Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни

Обновлено 18 января 2021

1. Общение — это…
2. Функции общения
3. Его формы
4. Виды и уровни коммуникации
5. Искусство общения и как им овладеть

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сложно представить день человека без хотя бы какого-то вида общения.

Ведь это не только нужно для решения вопросов, достижения целей, но и для удовлетворения потребности человека как разумного существа.

Но что такое общение: простой обмен слов, или более сложный аспект в нашей жизни? Умение поддержать беседу – это талант, который имеют некоторые люди, или его можно развивать? Насколько важно говорить с людьми, или можно без этого обойтись? Давайте разбираться.

Общение — это…

Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, -понимании, -переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

В современном мире значительно увеличились масштабы данных, которые нужно срочно передать кому-то. Поэтому возрастает интенсивность и важность общения, а вместе с этим – и способы для воплощения (мессенджеры, видеозвонки и т.д.).

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

1. Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.

   Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.

2. Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.

   У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.

3. Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности.

   Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

1. коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;
2. когнитивная – понимание переданной информации;
3. информационная – обмен данными между друг другом;
4. креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;
5. конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;
6. эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

1. синдикативная – объединение людей;
2. инструментальная – передача информации, способ управления обществом;
3. трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;
4. самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

Или более краткое и обобщённое разделение:

1. социализация – образование навыков взаимодействия в социуме (что это такое?); усвоение правил и норм;
2. контроль общества – организация поведения и работы людей;
3. экспрессивная функция – понимание эмоций, чувств, переживаний других.

Формы общения

Характеризуя общение, формы выступают его важной чертой и описанием. Они зависят от цели и содержания коммуникации. Можно выделить большое количество форм, которые дополняют друг друга, и свиваются между собой.

Но есть более типичные и встречаемые варианты:

1. Функционально-ролевое – это общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). Например: водитель – пассажир, преподаватель – студент, руководитель – подчинённый.
2. Неформальное общение – это коммуникация между людьми в неофициальной атмосфере. Самый простой пример – общение родственников, друзей, влюблённой пары или супругов, соседей. Также может быть и между коллегами по работе, когда они вышли вместе на обед и свободно разговаривают на различные темы.
3. Анонимное – обмен информацией между людьми, которые вступают в случайное общение. При этом не идентифицирую себя, или предоставляют небольшое количество данных (имя, свою профессию). Эти незнакомые могли пересечься и разговориться в общественном транспорте, на выставке картин, в лифте, в кинотеатре, в антикафе.Они вступают в диалог, который образовался случайным образом — безликие друг перед другом. А потом короткая взаимосвязь разрывается.

На сегодняшний день функциональное и анонимное общение встречается более часто. Причиной служит постоянный переезд людей в новые города; масштабное развитие сфер обслуживания; проведение различных лекций, вебинаров (что это такое?), фестивалей.

Виды и уровни общения

Если более точно характеризовать формы, то получим такое понятие, как «виды общения». Такая классификация описывает взаимосвязь, придавая ей яркие и специфические черты:

1. Примитивное – когда люди смотрят на собеседника как на объект, на которого вешают ярлык «можно использовать / не нужен». И в соответствии с этим пробуют наладить отношения, или же уходят от диалога, избегают его.
2. Формально-ролевое – когда установлен способ общения, его суть и содержание. Важную роль играет социальная функция человека в том или ином коллективе.
3. «Контакт масок» — используется привычное лицемерие (что это?), неискренность или просто вежливость без желания понять собеседника. Связь образуется исключительно на поверхностном и формальном уровне.
4. Деловое – во время беседы акцентируют внимание на деле, вопросе. Но при этом могут и обращать на некоторые черты партнёра, учитывать характер. Всё для того, чтобы достичь поставленной цели.
5. Манипуляторное – используются разные методы, как получить от собеседника выгоду (показное безразличие, ложная спешка, заявление об авторитетности).
6. Светское – люди высказывают не свою настоящую точку зрения, а просто говорят ни о чём. Как правило, цель такой болтовни – в знакомстве с выгодными людьми, показать себя другим.
7. Духовное – когда собеседники хорошо знают личности друг друга. При общении учитывают интересы, предпочтения, могут предположить реакции на слова.

Виды дают более разнообразную характеристику общения. Уровни же описывают отношение людей в рамках коммуникации. Исследователь В.Н.Сагатовский выделяет:

1. Уровень манипуляции – отношение и обращение с людьми, как с объектом для достижения поставленной цели.
2. Уровень «рефлексивной игры» — человек в диалоге понимает, что оба имею планы друг на друга. Но пытаются показать, что у них просто обычное общение без подводных камней.
3. Уровень правового общения – поведение собеседников согласовывается, учитывая конкретные правила и нормы.
4. Уровень нравственного общения – взаимосвязь возникает на основе единения внутренних качеств.

Искусство коммуникации

Многим кажется, что грамотно вести беседу – это сложная задача, которая подвластна только некоторым. Кто-то может стесняться других людей, или не знать, как продолжить разговор.

Но если хотите наладить общение, психология поможет улучшить навыки (что это?).

Чуткость

Умение чувствовать эмоциональное состояние собеседника – очень важно при разговоре. В этом может помочь не только развитая эмпатия (что это такое?), а и постоянное наблюдение, изучения людей.

Наблюдательность

Отдельно стоит выделить восприятие человека с его манерой поведения, мимикой, позицией в жизни. Это даст нам понятие, в каком стиле разговаривать, чтобы общение было приятным обеим сторонам.

Память

Если будем помнить большинство из того, что нам рассказал человек, то можем на это ссылаться, упоминать при следующей беседе. Таким образом покажем, что интересуемся им – это значительно сближает.

Широкий кругозор

Когда собеседник рассказывает о теме, от которой вы совсем далеки, то можно послушать и узнать что-то новое. Вместо того чтобы его останавливать и показывать своё отсутствие интереса.

В дополнение стоит изучать разные области, чтобы иметь возможность поддержать разговор с людьми из разного общества.

Постоянная тренировка

Общение – это не только врождённый навык. Люди, которые постоянно формируют взаимосвязь с большим количеством малознакомых людей, улучшают своё умение.

Им будет значительно легче поддерживать случайную беседу, чем тем, кто связан только с родственниками. Поэтому нужно тренироваться и заводить разговор с кем-то на улице, в кафе, на курсах.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Виды общения в психологии: классификация, основные трудности

В этой статье:

Виды общения в психологии разнообразны и часто используются в комплексе. Так, вербальный тип всегда сопровождается невербальной составляющей, проявляющейся в жестах, мимике, позе тела и т. д. Интереснее всего это проявляется среди молодежи.

Существует несколько классификаций, позволяющих систематизировать виды общения в психологии. Эти типы рекомендуется знать каждому, чтобы легко находить подход в разговоре с тем или иным человеком.

Понятие общения в психологии

Психология изучает понятие и виды общения людей между собой. Под общением мы понимаем контактирование и взаимодействие человека с другими людьми для осуществления совместной деятельности. В нем, помимо речи, используются неречевые приемы.

Обществу жизненно необходимо общаться и обмениваться информацией. В процессе эволюции человек перестал тесно взаимодействовать с природной средой, восполнив образовавшиеся пустоты обучением, быстрым усвоением и переработкой новых знаний.

Общение направлено на то, чтобы менять поведенческую, мотивационную, познавательную и эмоциональную сферы участников взаимодействия.

В процессе коммуникации люди делятся друг с другом действиями, результатами труда, обсуждают взгляды, мысли, планы, эмоции и пр.

Они общаются, взаимодействуя друг с другом во время работы, обучения, совместных игр и другой деятельности. Психологи говорят о том, что благодаря общению легче планировать, осуществлять и контролировать деятельность людей.

Человек осваивает умение общаться с раннего детства. В психологии виды и формы общения зависят от среды, в которой развивается ребенок, а также от людей, с которыми он взаимодействует. Коммуникация происходит стихийно, основывается на жизненном опыте. Бывают ситуации, когда практики недостаточно, например, для освоения определенных профессий или даже для нормального, то есть цивилизованного взаимодействия с другими людьми. В таком случае необходимо уделить больше внимания совершенствованию и изучению закономерностей общения, навыков и умений их использования.

Общности людей пользуются различными способами взаимодействия, используют их в разных формах коллективной деятельности в зависимости от социально-психологического образа жизни.

Эти различия хорошо просматриваются в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, танцах, песнях, приданиях, мифах, а также в искусстве, в кино, на радио и телевидении. Массовые формы и виды взаимодействия и общения с точки зрения психологии оказывают огромное взаимное влияние на людей. В историческом плане за счет различных форм происходил процесс воспитания детей, приобщения их к духовной жизни общества.

Любые аспекты общения посвящены в первую очередь проблеме человека. Если чрезмерно увлечься инструментальным аспектом взаимодействия, то его духовная, то есть человеческая составляющая сведется к минимуму. За счет этого оно будет восприниматься исключительно как информационно-коммуникативная деятельность. Поэтому, проводя научные и аналитические исследования, важно помнить, что человек является важнейшей составляющей взаимодействия, духовной и активной силой, преобразующей себя и других за счет общения.

Стороны и функции общения

В структуре различных видов общения в психологии можно выделить следующие типы:

В межличностном общении в психологии отражается взаимодействие человека с другими людьми и общностями, которые его непосредственно окружают в жизни.

С помощью когнитивной стороны можно понять, что представляет собой собеседник, как он может реагировать на те или иные формы взаимодействия, ответить на множество вопросов, раскрывающих его личность.

Коммуникативно-информационный элемент взаимодействия позволяет людям обмениваться своими мыслями, планами, идеями, чувствами, эмоциями и пр.

В эмотивной стороне коммуникации проявляются чувства и эмоции взаимодействующих людей посредством эмоций, жестов, поступков и т. п.

Конативная (поведенческая) сторона помогает согласовывать внешние и внутренние противоречивые позиции собеседников.

В психологии разных видов общения выделяют следующие функции:

• Прагматическая. Отражает потребностно-мотивационные причины коммуникации, реализуется за счет общения во время совместных действия. Именно потребность в общении в данном случае выходит на первый план.

• Формирования и развития. Позволяет собеседникам воздействовать друг на друга, развивая и совершенствуя себя и партнера. Коммуникация нужна людям для получения опыта, знаний, ценности, исторически сложившихся способов деятельности и т. д. При этом человек формируется как личность. Таким образом, можно сказать, что именно посредством такого взаимодействия формируются психические процессы, состояния, поведение человека в течение всей его жизни.

• Подтверждения. Помогает человеку познавать, утверждать и подтверждать самого себя.

• Объединения/разъединения людей. Имеет две стороны. С одной – она формирует связи между индивидами, помогает им выстраивать коммуникацию, настраиваться на выполнение общих действий, достижение целей, объединяет их. С другой – помогает изолироваться во время коммуникации, отделиться от других.

