Общение понятие в психологии: Психология общения и межличностных отношений

Общение понятие в психологии: Психология общения и межличностных отношений

Содержание

Психология общения и межличностных отношений

ГЛАВА 1

Характеристика общения

1.1. Понятие "общение"

Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: "Общение — это "сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга"" (с. 50–51).
Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова "общение" нет, есть только слово "коммуникация". Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий "коммуникация" и "общение". В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове "общение" заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а "коммуникация" предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — "это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей" (с. 34).

Конечно, духовность может присутствовать в процессе общения. Ну а если ее нет? Следует ли из этого, что тогда нет и общения и процесс взаимодействия людей превращается в коммуникацию?
Я полагаю, что соотношение между этими понятиями другое, а именно — отношение общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека. Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.
Общение как деятельность. Б. Ф. Ломов (1984) пишет: "Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из "видов деятельности", как "деятельность общения", "коммуникативная деятельность" и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как “условие деятельности” или как ее “сторону”. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм" (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А. А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение — это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А. В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В. М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.
Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л. М. Архангельский (1974), В. Г. Афанасьев (1976) и Д. И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л. П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.
Б. Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: "Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, "растворять" его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако… сложившиеся концепции деятельности… охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения "субъект — объект"… Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как “поток сменяющих друг друга деятельностей”, понимаемых только в плане “субъект-объектных” отношений… Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение "субъект — субъект(ы)"" (с. 245–246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т.

д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, "бездушным", объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды "субъектно-объектных отношений". Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностноориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения "субъект — субъект", т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности. Но это, конечно, не самый главный вопрос. Попробуем рассмотреть общение с позиции той схемы, которая описывает деятельность. Как уже отмечалось, важнейшим понятием, используемым при описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор "мотив — цель"). Когда мы рассматриваем даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели. Чей же мотив следует принимать в качестве мотива общения? При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности.
Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент — взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение.
Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. "Разрезать" его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся ("симметричных") деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. (Практические рекомендации для экспертов и руководителей.)

Понятие общения.

В работе эксперта главную роль играет умение правильно, профессионально оценить компетентность человека в его должности. Без знания основных методов психологии общения бывает очень трудно правильно поставить беседу с аттестуемым, найти нужные слова для аргументации, и, наконец, снизить напряженность конфликтной ситуации, если она возникла.

Общение - это психологическая категория. Существует много различных определений и понятий “общения”, прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему.

Общение - это и условие человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека. Общение - это вид психической деятельности человека и система отношений человека к окружающему миру. На практике часто путают два понятия “общение” и “отношение”. Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Итак, общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

1. Общение различается по видам:

- Опосредованное общение - предполагает не полный психологический контакт - по телефону, через Интернет, в письменной форме и т.д.

- Непосредственное - общение “лицом к лицу”, при контакте визуальном.Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает исполнение определенной социальной роли, например, общение по типу “эксперт - аттестуемый”,

- Неформальное общение - доверительное, товарищеское, интимное.

- Диалогическое общение - общение между двумя людьми.

- Групповое - общение в группе людей

- Массовое общение.

2. Общение осуществляется разными средствами:

- Вербальное общение (знаковое) - осуществляется с помощью слов.

- Невербальное общение - средством передачи информации являются невербалы (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.)

Общение в системе эксперт- аттестуемый всегда является диалогическим, формальным, непосредственным, с использованием как вербальных, так и невербальных средств коммуникации.

Невербальные средства общения.

Невербальные средства общения очень важны для любой беседы и знание их, умение правильно ими пользоваться, понимать их предопределяет успех беседы. “Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первому (Эмерсон). Бессловесный язык поз, жестов, мимики является, по крайний мере, не менее древним, чем язык слов. Есть предположение, что устная речь развивалась как вариант жестикуляции. По мере того, как человек овладевает речью, неречевые средства общения постепенно отходят на второй план Тем не менее в непосредственном общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, поддержка человеку, выраженная словесно, подчеркивается прикосновением к нему, пожиманием руки, объятием)

2. Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете, смотрите в сторону, думаете о своих проблемах)

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. (Собеседнику говорят “о погоде”, а на речевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми). Неречевое поведение меньше подведено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Поэтому мы часто совершенно неосознанно больше доверяет интонации, мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения. Лишь 1/3 информации воспринимается по вербальным каналам, а на 2/3 мы доверяем тому, как человек передает информацию, и что он при этом думает. В общении старайтесь избегать несоответствия между передаваемой информацией и теми неречевыми реакциями, которые ее сопровождают,

Рассмотрим основные невербальные средства общения.

1. Проксемика, или дисциплина, изучающая взаимное расположение и позы собеседников. Пороксемика исследует, каким образом человек неосознанно регулирует свое пространство - дистанцию между собой и другими людьми, а положение относительно них и ориентацию в пространстве. Обычно люди чувствуют себя удобно и считают, что производят благоприятное впечатление, когда стоя или сидя на таком расстоянии от других, которое кажется им соответствующим определенному типу взаимоотношений. Э. Холл выделяет 4 межличностных расстояний для взаимодействия:

1) Интимное расстояние (0-50см.) - на таком расстояние общаются близкие люди или хорошо знакомые люди. “Вход” чужого человека в эту сферу ощущается к весьма неприятное. На этом расстоянии партнеры могут касаться друг друга, типичными являются негромкий голос, доверительный разговор.

2) Персональная дистанция (50-120см.) Нормальное расстояние, на котором осуществляется общение знакомых людей. На этом расстоянии удобно проводить беседу. Громкость голоса - средняя.

3) Социальная дистанция (120-400см.) - на этом расстоянии улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в кабинетах и других общественных местах. На этом расстоянии каждый может заниматься своим делом, не мешая друг другу.

4) Публичная дистанция (400-750см.) - на таком расстоянии детали лиц, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательно подбираются и выговариваются. Общение формальное, чаще всего - с группой людей. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше нашего (социальная дистанция), тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии (персональная дистанция). У каждого человека есть свое “персональное пространство” - такая область вокруг человека, которую он считает своей и вторжение в нее воспринимается негативно. Вторжение в персональное пространство приводит к росту раздражительности, тревоги, стрессу и конфликтам. Замечено, что люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные, уживчивые и покладистые.

При беседе эксперта с аттестуемым старайтесь не переходить черту персонального пространства, выдерживайте расстояние от 100 до 150 см., и старайтесь не удаляться от собеседника, иначе он будет чувствовать себя в роли “подчиненного” и это может вызвать эмоциональное напряжение в разговоре. Кроме дистанции важно обращать внимание на взаимное расположение собеседников и их позы.

- Люди хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят бок о бок.

- Стол между собеседниками обычно ассоциируются с властью и различием в положении: “Я хозяин, а ты гость”

- Когда слушающий садится сбоку от стола, возникают наиболее благоприятные условия для контакта.

Для беседы эксперта с аттестуемым лучше расположить стулья под углом 90 друг к другу. Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, это воспринимается как любезность, внимание с его стороны. Менее удобно мы чувствуем себя с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Ниже приводятся схемы расположения собеседников при общении.

2. Позы и жесты

Позы отражают состояние человека и его отношение к происходящему. Существуют лишь самые общие правила, распространяющиеся на большинство людей.

1) Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу, как

правило “открытую”. “Открытая” поза определяется:

- поворотом корпуса и головы к собеседнику;

- раскрытостью ладоней;

- не скрещенным положением ног;

- расслабленностью мышц;

- прямым взглядом в лицо

2) Скрещенные руки или ноги обычно отражают защитную реакцию и нежелание общаться.

- Руки заведенные за голову, выражают превосходство над другими.

- Быстрый, резкий наклон или поворот головы, жестикуляция часто указывает на

то, что слушающий хочет высказаться. Под движениями понимают перемещения в пространстве всего тела, а под жестами -движения различных частей тела. Доказано, что основное значение имеют движения головы, плеч и рук. В таблице переведены значения некоторых жестов и поз отражающие эмоциональные состояния. Значения некоторых жестов и поз.

№ п.п.

Жесты, позы

Состояние собеседника

1.

Раскрытие руки ладонями вверх

Искренность, открытость

2.

Расстегнут пиджак (или снимается)

Открытость дружеское расположение _

3.

Руки спрятаны (за спину, в карманы)

Чувство собственной вини или напряженное восприятие ситуации

4.

Руки скрещены на груди

Защита, оборона

5.

Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)

Защита” оборона

6.

Кисти рук расслаблены

Спокойствие

7.

Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку.

Заинтересованность

8.

Голова слегка наклонена на бок

Внимательное слушание

9.

Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта

Критическая оценка

10.

Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаза)

Обдумывание решения

11.

Ладонь захватывает подбородок

Обдумывание решения

12.

Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла

Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению

13.

Человек расхаживает по комнате

Обдумывание трудного решения

14.

Пощипывание переносицы

Напряженное сопротивление

15.

Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания

Обман

16.

Человек прикрывает рот рукой во время слушания

Сомнение, недоверие к говорящему

17.

Человек старается на вас не смотреть

Скрытность, утаивание своей позиции

18.

Взгляд в сторону от вас

Подозрение, сомнение

19.

Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)

1. понятие общения и его функции 4

Содержание

Введение 3

1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ЕГО ФУНКЦИИ 4

2. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ 8

3. СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИЯ 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18

Введение

Ничто во Вселенной не может существовать, так или иначе не относясь к какой-нибудь организованной системе.

Атом, образуемый связанными между собой частицами, всего лишь один из элементов, из которых построена молекула, а молекула в свою очередь, взаимодействуя с другими молекулами, участвует в организации клеток. Специфические клетки образуют ткани и органы, которые, координируя свою деятельность, позволяют живому организму занять свое место в растительной или животной системе, все время стремящейся достичь равновесия. Сосуществование этих систем в свою очередь обеспечивает равновесие планеты в Солнечной системе, движущейся наряду с сотнями миллиардов других звезд в нашей Галактике, а сама Галактика - лишь один из элементов, из которых организована Вселенная.

Человек представляет собой звено этого континуума, и выживание его возможно только в группе, принадлежащей к человеческому обществу.

Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения.

Существует множество теорий общения и это неудивительно, ввиду многогранности самого феномена человеческого общения.

Вообще говоря, с одной стороны, любое общественное явление имеет свой «психологический» аспект, поскольку общественные закономерности проявляются не иначе как через деятельность людей, а люди действуют, будучи наделенными сознанием и волей. С другой стороны, в ситуациях совместной деятельности людей возникают совершенно особые типы связей между ними, связей общения и взаимодействия.

Именно поэтому проблема общения должна исследоваться не только с позиции социологии, но и психологии, что и составляет предмет исследования данной работы.

1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ЕГО ФУНКЦИИ

Общение является одним из важнейших понятий в психологии. Вне общения невозможно понять и проанализировать процесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и видам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном. При этом под непосредственным общением понимается естественный контакт ­лицом к лицу при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика). Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе и на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Далее, различают меж­личностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопережива­ния, понимания, совместного опыта деятельности.

Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредован­ная различными видами массовой информации. К важным, вида­м массового общения следует отнести так же искусство как эстетическое общение. Эстетическое общение, с одной стороны, разворачивается как своеобразное массовое общение (театральный спекта­кль, литературные вечера и так далее), с другой стороны, искусство са­мо часто представляет собой особое художественное мо­делирование общения людей и является как бы заменителем некоторых других его форм.

Необходимо также отметить возможность выделения межперсонального и ролевого общения. В первом случае, участникам­и общения являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой ­коммуникации ее участники могут быть рассмотрены как носители определенных социальных ролей (учитель - ученик, покупатель - продавец). Выполняемая в данный момент роль фиксирует то место, которое занимает человек в системе общественных, социальных отношений. В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги и действия диктуются исполняемой ролью.

