17. Разработка и доставка pr послания. Приведите примеры из практики.

По теории коммуникации после определения степени доверия к средству информации надо приступать к планированию подходящего для него сообщения. Цель конкретного сообщения зависит от цели всего общения. Как только цель сообщения установлена, будет легче определить нужный мотив. К примеру, можно пользоваться иерархической системой мотивации Маслоу, который выделил 5 уровней потребностей человека: физиологические, потребность в безопасности, в любви дружбе, в самоуважении и самовыражении.

Следующий этап – выбор структуры сообщения. До некоторой степени ее определяет выбранное СМИ. Необходимо правильно выбрать цвета, оформление, язык подачи, невербальные символы. Язык сообщения – необходимо, чтобы и отправитель, и получатель сообщения вкладывали один и тот же смысл в одни и те же слова. При работе над языком следует уделять особое внимание ясности, эмоциональному воздействию и контексту.

Первая цель PR – убедится, что сообщение достигло нужного адресата; в этом может помочь повторение.

Следующая цель – убедится в том, что в сообщение поверили, и здесь помогает последовательность, которая повышает доверие к сообщению.

У PR-специалистов существует проблема затруднения передачи послания именно той аудитории, которой они хотят. Это происходит оттого, что люди научились пропускать мимо ушей сообщения, которые они не хотят слышать. Именно поэтому нужно искать новые пути передачи сообщений. Люди обращаются к СМИ, чтобы узнать, что происходит из того, что может их заинтересовать, для развлечения или чтобы подготовиться к общению с другими людьми.

Как аудитория относится к источнику сообщения, очень важно для того, примет ли она это сообщение.

Один из самых эффективных источников – это люди, особенно люди публичные. Однако доверие к таким источникам информации, как люди, непостоянно. Люди обычно верят тем, кто похож на них, на тех, кем они хотели бы стать, или на тех, кем они себя представляют.

Существует 6 фаз восприятия сообщения:

Представление – аудитория узнает об идее в общих чертах.

Внимание – аудитория узнает факты, приобретает интерес, видит возможности.

Осознание – понимание смысла сообщения.

Согласие – информация принимается аудиторией.

Усвоение – аудитория усваивает информацию в полном объеме.

Укрепление – демонстрация приверженности.

Эффективность –

Достингнуты ли цели и задачи. Цель должна быть такая, чтобы ее можно было измерить.

Общепринятой методики эффективности нет..

Основные методы исследования СМИ (материал из лекций за 1-й курс):

1. Кабинетные исследования – анализ СМИ, работа со статистикой, изучение уже ранее проведенных исследований. Ходить далеко не надо. К этому типу анализа СМИ относится контент-анализ. У контент-анализа СМИ две цели: 1) сбор информации по определенной теме 2) оценка эффективности работы со СМИ

2. Полевые исследования – анкетные опросы, личные интервью, фокус-группа (7-10 человек, представителей разных целевых аудиторий, заводят в кабинет за стеклом; в кабинете есть телевизор; людям задают различные вопросы).

3. Коммуникационный аудит – позволяет выявить разницу между реальным отношением к вашей организации и желаемым. Все крупные компании обращаются к специальным агентствам.

Чтобы оценить эффективность работы со СМИ нужно ответить на следующие вопросы:

1) Как много сообщений кампании было использовано?

2) На какой полосе размещались материалы?

3) Какой тираж издания и какой портрет читательской аудитории?

4) Отвечал ли опубликованный материал интересам кампании?

5) Какое количество информации сократил журналист?

6) Как можно оценить материал в целом: позитивно, негативно, нейтрально?

Оценка эффективности отдельного материала

— Размер материала

— Место на полосе

— Графический аспект (заголовок — большой или маленький, наличие фотографии)

— Послание и цели. Содержится ли в материале послание компании? Используются ли цитаты лидера мнений? Передана ли информация в косвенную речь, т. е. от лица журналиста.

— Содержание материала: позитивное, негативное, нейтральное

Информация о модели Тульчинского, найденная в интернете:

Основная суть теории Георгия Тульчинского сводится к тому, что он предлагает разделять виды эффективности, и для каждого из видов рассчитывать свои показатели, которые позже можно свести к общему33:

1) как отношение затрат к полученным результатам (Э=Р/З), выражающее экономичность использования средств и ресурсов — эффективность тем выше, чем меньшие затраты позволяют получать один и тот же результат;

2) как отношение результата к преследовавшимся целям (Э=Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности — эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;

3) как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э=Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей — эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы.

Условно эти виды эффективности могут быть подразделены на «экономичность», «результативность» и «целесообразность». Итоговое выражение эффективности Э = Ц/П х Р/Ц х Р/З может быть упрощено до вида Э = Р/П х Р/З.

Однако недостатком этой модели является то, что не определены конкретные методы и системы измерения, не понятно, как данная модель может быть применена на практике.

Об оценке PR-деятельности в целом

Проблема оценки эффективности PR-кампаний чрезвычайно остра и болезненна как для операторов рынка, так и для их клиентов. Главная причина — отсутствие универсальных и общепринятых критериев определения качества PR-работы.

В российской практике вопрос оценки эффективности PR-кампании находится в эмбриональном состоянии. А самым распространенным мнением является следующее: основной показатель эффективности PR-кампании — полное и безоговорочное удовлетворение заказчика.

Оценка эффективности PR-деятельности в России затруднена отсутствием единой методологической и терминологической базы, кроме того, в России PR по-прежнему не воспринимается как наука. Не существует институтов, специально занимающихся развитием данной области.

Гораздо большего успеха добились зарубежные исследователи. За последние годы было разработано несколько моделей, объясняющих, как и когда применять исследования и оценивание в PR. 5 основных моделей были определены и описаны английскими учеными Полом Ноблем и Томом Ватсоном:

1. Модель PII /PII Model/ (1985), разработанная Скоттом Катлипом;

2. Пирамидальная модель /Pyramid Model of PR Research/ (1992), разработанная Джимом Макнамара;

3. Модель эффективной базы расчета /PR ‘Effectiveness Yardstick’ Model/ (1993), разработанная доктором Волтером Линденманном;

4. Непрерывная модель оценки /Continuing Model of Evaluation/ (1997), разработанная Томом Ватсоном;

5. Унифицированная модель оценки /Unified Evaluation Model/ (1999), разработана Полом Ноблем и Томом Ватсоном;

Методы исследования в PR бывают качественные и количественные.

Качественные методы исследования в PR используются для изучения индивидуального аспекта восприятия PR-сообщений, имиджа, PR-кампании в целом.

Результатом качественных методов исследования в PR являются неструктурированные текстовые материалы, содержащие прямую речь, которая, в свою очередь, содержит оценочные высказывания людей, их реакции на все, что связано с PR-деятельностью.

К основным качественным методикам относят:

— Наблюдение

— Фокус-группы

— Интервью

Количественные методы исследования в PR используются для:

— выявления и сегментирования целевой аудитории;

— выявления социальных и социально-демографических характеристик целевой аудитории;

— выявления параметров сознания целевой аудитории — интересов, ценностей, убеждений, стереотипов;

— изучения групповых и массовых аспектов восприятия PR-материалов;

— восприятия имиджа базовых субъектов PR-кампании;

— оценки эффективности PR-деятельности в плане влияния на сознание и поведение целевой аудитории.

Результатом количественных методов исследования являются: статистические данные в процентном распределении, графики, таблицы, диаграммы и т. д.

К основным количественным методам исследования относят:

— Анализ документов (контент-анализ)

— Метод опроса

Оценки эффективности рассказывала и всеми любимая Елена Петровна Тарасова.

В оценке эффективности PR заинтересованы больше коммерческие структуры. СМИ – основная группа для PR-подразделения + взгляд со стороны всегда полезен (аутсорсинг)

Эффект — одномоментное, сиюминутное.

