Эмпатия: как понять другого человека

Как сопереживать людям и при этом не разрушать себя? Можно ли в принципе научиться состраданию? Татьяна Карягина — кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии Психологического института РАО — рассказывает всё об эмпатии, о её светлых и тёмных сторонах.

Татьяна Карягина, кандидат психологических наук, старший научный сотрудник лаборатории консультативной психологии и психотерапии Психологического института Российской академии образования, член Ассоциации понимающей психотерапии. 

Что такое эмпатия

— Слову «эмпатия» чуть больше ста лет — американский психолог, один из лидеров психологии того времени Эдвард Титченер специально сконструировал его по аналогии с «симпатией» для того, чтобы перевести на английский немецкое слово Einfühlung (на русском буквально «вчувствование»). Так что же такое эмпатия? Эмпатия — это наш отклик на состояние и чувства другого человека. Этот отклик включает в себя как понимание того, что происходит с ним, так и наши ответные чувства, мысли и поступки. Проще всего эмпатия «запускается», когда мы наблюдаем другого человека, испытывающего сильные эмоции. Но это отнюдь не единственный механизм её возникновения. Например, когда мы сопереживаем героям книги или документального фильма, мы тоже проявляем эмпатию — это наше вживание, пускай и в вымышленный мир литературного героя. Мы можем сопереживать не только человеку, уже испытывающему сильное чувство, но и тому, кто делится с нами своими мыслями или проблемами. В таких ситуациях мы стараемся понять позицию говорящего, его мотивы и трудности.

Чаще всего речь об эмпатии заходит именно в отношении человека, переживающего отрицательные эмоции и состояния, — это чувство в большой степени объясняет наше желание помочь ему. Тем не менее умение разделять с близким человеком его радость, воодушевление и счастье тоже очень важно. Это нужно для установления подлинной близости. Для того чтобы быть по-настоящему рядом, быть вместе.

Эмпатия — это попытка встать на место другого человека, попытка понять, каково это — находиться в его состоянии и в его субъективном мире.

В соцсетях периодически встречается слово «эмпат» в качестве обозначения человека, испытывающего эмпатию, но мне подобный ярлык не нравится. Дело в том, что «эмпат», как и «телепат» или «психопат», намекает на особенность, исключительность человека, а эмпатия же, напротив, общечеловеческая способность, которая есть у каждого. Но, как и любая способность, у разных людей она развита по-разному: у кого-то больше, у кого-то меньше; кто-то лучше вживается в состояние другого человека, а кто-то «на автомате» сочувствует и заботится о чувствах окружающих, не стараясь вникнуть в детали.

В одних ситуациях непроизвольного сочувствия бывает вполне достаточно, а в других, напротив, нужно предпринимать целое эмпатическое «исследование» — задействовать для этого воображение, собственные знания и воспоминания.

Сейчас, например, много пишут о том, что при психопатии люди лишены эмпатии. Но это не совсем так. Согласно последним нейропсихологическим исследованиям, действительно, работа отделов мозга, отвечающих за способность к непроизвольной эмпатии, при таких заболеваниях нарушена, но если больным дать инструкцию по осознанному сопереживанию, они окажутся вполне способными к нему — правда, за счёт других, неповреждённых механизмов. Но, видимо, из-за врождённых проблем с непроизвольной эмпатией у них с детства в принципе не формируется склонность к ней.

Можно ли научиться эмпатии

Как и любая человеческая способность, эмпатия имеет врождённую биологическую основу. Сейчас собрано довольно много данных о том, как «тревожатся» о своих сородичах животные и как они им помогают. Эмпатия в этом случае положительно влияет на выживание вида. Согласно последним исследованиям, в ходе эволюции сложился нейрофизиологический механизм эмпатии: при наблюдении некоторого состояния у другого человека в нашей нервной системе активизируются те же нейронные сети, которые возбуждаются, когда мы сами испытываем подобное состояние.

Учёные говорят о зеркальном принципе работы мозга. Самой ранней эмпатической реакцией считают плач младенца в ответ на плач другого младенца. Причём учёные доказали, что он отличается от плача, вызванного сторонним шумом или записью собственного плача. Это самый прямой, непосредственный результат действия зеркальных сетей: младенец определённым образом ощущает неблагополучие другого ребёнка, «высказанное» плачем, и выражает эмпатию единственным доступным для себя способом.

Так что развитие эмпатии — это «овладевание» нашей природной способностью. Биологическая эмпатия направлена в первую очередь на «своих», на тех, кто на нас похож, но в ходе жизни мы учимся сопереживать и тем, кто от нас отличается и кто нам в принципе неприятен. Непосредственную реакцию часто называют «эмоциональным заражением», которому в некоторых ситуациях противостоять довольно трудно (например, болельщикам сложно справиться с эмоциями как при выигрыше, так и при проигрыше любимой команды). Но в человеческой культуре сложились нормы и правила, помогающие регулировать эмпатию, и мы учимся это делать по мере нашего развития и обучения.

Эмпатию, безусловно, можно развивать. Для маленького ребёнка в первую очередь важно научиться распознавать чувства других. Именно поэтому о чувствах надо рассказывать, а поведение людей — как в жизни, так и в книгах, кино — объяснять. Тем не менее ещё важнее давать ребёнку возможность самому переживать и выражать такие чувства, как грусть, горе и злость. Их ни в коем случае нельзя подавлять и тем более запрещать. Ведь как тогда человек научится понимать чужое неблагополучие и сочувствовать ему? Важно помогать ребёнку в понимании и в безопасном выражении его чувств и при этом учить принимать во внимание состояния и потребности других людей (здесь очень хорошо помогают навыки активного слушания, описанные, например, в книге Юлии Борисовны Гиппенрейтер «Общаться с ребёнком. Как?»).

Исследования показывают, что эмпатия тесно связана — буквально переплетена — с тем, как человек обращается со своими чувствами. Чем лучше мы понимаем себя, тем лучше мы понимаем других и более склонны к сочувствию. И наоборот.

Другой путь развития эмпатии связан с тем, что психологи называют развитием децентрации — способности принимать другую позицию или другую точку зрения. Сейчас активно разрабатываются специальные детские программы, которые включают в себя такие упражнения, как «перескажи рассказ от лица другого персонажа» или «представь, что рассказал бы старый чайник». Подобные задания направлены не просто на развитие воображения, а именно на способность встать на место другого и увидеть мир его глазами.

Как не «сгореть» от сострадания

«Эмпатические» проблемы взрослых людей чаще всего можно выразить двумя вопросами:

 

• Как выразить своё сочувствие в трудных, критических для других людей ситуациях?
• Как противостоять тому, что называют эмоциональным выгоранием от сострадания?

