10 важных составляющих послания бренда

В это может быть сложно поверить, но даже большие компании и бренды могут испытывать страх перед аудиторией.

Они знают, как привлечь внимание клиента и что ему сказать, но как это сделать правильно? Brand message, или послание, сложный, но крайне необходимый для вашего успеха элемент бренда.

Послание бренда не только ваши предложения и услуги, но и один из наиболее эффективных способов создания клиентской базы:

• Около 64% потребителей говорят, что с брендом их связывают общие ценности.
• На 23% в среднем постоянство бренда  увеличивает доход.
• Эмоции и опыт при оценке бренда играют для людей большую роль, чем логика и факты.

Brand message включает в себя основные элементы вашего бренда и обращается, в первую очередь, к чувствам клиентов, а не их разуму. Рассмотрим некоторые моменты, которые надо знать о послании бренда, чтобы получить и доход, и клиентов, которые останутся с вами надолго.

Что такое послание бренда?

Послание бренда — это сообщение, которое вы передаете целевой аудитории, описывая ценность вашего продукта, вашу миссию и ваши отличия от конкурентов. Это искусство правильного применения слов, которые донесут суть и ценность вашего бренда до потенциальных клиентов.

Иллюстрация Фе Мело

В идеальном мире вы могли бы посидеть со всеми потенциальными клиентами за чашкой кофе и объяснить, почему им следует вести дела с вами. Но в реальной жизни клиент за  доли секунды решает, стоите ли вы его денег.

Ваши товары и услуги могут говорить сами за себя, но четкое, убедительное послание — самый надежный способ, чтобы передать их в руки (и умы) ваших клиентов.

Стратегия вашего бренда будет определять, что именно вы хотите сообщить (низкие цены, модная айдентика и т.д.) — но вот две базовые позиции, с которых стоит начать.

Две стороны послания бренда

Вербальный брендинг помогает воспринимать вас не только клиентам, но и вашей команде; а создание бренда и начинается изнутри. Именно корпоративная культура, ценности и миссия закладывают основу того, как ваши потенциальные клиенты видят ваш бренд и ваше место на рынке.

Внутреннее послание бренда

Послание бренда начинается с того, как вы и ваша команда характеризуете свой бренд. Ваша миссия, стратегия и ценности влияют на ваших сотрудников не меньше, чем на широкую аудиторию. Корпоративная культура развивается напрямую в результате распространения внутренних посланий бренда (например, интересная рабочая среда Google), поэтому очень важно разрабатывать их на раннем этапе развития компании.

Уделите время тому, чтобы определить основную миссию, стратегию и ценности компании. Это поможет правильно сформировать послание бренда и будет иметь важное значение для бизнеса в целом.

Внешнее послание бренда

Коммуникация с широкой аудиторией, направленная на поиск клиентов, — это то, о чем думает большинство людей при мысли о послании бренда. Эти направленные вовне послания, в большинстве случаев более информативны и действенны (тогда как внутренние послания сосредоточены на идеях).

Внешнее послание бренда включает в себя:

• концепцию позиционирования,
• конкурентные преимущества,
• предложения ценности,
• слоган.

Именно из этих ключевых составляющих формируется успешный маркетинг и последовательная коммуникация бренда.

9 составляющих послания бренда

1. Миссия

Ваша миссия — это одно или два коротких предложения, которые отвечают на вопрос “почему” относительно вашего бизнеса. Почему вы делаете то, что делаете?

Сосредоточьтесь на причине. Дальше мы ответим на вопросы “кто”, “что” и “как”. Здесь же главное — “почему”. Создайте описание своей миссии, продолжив это предложение: Мы существуем, чтобы __________. Проведите мозговой штурм в отношении нескольких вариантов этого утверждения. Это поможет найти такой вариант, который идеально отразит суть вашего бизнеса и то, почему вы верите в вашу деятельность.

Вот конкретный пример — описание нашей миссии: Мы выступаем за креативность, чтобы предоставить возможности людям во всем мире.

Мы тщательно подобрали каждое слово, чтобы подчеркнуть конкретные элементы нашего бренда. Например, “креативность” указывает на наши приоритеты в области искусства, дизайна и воображения. “Возможности” напрямую отражают нашу цель — объединить внештатных дизайнеров и клиентов. “Во всем мире” подчеркивает наше международное сообщество и нашу любовь к разнообразию.

Ещё пример:

Описания миссии не должны быть длинными и формальными, особенно если они предназначены для потенциальных клиентов. Источник Kickstarter

Миссия Kickstarter — “помогать воплощать творческие проекты в жизнь”. Вот для чего существует их бизнес, вот для чего они приходят на работу.

Ещё стоит отметить, что миссия, в отличие от других элементов вашего послания бренда, часто будет как внутренней, так и внешней. Вы будете использовать её, чтобы “мотивировать людей” своей компании и чтобы мир узнал, почему вы существуете. Помните об этом и используйте четкие, простые слова, когда начнете формулировать свою миссию.

2. Описание стратегии

Стратегия бренда передаёт ваше видение пути компании, говорит о том, что вы ожидаете увидеть в мире благодаря деятельности вашего бренда. Другими словами, куда движется ваша компания?

Описать стратегию можно, продолжив это предложение: Наша компания будет ____________. Здесь тоже стоит провести мозговой штурм, генерируя множество идей, и выбрать ту, что содержит все необходимые элементы.

Стратегия нашей компании — Стать самой надежной международной креативной платформой, где профессиональные дизайнеры могут найти работу и выполнять её онлайн.

