Послание Президента – очередной сигнал для молодежи

Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию – это ключевое ежегодное событие, определяющее новые векторы развития страны и в последствии действия Правительства, Парламента, общественных организаций, партий и т.д. Каждый раз в своем обращении глава государства предлагает как стратегические, так и конкретные точечные решения, направленные на улучшение жизни людей, и в сегодняшнем Послании, безусловно, таких решений было много. Для «Молодой Гвардии» ключевые тезисы Послания, пересекающиеся со сферой деятельности Организации, являются важным сигналом для формирования направлений нашей будущей работы.

Обращение, озвученное Владимиром Путиным сегодня, во многом сконцентрировано на внутриполитической повестке, на жизни людей из самых отдаленных уголков нашей страны. Очень важны инициативы, связанные с улучшением демографической ситуации. Сокращение налогов, доплаты за второго и последующих детей, льготная ипотека, стимулирование работы школьных учителей в селе – это важнейшие шаги по улучшению условий жизни людей и поддержке рождаемости.

Несколько раз во время Послания Президент сказал о том, что люди очень остро реагируют на любые проявления несправедливости в обществе, и государство должно быстро реагировать, оперативно перестраиваться, создавать все условия, чтобы человек чувствовал реальную поддержку и защиту.

Две недели назад на нашем Съезде прозвучал девиз МГЕР на ближайшие годы – помогать воплощать мечты и бороться с несправедливостью. Этот девиз – ключевой подход к выстраиванию наших проектов. Мы должны исходить из реальных нужд, проблем людей, стремлений молодежи. В связи с этим в новом году активизация точечных социальных акций «Молодой Гвардии», конечно, востребована, и мы будем продолжать совершенствовать подходы в этом направлении. По всей стране молодогвардейцы постоянно мониторят сообщения и призывы о помощи, стремятся оперативно решить ту или иную проблему. 

Также я бы отметил блок Послания, который затрагивает все население, – проблему мусора и свалок, порой находящихся вблизи жилых домов. Люди не понимают, каким образом принимались решения, в последствии которых создавались свалки вблизи населенных пунктов или, наоборот, почему дома построили вблизи многолетней свалки.

И чиновникам в регионах нельзя делать вид, что этого нет. Конечно, силами общественной организации сложно наладить систему правильного обращения с отходами в масштабах страны, но мы понимаем востребованность различного рода мониторинговых акций в области экологии, и «Молодая Гвардия» будет этим заниматься, открыто говорить о проблемах и требовать решения вопросов «на местах».

Кроме того, Президент упомянул, что молодежь и ее активное вовлечение во все процессы в жизни общества, молодая энергия людей – это то, что является самым конкурентным преимуществом России и формирует будущее нашей страны. Поэтому проекты, связанные с личностным ростом и стимулированием молодежи реализовывать свои идеи, будут востребованы, и здесь «Молодая Гвардия» будет на передовой всегда.

Сегодня есть масса грантов для молодежи, развиваются центры для одаренных детей и подростков и будут строиться новые, поддерживаются творческие и культурные инициативы местного уровня – все это показывает нам, молодому поколению, что в нашей стране есть все возможности. Самое главное – научиться правильно их использовать. Именно поэтому сегодняшнее Послание стало очередным сигналом для всей молодежи, в том числе для каждого молодогвардейца, что государство является надежным другом, партнером любого молодого человека, который хочет развиваться в своей стране и быть полезным обществу. И «Молодая Гвардия» должна быть на передовой всех этих процессов!

Практический пример. Модель «Три «М» в маркетинге

Джули, ювелир, обратилась ко мне за советом в области маркетинга. Имея ограниченный бюджет на маркетинговые коммуникации, она не могла определиться, стоит ли ей потратить эти средства на улучшение веб-сайта или же заказать брошюру для продвижения своей продукции. С этой дилеммой она и обратилась ко мне.