В общении люди проявляют, раскрывают для себя и других, свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. Общение ­выступает важнейшим фактором психического развития человека­. В самом общем виде можно определить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психические процессы и поведение человека.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять важнейших функций общения.

Прежде всего, общение выполняет в коллективной человеческой деятельности связующую роль. Эта функция может быть условно названа ­прагматической. В этой функции общение выступает как важнейшее условие объе­динения людей в процессе любой совместной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни.

Второй по порядку может быть названа ­формирующая функция общения. Здесь общение, как это уже отмечалось выше, выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека.

Известно, что на определенных стадиях детского развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и самому себе опосредованно его общением со взрослым. Как отмечал Д.Б. Эльконин: ­«Ребенок - это всегда два человека - Он и взрослый. В ходе развития внешние опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансф­ормируются во внутренние психические функции и процессы, а также в самостоятельную произвольную внешнюю деятельность ребенка»1.

В качестве третьей может быть названа так называемая ­подтверждающая­ функция общения. Иначе говоря, в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и к­ак бы подтвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека ­не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в общест­ве самому себе и оставаться абсолютно не замеченным­. В­о многих психотерапевтических системах это состояние человека фиксируется в понятии ­неподтверждение­. Причем, в отличие от отрица­ния, которое может быть выражено словами “­Ты не прав­” или “­Ты плохой”­ предполагает известную долю подтверждения (пусть и с негативной оценкой), неподтверждение означает ­”Тебя здесь нет­”, “­Ты не существуешь­”.

Четвертая функция общения состоит в организации и поддержании межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-­личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно сопряжено с оцениванием ­людей и установлением определенных эмоциональных отношений либо позитивных, ли­бо негативных по своему знаку. Эмоциональное отношение к другому человеку практически всегда может быть выражено в тер­м­инах ­симпатии - антипатии­, ­­нравится - не нравится­­. Эмоциональные межличностные отношения - не единственный вид социальной связи, доступный соврем­енно­му человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотн­ош­ений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и даж­е на ролевые отношения.

Наконец, может быть названа и пятая функция общения - внутриличностная. В данном случае общение человека с сами­м собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога) может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в свя­зи с этим, что “­...человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения­”2.

2. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более или менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции:

– информационно-коммуникативная,

- регуляционно-коммуникативная,

- аффективно-коммуникативная.

Рассмотрим эти три составляющие общения поподробнее.

а) Коммуникативная составляющая общения.

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. То есть, все должны говорить на одном языке.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Средства коммуникации. Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание». «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор.

Что? (передается) – Сообщение (текст).

Как? (осуществляется передача) – Канал.

Кому? (направлено сообщение) – Аудитория.

С каким эффектом? – Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико – кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика)

Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: - коммуникативные (заменяющие речь) - описательные (их смысл понятен только при словах) - жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика – это движение мышц лица.

Пантомимика – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения: - интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. - Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями). - Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. - Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Интерактивная сторона общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Конкуренция – одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

3. СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИЯ

Рассмотрим распространенные на практике способы организации групповой деятельности и общения.

Групповая дискуссия – способ организации общения участников группы, который позволяет сопоставить противоположные позиции, увидеть проблему с разных сторон. Выделяют три типа ориентации дискуссий:

- биографическую – группа анализирует трудности личной или профессиональной жизни отдельного лица;

- тематическую – освобождаются проблемы, значимые для участников группы;

- межличностную – собственно процесс взаимодействия между членами группы.

Анализ конкретных ситуаций. В общепринятом понимании ситуация представляет собой совокупность факторов, характеризующих то или иное событие, явление. Анализ конкретных ситуаций способствует развитию творческого потенциала личности (умению выявить проблему) и планирования своих действий, в том числе коммуникативных. Слушателям могут сообщаться и ситуации с четко заданным количеством информации, и ситуации, когда дополнительные сведения для анализа и принятия решения они получают от «ведущего», задавая ему вопросы. По характеру вопросов ведущий оценивает эффективность поиска слушателей и в своих ответах может варьировать содержание ситуации.

Ролевая игра – это метод, при котором реальное поведение имитируется участниками в соответствии с заданными ролями и ситуацией. Проигрывание ролей проводится по заранее согласованному сценарию. Лица, не задействованные в игре, выступают в качестве экспертов. Данный метод дает возможность совершенствовать ролевое общение (роль начальника, подчиненного, отца и т. п.), а также лучше понимать мотивы поведения того, с кем приходится сталкиваться в процессе служебной деятельности. По образному высказыванию английских специалистов, ролевая игра позволяет «походить в чужих ботинках»; люди – прирожденные актеры, а ролевая игра – это обучение в «игровом театре».

Психодрама (социодрама) – активный метод обучения и групповой психологической коррекции, при использовании которого участники исполняют социальные роли, моделирующие жизненные ситуации, имеющие личностный смысл. В отличие от обычной ролевой игры в ходе психодрамы устраняются неадекватные эмоциональные реакции и внутренний конфликт участников (протагонистов).

Если в ходе классической ролевой игры ее участники действуют по жестко заданному сценарию (как артисты на сцене), то в процессе психодрамы задаются лишь общие требования к роли, при этом поощряются спонтанность, творчество и способность выразить свои действительные чувства и мысли относительно происходящих действий.

Существует целый ряд методических приемов, имеющих целью придать психодраматическому представлению спонтанный и творческий характер. Например, прием «обмен ролями» (ролевой обмен) призван помочь человеку взглянуть на себя со стороны. Прием «двойник» состоит в том, что один из участников психодрамы во всем имитирует протагониста, а также может развивать намечающуюся у протагониста линию поведения, которую он недостаточно осознает или скрывает. Прием «монолог» также выступает как средство раскрытия мыслей и чувств действующего лица. Он выражается в том, что от протагониста требуется изложить свои чувства и мысли так, как будто он вслух советуется сам с собой. Внешне это может выглядеть как комментирование своих действий в ролевых играх в середине сцены, перед ее началом или в конце.

Психотехнические упражнения – задания, выполнение которых в игровой, непринужденной форме способствует решению таких психологических задач, как «разминка» («разогрев») членов группы, снятие эмоциональной напряженности, ускорение процесса сплоченности группы и т.п. Названные упражнения не связаны с профессиональной деятельностью, чаще всего бывают абстрактно игровыми и, на первый взгляд, «несерьезными» для деловых людей (например, изобразить какую-то пантомиму, предложить план выживания, оказавшись на необитаемом острове, и т.п.). Однако психотехнические упражнения, особенно на начальных этапах, – это мощное средство уравнять жизненный и профессиональный опыт участников тренинга и дать возможность проявить индивидуально-психологические различия, нуждающиеся в развитии и коррекции.

Принцип персональной ответственности. Каждый участник тренинга должен осознавать, что результаты обучения и личностного роста зависят, прежде всего, от него самого. Каждый несет ответственность за свое поведение в группе и реальной жизни. Во время тренинга не должно быть выражений: «Мы считаем...», «Мы думаем...» и т.п. «Я считаю...», «Я думаю...» – таково выражение персональной ответственности за свою позицию. Руководитель группы (психолог) должен принять на себя ответственность за результаты обучения персонала.

Принцип самораскрытия. Раскрытие своего «Я» (внутреннего мира) перед другими членами группы есть признак сильной и здоровой личности. Попытка скрыть самого себя от других людей означает активные усилия для построения ложного внешнего «Я». Как подчеркивает К. Рудестам, «возможность открыть свою душу симпатизирующему слушателю оказывает психотерапевтическое воздействие». Поэтому в ходе группового общения необходимо поощрять участников к раскрытию себя другим и таким образом устанавливать близкие, доверительные отношения с членами группы. В условиях социально-психологического тренинга группа выполняет те же функции, что и священник, врач-психотерапевт, психолог-консультант, когда к ним обращаются за помощью пациенты.

Принцип «здесь и теперь». Исследования показывают, что оптимальные результаты при обучении дает актуальный опыт (что происходит сейчас). Поэтому в ходе социально-психологического тренинга участникам постоянно ставят вопросы: «Что здесь происходит?» (имея в виду складывающиеся взаимоотношения между членами группы), «Что ты чувствуешь в связи с тем, что остановили твой монолог?» и т. п. Принцип «здесь и теперь» заставляет анализировать не то, что было раньше, а те события, которые личностно значимы для человека «сейчас». Это один из центральных принципов групповой психотерапии, который способствует освобождению от «мучающих» человека переживаний, развивает психологическую чувствительность, повышает осознание самого себя.

Принцип «обратной связи». Обратная связь является важным элементом коммуникативной системы и осуществляется, когда одни участники группы сообщают о своих реакциях на поведение (обращение) других, чтобы помочь им откорректировать «курс» для достижения целей. Такая связь в атмосфере взаимной заботы и доверия позволяет индивидуумам контролировать и направлять неадекватное поведение, дает возможность глубже познать самих себя. Например, активность некоторых участников в решении групповых проблем может восприниматься ими самими как желание помочь другим, а остальной группой – как попытка доминировать в группе или желание порисоваться. Эффективная обратная связь требует от участников информировать друг друга о влиянии их поведения, помогает им точнее принимать и понимать получаемую информацию.

Обратная связь более эффективна, если она не носит прямых оценочных суждений, а описывает поведение человека. Например, оценочным будет суждение: «Ты несдержанный человек...», а безоценочным: «Ты трижды меня прервал...».

Полезная обратная связь должна являться, скорее, выражением эмоциональных реакций на поведение участника, чем критикой и оценкой его поведения. Другими словами, представляемая участниками обратная связь должна обнаруживать в большей степени их собственные эмоциональные переживания (например, гнев), чем желание обвинить другого в злонамеренности или агрессивности.

Принцип гуманистического отношения к личности выражается в уважительном отношении друг к другу, в принятии людей такими, какие они есть. Психолог (и член группы) не должен стремиться «переделать» человека. Каждый вправе говорить о том, как он воспринимает другого, какие чувства у него возникают в связи с поведением и высказыванием партнеров. Решение о необходимости коррекции и развития своих качеств каждый должен принимать самостоятельно. Группа и ведущий лишь помогают в осознании уровня своего психологического развития.

Участие в тренинге и выполнении отдельных процедур является добровольным. Нельзя заставлять других делать то, на что они не могут решиться. Тот член группы, который не хочет отвечать на какой-либо вопрос, участвовать в какой-то игре, всегда может отказаться (правило «стоп»). Суть заключается в другом: если участник тренинга часто пользуется этим правилом, он обедняет самого себя. Общий принцип гуманности предполагает психологическую защищенность личности, уверенность в том, что доверительная информация не станет предметом обсуждения вне группы, не будет использована против личности (правило конфиденциальности).

Начальную стадию становления группы можно обозначить как этап тревожности. Чаще всего члены группы не имеют четких представлений о целях СПТ, его возможностях, не уверены в себе, опасаются, что будут вскрыты: их проблемы, недостатки и т.п. Если группа неоднородна и в нее входят представители различных учреждений, то отсутствует психологическая структура, четкое распределение ролей, а это усиливает состояние неопределенности и тревожности. После ознакомительной процедуры тревожность снижается, но большинство членов группы отмалчиваются, сопротивляются раскрытию и выражению своих эмоций.

Следующий этап можно определить как преимущественное описание прошлых, следовательно, более безопасных жизненных событий и чувств. Наблюдается эмоциональная сплоченность группы преимущественно на основе положительных взаимных подкреплений.

Качественно новым этапом групповой динамики являются открытое выражение негативных чувств и первые попытки обсуждения личностно значимых тем.

