По телефону поговорить: «Поговори со мной» — сервис для телефонного общения с незнакомыми людьми — Трибуна на vc.ru — samara-history.ru

По телефону поговорить: «Поговори со мной» — сервис для телефонного общения с незнакомыми людьми — Трибуна на vc.ru

Содержание

«С кем поговорить по телефону если скучно?» — Яндекс Кью

Как правильно разговаривать с клиентом по телефону

Вы здесь

Главная

Умение правильно разговаривать по телефону поможет расположить к себе клиента, добиться нужного результата в общении. Рассмотрим, как обучиться такому искусству общения.

Многие компании проводят обзвон клиентов по базе. Ожидания бывают разными — от простого информирования о новом предложении до мотивирования сделать заказ. Но часто эффекта не удается достичь только потому, что оператор не слишком хорошо подготовлен.

Есть несколько фишек общения, которые помогут сделать телефонный разговор проще и результативнее. Рассмотрим главные в этом материале.

Будьте уверены в себе

Распространенная ошибка оператора в том, что он не может перехватить инициативу, направить нить разговора. Результат — голос начинает дрожать, собеседник теряет интерес, контакт обрывается.

Говорить нужно уверенно, чтобы настрой передался человеку на другом конце телефонной линии. Это достигается многократным повторением, правильным дыханием. Некоторым потребуется посетить педагога по технике речи, но все усилия будут оправданы увеличившейся личной эффективностью.

Сохраняйте естественность

Когда мы говорим с человеком лицом к лицу, работают многие органы чувств. Картина складывается из звука, зрения, обоняния. По телефону остается только звук, а слух из-за сосредоточенности обостряется.

Собеседник хорошо почувствует фальшивые нотки, наигранность. Чтобы не допустить этого, оператору нужно хорошо знать скрипт. Перед разговором, по нему нужно пройтись еще раз, подумать над подбором интонаций.

Станьте активным слушателем

Клиент должен быть вовлечен в беседу. Бесконечный односторонний поток слов всем уже надоел, да и с такой задачей хорошо справляются роботы-информаторы.

Обязательно задавайте вопросы, проявите участие, искренность. Превращать разговор в допрос тоже не стоит, заранее придумайте несколько располагающих вопросов. Их количество зависит от продолжительности звонка.

Не навязывайте клиенту свои мысли

Не нужно ни за кого что-то додумывать, делать предположения, заканчивать фразы. Это вызывает только раздражение, желание повесить трубку.

Избавьтесь от слов-паразитов

Оператор — это лицо компании. Даже когда человек на линии сам использует слова-паразиты, не нужно повторять за ним. Это касается и звуковых пауз, когда вы говорите «эээ», «ммм», «ааа», тянете время. Так сбивается темп беседы, вы выставляете себя непрофессионально.

Помните о важности голоса

Когда собеседник говорит красиво, хочется его слушать. Следите за тем, чтобы голос не был сдавленным, писклявым, слишком громким или тихим. Посещение специалистов по технике речи поможет вам добиться эффекта. Также в сети можно найти упражнения, которые рассказывают, как правильно дышать, использовать тело для резонанса, говорить диафрагмой.

Интонации всегда украшают речь

Перед звонком подумайте, какое настроение должна нести определенная часть скрипта. Где-то нужно сделать паузу, ударение, заострить на чем-либо внимание.

Соблюдайте телефонный этикет

Есть несколько правил делового телефонного разговора:

Начинайте с вежливого приветствия, по возможности, по имени человека.
Обязательно представьтесь, расскажите про цель звонка.
Уточните, удобно ли говорить, если нет, когда перезвонить.
Предложение стройте емко, четко, с понятными выгодами.
Прощайтесь всегда с приятным пожеланием.

Другие важные советы

И это — только часть советов, которые можно использовать для построения правильного диалога. Среди других:

Старайтесь увлечь человека, сделать разговор интересным.
Прослушайте записанный звонок, отметьте сильные и слабые стороны, поработайте над ошибками.
Держите правильную осанку, чтобы голос не был сдавленным.

Не бойтесь возражений, заранее научитесь с ними правильно работать.
Наведите порядок на рабочем месте, держите под рукой все нужные справочные материалы.
Улыбайтесь — собеседник ощутит это по тональности.
Повесьте над рабочим столом зеркало, чтобы следить за поведением во время разговора.
Не бойтесь неудач, если есть ошибки — просто признайте, а потом исправьте их.
Не торопитесь, соблюдайте темп речи, не пытайтесь закончить разговор как можно быстрее.
Обращайтесь по имени не менее трех раз.
Исключите паузы, заполните их звуками, показывающими, что вы также участвуете в разговоре.
Повторяйте сказанное человеком, чтобы показать — вы его поняли.
Делайте уточнения, обобщайте полученную информацию.
Предлагайте не продукт, а решение проблем с его помощью.
Освойте умение делать выразительные паузы в нужных местах.

Помните, что всегда есть кто-то, кто разговаривает по телефону лучше вас. Спросите его, как он добился успеха, постарайтесь подметить его фишки, сильные стороны.

Искусству телефонных переговоров может научиться каждый. Главное помнить — важен каждый клиент, каждое его слово. Разговор — это особое пространство, внутри которого не должно существовать личных проблем, плохого настроения, усталости. Создавайте уютное, полезное место для общения, самосовершенствуйтесь — результат обязательно появится.

Источник: https://www.nextcontact.ru/antologiya-cennogo/kak-pravilno-razgovarivat-s-klientom-po-telefonu/

Тэги:

бизнесу

советы

28. 09.2022 | 12:41

Полезное

177

Главные фавориты футбольного чемпионата мира

Меньше двух месяцев остается до старта чемпионата мира по футболу в Катаре, и уже сейчас эксперты определились со…

спорт | футбол

02.10.2022 | 11:23

Полезное

Выбор уличных скамеек для всех случаев

Среди городской суеты порой так хочется немного отдохнуть, посидеть в обществе приятного человека, выпить кофе. А чего…

дизайн | благоустройство

27.09.2022 | 14:18

Полезное

109

Команде уроженца Дубны по силам прервать череду неудач в РПЛ

Московский футбольный клуб «Локомотив» попал в череду неубедительных результатов в чемпионате, однако в ближайшем туре. ..

спорт | футбол

Как говорить по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Телефон был, есть и остается важным средством коммуникации с другими людьми, будь то родственники, знакомые, коллеги по работе или незнакомые люди.

Содержание:
1. Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми
2. С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком
3. Недочеты в речи при разговоре по телефону
4. Личные особенности голоса и речи
5. Наиболее подходящее время для разговора
6. От улыбки в небе радуга проснется
7. Ведение беседы во время телефонного звонка
8. Видео: Основные моменты, как разговаривать по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Мобильная связь сделала телефон общедоступным средством общения. В любом месте, в любое время можно набрать номер и позвонить. И любому из нас в любой момент времени может прийти «голосовой вызов», как теперь это называется на языке операторов мобильной связи.

Бурно развиваются и другие средства взаимодействия. Например, Интернет с его не только голосовыми, но и другими возможностями, такими как общение в формате чата, видео-звонка, соцсети и прочее.

Интернетовские средства общения также включают в себя привычную опцию «Позвонить», поскольку телефонный формат общения остается весьма актуальным. В живом разговоре часто легче передать не только информацию, но и выразить эмоции, свое отношение к происходящим событиям.

Телефон теперь звонит намного чаще у каждого из нас, чем это было, кажется, совсем недавно, в эпоху так называемых рабочих и домашних телефонов (стационарных, проводных, разумеется), а также телефонов-автоматов. Частые вызовы – это и хорошо (нас не забывают!), и плохо (мы не можем, как прежде, легко остаться один на один с собой, со своими проблемами, радостями, вопросами).

Примеры телефонных разговоров со знакомыми и незнакомыми

При частом использовании телефонной связи на видное место выходят вопросы этики телефонного общения, проблемы «правильного» общения. Тот, кто звонит кому бы то ни было, конечно, хочет, чтобы его телефонный собеседник выслушал все, о чем хочется или требуется ему сказать. Тот, кому звонят откуда бы ни было, хочет понимать, что этот звонок важен именно для него, для принимающего звонок абонента.

К сожалению, порой из-за пренебрежения довольно простыми правилами общения по телефону, многие звонки так и не достигают цели. Они сразу или постепенно, в ходе разговора становятся неинтересны тому, кому звонят.

Одно дело, общение родственников, прекрасно знающих друг друга: «Алло, привет, как ты там?!» или с ходу «Ты где?» без «здрасте-досвиданья». Тут все понятно, как звонящему, так и принимающему звонок. Эти люди всегда на связи друг с другом. Они как бы никогда не здоровались и не прощались, а были и продолжают оставаться всегда рядом, благодаря современным средствам связи.

А если Вы работаете в кол-центре и делаете так называемый «холодный звонок», когда тот, кому звонят, впервые слышит о том или ином предложении товаров, услуг, об интересной и полезной информации? Разве можно начинать разговор с вопроса: «Вы – Иванов Иван Иванович?». Интересно, какая польза Иванову Ивану Ивановичу, сняв трубку телефона, узнать о том, как его самого зовут?

И вообще, разве прилично с незнакомым человеком начинать телефонный разговор так же, как на улице, на уличном жаргоне: «Эй, ты там, я к тебе обращаюсь, заходи к нам, тут у нас очень хороший товар есть, я скидку дам»! Понятно, что вот прямо так, по телефону с незнакомого номера обычно не говорят. Но, согласитесь, звонки, начинающиеся со слов: «Здравствуйте, мы позвонили Вам, чтобы сообщить важную информацию. Дождитесь, пока освободится оператор…», – вызывают даже некоторую оторопь. Вы же мне звоните, а не я вам! Почему я, сняв трубку, кого-то там еще должен ждать?!

Или вот, например, звонок с незнакомого номера, когда переходят сразу, что называется, с места в карьер: «Отгрузите мне срочно столько-то коробок такого-то товара!» или «Вам одобрен кредит на сумму такую-то под такой-то процент». Чего? Каких коробок, какого товара?! Какой кредит? Вы о чем?!

Отдельно можно упомянуть и телефонных мошенников. Они пытаются правдами и неправдами «выудить» из нас конфиденциальную информацию о наших деньгах, которые, разумеется, мошенников только и интересуют: «Передо мной лежит Ваша заявка на изменение ПИН-кода Вашей банковской карты. Какой ПИН-код был ранее у Вашей карты?» Здесь перед звонящим стоит задача сразу сбить Вас с толку, и немедленно, пока Вы не оправились, узнать как можно больше про Ваши денюжки…

В общем, телефон теперь стал не просто средством коммуникации, в основном, со знакомыми людьми или хорошо известными родственниками. По телефону мы стали часто звонить совершенно незнакомым нам людям. И нам часто, очень часто звонят с неизвестных номеров неизвестные люди с неясными намерениями.

Как же добиться того, чтобы незнакомые люди все-таки прониклись к нам, звонящим, доверием, выслушали нас, вступили в диалог, заинтересовались предлагаемыми темами для разговора? Для этого были раньше и сейчас остаются несколько важных правил.

С чего начать разговор по телефону с незнакомым человеком

Если вы не знакомы с человеком, не забудьте представиться.

Представление не должно занимать много времени. Не стоит начинать с перечисления своих званий и регалий. Имя, отчество, вот первое, что нужно сообщить собеседнику. Даже если у собеседника, как думает звонящий, «высвечивается» имя того, кто позвонил.

А если Ваш собеседник не успел прочитать имя на экране смартфона? А если он находится в неудобном для чтения месте? А если он поспешил нажать кнопку приема вызова, поскольку ждал не Ваш вызов, а что-то очень важное для него? А если он не успел надеть свои очки, чтобы прочитать на экране телефона, кто звонит?

Не поленитесь представиться даже тому, кто и так знает Вас. И тем более нужно представиться незнакомому или малознакомому собеседнику. «Я – такой-то» – это делает дальнейший разговор более доверительным.

Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, у Вас есть 10 секунд для того, чтобы поздороваться с оппонентом и кратко изложить суть дела.

Предположим, Вы сообщили, как Вас зовут. Поспешите сразу же напомнить, кем Вы приходитесь Вашему собеседнику. Вы менеджер банка такого-то? Вы маркетолог? И далее, зачем Вы звоните, с какой целью? «Я провожу исследование» (не нужно долго и упорно в 15-и и более словах произносить название исследования – многие люди очень плохо воспринимают информацию на слух). «Я подготовил Вам предложение». «Я звоню по поручению такого-то (кого именно, должен знать тот, кому звонят)». И, конечно, суть дела, суть предложения – в нескольких словах, не более: «Кредит под небольшие проценты», «Скидки на товары», «Хотим знать Ваши предпочтения» и т.п.

Если звонок деловой, а не рекламно-коммерческий, то надо в течение первых 10-и секунд изложить суть дела: «Предлагаю Вам работу в нашей фирме», «Предлагаю Вам встречу для обсуждения проблемы такой-то», «Вам было направлено по электронной почте сообщение из компании такой-то, хочу узнать Ваш ответ, Ваше мнение». И тому подобное. Кратко, по сути, чтобы было предельно понятно собеседнику без дополнительных с его стороны вопросов.

И только после того, как собеседник ответит согласием на продолжение разговора, можно переходить к более длинным фразам, речам, обоснованиям, развернутым предложениям. Иначе, если попытаться сразу произнести развернутую речь, есть большая вероятность услышать в трубке «пи-пи-пи-пи-пи». Разговор окончен!

Чтобы расположить к себе оппонента, у Вас есть не более двадцати секунд с того момента, когда собеседник взял трубку.

Ваша главная цель – внушить доверие для того, чтобы у собеседника было желание продолжить Ваше общение, а не прервать его.

Вообще-то 20 секунд или 15, или 30 – это не совсем точное значение. Для разных собеседников время течет по-разному. Если оторвать собеседника от срочной и быстрой работы телефонным звонком, то ему будет некомфортно выслушивать даже представление звонящего; и только воспитание может не позволить ему «бросить трубку» прямо в первые секунды разговора.

А если собеседник снял трубку телефона, находясь в хорошем расположении духа, никуда не торопясь, будучи в состоянии «до пятницы я совершенно свободен», то он может выслушать располагающие речи и подольше, чем 30 секунд. А куда, собственно говоря, ему торопиться, если и так «жизнь удалась»?

Поэтому не стоит «уповать» на 20 или 30 секунд. Нужно быть собранным, и не «тянуть кота за хвост», а прямо переходить к делу. Говорить коротко, и конкретно. В этом смысле англо-саксы могут быть примером подобного делового общения, то ли язык у них такой «конкретный», то ли сами они мало контекстные, что ли: не выражаются фигурально, а прямо говорят то, что нужно сказать в данный момент.

