Поговорим о вежливости — Северный Медицинский Клинический Центр им. Н. А. Семашко, г. Архангельск

Всем добрый день! После некоторого перерыва хочу возобновить работу своего блога и предлагаю обсудить очень важную, на мой взгляд, тему: как правильно обращаться к незнакомым людям в повседневной жизни. В рамках этой темы хочу поговорить с вами и о том, как следует отвечать на телефонные звонки, находясь на работе.

Итак… В большинстве стран при обращении к незнакомому человеку проблем не возникает. Существуют традиции, формировавшиеся столетиями, которые принято соблюдать при обращении к незнакомому человеку. Во Франции к незамужним девушкам обращаются «мадемуазель», к замужним женщинам – «мадам». Если семейное положение собеседницы неизвестно, ориентируются на ее возраст. Обращение «мадемуазель», произнесенное с вопросительной интонацией, будет вежливым способом узнать, правильную ли форму вы используете. На деловой встрече обращение «мадам» будет самым уместным. Ко всем мужчинам, независимо от их статуса, принято обращаться «месье».

В Англии используют обращение «мистер», «мисс» и «миссис» применительно к мужчинам, незамужним и замужним женщинам соответственно. К ним прибавляются фамилии собеседников, если они известны. Английский этикет предусматривает и более официальные формы обращения: «сэр» и «мадам». Слово «сэр» применяется двояко: как почтительная форма обращения (ребенка – к взрослому, подчиненного – к начальнику, работника из сферы обслуживания – к клиенту) и как дворянский титул. Во втором случае необходимо сочетание с полным именем. Этикетные формы «леди» и «джентльмены» используются преимущественно при обращении к аудитории.

В Польше скажут «пан» или «пани», в испаноговорящих странах – «сеньора», «сеньорита» и «сеньор». Можно продолжить перечень веками устоявшихся обращений в различных странах.

А что в России? Увы, в далеком прошлом остались исконно русские «сударь» и «сударыня». Грубовато-неуклюжие «мужчина» и «женщина» прочно заняли их место. Наши дамы в большинстве случаев, и в шестьдесят, и в семьдесят, откликнутся на «девушку», да и сами обратятся так к любой особе женского пола. Грустно.

Мне действительно очень грустно от этого. С какой радостью я слышу изредка в каком-нибудь приличном магазине: «Сударыня, чем я могу вам помочь?» Или: «Дама, пройдите, пожалуйста, сюда». Сама я вот уже много лет использую для обращения слова «сударь», «сударыня», «барышня», «дама». Не режет мой слух и «молодой человек», если мужчина действительно молод.

Очень часто мы стараемся вообще избегать обращений. Говорим «будьте добры», «простите» или просто «добрый день», а потом продолжаем безлично. А ведь ничто не ласкает слух человека так, как звук его собственного имени. Процитирую Николауса Энкельманна (Nikolaus B.Enkelmann, 13 января 1936, Липпштадт, Германия − 1 июня 2017), автора многочисленных книг по вопросам мотивации: «…способность создавать приятную, доверительную атмосферу начинается с умения правильно обращаться к собеседнику, ни на какое другое слово он не реагирует так чутко, как на собственное имя. Осознание этого очень важно при обхождении с людьми на всех уровнях, особенно в деловом мире, а на уровне организации – особенно».

Мне гораздо легче спросить: «Как к вам обращаться?» или «Как ваше имя-отчество?», – чем разговаривать с безымянным собеседником. А прежде чем задать такой вопрос, я обязательно сама представлюсь.

Обращусь к сотрудникам. В нашем Центре, как и во всех других учреждениях ФМБА России, есть приказ, регламентирующий правильность  ответов по телефону. Я не ожидала, что многим будет очень трудно исполнять, казалось бы, простые требования. Да и не требования это по сути, а элементарные (подчеркиваю – элементарные!) нормы поведения. Это нормально, когда при ответе по городскому телефону сначала называют учреждение, затем структурное подразделение, свою должность и  представляются. А как иначе? Как тому, кто звонит, к вам обратиться?

Правильный ответ на телефонный звонок – своего рода профилактика возможных конфликтов. Если вам доброжелательным голосом ответила дежурная медсестра Татьяна Ивановна, вряд ли захочется разговаривать с ней нелюбезно. А вот резкое «хирургия», «ординаторская» не располагают к вежливому общению. Представившись, вы получаете право поинтересоваться, с кем говорите. И вот уже разговаривают дежурная медсестра хирургического отделения Федерального медицинского центра Татьяна Ивановна и Николай Петрович, позвонивший, чтобы узнать о состоянии своего родственника. Они будут взаимно вежливы и обязательно найдут общий язык.

