Конфликт на работе: как выйти из него с честью — 7 работающих советов

96 947

Карьера и самореализацияЧеловек среди людей

Фото

Unsplash

Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.

В рабочей обстановке конфронтация — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат.

Как следствие, в трудовых конфликтах скрыт компромисс, который нужно просто найти

Но иногда нам приходится столкнуться с тем, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. И делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в перебранку. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов?

Что отстаивает агрессор

«Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек, как правило, уже переживал чувство униженности», — говорит психолог Анатолий Добин. Такое чувство, к сожалению, переживал практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения оказывается разрушительным. Например, если он получен в детстве, от значимых для ребенка людей.

«Таким людям, — продолжает Анатолий Добин, — свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель — не допустить повторения унижения своей личности». В результате это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может принять их за попытку принизить его как личность и профессионала.

Налицо конфликт, но не интересов, а представлений о ситуации. В то время как один из участников производственного конфликта считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и двигаться дальше, другой полагает, что его честь и достоинство в опасности, а потому необходимо немедленно их отстоять. Унизив «оппонента».

Цель агрессора — задеть, найти чувствительную струну собеседника

В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Такие высказывания могут быть как прямыми и грубыми, так и завуалированными, но от этого не менее оскорбительными. Для агрессора нет запретных тем и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.

Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.

Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта — в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.

Как избежать конфликта

«Если вы потеряли контроль над собой — вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. — Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться.

Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».

Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый и воспитанный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.

1. Не спешите отвечать

Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.

Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.

2. Обратите внимание на скорость и громкость своей речи

Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.

3.

Если возможно — возьмите тайм-аут

Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее — отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу: «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник — время остыть.

Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.

4. Не рискуйте

Иногда нам кажется, что одним метким ударом — например, хорошей шуткой или особенно убийственным аргументом — можно положить конец конфронтации. Но то, что так хорошо срабатывает в ситкомах, крайне редко работает в жизни. Будьте корректны и не пытайтесь закончить все одним махом.

5. Ориентируйтесь на результат

Мы получаем то, на чем сосредоточены. Если некто ведет себя агрессивно и провоцирует вас на конфликт, вы можете сконцентрироваться на оскорблениях, и тогда их станет только больше. А можно перевести беседу в конструктивное русло, оставляя провокации и оскорбления за кадром. И это приводит нас к главной рекомендации.

6. Не хватайте «приманку»

«Приманка» — это слова, у которых нет иной цели, кроме как заставить вас потерять самообладание, контроль над собой и над ходом беседы. Выйдя из себя, вы отдаете бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти ваши интересы. Все ругательства, все оскорбления, все сексистские, расистские замечания призваны отвлечь нас от сути рабочего конфликта. Ответ на них прост: «Я понимаю, что вы расстроены, но работа должна быть сделана».

7. Не поддавайтесь

Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, — это гнуть свою линию.

Да, это сложно. Человек, который сейчас пытается причинить вам боль, может быть жестоким. Но только вам решать, увенчаются ли его попытки успехом. Только вам решать, будет ли вам действительно больно. Кстати, боль утихнет, как только вы добьетесь своего: например, обещания выполнить работу к среде, предоставить техническую поддержку или дать финансирование. Результат — удивительный лекарь для израненной души, и только он, по большому счету имеет значение. Конечно, если речь идет о работе, а не о любви.

Слова, которые помогут в конфронтации

• «Да». Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются.

• «Мы». Не «мы против вас», а «мы с вами». Попробуйте включить себя и другого участника конфликта в одну социальную группу: люди проще встают на сторону представителей «своего племени».

• «Я понимаю, что вы расстроены» — в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение.

• «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий.

• «Я вас услышал(а)» — почти запрещенный прием. Употреблять только в том случае, если негативная аргументация пошла по кругу, и круг это третий.

• «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» — если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью.

Кеннет Клок, Джоан Голдсмит: Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий

Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим — служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений — научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу. Они разработали восемь основных путей успешного урегулирования конфликта, которые помогут людям найти собственный подход в разрешении проблемной ситуации. Но для этого каждый должен заглянуть прежде всего в себя, чтобы понять, куда может завести конфликт, даже самый незначительный.

