Как отвечать на отзывы в Wildberries? — Торговля на vc.ru

{«id»:13781,»url»:»\/distributions\/13781\/click?bit=1&hash=c21d4407556453dad88f56ddbbe10df0c1f3a943d1320e7736d277d2c0a13584″,»title»:»\u0421\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0443\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?»,»buttonText»:»\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»c00e5097-0087-505c-b24f-4071f92534bd»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный. В статье дал рекомендации по тому как отвечать на отзывы и обрабатывать негатив. Также поделился опытом студента, который «удалил» негативные отзывы со своей карточки товара.

12 569 просмотров

отзывы wildberries

Рекомендации:

• Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту. “Благодарим за отзыв”, “спасибо за выбор нашей продукции”, “спасибо за обратную связь”.
• Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя.
• Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.д. Так вы подкрепите положительный тон.
• Лайфхак. Если ваши товары дополняют друг с друга рекомендуйте их в комментариях.
• Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.
  

Ниже привел 2 примера.

Сравним 2 отзыва.

Отзыв 1

Отзыв 2

Оба отзыва положительные. Ответы тоже есть. Но качество ответов отличается. И в первом и во втором отзыве допустимые ответы. Но в первом он более подробный. Первый отзыв дополняет информацию о продукте. Также в нем есть отсылка на другой товар. Это дополнительный бонус для поставщика.

Бесплатный метод рекламы своего товара уже лояльному покупателю.

Отзывы — это еще один из маркетинговых инструментов. И примеры выше показывают как можно продавать через отзывы.

Как отвечать на негативный отзыв?

На негатив всегда отвечайте подробнее. Узнайте что не понравилось в товаре. Как он им пользовался. Читал ли инструкцию к использованию и т.п. То есть все чтобы получить максимум информации от клиента и снизить пыл. Покажите, что вы услышали клиента и не оставили его в стороне. Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют смягчить недовольство покупателя и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. В результате покупатель видит, что он важен для магазина.

Ответы на негативные отзывы помогут обработать негатив и увидеть другим покупателям, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Опыт студента

Коротко расскажу про опыт нашего студента с курса ТРЕКЕР, который начал зарабатывать на wildberries после прохождения курса. Возможно не все знают что так можно.

Студенту поступили негативные отзывы без фото и доказательств. Он обратился в службу поддержки. Wildberries стал на его сторону, потому что покупатели не «доказали» свое возражение. Таким образом, он спас свой товар от негативных отзывов.

Как оформить претензию на отзыв?

Претензию можно оформить:
— на портале в разделе ПОМОЩЬ, выбрав соответствующее обращение.

— написать в официальный чат в телеграмме (Артикул+ИНН+обращение).

Вывод

Не игнорируйте отзывы покупателей. Это отличный маркетинговый инструмент, который поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.

Полезные статьи для поставщиков:

Настройка параметров форм или теста в Microsoft Forms

Microsoft Forms

Начало работы

Начало работы

Настройка параметров форм или теста в Microsoft Forms

Microsoft Forms Еще. ..Меньше

Совет:  Узнайте больше о Microsoft Forms или сразу приступите к работе и создайте опрос или тест. Хотите использовать более сложные элементы фирменной символики, типы вопросов и анализ данных? Попробуйте Dynamics 365 Customer Voice.

С помощью Microsoft Forms можно создать форму (например, опрос или опрос) или тест (например, экзамен по математике для учащихся). Используйте параметры формы и теста, чтобы указать крайние сроки, определить респондентов форм, отобразить правильные ответы на тесты и задать другие параметры для Microsoft Forms.

В Microsoft Forms откройте форму, для которой требуется изменить параметры, а затем выберите Дополнительные параметры формы > Параметры.

Настройка параметров для форм и тестов

В области Параметры можно выбрать или снять флажки.

Примечание:  Параметр для задания теста доступен только для викторин.