 

По сути, оба этих вопроса связаны с регуляцией эмпатии. Мы неизбежно стараемся «фильтровать» информацию, и наша невозможность сопереживать всем и стремление избегать ситуаций, которые, как мы чувствуем, могут стать для нас непереносимыми, вполне естественны. Здесь важно оставаться в контакте со своими чувствами, осознавать их смысл, понимать свои мотивы и при этом не терять другого или других из поля зрения. Приведу в пример волонтёра, который через некоторое время работы в отделении для неизлечимо больных детей понял, что «выгорает». Осознав это, он не ушёл совсем, а временно переключился на организацию административной и финансовой помощи больнице, чтобы потом вернуться к непосредственной работе с детьми.

В ситуациях катастроф и массовых трагедий, так же как и в ситуациях, когда наши близкие испытывают горе, у нас возникает множество сильных собственных чувств. Страх смерти, тревога о собственном здоровье, паника. Не случайно в каждой культуре детально разработаны ритуалы прощания с умершими и выражения соболезнования, позволяющие человеку справиться с болью и унять внутренний хаос за счёт смещения фокуса на других. Сейчас возникают новые, соответствующие времени ритуалы: например, сменить фотографию профайла в соцсетях, возложить цветы и зажечь свечи у посольства страны, в которой произошла трагедия.

Выражая чувства цивилизованно, мы уже управляем ими. Схожий подход — «вместе, но отдельно» — в отношении близких иногда может показаться неподходящим, даже предательством, но так мы можем быть по-настоящему нужным, а наша помощь — по-настоящему эффективной. Немного отойти в сторону, переключиться, но при этом осознавать, зачем и для чего ты это делаешь, — это может стать выходом из тяжёлой ситуации.

Другую стратегию я бы условно назвала творческой: мы можем вложить энергию своего сострадания в совместные дела, требующие творческого сотрудничества, например в создание фотоальбома, организацию вечера памяти или собирание воспоминаний о погибшем.

Если человек в течение длительного времени остается «заражён» чужими эмоциями — вновь и вновь погружается в них, не может занять небезразличную, но при этом свою позицию или, наоборот, закрывается от чувств, совсем равнодушен к другим, ему необходимо обратиться за психологической помощью.

С проблемой выгорания от сострадания неизбежно сталкиваются специалисты так называемых помогающих профессий. С одной стороны, чаще всего именно повышенная чувствительность к страданию других, заинтересованность в понимании окружающих и склонность к сочувствию приводит людей к занятию психологической помощью, социальной работой или волонтёрством. Но, с другой стороны, помогающий специалист попадает в ситуацию поставленного «на поток» страдания. При этом его возможности ограничены как объективными причинами (душевная боль и смерть неизбежны, он не в силах повлиять на многие процессы, происходящие в обществе), так и конкретными условиями его работы: время, оплата, внешний контроль его эффективности, отсутствие выбора, помогать или нет.

В последнее время осознание этих трудностей приводит к развитию различных форм сопровождения, супервизии для помогающих специалистов и волонтёров.

Осознать границы своих возможностей и ставить адекватные задачи (не спасти человека, а помочь ему найти работу, справиться с болью и научиться расслабляться), принять адекватную меру ответственности, уметь видеть важность небольших «помогающих» шагов — всё это предохраняет от эмпатического выгорания, появления чувства собственной беспомощности и профессионального цинизма.

Проблемы вызывает не сама эмпатия, а неспособность её регулировать и невозможность её адекватно выразить — реализовать в действии. Уметь слышать, чувствовать, понимать другого и не терять при этом контакта с собой — так в целом можно обозначить основное правило эмпатии.

Подпишись на The Challenger!

45+ примеров с эмпатическими заявлениями

В нашем предыдущем посте о знаки сочувствия и как их развивать, мы увидели, насколько важна эмпатия для наших отношений. Мы также увидели, как мы можем развивать его там, где его не хватает. Итак, в этой статье мы увидим примеры эмпатии и более 40 примеров заявлений о эмпатии. Это поможет нам идентифицировать его в нашей повседневной жизни и знать, когда его применять.

Но сначала мы еще раз посмотрим на определение эмпатии;

Что такое эмпатия

Сопереживание можно просто описать как способность или способность понимать свои чувства и эмоции. Понимание этих чувств и эмоций позволит нам принять правильное решение и суждение о сложившихся обстоятельствах.

Примеры эмпатии

Итак, мы собираемся рассмотреть некоторые примеры эмпатии, которые можно найти среди старшеклассников, детей, семей, отношений с клиентами и на наших рабочих местах.

Пример эмпатии среди старшеклассников

№1. Друг провалил экзамен

Представьте, что вы студент и друг в вашем классе только что провалил экзамен. Твоя подруга грустит, потому что она усердно училась и все равно потерпела неудачу. Хотя вы получили хорошую оценку за этот тест, вы понимаете, что значит провалиться. Вы не пытаетесь что-то исправить для своего друга. Вместо этого вы делаете заявление вроде: «Мне очень, очень жаль вашу оценку. Я знаю, как усердно ты учился, ты должен чувствовать себя таким разочарованным, как сейчас.

№ 2. Студент подвергается издевательствам

Представьте, что однажды после школы вы увидели, как одноклассники дразнят и издеваются над учеником. Как вы демонстрируете эмпатию? Во-первых, вы помните, каково это, когда к вам придираются. Вы можете подождать, пока хулиганы уйдут, и пойти утешить ученика. Вы все еще можете проявить сочувствие, отправившись сообщить о хулиганах учителю или другим вышестоящим инстанциям.

Примеры эмпатии среди детей

№1. взволнованный ребенок

Вы когда-нибудь были с подругой, которая только что получила новое платье, и она так взволнована этим, и вы тоже очень взволнованы? Если вы взволнованы, потому что знаете, как приятно получить новое платье (даже если вы не купили платье и не наденете его)… это эмпатия. Быть взволнованным с вашим другом является своего рода эмпатией.

№ 2. Несчастный друг

Вы когда-нибудь думали, что игра была действительно веселой, но ваш друг считал ее несправедливой? Если вы увидели, что вашу подругу беспокоит игра, и поняли, что ей не нравится, хотя вы были… это сопереживание. Вы проявили сочувствие, поняв, что она чувствовала в ситуации с ее стороны.

Примеры эмпатии на рабочем месте

№1. Ошеломленный коллега

У вашего коллеги масса работы. Вы делаете другую работу, и у вас нет возможности предложить практическую помощь. Тем не менее, вы знаете, каково это, когда вы не можете закончить рабочий день, и вам очень жаль своего коллегу. Но вы проявляете сочувствие, заходя к его/ее столу с кофе и закусками для него, а также с несколькими ободряющие слова.

#2.У сотрудника плохой день

Вы управляете небольшим ресторан. Однажды жарким днем ​​приходит мужчина и злится на вашего сотрудника, потому что он считает, что ваш сотрудник должен относиться к нему должным образом. Вы помогаете ему получить то, что ему нужно, и быть в пути. глядя на своего сотрудника, сердце замирает. Она пытается не плакать. Ваш чуткий ответ должен быть таким: «Мне очень жаль, что так случилось. Когда на тебя кричат, это ужасно. Возьми отпуск, если тебе это нужно».