Реклама. book24.ru

Текст:Елена ЛомакинаИсточник фотографий:Unsplash

Новое на сайте

«Мы ни разу не поцеловались»: как вырваться из сети френдзоны

«Муж кричал дочери: „Отвернись!“ и продолжал меня резать»: история покалеченной визажистки из Алматы — от первого лица

«Я боюсь, что у меня шизофрения»

«У меня не оставалось веры в будущее»: рассказ психолога о победе над депрессией

Семья и карьера: 3 принципа гармоничной жизни

«У меня темные волосы и смуглая кожа: как перестать чувствовать себя уродиной?»

«Слежу за своей девушкой, как агент 007»

Любить по-взрослому: как общаться, чтобы отношения стали крепче — 3 правила

Конфликты на Работе с Коллегой, Начальником, Клиентом: Что Делать

Виды рабочих конфликтов

Все конфликты в коллективе на работе классифицируют сразу по нескольким признакам. По форме проявления профессиональные разногласия их можно разделить на 6 основных видов:

1. Внутриличностный. Возникает, когда сотрудник по связанным с работой причинам чувствует себя дискомфортно. Например, устает из-за того, что приходится каждый день тратить на дорогу из дома до офиса и обратно 3-4 часа. Или считает, что его несправедливо нагружают чужими обязанностями. Как правило, такой тип конфликта не выражается внешне, зато сильно снижает работоспособность и индивидуальные показатели эффективности.
2. Межличностный. В разбирательствах участвуют два-три оппонента, каждый из которых отстаивает свои интересы. Такой конфликт может произойти на основании личной неприязни или в связи с конкуренцией. Самый простой пример: 2 менеджера по продажам хотят выбиться в лидеры по количеству реализованных товаров. Они начинают строить друг другу козни: переманивать клиентов, рассказывать начальству о «промахах» соперника, распускать сплетни.
3. Моббинг. На языке конфликтологии под этим термином подразумевается противостояние одного сотрудника и остального коллектива. Конечной целью травли неугодного человека является его последующее увольнение по собственному желанию. Как правило, моббингу подвергаются новички и так называемые «белые вороны».
4. Внутригрупповой. Характеризуется натянутыми отношениями между всеми членами или микрогруппами подразделения. Развивается под воздействием как деловых, так и личных разногласий.
5. Межгрупповой. Чаще всего такой конфликт возникает на работе с неадекватной системой вознаграждения. Пример: над крупным командным проектом трудились сразу 3 отдела, но по завершении работы с учетом одинаковой нагрузки сотрудники одного из них получили зарплату на 20% больше, чем их коллеги из двух других подразделений. В результате взаимоотношения межу сослуживцами испортились.
6. Межорганизационный. Встречается достаточно редко и выражается в форме открытой коллективной неприязни к сотрудникам компании-конкурента.

Далеко не всегда конфликты являются абсолютным злом. По значению для организации все споры на работе делятся на конструктивные и деструктивные. Первые возникают из-за профессиональных разногласий и после урегулирования приносят пользу. Вторые разгораются по личным причинам и постепенно ведут к отклонению от запланированных целевых показателей.

Причины возникновения конфликтов на работе

Понимание причин, приводящих к возникновению конфликтных ситуаций, является одним из главных условий эффективного разрешения споров между оппонентами.

Неблагоприятные факторы приводящих к стычкам в трудовом коллективе:

1. Непродуманная организационная структура. Сложно сохранять спокойствие, находясь в условиях постоянного дискомфорта. Когда сотрудникам приходится ютиться впятером в душном офисе, самостоятельно покупать канцтовары и получать зарплату с двухнедельным опозданием, ссора может вспыхнуть из-за одного неверно трактованного взгляда.
2. Нечетко прописанные обязанности. При недостаточной проработке должностных инструкций коллеги начинают перекладывать друг на друга выполнение тех или иных поручений начальства. Каждый интерпретирует распорядительные документы в свою пользу. Из-за таких разночтений столкновения интересов могут длиться годами.
3. Низкие доходы. Недостаточное вознаграждение, особенно в условиях постоянных стрессов и переработок, вызывает отрицательные эмоции. Ситуация обостряется, если у коллеги, выполняющего аналогичную работу, зарплата выше.
4. Личная неприязнь. Не имеет отношения к профессиональной деятельности. Возникает между людьми, которые попросту недолюбливают друг друга. Вынужденные находиться в замкнутом пространстве «враги» зачастую не в силах воздержаться от взаимных оскорблений и нелицеприятных комментариев, а также не брезгуют плетением интриг и распусканием сплетен.
5. Разница во мнениях. Относительно безобидная причина. Ведь каждый человек имеет свой взгляд на любую проблему, в том числе и на производственную. Поэтому отстаивание занятых позиций иногда перерастает в жаркий спор.
6. Авторитаризм начальства. К сожалению, некоторые руководители не считают нужным церемониться с подчиненными и не видят ничего плохого в том, чтобы хамить и высказывать претензии в грубой форме.

