Классификация и виды общения, его значение в нашей жизни

В течение жизни человек вступает в разнообразные отношения. Он обращается к другому человеку с целью получить желаемое, учит и учится сам (имеется в виду не только систематическое обучение, но и наставление, передача опыта), делится радостью, когда всё прекрасно, ищет сочувствия, если случилась беда.

В этих и других случаях имеет место общение – взаимодействие двух и более индивидов, обменивающихся информацией. Психологи выделяют следующие виды общения и их классификацию.

Содержание

1. Виды общения по содержанию
2. Виды общения по целям
3. Виды общения по средствам
4. Виды общения по времени
5. Другие виды общения
6. Педагогическое общение
7. Обмен информацией в жизни

Виды общения по содержанию

В зависимости от того, чем именно обмениваются люди, выделяют:

• материальное;
• когнитивное;
• кондиционное;
• мотивационное;
• деятельностное и
• конвенциональное общение.

При материальном общении происходит обмен продуктами деятельности, например, в магазине. Когнитивное общение – это обмен знаниями. К нему прибегают учителя, воспитатели, лекторы, преподаватели кафедры, коллеги в научной лаборатории, инженеры на предприятии, сотрудники в офисе и т. д. Поскольку люди выполняют совместную работу, этот вид общения реализуется в сочетании с деятельностным (разговоры по поводу совместной деятельности во время её выполнения).

Кондиционное общение имеет целью изменить психическое состояние собеседника: утешить плачущую подругу, привести в боевую готовность спортсмена и т. д. В основе мотивационного общения – побуждение к тому или иному действию, формирование потребностей, установок: ребёнок хочет играть, а мама убеждает его сесть за уроки.

Конвенциональное общение призвано готовить к предстоящей деятельности (церемонии, ритуалы, нормы и правила этикета).

Виды общения по целям

С целью удовлетворения базовых потребностей и продолжения рода люди вступают в биологическое общение. К нему относят половую жизнь и кормление грудью.

Цели социального общения – установление контактов с другими людьми и собственный личностный рост. Кроме общих, существуют частные цели, коих ровно столько, сколько потребностей у каждого жителя Земли.

Виды общения по средствам

В зависимости от применяемых средств обмен информацией бывает:

• непосредственным;
• опосредованным;
• прямым;
• косвенным.

Непосредственное общение происходит с помощью органов, которые даны человеку природой: голосовые связки, руки, туловище, голова. Если для передачи информации используются объекты природы (палки, камни, следы на земле) и достижения цивилизации (письменность, теле- и радиовещание, электронная почта, скайп, социальные сети), – это опосредованное взаимодействие.

К нему прибегают, чтобы поговорить с родными, близкими, коллегами, друзьями, которых нет рядом. Природные объекты помогали первобытным людям успешно охотиться и заниматься другими жизненно важными делами.

При прямом общении индивиды контактируют лично. Это может быть разговор, объятия, рукопожатие, научиться говорить перед людьми, ссора. Участники события видят друг друга без технических средств и сразу реагируют на высказывания, действия собеседника. Косвенное общение – это донесение информации через посредника (дипломата, адвоката и т. д.).

Виды общения по времени

Общение бывает кратковременным и долговременным. Кратковременное занимает от нескольких минут до пары часов. В процессе долговременного взаимодействия участники обсуждают способы решения предстоящих задач, а также самовыражаются, пытаются лучше узнать друг друга, укрепляют деловые или дружеские отношения, проверяют себя и партнёра на совместимость.

Другие виды общения

Кроме перечисленных видов, общение бывает:

• деловое;
• личностное;
• инструментальное;
• целевое;
• вербальное;
• невербальное;
• формально-ролевое;
• манипулятивное.

Содержанием делового общения выступает совместно выполняемая работа. Специалисты ведут переговоры, обсуждают подготовку отчёта, план работы на ближайшее полугодие и т. д. Вступая в

личностное общение, люди интересуются мнением, настроением, внутренним миром друг друга, выражают отношение к явлениям, событиям окружающего мира, разрешают конфликты.

Инструментальное общение – это установление контактов для достижения каких-либо целей. К нему прибегают сотрудники, желающие сделать карьеру или просто быть успешными в труде (этому способствует умение взаимодействовать с разными людьми, выстраивать доброжелательные отношения), политические деятели (учатся убеждать, вести за собой) и т. д. Целевое общение призвано удовлетворять потребность в установлении контактов с другими людьми.

Вербальное общение осуществляется посредством звучащей речи и реализуется в форме разговора. Разговоры бывают формализованными (конференция, защита диссертации, протокольный приём), полуформализованными (светская беседа) и неформализованными (общение в быту).

При невербальном общении партнёры обмениваются «репликами» с помощью жестов, мимики, пантомимы, прикосновений (кивок головы, поднятая рука на уроке, помахивание рукой на прощание и т. д.).

Каждый человек имеет социальный статус и роль (преподаватель, заведующий кафедрой, директор компании, младший научный сотрудник и др.). Чтобы соответствовать положению, личность ведёт себя так, как предписано принятыми в социуме нормами. Вид общения в зависимости от статуса и роли получил название формально-ролевого.

Одним из способов взаимодействия между людьми выступает манипулирование. Желая склонить другого к каким-либо действиям, один из партнёров применяет

манипулятивное общение. В ход идут лесть, угрозы, капризы и т. д.

Педагогическое общение

Без общения невозможно эффективное воспитание и обучение детей. Под педагогическим общением подразумевается взаимодействие педагога и обучающегося, которое способствует созданию благоприятного микроклимата в коллективе и разностороннему развитию личности.