Эффективность – относительная оценка измеряемая относительно чего-то.

В оценке эффективности PR-подразделения 3 основы:

• Экономичность: Э =

Формула информационной привлекательности PR-кампаний

Инф. Привлекательность = +

Если она больше единицы, эффективность выше.

(реализованный запрос от аудитории)

+ наблюдается в динамике изменения

— не учитывает материал, только количество

+ наблюдается в динамике и по конкурентам

— не отражает ваши влияния на ЦА

Составляющие PR-оценки

— Установление измеримых PR-целей и PR-задач

— Оценка промежуточных результатов, краткосрочные- в определённый период.

— Оценка PR-последствий (важна для нашей компании, измерение репутационных последствий)

— Оценка бизнеса и организационных последствий (деятельность компании в совокупности с другими организациями по продвижению работы)

.

Основные принципы оценки PR-эффективности

Чтобы подготовить базу для оценки результатов PR-кампаний, перед началом активной деятельности необходимо установить четкие программные цели и желаемый результат. PR-задачи должны быть напрямую связаны со всеми целями бизнес-программы организации.

Этап оценки содержания сообщений в СМИ, их частоту, охват и т.д. (т.е. медиа-контент) – первый шаг в процессе оценки всего PR-процесса. Данный шаг подразумевает измерение и оценку возможного воздействия PR-сообщений на аудиторию и фактического «покрытия» СМИ. Но, как бы то ни было, это шаг сам по себе не может достоверно показать, например, видела ли целевая аудитория предназначенные для неё сообщения и отреагировала ли на них каким-либо образом.

Не существует одного единственного, уникального и всеобъемлемого инструмента или технологии, на которые можно было бы полностью положиться при оценке эффективности PR, обычно необходимо комбинировать различные оценочные технологии. Нужно прибегать сразу к нескольким методам: контент-анализ СМИ, анализ гиперпространства (Интернет), оценка специально подготовленных мероприятий и шоу, социологические и статистические опросы и исследования, использование фокус-группы, экспериментальные и квазиэкспериментальные проекты, этнографические исследования, основанные на наблюдении и непосредственном участии, технологии ролевых игр.

Нужно быть осторожным при попытке точного сравнения PR-эффективности с эффективностью рекламных акций, т.к. эти две коммуникативные формы достаточно сильно отличаются друг от друга. Нужно принимать во внимание тот факт, что процесс размещения рекламных сообщений, в отличие от размещения PR-сообщений, более контролируем.

Оценить PR-эффективность можно лучше в том случае, если уже заблаговременно идентифицирован и принят спектр основных организационных сообщений, которые организация хочет донести до целевой аудитории, сама целевая аудитория, её характеристики, отличительные черты и непосредственно коммуникативные каналы при распространении сообщений.

Чтобы результаты оценки PR-компаний отражали реальность, истинное положение дел, необходимо учитывать 4 основных элемента процесса PR-оценки:

1. Установление специфицированных и измеримых PR-целей и задач: Этот элемент должен быть первым, т.к. никто не может оценить эффективность чего бы то ни было без четкого определения, что именно оценивается и по отношению к чему. Таким образом, в начале pr-специалист, консультант должен задаться вопросом: «Какие мы преследуем или преследовали цели и задачи в конкретной PR-программе? Что контрено данная PR-программа была призвана достичь посредством применения PR-инструментов?

2. Оценка промежуточных PR-результатов. Промежуточные PR-результаты можно определить как краткосрочные, текущие итоги конкретных PR-программ или акций, которые обычно видимы для окружения. PR-результаты (промежуточные итоги) показывают, насколько эффективно организация преподносит себя окружающим (внешнему миру), и количественно определяет суммарное внимание и публичность, которую получает организация.

3. Оценка PR-последствий (основных итогов). Как мы уже выяснили, оценка промежуточных результатов PR очень важна, но еще более значимым является оценка PR-последствий (конечных итогов). В данном случае оценивается, получила ли целевая аудитория направленные ей сообщения, обратила ли на них должное внимание, поняла ли смысл сообщений, сохранила ли необходимую информацию в любой форме в сознании. Также PR-последствия (конечные итоги) показывают, смогла или нет сознательно распространяемая информация повлиять и изменить мнения, отношения и поведение той части аудитории, для кого предназначались распространяемые сообщения. Оценка PR-последствий является более сложным и дорогим процессом по сравнению с оценкой промежуточных результатов, т.к. при измерении PR-последствий необходимо использовать более сложные инструменты и технологии сбора информации.

4.Оценка бизнес и/или организационных последствий (итогов). Какие меры практики в сфере PR ни предпринимали бы, чтобы оценить эффективность того, чем они занимаются в рамках связей с общественностью, они обязательно должны пытаться связать достижения в сфере PR с первичными целями, задачами, успехами и достижениями организации в целом.

Иванова

Что такое двойные послания

Ольга Карасева

говорит что думает

Профиль автора

Иногда возникает путаница между тем, что собеседник сообщает буквально, и тем, что он имеет в виду.

Например, партнер говорит, что совершенно на вас не обижается, но произносит это поджав губы, а после утыкается в телефон. Это двойное послание. Рассказываем, как оно работает и чем может быть опасно, в новом выпуске путеводителя по психике.

В предыдущем выпуске: что такое эффект прожектора.

Что это

Двойное послание — это вид психологической манипуляции, в которой человек получает противоречащие друг другу указания или сигналы. А попытка разобраться с противоречием и прояснить, что же собеседник имеет в виду, приводит к конфликту или наказанию.

Двойное послание проявляется по-разному:

1. Противоречие может содержаться уже в самой фразе. Например, вы собираетесь уйти с работы вовремя и слышите от начальника: «Конечно, я тебя не задерживаю, мы же не можем нарушать трудовой кодекс. Но не забывай, что завтра утром отчет должен быть у меня на столе». То есть в одном высказывании есть одновременно и разрешение, и запрет.
2. Иногда двойное послание возникает на разных коммуникативных уровнях: на словах собеседник выражает одно, а в интонации и языке тела — совсем другое. Как если бы начальник отпустил вас домой без всяких оговорок, но при этом тяжело вздохнул и демонстративно отвернулся к монитору.
3. Бывает, что противоречие прячется еще глубже, и слова собеседника расходятся с его поведением. К примеру, начальник рассуждает о важности отдыха и опасности выгорания, но уже несколько лет отказывается нанять еще одного сотрудника, чтобы вы не перерабатывали.

/gaslighting/

Ты просто слишком остро реагируешь: что такое газлайтинг

Концепцию двойного послания впервые описал британский антрополог и лингвист Грегори Бейтсон. Вместе с коллегами в 50-х годах 20 века он исследовал проблемы логических искажений, возникающих во время общения.

Он заметил, как на общение влияют не только буквальные значения фраз, но и, например, юмор, метафоры и ритуалы, создающие контекст. Обычно собеседники могут понять друг друга, но бывает, что контекст не соответствует буквальным значениям слов, то есть возникает двойное послание.

Исследовать явление продолжил соавтор Бейтсона, психотерапевт и психолог Пауль Вацлавик. Он описал случай двойного послания, который сам наблюдал. Мать навещает сына в психиатрической больнице, и когда он пытается ее обнять, она не протягивает руки в ответ, а зажимается.

Сын это замечает, убирает руки и отстраняется, но мать спрашивает: «Ты что, меня больше не любишь?» Увидев его смущение, женщина говорит, что он не должен стесняться своих чувств. Язык тела матери противоречит ее словам, из-за чего ее сын не понимает, как действовать. Вацлавик пишет, что после этой встречи состояние молодого человека ухудшилось.

/stories-family-therapy/

«Статус сменился на „бывший“»: 3 истории о проблемах с близкими

Двойное послание иногда создается несколькими людьми. Например, один из родителей ведет себя так, что это противоречит действиям или словам другого.

