Медицинский центр Профи Клиник — УЗИ, МРТ, КТ во Владивостоке

• Главная
• О клинике
• Новости
• Как правильно разговаривать с врачом? Инструкция «Медузы» и «Французской клиники»

Каждый из нас хотя бы раз покидал кабинет врача в полной растерянности: ничего не понятно, времени не хватило, забыли рассказать о важной жалобе, хмурый врач назначил кучу лекарств. После консультации, на которой с первых минут все пошло не так, многим непросто снова доверить здоровье конкретному специалисту и врачам в целом. Компетентный и внимательный доктор — это больше, чем полдела, но пациент тоже в ответе за эффективное лечение. Вместе с медицинским директором «Французской клиники», урологом Фуадом Шакиром рассказываем, как вести себя на приеме, что спрашивать у врача и как понять, что пора обратиться за вторым мнением.

Подготовьтесь к приему

Качественно собрать анамнез (историю болезни) — задача доктора, но в интересах пациента облегчить ему это дело. Ваше домашнее задание перед приемом — четко определить причину обращения к врачу и описать все возникшие жалобы. Иногда пациентам советуют быть краткими и отмечать только ключевые симптомы, но для компетентного врача важна любая информация. Постарайтесь проследить, что именно, как и в каких случаях болит (для этого можно вести дневник). Вспомните историю возникновения симптомов и то, как состояние менялось в зависимости от разных факторов. Важно ориентироваться на собственные ощущения, но при этом ничего не додумывать: пусть информации будет меньше, зато она будет точной. Заранее составьте список вопросов врачу — это поможет не растеряться. В помощь вам основные вопросы, которые стоит задать до, во время и после приема. Если у вас есть результаты предыдущих исследований, возьмите их с собой.

Узнайте о порядке приема

Чтобы не случилось так, что вы не успели задать важные вопросы, а врач показался вам невнимательным, нужно заранее выяснить, сколько времени отведено пациенту. В государственных клиниках прием может длиться всего 10–15 минут, в частных — в среднем около 30 минут. Это подтверждает доктор Шакир: «Время приема в клинике устанавливается опытным путем, то есть определяется средняя продолжительность — у нас это 40 минут. Сколько времени понадобится именно вам, зависит от вашей ситуации. В нашей клинике иногда бывает и полтора-два часа, когда случай сложный». Соответственно, если приходится подождать приема, хоть вы и пришли вовремя, в хорошей клинике это значит, что перед вами такой же пациент, которому нужно получить ответы на все вопросы. Значит, и вас не будут торопить покинуть кабинет. Повторные приемы обычно занимают меньше времени, поскольку анамнез уже собран.

Не стесняйтесь задавать вопросы и описывать свои ощущения

Ответственность за собственное здоровье лежит в первую очередь на нас самих, потому важно принимать активное участие в лечении. Смело задавайте вопросы и всегда уточняйте, если что-то непонятно. Нужно узнать у врача о разных вариантах лечения и его этапах, а затем с помощью доктора выбрать оптимальный. Компетентный врач знает, что отвечать на вопросы и объяснять — часть его работы. Для такого врача важно в том числе понять отношение пациента к состоянию своего здоровья, потому не стесняйтесь делиться субъективными ощущениями. Не бойтесь показаться глупыми. Даже если ваш комментарий несущественен и скорее выражает опасение, чем жалобу (например: «Я боюсь потерять сознание»), выскажитесь — эта информация поможет врачу «правильно» вас успокоить.

Ничего не скрывайте

Мы приходим к врачам, рассчитывая на помощь, но сами усложняем им задачу, утаивая некоторые факты из жизни. Курение, употребление алкоголя или наркотиков, а также медикаментов или БАДов, побочные эффекты от них, нюансы половой жизни, различные заболевания, стрессовые факторы, эмоциональные состояния — все это пациенты часто скрывают или просто забывают рассказать врачу. Это может свести к нулю все попытки вас вылечить. Скрытных пациентов можно понять: хотя бы однажды столкнувшись с резким осуждением, особенно со стороны врача, человек вряд ли захочет делиться с ним неоднозначными фактами из жизни. Но важно найти специалиста, который будет вам не судьей, а союзником. Хороший врач найдет способ помочь при любых обстоятельствах.

Повремените с критикой

Нередко пациенты сталкиваются с халатным отношением врачей, неправильными диагнозами и лечением. После таких прецедентов нелегко решиться снова обратиться к врачу. Тем не менее, если уж пришли на прием, не стоит начинать разговор с недоверия. Найти правильный формат общения — это не только задача врача. Для начала не стоит подвергать сомнению все, что он назначает. «Не занимайтесь самолечением, — предупреждает Фуад Шакир. — Не корректируйте назначения врача на свое усмотрение: например, назначенные препараты могут работать в комплексе, а при отдельном приеме оказаться бесполезными и даже причинить вред». Критиковать врача, опираясь на информацию в Сети, тоже не вариант, но всегда можно преподнести сомнения в форме вопроса. Если же вам кажется, что врач все время спешит, отмахивается от вас и грубит, не терпите это и ищите другого специалиста.