Работая с детьми, педагог выбирает один из стилей:

• на основе увлечённости совместным делом;
• на основе дружеского расположения;
• диалог;
• дистанцирование;
• устрашение;
• заигрывание.

Позитивными считаются способы взаимодействия на основе увлечённости совместным делом, дружеское общение и диалог. Творческий педагог-энтузиаст способен увлечь, заинтересовать детей, но, практикуя подобное, не допустит панибратства. Дистанцирование уместно, если этого требует логика образовательного процесса.

Устрашение и заигрывание – недопустимые стили, их применение свидетельствует о профнепригодности педагога.

Перечисленные виды и стили общения редко встречаются в «чистом виде». Так, секретарь-референт женского пола, беседуя с директором предприятия, использует когнитивное, инструментальное, деловое, непосредственное, формально-ролевое, вербальное общение. Разговаривая по телефону с подругой, применяет опосредованное, вербальное, личностное общение. Уйдя в отпуск по уходу за ребёнком, практикует биологическое, целевое, вербальное и невербальное взаимодействие. Все виды общения необходимы для формирования человеческой психики, освоение индивидом культурных норм и особенностей поведения в обществе, становления разумной, высоконравственной, физически и психологически здоровой личности.

Массовое общение — это… Виды, формы и примеры массового общения

Психологические вопросы всегда занимали значительное место в жизни каждого человека, хоть порой это совершенно незаметно. Каждое наше действие аргументируется определенным психологическим поведением. Распространяется ли это и на общение? Как различают межличностное и массовое общение? Об этом и пойдет речь в данной статье.

Классификация

Массовое общение в принципе не является отдельным видом. Психология подразумевает целый ряд таких видов, каждый из которых имеет свое название и характеристику. Общение – довольно сложный процесс. Именно поэтому его разделяют вот на какие виды:

1. Во-первых, это необходимое общение. Это те самые межличностные контакты, те люди, без которые практически сводится к нулю совместная деятельность.
2. Желательные контакты. Такие контакты позволяют вам решить проблему, причем в крайне благоприятном для вас свете. Решение любых воспитательных, производственных и других отношений невозможно без желательного общения.
3. Нейтральное. Не сказать, что данные контакты являются позитивными, но негатива в них тоже нет. Это просто общение между людьми, которое не приводит ни к каким результатам – будь они решающими или простыми, повседневными. Такое общение не мешает, но и не приводит к необходимому воздействию.
4. Нежелательное общение. Крайне затрудняют позитивный исход поставленных задач, взаимодействие довольно неблагоприятно сказывается на решении проблем. Такое общение может привести к еще большим дополнительным неприятностям.

К слову, именно общение приводит к продуктивности. Практически все люди хотели бы повысить продуктивность дня, недели, месяца и даже года и достигают этого различными способами, не зная, что простое общение может действительно повлиять на повышение работоспособности. Иногда наша продуктивность повышается после общения с человеком, который нас вдохновляет и заставляет двигаться дальше. А иногда просто побывав на одной лекции и послушав мнения других людей, делаешь определенные выводы, которые тоже приводят к повышению собственной работоспособности в целом.

Конкретные виды

От читательского глаза не мог ускользнуть момент, что среди вышеперечисленных видов общения совершенно нет упоминаний об межличностном и массовом общении. Однако данные два вида стали самыми главными в этой категории психологии, именно поэтому их стоить выделить.

С межличностным общением все довольно просто. Оно вполне легко проявляется в моменты разговоров (взаимодействия) с вашими непосредственными контактами. Они также легко регулируются посредством каких-либо общих правил общения, при этом учитывая интересы каждой стороны.

В межличностном общении применяют различные методы – от языковых и неязыковых методов разговора до целых механизмов влияния и психологического воздействия на человека. Такое воздействие довольно часто встречается и в общении также, но об этом мы поговорим в другом пункте.

Самое важное, что стоит подчеркнуть в межличностном общении, — это то, что люди, которые контактируют посредством именного такого вида, всегда имеют свои четкие внутренние цели, знают о своих потребностях и серьезно воспринимают только свои ценности.

И хотя в последствии общения партнеры могут привыкнуть друг к другу и даже успеть сменить свои четкие позиции, стоит понимать, что, когда наступит время принимать важное решение, они могут так и не сойтись на одном мнении.

Перейдем к массовому общению — теме нашей статьи.

Массовое общение – это такой вид, при котором контактирование происходит на определенной пространственно-временной дистанции. Простой пример: человек может воспринимать любую информацию из прошлого века, прошлой эпохи, абсолютно любую. Однако послать в то время какую-либо информацию он не может.

Еще одним примером массового общения может стать литература. Это и есть передача информации из прошлых времен посредством произведений – стихов, романов, поэм и так далее. Многие музыкальные произведения также несут в себе некую информацию. Такое общение еще называют опосредованным.

Психология утверждает, что с помощью такого общения человек может научиться чувствовать себя единым целым с обществом, которое его окружает, понять обстановку, прочувствовать все события, что происходят в мире. Также это полезно для того, чтобы стать частью человеческой культуры и неотъемлемой частью общества в целом. Именно поэтому данное общение называют массовым – оно направлено на объединение целой массы людей.

Другие типы массового общения

Кроме того, что человек постоянно получает какую-либо информацию от своих, так скажем, предков, есть еще несколько факторов, которые могут быть названы массовым общением.

К примеру, взять любой семинар, тренинг, лекцию, вебинар и многие другие способы общения с широкой аудиторией. Сам процесс происходит посредством обращения ведущего к определенному количеству людей. Они могут при этом задавать вопросы, выражать свое мнение, если это дискуссия или дебаты.