Примеры эмпатии к другу

#1. Друг переживает расставание

Это хороший пример проявления эмпатии в социальной жизни. Вероятно, вы никогда не одобряли отношения, возможно, потому, что вам не нравился парень. Она приходит к вам, больно. лучший способ проявить сочувствие — воздержаться от суждений. Сначала вы откладываете свои чувства и вместо этого сосредотачиваетесь на ее чувствах. Вы утешаете ее и говорите слова поддержки, слушая ее.

№ 2. Больной супруг

Возвращаясь домой с работы, вы обнаруживаете, что ваш супруга был болен. Необходимо выполнить несколько домашних дел. У детей назначена встреча, на которой нужно присутствовать, а вы едете по делам в конце недели. Однако вы отбрасываете свои личные опасения по поводу обязанностей и вместо этого пытаетесь найти способ заставить ее чувствовать себя лучше. Вы могли бы добавить некоторые слова поддержки, но настоящее сочувствие проявляется в ваших действиях.

Примеры для животных

Люди могут проявлять сочувствие и к другим видам. Представьте, что ваша любимая собака умирает. Вы пытаетесь сделать ее счастливой и комфортной как можно дольше, но приходит день, когда она испытывает слишком сильную боль, чтобы наслаждаться жизнью. Вы отвезете ее к ветеринару и уложите спать. Это выбор, сделанный из сочувствия.

Читайте также: Признаки отсутствия эмпатии: 25 вещей, на которые стоит обратить внимание.

Заявления о сопереживании просто означают использование слов, чтобы показать вашу способность понимать чувства и эмоции людей. Оно может быть выражено в устной или письменной форме. Эти слова при употреблении обычно согревают получателя. Это также может повысить моральный дух и вызвать положительный отклик.

Эти утверждения можно использовать на работе для улучшения отношений между работодателем и работником. Его также можно использовать для улучшения отношений с клиентами, что, в свою очередь, может принести пользу.

Заявления о сопереживании друзьям

Вы должны знать, как относиться к своим друзьям. вы должны знать, как проявить поддержку и заботу, когда они переживают трудные времена. Вы слушаете их и знаете, когда бросить некоторые из этих примеров сочувствия:

1. Надеюсь, что вы все в порядке?
2. Как вы это сделали?
3. Дайте мне знать, если может помочь.
4. Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с этим…
5. «Мне пришлось столкнуться с этим недавно»
6. Ты прав
7. Я ценю ваши усилия.
8. я тоже такой

Заявления о сопереживании для отношений обслуживания клиентов

Невролог и нейробиолог Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Марко Лакобони объяснил в своей книге: Отражение людей, что мы не должны всегда пытаться понять людей, основываясь на их поведении. Вместо этого мы можем относиться друг к другу, ставя себя на место других людей. Другими словами, все, что вам нужно сделать, это напомнить себе, что вы знаете, что такое клиент собирается поставить себя на их место. В конце концов, каждый агент по обслуживанию клиентов также является клиентом.

Кроме того, по данным Software Advice, технической фирмы, которая рассматривает программное обеспечение для онлайн-чатов, 65% клиентов предпочитают говорить в небрежном или официальном тоне. Клиенты хотят знать и чувствовать, что агенты такие же люди, как и они. Поэтому постарайтесь говорить с клиентами тем тоном, которым вы хотели бы, чтобы с вами разговаривали. Старайтесь общаться непринужденно.

Следующие примеры эмпатических утверждений помогут вам сблизиться с вашим клиентом и успокоить его:

1. «Если я правильно понял…»
2. «Спасибо, что связались по этому поводу»
3. «Могу ли я чем-нибудь еще помочь?»
4. Я свяжусь с вами, как только у нас будет обновление
5. Мы исправим проблему как можно скорее
6. Спасибо за ваше покровительство
7. Я позабочусь о том, чтобы ваши жалобы попали в соответствующие органы
8. Можете ли вы рассказать мне больше о проблеме?
9. То, что я делаю для вас сейчас, это…

Заявления о сочувствии к романтическим партнерам/семье

Проявление сочувствия важно в романтических отношениях. обмен эмоциями и чувствами в хорошие и плохие времена помогает создать прочную связь. Некоторые слова поддержки, а некоторые — просто способы показать, что вы разделяете общую точку зрения. Используйте этот список вдохновляющих примеров слов для эмпатии, чтобы выразить свои чувства:

1. Похоже, вы сделали все, что могли.
2. Я вижу, как это было сложно.
3. Все это звучит так обескураживающе.
4. Я прекрасно понимаю, почему ты смущаешься.
5. Это так сложно.
6. Не могу поверить, как хорошо ты держишься, учитывая, какой стресс ты испытываешь.
7. Какой у тебя был день.
8. Я слышу, что ты говоришь.
9. Совершенно естественно, что вы так себя чувствуете.
10. Сейчас все сложно, но я здесь.
11. Я понимаю, как это тяжело для тебя.
12. То, что ты говоришь, имеет для меня большой смысл.
13. Хотел бы я быть рядом с тобой, когда это случилось.
14. Должно быть, это задело ваши чувства.
15. Я слышу, что ты говоришь.
16. Мне бы тоже было тяжело с этим.
17. Меня так бесит только то, что я слышу об этом.

Заявления о сопереживании учащимся

Эти утверждения можно использовать независимо от того, являетесь ли вы учителем, разговаривающим с учеником, учеником, разговаривающим с учителем, или разговаривающим с однокурсником. Вы должны создать связь и хорошие отношения, проявляя сочувствие. Кроме того, постарайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения других людей и понять, что должен чувствовать этот человек. Затем вы можете использовать любое из этих утверждений сочувствия:

1. Должно быть, это расстраивает, когда студенты сдают вещи с опозданием. Мне жаль.
2. Я вижу, как сильно ты старался здесь.
3. Я знаю, что значит получить плохую оценку.
4. Мне жаль, что сейчас это так обескураживает.
5. Похоже, вы делали все, что могли, хотя это было трудно.
6. Я был здесь. Некоторые школьные дни просто очень тяжелые.
7. Я знаю, кажется, что никто не понимает, но я слушаю прямо сейчас.
8. Совершенно нормально чувствовать разочарование в такой ситуации.
9. Я знаю, что тебе сейчас хочется сдаться, и я рад, что это не так.
10. С этим должно быть трудно справиться.

Заявления о сопереживании на рабочем месте

Поощрение коллеги или член команды, у которого был плохой день или который столкнулся с трудной ситуацией, является частью хорошего лидера. Следовательно, эти примеры выражений сочувствия помогут вам убедиться, что вы эффективно выражаете свое сочувствие.

1. Я знаю, что вы вложили в это так много времени и усилий, и должно быть неприятно видеть, что проект закрывается.
2. Неопределенность действительно тяжела.
3. Это должно сбивать с толку и обескураживать.
4. Если бы это случилось со мной, я бы тоже расстроился.
5. Времена перемен тяжелые, и совершенно нормально, что вы беспокоитесь об этом.
6. Я бы тоже расстроился, если бы кто-то так со мной разговаривал.
7. Я слышу беспокойство в твоем голосе.
8. Вы должны чувствовать, что никто даже не слушал вашу идею.
9. Я знаю, что нелегко иметь дело с такими вещами, но ты так хорошо с этим справляешься.
10. Это была трудная пара недель, не так ли?