На своих семинарах я всегда задаю аудитории этот вопрос, с которым обратилась ко мне Джули. Одни участники поддерживают идею с улучшением веб-сайта, объясняя свой выбор тем, что это более практично, и можно часто обновлять ассортимент, представленный на сайте, или цены. Другие выступают за изготовление брошюры, поскольку она будет лучше демонстрировать имеющиеся в продаже ювелирные изделия. Иными словами, возникает дискуссия, и мы решаем провести голосование.

Проблема же в том, что сам вопрос Джули сформулировала неверно.

Вопрос Джули касался средства донесения послания, а не самого послания или сегментов рынка. Иногда консультанту по маркетингу стоит поставить под сомнение сам вопрос или сформулировать проблему иначе. Именно это я и сделал. Я расспросил Джули о ее бизнесе, о разных видах ювелирных изделий, которые она изготавливает. Я также расспросил ее о ее клиентуре, структуре сбыта, ценоформировании, и прочих особенностях деятельности ее предприятия.

Предприятие Джули представляло собой довольно простой механизм. Она придумывала дизайн ювелирных изделий и изготовляла их из чистого серебра, помимо этого она делала яркие разноцветные акриловые украшения. Ей одинаково нравилось изготавливать оба вида украшений: и те, и другие были плодом ее творчества, мастерства и труда. Из того, что она рассказала мне о своих клиентах, я понял, что из них образовались две категории: состоятельные дамы среднего возраста и девушки-подростки. Как вы догадались, серебряные украшения предпочитали дамы среднего возраста, а яркие разноцветные акриловые украшения приглянулись девушкам-подросткам.

Можно смело сказать, что у нее было два бизнеса. С ее точки зрения, у нее был один бизнес. У нее была одна мастерская, одно коммерческое название, один банковский счет. Однако с точки зрения потребителя ее бизнес представлял собой два разных направления. В этом и заключается коренное отличие.

Я работал с Джули, используя модель «Три «М» в маркетинге»…

В первую очередь мы принялись разбирать направление по изготовлению украшений из высокопробного серебра. Что представлял собой этот рынок? Несомненно, это состоятельные дамы средних лет. Во-вторых, я спросил, какой посыл мы хотим донести до этой аудитории о нашем продукте. Выстроив таким образом четкий ряд вопросов, мы получили нужные ответы — «изящные», «эксклюзивные», «ручная работа», «дорого», «классика» — подходящие ключевые слова, чтобы сформулировать наше послание. В-третьих, мы рассмотрели вопрос касательно средства донесения нашего послания. Какой способ был бы самым подходящим для донесения нашего послания об изяществе конкретной группе потребителей?

Чтобы найти верный ответ на этот вопрос, нам надо понимать нашего клиента, нужно взглянуть на мир его глазами. Какой они ведут образ жизни? Какова их линия поведения? Кому они склонны доверять? Давайте у них же самих это и спросим… В результате, мы пришли к выводу, что, скорее всего, самым подходящим средством донесения нашего послания будет публикация или реклама в глянцевом издании о моде и стиле, пользующемся популярностью у этой категории дам. Такие журналы отражают их представления и предпочтения. Таким образом, изучив данную продукцию, определив нужные рынки, и сформулировав послание, мы сделали заключение, что лучшим средством донесения нашего послания будет рекламная публикация или редакторская заметка в одном из таких журналов.

Затем мы перешли ко второй категории изделий — яркой разноцветной акриловой бижутерии. Вновь использовав модель «Три «М» в маркетинге», мы в первую очередь определили целевой рынок для наших браслетов и колье, мы также знаем, что наш клиент — это юные девушки-подростки. Далее мы перешли к составлению послания. Я спросил, какие ключевые слова было бы уместно использовать, чтобы рассказать о нашем продукте девочкам-тинейджерам. «Интересный дизайн», «доступная цена», «разные цвета», «классный» — к таким вот словам мы пришли. Наконец, мы перешли к третьему «М» — средству донесения послания. Каким будет самое эффективное средство, чтобы донести наш посыл юным леди? Нам придется представить их линию поведения, их образ жизни, популярные и авторитетные в их среде источники информации. Сформулировав вопрос таким образом, мы пришли к выводу, что самым подходящим средством донесения послания будут соцсети — Facebook, Twitter, а также смс-рассылка.