Наша стратегия определяет направление, в котором движется наша компания, и помогает нам сфокусировать наше послание бренда на четкой цели.

3. Ценности

Ваши ценности — это ориентиры, которые определяют то, как вы занимаетесь бизнесом. Если ваша стратегия — это конечная цель, то ваши ценности — это карта, по которой ваша компания будет двигаться в будущее.

Определите свои ценности: Мы верим ____________. Напишите как можно больше, а затем отредактируйте до более короткого списка, который будет относиться к вашему основному бизнесу и миссии.

Вот наши ценности в 99designs:

• Мы думаем, что нужно ставить людей превыше всего.
• Мы убеждены, что у дизайна нет границ.
• Мы верим в людей, которые помогают другим добиться своего собственного успеха.
• Мы считаем, что процесс должен приносить удовольствие.

Если упростить, то наши ценности в отношении людей, многообразия, помощи и позитива задают направление нашей повседневной работе и формируют основу нашего послания бренда.

4. Концепция позиционирования

Если ваша миссия отвечает на вопрос «почему», то ваша концепция позиционирования дает ответы на вопросы: «что», «кто» и «как» в отношении вашего бизнеса. Концепция крайне важна для жизнеспособности и успеха вашего бренда, прежде всего потому, что её увидит большое количество людей.

Концепции позиционирования дают названия вашей аудитории, вашей отрасли, вашим обещаниям и вашим доказательствам. Вот краткий шаблон для начала:

Для [вашей аудитории] [ваш бренд] — это [ваш рынок], который лучше всего выполняет [обещание вашего бренда].

Взгляните на нашу концепцию позиционирования 99designs: Мы являемся международной креативной платформой, которая облегчает дизайнерам и клиентам совместную работу над разработкой понравившегося дизайна.

• Отрасль: Мы являемся международной креативной платформой.
• Аудитория: Мы работаем для дизайнеров и клиентов.
• Обещание: Мы облегчаем совместную работу над созданием дизайнов, которые вам нравятся.

Первоклассный внешний маркетинг всегда должен возвращаться к вашей концепции позиционирования.

5. Конкурентные преимущества

Ваши конкурентные преимущества — это особенности, за счёт которых ваш бренд отличается от конкурентов. Стратегия вашего бренда и бизнес-модель помогут определить их, но необходимо, чтобы посредством вашего послания бренда вы донесли их до клиентов.

Чтобы определить конкурентные преимущества, следует:

• Перечислить то, что отличает вас от других и делает лучше. Всё, что вы делаете по-другому, может быть конкурентным преимуществом.
• Подумать о целевой аудитории, ценовом ориентире, качестве, составе продукта, ресурсах, полезности и т.д.
• Выделить 3 или 4 наиболее значимых для ваших клиентов пункта. Именно они будут теми конкурентными преимуществами, о которых вы будете говорить в рекламных материалах.

6. Предложение ценности

Предложение ценности — это короткие заявления, которые объясняют то, что вы можете сделать для своих клиентов, какова ценность вашего бизнеса или продукта. Если у вас несколько категорий клиентов, скорее всего, у вас будет несколько разных предложений ценности для каждой из них.

Обратимся к примеру Evernote:

Источник Evernote

Их домашняя страница четко сообщает потенциальным клиентам, что они получат от использования продуктов и услуг Evernote. Вот три их основных предложения ценности:

• Evernote позволяет делать заметки где угодно.
• Evernote помогает быстрее находить информацию.
• Evernote облегчает обмен идеями с кем угодно.

Объяснения ценностей можно использовать в разных формах во всевозможных рекламных материалах. Также их следует разместить и на главной странице сайта, так любой посетитель сможет узнать кто вы и что от вас можно ждать.

7. Голос бренда

Голос бренда, или tone of voice, это не просто то, что вы говорите, но и то, как вы это произносите. Голос вашего бренда воплощает в жизнь индивидуальность вашего бизнеса.

Определите, исполнены ли вы энтузиазма, непринужденны, забавны, профессиональны — можно выбрать всё, что угодно, если это подходит вашему бренду. Создайте этот голос и постоянно используйте его в своих рекламных материалах, чтобы ваши клиенты начали эмоционально проникаться вашим брендом.

8. Слоган

Слоган вашей компании или тэглайн — один из важнейших элементов вашего внешнего послания бренда. Используя всего несколько слов, вы можете составить сообщение, которое будет звучать в голове читателя неделями, месяцами или на протяжении всей жизни.

Бренды могут использовать слоганы как угодно, всё индивидуально. Вы можете описать свой бизнес, вызвать эмоции или просто рассмешить людей. Но что бы вы ни выбрали,  убедитесь, что ваш слоган прост, краток и его легко запомнить. 

9. Краткая презентация

Краткая презентация — это бизнес-концепция старой школы. Представьте, что вы оказались в лифте с богатым инвестором или потенциальным клиентом, и у вас есть только несколько секунд, чтобы познакомить его со своим брендом. Что бы вы сказали? Это и есть ваша краткая презентация.

Цель краткой презентации — описать как можно больше, используя как можно меньше слов. Начните выстраивать её, поставив в центр вашу концепцию позиционирования. Затем добавляйте конкурентные преимущества и предложения ценности. В итоге должна получиться короткая текстовая информация на 30 секунд, отражающая все важные аспекты вашего бренда.