• Организации и поддержания межличностных отношений. Помогает наладить и сохранить связи, взаимоотношения между людьми с учетом интересов их совместной деятельности.

• Внутриличностная. Находит свое выражение во внутренних диалогах человека, которые он может проговаривать вслух или про себя.

Классификация видов общения в психологии

Каждый человек постоянно пользуется разными видами и средствами общения в психологии. За счет коммуникации формируется его личность, а также функционирует психика.

Основные виды общения в психологии классифицируют в соответствии с различными критериями:

• в зависимости от средств выражения;

• в соответствии с целями;

• в зависимости от содержания;

• исходя из состава участников коммуникации;

• в соответствии со средствами передачи информации;

• в зависимости от времени.

Характеристика разных видов коммуникации общения в психологии приведена в таблице:

Критерий	Виды и характеристика
В зависимости от средств выражения	В психологии выделяют вербальные и невербальные виды общения. Вербальные коммуникации – общаться посредством речи может только человек. Однако не всегда можно донести информацию до другого исключительно через речь. Невербальные коммуникации – в процессе взаимодействия используются взгляды, жесты, мимика, прикосновения. Эти элементы могут быть как самостоятельными, так и дополнять речь. За счет невербальных видов общения в психологии человек воздействует на подсознание и чувства собеседника
В зависимости от целей	Биологическое взаимодействие помогает удовлетворить биологические потребности человека, развивать, поддерживать и сохранять жизнеспособность организма. Это присуще не только человеку, но и животным. Социальное взаимодействие предназначено для общения с обществом. С его помощью человек добивается своих целей в социальной сфере
В зависимости от характера	Деловое (формальное, ролевое) взаимодействие направлено на достижение определенных договоренностей, соглашений. Этот вид коммуникации используется в трудовых коллективах и строится вокруг определенного предмета обсуждения. Он возник благодаря тому, что каждый человек играет в социуме ту или иную роль. Неформальное общение протекает между людьми за рамками рабочих взаимоотношений. В качестве партнеров по коммуникации выступают люди, с которыми приятно и интересно проводить время
В зависимости от содержания	Материальная коммуникация направлена на получение вещественных результатов, продуктов взаимодействия. Когнитивное общение нужно для передачи и получения развивающей информации, расширяющей кругозор человека, помогающей ему самосовершенствоваться. Кондиционное взаимодействие заключается в том, что субъекты физически или психологически воздействуют друг на друга, чтобы получить определенный результат. Деятельностное, в процессе которого передаются действия, навыки, опыт, умения. Мотивационное используется для того, чтобы передать другому человеку мотивацию, побудить его к совершению активных действий
В зависимости от участников общения	Лично-групповое, в процессе которого человек общается со всеми участниками группы. В качестве примера можно привести коммуникацию между членами рабочего коллектива. Межличностное или прямое взаимодействие бывает непосредственным и опосредованным и происходит между двумя людьми, напрямую общающимися друг с другом. Межгрупповое предполагает контакт нескольких групп людей. Может быть мирным или конфликтным
В зависимости от средств передачи информации	Опосредованное взаимодействие предполагает, что информация передается не в процессе живого общения, а через мессенджеры, почту, социальные сети, третьих лиц, т. е. без прямого контакта. Может занимать длительное время, необходимое для доставки корреспонденции и передачи информации. Непосредственное взаимодействие – во время коммуникации люди общаются друг с другом напрямую, поэтому информация доходит до собеседника сразу же и в неискаженном виде
В зависимости от времени	Кратковременное взаимодействие происходит в течение ограниченного времени, связано одной темой беседы. Длительное растянуто во времени, направлено на узнавание друг друга. Длительное взаимодействие может быть как непрерывным, так и прерываться на время, распространяться на одну или несколько тем. При такой коммуникации человеку требуется постоянный контакт с собеседником

В психологии выделяют и другие виды вербального и невербального общения. Разные ученые предлагают различные подходы к их классификации. При этом три разновидности идут в разрез с любыми критериями:

• Воспитательное – предполагает, что один индивид целенаправленно воздействует на другого, чтобы в итоге достичь нужного результата.

• Диагностическое – необходимо для того, чтобы сформировать или получить в процессе коммуникации мнение или информацию о другом индивиде (такое взаимодействие характерно для врачей и пациентов, специалистов по кадрам, задающим соискателям вопросы и предлагающим для заполнения анкеты и т. п.).

• Интимно-личностное – возможно только между близкими, доверяющим друг другу индивидами.

В течение жизни человек пользуется различными видами общения в психологии.

Особенности общения в молодежной среде

Существенное значения психология уделяет различным видам общения детей и подростков. Если они будут лишены коммуникации с внешним миром, то не смогут нормально развиваться.

В психологии разные виды взаимодействия молодежи характеризуются следующими особенностями:

• во время коммуникации обмениваются эмоциями и впечатлениями;

• активно пользуются инструментами невербального взаимодействия (объятия, рукопожатия, прикосновения и пр.),

• ведут интимные разговоры, сообщают друг другу сокровенные тайны;

Поскольку человек является неотъемлемой частью социума, то именно за счет разных видов общения он получает новые знания, совершенствуется, учится взаимодействовать с другими.

Понятие и структура общения

Никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание.
 

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя: обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения: невербальное (бессловесное) общение — общение с использованием мимики, жестов, осанки и позы вместо слов; вербальное (словесное, речевое) общение.

Выделяют три уровня общения.

• Внутриличностное — мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, развивает идеи, подготавливается к общению с кем-либо и т.д.
• Межличностное — общение между двумя и более людьми.
• Общественное — общение человека с большой аудиторией.

Стороны общения

Первая — коммуникативная. Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения (интерактивная) — взаимодействие общающихся. Организация взаимодействия между людьми. Обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Например, производя расчет у кассы, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбиваег чек и отсчитывает сдачу.

Третья сторона общения (перцептивная) — восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.

В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).
 
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для медицинского работника. Существует единство совместной деятельности и общения, В совместной деятельности человек должен, по необходимости, объединяться с другими людьми, общаться с ними. Устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. В данном случае, общение выступает как сторона, часть деятельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода). Создав предмет (сконструировав прибор, высказав мысль, произведя вычисления, починив машину и т.д.) в процессе деятельности, уже включившей общение как коммуникацию, человек этим не ограничивается, через созданный предмет «транслирует» себя, свои особенности, свою индивидуальность другим людям. Данный предмет (построенное здание, точная поэтическая строка, посаженное дерево, выточенная деталь, написанная книга, сочиненная или исполненная песня) — это, с одной стороны, предмет деятельности, а с другой — средство, с помощью которого человек утверждает себя в общественной жизни.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов. В нем закрепляются существенные признаки, которые присущи целому классу предметов и тем самым относятся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Например. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличия от другой печатной продукции и т.д.

Зоны комфорта. Общение в основном происходит в зонах комфорта. У каждого человека размер этой зоны свой, однако, у большинства людей размер «личной» зоны, общение в которой не вызывает дискомфорта — 0,46 — 1,2 метра. Интимная зона, размер — 15 — 46 сантиметров.
 
Необходимо внимательно относиться к зоне комфорта каждого и находить взаимоприемлемое расстояние. Существуют и такие зоны, как социальная — размер от 1,2 до 3,6 метра, и общественная зона — более 3,6 метров.

Вербальное общение

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить «на одном языке», если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности.

Библейская история о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного «смешения языков» строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами,  иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Для передачи друг другу значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения. Пользоваться членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предметами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Передача мыслей посредством звуков была удобна и на значительном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях. Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыслями, передача информации.
 
Речь — это вербальная коммуникация. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений. Так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу.

Невербальное общение

Эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Например. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т. д.

Как правило, люди в меньшей степени способны контролировать канал невербального общения. Мимика не всегда сообщает то, что человек говорит. Иногда все тело участвует в передаче информации, например, походка человека. Она может демонстрировать благополучие, гнев или наоборот, сдержанность, страх. Можно получить много информации по выражению лица, мимики, жестам. Взгляд человека дополняет то, что не сказано словами, жестами, и часто именно взгляд придает подлинное значение произнесенной фразе, кроме того, выразительный взгляд способен передать смысл не только сказанного, но недосказанного или невысказанного. В некоторых случаях взглядом можно сказать больше, чем словами. В языке жестов большую роль играют руки, руки могут передавать и эмоциональное состояние. Например, беспокойство может проявляться в непрерывном движении рук, «заламывании пальцев» и т.д.

Средства невербальной коммуникации являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Например, болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений. Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту.

Вербальное и невербальное общение может существовать одновременно. Например, происходит общение в виде беседы, оно может сопровождаться улыбкой, жестами, плачем и т.д. При этом следует отметить, что восприятие сообщения во многом зависит от невербального общения.

На процесс общения во многом влияет предыдущий опыт человека и его память. Каждый участвующий в общении привносит в разговор свою позицию, убеждения, которые определяет и его социальное окружение и т.д.

«Понятие общения в отечественной психологии. Его виды и функции.»

Понятие общения в отечественной психологии. Его виды и функции.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

• интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

• перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Виды общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

3. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

4. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

5. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

6. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения

Функции представляют собой важные свойства, которые разделяют проявления общения.

Внутриличностная функция (общение человека с самим собой).

Прагматическая функция (потребностно-мотивационные причины).

Функция фрмирования и развития (способность оказывать воздействие на партнеров).

Функция подтверждения (возможность познать и подтвердить себя).

Функция организации и поддержания межличностных отношений (налаживание и сохранения продуктивных связей).

Функция объединения-разъединения (способствует передаче необходимых сведений или дифференциации).

2.Педагогическое общение. Стили педагогического общения.

Стиль педагогического общения – это устойчивое единство способов и средств деятельности педагога и обучаемых, их субъект-субъектного взаимодействия.

В стиле педагогического общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей педагога, сложившийся характер взаимоотношений педагога и воспитанников, творческая индивидуальность педагога; особенности учащихся.

Общепринятая классификация стилей педагогического общения:

авторитарный, демократический и попустительский.

