На вопрос зачем я тебе нужен что ответить: «Как ответить на вопрос любимого «зачем я тебе нужен?»» — Яндекс Кью — samara-history.ru

На вопрос зачем я тебе нужен что ответить: «Как ответить на вопрос любимого «зачем я тебе нужен?»» — Яндекс Кью

Содержание

«Как ответить на вопрос любимого «зачем я тебе нужен?»» — Яндекс Кью

«Зачем я тебе нужен?» – что ответить? Варианты ответов

«Зачем я тебе нужен?» — что ответить на такой, естественный, легкий вопрос? Ведь вы нуждаетесь в другом по многим причинам, Да и не хочется обесценивать остальные важные аспекты дружбы. Как вести диалог и отвечать? Что, чтобы не обидеть?

Содержание

Почему человек задается таким вопросом: причины
Почему человек, с которым мало знаком, задал такой вопрос?
«Зачем я тебе нужен» — что ответить?
Что делать, если нужен быстрый ответ?
Как подготовиться к ответу?
«Зачем я тебе нужен?». Варианты ответов

Почему человек задается таким вопросом: причины

Кроме ответа, очень хочется понять, почему был задан такой вопрос и что он значит?

Друзья, у которых есть в компании все хорошо, вряд ли будут интересоваться похожими темами. Что послужило началом диалога о дружбе, отношениях и преданности? Есть несколько вариантов:

Человек не может понять, любит ли он вас или хочет дружить. Задав вопрос: «Зачем я тебе нужен?», парень хочет понять ваше отношение и найти взаимность.
В вашей компании появилось больше внимания. Довольно распространенная причина
Парень хочет сказать, что вы нужны ему. Ожидается такого же ответа в стиле: «Ты мне нужно больше жизни!» и показывает, как вы ему важны.
У парней возникли сомнения в вашей верности. Если какой-то конкретный важный секретии фото, оиованное вами, попало не по до дрэсу, тайти дд мж
Парень боится вам признаться. В известных общественных случаях стало известно, что это слишком неправильно и резко. Поэтому можно прибегнуть к более простому варианту.

В продолжение дружбы парень или девушка готовы долго скрывать свои чувства, общающаясява Они боятся признаться и потерять незащищенную половинку, поэтому ее и прибегают к покровным.

Почему человек, с которым мало знаком, задал такой вопрос?

Еще можно выделить такие причины, которые возникают для короткой дружбы:

Неуверенность в себе. Некоторые дрзья со временем появлялись, какой вы хороший человек, мог бы подать, что ностопион Увы, но на пути разрыва отношений вступить в противоречие и неуверенные в себе люди
Желание получить комплимент. Даже если этот человек вам не очень близок, разве хочется его обижать? Поэтому в большинстве случаев вы поддержите его и скажите парочку комплиментов.
Самолюбие. Если задан вопрос сВЭС Ну и заодно проверить, нужен ли вам еще друг.

Хочет избавиться от дружбы и всяких отношений с вами. Задать такой вопрос, человек заставляет вас думать и надеется, что вы не можете выбрать найтавети стовети Если ответ так и не был найден, то можно обвинить вас в разрыве конфликтов, очистить себя.

Если вы успешно разобрались сиоричиной, тожно перейти с с с с с с с с с с с

«Зачем я тебе нужен» — что ответить?

Если друг дал вам время подумать, то отлично! Не отключайте весь запас фраз, который накапливался в голове. Можно попробовать выбрать что-то одно, но стоящее. По видимому, труды и серьезные подходы к вопросу о дорогом человеке!

После того как вам был задан вопрос, не отвечайте сразу же. Возьми время на раздумья и попроси еще, например: «Можно я отвечу на этот вопрос завтра, потому что если буду перечислять все, за что ты мне дорого прямо сейчас, то дня не хватит!» или «Давай завтра поговорим, а то, знаешь, сложно из 1000 причин выбрать одну». Таким ответом вы не обидите человека, а рассмешите или заставьте улыбнуться.