В ловушку двойного послания может попасть и целая группа людей. Есть исследования, посвященные тому, как от двойного послания страдают женщины на руководящих позициях. Коллеги ждут от них одновременно и жестких качеств — готовности соревноваться и отстаивать свою позицию, и мягких — гибкости и участливости. В итоге это приводит к выгоранию руководительниц.

Распознать двойное послание можно по таким фразам и действиям:

• «Я не обижаюсь на тебя», — если это сказано подчеркнуто холодно;
• «У нас очень человекоориентированная компания», — хотя в кабинетах стоят неудобные стулья и старые компьютеры;
• «Да, ты все правильно делаешь, продолжай в том же духе», — если при этом явно чувствуется раздражение собеседника;
• «Я так рад тебя видеть, давай обнимемся!» — но при этом человек отстраняется;
• «Хочу, чтобы мы прекратили общаться. Не звони и не пиши мне больше», — но человек продолжает сам инициировать общение;
• «Не вздумай курить! Это очень вредно!» — когда ребенку это говорят родители, которые курят сами.

Почему возникает

Из-за неравенства в отношениях. Передавать двойное послание может, например, родитель по отношению к ребенку, начальник — к подчиненному, один партнер — к другому. При этом существующее между ними неравенство мешает прояснить, что имеется в виду.

Если друга, с которым общение проходит на равных, можно просто спросить: «Что именно ты хотел сказать? Я тебя правильно понимаю?», то так же поинтересоваться у строгого родителя или авторитарного партнера не получится, так как это может привести к ссоре, наказанию и другим неприятным последствиям.

Из-за желания манипулировать. Двойные послания часто используют, чтобы привязать к себе других. Они нередко вызывают у получателя специфическое чувство вины. Ему кажется, что он сделал что-то неправильное по отношению к автору послания. Но при этом он не до конца понимает, что именно. И чтобы избежать этой ошибки в будущем, он становится гораздо внимательнее по отношению к отправителю — буквально следит за каждым его словом.

Исследования показывают, что к такого рода манипуляциям склонны люди с нарциссическим расстройством, политики и лидеры мнений.

Из-за невозможности проявить настоящие эмоции. Отправитель двойного послания не всегда делает это осознанно и со злым умыслом. Бывает, что всему виной внутренний конфликт: человек не может выразить свои эмоции.

/list/how-to-overcome-emotions/

Как снизить стресс: 8 техник, чтобы регулировать эмоции

Бейтсон и его коллеги приводили такой пример: мать не любит ребенка и испытывает тревожность рядом с ним, но стремится продемонстрировать одобряемое обществом поведение. Так же может действовать человек, у которого появилась нежелательная привязанность. Он попытается ее подавить, но чувства проявятся, пусть даже и на невербальном уровне.

Последствия

Грегори Бейтсон считал, что в некоторых случаях двойное послание может быть даже полезным — оно помогает развивать нестандартное мышление. В книге «Экология разума» он пишет, что на принципе двойного послания часто построены буддийские коаны — короткие истории или загадки, призванные привести ученика к пониманию сути учения.

Бейтсон приводит в пример историю, в которой мастер дзен тренирует ученика, заносит над его головой палку и предупреждает: «Если ты скажешь, что эта палка реальна, я ударю тебя. Если ты скажешь, что эта палка нереальна, я тоже ударю тебя. Если ты ничего не скажешь, я все равно ударю тебя». Чтобы разрешить это противоречие и не получить наказание, ученик должен повести себя нестандартно — выхватить палку у учителя.

Тем не менее Бейтсон и другие исследователи признавали, что двойные послания способны оказывать негативное влияние на состояние человека. Полученное один раз двойное послание приводит к появлению чувства тревоги, а если ситуация повторяется из раза в раз, тревожность становится хронической.

Кроме того, у дезориентированного двойными посланиями человека возникают чувства вины и незащищенности. С одной стороны, получатель ищет причину недопонимания и конфликтов в себе и своем поведении, с другой — не знает, как действовать, чтобы избежать этого в дальнейшем.

Кроме того, дети, чьи родители общаются с помощью двойных посланий, часто сталкиваются с проблемами с коммуникацией. У ребенка нарушается способность отличать буквальные сообщения от метафорических: он либо подозревает скрытый смысл за каждой фразой, либо, наоборот, игнорирует невербальные сигналы, вроде тона и жестов.

Как отвечать родственникам, которые нарушают ваши границы: 10 фраз

Что делать

Если двойные послания отправляет не особенно близкий вам человек и вы понимаете, что они не причинят вам неудобств и не имеют негативных последствий для психического здоровья — с ними ничего не нужно делать.

Предпринимать активные действия стоит, когда вы чувствуете, что ситуация с двойными посланиями выходит из-под контроля. Например, когда вы понимаете, что постоянно чувствуете себя виноватым в общении с другим — но не понимаете, в чем дело. Вот что может помочь вам противостоять двойным посланиям.

Задавайте уточняющие вопросы. Разорвать ловушку противоречий иногда получается, переспросив, что именно имеет в виду ваш собеседник.

Чтобы избежать конфликта, стоит использовать принципы ненасильственного общения — упомянуть о замеченных вами явлениях, не давать оценок, рассказать о своих чувствах и озвучить просьбу. Например, так: «Я заметил, что ты отвечаешь односложно. Но при этом ты говоришь, что не обижаешься. Меня расстраивает твое поведение. Было бы здорово, если бы могли все честно обсудить».

Не действуйте по сценарию отправителя двойных посланий. Этот метод подходит для ситуаций, в которых вами без сомнений пытаются манипулировать.

Получив от другого двойное послание, не спешите сразу же на него отвечать — неважно, словами или действиями. Сделайте паузу в разговоре и подумайте, какие действия отвечали бы вашим интересам, а не манипулятора. Если речь идет о начальнике, напомните ему о своих правах. Скажем, если он просит вас задержаться подольше и закончить якобы срочную работу — потребуйте официально оформить переработку, чтобы вы могли получить за нее компенсацию.

Обратитесь за помощью. Тем, кто часто сталкивался с двойными посланиями в детстве и начал искать подвох в каждом действии окружающих, подойдет когнитивно-поведенческая терапия, КПТ. Одно из когнитивных искажений, с которым она учит справляться, это произвольный вывод — умозаключение, которое человек делает по привычке, не имея аргументов и данных для его подтверждения. Грубо говоря, это просто додумывание за других.

/stories-therapy/

«Заработок вырос в несколько раз»: 7 проблем, с которыми помогла справиться психотерапия

Для борьбы с этим можно использовать КПТ-технику для работы с такими произвольными мыслями. Нужно их записывать и ставить под сомнение. Например, «меня никто не любит». А потом пробовать их рационально переосмыслить — найти факты, которые их опровергают. Вы быстро вспомните людей, которые вас все-таки любят и интересуются вашей жизнью. Так вы получите более объективную картину происходящего.

Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine.

75 Образцы текстовых сообщений клиентам | Шаблоны сообщений

Вам знакомо это чувство, когда время улетает от вас?

Это хаотичный, «го-го-го» ритм твоей занятой жизни.

У вас как у бизнесмена так много всего, что вам нужно и что вы хотите сделать, и так мало времени.

Например, вы хотите использовать SMS-маркетинг для своего бизнеса. Но как все это работает? Это сложно? Какие сообщения вы бы отправили? Как это настроить?

Найти ответы на эти вопросы несложно, но настройка любого нового инструмента может занять много времени. И это может стать препятствием для продвижения вперед, даже если вы знаете, что это будет выгодно для вашего бизнеса.

Вот почему мы составили этот список из 66 образцов текстовых сообщений для клиентов (и 9 образцов текстовых сообщений для внутреннего использования вашей компанией).