Такой формат уж явно отличается от общения личного – когда контактируешь с кем-то одним. Мы знаем собеседника в данном случае, можем с ним пообщаться долгое время, познаем его позитивные и негативные качества и так далее. Чего мы явно не можем делать с целой аудиторией.

Еще одно отличие, которое не позволяет нам назвать личное и массовое общение одинаковыми, состоит в том, что, разговаривая с человеком, мы можем выбирать его пол, возраст, расу, внешние факторы, национальность, его предпочтения, взгляды, привычки и качества. Уж поверьте, если вам когда-нибудь придется вести тренинг, вам будет крайне сложно выбрать себе аудиторию одинаково по всем параметрам. К вам просто придут люди, и вы не сможете их отсеять. Все эти люди с разными жизненными взглядами, предпочтениями и с совершенно разным опытом.

Сложности

Психология массового общения тем интересна, что имеет определенные сложности. Это нередко замечают те, кто занят в данной сфере психологии и активно практикуют сей вид общения.

Как уже упоминалось, лекции и тренинги подразумевают взаимодействие между лектором и аудиторией. И аудитория состоит из людей, каждый из которых имеет свое личное виденье на ситуацию, собственные выводы и мировоззрение.

Так вот, сложность состоит вовсе не в том, чтобы собрать всех этих людей вместе. Век технологий позволяет сделать это быстро и эффективно. Проблема в том, чтобы угодить каждому из них, удовлетворить каждого пришедшего своим отношением и своей информацией. Это самая основная сложность массового общения. Это то, чему учатся долгие годы, изучая при этом не только необходимую информацию, но и многие психологические аспекты поведения и общения с людьми, искусство привлечения внимания и обращения на себя взглядов. Нужно заставить людей слушать, а значит, работать над дикцией и, что немаловажно, харизмой.

Типы и виды

Различают межличностное и массовое общение, однако и эти два вида могут также делиться на определенного рода типы.

Все мы знаем о том, что любое общение состоит не только из потоков информации, но и из потоков чувств. Эти чувства могут быть позитивными и негативными в том числе. И относится этот фактор не только к массовому, но и личному контактированию.

Тремя примерами массового общения являются:

• Конфликтное. Когда человек состоит в личных или массовых конфликтных отношениях. Это подразумевает то, что он не добьется решения проблем или других вопросов из-за сложившейся ситуации или отрицательных эмоций.
• Доверительное. Отношение находятся на вполне позитивном уровне, можно легко найти компромисс в случае неприятной ситуации.
• Деловое. Такое отношение может быть доверительным и конфликтном разве что на личном уровне. В случае массового общения на деловые темы, конфликтная ситуация (или, наоборот, поощрение в чью-то конкретную сторону) происходит крайне редко и является неуместной.

С помощью трех примеров массового общения можно легко определить, на каком уровне контактирования с людьми находитесь вы или ваши окружающие в самых различных ситуациях.

Техника

Массовое общение – это такой способ обращения к людям, при котором практически невозможно либо же очень сложно не использовать современную технику.

Представьте ситуацию: вы пришли на лекцию, на которую захотело прийти 100 человек. Места есть, все расположились и готовы слушать. Вот только никто, за исключением первых рядов, не услышит голос лектора из-за общего шума и отсутствия микрофона. На таких мероприятиях должны быть запланированы не только обще организационные вопросы, но и вопросы с техническим оборудованием. Микрофон (а еще лучше, если это будет камера, которая может увеличивать изображение говорящего) значительно облегчит прослушивание информации. Собственно, все это можно назвать средствами массового общения.

Телефонные разговоры

У некоторых может возникнуть весьма понятный вопрос: если массовое общение подразумевает общение на расстоянии, а иногда на определенной временной дистанции, то являются ли телефонные разговоры, например, таким видом общения?

Да, это действительно так. И телефонные разговоры, и любые виды переписок являются массовым общением. Почему массовым, а не личным? Если это ваша личная переписка, то тогда, конечно, это личное общение. В противном случае, скажем, групповой телефонный разговор или общий чат будут охарактеризованы как массовое общение.

Манипуляции

Все, наверное, когда-нибудь слышали о таком психологическом воздействии, как манипуляции. Чаще всего, они, конечно, проводятся посредством личного контакта. Однако бывает множество случаев, когда вся аудитория была «подвержена» влиянию одного опытного манипулятора.

Именно поэтому формой массового общения могут стать простые манипуляции с сознанием людей. Обычно это происходит под воздействием одного и того же воспроизведения или текста, который зачитывает диктор. Считается, что манипулировать группой людей легче, чем одним человеком. Это может происходить по той простой причине, что происходит банальная цепная реакция. Так же, как за одним человеком начинает аплодировать вся аудитория, так и воздействие на сознание одного повлияет на сознание всех. Так ли это на самом деле, знают только манипуляторы и опытные психологи.

Фатическое общение

Еще одним видом массового общения является фатическое. Хотя оно и не является непосредственной частью массового контакта, однако встречается также часто.

Фатическое массовое общение – это глупый, практически полностью лишенный смысла разговор и обсуждение, аргументами которых являются краткие фразы, иногда брошенные без разбора.

Данный вид обычно встречается в определенных местах, где людям от скуки просто нечем больше заняться. Важно отметить также и то, что фатическое общение должно регулироваться определенными нормами морали и этики, чтобы ничего не выходило за рамки.

При этом информационный и интеллектуальный уровень такого разговора не слишком высок.

