даже если совершили ошибку или не можете уладить конфликт с коллегой?

Из-за чрезмерного зацикливания на рабочих вопросах наступает эмоциональное истощение. Приходит состояние хронической усталости, да и близким уделяется намного меньше внимания. Как избежать негативного влияния работы и научиться не переживать из-за неё? Просмотрим основные пункты, на которые следует обратить внимание.

Отношения в коллективе – как их улучшить?

Если взаимоотношения с коллегами и начальством хорошие, то эмоциональный фон для трудовой деятельности благотворный, да и производительность повышается.

Психологи выработали ряд полезных правил и рекомендаций, которые помогут наладить и улучшить отношения в коллективе за достаточно короткий срок.

1. Избегайте личных, дружеских отношений с коллегами. Именно из-за них случается множество проблем, которые приводят к сильным переживаниям. Помните, что на работе нужно заниматься трудовой деятельностью и точка.
2. Еще сильнее избегайте служебных романов. Даже если вы влюбились в коллегу по работе, лучше не строить никаких планов и постараться свести чувства на нет.
3. Другой источник проблем в коллективе — это сплетни и интриги. Не участвуйте в обсуждении сослуживцев у них за спиной. Отзывайтесь о людях всегда в положительной или нейтральной манере.
4. Будьте готовы к критике. Важно понимать, что если коллега или начальник вас критикует, это еще не значит, что вас не уважают. Быть может, вам действительно стоит задуматься над словами других людей, чтобы не допускать новых ошибок.
5. Какими бы ни были сотрудники в вашей компании, нужно относиться к ним без неприязни. Идеальных людей не бывает. Постарайтесь простить коллегам небольшие недостатки.
6. Устанавливайте хорошие отношения с руководством. Например, женщины могут иногда угощать начальника домашней выпечкой. Мужчины — преподнести отличный подарок на день рождения начальника.

Начинаем с себя

Это полезно делать и в обычной жизни, а на рабочем месте тем более. Если вы видите, что в вашей деятельности есть существенные недостатки, то следует проработать эту тему.

СОВЕТ! Если есть эмоциональное напряжение, то спросите себя: «Что лично я сделал, чтобы устранить негатив»?

• Желательно поговорить с коллегами и узнать, что вы можете сделать полезного, чтобы атмосфера и производительность на работе повысились. Выбирайте доброжелательный тон и ненавязчивую манеру беседы.
• Подумайте, чем вы можете помочь коллегам, чтобы производительность и общие показатели в коллективе выросли.
• Демонстрируйте позитивный настрой. Тогда и остальные сотрудники начнут подстраиваться, стараться быть терпимей и добрее.

Приведенные советы помогут вам перестать переживать из-за работы.

Как не реагировать на негатив?

Как бы мы ни старались, переделать других людей невозможно. Да и стоит ли? Вокруг всегда найдутся коллеги, которые вечно жалуются, критикуют, ворчат и просто всем недовольны.

Если вы столкнулись с сильным негативом на работе, идущим от коллег, вот некоторые полезные советы.

1. Не нужно воспринимать дурные слова на свой счет. Пока вам прямо не скажут, что проблема в вас, считайте обратно. Это сэкономит кучу нервов.
2. Избегайте споров. Они лишь уменьшают наши силы и тратят драгоценное время. А положительного результата обычно нет.
3. Постарайтесь понять, почему ваш коллега так негативно настроен? Может быть, у него проблемы в семье, сильно болит голова или порвались любимые туфли? Если так, то будьте снисходительны. Вы вскоре заметите, что на ваш снисходительный тон коллега умерит свой пыл.
4. Если в коллективе есть ярый пессимист, поощряйте его за любые позитивные слова. Пессимизм — это привычка, которую можно победить, заменив новой привычкой быть на позитиве.
5. Когда вы понимаете, что негатива слишком много и защита от него бесполезна, подумайте о поиске нового места работы.

Стресс из-за большого объема труда

Люди самых разных профессий нередко эмоционально страдают от невыполненной вовремя работы, нехватки сил и внутренних ресурсов для достижения предполагаемого успеха и продвижения по карьерной лестнице. Что же делать, как научиться не переживать за работу?

Перестаем отвлекаться на мелочи

1. Наведите порядок на рабочем месте и в кабинете в целом. Уберите все лишние предметы, и разложите папки, другие рабочие инструменты по местам.
2. Максимально четко организуйте рабочее пространство, чтобы можно было быстро найти необходимые документы или другие предметы для выполнения поставленных рабочих задач.