Послание бренда имеет значение

Пример удачного послания бренда можно найти у.. Шекспира. Гамлет — сложный персонаж, который отличается от других глубокими переживаниями и сложным внутренним диалогом. Но мы можем легко свести его сущность к его культовой фразе: «Быть или не быть». Это возможно потому, что послание бренда Гамлета соответствует месту и обстоятельствам.

Ваше послание бренда — это вся суть вашей компании в виде слов. Вы можете не быть Шекспиром, но советы в этой статье, точно помогут вам качественно сформулировать brand message.

Письма в будущее — 2035

2017 год стал настоящим годом посланий из прошлого — к столетию Октябрьской революции жители Советского Союза планировали открытие множества “капсул времени” — посланий, адресованных потомкам. Среди них пожелания, мечты о будущем и просто вещи тех времен. Мы изучили послания прошлого и то, каким люди представляли себе будущее

Традиция закладки «капсул времени» была очень популярна в Советском Союзе – послания закладывались при возведении крупных строительных объектов, памятников, в ходе праздничных мероприятий. Вскрытие предполагалось спустя полвека, либо век — поэтому именно в 2017 году нас ожидает большое количество вскрытых капсул времени.

Авторы капсул времени одинаково игнорируют непредсказуемость смены политических и экономических реалий, скорость научно-технического прогресса и банальное обновление языка. С одной стороны в этом ретрофутуризме отражается линейное мышление эпохи, ориентированной на неизбежность «светлого социалистического будущего», а с другой – обречённость всяких далекоидущих ожиданий, пишет Павел Гнилорыбов, автор онлайн-журнала “Уроки истории”.

По словам Альберта Эйнштейна, вложившего эти слова в одну из капсул времени, о которой мы расскажем ниже, «каждый, кто задумывается о будущем, вынужден жить в напряжении и страхе. Это происходит из-за того, что интеллект и нравы масс находятся на более низком уровне, чем интеллект и нравы тех немногих, кто производит что-то ценное для общества. Я верю, что наше потомство прочитает эти строки с чувством гордости и оправданного превосходства».

“И на Марсе будут яблони цвести”

Итак, “капсулы времени” — хорошая возможность взглянуть, каким видели будущее школьники, рабочие и ученые в XX веке.

Наибольшее число упоминаний в прессе заслужило послание пионеров “Артека”. В 1960 году, в честь 35-летия лагеря, пионеры заложили на Костровой площади капсулу с посланием в 2000 год. 40 лет спустя капсулу извлекли на торжественной линейке — письмо пионеров было прочитано перед детьми из восьми независимых государств. Дети Советского Союза были настроены  к будущему очень оптимистично и уверены в незыблемости устоев настоящего: «Мы вам немного завидуем… Вы живете при коммунизме, люди ежедневно летают на Луну, и, наверное, в «Артеке» есть свой космодром».

Послание потомкам от заключенных Тагиллага, замурованное в стене построенного ими театра драмы. Фото Нижнетагильского драмтеатра

Иногда капсулы времени жители находят на собственных садовых участках и делают их содержание достоянием общественности: «К тебе обращаются из прошедшего тысячелетия строители линий электропередач в краю Тюменского Севера. Было любопытно найти тех, кто был силен дерзкой мечтой созидать и строить! Горд тем, что стал причастен к великому делу освоения Севера!»

На этом оптимистичном фоне сложные впечатления оставляет «капсула времени», оставленная узниками ГУЛАГа и случайно обнаруженная при ремонте в городском драмтеатре Нижнего Тагила: «Эта надпись замурована 15 марта 1954 года не под гром оркестров и шум толпы. Но она расскажет потомству, что этот театр построен не силами комсомольских бригад, как потом будут утверждать летописи, а создан на крови и костях заключенных – рабов ХХ столетия. Привет грядущему поколению! И пусть ваша жизнь и ваша эпоха не знает рабства и унижения человека человеком».

Послания сегодняшнего дня

Сегодня традиция закладки “капсул времени” отнюдь не канула в Лету. Среди посланий современных россиян меньше наивных ожиданий, но оптимизма по-прежнему достаточно. При этом, характерной чертой становится короткий срок “доставки” адресатам.

Например, жители московского района Некрасовка решили не играть на чувствах потомков через три-четыре поколения, и в 2000 году заложили обращение к жителям 2015 года. Вскрытая капсула ныне хранится в местном ДК «Заречье»:

«Слушайте, товарищи потомки наши голоса из 2000 года! Мы обращаемся к вашему сердцу, памяти вашей, вспомните тех, кто в течение ста лет вносил свой посильный вклад в развитие и процветание родной Некрасовки. Не могут быть преданы забвенью те, кто до последней капли крови стоял за землю нашу, кто отстреливался до последнего патрона, кто жизнь свою отдал, защищая Москву, и не допустил врага на улицы столицы».

instagram.com/p/Bh4t1QLhEQX/» data-instgrm-version=»8″>

#екатеринбург #прогулкипогороду #капсулавремени

A post shared by Сергей Крестников (@sergey_krestnikov) on Jul 14, 2016 at 10:34pm PDT

Аналогичный пример. В Омске в честь 285-летия города и закладки нового парка также обзавелись капсулой времени. Ее заложили в 2001 году, а вскрыли в 2016-м.