Средства массовой информации

Опосредованным массовое общение называется не просто так. Название подразумевает то, что такое контактирование происходит «посредством» использования каких-либо сфер – общественных, технологических и так далее.

На самом деле, мало кто знает, что массовое общение – это еще и средства массовой информации. Все довольно логично. Также, как лектор общается с помощью микрофона с аудиторией, так и журналист общается с очень широким спектром людей с помощью уже не только микрофона, но и профессиональной камеры, а также услуг операторов и режиссеров.

Кстати говоря, журналист, который пишет статью в газету, использует фактор массового общения наравне со всеми. Он тоже «обращается» к широкой аудитории, в попытках донести какую-либо информацию.

В таком случае, можно с легкостью сказать, что как массовое, так и любое другое общение может иметь последствия и нести ответственность. Это уже отдельная тема для обсуждения, однако важно знать, что любое контактирование не должно завершаться тяжелыми последствиями во избежание этой ответственности.

СМИ не раз подвергались обвинениям за неправильное отношение к информации, ее могли коверкать, переиначивать, разглашать личную информацию или выкладывать фото и видео без разрешения правообладателя. А сколько жалоб на них было после того, как пользователи находили в статьях и эфирах оскорбление в свою сторону!

Проще говоря, абсолютно любые примеры массового общения могут понести за собой разные последствия.

Психология общения

В мире много различных психологических аспектов, которые строятся друг на друге, зависят друг от друга и даже противоречат друг другу.

Но, конечно, основным в психологии всегда было общение. Просто потому, что без него не будет никакой психологии. И все же, общение – это всего лишь маленький пунктик в огромном списке всевозможных видом контактирования в обществе.

Но и сказать, что без него будет лучше или легче, тоже никак нельзя. Все в психологии зависит друг от друга, и даже массовое общения соединяет целые группы людей, заставляет их взаимодействовать между собой, совершать какие-то общие дела и поступки, а потом даже освещать их в средствах массовой информации. Все это помогают делать непосредственно виды общения.

Опосредованное массовое общение не только собирает всех в одном месте и является фактором обсуждения определенной темы. Оно служит отличным источником информации, как бы странно это не звучало. Все же, любые эфиры СМИ, любые тренинги, вебинары, лекции, собрания и митинги – все это создано для того, чтобы человечество владело и передавало информацию.

Любые психологические факторы являются неотъемлемой частью жизни каждого, хотя на первый взгляд это может показаться обратным.

Встречи порождают общение, а общение порождает взаимодействия, поступки, отношения между людьми и многое другое.

Итак, мы разобрали, основные виды общения — массовое, межличностное и любое другое. Была дана краткая характеристика этих видов деятельности человека. Также в статье были приведены примеры массового общения. Об особенностях и возможностях того или иного вида было рассказано выше.

4 Типы стилей общения на рабочем месте

4 Типы стилей общения на рабочем месте

Как вы думаете, сколько результатов будет, если вы выполните поиск по фразе «книги по общению для менеджеров»?

Итак, чтобы стать эффективным менеджером, обладая отличными коммуникативными навыками — с чего начать? Мы провели для вас исследование и определили, что вам нужно знать об эффективном общении на рабочем месте.

Самая важная вещь, о которой нужно помнить, чтобы стать отличным коммуникатором, — это понимать, что существуют разные стили общения.

Однако, когда вы эффективно общаетесь со своими сотрудниками, вы увидите положительные результаты, реализованные в…

Руководители должны знать, как общаться со своими сотрудниками наиболее эффективным способом, что может означать использование различных стилей. Даже если вы хороши в одном стиле общения, вам нужно будет выйти за пределы своей зоны комфорта, работая с кем-то, кто придерживается другого стиля. Это может показаться неприятным, если у вас есть команда из 50 человек, и вы пытаетесь понять, как адаптироваться к 50 различным стилям.

Несмотря на то, что существует несколько стилей общения, люди обычно демонстрируют компоненты одного из четырех разных стилей общения. Некоторые могут даже предпочесть один стиль другому или объединить два разных стиля. Мы рассмотрим четыре основных стиля общения, характеристики, которые люди демонстрируют в каждом стиле, и то, как работать с каждым стилем для эффективного общения.

Какие различные стили общения существуют на работе?

1. Стиль прямого общения

Стиль прямого общения ясный, краткий и нефильтрованный. Нет никакого скрытого сообщения и никакой тонкости. Люди с прямым стилем общения предпочитают четкую и полезную информацию без всякой лишней шелухи. Они хотят быстро добраться до сути и хотят, чтобы другие сделали то же самое.

Люди с таким стилем обычно известны как агрессивные или напористые в общении с другими. Они могут доминировать в разговоре как в индивидуальной, так и в групповой обстановке.

Прямые коммуникаторы обычно…

Одним из преимуществ этого стиля общения является то, что вы точно знаете, на каком уровне вы находитесь с этим человеком. Они скажут вам свои точные мысли и чувства по теме.

Как работать с прямыми коммуникаторами

2. Аналитический стиль общения

Аналитический стиль общения ориентирован на планы, процессы и подготовку. Все тщательно проанализировано и продумано. Люди с аналитическим стилем общения зациклены на деталях и хотят, чтобы каждый шаг в процессе или проекте был изложен и определен.

Аналитические коммуникаторы также известны как функциональные коммуникаторы, потому что они сосредоточены на всем, что приносит пользу. Они будут задавать много вопросов, чтобы убедиться, что каждая деталь охвачена.

Аналитические коммуникаторы обычно…

Как работать с аналитическими коммуникаторами

3. Совместный стиль общения

Стиль совместного общения ориентирован на то, чтобы в том числе и другие люди, работающие с другими людьми. Это среда, в которой каждый голос услышан и оценен.