Если психологу удается сплотить группу, создать атмосферу взаимного доверия, то в дальнейшем идет активная работа по анализу конфликтов (этап конфронтации) и обсуждению ошибок в действиях отдельных членов группы.

На заключительном этапе подводятся итоги личностного и профессионального роста членов группы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сформулируем основные выводы, сделанные нами в результате выполнения контрольной работы.

1. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

2. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Выготский Л.С. Развитие высших психических функций. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1960. – с. 198.

  2. Колодкин Л.М. Социология. Курс лекций. – М.: ЮрИнфоР, 2003. – 158 с.

  3. Краткий словарь по социологии. / Авт.-сост. П.Д.Павленок.-М.:ИНФРА-М,2000.-271с.

  4. Крысько В.Г. Психология и педагогика /В.Г.Крысько. - М.: Омега - Л, 2004. - 336 с.

  5. Леонтьев А.А., Леонтьев Д.А., Соколова Е.Е. Деятельность, сознание, личность. - М.: Смысл, 2005. - 431 с.

  6. Матвеев В.А., Бобков А.Н. Под научной редакцией проф. Еремина Ю.В. Социология. Часть II. Учебно-практическое пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения. М.: МГТА, 2002 г. – 112 с.

  7. Социология. Часть I. / Под научной редакцией профессора Еремина Ю.В. – Учебно-практическое пособие. – М.: МГТА, 2001. - 110 с.

  8. Фролов С.С. Социология. Учебник для высших учебных заве-дений. – М.: Наука, 2006. – 320 c.

  9. Эльконин Д.Б. К проблеме периодизации психического развития в детском возрасте// Вопросы психологии, 1971, № 4, с. 6—20.

1 Эльконин Д.Б. К проблеме периодизации психического развития в детском возрасте// Вопросы психологии, 1971, № 4, С. 8

2 Выготский Л.С. Развитие высших психических функций. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1960. – с. 198.

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1. 3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких - на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1. 1 Понятие и сущность общения

Общение - процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 - Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная - принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

- содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

- форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

- способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

- коммуникативную сторону общения - состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

- интерактивную сторону общения - заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

- персептивную сторону общения - которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

- прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

- функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

- функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

- функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

- функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

- внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

- продуктивное (творческое)

- непродуктивное (формальное)

По целям - на :

- утилитарное

- неутилитарное.

По направленности – на

- гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

- непосредственное

- опосредованное

- формальное

- неформальное.

По степени искренности – на

- открытое

- закрытое.

По сферам деятельности – на

- деловое

- семейное

- спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль - это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий - основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение - исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение - это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты - мне, я - тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность - существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение - это обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения - принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение - это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение - это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 - Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 - Виды общения

Невербальное общение - это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

- подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

- передаем информацию сознательно или бессознательно;

- выражаем свои эмоции и чувства;

- регулируем ход разговора;

- контролируем и воздействуем на других лиц;

- восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение - это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2009 - 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. - М.: Омега-Л, 2006. - 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. - Минск: Амалфея, 2000. - С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. - 2005. - №4. - С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. - 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

соотношение понятий – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

5. Стрелкова Н.С. Формы общения детей раннего возраста со сверстниками // Проблемы теории и практики психологии развития. Тверь: материалы III региональной научно-практической конференции, 2016. С. 17-18.

6. Хаертдинова Р.М. Особенности формирования навыков общения у дошкольников // Реализация стандартов второго поколения в школе: проблемы и перспективы, 2012. С. 209-214.

«КОММУНИКАЦИЯ» И «ОБЩЕНИЕ»: СООТНОШЕНИЕ

ПОНЯТИЙ Гусева Д.И. Email: [email protected]

Гусева Диана Игоревна - магистрант, Костромской государственный университет, г. Кострома; учитель-дефектолог, Государственное казённое общеобразовательное учреждение Нерехтская школа-интернат для детей с ограниченными возможностями здоровья,

г. Нерехта

Аннотация: в статье соотносятся понятия: «коммуникация» и «общение». Также рассматриваются функции и структура общения. Автор направляет своё пристальное внимание на то, что дефиниции «общение» и «коммуникация» имеют не только общие, но и отличительные признаки, а также приходит к выводу, какая дефиниция шире. Автор описывает историю происхождения данных понятий, которые содержат в себе обмен мыслями и информацией в форме сигналов. Данная статья упоминает учёных, которые занимались понятиями «коммуникация» и «общение». В статье автор рассказывает о том, что каждая наука по-своему определяет данные понятия. Ключевые слова: коммуникация, общение, коммуникативные трудности, структура общения, функции общения.

"COMMUNICATION" AND "INTERACTION": CORRELATION

OF CONCEPTS Guseva D.I.

Guseva Diana Igorevna - Master's Student, KOSTROMA STATE UNIVERSITY, KOSTROMA; Teacher-Defectologist, STATE TREASURY EDUCATIONAL INSTITUTION NEREKHTA BOARDING SCHOOL FOR CHILDREN WITH DISABILITIES,

NEREKHTA

Abstract: the article correlates the concepts: "communication" and "communication". Also, the functions and structure of communication are considered. The author directs his attention to the fact that the definitions "communication" and" communication " have not only common but also distinctive features, and also comes to the conclusion which definition is wider. The author describes the history of the origin of these concepts, which contain the exchange of thoughts and information in the form of signals. This article mentions scientists who have dealt with the concepts of "communication" and "communication". In the article the author says that each science defines these concepts in its own way. Keywords: communication, communication, communicative difficulties, communication structure, communication functions.

УДК 370.1

В настоящее время в нашей стране в результате биологических и социальных факторов возросло количество детей имеющих коммуникативные трудности. В обществе повышается роль общения, стремительно развиваются новые информационные технологии, что создает специфическую коммуникативную среду. Количество контактов со взрослыми и сверстниками у ребенка в современном мире постоянно увеличивается, а эффективность и успешность таких взаимодействий зависит непосредственно от уровня речевого развития детей.

В дошкольном возрасте с коммуникативными трудностями сталкиваются, как типично развивающиеся дети, так и дети с нарушениями слуха, речи, зрения, интеллекта, опорно двигательного аппарата, эмоционально-волевой сферы.

Вопросами понятий «коммуникация» и «общение» занимались такие ученые как Р.М. Хаертдинова, Л.С. Выготский, Н.А. Асадулаева, В.М. Григорьев, Дж. Брунер, А.Г. Самохвалова., А.Г. Рузская., Е.О. Смирнова и др. [3] .

Понятия «коммуникация» и «общение» нередко употребляются как синонимы, но при более внимательном подходе между данными дефинициями обнаруживаются различия.

С древнейших времен в состав русского литературного языка вошло слово «общение». В старославянском языке данное слово обозначало участие, сношение, сообщество или причастие. Данное понятие до конца XVII — начала XVIII сохраняло и в языке древнерусской письменности [2].

В «Словаре Академии Российской» слово «общение» иллюстрируется только библейскими, церковнославянскими выражениями. Это понятие определяются как борьба за подаяние, снабдевание кого потребнымь или участие, а также может определяться как причащение, причастие [4].

Словарь 1847 г. квалифицирует это слово, как «церковное». Позднее в словаре Даля было указано новое общелитературное понимание слова «общение», отличное от его старинного церковного употребления: «действие по глаголу (общаться), сообщенье, сообщество, взаимное обращенье с кем» црк. «подаяние, милостыня». Святое общение, причащенье [2].

Многие лингвисты считают, что термин «коммуникация» является синонимом дефиниции «общение», например, в англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов. В свою очередь, слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В данном случае нет разницы между понятиями. Именно так рассуждают лингвисты, для которых общение — это актуализация коммуникативной функции языка в различных речевых ситуациях [1].

В отношении слова «коммуникация», в латинском языке имеется слово «communicare», что означает не только «общаться», но и «делать нечто общим; действовать заодно, сообща; делиться чем-либо». Слово communicatio и русское слово «общение», имеет одинаковый корень с прилагательным communis(«общий»). Иметься в виду, что общение завязывается вокруг какого-либо общего предмета, выступающего в качестве субстанции процесса общения [2].

Можно выделить три основных функции общения:

• познавательную;

• эмоциональную;

• коннотативную.

Первая функция связана с развитием когнитивно-интеллектуальной сферы личности, что предполагает передачу знаний и информации, а также передачу навыков и умений.

Вторая функция имеет два аспекта:

1. эмоциональная глубина общения

2. интенсивность эмоционального обмена, с одной стороны, и с другой стороны — возможность развития эмоционального восприятия, как своего собственного внутреннего мира, так и чужого.

Последняя функция связана с волевой сферой личности, что предполагает совокупность волевых качеств, характеризующую личность человека со стороны его способности достигать поставленные цели в условиях реальных трудностей.

Мы рассматриваем данные понятия с точки зрения психологов и социологов. В отличие от английской лингвистической литературы в психологической и социологической литературе «общение» и «коммуникация» рассматривают как несинонимические понятия, а пересекающиеся. Здесь термин «коммуникация» определяется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса, передачи информации от человека к человеку, а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. В структуре общения выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях, несмотря на внешние различия, основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

Е.А. Вержинской считает: базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями [1].

Подлинное общение — это именно субъект-субъектная связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений, а есть собеседники, соучастники общего дела». Процесс общения, в отличие от коммуникации, носит двунаправленный характер. Коммуникация — монологична, общение диалогично. Подлинное общение — это явление обусловлено этимологией русского слова «общение», которая раскрывается через термин «ОБЩЪ» — вместе, совместно; это Я+Ты=Мы.

«Общение», в целом, является одним из основных психологических категорий с гораздо более богатым содержанием, и которое более полно раскрывает сложность человеческих отношений по сравнению с коммуникацией, которая отражает в первую очередь информационные процессы.

Более полное определение было представлено Национальным совместным комитетом США в сфере коммуникационных потребностей для лиц с тяжелыми формами инвалидности «любой акт, при помощи которого индивид предоставляет или получает информацию о потребностях, желаниях, восприятиях, знаниях или аффективном состоянии другого индивида. Коммуникация может быть интенциональной или неинтенциональной, содержать конвенциональные и неконвенциональные сигналы, принимать лингвистические и нелингвистические формы».

Р. Адлер и Н. Тоун описывают коммуникацию как «процесс, по меньшей мере, между двумя людьми, который начинается, когда один человек хочет общаться с другим. Коммуникация возникает в качестве мысленных образов внутри человека, который желает передать эти изображения другому человеку. Мысленные образы могут включать в себя идеи, мысли, фотографии и эмоции» [2].

Таким образом, дефиниции «общение» и «коммуникация» имеют не только общие, но и отличительные признаки. Данные понятия содержат в себе обмен мыслями и информацией в форме сигналов. Отличительные признаки будут исходить из содержания этих понятий, так как они используются в разных науках. Коммуникативные способности развиваются в общении, в освоении культуры человеческих отношений.

Список литературы /References

1. Вержинская Е.А. «Коммуникация» и «Общение»: соотношение понятий // Вестник Оренбургского Государственного Педагогического Университета, 2010. № 1-2 (55). С. 58-61.

2. Лето Я. В. Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии // Молодой ученый, 2016. № 12. С. 770-772. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://moluch.ru/archive/116/31756/ (дата обращения: 09.01.2019).

3. Хаертдинова Р.М. Особенности формирования навыков общения у дошкольников // Реализация стандартов второго поколения в школе: проблемы и перспективы, 2012. С. 209-214.

4. Этимология и история слов русского языка. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://etymolog.ruslang.ru/doc/SAR4_M-R.pdf/ (дата обращения: 09.01.2019).