«21 век омичи встречают с уверенностью, что город по праву будет занимать достойное место в ряду российских мегаполисов. Развивается промышленность, растут городские кварталы, поднимается над Иртышом метромост… Сегодня мы закладываем новый парк, парк, равного которому в Омске еще нет. Расцветет ли он вместе с городом, зависит только от нас. Сегодня мы не просто принимаем на себя обязательства вырастить парк. Прежде всего, мы думаем о будущем, о сохранении славы родного города». Ценности, которые стоит беречь потомкам, преимущественно эстетические и моральные: «Изумительный образ сверкающего светлого города, очарование тихих улочек, уютных двориков, доброта, радушие и открытость – в этом и есть душа Омска.

И это главное наследие, которое мы с волнением, но и с надеждой передаем будущим поколениям. Человек жив надеждой, мы надеемся, что Омск станет прекраснейшим городом России».

В 2013 году жители Смоленска замуровали послание жителям города 2063 года:

«Заглянуть в прошлое легче, чем в будущее, и вы знаете о нас больше, чем мы о вас. На стыке веков нам довелось жить в непростую эпоху радикальных перемен. Главным принципом нашего общества стала свобода, благодаря которой каждый получил право выбора. Тем ценнее сохранённые нами устои. Ведь совершенно добровольно, без принуждения, только потому, что так чувствуем, мы – смоляне чтим нашу историю, бережём культурное достояние, доставшееся нам, ценим достижения науки и искусства, уважаем подвиги героев нашего Отечества, храним и оберегаем семейный уклад, любим наш город».

Что пишут жители других стран

Традиция закладки “капсул времени” популярна во всем мире. Однако на Западе в будущее отправляют преимущественно предметы быта, возможно, чтобы напомнить потомкам о вещном мире прошлого. Может быть, в скором времени такая необходимость исчезнет — ведь уже сегодня существуют онлайн-музеи вещей, которые нас окружают, но пока традиция жива.

Компьютерная мышь от Стива Джобса, найденная в капсуле времени

Например, Стив Джобс после выступления на конференции в Аспене в 1983 году вложил компьютерную мышь в капсулу времени, которую затем закопали на соседнем поле. В 2013 году команде National Geographic удалось найти капсулу, внутри которой кроме мыши от компьютера Lisa (неудачного предшественника Mac), были кубик Рубика и 8 кассет с музыкой группы Moody Blues.

Капсула времени Westinghouse. Фото Getty Images

В 1938 году в рамках подготовки к Всемирной выставке в Нью-Йорке компания Westinghouse Electric создала первую в истории «официальную» временную капсулу. В капсулу заложили 35 некрупных предметов, характеризующих эпоху (карандаш, пачка сигарет, доллар мелочью и так далее), 75 образцов различных материалов, съедобных и несъедобных, и комплект микрофильмов о быте первой половины XX века.

Свои сообщения потомкам в капсуле оставили Альберт Эйнштейн и Томас Манн. Открыть капсулу надлежит в 6939 году, то есть спустя пять тысяч лет от момента закладки.

Однако среди заграничных капсул встречаются и письменные послания.  В Испании в 2009 году нашли капсулу из 1834 года — под статуей Мигеля Сервантеса в Мадриде. В ней обнаружили путеводитель и четыре томика «Дон-Кихота» 1819 года издания. А в штаб-квартире Института Сервантеса находится специальный бронированный сейф для писем в будущее — с 2007 года в нем оставляют послания известные деятели испаноязычной культуры. В сейфе 1 800 ячеек, в которые было вложено уже 18 посланий — они будут храниться до 2057 года. Некоторые авторы скрывают содержание своих писем, а некоторые, наоборот, радостно делятся ими с прессой. Например, в 2009 году писатель Хуан Марсе объявил, что разместил в своей ячейке семейный рецепт эскаливады —  овощного блюда каталонской кухни.

Еще одна европейская капсула времени расположена в здании Купола тысячелетия, построенного в 1998 году на британском острове Гринвич.

До 2050 года в ней будут храниться письма и рисунки 2 000 английских детей — они были выбраны в ходе конкурса, объявленного детской телепередачей Blue Peter на BBC.

Миру – о мире

Среди зарубежных посланий одним из самых душещипательных можно считать послание, которое в 1993 году в Бендерах горожане заложили капсулу в память о Приднестровском конфликте. Текст гласил: «без сегодня нет завтра, без завтра нет будущего, без нас не было бы вас. Мы хотим, чтобы вы так же, как и мы, любили эту землю, эти городские улицы, политые кровью ваших дедов и прадедов. Ведь ваше будущее связано с нашим настоящим, которое мы несём для вас сквозь муки, страдания, кровь. И это не сентиментальность — пролить слёзы там, где уже пролита кровь. Можно уронить слезу, раз не уронили оружия. Такими были мы. Знайте об этом. Мы вручаем вам свою веру в лучшее будущее, свои надежды и стремления».

Однако еще больший накал содержится и в послании комсомольцев Николаевской области в капсуле, заложенной в стену местного дома культуры. Обращение гласило: «Мы, поколение комсомольцев 60-х годов, не представляли себе жизни без борьбы и творческой работы во имя торжества коммунизма, который стал для вас действительностью.

Мы гордились своим краем с его необозримыми степями, колосящимися нивами, лесами новостроек и старались сделать всё, чтобы будущее его было прекрасным. Мы, как и вы, наши потомки, всегда были первыми, были всегда там, где трудно. Зоя… Матросов… Герои–Искровцы… Их имена бессмертны, как бессмертен Комсомол. Целина… Космос – вот героические этапы пути наших современников.