Стоит, пожалуй, и нам стараться быстро переходить к сути вопроса, сходу излагать суть проблемы, не бродить мыслями и фразами вокруг да около важной информации, если хотим привлечь внимание незнакомого или малознакомого человека, телефонного собеседника.

Недочеты в речи при разговоре по телефону

Если связь хорошая, то по телефону будут слышны все недочеты Вашей речи.

К недочетам можно отнести необычную интонацию, неверное произношение или ударения в словах, сбивчивый ритм речи. Кстати, такие особенности речи могут быть едва заметны при личной встрече.

Телефон усиливает, к сожалению, все наши недостатки речи и голоса, так как микрофон телефона находится прямо возле рта. При разговоре вживую, собеседник слышит ослабленный расстоянием голос, пусть даже это расстояние ничтожное, полметра, метр. По телефону же мы как бы говорим с собеседником «на ушко». Согласитесь, «на ушко нашептывать» непросто, это не совсем обычный и повседневный разговор.

А уж кричать прямо в ухо собеседнику – это дурной тон, разве что если собеседник глуховат малость… Крик по телефону и есть тот самый крик прямо в уши абоненту: «Шеф, все пропало, гипс снимают, клиент уезжает, а-а-а-а-а!».

По телефону нужно стараться говорить как можно разборчивее, четче, чем при обычном разговоре. Фразы все-таки лучше строить, если не литературные, то и не совсем просторечные, без «падежов», глаголов, прилагательных, порой одними междометиями: «Ну, ты там, короче, эта, вообще, давай уж, как-нибудь, чё-то там покумекай, коль настало…».

При личной встрече подобные «вставочки» могут оказаться незаметными среди больших потоков речи собеседников, порой непроизвольно перебивающих друг друга. А вот при разговоре по телефону подобное упрощение речи сильно «режет ухо и бросается в глаза». Так быстрее потерять доверие и интерес собеседника.

Не разговаривайте с набитым ртом (в том числе, если жуете жвачку).

Если качество связи хорошее, то по телефону будут хорошо слышны жевательные звуки. Одно дело, если позвонили Вам, а Вы в это время обедаете. Да и то, пожалуй, лучше снять трубку после того, как будет прожевана пища.

Если Вы сами первым набираете номер абонента, то к моменту, как Вам ответят на том конце «провода», Ваш рот должен быть абсолютно свободен. Иначе, зачем Вы звоните? В телефонном разговоре трудно передать информацию иначе, чем словами. Танцы, жесты, мимика и тому подобное – все это для устной культуры непосредственного общения, ну или хотя бы с помощью видео связи.

Индивидуальные особенности голоса и речи

Если у вас певучий и манерный голос, вас могут принять за бездельника.

Манерный голос даст понять собеседнику, что вы слишком высокого мнения о себе, поэтому Вам вряд ли удастся установить с ним контакт.

От манер трудно избавиться – это уже натура человека. Что же делать? Не наниматься на работу, где требуется делать звонки незнакомым людям, отказаться от такого способа заработка. А если все-таки нужно звонить незнакомым людям, то на некоторое время постараться, если не избавиться совсем от манер, то немного их притормозить, что ли.

Манеры хороши при живом общении, при непосредственном контакте. Они дают возможность манерному человеку оставаться самим собой, чувствовать себя комфортно, легче отстаивать свою позицию.

Но особенность телефонной связи состоит в том, что собеседник может легко и просто отключить телефон, прервать разговор в любом месте, в любую секунду. Зачем же провоцировать собеседника оборвать общение? Ведь задача как раз состоит в обратном: привлечь и удержать внимание. Тут хороши только те средства, которые продлевают общение, а не укорачивают его.

Манера говорить быстро, глотая слова, торопясь, даже если этому нет причин, – это тоже проблема общения по телефону. Собеседнику приходится, силясь, пытаться разобрать слова, выстроить из них некую логическую цепочку, и догадаться, о чем говорит звонящий. Насколько хватит терпения Вашему собеседнику на подобные разгадки быстрой речи? Думаю, ненадолго…

Тоже касается и манеры, наоборот, растягивать слова, тянуть фразы, затягивать паузы. Конечно, как говорят музыканты, играть паузы есть самое сложное в музыке, ибо трудно в паузах удерживать внимание публики. Так то же музыканты, которые собрали публику в зале, и, можно сказать, «заперли» ее там на время концерта, причем их затворничество является добровольным. А вот подобным образом играть паузы для собеседника по телефону есть плохая практика, приводящая только к одному, к желанию прекратить разговор, не дождавшись конца фраз и предложений.

Любые манеры лучше отключать, если набираешь номер, особенно если звонить неизвестному или малоизвестному человеку. Манеры можно будет проявить и показать потом, когда сложится доверие, когда собеседник станет частым абонентом, которому будут приходить «голосовые вызовы» от Вас. А пока лучше обойтись без манер.

Если разговор сугубо деловой, то излагайте свой вопрос деловым тоном, но здоровайтесь по-человечески.

Начинать разговор можно и нужно так, чтобы даже перед ну очень важным деловым разговором у собеседника не возникло желание прекратить общение.

Если с самого начала не расположить собеседника, даже если это Ваш подчиненный, то многие детали телефонного разговора он не то чтобы забудет, но будет их слышать и воспринимать через призму нежелания продолжения разговора. «Ты куда пропал, дозвониться не могу вот уже битый час?! Прогуливаешь? По магазинам решил прогуляться?! Значит так, срочно отправляйся туда-то…» – не есть самое хорошее начало разговора, пусть даже озвучиваемое задание является настолько важным, что он него зависит, чуть ли, не судьба всего мира.

Подходящее время для разговора

Не разговаривайте на бегу. Если у вас нет времени, разговор стоит отложить до лучших времен.

Подобное можно часто наблюдать именно в деловом общении. Начальник торопится, и ему нужно срочно отдать «последние распоряжения», например, прежде чем он отключит телефон на время проведения длительного совещания. И начинаются звонки подчиненным. А потом, пока начальник сидит на совещании, его коллеги обмениваются между собой опытом получения быстрых команд от шефа: кому что «прилетело», насколько кто и что понял или не понял, стоит ли выполнять, или подождать, пока начальство освободится, чтобы уточнить поставленную задачу.

Чаще всего такие быстрые скороговоркой телефонные команды выполняются дольше обычного, подчиненные опасаются, что не смогли до конца правильно понять задачу или проблему.

Кстати, разговаривать на бегу – это тоже своего рода манера. Причем такая манера, которая может войти в привычку. И станет обузой для собеседника. Вы думаете приятно Вашему абоненту, которому Вы сами звоните, а не он Вам, постоянно ощущать себя тем, из-за которого Вам приходится постоянно куда-то спешить, догонять, мчаться «очертя голову»? А если разговор в тягость, если «душа не разворачивается», то общение хочется свернуть, завершить.

Никогда не ведите беседу с усталостью и раздражением.

Перед разговором, особенно с незнакомым или малознакомым человеком, лучше отдохнуть, если Вы устали. Разговор будет непростой. Даже если тема разговора простая и интуитивно понятная. Ну и что? А Ваш собеседник все равно не готов к разговору, его придется завлекать, развлекать, если хотите, уговаривать остаться на связи и выслушать до конца. В общем, придется работать. А разве можно хорошо работать, будучи усталым?

Опять же, постоянные разговоры с усталостью в голосе – это тоже своеобразная манера. Манерные разговоры с малознакомыми людьми не приветствуются. Они не дают того результата, который от этих телефонных разговоров ожидаешь.

И тем более – раздражение. Раздраженный человек может быть сильно неприятен окружающим. У всех людей достаточно поводов для обид и раздражения. Не нужно показывать раздражение, тем более на работе, при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми.

Да и коллегам лучше передавать бодрость и позитив, чем недовольство и хмурость. Они ответят тем же: на положительные эмоции ответят добром, на отрицательные эмоции либо не отреагируют вообще, либо придумают, как ответить тем же, неудовольствием и претензиями.

Постоянная раздраженность, как манера – это совсем уж не годится для телефонных разговоров. И тем более, если речь идет о «холодных звонках» незнакомым людям. Тут можно посоветовать только идти в отпуск и приводить свои чувства в порядок, или вообще менять работу, чтобы не было необходимости общения с незнакомыми людьми.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется

Не скупитесь на улыбку и добрые слова.

Есть простая техника, чтобы усилить положительный эффект. Она состоит в том, чтобы произносить слова по телефону с доброжелательной улыбкой на лице. Тогда в Вашем голосе почти автоматически появятся приятные, теплые интонации. И собеседник их услышит обязательно.

Также полезно говорить с собеседником стоя. Кажется, какая разница, сидит или стоит звонящий? А то и лежит, например. На самом деле тот, кому адресован звонок как бы интуитивно чувствует, насколько серьезно отнесся звонящий к телефонному разговору. Самое серьезное отношение к собеседнику, если с ним говорить по телефону стоя.

Помните фильмы, где звонит какой-нибудь «большой начальник» подчиненному, сильно зависимому от него человеку? «Слушаю Вас, товарищ Сталин!» – и тот, кто снял трубку и услышал голос вождя, сразу же встает по стойке смирно, даже если перед этим он сидел, развалясь, в своем кресле. Подобные действия не случайны: на том конце провода чутко улавливают, насколько серьезно Вы относитесь к разговору с собеседником.

Поэтому, чтобы расположить собеседника, вообще-то лучше говорить с ним стоя, разумеется, если это возможно. Сотрудник кол-центра, например, встать не может, у него четко закрепленные правила разговора и строго определенное рабочее место. Но ведь мы же не все являемся сотрудниками подобных учреждений…

Ведение беседы во время телефонного звонка

Всегда дослушивайте собеседника до конца.

Перебивать его на полуслове или в середине разговора – дурной тон. Даже если слова оппонента не имеют для Вас особого значения, сделайте вид, что внимательно и уважительно относитесь к нему.

Если Вы позвонили первым, а собеседник Вас прервал – дайте ему шанс. Абонент должен иметь возможность о чем-то спросить, что-то уточнить, чем-то поинтересоваться. Не пытайтесь мешать ему Вас перебивать. Вы инициировали звонок, Вы более подготовлены к разговору. А собеседника Вы застали, можно сказать, врасплох. Так дайте ему собраться с мыслями, с силами, для чего ему, возможно, нужны уточняющие вопросы, мысли, рассуждения.

И внимательно слушайте, слушайте. Вопросы и разговоры могут не касаться рассматриваемой темы. Так это проблема Ваша, а не собеседника. Вы должны направлять разговор в нужное русло, ибо Вы затеяли разговор. Собеседник, которому Вы позвонили, имеет право, по крайней мере, в начале разговора, не понимать, о чем идет речь, зачем этот звонок, что он дает именно ему, а не Вам.

В вопросах и уточнениях собеседника как раз содержится то, что может стать интересным собеседнику, и удержать его внимание надолго, сделать его Вашим надежным партнером по разговору при обсуждении рассматриваемой темы. Очень желательно услышать то, что иногда называют болью клиента. Вы хотите донести такую-то информацию, сделать какие-либо предложения. Но Ваш собеседник на самом деле хочет почти того же самого, но… Вот это «но» и нужно разглядеть, услышать. А для этого нужно уметь слушать и слышать…

Если собеседник не особенно разговорчив, от звонящего потребуется быстро соображать во время беседы, куда и как повернуть разговор. Иначе наступит тягостная, неловкая пауза, когда оба собеседника не знают, что еще можно сказать. После затянувшейся паузы продолжение разговора по телефону может стать бессмысленным – молчание не есть знак согласия в данном случае, а совершенно наоборот, сигнал к окончанию несостоявшейся беседы.

Умейте перевести разговор в свое русло тактично и ненавязчиво.

Выслушав собеседника, найдите возможность вернуться к теме разговора. Но не забывайте и о встречных вопросах и предложениях Вашего абонента, которому Вы звоните. Переход нужно делать плавно, идя как бы от вопросов и предложений собеседника. Если же в ответ на предложения с другого конца «провода» начинать разговор заново, игнорируя вопросы и предложения, шансов услышать «пи-пи-пи-пи-пи» становится все больше и больше.

Внимание к собеседнику, такт, – вот то, что может ему понравиться, и он захочет продолжить разговор, и даже отказаться от некоторых своих мыслей, чтобы более внимательно выслушать снова Ваши предложения. Вот тут Вы можете, что называется, развернуться – собеседник будет готов Вас выслушать, возможно, до конца. Хотя дойти до конца запланированного разговора удается далеко не каждому и совсем не при каждом звонке. Чаще все-таки можно услышать «пи-пи-пи-пи-пи»…

Если на проводе не ваш подчиненный, не воспитывайте оппонента и не указывайте, что ему нужно делать.

Подчиненные недолюбливают начальников, если те переходят на личности, указывают на недостатки, воспитывают. Но терпят, ибо некуда деться. При случае подчиненные тоже «кусают» своих начальников в отместку за неприятную для них манеру поведения. Могут даже очень больно укусить. Так рождаются и развиваются так называемые офисные войны…

А вот тот, кто не зависит от Вас, кому глубоко все равно, что Вы о нем думаете, Ваши советы, наставления, указания будут настолько безразличны, что это безразличие тут же превратится в безразличие к Вам, к тому, кто сделал звонок, кто затеял телефонный разговор. И трубка с той стороны будет выключена, отсоединена, а то и вовсе Ваш номер будет занесен в «черный список».

А ведь наша задача сводится к обратному, чтобы собеседник выслушал нас до конца, услышал бы Вас. Значит, забудем о воспитании наших собеседников. Они уже воспитаны настолько, что уделяют время для разговора с Вами, выслушивают Вас, а при определенных условиях даже готовы с Вами согласиться и сделать так, как Вы бы хотели.

Видео: Основные моменты, как разговаривать по телефону со знакомыми и незнакомыми людьми

Дополнительно:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. 10 правил этикета электронной почты

3. Как перевести речь в текст с помощью онлайн-сервиса dictation

4. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

5. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

Умеете ли вы говорить по телефону?

Поиск работы 34095212 мая 2015

Ирина Толмачева

Менеджер интернет-проекта, Москва

Мы часто слышим фразу: «Это не телефонный разговор». Почему? Может, собеседник не умеет, а потому не любит разговаривать удаленно? Неужели нет замены живым контактам? Узнайте из реанонса статьи Ирины Толмачевой, как решать любые вопросы в удобном формате.