При авторитарном стиле общения педагог единолично решает все вопросы, касающиеся жизнедеятельности как классного коллектива, так и каждого учащегося. Исходя из собственных установок, он определяет цели взаимодействия, субъективно оценивает результаты деятельности. Авторитарный стиль общения реализуется с помощью тактики диктата и опеки. Противодействие школьников властному давлению педагога чаще всего приводит к возникновению устойчивых конфликтных ситуаций. Педагоги, придерживающиеся этого стиля общения, не позволяют проявлять учащимся самостоятельность и инициативу. Их оценки учащихся неадекватны, основаны лишь на показателях успеваемости. Авторитарный педагог акцентирует внимание на негативных поступках школьника, но при этом не принимает во внимание мотивы этих поступков. Внешние показатели успешности деятельности авторитарных педагогов (успеваемость, дисциплина на уроке и т.п.) чаще всего позитивны, но социально-психологическая атмосфера в таких классах, как правило, неблагополучная. Попустительский (анархический, игнорирующий) стиль общения характеризуется стремлением педагога минимально включаться в деятельность, что объясняется снятием с себя ответственности за ее результаты. Такие педагоги формально выполняют свои функциональные обязанности, ограничиваясь лишь преподаванием. Попустительский стиль общения основан на тактике невмешательства, основу которой составляют равнодушие и незаинтересованность проблемами, как школы, так и учащихся. Следствием подобной тактики является отсутствие контроля над деятельностью школьников и динамикой развития их личности.

Общими особенностями попустительского и авторитарного стилей общения, несмотря на кажущуюся противоположность, являются дистантные отношения между учителем и учащимися, отсутствие между ними доверия, явная обособленность, отчужденность учителя, демонстративное подчеркивание им своего доминирующего положения.

 Стиль сотрудничества, чаще называемый демократическим. При таком стиле общения педагог ориентирован на повышение субъективной роли учащегося во взаимодействии, на привлечение каждого к решению общих дел. Для педагогов, придерживающихся этого стиля, характерны активно-положительное отношение к учащимся, адекватная оценка их возможностей, успехов и неудач. Им свойственны глубокое понимание школьника, целей и мотивов его поведения, умение прогнозировать развитие его личности. По внешним показателям своей деятельности педагоги демократического стиля общения уступают своим авторитарным коллегам, но социально-психологический климат в их классах всегда более благополучен. Межличностные отношения в них отличаются доверием и высокой требовательностью к себе и другим. При демократическом стиле общения педагог стимулирует учащихся к творчеству, инициативе, организует условия для самореализации.

В реальной педагогической практике чаще всего имеют место «смешанные» стили общения.

Помимо основных существуют промежуточные стили педагогического взаимодействия, в отношении которых следует исходить из того, что воспитательные силы всегда порождаются личностными отношениями, т.е. всецело зависят от личности педагога. В.А. Канн-Калик установил и охарактеризовал такие стили педагогического общения, как общение, основанное на увлеченности совместной творческой деятельностью педагогов и учащихся; общение, в основе которого лежит дружеское расположение; общение-дистанция; общение-устрашение; общение-заигрывание. Наиболее продуктивными является общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью. Такой стиль общения отличал деятельность В.А. Сухомлинского. Достаточно результативным является и стиль педагогического общения на основе дружеского расположения, который можно рассматривать как предпосылку вышеназванного стиля. Дружеское расположение выступает стимулом развития взаимоотношений педагога с учащимися

Одним из достаточно распространенных стилей общения является общение-дистанция, которое используется в полной мере как опытные педагоги, так и начинающие. Исследования показывают, что достаточно гипертрофированная (чрезмерная) дистанция ведет к формализации взаимодействия педагога и учащегося. Дистанция должна соответствовать общей логике их отношений и является показателем ведущей роли педагога, но должна быть основана на авторитете.

Общение-дистанция в своих крайних проявлениях переходит в более жесткую форму – общение-устрашение. Оно наиболее популярно у начинающих педагогов, которые не умеют организовать продуктивное общение на основе увлеченности совместной деятельностью. Для личностно-развивающей стратегии педагогического взаимодействия общение-устрашение является бесперспективным.

Не менее отрицательную роль в актах взаимодействия педагогов и учащихся играет общение-заигрывание, которое также в основном используется молодыми учителями. Стремясь побыстрее установить контакт с детьми, понравиться им, но не имея для этого необходимой коммуникативной культуры, они начинают заигрывать с ними, т.е кокетничать, вести на уроке разговоры на личные темы, злоупотреблять поощрениями без надлежащих на то оснований.

Такие стили общения, как устрашение, заигрывание и крайние формы общения-дистанции, при отсутствии у педагога коммуникативных умений, необходимых для создания творческой атмосферы сотрудничества, при их частом использовании становятся штампами, порождая малоэффективные способы педагогического общения.

3.Феномен личного влияния. Типы влияния.

В психологической литературе чаще встречается определение понятия «влияние», чем определение понятия «личное влияние». Личное влияние понималось еще в начале XX века как «способность действовать на характер другого лица притягивающе или отталкивающе и иметь при этом успех» (Майнгардт, 1992, с.10).  

Личное влияние — способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер .При этом главным результатом и высшей целью личного влияния является изменение, происходящее в сознании и душе другого человека, а не выгодные для влияющего изменения в действиях. Автор «Основ психотехники» Гуго Мюнстерберг отмечал, что основной составляющей феномена личного влияния является обогащение или изменение личности, обладающее постоянством, как бы незначительно оно ни было, и остающееся в распоряжении личности как новая часть его системы знания (Мюнстерберг, 1922,136 с.).

Всего мы выделяем 7 типов влияния, из которых четыре – основные, а три – компенсаторные. Основные типы личного влияния: 1) социальный интеллект, 2) личный магнетизм, 3) фрустрационное влияние, 4) партнерство и доверие на основе эмпатии. К типам компенсаторного, или непрямого, влияния, относятся: манипулятивная адаптивность, ответственность и компетентность, «воинствующая добродетель».

Стратегии и тактики влияния.

Отечественные психологи предлагают несколько типологий стратегий воздействия на человека, основным критерием в которых является отношение к партнеру по общению как к субъекту или как к объекту.

Г. А. Ковалев. По его мнению, в реальной человеческой жизнедеятельности имеют место три основные стратегии – «императивная», «манипулятивная» и «развивающая» (Ковалев, 1987).

Императивная стратегия соответствует «объектной» или «реактивной» парадигме в психологии, в соответствии с которой психика и человек в целом рассматриваются как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий. Императивная стратегия наиболее уместна и эффективна в экстремальных ситуациях, где требуется оперативное принятие и исполнение важных для сохранения системы решений в условиях временного дефицита, а также при регламентации иерархических отношений в системах «закрытого» типа.

Манипулятивная стратегия соответствует «субъектной» парадигме, основывающейся на утверждении об активности и индивидуальной избирательности психического отражения внешних воздействий, где субъект сам оказывает преобразующее воздействие на поступающую извне психологическую информацию. Манипулятивная стратегия реализуется с помощью приемов подсознательного стимулирования, действующих в обход психического контроля, а также так называемых маскировочных и конверсионных техник, блокирующих систему психологических защит или разрушающих ее, выстраивая взамен новую субъективную пространственно-временную организацию, новую модель мира.

Развивающая стратегия основывается на «субъект-субъектной» или «диалогической» парадигме, где психика выступает в качестве открытой, находящейся в постоянном взаимодействии системы, которая обладает внутренним и внешним контурами регулирования. Психика в этом случае рассматривается как многомерное и «интерсубъектное» по своей природе образование. «Развивающая стратегия обеспечивает, в отличие от двух других стратегий, актуализацию потенциалов собственного саморазвития каждой из взаимодействующих между собой систем. Психологическими условиями реализации такой стратегии воздействия являются диалог и обоюдная открытость. Диалог как обоюдооткрытый процесс предполагает не только достаточно высокий уровень психологической культуры субъекта, но и тот факт, что диалогу надо учиться и учиться постоянно. Должны быть организованы условия для такого диалогического взаимодействия.

Психологические условия реализации диалога, по К. Роджерсу:

1) естественность и спонтанность в выражении субъективных чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый отдельный момент их взаимодействия;

2) безусловное позитивное отношение к другим людям и к самому себе, забота о другом и приятие его как равноправного партнера по общению;

3) эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроению, мыслям другого человека в ходе межличностных контактов с ним.

Как отмечает Г. А. Ковалев, все эти механизмы обеспечения внешнего диалога запускаются при наличии состояния подлинного внутреннего диалога. «Состояние погружения в глубинные слои собственного внутреннего мира создает благоприятные условия для непосредственного сообщения с глубинными пластами внутреннего мира других людей и обеспечивает „надежность» психического сцепления с ними. Достижение этого „архетипического» состояния обеспечивает свободное раскрепощение всех заключенных в человеке, но часто сдерживаемых, сущностных сил и потенций, задает толчок процессам само-развития, запускает механизмы личностного и творческого роста» (Ковалев, 1987, с. 42).

От типологии Г. А. Ковалева отталкивается и Е. Л. Доценко, выстраивая свою шкалу уровней установок на взаимодействие от объектного полюса к субъектному (Доценко, 1997). Объектный полюс характеризуется отношением к партнеру по общению как к средству, объекту, орудию достижения своих целей. Субъектный полюс конституирует отношение к партнеру по взаимодействию как к ценности и характеризуется установкой на диалог и сотрудничество. Е. Л. Доценко предлагает пять уровней установок на взаимодействие в межличностных отношениях.

1. Доминирование. Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений.

Открытое, без маскировки, императивное воздействие – от насилия, подавления до внушения, приказа.

2. Манипуляция. Отношение к партнеру по взаимодействию как к «вещи особого рода» – тенденция к игнорированию его интересов и намерений. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привлечением более сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия – провокация, обман, интрига, намек.

3. Соперничество. Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним. Средствами ведения борьбы могут быть отдельные виды «тонкой» манипуляции, чередование открытых и закрытых приемов воздействия, «джентльменские» или временные тактические соглашения.

4. Партнерство. Отношение к другому как к равному, имеющему право быть таким, какой он есть, с которым надо считаться. Стремление не допустить ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Равноправные, но осторожные отношения, согласование своих интересов и намерений, совместная рефлексия. Основные способы воздействия строятся на договоре, который служит и средством объединения, и средством оказания давления (рис. 10.1).

5. Содружество. Отношение к другому как к самоценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких или совпалающих целей. Основной инструмент взаимодействия – уже не договор, а согласие (консенсус).

4.Техники активного слушания.

Карл Роджерс. Для разрешения проблем личности, помощи человеку «безусловного принятия» его вами, совсем не обязателен длительный глубинный психоанализ. Безусловное принятие — это, прежде всего, демонстрация другому человеку, что он существует, и что он значим. Это достигается с помощью многих факторов, в частности, благодаря задаванию вопросов, которые сами по себе показывают человеку, что его мнение важно для вас, что вы заинтересованы в его лучшем понимании.

Техника «эхо», то есть дословное воспроизведение последних слов партнера с вопросительной интонацией;

Техника перефразирования — краткая передача сути высказывания партнера, начиная со слов «правильно ли я тебя понял, что ты…»

Техника интерпретации, то есть высказывание предположения об истинном значении сказанного, об его причинах или целях. Здесь можно использовать оборот «могу ли я предположить, что ты…»

Карл Роджерс изучал важность умения слушать. Открыв, что творческая способность решения проблемы есть в каждом человеке, он разработал методы раскрытия этой способности. Они включали активное слушание, безусловное положительное отношение, сопереживание и соответствующее несловесное поведение.