Послание комсомольцев Николаева. Фото «Таймер»

Сегодня, накануне празднования 50-летия нашего государства, протягиваем вам в ХXI век наши дружеские руки и с гордостью сообщаем: социалистическое соревнование под девизом «Тебе, родная партия, наш труд, наши сердца!» прошло отлично». Дальше идёт перечисление имён работниц швейной фабрики и других тружеников и участников социалистических соревнований.

«Вы поколение счастливых: над вами чистое небо, а войны в мире для всех, живущих в 2017 году, стали историей. Вы не скандировали: «Позор агрессорам Израиля!», вам не пришлось участвовать в митингах протеста против преступной войны во Вьетнаме, читать в газетах о провокациях против революционной Кубы. Как далеко от вас эти, современные нам, события! Давно уже не находят озорные мальчишки гильзы от патронов, заржавевшие затворы ружей. Только суровом молчании, как и мы 1967 году, стоите вы у обелисков погибшим, только так же трепетно, как и полвека назад, замирает сердце, когда ступаете по земле легендарной Крымки,» — писали комсомольцы.

Как отправить свое послание в будущее

Сегодня для отправки послания в будущее нет необходимости участвовать в закладке первого камня в основание какой-нибудь стройки. Достаточно воспользоваться одним из сервисов отправки отложенных сообщений самому себе. Некоторые поступают проще — создают запись в соцсети, которую они сами или их потомки смогут прочесть по прошествии нескольких лет. Например, так поступили основатель Facebook Марк Цукерберг и его супруга, оставив сообщение для своей дочери.

Можно оставить видеосообщение — сервис Minute Of Life доставит его адресату в заданное время или опубликует в указанной соцсети. Выдача в любом поисковике по запросу “Послание в будущее” также предлагает множество обычных email-сервисов.

Сайт проекта КЕО. Год запуска пока остается под вопросом

Однако самым необычным, пусть и не самым надежным способом может стать отправка сообщения потомкам на космическом спутнике. Запуск спутника KEO, названного в честь трех наиболее распространенных звуков в современных языках мира, был запланирован на 2014 год, но старт был перенесен ориентировочно на 2019 год. Спутник представляет из себя полую сферу диаметром 80 сантиметров, окруженную несколькими слоями титана и других металлов. Предполагается, что он вернется на Землю через 50 000 лет. На KEO будет храниться алмаз с заключенной в него каплей крови случайно выбранного человека, а также пробы воздуха, морской воды и почвы. На одной из сторон алмаза будет выгравирована цепочка человеческой ДНК.

Кроме того, любой человек на Земле мог отправить свое письмо в будущее — памяти спутника хватит на то, чтобы унести по четыре страницы от каждого жителя планеты. Послания принимались до конца 2013 года. Впрочем, примеры писем удивляют своим хаотическим содержанием. Несмотря на очевидную глобальность и значимость миссии КЕО, люди отправляют потомкам абсолютно все, что приходит в голову: от исповедей неразделенной любви до рецепта гамбургера. Но возможно, такое отношение к будущему — и есть самое типичное свойство человечества.

Рекомендуем

62 примера профессиональных текстовых сообщений для бизнеса

Отправка делового текстового сообщения требует немного больше размышлений и планирования, чем отправка личного. Если вы не знаете, как написать кому-то в первый раз профессионально, вот 62 примера профессиональных текстовых сообщений для продаж, поддержки, логистики и операций, а также вариантов использования в медицинском бизнесе, которые помогут вам начать работу.

Примеры текстовых сообщений о продажах и маркетинге

С того момента, как клиент заполняет форму для потенциальных клиентов или подписывается на получение электронного письма с информацией о продукте, и до момента совершения покупки, отделы продаж находятся на каждом этапе пути клиента. Ниже приведены 18 примеров текстовых сообщений о продажах, которые вы можете отправить как профессионал в области продаж. ‍

1. Планирование звонка с новым лидом 

Привет, это Лиам из SparksServices. Я видел, что вы подписались на бесплатную пробную версию на нашем сайте. Можем ли мы назначить время для телефонного звонка, чтобы ознакомиться с нашим продуктом?

2. Отслеживание потенциального клиента, запросившего ценовое предложение

Компания связывается с лидом, запросившим ценовое предложение.

3. Сообщение с благодарностью после первого звонка

Привет, Джо, спасибо, что нашел время для сегодняшнего звонка. Мы рады предпринять следующие шаги вместе с вами по ремонту вашего дома. Мы вернемся через несколько дней, как только у вас будет время подсчитать цифры.

4. Отправка обновлений в процессе продажи

Привет, Дилан, у нас есть новости по вашему индивидуальному заказу автомобиля! Интерьер установлен и выглядит 🔥. Далее идет новая краска, мы смотрим на 4 недели, пока все не будет сделано и пыль!

5. Отправка ссылок, чтобы помочь покупателю принять решение

Привет, Тори, основываясь на кухонных трендах, которые вы упомянули о своих предпочтениях, когда мы вчера встретились в магазине, я набросал несколько вариантов, чтобы вы могли их проверить. Посмотреть их можно здесь: http://toriskitchen.com/

6. Напоминание лиду о подписании договора

Поздравляем с последней кредитной сделкой, Сэм! Пожалуйста, подпишите кредитный договор, чтобы завершить ваше предложение.

7. Напоминание о предоставлении кредитной карты/информации об оплате

Вы почти закончили покупку нового матраса и получаете лучший сон в своей жизни! Не забудьте ввести платежную информацию, чтобы выбрать дату доставки http://sleepcushy.com/

8. Информирование лида/покупателя о том, что товар снова в наличии

Счастливого понедельника, Лора! У меня хорошие новости, обувь вашего размера снова в наличии. Я отложил пару, чтобы ты забрал их на этой неделе.