У продавцов существует поговорка: «Торговца ноги кормят». В их среде считается аксиомой, что «живой» разговор с клиентом намного эффективнее, чем телефонный. А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?

Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать. Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного телефонного общения. Это как умение забивать гвозди: кто-то виртуозно пользуется молотком, а кто-то постоянно лупит себя по пальцам. Но если забивать гвозди можно научиться, то обучаться умению говорить по телефону просто никому не приходит в голову. И многие люди всю жизнь, общаясь по телефону, лупят себя молотком по пальцам, не замечая этого. Я имею в виду, что они не понимают собеседника и остаются непонятыми в процессе телефонного общения. И не обращают на это внимания. Так что же такого особенного и сложного в общении по телефону?

Что «не так» с телефонным общением?

Согласно многочисленным исследованиям, информация, которую мы получаем в процессе общения, состоит из трех частей:

1) текста (смысла сказанного),

2) контекста (интонаций, темпа речи и выбора лексики),

3) невербального общения (мимики, жестов, поз, одежды, аксессуаров).

Посмотрите, какой процент в общем объеме информации составляет каждая из трех частей. Вы видите, что телефон отрезает у нас 70% всей информации, которую мы могли бы получить или передать в процессе «живого» общения! Более половины того, что собеседники могли бы донести друг до друга, теряется в процессе телефонного общения. Неудивительно, что у собеседников возникают недопонимание и искажение смысла. Впрочем, часто люди подсознательно чувствуют, что общение идет как-то не так, и поэтому многие ненавидят решать важные вопросы по телефону.

Плюсы телефонного общения

Плохую новость о телефонном общении я вам уже сообщила. Но есть и хорошая. Все имеет свои минусы и плюсы.

Вспомните комедийные сюжеты про секс по телефону. Когда в трубке звучит сексуальный завораживающий голос «Я лежу на роскошной кровати в черном нижнем белье…», а потом нам показывают уродливую пенсионерку в домашнем халате, которая при этом еще и ужин внукам готовит. Как видите, лишенные визуального контакта, мы начинаем пририсовывать некий образ, созвучный, по нашему мнению, голосу в трубке. Следовательно, по телефону мы можем казаться и сильно хуже, и намного лучше, чем есть на самом деле. Следовательно, телефон может быть эффективным инструментом делового общения и даже продаж, как ни крамольно это звучит! Просто надо осознать, что телефон – это совсем другой вид общения, имеющий свои законы, свою специфику.

Как научиться говорить по телефону? Надо учиться общаться заново. У каждого из нас должно быть два режима общения, как у электрического термоса: «кипячение» и «подогрев». И надо не забывать переключать тумблер в голове в зависимости от формы общения.

Специфика «текста» телефонного общения

Так как информация по телефону передается в сильно усеченной форме и поэтому тяжело воспринимается, необходимо максимально облегчать ее восприятие. Для этого:

Тщательно готовьтесь к телефонному разговору, четко определяйте для себя цели звонка.
Используйте модель «лес-деревья-лес». То есть сначала мы излагаем общую идею того, что хотим сказать (описываем лес в целом), затем излагаем подробную информацию (описываем каждое дерево леса в отдельности), а в завершении опять резюмируем переданную информацию (опять описываем лес).
Используйте укороченные фразы и предложения.
Не торопитесь, говорите медленнее.
Используйте инструменты активного слушания, в частности, уточняйте, понял ли вас собеседник после каждого блока информации.
Не пытайтесь делать второе дело одновременно с разговором по телефону. Это – гарантия недопонимания и потери информации с обеих сторон.

Специфика «контекста» телефонного общения

Разговаривая по телефону, сидите прямо, чтобы голос не сдавливался. Сдавленный голос создает негативный образ говорящего.
Первые 30 секунд телефонного разговора играют ключевую роль в формировании контекста общения. При этом, они начинают считаться с первого длинного звонка в трубке, еще до того, как вы ответили на звонок. Поэтому старайтесь поднимать трубку как можно быстрее. А самое губительное – это когда в трубке вместо приветствия стоит тишина или слышен отдаленный смех и разговоры. Это приводит в бешенство любого звонящего.
Отвечайте на звонок с улыбкой. Научными исследованиями доказано, что она передается по телефону, как и другие выражения лица. Если вы скорчили рожу, собеседник это почувствует!
Говорите спокойно и нейтрально, ведь вы не можете передать сопутствующую эмоции жестикуляцию. В результате, эмоция может сильно исказиться.
Для регуляции «климата» телефонного общения используйте техники малого разговора.
«Фильтруйте базар», то есть тщательно подбирайте слова, избегайте жаргонной лексики.
Используйте инструменты активного слушания, чтобы показать свою заинтересованность и внимание к собеседнику.
Переспрашивайте собеседника не только о том, что он понял, но и о том, что он чувствует в отношении переданной вами информации. Ведь телефон может искажать не только смысл, но и эмоциональную составляющую переданной информации.
Избегайте фоновых помех и шумов. Посторонние звуки очень раздражают собеседника потому, что затрудняют и без того трудную работу по восприятию усеченной информации.

Важные мелочи телефонного общения

Если вам неудобно отвечать на входящий звонок, лучше перезвонить позже, чем говорить в раздраженном состоянии и/или спешке. Если вы не можете честно признаться, что заняты, сошлитесь на плохую связь. Скажите, что перезвоните, как только попадете в зону устойчивого приема сигнала.
Обязательно представляйтесь, когда звоните даже знакомому человеку. Не у всех людей идеальный слух, многим трудно связать голос с лицом.
Если вам звонит человек со знакомым голосом, который не представился, можете, опять же, сослаться на плохую связь, и тогда вам будет удобно спросить, кто звонит.
Повторяйте цифры, имена и названия, чтобы убедиться, что вы их правильно расслышали.
Не забывайте, что когда вы берете трубку офисного телефона, вы становитесь главным лицом вашей организации. Ведь звонящий по делу звонит не Иванову или Петрову, а компании, и слышит голос не Иванова или Петрова, а организации. Такова психология людей. И ваш голос мгновенно формирует у него в подсознании образ всей организации. Так создайте достойный образ своей компании, отвечая на телефонный звонок!
Если вам надо обсудить важный вопрос по телефону, заранее договоритесь о времени звонка по электронной почте.
Делая или принимая важный телефонный звонок, заранее заготовьте ручку и бумагу. Слова «Подождите, сейчас найду на чем записать» сильно повредят ваш имидж достойного делового партнера.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 25 ноября 2012 года в рубрике «Творчество без купюр»

Расскажите коллегам:

Оценить статью: 0

Теги: карьеракомпанияобщениеэффективность

Выбор сообщества

Комментарии

Участники дискуссии: Сергей Норкин, Олег Кашуба

Популярное Обсуждаемое

правила разговорного этикета. О чем разговаривать с девушкой по телефону

Многие парни не знают, о чем говорить с девушкой по телефону, на какие темы, как ей понравиться и произвести хорошее впечатление. Стоит ли долго разговаривать с девушкой по телефону , какие слова лучше всего ей говорить, чтобы не обидеть, а наоборот влюбить в себя.

В статье вы узнаете подробнее, о чем говорить с девушкой по телефону, звоня в первый раз или каждый день, после первого свидания, при знакомстве, какие вопросы и о чем их, к примеру, задавать девушке.

На самом деле говорить с девушкой по телефону можно, о чем угодно и пример здесь ни к чему. Если у вас уже было первое свидание и вы, не знаете, как и о чем говорить с девушкой по телефону, то просто общайтесь на те темы, о которых общались на свидании. Продолжайте знакомиться, спрашивая друг у друга о себе что-то новое и интересное. Шутите и рассказывайте интересные истории. Но не затягивайте с разговорами по телефону, так как вы просто станете другом для девушки, а не парнем.

Также то о чем стоит говорить с девушкой по телефону в первый раз, даже если вы еще не виделись с ней, про ее жизнь, что ей нравиться. Первый разговор по телефону с неизвестной девушкой должен быть коротким. Вы должны узнать немного друг о друге и склонять разговор по телефону к первому свиданию. Назначьте по телефону первое свидание. Если вы будете долго говорить и знакомиться с девушкой по телефону в первый раз, то вы можете никогда не встретиться, так как девушка уже привыкла к простому телефонному общению с вами.

Многие парни не знают, о чем говорить с девушкой по телефону каждый день и стоит ли вообще общаться каждый день по телефону. Часто многие парни так и делают и как итог, девушкам становиться с ними не интересно и вряд ли они еще раз захотят с вами увидеться. К девушке не нежно быть привязанным, даже через телефонные разговоры. Девушка сама захочет с вами встретиться, когда заскучает, поэтому звоните не каждый день, а хотя бы через день не больше чем 5-10 минут.

Также важно знать, о чем говорить с девушкой по телефону , после первого свидания, чтобы получить еще второе свидание и так далее. Для этого нужно помнить, что сразу после первого свидания девушке звонить не стоит. Подождите 2-3 дня и перезвоните. Если девушка позвонила первой раньше, это знак того, что вы ей понравились и она, боится вас потереть. Но здесь также лучше не расслабляться и сразу пригласить девушку на второе свидание.

Как правильно и о чем говорить с девушкой по телефону

Также чтобы правильно говорить с девушкой по телефону, нужно с ней шутить и быть в хорошем настроении. Девушки не любят парней, которые ведут себя слишком скучно. Но это не означает, что вы не должны быть серьезным. Скорее наоборот, девушки любят серьезных парней, но только тех, которые время от времени отпускают серьезность, особенно при встрече с девушкой. Так как девушки любят некоторые проявления эмоций и они, запоминаются ей больше.

Также по телефону нужно говорить некоторые комплименты девушке, особенно при знакомстве или после первого свидания. Девушка это воспримет достаточно хорошо и после отличного комплимента предложение о встрече не будет отвергнуто. Если вы предлагаете девушке встретиться по телефону, а она говорит, что не может, назначайте конкретные даты и время. Так вы придете к тому, что найдете у девушки свободное время для вас. Если нет, ищите другую девушку.

psyh — olog . ru

Не выходил на связь, но на это есть причины. Я побывал в небольшом отпуске и отлично отдохнул в прекрасной стране Египет. Море там прекрасное. Не знал что Красное море и кораллы на ее дне настолько красивы и прекрасны.

Во время отдыха я ни на секунду не забывал о своем блоге и в ближайшее время, буду стараться радовать своих читателей новыми статьями и конкурсами с денежными призами. Чтобы не пропустить самое интересное, срочно подписываемся на обновления (простите за наглость:)). Блог развивается и посещаемость растет очень хорошими темпами. Это не может не радовать меня как создателя и автора этого ресурса.

Сегодня я решил написать статью на очень важную тему. Когда парень знакомится с девушкой, он старается произвести на нее впечатление. После того, как он получает желаемое (номер ее телефона), молодой человек начинает названивать ей и всячески хочет пригласить ее на свидание. Это в корне не правильно. Во время разговора нужно заинтересовать девушку и не быть слишком навязчивым. Ответим на вопрос: “О чем поговорить с девушкой по телефону? ”

С одной стороны, разговаривая с девушкой по телефону, парень может чувствовать себя намного увереннее, ведь девушка его не видит и неважно во что он одет и как выглядит. А с другой, если бы он был очень красиво одет и правильно использовал мимику и жесты, то это было бы только плюсом. После первого звонка девушке обязательно поинтересуйся у нее, может ли она говорить и не занята ли она в этот момент. Если ты слышишь посторонние звуки или шум, то скажи что перезвонишь ей и положи трубку. Во время вашего первого разговора, вы оба должны быть свободными и ни что не должно вас отвлекать.

Отвечая на вопрос “о чем говорить с девушкой по телефону? ”, ты должен знать несколько очень важных правил, которые помогут тебе достичь успеха и пойти с этой девушкой на первое свидание. С первых секунд общения не забывай про тембр своего голоса. Твой голос должен исходить от груди. Подробнее об этом я писал в этой статье.

Ты должен сразу создать у нее положительное впечатление. Иначе, какая девушка захочет общаться с человеком, который ей даже по телефону не понравился. Начинай говорить о том, что вас объединяет. Ты скажешь, что ничего, ведь ты видел ее только один раз в жизни. О вашей первой встрече и нужно начать разговор. Можешь рассказать ей, почему ты решил с ней познакомиться и т.д. Во время разговора скажи комплимент в ее адрес. Например, про то, что с ней очень интересно общаться.

Первый телефонный разговор не должен длиться долго. Твоя цель – пригласить девушку на свидание. Скажи ей, что хочешь пригласить ее куда-нибудь, только когда ты увидишь, что она начинает доверять тебе . После того как она даст согласие, именно ты должен назначить время и место вашей встречи.

Бывают такие случай, когда девушка может отказать по тем или иным причинам. Ты не должен бояться такого развития событий. Если девушка отказывает тебе, сославшись на занятость в определенное время, то тебе следует просто перенести вашу встречу на то время, когда вам обоим будет удобно.

Если же ты видишь, что причина несерьезная, продолжай настаивать на своем и скажи, что ты не отнимешь у нее много времени и у нее останется кучу времени на ее маленькие дела. Бывает и так, что ты замечаешь, как девушка придумывает отмазки и отговорки. Не нужно сразу прощаться с ней и вешать трубку. Просто пропусти ее слова мимо ушей и продолжай общение. Значит, ты не создал нужного доверия к себе. Продолжай разговаривать на разные темы и подними девушке настроение, это принесет свой плоды и ты добьешься своего.

В конце разговора брось ей короткое “Целую, пока” и положи трубку. Все эти правила помогут тебе вытащить девушку на свидание. Теперь ты знаешь, о чем поговорить с девушкой по телефону . Уверен, эта статья поможет тебе.

Буду очень признателен, если поделишься этой информацией с друзьями через социальные сети. Также мне будет интересно узнать твое мнение касательно этой статьи в комментариях.

У многих читателей мужского сайта сайт наверняка возникала подобная проблема. Позвонить по телефону девушке не составляет труда. Если необходимо определиться с местом и временем встречи, то это займет буквально несколько секунд разговора. Однако с девушкой необходимо общаться долго и интересно. И здесь парни теряются, не зная, что делать.

Дела складываются на самом деле очень просто: с девушкой по телефону можно общаться о том же, о чем бы вы общались при реальной встрече. Разница заключается лишь в том, что вы не видите друг друга, отсутствует зрительный контакт. А все остается таким же:

Вы просто общаетесь.
У вас нет возможности прикоснуться, поскольку девушка еще не дала своего согласия.
Вы знакомитесь.