Тем не менее, иногда вы можете чувствовать, что не чувствуете сочувствия, но помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, уникален и важен. Используйте эти примеры и фразы для сопереживания в следующий раз, когда почувствуете себя невдохновленным, и обратите внимание, насколько легче взаимодействовать с сочувствующими словами.

примеры часто задаваемых вопросов об эмпатии

Какие 3 типа сочувствия?

Сочувствие — огромное понятие. Известные психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три компонента эмпатии: Когнитивные, эмоциональные и сострадательные

Как вы чувствуете сочувствие к другим?

Некоторые люди от природы более чуткие, чем другие, но есть простые, основанные на фактах упражнения, которые каждый может выполнить, чтобы развить свою эмпатию.

1. Поговорите с новыми людьми. Исследователи обнаружили, что попытки представить, что чувствует другой человек, зачастую недостаточно. …
2. Попробуйте чужую жизнь. …
3. Объедините усилия для общего дела.

Что такое настоящая эмпатия?

Истинная эмпатия: Что нужно для того, чтобы чувствовать чужую боль. … Доброта — важный первый шаг на пути к сочувствию. Это предполагает проявление искреннего интереса к другому человеку. Это может даже означать, что вы пожертвуете собственным комфортом.

1. ЭМПАТИЯ: отсутствие признаков сопереживания и как его развить(откроется в новой вкладке браузера)
2. Важность эмпатии для бизнес-выпускников (открывается в новой вкладке браузера)
3. РУКОВОДСТВО: ВЫБЕРИТЕ РУКОВОДСТВО… Не будьте вторыми (открывается в новой вкладке браузера)
4. Управление персоналом: лучшие навыки для менеджеров (+ Выбор книг) (открывается в новой вкладке браузера)

50 примеров эмпатии (и заявлений о эмпатии) (2023)

Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства другого человека. Это фундаментальное человеческое качество, которое позволяет нам реагировать на эмоциональные потребности других.

Когда мы чувствуем эмпатию, мы можем видеть мир с точки зрения другого человека. Это может привести к более глубокому пониманию их опыта и более сострадательному ответу.

Примеры эмпатии включают ощущение чьего-то счастья и искреннюю радость за него, представление себя в ситуации, в которой находится человек, и чувство грусти, когда ему грустно.

5 лучших примеров эмпатии

1. Восприятие чьих-либо эмоций

Человек с высокой эмпатией часто находится в гармонии с невербальными сигналами других людей, такими как язык тела. Они замечают язык тела окружающих их людей и видят в этом признак своего эмоционального состояния.

Эти люди могут чувствовать чью-то печаль, счастье, гнев и т. д. до того, как этот человек упомянет об этом.

Эти люди обычно очень чуткие. Они настроены на эмоции окружающих их людей. Это часто приводит к тому, что эти люди испытывают более высокую степень эмпатии к другим, в том числе способны чувствовать боль и печаль других людей.

2. Представление себя в чьей-то ситуации

В основе эмпатии лежит тот факт, что вы можете поставить себя на чье-то место. Вы можете понять, что они чувствуют, потому что сами испытывали это чувство в прошлом.

Люди, пережившие личную боль и страдание в прошлом, часто преуспевают в этом. Они могут знать и понимать эмоции других людей, потому что у них был жизненный опыт с этими эмоциями.

С другой стороны, у особо привилегированного человека могут быть большие симпатия к кому-то другому, но они не могут соединиться на эмоциональном уровне. Им может быть трудно представить себя в сложной ситуации, потому что они прожили жизнь, в которой такие ситуации не возникали лично.

3. Грусть из-за чужой печали

Когда вы чувствуете чью-то печаль, вы связываетесь с этим человеком не только на когнитивном, но и на эмоциональном уровне.

Вы им не просто логически симпатизируете. Вы согласны с тем фактом, что они испытывают сильные эмоции, и это запускает ваши эмоции на каком-то уровне.

Это, пожалуй, лучше всего проявляется, когда кому-то, кого мы любим, например, родителю, грустно. Мы чувствуем это на висцеральном уровне. Это влияет на нас гораздо сильнее, чем если бы грустил кто-то, кого мы не любили.

Мы хотим избавить их от печали, потому что чувствуем сильную связь с этим человеком.

4. Радоваться чужому счастью

Точно так же вы можете быть человеком, который приходит в приподнятое настроение за кто счастлив. Вы хотите, чтобы люди вокруг вас испытывали радость. Когда они радостны, вы чувствуете это и можете разделить эту эмоцию вместе.

Как и в предыдущем примере, воспитание является квинтэссенцией этого чувства эмпатии. Когда наш ребенок счастлив, хихикает или испытывает чувство выполненного долга, мы наполняемся счастьем.

Счастье наших детей ощущается так, как счастье любого другого ребенка. Мы эволюционировали как вид, чтобы испытывать острое и интенсивное сочувствие к нашим собственным потомкам.

5. Сильные чувства к людям, которые разделяют вашу идентичность

Мы склонны сильнее сочувствовать людям, которые прошли тот же жизненный путь, что и мы. Это потому, что мы можем сделать больше, чем просто представить, что было что-то вроде. Мы сами знаем это чувство.

Кроме того, мы можем видеть себя потенциально застрявшими в той же ситуации, что и этот человек в будущем.

Например, цветной человек, который видит, как полиция плохо обращается с другим цветным человеком, не только увидит социальную несправедливость ситуации. Они также были бы в ярости, потому что это их группа , которая подвергается дискриминации. Они могли видеть, что это может быть их на следующей неделе в той же ситуации.

45 Примеры заявлений о сопереживании

Заявления о сопереживании предназначены для того, чтобы помочь людям почувствовать себя услышанными и понятыми. В мире, который часто кажется хаотичным и ошеломляющим, такие заявления могут дать столь необходимое чувство спокойствия и связи.

Ниже приведены несколько замечательных примеров высказываний о сопереживании:

1. Я вижу, что вы очень расстроены этим, и я здесь для вас.

2. Должно быть, тебе так тяжело, я тебе сочувствую.

3. Бедняжка, тебе должно быть так тяжело.

4. Боже мой, через это так тяжело пройти, могу я тебя обнять?

5. Не могу поверить, насколько ты силен, это, должно быть, выбивает из тебя все.

6. Я не знаю, как ты это делаешь, должно быть, это сказывается на тебе.

7. Я вижу, как это разрывает тебя на части, я тебе сочувствую.

8. Это должно быть самое сложное, я не знаю, как ты справляешься.

9. Вы делаете потрясающую работу, учитывая, как это тяжело, я действительно горжусь вами.

10. Должно быть, это вас так сбивает с толку и расстраивает, что я хотел бы сделать больше, чтобы помочь.

11. Не могу поверить, как хорошо ты держишься, это невероятно сложная ситуация.

