«Общение — это ведь не только словесный обмен информацией? Как ещё люди общаются?» — Яндекс Кью

Спроси психолога

124723 участника сообщества

5 мая — Всемирный день общения. Давайте поговорим об этом!

Николай Николаевич Литвинов  · 5 мая 2021  ·

5,3 K

Сергей Власов

Психология

Психолог-практик. Коуч. Тренер. Помогу найти…  · 6 мая 2021  · taplink.cc/svlasov.ru

Тема глубокая и многогранная. Тут с какой стороны посмотреть, очень по разному можно ответить не ставлю перед собой цели раскрыть все виды классификации, во избежание переусложнения текста возьмём самые очевидные три варианта.

1. По способу передачи информационного сигнала. Если вы помните велики отечественный физиолог Иван Петрович Павлов ввел такой термин «Вторая сигнальная система». Значит есть и первая? Что это?

• Первая сигнальная система — невербальный язык: поза, движение, жесты, мимика и т. д.
• Вторая сигнальная система — вербальный язык (от латинского verbum — слово): речь, общение.

2. По органу восприятия. У человека пять основных органов восприятия и соответственно общение происходит на всех пяти.

• Визуальное общение — как раз невербалика и в какой-то мере язык глухо-немых.
• Аудиальное общение — та самая вербалика или словесный обмен.
• Кинестетическое (тактильное) общение — язык прикосновений от легких и невинных, до изощренных форм секса.
• Ольфакторное (обонятельное) общение — да, мы общаемся и запахами тоже, именно этой цели служат духи у дам и брутальные ароматы мужчин. Запах о многом говорит начиная от состояния здоровья и заканчивая гормональным фоном собеседника.
• Вкусовое общение — наиболее редкий вид, происходит во время взаимных поцелуев.

3. По способу передачи информации. То есть с помощью чего мы получаем данные от собеседника. Выделяют два типа: прямое общение и опосредованное.

• Прямое общение — это непосредственное общение лицом к лицу на всех или почти всех каналах органов восприятия с полном или частичным потоком сигналов.
• Опосредованное общение — это передача смысловой информации с помощью некоего опосредованного носителя. А вот тут возможно множество подвидов. текстовое общение, телефонное, с помощью произведений искусства или аппаратных визуальных средств. технологий и решений цивилизация выработала множество.

Возможно множество иных вариантов классификации вы узнаете из остальных ответов, еще раз повторюсь, тут дело вкуса, на какой из них Вам предпочтительнее остановиться. Главное не ограничивайте себя в выборе. Знайте, что языков и способов общения существует большое разнообразие и важно уметь качественно передавать и получать информацию на наиболее предпочтительных из них, и для этого у нас есть масса возможностей.

Хотите узнать об этом подробнее?

Получить консультацию↓ Мастер-классы, коуч-сессии, книги, подарки и т.п. ссылка↑

Перейти на me-lab.tilda.ws/coach28 оценили

  ·

2,1 K

Вячеслав Домбровский

6 мая 2021

> Вкусовое общение — наиболее редкий вид, происходит во время взаимных поцелуев сопоставляем с > еще раз… Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Ладо Имедашвили

Философия

самовед 🦜 способствую развитию 🦜 учу решать   · 6 мая 2021

Вижу, тут нет ни одного правильного ответа… Шутка =)) Хотя не совсем. Ответы хорошие. Однако по своему содержанию это ответы только на второй вопрос. Ответ на первый остался формальным и как бы «повис»: «Да, не только», —… Читать далее

Внимание 💫 Ввиду обилия чатов рабочая ссылка изменена 🦜 Просматриваю в среду

Перейти на t. me/svamibodhi5 оценили

  ·

212

Комментировать ответ…Комментировать…

Анастасия Резник

Та кто делает ноготочки.   · 5 мая 2021

Люди общаются взглядами, люди общаются при помощи прикосновений.) Также не будем забывать про язык жестов. Вариантов для успешных коммуникаций достаточно много.