Уходим от суматохи

Психологи советуют выделять 10-15 минут в день на работе (можно после обеда) или в перерыве между выполнением заданий. В это время постарайтесь найти уединенное место, не общайтесь с людьми, посидите в тишине, и приведите в порядок мысли.

КСТАТИ! Категорически не рекомендуется использовать данное время для телефонных разговоров, бесед с коллегами, чтения писем в электронной почте или доделывания проектов.

Сверхурочно – всего 1 день в неделю!

Не следует ежедневно оставаться на рабочем месте после окончания трудового дня и подтягивать все хвосты. Достаточно выделить для этого один день и отработать его по максимуму.

• Во-первых, в другие дни вы будете приходить с работы вовремя и полноценно отдыхать, успеете выполнить домашние обязанности, пообщаться с детьми.
• Во-вторых, вы будете четко знать, что существует всего один день, который у вас загружен. Легче будет распланировать всю неделю и отложить именно на этот день все задачи, требующие дополнительного времени.

ВАЖНО! Чтобы успеть всё сделать, нужно перестроить сознание. Сделать упор на организованность и планирование времени, умение распределить все задачи и проекты по степени их важности.

Нелишним будет при чрезмерной загруженности попросить о помощи коллег, администратора. Но при условии, что вы и сами поможете, когда к вам обратятся.

Если совершили ошибку

Такая ситуация хотя бы раз случалась у каждого человека на работе: перепутали адресата и неправильно отослали документы, допустили неточность в расчетах, не доделали в срок важный проект, ошиблись при подсчете кассы.

В голове одна только мысль: «Накосячил, теперь переживаю…» Как же поступать, чтобы не жить в стрессе и не бояться, что с треском уволят?

Признаться

Не следует сидеть в укромном углу в шоковом состоянии и ждать, когда начальство появится на горизонте. Имейте смелость подойти к руководству и признаться в промахе, даже если он достаточно серьезный.

1. Чем раньше признаетесь, тем раньше можно будет исправить последствия.
2. Начальство хоть и поругает, но галочку поставит и будет уважать за смелость.
3. После «разбора полетов» сделайте позитивный вывод: вы получили бесценный опыт, и повторно ошибку уже не допустите.

КСТАТИ! Не думайте, что вы единственный человек во Вселенной, допускающий ошибки. Такие ситуации случаются у всех без исключения. Но как отнестись к ним, выбор каждого: уйти в депрессию или сделать выводы и трудиться дальше.

Перестаньте оправдываться

«Обеливая» себя и находя отговорки, вы только еще больше рассердите руководителя. Что бы ни случилось, ведите себя достойно. Честно объясните, почему допустили ошибку: отвлеклись, забыли, не записали и прочее.

Желательно озвучить выводы, которые вы сделали, и предложить варианты, как выйти из неприятной ситуации. Главное, показать продуктивный подход и желание исправить свои огрехи.

Продолжайте работать над исправлением ошибки

Составьте четкий план, как можно исправить ситуацию, что п

Как правильно улаживать конфликты на работе? Объясняет психолог

4357

15.11.2019 Елена САДОВСКАЯ. Фото обложки Pixabay.

В редакцию обратилась Лариса, которая рассказала: в последнее время у них в коллективе часто случаются конфликты. Психолог Мария Капустина советует, что делать.

«У нас в коллективе 15 человек. Разница в возрасте 15-20 лет. Временами случаются разногласия, как и везде, но конфликты быстро гаснут. Сейчас же ситуация изменилась: появились трое, которые «заводят» всех остальных, раздражают своим отношением к работе, к остальному коллективу. Нарастает напряжение, появляется озлобленность и т.д. Как правильно себя вести в такой ситуации, чтобы не дождаться «взрыва»?» – спрашивает Лариса.

Психолог, зав. отделением дневного пребывания для инвалидов ТЦСОН Первомайского района Мария Капустина.

Консультирует психолог Мария Капустина:

– Любой коллектив – это маленький социум, и конфликты в нем неизбежны. В редких случаях конфликты могут даже «двигать прогресс».

Исходя из описанного вами можно предположить, что у вас в коллективе «зреет взрыв» накопленных и нерешенных недовольств. В идеале, конечно, лучше, чтобы решением проблемы занялся руководитель. Попробуйте к нему обратиться, но спокойно, никого не обвиняя и не скандаля. Объясните, что так работать тяжело, расскажите о своих переживаниях и ощущениях, попросите помощи.