Роджер советовал следовать следующим принципам активного слушания:

• Слушай сопереживая — старайся понять и форму, и содержание.

• Старайтесь все прояснить для себя, перефразировав услышанную информацию или составив резюме.

• Задавайте вопросы и все выясняйте.

Активное слушание принесет следующую пользу:

• Усилит чувство собственного достоинства.

• Поможет взаимодействию.

• Определит проблемы и способы их решения.

Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить. Смотрите на собеседника, зрительный контакт глазами является важным элементом коммуникации.
Реагируйте. Главный элемент активного восприятия — умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас…» и т. п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать.

Не заканчивайте предложение вместо другого человека. 
Иногда у вас может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем хочет сказать человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом.
Задавайте вопросы на понимание.  Обращение к говорящему за уточнением, стремление получить дополнительную информацию, прояснить позицию собеседника — один из показателей активного слушания.

Перефразируйте. Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.
Замечайте чувства. Фразы: «Я понимаю ваше состояние…»; «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. — показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

5.Вербальные и невербальные компоненты коммуникации.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова «устный, словесный») и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи , модуляция высоты голоса, тональность голоса ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э»; и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

   • интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

   • личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

   • социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

   • публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление. Труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

Психология общения и межличностных отношений

ГЛАВА 1

Характеристика общения

1.1. Понятие «общение»

Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: «Общение — это «сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга»» (с. 50–51).
Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет, есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий «коммуникация» и «общение». В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове «общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а «коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — «это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей» (с. 34).
Конечно, духовность может присутствовать в процессе общения. Ну а если ее нет? Следует ли из этого, что тогда нет и общения и процесс взаимодействия людей превращается в коммуникацию?
Я полагаю, что соотношение между этими понятиями другое, а именно — отношение общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека. Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.
Общение как деятельность. Б. Ф. Ломов (1984) пишет: «Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из «видов деятельности», как «деятельность общения», «коммуникативная деятельность» и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как “условие деятельности” или как ее “сторону”. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм» (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А. А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение — это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А. В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В. М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.
Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л. М. Архангельский (1974), В. Г. Афанасьев (1976) и Д. И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л. П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.
Б. Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: «Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, «растворять» его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако… сложившиеся концепции деятельности… охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения «субъект — объект»… Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как “поток сменяющих друг друга деятельностей”, понимаемых только в плане “субъект-объектных” отношений… Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение «субъект — субъект(ы)»» (с. 245–246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т. д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, «бездушным», объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды «субъектно-объектных отношений». Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностноориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения «субъект — субъект», т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности. Но это, конечно, не самый главный вопрос. Попробуем рассмотреть общение с позиции той схемы, которая описывает деятельность. Как уже отмечалось, важнейшим понятием, используемым при описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор «мотив — цель»). Когда мы рассматриваем даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели. Чей же мотив следует принимать в качестве мотива общения? При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности. Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент — взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение.
Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. «Разрезать» его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся («симметричных») деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

Понятие общения | Диплом по психологии

В современной психологии отсутствует общепринятое определение понятия «общение».

Б.Ф.Ломов (1986) рассматривает общение как самостоятельную форму активности человека в отношениях «субъект – субъект», в отличие от деятельности, реализуемой в отношениях «субъект – предмет (объект)». По его мнению, общение представляет собой специфическую форму взаимодействия между человеком и другими людьми [6].

Г.М.Андреева (1990) рассматривает общение как процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга [1]. Структура общения, согласно точке зрения Г.М.Андреевой, включает следующие компоненты:

1. Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;
2. Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние;
3. Перцептивная сторона общения – восприятие и понимание людьми друг друга [1].

Е.П.Ильин (2009) считает, что в структуре общения необходимо выделить так же четвертую – эмоциональную сторону, состоящую в заражении эмоцией от партнера по общению и вызове какой-либо эмоции у партнера. По мнению Ильина, «общение людей – это специфический вид коммуникации, связанный с психичес­ким контактом между реальными субъектами и приводящий к их взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию. Психический контакт, возникающий при общении, характеризует взаимодействие между конкретными людьми, суще­ствующими в одно и то же время. Психический контакт предполагает обмен ин­формацией, эмоциями и т. п. между общающимися» [6, с.29].

В соответствии со структурой общения выделяют следующие основные функции общения [6]:

1. Информационная – связана с передачей партнерами общения информации, а также знаний, умений друг другу;
2. Аффективная, или экспрессивная – функция взаимного обмена эмоциями, тесно связанная с пониманием переживаний и эмоционального состояния друг друга;
3. Регулятивная – функция психологического воздействия «одного партнера общения – индуктора – на другого – реципи­ента, которое должно вызывать у последнего изменение либо его поведения (когда руководитель, например, дает распоряжение подчиненному), либо его эмоцио­нального состояния, либо свойств его личности (при воспитательных воздей­ствиях)» [6, с.34]. В рамках регулятивной функции общения выделяют так же функции социального контроля (регламентирование поведения и деятельности с по­мощью групповых и социальных норм путем использования позитивных – одобрение, похвала или негативных – неодобрение, порицание – санк­ций) и социализации (формирование у членов коллектива умения действовать в ин­тересах коллектива, понимать интересы других людей, выражать доброже­лательность).

Общение в современной психологии классифицируют на следующие основные виды [1; 6; 7]:

1. Целевое и инструментальное общение: целевое общение свя­зано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано необходимостью органи­зации индивидуальной или совместной деятельности.
2. Деловое и неделовое (личное) общение: деловое общение связано с деятельностью и не затрагивает внутренний мир участников общения, а личное общение «связано с решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском смысла жизни и т.д.» [6, с.38].
3. Прямое и косвенное общение: прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми, косвенное общение осуществляется через посредников.
4. Социально-ориентирован­ное, предметно-ориентированное и личностно-ориентированное общение (А.А.Леонтьев, 1974). Социально-ориентиро-ванное общение направлено на изменение психологических характеристик группы людей (например, выступление перед аудиторией), личностно-ориентированное – на изменение отдельной личности, а предметно-ориентированное общение направлено на регулирование совместной деятельности людей.
5. В зависимости от языка (знаковой системы), применяемого в общении, выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это общение при помощи слов, устной речи, а невербальное общение осуществляется без слов при помощи языка жестов, мимики и т.п.: «Невербальное поведение оцениваться по следующим основным параметрам: собственно невербальное поведение (межличностная дистанция, взаимное расположение собеседников, позы, жесты, мимика и взгляд) и паралингвистические компоненты общения (вздохи, стоны, зевота, покашливание) – все звуки, которые произносит человек, но не речь, а также такие характеристики речи, как громкость голоса, ее темп и ритм, паузы» [7, с.707].
6. Межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение: межличностное общение – это общение между людьми как уникальными личностями, личностно-групповое общение – это общение между одним человеком и группой, а межгрупповое общение – это общение между людьми как представителями групп. «При межличностном общении, содержание которого касается только общаю­щихся, отражается позиция каждого из них. Если же участники общения являют­ся представителями групп, коллективов, то они не полностью свободны в своих позициях и способах контактирования, поскольку заботятся о престиже представ­ляемых ими групп. Поэтому, например, воспитательная работа с учащимися, при­надлежащими к компаниям с асоциальным поведением, затруднена, особенно если общение с ними осуществляется учителем в присутствии других ребят из этой компании» [6, с.37-38].

В процессе общения формируются и реализуются отношения людей. В социальной психологии принято выделять два вида отношений – общественные и межличностные [1]. Общественные отношения носят безличный характер и строятся на основе принадлежности людей к той или иной социальной группе. Межличностные отношения, напротив, связаны с личностными особенностями общающихся и формируются на эмоциональной основе в зависимости от непосредственного взаимодействия конкретных людей. Общественным отношениям соответствует межгрупповой, межличностным – межиндивидуальный уровень общения. На межгрупповом уровне, как правило, осуществляются отношения между незнакомыми друг другу людьми, на межиндивидуальном – отношения между людьми, уже имеющими опыт непосредственного общения друг с другом.

Далее: Особенности общения врача и пациента

§ 1. Определение понятия общение .Структура и средства общения

Существование множества различных определений понятия «общение» прежде всего связано с различными подходами и взглядами на эту проблему.

Мы будем использовать следующее определение.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека^**.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение».

Эти понятия не совпадают.

Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны.

Но поскольку данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности^*.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово «стол» – это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет.

В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л. С. Выготского «Мышление и речь» его сподвижник А.Р. Лурия говорит о смысле слова как о «внутреннем значении», которое «…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смысла «, который за ним стоит».

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок.

В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков.

Понять же его как индивида можно, лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма.

К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной русской народной культуре было принято рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами.

Вспомним теперь стихотворение О. Мандельштама «Лютеранин», в котором он описывает похороны по протестантскому обряду:

Кто б ни был ты, покойный лютеранин,
Тебя легко и просто хоронили,
Был взор слезой приличной затуманен,
И сдержанно колокола звонили.

Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина, быть может, нисколько не меньше, чем горе русской крестьянки,

но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдерживать проявление своих чувств, другую – максимально выражать их.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается одним человеком другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные – специально производимые для передачи информации;

неинтенциональные – непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом).

Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

---

^**
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 213

^*
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 420

Четыре основных принципа коммуникации

Источник: CC0 Public Domain

Эффективное общение — это связь между людьми, которая позволяет обмениваться мыслями, чувствами и идеями и приводит к взаимопониманию.

Этот обмен засвидетельствован, когда говорящий отправляет сообщение, на которое отвечает слушатель. Это кажется простым, но это не так.

Люди склонны воспринимать процесс общения как должное. Обычно мы полагаем, что общение между двумя или более людьми не имеет большого значения.Просто работает. Однако в действительности все обстоит иначе — процесс общения на самом деле впечатляюще сложен.

Существует множество факторов, которые в конечном итоге определяют, будет ли конкретный опыт общения успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе коммуникации индивидуально, факторы взаимодействия, которые влияют на то, как информация отправляется и принимается между двумя или более людьми, и внешние факторы, которые влияют на степень, в которой физическая среда способствует эффективному общению.

Есть также определенные принципы, присущие процессу общения, а также навыки, которые люди могут изучить и применить на практике. Когда люди знают об этих принципах и применяют эту информацию, они значительно снижают вероятность недопонимания и конфликтов и увеличивают шансы на успешное и умелое общение.

Есть четыре основных принципа общения:

1. Отправленное сообщение не обязательно является полученным.