Люди с коллективным стилем общения хотят получать отзывы/мнения от как можно большего числа людей. Они учитывают других людей в обсуждении.

Совместные коммуникаторы обычно…

Как работать с Совместными коммуникаторами

4. Выразительный стиль общения

Стиль экспрессивного общения направлен на создание приятной атмосферы и создание приятной атмосферы в общении. Люди с экспрессивным стилем общения любят двигаться быстро и получать удовольствие.

Экспрессивные коммуникаторы обычно…

Как общаться с экспрессивными коммуникаторами

Как вы определяете различные стили общения на рабочем месте?

Существует множество различных способов оценки общения, позволяющих выяснить, какой стиль общения люди обычно используют. Мы рассмотрим 3 наиболее распространенных оценки и то, как они подходят к стилям общения.

Тест True Colors Assessment делит людей на 4 отдельные категории, соответствующие цветам: оранжевый, золотой, зеленый и синий.

Каждый человек обычно относится к одному из этих 4 цветов, и оценка помогает людям понять, как обычно ведет себя их цвет и как они могут работать с людьми, которые имеют другой «цвет личности». Из-за использования визуальных цветов эта оценка будет приветствоваться в отраслях, которые процветают благодаря искусству и творчеству.

Оценка DISC разделяет людей на одну из четырех категорий личностей – доминирование, влияние, устойчивость и добросовестность. Оценка DiSC, обычно используемая в более корпоративных условиях, помогает людям узнать о своих тенденциях и о том, как улучшить взаимодействие с другими.

Индикатор типа Майерс-Бриггс — это оценка, которая помогает людям понять, как они воспринимают мир и принимают решения. Существует 16 различных типов личности MBTI, и оценка помогает людям понять себя, то, как другие типы воспринимают мир и принимают решения, и как взаимодействовать с другими 15 типами личности.

В заключение, самое важное, что нужно знать об общении на рабочем месте, это то, что универсального подхода не существует. Как менеджер, вы должны знать стили своей команды и уметь адаптироваться к их стилю, чтобы достичь желаемых результатов.

Когда вы «встречаетесь с людьми там, где они есть», общаясь таким образом, чтобы они могли понять вас и понять, вы повышаете вероятность того, что они поймут сообщение и будут вовлечены в обсуждение. Чем более вовлечены люди на рабочем месте, тем больше они будут хотеть работать на высоком уровне и помогать организации добиваться успеха.

Прямое общение на рабочем месте

Вы идете на работу в понедельник утром и знаете, что немного опаздываете, но это не имеет большого значения, верно?

В конце концов, ваш менеджер никогда не запрещал вам опаздывать.

» Я был бы признателен, если бы вы могли приходить на работу вовремя » не имеет такого большого веса.

Вы входите в свой кабинет, и на вашем столе лежит письмо об увольнении. Причина увольнения: « повторные трудности с приходом на работу вовремя ».

После этого вы задаетесь вопросом, почему никто не сообщил вам напрямую, что время от времени опаздывать на работу — это такая большая проблема.

Если бы ваш менеджер ясно заявил об этом, вы бы не так расслабились из-за опоздания.

Это яркий пример важности прямого общения на рабочем месте.

Установление четких границ и установление строгих правил возможно только при прямом стиле общения.

В этом сообщении блога мы узнаем больше о:

• Прямая и непрямая связь,
• Типы стилей общения,
• Преимущества прямого общения и
• Советы, которые сделают прямое общение более приятным.

Начнем.

Содержание

Что такое прямое общение?

Прямое общение — это стиль общения, при котором информация передается ясно и прямо. Когда вы общаетесь напрямую, вы гарантируете, что ваш собеседник получит предполагаемое сообщение так, как вы хотели, чтобы оно было понято.

Прямое общение не оставляет места для ошибок и путаницы, а также не таит в себе никаких скрытых смыслов или претензий.

По сути, вы говорите, что думаете, и имеете в виду то, что говорите .

Кроме того, чертами прямого общения являются активное слушание и конструктивная обратная связь .

Чтобы общаться напрямую, вам нужно активно слушать человека, с которым вы разговариваете.

Понимание и сохранение информации предшествует прямому реагированию.

Также, чтобы обратная связь была конструктивной — она должна быть прямой.

Например, когда вы хвалите своего коллегу, всегда лучше быть прямолинейным.

Многозначительный комплимент, в котором вы четко указываете, почему вам нравится то, что делает ваш коллега, лучше, чем общая фраза, такая как « Хорошая работа ».

На рабочем месте прямое общение особенно важно, чтобы избежать ошибок.

Общаясь напрямую, вы избегаете конфликтов и непонимания .

Кроме того, если вы занимаете руководящую должность, прямое общение — это способ проявить власть и убедиться, что ваши сотрудники знают, что вам от них нужно.

В этом примере вы можете увидеть, как менеджер напрямую сообщает о своих ожиданиях сотруднику:

Пример прямого общения через Pumble, приложение для обмена бизнес-сообщениями.

Что такое непрямая связь?

На противоположной стороне спектра стилей общения лежит непрямое общение.

Косвенное общение — это способ общения, при котором говорящий не высказывает прямо свое мнение, идеи и мысли .

Говорящий с косвенным стилем общения не только полагается на свои слова, чтобы передать сообщение, но также использует невербальные сигналы, такие как:

• Выражение лица,
• Тон и высота голоса,
• Язык тела и
• Попадание в глаза.

Также не ясно изложены идеи. Скорее, говорящий намекает на смысл или использует нюансы языка, чтобы выразить себя более тонким способом.