По статистике, мужчины разжигают конфликты под влиянием перечисленных факторов чаще, чем женская часть коллектива. Это связано с тем, что представители сильного пола менее терпеливы и при возникновении разногласий сразу же приступают к активному отстаиванию своей позиции.

Как себя вести в неприятной ситуации

Ситуация конфликта на работе может выбить почву из-под ног даже у очень уверенного в себе человека. Чтобы достойно выйти из вспыхнувшей ссоры, необходимо заранее ознакомиться с возможными сценариями развития событий и продумать ответную реакцию для каждой конкретной ситуации.

Как себя вести во время конфликта на работе

Ситуация	Что делать	Что говорить
Оппонент не в настроении и только собирается устроить скандал	Разрядить обстановку. Опередить коллегу и быстро перевести разговор на другую тему.	«Вы смотрели утренний выпуск новостей? Я так и не понял, будут повышать пенсии работающим пенсионерам или нет?», «У вас не найдется обезболивающей таблетки? Мои соседи вчера всю ночь слушали музыку, и у меня просто раскалывается голова».
Коллега предъявляет претензии и обвинения	Попытаться спокойно поговорить, дать аргументированный ответ.	«Я уважаю ваш профессионализм, и согласен, что в проекте есть некоторые недоработки. Но это всего лишь предварительный вариант. После обсуждения всех вопросов с начальством я внесу необходимые правки».
Сосед по кабинету находится на взводе, повышает тон и пытается спровоцировать ссору	Не вступать в диалог, тем более не огрызаться и не кричать. По возможности отложить беседу на неопределенное время, чтобы коллега успел успокоиться.	«Извините, руководитель дал мне срочное поручение. Давайте перенесем наш разговор на другой день».
Разъяренный оппонент перешел на крики и оскорбления	Игнорировать, по возможности уйти.	«Я не намерен разговаривать с таким наглым хамом, как вы».
В ход пошли кулаки	Позвать на помощь, по возможности уйти, при необходимости – обороняться.	Ничего.

Если после драки с коллегой на теле остались синяки и ссадины, стоит обратиться в правоохранительные органы. Для этого потребуется написать заявление на имя начальника местного отделения полиции и приложить полученную в травмпункте справку о побоях. В соответствии со статьей 116 УК РФ дебошира могут лишить свободы на срок до двух лет.

Потасовки на работе становятся причиной серьезного психологического дискомфорта, с которым не всегда получается справиться самостоятельно. Восстановить душевное равновесие и пережить инцидент поможет консультация специалиста.

Иногда сотрудникам приходится конфликтовать на работе не только с коллегами, но и с клиентами. В таких ситуациях лучше разрешать спор мирным путем, проявляя максимальную тактичность. Стоит отметить, что представителям некоторых профессий необходимо придерживаться определенных правил в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Например:

• Учитель в школе никогда не станет выяснять отношения с учениками. Все проблемные вопросы педагог должен улаживать совместно с родителями, завучем, директором.
• Бортпроводник в соответствии с регламентом выносит нарушителю порядка трех замечаний (два устных и одно письменное). Если это не подействовало, экипаж передает информацию на землю, и в аэропорту скандалиста встречает наряд полиции.
• Для менеджера торгового зала клиент всегда прав. Поэтому сотрудник постарается урегулировать конфликт с покупателем любыми доступными способами.