Вы можете использовать эти маркетинговые примеры текстовых сообщений, чтобы легко создавать собственные шаблоны и отправлять готовые к использованию сообщения своим клиентам.

Поймайте эту птицу времени, пока она не улетела, и ваша жизнь станет немного менее беспокойной, а ваши продажи и доходы повысятся!

Прежде чем мы перейдем к списку конкретных образцов текстовых сообщений для клиентов, позвольте мне немного рассказать о том, как вы можете использовать этот список.

Шаг 1. Создайте учетную запись на платформе SMS-маркетинга

Прежде чем вы сможете что-либо делать со своим SMS-маркетингом, вам необходимо сначала создать учетную запись на платформе SMS-маркетинга.

Вы можете выбрать бесплатную пробную версию, если хотите просто протестировать ее.

Шаг 2.

Перейдите на вкладку «Шаблоны текстовых сообщений».

После настройки учетной записи вы можете перейти на вкладку «Шаблоны текстовых сообщений».

Затем нажмите «Создать шаблон сообщения» на этой странице.

Шаг 3. Скопируйте и вставьте шаблон сообщения

Чтобы сохранить предустановленное сообщение из списка примеров маркетинговых текстовых сообщений здесь, на этой странице, вы можете скопировать любой из приведенных ниже примеров.

Затем вставьте их в поле содержимого «Сообщение для отправки» здесь, дайте вашему сообщению имя и нажмите «Сохранить шаблон».

Предустановленное сообщение будет легко доступно здесь с этой страницы или со страницы «Отправить сообщение».

Теперь, когда вы знаете, как сохранить любой из приведенных ниже шаблонов для быстрого доступа и использования, вот ваш список образцов текстовых сообщений для клиентов.

Ваше «приветственное» сообщение — это автоматическое сообщение, которое люди получают, когда подписываются на ваши тексты с помощью ключевого слова «текст для присоединения» или веб-формы регистрации.

Приветственное сообщение должно быть кратким, дружелюбным и информативным. Он должен четко подтверждать и разъяснять, на что подписался ваш подписчик, а также содержать инструкции о том, как он может отказаться.

Ознакомьтесь с приведенными ниже шаблонами для некоторых идей.

“

Добро пожаловать! Теперь вы будете в курсе всего, что происходит в [название компании]! Ответьте «стоп» в любое время, чтобы отказаться

“

Добро пожаловать в [название компании] Alert Club! Используйте промо-код [код], чтобы получить скидку 10% в качестве благодарности за регистрацию. Текст Stop to Stop

“

Здравствуйте! Теперь вы будете одним из первых, кто узнает подробности о наших специальных мероприятиях, проводимых в [название компании]. Ответить СТОП, чтобы отказаться от подписки

»

Добро пожаловать в VIP Text Club [название компании]. Вы будете получать VIP-предложения, которые никто другой не получает! Ответьте «стоп», чтобы отказаться

»

Добро пожаловать в текстовые оповещения [название компании]! Теперь вы будете получать уведомления каждый раз, когда у нас есть сделка, чтобы не пропустить. Надеюсь скоро увидеть тебя! Txt stop 2 stop

»

Добро пожаловать в [название компании] Сделки! Следите за анонсами! Отказаться, ответив словом «стоп» в любое время.

“

Добро пожаловать в семью [название компании]! Так рада, что ты с нами. Убедитесь, что вы подписаны на нас в IG [@Instagram дескриптор или ссылка]. Ответить «стоп», чтобы остановить

“

Добро пожаловать в VIP Group [название компании]! Вы будете получать ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ специальные предложения, скидки и акции. Оставайтесь в курсе! Отправьте сообщение «стоп», чтобы отказаться от участия

«

Добро пожаловать в текстовые обновления для [название компании]! Спасибо, что присоединились! Стоп-стоп

“

Привет! Это система текстового оповещения [название компании]! 🙂 Мы будем информировать вас о РАСПРОДАЖАХ, СДЕЛКАХ И ВЫПУСКАХ НОВЫХ ПРОДУКТОВ. Оставайтесь в курсе! Ткст стоп 2 стоп

Последующие текстовые сообщения могут быть простым и интерактивным способом взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами и направлять их в процессе продаж.

Вот несколько примеров маркетинговых текстовых сообщений о том, как это можно сделать.

“

[Процент] от вашей подписки, если вы покупаете СЕГОДНЯ! Вот ссылка на покупку: [ссылка]

»

Есть вопросы, которые я могу помочь вам прояснить, пока вы тестируете бесплатную пробную версию? 🙂

»

Я хотел бы провести вас через ваши услуги! Запланируйте демонстрацию здесь: [ссылка]

“

Спасибо за загрузку нашего бесплатного руководства! Попробуйте бесплатную тестовую учетную запись сегодня: [ссылка]

»

Мы заметили, что ваш бесплатный пробный период истек. Надеемся, вам понравилось тестировать [продукт или услугу]! Что удерживает вас от обновления бесплатной пробной версии прямо сейчас?

“

Спасибо за интерес к [продукту или услуге]! Вот несколько руководств, которые помогут вам начать работу: [ссылка]

“

Привет! Как дела с бесплатным пробным периодом? 🙂

»

Мы заметили, что вы еще не [сделали шаг в процессе продажи]. Чем я могу помочь?

Что может быть лучше для вовлечения клиентов в ваши рекламные акции, чем отправлять им текстовые сообщения прямо на их личные телефоны?

Посмотрите несколько примеров шаблонов ниже.

“

СРОЧНАЯ РАСПРОДАЖА! Скидка на все [в процентах] ТОЛЬКО на следующий [период времени]! Магазин здесь: [ссылка]

»

Не пропустите нашу [праздничную] распродажу в эти выходные! [Процент] скидка! Посетите магазин или онлайн: [ссылка]

“

РАСПРОСТРАНЕНИЕ! Пока есть запасы! [Процент] от всех [продуктов или услуг]. Спешите, не пропустите! [Ссылка]

“

Купи один, получи один [БЕСПЛАТНО, ПОЛОВИННАЯ СКИДКА и т. д.] — все [тип продукта или услуги]! Только [Период времени]. Приобрести здесь: [ссылка]

“

Текстовый клубный эксклюзив — скидка [процент] на все! [Период времени] только! Щелкните здесь, чтобы совершить покупку: [ссылка]

»

БЕСПЛАТНАЯ РАЗДАЧА — Мы раздаем [бесплатный продукт или количество бесплатных продуктов] сегодня! [Действие, которое должен предпринять клиент], чтобы получить шанс на победу.

»

Давайте заключим СДЕЛКУ — [процент] на любую покупку в эти выходные! Счастливые покупки!

»

Сейчас самое подходящее время, чтобы купить тот [продукт или услугу], о котором вы давно мечтали. Почему? Потому что все [продукты или услуги] ТОЛЬКО на [процент] дешевле [период времени]. Зайдите или сделайте покупку онлайн: [ссылка]

“

НОВИНКА! Представляем [новый продукт или услугу]. В честь этого мы дарим [процент] на любые заказы, включающие новый [продукт или услугу], ТОЛЬКО на [период времени]. Вот ссылка на магазин: [ссылка]

»

Не пропустите все, что у нас есть [период времени; то есть сегодня, на этой неделе]! [Список мероприятий, предметов, специальных предложений и т. д.]. Увидимся!

Хотите повысить посещаемость вашего мероприятия (будь то цифровое или личное)?

Отправка текстовых напоминаний может помочь привлечь больше людей.

Таким образом, у вас будет больше возможностей продемонстрировать продукт или услугу, которую вы продвигаете!

»

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ! Наш [веб-семинар или другое мероприятие] состоится сегодня в [время]. Увидимся там!

(Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию о SMS-напоминаниях о вебинарах и встречах Zoom.)