Это простой пример эффективного использования модели «Три «М» в маркетинге». Market (Рынок), Message (Послание) и Medium (Средство донесения послания) — строго в этом порядке. Следуя каждой «М» в правильном порядке, мы сможем принять правильные решения относительно выбора способа маркетинговой коммуникации.

Прежде всего, необходимо определить для себя целевые рынки. Или, если быть более точным, разные целевые рынки для каждой определенной категории товаров или услуг. То есть, для каждого вида продукции мы можем определить четыре-пять целевых сегментов рынка.

Во-вторых, для каждого сегмента рынка нужно сформулировать маркетинговое послание. (На этом этапе будет достаточно озвучить суть послания, ключевые слова и т. д. Окончательную версию послания можно сформулировать позже.) Помните, что возможно, и весьма вероятно, для одного и того же продукта надо будет придумать разные послания, нацеленные на разные сегменты рынка. Например, одни захотят приобрести ваш продукт, потому что он удобен в использовании, другим этот же продукт может приглянуться своим дизайном.

Наконец, нам надо будет выбрать самое подходящее средство или средства донесения каждого послания своей целевой аудитории. Опять же, выбор того или иного средства донесения одного и того же (или другого) послания будет зависеть от целевой аудитории, которой мы хотим его донести.

Такой подход обеспечивает ясную и четкую коммуникацию с каждой целевой аудиторией для каждой категории товара или услуги. Используя модель «Трех «М» в маркетинге» при составлении плана маркетинговой коммуникации, мы получаем четкий линейный алгоритм действий, а не хаотичный набор различных посланий, которые мы пытаемся прогнать по всем коммуникационным средствам, чтобы охватить разные категории клиентов.

Я использую этот метод на своих обучающих семинарах и в ходе консультационной работы с клиентами. Для начала я привожу примеры, с которыми я сталкивался, работая с другими видами предприятий, чтобы продемонстрировать, как работает эта модель.

Одной из причин высокой эффективности модели «Трех «М» является то, что согласно ей выбор средства донесения послания происходит только после того, как мы определимся с целевой аудиторией и сформулируем послание. В противном случае, если игнорировать модель «Трех «М», в большинстве случае выбор средства донесения послания будет происходить значительно раньше, чем следовало бы. Причиной тому может быть тот факт, например, что сейчас очень популярно использовать для этих целей соцсети, или местная типография зазывает нас заказать у них листовки на выгодных условиях, или мы решаем разместить рекламу на радио только потому, что она оказалась эффективным средством для другого бизнеса.

Именно так и возникают ошибки в работе с маркетинговыми коммуникациями. Мы изготавливаем листовки, не зная, где именно мы будем их распространять — вопрос их распространения встает в последнюю очередь, поскольку это последний этап непосредственно в самом физическом процессе «разработка дизайна — печать — распространение». В действительности же, этот процесс должен начинаться с выбора аудитории, то есть мы с самого начала должны понимать, к кому мы обращаемся. Далее, в обратном порядке, мы формулируем послание для этой конкретной аудитории, и, наконец, определяемся со средством донесения нашего послания этим людям. Следуя этой схеме, мы придем к более правильным решениям в выборе средства донесения нашего послания.

«Легко! И так очевидно! Это обычный здравый смысл!»

Именно эти фразы я слышу от участников моих семинаров. Но могу поспорить, что эти их свежевыведенные умозаключения полностью отличаются от их изначальных мнений! Я напомнил им, что вначале одни из них поддерживали идею с выпуском брошюры, а другие настаивали на обновлении сайта.