Фразы для разговора с недовольными посетителями

Дипломатично	Неприемлемо
«Я очень хорошо вас понимаю. Это наша вина. Приносим искренние извинения».	«Вам не угодишь! Столько претензий из-за какого-то пустяка!»
«Давайте спокойно обсудим ситуацию. Вы говорите, фен не работает? Сейчас я посмотрю».	«А что вы хотели за такие деньги? Надо было смотреть, что покупаете!»
«Не переживайте, мы обязательно решим вашу проблему. Все будет хорошо».	«Не надо так нервничать! Сейчас освобожусь, и поговорим».
«К сожалению, такое иногда случается. Но мы быстро исправим это недоразумение».	«Женщина, вы хотя бы открывали руководство пользователя? Нет?! Тогда идите и почитайте его внимательно!»
«Пожалуйста, наденьте маску. Так вы обезопасите себя и окружающих».	«Наденьте маску или покиньте помещение! Пандемия в самом разгаре, а вы тут распространяете свои бациллы».
«Сейчас я переадресую ваш вопрос менеджеру по работе с клиентами. Уверена, он сможет вам помочь».	«Жалуйтесь куда хотите! Меня этим не испугаешь!»

Если, несмотря на все усилия, так и не удалось совладать с разъяренным клиентом, можно пообещать ему небольшую символическую компенсацию. Например, сказать: «Извините, это наша недоработка. Конечно, вам должны были доставить диван вовремя. В качестве возмещения морального ущерба наш сотрудник произведет сборку абсолютно бесплатно».

Что делать, если произошел конфликт с начальником

Конфликт с начальником – одна из самых неприятных ситуаций на работе. Сложно дать отпор человеку, по определению занимающему более выгодную позицию. И руководители прекрасно это понимают. Однако замалчивание проблемы и покорное послушание еще больше развязывают хаму руки. Длительное бездействие неизбежно превращает жизнь жертвы нападок в кошмар.

Как урегулировать конфликт с начальником и не нарушить субординацию:

• Чтобы у руководителя было как можно меньше поводов для придирок, необходимо тщательно проверять направляемые на подпись отчеты и другие важные документы.
• Нельзя вступать в перепалку с начальником при свидетелях. Такая «наглость» еще больше разозлит его, но и молчать в ответ на крики и оскорбления не стоит. Чтобы остудить пыл скандалиста, следует спокойно и уверенно сказать: «Попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне. Если у вас имеются ко мне конкретные претензии, давайте спокойно обсудим эту тему».
• Оставшись с руководителем наедине, можно открыто у него спросить, чем он недоволен. После чего предложить приемлемый для обоих сторон мирный способ урегулирования конфликта. Только потребуется подобрать подходящий момент. Задушевные беседы на фоне аврала или надвигающейся проверки налоговой инспекции будут неуместными.

Перечисленные способы не всегда приносят результат. Если начальник продолжает повышать голос и сыпать оскорблениями, необходимо составить объяснительную записку и направить ее вышестоящему руководству или в комитет по корпоративной этике.

Чтобы не показаться голословным, в документе потребуется подробно описать обстоятельства конфликта и приложить как можно больше доказательств. Например, показания свидетелей ссоры или диктофонную запись. Даже если обидчик не получит строгого наказания, он будет четко понимать, что на его выходки последует ответная реакция.

Образец объяснительной записки:

Харассмент

Отдельного внимания заслуживает тема возникновения конфликтов на фоне харассмента. В большинстве случаев инициатором домогательств на работе выступает именно руководитель. Причем объектом его вожделения может стать как молодая незамужняя девушка, так и женщина в солидном возрасте.

Сначала повышенное внимание со стороны начальника может показаться невинным. Ведь нет ничего плохого в том, что общительный мужчина просто мило подшутил над сотрудницей или «по-отечески» приобнял молодую подчиненную. Но со временем знаки внимания становятся более настойчивыми. И если жертва посмеет отвергнуть «ухаживания», раздосадованный руководитель будет гнобить ее всеми доступными способами.

Как показывает практика, даже при откровенном харассменте остальные члены коллектива предпочитают не вмешиваться в разборки между своей напарницей и шефом. В результате таких конфликтов женщины, как правило, увольняются. Но это поспешное решение.

Прекратить хамское поведение начальника и отстоять честь помогут следующие действия:

• Написание жалобы на имя вышестоящего руководителя. В солидных организациях данный метод имеет стопроцентную эффективность. Скандал на почве домогательств сильно ударит по деловой репутации компании. Поэтому владелец бизнеса постарается замять инцидент и решить конфликт в пользу пострадавшей стороны.
• Направление заявления в трудовую инспекцию. Уполномоченные сотрудники ведомства проведут внеплановую проверку и при наличии доказательной базы привлекут абьюзера к дисциплинарной и административной ответственности за дискриминацию сотрудника на рабочем месте.
• Обращение в полицию – самый действенный способ. Если начальник перешел все грани разумного и позволил себе агрессию, склонение к половому контакту, угрозы, шантаж, его поведение влечет за собой уголовную ответственность. До реального срока, возможно, дело не дойдет, но сам факт утомительного разбирательства с правоохранительными органами надолго охладит пыл любвеобильного руководителя.