Конечно разница в возрасте – существенный фактор, но только тогда, когда мы сами стесняемся своего возраста или нетерпимо относимся к взглядам и поведению человека моложе или старше нас. Попробуйте начать с себя и научиться принимать человека таким, какой он есть.

Возможно также, настало время открыто поговорить с коллегами. Только соблюдайте правила «откровенного разговора» – спокойная обстановка, никаких обвинений, никакого повышения голоса. Говорите о своих чувствах, мыслях, выслушивайте собеседников, не перебивая.

Многие недооценивают значимость корпоративных вечеринок, совместных вылазок на природу, «посиделок». Чаще в коллективе с конфликтами люди рассуждают наоборот: «я с ним за один стол не сяду» или «это же змеи – сначала меня обсуждают за спиной на работе, а потом мне, что, улыбаться им на вечеринке?». Это как раз самое большое заблуждение, которое лишь усугубляет ситуацию. Если вы действительно хотите наладить отношения с коллегами, сплотиться, то корпоративы – отличный вариант. Того, кто так не считает, на самом деле устраивает жизнь в конфликте. Часто таких людей именно конфликтные ситуации стимулируют на продуктивную работу.

Но важно помнить, корпоратив не должен превращаться в коллективное чрезмерное употребление алкоголя. На сплочение коллектива хорошо работают застольные игры, музыкальные сказки (поищите в интернете – очень много вариантов), совместная творческая деятельность и даже приготовление шашлыка. Неформальная обстановка — отличный повод поговорить «по душам». Люди, которые вас обижали на работе и казались агрессивными, могут открыться совсем с другой стороны, и с помощью разговора конфликт будет улажен.

И если хотите действительно решить конфликт, то сразу оставьте мысли: «я-то готов, коллега на это не пойдет». Раз вы решили действовать, проявите инициативу!

Задать свой вопрос психологe вы можете на редакционный адрес: [email protected]

причины высокомерного или хамского поведения на работе, как себя вести и что делать, чтобы избежать конфликта

Вариантов может быть масса. Покажите сотруднице или сотруднику, что его попытки тщетны — вы все равно исполняете свои обязанности идеально, даже если сослуживцы отвлекают глупыми издевками. Этот же совет будет полезен в тех случаях, когда к вам придирается начальник.

Попробуйте быть психологически гибким человеком: постарайтесь адаптироваться под обстоятельства и найти компромисс. Посмотрите, чем обоснованы язвительные выпады сослуживца. Вдруг его угнетает черта вашего характера, которая действительно не приносит ничего хорошего?

Как поставить на место коллегу по работе?

Сведите всё в шутку

Для начала, попробуйте переводить все конфликты в шутку. Возможно, ваш сослуживец и добивается того, что вы будете выходить из себя во время рабочего процесса. Он это делает, чтобы:

• вы выставили себя перед начальством в неприглядном свете;
• качество вашей работы ухудшилось из-за эмоциональности;
• выместить своё раздражение на ком-нибудь.

Присмотритесь к себе

ВНИМАНИЕ! Если это действительно так, есть смысл поработать над своими личными качествами и даже спросить у коллег, что именно вы делаете плохо — взгляд со стороны иногда очень полезен.

Разговор по душам с наглой персоной

Если вышеперечисленные методы не особо помогают, можно позвать невоспитанного коллегу на чашку кофе или просто подсесть к нему/к ней во время обеда и поговорить начистоту. Объясните, что такое поведение вас раздражает, но устраивать некрасивые сцены выяснения отношений вы не хотите, потому что не любите скандалы.

Есть вероятность, что человек просто обладает специфическим чувством юмора, искренне полагает, что вы восхищаетесь его шутками. Объясните, что порой нужно помолчать и заняться своей работой. Однако избегайте грубых фраз во время вашей беседы, дабы не сделать еще хуже.

Ирония над высокомерным сотрудником

Человек, который ведет себя высокомерно, всегда немного уязвим. Попробуйте посмеяться над его напыщенностью в мягкой форме, покажите, как он выглядит со стороны. Может быть, это немного охладит его пыл. Главное, не перестараться и не заработать себе нового врага.

Не спорьте с хамом или хамкой

Да, вот такой неожиданный совет. Если вы уже устали от того, что нужно постоянно придумывать новые остроумные ответы, просто смиритесь, улыбайтесь и кивайте головой.