9. Обновление существующей учетной записи/клиента о новом продукте

Ларри, мы только что получили этот новый велосипед в магазине, и это почти то, что вы искали в прошлый раз, когда вы были здесь! Я подумал, что ты, возможно, захочешь приехать проверить это на этой неделе.

10. Заблаговременно выяснять, нужны ли постоянным клиентам дополнительные расходные материалы  

Привет, Майк, приближается летняя жара на барбекю! Вам нужно увеличить оптовый заказ на пропан на ближайшие месяцы, как обычно?

11. Напоминание покупателю о крайнем сроке/графике заказа

Уважаемый Geo, напоминаем, что из-за праздника в понедельник все заказы на следующую неделю должны быть размещены до обеда пятницы, чтобы получить их к среде.

12. Коллекции

Никки, мы не сможем выполнить ваш следующий заказ ресторанных принадлежностей, если вы не оплатите последний. У вас есть еще три дня, чтобы совершить платеж здесь: enteryourpayment.com/1234. Пишите по любым вопросам!

13. Спросите существующего лидера/клиента, будут ли они присутствовать на общеотраслевом мероприятии

Привет, Берт, ты будешь этим летом на конференции HomeTech? Мы хотели бы, чтобы вы остановились на нашем стенде, чтобы рассказать вам о последних инновациях в области интеллектуальных термостатов, которые мы разработали.

14. Приглашение клиента на мероприятие по оценке клиентов

Привет, Донна, чтобы отпраздновать пятилетие в бизнесе, в субботу, 18 июля, мы устраиваем семейный ужин и масштабную распродажу! У нас будет батут, еда, игры и распродажи!

15. Напоминание потенциальным клиентам о мероприятии в магазине, на которое они подписались

Привет, Донна, не забудь о нашем юбилейном мероприятии и распродаже в эту субботу с 10:00 до 14:00! Увидимся там.

16. VIP-покупатель предупреждает о появлении нового товара на складе

Джоан, мы только что получили новые сумки Gucci за неделю до того, как они поступят в продажу. Сможете ли вы прийти на этой неделе, чтобы увидеть их раньше, чем кто-либо другой?!

17. Общение с охотником за квартирами

Привет, Карли, я нашел несколько квартир с двумя спальнями в вашем ценовом диапазоне, но они быстро сдаются. Сможете ли вы увидеть их сегодня в 17:00?

18. Продление подписки или контракта

Ларкин, продление вашей подписки запланировано на 7 июля, войдите в систему и отмените тарифный план до этого, если вы не хотите платить за еще один год обслуживания.

Примеры текстовых сообщений службы поддержки

Группы поддержки находятся на переднем крае обслуживания клиентов. Хорошая команда поддержки находится на вершине своего общения, чтобы установить правильные ожидания клиентов и сделать их счастливыми. Вот несколько шаблонов профессиональных текстовых сообщений, которые обычно отправляют службы поддержки. ‍

19. Часы работы магазина

Благодарим за обращение в Harvey’s Sporting Goods! Наш график работы с понедельника по субботу с 10:00 до 21:00. и по воскресеньям с 10:00 до 18:00. Мы свяжемся с вами в рабочее время.

20. Товар поврежден

Привет, Дэн. Мне жаль слышать, что ваш новый стол прибыл поврежденным. Можешь прислать фото вмятины?

21. Поиск и устранение неисправностей со списком инструкций

Привет, Дарла. Мы слышали, что у вас проблемы с комодом. Можете ли вы попробовать эти шаги и сообщить мне, решит ли это проблему?

 1. Выньте все ящики

 2. Аккуратно добавляйте ящики по одному, начиная с нижнего ящика и продвигаясь вверх

22. Устранение неполадок при доставке

Привет! Кажется, ваш заказ был отправлен, но UPS никогда не обновляла информацию об отслеживании. Мы можем повторно отправить товар вам бесплатно.

23. Обновление по проблеме

Привет, Тейлор. Это Кларенс из Fresh Eats. Я связался с нашей командой по поводу вашей последней коробки с продуктами, и мы можем полностью вернуть ваш заказ и бесплатные кредиты для вашей следующей коробки. Это работает для вас?

24. Вопрос о продукте

Мы рекомендуем избегать использования этого продукта на натуральной древесине, так как древесина требует особого ухода. У нас есть настоящий спрей для дерева, который мы продаем на нашем сайте: rosiesnaturalcare.com/products/reallywoody

25. Вопрос о наличии товара на складе

Клиент спрашивает агента службы поддержки о наличии товара на складе.

26. Решение проблемы

Привет, Стелла. Отметьте здесь из Out of the Box Vending. Я хотел проверить ваш ремонт. Вы все еще испытываете проблемы с торговым автоматом в офисе?

27. Последующая информация о недавней покупке

Привет, Ханна. Это Марта из Better Sleep Solutions. Как вам новый матрас?