Что делать, если нужен быстрый ответ?

Вам задали вопрос: «Зачем я тебе нужен» — что ответить быстро? Если собеседник не дал врея н р и иросит о сраз же, т в выберите юб январь з з с с с с с с с

Потому что нужен.
Без тебя моя жизнь будет другой.
Ты помогаешь мне принять себя.
Ты очень добрый и веселый.
Я хочу транспортировать вместе с тобой.
Ты мне нужна больше жизни.

Как подготовиться к ответу?

Если дру дал вам врея подать, то иоьзоьзте р Veh ронайно и р р р.

Возьите рч, листок, отючюч мобный т Events ион иостарайтесь максимаьно пр THE

Сразу оцените: вопрос был задан просто качественным металлом? От этого зависит ваш ответ.
Маловероятный собеседник? Выделите 3 степень: не важно; нужна; очень нужен.
Подумать, удалось бы вы прожить без него? Если да, то сколько времени, а если нет, то почему?
Что в нем есть такого, из-за чего вы дружите? И здесь постарайтесь не лукавить, можно как можно точнее.

Если это известность, то пометьте ее, если деньги — сделайте соответствующую запись. Если весь человек в целом, то может просто нарисовать наборы!

Смотрите внимательно на свои записи. Именно так, поэтапными шагами, вы обнаружили значительный рост числа и примерный план от. Переходите к оформлению монолога!

«Зачем я тебе нужен?». Варианты ответов

Всего можно выделить 3 варианта ответа на данный вопрос:

Монолог с описанием всех свойств и итогом. Этот самый вариант долгий, но и эффект, полученный от него, будет потрясающим.
Воспользуйтесь планом, который использовался ранее. Он поможет выделить все лучшее качество человека. Например: «Ты мне нужен, потому что ты веселый, добрый, никогда не предашь и обязательжоме. Твоя юб оптимовь к жизни дохновит меня юбить ее тае, а вечнаяиз не дает даже чть-чть грусти н н н
Монолог с описанием некоторых свойств и итогом. Он более короткий, но такой же эффективный. Выделите самые приятные и вероятные сойства в человеке, соVES — что ответить на такой, казалось бы, простой вопрос? Я считаю, что нуждаюсь во времени, проведенном вместе. Ты мне очень дорого! Надеюсь, что я нуждаюсь в тебе так же».
Монолог с заключением из анализа. Очень простой способ ответа, который в первую очередь должен оказать влияние на вас — при составлении плана с выделением лучшего человека в главе, принявшей решение о том, что сказать о другом особо нечего… , что есть. Не буду даже заморачиваться над тем, за что я тебя люблю! Ты мой друг, а я с радостью продолжаю быть твоим».

Если друг задал такой вопрос, то вы всегда можете ответить так: «Ты просто нужен мне. Я люблю тебя и дружу просто за прикосновение, а не за какие-то черты внешности и характера! Ты такой, какой могу, и я рада, что разделяешь с тобой свои дни». Обязательно обнимите дорогого человека и продолжайте развивать свою дружбу.

Об авторе
Хотите связаться со мной?

Варвара Смолина

Главный редактор , saymama.ru

Более 10 лет я проработала акушером в центральной поликлинике. Успела столкнуться с различными ситуациями при беременности и родах, а также знаю все о материнстве, так как являюсь мамой с 3-мя детьми. Теперь вы можете посмотреть мои советы в интернете.

12 шаблонов ответов на каверзные электронные письма службы поддержки

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный вести дружеские, детальные и полезные беседы со своими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными.

Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, которой он якобы владеет?

Чтобы упростить эти трудные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения при создании идеальных ответов. Используйте эти 12 шаблонов ответов службы поддержки клиентов и примеры, чтобы создать свои собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки.

Основы отличного обслуживания

Узнайте об инструментах и методах, используемых высокоэффективными организациями по обслуживанию клиентов, в нашем бесплатном видеокурсе из шести частей.

Зарегистрируйтесь бесплатно

1. «Мне нужен телефонный звонок, сейчас же!»