Большинство психологов сходятся во мнении, что истинной причиной харассмента является не искренняя симпатия к жертве домогательств, а всего лишь желание тирана продемонстрировать свою власть над более слабым человеком.

Профилактика конфликтов на работе

Конфликт сотрудников на работе намного легче предотвратить, чем разрешить. Причем для достижения положительного результата над профилактикой стычек должны работать все участники трудовых отношений.

Онлайн-оценка ваших сотрудников

Выявляйте конфликты, не дожидаясь их разгара

Начать тестирование

Чтобы оздоровить обстановку и минимизировать риски развития скандалов в коллективе, руководству компании необходимо сделать ряд простых шагов:

• обеспечить прозрачные схемы управления;
• своевременно информировать сотрудников о предстоящих изменениях;
• тщательно проработать распорядительные документы;
• четко обозначить правила, которым все должны следовать;
• рассмотреть вопрос создания службы психологической поддержки;
• обеспечить комфортные для работников условия труда;
• оптимизировать систему вознаграждений;
• не забывать о проведении тимбилдингов и корпоративов;
• одинаково относиться ко всем членам команды, не выделять любимчиков.

Подчиненным для предупреждения конфликтов также нужно придерживаться правил:

• оставлять личные проблемы дома;
• не провоцировать коллег неуместными замечаниями и придирками;
• решать проблемные вопросы по мере их поступления, не копить обиды;
• не воспринимать новых сотрудников «в штыки»;
• высказывать свое мнение спокойно и аргументировано, без оскорблений;
• не переходить на личности, не давать оценок внешности и умственным способностям коллег;
• если никак не удается сгладить конфликт, брать паузу и переносить разговор с оппонентом на другой день.

Несмотря на то что перечисленные рекомендации достаточно просты и понятны, с их выполнением возникают сложности. У всех людей разный темперамент. Если одному сотруднику удается взять ситуацию под контроль и выглядеть достойно, то для другого постоянное сдерживание эмоций превращается в настоящее преодоление себя.

Чрезмерно вспыльчивым работникам психологи рекомендуют «выпускать пар» при помощи физической активности. Так, при нарастании приступа агрессии, можно выйти из офиса и устроить 5-минутную пробежку на свежем воздухе или 3-4 раза спуститься — подняться по ступенькам.

Как восстановить мир

Конфликт – не только неприятное, но и энергетически затратное мероприятие. Поэтому в нем никогда не бывает настоящих победителей. Чтобы восстановить душевное спокойствие и стабилизировать обстановку в коллективе, имеет смысл примириться с недавним «противником».

Все участники ссоры это прекрасно понимают, но достаточно долго решаются на первый шаг. Главная причина неуверенности заключается не в неприязни к коллеге, а в банальном страхе показаться слабым и быть отвергнутым. Однако желание восстановить мир на работе является признаком по-настоящему мудрого и сильного духом человека.

Совсем необязательно падать в ноги и просить у обидчика прощения. Достаточно на следующее утро улыбнуться и вежливо поздороваться как ни в чем не бывало. Если коллега ответит взаимностью ‒ начало примирения положено. Еще через 1-2 дня можно вызвать напарника на доверительный разговор, используя одну из следующих фраз:

• «Между нами возникло недопонимание, и я хотел бы его устранить»;
• «Возможно, я могу ошибаться. Предлагаю спокойно поговорить и разобраться в проблеме»;
• «У меня было время подумать над вашими словами. Уверен, мы сможем найти компромисс»;
• «Мне всегда было приятно с вами работать. Давайте продолжим наше общение и забудем о недавнем инциденте»;
• «Мне жаль, что между нами вчера произошла эта глупая ссора. Предлагаю спокойно обсудить все вопросы за чашечкой кофе».