Обратите внимание на компетентность врача

Это не вопрос интуиции — здесь есть объективные критерии. Важно, чтобы назначения врача совпадали с международными рекомендациями в соответствующей области и основывались на принципах доказательной медицины. В ней используются исключительно методы лечения и препараты, прошедшие клинические испытания, то есть те, чья эффективность научно доказана. Казалось бы, вся медицина должна быть доказательной, но врачи по всему миру все еще назначают гомеопатические препараты, метод Фолля или магнитотерапию — неэффективные, а потому опасные методы. Подробно и доступно о доказательной медицине можно прочесть здесь или здесь. Всем пациентам, владеющим английским языком, не помешает проверять назначенные медикаменты на хороших сайтах для пациентов и в статьях о соответствующих заболеваниях. Если препарата там нет, это повод задать врачу вопрос о целесообразности его применения.

Важно знать и то, каким должен быть правильный прием. Это не просто беседа. Доктор Шакир напоминает: «Консультация обязательно должна включать осмотр, а результатом консультации должен быть диагноз (хотя бы предварительный) и рекомендации: назначения исследований и консультаций — для уточнения диагноза; назначение лечения, если диагноз установлен; рекомендации по образу жизни, профилактическим обследованиям — если заболеваний нет». Бывает, что по результатам исследований в повторном приеме нет необходимости. Тогда рекомендации сообщаются пациенту по телефону или по электронной почте. Это совершенно нормально и не повод думать, что в клинике вам не уделяют внимание.

Мнение другого специалиста может быть ценно

Не стоит ставить под сомнение диагноз врача, если он признан в современной медицине. Но если у вас диагностируют несуществующие заболевания в виде вегетососудистой дистонии (ВСД) или дисбактериоза и назначают сомнительные препараты, стоит задать уточняющие вопросы и выяснить, что врач имеет в виду. Если он ставит вам диагноз «ВСД» и при этом советует проконсультироваться с психотерапевтом, он все делает правильно. Причины постановки ложных диагнозов часто административные. Например, неврологи не имеют права ставить диагноз «депрессия» и вынуждены описывать это как ВСД с депрессивным синдромом, но при этом назначают антидепрессант. Но если при том же диагнозе вам назначили сразу несколько препаратов без доказанной эффективности, стоит поискать второго экспертного мнения.

Консультация другого врача также поможет распознать гипердиагностику и гиперлечение. Самому это сделать крайне трудно: когда назначают несколько препаратов, пациентам часто кажется, что их залечивают, хотя на деле назначен необходимый минимум. Мнение специалиста того же профиля в другой клинике поможет развеять или подтвердить сомнения, но доктор Шакир не советует впадать в другую крайность и консультироваться у множества специалистов. Наверняка так вы получите разные мнения и, возможно, даже разные диагнозы, что усугубит растерянность. По словам доктора, при поиске второго врача могут помочь отзывы пациентов о конкретном специалисте.

Главное: если по каким-то причинам вы не нашли общий язык с врачом, не нужно терять доверие ко всем специалистам. Найти компетентного и внимательного, к сожалению, не так просто, но это возможно.

Источник meduza.io

Как общаться с врачом, чтобы вылечиться

Жизнь

Автор:  Наталья Болдырева

23 октября 2020

8638 просмотров

_{Врачи всё время задают вопросы, пациенты стесняются спросить, времени на прием немного, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает. В коммуникации врача и пациента есть проблемы: долгое время врачей этому не учили, а люди просто не знают, как и о чём спрашивать.}

_{Как общаться с врачом, чтобы получить ответы и нужное лечение, рассказывает Анна Симакова, управляющий партнер реабилитационной клиники «Три сестры», специалист по коммуникации и клиентскому сервису.}

_{Люди чувствуют себя на приеме у врача некомфортно: переживают, теряются, забывают, о чём хотели рассказать. Им предстоит делиться сокровенными вещами о себе, а время ограничено, и врач не смотрит на пациента, а всё время что-то делает.}

_{В идеальном мире врач должен позаботиться, чтобы пациенту было комфортно, но если он этого не сделал, пациент может сам позаботиться о себе. Вот что он может сделать на примере:}

_{Не идти сразу на осмотр, а сесть рядом с врачом и поговорить. Человек приходит к стоматологу, а его сразу сажают в кресло и просят открыть рот. Он еще не успел сказать, зачем пришел, а уже сидит в кресле и бормочет, потому что вопросы ему задают, а ответить с открытым ртом не может. Врач отвечает за него, а пациент в слюнях пытается что-то вставить.}

_{Или женщина приходит к гинекологу, а ее сразу в гинекологическое кресло сажают. Или в больницах во время обхода врач подходит к кровати, у него несколько минут, поэтому он нависает над пациенткой, а та сидит или лежит, пытается закидывать голову, чтобы посмотреть на врача, ей неудобно, кажется, что врачу надо бежать, поэтому не время говорить о себе. А у пациентки тем временем какие-то серьезные проблемы, но она молчит.}

_{Во всех трех случаях врачи хотят сразу приступить к делу, но пациентам это не помогает: они надеялись, что сначала поделятся беспокойствами, заранее продумывали речь, а в итоге не могут ничего сказать, злятся на себя и врача, игнорируют назначения, и проблемы ухудшаются.}

_{Поэтому нормально зайти в кабинет к врачу и не идти сразу на кушетку, в гинекологическое или стоматологическое кресло, а сесть рядом и рассказать, что беспокоит. Если врач просит пройти сразу на осмотр, ответить, что хотели бы сначала немного поговорить:}

_{— Можно я сначала расскажу, что меня привело к вам?}

_{В больнице во время обхода можно сказать врачу:}

_{— У меня есть несколько вопросов, если вы присядете ненадолго, мне будет гораздо приятнее их обсудить.}