СОВЕТ! Соглашайтесь с коллегой, даже если он просто придирается, чтобы вас разозлить. Сначала его это обескуражит, а потом он просто потеряет всякий интерес.

И действительно, зачем нападать на того, кто совсем не реагирует? В детстве нас учили, что иногда обидчика-задиру нужно игнорировать, и тогда он отстанет. Эта рекомендация работает и во взрослой жизни: психология человека мало меняется в течение жизни.

Запишите на диктофон фразы обнаглевшего

Когда хамство начнет переходить всякие границы, попробуйте записать оскорбления сослуживца на диктофон, чтобы разобраться в ситуации с начальством уже более детально.

Откровенные хамы редко понимают вежливость и деликатные слова, поэтому не нужно упражняться в остроумии — примите более жесткие меры. Зачем портить себе нервы, если можно решить проблему иным способом?

Устанавливайте контакт с другими сослуживцами

Налаживайте отношения с другими сотрудниками, чтобы «подколы» одного человека не переросли в групповую травлю в коллективе. Нарабатывайте себе авторитет, чтобы остальные коллеги поддерживали только вас во время конфликта. И, самое главное, всегда давайте отпор, чтобы, как говорится, «другим было неповадно».

ВАЖНО! Если вы проявите себя как зрелая и сильная личность, не позволите себя обижать, то очень быстро вам удастся поставить коллегу на место. Никто не хочет начинать неравную борьбу и проигрывать. Таким образом, можно прийти к логичному выводу: на происходящее нужно реагировать спокойно и быть невозмутимым, насколько это возможно.

Чаще всего люди начинают издевательски подкалывать окружающих, потому что им просто-напросто скучно: работа унылая, зарплата маленькая, хочется домой, да еще и погода за окном отвратительная. Почему бы не выместить свою злость на сослуживцах? Однако это так не работает.

Знание психологии поможет в работе:

1. Поймите, что ваши недоброжелательные коллеги заслуживают не вашего праведного гнева, а искреннего сочувствия. Не от хорошей жизни человек начинает день со злобных и оскорбительных комментариев.
2. Попробуйте отвечать иначе: сделайте комплимент, угостите пирожным, поспрашивайте, как у вашего сослуживца обстоят дела в личной жизни. Словом, иногда нужно идти на контакт: обижать того, с кем каждый день обсуждаешь любимые книги за чашкой кофе во время перерыва, намного сложнее, чем просто оскорбить «безликого» сотрудника.
3. Обратите пристальное внимание на свое поведение, когда вы находитесь в социуме, а также на свой внешний вид (особенно если вам приходилось отбиваться от обидчиков и раньше — например, в школе).
4. Вероятно, вы всем своим обликом «кричите» о том, что вы — жертва. Вы сомневаетесь в себе, обладаете робким и тихим голосом, не умеете взаимодействовать с людьми и быть лидером. Ваш стиль невыразителен и только подчеркивает отрицательные стороны… Если все написанное — правда, поспешите принять меры.
5. Внушайте окружающим простую мысль: несмотря на спокойный и неконфликтный склад характера, вы можете защитить себя и не намерены терпеть грубое обращение. И не считайте, что высокая должность дает обидчику какие-то дополнительные права.

Источник: https://centr-darina.ru/682-kak-postavit-na-mesto-kollegu-po-rabote/

Как поставить на место коллегу хама

Скорее всего после этого вас оставят в покое. Но ни за что нельзя хамить коллеге в ответ. Он скорее всего только и ждет, что вы сорветесь и нагрубите в ответ. Подчиненного Никогда не повышайте голос на подчиненных.

Но прощать хамство с их стороны тоже нельзя. Это приведет к тому, что члены коллектива перестанут вас уважать. Стоит вызвать обидчика к себе «на ковер». Продумайте его профессиональные недостатки (на личности переходить нельзя). Покритикуйте его, говоря примерно следующее: «Некомпетентные сотрудники нам не нужны, сейчас я как раз подбираю кандидата на увольнение».

Так вы дадите грубияну понять, кому принадлежит власть. Грамотный руководитель способен осадить хамство подчиненных одним своим тяжелым взглядом. А уже после этого он вызовет виновника к себе в кабинет и устроит ему разнос.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

• безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
• если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
• завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
• отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
• перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
• начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Как поставить на место коллегу-хама?

Для простоты грубиянов и наглецов можно разделить на три основные группы, чувствительные к определенным мерам воздействия.