Идеи замаскированы, а истинные намерения скрыты за расплывчатыми формулировками и тщательно подобранными словами.

Люди с таким стилем общения часто используют его, чтобы избежать конфликта или смущения.

Косвенное общение может привести к трудностям в понимании предполагаемого сообщения.

Человек, с которым вы общаетесь, может не понять сообщение, если на него только намекнули, а не сказали прямо.

Непрямое общение на рабочем месте может привести к недоразумениям и ошибкам.

Пример во введении — яркий пример недопонимания.

Менеджер не хотел быть слишком резким и предположил, что сотрудник поймет скрытое сообщение «не опаздывайте на работу».

Вместо этого у сотрудника сложилось впечатление, что это не строгое правило, которому нужно следовать, а скорее предложение.

Если бы менеджер прямо сообщил об этом правиле, сотрудник бы ему следовал.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть, как непрямой стиль общения может быть внедрен на рабочем месте:

Пример непрямого общения через Pumble, приложение для командного общения

Прямая и косвенная коммуникация

Теперь давайте рассмотрим некоторые конкретные различия между прямой и косвенной коммуникацией.

Отличие № 1: Выбор слова

Когда дело доходит до прямого общения, оно обычно включает конкретных слов — и их немного.

Обычно люди, которые общаются напрямую, выражают свои мысли меньшим количеством слов.

Кроме того, они выбирают слова с учетом их буквального значения, а не их метафорического или символического значения.

Косвенное общение обычно включает слова, тщательно подобранные с целью никого не обидеть и не разозлить.

Вежливая речь является одним из ключевых компонентов косвенного общения, и это часто достигается за счет смысла и содержания.

Люди с таким стилем общения часто используют фигуры речи, такие как метафоры, чтобы донести свою точку зрения, не формулируя ее прямо.

Вот несколько примеров различий между прямой и непрямой связью:

Прямая связь	Косвенная связь
Это неправильно.	Не уверен, что это правильно.
Вы должны мне помочь.	Было бы здорово, если бы вы могли мне помочь.
Нельзя брать выходные.	Не уверен, что мы справимся с нагрузкой без вас в эти выходные. Как насчет того, чтобы снять следующую?
Чем ты занимаешься?	В какой отрасли вы работаете?
Приходите в мой офис.	Загляните в мой офис при первой же возможности.
Не согласен.	Я понимаю, о чем вы говорите, но…

Отличие № 2: предполагаемое значение 

Прямое общение гарантирует, что предполагаемое значение передается прямым способом.

Интерпретировать легко, когда кто-то общается напрямую, и меньше места для ошибки.

С другой стороны, непрямая связь не всегда можно понять .

Требуется, чтобы другой человек в разговоре действительно понимал, что говорится, и мог сделать вывод о предполагаемом значении.

Очевидно, это оставляет место для недоразумений.

Отличие №3: Письменное общение

Возможно, самый сложный путь общения для человека, который ведет себя прямо, — это текстовые сообщения.

В письменном общении очень легко показаться грубым, если вы прямой человек.

Но иногда нужно быть прямолинейным.

Когда возникает какая-то чрезвычайная ситуация, вы хотели бы, чтобы вас проинформировали об этом четко и прямо.

Или, если вам нужны четкие указания о том, как что-то сделать, гораздо предпочтительнее получать прямые объяснения и инструкции.

Вы всегда можете добавить смайлик, чтобы поднять настроение, или перейти к голосовому вызову со своими товарищами по команде, если вы не можете освоить обмен текстовыми сообщениями.

С другой стороны, косвенность имеет свои преимущества.

Возможно, вы пытаетесь сообщить коллеге плохие новости и хотите смягчить удар.

Непрямой язык поможет вам передать сообщение более чутким тоном.

Например, ваш коллега очень усердно работал над проектом, но в последний момент от него отказались.

Вы можете похвалить их за их тяжелую работу в первой части вашего сообщения, а затем сообщить, что тяжелая работа была напрасной, например:

Пример «смягчения удара» в сообщении в приложении для делового общения Pumble

Отличие № 4: Разрешение конфликтов

Если у вас есть проблема, требующая быстрого решения, лучше всего напрямую связаться с ней.

Прямое общение поможет вам быстрее и проще решать проблемы и конфликты.

Скажите, что вам нужна помощь по проекту — прямое обращение за помощью даст лучшие результаты, чем если вы попытаетесь изложить свои потребности в пассивно-агрессивном тоне.

Когда язык понятен и прост — решение возможно.

Однако, если вы оказались в более эмоциональной ситуации, непрямое общение может помочь.

Допустим, вы вступили в жаркий спор о политике со своим коллегой и хотите положить конец этой ситуации.

Более косвенная формулировка речи может помочь вам выйти из ситуации, не оскорбив коллегу.

Типы стилей общения

Чтобы понять, как люди общаются, и стать лучшим коммуникатором, вам нужно знать о различных стилях общения.

Согласно DiSC, инструменту личной оценки, существует четыре типа личности:

1. Доминирующий
2. Инфлюэнсер
3. Добросовестный
4. Устойчивый

Все эти типы личности имеют разные стили общения.

Понимание того, как люди общаются, является важным навыком на рабочем месте, независимо от того, являетесь ли вы сотрудником или руководителем.

Оценка DiSC может помочь вам использовать разные стили общения при работе с разными людьми.

Возможность понять, как ваши коллеги любят общаться, может быть особенно полезна при разговоре по видеосвязи или в чате.

В таких ситуациях нужно быть особенно осторожным, чтобы избежать конфликтов и недоразумений.