Именно потому, что они следовали модели «Трех «М» в маркетинге», последовательно разбирая вопрос за вопросом, поставленные в логическом порядке, им удалось прийти к вполне логичным выводам, вытекающим из модели «Трех «М». Без нее же, они были неточны в своих суждениях, обсуждая преимущества того или иного способа в целом, и не рассматривая их в контексте конкретного предприятия Джули, ее продукции и целевых рынков.

Если мы хотим использовать свои финансовые ресурсы эффективно, если мы хотим четко понимать свои потребности, и хотим, чтобы нас понимали наши клиенты, если мы хотим увеличить объемы продаж и доходы, то нам надо уметь правильно работать с маркетинговыми коммуникациями. Модель «Три «М» в маркетинге» — простой, но очень эффективный способ выстроить такую правильную работу.

Ключевые моменты

Модель «Три «М» в маркетинге» помогает выстроить работу с маркетинговыми коммуникациями в правильном порядке: определение Рынка (Market), далее — формулирование послания (Message), и затем —выбор средства донесения послания (Medium).

Дальнейшие шаги.

Пересмотрите свою работу с маркетинговыми коммуникациями, используя модель «Три «М» в маркетинге».

Представленная информация — это выдержка из книги по маркетингу Дэвида Пэрриша «В погоне за одним зайцем: стратегический маркетинг для коммерческого успеха. 63 рекомендации, техники и истории для предпринимателей в сфере креативных индустрий».
Вы можете узнать о других 62 вдохновляющих и практических маркетинговых методиках, загрузив на свой смартфон электронную версию этой книги о стратегическом маркетинге. Она также доступна в бумажной версии и в аудиоформате. Кроме того, эта популярная книга по маркетингу доступна на испанском и французском языках. 

Вы должны включить Javascript в вашем браузере для оптимальной работы сайта и отображения разделов полностью.

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам необходимо адаптироваться к изменениям их предпочтений в общении — вот примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваших бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48 % потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1. Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а обмен текстовыми сообщениями гарантирует, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Поле для гольфа Atlantic может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение наряду с интегрированным программным обеспечением для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков, отнимающих много времени, как для бизнеса, так и для клиентов.

2. Напоминание о регистрации

Вы точно знаете, что никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3. Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями, чтобы увеличить количество откликов. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4. Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в прошлом. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90% участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33% завершенных.

5. Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Служба поддержки создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на базе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6. Опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически побудило компанию связаться с ним и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7. Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8. Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда дело доходит до чрезвычайных ситуаций. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов США благодаря платформе обмена текстовыми сообщениями, готовой информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9. Графические сообщения (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения Службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10. Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напомнить о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11. Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов стало труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своего аккаунта в Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13. Запрос на обслуживание

Обмен текстовыми сообщениями предоставляет людям удобный способ запрашивать и утверждать услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14. Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т. д., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания телефона, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также приняли текстовые сообщения, чтобы клиенты могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.

15. Фирменный чат-бот

Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Курорт Cosmopolitan в Лас-Вегасе вывел деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав персону по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон Гостиница.

Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной личностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры, поскольку в Cosmopolitan расходы гостей, которые взаимодействуют с Роуз, увеличились на 38 % по сравнению с теми, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Начните использовать эти примеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса уже сегодня

Medallia Concierge — это встроенное в приложение решение для обмена сообщениями, которое персонализирует и повышает качество обслуживания клиентов и сотрудников и повышает их лояльность. Создайте возможности для вашего бренда, чтобы участвовать в двустороннем диалоге и раскрывать глубокое понимание того, как люди взаимодействуют с вашим брендом в режиме реального времени, что позволяет быстро восстанавливать обслуживание и создавать «вау» моменты, которые восхищают.