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДА «COMMUNITY LANGUAGE LEARNING» Карева Н.И. Email: [email protected]

Карева Наталья Ивановна - магистрант, кафедра туризма и межкультурной коммуникации, географический факультет, Московский педагогический государственный университет, г. Москва

Аннотация: в статье раскрываются предпосылки появления метода Community Language Learning, рассматриваются его основные принципы, объясняется психологическая природа метода, обращая внимание на такие важные факторы как Холистический подход в обучении и необходимость снятия «защитного механизма» у студентов. Подчёркиваются как положительные, так и отрицательные качества метода. Детально рассматриваются психологические элементы SAARRD, раскрывается значимость каждого элемента в учебном процессе, даются практические примеры, техники для успешного их внедрения.

Ключевые слова: Community Language Learning, метод Общины, психология обучения языку, SAARRD.

PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF THE "COMMUNITY LANGUAGE LEARNING" METHOD Kareva N.I.

Kareva Natalya Ivanovna - Undergraduate, DEPARTMENT OF TOURISM AND INTERCULTURAL COMMUNICATION, FACULTY OF GEOGRAPHY, MOSCOW STATE PEDAGOGICAL UNIVERSITY, MOSCOW

Abstract: in the article the author reveals the phycological nature of the Community Language Learning method, discusses its basic principles, pays attention to such important factors as the "Whole person Learning" approach and the need of removing students' "protective mechanism" while teaching them a foreign language, points out to both advantages and disadvantages of the method. The author provides the detailed description of six psychological elements - SAARRD, gives the vivid examples, useful techniques for their successful implementation.

Keywords: Community Language Learning, Whole Person Learning, SAARRD, CLL, psychology in teaching.

Предмет психологии общения

Определение 1

Психология общения – это раздел общей психологии, предметом которого является психологическая особенность процессов коммуникации, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества.

Определение 2

Процесс общения – это сложное, многогранное информационное явление, которое возникает в результате взаимодействия людей.

Во время общения происходит прием и передача каких-либо данных посредством вербальных и невербальных средств. При общении происходит также прямая и обратная связь, который и провоцирует обмен какой-либо информацией между членами межличностной коммуникации, их реакцию и восприятие. Общение помогает также одному человеку влиять на другого.

Фазы и зоны межличностной коммуникации

Процесс общения подразделятся на следующие фазы:

  1. Фаза взаимонаправленности.
  2. Фаза взаимоотражения (психическое отражение партнера, то есть осознание индивидом ситуации действия).
  3. Фаза взаимоинформирования (собственно действие).
  4. Фаза взаимоотключения (свертывания контакта).

Фазы 2 и 3 во время коммуникации могут повторяться, при этом происходит новое отражение партнера, чье поведение уже изменено произошедшим обменом информацией.

При межличностной коммуникации обычно выделяется три пространственных зоны общения. Это:

  • интимная зона (расстояние может достигать 15-45 см) допускает только родных и самых близкий друзей;
  • личная зона (расстояние может достигать 46-122 см) допускает тех людей, с которыми поддерживаются деловые отношения – знакомые, коллеги по работе;
  • социальная зона (расстояние может достигать 122 – 360 см) допускает общение на различного рода встречах в просторных помещениях. Отношения обычно имеют официальный характер.

Основные компоненты общения

Обычно межкультурная коммуникация включает в себя следующие компоненты общения, образующие некую структуру межличностной коммуникации. К ним относится:

  • субъект и объект общения;
  • средство общения;
  • мотивация, потребность, цель общения;
  • результат общения.

Коммуникация всегда происходит при помощи индивидов, которые пытаются установить между собой какую-либо связь. Каждый участник межличностной коммуникации является субъектом или объектом общения. Индивид может в одно и то же время представлять и одну, и другую сторону. Один человек познает своего собеседника, в то время как второй человек рассматривает первого как объект своего познания.

Чтобы организовать общение между двумя или несколькими людьми, необходимы определенные средства, которые помогают наладить и поддерживать связь между ними. Главную роль играет речь, которой присущи содержательность, выразительность, богатство языковых средств и культура. Главным же средством общения является язык.

Виды межличностной коммуникации

Межличностная коммуникация может подразделяться на следующие виды:

  • деловое общение;
  • неофициальное общение;
  • служебное общение.

Деловое общение обычно подразумевает официальное общение. Оно связано с хозяйственной или трудовой деятельностью. Оно может производиться в форме личной коммуникации, телефонного звонка, переписку по электронной почте.

Неофициальное общение – это привычная нам коммуникация в семейной, дружеской обстановке, не подразумевающая строгих норм.

Служебное общение – это взаимодействие людей, которые находятся на работе.

Пример служебного общения можно увидеть на предприятиях, в магазинах. Деловое общение подразумевает собой более широкое общение сотрудников одной фирмы. Оно осуществляется не только в стенах офиса, но и за его пределами.

Культура общения

Понятие “культура” – это не только уровень развития общества, характерный для того или иного исторического этапа, но и уровень развития личностных качеств людей. Существует также культура общения, которая не допускает невежественного отношения к окружающим. Она может считаться единственной возможностью урегулирования человеческих отношений.

Высокий уровень культуры общения подразумевает под собой решение всех вопросов, не прибегая к физической силе или глубокому психологическому давлению либо насилию.

Замечание 1

Культура общения имеет нормативный характер, ее предписания, сформированные для поведения людей в условиях межличностной коммуникации являются определенными и однозначными, а также носят стабильный характер, отвечающий стандартам и требованиям своего времени.

Культура делового общения – это уровень речевого, письменного и неречевого развития, которое помогает устанавливать адекватную межличностную коммуникацию. Культуру делового общения контролируют такие науки, как этика и психология.

Этикой называется наука, предметом изучения которой является мораль. Мораль (нравственность) – это способ урегулирования поведения человека в социуме при помощи общепринятых правил и норм. Нравственность организует действия человека во всех сферах его жизни, в том числе и хозяйственной. Главным критерием этичности (нравственности) поведения людей является причинение ими добра и зла.

Существует также такое понятие, как «культурный деловой человек». Это понятие подразумевает собой качества, свойственные человеку как разумному социальному существу, поведение и сознание которого определяют общечеловеческие духовные ценности и культурные требования, которые предъявляются ему социальными группами, с которыми он взаимодействует. Древнегреческие мыслители определили критерии, по которым можно определить культурного делового человека. К этим критериям относится способность к самоорганизации, самообразованию, внутренняя собранность и наличие нравственности. Позже к ним также стали присоединять такое качество, как человеколюбие (гуманизм). В настоящее время понятие “культурный деловой человек” – это не просто набор вышеперечисленных качеств. Культурный деловой человек – это человек с высоким уровнем профессионализма, умеющий находить выход из любой сложной ситуации, способный общаться с равными себе, а также теми, кто ниже его по должности. Нет сомнений, что при определении уровня культуры человека самым важным критерием является его нравственность.

Психология человеческого общения — Информио

Общение – важнейший фактор психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения имеются у всех, но как показывает жизнь – их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать.

Понятие общения в психологии изучается достаточно подробно. Это не что иное, как форма деятельности, которая осуществляется между людьми на правах равных партнеров, которая приводит к тому, что возникает психологический контакт. Это многоплановый и сложный процесс установления, а потом и развития связей и контактов между разными людьми. Не каждый способен освоить премудрости правильного общения. Но любой человек всегда хочет достигать взаимопонимания с окружающими на работе, в семье, с друзьями или просто знакомыми.

Одно из главных правил психологии общения с людьми состоит в том, что при коммуникации важна не только речь - жесты, мимика, интонация, эмоциональный окрас сказанного также несут в себе информационный посыл. При межличностном общении люди воспринимают не сухие факты, а непрерывный поток информации, переданной как вербальным, так и невербальным путем. Поэтому можно сделать вывод, что психология общения с людьми основывается как раз на том, чтобы делиться с собеседником не только какой-либо информацией, но и эмоциями.

Для того чтобы научится лучше понимать собеседника в процессе коммуникации, уметь подстраиваться под его эмоциональное состояние и стиль общения, психологи рекомендуют оттачивать свои коммуникативные способности. С этой целью можно использовать следующие приемы:

1.Наблюдательность - наблюдая за своим собеседником, отмечая особенности его поведения, речи, стиля одежды, жестикуляции и др., можно сделать определенные выводы об этом человеке (о его сфере деятельности, принадлежности к той или иной социальной группе и др.). На основании сделанных выводов о собеседнике достаточно легко подобрать манеру и стиль общения для того, чтобы найти "общий язык" с ним.

2.Оттачивание коммуникативных навыков - общаясь с разными людьми, как с знакомыми, так и с незнакомцами, можно не только развить коммуникативные способности, но и преодолеть барьеры в общении. Вступая в диалог с незнакомцами (спрашивая время, уточняя маршрут, разговаривая со случайным попутчиком и др.), человек может научится интуитивно подстраиваться под собеседника.

3.Расширение собственного кругозора - тот, кто пребывает в курсе всех актуальных событий, знает много интересного и полезного, и умеет преподносить эту информацию другим, наверняка будет интересным собеседником в глазах других людей.

4.Умение "читать" эмоции собеседника и контролировать собственные эмоции - так как значительная часть информации при общении передается невербальным путем, умение различать различные эмоции собеседников будет ключом к пониманию и эффективному взаимодействию с другими людьми. Как правило, люди с развитой способностью к эмпатии более успешны в общении с другими, ведь они в процессе диалога ориентируются не только на слова собеседника, но и на его эмоции и душевное состояние.

5. Соблюдение правил этикета и норм, принятых в обществе - еще одна обязательная составляющая успешного общения. Психология общения с людьми в целом и психология делового общения в частности определяет нормы поведения и правила, которых необходимо придерживаться при общении, так как они приняты в широких кругах общества.

6. Соблюдение 6 рекомендаций в общении с людьми, сформированных гениальным психологом и социологом Д. Карнеги:

- проявление искреннего интереса к собеседнику;

- обращение к собеседнику по имени;

- искренняя и доброжелательная улыбка при общении;

- умение выбирать такую тему разговора, которая будет интересна собеседнику;

- умение не только говорить, но и слушать;

- искреннее признание значимости собеседника и его достижений.

Общение – это работа, или лучше сказать, игра ума и игра слов, благодаря которой мы можем выигрывать в этой жизни очень солидные призы. А психология общения учит нас тому, как правильно играть в эту игру, поэтому изучая ее – вы открываете перед собой большие возможности. Ведь чем лучше вы будете общаться, тем большего добьетесь в жизни.

 

Список используемой литературы:

 

1.Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.

2.Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.

 

Оригинал работы:

Психология человеческого общения

3 психологических теории, которые помогут лучше общаться с кем угодно

Психологические теории часто кажутся мне слишком сложными (я уверен, что есть теория, объясняющая, почему это так), но я встречал несколько, которые достаточно просты для понимания и о которых я часто думаю, особенно когда имею дело с другие люди.

Я подумал, что было бы интересно вкратце взглянуть на несколько психологических теорий, которые особенно важны для бизнеса, маркетинга, лидерства и общих коммуникативных навыков.Имейте в виду, что я не профессиональный психолог, поэтому, если вы хотите узнать больше об этом, определенно углубитесь в исследование каждого из них.

Номер Данбара

Профессор Робин Данбар - эволюционный психолог, разработавший модель для прогнозирования социальных факторов, касающихся приматов, на основе размера мозга. Работая над расширением мозга с течением времени у приматов (включая людей), Данбар смог сопоставить размер мозга с социальным поведением:

Робин Данбар использовал объем неокортекса - «мыслящей» части мозга - в качестве меры измерения мозга. размер, потому что он составляет большую часть расширения мозга у приматов.

В частности, он посмотрел на размер социальных групп и количество более близких партнеров по уходу для разных видов приматов:

Например, шимпанзе принадлежат к социальным группам, состоящим примерно из 50 особей, но их всего два или три. партнеры по уходу.