12. Ты справляешься с этим намного лучше, чем я мог себе представить, ты потрясающий.

13. Не знаю, что бы я сделал на твоем месте, тебе должно быть очень тяжело.

14. Должно быть, это одна из самых трудных вещей, через которые может пройти человек, мое сердце сочувствует вам.

15. Вы справляетесь с этим с таким изяществом и силой, что я очень вами восхищаюсь.

16. Я даже не могу представить, что ты чувствуешь, это просто ужасно.

17. Это такая душераздирающая ситуация, я так тебе сочувствую.

18. Нет слов, чтобы описать, как это должно быть тяжело для вас, я хотел бы сделать больше, чтобы помочь.

19. Ты в моих мыслях и молитвах, просто сейчас для тебя очень тяжелое время.

20. Если я могу чем-то помочь, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать.

21. Я здесь для вас, что бы вам ни понадобилось.

22. Звучит очень сложно.

23. Не могу представить, что ты чувствуешь.

24. Должно быть, ты так подавлен.

25. Я понимаю, как это может сбить с толку.

26. Вполне логично, что вас это расстроит.

27. Я здесь ради тебя, несмотря ни на что.

28. Я знаю, что об этом нелегко говорить, но я здесь, чтобы слушать.

29. Вы делаете потрясающую работу, учитывая все, с чем имеете дело.

30. Я так горжусь вами за то, что вы открылись и поделились этим со мной. Я здесь ради тебя, несмотря ни на что.

31. Вы не одиноки в этом. Я с тобой.

32. Я знаю, что кажется, что никто не понимает, но я здесь, чтобы выслушать и помочь, чем могу.

33. Спасибо, что доверили мне это. Я с тобой.

34. Это действительно трудная ситуация, и вы так хорошо с ней справляетесь.

35. Ты такой сильный для всего, через что тебе пришлось пройти.

36. Мне жаль это слышать. Если я могу что-то сделать днем ​​или ночью, пожалуйста, свяжитесь со мной.

37. О нет, звучит очень сложно. Я здесь для тебя, если тебе нужно поговорить.

38. Это должно быть так трудно для вас. Не могу представить, что ты чувствуешь, но я здесь ради тебя.

39. Я вижу, как сильно это влияет на вас и вашу семью. Я здесь, чтобы поддержать вас, чем смогу.

40. Вам должно быть очень тяжело с этим справиться. Пожалуйста, знайте, что я забочусь о вас и я здесь для вас.

41. Мне очень жаль, что вы проходите через это. Вы не одиноки, я здесь для вас.

42. Это тяжелая ситуация, я вам сочувствую. Дайте мне знать, если я могу чем-то помочь.

43. Я не знаю, что вы чувствуете, но я хочу, чтобы вы знали, что я забочусь о вас и я здесь для вас.

44. Это должно быть очень тяжело для тебя, но я здесь ради тебя, даже если это просто для того, чтобы выслушать.

45. Все, что вы чувствуете, верно, и я здесь для вас на 100%.

Сочувствие против сочувствия

Сочувствие отличается от сочувствия, когда мы сочувствуем кому-то, кто испытывает трудности.

Симпатия — это одностороннее чувство, тогда как эмпатия — это двусторонний процесс, который включает в себя как понимание, так и разделение эмоций другого человека.

Исследования показали, что эмпатия является ключевым компонентом здоровых отношений, а также может быть полезна на работе и в других социальных условиях. Развивая эмпатию, мы можем создавать более сострадательные и связанные сообщества.

Заключение

Когда мы уделяем время тому, чтобы по-настоящему выслушать другого человека и поделиться своим пониманием его опыта, это может помочь уменьшить стресс, укрепить доверие и развить более глубокое чувство общности.

Заявления о сопереживании также могут быть полезны при разрешении конфликтов, поскольку они дают возможность увидеть ситуацию с точки зрения другого человека. Используя утверждения сочувствия, мы можем научиться общаться с другими на более глубоком уровне и создавать более сострадательный мир.

Крис Дрю (доктор философии)

Веб-сайт | + сообщения

Доктор Крис Дрю является основателем Helpful Professor. Он имеет докторскую степень в области образования и опубликовал более 20 статей в научных журналах. Он бывший редактор журнала «Развитие обучения в высшем образовании».

примеров эмпатии на рабочем месте (и как ее развивать) | Заввы

«Люди попытаются убедить вас, что вы не должны сочувствовать своей карьере. Не принимайте эту ложную предпосылку». Тим Кук, генеральный директор Apple. Внезапно большой процент глобальной рабочей силы начал работать из дома без четко определенного плана каналов связи или рабочих процессов.

До пандемии множество исследований показали, что удаленные работники получали преимущества, начиная от удовлетворенности работой и заканчивая гибкостью, удержанием сотрудников и повышением уровня производительности. Представьте, что вы просыпаетесь, когда захотите, и направляетесь прямо на встречу Google Hangout или забираете своего ребенка посреди рабочего дня. Удаленная работа дала людям возможность работать в удобное для них время.

Шли недели, и недостатки удаленной работы начали постепенно проявляться. От сотрудников, чувствующих выгорание из-за ненормированного рабочего дня, до усталости от Zoom и чувства разочарования и изоляции; эмпатия на рабочем месте пошла на убыль.

Гибридные модели теперь стали обычным способом работы. Из-за этого многие организации делают эмпатию центром своей экосистемы удаленной работы. Недавнее исследование 150 руководителей компаний показало, что более 80% признают эмпатию основой своего успеха — большой скачок по сравнению с 20% до пандемии.

Так что же побудило руководителей развивать обучение эмпатии среди своих сотрудников в таких масштабах?

Сотрудники стали меньше чувствовать связь с коллегами и рабочим местом. И это не удивительно! Когда мы обмениваем общение лицом к лицу на виртуальное общение, возможности для коллег общаться на личном уровне, не говоря уже о выражении сочувствия, очень редки. На самом деле, когда коллеги проводят большую часть своего дня, глядя на экраны или общаясь по электронной почте или в сообщениях, они не чувствуют мотивации предлагать отзывы или ответы в режиме реального времени.

Это был лишь вопрос времени, когда руководители начнут выявлять тревожные сигналы, такие как отсутствие сотрудничества, повышенный стресс и беспокойство, а также снижение общего морального духа среди сотрудников.

В соответствии с обязательством помочь сотрудникам оправиться от периода отсутствия связи, обучение эмпатии стало необходимостью для удаленной работы — успех важная черта корпоративной культуры. И все же 92% сотрудников твердо убеждены, что эмпатия остается недооцененной, и с годами это число продолжает расти. Особенно это касается удаленной работы.

Люди меньше говорят и меньше видятся, что приводит к меньшему обмену, меньшему сочувствию друг к другу, меньшему доверию, меньшему сотрудничеству и меньшему командному духу.

Buffer и AngelList опубликовали отчет о состоянии удаленной работы за 2020 г., в котором представлены данные более 3500 удаленных сотрудников по всему миру. И один ключевой вывод из результатов их опроса позволил сделать поразительный вывод:

Люди, которые не рекомендуют удаленную работу, работают в командах, разделенных между офисами и удаленными работниками.