1 оценил

  ·

Комментировать ответ…Комментировать…

Надежда Прохоренко

Стаж в Сбере 20 лет! Стаж матери 25 лет, второй…  · 18 сент 2021

Вариантов ооочень много, зависит опять таки от способностей одного передать информацию, а другого принять эту информацию правильно. Можно обменяться с помощью взгляда, мимики, жестов, письменно, своим своеобразным поведением… Читать далее

Нет оценок  ·

Елена Дьячкова

возражает

9 окт 2021

Ответ не вполне достоверный, потому что Психология общения как раз и изучает как вербальное (речевое), так и. .. Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Вы знаете ответ на этот вопрос?

Поделитесь своим опытом и знаниями

Войти и ответить на вопрос

Секреты поддержки клиентов — выпуск №1 / Хабр

Качественная поддержка клиентов — одна из ключевых составляющих успеха любого бизнеса. Однако мало кто знает, как создать первоклассную службу поддержки. Исключительно вежливого общения с клиентами недостаточно. Сотрудникам нужно овладеть массой приемов, и только тогда они станут мастерами поддержки.

Чтобы помочь вам в этом, с сегодняшнего дня мы начинаем цикл статей, в которых будем делиться полезными советами и наблюдениями. Представляем вашему вниманию первую тройку.

1) Ищите точки соприкосновения

Мы больше симпатизируем тем, кто на нас похож. Причём эта похожесть может быть в чём угодно: роде занятий, имени, интересах или мнении.

Данный принцип прекрасно работает и в сфере поддержки клиентов. Достаточно потратить несколько минут на изучение сайта клиента и его социального профиля, как общение становится более живым и непринуждённым.

Посредственное общение

Переписка с добавлением общих интересов

2) Избегайте официального стиля

Клиенты — это не хмурые люди в дорогих костюмах, которые предпочитают сухое общение «по делу». Как и вам, им не чужды человеческие эмоции. Поэтому откажитесь от официальной манеры общения. Она уместна в редких случаях, а в остальном — только портит впечатление. Будьте дружелюбными и сопереживающими.

Как можно ответить на это обращение?

Сухо и официально

Человечно

3) Учитесь закрывать

Умение правильно «закрывать» бесценно, и речь идет не о заключении сделки, а о завершении общения с клиентом.

Если у клиента осталось ощущение, что ему помогли не в полной мере, значит, вы плохо справились со свой задачей. Перед завершением общения нужно убедиться, что каждый поднятый клиентом вопрос был решён.

Следование этому принципу донесёт до клиента три важных момента:

• вы действительно хотите понять стоящую перед ним задачу;
• вы готовы продолжать, пока не поймете всё правильно;
• только он решает, что такое «правильно».

Всегда помогайте клиенту до тех пор, пока он сам не скажет, что всем доволен, и у него больше нет вопросов.

Как можно завершить это обращение?

«Смазано» и устало

Последним ответом сотрудник даёт понять, что свою часть он выполнил и едва ли сможет чем-то помочь. Клиент нашел выход, но не разобрался в причинах проблемы. Он закрыл обращение, хотя по сути сотрудник вынудил его это сделать.

Завершающий ответ сотрудника нередко портит впечатление от качественного общения в целом. Даже не думайте «открещиваться» в конце, если выложились в процессе переписки.

Не понижая планку

Сотрудник довёл дело до конца. Он не только помог решить проблему, но и объяснил причину её возникновения. В итоге клиент остался доволен и дал понять, что вопрос исчерпан.

11 признаков плохих навыков общения (с примерами)

Самоанализ играет роль в решении проблем .

Исследование ваших мыслей и поведения может выявить, способствуете ли вы возникновению своих проблем.

В случае трудностей с общением вы можете задаться вопросом, почему ваши разговоры не приносят желаемых результатов.

Вы можете чувствовать себя неуслышанным или непонятым.

Возможно, споры начинаются, когда вы не собирались вызывает конфликт .

Если плохие навыки общения саботируют вашу жизнь, то выявление своих ошибок поможет вам принять лучшие стратегии общения.

Что в этом посте:

 [скрыть]

Кто такой плохой коммуникатор?

Люди с плохими навыками общения могут испытывать затруднения по многим причинам, включая боязнь конфликтов, нетерпение или воспитание людьми со слабыми навыками общения.

Какими бы ни были источники неполадок, определенное поведение указывает на слабую связь.