“

Наш вебинар через 5 минут! Нажмите здесь, чтобы присоединиться: [ссылка]

“

Вы не захотите пропустить наше [название мероприятия] завтра в [время]! Будь там или сам дурак!

»

Пришло время закончить то, что перед вами, потому что наше [событие] начинается через [период времени]! Вот ссылка для присоединения: [ссылка]

»

Сейчас самое время! Ваш [веб-семинар или другое мероприятие] начинается через T минус [продолжительность]. (Поверьте мне, вы не хотите пропустить это!) Нажмите на ссылку и скажите привет, как только вы войдете: [ссылка]

»

Привет, [событие] зарегистрировавшиеся! Напоминаем, что [событие] начинается [день] в [время]. Не опаздывайте! Рад видеть вас там!

“

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ! Наше [название мероприятия] [день] в [время] — обслуживается [официантом] в [местоположение]. У нас будет [мероприятия]! Увидимся там.

»

Не забывайте о [событии], которое начнется в [время] сегодня вечером в [местоположение]! Пожалуйста, [инструкции по проведению мероприятия]. Надеюсь увидеть тебя там!

“

К сожалению, по [причина] [мероприятие] отменено. Извините, народ! Проведите дополнительное время с друзьями и семьей!

Простое текстовое сообщение кажется более личным, чем сообщения в социальных сетях или электронная почта.

Это означает, что текстовые сообщения дают вам возможность по-настоящему общаться с клиентами и заботиться о них.

Более тесная связь с клиентами означает, что клиенты с большей вероятностью останутся с вами и будут покупать у вас снова.

Что, безусловно, является хорошей новостью для вас и вашего бизнеса!

Вот несколько примеров текстов, посвященных обслуживанию клиентов.

“

Привет! [Имя представителя] от [название компании] здесь. Просто следуя за вашей недавней покупкой — все ли прошло гладко для вас?

“

Привет! Это [имя представителя] из [название компании]. Я хотел проверить, как вам нравится ваш новый [продукт или услуга]?

»

Мы будем рады связаться с вами и узнать, как мы можем вам помочь! Мы можем поболтать 10 минут? Закажите звонок здесь: [ссылка]

“

Спасибо за покупку! Мы хотели бы получить обратную связь о вашем опыте. Что мы могли бы сделать, чтобы лучше служить вам?

»

Не забудьте о встрече с [название компании] сегодня в [время]! Увидимся.

»

К сожалению, по [причина] ваша встреча с [имя или название компании] должна быть отменена сегодня. Вы можете изменить расписание здесь или позвонить по номеру

»

Теперь, когда вы уже некоторое время пользуетесь своим [продуктом или услугой], как у вас дела? Любые вопросы или проблемы, с которыми я могу вам помочь?

»

Вы знаете основы. Готовы узнать больше о том, как в полной мере воспользоваться вашим [продуктом или услугой]? Вот несколько идей: [ссылка]

“

[Название компании] будет закрыто [день] по [причина]. (Мы вернемся к нормальной работе на следующий день.) Приносим извинения за неудобства!

Предлагаете ли вы какую-либо программу лояльности для стимулирования повторных покупок?

Если нет, то стоит подумать!

Повторные клиенты во многих отношениях даже более ценны, чем новые клиенты.

Такая повторная лояльность обеспечивает большую стабильность и надежность для вашего бизнеса и обычно является основой вашего дохода.

Как повысить такую ​​лояльность с помощью текстовых сообщений?

“

Получите БЕСПЛАТНО и со скидкой [товары или услуги], став частью нашего клуба лояльности! Зарегистрируйтесь здесь: [ссылка]

“

Спасибо, что присоединились к нашему текстовому клубу лояльности! Получите [бесплатный предмет или скидку] просто за регистрацию! Выкупить здесь: [ссылка]

“

ПОЗДРАВЛЯЕМ! Вы заработали [количество] звезд лояльности, что означает, что вы получаете БЕСПЛАТНО [указать вознаграждение]. Покажите этот текст, чтобы получить свой приз!

“

ТАК БЛИЗКО! Теперь у вас есть [число] звезд лояльности, и осталось всего [число] от БЕСПЛАТНОЙ [указать награду].

“

Эй ты! Да ты! 🙂 Как ценный постоянный клиент, мы дарим вам ЭКСКЛЮЗИВНУЮ [процентную] скидку на следующую покупку. Потому что мы так ценим вас и знаем, что экономия денег заставляет вас чувствовать себя хорошо! Покажите этот текст при следующем посещении или покупке здесь: [ссылка]

“

Поздравляем с совершением [число, т.е. 10-е, 50-е] приобретение с [название компании]! В качестве благодарности, пожалуйста, снимите [процент] со своей следующей покупки! Нажмите здесь, чтобы выкупить: [ссылка]

“

Вы уже являетесь клиентом [продолжительность]! Вау, время летит! Мы ценим вас и хотим подарить вам БЕСПЛАТНЫЙ [предмет] в качестве благодарности. Активируйте здесь: [ссылка]

»

Поскольку вы являетесь членом нашего клуба лояльности, мы дарим вам [бесплатный товар или товар со скидкой] просто так! 🙂 Наслаждаться!

Напоминание, процесс связи с клиентами для получения оплаты никогда не бывает веселым! Но это важно, и вы, вероятно, всегда ищете способы улучшить успех и эффективность процесса.

Почему бы не использовать текстовые сообщения?

Ведь люди уделяют пристальное внимание своим сообщениям. Возможно, даже больше, чем телефонные звонки в наши дни!

И давайте будем честными — автоматические текстовые напоминания могут избавить вас и ваших сотрудников от неловкости и хлопот, связанных с необходимостью звонить клиентам для сбора платежей.

“

Платеж за вашу [услугу] был отклонен. Пожалуйста, войдите в систему и обновите карту в файле, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Отвечайте на любые вопросы. [Ссылка]

“

Ваш [продукт или услуга] будет [отключен/отменен] через [количество] дней, если вы не обновите карточку в файле. Отвечайте на любые вопросы. [Ссылка]

“

Привет! Мы заметили, что ваш счет просрочен. У вас есть какие-либо вопросы, которые я мог бы помочь прояснить относительно вашего заказа? Счет можно посмотреть здесь: [ссылка]

“

Мы скучаем по тебе! Обновите данные карты, чтобы продолжить пользоваться [продуктом или услугой] — [ссылка]

“

Дружеское напоминание о том, что ваш платеж должен быть произведен [дата]. Вы можете просмотреть свой счет, используя следующую ссылку, и сообщить нам, если у вас есть какие-либо вопросы: [ссылка]

»

Автоматическая обработка вашего платежа запланирована на [дата]. Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы!

Ничто так не ранит делового человека, как потеря клиента.

Или, как мы называем это в деловом мире, «отток».

С этим тоже могут помочь текстовые сообщения! чтобы услышать ваше мнение. Что мы могли бы сделать, чтобы вы оставались рядом? попробуй еще раз сегодня?

»

Изменили ли вы свое мнение о желании [вставить пользу, которую предоставляет ваш продукт или услуга]? Еще не поздно перезапустить сервисы! Вот ваша ссылка, чтобы снова начать работу: [ссылка]

»

Псс! Никому не говорите, но ТОЛЬКО СЕГОДНЯ мы дадим вам [процентную] скидку, если вы перезапустите свой аккаунт. Как это звучит?

»

Хотя мы давно вас не видели, мы подумали, что вам может быть интересна эта текущая акция — скидка [процент]! Посмотрите здесь: [ссылка]

“

Мы скучаем по тебе! Мы просто проверяем, знали ли вы о нашем новом [продукте или услуге]? Хотите попробовать?

Знаете ли вы, что вы можете использовать текстовые оповещения не только для увеличения продаж и доходов ваших клиентов, но и для повышения эффективности и коммуникации в вашем собственном бизнесе?