Клиент требует телефонного звонка, чтобы решить его проблему, но вы не предлагаете поддержку по телефону и/или не можете ему позвонить. Они могут угрожать обостриться выше вас или вообще отменить.

Ваш ответ должен быть

Будьте тверды в том, что вы можете и не можете делать.
Убедите клиента, что вы готовы помочь.
Дайте понять, что все контролирует клиент.

Пример ответа

Привет Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является препятствием, и это вполне понятно, но в настоящее время мы не предлагаем это¹.

Я хочу помочь вам получить ответы, которые вам нужны, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь².

Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти лучший путь вперед³.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь, и я знаю, что это стресс, когда у вас есть работа, и вы застряли вот так. Как только вы ответите, я получу автоматическое уведомление, чтобы я мог начать расследование для вас⁴.

Вы можете опустить это, если клиент не угрожает уйти.
Поставьте себя рядом с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что именно он тормозит прогресс.
Теперь, когда вы сбросили беседу, повторите, что вам нужно, чтобы помочь им.
Люди часто хотят звонить по телефону, потому что беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют. Укрепите их доверие, явно сообщив им, что происходит с их электронной почтой, когда она приходит.

Альтернативные варианты

Предложите чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить проблему по электронной почте, но потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
Передайте решение коллеге, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа несогласия с каналами поддержки.

2. «Когда вы собираетесь добавить [функцию]?»

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Ваш ответ должен

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это поможет вам. Хотя эта функция в настоящее время не включена в наш план разработки¹, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны большинству наших клиентов², и вы скоро увидите, как они появятся.

Хотя мы не можем построить именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый вами обходной путь> ³

Еще раз спасибо, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать более сильную версию здесь. «Это не то, во что мы будем встраиваться».
Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.
Предлагайте только это когда у вас есть действительно полезный вариант. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто пропустите его.

Альтернативные варианты

Если у вас есть общедоступная дорожная карта, дайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
Иногда вашему клиенту лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

3. «Я хочу вернуть деньги!»

Когда вы не можете (или решили не делать этого) предложить клиенту возмещение.

Ваш ответ должен быть

Пример ответа

Привет, Ли Вэй,

Мне жаль слышать, что вы недовольны нашим продуктом. Хотя я не могу предложить возмещение¹ (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь²), я могу <предложить расширение биллинга/кредит магазина/другую альтернативу> ³.

Пока мы это устроим, я хотел бы лучше понять вашу ситуацию и посмотреть, можем ли мы чем-то помочь.

Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам нужно было сделать? Похоже на <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать, и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы можем дать вам наш лучший совет.

Сразу сообщите о своем решении во избежание недоразумений.
Если у вас есть политика возврата средств, дайте прямую ссылку на нее.
Если возможно, предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов без возврата средств.

Альтернативные варианты

Для небольших возвратов стоимость обсуждения с клиентом может значительно превышать сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную репутацию.
Даже если вы можете предложить возмещение, запрос на возмещение — это возможность лучше понять потребности вашего клиента. Сообщите им, что вы рады возмещению, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возвращать деньги в конце разговора».
Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.

4. «Напишите мне в Твиттере».

Когда ваш клиент находится в социальной сети, но вам нужно перевести его на другой канал, чтобы эффективно ответить.

Ваш ответ должен

Плавно передавать информацию.
Минимизировать работу заказчика.
Сохраняйте доверие клиентов.

Пример ответа

@hannah Извините за беспокойство, давайте разберемся. Нам нужно подключить наших инженеров¹, поэтому я создал для вас ветку электронной почты со всей соответствующей информацией², которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там³!

Объясните, почему вам нужно, чтобы они переключали каналы.
Убедите клиента, что ему не придется повторяться.
Участие в беседе одного и того же члена команды укрепляет доверие.

Альтернативные варианты

По возможности ответьте на вопрос в том же канале, в котором его задал клиент.
Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных вариантов.
В случае юридических ограничений, сразу же проясните, где вы можете и не можете помочь людям.