EXP Now: Телевизионная сеть Medallia по запросу

5 примеров сообщений о продуктах, которые послужат источником вдохновения для ваших собственных сообщений

Вы знаете, что ваш продукт потрясающий и что если люди попробуют его, они поймут его ценность. Проблема? Дайте им вескую причину начать бесплатную пробную версию или демонстрацию продукта.

Здесь в игру вступают сообщения о продукте — слова, которые вы используете, чтобы сообщить о назначении, актуальности и ценности вашего продукта. Многие компании борются с сообщениями о продукте, потому что либо 1) сообщение недостаточно отражает ценность продукта, либо 2) сообщение не находит отклика у аудитории.

У вас есть короткий момент, прежде чем ваш потенциальный покупатель продолжит прокручивать или нажимать на что-то более блестящее, поэтому ваше сообщение о продукте должно быть выдающимся. Чтобы помочь вам передать ценность вашего продукта и привлечь аудиторию, мы собрали несколько отличных примеров и методов обмена сообщениями о продуктах для вдохновения.

(Совет профессионала: не пытайтесь впихнуть все эти приемы в сообщение. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашему продукту и бренду.)0017

Как платформа видеомаркетинга, Wistia знает, что видео стимулирует взаимодействие пользователей. На самом деле, 74% маркетологов говорят, что рентабельность инвестиций в видео выше, чем в традиционных изображениях. Видео привлекают наше внимание… и Wistia использует преимущества этого привлекательного средства для обмена сообщениями о продуктах на своей домашней странице.

Домашняя страница Wistia ведет с четким заявлением о том, что они предлагают — видеохостинг с наибольшим количеством услуг. Наряду с этим текстом Wistia представляет видео о ценности своего продукта.

Источник: Вистия

Wistia объединяет основную ценность и информацию о продукте: использование собственного продукта компании, чтобы подчеркнуть особенности и преимущества. В видео рассказывается о простоте хостинга, распространения и других «деловых вещах» с Wistia, а также о ресурсах и поддержке, которые клиенты могут ожидать от бренда.

Видео дают вам возможность быстро продемонстрировать ценность вашего продукта с помощью небольших фрагментов программного обеспечения. Потенциальные посетители могут не тратить время на подписку на бесплатную пробную версию, но у них может возникнуть соблазн посмотреть видео. И (надеюсь) видео будет достаточно убедительным, чтобы они подумали, Джимини Крикет! Я должен попробовать это.

Цель вашего видео должна состоять в том, чтобы показать вашим потенциальным клиентам, как ваш продукт работает «в реальной жизни». Подумайте о своей презентации в лифте — как вы можете воплотить ее в видео? Не перегружайте свое видео функциями и преимуществами — просто сосредоточьтесь на том, что делает ваш продукт ярче.

2. Webflow: расскажите историю успеха с помощью отзыва

Влияние отзывов и отзывов очень велико. 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на них. Программное обеспечение для веб-дизайна Webflow демонстрирует преимущества своего продукта, размещая отзывы клиентов в центре своего сайта.

На домашней странице Webflow отзыв от центра обслуживания клиентов Zendesk демонстрирует реальный успех. Отзыв подкрепляет положительное сообщение о продукте на странице, заявляя, что Webflow «прост, эффективен и масштабируем».

Источник: Webflow

В отличие от другого маркетингового контента, отзывы клиентов практически не требуют внутренней работы. Вы просто публикуете то, что сказал ваш клиент, и вуаля, все готово.

Держите руку на пульсе со своей службой поддержки клиентов или командой успеха, чтобы найти довольных клиентов. Оттуда вы можете связаться с этими защитниками бренда и спросить, заинтересованы ли они в том, чтобы помочь вам создать отзыв клиента.

Клиенты также могут спонтанно восхвалять вас, что может превратиться в отзыв. Незапрошенные отзывы о вашем продукте или компании будут нести аутентичную атмосферу, поэтому подумайте о том, чтобы выделить обзоры продуктов и пользовательский контент на своем сайте.