Основываясь на размере неокортекса, Данбар смог очень точно предсказать размер социальной группы и количество партнеров по уходу у различных видов приматов.

Когда он применил это к людям, Данбар обнаружил, что большинство человеческих социальных групп состоит примерно из 150 человек:

… литература предполагает, что 150 примерно соответствует количеству людей, которых вы могли бы попросить об одолжении и ожидать иметь это предоставлено.

Наша более тесная группа обычно насчитывает около 12 человек. Однако это число 150 является важным. Это (примерно) максимальное количество людей, с которыми большинство из нас может поддерживать социальные связи. Все, что выше этого, является проблемой для нашего мозга, поэтому люди уходят с конца нашего списка, когда мы добавляем его в начало. Вот как это описывает Данбар:

Другими словами, это количество людей, которых вы бы не стеснялись присоединиться к нам без приглашения, если бы вы случайно натолкнулись на них в баре.

Писатель Рик Лакс воспринял номер Данбара как вызов и попытался доказать, что он ошибочен. В своей статье для Wired Лакс объясняет, что он узнал из попытки:

Пытаясь опровергнуть число Данбара, я фактически доказал его. Я доказал, что даже если вы знаете число Данбара и даже если вы выделите часть своей жизни специально для увеличения своего социального капитала, вы сможете поддерживать только определенное количество друзей. И «так много» меньше 200.

Эксперимент также побудил Лакса уделять больше внимания тем немногим близким, которые у него есть:

Я ухожу от этого эксперимента с новым уважением к 1) британской антропологии и 2) Мои настоящие друзья.Теперь я понимаю, что их не так уж и много. Так что я лучше буду относиться к ним хорошо.

Номер Данбара особенно интересен с точки зрения маркетинга, создания бренда и социальных сетей. Если вы помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, помещает всего около 150 человек в свою корзину «эмоциональной связи», это может значительно упростить взаимодействие. Вместо того чтобы расстраиваться или удивляться тому, что ваши клиенты не «связываются» с вашим брендом, подумайте об этом: каждая эмоциональная связь, которую они предлагают вашей компании, - это та, которую они не могут предложить настоящему другу или члену семьи.Так что когда они это сделают, это большое дело.

Вы можете подумать, что число Данбара прямо противоречит идее социальных сетей. Фактически, это число является единственной причиной того, что социальная сеть Path ограничивает своих пользователей 150 подключениями. Однако социальные сети также используют слабые связи - способ «друг друга» или шесть степеней разделения, с помощью которых вы могли познакомиться с новыми друзьями в Twitter или Facebook.

В книге Мортена Хансена « Collaboration » он описывает, насколько важны как слабые, так и сильные связи, но что слабые связи, создаваемые сетями и социальными сетями, часто являются ключом к новым возможностям.

«Исследования показывают, что важен не размер, а само количество контактов, поддерживаемых человеком. Скорее, это разнообразие связей - количество разных типов людей, подразделений, опыта, технологий и точек зрения - к которым люди могут получить доступ через свои сети ».

Слабые связи здесь помогают, потому что они «образуют мосты к мирам, в которых мы не ходим», тогда как сильные связи, скорее всего, связаны с людьми из уже известных нам миров.

Бритва Хэнлона

Бритва Хэнлона - это пословица, которая звучит примерно так:

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что адекватно объясняется глупостью.

Если вы когда-нибудь слышали о бритве Оккама (или бритве Оккама), вы, возможно, знаете, что бритва в философии предназначена для того, чтобы помочь нам избавиться от невероятных объяснений явления. Итак, по сути, что-то происходит ( феномен ), и мы пытаемся объяснить это с помощью гипотезы (возможное объяснение). Бритва помогает нам отбросить маловероятные гипотезы до тех пор, пока не останется наиболее вероятное объяснение явления.

Хотя бритва Хэнлона цитируется с использованием слова «глупость», я предпочитаю использовать «невежество», поскольку отсутствие всей информации часто может быть проблемой, из-за которой мы можем предположить, что это глупость (т.е. отсутствие здравого смысла).

Итак, давайте посмотрим, как работает Hanlon’s Razor.

Идея в том, что когда кто-то, кажется, обращается с вами со злым умыслом, вы всегда должны копать глубже, чтобы увидеть, может ли невежество быть причиной, вместо этого.

Получали ли вы когда-нибудь электронное письмо от коллеги или коллеги, который критиковал вас или критиковал вашу идею? Ваша первая реакция, вероятно, заключалась в том, чтобы связать это со злым умыслом, но если вы присмотритесь, вы можете обнаружить, что это просто недоразумение.

«Если я не могу придумать хотя бы три различных интерпретации того, что я получил, я недостаточно подумал о том, что это может означать». - Джерри Вайнберг

Пример, который хорошо иллюстрирует это, - просмотр фильма В поисках Немо : Если вы помните, Немо содержится в аквариуме у дантиста, отделяя его от своего отца, и в результате был проведен поиск по всей длине фильма. спасти его. Однако дантист не действует со злым умыслом: он на самом деле думает, что оказывает Немо услугу, сохраняя его «в безопасности» в резервуаре.

Точно так же племянница дантиста обычно грубо обращается с рыбой, не понимая, насколько опасны ее действия. Хотя рыбе это кажется злым умыслом, на самом деле она просто игнорирует последствия грубой тряски рыбы в пластиковом пакете.

В следующий раз, когда вы не совсем уверены, как интерпретировать этот двусмысленный твит или электронное письмо, вспомните «Бритву Хэнлона» и подумайте о том, чтобы дать отправителю преимущество в виде сомнения.

Теория мотивации и гигиены Герцберга

Эта последняя теория может быть полезна для общения с кем угодно по работе: коллегами, сотрудниками или даже другом или супругом.Теория, опубликованная психологом Фредериком Герцбергом в 1959 году, предполагает, что удовлетворенность работой и неудовлетворенность на самом деле измеряются по-разному, а не являются двумя сторонами одной шкалы.

Теория утверждает, что неудовлетворенность работой возникает из-за «гигиенических» факторов, таких как физическая рабочая среда, безопасность работы и заработная плата. Удовлетворение работой, однако, исходит из «мотивирующих» факторов, таких как удовольствие от работы, чувство достижения и ответственность.

Герцберг провел пять лет, проводя исследование удовлетворенности работой, в связи с увеличением числа признаков неудовлетворенности работой , таких как забастовки и жалобы сотрудников.

Из его исследования мы можем узнать, что смягчающие факторы, которые приводят к неудовлетворенности работой, не обязательно приведут нас к удовлетворению работой. Итак, высокооплачиваемая работа, которая предлагает большие преимущества и комфортную рабочую среду, все равно может заставить нас чувствовать себя паршиво, если мы не несем ответственности на работе, и мы никогда не испытываем чувства достижения.

И наоборот, хорошее самочувствие по поводу работы, которую вы делаете, и признание за нее не устранят проблемы, связанные с низкой оплатой труда или чувством дискомфорта по поводу вашей рабочей среды.

Эта теория дает нам много поводов для размышлений с точки зрения понимания того, почему определенные компании воспринимаются как хорошие места для работы, и изучения того, как лучше всего мотивировать команду или отдельного человека на работе. Я думаю, что эта теория также может быть действительно действенной в тех случаях, когда мы выслушиваем жалобы друга, коллеги или сотрудника на работу. Я больше никогда не скажу что-то вроде «но тебе так хорошо платят!» ожидая, что они будут довольны своей работой.

Есть множество теорий и концепций, которые полезно знать.Вы знаете хороший? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Если вам понравился этот пост, вам также могут понравиться «Наука эмоций в маркетинге: как наш мозг решает, чем поделиться и кому доверять» и «Наука неудач: почему очень успешные люди жаждут ошибок».

Изображение предоставлено: illuminaut, Bloomberg Businesweek, MIT Technology Review, Danger and Play, Wikimedia Commons, softducks

Коммуникация: значение, компоненты и формы

В этой статье мы обсудим коммуникацию.Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Значение коммуникации 2. Компоненты коммуникации 3. Шаблон 4. Категоризация и оценка 5. Формы 6. Влияние средств массовой информации 7. Барьеры.

Содержание:

  1. Значение коммуникации
  2. Компоненты коммуникации
  3. Схема коммуникации
  4. Категоризация и оценка коммуникации и их источник
  5. Формы коммуникации
  6. Влияние средств массовой информации на коммуникационные барьеры
  7. в Связь

1.Значение коммуникации:

Широко обсуждалось, как система коммуникации в значительной степени помогает в развитии, формировании, росте и изменении взглядов, стереотипов и предрассудков. Групповое и индивидуальное поведение также значительно меняется из-за эффекта общения.

Как известно, язык - главный источник общения. Идеи, переживания, чувства, чувства и, прежде всего, знания и т. Д. Выражаются и передаются посредством языка и речи.Итак, говорят, что язык служит инструментом мысли и коммуникации, средством контроля над действиями других и сплоченной силой, объединяющей членов определенного сообщества.

В условиях демократии общение - основная сила, влияющая на мнение людей. Это помогает высказать свое мнение, принять решение и, чаще всего, принять правильное решение. Социальная организация невозможна без общения. Влияние группы может распространяться только до тех пор, пока у группы есть эффективные каналы для общения.

Коммуникация - это информация, которая передается от одного человека к другому. Другими словами, это передача информации. Для передачи информации необходимы определенные составные части.


2. Компоненты связи:

Идеализированная система связи состоит из пяти компонентов:

(i) Источник

(ii) Передатчик

(iii) Канал

(iv) Приемник

(v) Пункт назначения.

(i) Источник :

Это место, откуда начинается или исходит обмен данными. В речи как средстве общения источником является человек. Когда общение осуществляется в письменной форме, писатель является источником.

(ii) Передатчик :

Он используется для передачи или широковещательной передачи информации по радио или телевизионным сигналам.

(iii) Канал :

Между источником и получателем должен быть канал, через который должно передаваться сообщение.В речи канал - это эфир. Когда общение осуществляется посредством письма, бумага является каналом или средством коммуникации.

(iv) Приемник :

Когда средством связи является звук или речь, ухо человека, с которым осуществляется сообщение, является получателем. В письменной форме получатель - это глаз. Прежде чем новость достигнет места назначения, ее получит получатель.

(v) Назначение :

Когда средством коммуникации является звук, то человек, который слышит это сообщение или кому предназначается сообщение, является адресатом.Когда общение осуществляется в письменной форме, адресатом является человек, для которого предназначено сообщение и кто его читает.

Вышеупомянутые компоненты присутствуют в идеализированной системе связи, будь то аудио, визуальная или аудиовизуальная. Как мы знаем, радио - это звуковое средство связи, тогда как телевидение - это аудиовизуальное средство связи, а любое сообщение, передаваемое посредством письма или изображений, является визуальным средством связи.

Система связи начинается с источника и заканчивается адресатом.


3. Схема общения:

Модель общения имеет тенденцию усложняться с увеличением числа членов в группе. В группе всего из двух человек паттерн общения простейший. Но когда число увеличивается, становится трудно понять схему общения, поскольку она становится более сложной, как сетка.

Роль сети вещания обсуждалась в некоторых кругах как средство социальной организации или организации членов группы.Тщательный анализ показывает, что сеть вещания не организует членов группы. Это разрешает им только действия, а не взаимодействие между участниками. Без взаимодействия между членами группы не может быть социальной организации.

Это побудило некоторых указать на то, что это не важное средство коммуникации, поскольку оно не дает достаточно возможностей для взаимодействия. Например, телефонные абоненты не образуют социальную группу. Конечно, они могут разрешать взаимодействие, но на самом деле все линии не используются с одинаковой частотой.Односторонний поток коммуникации от источника к цели мало помогает в социальном взаимодействии.