5. «Верните функцию экспорта файлов!»

Клиент расстроен тем, что функция или продукт были удалены.

Ваш ответ должен

Сопереживать клиенту.
Расскажите им, почему было внесено изменение.
Подарите обнадеживающее будущее.

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о своей ситуации. Я могу понять, как неприятно терять функцию, на которую вы так привыкли полагаться. Хотя мы не планируем заменять это¹, я могу рассказать вам немного больше о том, почему мы внесли это изменение и как оно, надеюсь, принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: эту функцию было сложно поддерживать. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку чего-то, что не делало наш продукт лучше для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и ² , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашем счета гораздо раньше, чем мы могли бы достичь в противном случае.

Я понимаю, что это не решит вашу насущную проблему. Некоторые из наших других клиентов обнаружили, что <альтернативный> является хорошей заменой этой функциональности. Если вы хотите поделиться более подробной информацией о том, как вы его использовали, я буду рад дать вам мой лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, будет лучше сразу сказать об этом, чем оставлять их надеяться на это.
Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты

Если это не окончательное решение и его можно отменить, обязательно не только записывайте отзывы, но и задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Например, ответ может заключаться не в откате; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

6.

«Мне нужен доступ к этому аккаунту!»

Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку безопасности.

Ваш ответ должен

Четко указать, что необходимо для предоставления доступа.
Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокатора.
Доверьтесь опубликованным политикам.

Пример ответа

Привет Рафи,

Насколько я понимаю, вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить¹. Вы можете ознакомиться с нашей политикой и методами безопасности здесь: .

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

<повторите свои шаги в маркированном списке>

Если какие-либо из этих шагов неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это стресс, но для защиты всех наших клиентов (и для соблюдения законов об информационной безопасности²) я не могу предоставить вам доступ иначе.

Спасибо за понимание.

Оберегайте себя и своих клиентов от посторонних, которые могут попытаться получить доступ к их данным.
Упоминание правовых ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинство людей легко примут эту причину.

Альтернативные варианты

7. «Ваш плагин сильно глючит!»

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Ваш ответ должен

Расскажите им, почему вы их отсылаете.
Упростите им выполнение необходимых действий.
Дайте понять, что вы все еще готовы их поддержать.

Пример ответа

Привет, Прия,

Я бы с радостью помог тебе с этим, но боюсь, у нас нет доступа к этой информации¹. Я могу помочь вам с вопросами, касающимися <наш продукт> , но в этом случае служба поддержки <другая система> сможет лучше всего провести расследование и помочь вам двигаться вперед.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете задать свой вопрос здесь: <ссылка для связи> .

Возможно, будет полезно включить в запрос следующую информацию²: <ваше более четкое объяснение проблемы> .

Если их команде нужна дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы можем ее передать. Извините, я не могу помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис>, и удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.
Повысьте свои шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты

Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей в базе знаний для наиболее распространенных проблем.
Для действительно важных отношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьему лицу самостоятельно, зацикливая клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и вмешиваться, если это необходимо.
Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

8. «Не могу поверить, что до сих пор не пришел!»

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он рассердился из-за ожидания через два дня (например).

Ваш ответ должен

Избегайте бессмысленной обороны.
Станьте ближе к клиенту.
Дайте им возможность почувствовать себя услышанными, а не обвиненными.
Избегайте ошибочного признания вины.

Пример ответа

Привет, Иминати,

Я прекрасно понимаю, как утомительно ждать доставки¹. Я бы хотел, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»). Может быть полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит² с нашей стороны после того, как вы разместите заказ.

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада <дата> , и теперь она находится с <транспортная компания> , так что она уже на пути к вам. Вы должны получить доставку , согласно их последнему обновлению.

Чтобы вы знали, чего ожидать, в процессе заказа мы показываем предполагаемую дату доставки; возможно, это было недостаточно заметно для вас³? Мне бы хотелось, чтобы вы оставили отзыв об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем. В этом случае похоже, что мы собираемся превзойти эту оценку примерно на три дня.

