Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы. Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.    

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Общение и его функции

29. 04.2011

Человеку присуща потребность в общении, взаимодействии с другими людьми. Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности.

Человеческая жизнь на всем ее протяжении проявляется, прежде всего, в общении. И все многообразие жизни отражается в столь же бесконечном многообразии общения: в семье, школе, на производстве, в быту, компаниях и т.д.

Общение — одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

• Информационная — функция приема, передачи сведений;
• Контактная — установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;
• Побудительная — функция стимуляции активности к действию;
• Координационная — функция взаимного ориентирования и согласования действий;
• Понимания — предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;
• Амотивная — функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;
• Функция установления отношений — осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.
• Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

• межличностное;
• групповое.

По способу общения:

• вербальное;
• невербальное.

По положению общающихся:

• контактное;
• дистантное.

По условиям общения:

• официальное;
• неофициальное.

В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:

• Перцептивная сторона общения — процесс восприятия друг друга.
• Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий — воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
• Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др. ).

При организации общения необходимо учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых влияет на его эффективность.

Если один из этапов общения выпадает, эффективность общения резко снижается и существует вероятность не достичь тех целей, которые ставились при организации общения. Умение эффективно достигать поставленных целей в общении называется коммуникабельностью, коммуникативной компетентностью, социальным интеллектом.

Ключевые слова: Общение

Источник: Т.Л. Рыжковская. Основы психологии и педагогики — Минск.: Изд-во МИУ, 2010

Материалы по теме
Сущность взаимопонимания и этапы его установления Ильин Е. П., Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с….
Особенности развития общения в дошкольном возрасте Авдулова Т. П., Личностная и коммуникативная компетентности современного дошкольника
Развитие общения дошкольников со сверстниками Урунтаева Г.А., Детская психология
Проксемика и взаимное расположение при общении Психология: учебное пособие: в 2 т. Т. 2 / автор-составитель А. Р. Трощий. — Ульяновск :…
Характеристики общения определяемые особенностями взаимопонимания Лабунская В.А., Социальная психология личности в вопросах и ответах, 1999
Функции и средства общения Челдышова Н.Б., Шпаргалка по социальной психологии
Методы изучения взаимоотношений Социальная психология развития личности / Я. Л. Коломинский, С. Н. Жеребцов. — Минск : Выш….
Каналы общения Кишкель Е. Н. Управленческая психология

Как работает общение? | Psychology Today

Невербальное общение с помощью взгляда и жестов

Источник: Wikimedia Commons, используется с разрешения

В части 1 этой серии из трех частей «Как работает общение?» Я ввел различие между кинесикой (языком тела, включая жесты, взгляд и мимику) и параязыком (интонацией и другими аспектами тона голоса, которые сопровождают вербальную или разговорную речь).

Мы видели, что эти два типа невербальных сигналов вносят важный вклад в социальное значение разговорного общения лицом к лицу. Но каждый из них выполняет разные функции в общении, предоставляя разные типы значений, чем сам язык. Я изучаю эти вопросы здесь.

Психология межличностного поведения

В знаменательном исследовании, проведенном в 1960-х и 1970-х годах, покойный британский психолог Майкл Аргайл заявил, что, хотя мы используем устную речь (вербальные сигналы) для передачи информации о событиях и положении дел, не- вербальная информация, такая как интонация (параязык), мимика и жесты (кинесика), используется для выражения коммуникативных установок по отношению к другим и, частично, для установления и поддержания раппорта в межличностных взаимодействиях. Его книги-бестселлеры по психологии межличностного поведения и телесного общения остаются классикой и сделали Аргайла, преподавателя Оксфорда, одним из самых известных социальных психологов двадцатого века.

Одной из причин экспрессивной силы параязыка и кинесики является то, что передача эмоциональных сообщений с помощью невербальных сигналов менее опасна для лица. Во-вторых, мы менее способны подавлять свои невербальные эмоциональные реакции. Действительно, это было наблюдение Дарвина в одном из самых ранних трактатов о невербальной коммуникации: Выражение эмоций у человека и животных , опубликованном в 1872 году. как страх, гнев, счастье и печаль — в выражениях лица — непроизвольны. А это значит, что информация, которую мы получаем из невербального общения, может подорвать то, что говорят сами слова — вежливое «Приятно видеть тебя», произнесенное вашим бывшим после неприятного расставания, может быть искажено стиснутыми зубами, через что кажущаяся любезность выплевывается на вас; это дает более правдивую информацию о том, что она или он чувствует, столкнувшись с вами. Невербальные сигналы также сохраняются, когда слова иссякают: язык тела непрерывен, сохраняется во время неловкого молчания и обеспечивает постоянный поток информации, позволяющий нам читать истинные мысли и чувства другого человека.