53% респондентов, не рекомендовавших удаленную работу, работали в компаниях, в которых работают как удаленные, так и офисные работники. Эти сотрудники сталкивались с трудностями в общении и совместной работе, что было синонимом работы в организации с разнообразным персоналом.

Изображение предоставлено: Буфер.

Этот отчет выявил полное отсутствие эмпатии. Это означает, что удаленные работники с меньшей вероятностью будут процветать и чувствовать себя включенными в качестве важной части команды в организациях со значительной долей взаимодействия сотрудников в офисе.

В конце концов, это неудивительно. Когда мы говорим об эмпатии, мы говорим о том, чтобы ходить в чужой обуви или понимать чужую точку зрения. Однако может ли Джеймс (который живет в Нью-Йорке) из инженерного отдела согласиться работать из дома, чтобы сопереживать Шерил из отдела маркетинга продуктов, которая работает удаленно в Омахе, или Джо, который работает в сфере брендинга работодателей и живет в Хорватии? Скорее всего нет! Да и зачем ему, когда все самое интересное происходит в офисе!

Верно?

Итак, что происходит, когда люди работают удаленно? Отсутствие эмпатии, если его не исправить, может снизить моральный дух команды, повлиять на психическое здоровье сотрудников и привести к снижению производительности и текучести кадров.

👬 Что означает эмпатия на рабочем месте?

Эмпатия — это больше, чем просто ожидание того, что ваши сотрудники поставят себя на место своих коллег и поймут их точку зрения. Это то, что нужно строить с терпением, потому что, в конце концов, они не семья — просто группа людей, работающих вместе.

Вам необходимо предпринять шаги, которые побудят ваших людей распознавать эмоции и чувства друг друга и понимать их настроение. Таким образом, они будут чувствовать мотивацию поддерживать друг друга во время конфликтов или в трудные времена. Когда вы (как сотрудник) проявляете эмпатию, это означает, что вы понимаете, каково это ходить в шкуре другого человека, вы получаете представление об их опыте и чувствах, которые они могут испытывать, и вы поддерживаете их в трудных ситуациях.

Эмпатия — это не то же самое, что симпатия. Симпатия – это чувство печали, беспокойства и жалости к кому-либо. Эмпатия, с другой стороны, означает наличие общего взгляда на чужие эмоции.

Например, сотрудник может сочувствовать личной утрате своего коллеги, не слишком вовлекаясь. Эмпатия — это когда сотрудник замечает, что у нового сотрудника проблемы с заданием, понимает ситуацию и предлагает направить его.

📚 Виды эмпатии

По словам известного психолога Дэниела Гоулмана, лидерство, основанное на сочувствии, является одним из пяти ключевых компонентов эмоционального интеллекта. Это не должно вызывать удивления: в конце концов, если вы отвечаете за руководство людьми в их трудовой жизни, то возможность представить, что они чувствуют в любой момент времени, будет полезной.

Эмпатия подразделяется на три основные категории: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия.

Мы обсудим каждый ниже.

Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия предполагает понимание того, как функционирует разум другого человека. Это не требует какой-либо эмоциональной вовлеченности со стороны наблюдателя, но это скорее похоже на понимание того, что может думать другой человек.

Руководителям следует подумать об использовании своих навыков когнитивной эмпатии, чтобы лучше понимать, что чувствуют члены их команды. Это помогает им адаптировать свой стиль руководства, чтобы вдохновлять свою команду в любой день. Точно так же менеджеры по продажам могут использовать его, чтобы оценить настроение клиента и использовать эту информацию, чтобы определить, как лучше действовать.

Эмоциональная эмпатия

Представьте себе, что кто-то плачет в общественном месте, например, в ресторане, или сидит рядом с плачущим другом. Они плачут во время разговора с вами и делятся с вами своей болью. Чем больше вы наблюдаете за выражением их лиц и слышите сдавленный, дрожащий звук их голосов, тем больше вероятность того, что вы начнете испытывать все те же эмоции, что и они.

Вам грустно, когда они показывают свою печаль, и вам хочется утешить их словами, действиями и жестами. В этом случае наш мозг перешел от когнитивной точки зрения к той, которая разделяет эмоциональный опыт. Вот почему эмоциональную эмпатию иногда называют 9.0003 «аффективная эмпатия» потому что она влияет на вас или изменяет вас. Речь идет не только о том, чтобы узнать, что кто-то чувствует, но и о том, чтобы создать с ними искренние отношения, когда они борются со своими текущими эмоциями.

Исследователи социальной психологии Ходжес и Майерс разделили эмоциональную эмпатию на три компонента:

• Переживание тех же эмоций, что и у другого человека (часто называемое эмоциональным заражением или «ловлей» чужих слез).
• Чувство беспокойства в ответ на боль другого человека.
• Чувство сострадания к другому человеку (также называемое эмпатической заботой).

Эмоционально чуткие люди чувствительны и часто страдают от чужой боли. Им уже сложно решать чужие проблемы лицом к лицу, поэтому, если эти проблемы не решаются, это сказывается и на их психическом здоровье.

Эмоционального выгорания можно избежать, если:

• Время от времени делать перерывы
• Установление границ и укрепление механизмов выживания.

Эти стратегии помогут вашим сотрудникам найти способы помочь, не нанося при этом вреда вашему эмоциональному благополучию. В организациях, где лидеры проявляют эмоциональную эмпатию, это помогает укрепить доверие между ними и членами их команды и развить подлинное взаимопонимание и открытость.

Сострадательное сочувствие

Сострадательное сочувствие включает в себя разделение эмоциональной боли другого человека и принятие практических мер по ее уменьшению, одновременно проявляя заботу об этом человеке.

Например, представьте, что один из членов вашей команды очень расстроен или зол, потому что недавно потерял потенциального клиента из-за своей ошибки. Демонстрация поддержки может иметь большое значение, чтобы помочь им справиться с ситуацией и вдохновить их работать лучше в следующий раз.

Однако важно проявлять сочувствие не только к их эмоциональной реакции, но и к реальной ситуации, в которой они находились. Вы можете выделить время, чтобы выслушать и дать практический совет или руководство о том, что произошло и как они могут улучшить ситуацию. в следующий раз.

Когнитивная эмпатия	Эмоциональная эмпатия	Сострадательное сочувствие
Рациональное и логическое понимание точки зрения другого человека.	Эмоциональное понимание точки зрения другого человека.	Эмоциональное понимание точки зрения другого человека, проявление заботы и принятие мер для уменьшения боли/разрешения ситуации.
Представьте, каково это оказаться на месте другого человека.	Чувство беспокойства в ответ на чужую боль.	Чувствовать себя подавленным в ответ на чью-то боль и предпринимать практические шаги, чтобы избавиться от боли.
Понимание чьих-то чувств.	Испытывать готовность помочь кому-то.	Демонстрация поддержки и помощь кому-то в решении их проблем.
Можно использовать в негативных целях. Например, Дэниел Гоулман отмечает, что лучшие мучители обладают отличными навыками когнитивной эмпатии, которые помогают им определить лучшие способы причинить вред своим «жертвам», не испытывая к ним никакого сочувствия.	Может привести к истощению эмоциональной щедрости и отрицательно сказаться на эмоциональном благополучии сопереживающего. Вовлекает эмоции; которые могли бы ошеломить сопереживающего.	Включает эмоции и заботу, чтобы не только поддержать чьи-то эмоциональные реакции, но и дать практические шаги, чтобы избежать повторения в будущем того, что в первую очередь огорчило или расстроило человека.