Интенсивность схемы связи также зависит от плотности трафика. Некоторые сети связи очень загружены. Здесь есть плотность движения. Если тот или иной канал используется часто, можно сказать, что он имеет высокую плотность трафика.

Если люди предпочитают посылать сообщения и информацию другим членам общества через почтовые службы, а не через телефоны или устное общение, которое является довольно дорогостоящим, поскольку почтовый канал используется часто, мы можем сказать, что он имеет слишком высокую плотность трафика.

И наоборот, если канал, который существует, но не используется для связи, может быть удален из сети связи. Высокая плотность трафика предполагает, что конкретный канал важен для функционирования группы. Анализируя плотность трафика, можно найти узкие места и блокировки в групповом общении, которые в конечном итоге снижают моральный дух и эффективность группы.

Схема общения меняется по мере того, как группа общается и взаимодействует друг с другом.«А» слышал определенную информацию и держал ее при себе. Но как только он передает их «Б», модель общения меняется. Группа продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута единая картина.

Как только эта единообразная модель достигнута, больше нет необходимости в общении. Опять же, когда вводится какой-то новый элемент информации, возникает новое взаимодействие, и схема общения может быть еще более усложнена.

Как можно удостовериться, что определенная информация дошла до члена группы? В небольших группах об этом можно узнать по реакции человека.Но в больших группах с помощью какого-либо статистического метода можно установить, в какой степени члены определенной группы осведомлены о конкретной информации и насколько они уверены, что информация достигла какой-либо другой группы.


4. Категоризация и оценка сообщений и их источника :

Когда получено конкретное сообщение или информация, которая согласуется с вовлечением эго человека, это легко принимается, поскольку оно классифицируется как более близкое. к стойке человека.Но когда это не согласуется с вовлечением его эго, это ближе к его широте отвержения и больше склонность преувеличивать несоответствие.

Исследования подтверждают тот факт, что когда сообщение находится в пределах допустимого диапазона, оно считается правильным, фактическим и беспристрастным. Но когда это неприемлемо или выходит за рамки приемлемости, это считается неправильным, предвзятым и основанным на ложных фактах.

В исследовании Лаример (1966) показал, что положительные оценки по вопросу о единстве Франции, Канады и Содружества были самыми высокими, когда общение находилось в пределах широты принятия, и значительно выше, когда общение находилось в пределах широты неприятия обязательств, тогда, когда он попал в отклоненную широту.

Данные исследования Ховланда, Харви и Шерифа (1957) по проблеме запрета Оклахомы и Биаба (1967) по проблеме арабского единства в Ливане показывают, что благоприятные реакции на умеренное общение увеличиваются по мере того, как расстояние между собственной позицией человека и позицией отстаиваемых в общении уменьшилось

В этой связи Шериф и Шериф считают, что общение, несколько отличающееся от собственной позиции человека по вопросу, с наибольшей вероятностью изменит человека, когда оно не только будет оценено как приятное и справедливое, но также находится в пределах диапазона позиций, которые он ассимилируется с самим собой.

Приведенное выше мнение находит подтверждение в исследовании Аткинса (1967). Он обнаружил, что наибольшее изменение в коммуникации происходит тогда, когда коммуникация попадает в пределы приемлемости.

По словам Шерифа и Шерифа, на диапазон ассимиляции влияют как минимум четыре фактора:

(1) Степень вовлеченности лиц в свою позицию.

(2) Степень и вид вовлеченности эго в источник общения.

(3) Степень структурированности стимульной ситуации.

(4) Относительное несоответствие объекта (например, коммуникации) собственному положению человека. Также видно, что человек или член общества редко реагирует на содержание общения. Его оценка источника может быть важнее объекта или Послания (Asch-1940, Lewin-1967, Osgood et al., 1957).

Если система отсчета получателя обширна и более или менее полна, новая информация, противоречащая системе отсчета и эго, приведет к очень незначительным изменениям в поведении.Таким образом, можно сделать разумный вывод, что есть точка, выходящая за рамки собственного положения человека, где общение больше не будет влиять на него.

Односторонняя потоковая модель коммуникации не способна изменить поведение и мнение.


5. Формы общения:

Формы общения можно разделить на:

(a) Устное общение.

(б) Невербальное общение.

(a) Устное общение :

Письменное или устное общение относится к устному общению.Таким образом, вербальное общение всегда требует использования языка. Люди начинают говорить до того, как научатся писать. Итак, вербальное или устное общение обычно начинается с разговора. В письменном общении большую роль играют книги, газеты, письма, отчеты, записи, приложения и инструкции.

В случае устного общения между отправителем и получателем сообщения всегда существует личное или личное или голосовое соглашение. При непосредственном контакте и обсуждении как отправитель, так и получатель сообщения имеют достаточно возможностей для обмена идеями, задавать вопросы и искать разъяснения.

Устное общение может быть изменено в соответствии с тенденцией обсуждения и уровнем понимания получателей. По сравнению с письменным общением устное общение может быть передано быстрее, и его можно сделать более легким и простым.

Решения могут быть приняты быстро при устном общении. Но одним из недостатков устного общения является то, что оно не может выходить далеко за пределы слышимости человека, если не используются громкоговорители, рации и телефоны.

(б) Невербальное общение :

Любое общение без использования речи и языка относится к конверсионному общению.Жесты, улыбки, крики, знаки и сигналы, все дорожные знаки, красные и зеленые сигналы, обозначающие «стоп», и «продолжить» соответственно, выражение отношения и эмоции через выражение лица, изменение положения тела, движения головы, выражающие Да или «Нет» относятся к невербальному общению.

Невербальное общение в целом используется для передачи различных чувств, эмоций, симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений человека.

Вначале обычно и в основном мать и ребенок общаются невербальными средствами, такими как улыбка, выражение счастья, гнев и негодование в лицо и т. Д.Когда ребенок улыбается улыбкой своей матери, он общается невербально.

Невербальное общение очень часто используется, когда человек не знает языка другого человека, когда языковые навыки не развиты, а также в эмоциональных ситуациях. Невербальное общение также наблюдается в различных танцевальных формах.

Низший организм, как муравьи, пчелы используют невербальную форму общения посредством движения своего тела вместе с определенными звуками. Когда человек поднимается от низшего организма к высшему, звук используется как важное средство невербальной коммуникации.

Птицы, обезьяны, слоны, обезьяны, тигры и львы, различные домашние животные, такие как коровы, собаки, кошки и т. Д., Используют звук для передачи своих чувств, потребностей и идей.

Невербальное общение всегда используется животными и глухонемыми людьми. Однако нормальные люди используют его как жест для выражения эмоционального состояния, когда они не хотят говорить из-за ограничений окружающей среды.

Дети также используют невербальную речь, когда их языковое развитие не завершено.Танец - отличный пример невербального общения. Невербальное общение играет жизненно важную роль в межличностном поведении человека.

На самом деле сначала начинается невербальное общение, из которого вырастает вербальное общение. Даже когда человек знает язык, он иногда использует невербальное общение. Он используется маленькими и старыми младенцами и низшими организмами. Как вербальная, так и невербальная коммуникация осуществляется через звук и зрение. Написанные слова используют визуальную коммуникацию, в то время как произнесенные слова включают слуховую коммуникацию.

Письменное общение имеет некоторые преимущества перед устным общением. Более постоянный может распространяться на несколько особей. Это придает авторитет и ответственность общению. Но это медленный и трудоемкий процесс по сравнению с устным общением. Письменное общение - это односторонний процесс, и между отправителем и получателем нет никаких изменений для прямого общения.

По мере того, как человек растет от младенчества до взрослой жизни, он все больше полагается на вербальное общение.Автоматически уменьшается использование невербальной коммуникации. Невербальное общение также можно использовать с вербальным общением.


6. Влияние средств массовой информации на коммуникацию:

Массовые коммуникации оказываются чрезвычайно сильными в определении общественного мнения при формировании или изменении убеждений.

Как заметил Райт (1959), массовые коммуникации являются общедоступными, быстрыми и преходящими. Поскольку они адресованы не какому-то конкретному человеку или группе, а общей массе, всем, кто слышит или видит это, они являются публичными.

Информация, которая передается по телевидению или по радио, соответственно, очень быстро распространяется во всех частях страны или даже за ее пределами. Вот почему люди смотрят телевизор, чтобы получить самую свежую информацию. Но сообщения массовой коммуникации временны или недолговечны. Они забываются быстро и легко.

Цель массовой коммуникации - укрепить уже существующие взгляды, убеждения, стереотипы и предрассудки или изменить их и сформировать новые.

Хотя укрепление легче, чем изменение, если только система взглядов и эго не должны соответствовать полученному общению, принять его трудно, хотя и возможно. Опыт показывает, что люди избегают такой информации, которая угрожает им или противоречит их уже имеющимся представлениям.

Если вы решительно поддерживаете политическую партию или политического лидера, имеющего сильную поддержку со стороны эго и системы взглядов, любое общение, противоречащее вашим убеждениям, будет нелегко терпимо.Иногда люди не любят слышать подобные анти-сообщения и выключают телевизор или радио.

Если это встреча, они либо категорически возражают, либо игнорируют, либо покидают место встречи. В таких случаях сообщение, полученное через средства массовой информации, становится временным или преходящим. Исследования показывают, что люди склонны сохранять те факты, которые соответствуют их предыдущим убеждениям и взглядам.

Было проведено большое количество прикладных исследований эффективности средств массовой информации или коммуникаций.В частности, изучено их влияние на маркетинг, рекламу и политическое поведение.

Шериф и Шериф считают, что результаты указывают на незначительное изменение отношения и отсутствие каких-либо изменений в поведении, таких как покупка товаров и голосование. Некоторые результаты также показывают, что кампания в СМИ даже показала обратный эффект из-за эффекта убеждения. Если на людей давят и убеждают с помощью повторяющейся пропаганды, это может иметь отрицательный эффект.

Исследование президентских выборов 1940 года, «Выбор народа» показало, что очень немногие голоса изменили свою первоначальную выбранную партию во время кампании и что те, кто это сделал, чаще ссылались на друзей своей семьи и другие межличностные отношения, чем на газеты и радио.

Информационные кампании, сочетающие мощь средств массовой информации с информацией, дали такой скудный эффект, что все еще популярная статья была озаглавлена ​​ «Некоторые причины неудач информационных кампаний».

Конечно, такой результат мог произойти из-за нескольких неконтролируемых переменных. Принимая во внимание огромные суммы, потраченные различными правительствами на информационные кампании через СМИ, можно сказать, что это не имеет смысла.

Но что касается модных веяний и мод, то СМИ имеют огромное влияние.Реклама товаров народного потребления, показываемая по телевидению, сильно влияет на отношение людей. Вот почему в наши дни установлено, что от 30% до 40% времени в сериалах тратится на рекламу. Без выгоды промышленники и бизнесмены не тратили бы столько денег на рекламу.

Большое количество исследований, проведенных Ховландом и Вайсом (1951), показали, что, варьируя источник общения, можно изменить отношение людей к самому общению.Далее они показали, что идентичное общение вызывало разные реакции в зависимости от источника общения, а не содержания сообщения.

Если источник команды связи имеет престиж, то содержание сообщения будет принято, в противном случае оно будет отклонено.

Вот почему мы принимаем радиопередачи или телепередачи или новости, напечатанные в известных газетах, и не принимаем то, что публикуется в небольших газетах третьего или четвертого класса, которые выживают благодаря колонкам сплетен и которые не вызывают у нас уважения. .Hovland et al. (1953) обнаружили, что, когда пропагандистские материалы идут вразрез с социальными нормами, они, как правило, отвергаются.