Общение может быть как коротким, так и продолжительным. Общаться можно как по делу, так и ни о чем. Здесь следует просто обратить внимание на реакцию девушки: насколько ей интересно общаться на конкретные темы и не скучает ли она во время разговора с вами? К примеру, длительное молчание в трубку – плохой знак. Если вам нечего сказать, лучше закончить телефонный разговор, например, сославшись на необходимость выполнить какое-то поручение по дому.

Преимуществом телефонного общения является то, что парень может находиться в комфортной для себя обстановке, небритым, в одних трусах, даже вместе с друзьями, которые поддерживают или подсказывают, что говорить девушке. Используя телефонную связь можно просто разнообразить свои контакты с девушкой, поскольку здесь вы заостряете внимание исключительно на ее голосе и словах, чего не происходит порой при реальном контакте.

Красивое общение

Чтобы красиво общаться с другими людьми, этому нужно учиться. Ребенок не рождается с врожденным умением красиво и правильно контактировать с окружающими. Это приобретается в процессе жизни. Необходимо понимать, что то, как вы общаетесь с другими, каких результатов достигаете и насколько вы — интересный собеседник для окружающих, зависит от вас самих.

Как научиться красиво общаться?

Вы можете копировать того человека, чья речь вам нравится. Все люди по-разному общаются, поэтому в качестве примера для подражания можно взять человека, который вас восхищает. Найдите такого человека, чья речь вас привлекает, после чего тренируйтесь тем навыкам в общении, которые он демонстрирует.

Как бы вы хотели, чтобы другие люди общались с вами? Какой интонацией, какими словами, что могло бы вас заинтересовать в этом вопросе? Представьте, как должна разговаривать девушка с вами, чтобы вы ею или темой заинтересовались? Начните говорить таким же образом с окружающими. Как вы говорите с человеком, так и он будет разговаривать с вами. Особое внимание уделите интонации и словам, которые вы произносите. Периодически проводите сеансы визуализации, когда будете представлять, как бы вы хотели, чтобы с вами общались люди. Представляйте, как вы общаетесь с теми, кто разговаривает с вами так, как вы бы того хотели. Учитесь у своих воображаемых собеседников красивой речи, чтобы потом в реальной жизни таким образом разговаривать с девушками. И помните, что другие люди могут с вами разговаривать так, как удобно им, но вы не обязаны переходить на их сленг. Вы вправе с ними разговаривать так, как вы бы хотели, чтобы они разговаривали с вами.
Увлекаясь обсуждением некой темы, следите за тем, интересно ли она вашей собеседнице. «Извини, увлекся, тебе интересна эта тема?». Если девушка не хочет общаться на какую-то тему, то не настаивайте. Если вы видите, что человеку не интересно обсуждать какой-то вопрос, а вы продолжаете говорить, то в дальнейшем он начнет избегать встречи с вами, потому что будет понимать, что вы хотите обсуждать то, что интересно вам, а не ему. И даже если вас попросят поговорить о чем-то другом, то вы не услышите просьб, что вызывает желание больше с вами не общаться. Поэтому будьте чуткими и понимающими: не все люди хотят обсуждать те темы, которые интересны вам, как и вам не всегда говорить о том, что интересно другим. В таком случае необходимо находить компромисс, если вы желаете сохранить общение с девушкой, либо вообще прекратить какие-либо контакты, поскольку вы не имеете общих тем для обсуждения.

Красивое общение – это искусство. Не нужно от себя требовать мгновенных результатов, но вы можете с чего-то начать. Учитесь потихоньку общаться так, как вы бы того хотели. И вскоре вы будете гордиться собой и своими успехами.

Комфортные условия телефонного общения

Для того чтобы девушке было приятно общаться с парнем, необходимо для начала создать комфортные условия для телефонного разговора:

Время. Ни вас, ни девушку ничто не должно отвлекаться. Ни вы, ни девушка не должны быть заняты. Если вы звоните девушке, то начните с того, что спросите, занята ли девушка, может ли с вами пообщаться. Когда она будет свободна, тогда начинайте телефонный разговор.
Цель. С какой целью вы звоните девушке? Вы желаете просто пообщаться, предложить встретиться у вас дома или поинтересоваться ее планами на завтра? В зависимости от вашей цели, ваша беседа будет идти в определенном направлении.
Хорошее настроение. Без него точно не обойтись. Если вы желаете на любые капризы, претензии и отказы реагировать с легкостью, тогда звоните девушке в приподнятом настроении.

Темы для общения по телефону

Итак, о чем вы можете поговорить с девушкой по телефону? Начните разговор с простых тем, например, с того, как вы познакомились и она дала вам номер телефона, или о том, что произошло у вас за целый день. Просто начните разговор с того, что поинтересуетесь настроением и проведенным днем. Девушка должна успокоиться и довериться вам, тем более что вы только начинаете свое знакомство.

Отрепетируйте свой тембр, голос, интонацию. Вас должно быть приятно слушать. Ваш голос должен быть спокойным, глубоким и уверенным. В этом вам поможет представление, что девушка находится рядом с вами и все, что вы говорите, вы произносите ей на ушко.

После того как первоначальные темы ни о чем разговорили девушку, можно переходить на более серьезные темы. Можно поговорить о:

Целях на жизнь. Какие у девушки планы на ближайшее будущее?
Друзьях. С кем девушка дружит? Как она любит проводить время с друзьями?
Работе или учебе. Если девушка не сильно устала от повседневных дел, тогда можно обсудить эту тему.
Свидании. Данная тема вполне приятная и интригующая. Спросите у девушки, как бы она хотела провести свое свидание с вами? Какую бы встречу она назвала бы идеальной? Пусть опишет все в деталях.
Хобби и интересах. Чем девушка себя занимает в свободное время? Что придает ей вдохновения?
Шопинге. Данная тема может быть неинтересной парню, однако многие девушки с удовольствием расскажут о том, как они тратят деньги, выбирают одежду или обувь.
Отношениях. Расспросите девушку, какого парня она ищет? Какие качества ее привлекают в парне? Что она ждет от отношений?

Если вдруг девушка начнет рассказывать грустную историю из своей жизни, ее нельзя перебивать. Наоборот, необходимо проявить сочувствие, понимание, оказать поддержку. Помимо положительных эмоций, девушка должна получать от парня поддержку и понимание. Это позволит ей еще быстрее открыться перед ним.

Поскольку вы звоните девушке не просто так, а с определенной целью, плавно переведите тему на интересующий вас вопрос. Хорошо, если это получится сделать плавно, «между прочим», «кстати». Пусть ваш разговор как бы невзначай перейдет на нужную вам тему, когда вы предложите то, что хотите от девушки получить.

Девушке в такой ситуации будет трудно отказать, поэтому она после длительного и доверительного общения просто вынуждена будет согласиться. Если же она откажет, несмотря ни на что, все равно не отчаивайтесь. Продолжайте общаться на другие темы, пока девушка «не созреет».

Как долго разговаривать с девушкой по телефону?

Одни парни общаются с девушками пару минут, а другие – часами. Нередко из-за этого девушки разрывают отношения с парнями. Либо они чувствуют, что ими не интересуются, либо, наоборот, начинают скучать. Как долго разговаривать по телефону с девушкой?

Кстати, данный вопрос вы можете девушке задать прямо, чтобы получить на него ответ. Если вы на интуитивном уровне желаете понять, как долго девушка желает с вами общаться, тогда придерживайтесь следующих рекомендаций:

Если девушка сама пытается закончить разговор, ссылаясь на занятость или отдых, тогда она прообщалась столько, сколько ей нужно.
Если возникло молчание, значит, пора заканчивать общение.
Попробуйте общаться сначала минут 30, а затем – минут 10. Спросите при третьем разговоре, когда ей больше всего понравилось общаться?

Итог

Общаться с девушкой нужно не только при реальной встрече, но и по телефону. Все контакты должны чередоваться, что привносит в отношения разнообразие. С девушкой по телефону следует общаться так же, как и при реальной встрече. Темы здесь такие же, как и при встрече.

Интересные темы для разговора с девушкой.

Во время знакомства на улице или в сети, успех зависит от того, как вы ведете разговор. Иногда внешние данные собеседника отходят на второй план, так как очень интересно общение с человеком. В этой статье мы поможем завести разговор с девушкой, чтобы она вам не отказала.

Если вас познакомили с девушкой друзья или вы нашли объявление на сайте знакомств, то приходит момент первого телефонного разговора. От того на сколько интересно девушке будет с вами общаться, зависят ваши дальнейшие отношения.

Темы для разговора по телефону:

Домашние животные. Выясните, есть ли у девушки домашнее животное, кого она любит, котов или собак. Возможно, у вас есть о чем поговорить. Это может быть уход за животными или корма, витамины, прививки, случки.
Дети. Эта тема может быть интересна молодой маме или девушке, у которой есть младший братик или сестренка.
Спорт. Эта тема будет интересна в том случае, если ваша избранница следит за своим телом. И вы тоже посещаете тренажерный зал. Можно обсудить витамины, правильное питание и пищевые добавки.
Праздники. Если вы в ожидании праздника, это отличный повод поддержать разговор. Необходимо спросить о подарках и вариантах проведения праздника.
Путешествия. Самая приятная тема – это отдых. Поэтому можно поговорить о теплых странах и море.

Темы для разговора в ВК:

Работа . Попытайтесь поинтересоваться у девушки про ее работу, нравится ли ей. Если она с восторгом говорит о своей работе, можете развивать тему.
Деньги. Тема заработка денег интересна всем. Но не стоит много говорить о деньгах, чтобы не показаться жадным или наоборот расточительным.
Хобби. Поинтересуйтесь, чем девушка занимается в свободное время. Возможно, у нее есть странные хобби.
Религия. Эту тему не стоит затрагивать, если вы верующий, а девушка атеистка. Но можно поговорить о религиях в других странах.

Лучшие, интересные темы для разговора с девушкой в Контакте

Темы для общения с незнакомкой:

Начните разговор исходя из увиденного в соцсетях. Возможно, начать беседу с интересной пословицы или выражения со страницы девушки. Скажите, что интересуетесь философией или работами ЛаоЦзы.
Если на странице много кулинарных рецептов, можно поговорить о еде. Если девушка говорит о том, что любит готовить, можете рассказать, как вы готовите конкретное блюдо, или любите его есть.
Если вы нашли анкету на сайте знакомств, пишите, с какой целью знакомитесь, и краткую информацию о себе. Напишите немного го своих увлечениях.
Если вы не знаете о моде ничего, то не стоит о ней писать. Напишите об интересном фильме. Это может стать отличным поводом для приглашения в кино.
Найдите общие темы исходя из ее странички. Если на стене имеются фотографии с котом, поинтересуйтесь о его кличке. Домашнее животное станет отличным поводом для знакомства.
Если у девушки имеются фото, как она катается на роликах, предложите ей прокатиться вместе. Это касается и велосипеда.

Перечень прикольных тем:

Музеи и памятные места. Поговорите о каких-то интересных и необычных местах. Интересными могут быть гончарные мастерские, шоколадные фабрики с демонстрацией.
Компьютерные игры. Используйте эту тему только в том случае, если девушка действительно этим увлекается.
Игрушки. Поинтересуйтесь, может девушка изготавливает или коллекционирует игрушки. Это могу быть мягкие игрушки или киндеры.
Коллекционирование. Можно поговорить о марках, монетах, антиквариате. Но это тема достаточно тонкая и не всем интересна.

Если вы с девушкой знакомы, и хорошо знаете друг друга, то иногда приятнее просто помолчать в компании друг друга. Необязательно о чем-то говорить.

Темы для разговора с любимой:

Планы на будущее
Интересное время препровождения или досуг
Совместные покупки
Учеба или работа
Общие знакомые и новости о них

Вот примерный диалог с девушкой в ВК:

— Привет, меня заинтересовала твоя страничка, ты мне очень интересна.
— Привет.
— У нас есть общие друзья, ты же ведь на фитнесс ходишь в клуб Спорт Лайф?
— Да, хожу на фитнесс, а мы знакомы.
— Нет, я видел тебя несколько раз, может познакомимся?
— Хорошо.
— Ты давно ходишь в зал?
— Примерно год
— У тебя красивая внешность.
— Спасибо.
— Я хожу 2 года, но без фанатизма. 2 раза в неделю, кардио тренировки и бег.
— Я тоже бегаю, правда, не в зале, а в парке)
— Может организуем завтра совместную пробежку, ты когда планируешь?
— Я в 7.00 буду на Маяке
— Ок, тогда до завтра, пока.

О чём поговорить с девушкой в ВК: пример

Как видите, чтобы познакомиться с девушкой, достаточно немного знать о ней и можно говорить об общих интересах.

ВИДЕО: Темы для разговора

В ы и решились ей позвонить, пока идут гудки ожидания, возникает вопрос, ? О чем угодно. Рассказать забавный случай на работе или учебе, спросить, как прошел день, поинтересоваться планами на завтра.

Главное в телефонном разговоре — избегать неловких пауз. Если таковые возникли, лучше прервать беседу. Не утомляйте девушку бессмысленными разговорами, особенно в начале развития отношений. Перед звонком продумайте шутки и комплименты.

Начать разговор лучше с вопроса о том, как прошел день, как настроение. По ответам либо порадуйтесь с ней, либо поддержите, если дела не очень. Расскажите немного о своих приключениях за день, и приглашайте на свидание, если такова была цель звонка.

Если первое свидание уже состоялось, а вы рассчитываете на второе и не знаете, как разговаривать с девушкой по телефонной связи, запомните простую истину: краткость — сестра таланта. Не затягивайте телефонный разговор, иначе рискуете стать “подружкой”, с которой можно трепаться обо всем. А интерес к вам, как к мужчине, будет потерян.

Не звоните ночью, поинтересуйтесь заранее, в котором часу избраннице будет удобно с вами пообщаться. Не совершайте звонки из людных, шумных мест. Девушка должна быть уверена, что беседу не слышат посторонние. Не включайте громкую связь.

Звоните в хорошем настроении, передавайте ей позитив посредством легких, непринужденных комплиментов. Скажите, как ждали этого разговора, как приятен ее голос и с каким нетерпением ожидаете встречи.

Разговор должен протекать непринужденно. Убедитесь, что вам не мешают отвлекающие факторы, что избранница не занята и настроена на беседу. Чтобы узнать ее получше, задавайте вопросы, на которые нельзя ответить односложно: да, нет, не знаю. Спросите, какая у нее любимая музыкальная группа, обсудите их творчество.

В начале отношений, когда вы еще нехорошо знаете друг друга и думаете, как общаться с девушкой по телефону, узнайте о ней побольше из социальных сетей или от общих знакомых. Теперь вы в курсе того, что ей интересно. Задавайте вопросы и будьте внимательным слушателем, женщины это ценят.