_{Представиться и спросить, как можно обращаться. Человек заходит в кабинет к врачу, тот сразу начинает спрашивать, какие жалобы. А хорошо бы сначала познакомиться и в ответ на вопросы сказать:}

_{— Я вам сейчас всё расскажу. Меня зовут Анна, а как я могу к вам обращаться?}

_{Иногда врач видит имя пациентки в карточке, а когда та заходит, сразу начинает: «Анна Сергеевна, здравствуйте. Какие у вас жалобы?» И это ставит в тупик: не всем нравится по отчеству, иногда эта подчеркнутая вежливость создает дистанцию и разрушает атмосферу доверия. Если не хочется, чтобы называли по отчеству, можно попросить:}

_{— Доктор, мне будет комфортнее, если вы будете называть меня без отчества, просто Анна. Я вам сейчас буду свои проблемы про здоровье рассказывать, и мне кажется, отчество ни к чему.}

_{Если пациент представляется и спрашивает имя врача, он задает культуру отношений. Так он пытается уйти от схемы, в которой врач — гуру и пытает вопросами, в сторону диалога.}

_{Например, женщины лежат в больнице с детьми, а к ним никто никогда по имени не обращается. Всегда говорят просто «мамочки». Конечно, врач может забыть имя, это нормально, но также нормально, если ему будут каждый раз говорить:}

_{— Я понимаю, что у вас много пациентов, меня зовут Анна.}

_{Конечно, этим рекомендациям следуют, если они комфортны для пациента, не нужно заставлять себя. Возможно, советы могут показаться лишними, но они помогают обратить на себя внимание врача и получить от приема то, что человек ожидает.}

_{Человек пришел на прием к врачу, сел рядом, представился, обратил внимание врача на себя, теперь важно сказать, зачем он пришел. Это называют повесткой — основной темой встречи.}

_{Повестки есть во всех сферах жизни: на работе обсуждают план на следующий квартал, в детском садике — предстоящий утренник, в школе — ремонт класса.}

_{В идеале повестку собирает врач. Представим, женщина приходит к терапевту и говорит:}

_{— Доктор, у меня последнюю неделю болит голова.}

_{Терапевт начинает уточнять:}

_{— А как она болит? Почему она болит? Что вы делали?}

_{Весь прием они обсуждают больную голову, врач выписывает таблетки, пациентка встает и уходит. И уже в дверях говорит:}

_{— А еще у меня ужасные боли желудка, я не могу есть и не могу спать.}

_{Терапевт в ужасе: прием закончился, а на выходе выяснилось что-то, что меняет всю картину мира.}

_{Поэтому сначала врач уточняет всё, с чем пациентка к нему пришла; но не все врачи это делают. В итоге пациентка уходит неудовлетворенной, не решив свой вопрос. Чтобы такого не было, она может заранее сформулировать всё, что ее беспокоит: не просто сказать «у меня болит голова», а в конце приема вспомнить, что болит не только она, а перечислить список проблем в начале приема:}

_{— Меня к вам привели три вещи. У меня постоянно болит голова, но еще больше — желудок, не могу есть и спать. У меня нарушился сон, и уже после 16 часов я чувствую такое утомление, что не могу работать. Вот эти вещи я хочу решить с вашей помощью.}

_{Но в жизни получается наоборот. Вот пришла пациентка, ее сразу посадили на кушетку, не дали ничего сказать, задали вопросы, а она думает: времени мало, про усталость говорить не буду, даже стыдно как-то жаловаться на усталость, все устают. Желудок болит, наверное, потому что сама виновата, надо было меньше на жареную картошку налегать. Скажу только про головную боль.}

_{И уйдет такая пациентка с рекомендациями больше отдыхать, а могла бы уйти, например, с назначением на обследование.}

_{Поэтому важно составить список того, что хочется обсудить на приеме. Может получиться, что в этом списке будет много пунктов, тогда лучше расставить приоритеты и подумать, а что самое важное.}

_{Представим, женщина 40 лет приходит к гинекологу на плановый прием, на который она ходит раз в полгода, и доктор спрашивает, что ее привело к нему. Женщина говорит:}

_{— Пришла просто на плановый осмотр.}

_{Доктор осматривает ее и отвечает:}

— Я посмотрел, всё нормально. Узи у вас было полгода назад, так часто повторять не нужно, мы сейчас возьмем только один мазок, ну и на этом всё.

_{А на самом деле эта женщина всю жизнь живет со страхом, что у нее будет рак яичников, потому что в 40 лет такой болезнью заболела ее мама. И каждый раз она идет на плановый прием и боится, что у нее это найдут. И чтобы исключить этот диагноз, нужно другое обследование, но врач о страхе не знает, а женщина молчит.}

_{Пациенты могут заранее продумать повестку, составить вопросы в рамках этой повестки и сформулировать свои сомнения и страхи.}

_{Повестка необязательно должна быть большой: человек может прийти, потому что у него побочки от лекарства или он собирается на свадьбу дочери и переживает, можно ли ему выпить вина и съесть кусок мяса, когда он лечится.}

_{На приеме у врача людей смущает, когда врач всё время что-то печатает или пишет, вместо того чтобы смотреть на них и слушать. Человек подбирает слова, пытается говорить о неприятных или интимных для него вещах, а в этот момент доктор говорит «да-да» и продолжает печатать.}