Кроме того, если содержание общения противоречит групповым нормам, коммуникатор вместо того, чтобы быть принятым, будет рассматриваться как предвзятость, как простая пропаганда эгоистичных интересов. Таким образом, коммуникация, которую нужно принять, добиться успеха или иметь эффект, не должна противоречить групповым или социальным нормам и существующей системе координат. С другой стороны, это должно, по-видимому, усилить и укрепить существующую групповую норму.


7. Барьеры для общения:

Из-за некоторых препятствий и пробелов в коммуникации в коммуникационной сети случаются непонимание и сбои.

Препятствиями для общения могут быть:

(i) Физические

(ii) Психологические.

(i) Физический барьер:

Отсутствие громкоговорителя или системы громкой связи может выступать в качестве физического препятствия, когда нужно общаться с большим количеством участников на открытом собрании.Во время выборов отсутствие громкой связи становится преградой между лидером и общественностью.

Аналогичным образом, при обращении к небольшому собранию руководителей в конференц-зале организации, генеральному директору (CEO) требуется громкий голос, если там нет микрофона. Даже в классной комнате для общения с учениками учитель требует громкого голоса. Если то, что говорит учитель, не слышно ученикам, обучение не имеет смысла, и общение становится бессмысленным.

Сегодня, благодаря развитию системы связи, существуют спутниковые и электронные системы связи, которые помогли преодолеть физические барьеры связи.

(ii) Психологические барьеры:

Неспособность общаться на правильном языке с реалиями и жизненным опытом рассматривается как психологический барьер общения. Не все люди способны правильно выражать свой опыт и взгляды устно или письменно.Это может быть связано с врожденными трудностями или с обучением в раннем детстве.

Некоторые люди настолько интроверты, что говорят очень мало или потому, что их не учили общаться в ранние годы, поэтому они отвечают на вопросы в форме «Да» или «Нет» или отвечают после многократных стимуляций. Таким людям дается возможность меньше говорить или у них нет возможности общаться с другими.

Из-за определенных психологических потрясений некоторые люди также менее общительны. С точки зрения социального общения они отвратительные люди.Из-за того, что они не общительны, они становятся полными неудачниками в социальных ситуациях, при обучении в классе, в групповых дискуссиях и семинарах.

Несмотря на то, что они знают правильные ответы, они очень неохотно отвечают. Они дают очень короткие ответы, в основном «Да», «Нет» или «Может быть».

Личный опыт также мешает общению. Несмотря на то, что два человека говорят на одном языке и во время поездки в поезде они попутчики, но не могут общаться друг с другом из-за какого-то неприятного прошлого опыта одного из них или обоих.

Различные языки также являются препятствием в процессе общения. Два попутчика, путешествующие в поезде, могут не иметь возможности общаться друг с другом должным образом, поскольку один не знает языка другого.

Эмоциональные характеры и умственные ограничения людей также действуют как психологические барьеры для общения. Общение может быть заблокировано из-за неблагоприятного отношения, предубеждений и предубеждений лиц, которые должны общаться.

Когда «человек пытается оценить сообщение со своей собственной точки зрения, а не с точки зрения отправителя, общение блокируется.Незнакомцы и неизвестные люди, люди с разным языковым и культурным прошлым общаются меньше из-за этих барьеров.

Чтобы преодолевать барьеры и проблемы в общении, нужно с раннего детства приучать к взаимодействию не только с родителями и членами семьи, но и со сверстниками, соседями и одноклассниками. Его следует поощрять говорить и читать без колебаний, когда того требует случай. Разумное развитие эмоциональной и социальной жизни очень помогает в преодолении коммуникационных барьеров.


Какое значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. Фактически, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения - и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником скрытого стресса. Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по сути говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения.Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

6 советов для более успешного общения

В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует наборы навыков, необходимые для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

1) Раскрытие информации: Раскрытие информации - это суть хороших отношений и преобразования коммуникации. Раскрытия порождают большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости. Проще говоря - не говори слишком много слишком рано.

2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения.Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце. Это достигается путем повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре - слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. При неудаче оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека.Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они являются наиболее невинными и безопасными из толкований.

4) Советы: Все сказано в названии. Советами, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, следует тщательно вплетать их в разговоры, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие независимость другого человека.

5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и взаимоотношений.Они позволяют обоим «познакомиться» или не отставать друг от друга. Используя вопросы в отношениях, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении - и, безусловно, наиболее редко используемый. Также называемое «разговорным разрешением», молчание прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувств посредством пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором.Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в беседах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», - сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

- Лиз Шрайбер

6 коммуникационных концепций, которые улучшают понимание

Коммуникация немного похожа на те старые игры Atari.Легко учить; трудно освоить.

Для нашей службы поддержки здесь, в Userlike, общение - это их билет на еду. В нашем обучении - для нашей собственной группы поддержки, а также в обучении, которое мы предлагаем нашим клиентам, - мы полагаемся на несколько эффективных коммуникационных концепций с широким спектром приложений.

Это шесть коммуникационных концепций, которые, по нашему мнению, принесут наибольшую отдачу от ваших вложений.

1

Принцип айсберга

В школе вы, возможно, встречали концепцию невербального общения Альберта Мехрабиана.Согласно его исследованиям, общение более чем на 90% связано с , как вы что-то говорите (с помощью жестов, мимики и голоса), а не на самом деле о том, что вы говорите.

Эта модель 1981 года все еще актуальна, но мало что дает вам о письменном общении, в котором отсутствуют визуальные и звуковые подсказки.

Если вы хотите знать, как коммуникативная модель Мехрабиана переводится в письменный контекст, известный писатель Эрнест Хемингуэй оставил прекрасную модель сегодняшнему поколению помешанных на тексте: принцип айсберга.

Хемингуэй знал, что написанные им слова были только верхушкой айсберга - под ними лежат чувства, мысли, чувства и подсознательные установки. Таким образом, как голос и тело сильно влияют на устное общение, ваш стиль письма имеет значение для того, как ваше письменное сообщение будет получено.

Исходный принцип Айсберга был перенесен во множество различных сценариев коммуникации. И это также относится к каналам поддержки, таким как электронная почта, чат и Facebook.

Исследование Forrester 2015 года показало, что эмоциональная реакция, которую вы создаете своим сообщением, является наиболее важным аспектом в обслуживании клиентов.В нем также говорится, что обучение вашей службы поддержки заданию позитивного тона повысит удовлетворенность ваших клиентов.

2

Предвзятость негатива

Сколько раз вас огорчало дерзкое электронное письмо от коллеги? Или чувствовал себя отвергнутым, потому что текст оставался без ответа в течение трех дней? Даже если отправитель не хотел проявить к вам неуважение, вполне вероятно, что вы истолковали ситуацию негативно.

Эти случаи являются примером отрицательной предвзятости. Джон Качиоппо, доктор философии в Университете Огайо обнаружили, что негативные сообщения сильнее воздействуют на наш мозг, чем позитивные.Как социальные существа, мы чрезвычайно сосредоточены на динамике общения. Из-за предвзятости к негативности мы склоняемся к отрицательной интерпретации, если сообщение остается неоднозначным.

В этом видео Лия из Userlike делится некоторыми советами о том, как избежать предвзятости к негативу в службе поддержки клиентов:

Чтобы избежать ошибок, связанных с предвзятостью к негативу, убедитесь, что ваш текст не вызывает негативных эмоций у получателя. ухо. Просто перечитайте свое сообщение перед отправкой - как оно звучит?

Исследование Salesforce показало, что 54% ​​клиентов не верят, что компании заботятся о своих интересах.Итак, когда отправляете сообщения своим клиентам, имейте в виду, что здесь будет действовать предвзятость к негативу.

3

Беглость обработки

Беглость обработки описывает, насколько легко или сложно принять и обработать сообщение.

Сравните эти два примера:

«В этом предложении пять слов. Вот еще пять слов. Предложения из пяти слов подходят. Но несколько вместе становятся однообразными. Послушайте, что происходит. Писать становится скучно. Звук его гудения.Это похоже на застрявшую пластинку. Ухо требует разнообразия ».

« Теперь послушайте. Я варьирую длину предложений и создаю музыку. Музыка. Письмо поет. В нем приятный ритм, мелодия, гармония ».

Это яркий пример влияния ритма на когнитивную беглость. Это взято из книги Гэри Провоста «Каждое слово на счету »; Библия искусства письма.

Но ритм - далеко не единственный аспект когнитивной беглости. В зависимости от носителя, для которого вы пишете (например,грамм. сообщение в блоге, электронная почта, чат), у вас есть разные варианты повышения скорости обработки вашего текста:

  • Структура сообщения
  • Техническая структура (заголовки, абзацы, пунктуация, списки, маркированные точки, цитаты, чистый шрифт)
  • Визуальные (графика, изображения, видео)
  • Повторение

Дэниел Оппенгеймер из Принстонского университета может удивительно сказать о влиянии беглости речи на суждение людей о тексте:

«Люди считают, что беглое высказывание более правдиво, более симпатично, более частые, более известные, лучшие члены категории и исходящие из более разумного источника, чем фальшивые заявления.

Итак, давайте рассмотрим три наиболее часто используемых метода для эффективной структурирования вашего сообщения:

Что - и что - что теперь. Этот метод в основном используется в сценариях продаж, чтобы убедить вашего потенциального клиента, но также полезно помнить об этом методе для эффективного командного взаимодействия по электронной почте и в чате.

Что: Кратко изложите идею, проблему или вопрос.
So What: Объясните, почему проблема важна для вашей аудитории.
Now What: Дайте вашему слушателю конкретный способ перейти к следующему немедленному шагу. Дайте четкие инструкции.

Проблема - Решение - Польза. Этот способ общения отлично подходит для убедительных речей, а также для поддержки клиентов.

Проблема: Начните с описания проблемы - явной точки разочарования.
Решение: Подробно опишите свое решение проблемы.
Выгода: «Выгода» - это то, что человек получает от «решения».«Хорошее решение вернет вашей аудитории или собеседнику что-то взамен.

Характеристика - преимущество - выгода. Этот простой метод продаж может очень быстро повысить уверенность вашей команды в своих способностях продаж.

Потому что он…. .FEATURE (характеристики продукта)
Вы сможете… ..ПРЕИМУЩЕСТВО (вариант использования)
Для вас это означает… .BENEFIT (например, сэкономленные деньги, сэкономленное время)

Pro совет для Живой чат. В сфере живого чата простой способ сохранить структуру и улучшить беглость обработки - разбить контент на несколько коротких сообщений.

* Введите *
Это поможет с когнитивной беглостью. Скотт М.Катлип и Центр Аллена Х., пионеры в области связей с общественностью.

Это, пожалуй, самый цитируемый список, когда речь идет об эффективном общении. Несмотря на то, что это древняя концепция с точки зрения эпохи Интернета, она не потеряла своей актуальности для блоггеров, специалистов YouTube или агентов онлайн-поддержки.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Сегодня вы можете найти в Интернете различные версии 7 C, в которые были добавлены новые C.Это исходный список:

  • Прозрачный. Четкое сообщение имеет главную цель и сфокусировано на лазере. Будьте просты и не вкладывайте слишком много идей в любой текст - будь то электронное письмо, абзац или предложение.
  • Лаконично. Будьте ответственны за время своего читателя, сосредоточив внимание на самом главном. Избегайте повторений и излишних слов-заполнителей, таких как «например», «понимаете», «определенно», «отчасти», «буквально», «в основном» или «я имею в виду».
  • Бетон. Когда ваше сообщение конкретное, ваша аудитория легко понимает то, что вы хотите сказать. Чтобы быть конкретным, вы можете работать с примерами, фактами, статистикой и деталями.
  • Правильно. Само собой разумеется, что сообщение должно быть грамматически правильным. Тем не менее, обычная ошибка - это неправильное написание названий или технических терминов. С точки зрения содержания, правильность означает, что ваши примеры и учебные цифры не только хорошо изучены, но и помещены в правильный контекст.
  • Связный. Согласованность означает, что все пункты актуальны и связаны с основной целью. Кроме того, стиль письма должен быть одинаковым во всем сообщении.
  • Завершено. У каждого сообщения есть цель. Предоставьте своей аудитории полный набор актуальной информации и дайте им дополнительную информацию, если она может дать ответы на возможные последующие вопросы.
  • Вежливо. Вежливое сообщение свидетельствует об уважении к получателю. Он дружелюбный, внимательный и открытый.Здесь нет скрытых подтекстов или пассивно-агрессивных побочных эффектов.