Хамством на хамство готовы ответить 20% россиян, остальные же при контакте с хамом молчат, уходят, сдерживаются, отвечают вежливо или испытывают чувство бессилия.

Разновидности бытовых хамов и методы борьбы с ними ГРУППА №1 «ХАМЫ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ» Представители этой группы — будь это чиновник или мелкая сошка из фаст-фуда — дают волю своей грубости, так как по инерции (еще с СССР) они уверены в вашем бесправии и в своей безнаказанности.

Ваша реакция Нахамившего сотрудника любой организации нужно первым делом лишить анонимности — предложив представиться и назвать свою должностьзвание. У милиционера нужно спросить номер жетона. Далее следует поинтересоваться телефоном вышестоящего подразделения, обратиться к начальнику грубияна или потребовать жалобную книгу.

Причины

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

1. Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
2. Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
3. Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение. Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
4. Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
5. Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
6. Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
7. Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
8. Усталость, психологическая перезагрузка.
9. Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как поставить на место коллегу хама смотреть

После того, как соседи выплатят внушительный штраф, они станут задумываться, считаться им с остальными жильцами или нет. Мужа Вспомните известную фразу, что мужчины как дети и воздействовать на них нужно по тому же принципу — собственный пример и последовательность. Важны не слова, а действия. Четко определите круг проблем, которые вас беспокоят, запишите их.

Несколько таких дней или дружеских встреч — и ваш супруг поймет, как ужасно его поведение. Родственника Бывает так, что с хамством люди сталкиваются со стороны родственников. В этом случае нужно научиться не терять самообладания.

Как себя вести:

1. Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.
2. Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности. Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.
3. Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.
4. Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
5. Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.
6. Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.
7. Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
8. Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
9. Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как поставить на место хама коллегу фразы

Способ 3. Спокойствие, только спокойствиеРазговаривайте с хамом подчеркнуто вежливо и невозмутимо, как с не совсем психически нормальным человеком. Рано или поздно он выдохнется и отстанет от вас.

А в глазах окружающих вы приобретете славу сверхвыдержанного человека. Способ 4Только конструктивВы прекрасно знаете по опыту, что хама вам не переделать, а общаться с ним все равно приходится?

Старайтесь пропускать мимо ушей его хамские замечания, сосредотачиваясь на той ценной информации, которую он вам говорит. Можете прибавить нечто вроде: «Ваши эмоции меня не интересуют, поговорим о деле». Способ 5С помощью законаЕсли хам сильно отравляет вам жизнь и пристает без всякой причины, можете прибегнуть к помощи закона.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации:

1. Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
2. Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
3. Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
4. Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
5. Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
6. Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
7. Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться:

1. Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
2. Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
3. В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
4. Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
5. Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
6. Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние.

Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Источник: https://sserov.ru/postavit-mesto-kollegu-khama/

Как поставить хама на место?

Как поставить хама на место — если вы задаетесь прямо сейчас этим вопросом, то вы попали на правильную страницу.

Расскажу вам о 4-х принципах, с помощью которых можно общаться с хамами.

Вы, конечно, общаться с данным конкретным хамом вообще не настроены, и я очень вас понимаю, но иногда жизнь складывается так, что с тем или иным хамским поведением и отношением в свой адрес нам приходится сталкиваться — может хамить супруг(а), может хамить начальник на работе, соседи, коллега по работе.

Не всегда можно просто взять и вычеркнуть из жизни этих людей — развестись, уйти с работы, поменять жилье.

Да это и не нужно, потому что если вы начнете применять в вашей жизни мою формулу «4-х принципов против хамства» уже через пару недель ваша жизнь кардинально изменится и хам, донимавший вас, полностью изменит своё отношение к вам или исчезнет сам с вашего горизонта. После того, как прочитаете эту статью, я очень советую вам ознакомиться с еще одной моей статьей на эту же тему, которая будет вам полезна:  «Как реагировать на хамство».

Итак, как поставить хама на место и как достойно ответить хаму? 4 главных принципа:

1)  Хам всегда самоутверждается за чужой счет. В момент хамства человек демонстрирует вам крайнюю степень своей фрустрации, недовольства собой (именно собой, а не вами!) и своей нереализованности. Уже только поэтому не нужно воспринимать его слова серьезно.

Если вам хамят словесно, то знайте, что хам вам уже рассказывает о себе: скорее всего, его обвинения в ваш адрес — это его болевые точки, он (или она) по себе знает, что это его задевало или могло бы задеть. Хам почему-то считает именно это обидным.