Параметр для теста

Параметр по умолчанию Показывать результаты автоматически позволяет респондентам просматривать результаты каждого вопроса при отправке ответов на тесты. Рядом с правильными ответами на вопросы теста будет показана зеленая галочка, а рядом с неправильными — сообщение красного цвета. Если вы не хотите, чтобы рядом с каждым вопросом теста отображалась информация о правильном или неправильном ответе, снимите этот флажок.

Примечание:  Параметр для задания теста доступен только для викторин.

Кто может заполнять эту форму

• Любой пользователь может ответить . Любой пользователь в вашей организации или за ее пределами может отправлять ответы в вашу форму или тест.

• Только люди в моей организации могут отвечать. Только люди, принадлежащие к вашей организации, смогут отвечать на вашу форму или тест.

  • Имя записи — отслеживайте людей, которые ответили на вашу форму или тест.

  • Один ответ на человека . Ограничьте количество ответов формы или теста только одним ответом на каждого пользователя. Это помешает пользователям заполнять форму или тест несколько раз.
• org/ListItem»>

  Конкретные люди в моей организации могут отвечать. Только указанные вами люди или группы в вашей организации могут отвечать на вашу форму.

Примечания: 

• Только люди в моей организации могут отвечать, а параметры ответа могут быть доступны только для Office 365 для образования и Приложения Microsoft 365 для бизнеса пользователей. Войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи, чтобы получить доступ к этим параметрам.

• Конкретные люди в моей организации могут отвечать только для отдельных пользователей и групп в вашей организации. Вы можете назначить в общей сложности до 100 отдельных имен или имен групп. Из 100 ограничений можно назначить до 20 групп (каждая группа может содержать до 1000 человек). Например, можно собрать ответы от 80 пользователей и 20 групп в общей сложности 100.

Параметры ответов

• Принять ответы . Если этот параметр не установлен, вы отключите возможность сбора дополнительных ответов формы. Вы также можете изменить сообщение по умолчанию, которое отображается респонденту, когда он пытается отправить ответ после отключения этого параметра.

• Дата начала и дата окончания . Вы можете указать точную дату и время начала и прекращения сбора ответов формы. Нажмите кнопку Дата начала, затем щелкните текстовое поле даты и выберите дату в элементе управления «Календарь». Выберите время из раскрывающегося списка (значения в нем указаны с шагом в один час). Выполните то же самое для даты окончания

  Примечание: Выбрать дату и время из прошлого нельзя.

• Перемешивание вопросов . Если этот флажок снят (значение по умолчанию), вопросы отображаются для респондентов в том же порядке, в котором они были созданы. Если этот параметр установлен, порядок отображаемых вопросов будет случайным образом перемешивание. Каждый респондент видит вопросы в другой последовательности.

  • Все вопросы — перемешивание порядка всех вопросов в форме или тесте.

  • Блокировка вопросов — перемешивание всех вопросов, кроме назначенных вами (например, вопросов 3–5).

  Примечание: Если форма или тест содержит несколько разделов или страниц, вы не сможете перемешивать вопросы.

• Показать индикатор выполнения . Респонденты увидят визуальный индикатор хода выполнения во время прохождения формы или теста.

  Примечание: Индикатор выполнения доступен только в формах и викторинах, содержащих несколько разделов или страниц.

• org/ListItem»>

  Настроить благодарственное сообщение . По завершении формы или теста отображается благодарственное сообщение. Щелкните текстовое поле, чтобы создать настраиваемое сообщение.

Уведомление

• Разрешить получение ответов после отправки . После заполнения формы респонденты смогут сохранить или распечатать PDF-файл формы с заполненными ответами на странице «Спасибо». Обратите внимание, что выбор этого параметра по-прежнему позволяет респондентам формы, внутренним для вашей организации, запрашивать получение формы по электронной почте.

  Примечание: Эта функция в настоящее время развертывается и будет доступна в ближайшее время.