Я периодически звоню в разные отделения нашего Центра – проверяю, как сотрудники отвечают по телефону. Первая часть ответа – «Центр имени Семашко» – большинством выговаривается без труда. Называют и структурное подразделение. А вот свое имя произнести все еще трудно. Одна из сотрудниц на вопрос: «Почему вы не представились?» – ответила: «Я стесняюсь…» Стесняется ответить правильно и вежливо и не стесняется отвечать неправильно. Где логика?

Хочу обратиться и к сотрудникам Центра, и к нашим пациентам: «Давайте будем представляться и обращаться друг к другу по имени!»

Давайте вернем в обиход прекрасные русские слова: «дама», «сударыня», «сударь»! Режет слух? Язык не поворачивается? Все это дело привычки. Вернулись же к нам старинные русские имена. Лет тридцать назад над Пелагеями, Платонами, Матвеями, Елисееямя, Авдотьями смеялись бы. Сударыня… Как это по-русски! И как это красиво!

Жду ваших отзывов и мнений.

«Галантное обращение» — стандартные формы обращения к собеседнику

Как обратиться к женщине, мужчине, группе лиц?.. Важнейшая информация для начинающих и продолжающих изучать английский.

Тест на уровень английского

Узнайте свой уровень, получите рекомендации по обучению и промокод на уроки английского в подарок

Прочитав нашу статью, вы узнаете, как называть людей, которых вы встречаете в жизни, где бы ни происходила эта встреча — в строгой офисной атмосфере или при неформальном общении.

«Это элементарно!» — воскликнут многие, но практика неумолимо свидетельствует о том, что студенты, изучающие английский язык, зачастую имеют досадные пробелы в этой области. Для того чтобы не делать элементарных ошибок, дочитайте эту статью до конца.

Итак, как же «величать» собеседника? Зависит от множества факторов: его (или ее) пола, один это человек или несколько, были ли вы ранее знакомы, насколько формальна ваша встреча?..

«Официальные лица»: Mr., Mrs., Miss, Ms.

Начнем с официально-делового стиля общения. К сотрудникам учреждений, находящимся при исполнении обязанностей, мы обращаемся, называя их должность:

Doctor, what should I do?	Доктор, что мне делать?
Professor, when should I hand in my paper?	Профессор, когда я должна сдать свою работу?
Officer, could you help me?	Офицер, вы не могли бы мне помочь?

В данной ситуации нет необходимости называть фамилию человека: Doctor Wilson, Professor Black, Officer Stone, даже если вы его знаете, даже если видите его фамилию на медицинском халате или полицейском шевроне — это общепринятая норма.

Во всех остальных ситуациях обращаться к человеку, называя его должность, не принято. В официальной ситуации к людям обращаются, добавляя к их фамилии приставки Mr. [‘mɪstə], Mrs. [‘mɪsɪz], Miss [mɪs] или Ms. [mɪz] — при обращении к мужчине, замужней женщине, незамужней женщине или женщине без указания ее семейного положения, соответственно.

It’s nice to meet you, Mrs. Brown.	Приятно познакомиться, миссис Браун.
Excuse me, Ms. Smith.	Прошу прощения, госпожа Смит.

Ваш собеседник может разрешить обращаться к нему или к ней по имени (на русском мы бы сказали, что вы перешли «на ты»):

You can call me John.

Вы можете называть меня Джон.

После этого вы можете обращаться к собеседнику только по имени.

Демо-урок бесплатно и без регистрации!

Пройди урок, узнай о школе и получи промокод на занятия английским языком

Говорим с незнакомцами: sir or madam (и даже dude, bro)

Если вы обращаетесь к незнакомому мужчине, в официальной ситуации используйте обращение sir:

Good morning, sir.	Доброе утро, сэр.
May I help you, sir?	Я могу вам помочь, сэр?

А как же называть мужчину при неформальном общении: на улице, на вечеринке? Mister, man, dude, bro:

Hey, dude!

Эй, чувак!

Если вы собираетесь обратиться к женщине, вольности непозволительны: подобного неформального обращения к даме просто не существует.

Поэтому, если вы не знаете имени вашей собеседницы, обращайтесь к ней madam или ma’am:

May I help you, madam?	Я могу вам чем-то помочь, мадам?
Excuse me, ma’am.	Прошу прощения, мэм.

(Ma’am — сокращенная разговорная форма слова madam).

Обращение к группе: ladies and gentlemen (или folks, guys)

Если вам нужно обратиться к группе, состоящей только из мужчин, в официальной ситуации используйте слово gentlemen:

Good afternoon, gentlemen.