Вот как проявляются три типа эмпатии в организации.

Пример 1: Когнитивная эмпатия	Пример 2: Эмоциональная эмпатия	Пример 3: сострадательное сочувствие
Член команды: «На этой неделе я потерял потенциального клиента, потому что допустил ошибку». (Начинает плакать)	Член команды: «На этой неделе я потерял потенциального клиента, потому что допустил ошибку». (Начинает плакать)	Член команды: «На этой неделе я потерял потенциального клиента, потому что допустил ошибку». (Начинает плакать)
Сотрудник с когнитивной эмпатией: «Извините. Я знаю, что тебе грустно, и знаю, что потеря клиента причиняет тебе боль».	Сотрудник с эмоциональным сочувствием: «Извините. Я знаю, что тебе грустно, и знаю, что потеря клиента причиняет тебе боль. Я здесь для вас, если вы хотите поговорить об этом больше или хотите, чтобы я подбодрил вас» (может расстроиться или тоже начать плакать).	Менеджер с сострадательным сочувствием: «Извините. Я знаю, что тебе грустно, и знаю, что потеря клиента причиняет тебе боль. Возьми выходной на остаток дня, и давай запланируем встречу на следующей неделе, чтобы обсудить, как лучше подготовиться в будущем.

❓ Почему эмпатия важна на рабочем месте?

Эмпатия — это черта характера, на которую обращают внимание многие менеджеры по найму при наборе сотрудников. Вот несколько причин, по которым эмпатия на рабочем месте является важным навыком:

Улучшает социальные навыки: 

Независимо от отрасли или работы, поощрение ваших сотрудников к поддержанию позитивных рабочих отношений с коллегами и клиентами будет постоянно улучшать их социальные навыки и способствовать их карьере.

Ваши клиенты смогут завоевать доверие и лояльность к вашим сотрудникам. Как менеджер, вы можете научить своих людей быть более чуткими, используя:

• Задавая больше вопросов
• Будьте более наблюдательны 
• Вдумчивый ответ 
• Понимание и удовлетворение потребностей клиентов  

Делает каждого сотрудника отличным командным игроком

Эмпатия – это важный навык, необходимый каждому сотруднику для совместной работы с другими членами команды. Когда они понимают точки зрения других людей, вашей команде становится проще быстро решать любые проблемы.

Источник изображения

В 2016 году Google инициировал исследование Project Aristotle, посвященное тому, почему одни из их команд добились успеха, а другие пошатнулись. Группы, получившие высокие оценки, имеют общее поведение, например:

• Каждый член команды мог в равной степени участвовать и высказывать свое мнение во время разговоров. Все говорили примерно одинаково.
• Члены команды смогли успешно понять «невербальные сигналы» друг друга, такие как тон голоса и выражение лица. Каждый раз, когда сотрудник чувствовал себя подавленным, его коллеги могли проявить заботу и поддержать его в трудные времена. поддержка и забота

Поддержка связи

Эмпатия является основой эмоционального интеллекта. Способность общаться с другими и проявлять сочувствие имеет важное значение. Это то, что делает человека человеком. Помимо наших личных отношений, этого требует рабочее место, потому что люди в компании должны ладить друг с другом и быть готовыми помочь друг другу, когда придет время. Общение с вашими сотрудниками помогает вам оценить их точку зрения, а также четко общаться и говорить о любых проблемах, которые могут у них возникнуть.

Кроме того, эмоционально интеллектуальные лидеры более эффективны и продуктивны, потому что они знают, как распознать чувства и потребности своих сотрудников и вселить в них чувство уверенности в успехе. Эти лидеры также склонны добиваться лучших результатов, потому что они могут эффективно устранять барьеры, которые в противном случае могли бы снизить производительность, укрепляя отношения со своими командами. Кроме того, они способствуют чувству принадлежности среди всех в своей команде, что, как вы можете себе представить, делает всех участников счастливее! Менеджер, который понимает, что нужно каждому человеку, может работать над поддержанием высокого морального духа и давать ощущение цели и удовлетворения, гарантируя, что у каждого человека есть возможность отдать все, что у него есть.

Повышает производительность

Эмпатия поощряет сотрудничество, которое повышает производительность, что приводит к более высокой удовлетворенности и успеху сотрудников. Отсутствие эмпатии среди удаленных сотрудников часто приводит к ощущению изоляции, что снижает их производительность.

Вы можете вызвать сопереживание среди своих сотрудников, организовав сеансы, предполагающие общение лицом к лицу. Другой подход — показать, насколько ценен их вклад и какое положительное влияние их работа оказывает на людей. Это заставит их работать усерднее и мотивирует на сотрудничество с коллегами.

Повышает культурную компетентность

Компании с непредубежденной и принимающей культурой гордятся разнообразием рабочей силы. Это означает, что сотрудники из разных культур объединяются для достижения общей цели. Для формирования рабочей культуры, в которой люди могут беспрепятственно сотрудничать без каких-либо конфликтов, требуется обучение эмпатии.

Чуткое прислушивание к культуре других сотрудников может постепенно изменить отношение к ним. Это помогает создавать позитивные межрасовые связи, которые способствуют развитию экосистемы доверия и роста.

🎓 Можете ли вы научиться эмпатии?

Является ли эмпатия генетической? Ответ положительный. Исследования показывают, что на способность практиковать эмпатию влияет генетика. Ученые обнаружили вариации в двух генах — CNTNAP2 и NTRK2, — которые могут объяснить способность человека более точно читать социальные сигналы и реагировать на них.

Для тех, кто не обладает эмпатией генетически, потенциальными препятствиями для чувства эмпатии могут быть:

• Ваше воспитание.
• Как люди относились к вам, когда у вас были эмоциональные проблемы.
• Полученные вами сообщения о важности выражения эмоций.
• Страх оказаться подавленным или быть воспринятым определенным образом.

Независимо от этого, навыкам эмпатии можно научиться. Хотя у некоторых людей есть природный дар эмоционального интеллекта и эмпатии, эти навыки можно приобрести самостоятельно. На самом деле эмоциональный интеллект тесно связан с эмпатией.

Подобно тому, как люди учатся новому поведению или навыку, они могут научиться эмпатии, выполняя цикл инструкций, моделирования, репетиций и получения обратной связи.

Чем лучше вы понимаете эмоциональное состояние другого человека, тем лучше вы сможете реагировать.

🏢 Примеры эмпатии на рабочем месте

Реальные примеры эмпатии на рабочем месте могут выглядеть следующим образом: активность.