• org/ListItem»>

  Получение уведомления по электронной почте о каждом ответе . Получайте уведомления по электронной почте при каждой отправке ответа.

Отзыв о Microsoft Forms

Мы ждем ваших отзывов! Чтобы отправить отзыв о Microsoft Forms, перейдите в правый верхний угол формы и выберите Другие параметры формы > Отзыв.

См. также

Часто задаваемые вопросы о Microsoft Forms

Смена темы формы

Отправка формы другим пользователям для сбора ответов

Предоставление доступа к форме для совместной работы

Как сказать «спасибо» комплиментам на Facebook

Комплименты. Их приятно получать. Но как вы справляетесь с ними на Facebook?

Не всегда легко понять, как отвечать на комментарии в Facebook, особенно на комплименты. Достаточно ли простого «спасибо»? Иногда.

Стоит ли игнорировать комплименты на Facebook? Точно нет. Если фанат делает вам комплимент, он привлекает вас к себе. Вы хотите признать это обязательство и продвинуть его вперед, чтобы сформировать более прочные отношения.

Как правило:

Чем продуманнее дополнение Facebook, тем более продуманным должен быть ваш ответ. Нажмите, чтобы твитнуть

7 способов сказать «спасибо» комплиментам на Facebook

1. Минимум: лайк комментарию

Поклонник прокомментировал «Отличная картинка» или «Люблю этот вид»? Как минимум лайк их комментария. Это подтверждает, что вы его прочитали.

2. Коротко и мило: Спасибо

Продвиньтесь немного вперед с помощью короткого и приятного ответа. «Спасибо» или «спасибо» часто достаточно, чтобы показать поклоннику, что вы цените его участие.

Не всегда легко принять кредит. Но когда вы отклоняете комментарий, вы не признаете комментатора.

3. С хэштегом: #blushing

Этот тип ответа позволяет вам начать придавать вашему бренду индивидуальность. Это не ответ, который будет работать для всех компаний или частных лиц. Это больше подходит для бренда с некоторым преимуществом.

Кроме того, хэштег #blushing может иметь неправильную атмосферу. Идея состоит в том, чтобы использовать голос вашего бренда в своем ответе. #humbled или #rockon может быть больше в вашем стиле.

4. Смайлик для смайлика

Если в дополнении есть смайлик или это просто смайлик, попробуйте ответить тем же. Это поможет вам говорить со своим поклонником на его родном языке.

Делиться похвалой — отличный способ принять комплимент, не выглядя заносчивым.

5. Разделите заслуги

Связан ли комплимент с чем-то, достигнутым вашей командой, конкретным членом вашей команды или партнером? Узнай их в своем ответе. Например, если фотография, которую хвалят, была сделана сотрудником, вы можете сказать: Спасибо! Это сделал один из наших экипажей. Нам невероятно повезло, что у нас есть такая талантливая группа.

Этот ответ не только показывает вашему поклоннику, что вы цените свою команду, но и показывает вашей команде, что вы цените их вклад. Это беспроигрышный вариант.

6. Расскажите о контексте

Вы опубликовали видео с благотворительного сбора средств, в котором участвовала ваша компания. Вентилятор похвалил это. Возьмите простое «спасибо» немного дальше, поделившись чем-нибудь о событии. Возможно, этот сбор средств имеет особое значение для вас или сотрудника. Возможно, вы любите сообщество, в котором живете, и наслаждаетесь возможностью его поддерживать.

Добавление дополнительного контекста в ваш ответ поможет поклоннику лучше узнать вас (то есть ваш бизнес).

7. Задать вопрос (или ответить)

Задать вопрос — отличный способ поощрить дальнейшее участие. Поклонник Facebook сделал комплимент фотографии, которой вы поделились, где он пьет кофе в Walnut Street Coffee в Эдмондсе? Поблагодарите их за комплимент и спросите, посещали ли они когда-нибудь Walnut Street Coffee. (Что… если вы этого не сделали, вы должны это сделать. Это потрясающе.)