Поскольку успешное общение во время конфликта так важно, университетские исследователи изучили, как плохие модели общения влияют на отношения. Самые деструктивные формы общения содержат:

• Презрение
• Критика
• Защитность

Когда люди демонстрируют такое поведение, они делают разрешение конфликта почти невозможным. Обычно они усугубляют проблему, снижая вероятность продуктивного разговора.

Эти шаблоны ранят чувства людей и не позволяют ни одной из сторон обратиться к сути проблемы.

Примеры плохих навыков общения

Писатель по бизнесу и коммуникациям Престон Ни, автор публикаций «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» и «Как успешно справляться с пассивно-агрессивными людьми», приводит множество примеров вредного общения.

Высказывания из его книг иллюстрируют, как презрение, критика и стремление защищаться отравляют разговоры.

Пример 1: «Никогда не знаешь, что делаешь». Такое заявление показывает презрение, нападая на компетентность человека во всех ситуациях.

Пример 2: «Ты поступил очень глупо». Это заявление критикует человека, который, возможно, искал сочувствия и помощи.

Пример 3: «Это неправда». Оборонительное заявление, подобное этому, превращает общение в спор о фактах, а не о результатах.

Если вы проявляете какие-либо признаки плохого общения в отношениях, значит, вам есть куда стремиться.

Если вы научитесь более вдумчиво общаться, это убережет вас от споров и укрепит ваши отношения.

1. Вы не обращаете внимания на собеседника.

Вы демонстрируете незаинтересованность, когда позволяете себе отвлекаться на телефон, телевизор или других людей.

Хорошие коммуникаторы откладывают свои телефоны и отключаются от других отвлекающих факторов, чтобы уделить внимание говорящему.

2.

Вы используете универсальные операторы.

Универсальное утверждение описывает высказывание чего-то, что звучит так, как будто оно применимо к человеку в любое время. «Ты никогда не делаешь того, что я прошу» — универсальное утверждение.

Этот тип пространной лексики навешивает ярлык на кого-то с абсолютной чертой. На самом деле человек может время от времени выполнять просьбы. В результате человек чувствует себя неспособным получить признание за какие-либо хорошие действия.

3. Вы предполагаете, что знаете, что имеет в виду другой человек.

Эта привычка враждебна позитивным отношениям. Вы можете сделать вывод, основанный на ваших чувствах, а не на том, что кто-то действительно имел в виду.

Предположения блокируют вашу способность рассматривать объяснения человека. Вам будет трудно добиться понимания, когда вы закроете себя от новой информации.

4. Вы часто перебиваете людей.

Эта плохая модель может быть связана с предположениями. Вы можете предположить, что знаете, что кто-то имеет в виду, и хотите пропустить длинное объяснение.

Если вас перебивают не из-за этого, вы, вероятно, плохой слушатель.

Вы слишком много внимания уделяете тому, что хотите сказать, и не можете дождаться своей очереди говорить. Когда вы слишком часто перебиваете людей, они учатся переставать с вами разговаривать, потому что вы их не слушаете.

5. Вы не желаете идти на компромисс.

Значительная часть общения связана с достижением компромиссов. Тема может быть незначительной, например, где заказать ужин, но вы по-прежнему не желаете сдвинуться с места.

У всех бывают случаи, когда они не могут пойти на компромисс, но отношения зависят от баланса потребностей обоих людей.

Чтобы преодолеть свое жесткое отношение, подумайте, почему вы так привязаны к тому, чтобы добиваться своего в той или иной ситуации. Действительно ли проблема заслуживает вашей непоколебимой приверженности?

6. ​​Вы не задаете хороших вопросов.

Возможно, вы умеете слушать и с вами приятно общаться. Тем не менее, ваше общение с другими оказывается недостаточным, потому что вы не задаете вопросов, чтобы добиться большего понимания.

Хорошие коммуникаторы выходят за рамки обычных вопросов вроде «Как дела?»

Чтобы получить максимальную отдачу от разговоров, вы должны запросить дополнительную информацию. Открытые вопросы, например: «С какими трудностями вы сталкиваетесь?» предложить человеку предоставить больше информации о своих мыслях, чувствах и переживаниях.