Бывают ситуации, когда на улице встречаете красавицу и не знаете, как попросить у девушки номер телефона. Ничего страшного в этом нет. Не нужно волноваться, все что может случиться — она вам откажет. Но, если не подойдете, это будет выглядеть как автоматический отказ. Но может случиться и наоборот: у вас возникнут отношения. Чтобы узнать, какое может быть развитие событий, нужно подойти к понравившейся девушке.

Будьте спокойны, нервозность барышни чувствуют остро (она пожелает прекратить общение). Покажите видом, что вы веселый и общительный человек. Оцените ее внешний вид и придумайте комплимент, но не говорите, что она красавица и “вся такая прекрасная”.

Первый комплимент должен носить легкий или шутливый характер, похвалите ее кофточку или парфюм. Если вам удалось привлечь ее внимание, а лучше рассмешить, вы уже интересны девушке. Предложите продолжить общение и попросите номер телефона.

После мимолетного знакомства, перед звонком подумайте, о чем общаться с леди по мобильнику. Для этого хорошо подходит светская беседа, последние интересные новости, погода, любимое время года. В беседе следите, чтобы вы говорили примерно одинаково, это не должен быть ни монолог, ни интервью.

Продолжайте , вспомните темы, на которые общались и развивайте общение. Она должна знать, что интересна вам, но и говорить постоянно о ней не стоит. Раскрывайтесь в диалоге, покажите, что доверяете ей.

Первый разговор по телефону затягивать не нужно. Оставляйте незакрытыми темы, чтобы было интересно с вами вновь встретиться. Помните, что позвонить первый раз после знакомства, лучше через два дня, пусть немного понервничает.

В разговоре она должна почувствовать, что вы серьезный человек, и обладаете отменным чувством юмора. Не думайте долго, что говорить девушке при удаленном общении. Представьте, что вы давно знакомы, и разговор сам войдет в нужное русло.

Постарайтесь заинтересовать даму, расскажите занимательную историю или забавный случай из жизни. Избегайте пошлости в начале общения, не намекайте на интимные отношения. Это обидит женщину, и она с вами общаться не захочет. Не грубите и не обижайте девушку, но и не будьте мягкотелым.

А в ответ тишина…

Но в жизни случаются и такие неприятности, когда знакомишься с Ней и все хорошо, но приходит время звонка, а девушка не откликается на звонок. Очень грустно слушать длинные гудки и не понимать, что же пошло не так. После первого знакомства в клубе, кафе или на улице, причин того, почему девушка вас игнорирует, может быть несколько.

Вы ее не заинтересовали. Как же так? Ведь она сама дала номер телефона. Все просто: девушка хотела от вас избавиться. Скорее всего, вы показали себя как скучный собеседник или “бесперспективный вариант”. И она не планирует общения.
Возможно, вас опередили. Не исключено, что с момента вашего знакомства она встретила кого-то еще, кто показался ей лучше.
Знакомство на улице для нее как азарт. Девушка потешила свое самолюбие вашим интересом. Еще не все потерянно, если сможете вызвать в ней эмоции. Не звоните не переставая, вы просто попадете в черный список, ищите другие пути общения. Сообщения в социальных сетях, СМС, “случайные” встречи на улице. Не реагируйте агрессивно, этим вы только спугнете даму и точно ее потеряете.
У нее есть кавалер. Почему дала вам свой номер? Возможно, на тот момент они поругались, и девушка поддалась эмоциям.
Она пообщалась с вами один раз, а вы ей уже наскучили. Или вели себя навязчиво или требовали от нее “развлекательной программы”. Позвонили и устроили интервью или молчали. Она не собирается с вами общаться.

Что делать, если девушка не берет мобильник? Успокойтесь. Не пишите сообщения по типу “чего молчишь”, так вы показываете уязвимость. Вспомните все детали знакомства, как она себя вела. Была ли заинтересована в продолжении общения, или пыталась уйти побыстрее.

Важны такие нюансы, как смех, прикосновения, заданные вопросы (спрашивала ли она у вас о чем-либо и слушала ли ответы). Если таких моментов не было, она дала свой номер, чтобы от вас избавиться. Ситуация сложная, но решаемая (если понравившаяся барышня свободна).

Если девушка не реагирует на телефонный звонок, перестаньте ей звонить. Вспомните ее интересы, задайте в сообщении вопрос, на который она не сможет не ответить, обратитесь к ней за помощью “по-дружески”. Признайте свои ошибки, если таковые были (может вы нервничали и вели себя неадекватно), честно напишите об этом.

Не давите на женщину, она вам ничего не обещала. Подождите несколько дней или неделю. Может у нее что-то случилось, и ей просто не до вас. Если и через время она не отвечает, можете рискнуть и “стебануть” ее, вам терять нечего. Может она гневно ответит и завяжется разговор.

Основные правила и ошибки в телефонном разговоре с девушкой

При первом разговоре очень важно, как говорить с девушкой при связи по мобильнику. Нервозность, неуместные шутки, смущение оттолкнут барышню, и будет как в предыдущем пункте, то есть полный “игнор”.

Помните, вы мужчина, защитник, опора, добытчик, и нельзя показывать свой страх. Часто бывает, что из-за волнения парни начинают выражаться жаргонно, отпускать колкости. Это совершенно недопустимо. Девушке подобный вид общения будет неприятен.

Перед звонком подумайте, что сказать девушке не при личной встрече, а по телефону. Это новинки в кинотеатре (как повод сходить на сеанс). Заодно узнаете, какие фильмы она предпочитает. Расскажите, как вкусно готовят в новом кафе, поинтересоваться, какую кухню предпочитает девушка. Будет уместно назначить встречу для дегустации.

Не молчите в трубку, от волнения вы забудьте подготовленный диалог. Приготовьте шпаргалку, порепетируйте с подругами или перед зеркалом. Цель телефонного разговора – расположить к себе девушку и обрести взаимопонимание.

С чего начать? Конечно же с приветствия. Для первого диалога достаточно обычного “Привет”. Если девушка осведомлена о вашей симпатии, добавьте нейтральную характеристику: “Привет, милая”.

В диалоге придерживайтесь спокойного и уверенного тона. Психологи в случае сильной нервозности советуют представить себя на месте любимого героя и вести диалог как он. Очень хороший знак — если вам удалось ее рассмешить.

Поинтересуйтесь здоровьем, настроением, событиями за день или с момента вашей встречи. Сделайте . Важно, чтобы первый разговор был до 5 минут. Заинтересуйте девушку, но не рассказывайте ей всего. В момент прощания не забудьте сказать что-нибудь доброе и приятное, пожелайте удачного дня или сладких снов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Как разговаривать по телефону на английском!

30 фраз-выручалок для успешного телефонного общения на английском, делового и не очень. Звоните с удовольствием!

Тест на уровень английского

Узнайте свой уровень, получите рекомендации по обучению и промокод на уроки английского в подарок

Анна Коврова

Короткий разговор по телефону на английском — это что-то вроде экзамена Listening. Только здесь нужно еще и отвечать! И если в беседе лицом к лицу вас выручают улыбка, язык жестов, то тут на них рассчитывать не приходится. Зато к вашим услугам стандартные «телефонные» фразы!

Чтобы научиться говорить по телефону по-английски, вовсе не обязательно заканчивать курсы английского: достаточно выучить необходимые фразы-«выручалочки» и немного попрактиковаться с другом или коллегой. Приступим!

Подберем подходящий курс английского под ваш уровень

Оставить заявку

Начало

Представляться вы, конечно, умеете: «Hello, this is Anna». А вот дальше возможны варианты. Если звоните кому-то домой, можно сказать:

Is John there, please?	Вы не подскажете, Джон дома?
Is John in?	Джон дома?

Для разговора по телефону на английском в деловой обстановке, больше подойдут такие варианты:

May I please speak to John?	Будьте добры, я могу поговорить с Джоном?
This is Anna calling for John.	Это Анна, я звоню Джону.

Вам нужен добавочный номер? Тогда уместно сказать:

Could I have extension number 710?

Соедините, пожалуйста, с добавочным номером 710!

Когда вы снимаете трубку, а звонящий не представился, имеет смысл уточнить его имя:

May I ask who’s calling, please?

Я могу узнать, кто звонит?

А что делать, если вы не знаете, с кем именно будет телефонный разговор на английском, но у вашего звонка есть определенная цель (например, забронировать номер)? Сразу берем быка за рога:

I’m calling to make a reservation.

Я звоню, чтобы забронировать место.

Продолжаем разговор!

Выяснив, что звонят именно вам, отвечаете:

John speaking. How can I help you?	Это Джон. Как я могу вам помочь?
Speaking.	Это я.
This is John.	Это Джон.

Первый оборот больше всего подходит для работы, делового общения.

А если звонят не вам? Берите тайм-аут, чтобы позвать нужного человека:

One moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Just a moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Please hold.	Пожалуйста, подождите.
Hang on a sec. I’ll get John.	Подождите секундочку, сейчас позову Джона.

Первые три варианта вполне уместны для деловой обстановки, а вот последний больше подходит для дружеского общения или если вы беседуете с кем-то заведомо молодым. По сути, все вышеприведенные выражения означают «Подождите!», но деловой этикет требует обойтись без слова «wait».

Если вас соединяют с добавочным номером, обычно говорят что-то вроде «Connecting your call…» («Соединяю ваш звонок»), «Please hold, I’ll transfer you» («Подождите, я вас переведу») или лаконичное «Hello, please hold!» («Алло, будьте добры, подождите»).

Как оставить или принять сообщение?

В ситуации, когда нужного человека нет на месте, вы слышите (или сами говорите): «He’s not here at the moment. Would you like to leave a message?» («Его сейчас нет. Что-то передать?»)

Если вам не предложили оставить сообщение, подкиньте эту идею сами: «May I leave a message?» (это просьба: «Можно я оставлю сообщение?»).

Убедитесь, что не забыли и про свой номер телефона (это называется «call back number»):

Can you tell John that Anna called? He can reach me at 333-33-33.	Не могли бы вы сказать Джону, что звонила Анна? Он может перезвонить мне по номеру 333-33-33.
Can you tell John to call me by Skype tonight?	Можете сказать Джону, чтобы перезвонил по скайпу сегодня вечером?

Если вам диктуют номер, а писать нечем, достаточно сказать: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper». («Подождите, я возьму ручку и бумагу»). А вооружившись орудиями письма, попросите повторить: «What’s your number again?» («Хорошо, какой номер вы назвали?»)

Заверьте человека, что передадите все, что он вам сказал:

Great! I’ll let him know you called.	Отлично. Я сообщу ему, что вы звонили.
I’ll pass on the message.	Я передам сообщение.

«Pass on» здесь — характерный пример фразового глагола.

Впрочем, возможно, что звонящий не захочет оставлять сообщение:

No, that’s okay. I’ll try again later.

Нет, все в порядке.

Я попробую перезвонить позже.

А если непонятно?

Удобно сослаться на посторонние шумы или качество связи. Впрочем, иногда лучше просто признаться, что недостаточно хорошо понимаете говорящего — он пойдет навстречу.

Could you repeat your last phrase, please?	Будьте добры, повторите последнюю фразу.
The line is very bad … Could you speak up please?	Связь плохая… Вы не могли бы говорить четче, пожалуйста?
Could you please slow down?	Вы не могли бы говорить чуть медленнее!
There’s a lot of background noise here. I’m afraid I can’t hear you.	Здесь очень шумно. Боюсь, я вас не слышу.
Sorry, I did not catch that.	Простите, не понял.

Прощаемся!

Okay. Take care. Bye.

Thank you. Goodbye.

А еще, прежде чем звонить, полезно записать все, о чем собирались сказать. Если беседа предстоит ответственная, не помешает даже набросать предположительный сценарий.

«Диктую по буквам: …»

Увы, иногда качество телефонной связи бывает неважным. В русском мы обычно выходим из положения, диктуя непонятное слово по буквам; при этом мы используем русские имена (УРА: Ульяна, Раиса, Анна и т.п.).

В английском же языке принято использовать следующие всем известные слова:

Названия танцев: Foxtrot, Tango
Названия шекспировских персонажей: Romeo & Juliet
Мужские имена: Charlie, Mike, Oscar, Victor
Названия городов: Lima, Quebec

A	Alpha
B	Bravo
C	Charlie
D	Delta
E	Echo
F	Foxtrot
G	Golf
H	Hotel
I	India
J	Juliet
K	Kilo
L	Lima
M	Mike

N	November
O	Oscar
P	Papa
Q	Quebec
R	Romeo
S	Sierra
T	Tango
U	Uniform
V	Victor
W	Whisky
X	X-ray
Y	Yankee
Z	Zulu

Все запомнили? Конечно, нет! Но если вы отработаете эти фразы до автоматизма, то во время телефонного звонка на английском они будут вспоминаться мгновенно. Удачная идея — попрактиковаться с кем-то из друзей: звоните друг другу (даже из соседней комнаты), и пусть хотя бы часть разговора по телефону будет на английском языке. И хватит бояться: учите фразы, набирайте номер, и…
Hi! May I please speak to Rihanna?

Читаем дальше:

Как успешно провести телеконференцию: алгоритм действий и спасительные фразы

8 чудодейственных способов справиться с боязнью публичных выступлений

Подготовка к публичному выступлению: 5 «вредных» советов

8 советов, как звучать более профессионально

Какой маньяк чувствует себя комфортно, разговаривая по телефону в наши дни? С ростом количества текстовых сообщений, отправки электронных писем и прямого обмена сообщениями в социальных сетях все больше и больше людей начинают нервничать, когда звонит их мобильный телефон. Это тем более верно, когда вы знаете, что звонок будет на английском языке, который вы все еще изучаете.

Если вам нужно звонить по телефону на английском языке по работе, но вы еще не чувствуете себя расслабленным, то это руководство может вам помочь. Короче говоря, самый верный способ для естественного, уверенного, профессионального телефонного разговора — это небольшая подготовка!

Как профессионально говорить по телефону: пошаговое руководство

Если вы знаете, что скоро позвоните кому-то по работе, и звонок важный, то лучше выделить полчаса подготовить.

Эти шаги помогут вам максимально подготовиться к важному разговору!

1. Запишите, о чем вы хотите поговорить.

Попробуйте написать несколько заметок о том, о чем будет разговор и какую информацию вы хотите получить от него. Достаточно нескольких коротких предложений. Включите целые фразы, которые вы можете использовать, и проверьте их в Google Translate. А еще лучше, чтобы их выполнял носитель английского языка, чтобы убедиться, что вы на 100 % уверены в своих переводах.