Как только ваша посылка будет доставлена, если возникнут какие-либо проблемы⁴, пожалуйста, нажмите «Ответить», и мы сразу же свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, вы хотите, чтобы он получил товар.
Предоставление им более подробной информации о том, что происходит, может помочь им понять, сколько времени они потратили, и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.
Этот абзац указывает на то, что вы пытались дать им знать, но таким образом, чтобы у клиента была возможность оставить отзыв, и он не чувствовал, что вы обвиняете его в том, что он этого не видит. Рассмотрите возможность включения скриншота для ясности.
Подкрепите, что они скоро его получат и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты

Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь делать, чтобы помочь будущим покупателям.
Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и сообщить более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

9. «Я не делаю за вас вашу работу».

У вашего клиента сложная проблема, но он отказывается предоставить вам информацию по устранению неполадок, которая вам нужна, чтобы помочь ему.

Ваш ответ должен

Избегайте ультиматумов.
Убедите клиента, что вам нужна его помощь.
Четко объясните, что вам нужно.
Покажите им, что грядет положительный результат.

Пример ответа

Привет, Жоао,

Я понимаю, как неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас сделать какую-то работу¹! Я бы тоже расстроился на твоем месте. Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее²: <необходимая информация> , моим следующим шагом будет воспроизведение той же самой установки на нашей стороне³. Тогда я смогу сказать, не сломалось ли что-то на нашей стороне, и поработаю над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, что нам нужно будет изучить вместе.

Сокращение проблемы таким образом позволит нашей команде помочь вам намного быстрее, потому что нам не придется тратить ваше время⁴ на тестирование систем, которые не применимы к вашему делу.

Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, он сразу же вернется ко мне, и я смогу продолжить это для вас. Я с нетерпением жду ответа от вас, и еще раз спасибо за вашу помощь.

Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу. Они этого еще не знают.
Подробно повторите, что вам нужно от клиента, и свяжите их с ресурсами, чтобы узнать, как это получить, если это необходимо.
Адаптируйте этот раздел для конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификация их учетной записи, все, что применимо.
Переверните их заботу, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая напрасные усилия (и мягко напомните им, что мяч на их стороне).

Альтернативные варианты

Если вы пытались и не смогли добиться от них помощи, по крайней мере ясно дайте понять, что вы готовы помочь, как только информация будет предоставлена.
Расскажите историю о другом покупателе, который столкнулся с такой же сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

10. «Мне нужна скидка!»

Когда клиент не хочет платить указанную цену.

Ваш ответ должен

Оставайтесь твердыми в цене.
Помогите клиенту понять ценность.
Предлагайте полезные опции.

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим сотрудничество с нами! Хотя мы не предлагаем скидок, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги¹. Вы упомянули, что <конкурент> дешевле², но есть пара ключевых отличий, о которых вы могли не знать.

<Изучите ключевые отличия>

Я только что просмотрел вашу учетную запись и заметил, что вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент³ для достижения <общей цели> . Это делает наш продукт действительно рентабельным для них. Ознакомьтесь с этим примером из <клиент> ⁴, например: .

Конечно, я понимаю, что у вас может возникнуть срочная необходимость сократить текущие расходы. Если это так, то у меня есть для вас несколько вариантов⁵:

Если вы перейдете на годовой план, вы мгновенно сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$X> . Вы можете сделать это здесь: .
Вы можете перейти на наш базовый план и сэкономить <$Y> , хотя вы потеряете доступ к , которые, как я вижу, вы часто используете.

Если мы можем помочь вам лучше понять эти варианты или если вы хотите получить больше от своей учетной записи, нажмите «Ответить» и сообщите нам об этом! Мы здесь, чтобы помочь, когда вам это нужно.