Поклонник похвалил вашу фотографию Спейс-Нидл и спросил, где вы сделали эту фотографию? Поблагодарите их и ответьте на их вопрос в своем ответе. Вопросы — это огромный сигнал интереса. Вы хотите поощрять этот интерес, когда это возможно.

Получить помощь Управление своим присутствием в Facebook

Считаете идею создания контента и ответа фанатам на Facebook невыносимой? Нередко вы настолько загружены повседневными делами, что у вас нет времени управлять своим присутствием в Интернете. Наша творческая команда умеет помогать компаниям и частным лицам развивать и управлять своим брендом на Facebook.

Давайте поговорим о том, как Facebook может помочь вам начать достижение целей вашего бизнеса. .

Дополнительные советы по Facebook

Как отвечать на сообщения в Facebook Messenger

С помощью этих 9 советов вы сможете построить более прочные и близкие отношения с клиентами через Facebook Messenger.

Почему интеграция с социальными сетями необходима для контент-маркетинга

Пробовали ли вы заниматься контент-маркетингом, но не заметили увеличения числа потенциальных клиентов? Интеграция с социальными сетями поможет вам привлечь вашу аудиторию. Прочтите наши советы, чтобы увидеть рост.

Как отвечать на комментарии в Instagram

Ничто так не укрепляет отношения в Instagram, как ответы на комментарии в Instagram с помощью @mention.

Руководство по продукту: отвечайте на комментарии видео

TikTok

Поделитесь этой записью упростите создание веселого и радостного контента в приложении. Этот пост является частью нашей серии учебных пособий TikTok , в которой мы освещаем наши новейшие или малоизвестные функции продукта, чтобы научить пользователей тому, как использовать наши инструменты в творческом наборе TikTok и улучшить создание контента.

Нет ничего лучше связи между создателями и их фанатами. Очень часто эта связь формируется в разделе комментариев к видео, где зрители могут делиться шутками, предлагать комментарии, задавать вопросы и, в конечном итоге, создавать сообщество с другими пользователями.

Какой лучший способ ответить на комментарии, чем видео, которое предлагает больше контекста, отвечает на вопросы и объясняет все детали уникальным способом TikTok? В TikTok теперь вы можете отвечать на любой комментарий к своим видео видеоответом.

С момента запуска этой функции культура комментариев в TikTok росла: более 1,8 миллиарда просмотров хэштега #replytocomments. Видеоответы на комментарии вызывают новые темы для разговоров, создают уникальный креативный контент и порождают новые субкультуры.

Вот как работает эта функция. Сначала нажмите на комментарий, на который вы хотите ответить видео. Затем нажмите значок камеры слева от поля комментария, чтобы начать запись ответа. После записи видео вы можете прикрепить комментарий к видео в виде стикера, чтобы зрители увидели комментарий, на который вы ссылаетесь. После публикации видео оно публикуется в разделе комментариев и публикуется как новое видео на вашей странице.

Посмотрите, как это делается:

@tiktok

Хотите ответить на комментарий видео? Теперь вы можете! Доступно уже сейчас для всех пользователей!

♬ оригинальный звук — tiktok

Вот несколько примеров того, как наше сообщество использует эту функцию: 

Когда автор известен своим контентом, скажем, например, маканием рожков мороженого во вкусные начинки… чтобы получить несколько запросов на пользовательские комбинации. Этот пользователь TikTok ответил на запрос комментатора о посыпке и шоколадном соусе аппетитным видеоответом.

@softeeca

Ответ @jenwahba11 Надеюсь, вам понравится! прокомментируйте больше запросов, ребята !!! ##fyp ##foryou ##mistersoftee ##inyourface

♬ cArti I WANNa Go to PluTo — probsurdad

Иногда пользователи получают множество комментариев, задавая один и тот же вопрос о видео.