В момент стресса может быть полезно иметь эти предложения, чтобы вернуться к ним. Таким образом, если вы запутаетесь, у вас будет стратегия, которая поможет вам вернуться к тому, что вы хотели сказать.

Давайте поговорим

Улучшите свои разговорные навыки английского языка с помощью видео, статей и уроков в прямом эфире!

Исследовать ресурсы

2. Заранее отрепетируйте звонок

Если ваш телефонный звонок действительно важен, рекомендуется потренироваться с человеком, говорящим по-английски, перед тем, как начать разговор. Если вы готовитесь к телефонному интервью или важному разговору с клиентом о продаже, безусловно, стоит потратить некоторое время на ролевую игру с носителем английского языка. Попробуйте записаться на урок к одному из преподавателей Preply по английскому языку, чтобы получить отзыв от экспертов.

Даже если реальный разговор окажется совсем другим, будет полезно проверить словарный запас, который вы планировали использовать, и привыкнуть к импровизированному разговору на эту тему.

3. Начните с небольшого разговора

Любую профессиональную телефонную беседу приятно начинать с небольшого разговора. Это заставит человека, с которым вы разговариваете, почувствовать себя комфортно и начать разговор в дружеской манере. Это также облегчит вам переход к более техническим частям разговора. Если вы не очень хорошо знаете говорящего, попробуйте такие фразы:

Как дела сегодня?
Как погода там, где вы находитесь?
Как проходит ваша неделя?

Если вы встречались с говорящим раньше, вы можете быть немного более личным и связать светскую беседу с чем-то, что вы о нем знаете. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с нашей статьей о пяти основных принципах светской беседы.

4. Четко сформулируйте цель звонка

После того, как вы установили дружелюбный тон для вашего звонка, пора переходить к делу. Четко объясните причину вашего звонка, и вам будет легко получить необходимую информацию. Попробуйте начать с одной из этих фраз:

Я просто звоню, чтобы спросить…
Я хотел спросить, не могли бы вы мне чем-нибудь помочь.
Спасибо, что нашли время поговорить со мной. У меня к вам вопрос о…

5. Помните о хороших манерах

При изучении нового языка большинство людей предпочитают говорить короткими прямыми предложениями, чтобы их было легче понять. Это очень хорошая идея, и она поможет вам избежать ошибок! Однако такая прямота иногда может показаться грубой по телефону. Говорящий не может видеть ваш дружелюбный язык тела или теплую улыбку, как если бы он разговаривал с вами лицом к лицу.

Есть несколько простых способов говорить более вежливо в профессиональных телефонных разговорах. Чтобы задать вопросы в очень вежливой форме, используйте: Не могли бы вы/не могли бы вы (пожалуйста) + простой глагол + …? Например:

Вы можете написать этот отчет?

звучит менее формально, чем:

Не могли бы вы написать этот отчет?

Если это кажется уместным, не забудьте поблагодарить говорящего за разговор с вами. Обязательно завершите разговор дружеским предложением, как в письме. Это может быть что-то вроде:

Желаю вам хороших выходных!
Я с нетерпением жду возможности снова поработать с вами в ближайшее время.
Было приятно услышать ваше мнение.
Желаю продуктивного дня.

6. Сосредоточьтесь на четком произношении слов

Все мы знаем кого-то, кто обладает особым «телефонным голосом» и резко меняет свой акцент во время телефонных разговоров. Полностью менять голос для телефонных разговоров, конечно, не обязательно, но важно говорить четко. Прочтите нашу статью, чтобы узнать, как улучшить свое произношение.

Если вам нужно что-то расшифровать по телефону — например, название конкретного продукта или клиента, может быть полезно использовать фонетический алфавит НАТО. Это широко используемый набор слов, разработанный для четкого общения во время поисково-спасательных вертолетных миссий. Чтобы объяснить это, вы заменяете каждую букву соответствующим словом НАТО: например, «Собака» станет «D для Дельты, O для Оскара, G для Гольфа».

7. Старайтесь слушать столько же, сколько говорите

Итак, вы действительно сосредотачиваетесь на построении грамматически правильных предложений на новом языке, следите за своим акцентом и стараетесь казаться вежливым! Может быть легко забыть самое важное правило любой хорошей беседы: слушайте столько же, сколько говорите. Вы можете показать, что слушаете, прерывая разговор некоторыми знаками, такими как:

Интересно.
Хорошая мысль.
Я понимаю.
Да.
Хорошо.

Если говорящий задает вопрос, а вы не знаете, как на него ответить, попробуйте найти подсказки в словарном запасе самого вопроса. Например:

В: Каковы преимущества при переходе на для вашего продукта?
A: Преимущества перехода с на наш продукт…

Если вам нужно, чтобы говорящий что-то повторил, вполне нормально попросить его повторить пункт. Вы можете спросить:

Извините, не могли бы вы повторить, пожалуйста? Меня оборвали на секунду.
Не могли бы вы повторить это немного медленнее, пожалуйста?
Что именно вы имеете в виду? (если вам нужно, чтобы они более четко сформулировали вопрос)

Если разговор довольно длинный, рекомендуется завести блокнот и делать короткие записи того, что говорит говорящий. Это поможет вам не забыть задать любые дополнительные вопросы, которые вам нужны.

8. Контролируйте свое окружение, если это возможно

Если у вас есть возможность, убедитесь, что вы находитесь в уединенном и тихом месте с хорошим сигналом во время любого важного телефонного звонка. Говорить на иностранном языке по телефону достаточно сложно, и технические вопросы вас не отвлекают!

По возможности избегайте использования громкой связи; гарнитура — лучший вариант, если вам нужно освободить руки. Если вы звоните, работая в офисе с открытой планировкой, постарайтесь забронировать переговорную, чтобы у вас было уединенное место для разговора, где вы не будете отвлекаться и чувствовать себя неловко.

10 английских фразовых глаголов, используемых при разговоре по телефону

Еще один способ улучшить свои профессиональные навыки общения по телефону — выучить несколько соответствующих фразовых глаголов. Вот десять, которые вы, скорее всего, услышите:

1. Подождите

Не могли бы вы подождите минутку, пожалуйста?

Это означает «пожалуйста, сделайте паузу в том, что вы говорите, но не прекращайте разговор». В разговорном английском иногда пропускается «on», например, во фразе «Не могли бы вы подождать, пожалуйста?»

На многих мобильных и стационарных телефонах есть кнопка «поставить кого-нибудь на удержание» — приостановить вызов, но оставить динамик подключенным.

2. Положить (позвонить) через

Я сейчас иду на положить вам через прямо сейчас.

Это означает «связать человека с человеком, с которым он позвонил, чтобы поговорить». Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, первый человек, с которым вы заговорите, может «соединить» вас с представителем соответствующего отдела для решения вашей проблемы.

3. Перезвоните

. Я попрошу ее позвонить по номеру , позвоните по номеру , вы , когда она вернется домой.

Это очень распространенная фраза, которая означает «позвонить человеку, который уже звонил вам». Вы также можете «заказать обратный звонок», если человек, с которым вы планировали поговорить, недоступен.

4. Забрать

Никто не забрал . Может быть, их нет дома.

Этот фразовый глагол означает просто «ответить на телефонный звонок». Он исходит от стационарных телефонов, которые часто подключены к держателям, а потому должны быть «подняты» с их привычных мест.

5. Говорите по телефону

Боюсь, я вас плохо слышу, слышен фоновый шум. Не могли бы вы говорить , пожалуйста?

Этот фразовый глагол означает «говорить громче». Полезно, если телефонная линия трещит!

6. Отрезать

Я ее больше не слышу. Я думаю, что мы получили отрезанных .

Это означает, что телефонный разговор неожиданно завершился по техническим причинам.

7. Расставание

Не могли бы вы повторить это? Вы разбили на секунду.

Когда динамик «разрывается», это означает, что его не слышно четко из-за проблем с соединением.

Узнай свою Уровень английского языка.

Пройдите этот 5-минутный тест, чтобы узнать, насколько вы близки к достижению своих целей в изучении языка

Начать тест

8. Выключить/выключить

Мой телефон был выключен потому что разрядился аккумулятор.

Это означает «деактивировать» или «остановить работу чего-либо».

9. Отбой

Мы проговорили час, а потом я отключился .

Этот глагол означает «завершить вызов». Он используется только в США и Канаде и довольно старомоден.

10. Положите трубку (телефон)

Он был так зол, что повесил трубку на меня!

«Повесить трубку» означает завершить вызов. Это очень распространенный глагол, который вы, вероятно, услышите.

Будьте осторожны, не путайте «повесить трубку» и «повесить трубку» — «повесить трубку» означает остаться на вызове. Его часто используют вместо «держись».

Поднимите свои разговорные навыки по телефону на новый уровень с Preply

Все советы и словарный запас, описанные выше, довольно просты, но все же может потребоваться время, чтобы собрать их все вместе так, чтобы это казалось естественным. Самый быстрый способ чувствовать себя уверенно во время профессиональных телефонных звонков? Упражняться!

Вы можете либо изучить один из множества доступных разговорных курсов английского языка, либо попрактиковаться непосредственно с репетитором-носителем английского языка, чтобы отрепетировать деловые телефонные звонки. С ними вы можете обсудить общие ситуации и фразы, и они могут дать вам понять, где вы ошибаетесь. Закажите урок с репетитором Preply, и вы сможете это сделать!

Практикуя свои навыки общения по телефону с опытным репетитором, вы сможете делать свои разговорные ошибки в безопасной ситуации и быть уверенными в своих навыках, когда дело доходит до реальных вещей. Благодаря практике и советам экспертов вы скоро сможете общаться как настоящий профессионал!

Ведущий производитель системы экстренной связи

Эти решения идеально подходят для кампусов высших учебных заведений, медицинских учреждений, парковок, пешеходных дорожек, торговых центров и центров общественного транспорта.

Массовое оповещение

Наша универсальная линейка продуктов для массового оповещения предлагает решения для обеспечения безопасности, позволяющие уведомлять большое количество людей о событии с помощью интеллектуального сообщения.

Эти решения для сдерживания преступности идеально подходят для кампусов высших учебных заведений, медицинских учреждений, гаражей, пешеходных дорожек и других отдаленных районов с высоким уровнем риска.

Телефоны с синей подсветкой

Хорошо заметные и легкодоступные телефоны с синей подсветкой Talkaphone можно использовать для сообщения о преступлениях, пожарах, подозрительной деятельности или любой другой чрезвычайной ситуации.

bAlert объединяет администраторов, службы экстренного реагирования и членов сообщества путем внедрения программного обеспечения для совместной работы и точной системы внутреннего позиционирования (IPS).

Личная безопасность

удобное мобильное приложение безопасности для системы массового оповещения

Наши IP и аналоговые системы AOR соответствуют стандартам и нормативным документам, включая ADAAG, IBC, ICC A117. 1 Ch. 7 и NFPA 72

Зона спасения

Зона спасательных систем обеспечивает двустороннюю связь без помощи рук между каждым требуемым местом и центральным пунктом управления, утвержденным компетентными органами (AHJ)

Наши комплексные решения для контроля доступа также доступны со считывателем карт (с клавиатурой или без нее), нажимным переключателем, бесконтактной технологией и опциями камеры

SIP Intercom

обтекаемый, экономичный дизайн для строительства подъездов.

Массовое уведомление Телефоны с синим светом Личная безопасность Зона спасения SIP Intercom

«>Безопасность и защищенность важнее, чем когда-либо. Доверьте свою безопасность и аварийную связь лучшим.

Чем мы можем помочь?

О НАС

Широкий спектр коммуникационных решений для обеспечения безопасности жизнедеятельности Компания Talkaphone, базирующаяся в США более 87 лет, предлагает IP, аналоговые и беспроводные телефоны экстренной связи с синим светом, внутреннюю связь с контролем доступа, личную безопасность, пейджинг WEBS и двустороннюю связь в чрезвычайных ситуациях, соответствующую требованиям NFPA/ADA.

или области спасательных решений Мы гордимся тем, что среди наших партнеров тысячи университетов, больниц, корпоративных кампусов, государственных и транспортных учреждений.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О TALKAPHONEПОСМОТРЕТЬ НАШУ ПРОДУКЦИЮ
Ваша безопасность – наш приоритет
ОБЗОР ПРОДУКТА
Решение для личной безопасности bAlert
Коммуникационные решения bAlert представляют собой полный набор решений от незаметных тревожных кнопок и удобного мобильного приложения для обеспечения безопасности до системы массовых уведомлений. продуктов безопасности, которые объединяют администраторов, службы экстренного реагирования и членов сообщества.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Системы и технологии аварийной безопасности для реального мира
Правительство
Talkaphone предлагает комплексные решения по обеспечению безопасности для создания безопасной среды в общественных, гражданских и государственных учреждениях.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Education
В школьных городках должны быть предусмотрены комплексные планы обеспечения безопасности и безопасные условия для учащихся, преподавателей и сотрудников.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Здравоохранение
Медицинские учреждения сталкиваются со многими уникальными проблемами безопасности, которые может решить универсальная линейка продуктов Talkaphone.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Общественный транспорт
Системы Talkaphone позволяют пассажирам и транспортному персоналу быстро и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Корпоративный
Решения Talkaphone обеспечивают спокойствие и надежную помощь сотрудникам в корпоративной среде.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Парковочные сооружения
Охрана и безопасность являются одними из наиболее важных и тщательно изученных элементов инфраструктуры любого объекта
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Товар на все случаи жизни
Наши клиенты доверяют нам

самое главное — безопасность
«Мы действительно очень довольны вашим продуктом! Действительно!.»

Университет Миссури — Сент-Луис
ITS, телефонная служба
«Большое спасибо за вашу помощь в этом проекте. Приятно иметь поставщика, который так чутко реагирует на наши потребности и запросы!»

Университет Юго-Восточной Луизианы
Отдел обслуживания клиентов
«Большое спасибо. Вы являетесь примером всего того, что я сказал о вашей компании главному операционному директору и другим здесь, в больнице, и в обществе».

Tallahassee Memorial Healthcare
ИТ-отдел

«Продукты Talkaphone всегда обеспечивали моим клиентам чувство безопасности. Прочность внешнего корпуса, надежность технологии, ярко-синий светодиодный свет, обозначающий место, где можно позвать на помощь. У моего хорошего друга и клиента на стене в офисе есть поговорка: «Безопасность бинарна. Безопасность — это эмоции». Многое из того, что мы делаем как консультанты по безопасности, сосредоточено на последнем. Talkaphone вносит большой вклад в чувство защищенности, но не только своими продуктами — это также бренд и люди Talkaphone, которые олицетворяли доверие на протяжении стольких лет. Именно поэтому на протяжении всей своей карьеры я выбирал партнерство с Talk-A-Phone».