Как показывает практика, в ходе спокойного разговора тет-а-тет большинство спорных вопросов удается успешно уладить. Если же коллега проявляет демонстративную отстраненность и холодность, не стоит давить на него и настаивать на примирении. В таком случае необходимо постепенно переводить последующее общение в исключительно деловое русло: разговаривать только на тему производственных вопросов и проявлять предельную тактичность и сдержанность.

6 принципов, которые помогут наладить отношения в рабочем коллективе:

1. На любую ситуацию можно посмотреть под другим углом. Если изменить ход своих мыслей и попытаться понять оппонента, возможно, ссоры удастся избежать.
2. Необходимо четко понимать сферу своей ответственности и уметь аргументировать каждое действие (или бездействие) на рабочем месте.
3. К любому человеку нужно относиться уважительно. Даже если его точка зрения кажется абсурдной.
4. Сложные ситуации требуют немедленного разрешения. Иначе накопленные претензии и обиды могут вылиться в неконтролируемый скандал.
5. Не стоит вызываться примирять конфликтующие стороны. Зачинщики ссоры должны понимать, что их разборки неуместны и никому не интересны. Единственное исключение – если началось рукоприкладство, его необходимо немедленно остановить.
6. Работа не поле боя. Не нужно идти на поводу у откровенных хамов и опускаться до криков и оскорблений. Люди не меняются, поэтому в данном случае лучше придерживаться игнора.

Как разрешать конфликты между коллегами на рабочем месте

Клаус Ведфельт | ДиджиталВижн | Getty Images

На рабочем месте возникает множество проблем. Хотя дедлайны и ежедневные задания сами по себе могут вызывать стресс, иногда на самом деле контекст усложняет работу. Подавляющее большинство, 85% работников, говорят, что в той или иной степени испытывают конфликты на работе, согласно опросу 5000 штатных сотрудников в девяти странах, проведенному в 2008 году компанией организационной психологии CPP, Inc.

Конфликт на работе может выглядеть по-разному, но когда дело доходит до конфликта с коллегами, часто возникают межличностные и рабочие проблемы. Хотя они могут различаться и иметь множество нюансов, «я думаю, что стили работы и стили общения, вероятно, являются причиной напряженности при совместной работе большинства людей», — говорит Кэролин Клейман, эксперт по карьере в ResumeBuilder.com.

В зависимости от ситуации, вот несколько советов, которые эксперты рекомендуют для общения с трудным коллегой.

Сделайте шаг назад и оцените

Прежде чем предпринимать какие-либо действия с коллегой, постарайтесь сделать шаг назад и выяснить, в чем конкретно проблема.

«Это потому, что мы постоянно работаем над проектами вместе, и они будут ждать до последней минуты, а я люблю все делать заранее?» говорит Клейман. Они не отвечают на ваши электронные письма или сообщения Slack? Они отвергают ваши идеи на собраниях?

В зависимости от того, в чем проблема или проблемы, если у вас есть четкое понимание того, что именно происходит, с этим будет легче справиться.

Скажите: «Я всегда видел в вас надежного коллегу».

Как только вы прояснили суть проблемы, вы можете решить, стоит ли обращаться к ним с этим вопросом. Если вы обнаружите, что проблема больше связана с их личностью, которая, скорее всего, не изменится, «вы просто хотите попытаться ограничить свое взаимодействие», — говорит Клейман. «Говорите кратко, держите вещи на поверхности, держите вещи профессионально».

Но если речь идет о том, как вы будете работать вместе, есть способы поднять проблему, которая сделает ее более приемлемой и более легкой для решения.

Начните с выражения признательности, сказав что-то вроде: «Я всегда считал вас надежным коллегой», — говорит Горик Нг, консультант по вопросам карьеры в Гарварде и автор книги «Негласные правила». Это поможет дать понять, что вы не нападаете на него как на личность, а просто поднимаете проблему на рабочем месте.

Затем, когда вы хотите решить конкретную проблему в сотрудничестве, например, «сделайте это больше с вашим стилем работы», — говорит Клейман, и представьте проблему как проблему, которую нужно решить вместе.

Скажите, например: «Я заметил, что вы обычно делаете все в последнюю минуту, чтобы закончить работу», — говорит Клейман. «Это меня очень беспокоит. И я знаю, что люблю делать все заранее, и вы можете волноваться по этому поводу. Так как, по-вашему, мы можем с этим справиться?»