Избегайте извинений за то, что вы берете, будьте ясны, а затем сосредоточьтесь на ценности.
Если вы осведомлены о своих конкурентах, вы можете быть действительно полезны при сравнении.
Приложите все усилия, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.
Используйте социальное доказательство, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит своих денег.
Предлагайте любые варианты снижения затрат, которые у вас есть, и честно рассказывайте об их преимуществах и затратах.

Альтернативные варианты

Возможно, вы можете предложить скидки (например, для некоммерческих организаций или стартапов), о которых клиент не знает.
Изучите, как клиент использует ваш продукт или услугу — возможно, им лучше подойдет другой план.
Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предоставления скидки на обновление или продление контракта.

11. «Ваши транспортные расходы смехотворны!»

Человек хочет купить у вас, но его беспокоит дополнительная стоимость доставки.

Ваш ответ должен

Сопереживать покупателю.
Убедитесь, что они получают лучшее предложение.
Поделитесь полезным контекстом.
Предлагайте альтернативные варианты.

Пример ответа

Привет, Харпер,

Большое спасибо, что решили купить у нас! Вы правы, доставка в вашем случае значительно увеличивает стоимость¹. Дополнительная цена, которую вы видите, равна той же сумме, которую нам предлагает компания по доставке, которую мы используем. Эта сумма зависит от размера товаров в вашем заказе и вашего адреса².

Я понимаю, что некоторые крупные компании могут покрыть или сократить некоторые из этих расходов, а другие компании завышают стоимость товара, чтобы уменьшить очевидную стоимость доставки. В мы предпочитаем быть прозрачными в отношении реальных затрат, и каждый клиент получает лучшее предложение, которое мы можем предложить³.

Мы всегда ищем более дешевые способы доставки, следя за тем, чтобы товары доставлялись вовремя и не были повреждены. Если мы когда-нибудь сможем найти лучшую цену на доставку в ваш город, мы обязательно это сделаем. А пока могу предложить пару вариантов, которые могут помочь⁴.

Если вы заказываете три или более <продуктов> одновременно, эта большая упаковка позволяет нам использовать комбинированный вариант доставки, который будет работать до <$X> за <продукт> (экономия вам <$ Y> против трех отдельных покупок).

Или, если вы можете дождаться нашей весенней распродажи, <продукт> , который вы ищете, будет снижен на , и это может сделать доставку выгодной для вас. Я надеюсь, что вы сможете найти вариант, который вам подходит, и если у вас есть другие комментарии или вопросы, просто дайте мне знать.

Признайте истинность их жалобы, а не преуменьшайте ее.
Объясните, как рассчитываются затраты и какие факторы в них входят.
Опровергните аргумент, что другие компании предлагают более дешевые варианты.
Расскажите об альтернативных способах снижения общей стоимости.

Альтернативные варианты

Люди часто просто не понимают реальную стоимость доставки. Делитесь ссылками на сторонние калькуляторы доставки, чтобы подтвердить, что вы не получаете дополнительную прибыль от доставки.
Предложите поставщика аналогичных товаров, который находится ближе к покупателю и может предложить более низкие транспортные расходы.

12. «Вы меня просто не понимаете».

Когда клиент и человек, помогающий ему, не могут эффективно общаться, поэтому прогресса нет.

Ваш ответ должен

Признать реальность ситуации.
Настройте своего коллегу на успех.
После внутреннего примечания.

Пример ответа

Здравствуйте, Оксана,

Спасибо за ответ. Такое ощущение, что мы немного застряли здесь, и это должно вас расстраивать¹.

Чтобы помочь нам вернуться в нужное русло, я приглашу своего коллегу Шона и попрошу его просмотреть наш разговор² и внести несколько предложений. У Шона большой опыт в этой области, и я уверен, что с его свежим взглядом мы сможем решить эту проблему для вас³.

Я позабочусь о том, чтобы Шон был в курсе, и тогда вы должны получить от него известие примерно через час⁴.