Если вы чувствуете, что понимаете ситуацию поверхностно, не прекращайте разговор. Продолжайте задавать вопросы. Ваш трудный опыт общения в прошлом может быть результатом спешки.

7. Вам нравится разыгрывать карту «а как насчет».

Whataboutism — защитная техника, предназначенная для отклонения жалоб, обвинений или требований действовать.

Например, если ваш партнер говорит: «Почему ты не помыл посуду?» Вы скажете: «А как насчет того, чтобы пропылесосить машину? Ты сказал, что пропылесосишь машину.

Делая это, вы отказываетесь брать на себя ответственность. Этот отказ является токсичным ходом, потому что он сводит на нет все шансы на положительный разговор на изначальную тему.

8. Вы спрашиваете разрешения, когда не должны.

Неэффективное общение наполнено такими фразами, как «Было бы нормально, если бы…» или «Вы не возражаете, если бы я…» 

Эти фразы настраивают вас на неудачу, потому что они дают другому человеку шанс сказать вам «нет». Результатом является плохая коммуникация, потому что вы не получили то, что хотели.

Постарайтесь укрепить свои навыки общения, заявив о своих желаниях и объяснив, почему они важны для вас.

9. Вы сосредотачиваетесь на человеке, а не на проблеме.

Разговор обычно имеет тему, например, куда вы хотите поехать в отпуск или кто должен водить детей на футбольную тренировку.

Если вам не нравится то, что вам кто-то предлагает, постарайтесь не нападать на этого человека. Заявленная цель или мнение не отражают всю личность или ценность этого человека.

Когда вы сосредотачиваетесь на человеке, вы можете впасть в несправедливую критику. Чтобы улучшить общение, вы должны рассматривать тему, не осуждая человека в целом.

10. Вы игнорируете чувства других людей.

Ваша плохая коммуникация может иногда расстраивать людей. Вы можете предположить, что кто-то оценит вашу шутку, но когда этот человек попытается объяснить, что вы были грубы, вы попытаетесь прекратить разговор, сказав: «Да ладно, ты не можешь принять шутку?»

Эта тактика обесценивает чувства человека и эффективно разрушает связь с другими.

Вы выходите за рамки невосприимчивости к разговору. Вы отказываетесь принять предпосылку разговора как реальную.

Никогда не игнорируйте чьи-то чувства, потому что вы не можете определить реальность эмоций других людей.

11. Вы думаете, что люди должны знать, чего вы хотите.

Отношения могут перерасти в обиду и неудовлетворенные потребности, когда люди отказываются говорить, что их беспокоит или чего они хотят.

Возможно, вы скрываете информацию, потому что хотите, чтобы другой человек признал ваши страдания. К сожалению, люди не умеют читать мысли. Вы можете избавить себя от многих трудностей, четко изложив свою жалобу.

---

Другие статьи по теме

25 самых интересных вопросов, которые можно задать людям, чтобы вытянуть их

101 лучший забавный вопрос для знакомства

1 из самых эффективных упражнений для общения 2 Пары

---

Что делать с плохим коммуникатором?

Возможно, вы не в состоянии изменить людей, но вы можете им помочь. Когда вас раздражает плохой коммуникатор, вы можете воспользоваться некоторыми приемами, которые помогут вам справиться с трудным разговором.

Не все коммуникаторы низкого качества одинаковы. Некоторые избегают разговоров. Чтобы помочь молчаливым людям, вы можете:

• Уважительно относиться к их времени и эмоциям.
• Точно объясните, что вам нужно знать или чего вы хотите.
• Задавайте вопросы, чтобы получить больше информации.
• Напишите заметку, потому что некоторые люди усваивают письменное общение лучше, чем устное.

Плохим коммуникаторам, склонным к обороне, эмоциональным вспышкам или прерываниям, необходимо:

• Вежливо отстаивайте свое право говорить.
• Возвращайте разговоры к теме.
• Спокойно попросите человека обратить на себя внимание.
• Объясните важность темы.
• Подчеркните, что вы не нападаете на человека.
• Попросите сосредоточиться на решениях.

Отвечать, а не реагировать

Ваша эмоциональная реакция может заставить кого-то отказаться от попытки передать что-то важное.