Если вы представляете это как проблему, которую нужно решить вместе, эти разговоры могут стать просто способом убедиться, что работа выполняется гладко, а не конкретной проблемой, с которой вы столкнулись с этим человеком.

«В идеале, вы решаете ее неофициально»

Если проблема не устранена и влияет на вашу способность выполнять свою работу даже после того, как вы поговорили с ними, последним средством может быть обращение к вашему начальнику.

Скажите что-то вроде: «Я пытался выполнить эту часть работы, но, к сожалению, постоянно сталкивался с препятствием в виде этого. предложить [мне] пройти по нему?» говорит Нг.

Хотя эскалация проблемы всегда возможна, «в идеале вы решаете ее неформально до этого», Нг.

Выписка:

Правильный способ давать конструктивную обратную связь на работе: она всегда должна исходить из заботливого места

Что делать, если возник конфликт ваш офис

28% людей увольняются из-за плохих менеджеров: лучший способ противостоять вашему боссу, пока не стало слишком поздно с нашим еженедельным информационным бюллетенем

Конфликт на рабочем месте | Monster.

com

Офис — не место, чтобы терять хладнокровие… как бы это ни было оправдано или неприятно. Есть правильный и неправильный способ справиться с рабочей драмой.

Джон Симмонс, автор монстров

Конфликты на рабочем месте так же распространены, как застревание бумаги и некачественный кофе. Все мы время от времени раздражаемся. Кто-то говорит что-то, с чем мы не согласны. Кто-то не отдает вам должное, которого вы заслуживаете. Кто-то смеется, когда вы говорите что-то серьезное.

Но, в отличие от шестиклассников, мы не можем возражать другим людям, особенно на работе, хотя в офисе неизбежно случаются конфликты. Профессионализм — близкие родственники с зрелостью — это слово используют взрослые.

Вот как изящно разрешать конфликты на рабочем месте, сохраняя при этом рассудок.

Как справиться с разногласиями с коллегой

Вы не всегда будете соглашаться со своими товарищами по команде по поводу стратегии по проектам, и в этом заключается проблема — узнавать их идеи, озвучивать свои, соглашаться с ними и поддерживать их. происходит. Вы также можете не согласиться с теми, кто не работает в вашем отделе, особенно если они находятся на той же высоте на тотемном столбе.

Писатель и бывший главный редактор Cosmopolitan Кейт Уайт знакома с конфликтами на рабочем месте. Когда сотрудникам не хватает стажа по сравнению с другими, иногда возникает борьба за власть. «Я думаю, что в таких ситуациях очень важно найти точки соприкосновения. Поговорите о том, с чем вы согласны, , — говорит она. — Тогда подумай, есть ли один вариант, который нравится вам обоим.

Даже если это не первый выбор сотрудника, возможно, стоит спасти рабочие отношения — возможно, стоит также обратиться к вышестоящему начальству.

«Когда вы подходите наверх, не бросайте своего коллегу под автобус», — говорит Уайт. «Просто скажите что-нибудь вроде: «Мы с Бобом хотели бы, чтобы вы помогли нам принять это решение». Girls at Work , Работа с тобой убивает меня и Работа на тебя не работает на меня , говорит, что конкуренция на работе — это нормально, и что вам следует искать возможности учиться у конкурирующих коллег.

С другой стороны, работать с ленивым сотрудником немного сложнее. «Изящный способ справиться с этим — не слишком компенсировать ленивого коллегу», — говорит Эльстер. «Другими словами, не делайте их работу или пусть будет видно, что он/она не делал их работу», — говорит она. «Если вы решите выполнять работу другого человека, никто не узнает об этом, и вы будете обижаться».

Как понять, что пришло время сообщить о проблеме вашему менеджеру

Хотя привлечение менеджера может быть полезным, это должно быть последним средством, говорит Ванесса Аброн, независимый консультант по связям с общественностью. «Руководители не любят ввязываться в драму на рабочем месте без крайней необходимости, поэтому прибегайте к этому только в том случае, если разговор с коллегой наедине не приносит плодотворных результатов».

Аброн рекомендует пообедать с человеком, с которым у вас конфликт, откровенно и искренне поговорить о том, в чем может быть проблема, и сообщить коллеге, что вы хотите иметь с ним/ней хорошие рабочие отношения и что вы хотите чтобы знать, что вы можете сделать, чтобы вы оба были единодушны.