_{И непонятно, понимает ли врач пациента, слышит ли вообще и как быть пациенту: молчать или продолжать дальше говорить. И вообще стоило ли начинать говорить, когда врач печатает или что-то еще делает.}

_{В этом случае пациент может дать доктору сигнал, что ему трудно рассказывать о своих проблемах со здоровьем, когда тот занимается еще чем-то. Допустим, он только зашел в кабинет, а врач печатает или делает еще что-то, можно сказать:}

_{— Могу я начать?}

_{Во время приема врач отвлекся, пациент может спросить:}

_{— Могу ли я продолжить?}

_{Возможно, врач печатает что-то важное для пациента, поэтому нужно не молчать, но и не переходить в агрессию, а спросить:}

_{— Вы сейчас записываете то, что я рассказываю? Мне нужно повторить или можно продолжать, или как вы хотите, чтобы я рассказывала?}

_{Врач может ответить, что, например, он записывает жалобы, но пациенту всё равно некомфортно и тревожно, словно происходит что-то страшное. Он может так и сказать:}

_{— Я вам хочу рассказать деликатный момент, можете на меня посмотреть? Я волнуюсь, когда вы что-то пишете, я начинаю пугаться: вдруг вы в этот момент ставите мне какой-то смертельный диагноз и я об этом не знаю.}

_{Конечно, в частной и государственной медицине реакции врачей могут быть разными, но и там и там есть люди, которые хотят работать как лучше, и наоборот. Если врач не реагирует, не слушает, продолжает заниматься своими делами, лучше встать и уйти, а потом записаться к другому врачу.}

_{Не нужно терпеть, ведь речь о здоровье: если врач сразу так себя ведет, пациенту и дальше будет трудно с ним. Пациент не сможет доверять, будет сомневаться в назначениях, игнорировать лечение и может запустить болезнь. Не нужно терпеть, даже если пришлось отпрашиваться с работы или просить кого-то посидеть с ребенком.}

_{Если пациенту предстоит осмотр, процедуры или лечение, врач должен рассказать, как это будет:}

_{— Сейчас мы с вами лечим канал, обычно на это требуется час, это время вы будете сидеть с открытым ртом. Примерно десять минут будет неприятная процедура, которую все боятся, я буду работать сверлом. Но мы с вами очень хорошо обезболим и дождемся, когда подействует анестезия. Если вам будет неприятно, подайте сигнал. После этого запломбируем и отшлифуем. Вот так будет выглядеть наш процесс, хорошо?}

_{Может быть, человек никогда не сверлил зубы или ему не ставили клизму, он не знает, как это будет и что ему ждать. Хорошо, если медсестра скажет:}

_{— Смотрите, вода будет теплая, вы почувствуете распирание, примерно через минуту вам захочется в туалет.}

_{Но есть врачи, которые ничего не говорят. Скажут просто, что нужно открыть рот, и давай целый час там что-то делать. А пациент в панике, не знает, что будет дальше. Или у пациента есть негативный опыт, и он ждет, что в этот раз всё будет точно как раньше, например, зуб удалят с противным звуком «хррррр». Особенно пациенты переживают, когда предстоит гастроскопия или колоноскопия — их пугает неизвестность и репутация этих врачебных манипуляций.}

_{Поэтому пациент может спросить врача, что его ожидает:}

_{— Я, конечно, вам доверяю, потому что я к вам пришла, но можете описать, что дальше будет?}

_{Это открытый вопрос, и врач должен ответить на него. Но иногда он отвечает:}

_{— Ой, не волнуйтесь, всё будет хорошо.}

_{Таким ответом врач обесценивает вопрос и переживания человека, но вопрос можно повторить, доброжелательно, но настойчиво:}

_{— Доктор, для меня это важно, пожалуйста, опишите, как будет происходить процесс.}

_{Общая рекомендация такая: если предстоит какая-то манипуляция, попросите доктора описать, как это будет происходить, сколько времени, какие будут ощущения, будут ли неприятные, как реагировать на них.}

_{На приеме врачи назначают обследование, а затем лечение, возможно, процедуры или даже операцию. Врач может сказать:}

_{— Вот такие-то таблетки будете пить, а вот сюда три раза в неделю ходить.}

_{Но это назначение может смутить пациента: например, он не хочет делать операцию, или у него нет денег на нужные процедуры, или он не хочет пить таблетки, потому что уже пьет их горстями.}

_{В такой ситуации пациенту лучше уточнить, какие у него еще есть варианты, так и спросить:}

_{— Почему в моем случае нужно именно это лечение? Какие у меня еще есть варианты?}

_{Также можно спросить, а что будет, если ничего не делать. Например, у человек болит колено, он обратился к врачу, а тот говорит: «Вам нужна замена сустава, готовимся к операции, меняем, всё будет отлично». Но пациент может сомневаться. И лучше, если он спросит:}

_{— А если не делать операцию, к чему это приведет?}

_{Не стоит верить, если врач отвечает, что двадцать лет работает, всех так лечит, и всё хорошо. Врач может ошибаться, а решение о лечении принимает не врач, а врач и пациент вместе. Поэтому важно уточнить все варианты, а потом уже выбрать подходящий.}

_{Врач может говорить быстро и сложными терминами. Он думает, что его понимают, или спешит рассказать больше, чтобы успеть за время приема. Но в итоге оказывается, что пациент всё понял не так, а в заключении врача одни непонятные термины и сокращения.}

_{Чтобы таких ситуаций не было, можно повторить рекомендации врача своими словами и так убедиться, что всё правильно поняли:}