Слишком многое из того, что выходит из наших ртов, является мгновенной реакцией. Лучшая коммуникация требует стратегии и разумных ожиданий.

Общение следует формуле: слушай, думай, а затем отвечай. Любые осечки в этой системе могут ранить чувства и сделать решения неуловимыми. В дальнейшем следите за тем, что говорите.

Каждый раз, когда вы ловите себя на том, что плохо общаетесь, стремитесь к пониманию, принимая эмоции других людей и проявляя искреннее любопытство к тому, чем они могут поделиться.

Примеры плохого общения на работе | Малый бизнес

Автор Zach Lazzari Обновлено 13 февраля 2019 г.

Ни один бизнес не работает идеально, но то, как люди общаются и решают проблемы, может быть признаком общего благополучия компании. Здоровое общение на рабочем месте имеет решающее значение для достижения результатов, а также для создания позитивной рабочей среды. Однако плохая коммуникация может нанести вред организации и оказать негативное влияние на весь персонал. Научившись выявлять плохие привычки общения и заменять их здоровыми, вы положительно повлияете на производительность и даже финансовый успех.

Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивное общение — это плохая практика, которая оказывает прямое негативное влияние на то, как люди относятся к себе и другим на рабочем месте. Пассивно-агрессивное поведение или общение — сложная проблема, потому что негативные вещи, которые говорят или делают, часто незаметны и не могут рассматриваться как откровенно агрессивные, оскорбительные или конфронтационные. Однако человек, принимающий сообщение, постоянно чувствует, что им пренебрегают или с ним плохо обращаются, и до такой степени, что отношения испорчены.

Например, сотрудники или руководители, которые отказываются разговаривать напрямую с коллегой , ведут себя пассивно-агрессивно. Намеренное использование электронной почты и заметок исключительно для общения без разговоров лицом к лицу с кем-либо в офисе — это одна из форм проблемы. Намеренное уклонение от проекта или работа с кем-то над конкретной задачей без объяснения причин также является формой пассивно-агрессивного поведения на рабочем месте.

Запугивание на рабочем месте

Тактика запугивания — это форма негативного общения, которая быстро создает токсичную и часто наполненную страхом рабочую среду . Начальник, который запугивает своих сотрудников, чтобы они выполняли поставленные задачи, скорее всего, будет иметь высокую текучесть кадров. Запугивание также может происходить между коллегами, конкурирующими за одно и то же продвижение по службе. Этот нервирующий тип поведения часто проявляется в форме прямого словесного языка или физических угрожающих действий. Примеры запугивания включают громкую речь, физический захват рабочего места или стояние в непосредственной близости, чтобы вызвать дискомфорт.

Игра с обвинением

Другой пример плохого общения тесно связан с этикой и ответственностью. Неспособность признать ошибку или принять на себя ответственность за пропущенный срок свидетельствует об отсутствии ответственности. Тем не менее, обвинять других контрпродуктивно и не способствует решению проблемы для общего блага. Научиться брать на себя ответственность и двигаться вперед — одно из положительных решений. Тем не менее, те, кто продолжает обвинять других в своих ошибках, нанесут ущерб рабочим отношениям и могут подвергнуться остракизму.

Неумение слушать

Бывают времена, когда нужно продвигаться вперед в бизнесе, но руководители и сотрудники, которые действуют как отдельные личности и не слушают окружающих, плохо общаются. Есть много примеров неумения слушать, в том числе неумение слушать своих клиентов. Если продукт или услуга получает повторяющихся отрицательных отзыва , а вы не слушаете и не решаете проблему, ваши клиенты быстро разочаруются и купят в другом месте. Конкурент, который слушает и удовлетворяет потребности, также может выиграть бизнес ваших клиентов.

В офисной среде неспособность слушать коллег также проблематична. Это создает экосистему пренебрежения к личным чувствам и обесценивает личные отношения на рабочем месте. Например, если сотрудники выражают беспокойство по поводу проблемы, которую они видят на рабочем месте, но руководитель не просит их объяснить проблему более подробно или разобраться в ней, проблема может остаться нерешенной, и сотрудники, скорее всего, почувствуют, что их ввод значения не имеет.