28. Последующий звонок

Привет, Тина, это Гэри. Вот ссылка на справочный центр, о котором я упоминал во время нашего звонка. Не стесняйтесь писать мне здесь, если вам что-то нужно 😊

29. Заблаговременное информирование клиентов о проблемах

The Trench испытывает задержки с доставкой от нашего поставщика, поэтому мы не сможем доставить в пятницу. Мы будем держать вас в курсе, когда возобновим работу. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

30. Сообщение о плохом отзыве/результатах опроса

Привет, Соня. Это Мэддокс из маникюрного салона Долли. Нам очень жаль слышать о вашем плохом опыте в нашем магазине Rundberg. Мы поговорили с нашим мастером по маникюру, и она сказала, что может перенести вас на новый акриловый набор. Пожалуйста, дайте мне знать, если это работает для вас.

31. Запросить обзор/опрос

Эй, Лаура! Спасибо, что позволили мне помочь вам с вашими вопросами страхования сегодня. Если бы вы были довольны сегодняшним обслуживанием, были бы вы готовы принять участие в коротком опросе об удовлетворенности клиентов? Это действительно помогает нам улучшить наш сервис dotsurveys.com/sandra/csat  

Примеры текстовых сообщений отдела логистики и операций

Группы логистики и эксплуатации обычно общаются внутри компании с персоналом и снаружи с клиентами, поэтому у них много разговоров на столе. Вот несколько примеров профессиональных текстовых сообщений, которые могут оказаться полезными для вашей команды по логистике и эксплуатации.

32. Внутреннее объявление

Эй, команда. 15-я улица перекрыта, так что спускайтесь по Бразосу и припаркуйтесь на открытой стоянке возле строительной площадки. Пожалуйста, придержите свои парковочные талоны для возмещения. Вы можете отправить запрос на возмещение в Jaquel по адресу [email protected].

33. Объявление о новой смене

Нам нужна медсестра, которая подберет смену в клинике Бейлор рядом с Tech Ridge 25.07 с 15:00. до 11 вечера Пожалуйста, ответьте на заявку до 21:00. в пятницу.

34. Открытие последней смены

Эй, команда. У нас в последнюю минуту открыта смена для охраны парковки на мероприятии в Виндзоре 6-го числа. 19:00 до 2 часов ночи. Мы платим полтора часа каждому, кто сможет его забрать. Кто-нибудь заинтересован?

35. Отправка информации о местонахождении

Привет, Шейла. Вот место сегодняшнего события. Вы можете припарковаться на той же парковке и сохранить свой билет для возмещения расходов. Зарегистрируйтесь с Андре, когда будете там.

36. Отправка напоминания о смене

Привет, Тейлор. Напоминаю, что вы записались на свадьбу сегодня вечером в «Дрискилл» в 17:00. Можете ли вы подтвердить, что вы все еще можете это сделать?

37. Сообщение об изменении времени обслуживания

Привет, Дарла. Я занимаюсь доставкой для The Local Mart, но я застрял в пробке. Я могу опоздать на час. — Томас

38. Диспетчер информирует водителя о важной детали работы

Томас, по прибытии убедитесь, что припарковались с восточной стороны здания. Менеджера магазина не будет в офисе, но его помощник будет там, чтобы забрать доставку. Не могли бы вы отправить в ответ изображение подписи на квитанции?

39. Самовывоз

Привет, Челси! Ваш заказ от Floral Figures готов к выдаче! Пожалуйста, припаркуйтесь в одном из наших мест в магазине и отправьте нам номер парковочного места, и мы доставим его к вашему автомобилю

40. Подтверждение доставки

Привет, это Меган из AZ Delivery. Мы запланировали доставку дивана к вам домой с 10:00 до 13:00. завтра. Вы будете дома, чтобы принять доставку?

41. Перенесите встречу

Мы можем перенести вашу экскурсию по роскошным апартаментам Madison на завтра в 13:00. Пожалуйста, подтвердите, подходит ли вам это время.

42. Запрос на обновление статуса

Член команды запрашивает обновление статуса заказа.

43. Обращение к соискателю дополнительной информации

Эй, Энди! Это Сьюзи из «Веселых свечей». Мы получили ваше заявление, но нам нужно, чтобы вы заполнили раздел трудовой книжки, прежде чем мы сможем его принять. приложение.портал/76594 

44. Подтверждение информации у клиента

Привет, Сэнди. Это Хилари из «Больше никаких надоедливых вредителей». Может ли наш специалист по борьбе с вредителями припарковаться у вас на подъездной дорожке для вашего обслуживания сегодня?

45. Запрос фотографии места работы

Привет, Тайрек. Это Гэри из Texas Carpet Cleaners. Мы получили ваш запрос на расценки на чистку ковров. Можете ли вы прислать нам фото области, которую вы хотите убрать?

Примеры медицинских деловых сообщений

Использование текстовых сообщений в медицинском бизнесе может соответствовать требованиям HIPAA, если используется правильная платформа и правильно. Существует множество способов использования обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы улучшить общение с пациентом безопасным и надежным способом. Вот несколько примеров шаблонов профессиональных текстовых сообщений для медицинского бизнеса.

46. Подтверждение записи

Привет, Нелл, твоя шестимесячная уборка запланирована на четверг, 21 ноября, в 15:00.

47. Напоминание о встрече  

Привет, Тим, у тебя назначена встреча в четверг в 15:00. Это время еще работает для тебя?

48. Запланируйте профилактический осмотр

Привет, Сара, это семейная первичная медицинская помощь, прошел почти год с момента вашего последнего медицинского осмотра, не хотите ли вы записаться на ежегодный осмотр?

49. Ответьте на вопросы

Спасибо, что пришли к вам сегодня, вам прописали амоксициллин, принимайте по две перорально каждые 12 часов, пока не закончится. Пишите нам с любыми другими вопросами.