Мы часто предполагаем, что только потому, что мы что-то сказали (или подумали, или что-то намеревались сделать), когда другой человек не понимает, что мы имеем в виду, это его вина.В конце концов, человек, отправляющий сообщение, точно знает, что он имел в виду. Однако то, что человек, получающий сообщение, слышит и понимает, может быть совершенно другим. В отличие от чьей-либо «вины», это просто один из способов сбить процесс общения.

Отправленное сообщение может не быть полученным, поскольку оно должно проходить через систему фильтрации мыслей и чувств — как для отправителя, так и для получателя. В результате, когда взрослый приходит домой расстроенный или рассерженный своим рабочим днем, он или она может выразить гнев или нетерпение своему партнеру или детям, даже если это не его или ее намерения.Сообщение также должно проходить через собственный фильтр мыслей и чувств слушателя. Если партнер или ребенок ожидают, что отправитель сообщения будет сердитым или нетерпеливым, он или она могут услышать нейтральные или даже положительные высказывания как резкие или сердитые.

Существует значительный простор для недопонимания между тем, что говорящий намеревается сказать, тем, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель. Чем меньше осознанного внимания уделяет говорящий и / или слушатель (чем больше они отвлекаются), когда сообщение отправлено, и чем более эмоционально заряжен объект, тем больше вероятность того, что возникнет разрыв между тем, что намеревается говорить. сказать, что он или она на самом деле говорит и что слышит слушатель.

Единственный способ убедиться, что отправленное вами сообщение совпадает с тем, которое получает другой человек, — это обратная связь. Это более важно, когда ваше общение имеет особое значение или по реакции другого человека — вербальной или невербальной — вы чувствуете, что он или она неясны.

Проверка точности вашего общения включает в себя буквально спросить, что другой человек слышал, что вы сказали. Если то, что он или она сообщает, не совпадает с тем, что вы намеревались сказать, вы можете уточнить свое сообщение, поделившись, в частности, тем, что вы намеревались сказать.Затем вы можете снова попросить обратную связь, проверив, что он или она услышали на этот раз.

Этот процесс может показаться обременительным, но он приводит к более четкому и точному общению. Иногда этот процесс может проходить в два или три раунда, чтобы убедиться, что говорящий и слушатель находятся на одной странице. Чем более прозаичен этот процесс, тем успешнее он будет.

2. Невозможно не общаться.

Все действия — как преднамеренные, так и непреднамеренные — передают определенные сообщения.Например, сознательное игнорирование кого-либо не означает «не общаться». Напротив (как вы знаете, если вы были на стороне получателя), это действие является сильным сигналом. Более того, вербальное общение (используемые слова) — это только одна часть более широкого процесса коммуникации, который включает язык тела, выражение лица, тон и громкость голоса.

3. Каждое сообщение имеет и содержание, и чувство.

Каждое сообщение состоит из содержания и чувств. Содержание — это то, о чем идет речь, на основе используемых слов.Чувство, связанное с содержанием, выражается невербальными сигналами — языком тела, жестами, выражением лица, тоном голоса, интонацией и громкостью голоса.

Всякий раз, когда есть расхождения между содержанием и ощущениями сообщения, у слушателя возникает путаница, особенно если кажется, что содержание и чувства противоречат друг другу. Классический пример этого — когда один человек говорит другому: «Я не злюсь на тебя» (содержание) громким гневным голосом (чувство). Такое общение не может не приводить к некоторой путанице.

Электронное общение — посредством электронной почты, текстовых сообщений и других форм обмена мгновенными сообщениями — может быть настолько сложным и легко неверно истолкованным именно потому, что используемые слова изолированы от всех и всех невербальных сигналов, которые предоставляют важную информацию и разъяснения.

4. Невербальные сигналы более правдоподобны, чем вербальные.

Всякий раз, когда возникает расхождение между содержанием (вербальным) и чувством (невербальным) сообщения, человек, принимающий сообщение, почти всегда будет придавать большее значение этому чувству.Другими словами, если слова, которые использует говорящий, не соответствуют его тону голоса, выражению лица, языку тела и другим невербальным сигналам, слушатель будет уделять больше внимания невербальному поведению и поверить в него.

Подумайте, как вы реагируете, когда кто-то делает вам то, что звучит как комплимент: «Вы прекрасно выглядите», но с тоном голоса, который вы воспринимаете как саркастический. Вы с большей вероятностью верите вербальному (использованные слова / содержание) или невербальному (тон голоса / чувства)?

Эти четыре качества процесса коммуникации универсальны — будь то тема политической экономии после выборов, планирование Дня святого Валентина или простое обсуждение событий одного дня с другими.Сознательное внимание к этим четырем аспектам процесса коммуникации — независимо от того, на стороне ли вы — отправитель или получатель — улучшит качество вашего общения, сделав его более умелым, эффективным и успешным.

Дэн Магер является автором «Требуется некоторая сборка: сбалансированный подход к выздоровлению от зависимости и хронической боли» и «Обнаружение выздоровления: комплексная рабочая тетрадь по избавлению от зависимости».

Авторские права 2017 Дэн Магер, MSW

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

---

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения коммуникации широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через который среда)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения [править | править источник]

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри — , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя есть споры, является ли это межличностным разговором.

Общение как передача информации [править | править источник]

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальная коммуникация — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на расстоянии между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждений

Мировоззрение может отговорить одного человека от слушания другого.

Эмоции

Страх и беспокойство, связанные с общением, некоторые психологи называют коммуникативными опасениями . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения [править | править источник]

Тишина [править | править источник]

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (например,

).грамм. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный [править | править источник]

Биологические [править | править источник]

Обмен информацией между живыми организмами [править | править источник]

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг [править | править источник]

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором ожидается, что сотрудники будут работать и будут относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход [править | править источник]

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — расслабляющий

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на эпизодическом уровне

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как образующую массовое общество с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными [править | править источник]

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (e.грамм. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

Теория коммуникации | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

---

Теория коммуникации — это область информации и математики, изучающая технический процесс информации ^[1] и человеческий процесс человеческого общения. ^[2] Согласно теоретику коммуникации Роберту Т. Крейгу в его эссе 1999 года «Теория коммуникации как поле», «, несмотря на древние корни и растущее изобилие теорий о коммуникации », «не существует области исследования, которая могла бы называться «теорией коммуникации». ^[3]

Основная статья: Математическая теория коммуникации

Истоки [править | править источник]

Файл: Клод Элвуд Шеннон (1916-2001).jpg

Фундаментальная проблема коммуникации заключается в воспроизведении в одной точке либо точно, либо приблизительно сообщения, выбранного в другой точке. ^[1] Клод Элвуд Шеннон (1916-2001)

Истоки теории коммуникации связаны с развитием теории информации. ^[4] Ограниченные теоретико-информационные идеи были разработаны в Bell Labs, все они неявно предполагали равновероятные события.

Статья Гарри Найквиста 1924 года, Некоторые факторы, влияющие на скорость телеграфа, содержит теоретический раздел, количественно определяющий «интеллект» и «линейную скорость», с которой он может быть передан системой связи.

В статье Ральфа Хартли 1928 г., Передача информации, используется слово информация как измеримая величина, отражающая способность получателя отличить одну последовательность символов от любой другой. Таким образом, естественной единицей информации была десятичная цифра, которая намного позже была переименована в Хартли в его честь как единицу, шкалу или меру информации.

Алан Тьюринг в 1940 году использовал аналогичные идеи в рамках статистического анализа взлома немецких шифров Enigma времен Второй мировой войны.

Главным знаменательным событием, открывшим путь к развитию теории коммуникации, стала публикация статьи Клода Э. Шеннона в журнале Bell System Technical Journal в июле и октябре 1948 года под названием «Математическая теория коммуникации». ^[1] Шеннон сосредоточился на проблеме того, как лучше всего закодировать информацию, которую отправитель хочет передать. Он также использовал инструменты теории вероятностей, разработанные Норбертом Винером. Эта книга заложила основу для первой модели коммуникации, модели Шеннона – Уивера.Позже Шеннон разработал информационную энтропию как меру неопределенности в сообщении, по существу изобретая область теории информации.

В 1951 году Шеннон внес фундаментальный вклад в обработку естественного языка и компьютерную лингвистику своей статьей «Предсказание и энтропия печатного английского» (1951), в которой была установлена ​​четкая количественная связь между культурной практикой и вероятностным познанием.

Модели общения [править | править источник]

Основная статья: Модели коммуникации

Исследования теории информации Клода Элвуда Шеннона, Уоррена Уивера и других побудили исследовать новые модели коммуникации с других научных точек зрения, таких как психология и социология.В науке модель — это структура, которая представляет теорию. ^[5]

Ученые из дисциплин, отличных от математики и инженеров, начали дистанцироваться от моделей Шеннона и Уивера как «передаваемую модель»:

Они разработали модель коммуникации, которая должна была помочь в разработке математической теории коммуникации. Работа Шеннона и Уивера оказалась полезной для инженеров по коммуникациям при решении таких вопросов, как пропускная способность различных каналов связи в «битах в секунду».Это способствовало развитию информатики. Это привело к очень полезной работе по избыточности языка. И, сделав «информацию измеримой», она положила начало математическому изучению «теории информации».

— Д. Чендлер, ^[6]

Гарольд Лассуэлл (1902 — 1978), политолог и теоретик коммуникации, был членом Чикагской школы социологии. В своей работе «Структура и функция коммуникации в обществе» (1948) он определил процесс коммуникации как Кто (говорит) что (кому) кому (в) какой канал (с) каким эффектом . ^[7]

Статья Ричарда Уэйтли (1787–1863) «Риторика» (1825), которая появилась как вклад в Encyclopaedia Metropolitana, была преобразована в книгу в 1828 году под названием «Элементы риторики». В 1963 году он был опубликован Университетом Южного Иллинойса под названием «Элементы риторики: содержащий анализ законов морального доказательства», ^[8] с критическим введением Дугласа Энингера и предисловием Дэвида Поттера. Они исследовали то, что они назвали «моделями общения Аристотеля».Джеймс Л. Кинниви (1920 — 1999) изучал также риторику Аристотеля, а затем его модель коммуникации. ^{[9] [10]}

Эти первые исследования моделей коммуникации способствовали большему количеству исследований по этой теме. Уилбур Ланг Шрамм (1907–1987), которого теоретик коммуникации Эверетт Роджерс назвал основателем исследования коммуникации , ^[11], сосредоточил свои исследования на опыте отправителя и получателя (слушателя). Общение возможно только на общем языке отправителя и получателя. ^[12]

В 1960 году Дэвид Кеннет Берло, ученик Шрамма, расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера и создал модель коммуникации отправитель-сообщение-канал-получатель (модель SMCR), представленную в его работе. Процесс общения , где общение представляет собой регулируемый процесс, который позволяет субъекту вести переговоры со своим жизненным окружением. Таким образом, общение становится ценностью силы и влияния (психология общения.) ^[13]

Теория коммуникации как поле [править | править источник] Файл: Bob craig.jpg

«(…) A l хотя существует много теорий коммуникации (…) нет единого мнения по теории коммуникации как поле .» ^[3] (RT Craig)

Основная статья: Теория коммуникации как поле

В 1999 году Крейг написал знаменательную статью «Теория коммуникации как поле» ^[3] , которая расширила разговор о дисциплинарная идентичность в сфере общения. ^{[15] [16] [17] [18] [19] [20]} В то время в учебниках теории коммуникации практически не было согласия по поводу того, как представлять эту область и что теории для включения в свои учебники. ^{[21] [22]} Эта статья с тех пор стала основой для четырех разных учебников, знакомящих с областью коммуникации. ^{[3] [25] [26] [27]} В этой статье Крейг «предлагает видение теории коммуникации, которая делает огромный шаг к объединению этой довольно разрозненной области и решению ее сложностей. ^[25] Чтобы двигаться к этому объединяющему видению, Крейг сосредоточился на теории коммуникации как практической дисциплине и показывает, как «различные традиции теории коммуникации могут быть вовлечены в диалог о практике коммуникации». участвовать в диалоге о «практических последствиях теорий коммуникации». ^[30] В конце Крейг предлагает семь различных традиций теории коммуникации и обрисовывает, как каждая из них будет вовлекать других в диалог.