_{— Можно я повторю, как я всё понял. Значит, сейчас я выхожу от вас, записываюсь на узи, потом с этим результатом еду к хирургу, к которому вы отправили, беру его мнение и возвращаюсь к вам. Верно?}

_{Или врач выписывает лекарство, кажется, что на словах и в рецепте всё понятно, но и тут лучше повторить:}

_{— Вы мне прописали этот антибиотик. Я пью его десять дней два раза в день, через десять дней я его прекращаю и начинаю пить вот это лекарство. Всё так, да?}

_{В обычной жизни мы всё время резюмируем итоги встречи, например, договариваемся после обсуждения утренника, кто покупает сладости, а кто придумывает конкурсы и игры. Так нужно делать и на приеме у врача: проговаривать, что потом нужно сделать.}

_{Так можно убедиться, что поняли врача правильно, а еще сформировать в голове четкий план действий. Человек скорее сделает всё что нужно, когда понимает, что от него требуется.}

_{Максим Котов, хирург-онколог, преподаватель по коммуникациям Высшей школы онкологии}

_{Медицинская наука изобретает всё новые методы лечения, диагностики, профилактики, проводится огромное количество исследований. И глобальная цель этих исследований — найти лучший метод диагностики и лечения для людей.}

_{А коммуникация врача и пациента — это мост между научными исследованиями и людьми. Если этот мост не построить, получается, вся медицинская наука работает зря. Потому что конечный потребитель этой науки, пациент, не получает то, что ему нужно.}

_{Когда между врачом и пациентом складывается нормальная коммуникация, появляются доверительные отношения. Эти отношения — основа лечения. Если пациент доверяет доктору, он будет выполнять его рекомендации.}

_{На приеме у врача пациент может делиться всем. Например, есть мнения, что врачей раздражает, когда пациенты читают о своих симптомах в интернете, а потом говорят врачам, как их лучше лечить. Но люди переживают о своем здоровье и могут собирать информацию в любых источниках и обсуждать ее с врачом. И лучше, если пациент спросит врача, что тот думает насчет такой-то информации, чем потом будет ставить опыты на себе.}

_{Лучше, если это будет в форме вопросов, а не споров, даже если пациенту кажется, что он всё знает, потому что много лет живет с одной болезнью. Я бы рекомендовал задавать такой вопрос: «Доктор, я прочитал в интернете статью, там писали то и то, что вы думаете об этом?»}

_{Еще доктор может объясняться терминами, говорить быстро и без пауз, не давать пациенту время подумать. Получается такой монолог, а лечение превращается в одну большую лекцию без обратной связи. В этом случае речь не идет об общении, потому что общение — это обоюдный процесс.}

_{В такой ситуации пациент может сказать: «Доктор, я прошу прощения, к сожалению, я не понимаю то, что вы говорите. Можете мне поподробнее еще раз объяснить?» Здесь пациент останавливает монолог врача, просит объяснить еще раз и делает это в форме вопроса, а не контраргумента.}

_{Есть три вещи, которые не нужно делать на приеме у врача. Это важно, потому что иначе можно не получить от врача вообще ничего, только формальное отношение и сухие ответы, и никакие жалобы этого не изменят.}

_{Не включать начальника. Иногда люди думают, что если обращаются в частную клинику, платят за прием или у них важная должность на работе, то в общении с врачами они могут «включать начальников». Например, говорить жестко «Я вам сказал так, вы это и будете делать» или «Напишите номер телефона, я позвоню, когда мне будет удобно». Такое отношение — стресс для врачей, никто не захочет заниматься этим пациентом.}

_{Не думать, что можно получить точный результат. Люди могут думать, что если платят деньги, то результат гарантирован. Приходят во время или после тяжелых болезней и ждут, что если заплатили в кассу по прайсу, то словно отмотают время назад. Оплатить лечение — это не купить автомобиль: не получится заказать точную комплектацию, сроки поставки и цвет кузова. Можно заплатить за лекарства, процедуры и операцию и получить не такой результат, на который человек надеется.}

_{Не угрожать. Иногда пациенты приходят к врачам и говорят: «Ой, какие вы замечательные, а вот в прошлой-то больнице я намучился, понимаете, операцию сделали мне ошибочную, это была врачебная ошибка, я теперь сужусь с ними, я их засужу, я их посажу вообще всех». Если пациент говорит, что у него есть какая-то судебная практика с врачами, что он хочет всех наказать — всё, никто не возьмет такого пациента. Людям кажется, что они так отстаивают свои права, но в итоге врачи найдут способ формально отказать. В общем, не стоит пугать врачей словами, что мы одного врача посадили и вас посадим.}

_{Мама везла своего сына из другого города на реабилитацию в Москву, в пути состояние ухудшилось, его поместили в больницу. Оказалось, что сыну нужна очень сложная операция, которая требует, чтобы работали несколько хирургов разных специальностей. Собрались хирурги из разных больниц, чтобы обсудить, как провести эту операцию, а мама сказала им, как она ненавидит предыдущих врачей и судится с ними.}

_{Хирурги знали, какая сложная операция предстоит, что могут начаться осложнения, а учитывая отношение мамы, смогли найти причину для отказа. Никто не хочет сидеть в тюрьме, потому что согласились на сложнейшую операцию. В итоге парень умер, не дождавшись операции.}