Всё что вам нужно сделать, это нажать на эти же болевые точки в ответ у хама и он от вас отстанет, как от слишком опасного противника.

Или, исходя из того же приницпа, просто отберите у хама возможность самоутверждаться за ваш счет (выведите его за круг вашего общения, не общайтесь с ним).

2) Достойно ответить хаму и дать ему отпор можно методом отзеркаливания. Буквально копируйте всё что он (или она) вам говорит и ретранслируйте обратно.

Особенно хорошо действует прием, когда вы обращаетесь к хаму подчеркнуто вежливо и интеллигентно, в ответ на его (или ее) ругань или мат, при этом зеркаля его же аргументы, но на чистом литературном языке, это выбивает хама из колеи.

Отлично работает и такой прием как полное соглашательство со всем — просто соглашайтесь со всем, что вам говорит хам и доводите это до абсурда.

3) Поставить хама на место, можно очень просто — это место обозначив вслух. Громко и ясно.

Пошутите над ним и обозначьте своё отношение к хаму, который с утра прицепился к вам на работе: «Чего такой злой? Жена с утра не дала?» Обозначьте своё отношение к хаму ясно, четко и недвусмысленно, говорите и ведите себя прямо — например подчеркнуто не здоровайтесь с хамом за руку, а на претензию отвечайте громко и прямо глядя хаму в глаза: «Я здороваюсь только с людьми» (мужчинами, интеллигентными людьми — нужное выберите сами).

Называйте вещи своими именами, включайте ответку. Дайте понять хаму, что пока он будет вести себя по-хамски в вашем мире его место будет где-то среди животных и скотов, но никак не среди людей.

У зэков есть такая категория как «опущенные» (пассивные педерасты), им клеймят дыркой посуду, чтобы не дай Бог не «опомоиться» и не взять случайно на кухне тарелку опущенного — так вот помещайте хама в свою личную категорию опущенных и явно демонстрируйте ему, какое место он занимает в вашей иерархии существ.

Хамы на самом деле страшные трусы, это особенно заметно по тому, когда они хамят (есть два типа хамов — одни хамят на публику, только когда они как минимум вдвоем-втроем, хамить глаза в глаза и открыто они боятся; другие же, наоборот, на публике играют в культурных и воспитанных, но хамят вам втихую когда вы остаетесь тет-а-тет. К первому и второму типу хамов нужны разные подходы).

4) Возможно наилучший способ поставить хама на место и достойно ответить на хамство —  заниматься своим делом, чувствовать своё место в жизни, быть хорошим специалистом.

Когда вы заняты своим, по-настоящему своим делом, твердо стоите на ногах и чувствуете себя нужным и востребованным, и знаете, что занимаетесь важной и хорошей работой, своим делом — мелочные попытки хамов укусить вас начинают восприниматься совершенно иначе — как часть вашего признания.

Вам втайне завидуют, истерят, чтобы поймать ваше внимание, иногда, простите за мой французский, просто ссут в вашем присутствии (всё дело в том, что хаму в вашем присутствии справиться со своей фрустрацией как-то надо! Вот так и начинается такая патология общения как хамство).

Правда в том, что далеко не все люди могут признать и принять ваши заслуги и обязательно найдется кто-то у кого от вашей успешности, независимости, глубокой личной зрелости и достижений будет «зудеть» и такому человеку обязательно захочется вас морально укусить, нахамить по злобе душевной и всячески принизить вас и ваши заслуги (нахамить или якобы принизить другого человека всегда проще, чем вырасти и состояться самому, именно поэтому хамство и существует — как патологическая форма удовлетворения хамского эго).

Последний принцип самый верный и самый хороший — растите лично. Когда вы личностно растете, все хамы с их мелочными дрязгами, интригами и неадекватным поведением просто начинают оставаться далеко внизу, и вы обращаете на них внимания не больше, чем  выросший могучий дуб на возню муравьев у своих корней.

Источник: http://orator.ee/psihologiya/kak-postavit-hama-na-mesto

Как поставить на место высокомерного человека? 5 фраз, которые помогут поставить человека на место

Отражением вашей порядочности, а также способностью постоят за себя, может быть достойный ответ высокомерному собеседнику. Это самовлюбленные люди с надменным отношением к окружающим.