Еще раз спасибо за работу со мной,

Моника

Признание того, что ситуация вас разочаровала, помогает вам и клиенту оказаться на одной стороне в борьбе с проблемой.
Сообщите им, что ваш коллега сделает всю работу, чтобы понять контекст, чтобы у клиента не было ощущения, что он возвращается к началу.
Укрепите уверенность в том, что можно добиться прогресса, если они проявят терпение еще немного.
По возможности установите точное ожидание следующего времени ответа, опять же, чтобы укрепить уверенность и снизить уровень стресса.

Альтернативные варианты

В дополнение к передаче непосредственно вашему клиенту, оставьте хорошую внутреннюю записку, чтобы сообщить вашему новому коллеге все необходимые детали. См. Тактику поддержки: Свежий взгляд, Свежий голос для получения дополнительных советов о том, как сделать плавный переход.
В некоторых ситуациях, когда клиенты привыкли к тому, что разные члены команды вмешиваются в отдельные разговоры, вы можете пригласить своего коллегу, просто написав личное сообщение для передачи.

Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов

В службе поддержки клиентов не существует единственного «лучшего» ответа, поэтому не рассматривайте наши примеры ответов как сценарии или даже как готовые сохраненные ответы. Вместо этого используйте их в качестве основы, которую вы можете адаптировать к своей ситуации, в своем собственном голосе и тоне.

5 способов ответить на фразу «Я хочу об этом подумать»

«Я хочу об этом подумать» — шесть слов, вызывающих у вас чувство уныния. Это расстраивает, вы проделали тяжелую работу, но все это вот-вот испарится у вас на глазах.

«Конечно, нет проблем, — вежливо отвечаете вы, — не торопитесь».

Потому что нутром вы думаете, что на самом деле они говорят «нет» . И как только они выходят за эту дверь или кладут трубку, вы думаете, что больше о них ничего не услышите.

Ну, так не должно быть, надо анализировать слова чуть глубже. Видите ли, когда покупатель говорит: «Я хочу подумать об этом», на самом деле он имеет в виду «есть что-то, в чем я не уверен».0889 Я не озвучивал» или «Вы не предлагаете мне то, что я не могу найти в другом месте».

Поиск правильного ответа на это зависит от того, что привело к этому моменту, как много вы взаимодействовали с ними и насколько они были восприимчивы.

Вот 5 способов, которыми вы можете ответить, чтобы попытаться сохранить продажу:

1. Задайте вопросы, чтобы понять причины, почему и собирая материалы, будет справедливо задать несколько вопросов о том, почему. Это работает в обе стороны — вы лучше понимаете своего клиента и, возможно, находите решение, которое может обеспечить бронирование. А что касается клиента, то при правильном подходе он почувствует, что вы искренне пытаетесь ему помочь. Какой бы ни была их причина, ответив открытым вопросом, например,

«Конечно, но ты не возражаешь, если я спрошу, что тебя сдерживает?» вы предложите им «подумать об этом» на месте, и это даст вам возможность вместе с ними найти решение.

2. Спросите, как с ними связаться

Если они все еще не убеждены, вы можете предложить отправить им краткое изложение того, что вы обсуждали. Может случиться так, что им нужно будет обсудить это со своим партнером или членом семьи, прежде чем совершать какие-либо действия, что совершенно нормально, к 9 годам. 0889 отправляя им сводку, вы получаете две вещи. Во-первых, вы освежите их мысли, а во-вторых, это даст вам возможность еще раз проверить, думали ли они об этом . К этому нужно подходить правильно, иначе вы почувствуете себя назойливым продавцом. Если вы чувствуете себя комфортно, это еще лучше, вы можете установить конкретные сроки для последующих действий, но обязательно свяжитесь с ними, когда пообещаете.

3. Сообщите им, что количество мест ограничено.

Этот вариант будет работать эффективно, только если это бронирование в последнюю минуту. Сообщив им, что количество мест ограничено это заставит их принять решение . Они по-прежнему могут быть не в состоянии принять решение на месте, но вы можете предложить держать их в курсе, чтобы они ничего не пропустили.

4. Предложите отправить еще несколько вариантов

Это хороший способ поддержать разговор , если вы чувствуете, что еще не нашли то, что ищет клиент .