3. Square: выделите функции, решающие болевые точки бизнеса

Платформа мобильных платежей Square знает, что она привлекает малый бизнес и индивидуальных предпринимателей. Он основан на этой теме с визуальными эффектами и копиями вокруг владельцев бизнеса, связывающихся с клиентами и их сообществами.

Square знает, что их клиенты работают во многих отраслях, и уверяет своих потенциальных клиентов, что их платформа может удовлетворить потребности любого бизнеса. Для этого Square обосновывает свои сообщения реальными вариантами использования, такими как онлайн-заказы или отправка счетов из любого места. Совмещая варианты использования с изображениями, потенциальные клиенты могут «увидеть себя» пользователями.

Источник: Square

При выборе отображения вариантов использования с помощью изображений и копирования внимательно выбирайте оба варианта. Примеры должны быть понятными, тем более что вам нужно выбрать несколько, чтобы выделить их. Выберите те, которые больше всего найдут отклик у вашей аудитории.

Помимо соответствующих изображений, Square также сообщает о вариантах использования на протяжении всей копии. Бренд знает, что малый бизнес часто быстро развивается, поэтому использует такие фразы, как «экономия времени» и «достучаться до своих посетителей где угодно». Этот язык показывает, что продукты Square гибки и масштабируемы.

4. Буфер: относитесь к домашней странице как к воронке

Когда дело доходит до взаимодействия, компаниям необходимо подумать о создании контента, публикации и аналитике, при этом сохраняя привлекательность и подлинность. Буфер приносит все этих инструментов в единую платформу.

Но Buffer также знает, что потенциальные клиенты могут поглощать только ограниченное количество информации за один раз, и поэтому рассматривает свою домашнюю страницу как воронку. Пользователи получают образование, когда прокручивают страницу вниз.

Источник: Buffer

В верхней части страницы объясняется, что предлагает Buffer в части воронки продаж осведомленности — с двумя их основными предложениями прямо под ними. Ниже приведен отзыв для тех, кто нуждается в большей убедительности. Есть также графика характеристик продукта, чтобы зажечь интерес и подробное описание того, что они предлагают, чтобы помочь с решением . Домашняя страница предлагает еще одно доказательство их способности помогать бизнесу, заявляя, что более 75 000 компаний доверяют Buffer. Вся страница просматривается с помощью визуальных элементов и заголовков, поэтому даже посетители, находящиеся в верхней части воронки, вовлечены.

Мысль о переходе на новый инструмент может испугать некоторые компании, даже если продукт решит текущие проблемы. Buffer пытается развеять эти страхи, предоставляя больше информации о своем продукте, когда пользователи прокручивают страницу вниз.

Обращайтесь к болевым точкам вашей аудитории в верхней части страницы, используя четкие формулировки. Затем используйте остальную часть своей страницы, чтобы направлять тех, кому нужно больше убедительности, и тех, кто хочет узнать больше. Разместите призыв к действию внизу (а также по всей странице для тех, кто доберется до этой точки раньше!).

5. Mailchimp: переоцените обмен сообщениями о продукте

Mailchimp уже давно является синонимом электронной почты для многих людей. Помните, когда Mailchimp предлагал только услуги электронной почты, а домашняя страница выглядела так? Какой преданный маленький шимпанзе.

Источник

За прошедшие годы Mailchimp расширился за счет веб-сайтов, интернет-магазинов и расписания встреч. Естественно, Mailchimp пришлось сместить фокус обмена сообщениями своего продукта с простоты электронной почты на решение «все-в-одном».

Источник: Mailchimp

Точно так же, как вы оптимизируете любой фрагмент контента, оптимизируйте свои сообщения и страницы, чтобы отразить изменения вашей аудитории и обслуживания. Чтобы сделать это, переоцените свои сообщения о продукте, когда у вас есть изменения в вашем продукте, целевой аудитории или конкурентной среде.