Они легко могут испортить ваш день и настроение в целом. Он просто уверен, что он превосходит всех и вся. То как вы отреагируете, может повлиять на ваше настроение и на вашу самооценку. Мы предлагаем 5 фраз, которые помогут поставить высокомерного человека на место.

Краткое описание психологии такого типа:

• Они считают себя особенными и уникальными. В связи с этим, якобы, их способны понять, исключительно обладатели высокого статуса, богачи или высокопоставленные лица, то есть те, кто любыми способами смог подняться по социальной лестнице. Они стремятся общаться только со сливками общества, элитой.
• Они хотят регулярного восхищения собственной персоной, и действительно находятся те, которые готовы во всем потакать и сыпать комплиментами.
• Уверенны в том, что все должно происходить так, как они хотят и видят ситуацию. Поверьте, найдутся такие, кто будет им подыгрывать и восхвалять. Их называют обычными «шестерками», без личного мнения, всякого достоинства и смелости.
• Используют других для достижения собственных целей, часто корыстных. Они регулярно действуют, что называется чужими руками. Все лавры победы забирают себе, а в случае неудачи вовремя умеют все спихнуть на настоящих исполнителей.
• Не способны распознавать или идентифицировать чувства чужих людей.

Часто чересчур заносчивые в своем чванливом поведении. Иногда непредсказуемость поведения переходит все рамки приличий. Кажется, что беседуешь с самим королем или королевой, хотя на самом деле суть разговора совершенно неинтересна и лишена всякого смысла.

5 фраз, которые помогут справиться с заносчивостью нерадивого товарища:

-Вы знаете, одна моя родственница или знакомая тоже… (Унижая, властный человек пытается возвысить себя по сравнению с окружающими собеседниками. Его можно остановить, намекнув на то, что один из ваших близких знакомых входит в группу, которую описывает надменный человек. Этим вы вполне можете поставить его в неловкое положение, или даже, заставить извиниться).

-Знаете ли вы, что есть и другие точки зрения? (Этим вы покажете, что существуют и другие мнения и их нельзя недооценивать). Такое высказывание разрушит сложившиеся стереотипы в голове «высокопоставленной особы». Если ранее он думал, что все будут ему покоряться, то теперь появился соперник в вашем лице. Не дайте спровоцировать себя к какому-либо конфликту.

— Повторите мне еще раз, чем вы лучше него? (Данным вопросом, вы легко сможете заставить смутиться. В данной ситуации вы заметите, как он попросту начнет извиваться и не сможет дать четкий ответ. Он окажется в неудобном положении!).

— Замолчите уже, наконец! (Проще всего закончить беседу — это просто уйти. Напоследок можно бросить резкую фразу, которая заставит его задуматься. Хотя они слишком высокого мнения о себе, несмотря на явные доказательства их подлости).

— Вы понимаете, как напыщенно выглядите, когда говорите такие вещи? (Вы даете понять, что находите высокомерное поведение неприемлемым. Кроме того такие люди часто являются успешными манипуляторами. И если под их влияние попадает слабая личность, то он питается чужой энергетикой).

Как видите, ничего сложного в том, чтобы поставить наглеца на место нет. Главное не бояться, не позволять собой манипулировать. Никто не должен садиться вам на голову, досаждать, проявлять неуважение. Только вы сами в силах справиться со своим негодованием и наконец, ответить по заслугам непонравившемуся собеседнику с явной манией величия.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be68fc626cf1600a9cb540b/5c31fe5948312b00a998022e

Какой скандал! Как разрешать конфликты на работе | Психология жизни | Здоровье

Наш эксперт – психолог, семейный системный арт-терапевт, бизнес-тренер, коуч-консультант Ольга Заводилина.

Главное – профилактика

Худой мир, как известно, лучше доброй ссоры, поэтому старайтесь разрешать конфликты еще до того, как они возникли.

Не копите негатив. Часто причиной конфликта становится не высказанное вовремя недовольство. Как тактично донести до коллеги, что вас раздражает мелодия звонка его мобильного? Как попросить сослуживца не приносить в офис сильно пахнущую еду? Не находя ответов на этот вопрос, многие предпочитают молчать до последнего. В результате раздражение накапливается, и, когда человек все же выплескивает свое недовольство, он делает это в резкой форме, не замечая за собой этого и обижая собеседника. Поэтому, если вас что-то не устраивает в поведении коллег, для начала постарайтесь понять, чем именно вы недовольны, и не откладывайте разговор об этом. Если раздражение еще не достигло критической точки, вам наверняка удастся найти компромисс.