50. Заказы на пополнение рецепта

Привет, Тарин, вы использовали последнее пополнение рецепта на Третиноин. Хотите, чтобы мы организовали телемедицинскую проверку с доктором Холидеем, чтобы пополнить ваш рецепт?

51. Делитесь фотографиями физиотерапевтических упражнений

Отличная работа, Эмили! Вот ваши физиотерапевтические упражнения для работы на этой неделе, пишите нам с любыми вопросами [здесь прикрепите фото или pdf]

52. Результаты анализов доступны на портале

Привет, Мэг М. Результаты вашего теста доступны на вашем портале для пациентов в Family Care. Перейдите на сайт FamilyCare.com/patientportal, чтобы войти в систему и просмотреть результаты теста.

53. Результаты тестов

Здравствуйте, Иван! Результаты ваших тестов от Horizon Diagnostics прикреплены ниже в виде pdf.

54. Запросить у пациента обновленную информацию

Хирургический центр наблюдает за пациентом после операции.

‍ ‍ 55. Обновления протокола безопасности офиса

Привет, Ава! У нас есть новые протоколы безопасности. Пожалуйста, напишите нам, когда вы приедете на встречу, и убедитесь, что вы носите маску для нашей и вашей безопасности!

56. Оцените состояние пациента

Привет, Мона, если ваша крапивница не улучшится или не пройдет к сегодняшнему вечеру, обратитесь за неотложной помощью для более сильного антигистаминного препарата.

57. Напоминание об оплате

Привет, Мейзи, это напоминание об оплате вашего последнего визита к доктору Лорну. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы произвести оплату, или воспользуйтесь порталом для пациентов до истечения срока платежа в течение пяти дней.

58. Отправка счета после посещения платежного портала

Привет, Дэвид! Спасибо, что пришли сегодня в Family Primary Care. Вы можете внести доплату на нашем портале для пациентов по адресу FamilyCare.com/patientportal.

59. Часы работы

Мы работаем с 8:30 до 18:00. Пн.- Пт. Если вам необходимо поговорить с дежурным врачом в нерабочее время, позвоните по телефону 248-357-1234.

60. Опросы

Насколько Вы удовлетворены недавним посещением нашего офиса? Пожалуйста, оцените оказанную вам помощь по шкале от 1 до 10 (1 – наихудшее, 10 – наилучшее). 

61. Форма приема новых пациентов

Привет, Том, ваша запись подтверждена на 9:00 10 июля. Перед визитом заполните форму приема новых пациентов на портале для пациентов здесь: FamilyCare.com/patientportal

62. Как действует ваш рецепт?

Привет, Нора! Прошло восемь недель с тех пор, как вы начали новое лечение экземы. Как дела? Пожалуйста, загрузите любые фотографии прогресса на портал для пациентов FamilyCare.com/patientportal

Прежде чем выбрать один из этих примеров профессиональных текстовых сообщений для отправки, убедитесь, что вы также освежили в памяти передовые методы отправки профессиональных текстовых сообщений. Есть несколько советов, о которых вам следует помнить, чтобы сделать ваши деловые тексты максимально успешными.

При написании деловых текстов обязательно соблюдайте несколько основных правил:

• Убедитесь, что ваши клиенты выбрали получение сообщений от вас
• Всегда представляйте себя
• Уважайте время ваших клиентов
• Сделайте ваш призыв к действию четким и кратким
• Старайтесь не превышать 160 символов, иначе ваш текст может быть разделен на несколько сообщений
  

Если вы будете следовать этим общим рекомендациям и использовать примеры выше, чтобы начать обмен текстовыми сообщениями с клиентами, вы должны получать ответы в кратчайшие сроки. Чтобы узнать больше о том, как профессиональные текстовые сообщения могут помочь повысить скорость отклика, увеличить удержание и привлечь больше потенциальных клиентов, посетите наш блог.

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам нужно будет адаптироваться к изменениям в их предпочтениях в общении — и у нас есть примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваш бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48% потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1) Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а деловые текстовые сообщения гарантируют, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Поле для гольфа Atlantic может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение, а также интегрированное программное обеспечение для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков как для бизнеса, так и для клиентов.

2) Напоминание о регистрации

Что вы знаете , так это то, что вы никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3) Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому для увеличения количества откликов сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений читаются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4) Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в прошлом. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90% участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33% завершенных.

5) Взаимодействие со службой поддержки клиентов

 

Служба поддержки создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на базе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6) Исследование удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически побудило компанию связаться с ним и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7) Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8) Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда речь идет о чрезвычайных ситуациях. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов, имея платформу для обмена текстовыми сообщениями, готовую информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9) Графическое сообщение (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10) Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напоминать о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11) Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов становится труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своей учетной записи Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13) Запрос на обслуживание

С помощью текстовых сообщений люди могут запросить и подтвердить услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14) Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т.п., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания по телефону, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также внедрили текстовые сообщения для клиентов, чтобы они могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.

15) Фирменный чат-бот

Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Cosmopolitan Resort of Las Vegas вывел деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав личность по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон отель.

Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной личностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры: The Cosmopolitan зафиксировал увеличение расходов на 38% для гостей, которые взаимодействуют с Роуз, по сравнению с теми, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Начните использовать эти примеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса уже сегодня

Поняв, насколько эффективны текстовые сообщения для бизнеса, готовы приступить к работе? Medallia Zingle — ведущее решение для обмена текстовыми сообщениями в нескольких отраслях.