_{Все рекомендации из статьи больше подходят для частных клиник, но это не значит, что в государственных больницах они не работают. Врачи в государственных поликлиниках не всегда могут уделять достаточно времени и внимания пациентам, но не стоит делать вид, что всё в порядке. Если врач занимается своими делами, нужно не молчать, а если совсем игнорирует, уходить к другому врачу.}

_{Если попробовать советы из статьи, вероятность, что человеку помогут с его вопросом, выше, чем если ничего не делать.}

_{Подытожим все рекомендации в один список. Вот что можно сделать, чтобы прием у врача прошел эффективно, а пациент получил всё, что ему нужно:}

_{1. Позаботиться, чтобы на приеме было комфортно. Можно попросить обращаться по имени, без всяких «милочка» или «мамочка», а еще сесть рядом с врачом в удобной позе, а не пытаться говорить во время осмотра.}

_{2. Подготовить повестку встречи: записать основную тему, вопросы, тревоги и ожидания. В общем, всё, что считаете важным по повестке.}

_{3. Во время осмотра или процедур попросить, чтобы врач или медсестра говорили, что будут делать и чего стоит ожидать.}

_{4. При выборе лечения попросить рассказать о других вариантах и о том, что будет, если ничего не делать.}

_{5. В конце приема повторить за врачом своими словами и спросить у него, всё ли верно.}

_{6. Не «включать начальника» и не думать, что если заплатить за прием, то можно говорить резким и требовательным тоном. Не угрожать судом и юристами и не думать, что деньги гарантируют стопроцентный результат.}

Как вы оцениваете статью?

Понятно

Непонятно

Темы

Общение с врачом

Medical — Круглосуточная консультация врача

LiveHealth Online занимает первое место по удовлетворенности телемедициной среди брендов, ориентированных непосредственно на потребителя.

Прочитать пресс-релиз

Прочитать пресс-релиз

Поговорите по-настоящему

Выберите врача по вашему выбору

• Заботливые врачи, готовые помочь
• Опытный и сертифицированный
• Обучение выполнению посещений онлайн

См. Доктор сейчас

Сюзанна Гомес-Голдман

Семейный врач

12-летний опыт

Университет Иллинойса в Чикагской медицинской школе

Дженис Джонстон

Семейный врач

26 лет.

Уилберт Кейн

Семейный врач

33 года опыта

Медицинский колледж МеГарри

Обратитесь к врачу сейчас

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Используя свой смартфон, планшет или компьютер.

Выбрать врача

Ознакомьтесь с их профилем и квалификацией, чтобы выбрать врача, соответствующего вашим потребностям.

Быстрее почувствуйте себя лучше

Получите совет, варианты лечения и рецепт, если необходимо.

Лучший способ выздороветь

Распространенные проблемы

Обратитесь к врачу при этих и других состояниях:

Грипп

Небольшая сыпь

Зубная боль

Pink Eye

Аллергия

Cold & Fever

боль в горле

кожные инфекции

Головная боль

Diarhea

$ 59

или менее на посещение

Ценовые варианта в зависимости от вашего плана для здоровья или у рабочих работников.

Как работает онлайн-посещение врача.

Используя LiveHealth Online, вы можете обращаться к врачу по вопросам неотложной помощи из любого места, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Получите совет, варианты лечения и рецепт, если это необходимо. Посещения просты и удобны, и все, что вам нужно, это смартфон, планшет или компьютер, чтобы начать работу.

Типичный видео-визит к врачу занимает всего около 10-15 минут вашего времени.

Видеопосещение врача очень похоже на личное посещение. Во время вашего визита врач задаст вам вопросы об истории вашего здоровья и симптомах, чтобы лучше понять, что вас беспокоит. На основании этой оценки они порекомендуют план лечения и, при необходимости, отправят рецепт в выбранную вами аптеку.

Врачи, к которым вы обращаетесь через LiveHealth Online, могут лечить различные распространенные неэкстренные проблемы со здоровьем, в том числе:

• Ссадины, легкие раны
• Акне
• Беспокойство
• Астма
• Аллергии/аллергический ринит
• Боль в спине
• Кашель/Простуда
• Депрессия
• Диабет/гипогликемия
• Диарея
• Боль в ушах
• Лихорадка
• Головная боль/мигрень
• Гипертония
• Недержание
• Грипп/грипп
• Бессонница
• Тошнота/рвота
• Ожирение
• Конъюнктивит и другие глазные инфекции
• Сыпь/поражения кожи
• Синусовая инфекция
• Отказ от курения
• Боль в горле/фарингит
• Растяжения и деформации
• Неосложненные ИМП у взрослых женщин

Обратите внимание: LiveHealth Online не следует использовать в экстренных случаях. Если вы считаете, что можете столкнуться с чрезвычайной ситуацией, немедленно позвоните по номеру 911.

Другие варианты лечения от LiveHealth Online

Психология

Поговорите с терапевтом, не выходя из дома, в течение 4 дней или раньше.

Узнать больше

Психиатрия

Обратитесь к психиатру и обсудите возможные потребности в лечении.

Узнать больше

аллергия

Поговорите с врачом, который знаком с последними тенденциями в лечении аллергии.

Узнать больше

Абсолютно замечательный опыт, и доктор был вежливым и профессиональным.

Понравилась эффективность и простота! Я смог завершить видео-посещение, и мои рецепты были отправлены в мою аптеку в течение нескольких минут.

Лучше, чем мой визит в неотложную помощь. Быстро и быстро для тех, кто работает и хочет быстрее поправиться.