В частности, мы используем невербальные коммуникативные сигналы, чтобы выразить наши эмоции, наше отношение к нашему адресату и другим, а также к передаваемому сообщению. Мы также используем невербальные сигналы, чтобы управлять потоком продолжающегося разговора между говорящими и адресатами, например, когда мы закончили говорить и хотим уступить слово; мы также используем их, чтобы представить нашу личность и в культурных ритуалах, таких как приветствия.

Очевидным примером последнего является различие между так называемыми культурами с высоким и низким уровнем контактов: является ли культура «обидчиво-чувственной». Сравните стереотип экспрессивной теплоты европейцев Средиземноморья или жителей Латинской Америки — множество небрежных касаний рукавов, позы с открытым телом, улыбки и зрительный контакт — со стереотипом известного хладнокровия британцев, напрягших губы, который, возможно, лучше всего воплощен дисфункциональная, эмоциональная холодность романов и фильмов о Джеймсе Бонде.

Информация, полученная из языка и невербальной коммуникации: Правило 7%-38%-55% , особенно в сфере передачи эмоций. В раннем известном исследовании психолог Альберт Мехрабян сравнил относительный вклад языка, паралингвистических сигналов и языка тела в передачу социального значения.

В одном исследовании испытуемых попросили оценить, позитивно или негативно настроен говорящий, произнося определенные слова, например «ужасный» или «дорогой». Меграбян исследовал два модуса: лингвистический и паралингвистический. Иногда отрицательное слово (например, «ужасный») произносилось с использованием положительного тона голоса — например, с более высоким диапазоном и повышением высоты тона, — в то время как положительное слово (например, «дорогой») произносилось с использованием контура отрицательного тона.

Мехрабиан обнаружил, что в таких случаях паралингвистическая подсказка побеждает лингвистический модус. Когда эмоциональное выражение в паралингвистическом режиме расходилось со значением слова, испытуемые придавали большее значение невербальному сигналу.

Правило общения 7-38-55%

Источник: Right Attitudes, использовано с разрешения

Во втором исследовании Мехрабян добавил к смеси второй тип невербальных сигналов, а именно выражение лица. В дополнение к прослушиванию положительных или отрицательных слов испытуемым также показывали фотографии лиц людей с положительным (например, счастливым) и отрицательным (например, грустным) выражением. Он рассчитал относительную важность кинесики по сравнению с паралингвистическими сигналами и обнаружил, что испытуемые придают относительно большее значение выражению лица, чем эмоциональному выражению из-за тона голоса, в соотношении 3: 2.

Основываясь на этих двух наборах результатов, Мехрабиан использовал формулу для определения того, сколько эмоций субъекты получают от трех различных способов: языка, параязыка и выражения лица (форма кинесики). Он обнаружил, что только семь процентов эмоциональных реакций его испытуемых на других исходили из языка — буквального значения слов, которые они слышали.

Напротив, впечатляющие 38 процентов были получены из параязыка, а более половины, колоссальные 55 процентов, были получены из выражения лица. Основываясь на своих данных, Меграбян обнаружил, что при передаче эмоциональных ответов более 90 процентов того, что мы получаем, исходит не из того, что говорят другие — из их слов, — а из того, как они это говорят и что они делают, когда говорят это.

Хотя общий вывод Меграбяна, который стал известен как правило «7%-38%-55%», поразительно иллюстрирует важность невербальных аспектов социального взаимодействия в общении, тем не менее следует соблюдать осторожность. Его исследования были сосредоточены на том, как мы выражаем эмоции, и на осуждении, которое другие выносят нам, когда мы это делаем. Более того, он использовал отдельные слова, записанные на магнитофон; и все его подданные были женщинами. Таким образом, его эксперименты, хотя и были новаторскими, были далеки от завершения.

Последующие исследования показали, что когда субъекты судят о человеке, а не просто выражают свои эмоции, вербальное общение становится более важным. Вербальный или лингвистический способ также оказывается более важным, когда кто-то оценивает, честен ли другой человек или лжет. И чем больше языка — я имею в виду, чем больше контента предоставляется с помощью языка для адекватного объяснения чего-либо, например, при изложении сложного рецепта еды или при предоставлении подробных инструкций о том, как что-то построить, — тем более важным становится вербальное общение. в наших ответах другим.

Наконец, и, возможно, это предсказуемо, пол адресата и говорящего влияет на относительную важность способа, используемого для коммуникативных целей, будь то вербальный или невербальный. Тем не менее, все это показывает, что эффективное общение требует как вербальных, так и невербальных сигналов, а именно невербальные сигналы, по-видимому, особенно направлены на облегчение эмоционального выражения и побуждение к сопереживанию.