Основные элементы коммуникации составили объект изучения теории коммуникации: ^[32]

• Источник : Шеннон называет его источником информации , который « создает сообщение или последовательность сообщений для передачи на принимающий терминал ». ^[1]
• Отправитель : Шеннон называет его передатчиком , который « каким-то образом обрабатывает сообщение, чтобы создать сигнал, подходящий для передачи по каналу . ^[1] У Аристотеля это оратор (оратор). ^[8]
• Канал : для Шеннон это « просто среда, используемая для передачи сигнала от передатчика к приемнику ». ^[1]
• Приемник : Для Шеннон приемник « выполняет операцию, обратную операции, выполняемой передатчиком, восстанавливая сообщение из сигнала ». ^[1]
• Назначение : для Шеннона пункт назначения — « человек (или вещь), для которого предназначено сообщение ». ^[1]
• Сообщение : от латинского mittere , «отправить». Концепция, информация, сообщение или заявление, которое отправляется получателю в устной, письменной или записанной форме.
• Обратная связь

1. ↑ ^{1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7} Шеннон, Клод Элвуд (июль и октябрь 1948 г.). Математическая теория коммуникации , 55, Технический журнал Bell System.URL-адрес просмотрен 11.04.2011.
2. ↑ Дейнтон, Марианна; Элейн Д. Зеллей и другие (2011). Применение теории коммуникации в профессиональной жизни , 247, Sage Publications. URL-адрес просмотрен 11.04.2011.
3. ↑ ^{3,0 3,1 3,2 3,3} Утес, Роберт Т. (1999). Теория коммуникации как область , Международная ассоциация коммуникации. URL-адрес просмотрен 12.07.2011.
4. ↑ (2008) Эффективность управления и коммуникация, MBA 665, Интернет-ресурсы, коммуникационные модели , Университет Боба Джонса.URL-адрес просмотрен 11.05.2011.
5. ↑ Фригг, Роман и Хартманн, Стефан (2009). Модели в науке , Стэнфордская энциклопедия философии. URL-адрес просмотрен 11.06.2011.
6. ↑ Даниэль Чендлер (1994). Модель передачи информации , Университет Западной Австралии. URL-адрес просмотрен 11.06.2011.
7. ↑ Ласвелл, Гарольд Дуайт (1948). Структура и функции коммуникации в обществе , Лайман Брайсон (Нью-Йорк: Институт религиозных и социальных исследований, Еврейская теологическая семинария Америки.
8. ↑ ^{8,0 8,1} Ричард Уэйтли, Дуглас Энингер и Дэвид Поттер (1963). Элементы риторики: анализ законов морального доказательства , Издательство Южного Иллинойского университета. URL-адрес просмотрен 11.07.2011.
9. ↑ Фолкнер, Ларри Р. (1999). IN MEMORIAM JAMES L. KINNEAVY , Техасский университет в Остине. URL-адрес просмотрен 11.07.2011.
10. ↑ Ханикатт, Ли (2000). Риторика Аристотеля, библиография , Риторика и композиция.URL-адрес просмотрен 11.07.2011.
11. ↑ (2000) Уилбур Ланг Шрамм (1907-1987), праотец в области связи , Университет Род-Айленда. URL-адрес просмотрен 15.11.2011.
12. ↑ Оукроп, Кэрол Кристенсен (1965). История факультета журналистики Университета Айовы с момента его основания в 1924 году под руководством К. Веллер, через Уилбура Шрамма на посту директора, июнь 1947 г., , Университет Айовы. URL-адрес просмотрен 15.11.2011.
13. ↑ Берло, Дэвид Кеннет (1960). Процесс общения , Холт, Райнхарт и Уинстон, Нью-Йорк. URL-адрес просмотрен 15.11.2011.
14. ↑ Донсбэк, Вольфганг (сентябрь 2006 г.). Идентичность коммуникационных исследований. Журнал коммуникаций 54 (4): 589–615.
15. ↑ Пенман, Робин (2000). Реконструкция общения: взгляд в будущее , Lawrence Erlbaum Associates, Inc. URL-адрес доступен 28 января 2011 г.
16. ↑ (декабрь 2004 г.).Философия и философские проблемы коммуникации, 1995-2004 гг. Коммуникационный журнал 55 : 437–448.
17. ↑ (2002) Качественные методы исследования коммуникации , 2, Sage Publications Ltd. URL-адрес доступен 28 января 2011 г.
18. ↑ Д’Анджело, Поль (декабрь 2002 г.). News Framing как мультипарадигматическая исследовательская программа: ответ Entman. Коммуникационный журнал 52 (4): 870–888.
19. ↑ (август 2009 г.).Есть ли у коммуникативных исследований идентичность? Создание основы для современных исследований. Каталонский журнал коммуникации и культурных исследований 1 (1): 15–27.
20. ↑ (1996) Теория коммуникации: эпистемологические основы , Guilford Press. URL-адрес получен 2 февраля 2011 г.
21. ↑ Андерсон 1996, стр. 200-201.
22. ↑ ^{25,0 25,1} (2008) Теории человеческого общения , 9, Томсон и Уодсворт.URL-адрес получен 23 января 2011 г.
23. ↑ Гриффин, Эмори А. (2006). Первый взгляд на теорию коммуникации , 6, McGraw-Hill. URL-адрес получен 29 января 2011 г.
24. ↑ Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты , 2, McGraw-Hill. URL-адрес получен 29 января 2011 г.
25. ↑ Крейг, Роберт (май 2001 г.). Minding My Metamodel, Mending Myers. Теория коммуникации 11 (2): 231–240.
26. ↑ Коммуникационный процесс , Центр изучения грамотности Университета Теннесси. URL-адрес просмотрен 15.11.2011.

Дополнительная литература [править | править источник]

• Чендлер, Дэниел. Модель передачи коммуникации (1994). Дэниел Чендлер, 1994. Интернет. 10 октября 2009 г.
• Гоффман, Эрвинг. Представление себя в повседневной жизни. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Anchor / Doubleday, 1959. 73.
• Лэнхэм, Ричард А. Анализируя прозу ‘ 2-я (2003): 7, 10.
• Литтлджон, С. В., Теории человеческого общения . 7-е издание, Белмонт, Калифорния: Уодсворт, 2002.
• Эмори Гриффин, Первый взгляд на теорию коммуникации . 3-е издание, Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1997. ISBN 0-07-022822-1
• Миллер К. Теории коммуникации: перспективы, процессы и контексты. 2-е издание. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл, 2005.
.
• Вернер, Э., «Сотрудничающие агенты: единая теория коммуникации и социальной структуры», Распределенный искусственный интеллект , Vol.2, L. Gasser и M. Huhns, ред., Morgan Kaufmann and Pitman Press, 1989. Abstract
• Вернер, Э., «К теории коммуникации и сотрудничества для многоагентного планирования», Теоретические аспекты рассуждений о знаниях: материалы второй конференции , Morgan Kaufmann Publishers, стр. 129–143, 1988. Аннотация PDF
• Роберт, Крейг Т. «Связь». Энциклопедия риторики (2001): 125.
• Ротвелл, Дж. Дэн. «В компании других: введение в общение.»3-е издание, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк; Oxford University Press, 2010. 11-15.
• Первый взгляд на теорию коммуникации, Эм Гриффин (опубликовано McGraw-Hill)
• Теория коммуникации: эпистемологические основы Джеймса А. Андерсона
• Коммуникационные теории: происхождение, методы и использование в средствах массовой информации (5-е издание) Вернер Дж. Северин и Джеймс В. Танкард
• Теории человеческого общения (9-е издание) Стивена В. Литтлджона и Карен А. Фосс
• Коммуникация: теории и приложения Марка В.Редмонд
• Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты Кэтрин Миллер
• Теория коммуникации: СМИ, технологии и общество Дэвида Холмса
• Построение теории коммуникации Доминик А. Инфанте, Эндрю С. Рансер и Дина Ф. Уомак
• Читатель теории коммуникации, Пол Кобли
• Прояснение теорий коммуникации: практический подход Джеральда Стоуна, Майкла Синглетари и Вирджинии П. Ричмонд
• Введение в теорию коммуникации Дона У.Стэкс, Сидней Р. Хилл и Марк, III Хиксон
• Введение в теорию коммуникации Ричарда Уэста и Линн Х. Тернер

Внешние ссылки [править | править источник]

См. Также [править | править источник]

Связь | социальное поведение | Britannica

Общение , обмен значениями между людьми посредством общей системы символов.

связь

Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900.

Британская энциклопедия, Inc.

Британская викторина

Викторина для первых в коммуникациях

Кто придумал термин микрофон? Какой спутник позволил обмениваться первыми телевизионными программами между Соединенными Штатами и Европой? Проверьте свои знания. Пройдите викторину.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения.Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. Язык ; речь; письмо. По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до настоящего времени эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них. В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация происходит, когда один разум воздействует на окружающую среду таким образом, что на него влияет другой разум, а в этом — другой. В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом разуме, и частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является одновременно общим и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, включая коммуникации между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. . Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидного простого взаимодействия, описанного Ричардсом.В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, которые основываются на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов. Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите подписку Britannica Premium и получите доступ к эксклюзивному контенту. Подпишитесь сейчас

Интерес к общению был стимулирован достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам.Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, возникших в результате технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото. Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; эти средства массовой информации несут ответственность за подъем и социальную мощь нового феномена массовой коммуникации.( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса. Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы коммуникации, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому.Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка. Под влиянием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы перевода различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Многочисленные вопросы, сформулированные по-разному, были заданы художниками, архитекторами, ремесленниками, писателями и другими людьми относительно общего влияния различных типов общения.Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие предрасположенности при определенных обстоятельствах, а также причины изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре.Часто повторяемая идея Маклюэна «среда — это сообщение» стимулировала многочисленных кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». . Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодые люди проявляют особый энтузиазм, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20 века основной интерес к коммуникации отошел от маклюханизма и начал сосредотачиваться на (1) индустриях массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на их аудиторию, общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) разработка соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, эксперт по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

Какое значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать.Фактически, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения — и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником скрытого стресса. Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по сути говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

6 советов для более успешного общения

В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует набор навыков, необходимых для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения.Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

1) Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений и преобразования коммуникации. Раскрытие информации порождает большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости.Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения. Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце. Это достигается за счет повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл.При неудаче оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они являются наиболее невинными и безопасными из толкований.

4) Советы: Все сказано в названии. Советами, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, необходимо тщательно вплетать их в разговоры, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие независимость другого человека.

5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и взаимоотношений. Они позволяют обоим людям «познакомиться» или не отставать друг от друга. Используя вопросы в отношениях, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении — и, безусловно, наиболее редко используемый.Также называемое «разговорным разрешением», молчание прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувств посредством пауз, разрешенных в компонентах слушания и разговора. Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в беседах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

— Лиз Шрайбер

Коммуникация: значение, компоненты и формы

В этой статье мы обсудим коммуникацию. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Значение коммуникации 2. Компоненты коммуникации 3. Шаблон 4. Категоризация и оценка 5. Формы 6. Влияние средств массовой информации 7. Барьеры.

Содержание:

1. Значение коммуникации
2. Компоненты коммуникации
3. Схема коммуникации
4. Категоризация и оценка коммуникации и их источник
5. Формы коммуникации
6. Влияние средств массовой информации на коммуникационные барьеры
7. в Связь

---

1.Значение коммуникации:

Широко обсуждалось, как система коммуникации в значительной степени помогает в развитии, формировании, росте и изменении взглядов, стереотипов и предрассудков. Групповое и индивидуальное поведение также значительно меняется из-за эффекта общения.

Как известно, язык — главный источник общения. Идеи, переживания, чувства, чувства и, прежде всего, знания и т. Д. Выражаются и передаются посредством языка и речи.Итак, говорят, что язык служит инструментом мысли и коммуникации, средством контроля над действиями других и сплоченной силой, объединяющей членов определенного сообщества.

В условиях демократии общение — основная сила, влияющая на мнение людей. Это помогает высказать свое мнение, принять решение и, чаще всего, принять правильное решение. Социальная организация невозможна без общения. Влияние группы может распространяться только до тех пор, пока у группы есть эффективные каналы для общения.

Коммуникация — это информация, которая передается от одного человека к другому. Другими словами, это передача информации. Для передачи информации необходимы определенные комплектующие.

---

2. Компоненты связи:

Идеализированная система связи состоит из пяти компонентов:

(i) Источник

(ii) Передатчик

(iii) Канал

(iv) Приемник

(v) Пункт назначения.

(i) Источник :

Это место, откуда начинается или исходит обмен данными. В речи как средстве общения источником является человек. Когда общение осуществляется в письменной форме, писатель является источником.

(ii) Передатчик :

Он используется для передачи или трансляции информации по радио или телевизионным сигналам.

(iii) Канал :

Между источником и получателем должен быть канал, через который должно передаваться сообщение.В речи канал — это эфир. Когда общение осуществляется посредством письма, бумага является каналом или средством коммуникации.

(iv) Приемник :

Когда средством коммуникации является звук или речь, ухо человека, с которым осуществляется связь, является получателем. В письменной форме получатель — это глаз. Прежде чем новость достигнет места назначения, ее получит получатель.

(v) Назначение :

Когда средством коммуникации является звук, то человек, который слышит его или кому предназначено сообщение, является адресатом.Когда общение осуществляется в письменной форме, адресатом является человек, для которого предназначено сообщение и кто его читает.

Вышеупомянутые компоненты присутствуют в идеализированной системе связи, будь то аудио, визуальная или аудиовизуальная. Как мы знаем, радио — это звуковое средство связи, в то время как телевидение — это аудиовизуальное средство связи, а любое сообщение, передаваемое посредством письма или изображений, является визуальным средством связи.

Система связи начинается с источника и заканчивается адресатом.

---

3. Модель общения:

Модель общения имеет тенденцию усложняться с увеличением числа членов в группе. В группе всего из двух человек паттерн общения простейший. Но когда число увеличивается, становится трудно понять схему общения, поскольку она становится более сложной, как сетка.

Роль сети вещания обсуждалась в некоторых кругах как средство социальной организации или организации членов группы.Тщательный анализ показывает, что сеть вещания не организует членов группы. Это разрешает им только действия, а не взаимодействие между участниками. Без взаимодействия между членами группы не может быть социальной организации.

Это побудило некоторых указать на то, что это не важное средство коммуникации, поскольку оно не дает достаточно возможностей для взаимодействия. Например, телефонные абоненты не образуют социальную группу. Конечно, они могут разрешить взаимодействие, но на самом деле все линии не используются с одинаковой частотой.Односторонний поток коммуникации от источника к цели мало помогает в социальном взаимодействии.

Интенсивность схемы связи также зависит от плотности трафика. Некоторые сети связи очень загружены. Здесь есть плотность движения. Если тот или иной канал часто используется, можно сказать, что он имеет высокую плотность трафика.

Если люди предпочитают посылать сообщения и информацию другим членам общества через почтовые услуги, а не через телефоны или устное общение, которое является довольно дорогостоящим, поскольку почтовый канал используется часто, мы можем сказать, что он имеет слишком высокую плотность трафика.

И наоборот, если канал, который существует, но не используется для связи, может быть удален из сети связи. Высокая плотность трафика предполагает, что конкретный канал важен для функционирования группы. Анализируя плотность трафика, можно найти узкие места и блокировки в групповом общении, которые в конечном итоге снижают моральный дух и эффективность группы.

Схема общения меняется по мере того, как группа общается и взаимодействует друг с другом.«А» слышал определенную информацию и держал ее при себе. Но как только он передает их «Б», модель общения меняется. Группа продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута единая картина.

Когда эта единообразная модель достигнута, больше нет необходимости в общении. Опять же, когда вводится какой-то новый элемент информации, возникает новое взаимодействие, и схема общения может быть еще более усложнена.

Как можно удостовериться, что определенная информация дошла до члена группы? В небольших группах об этом можно узнать по реакции человека.Но в больших группах с помощью какого-либо статистического метода можно установить, до какой степени члены определенной группы осведомлены о конкретной информации и насколько они уверены, что информация дошла до какой-то другой группы.

---

4. Категоризация и оценка коммуникаций и их источников :

Когда получено конкретное сообщение или информация, которая согласуется с вовлечением эго человека, это легко принимается, поскольку оно классифицируется как более близкое. к стойке человека.Но когда это не согласуется с вовлечением его эго, это ближе к его широте отвержения и больше склонность преувеличивать несоответствие.

Исследования подтверждают тот факт, что когда сообщение находится в пределах допустимого диапазона, оно считается правильным, фактическим и беспристрастным. Но когда это неприемлемо или выходит за рамки приемлемости, это считается неправильным, предвзятым и основанным на ложных фактах.

В исследовании Лаример (1966) показал, что положительные оценки по вопросу единства Франции, Канады и Содружества были самыми высокими, когда общение находилось в пределах приемлемости, и были значительно выше, когда общение находилось в пределах широты неприятия обязательств, тогда когда он попал в отклоненную широту.

Данные исследования Ховланда, Харви и Шерифа (1957) по проблеме запрета Оклахомы и Биаба (1967) по проблеме арабского единства в Ливане показывают, что благоприятные реакции на умеренное общение увеличиваются по мере того, как расстояние между собственной позицией человека и позицией увеличивается. отстаивала в общении уменьшилась.

В этой связи Шериф и Шериф считают, что общение, несколько отличающееся от собственной позиции человека по вопросу, с наибольшей вероятностью изменит человека, когда оно не только будет оценено как приятное и справедливое, но также находится в пределах диапазона позиций, которые он ассимилируется с самим собой.

Приведенное выше мнение находит подтверждение в исследовании Аткинса (1967). Он обнаружил, что наибольшее изменение в коммуникации происходит тогда, когда коммуникация попадает в пределы приемлемости.

По словам Шерифа и Шерифа, на диапазон ассимиляции влияют как минимум четыре фактора:

(1) Степень вовлеченности человека в его собственное положение.

(2) Степень и вид вовлеченности эго в источник общения.

(3) Степень структурированности стимульной ситуации.

(4) Относительное несоответствие объекта (например, коммуникации) собственному положению человека. Также видно, что человек или член общества редко реагирует на содержание общения. Его оценка источника может быть важнее объекта или Послания (Asch-1940, Lewin-1967, Osgood et al., 1957).

Если система отсчета получателя обширна и более или менее полна, новая информация, противоречащая системе отсчета и эго, приведет к очень незначительным изменениям в поведении.Таким образом, можно сделать разумный вывод, что есть точка, выходящая за рамки собственного положения человека, где общение больше не будет влиять на него.

Односторонняя потоковая модель коммуникации не способна изменить поведение и мнение.

---

5. Формы общения:

Формы общения можно разделить на:

(a) Устное общение.

(б) Невербальное общение.

(a) Устное общение :

Письменное или устное общение относится к устному общению.Таким образом, вербальное общение всегда требует использования языка. Люди начинают говорить до того, как научатся писать. Итак, вербальное или устное общение обычно начинается с разговора. В письменном общении большую роль играют книги, газеты, письма, отчеты, записи, приложения и инструкции.

В случае устного общения между отправителем и получателем сообщения всегда существует личное или личное или голосовое соглашение. При непосредственном контакте и обсуждении как отправитель, так и получатель сообщения имеют достаточно возможностей для обмена идеями, задавать вопросы и искать разъяснения.

Устное общение может быть изменено в соответствии с тенденцией обсуждения и уровнем понимания получателей. По сравнению с письменным общением устное общение может быть передано быстрее, и его можно сделать более легким и простым.

Решения могут быть приняты быстро при устном общении. Но одним из недостатков устного общения является то, что оно не может выходить далеко за пределы слышимости человека, если не используются громкоговорители, рации и телефоны.

(б) Невербальное общение :

Любое общение без использования речи и языка относится к конверсионному общению.Жесты, улыбки, крики, знаки и сигналы, все дорожные знаки, красные и зеленые сигналы, обозначающие «стоп», и «продолжить», соответственно, выражение отношения и эмоций через выражение лица, изменение положения тела, движения головы, выражающие Да или «Нет» относятся к невербальному общению.

Невербальное общение в целом используется для передачи различных чувств, эмоций, симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений человека.

Вначале обычно и в основном мать и ребенок общаются невербальными средствами, такими как улыбка, выражение счастья, гнев и негодование в лицо и т. Д.Когда ребенок улыбается улыбкой своей матери, он общается невербально.

Невербальное общение очень часто используется, когда человек не знает языка другого человека, когда языковые навыки не развиты, а также в эмоциональных ситуациях. Невербальное общение также наблюдается в различных танцевальных формах.

Низший организм, как муравьи, пчелы используют невербальную форму общения посредством движения своего тела вместе с определенными звуками. Когда человек поднимается от низшего организма к высшему, звук используется как важное средство невербальной коммуникации.

Птицы, обезьяны, слоны, обезьяны, тигры и львы, различные домашние животные, такие как коровы, собаки, кошки и т. Д., Используют звук для передачи своих чувств, потребностей и идей.

Невербальное общение всегда используется животными и глухонемыми людьми. Однако нормальные люди используют его как жест для выражения эмоционального состояния, когда они не хотят говорить из-за ограничений окружающей среды.

Дети также используют невербальную речь, когда их языковое развитие не завершено.Танец — отличный пример невербального общения. Невербальное общение играет жизненно важную роль в межличностном поведении человека.

На самом деле сначала начинается невербальное общение, из которого вырастает вербальное общение. Даже когда человек знает язык, он иногда использует невербальное общение. Он используется маленькими и старыми младенцами и низшими организмами. Как вербальная, так и невербальная коммуникация осуществляется через звук и зрение. Написанные слова используют визуальную коммуникацию, в то время как произнесенные слова включают слуховую коммуникацию.

Письменное общение имеет некоторые преимущества перед устным общением. Более постоянный может распространяться на несколько особей. Это придает авторитет и ответственность общению. Но это медленный и трудоемкий процесс по сравнению с устным общением. Письменное общение — это односторонний процесс, и между отправителем и получателем нет никаких изменений для прямого общения.

По мере того, как человек растет от младенчества до взрослой жизни, он все больше полагается на вербальное общение.Автоматически уменьшается использование невербальной коммуникации. Невербальное общение также можно использовать с вербальным общением.

---

6. Влияние средств массовой информации на коммуникацию:

Массовые коммуникации оказываются чрезвычайно сильными в определении общественного мнения при формировании или изменении убеждений.

Как заметил Райт (1959), массовые коммуникации являются общедоступными, быстрыми и преходящими. Поскольку они адресованы не какому-то конкретному человеку или группе, а общей массе, всем, кто слышит или видит это, они являются публичными.

Информация, которая передается по телевидению или по радио, соответственно, очень быстро распространяется во всех частях страны или даже за ее пределами. Вот почему люди смотрят телевизор, чтобы получить самую свежую информацию. Но сообщения массовой коммуникации временны или недолговечны. Они забываются быстро и легко.

Цель массовой коммуникации — укрепить уже существующие взгляды, убеждения, стереотипы и предрассудки или изменить их и сформировать новые.

Хотя усиление легче, чем изменение, если система взглядов и эго не должны соответствовать полученному общению, принять его трудно, хотя и возможно. Опыт показывает, что люди избегают такой информации, которая угрожает им или противоречит их уже имеющимся представлениям.

Если вы решительно поддерживаете политическую партию или политического лидера, имеющего сильную поддержку со стороны эго и системы взглядов, любое общение, противоречащее вашим убеждениям, будет нелегко терпимо.Иногда люди не любят слышать подобные анти-сообщения и выключают телевизор или радио.

Если это встреча, они либо категорически возражают, либо игнорируют, либо покидают место встречи. В таких случаях сообщение, полученное через средства массовой информации, становится временным или преходящим. Исследования показывают, что люди склонны сохранять те факты, которые соответствуют их предыдущим убеждениям и взглядам.

Было проведено большое количество прикладных исследований эффективности средств массовой информации или коммуникаций.В частности, изучено их влияние на маркетинг, рекламу и политическое поведение.

Шериф и Шериф считают, что результаты указывают на незначительное изменение отношения и отсутствие каких-либо изменений в поведении, таких как покупка товаров и голосование. Некоторые результаты также показывают, что кампания в СМИ даже показала обратный эффект из-за эффекта убеждения. Если на людей давят и убеждают с помощью повторяющейся пропаганды, это может иметь отрицательный эффект.

Исследование президентских выборов 1940 года, «Выбор народа» показало, что очень немногие голоса изменили исходную выбранную партию во время кампании и что те, кто это сделал, чаще ссылались на друзей своей семьи и другие межличностные отношения, чем на газеты и радио.

Информационные кампании, сочетающие мощь средств массовой информации с информацией, дали такой скудный эффект, что все еще популярная статья была озаглавлена ​​ «Некоторые причины неудач информационных кампаний».

Конечно, такой результат мог произойти из-за нескольких неконтролируемых переменных. Принимая во внимание огромные суммы, расходуемые различными правительствами на информационные кампании через СМИ, можно сказать, что это не имеет смысла.

Однако, что касается модных веяний и мод, СМИ имеют огромное влияние.Реклама товаров народного потребления, показываемая по телевидению, сильно влияет на отношение людей. Вот почему в наши дни установлено, что от 30% до 40% времени в сериалах тратится на рекламу. Если бы не было выгоды, промышленники и бизнесмены не тратили бы столько денег на рекламу.

Большое количество исследований, проведенных Ховландом и Вайсом (1951), показали, что, варьируя источник общения, можно изменить отношение людей к самому общению.Далее они показали, что идентичное общение вызывает разные реакции в зависимости от источника общения, а не содержания сообщения.

Если источник команды связи имеет престиж, то содержание сообщения будет принято, в противном случае оно будет отклонено.

Вот почему мы принимаем радиопередачи или телепередачи или новости, напечатанные в известных газетах, и не принимаем то, что публикуется в небольших газетах третьего или четвертого класса, которые выживают благодаря колонкам сплетен и которые не вызывают у нас уважения. .Hovland et al. (1953) обнаружили, что, когда пропагандистские материалы идут вразрез с социальными нормами, они, как правило, отвергаются.

Кроме того, если содержание общения противоречит групповым нормам, коммуникатор вместо того, чтобы быть принятым, будет рассматриваться как предвзятость, как простая пропаганда эгоистичных интересов. Таким образом, коммуникация, которую нужно принять, добиться успеха или иметь эффект, не должна противоречить групповым или социальным нормам и существующей системе координат. С другой стороны, это должно, по-видимому, усилить и укрепить существующую групповую норму.

---

7. Барьеры для общения:

Из-за некоторых препятствий и пробелов в коммуникациях в коммуникационной сети возникают непонимание и сбои.

Препятствиями для общения могут быть:

(i) Физические

(ii) Психологические.

(i) Физический барьер:

Отсутствие громкоговорителя или системы громкой связи может выступать в качестве физического препятствия, когда нужно общаться с большим количеством участников на открытом собрании.Во время выборов отсутствие громкой связи становится преградой между лидером и общественностью.

Аналогичным образом, при обращении к небольшому собранию руководителей в конференц-зале организации, главный исполнительный директор (C.E.O) требует громкого голоса, если там нет микрофона. Даже в классной комнате для общения с учениками учитель требует громкого голоса. Если то, что говорит учитель, не слышно ученикам, обучение не имеет смысла, и общение становится бессмысленным.

Сегодня, благодаря развитию системы связи, существуют спутниковые и электронные системы связи, которые помогли преодолеть физические барьеры связи.

(ii) Психологические барьеры:

Неспособность общаться на правильном языке с реалиями и жизненным опытом рассматривается как психологический барьер общения. Не все люди способны правильно выражать свой опыт и взгляды устно или письменно.Это может быть связано с врожденными трудностями или с обучением в раннем детстве.

Некоторые люди настолько интроверты, что говорят очень мало или потому, что их не учили общаться в ранние годы, поэтому они отвечают на вопросы в форме «Да» или «Нет» или отвечают после многократных стимуляций. Таким людям дается возможность меньше говорить или у них нет возможности общаться с другими.

Из-за определенных психологических потрясений некоторые люди также менее общительны. С точки зрения социального общения они отвратительные люди.Из-за того, что они не общительны, они становятся полными неудачниками в социальных ситуациях, при обучении в классе, в групповых дискуссиях и семинарах.

Несмотря на то, что они знают правильные ответы, они очень неохотно отвечают. Они дают очень короткие ответы, в основном «Да», «Нет» или «Может быть».

Личный опыт также мешает общению. Несмотря на то, что два человека говорят на одном языке и во время поездки в поезде они попутчики, но не могут общаться друг с другом из-за какого-то неприятного прошлого опыта одного из них или обоих.

Различные языки также являются препятствием в процессе общения. Два попутчика, путешествующие в поезде, могут не иметь возможности общаться друг с другом должным образом, поскольку один не знает языка другого.

Эмоциональные характеры и умственные ограничения людей также действуют как психологические барьеры для общения. Общение может быть заблокировано из-за неблагоприятного отношения, предубеждений и предубеждений лиц, которые должны общаться.

Когда «человек пытается оценить сообщение со своей собственной точки зрения, а не с точки зрения отправителя, общение блокируется.Незнакомые и неизвестные люди, люди с разным языковым и культурным прошлым меньше общаются из-за этих барьеров.

Чтобы преодолевать барьеры и проблемы в общении, нужно с раннего детства приучать к взаимодействию не только с родителями и членами семьи, но и со сверстниками, соседями и одноклассниками. Его следует поощрять говорить и читать без колебаний, когда того требует случай. Разумное развитие эмоциональной и социальной жизни очень помогает в преодолении коммуникационных барьеров.

---

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Общение — это просто акт передачи информации из одного места, человека или группы в другое.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей.К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение. Сложность состоит в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под «, связь ».

---

Определение коммуникации

связь , n .Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

---

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации. Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать разные слова и / или язык тела по-разному. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории сообщений

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

К различным категориям общения относятся:

• Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

• Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.

• Письменное общение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельными людьми, когда дело касалось передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.

• Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

---

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

---

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит». Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправлено отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

---

Коммуникационный процесс

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение до этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

---

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся.Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи. К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения.У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям. Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Ведение заметок и Как проводить собрание для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму.Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию.Они также предвидят и устраняют возможные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение.Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения. Они также могут быть затронуты любыми возможными препятствиями для связи .

Следовательно, существует широкий спектр факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

---

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« . Вы понимаете это? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.