Smith Seckman Reid, Inc.
Geoffrey King, Principal

Tell Us About Your Next Project
CONNECT WITH US TODAY
Contact Us Directly
CALL 773-539-1100
Talkaphone Последние новости
22 июня 2022 г.
Talkaphone на ISC West 2022
В марте 2022 года Talkaphone был представлен на Международной конференции и выставке по безопасности 2022 (ISC West)! Мы с гордостью продемонстрировали наш новый аналог …
7 февраля 2022 г.
Журнал SDM цитирует генерального директора TAP
В этой статье журнала SDM Лаура Степанек исследует широкий спектр технологий, конфигураций и приложений для экстренной связи …
18 ноября 2021 г.
Talkaphone отправляется в Нью-Йорк на ISC East 2021
Talkaphone отправляется в Нью-Йорк на Международную конференцию и выставку по безопасности (ISC) East 2021 с 17 по 18 ноября! В этом году мы …
18 ноября 2021 г.
TAP на АПТА 2021!
Talkaphone тусовался в солнечном Орландо, штат Флорида, на выставке APTA EXPO с 8 по 10 ноября 2021 года! Посетители останавливались у нашего стенда, чтобы узнать больше о безопасности . ..
ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ НОВОСТИ
Подпишитесь на новости компании
Как разговаривать по телефону на английском языке
Любой изучающий английский как второй язык боится говорить по телефону на английском языке. Некоторые из аспектов, которые объясняют, почему эта нормальная деятельность может быть настолько сложной для изучающего английский язык, заключаются в том, что вам нужно полагаться только на свои навыки слушания — нет языка тела, который помог бы вам понять, что кто-то пытается сказать. Кроме того, иногда качество звука не очень, что сильно все усложняет.
Я помню, как звонил в колл-центр обслуживания клиентов, чтобы решить проблему с моим телефоном в Соединенных Штатах. Я ничего не мог понять, что говорил этот человек, и мне пришлось попросить американского друга помочь мне. Поскольку я не хочу, чтобы это случилось с вами, я дам вам всю информацию, необходимую для успешного разговора по телефону на английском языке.
18 слов, которые вы должны знать
На дворе 2020 год, и у большинства людей есть смартфоны. Однако есть и другие типы телефонов, и мы собираемся изучить их в этом разделе.
Домашний телефон называется стационарный . Те, которые не соединены шнуром, называются беспроводными телефонами . Другой тип телефона — это тот, который мы находим в общественных местах, таких как супермаркеты и торговые центры.
Такой телефон называется таксофоном . Обычно вам нужно добавить монеты, чтобы совершить звонок. Таксофон обычно находится внутри телефонной будки . Город Лондон в Англии известен своими красными телефонными будками.
Когда вы берете трубку стационарного телефона, вы услышите гудок . Это означает, что ваш телефон подключен, и вы можете начать набирать нужные вам номера. Если человек, которому вы пытаетесь позвонить, уже разговаривает по другому телефону, вы услышите так называемый сигнал занятости или сигнал занятости . Услышав этот звук, вы вернете телефон приемнику . Это действие называется повешением телефона.
Теперь давайте представим, что вам звонят. Ваш телефон начнет звонить . Вы отвечаете на звонок, чтобы поговорить с человеком, который вам звонит. Вы также можете проигнорировать звонок , если не можете или не хотите отвечать на звонок. Если вы недоступны, звонок будет переведен на номер прямо на номер голосовой почты . Это означает, что телефон вообще не будет звонить, а звонящий сможет записать короткое сообщение, которое вы сможете прослушать позже. В сообщении вас могут попросить перезвонить или перезвонить .
[convertkit form=2182327]
Когда вам нужно позвонить в компанию, обычно они переводят вас на удержание до тех пор, пока кто-то не сможет ответить на ваш звонок. Пока вы на удержании , вы не можете общаться с человеком на другом конце линии. Всякий раз, когда человек, с которым вы хотите поговорить, доступен, оператор соединит вас с этим человеком по номеру . Однако, если человек недоступен, оператор может спросить вас, хотите ли вы оставить сообщение .
Есть несколько фраз, которые помогут вам чувствовать себя более непринужденно при ответе или совершении вызова. Проверьте разговор по телефону ниже, чтобы узнать о некоторых выражениях, которые вы можете использовать в неофициальном или официальном звонке.
Неформальный диалог
Посмотрите этот диалог по телефону на английском языке между мамой и дочерью:
Здравствуйте. Говорит Варвара.
Привет, мама. Это Джулия.
Привет, дорогая. Как дела?
Я в порядке. Как дела у папы?
У него все хорошо. Джулия, я плохо тебя слышу.
О. Теперь ты меня слышишь?
Да, так лучше.
Мама, можешь позвать папу к телефону?
Хорошо, секундочку.
Хорошо.
Он в душе, дорогая.
Хорошо. Можешь попросить его перезвонить мне позже?
Конечно.
Хорошо, мама. Я должен идти. Поговорим позже.
Пока, дорогая.
Официальный диалог
Всякий раз, когда вам нужно сделать более официальный звонок, рекомендуется подготовить то, что вы собираетесь сказать, записав несколько предложений, которые вам могут понадобиться. Не бойтесь попросить их повторить или сказать медленнее, если вам случится что-то не понять из сказанного. Посмотрите этот диалог официального телефонного разговора :
Адвокаты Смит и Джонс, доброе утро. Чем я могу тебе помочь?
Доброе утро. Говорит Келли Рид. Могу я поговорить с мистером Джонсом?
Доброе утро, мисс Рид. Боюсь, он сейчас на совещании. Хотите оставить сообщение?
Я понимаю. Могу я позвонить позже во второй половине дня?
Конечно, он свободен после 3.
Отлично. Я перезвоню позже.
Спасибо, что позвонили Смиту и Джонсу. Хорошего дня.
Спасибо. Удачи!
[fusion_fusionslider name=”курсы английского языка” full_height=”no” offset=”” hide_on_mobile=”малая видимость, средняя видимость, большая видимость” class=”” id=”” /]
Телефонные фразовые глаголы
Фразовые глаголы считаются глаголами. Они состоят из основного глагола и частицы (или двух). Частица может быть предлогом (на, в, у, для и т. д.) , наречием (вверх, вниз, вдали, вне, от и т. д.) или предлогом и наречием одновременно.
Вы должны знать, что фразовые глаголы часто являются идиоматическими. Это означает, что мы не переводим их буквально. Возьмем, к примеру, фразовый глагол вставать . Получите — это глагол, а до — это частица. Мы знаем, что получить означает несколько вещей, например, прибыть куда-то, понять что-то, купить что-то или принести что-то — среди многих других (не забудьте прочитать наш пост о значениях получить ). Наречие up означает более высокое место или положение. Однако значение фразового глагола вставать не имеет ничего общего с этими определениями — на самом деле оно означает вставать с постели после ночного сна.
Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных фразовых глаголов, которые мы используем в телефонных звонках.
. Я в душе.
говорите громче говорите громче Извините, я вас плохо слышу. Не могли бы вы говорить? прерваться прервать телефонный звонок Мы прервались как раз тогда, когда она сообщила мне важные новости. положить трубку завершить звонок Прости, бабушка. Мне действительно нужно повесить трубку. Я перезвоню тебе позже, хорошо? повесить трубку завершить вызов, не дожидаясь окончания разговора Не могу поверить, что моя сестра повесила трубку! подожди подожди немного Подожди секунду? расставаться становится не слышно по телефону, обычно из-за плохой связи Вы расстаетесь. Я больше не слышу тебя. перезвонить перезвонить Вы можете перезвонить мне через 5 минут? Я посреди встречи. подождать немного подождать (то же значение, что и держать) Подождите. Мне нужно получить свой кошелек. соединить соединить по телефону Не могли бы вы соединить меня с менеджером, пожалуйста? поставить на удержание ждать подключения во время телефонного звонка Она поставила меня на удержание. Я надеюсь, что это не займет много времени. закончить закончить телефонный звонок Я только что разговаривал по телефону с Лизой.
Я знаю, что говорить по телефону на английском может быть страшно. Тем не менее, лучший способ стать лучше — это практиковаться. Я надеюсь, что все эти советы, которые мы дали вам сегодня около , говорящие по телефону на английском языке , полезны, и ваш следующий телефонный звонок не будет таким уж кошмаром. Счастливого звонка!
Разговор по телефону на английском языке — Видео
В этом уроке вы узнаете, как справляться с распространенными ситуациями и проблемами, когда вы разговариваете по телефону на английском языке.
Вы увидите четыре диалога, а затем мы объясним словарный запас и фразы, которые используем. Таким образом, вы узнаете все, что вам нужно, чтобы звонить по телефону на английском языке!
1. Как совершать неформальные телефонные звонки
Начнем с того, что покажем вам, как сделать неформальный телефонный звонок, например, другу или коллеге, которого вы хорошо знаете.

Оли: Привет?
Кася: Оли, привет!
O: Извините, кто это?
K: Это Кася!
О: О, привет! Извините, ваш номер не сохранился.
К: Не беспокойтесь. Послушайте: некоторые из нас собираются сплавляться на этих выходных. Вы хотите прийти?
O: Ух ты, здорово звучит! Да, конечно.
K: Гениально! Я напишу вам подробности.
O: Хорошо, спасибо за приглашение, тогда увидимся.
К: Пока!
Давайте посмотрим на весь диалог.
Что вы заметили?
Сначала я ответил простым приветствием . Это обычное дело, если вы неформально отвечаете на телефонные звонки и не знаете, кто звонит.
Я также использовал неформальный способ спросить, кто звонил: кто это?
И я использовал неофициальный способ назвать свое имя: это Кася .
Помните, что вы не можете использовать я по телефону, если другой человек уже знает вас. Если вы звоните своему другу, не говорите: , я Кася.
Вместо этого, скажем, Это Кася.
Далее вы можете увидеть, что Кася очень просто объясняет мне, почему она звонит: Слушай…
И еще, посмотри весь диалог. Это совсем коротко, да?
Обычно используется при неофициальных телефонных звонках. Мы не спрашиваем , как дела, или что-то в этом роде.
Неплохо спросить как дела, конечно! Но в неформальном телефонном разговоре нет необходимости, если вы хорошо знаете друг друга.
Вы также можете увидеть много примеров неформального языка, который мы оба использовали, например, вау, да, ура, я думаю, или использование инвайт в качестве существительного вместо инвайт.
Наконец, мы закончили разговор быстро и просто.
Мы использовали простые, неформальные слова прощания: увидимся и пока.
2. Как совершать официальные телефонные звонки
Далее давайте посмотрим, как можно сделать официальный телефонный звонок, чтобы вы могли увидеть разницу.