5

Нарушение ожиданий

Вы когда-нибудь задумывались о нормах в социальных сетях? В самом деле, даже такая нерегулируемая платформа, как Facebook, порождает невысказанные ожидания. Подумайте о том парне по маркетингу, который публикует 10 раз в день, или о том друге, который изливает свое разбитое сердце на всю страницу.

Пользователи Facebook терпят определенное количество обновлений статуса и отображаемых эмоций; все вышесказанное является нарушением отрицательного ожидания.

Нарушения ожидания случаются во всех типах человеческого взаимодействия. И они бывают двух видов.

  • Нарушение отрицательного ожидания снизит привлекательность нарушителя.
  • Нарушение положительного ожидания увеличит привлекательность нарушителя.

Таким образом, «нарушение» в данном контексте может быть как отрицательным, так и положительным. Например, если шеф-повар ресторана присылает вам праздничный торт, это нарушение положительного ожидания.Или это нарушение, если шеф-повар присылает торт к вам домой, а вы не знаете, как он заполучил ваш адрес проживания.

Перенося концепцию в службу поддержки, ваши клиенты обращаются к вашей группе поддержки с конкретными ожиданиями в отношении скорости обслуживания, оперативности, дружелюбия и многих других принципов хорошего обслуживания клиентов.

Ваша сервисная команда всегда должна уделять внимание ожиданиям клиентов. Вот почему наше программное обеспечение для чата предоставляет набор функций удовлетворения, таких как стандартные ответы, которые позволяют быстро и легко решить проблему.

6

Когнитивный диссонанс

Если вы когда-либо пытались перестать есть то, что любите, вы, вероятно, испытывали это эмоционально. Когнитивный диссонанс - это эмоциональное состояние, которое возникает, когда вы боретесь с двумя противоположными убеждениями. Придерживаемся примера с едой:

«От шоколада мне становится легче». vs. «Шоколад для меня вреден».

Если вы все равно решите потянуться за коробкой шоколада, вы начнете думать, как избавиться от когнитивного диссонанса:

«Мне действительно нужно повышение уровня серотонина прямо сейчас.»
« Я тренировался сегодня ».
«Это лучше, чем маслянистый бургер».

Для вашего спокойствия никакое оправдание не будет слишком абсурдным.

Каждый раз, когда вы общаетесь, полезно понимать, как работает когнитивный диссонанс. Это объясняет многие реакции вашего собеседника. Это также может объяснить, почему они отвергают вашу идею, даже если это навсегда изменит их жизнь.

В этом случае советник компании Пол Морин подчеркивает важность знания трещин в системе убеждений вашего противоположного пола.Он предлагает следующую стратегию преодоления когнитивного диссонанса:

  1. Поймите индивидуальный диссонанс. Поймите реальные риски, с которыми сталкивается человек, придерживаясь его позиции.
  2. Усилить когнитивный диссонанс. Задайте серию вопросов в ненавязчивой манере, которая заставит человека подумать, что его система убеждений ошибочна.
  3. Разрешите когнитивный диссонанс. Дайте понять, что вероятность получения выгоды намного выше, чем возможность столкнуться с потенциальным риском.В контексте продаж вы можете предложить безрисковую пробную версию или гарантию возврата денег, чтобы упростить смену.

Преодолеть когнитивный диссонанс сложно, но возможно.

Выбранные концепции коммуникации в этом посте усиливают воздействие вашего сообщения. В конце концов, ваша аудитория с большей вероятностью примет ваше сообщение, если оно представлено в убедительном и понятном формате.

Психология вербального и невербального общения - Видео и стенограмма урока

Вербальное общение

Вербальное общение - это использование слов и звуков для выражения себя другому человеку.По сути, это относится к звукам, которые исходят из вашего рта, передавая слова, которые создадут диалог, в котором вы будете общаться с другими. При общении на устной основе вы будете концентрироваться только на словах, которые говорит человек, что поможет вам понять его потребности и идеи. Вербальное общение должно быть эффективным, поэтому давайте посмотрим, как мы можем улучшить наше вербальное общение.

Начиная разговор с другими людьми, неплохо понаблюдать за тем, как вы начинаете разговор.Это называется открытием общения. Например, вы, вероятно, здороваетесь с друзьями иначе, чем с директором школы. Мы можем начать разговор с друзьями менее формально, сказав «как дела?» Или «как дела?», Но, обращаясь к незнакомому человеку или пожилому человеку, мы обычно говорим «доброе утро» или простое «привет». Важно, чтобы при устном общении мы общались должным образом, поскольку вступительное заявление будет определять то, как человек реагирует на наши слова и остальную часть разговора.

Четкость речи также имеет первостепенное значение при устном общении. При общении с окружающими важно не бормотать и говорить четко. Это позволяет вашим друзьям, учителям и родителям четко понимать, о чем вы говорите. Например, ваши друзья могут понимать сленговые слова. Однако ваши родители, бабушки и дедушки могут быть не настолько модными, чтобы использовать сегодняшние сленговые слова. Всегда думайте о своей аудитории при общении с другими и убедитесь, что они могут ясно понимать слова, которые вы используете.

Всегда оставайтесь сосредоточенными во время разговора и убедитесь, что слова, которые вы используете, соответствуют разговору. Например, придерживайтесь темы того, о чем говорите, чтобы собеседник не запутался. Переключение тем без предупреждения может сбить с толку получателя, поэтому старайтесь общаться эффективно и не сбивайтесь с пути.

Невербальное общение

Невербальное общение относится к телесным жестам и действиям, которые человек демонстрирует во время разговора.Невербальное общение всегда происходит при общении с людьми лицом к лицу. Согласно исследованиям, эксперты говорят, что невербальное общение даже более важно, чем вербальное общение, просто потому, что до 90 процентов нашего общения заключается не в словах, которые мы говорим, а в действиях, которые мы используем.

При разговоре с друзьями есть вероятность, что вы будете смотреть им в глаза во время разговора. Устанавливая зрительный контакт, мы также принимаем их невербальные сигналы.Например, мы можем определить, счастливы ли наши друзья, грустны, удивлены или зол, просто взглянув на их выражения лиц или язык тела. Поскольку невербальные сигналы являются наиболее важным аспектом общения, нам необходимо определить, как мы можем определить чье-то поведение, основываясь не только на том, что они говорят, но и на том, как они это говорят. Давайте посмотрим, как невербальные сигналы играют роль в наших разговорах.

Во-первых, способность читать выражения лица и язык тела зависит от уровня эмоционального и социального интеллекта человека.Некоторые люди очень осведомлены и очень хорошо читают невербальные сигналы, а другие нет. Например, определенные расстройства и медицинские условия могут заставлять людей бороться с социальными сигналами и взаимодействиями.

Еще один фактор, влияющий на невербальное общение, - это культура. Таким образом, при общении всегда важно помнить о чьей-либо культурной среде. Хорошим примером этого может быть зрительный контакт. Ваши родители когда-нибудь говорили вам, что всегда полезно смотреть на человека, когда вы с ним разговариваете? Что ж, в США это правда.Однако в других культурах это не всегда так. На Ближнем Востоке и в некоторых азиатских культурах зрительный контакт можно рассматривать как признак неуважения.

Знаете ли вы, что мы всегда показываем невербальные сигналы, о которых не подозреваем? Вспомните свой последний разговор с друзьями или родителями и подумайте о действиях, которые вы, возможно, совершили. Например, если вы постоянно смотрите на часы во время разговора, это может сигнализировать собеседнику о том, что вы торопитесь или не интересуетесь тем, что он говорит.Часто мы не замечаем поведения, которое проявляем во время разговора, поэтому будьте начеку и осознавайте эти моменты.

Краткое содержание урока

Общение - важная тема, которая переплетается в нашей повседневной жизни, будь то общение с друзьями, родителями или учителями в школе. Есть два основных компонента общения: вербальный и невербальный. Вербальное общение фокусируется на словах, которые мы говорим, побуждая нас осознавать, какие слова мы выбираем и как мы начинаем разговор с аудиторией, с которой мы говорим.Открытое общение, ясность речи и сосредоточенность - все это аспекты вербального общения.

Невербальное общение позволяет нам осознавать свой язык тела и выражения лица, что делает этот стиль общения на 90 процентов более важным, чем слова, которые мы произносим. При общении с другими важно практиковать осознанность, в том числе осознавать культуру другого человека и уровень эмоционального или социального интеллекта, а также наши собственные невербальные сигналы, которые мы можем не осознавать, что отображаем.

(PDF) Книга «Психология общения»

«Андерсон, Бакстер и Сиссна предоставляют читателям ценный учебник по концепции диалога, поскольку он относится к конкретным вопросам общения…. Список участников выглядит как «Кто есть кто в области диалога и общения…». Настоятельно рекомендуется." -CHOICE Dialogue: Theorizing Difference in Communication Studies - первая антология работ по диалогическим подходам к коммуникации, которая предлагает современную коллекцию оригинальных эссе в этой развивающейся области исследований.Редакторы Роб Андерсон, Лесли А. Бакстер и Кеннет Н. Циссна собрали самых уважаемых ученых в этой области, чтобы описать свои исследовательские проекты, обсудить важнейшие элементы диалога и предвидеть эволюцию изучения диалога. В предисловии Джулии Т. Вуд участвуют Джеймс Р. Тейлор, Стэнли Дитц и Дженнифер Симпсон, Шейла МакНами и Джон Шоттер, а также Марк Макфэйл. Авторы рассматривают широкий спектр настроек - межличностных, организационных, социальных и политических - и рассматривают методологию, а также исследования, лежащие в основе диалогических подходов к изучению коммуникации.Основные тексты исследований диалога, включая Бубера, Гадамера, Хабермаса и Бахтина, закладывают основу для Части I «Изучение территорий диалога». В Части II, «Личные голоса в диалоге», участники исследуют индивидуальный диалог, диалог в малых группах и организациях. Часть III, «Публичные голоса в диалоге», исследует пространства для дискурса в более обширных публичных, межкультурных и опосредованных условиях. Редакторы объединяют разрозненные выводы, связи и новые направления в заключении, вдохновленном диалогом.Читатели «Диалога» смогут сформулировать различные влиятельные концепции диалога, установить историю этих концепций в исследованиях коммуникации и проследить как общие, так и уникальные нити, которые связывают различных теоретиков. Этот том рекомендуется для аспирантов и студентов продвинутых курсов по теории коммуникации, межличностному общению и организационной коммуникации.

Невербальная коммуникация - обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке врачом состояния пациента.Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

И депрессия, и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека. Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar, и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями. К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование мимики.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны разными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997).Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты звука и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению числа мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна.Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микроциркуляторном русле тела (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций. Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния.Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что даже несмотря на то, что участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1-20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю).Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга. Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009).В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы регистрации ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http: // openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http://neurosky.com/) и Emotive systems (http://emotiv.com/) интерфейс мозг-компьютер. Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *