Общение как межличностное взаимодействие

Общение выступает как межличностное взаимодействие. Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал.

Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Это не исключает случаев пустой болтовни, так называемого фатического общения, бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или, во всяком случае, предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной деятельности.

Межличностное взаимодействие представляет собой

последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

Большая роль в межличностном взаимодействии принадлежит социальным нормам. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк — от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усзоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

Роли и ролевые связи осуществляются в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися — общения людьми.

В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию — по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т.д. Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Например. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Например, педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына. Он убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт.

То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается. Например, родители должны быть добрыми, ласковыми, снисходительными к детским провинностям — это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения. Но избыток родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. Существует определенный диапазон, в котором исполнение роли матери рассматривается как социально приемлемое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению. Что же касается ребенка, то ролевые ожидания, связаны с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т.д.

Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или меньшей степени точно приписывает общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведения, слов и поступков. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

Межличностное общение в организации и его особенности

Сущность межличностных коммуникаций в организации

Межличностное взаимодействие предполагает организацию прямого межличностного обмена информаций, в процессе чего используются преимущественно устные речевые каналы. В совокупности с большим количеством коммуникационных методов, практически все время руководителей занято прямым межличностным обменом информацией. Исследование межличностной коммуникации позволит управлять ими, что имеет высокий уровень значимости. 

В процессе межличностных коммуникаций значимым является процесс передачи информации от одних лиц другим, что отражено в таблице, представленной ниже: 

С позиции организации	С позиции личности
Устанавливать общие взгляды на внешние события	Проверять и расширять картину мира и кругозор
Побуждать новых работников к выполнению определенных ролей, а также соблюдению обычаев и норм	Приобретать навыки, которые необходимы для организации нормальной общественной жизни
Предоставлять работникам возможность развлечений с целью отвлечения их от неблагоприятных ситуаций и событий	Получать удовольствие от работы, избегать реальных жизненных проблем
Добиваться общественной согласованности и единодушия, приобретать последователей и сторонников, реализовывать контроль за поведением работников	На основе полученной информации предпринимать соответствующие действия, а также намечать предпочтительные поведенческие стратегии

В межличностных коммуникациях наблюдается ряд специфических особенностей, учет которых в профессиональной деятельности менеджеров является обязательным. 

Прежде всего, межличностное взаимодействие практически всегда является более оперативным и может достигнуть адресатов при минимальных помехах. 

Также, межличностное взаимодействие является избирательным, поскольку межличностные каналы оперативно формируются в наиболее подходящие для передачи информации моменты, также они могут выходить на нужных респондентов. 

Межличностное взаимодействие является более свободным от строгих формальных рамок, которые регламентируют стиль и форму сообщений, что делает ее более доходчивой и доступной. 

Замечание 1

Вместе с тем, в рамках личного общения, эффекты восприятия могут быть усилены благодаря обаянию говорящего, а также благодаря особенностям тембра его голоса, мимики, интонации и жестов, которые ориентированы исключительно на конкретных собеседников. 

В рамках межличностного взаимодействия, в межличностных коммуникациях раскрываются существенные и неограниченные возможности для использования обратной связи. 

Значимость обратной связи сложно переоценить, так как именно от нее зависит эффективность межличностного взаимодействия. Организация правильных последующих действий и обратной связи требуют наличие соответствующих неформальных и формальных механизмов, благодаря которых передатчики могут проверять, насколько правильно они интерпретировали полученные сообщения. Успешная деятельность благодаря межличностным коммуникациям может быть определена за счет эффективной, либо неэффективной обратной связи. 

Особенности и значение невербальной коммуникации в организации 

В качестве еще одного вида коммуникативных средств выступает невербальное общение, которое начало активно изучаться с научной точки зрения относительно недавно. Особенности невербальной коммуникации отражены в таблице ниже: 

Тип движения	Формы выражения
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Вес, цвет волос и кожи, строение тела, рост, мускулатура, запах тела
Речь	Качества голоса, скорость речи, грамотность, смех, засоренность речи, зевание
Использование условий окружающей среды	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Временные ресурсы	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя

Действия, которые предпринимаются людьми, являются средством взаимодействия в той степени, в которой их сущность может быть проинтерпретировано окружающими. 

Замечание 2

Невербальные коммуникации принято называть «языком молчания», поскольку они могут реализовываться не только в случаях, когда человек говорит, но также и в ситуациях, когда он молчит. 

Информация, которая посылается отправителем без задействования слов, как средств кодирования, представляет собой определенное невербальное сообщение, которое лежит в основе невербального взаимодействия. 

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В последние годы данная область межличностной коммуникации все чаще становится объектом изучения специалистов и ученых. Дело заключается в том, что эффект большинства сообщений достигается непосредственно за счет невербальных сигналов (точностью голоса и другими). 

В особенности это выражается в тех ситуациях, когда словесная часть сообщения носит противоречивый характер. В данном случае, получатели полагаются преимущественно на невербальный компонент для того, чтобы понять сущность данного послания. 

Действие отражает ситуацию лучше слов, по крайней мере в долгосрочной перспективе. Менеджеры, которые говорят одни сведения, а выполняют совершенно иные блоки задач могут обнаружить, что подчиненные ориентируются преимущественно на поступки. Поведение является существенно более сильным сигналом, в сравнении со словами. 

В настоящее время существует большое количество типов невербальных коммуникаций. Существенной частью невербальных коммуникаций является параязык и пластика тела, благодаря которым люди могут передавать смысл сообщений используя при этом положение тела и жесты. 

Замечание 3

В рабочих ситуациях, существенное значение имеет выражение глаз собеседников, а такмимикой. Исследование языка тела является полезным, однако их интерпретация всегда является субъективной, а также может нести в себе некоторые ошибки. 

Невербальная коммуникация преимущественно имеет бессознательные корни, поскольку она отражает информацию об истинных эмоциях участников процесса коммуникации, а также выступает в качестве надежного индикатора проявляющихся чувств. Невербальная коммуникация несет в себе сложности в манипуляции, также невербальные сигналы сложно скрывать в любом процессе общения. Это во многом определяет то, каким образом будут интерпретированы словесные высказывания. 

Лингвисты и антропологи на протяжении длительного времени исследуют такие невербальные сигналы, как выражение лица, позу, жесты. Большое количество невербальных символов – это образцы культурной среды, в которой рос человек. 

Некоторые жесты представляют собой отражение этики поведения. Каждая культура имеет примеры «идеальной сферы», которая должна наблюдаться вокруг конкретной личности. Данная сфера выступает в качестве как бы территорий, либо областей вокруг человека, которые не могут нарушаться. Согласно проведенным исследованиям, у европейцев уровень данной «дистанции» больше, чем у людей, которые выросли в азиатской культуре. 

Замечание 4

Коммуникация выступает в качестве основного метода для достижения перемен в поведении, что включает в себя как психологические, так и языковые паттерны. При этом, существенное развитие современных технологий в области телекоммуникации оказывает влияние на процессы человеческого взаимодействия, включая характер межличностного взаимодействия. 

Проблемы межличностных коммуникаций

Во всех видах коммуникации, межличностное общение характеризуется наличием самого большого количества барьеров, которые могут препятствовать эффективному восприятию информации получателем. Подробнее это отражено в таблице, представленной ниже: 

Микробарьеры	Макробарьеры
Отношение отправителя информации получателю	Искажение информации и перегрузка информационных сетей
Отношение получателя информации к отправителю	Потребность в более сложных информационных данных
Отсутствие обратной связи и восприятие получателем многозадачных слов	Интернационализация делового взаимодействия, увеличение роли иностранных языков

В случае декодирования сообщений возможно возникновение помех, которые могут ограничивать понимании информации, которые возникают на уровне эмоций, либо на физическом уровне. Принято выделять три основных типа коммуникационных барьера: личностный, физический и семантический. 

Личностные барьеры – это тип помех, которые порождаются человеческой системой ценностей, эмоциями, а также неумением воспринимать слова собеседника. Сюда также можно отнести различия в уровне образования, расе, поле, потребностях, социально-экономическом статусе, накопленном опыте, интересах, совместно с психологической несовместимостью людей, которые принимают участие в коммуникации. 

В ходе проведения исследований личностных барьеров, исследователями были выявлены образцы коммуникации женщин и мужчин, что было сделано на основе идентификации. 

Пример 1

Так, мужчины предпочитают акцентировать внимание на властных полномочиях, а женщины – на доверительных взаимоотношениях. Мужчины хотят маскировать собственную неуверенность, в отличие от женщин, которые часто сомневаются. Мужчины характеризуются прямолинейностью, в то время как женщинам по душе использование обходных маневров. Женщины предпочитают задавать большое количество вопросов для прояснения сложных вопросов, а мужчины большое количество вопросов расценивают в качестве отсутствия компетентности. 

Физические барьеры – это помехи коммуникации, которые возникают в материальной коммуникационной среде. Шумы, окружающая обстановка, невербальные средства общения могут в значительной степени препятствовать, либо наоборот, способствовать восприятию, усвоению и понимаю передаваемых данных. 

Невербальная коммуникация использует любые символы, кроме слов (движения, жесты, выражение лица, позы, интонации, голосовые модуляции, плавность речи, улыбки, расположение в пространстве, взгляды и прочие элементы). 

Замечание 5

Согласно проведенным исследованиям в данной области, 55% информации воспринимается человеком благодаря позам, выражению лица и жестам; 38% — благодаря голосовым модуляциям и интонациям, и лишь 7% — благодаря словам. 

На практическом уровне, невербальная информация может подавлять вербальную, поскольку важно не то, что говорится, а то, как подается информация. Следователь, невербальная коммуникация в процессе взаимодействия имеет колоссальное значение. 

В семантических барьерах отражается информация о различных значениях, которые приписываются различными людьми к одинаковым символам. Символы являются многозадачными, и, в случае выбора одного из них может происходить недопонимание. Ограничения, которые используются в процессе коммуникации, снижают возможности понимания и интерпретации сообщений, а также отражают субъективные трактовки и информационную оценку. 

Замечание 6

Исследователем А. Герценым сложности в передаче сообщений описываются следующим образом: «Люди полагают, что достаточным будет доказательство истины, как математической теоремы, для того, чтобы она была принята, и что достаточно самому верить, чтобы и другие поверили. На самом деле все обстоит совершенно наоборот: один рассказывает одно, а остальные слушают, но понимают совсем другое, потому что уровни их развития являются различными». 

Благодаря семантике происходит ограничение базы используемых в коммуникации символов. Практически все коммуникации осуществляются за счет символов, субъективная интерпретация и декодирование которых могут приводить к возникновению эмоциональных барьеров, которые блокируют межличностное общение. 

Особо крупные проблемы могут возникать в случае построения коммуникаций между представителями различных культур. Все стороны должны обладать пониманием не только значения слов, но также и их интерпретации в контексте, в котором они используются (сопровождающие жесты, интонации, громкость). 

Пример 2

Примером различия культур может стать пример маркетинговой практики компании «Дженерал Моторс», в которой была ситуация полного провала новой марки машины на рынке, причиной чего послужило отсутствие практики коммуникационной политики в отношении культурных различий. Новая модель, выпущенная специально на рынок Латинской Америки, была названа специально для представителей латиноамериканской культуры – «Чеви Нова». Данная модель не была внедрена на рынок по одной простой причине: слово «нова» в переводе с испанского означает «она не едет». 

Оптимизация межличностного взаимодействия 

Получатели и отправители сообщений находятся в процессе взаимодействия друг с другом. Для того, чтобы осуществить коммуникацию, им необходимо предпринимать конструктивные меры по оптимизации и совершенствовании межличностного взаимодействия. 

Представляется уместным выделить десять правил успешного межличностного взаимодействия для отправителей: 

1. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и пенное для его получателя или адресата.
2. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
3. Обратите пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
4. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
5. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
6. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
7. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.
8. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
9. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, по и на завтра.
10. Учитесь умению слушать другого.

Получателям, в свою очередь, необходимо: 

1. Использовать невербальные сигналы, например, зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положительное отношение к отправителю сообщения.
2. Осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи.
3. Поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значение сообщения и показать, что оно понято.
4. Реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций.
5. Уделять пристальное внимание сообщению.

В случае соблюдения всего этого перечня правил как отправителем, так и получателем сообщения, вероятность успешного взаимодействия возрастает в существенной степени. 

Универсальность спорта как средства межличностного общения

Общение и складывающиеся межличностные отношения в совместной коллективной деятельности являются действенным средством воспитания и развития личности. Развитию коммуникативной культуры содействует разнообразная и разносторонняя физкультурно-спортивная деятельность с ее многочисленными межличностными контактами. Межличностное общение – необходимое условие человеческого существования, без него невозможно полноценное формирование личности в целом.

В настоящее время спорт и физическая культура выполняют помимо общих еще и специальные функции. К специальным относят соревновательно-эталонную и эвристически-достиженческую функции. Вторые функции имеют социально-общественное значение: воспитание личности, обучение и развитие, оздоровление и рекреация, эмоциональность и зрелищность, социальная интеграция и социализация личности, общение. Прямое общение между людьми – необходимость общества. Вне общения невозможна человеческая деятельность как в спорте, так и повсеместно. С помощью коммуникации происходит формирование и усвоение культурных ценностей, увеличение количественно и качественно потока информации создаваемого для общества.

Главным детищем спорта нужно выделить создание олимпийского движения, оно способствовало построению и закреплению международных связей. Весь XX век Олимпийское движение набирало обороты, до начала Второй мировой войны в МОК входили 52 национальных олимпийских комитета, после войны количество участников МОК увеличилось в два раза. В 70-ые годы постепенно в международном спорте стали избавляться от стереотипов «холодной войны», антидемократизма и расизма, произошли изменения в мировой культуре, также устранялась политическая дискриминация в мировом спорте. Олимпийское движение стало инструментом в построении мирного существования [2].

Олимпийские игры стали самым массовым и важным событием в спорте, где участвуют тысячи спортсменов практически от каждой страны. Это самая огромная площадка для непосредственного общения десятков тысяч людей и непрямого общения миллионов людей. Нельзя забывать, что за всеми соревнованиями следят миллиарды людей нашей планеты.

«Язык спорта не требует перевода, он понятен и доступен, поскольку основан на общечеловеческой логике» (Лубышева Л. И., 2001).

Наглядный пример любого спорта несет в себе информационную, воспитательную и идеологическую функции. Посещение спортивных мероприятий оказывает серьезное социально-педагогическое воздействие не только на зрителей, возможно никогда даже не занимающихся физическими упражнениями, но и на самих спортсменов. Сейчас спортивные мероприятия делают все более зрелищными, что способствует эффективному привлечению людей к организации своего досуга и общению между людьми.

Имея общую форму досуга, который со временем становится неотъемлемой частью образа жизни, люди приобретают ряд преимуществ: расширяют свой круг интересов, находят новые формы связи, в процессе общения берут на себя определенные роли: слушатель, фанат и т.д.

Следует подчеркнуть несколько форм общения в спорте: «спортсмен – зритель», «тренер – спортсмен», «зритель – зритель», «спортсмен – спортсмен».

В основном среди спортсменов формируются дружеские связи вне зависимости от того, соперники они или партнеры, и такие дружеские отношения сохраняются даже после прекращения занятия профессиональным спортом. Формирование отношений – неотъемлемая и очень важная часть спорта. Но какая бы дружественная атмосфера не существовала, и какой бы взаимопомощи не было, соперничество – основа, на которой построен спорт.

Отношения между соперниками в спорте не являются вражескими, это одна из форм партнерства. В большом теннисе партнерство означает хорошие отношения между двумя спортсменами, но это никак не влияют на характер соревнований: бескомпромиссный, упорный.

Установление связей с людьми является одной из причин занятий спортом, что доказывают исследования. В процессе анкетирования большая часть респондентов не намеревались знакомиться с кем-либо, но впоследствии, став участником любого коллектива связанным со спортом, налаживают связь с людьми, занимающимися в спортивной секции, и поддерживают дружеские отношения.

Кроме контактов между спортсменами, связанных сутью определенного спорта, имеются и иные формы общения, среди которых самая важная форма – работа с тренером. Общение может быть непосредственным (во время разговора тренера со спортсменом) и опосредованным (используя дневник спортсмена, который просматривают тренер и психолог, курирующий данного спортсмена).

От количества людей, участвующих в разговоре, зависит вид общения: межличностное (тренер – спортсмен), личностно-групповое (тренер – команда). Личностно-групповое общение больше применяется для развития и обучения спортсменов, а межличностное носит в большей степени воспитательный характер [1].

В большей своей части в профессиональной карьере взаимоотношения между старшим (наставником) и младшим (спортсменом) выходят за рамки деловых и спортивных интересов, они достигают личной связи в форме: друг – друг или родитель – ребенок. Эта связь значительно отличается от связи с неизвестным болельщиком.

Контакт между зрителем и спортсменом происходит в основном на спортивном мероприятии. Воздействие на спортсменов, как бы они этого не хотели, болельщики и зрители оказывают однозначно. Само воздействие может оказывать совсем различный эффект на эмоции спортсмена, вследствие этого качество выступление может отличаться.

Зрителей можно разбить на несколько групп в зависимости от отношения к спортсмену:

• зрителей, значимых для спортсмена и реагирующих положительно;
• зрителей, реагирующих положительно, но незнакомых спортсмену;
• зрителей, пассивно наблюдающих за выступлением спортсмена без каких-либо реакций в его адрес;
• зрителей, не проявляющих выраженного интереса к выступлению спортсмена;
• зрителей, реагирующих отрицательно на выступление спортсмена [3].

Дух болельщиков прямо пропорционален качеству и количеству побед спортсменов, которым они сопереживают. Для повышения эффективности спортсменов болельщики решили оказывать поддержку своим любимчикам и деморализовать соперников. Поддержка происходит с помощью лозунгов, крика, речевок, больших баннеров, также поются национальные гимны и гимны спортивных клубов, национальные песни.

В попытках помешать сопернику, сбить его с толку, болельщики используют любые шумовые эффекты: горны, петарды, пиротехнику, барабаны. Эти шумовые эффекты оказывают воздействие на работоспособность спортсменов: стрелки и тяжелоатлеты теряют до 14% своих способностей, точность движений фехтовальщиков понижается в среднем на 16 %.

Спортсмен же может оказывать большое влияние на зрителей, если он имеет большой авторитет и высокую квалифицированность в определенном виде спорта. Кумиры всегда становятся примером подражания, это привлекает к занятию спортом большое количество людей, также происходит копирование модели поведение спортсмена, человек может разделять его жизненную позицию. Ярким примером может послужить экстравагантный ирландец, боец смешанных единоборств – Конор Макгрегор. Его манера поведения привлекает большое внимание, что побуждает болельщиков интересоваться самим спортсменом, видом спорта, которым он занимается, знакомиться с историей Ирландии.

Общение в форме «зритель – зритель» строится вокруг незначительного количества людей. Крепкие связи в таком коллективе строятся на базовых знаниях вида спорта и интереса к нему, такие связи могут в итоге оказаться продолжительными. Состав такой группы людей состоит не только из знакомых, одноклассников, соседей, но и из незнакомых друг другу людей, присоединившихся к группе. Фан-клубы – это наглядный пример организации людей с общими убеждениями и виденьем проблематики спорта. Это полноценный функционирующий механизм, особенно в больших городах, в котором есть все: от органов руководства до собственной символики.

Зрелище на стадионах привлекает большое количество людей, поведение такой толпы имеет свои характерные черты:

• локальное сплочение большого количества людей, заинтересованность зрелищем;
• состояние возбуждения, потеря самообладания и подключение к возбуждающей информации, предрасположенность к эмоциональному и социопсихическому взаимодействию с другими участниками зрелища;
• психоэмоциональное сближение зрителей и социопсихическая готовность к быстрой реакции на любое происходящее действие;
• формирование общего мнения всех зрителей только на победу своей команды. В итоге такой «коллективный разум» задает определенные нормы поведения, реакции на события: ликование и восторг при победе, либо возмущения в случае несогласия с решением арбитра;
• побуждение зрителей посредством вспомогательных стимулов: «кричалки», зажигание «файеров».

Таким образом, любая физкультурно-спортивная активность является катализатором для формирования и развития взаимоотношений между людьми. Из этого можно сделать вывод – одной из важных задач спорта является развитие таких взаимоотношений, в этом есть заинтересованность нашего общества. Универсальность спорта как фактора общения в том, что в процессе взаимодействия между людьми формируются поведенческие установки, и формируется определенный образ жизни.

Межличностное общение

Общение людей — универсальный способ их жизнедеятельности, а моральное общение — специфическая форма этой универсальной связи. В нравственном общении проявляются моральные качества личности. Оно представляет собой непосредственную реализацию духовных принципов, идеалов и норм морали. Нравственное общение как необходимая составная часть духовного общения людей является содержанием общественно-исторической практики человека и общества. Нравственное общение — это сфера поступков. Субъектами общения могут выступать: личность, социальная группа, общество в целом. Основные формы общения: межличностные, межгрупповые, межсоциумные, общение между личностью и группой, между группой и обществом, между личностью и обществом. Разграничение общения по характеру — непосредственному или опосредованному — позволяет выделить его виды: прямое и косвенное (общение с помощью технических средств — радио, телевидения, почты, интернета). Чтобы осмыслить нравственный смысл процесса общения, важно выявить его ценностные ориентиры — те морально значимые факторы, которые определяют его основные содержательные характеристики. Идеальное общение неотделимо, например, от таких моральных ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. При этом равенство в общении нельзя понимать абстрактно — это, прежде всего, равенство человеческого достоинства субъектов общения, ориентация на поддержание чести и достоинства человека. Общение, ориентированное на эти ценности, можно назвать гуманистическим. Нравственное общение как элемент моральной практики подразделяется на два вида: 1) Собственно сфера моральных отношений, когда нравственные нормы, принципы и мотивы являются исходной целью и побуждением для поступка человека (любовь, дружба, ненависть, презрение, доверие, уважение и т. д.). 2) Второй вид нравственного общения характеризует его в том случае, когда оно реализуется не в моральной сфере, а через другие формы общения (социально-экономические, политические, национальные, трудовые, семейные и т. д.). При этом фиксируются лишь результаты определенных действий субъекта в различных сферах деятельности, удовлетворенность или неудовлетворенность их результатами. Например, возмущение и негодование вкладчиков деятельностью финансовых пирамид, обманувших их лживыми обещаниями высоких прибылей, лишь в конечном итоге связано с моральной оценкой данного факта.

Межличностное общение — презентация онлайн

1. Межличностное общение

понятие, характеристики, структура,
функции и средства общения
Алиса Сергеевна Мальцева
К.психол.н., доцент кафедры
«Психология развития и возрастное
консультирование»

3. Что такое «общение»?

Самая большая роскошь –
это роскошь
человеческого общения
А.де Сент-Экзюпери

4. Что такое «общение»? характеристики О.

1. обмен информацией
2. совместная активность
3. субъект-субъектные отношения /
формирование межличностных отношений

5. Общение

Обмен
информацией
Отношения,
восприятие
Совместная
деятельность
Коммуникативная
сторона
Перцептивная
сторона
Интерактивная
сторона

6. стороны О. / структура О. (Андреева Г.М.)

1. Коммуникативная сторона
— взаимный обмен информацией между людьми,
передача и прием знаний, идей, мнений, чувств.

7. стороны О. / структура О. (Андреева Г.М.)

2. Перцептивная сторона
— процесс восприятия, познания и понимания людьми
друг друга

8. стороны О. / структура О. (Андреева Г.М.)

3. Интерактивная сторона
— взаимный обмен действиями во время
межличностного взаимодействия, позволяющий
партнерам по общению реализовать некоторую
общую для них деятельность

9. стороны О. / структура О.

+ Эмоциональная сторона (Ильин Е.П.)
— это и заражение эмоцией от партнера по общению, и
вызов какой-либо эмоции у партнера

10. Что такое «общение»?

А
сообщение
обратная связь
?
массовая коммуникация
искусство
Б
Виды коммуникаций
1. Межличностная коммуникация
(связана с межличностным общением)
— процесс обмена сообщениями и их интерпретация
двумя или несколькими индивидами, вступившими
в контакт друг с другом.
Свойства:
1. Непосредственная обратная связь
2. Многоканальность
3. Неотвратимость и неизбежность
4. Необратимость
Виды коммуникаций
2. Публичная коммуникация
(связана с ролевым общением)
— вид устного общения, при котором информация в
обстановке официальности передается значительному
числу слушателей.
Свойства
1. Определенный социальный статус
передающего сообщение
2. Обозримость аудитории
3. Официальность обстановки
4. Мотивация — организованная
аудитория
Виды коммуникаций
3. Массовая коммуникация
(связана с межгрупповым общением)
— систематическое распространение с помощью технических
средств (СМИ, масс-медиа) специально подготовленных
сообщений среди численно больших, анонимных,
рассосредоточенных аудиторий.
Зоны общения / Дистанции
просодика
0
…
0,45
Интимная
1,22
Личная
3,66
Социальная
Публичная
Средства общения
Средства общения
вербальные
невербальные
Средства общения
Язык — система знаков, служащая средством человеческого
общения, мыслительной деятельности, способом выражения
самосознания личности .
Знак — это любой материальный объект (предмет, явление,
событие), который выступает в качестве указания и
обозначения и используется для приобретения, хранения,
переработки и передачи информации
Знак – Значение — Смысл

18. Знак

19. Знак Значение

Улыбаюсь
Интерпретация:
Рад
Доволен
…

20. Знак

21. Знак Значение

Показывает язык
Интерпретация:
Дразнит
Дурачится
Смеется
…
ЗНАК – ЗНАЧЕНИЕ – СМЫСЛ
Только ты мог так поступить
ЗНАКИ
интенциональные
неинтенциональные
Функции общения
1.
2.
3.
4.
5.
Информационная
Экспрессивная
Регулятивная
Социальный контроль
Социализация

26. Определение

• Общение – процесс взаимодействия между людьми,
состоящий в обмене между ними информации
познавательного или эмоционального характера, в
ходе которого возникают, проявляются и формируются
межличностные отношения (Психологический
словарь).
• Общение – сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятия и понимания другого
человека (Зельдович Б.З. Деловое общение)
Проксемика
Зоны общения
просодика
0
…
0,45
Интимная
1,22
Личная
3,66
Социальная
Публичная

 Межличностное общение.

Межличностные отношения — это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.

Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин — деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.  Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться, Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности и т. д. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу (И. С. Кон).

Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия — отклик одной личности на переживания другой. Эмпатия имеет несколько уровней. Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной. Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и так же быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных — спрессовано, динамично

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Разница между внутриличностным и межличностным общением

Как термин «внутри» означает «внутри», так и общение, которое происходит внутри человека, называется внутриличностным общением. С другой стороны, термин «меж» означает «между», поэтому, когда общение происходит между двумя или более лицами, оно называется межличностным общением.

Мы, люди, социальные животные, и нам всегда нужен кто-то, чтобы говорить или делиться своими мнениями, новостями и даже чувствами. Общение является существенной частью нашей жизни, независимо от того, говорим мы что-то или нет, оно автоматически передает сообщение окружающим нас людям, потому что оно неизбежно. Это может быть внутриличностное общение или межличностное общение. Основное различие между внутриличностным и межличностным общением заключается в том, что первое невидимо, как нам кажется, второе видно, как это происходит между несколькими сторонами.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Внутриличностное общение	Межличностное общение
Имея в виду	Внутриличностное общение — это то, что мы имеем с собой, то есть общение, которое происходит в нашем разуме.	Межличностное общение — это общение между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных сообщений.
Вовлеченные лица	Один	По меньшей мере, два
встречаемости	Непрерывный из-за человеческой природы.	Регулярно, из-за социальных потребностей.
Средства массовой информации	Вовлечены только внутренние чувства человека.	Поддерживается вербальным и невербальным СМИ.
Обеспокоен	Мышление и анализ	Обмен и обмен идеями или информацией

Определение внутриличностного общения

Общение с самим собой — это внутриличностное общение. Оно включает в себя мышление, анализ, интерпретацию, оценку, созерцание, чувства и т. Д. Оно должно отражать индивидуальное «я» с целью что-то прояснить.

Это деятельность, которая происходит в нашем уме; где человек вовлечен в разговор с самим собой, обычно известный как «разговор с самим собой» или «внутренняя речь». Активность может быть монологом или внутренним диалогом, то есть когда вы представляете разговор в своем уме с отсутствующим другим. Итак, совершенно очевидно, что отправитель и получатель — это одно и то же лицо.

Внутренний дискурс, соло-вокальное общение и сольное письменное общение — это три уровня внутриличностного общения. Три аспекта, которые управляют внутриличностным общением:

• Я-концепция : Я-концепция определяет, как человек воспринимает себя, ориентируясь на других. Три фактора в Я-концепции:
  • вера
  • Значение
  • Отношение
• Восприятие : это то, что ум получает и воспринимает из внешнего мира.
• Ожидание : ориентированная на будущее проекция человека на то, что что-то может произойти

Определение межличностного общения

Межличностное общение — это общение один на один между двумя или более лицами, при котором обмен идеями, информацией или сообщениями происходит по каналу. Это может быть личное общение между сторонами, общение по почте, телефону и т.п.

В межличностном общении то, как что-то сказано, так же важно, как и то, что говорится. Так вот, тон голоса, язык тела, жесты, мимика оказывают большое влияние на получателя. Особенности межличностного общения таковы:

• Неизбежное : всякий раз, когда мы пытаемся вообще никому ничего не говорить, это говорит что-то о нашем настроении, отношении или природе, то есть не словами, а невербальными сигналами.
• Необратимый или неповторимый : как только что-то говорится, это не может быть взято обратно, поэтому оно не является ни обратимым, ни повторяемым.
• Сложный : из-за некоторых переменных, вовлеченных в общение, это сложный процесс. Слова, используемые в процессе общения, могут не иметь одинакового значения для отправителя и получателя, и это усложняет процесс.
• Контекст : контекст играет значительную роль в процессе общения, поскольку существует психологический, экологический, ситуационный и реляционный контекст.

Ключевые различия между внутриличностным и межличностным общением

Разницу между внутриличностным и межличностным общением можно четко разграничить по следующим признакам:

1. Общение, которое мы имеем с собой, то есть общение, которое происходит в нашем уме, известно как внутриличностное общение. Общение между двумя или более людьми посредством устных или невербальных сообщений называется межличностным общением.
2. Внутриличностное общение — это общение с самим собой, поэтому в нем участвует только один человек. Наоборот, межличностное общение всегда происходит между двумя или более людьми.
3. Внутриличностное общение происходит непрерывно, потому что это склонность человека думать, анализировать и интерпретировать вещи. И наоборот, межличностное общение происходит регулярно на личном и профессиональном уровне.
4. Во внутриличностном общении участвуют только внутренние чувства человека. В отличие от этого, межличностное общение требует средств массовой информации, то есть передать сообщение другой стороне.
5. Во внутриличностном общении основывается на мышлении и анализе, в то время как межличностное общение связано с обменом идеями, информацией, мнениями, чувствами и так далее.

Заключение

Внутриличностное общение является основой межличностного общения, потому что это наш опыт, на который опирается наше восприятие, и наше восприятие влияет на наше взаимодействие с другими людьми. При внутриличностном общении информация всегда хранится в сознании человека, однако при межличностном общении информация передается от одного человека к другому.

Межличностное общение — как улучшить этот бизнес-навык

Старая пословица о том, что «говорить дешево», переживает что-то вроде переосмысления. Конечно, легко говорить о том, чего вы планируете достичь, до совершения каких-либо действий, но что, если этот «разговор» сам по себе имеет внутреннюю ценность?

Узнайте, как создать эффективную стратегию внутренней коммуникации в вашей организации.

Newsflash — есть. «Разговор», более формально известный как «межличностное общение», — это , один из наиболее ценных и необходимых навыков , которые необходимо иметь в современном мире бизнеса.

Что такое межличностное общение?

Прежде чем дать определение межличностного общения, мы должны сначала спросить: «Что означает межличностный ?» Проще говоря, «межличностный» чаще всего определяется как нечто «между людьми». В данном случае это общение, но это больше, чем просто «разговор».

Межличностное общение — это весь процесс и практика обмена идеями, информацией и даже эмоциональными переживаниями, которыми могут делиться люди.

Это мощная и жизненно важная сила, и дело не только в словах. Это набор сигналов, которые исходят от голоса , языка тела, мимики и жестов .

Эффективное межличностное общение — это фундамент, на котором строятся отношения в бизнесе (и за его пределами). Хорошее межличностное общение — катализатор действий. Когда все сделано правильно, можно по-настоящему воплотить идеи в жизнь.

Хотя собственное определение межличностного общения может немного отличаться от других, основные принципы, скорее всего, останутся прежними.Ваши коммуникативные навыки будут оцениваться по четырем основным концепциям межличностного общения.

Каковы 4 типа межличностного общения и навыков межличностного общения?

Когда дело доходит до основных элементов межличностного общения, различные типы возможного общения объединяются в четыре основные категории: вербальное , слушание , письменное, и невербальное общение .

1. Устный

Всякий раз, когда вы говорите или даже издаете слышимый звук (например, «хм» или «ааа!»), Вы создаете устное общение.Помимо содержания того, что вы говорите, и контекста, в котором это говорится, вербальное общение также включает дополнительные слуховые факторы, такие как интонация. Это относится к тому, как ваш голос повышается и понижается по тону, когда вы говорите, и может влиять на то, как слова должны быть истолкованы.

Например, фраза «Хорошего дня» может иметь несколько разных значений, если представить ее в дружеской, саркастической или даже зловещей манере.

2. Слушать

Скорее всего, в какой-то момент вашей жизни вас обвиняли в том, что вы «слышите, но не слушаете» то, что вам кто-то говорит.Поначалу различие между этими двумя концепциями могло показаться тонким, пока сообщение не стало ясным: слушание является непроизвольным и легким, тогда как слушание целенаправленно и намеренно .

Слух — это автоматическая реакция, возникающая в результате работы ушей. Прослушивание требует больше усилий. Это целенаправленно и требует концентрации, чтобы понять, о чем говорит говорящий.

3. Письменное общение

Когда вы передаете сообщение с помощью письменных символов, вы практикуете письменное общение.Письменное общение — от электронных писем и текстовых сообщений до более официальных меморандумов и отчетов — является краеугольным камнем обмена информацией в бизнесе.

Когда необходимо поделиться сложной или длинной информацией, она обычно передается в письменной форме. С этой целью письменное общение часто считается более юридически значимым, чем устное общение. Вот почему он часто служит «официальным» способом общения. Письменное общение также может включать смайлики, которые могут помочь передать больше эмоциональной информации и контекста, которые трудно вывести из самих слов.

4. Невербальное общение

Передача смысла без использования письменных или устных слов — это суть невербального общения. Этого можно достичь с помощью всего: от мимики до конкретных жестов («джазовые руки», кто-нибудь?) До языка тела и определенных поз.

Чтобы понять, сколько всего можно передать невербальным общением, примите во внимание, что мимы могут рассказывать истории целиком, не произнося ни слова. Более того, невербальное общение часто дополняет устное общение.Такие жесты, как «воздушные кавычки» или пожимание плечами, добавляют дополнительный, если не совсем другой смысл тому, что говорится.

Нам нужно поговорить: как работает межличностное общение

Поскольку «для танго нужны двое», для улучшения навыков межличностного общения требуется как минимум столько же (а иногда и намного больше). В деловой обстановке межличностное общение иногда может быстро превратиться в группу, пытающуюся танцевать макарену, за исключением того, что все делают шаги в разном порядке.Есть условности, которые мы используем, чтобы сформировать наше мышление о коммуникации. Но это действительно слишком динамичное явление, чтобы его можно было описать несколькими простыми правилами.

Мы часто думаем о коммуникации как о наличии разных отправителя и получателя сообщения, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Проблема с этой моделью состоит в том, что межличностное общение редко происходит так гладко, — вместо этого люди с большей вероятностью будут отправлять и получать сообщения одновременно в сложном интерактивном процессе.

Успешные навыки межличностного общения тренируются через , культивируя активную обратную связь . Проще говоря, обратная связь состоит из реакций, которые получатель передает исходному отправителю. Обратная связь дает отправителю возможность скорректировать свое сообщение, чтобы улучшить межличностное общение.

Обратная связь возникает не только после того, как кто-то сделал заявление, но часто во время самого межличностного общения. Существует ряд социальных сигналов, указывающих на то, что один человек действительно слушает другого — от кивков или утвердительных звуков, таких как «мм-ммм», до разнообразных вставок и прерываний, которые формируют разговоры в реальной жизни.

Каким бы беспорядочным это ни казалось, все эти элементы — произносимые слова, выражения лица, тон и жесты — на самом деле являются частью общего сообщения. Они помогают сформировать то, как он предназначен для интерпретации, и показывают, как и интерпретируются в реальном времени.

Однако есть факторы, которые могут исказить этот процесс. Теоретики коммуникаций называют это «шумом», , что означает все, что мешает значению сообщения. Помимо буквального значения шума, когда звуки из физического мира вторгаются в прием сообщения (от слабого соединения мобильного телефона до звуков переполненного кафе), существуют другие типы шума, которые могут отрицательно повлиять на межличностное общение.

Культурные и языковые различия могут создать дополнительный уровень сложности, который может скрыть предполагаемое сообщение коммуникатора. Точно так же чрезмерное использование жаргона или разговорной речи может помешать слушателю понять, о чем идет речь.

Многое из того, что влияет на сообщение и как оно воспринимается, — это контекст, в котором оно распространяется . Контекст включает в себя не только обстановку общения (офис, ресторан, прогулка между локациями), но и социальные факторы, разделяемые коммуникаторами.Один является начальником другого? Коммуникаторы, о которых идет речь, друзья или конкуренты, или и то, и другое?

Отношения и относительный социальный статус между двумя людьми, которые общаются, могут повлиять на то, как получено сообщение.

Не менее важен способ передачи сообщения от одного человека к другому. Это лично или по телефону? Текст или электронная почта? Теоретики коммуникации называют средства межличностного общения каналом , что может иметь значение для того, как сообщение должно быть получено.

Официальное электронное письмо с рабочего адреса электронной почты коллеги предполагает ожидание того, что сообщение является «официальным». Однако такой канал, как сообщение в Facebook, предполагает более социальный контекст, что указывает на другой, менее формальный стиль взаимодействия. Выбор подходящего канала для сообщения иногда может быть так же важен, как и само сообщение.

Какие примеры межличностного общения?

Люди — социальный вид, следовательно, мы постоянно общаемся друг с другом.Исследования показывают , что люди говорят друг с другом от 7000 до 20 000 слов в день . Для контекста, на верхнем конце шкалы, это эквивалентно разговору о средней новелле в течение дня.

Межличностное общение происходит постоянно и в деловом мире часто является одним из самых важных аспектов вашей работы.

Итак, если вы задаетесь вопросом: «Какие примеры межличностного общения?» Вот они:

1.Телефонные звонки:

В 1876 году Александр Грэм Белл, один из изобретателей телефона, произнес первые слова, когда-либо передаваемые по линии. Они принадлежали его помощнику и столь же историчны, сколь и приземлены: «Мистер Ватсон, иди сюда, я хочу тебя увидеть. С тех пор на телефоны ежедневно произносятся триллионы слов. Сколько звонков вы сделали сегодня?

2. Встречи

Независимо от того, проводятся ли они лично (как в дни перед пандемией) или в Zoom, встречи долгое время были основой делового опыта.При этом, как и в современной поговорке: «Это могло быть электронное письмо», подумайте дважды, прежде чем просить чье-то время и внимание в группе.

3. Презентации

Излишняя уверенность в «старой колоде слайдов» может исчезнуть, но презентации остаются основой корпоративного конференц-зала. И почему бы нет? Хорошо организованная презентация может сплотить проект и сплотить команду.

4. Электронная почта и текстовые сообщения

Некоторые ученые мужи любят сетовать на тот факт, что, как культура, мы проводим слишком много времени, взаимодействуя с экранами, а не друг с другом.Дело в том, что мы используем экраны для взаимодействия друг с другом — обычно посредством письменного общения.

По данным Pew Research Center, по крайней мере 97% владельцев смартфонов регулярно отправляют текстовые сообщения, что составляет около 26 миллиардов ежедневных сообщений, отправляемых только в Америке.

Это много межличностного общения, не говоря уже о чтении и письме.

Готовы улучшить навыки межличностного общения в вашей компании? Загрузите нашу электронную книгу о том, как разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций сегодня!

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4,37, чуть ниже «способности работать в команде».

Есть много причин, по которым они так ценятся; Несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время осуществляется через онлайн-каналы связи, для эффективной работы с коллегами и начальниками по-прежнему необходимо обладать вербальными навыками .

Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может во многих отношениях нанести вред бизнесу . Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, работники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3. Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их боссы открыты с ними .

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшать общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатива, замешательства и конфликтов становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыков для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам , чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликты на рабочем месте — нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.

Более того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что теперь сотрудники и коммуникаторы должны приспосабливаться к новым тенденциям общения сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте, даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям становится намного проще сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели сейчас ищут новые способы поддерживать связь, заинтересованность и информированность своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо знать около , как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, званий и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Таким образом, многие из внедряют новые современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих и сотрудников офиса, а также для ведения значимых двусторонних разговоров в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение может передаваться разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, в то время как мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

1. Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
2. Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
3. Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
4. Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
5. Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
6. Отношение — оптимистичный, восторженный, обнадеживающий, счастливый, уверенный
7. Профессионализм — деловой, уравновешенный
8. Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
9. Работа в команде — ладит с другими, приятный, благосклонный, полезный, готовый к сотрудничеству
10. Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человек чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди разрозненных сотрудников, не подключенных к проводной сети, и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

• Бизнес
• Технологии
• Связь
• Люди
• Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которые современные отделы ИС должны иметь .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из самых важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Для того, чтобы поддерживал информированность, мотивацию, связь и продуктивность ваших сотрудников , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

• Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
• Поддерживать связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего места с остальной частью рабочего места
• Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
• Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
• Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
• Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
• Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что это такое и почему

Между различными цифровыми каналами связи, используемыми на современном рабочем месте, и растущим числом сотрудников, работающих удаленно, межличностное общение становится как никогда важным.

И потребность в первоклассных навыках межличностного общения будет только возрастать.

Фактически, количество рабочих мест, требующих эффективного общения и высокого уровня социального взаимодействия, выросло на 12 процентных пунктов за последние 30 лет.

Согласно исследованию Гарварда, спрос на менее социальные рабочие места за тот же период снизился на 3,3 процентных пункта.

Сегодня компании не могут позволить себе не нанимать эффективных коммуникаторов, и отдельные сотрудники должны совершенствовать свои собственные навыки межличностного общения, если они хотят добиться успеха.

Что такое межличностное общение?

Проще говоря, межличностное общение — это обмен информацией между людьми. Информация может включать мысли, идеи, чувства и многое другое.

Это общение происходит как вербально — словами — так и невербально, включая мимику, жесты, язык тела и тон голоса.

На рабочем месте межличностное общение происходит в различных формах: на собраниях команды, по звонкам клиентов, в служебных записках и электронных письмах, во время проверки эффективности, при обратной связи с сотрудниками и даже случайно за обедом или во время бесед с охладителем воды.

Наши индивидуальные навыки межличностного общения развивались с тех пор, как мы начали общаться в детстве, и эти навыки варьируются от человека к человеку.Однако мы можем предпринять шаги, чтобы улучшить нашу способность к общению, и мы рассмотрим различные методы, чтобы сделать это позже в статье.

Виды межличностного общения

Существует четыре типа межличностного общения — устное, вербальное, невербальное и аудирование — и овладение каждым из них является ключом к успеху на современном рабочем месте.

1.

Устное общение

Это относится к любой форме устного общения, такой как публичные выступления, телефонные звонки, подкастинг или выступления во время собрания персонала.

Он включает в себя выбор слов, тон и высоту голоса, скорость разговора и даже использование — или отсутствие таковых — слов-заполнителей, таких как «э-э,« э-э »и« подобное ».

Исследования показывают, что наша способность к устному общению даже более важна для получения работы, чем мы можем себе представить.

Исследование 2015 года, опубликованное Ассоциацией психологических наук, показало, что кандидаты оценивались как более компетентные и умные — и считались более подходящими для найма — когда оценщики слышали, как кандидаты высказывают свое мнение, а не просто читали их письменные заявления.

2.

Устное общение

Сюда входят все типы письменного общения, включая электронные письма, отчеты, сообщения Slack, тексты, слайды презентаций и многое другое.

Но это не только слова — это также влечет за собой различные методы, которые мы используем для улучшения вербального общения и прояснения нашего смысла, например, использование гифок и смайликов.

Сегодня, когда персонал становится все более удаленным, как никогда важно, чтобы сотрудники обладали сильными вербальными коммуникативными навыками.

Умение четко писать может даже помочь нам легче найти работу и быстрее продвинуться по службе. Фактически, исследование Grammarly, в ходе которого было проанализировано 100 профилей LinkedIn, показало, что профессионалы с меньшим количеством грамматических ошибок занимают более высокие должности и с большей вероятностью будут продвигаться по службе.

3.

Невербальное общение

Это любой тип общения, в котором не используются слова. Он включает в себя все, от языка тела и жестов рук до зрительного контакта, и даже того, что вы носите и что видно на фоне вашего вызова Zoom.

Чтобы понять, насколько важна невербальная коммуникация, подумайте, насколько легко вы можете изменить смысл сообщения, используя кавычки или даже просто сказав «Хорошего дня!» дружелюбным, а не саркастическим тоном.

Общение с помощью визуального компонента, например, во время видеозвонка, — отличный способ убедиться, что невербальные сигналы общения не теряются во время передачи.

4.

Прослушивание

Слушание — ключевая часть общения, которая включает не только слушание того, что кто-то говорит, но и активное понимание того, что они говорят.

Вы часто слышите, как люди рекламируют важность «активного слушания» или демонстрируют выступающему, что они привлекают ваше внимание и вам интересно то, что они говорят.

Аспекты активного слушания включают в себя зрительный контакт, кивание головой, ведение заметок и произнесение таких вещей, как «мм-хм», для обозначения понимания.

Почему важно межличностное общение?

Вы, несомненно, понимаете необходимость уметь хорошо общаться и передавать информацию от одной стороны к другой.

Но межличностное общение на рабочем месте — это не просто эффективная доставка сообщения.

Люди с сильными навыками межличностного общения

• обладают более высоким эмоциональным интеллектом
• легко устанавливают связи
• поддерживают отношения
• понимают, как мотивировать людей
• умеют «читать комнату»
• делают эффективных лидеров

Другими словами, овладение этими навыками делает вас лучше симпатичный — и более приемлемый для найма.

Согласно опросу бизнес-школы Harris Interactive / Wall Street Journal, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения остаются на первом месте в списке наиболее важных для рекрутеров. В отчете об исследовании корпоративных рекрутеров за 2017 год, проведенном среди почти 1000 работодателей, сделан вывод, что навыки аудирования и устного общения являются наиболее востребованными среди потенциальных сотрудников.

Рабочие места, которые нанимают людей с отличными способностями к межличностному общению и которые работают над воспитанием этих навыков у своих сотрудников, также получают многочисленные выгоды, в том числе следующие:

• Они более продуктивны.
• У них выше боевой дух.
• У них меньше конфликтов между рабочими.
• У них более высокая вовлеченность сотрудников.
• У них меньше отток сотрудников.

Очевидно, что навыки межличностного общения имеют далеко идущие последствия для всей организации, поэтому давайте рассмотрим несколько эффективных способов, которыми вы можете улучшить свои собственные.

Препятствия на пути к эффективному межличностному общению

Прежде чем мы углубимся в то, как улучшить коммуникативные навыки, давайте сначала посмотрим, какие межличностные коммуникативные барьеры могут пагубно сказаться на отношениях на рабочем месте и в организации в целом.

Физические барьеры

Доступность может создавать препятствия для межличностного общения. Это может быть особенно сложно для удаленных сотрудников, которые находятся не в одном офисе и не могут физически встретиться лично.

Но к физическим препятствиям также относятся проблемы с подключением, неблагоприятная среда, акустические помехи, погодные условия и многое другое.

Языковые барьеры

Понятно, что когда мы говорим на разных языках, общение становится более сложной задачей.

Но даже если обе стороны говорят на одном языке, они могут иметь разный уровень владения языком или говорить на разных диалектах.

Эмоциональные барьеры

Эти межличностные барьеры общения связаны с тем, как мы обрабатываем информацию, а также с впечатлениями и эмоциями, которые мы вкладываем в общение.

Все наши коммуникации — отправители мы или получатели — фильтруются через наш личный опыт и связанные с ним эмоции, и это открывает нам возможности для различий в понимании.

Узнайте больше о коммуникационных барьерах на рабочем месте и о том, как их преодолеть.

5 простых советов по развитию навыков межличностного общения

Каждый может извлечь выгоду из того, что научиться лучше общаться, поэтому вот простые в реализации стратегии, которые помогут вам в этом.

1.

Сначала рассмотрите следующие вопросы:

• Кто ваша аудитория? Мы по-разному общаемся с разными аудиториями.Подумайте, как бы вы обратились к своему менеджеру и стажеру, новому сотруднику или опытному сотруднику, носителю английского языка и тому, кто также не говорит на этом языке.
• Какова ваша цель? Информируете, убеждаете, о чем-то просите и т. Д.?
• Что должен делать получатель сообщения? Подумайте, какое действие вы хотите, чтобы получатель совершил в результате вашего общения.
• Как лучше всего этого добиться? Что лучше отправить: электронное письмо или сообщение в Slack? Сделать запрос попутно или организовать формальное обсуждение?

2.Обозначьте ключевые моменты.

По завершении звонка, презентации или длинного электронного письма кратко опишите, что вы обсуждали. Вы также можете включить пункты действий, в которых конкретно указывается, что вам нужно от получателя.

3. Проверьте понимание.

Как самый простой способ обеспечить эффективный прием вашего сообщения? Спрашивать. Это может быть так же просто, как спросить: «Это имело смысл?» или попросите получателя резюмировать то, что вы рассказали.

4. Подтвердите.

Слушание — важный компонент общения, поэтому покажите, что вы слушаете или что сообщение получено. Вы можете сделать это, кивнув, задав ответный вопрос или даже нажав лайк или используя смайлик, если вы общаетесь в Интернете.

5. Попросите обратную связь.

Лучший способ постоянно улучшать свои навыки межличностного общения — это регулярно просить людей делиться с вами отзывами.

Советы по межличностному общению для удаленных сотрудников

Приведенные выше советы можно использовать для улучшения ваших навыков межличностного общения независимо от вашей рабочей ситуации. Однако межличностное общение может быть особенно сложной задачей для сотрудников, которые работают удаленно и практически не проводят время со своими товарищами по команде.

Давайте посмотрим, как удаленные сотрудники могут отточить свои навыки межличностного общения.

1. Изучите предпочтения в общении.

У всех нас есть свой предпочтительный способ ведения дел. Например, вы можете предпочесть вести все коммуникации в Slack, а ваш коллега может предпочитать разговаривать по телефону.

И некоторые формы общения просто лучше подходят для определенных ситуаций. Например, оценка эффективности лучше подходит для личного разговора, даже если это делается с помощью Zoom, потому что это позволяет обеим сторонам легче улавливать невербальные сигналы.

При выборе наилучшего способа общения принимайте во внимание как текущую ситуацию, так и предпочтения ваших товарищей по команде, чтобы ваши переговоры были успешными для вас обоих.

2. Проведите устные разговоры.

Даже если вы и ваши коллеги предпочитаете писать друг другу электронные письма или общаться в чате через Slack, все равно важно поддерживать регулярные устные разговоры.

Так много межличностного общения происходит вне реальных слов, которые мы используем, поэтому очень важно потратить время на то, чтобы поговорить по телефону или поговорить лицом к лицу через Google Meet, чтобы поддерживать связь.

3. Определите средства связи.

При общении важно учитывать предпочтения, но также может быть полезно установить политику компании в отношении определенных видов связи.

Организация может потребовать, чтобы отзывы сотрудников предоставлялись индивидуально и лично, например, через Zoom. Однако повседневные коммуникации, которые влияют на целые команды или организацию в целом, могут храниться в Slack для прозрачности и предотвращения образования разрозненных коммуникаций.

4. Помните о разнице во времени.

Удаленные команды часто не только работают в разных местах — они также работают в разных часовых поясах.

Помните об этих различиях при обмене сообщениями с коллегами и планировании времени для общения в чате.

Нужна небольшая помощь, чтобы следить за распределенной командой? Нет недостатка в приложениях и интеграции со Slack, чтобы сделать это проще простого.

5. Планирование виртуальных чатов с кулером для воды

Большая часть вашего удаленного рабочего дня, несомненно, посвящена рабочему общению. Но важно также участвовать в неформальных беседах со своими товарищами по команде, чтобы установить более тесные отношения и помочь вам как общаться, так и работать вместе более эффективно.

Здесь, в EverySocial, например, мы ежемесячно проводим встречи под названием Nosh, на которых группы сотрудников встречаются виртуально за обедом.

Еще один простой способ заставить вашу распределенную команду пообщаться — использовать приложение Donut для Slack, которое регулярно объединяет товарищей по команде для болтовни.

Узнайте о других способах привлечения удаленных сотрудников.

Сегодня доступно бесчисленное множество инструментов коммуникации, но только инструмент защиты интересов сотрудников, такой как EveryoneSocial, создает настоящее рабочее сообщество.

Наша уникальная платформа объединяет сотрудников на всех уровнях организации, позволяет им взаимодействовать друг с другом, позволяет им создавать контент и поддерживает всех, от стажеров до C-Suite в актуальном состоянии.

Посмотрите, как EveryoneSocial делает все: от оптимизации внутренней связи до вдохновления ваших сотрудников на публикацию сообщений о компании.

Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в достижении всех ваших коммуникационных целей.

Межличностное общение | Ресурсы | Matter

Каковы примеры навыков межличностного общения?

Есть множество способов, которыми люди общаются друг с другом и строят отношения. Четыре из наиболее важных включают:

Устное общение

Очень важно умение адаптировать ваш язык и ваше сообщение к вашей аудитории.Для эффективного лидера, менеджера, советника или консультанта необходимо научиться делиться своей историей, налаживать взаимопонимание или вдохновлять их на достижение цели посредством вербального общения.

Невербальное общение

Невербальное общение — это то, как вы говорите то, что говорите. Ваше невербальное общение включает в себя все, от тона голоса и выражения лица до того, как вы держите свое тело или используете жесты.

Умение слушатьСлушание также означает способность интерпретировать невербальные сообщения другого человека и способность заставить других почувствовать, что их действительно слышат.

Эмоциональный интеллект

Невозможно легко добиться успеха на личном или профессиональном уровне без эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект означает способность сопереживать другим, воспринимать их невысказанные чувства по поводу чего-либо и распознавать границы других. Эмоциональный интеллект также означает умение управлять своими эмоциями в любой конкретной ситуации, чтобы вас видели так, как вы хотите, чтобы вас видели, будь то уверенность, осведомленность, забота или сочетание многих факторов.

Как можно улучшить свои навыки межличностного общения?

Для улучшения навыков межличностного общения требуются три вещи: время, усилия и обратная связь. Хотя время и усилия — это то, что вы можете проявить для себя, качественная и последовательная обратная связь часто бывает трудной, даже если она может быть наиболее важным ингредиентом для развития коммуникативных навыков.

Постоянная, регулярная обратная связь. о вашем стиле общения позволяет сравнить ответы на три важных вопроса, касающихся вашей личной и профессиональной идентичности:

1. Кем вы себя ощущаете?
2. Как вас воспринимают другие?
3. Как вы хотите, чтобы другие воспринимали вас?

Как только вы поймете разницу между этими тремя представлениями, вы сможете начать управлять своим стилем межличностного общения таким образом, чтобы приблизиться к вашим целям.Сильная и честная обратная связь поможет вам сделать шаг назад и научиться наблюдать за своим взаимодействием с другими людьми — именно так вы начинаете осознавать сообщения, которые отправляете.

Вот почему мы разработали Matter. Matter разработан для того, чтобы помочь вам получить необходимую обратную связь во многих областях, имеющих решающее значение для вашего успеха, таких как межличностное общение. Что еще более важно, мы делаем акцент на улучшении взаимодействия внутри команд, чтобы безопасно и комфортно предоставлять обратную связь, которая будет полезна для всех.

Представьте, что благодаря обратной связи вы узнали, что другие не считают вас сильным устным коммуникатором. Они считают ваше выражение лица враждебным и не думают, что вы хорошо слушаете. Вы, естественно, шокированы, потому что совсем не воспринимаете себя таким.

Как вы ответите? Вы можете ставить перед собой активные цели и вносить изменения в свой стиль общения, которые начнут менять то, как другие воспринимают вас. Например, вы можете сделать так, чтобы язык тела и выражения лица соответствовали вашим словам.Вы также можете поработать над своими навыками активного слушания, задавая больше вопросов и резюмируя сказанное собеседником, прежде чем вы начнете отвечать.

Со временем улучшения, которые вы вносите в свое межличностное общение, будут укореняться, постепенно приближая восприятие других людей как к тому, как вы видите себя, так и к тому, как вы хотите, чтобы их видели.

Межличностное общение

Межличностное общение возникло, когда люди начали обмениваться идеями и мыслями друг с другом.Межличностное общение — это вид общения, при котором люди передают друг другу свои чувства, идеи, эмоции и информацию лицом к лицу. Это может быть вербальная или невербальная форма. Межличностное общение — это не только то, что сказано и что получено, но и то, как это сказано, как используется язык тела и каково выражение лица.

Простыми словами общение между двумя людьми называется межличностным общением. Это одно из основных средств общения.Навыки межличностного общения можно улучшить с помощью практики, Знаний и обратной связи. Межличностное общение происходит, когда два человека находятся в одном месте и осознают присутствие друг друга, независимо от того, насколько оно непреднамеренно или непреднамеренно. Это может быть не форма речи, это может быть жест, выражение, платье или тело. Важным фактором является то, что сообщение должно быть, и оно должно быть отправлено отправителем, а получателем должно быть получено.

В процесс межличностного общения вовлечены определенные элементы, они следующие

Коммуникаторы

Коммуникаторы относятся к отправителю и получателю.Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, который получает сообщение. Для возникновения межличностного общения должно быть по крайней мере два человека, один для отправки сообщения, а другой для получения сообщения.

Сообщение

Это идея, передаваемая с помощью речи, выражения лица, языка тела, тона голоса, жестов и других вербальных и невербальных средств. Невербальные средства могут нести дополнительную информацию, такую ​​как отношение и интересы человека.

Шум

Под шумом понимается любой вид искажения сообщения во время его отправки. Шум вызывает различия в том, что получено, от того, что отправлено. Фоновый звук струи во время разговора — это своего рода шум, другой вид шума включает использование сложного жаргона, несоответствующего языка тела, невнимательность, безразличие, культурные различия, языковые различия и т. Д.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя, он содержит сообщение, которое он отправляет обратно.Обратная связь позволяет отправителю узнать, насколько точно сообщение получено и как оно интерпретируется. Отзыв включает ответ как на преднамеренное, так и на непреднамеренное сообщение. Обратная связь может быть даже в виде жеста.

Контекст

Как интерпретируется сообщение, в основном зависит от контекста, в котором он получает сообщение. На процесс общения влияет контекст, в котором оно происходит. Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст.

Канал

Канал — это средство коммуникации. Сообщение отправляется и принимается по каналу. Его также называют средой, через которую передается сообщение. Речь и зрение — это каналы при общении лицом к лицу, тогда как кабель или электромагнитные волны при общении по телефону.

Пример 1

Джо пишет Рэйчел: «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером, пожалуйста, приходите», когда они были в классе, и Рэйчел ответила, написав «Я пришла».

Здесь

Отправитель — Джо

Ресивер — Рэйчел

Сообщение — «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером»

Шум — Все возникшие препятствия

Обратная связь — «Я нахожусь внутри»

Контекст — Класс, эмоциональная ситуация Джо и Рэйчел

Канал — Мобильный телефон.

Пример 2

Сэм ехал на своей машине со скоростью 100 миль в час, полицейский последовал за ним, включил сирену, но Сэм слушал музыку, поэтому не мог ее слышать.Затем полицейский подъехал ближе, включив сирену, на этот раз Сэм прислушался и остановил свою машину.

Здесь

Отправитель — Полицейский

Ресивер — Sam

Сообщение — Сирена

Шум — Музыка

Отзыв — Сэм остановил свою машину

Контекст — вождение автомобиля на улице

Канал — Динамик, через который дует сирена.

ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить

---

5 сентября 2018 — Джини Бекири

Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми.Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.

В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.

Ключевые навыки межличностного общения

Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений.Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:

Устное общение

Навыки вербального общения важны для большинства профессий, потому что они помогают вам эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.

Советы:

• Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
• Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
• Совместите то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
• Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
• Активно слушает.

Активное слушание

Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов, — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1. Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
2. Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
3. Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
5. Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.

Язык тела

Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:

• Тело (изображения) 55%
• Голос (звук) 38%
• слов (содержание) 7%

Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.

При общении с другими вашей целью является демонстрация открытого языка тела, такого как расслабленная поза, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбка и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, поскольку вас могут посчитать незаинтересованным или даже ненадежные, например, складывание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

Открытость

Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих с вами взглядов, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных взглядов. Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.

Навыки переговоров

Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны быть в состоянии прийти к взаимным соглашениям, которые оставят всех удовлетворенными, даже если есть компромисс. Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.

Навыки принятия решений и решения проблем

Большинство рабочих мест содержат элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы.Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:

• Определение проблемы
• Изучение всех решений
• Выбор решения для реализации
• Реализация решения
• Анализ результатов

Разрешение конфликтов

Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.

Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.

Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.

Напористость

Напористость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если в общении вы напористы, а не пассивны или агрессивны.

Советы:

• Расскажите другому человеку, что вы чувствуете.
• Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
• Говорите с нормальной громкостью.
• Поддерживайте зрительный контакт.
• Избегайте преувеличенных слов, таких как «всегда» и «никогда».
• Используйте факты, а не суждения.

Положительный настрой

Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.

Работа в команде

Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.

Если это то, что вам сложно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.

Сочувствие

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно. Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно, потому что его ребенок нездоров, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.

Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать вас и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.

Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Итого

Ваша производительность на работе улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.

Осознавая, как вы взаимодействуете с другими, и практикуясь, вы можете улучшить свои навыки межличностного общения.

Преимущества классов межличностного общения

Навыки межличностного общения являются жизненно важным активом для любого человека на современном рабочем месте. Нарушение профессиональных отношений, которое может способствовать плохой или даже катастрофической производительности труда, часто объясняется нарушением связи между людьми.Учитывая потенциальные последствия плохих коммуникативных навыков во взрослом возрасте, удивительно, что курсы межличностного общения не преподают ученикам с более раннего возраста.

Д-р Луи Э. Румпф, ведущий факультет бакалавриата. в программе стратегических коммуникаций Национального университета, считает, что это отсутствие понимания навыков межличностного общения может привести к дисфункциональной коммуникативной практике, когда молодые люди поступают на работу, создавая возможности для конфликтов, стресса и снижения уровня продуктивности.

«Курс межличностного общения, вероятно, является одним из самых важных занятий, которые может посещать студент», — говорит д-р Румпф. «К сожалению, у нас никогда не бывает курсов межличностного общения в начальной, средней или старшей школе. Фактически, студенты часто проходят все свое образование, никогда не понимая принципов межличностного общения, и из-за этого многие люди общаются дисфункционально ».

Тот факт, что у каждого есть индивидуальный подход к тому, как они общаются с другими, добавляет дополнительный уровень к и без того сложной задаче.

Что такое класс межличностного общения?

Курс «Межличностное общение» в Национальном университете направлен на то, чтобы помочь студентам выявить различные теории межличностного общения и применить их к реальной жизни на рабочем месте.

«Коммуникативные навыки различаются в зависимости от воспитания людей, места их обучения и проживания», — говорит д-р Румпф. «Семейная ситуация очень важна, потому что мы учимся многим нашим коммуникативным навыкам от кого-то в нашей семье.По мере взросления мы развиваем эти навыки вместе с братом, сестрой или, может быть, с одним из родителей. Люди уникальны, вот что делает нас такими замечательными, интересными людьми, с которыми можно общаться ».

В деловом смысле индивидуальность не ограничивается человеческими условиями. Подчеркивая тот факт, что предприятия столь же уникальны, как и люди, которые в них работают, доктор Румпф считает, что слово «обычный» на самом деле не применимо к рабочему месту, потому что каждая рабочая среда имеет свою уникальную совместную культуру (набор ценностей , убеждения или поведение).Курс межличностного общения в National помогает студентам овладеть навыками общения, которые помогут им ориентироваться в различных рабочих средах.

Я-концепция

Путь к совершенствованию навыков межличностного общения для студентов курса «Межличностное общение» Национального университета начинается с понимания теории самооценки.

«Первое, что мы делаем, — это говорим о самооценке человека», — говорит д-р.Рампф. «Я-концепция человека складывается из его самооценки и его самооценки; другими словами, как они относятся к себе, положительно или отрицательно, и как они видят себя и что они видят в своих действиях ».

Он добавляет: «У каждого человека уникальное сочетание того, что ему нравится делать, того, что у него хорошо получается, и того, что он узнал из своего жизненного опыта и который не умеет делать».

В курсе проходит тема самооценки. Это первое и последнее, о чем говорят студенты.«Многие из наших студентов обладают прекрасной самооценкой. Они очень положительно относятся к себе и своему имиджу », — говорит д-р Румпф. «Другие студенты, не так много, а некоторые студенты имеют очень низкую самооценку / самооценку».

По словам доктора Румпфа, очень важно понимать, где вы находитесь по шкале от положительного до отрицательного с точки зрения вашей самооценки, и очень важно понимать это в других людях, с которыми вы общаетесь, потому что это может объяснить много человеческого поведения. «Иногда, когда люди не очень положительно относятся к себе, у них нет хорошей самооценки, они пытаются оскорбить других людей, чтобы выглядеть лучше других», — говорит доктор.Рампф. «Вам нужно иметь представление о том, каковы мотивы, почему кто-то грубо со мной общается? Может быть, это из-за их окружения или потому, что я им не нравлюсь и они хотят от меня избавиться? »

Обслуживание отношений

Понимание собственной самооценки может помочь вам управлять своим общением с другими людьми на основе вашего восприятия их самооценки. Это особенно верно, когда общение носит агрессивный или даже оскорбительный характер.

Как объясняет доктор Румпф: «Некоторые люди могут быть очень самоуверенными. Когда мы учимся управлять этими людьми, мы говорим о поддержании отношений, установлении норм взаимоотношений и позитивности. Мы хотим сохранить открытость по отношению к людям, пока не узнаем их поближе. Мы хотим общаться со страховыми компаниями. Мы хотим понять социальные сети, к которым мы принадлежим и к которым принадлежим другие ».

Подчеркивая преимущества обслуживания отношений, доктор Румпф добавляет: «Мы разделяем задачи, если мы вместе эффективно управляем конфликтами.Если вы можете поговорить с кем-то, иногда вы можете преодолеть некоторые из тех черт, которые есть у людей, когда они думают, что они лучшая вещь после жареной рыбы! »

Заявления о личных целях

В рамках класса формулировка личных целей помогает ученикам не сбиться с пути и позволяет им оценивать прогресс в достижении своих целей.

Типичные формулировки целей могут включать:

• Стремиться меньше говорить и больше слушать, когда вы общаетесь со своим руководителем или подчиненными
• Стремиться быть в курсе ваших невербальных каналов коммуникации, что вы собираетесь поддерживать надлежащий ожидаемый зрительный контакт в контексте, в котором вы говорите
• Стремиться проявлять сочувствие к людям, с которыми вы работаете

К концу курса студенты используют свою заключительную работу, чтобы рассказать о том, как они повысили свою уверенность в общении на основе критериев, которые они установили через формулировку своей личной цели.

Теория межличностного общения

Понимание ряда теорий межличностного общения и способность применять их на практике является ключевым элементом, ведущим к успешному завершению курса межличностного общения в Национальном университете.

Одна из многих теорий, изучаемых в ходе курса, — это теория уменьшения неопределенности. Теория уменьшения неопределенности обращается к проблеме страха, когда мы входим в новые коммуникативные ситуации, что является общей проблемой для многих людей.

«Хорошим примером является собеседование в определенной компании», — говорит д-р Румпф. «Возможно, в нашей жизни мы проходили собеседования при приеме на работу, но каждое собеседование индивидуально. Люди, которых мы там встречаем, разные. Итак, вопрос: если это вызывает в вас страх, как вы справляетесь с этим страхом и как уменьшить этот страх? »

Доктор Румпф объяснил, что существует ряд стратегий, которые вы можете использовать, чтобы помочь справиться с этим страхом:

• Пассивные стратегии: Это может включать в себя поиск в сети информации об организации и людях, которые будут проводить интервью.
• Активные стратегии: Это может включать вопросы другим людям о людях, с которыми вы собираетесь участвовать в интервью.
• Интерактивные стратегии: Оснащение себя некоторыми хорошими интерактивными стратегиями поможет вам во время собеседования, позволив вам оценить людей, с которыми вы разговариваете, а также оценить невербальную обратную связь, которую они дают вам по ходу интервью.

По словам доктора Румпфа, тщательное принятие этих стратегий действительно может помочь вашим перспективам трудоустройства.«Если вы чувствуете себя расслабленным и уверенным в себе и демонстрируете это посредством вербального и невербального общения на собеседовании, — говорит он, — у вас гораздо больше шансов быть нанятым, чем у кого-то, кто нервничает, кого-то, кому не нравится или кто-то, кто не пытается понять, как сблизиться с людьми, с которыми они берут интервью ».

Он продолжает: «В конце концов, помимо всех имеющихся у вас рабочих навыков, люди на этом собеседовании должны быть уверены в том, что им понравится работать с вами.Коммуникативные навыки часто входят в тройку, пятерку или десять основных навыков для получения работы, когда вы читаете различные исследования ».

Тот навык, которого я хотел бы достичь в более молодом возрасте

Интересно отметить, что теория уменьшения неопределенности — это единственный навык межличностного общения, который доктор Румпф хотел бы приобрести лично в более молодом возрасте.

«В течение долгого времени, десятилетий, у меня были серьезные опасения по поводу общения в новых ситуациях, и это мешало мне идти и разговаривать с людьми, которые в настоящее время не представляют проблемы», — признается он.«Я все еще испытываю некоторый страх в некоторых конкретных ситуациях общения, но спустя много лет я овладел большей его частью и научился с этим справляться».

Итак, какой совет д-р Румпф дал бы человеку, страдающему подобной тревогой по поводу конкретных коммуникативных ситуаций?

«Подумайте про себя, хорошо, я буду немного бояться этой ситуации, я буду нервничать, но я могу глубоко дышать», — советует он. «Я могу делать визуализации в своей презентации накануне вечером, и все это может помочь мне почувствовать себя более уверенно и помочь улучшить мою самооценку и самооценку.”

Теории конфликтов и разрешения конфликтов

Различные теории конфликтов и разрешения конфликтов также играют ключевую роль в курсе межличностного общения Национального университета.

«Признание конфликта и разрешение конфликта — это действительно серьезное препятствие в межличностном общении. Легко ладить с людьми, которых вы знаете довольно долгое время в своей жизни, — говорит доктор Румпф, — но когда вы попадаете в новую ситуацию, вам нужно оценить, какие стили конфликта вы используете, и какие стили конфликта используют другие люди.”

Типичные стили управления конфликтами включают:

• Избегание: Где люди просто избегают конфликтов. Это очень плохая стратегия, потому что рано или поздно, как извержение вулкана, этот конфликт разгорается и взрывается.
• Распределительный: Когда кто-то обвиняет другого человека во всем существующем конфликте. В таких случаях кто-то может взять на себя всю заслугу успешных результатов проекта и настоять на том, чтобы другие люди взяли на себя всю слабость.
• Интегрировано: Гораздо более позитивное решение управления конфликтом, когда обе стороны осознают, что каждая из них играет роль в существующем конфликте, и пытаются конструктивно увидеть, что они могут сделать для разрешения этого конфликта.

Однако возникает большой вопрос: что происходит, когда возникает конфликт с кем-то, кто не собирается меняться?

Как уйти

Будут времена, когда общение между людьми просто прервется.Понимание того, какие отношения можно спасти, а какие не подлежат восстановлению, является важным жизненным навыком, если вы хотите поддерживать позитивную самооценку.

Доктор Румпф объясняет, что иногда, особенно при общении с грубым или оскорбительным человеком в деловой ситуации, позитивное отношение к общению может помочь разрешить определенные конфликты. Он предполагает, что «поглаживание их эго» может помочь, потому что эти люди обычно любят, чтобы их «гладили».

Однако, если человек оскорбляет, а организация не реагирует, чтобы остановить такое поведение, возможно, пора отказаться от этих профессиональных отношений ради вашей самооценки и самооценки.

«Вы не должны бояться этого, потому что в долгосрочной перспективе для вас будет лучше, чем оставаться в ситуации жестокого обращения», — говорит он.

Технологии изменили способ общения

Технологии, особенно социальные сети, изменили способ общения многих из нас друг с другом. Это создает ряд проблем, а также открывает новые возможности.

«Зайдите в Starbucks, и вы увидите, что люди не только общаются там, но и общаются со своими устройствами», — сказал доктор.Румпф замечает. «У нас произошел переход от межличностного общения к опосредованному общению через наши устройства, и это всего лишь часть меняющейся реальности. С одной стороны, это может быть негативным явлением, потому что это увеличивает дистанцию ​​между людьми, мы также не узнаем людей, у нас нет невербальных сигналов «быть рядом», которые очень важны в личном общении. Зрительный контакт, положение тела и особенно если вы пишете текстовые сообщения, вы теряете тон голоса. Вы скучаете по всем тем вещам, которые делают общение насыщенным.«

Согласно доктору Румпфу, поскольку мы переносим большую часть нашего межличностного общения в опосредованную среду, это влияет на межличностное общение. Парадоксально, но сдвиг также во многом облегчает межличностное общение. «Если вы посмотрите на что-то вроде Facebook, — говорит д-р Румпф, — то первоначальный результат, который был действительно хорош, заключался в том, что он обладал способностью связывать людей, находящихся на большом расстоянии друг от друга. Таким образом, вы также учитесь межличностному общению с помощью опосредованных устройств.”

Д-р Румпф считает, что исследование цифрового нарушения межличностного общения через социальные сети будет представлять особый интерес для студентов, заинтересованных в продвижении своей карьеры в таких областях, как маркетинг или связи с общественностью.

Технологии изменили наш подход к изучению Курс межличностного общения

Национального университета преподается в режиме онлайн. Проблемы «дистанционного» обучения, особенно в области, где личное общение так важно, решаются за счет инновационного использования технологий.

Видео и аудио используются во время лекций, участники могут объединяться в группы для обсуждения конкретных потребностей в обучении, а учащимся предлагается участвовать в еженедельных онлайн-собраниях, которые могут длиться до полутора часов.

Онлайн-формат многих курсов, предлагаемых Национальным университетом, позволил разным группам людей получить доступ к университетскому образованию.

«Этот курс является частью программы бакалавриата по стратегическим коммуникациям.Он обслуживает широкий круг людей, которые получают эту конкретную степень и этот конкретный курс », — говорит д-р Румпф. Большинство людей, проходящих курс, хотят работать в организациях; возможно для государственных или частных организаций на руководящих должностях.

«Последние два курса нашей степени посвящены маркетингу, PR, а также созданию и использованию приложений; Таким образом, значительное число наших студентов также работают в сфере PR или маркетинга и хотят продолжить свое образование в этой области.Этот курс готовит их к этому. Особое внимание уделяется межличностному и организационному общению, и на протяжении всего курса мы также говорим о навыках межличностного общения на рабочем месте, которые, как показывают исследования, очень важны ».

Доктор Румпф преподает курс в течение многих лет и говорит, что это всегда положительный опыт для его учеников. «К тому времени, как они подходят к концу класса, они думают:« Это один из лучших занятий, которые у меня были, и я гораздо больше понимаю себя, почему я делаю что-то, почему люди в моей семье что-то делают, почему люди в моей рабочей среде что-то делают.’”

Курс длится один месяц и соответствует формату Национального университета, который призван сделать образование доступным для работающих взрослых. Студенты обычно работают над курсом каждую ночь, и у них есть доступ к записанным лекциям по содержанию, дополняющему учебник курса. Существует также сеанс интерактивного взаимодействия, называемый «сеанс совместной работы», когда преподаватели встречаются со студентами посредством видео- и аудиоконференций. В конце каждой недели студентам дается важное письменное задание.

Как отмечает д-р Румпф, гибкость, присущая онлайн-курсам Национального университета, имеет дополнительное важное преимущество. «Если у ученика есть способность мотивировать себя, он может сэкономить много времени на уроке на месте. Если говорить только о поездках, у вас может быть гораздо больше, чем вы можете потратить на обучение, вместо того, чтобы сидеть на автостраде ».

Формат курсов Национального университета также позволяет посещать занятия людям, которые могут иметь трудности с доступом к «традиционному» образованию.

«Меня просто восхищают одинокие женщины, которые работают, ухаживают за двумя или тремя детьми и одновременно ходят на занятия», — говорит д-р Румпф. «Я не думаю, что они смогут делать то, что, как я вижу, делают многие из них в Национальном университете, в традиционной школьной среде. Я просто очень уважаю это ».

Узнать больше

Чтобы узнать больше о курсе межличностного общения Национального университета или поговорить с консультантом о том, как улучшение ваших навыков межличностного общения может помочь вам в вашей будущей карьере, посетите веб-сайт

.