K: Добрый день, Oxford Online English, чем могу помочь?
O: Здравствуйте, могу я поговорить с Майклом Хартом, пожалуйста?
K: Кто звонит, пожалуйста?
O: Меня зовут Оли Редман. Я звоню по поводу предложения, которое прислал мне мистер Харт.
К: Минуточку, пожалуйста…
[…]
К: Боюсь, он сейчас недоступен. Будет ли нормально, если он перезвонит вам примерно через 30 минут?
О: Да, это было бы хорошо.
К: А у него есть твой номер?
O: Да, он звонил мне на прошлой неделе, так что он должен быть у него.
К: Отлично. Он позвонит вам через полчаса или около того. Могу ли я что-нибудь еще сделать для вас?
О: Нет, это все. Спасибо за вашу помощь.
К: Добро пожаловать. Спасибо за звонок, и хорошего дня!
О: И вам. Прощай!
Видите разницу между этим и первым услышанным вами диалогом?
Сначала я ответил на звонок более длинным приветствием. Вместо просто привет, я использовал полную фразу.
Я также назвал название компании — это обычное дело, когда отвечаешь на телефонные звонки на работе.
Вы также можете назвать свое полное имя, например:
Здравствуйте, Кася Варшинска.
Или вы можете назвать имя своего менеджера, например:
Доброе утро, офис Анны Гилберт.
Вы также можете видеть, что вы используете разные фразы, чтобы спросить, кто звонит, или сказать, кто вы такой:
Кто звонит, пожалуйста?
Меня зовут…
В данном случае я использовал Меня зовут… , потому что я впервые представился.
Если вы разговариваете с кем-то, кого вы уже встречали раньше, вы можете использовать это и назовите свое имя.
Например, я мог бы сказать:
Это Оли.
Оли также сказал, почему он звонил, используя более длинную и формальную фразу:
Я звоню по поводу…
Вы также можете использовать что-то вроде:
Я хотел бы спросить о…
Я хотел обсудить… с тобой.
В целом видно, что диалог намного длиннее. Мы больше говорили, а также использовали более длинные предложения.
Вы можете увидеть много примеров формального языка, который мы оба использовали, например, Боюсь, он недоступен, можно ли…, или , было бы хорошо.
Наконец, прощание тоже намного дольше.
Я начал завершать звонок, спрашивая:
Могу ли я что-нибудь еще сделать для вас?
Сравните это с первым диалогом, где мы очень быстро и просто закончили разговор. В этом диалоге завершение вызова заняло несколько предложений.
Мы также использовали более формальные фразы для прощания, например:
Спасибо за помощь.
Спасибо за звонок.
Хорошего дня!/И тебе!
До свидания
Итак, здесь вы можете увидеть два важных отличия: почти полностью другой язык, а также другой стиль, потому что все длиннее.
3. Распространенные проблемы
Далее давайте посмотрим на другой диалог, чтобы увидеть, как решить распространенную проблему при разговоре по телефону на английском языке.
К: Привет?
О: Кася? Привет, это Оли.
K: Привет, Оли!
O: Итак, мы думали пойти сегодня вечером в кино. Вы, ребята, хотите прийти?
K: Извините, повторите еще раз.
О: Я сказал, мы думаем сходить в кино.
K: Звук очень тихий. Можешь немного говорить?
O: Теперь ты меня слышишь?
К: Привет? Извините, я действительно плохо слышу.
O: Как насчет сейчас?
K: Ах да, так лучше!
O: Извините, я в метро, сигнал плохой.
К: Так что ты говорил?
O: Я хотел сказать… Подождите, мой аккумулятор вот-вот разрядится. Могу я перезвонить вам позже?
К: Конечно, я буду свободен до…
Во-первых, вопрос к вам: был ли этот диалог формальным или неформальным?
Это было более неформально.
Здесь вы можете увидеть некоторые распространенные проблемы, которые могут возникнуть при разговоре по телефону на английском языке.
Сначала я не мог расслышать вопрос Оли. Итак, я сказал:
Извините, повторите еще раз.
Здесь можно использовать разные фразы, например:
Что это было?
Что ты сказал?
В более официальном разговоре вы могли бы сказать что-то вроде:
Извините, не могли бы вы повторить?
Не могли бы вы повторить это еще раз, пожалуйста?
Затем Кася меня не услышала, потому что звук был слишком тихим.
Она спросила:
Не могли бы вы немного говорить?
Говорите громче означает говорите громче.
Более формально можно сказать что-то вроде:
Низкий звук. Не могли бы вы говорить немного громче?
Говоря формально, вам нужно быть более косвенным, а это значит, что вам нужны более длинные предложения.
У нас были проблемы, потому что Оли был в метро. Вы помните, что он сказал?
Сигнал плохой.
Можно также сказать:
У меня плохой сигнал.
Здесь плохой прием.
Наконец-то у него разрядился аккумулятор. Он действительно должен был зарядить свой телефон, прежде чем он вышел!
Наконец, что, если вы позвоните кому-нибудь, а его там нет?
4. Оставить сообщение
Давайте посмотрим на наш последний диалог.
O: Здравствуйте, OOE productions, чем могу помочь?
K: Здравствуйте, это Кася Варжинска. Я звоню Питеру Оккеру. Он доступен?
O: К сожалению, он сейчас занят. Вы хотите оставить сообщение, или я должен попросить его перезвонить вам позже?
K: Эм… Могу я оставить ему сообщение? Это очень важно.
О: Конечно.
K: Не могли бы вы попросить его еще раз проверить бронирование номеров в отеле для конференции в Италии? Он поймет, что я имею в виду.
О: Очень хорошо. Что-нибудь еще?
K: Нет, это все, но, пожалуйста, убедитесь, что он получит это как можно скорее.
O: Я передам ваше сообщение, как только он освободится.
К: Спасибо.
O: Хотите, чтобы он вам перезвонил?
К: Да, пожалуйста. Если бы вы могли заставить его позвонить мне в мой офис, это было бы замечательно.
О: Никаких проблем.
К: Большое спасибо.
O: Пожалуйста, пока-пока!
K: Пока!
Начнем с того же вопроса: был ли этот диалог более формальным или более неформальным?
На этот раз все было более формально.
В этом диалоге я хотел с кем-то поговорить, но его не было. Оли принял сообщение для меня. Вы помните вопрос, который он задал?
Он сказал:
Хотите оставить сообщение?
Можно также сказать:
Могу ли я принять сообщение?
Должен ли я передать ему сообщение?
Что вы можете сказать, чтобы ответить на этот вопрос?
Можно сказать что-то вроде:
Могу я оставить ему сообщение?
Не могли бы вы передать мне сообщение?
Затем отправьте сообщение:
Можешь попросить его…?
Не могли бы вы сказать ей, что. ..?
Просто дайте ему знать, что…
Вот полный пример:
Не могли бы вы сказать ей, что я приеду в пять часов, а не в полседьмого?
Вы также можете сказать, насколько важно ваше сообщение, особенно если оно очень важно!
Например:
Пожалуйста, убедитесь, что он получит его как можно скорее; это действительно важно./li>
Это срочно, поэтому, пожалуйста, скажите ей как можно скорее.
Если это не так важно, вы можете сказать что-то вроде:
Это не срочно, так что просто дайте ему знать, когда он освободится.
Спасибо за просмотр!
Начинающие разговоры по телефону
Говорить по телефону может быть неудобно. Я имею в виду, если серьезно, кто на самом деле еще звонит друг другу? Хотя вы все еще можете время от времени звонить своей бабушке, чтобы зарегистрироваться, возраст телефонных звонков определенно уменьшился. По крайней мере, в личной жизни.
Итак, что вы делаете, когда вам нужно сделать важный профессиональный телефонный звонок, но вы не отточили свои навыки разговора по телефону?
Если вы интроверт (как я), эти взаимодействия могут показаться еще более неудобными. Известно, что я вздрагиваю во время телефонных звонков, даже если они идут хорошо. Но я узнал несколько советов и приемов от замечательных профессионалов, которые знают, как установить взаимопонимание с первого приветствия. Со временем их советы помогли мне расслабиться в разговоре.
Итак, в следующий раз, когда вам звонят по работе, попробуйте включить некоторые из этих начальных разговоров. Они могут помочь вам заложить основу для позитивного разговора, и вскоре вы с легкостью сможете разговаривать по телефону.
Разговор о сегодняшнем дне
Многие из нас начинают телефонный разговор с общего вопроса «Как дела?» Но добавление одного маленького слова в это предложение превращает фразу по умолчанию в осмысленный вопрос. Вместо этого скажите: «Как дела сегодня?» Сужая рамки вопроса, вы увеличиваете вероятность того, что получите интересный ответ. Знайте очень хорошо. Будьте конкретны, и разговор будет развиваться естественным образом.0003
На практике:
Как дела сегодня?
Как проходит ваш день?
Сегодня что-нибудь новое?
Упомяните тренд отраслевых новостей
Вместо того, чтобы погружаться прямо в повестку дня, найдите минутку, чтобы поделиться новостями, важными для вас обоих. Вы предлагаете ценность и обмениваетесь идеями еще до того, как углубитесь в цель встречи. Может быть, есть сообщение в отраслевом блоге, которое вызвало резонанс, или недавнее слияние, о котором говорят в отрасли. Кроме того, такой подход показывает, что вы настроены на то, что происходит в мире.
На практике:
Я подумал о вас, когда сегодня утром увидел большую статью в New York Times о путешествии на Мальдивы. Это было так интересно. Вы еще не успели ее прочитать?
Вы собираетесь на конференцию в Хьюстоне в следующем месяце?
Что вы думаете о новостях о том, что Instagram снова изменил свой алгоритм?
Спросите об их работе
Многие профессионалы целыми днями бегают по собраниям и обратно. Им повезло, если у них есть минута или две, чтобы обработать то, что у них на повестке дня в течение рабочего дня. Копание в том, на чем кто-то сосредоточен, дает им возможность подумать и переварить, прежде чем переключиться на ваш звонок. Кроме того, это даст вам интересные сведения об их повседневной жизни, которые могут оказаться полезными в другое время.
На практике:
Вы все еще возглавляете новую образовательную инициативу? Я знаю, что это огромный проект.
Вы занимались чем-нибудь интересным на этой неделе?
Какой следующий крупный проект вам предстоит на работе?
Чат о компании
Независимо от того, проводите ли вы собеседование на новую должность или представляете потенциального клиента, заранее изучите информацию о компании. Следите за организацией (и особенно за ее HR-командой) в социальных сетях для вдохновения. Например, может быть, вы заметили, что за несколько дней до этого компания устроила праздник или отметила пятилетие коллеги. Это забавные ледоколы, чтобы преодолеть неловкое введение и показать, что вы резонируете с культурой компании.
На практике:
Встречи вашей команды всегда выглядят очень весело в Instagram. В вашем офисе готовят рогалики по пятницам каждую неделю?
Я видел в Твиттере, что ваш генеральный директор только что отпраздновал пятилетие у руля. Это действительно захватывающе. Отмечали годовщину работы?
Меня очень впечатлил новый ребрендинг. Мне нравится шрифт логотипа. Вы вообще участвовали в этом?
Будьте практичны
Когда вы сильно нервничаете, придерживайтесь основ и сосредоточьтесь на практических вопросах. Если вы настроили разговор с помощью приложения для планирования или дозвона, кратко коснитесь этого процесса. Зарегистрируйтесь и убедитесь, что люди, которым вы звоните, хорошо вас слышат. Это может показаться скучным, но это показывает, что вы заинтересованы в опыте другого человека и серьезно относитесь к разговору. Это также даст вам время собраться перед погружением.
На практике:
Я понял, что Join.me может быть для вас новым способом подключения. У них есть это надоедливое требование, чтобы вы загрузили приложение. Удалось нормально?
Ты меня хорошо слышишь? Моя служба иногда немного неоднородна.
Большое спасибо за организацию звонка. Дай мне знать, если у тебя вообще возникнут проблемы со слухом.
Эти темы для начала разговора — только начало. Чем больше вы будете чувствовать себя комфортно, разговаривая по телефону, тем меньше вероятность того, что вы будете выглядеть неловко каждый раз, когда берете трубку. Начните с этих советов, а также попросите своих друзей дать им ледоколы. Все (и я имею в виду всех) в какой-то момент боролись с телефонными звонками — всем нам полезно время от времени освежать в памяти наши первые разговоры.
Добавление телефонных линий для разговоров – справка Zendesk
Роб Стэк
Отредактировано 02 сентября 2022 19:25
Команда документации Zendesk
Чтобы использовать Talk, вам необходимо купить у нас номер телефона. Вы можете приобрести этот номер у прямо в Talk. Если у вас уже есть номер телефона службы поддержки и вы хотите продолжать использовать вы можете переадресовывать звонки со своего номера службы поддержки на номер Zendesk Talk.
Если вам нужна информация о добавлении цифровых линий, см. Добавление цифровой линии Talk.
Эта статья содержит следующие разделы:
Добавление новой строки
Добавление внешнего номера для исходящих звонков
Переадресация входящих вызовов с существующего номера на Talk
Добавление местного рабочего адреса
Сведения об управлении номерами см. в разделе Управление линиями Zendesk Talk.
Добавление новой строки
Подробный список номеров, которые вы можете приобрести, см. в разделе Доступность номеров Zendesk Talk и цены. В некоторых странах есть определенные нормативные требования, и вам может потребоваться подтвердить свой бизнес, прежде чем вы можно купить номер. Полный список требований см. в разделах Zendesk Talk и Zendesk Text. требования. Для получения дополнительной информации о том, как подтвердить свою компанию для Talk phone покупка номера см. Подтверждение вашей компании для номера телефона Zendesk Talk покупка.
Если у вас есть номер телефона, который вы используете для звонков в службу поддержки, вы можете переадресовать эти звонки на ваш номер Talk. Если у вас есть номер в США, вы можете перенести номер в Twilio для использования в качестве номера Talk. Подробнее см. в разделе Перенос номеров в Zendesk Talk.
Чтобы добавить новую строку
В Центре администрирования щелкните Каналы на боковой панели, затем выберите Talk и электронная почта > Talk .
Нажмите Строки вкладка.
Щелкните Добавить строку > Купить новый количество.
Выберите страну и выберите тип номера, например, местный или бесплатный. Список отображаются доступные номера. Вы также можете искать телефонные номера или тщеславные номера содержащие определенные последовательности букв или цифр.
Talk отображает один или несколько следующие значки рядом с каждым номером, чтобы показать, является ли номер голосовым, текстовым или MMS совместимый.
Выберите номер телефона и нажмите Далее . Номер телефона свободен в течение пробную версию Talk, но вы не можете изменить его, пока не добавите Talk в свою учетную запись подписки.
Просмотрите выбранное число и сумму ежемесячного отчисления, затем нажмите Следующий .
Если для номера требуется подтвержденная бизнес-подтверждение, вам будет предложено связать утвержденную деловую проверку с номером, а также подтвердить свой деловой адрес. После того, как вы выбрали правильное подтверждение компании и адрес, вы можете нажать Далее.
Примечание. Если у вас нет утвержденного подтверждения компании для страны и номера введите, вы не сможете продолжить покупку номера. Для получения дополнительной информации о как подтвердить свою компанию при покупке номера телефона Talk покупка см. Подтверждение вашей компании для телефонного номера Zendesk Talk покупка.
В некоторых странах от вас может не требоваться подтвержденная коммерческая информация, но вы может потребоваться ввести служебный адрес. Введите свой служебный адрес, затем нажмите Следующий .
Нажмите Готово . Теперь вы можете начать совершать и принимать звонки с выбранным вами количество.
Добавление внешнего номера для исходящих вызовов
Внешние номера для исходящих вызовов — это функция, доступная только в Talk Professional и корпоративные планы. Чтобы добавить внешний номер, у вас должны быть международные звонки. включено. Чтобы включить международные звонки, обратитесь в службу поддержки. Новые внешние номера связаны с ваш бренд по умолчанию на момент добавления номера.
Когда операторы выполняют исходящие вызовы, номер Talk, выбранный в консоли вызовов, отображается как идентификатор вызывающего абонента. Если у вас есть внешний номер, который вы хотите использовать для идентификации вызывающего абонента вместо этого вы можете добавить его как внешний номер. Это не направляет входящие вызовы на внешний номер в Talk. Он позволяет совершать исходящие вызовы только с внешнего количество.
Дополнительные сведения о настройке использования внешнего номера для исходящего идентификатора вызывающего абонента см. в разделе Стандартизация исходящего идентификатора вызывающего абонента.
Чтобы добавить внешний номер
В Центре администрирования щелкните Каналы на боковой панели, затем выберите Talk и электронная почта > Talk .
Перейдите на вкладку Строки .
Нажмите Добавьте строку > Добавьте внешний номер .
Введите внешний номер в появившемся окне и нажмите Позвоните для получения проверка код.
Введите код подтверждения с экрана телефона, чтобы проверить внешний количество.
Внешний номер теперь отображается в вашем списке телефонных линий.
Важно! Внешний номер использует ваш номер Talk для совершения исходящих вызовов. По этой причине с вас будет взиматься плата по тому же тарифу, что и за любой другой исходящий вызов Talk.
Переадресация входящих вызовов с существующего номера в Talk
Если вы хотите продолжать использовать существующий номер телефона для поддержки, вы можете переадресовать звонки на разговорный номер. Если у вас есть номер в США с другим оператором, у вас также есть возможность переноса номера в Twilio (наш поставщик голосовых услуг) для использования в качестве Talk количество.
Для переадресации вызовов
Настройте номер разговора, как описано в разделе выше.
Попросите своего оператора телефонной связи переадресовывать вызовы на Talk number.
Обязательно уточните у своего существующего провайдера возможность передачи идентификатора входящего вызывающего абонента на ваш Разговорный номер.
Перенос существующего номера в Talk
Zendesk позволяет перенести или «перенести» существующий номер телефона в Zendesk Talk для многих страны. Имейте в виду, что этот процесс может занять некоторое время, так что учтите это в своем планы. Для начала см. раздел Перенос номеров в Zendesk Talk.
Добавление местного рабочего адреса
При добавлении новая строка в Talk, за для некоторых регионов вам потребуется добавить местный служебный адрес.
Если вы добавляете новый номер из одного из этих регионов, вам будет предложено ввести адрес при покупке номера (см.