Сотрудник магазина сочувствует покупателю, у которого сломались каблуки после покупки пары обуви в магазине.

Маркетинг , Отделы по продуктам и продажам сопереживают, понимая болевые точки клиентов и создавая решения, облегчающие их жизнь.

Автор контента сочувствует проблемам своей целевой аудитории, написав статью, в которой рассказывается об их эмоциональных путешествиях и предлагает решение.

В организациях сотрудники проявляют сочувствие, сотрудничая и прося друг друга о помощи.

Коллеги уважительно слушают, понимают разные точки зрения своих коллег и делятся своим мнением во время сеансов мозгового штурма, не оскорбляя других и не превращая сеанс в дебаты.

Руководство компании проявляет сочувствие, искренне прислушиваясь к отзывам сотрудников и включая их в свои бизнес-процессы.

Обучение и развитие t Команды сочувствуют командам поддержки клиентов, создавая эффективные программы обучения, которые помогают представителям клиентов лучше выполнять свою работу и предлагать отличное обслуживание клиентов.

Рекрутер сочувствует кандидату, которому необходимо перенести собеседование в последнюю минуту из-за чрезвычайной ситуации.

Менеджеры сочувствовали членам своей команды, у которых был плохой день, и просили их взять выходной день или неделю (в зависимости от ситуации).

🏆 Как эффективно развивать эмпатию на рабочем месте

На вебинаре «Как заставить гибрид работать на людей и культуру» мы затронули именно эту тему. Мы обнаружили явный разрыв между ожиданиями менеджеров и планами сотрудников — ситуация, которая способствует тревожной статистике, подробно описывающей количество руководителей бизнеса, теряющих связь со своими удаленными сотрудниками, и то, как эмпатия способствует инклюзивности удаленных и гибридных работников.

Неудивительно, что исследование Gartner, проведенное в 2019 году, показало, что компании, создающие культуру принадлежности, достигли:

• Увеличение усилий на рабочем месте на 6,2%.
• Увеличение удержания сотрудников на 5%
• Повышение эффективности сотрудников почти на 3% (индивидуально).

 Итак, как организации могут эффективно развивать эмпатию на рабочем месте, независимо от удаленных или гибридных условий работы?

1. Развивайте культуру эмпатии

Для компаний, заботящихся о психическом здоровье своих сотрудников, создание культуры эмпатии в коллективе является отличным способом развития эмпатии на рабочем месте. Это позволяет членам команды сделать шаг назад в любой ситуации и признать, что каждый человек мотивирован разными вещами и имеет разные потребности в зависимости от того, с кем они имеют дело каждый раз.

Эмпатия помогает сотрудникам понять точки зрения, намерения и потребности окружающих. Это приводит к более крепким отношениям, лучшему общему эмоциональному состоянию и выдающейся корпоративной культуре. Это также обеспечивает хорошую основу для эффективного общения в удаленной команде.

Когда менеджеры проявляют сочувствие, члена команды чувствуют, что их услышали, уважают и понимают. Они с большей вероятностью поделятся своими трудностями, что позволит менеджерам помочь им решить проблемы в данный момент и решить проблемы, которые могут возникнуть. Это относится ко всем настройкам рабочего места — независимо от того, является ли это удаленной рабочей средой, гибридной или офисной рабочей средой.

2. Поощрение развития команды

Одним из способов поощрения развития команды является создание эффективных связей. Связь похожа на электрическую сеть, которая позволяет всем доступным системам работать в унисон.

Вот почему мы разработали программу подключения, с помощью которой ваши сотрудники могут автоматически подключаться к Slack или Microsoft Teams для случайных встреч, содержательных бесед или даже совещаний на ходу. С помощью этой программы ваша команда может общаться на более глубоком уровне, просто задавая правильные вопросы.

Ваши сотрудники могут задавать вопросы о «своих самых высоких и самых низких минимумах», что позволяет обеим сторонам поделиться некоторыми личными вещами и приятно расти вместе во время разговора.

Вот как выглядит шаблон программы подключения Zavvy:

Обеспечение связи вашей команды гарантирует, что все голоса будут услышаны, их интересы будут поняты, и им будет легче выполнять свою работу.

3. Организуйте виртуальные общественные мероприятия

Виртуальные счастливые часы и мероприятия, такие как удаленные кулинарные курсы и другие тренинги, — это отличный способ собрать вашу команду вместе в непринужденной социальной обстановке, даже если они физически не вместе.

Чтобы расслабиться, используйте ледоколы, играйте в игры и делитесь забавными историями во время общественных мероприятий. Это позволит вашим сотрудникам чувствовать себя более комфортно друг с другом. Это также помогает им стать ближе как команда, а также способствует сочувствию, давая членам команды возможность заглянуть в жизнь своих коллег, которую они иначе не узнали бы.

4. Максимально упростите общение

Поскольку компании продолжают использовать сценарии удаленной работы, интеграция удаленных сотрудников в команду, культуру и процессы гарантирует, что они не будут чувствовать себя обделенными. Один из способов добиться этого — простое общение.

Коммуникация необходима для формирования любой культуры, и удаленные работники являются ее частью. Использование асинхронной связи создает рабочий график, идеально гармонирующий с гибридными, удаленными и офисными работниками.

Кроме того, поощряйте общение между офисными, гибридными и удаленными сотрудниками, проводя регулярные групповые собрания, в которых может участвовать каждый, включая возможность для тех, кто работает удаленно, посещать собрания или онлайн-чаты.

Как менеджер, обратите внимание на невербальные сигналы членов вашей команды во время совещаний:

• Они выглядят напряженными?
• Они ерзают и не могут сосредоточиться?
• Показывает ли их язык тела признаки того, что они отстранены и незаинтересованы?
• Они избегают зрительного контакта с вами, а вместо этого смотрят в другое место в комнате?

Свяжитесь с ними лично после встречи и подтвердите, что вы наблюдали за их языком тела. Это показывает им, что вы заботитесь о них и что их здоровье и счастье имеют для вас первостепенное значение как для их менеджера.

5. Руководители службы поддержки

Руководство многонациональной многонациональной командой может быть особенно сложным, поскольку лидеры должны понимать людей с разными точками зрения и опытом; и эффективно общаться через эти различия. Понимание людей из разных стран, культур и субкультур требует культурного интеллекта и сочувствия.

Чуткие менеджеры становятся более успешными, потому что они лучше узнают людей, которые на них работают, и могут узнать, как лучше всего мотивировать каждого человека в своей команде — важнейшая часть того, как построить и организовать успешную организацию в любой точке мира.

➡️ Еда на вынос

Чтобы создать здоровую рабочую культуру, организации должны показывать своим сотрудникам, что их ценят. Сочувствие к другим на рабочем месте следует не просто предполагать, а внедрять внутри и поощрять всеми заинтересованными сторонами, включая руководителей.

Важное значение имеет комплексная система поддержки сотрудников, такая как Zavvy, которая не только объединяет ваших сотрудников, но и укрепляет отношения.