Добрый день, господа.

Если вы обращаетесь к группе женщин, называйте их ladies:

Excuse me, ladies.

Прошу прощения, дамы.

Если же в группе есть как женщины, так и мужчины, наилучшим вариантом будет объединить эти два обращения в одно:

Good evening, ladies and gentlemen. Welcome to the show!

Добрый вечер, дамы и господа. Добро пожаловать на шоу!

(Традиционно, слово ladies всегда предшествует слову gentlemen.)

Это очень распространенное, очень вежливое и очень важное обращение. Если же ситуация менее формальная, вы можете обратиться к группе мужчин или женщин (а также смешанной группе мужчин и женщин), используя слова folks, guys:

Hey, folks. Let’s be quiet now so the singer can start.	Привет, народ. Давайте умолкнем, чтобы певица смогла начать.
Hey, guys. How are you doing?	Привет, ребята! Как дела?

Или kids, если обращаетесь к детям:

Hello, kids! Guess who I am?

Здравствуйте, дети! Угадайте, кто я?

Итак, теперь вы точно знаете, как обратиться к собеседнику и никогда не попадете впросак в самом начале интересного разговора. Удачи!

Проверьте, знаете ли вы слова по теме

Читаем дальше:

Как начать разговор на английском

100 популярных разговорных фраз на английском

А вы умеете тактично закончить разговор на английском?

Все еще боитесь говорить по телефону на английском?

советов для свиданий: какие качества мужчин нравятся женщинам?

Каждый сразу судит другого человека по его внешности и внешнему виду. Даже в романтических ситуациях внешний вид и манера поведения мужчины в первую очередь привлекают к нему женщину. Однако есть и другие вещи, которые привлекают внимание женщин.

«Учитывая, что отношения зависят не только от внешнего вида, такие качества, как аура, уверенность и чувство юмора, важны для привлечения мужчин. Зрачок в центре глаза расширяется, когда люди возбуждаются. Этот показатель возбуждения нравится как мужчинам, так и женщин», — говорит Сибил Шиделл, региональный менеджер в Глидене, Индия.

Вот 10 качеств, которые нравятся женщинам:

Будь лидером Большинство женщин привлекают парни, которые берут на себя ответственность за свои действия и непоколебимы в своих убеждениях. Способность человека вести является показателем зрелости. Женщин привлекают парни с твердыми убеждениями, которые следуют своим решениям. Составление долгосрочных планов и решительность в достижении ваших целей заставят вашу девушку прилипнуть к вам, как липучку, или получить ее.

Экспресс много? Чтобы улучшить понимание, люди признают свои эмоции и обуславливают их. Женщину больше всего привлекают мужчины, которые говорят открыто и говорят то, что думают. Как мы все знаем, общение является ключом к любым отношениям.

Юмор Матч К отношениям не всегда следует относиться серьезно. Еще одна характеристика, которая автоматически делает общение приятным, — это чувство юмора и неожиданные шутки. Также раскрывается непринужденный аспект вашей личности, что является похвальной чертой. Ворчание — это мужская черта, которую женщины считают нежелательной. Все становится великим благодаря возможности свободно общаться со всеми, видеть юмор в обстоятельствах и легко смеяться рядом с ней.

Фитнес: Чтобы произвести впечатление на женщину, мужчине не обязательно быть фанатиком тренажерного зала или иметь шесть кубиков пресса. Однако женщины предпочитают парней, которые заботятся о своем здоровье.

Тот, кто придерживается графика, поддерживает здоровую диету с редкими отклонениями и знает, как держаться подальше от вредных привычек. Поиск супруга не имеет ничего общего со здоровьем, но позитивный настрой может помочь вам жить полноценной жизнью и обрести больше уверенности в себе.

Скромность? Одна из самых важных характеристик, к которым стремится большинство женщин, — это скромность. Прямолинейность, милосердие и честность — еще одна привлекательная женская черта, которая всегда наблюдается наряду со смирением. Ничто так не привлекает женщину, как мужчина с большим чувством собственного достоинства. Мужчина, излучающий уверенность, автономен и способен справиться с любыми обстоятельствами. Женщина может положиться на своего супруга и чувствовать себя в безопасности даже в долгосрочной перспективе.

Книжный червь Женщины предпочитают мужчин, которые умнее и изобретательнее. Тот, кто читает, тратит время на то, чтобы узнать больше и расширить свой кругозор. человек, который любит узнавать новое и увлечен чтением литературы, науки, готики, художественной или документальной литературы и т. д.