Получите бесплатное приложение

Используйте LiveHealth Online, где бы вы ни находились — дома, на работе или в дороге.

Представлено в

Зарегистрируйтесь сейчас и получите необходимую помощь.

Скачать бесплатное приложение

^{Заявление об отказе от ответственности: «LiveHealth Online получила наивысший балл среди поставщиков, работающих напрямую с потребителями, в исследовании J.D. Power 2022 Telehealth Satisfaction Study удовлетворенности клиентов телемедициной. Посетите jdpower.com/awards для более подробной информации».}

Часто задаваемые вопросы — Получите ответы на ваши вопросы

Перейти к списку вопросов Введите ваш вопрос здесь…

Моя учетная запись

Да, загрузите бесплатное приложение LiveHealth Online на свой iPhone или Android-устройство уже сегодня!

Был ли этот ответ полезен для вас?

Чтобы использовать LiveHealth Online через настольный или портативный компьютер, вам потребуется высокоскоростной доступ в Интернет и веб-камера или встроенная камера со звуком. Чтобы узнать, какое компьютерное оборудование и программное обеспечение вам нужно, нажмите здесь.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Если ваш визит прерывается по какой-либо причине, провайдер может использовать этот номер, чтобы перезвонить вам и закончить разговор.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Сервисный ключ — это необязательный код, который предоставляется определенным потребителям для разблокировки дополнительных услуг, доступных через LiveHealth Online, которые предлагает их работодатель. Если у вас нет сервисного ключа, ничего страшного! Вы по-прежнему можете использовать LiveHealth Online, просто оставьте это поле пустым.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Для оплаты вы можете использовать дебетовые и кредитные карты Visa, MasterCard, Discover и American Express. Имейте в виду, что плата за рецептурные препараты не включена в стоимость вашего визита.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Посмотреть все вопросы Медицинские визиты

Типичный визит к врачу с помощью видеозаписи с помощью LiveHealth Online занимает около 10–15 минут.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Стоимость визита к врачу онлайн составляет всего 59 долларов США, если у вас нет плана медицинского обслуживания, если ваш план не покрывает онлайн-посещения или если вы не выполнили франшизу своего плана. Если ваш план медицинского страхования покрывает эти визиты, вы можете заплатить только сумму доплаты или совместного страхования. В любом случае, вы всегда будете видеть, что вы должны, прежде чем начать посещение. Пожалуйста, обратитесь к вкладке «Цены» выше для получения дополнительной информации о стоимости. Стоимость одинакова даже в ночное время, выходные или праздничные дни.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Видеопосещения с использованием LiveHealth Online являются покрываемой льготой для большинства планов медицинского страхования Anthem Blue Cross и Blue Shield, Anthem Blue Cross, Blue Cross и Blue Shield of Georgia, Empire Blue Cross и Empire Blue Cross Blue and Shield. Если у вас есть план медицинского обслуживания от одной из этих страховых компаний, то врачи, к которым вы обращаетесь через LiveHealth Online, являются сетевыми поставщиками.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Используйте Cuidado Médico, чтобы испытать LiveHealth Online на испанском языке и посетить испаноговорящего врача. Врачи, говорящие по-испански, доступны по предварительной записи с 7:00. м. – 11 р. м., 7 дней в неделю. Встречи в тот же день доступны в большинстве штатов. Чтобы использовать LiveHealth Online на испанском языке, установите испанский язык в настройках своего смартфона или планшета и загрузите бесплатное приложение LiveHealth Online. Затем зарегистрируйтесь или войдите в систему и выберите Cuidado Médico, чтобы начать.

¿Quieres más información acerca de Cuidado Médico? Para más información haz clic aquí.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Да. Чтобы посетить вашего ребенка, сначала создайте собственную учетную запись и добавьте в свой профиль всех детей младше 18 лет, когда будет предложено. Когда вы начнете посещение, вас спросят, для кого предназначено посещение — в раскрывающемся списке выберите ребенка в качестве пациента для посещения. Любые лица старше 18 лет должны иметь собственную учетную запись с уникальным адресом электронной почты в связи с требованиями конфиденциальности и безопасности, предусмотренными Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPPA).

Был ли этот ответ полезен для вас?

Посмотреть все вопросы Аллергические визиты

LiveHealth Online Allergy очень похож на LiveHealth Online Medical. Разница между этими двумя практиками заключается в том, что с помощью LiveHealth Online Allergy вы можете получить доступ к сертифицированным врачам, которые осведомлены о последних тенденциях и рекомендациях по лечению аллергии. Кроме того, через практику аллергии вы можете получить эксклюзивные купоны на продукты для лечения аллергии, образовательное руководство и специальный доступ к приложению для лечения аллергии, которое поможет вам отслеживать количество пыльцы в вашем районе.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Использовать LiveHealth Online Allergy очень просто. Просто зарегистрируйтесь или войдите в LiveHealth Online. После входа в систему выберите LiveHealth Online Allergy, чтобы просмотреть доступных врачей. Просто выберите врача, которого хотите посетить, и ответьте на несколько вопросов о причине вашего визита, информации о вашей истории болезни и введите платеж (при необходимости), чтобы начать визит.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Видеовизит к врачу очень похож на личный визит. Во время вашего визита врач задаст вам вопросы об истории вашего здоровья и симптомах, чтобы лучше понять, что вас беспокоит. На основании этой оценки они порекомендуют план лечения и, при необходимости, отправят рецепт в выбранную вами аптеку.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Врачи, которых вы посещаете, используя LiveHealth Online Allergy, берут 59 долларов или меньше в зависимости от вашего плана медицинского обслуживания.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Посмотреть все вопросы Посещения психолога