Потому что никто не любит тратить время на пропущенные электронные письма, забытые встречи и неудобные телефонные звонки!

Использование текстовых уведомлений помогает избавиться от стресса и хлопот.

»

Не забудьте о собрании персонала в [время] в [комнате]. (Мы обсудим некоторые важные изменения с [темой встречи], так что обязательно будьте там!)

»

ОБЪЯВЛЕНИЕ — Политики изменились в отношении [темы]. Чтобы просмотреть новые обновленные политики, перейдите по следующей ссылке и свяжитесь с [имя, номер телефона или адрес электронной почты] с любыми вопросами: [ссылка]

“

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Офисы закрыты [сегодня, завтра или в определенную дату] из-за ненастной погоды. Оставайтесь дома и будьте в безопасности!

»

ИЗМЕНЕНИЕ РАБОЧИХ ЧАСОВ — По [причине] наши рабочие часы [сегодня, завтра или конкретная дата] будут [временные рамки]. Ожидается, что часы вернутся к обычному режиму [день].

“

Сотрудник месяца: Поздравляем [имя сотрудника] с [причина]. Ваш труд не остался незамеченным! Так держать!

“

Нам нужен кто-то на [сменное время] на этой неделе. Ответьте «доступно», если вы можете помочь!

“

Напоминание: Офисы закрыты [дата] в связи с праздником. Наслаждайтесь временем с друзьями и семьей!

»

Сегодняшняя встреча будет через Zoom в [время]. Вот ссылка для присоединения: [ссылка]

»

[Элемент ИТ или технического обслуживания] в настоящее время недоступен до дальнейшего уведомления. А пока, пожалуйста, [инструкции].

Получите 50 бесплатных сообщений, чтобы попробовать платформу текстовых сообщений

Вы могли бы увеличить продажи с помощью текстовых сообщений.

И вы можете попробовать это бесплатно. Получите 50 бесплатных сообщений здесь (кредитная карта не требуется).

Получите бесплатную 14-дневную пробную учетную запись

Начните рассылать массовые текстовые оповещения всему вашему списку уже сегодня!

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ

Более 20 примеров текстовых сообщений для клиентов [+ 4 ключевых совета]

Хотите улучшить маркетинг текстовых сообщений?

Поскольку люди постоянно разговаривают по своим телефонам, текстовые сообщения — самый простой способ быстро привлечь клиентов. Это просто, быстро и на сегодняшний день является наиболее эффективной формой общения с клиентами.

Да, это даже лучше, чем электронный маркетинг!

Но что делает текстовое сообщение блестящим?

Что заставляет ваших клиентов хотеть большего?

В этой статье мы предоставим вам более 20 проверенных шаблонов SMS, которые помогут вам сразу приступить к работе. Мы также дадим вам четыре простых совета для успешной деловой переписки.

Совет: Чтобы узнать больше о том, что делает текстовое сообщение блестящим, прочтите наше подробное руководство по SMS-маркетингу.

Вот что содержится в этой статье:

(Щелкните ссылки ниже, чтобы перейти к нужному разделу)

• 20+ примеров текстовых сообщений клиентам
• Четыре важных метода работы с текстовыми сообщениями для улучшения стратегии мобильного маркетинга
• 14-дневная бесплатная пробная версия Кому Salesmsg Платформа двусторонней деловой переписки с бесплатными интеграциями для Hubspot, Infusionsoft, Keap, Zapier и других
• 0646

  Итак, , что делает текстовое сообщение блестящим?

  Хотя однозначного ответа нет, есть несколько вещей, общих для всех маркетинговых SMS-кампаний. Все они содержат сообщения с: 

  • Мощные триггеры с призывом к действию, которые создают ощущение срочности повышения открываемости.
  • Короткие ссылки на ваш веб-сайт или страницы поддержки, чтобы привлечь ваших получателей и повысить рейтинг кликов.
  • Ваше имя и контактные данные для дальнейшей связи.

  Чтобы помочь вам начать работу, используйте эти шаблоны SMS для ваших потребностей в обмене текстовыми сообщениями. Используйте эти образцы текстовых сообщений для клиентов, чтобы привлечь вашу аудиторию независимо от повода:

  1. Сообщения о продажах и маркетинге
  2. SMS-уведомления и оповещения
  3. Сообщения о подтверждении заказа
  4. Сообщения службы поддержки клиентов
  5. Напоминания о платежах
  6. Engment 4
  7. Сообщения об эксклюзивных предложениях
  8. Сообщения с отзывами и отзывами
  9. Напоминания о назначенных встречах

  1. Текстовые сообщения о продажах и маркетинге

  Образец 1

  Эй, Эрин, спасибо за покупки в Clothstore! У нас есть множество интересных предложений в нашей предстоящей осенней коллекции. Оставайтесь с нами или посетите сайт www.cstore.com, чтобы узнать больше.

  Образец 2

  Здравствуйте, Элиз, спасибо за подписку на USWines. Мы стремимся обслуживать вас лучше, пожалуйста, ответьте на это сообщение сейчас, набрав R для красного вина, W для белого, P для розового вина.

  Образец 3

  Привет, Брайан, твой любимый партнер по обмену сообщениями теперь позволяет мгновенно взаимодействовать с лидами в социальных сетях! Нажмите http://bit.ly/2nOFcRS, чтобы начать.

  Образец 4 

  Эй, Брэндон, мы заполнили наши полки разнообразными мятными печеньками для вас. Посетите местный магазин KookieU. Торопиться! Этот аромат только в течение ограниченного времени.

  Почему эти примеры работают

  Ваши маркетинговые и рекламные сообщения должны быть четкими и лаконичными.

  Подумайте об этом.

  Они должны сразу заинтересовать и привлечь ваших подписчиков. Нет времени ходить вокруг да около — у вас есть несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, прежде чем они уйдут.

  Избегайте длинных, подробных сообщений, которые не касаются непосредственно желаний клиента. Используйте только текстовые сообщения здесь, чтобы показать своим получателям, что у вас есть то, что им нужно. Вся остальная ненужная информация.

  Также обратите внимание, что мы включили такие слова, как « узнать больше », « теперь », « поторопитесь » и « начните »?

  Это мощные призывы к действию, которые побуждают клиента немедленно взаимодействовать с вашим текстом.

  2. SMS-уведомления и оповещения

  Образец 1 

  Мистер Крис, ваша посылка отправлена ​​– расчетное время прибытия: 9–10 утра. 18 октября в вашем доме. Чтобы отследить посылку, посетите сайт www.trackmypkg.com.

  Образец 2

  Дорогой Сэм, мы с сожалением сообщаем вам, что сегодняшний сеанс с доктором Росс был отменен в связи с чрезвычайной ситуацией. Пожалуйста, нажмите сюда для переноса. U&I благосостояния.

  Почему эти примеры работают

  SMS-уведомления и оповещения о покупках и доставке ваших клиентов должны быть краткими.

  Эти текстовые сообщения должны содержать только:

  • Информацию, которая необходима для них (например, информацию о доставке).

  или

  • информацию, необходимую им для принятия немедленных мер (например, изменение расписания).

  При отправке сообщений в виде предупреждений и обновлений важно всегда включать упоминания о: 

  • Детали получения.
  • Ваша контактная информация.
  • Ссылки для отслеживания.

  Помните, что целью этих сообщений является немедленное привлечение внимания клиента . Предоставляйте им только релевантную информацию, чтобы облегчить понимание сообщения.

  3. Сообщения с подтверждением заказа

  Образец 1

  Ваш PNR AB7753 на рейс BA4807 в воскресенье, 20 октября, из Лос-Анджелеса в JFK в 18:30. Ваш электронный билет отправлен на вашу электронную почту. Счастливого пути, British Airways.