Функция беззвучных сообщений

В ходе повседневного разговорного общения мы иногда посылаем смешанные сообщения. Сказав кому-то, что, конечно же, он вас не обидел, избегая при этом зрительного контакта и демонстрируя закрытый язык тела, вы говорите им, что они очень обидели. В таких сценариях люди склонны отдавать предпочтение невербальным сигналам, а не самим словам: язык тела важнее слов, которые они произносят. Наши безмолвные сообщения часто оказываются самыми сильными.

Чтобы общение было действительно успешным, оно должно использовать разные способы, как правило, в одно и то же время, и избегать смешанных сообщений: когда язык тела и параязык не соответствуют тому, что говорят сами слова.

Взять жест: Наши жесты тщательно срежиссированы так, чтобы они сопровождали произнесенные слова. Они не только оттеняют и дополняют наши произнесенные слова — указательный палец дает понять, какое пирожное мы выбрали, в то время как ничто не оскорбляет так, как показывая кому-то палец, жестикуляционное оскорбление — мы также, кажется, не в состоянии подавить их.

Наблюдать за кем-то по телефону; они будут жестикулировать, несмотря на то, что их жесты не видны человеку на другом конце линии. В лабораторных условиях, когда психологи проводят эксперименты, в которых испытуемые должны общаться без жестов, страдает разговорная речь; если жесты подавляются, то наша речь на самом деле становится менее беглой. Нам нужно жестикулировать, чтобы правильно говорить. И, по некоторым данным, жесты, возможно, даже были тем путем, по которому язык пошел в своем эволюционном развитии.

Зрительный контакт — еще один мощный сигнал, который мы используем в наших повседневных контактах. Мы используем его для управления нашим разговорным взаимодействием с другими. Говорящие отводят взгляд от адресата во время разговора, но устанавливают зрительный контакт, сигнализируя об окончании своего высказывания. Мы смотрим на нашего адресата, чтобы получить обратную связь, но отводим взгляд, когда не одобряем то, что он говорит. Мы также смотрим на адресата, чтобы подчеркнуть свою мысль.

Взгляд, жесты, выражение лица и просодия речи являются мощными невербальными сигналами, передающими смысл; они позволяют нам выражать свои эмоции, а также предоставляют эффективные и динамичные средства управления нашими взаимодействиями в каждый момент времени. Взаимодействие лицом к лицу мультимодально, смысл передается несколькими, перекрывающимися и взаимодополняющими способами. Это обеспечивает богатую коммуникативную среду с множеством сигналов для координации и управления нашими разговорными взаимодействиями.

По сути, язык, параязык и кинесика образуют единый коммуникативный сигнал. Подавление одного невербального сигнала, например жеста, пагубно влияет на речевой сигнал. Визуальная информация, полученная с помощью кинесики, слуховая информация, передаваемая с помощью параязыка, и лингвистическая информация, передаваемая с помощью (разговорного) языка, — все это требуется для полной реализации предполагаемого говорящим значения, передаваемого высказыванием.

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными средствами общения. Вот как читать и использовать язык тела, чтобы построить лучшие отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключом к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях является ваша способность хорошо общаться, громче всего говорят не слова, которые вы используете, а ваши невербальные сигналы или «язык тела». Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер для невербального общения, часто инстинктивное, а не сознательное.

Осознаете вы это или нет, но когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваше невербальное поведение — ваши жесты, поза, тон голоса, степень зрительного контакта — посылают сильные сигналы. Они могут успокоить людей, вызвать доверие и привлечь их к вам, а могут оскорбить, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь донести. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что вы говорите, и то, что вы сообщаете через язык тела, могут быть совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык вашего тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Если вы говорите «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читайте: эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербальной коммуникации, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими людьми и строить более крепкие и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши сигналы невербального общения — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы о том, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. В противном случае они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других, но и к своим собственным.

Невербальное общение может играть пять ролей:

• Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы передаете устно.
• Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
• Замена: Может заменить устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
• Дополнение: Это может добавить или дополнить ваше устное сообщение. Как босс, если вы похлопаете сотрудника по спине в дополнение к похвале, это может усилить воздействие вашего сообщения.
• Акцентирование: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, стук по столу может подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник:  Важность эффективного общения , Эдвард Г. Вертхейм, доктор философии.

Более 25 000 лицензированных консультантов BetterHelp найдут терапевта, который соответствует вашим потребностям. Зарегистрируйтесь сегодня и получите соответствие.

ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 20%

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, выражения лица универсальны. Выражения лица для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

Движение тела и осанка. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербальной коммуникации включает в себя вашу позу, осанку, позицию и тонкие движения, которые вы совершаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, показывать пальцем, манить или использовать руки, когда спорите или оживленно говорите, часто выражая свои мысли жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно различаться в разных культурах. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительное сообщение в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия. Поэтому важно быть осторожным с тем, как вы используете жесты, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие доминирует у большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербальной коммуникации. То, как вы смотрите на кого-то, может сообщать о многих вещах, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания беседы и оценки заинтересованности и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте об очень разных сообщениях, передаваемых, например, слабым рукопожатием, теплыми медвежьими объятиями, покровительственным похлопыванием по голове или контролирующим захватом руки.

Пробел. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Это не просто то, что вы говорите, это как вы это говорите. Когда вы говорите, другие люди не только слушают ваши слова, но и «читают» ваш голос. Вещи, на которые они обращают внимание, включают ваш ритм и темп, громкость вашей речи, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ааа» и «угу». Подумайте о том, как тон вашего голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Существует множество книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в своих интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сидеть определенным образом, складывать пальцы в замок или обмениваться рукопожатиями, чтобы выглядеть уверенно или доминировать. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно). Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые вы постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы стараетесь, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или вам не нравится то, что кто-то говорит, вы можете использовать негативный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногой. Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что вам говорят, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательное усилие, чтобы избежать отправки негативных сигналов — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы сообщаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как вас видят другие, насколько они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам. К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или негативные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, нарушается и связь, и доверие в отношениях, как показывают следующие примеры:

• Джек считает, что отлично ладит со своими коллегами по работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек «пугающий» и «очень напряженный». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас своими глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что это причиняет боль. Джек — заботливый парень, который втайне мечтает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость держит людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

• Арлин привлекательна и без проблем встречает подходящих мужчин, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело застыло. Находясь рядом с Арлин, многие люди чувствуют тревогу и дискомфорт. У Арлин есть много интересного, что сводится на нет дискомфортом, который она вызывает у других.

• Тед думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была так уверена. Тед симпатичный, трудолюбивый и красноречивый, но, похоже, его мысли больше заботят, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с дикими глазами и опровержением, прежде чем она успевала закончить свою мысль. Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед проигрывает на работе по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные, благонамеренные люди изо всех сил пытаются найти общий язык с другими. Печально то, что они не знают о невербальных сообщениях, которые они передают.

[Читайте: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться крепкими, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела, а также улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальную коммуникацию

Невербальная коммуникация — это быстро протекающий процесс, который требует полной концентрации на текущем опыте. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы и не до конца поймете тонкости того, что сообщается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы, скорее всего, неправильно интерпретируете других людей, посылаете сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадаете в нездоровый рефлекторный паттерн поведения. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других, что усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте перерыв. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными к тому, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоиться и справиться со стрессом в данный момент — это использовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняете, пробуете и осязаете, — или с помощью успокаивающих движений. Просматривая фотографию своего ребенка или домашнего животного, вдыхая любимый аромат, слушая определенное музыкальное произведение или сжимая, например, мячик для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и переориентироваться. Поскольку все реагируют по-разному, вам, возможно, придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам нужно осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот тут-то и появляется эмоциональная осведомленность.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональная осведомленность позволяет вам:

• Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые они говорят. повторная отправка.
• Создайте доверие в отношениях, посылая невербальные сигналы, которые совпадают с вашими словами.
• Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь о них.

Многие из нас оторваны от своих эмоций, особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или подавлять свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там, и они все еще влияют на ваше поведение. Однако, развивая свое эмоциональное осознание и связывая даже неприятные эмоции, вы получите больший контроль над тем, как вы думаете и действуете. Чтобы начать развивать свое эмоциональное сознание, практикуйте медитацию осознанности из бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими людьми. Также важно:

Обращать внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык его тела говорит другое? Например, говорят ли они вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на сигналы невербальной коммуникации как на группу. Не придавайте слишком большого значения одному жесту или невербальному сигналу. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. В совокупности их невербальные сигналы согласуются или не согласуются с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои внутренние чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, возможно, вы замечаете несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт – Устанавливает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или в самый раз?

Выражение лица – Что показывает их лицо? Оно похоже на маску и невыразительно или эмоционально присутствует и наполнено интересом?

Тон голоса – Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или он напряжен и заблокирован?

Поза и жесты – Их тело расслаблено или неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Прикосновение – Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Это заставляет вас чувствовать себя некомфортно?

Интенсивность – Человек кажется плоским, хладнокровным и незаинтересованным, или чрезмерным и мелодраматичным?

Время и место – Существует ли беспрепятственный поток информации туда и обратно? Невербальные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки – Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или заботу со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр искусств, Лоуренс Робинсон и Грег Буз.