Вы можете записаться на прием по телефону или онлайн, выполнив следующие действия: С компьютера:

• Логин
• Выберите онлайн-психологию LiveHealth
• Чтобы запланировать встречу на определенную дату, выберите Выбрать по дате. Чтобы запланировать встречу по поставщику, выберите выбрать по поставщику.
• Затем выберите поставщика, а также дату и время, которые лучше всего подходят для вас, чтобы запланировать визит

Используя мобильное устройство:

• Логин
• Выберите онлайн-психологию LiveHealth
• Выберите удобную дату и время, чтобы увидеть доступных поставщиков
• Выберите врача, которого вы хотели бы видеть, чтобы записаться на прием

Чтобы записаться на прием онлайн, позвоните по бесплатному круглосуточному номеру 1-888-548-3432. После того, как вы запланировали встречу, вы получите подтверждение встречи по электронной почте. Онлайн-консультации подходят не для всех видов проблем. Если вы находитесь в кризисной ситуации или у вас есть суицидальные мысли, важно немедленно обратиться за помощью. Пожалуйста, позвоните по номеру 1-800-273-8255 (Национальная линия спасения от самоубийств) или 911 и попросить о помощи. Если ваша проблема требует неотложной помощи, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи. LiveHealth Online не предлагает услуги неотложной помощи.

Был ли этот ответ полезен для вас?

В конце вашего первого визита вы можете назначить следующий визит к терапевту, если вы оба сочтете это необходимым. У вас всегда есть выбор терапевта, к которому вы хотели бы обратиться.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Обычный визит к психологу или терапевту с помощью LiveHealth Online Psychology занимает около 45 минут.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Видеопосещения с использованием LiveHealth Online являются покрываемой льготой для большинства планов медицинского страхования Anthem Blue Cross и Blue Shield, Anthem Blue Cross, Blue Cross и Blue Shield of Georgia, Empire Blue Cross и Empire Blue Cross Blue and Shield. Если у вас есть план медицинского страхования от одной из этих страховых компаний, то терапевты и психологи, которых вы посещаете с помощью LiveHealth Online, являются сетевыми поставщиками.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Посмотреть все вопросы Посещения психиатра

Нет, онлайн-консультирование подходит не для всех проблем, связанных с поведением. Если вы находитесь в кризисной ситуации или у вас есть суицидальные мысли, важно немедленно обратиться за помощью. Пожалуйста, позвоните по номеру 1-800-273-8255 (Национальная линия спасения от самоубийств) или 911 и попросите о помощи. Если ваша проблема требует неотложной помощи, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи. LiveHealth Online не предлагает услуги экстренной помощи.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Психиатр — это врач, прошедший четыре года обучения в медицинской школе, один или два года интернатуры и более трех лет специальной подготовки в качестве психиатра-резидента. Психиатры, к которым вы обращаетесь через LiveHealth Online, могут прописать лекарства или помочь подобрать лекарства, которые вы принимаете для лечения нарушений психического здоровья. Терапевт — это специалист в области психического здоровья, который имеет как минимум степень магистра в этой области, но не нуждается в докторской степени. или доктор медицины, чтобы практиковать терапию. Терапевты проводят терапию беседами, а не ставят пациентам диагнозы и не выписывают рецепты. Большинство терапевтов специализируются в определенной области, такой как семейная терапия, консультирование по вопросам брака, трудотерапия, образовательная терапия и т. д. Если вы не уверены, к какому специалисту в области поведенческого здоровья вам следует обратиться, возможно, лучше сначала встретиться с терапевтом или психологом, использующим онлайн-психологию LiveHealth. Если вы находитесь в кризисной ситуации или у вас есть суицидальные мысли, важно немедленно обратиться за помощью. Пожалуйста, позвоните по номеру 1-800-273-8255 (Национальная линия спасения от самоубийств) или 911 и попросить о помощи. Если ваша проблема требует неотложной помощи, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи. LiveHealth Online не предлагает услуги экстренной помощи.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Назначить встречу можно быстро и легко. Вы можете записаться на прием по телефону или онлайн. Просто выполните следующие действия:

С компьютера:

• Логин
• Выберите онлайн-психиатрию LiveHealth
• Чтобы запланировать встречу на определенную дату, выберите Выбрать по дате. Чтобы запланировать встречу по поставщику, выберите выбрать по поставщику.
• Затем выберите поставщика, а также дату и время, которые лучше всего подходят для вас, чтобы запланировать визит

Используя мобильное устройство:

• Логин
• Выберите онлайн-психиатрию LiveHealth
• Выберите удобную дату и время, чтобы увидеть доступных поставщиков
• Выберите врача, которого вы хотели бы видеть, чтобы записаться на прием

Чтобы записаться на прием онлайн, позвоните по бесплатному круглосуточному номеру 1-888-548-3432.

После того, как вы запланировали встречу, вы получите подтверждение встречи по электронной почте.

Был ли этот ответ полезен для вас?

Визиты с видеотерапией — отличный вариант помощи, когда вы чувствуете чрезмерный стресс или беспокойство, переживаете жизненный переход или имеете проблемы в отношениях, страдаете депрессией или чувствуете чрезмерную грусть, справляетесь с горем, испытываете трудности с болезнью или страдаете от панические атаки.