  Образец 2

  Подтверждение заказа. Спасибо за использование промокода «IO20» в In N’ Out! Скидка 20% действует на заказ №7954. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить еще больше интересных скидок.

  Образец 3

  Вы заплатили XYZ 40 долларов. Идентификатор Txn: 123456789. Обновленный баланс: 200 долларов. По любым вопросам обращайтесь на сайт www.xyx.com/care.

  Почему эти примеры работают

  Отправка текстовых подтверждений очень похожа на отправку предупреждающих сообщений.

  Почему?

  Они оба стремятся сообщить что-то важное клиенту.

  Однако, в отличие от предупреждений, текстовые подтверждения должны быть достаточно подробными. Вам необходимо указать:

  • Идентификатор бронирования или транзакции — для удобства.
  • Название вашей компании — позволяет им узнать, кто является отправителем.
  • Ссылки на страницы поддержки — для дальнейшей помощи и ясности информации.
  • Вы также можете приложить благодарственное письмо в качестве любезности.

  Но помните, хотя эти сообщения и подробны, они нацелен на . Вы предоставляете клиенту только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к нему.

  Эти сообщения должны просто подтверждать вещи, чтобы клиент не беспокоился о них.

  4. Сообщения службы поддержки клиентов

  Образец 1

  Эй, Джен, спасибо, что обратились к Kay Tennis Court. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, указав дату и время, когда вы хотите забронировать корт, в формате: «ММ/ДД/ГГ» «ВРЕМЯ»

  Образец 2

  Привет, Дэн, похоже, у тебя возникла проблема с заказом. Прости за это. Мы работаем над этим прямо сейчас и отправим вам сообщение, как только проблема будет решена. — Customer Service@UH

  Почему эти примеры работают

  Тексты поддержки клиентов отличаются от большинства других деловых текстовых сообщений.

  В то время как целью большинства других текстовых сообщений является информирование клиента о чем-либо, сообщения службы поддержки направлены на то, чтобы помочь клиенту с чем-либо .

  Используйте вежливые и разговорные слова, чтобы сделать ваши сообщения дружелюбными и доступными. Если вы отвечаете на их проблему, постарайтесь искренне извиниться.

  Однако убедитесь, что вы не тратите все свои текстовые сообщения на извинения. Вы должны будете предоставить клиенту актуальное решение для максимального удовлетворения клиента.

  Вы также можете включить бесплатные услуги и скидки для клиентов, чтобы компенсировать их проблемы. Это покажет им, что ваша организация действительно ценит их.

  5. Напоминания об оплате

  Образец 1

  Уважаемый Уоллес, это напоминание об оплате вашей кредитной карты, оканчивающейся на XXXX. 150,70 долларов США должны быть выплачены 20/10. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы сделать платеж www. paymentlink.com.

  Образец 2

  Эй, Джулия, номер вашего полиса. AB45 будет продлен 20 октября. Пожалуйста, свяжитесь с местным отделением или посетите сайт www.link.com.
  Если уже обновлено, пожалуйста, игнорируйте msg — Easy Policy.

  Почему эти примеры работают

  Напоминания об оплате могут быть сложными, потому что их легко сделать резкими.

  В конце концов, вы просите клиента заплатить — это некрасиво выразиться, верно?

  Кроме того, есть.

  Вместо того, чтобы резко напоминать покупателю о немедленной оплате, мягко сообщите ему об этом. Вы не должны пытаться принуждать их — просто подтолкните их к оплате.

  Главное, чтобы ваше сообщение не вызвало у них панику . Хотя создание ощущения срочности может заставить клиента действовать, оно также может напугать его.

  Ваше сообщение должно развеять их опасения, напомнить им о том, что они должны, и дать им возможность связаться с вами, если у них возникнут вопросы. Таким образом, у них есть информация, необходимая им, чтобы спокойно принять меры по вашему платежу.

  6. Сообщения об участии потенциальных клиентов

  Образец 1

  Привет, Айла, С Днем Рождения! В качестве подарка на день рождения, вот захватывающая сделка! Используйте код «BDY20», чтобы получить скидку 20% на следующие 5 заказов. Действует до 20.10.

  Образец 2

  Хотите получать ежедневные советы, которые помогут повысить вашу уверенность? Затем отправьте YES на номер 555222. Могут применяться тарифы на сообщения и данные
  . Напишите «STOP», чтобы отказаться от подписки. — Mind Business

  Почему эти примеры работают

  Цель сообщения о привлечении потенциальных клиентов — заинтересовать вашего клиента и заставить его общаться с вами .
  

  Лучший способ сделать это — использовать мощные ключевые слова и события, которые находят отклик у вашей аудитории.

  Слова, написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, — это хороший способ мгновенно привлечь внимание вашего клиента, как и слова-выражения, такие как « счастливый » и « захватывающий ». Вы также можете использовать такие события, как день рождения клиента, чтобы отправлять текстовые сообщения с пожеланиями и специальным предложением на день рождения только для них.

  SMS-конкурсы — еще один хороший способ привлечь внимание получателей к вашим сообщениям. Однако, если вы отправляете сообщения в качестве конкурсов, рекомендуется включить ссылки для отказа от подписки, такие как « текст STOP для отказа ».

  Таким образом, им не придется получать сообщения о конкурсах, в которых они не заинтересованы. 

  7. Сообщения об эксклюзивных предложениях

  Образец 1

  Спасибо, Мэй, за то, что ты ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ! Вот награда — получите скидку 30% на все заказы. Специальное предложение действует до 15 ноября. Действуют правила и условия.

  Образец 2

  Уважаемый VIP-клиент, покажите это SMS своему официанту, чтобы получить бесплатный напиток к следующим 3 приемам пищи. Предложение действительно до 9/10/19.

  Почему эти примеры работают

  Цель этих сообщений — заставить ваших подписчиков почувствовать себя особенными, верно?

  Вы предлагаете сделку, к которой имеют доступ только они.

  Вы можете время от времени отправлять им эксклюзивные предложения или предоставлять им специальные скидки и услуги в рамках вашей программы лояльности клиентов.

  Вставьте такие ключевые слова, как « спасибо », « приветственный », « ценный » и т. д., чтобы показать своим клиентам, что вы их цените. Также убедитесь, что вы указали срок действия предложения в своем SMS. Это создает ощущение безотлагательности, которое подтолкнет их к быстрым действиям.

  8. Сообщения с отзывами и отзывами

  Образец 1

  Здравствуйте, Энн, мы будем рады получить ваш отзыв о нашем сервисе. Как бы вы оценили нас по 10-балльной шкале (10 — лучший вариант)? Чтобы оставить свой отзыв, пожалуйста, ответьте #.

  Образец 2

  Привет, Роуз, как вам наш сервис на прошлой неделе? Мы хотели бы служить вам лучше.

  Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы отправить текстовый отзыв на номер 78946.

  Примечание: Вы можете использовать инструменты SMS, такие как Salesmsg, чтобы позволить вашим клиентам отвечать на ваши сообщения. Не все программы обмена текстовыми сообщениями предоставляют вам эту возможность.

  Что такое Salesmsg?

  Salesmsg — это простая служба двусторонней деловой переписки, которая упрощает отправку, получение и управление текстовыми сообщениями с ваших компьютеров и смартфонов. Большие и малые предприятия, такие как Comcast, Ritz-Carlton и CrossFit, использовали его мощные функции обмена текстовыми сообщениями
  

  С помощью Salesmsg невероятно легко отправлять и получать SMS онлайн.

  Что еще?

  Приложение упрощает и автоматизирует двустороннюю деловую переписку с помощью таких мощных функций, как:

  • Автоматическая отправка текстовых сообщений — автоматическая отправка текстовых сообщений лидам в вашей SMS-кампании.
  • MMS Texting — легко отправляйте и получайте изображения, GIF и vCard в текстовых сообщениях.
  • Расписание сообщений — запланировать отправку текстовых сообщений заранее.
  • Double Opt-In — получите согласие ваших клиентов на получение текстов в качестве подписчиков.
  • Массовые текстовые сообщения — отправляйте массовые текстовые сообщения, используя свой собственный шорткод.

  Почему эти примеры работают

  Отзывы и обзорные сообщения невероятно важны для улучшения качества обслуживания клиентов.

  Они позволяют вам проникнуть в сознание ваших клиентов, чтобы определить, что им нравится, не нравится и чего они хотят от вас. Это отличное место, чтобы подвести итоги того, где вы находитесь и что вы можете улучшить.

  Но вы должны сделать эти обзорные сообщения максимально удобными для клиента .

  Помните, они ничего от этого не получат.

  Они делают это исключительно для того, чтобы помочь вам.

  Поэтому включение ссылки на форму обратной связи в ваши сообщения может быть не лучшим вариантом. Это ненужный дополнительный шаг для клиента, который может удержать его от ответа.

  Вместо этого выберите простые SMS-опросы в своих текстовых маркетинговых кампаниях.

  Вы можете просто попросить их оценить вашу услугу по шкале от 1 до 10 (как в приведенном нами примере).

  Однако это означает, что им придется печатать ответ самостоятельно и соблюдать ограничение на текст; поэтому будьте осторожны с подходом, который вы используете в своей кампании.

  9. Напоминания о назначенных встречах

  Образец 1

  Дорогая Кэрол, у тебя назначена встреча с доктором Антуаном сегодня в 16:00. Пожалуйста, прибудьте по адресу 18 H Blvd, CA за 10 минут.
  Чтобы перенести или отменить запись, отправьте RES на номер 55555.

  Образец 2

  Эй, Тим, не забудь сделать сегодняшнюю стрижку в 17:00 в салоне красоты LJ. Звоните (123) 456-7891 по любым вопросам.

  Образец 3

  Привет, Ким! Мы запланировали для вас ДЕМОНСТРАЦИЮ нашего нового продукта на 8 октября в 10:00 в нашем офисе в Нью-Йорке. Пожалуйста, ответьте на это сообщение ДА или НЕТ, чтобы подтвердить свою доступность. Эми @ ABC

  Почему эти примеры работают

  Посмотрим правде в глаза: вы не можете позволить себе потерять клиента только потому, что он забыл проверить свое расписание.

  Так что ты можешь сделать?

  Вы мягко подталкиваете их, отправляя текстовые напоминания.

  Эти напоминания содержат подробную информацию об их мероприятиях, например:

  • О чем идет речь.
  • Дата и время.
  • Адрес мероприятия.
  • Детали связи, если они хотят перенести или отменить.

  Избегайте длинных сообщений, потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали только о своих сеансах .

  Вам не нужно раскрывать какие-либо дополнительные детали, вам просто нужно напомнить им об этом.

  Не забудьте указать в SMS свои контактные данные, такие как имя и номер телефона. Таким образом, они смогут связаться с вами, если не смогут явиться на встречу.

  Напоминания о встречах, такие как Образец 3 , могут гарантировать, что ваш клиент действительно придет на вашу встречу .

  К счастью, Salesmsg может сократить количество неявок на прием на 90% в рамках ваших текстовых маркетинговых кампаний за три простых шага.

  1. Планирование встреч с клиентами и использование Salesmsg для отправки SMS-напоминаний перед мероприятием.
  2. Используйте свои сообщения, чтобы обеспечить более высокую посещаемость, что приведет к увеличению продаж.
  3. Вы можете привлекать клиентов в режиме реального времени, а также информировать их по телефону.

  Если вы заинтересованы в автоматизации своей SMS-кампании, вот подробное пошаговое руководство.

  Четыре важных совета по использованию текстовых сообщений в SMS-кампаниях

  1. Принцип KISS: будьте краткими и простыми 

  Маркетинг с помощью текстовых сообщений отличается от любой другой формы маркетинга. В то время как вы можете быть более описательным в таких форматах, как электронный маркетинг, текстовый маркетинг должен быть четким и кратким.

  У вас есть ограничение в символов: всего 160 символов для каждого текстового сообщения .
  Вот и все.

  Вы должны привлечь их внимание, взаимодействовать с ними и побуждать их к действию с таким же количеством символов в этом предложении!

  Поэтому имеет смысл:

  • Отбросить ненужные детали.
  • Используйте краткие формы.
  • Включайте только информацию, относящуюся к клиенту.

  Если вы этого не сделаете, вы не сможете достаточно быстро донести свою информацию и привлечь клиентов.

  2. Передайте эмоции и тон сообщения

  Люди пишут сообщения, потому что это непринужденно, дружелюбно и удобно, верно?

  Именно таким и должно быть деловое SMS — теплый, доступный и выразительный .

  Если вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашими сообщениями, вам нужно сделать их более человечными.

  Подумай об этом.

  На какое сообщение вы бы обратили больше внимания?

  Теплый и дружелюбный?

  Или лишенный каких-либо эмоций и явно запрограммированный?

  А как передать эмоции в деловом СМС?

  Использование выразительных слов, таких как «счастливый» , « извините» и « взволнован» — хорошее место для начала. Упоминание эмоций — это хороший способ побудить клиента относиться к вашему сообщению и сопереживать ему. И как только они начнут относиться к этому, они начнут заниматься этим!

  Однако это не единственный вариант.

  Вы даже можете использовать смайлики и картинки, чтобы донести свое сообщение, не превышая лимит символов.

  3. Согласуйте свои деловые SMS со стилем вашего бренда

  Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — это согласование ваших текстов со стилем вашего бренда.

  Например, если ваш бренд представляет собой веселую и дружелюбную компанию, ваши текстовые сообщения должны отражать это. Они должны использовать дружеские слова, теплые выражения и эмодзи, например: 

  Планы свиданий сегодня?? 💕 Отправляйтесь в Паризио, чтобы попробовать настоящую французскую романтику. 🍷
  Скидка 15% на общий счет через приложение YourFoodApp. www.urfoodapp/rom.com 

  Но почему это важно?

  Потому что устанавливает согласованность .

  Ваши клиенты не взаимодействуют с вашей компанией только через тексты. Если они привыкли к профессиональному и формальному взаимодействию с вашим брендом, беззаботное, забавное SMS-сообщение будет выглядеть неуместно.

  Вы будете мешать их представлениям о том, что из себя представляет ваш бренд, тем самым запутывая в их сознании идентичность вашей компании.

  4. Используйте правильную текстовую подпись

  Ваша текстовая подпись играет огромную роль в преобразовании ваших текстовых сообщений.

  Почему?

  Он показывает читателю, от кого это сообщение, что делает ваше деловое сообщение более законным.

  Однако создание подписи для SMS отличается от создания подписи для электронной почты.

  В отличие от подписей электронной почты, текстовые подписи должны быть очень краткими из-за ограничения количества символов. Помните, что, поскольку у вас есть только 160 символов для работы, большая их часть должна быть посвящена вашему сообщению, а не вашей подписи.

  Можете ли вы представить себе использование этого в качестве подписи для вашего SMS:

  Будет отправлен текст немедленно. Спасибо!
  Джоуи, ABC Services, 1234 Park Avenue, CA, [email protected], (789) 5557777

  Нет, верно?

  У вас не будет много места для вашего фактического сообщения!

  Гораздо лучшим вариантом будет: 

  Немедленно отправит текст. Спасибо! — Joey @ABC Services 

  Он показывает читателю, кто ему пишет, используя как можно меньше символов. Стремитесь воспроизвести это для всех ваших деловых текстов.

  Заключение

  Маркетинг с помощью текстовых сообщений — это не ракетостроение.