💡 Pumble Pro Tip

Существует множество способов анализа типов личности и стилей общения. Ознакомьтесь с нашим анализом стилей общения:

• Стили общения

Давайте рассмотрим четыре стиля общения DiSC.

#1 Доминант 

Доминирующая личность основана на прямом общении.

Доминирующий человек ориентирован на результат и общую картину. Они уверены и прямолинейны — не боятся высказывать свое мнение.

Люди с доминирующим характером любят, когда другие говорят кратко и по делу.

Они не любят обходить стороной проблему и терять время.

Самое главное для доминирующих личностей — это решение и итог.

Итак, если вы разговариваете с кем-то доминирующим, говорите кратко, ясно и не повторяйтесь.

Влиятельный #2 

Этот тип личности сосредоточен на влиянии и убеждении других. Обычно они восторженные , дружелюбные и доверчивые .

Люди с таким типом личности преуспевают в социальном признании и сотрудничестве.

Инфлюенсеры любят общаться с другими, поэтому разговоры должны быть легкими и веселыми .

Не стесняйтесь делиться своими идеями и опытом и задавать вопросы.

С этим типом обязательно сохраняйте позитивный настрой и продолжайте участвовать в разговоре, так как они не любят чувствовать себя отвергнутыми.

Итак, при общении с инфлюенсером — будьте оптимистичны, заинтересованы и не бойтесь задавать вопросы.

#3 Устойчивый 

Личность «Миротворец» определяется потребностью в лояльность , честность и сотрудничество . Они последовательны, терпеливы и методичны.

Люди с этим типом личности обладают спокойным темпераментом и не любят, когда на них давят или торопят.

Кроме того, они обычно очень нерешительны и ставят других выше себя.

Сохранение стабильности и избежание конфликтов являются самыми большими приоритетами для этого типа личности.

Когда вы общаетесь с устойчивым типом личности, будьте открытыми и дружелюбными — убедитесь, что они знают, что вам интересно то, что они говорят.

Избегайте конфронтации и будьте терпеливы, если им нужно время, чтобы адаптироваться к изменениям.

#4 Добросовестный 

Личность «Аналитика» мотивирована качеством и точностью . Они независимы, строги и прилежны.

Люди с этим типом личности процветают в среде, где они могут показать свой опыт и знания.

Они любят, чтобы их считали надежными и компетентными — они не любят ошибаться и плохо реагируют на критику.

Итак, если вы разговариваете с этим типом, оставайтесь прямым , фактическим и точным .

Им не нравится эмоциональный язык, поэтому держитесь подальше от чрезмерно страстных разговоров и переходите к фактам.

______

Теперь, когда вы знаете о различных типах личности и о том, как они любят общаться, вам будет легче найти золотую середину с людьми, с которыми вы общаетесь.

Преимущества прямого общения на рабочем месте

Как видите, как прямое, так и непрямое общение имеют свои преимущества и недостатки.

Иногда вам нужно общаться напрямую, а иногда вам нужно завернуть свое сообщение в красивую коробку с бантом сверху.

Однако на рабочем месте прямое общение очень полезно.

Преимущество № 1: Прямая коммуникация обеспечивает лучшую производительность

Во время роста удаленной работы исследования показали, что лучшая коммуникация означает более высокую производительность.

Один из путей к лучшему общению — прямой стиль общения.

Когда сотрудники точно знают, что им нужно делать и к каким целям они стремятся, они достигают лучших результатов за меньшее время.

Преимущество № 2: прямое общение экономит время 

Когда вы напрямую сообщаете, что нужно сделать, меньше времени тратится на объяснение и уточнение задач позже.

Если вы четко изложите ожидания, у вас останется больше времени, чтобы сосредоточиться на своей работе.

Преимущество №3: Прямая связь гарантирует меньше ошибок

Прямая связь гарантирует меньше ошибок.

Когда вы точно знаете, что вам нужно делать, меньше места для недопонимания и ошибок в будущем.

Чем меньше ошибок, тем больше времени для достижения результатов.

Преимущество № 4: прямое общение ведет к лучшей организации

Если вы хотите быть организованным и точно знать, за что каждый отвечает, — прямо сообщайте о своих ожиданиях.

Таким образом, вы будете в курсе всего и всегда будете знать, кто чем занимается.

Преимущество № 5. Прямая коммуникация способствует улучшению рабочего процесса

Поскольку прямая коммуникация обеспечивает минимальное количество ошибок и путаницы, рабочий процесс становится более плавным.

Лучшая организация и больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, означает более быстрые результаты.

Таким образом, прямое общение ведет к лучшим общим результатам и большему успеху в вашей организации.

Советы, как сделать прямое общение более приятным 

Как мы уже выяснили, прямое общение имеет много преимуществ.

Однако иногда люди могут воспринимать прямое общение как слишком резкое, особенно если их стиль общения отличается от вашего.

Вы не хотите обидеть или разозлить других своей резкостью.

На рабочем месте важно донести свою точку зрения, не выглядя при этом слишком властным или невнимательным.

Следуйте этим советам, чтобы оставаться вежливым и профессиональным, сохраняя при этом прямой стиль общения.

Совет № 1: учитывайте свою аудиторию

Вступая в любой разговор, вы должны следить за тем, как другие реагируют на вас.

У всех нас разное происхождение и разные стили общения, поэтому иногда необходимо понимание и адаптация к другому стилю общения.

Если у вас возникают проблемы каждый раз, когда вы пытаетесь общаться с определенным человеком, возможно, ваши стили общения не совпадают.