Признание ошибок Первое и самое важное обязательство, которое может иметь мужчина, это открытость, и если мужчина осознает, что он должен часто нести ответственность, он может действительно изменить свою точку зрения. Она считает этот атрибут действительно очаровательным, поскольку это одна из самых важных вещей для женщины — нести ответственность за признание своих несовершенств и неудач.

Стиль Небрежная одежда и непрезентабельный вид могут снизить ваши шансы на получение удара. В центре внимания женщины находится хорошо одетый мужчина, его стиль и то, как он уверенно носит одежду. Тем не менее, это также улучшит ваше чувство стиля.

Зрелость имеет значение Женщинам нравятся парни постарше, потому что они считают их более зрелыми и понимающими. Однако возраст имеет мало общего со зрелостью; он может процветать на разнообразном приобретенном опыте. Ребята постарше находчивы и ценят стабильность. Женщины ценят стабильность и тянутся к мужчинам, которые могут их обеспечить.

Романтично молодой Наконец, женщинам нравятся романтичные парни, которые устраивают свидания, дарят цветы и обращаются с ними как с членами королевской семьи. Отправиться в отпуск, удивить свою женщину небольшими подарками, послать ей несколько замечательных писем и сказать ей, как вам повезло, что она у вас есть, — это лишь некоторые из многочисленных вещей, которые возглавляют список. Для самца естественно склонять самку к спариванию, и мы не исключение. Поэтому раздуйте романтический огонь и излейте свою любовь в прекрасный жест для нее.

(Получите все деловые новости, последние новостные события и последние обновления новостей в The Economic Times.)

Загрузите приложение The Economic Times News, чтобы получать ежедневные обновления рынка и деловые новости в прямом эфире.

Как понравиться женщинам: пристальный взгляд на могучую женственность

Эта статья является частью нашей серии статей о будущем женственности. Вы можете просмотреть полную серию или скачать отчет.

Скачать отчет

Катализированные социальными, политическими и культурными изменениями женщины все чаще бросают вызов тому, как изображаются «женские» характеристики, и лежащим в их основе фундаментальным предположениям. Это имеет огромное значение для общества в целом и для маркетологов в частности.

Последний аналитический отчет Brand Genetics пытается ответить на вопрос: как развивается желаемая женственность и, соответственно, каковы последствия для брендов, ориентированных на женщин, и их бренд-менеджеров-хранителей?

На прошлой неделе мы исследовали Гиперженственность, наш первый архетип женственности. На этой неделе мы исследуем следующее проявление, Мощную Женственность. Сначала мы определяем его, затем смотрим на бренды, которые справляются с этим лучше всего, и заканчивая рассмотрением некоторых ограничений типологии.

Загрузить полный отчет Загрузить

Что такое сильная женственность?

Мощная женственность — еще один результат поиска расширения прав и возможностей, который, как и типология Гиперженственности, которую мы видели на прошлой неделе, принимает более физическую форму, фокусируясь на способности женщин к силе и доминированию.

Мощная женственность показывает, как женщины перенимают и преувеличивают традиционно мужские качества, такие как сила и конкурентоспособность, чтобы добиться успеха. Присваивая эти черты, женщины, стремящиеся к Могущественной Женственности, стремятся продемонстрировать свой равный статус с коллегами-мужчинами.

Примеры брендов:

На макроуровне рост участия и трансляций женских командных видов спорта (традиционно мужская сфера) является ярким символом этого растущего менталитета. Здесь Powerful Femininity разыгрывается с женщинами, сочетающими мужские характеристики силы и успеха с традиционно женскими чертами сотрудничества и командной работы.

Эту перемену нельзя недооценивать: Евро-2017 среди женщин привлек телеаудиторию в 150 миллионов человек, а в 2018 году наблюдался рекорд посещаемости женского клубного футбола.

Точно так же экономика здорового образа жизни по-прежнему определяется женским интересом к фитнесу и здоровью, который прославляет как эмоциональную, так и физическую силу. Переход от печально известной мантры Кейт Мосс «Ничто так не вкусно, как худые» к философии #StrongNotSkinny еще раз иллюстрирует влияние «Мощной женственности», когда женщины принимают физическую силу как символ расширения возможностей.

В сфере брендов Nike продолжает открывать новые горизонты. Скрытая за шумом, созданным Колином Каперником, недавняя реклама делает еще один шаг к продвижению расширения прав и возможностей женщин с помощью Powerful Femininity. Nike дает женщинам возможность использовать и отстаивать свои индивидуальные сильные стороны, поощряя их стремиться к успеху как в физическом, так и в психологическом смысле.