не хватает, и получить их. Когда вы непредвзято смотрите на все возможные источники информации, вы можете принять обоснованное решение, основанное на фактах, а не на интуиции.
Каковы методы принятия правильных решений?
Удовлетворительный подход к принятию решений предполагает ориентацию на достаточно хороший результат, даже если он ошибочен. С другой стороны, максимизирующий подход предполагает, что условия будут как можно более совершенными, чтобы свести к минимуму потенциальные риски. Люди, которые принимают правильные решения, знают, когда важно действовать немедленно, а когда есть время подождать и собрать больше фактов, прежде чем сделать свой выбор.
Как принимать правильные решения
Как выбрать между двумя или более вариантами, которые на первый взгляд кажутся одинаково привлекательными? Принятие решений обычно включает в себя смесь интуиции и рационального мышления; критические факторы, в том числе личные предубеждения и слепые пятна, часто остаются неосознанными, что затрудняет принятие решений в полном объеме или управление ими.
Тем не менее, есть шаги, чтобы гарантировать, что люди всегда делают правильный выбор, включая сбор как можно большего количества информации, рассмотрение всех возможных альтернатив, а также связанных с ними выгод и затрат, и не торопясь, чтобы проспать более важные решения.
Как понять, что вы приняли правильное решение?
В жизни часто не бывает «правильного» решения. В окружении обилия вариантов легко испытать паралич принятия решений или почувствовать себя менее удовлетворенным своими решениями. Вы даже можете винить себя, когда на самом деле испытываете «перегрузку выбором». Ключ в том, чтобы найти способы упростить ваше решение и не размышлять о множестве непройденных дорог.
Какие навыки необходимы при принятии решений?
Принятие решений может быть стрессовым, и их выполнение имеет важное значение. Возможно, вам придется принять тот факт, что паника, страх и неуверенность в себе часто являются частью процесса принятия решений. Крайне важно высыпаться, чтобы вы могли ясно мыслить. Старайтесь правильно расставлять приоритеты. Тщательно взвесьте компромиссы, примите решение, а затем следуйте ему.
Как вы можете отточить свои навыки принятия решений?
Замедлите процесс принятия решений, чтобы избежать импульсивных решений. Имейте в виду распространенные стратегии продаж, такие как подталкивание и эффект приманки, который представляет собой уловку, позволяющую заставить людей принять определенное решение. Соберите как можно больше информации и не позволяйте желаниям других влиять на ваше решение.
Как избежать плохих решений
Область поведенческой экономики показала, что люди не всегда рациональны, когда дело доходит до принятия решений. К счастью, большинство личных и профессиональных решений имеют мало или вообще не имеют долгосрочных негативных последствий. Однако иногда человеку приходится принимать решение, которое окажет огромное влияние на его будущее — от того, на ком он женится, где он живет и как он управляет своей профессиональной карьерой. В этих случаях важно избегать распространенных ошибок, которые могут привести к принятию неверных решений. К ним относятся слишком мало или слишком много исследований, принятие мнений за факты, усталость от решений, неспособность извлечь уроки из прошлых ошибок и многое другое.
Как я могу помочь тому, кто принимает неверные решения?
Не пытайтесь принять решение, которое вы бы приняли, и не заставляйте их просто действовать быстро, если они колеблются в важном вопросе. Наоборот, помогите им развить качества ума, которые будут служить не только в этот момент, и поощряйте их обдумывать свои варианты, просто и уважительно задавая вопросы.
Как люди оправдывают плохие решения?
Люди обычно используют два типа рационализации: перспективную и ретроспективную. Проспективная рационализация относится к рационализации решения до его принятия, тогда как ретроспективная рационализация относится к рационализации решения постфактум.