Это не означает, что вам нужно полностью изменить то, как вы говорите, но адаптация к разным людям — это хороший навык, если вы хотите участвовать в значимых разговорах.

Совет № 2: будьте терпеливы

Когда вы общаетесь с кем-то, кто не общается напрямую, это может быть утомительно. Вы просто хотите добраться до сути, но они, кажется, не могут добраться туда.

Терпение играет ключевую роль в таких ситуациях, потому что вы не можете ожидать, что все будут на одной волне с вами.

У людей разные стили общения, и это нормально.

Будьте готовы задавать правильные вопросы и сохраняйте терпение, чтобы получить ответы, которые вам нужны.

Совет № 3. Общайтесь лицом к лицу

Если вам трудно общаться с помощью письменных сообщений, возможно, вам следует рассмотреть возможность более активного общения лицом к лицу.

Прямое общение может показаться грубым и слишком грубым, и это может усугубляться текстовыми сообщениями.

Если вы знаете, что общение с помощью текстовых сообщений является вашим слабым местом, подумайте о том, чтобы проводить больше личных встреч или чаще бывать в офисе, если вы работаете из дома.

Также отличным вариантом может стать видеоконференцсвязь.

Видеоконференции в Pumble, приложении для делового общения

Несмотря на то, что это не совсем личные встречи, видеозвонки могут показать больше эмоций с помощью невербальных сигналов.

Так что рассмотрите видеозвонки в общении с коллегами, если беспокоитесь о том, как они воспримут ваше письменное общение.

Совет № 4. Практикуйте активное слушание

Активное слушание коллег является необходимым условием эффективного общения.

Вы должны уметь слышать и понимать сказанное, чтобы отвечать конструктивно.

Вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы ваш коллега понял, что вы слушаете, например:

• Кивание головой,
• Поддержание зрительного контакта и
• Наклоняясь вперед.

Таким образом, вы проявляете интерес к тому, что говорит другой человек, и можете ответить продуктивно и искренне.

Совет № 5: Принимайте различные мнения

Люди, которые общаются напрямую, могут показаться всезнайками.

Их уверенность и уверенность в том, что они говорят, могут звучать высокомерно и неприступно.

Итак, если вы предпочитаете прямое общение, примите это к сведению и будьте открыты для разных мнений.

Будьте гибкими и призывайте своих коллег высказывать свои идеи и мнения, а не просто выполнять приказы.

Совет № 6. Работайте над своей подачей

Если вас заклеймили как слишком резкого или слишком прямолинейного, возможно, было бы полезно поработать над своей подачей.

Это не значит, что вам нужно полностью изменить то, как вы говорите, и вести себя неискренне.

Это может быть просто изменение тона или осознание языка тела.

Например, улыбка может иметь большое значение.

Или, если вы говорите по тексту, вы можете добавить смайлик или GIF, чтобы сделать его на ступеньку выше.

Совет № 7: открыто говорите о своем стиле общения

Когда вы встречаете кого-то нового, может пройти много времени, прежде чем вы полностью поймете, как он общается.

На рабочем месте часто бывает непросто познакомиться с коллегами на личном уровне.

Итак, если вы общаетесь напрямую, может быть полезно сообщить об этом другим, например менеджеру в этом примере:

Делая это, вы можете:

• Избавить себя от необходимости обдумывать каждое отправляемое сообщение, 
• Сделайте ваши сообщения более вежливыми, и 
• Избавьте других от беспокойства, если они делают что-то не так.

Совет № 8. Помните о невербальном общении

Говорят, что невербальное общение передает даже больше смысла, чем вербальное.

Поэтому важно всегда помнить о невербальных сигналах, которые вы подаете своим собеседникам.

Обязательно встаньте прямо, расслабьте руки и раскройте их, чтобы показать дружелюбное и доступное отношение.

Кроме того, сохраняйте легкий тон голоса и следите за тем, чтобы не повышать голос.

Наконец, время от времени улыбайтесь. (рифмовано)

Совет № 9. Атакуйте проблему, а не человека

Если вы находитесь в конфликтной ситуации, всегда помните, что конечной целью является поиск решения проблемы.

Вы можете быть прямолинейны и высказывать свои опасения, не нападая на чей-либо характер.

Какой бы ни была проблема, вы всегда должны оставаться профессионалом и никогда не прибегать к обвинению и злодейству людей — даже если это может быть первым побуждением.

Если мы позволим нашим инстинктам победить, это может нанести ущерб отношениям и вызвать напряженность на рабочем месте.

Когда мы приступаем к решению проблемы, никто не чувствует себя изолированным, и решение найти намного проще.

💡 Pumble Pro Tip

Если вы оказались в конфликтной ситуации, очень важно уметь профессионально и уважительно не согласиться с кем-то. Узнайте больше об этом в нашем блоге:

• Как уважительно не соглашаться на работе

Итак, помните, что нужно быть командным игроком и работать вместе, чтобы найти решения.

Помня об этих советах, вы сможете оставаться прямолинейным в общении, уважая других и стараясь оставаться вежливым и профессиональным.

Вывод: будьте прямолинейны, но вежливы

В заключение скажу, что прямой стиль общения очень эффективен и полезен для всех на рабочем месте.

Избежание недоразумений позволит создать более продуктивную среду и упростить управление.

Когда все знают, что им нужно делать, и правила, которым они должны следовать, все становится на свои места проще.

Однако вы должны помнить о различных типах стилей общения, чтобы иметь возможность распознавать различные ситуации и адаптироваться к ним.

В некоторых случаях более тонкий и косвенный подход может спасти жизнь.

Так что не забывайте оценивать каждую ситуацию и сообщать об этом соответствующим образом.