Не будьте жертвой или скандалистом. Не раз пытались договориться с коллегами, но вам никогда не удавалось? Возможно, причина не в том, что вас окружают толстокожие эгоисты. Бывает, что человек неосознанно провоцирует конфликт. Многим, для того чтобы привлечь к себе внимание и добиться желаемого, требуется казаться слабее, чем на самом деле. Другая категория людей использует иной способ – сознательно раздувают скандал. Однако и жертвы и скандалисты редко добиваются результата. Они лишь вызывают раздражение и агрессию окружающих. Попробуйте проанализировать свое поведение и постарайтесь его изменить. Подумайте, как вы сами можете помочь себе в неприятной ситуации. Коллеги вечно открывают форточку, из которой дует? Отодвиньте стул, налейте себе чаю, чтобы согреться, сходите поболтать с сослуживцами из соседнего отдела. Кажется, что это очень просто, но людям, которые привыкли обижаться или срываться на крик, вместо того чтобы действовать, требуется время, чтобы обзавестись новой привычкой. Так что не стоит себя торопить. Сегодня не удалось договориться с коллегами? Вместо конструктивного диалога снова получились сплошные жалобы или грандиозный скандал? Сделайте паузу, дайте себе время подумать, как вести себя в подобной ситуации в следующий раз. И обязательно попробуйте снова.

Как справиться с эмоциями?

Бывает, что конфликт вроде бы исчерпан, а негативные эмоции продолжают копиться. Чтобы избавиться от них, попробуйте одну из этих психологических техник:

Пишите письма. Напишите письмо человеку, который вас раздражает. Выскажите на бумаге все свое недовольство, а потом уничтожьте письмо. Только постарайтесь быть искренним. Пишите именно то, что вы чувствуете, теми словами, которые приходят на ум. Не стесняйтесь в выражениях. Никто, кроме вас, не увидит написанного. Это поможет не только избавиться от негативных эмоций, но и найти способ решения конфликта. Кстати, если, после того как письмо написано, у вас появилось желание не выбрасывать его, а отправить адресату, значит, вы были недостаточно искренни, когда его писали.

Рисуйте и лепите. Иногда, для того чтобы успокоиться, достаточно в течение 15 минут рисовать круги левой рукой. Такое упражнение помогает на бессознательном уровне избавиться от негативных эмоций. Другая техника: в минуты раздражения мять кусочек пластилина, как бы передавая ему все, что накопилось у вас в душе. Потом липкий комочек нужно выкинуть.

Представьте себя вулканом. Из его кратера вытекает разноцветная лава, которая и есть ваши обиды.

Пошло-поехало!

Но, что делать, если конфликта избежать не удалось? Есть несколько приемов для того, чтобы погасить уже разгоревшуюся ссору.

Взгляд со стороны. Представьте себе, что вы – комментатор, который наблюдает за матчем из стеклянной будки. Посмотрите на себя со стороны. Чего вам не хватает в момент конфликта? Спокойствия? Подарите себе воображаемый бронежилет, и вы почувствуете, что реплики соперника перестали ранить вас так сильно. Конечно, отгородиться от собеседника, когда страсти уже накалились, получается не всегда, но этот метод работает и после того, как перепалка закончилась. Проанализируйте, чего вам недоставало в споре и в своем воображении подарите себе ту черту характера в виде символа или материального образа, которая поможет вам в этой ситуации. Разрешите себе увидеть себя со стороны обладателем этого качества, как теперь вы выглядите? Как ведете себя, когда оно у вас есть? Что вы чувствуете сейчас, когда стали обладателем новой черты характера? Если проделывать это упражнение регулярно, вы заметите, что недостающие качества начали проявлять себя в реальной жизни.

Отодвиньтесь от агрессора. Иногда, для того чтобы разрядить ситуацию, достаточно всего лишь физически отойти в сторону. Ведь чем ближе собеседники стоят друг к другу, тем сильнее чувствуется накал страстей.

Разорвите шаблон. Шутка или нестандартная фраза, брошенная в момент конфликта, способна обескуражить противника, дав вам время на размышление, или вовсе погасить ссору. Ведь тяжело ругаться с человеком, который настроен шутить!

Возьмите паузу. Главное оружие скандалиста – быстрота и натиск. Если чувствуете, что собеседник требует от вас немедленных ответов, сознательно раздувает ссору при помощи оскорблений и буквально не дает вам вставить слово, просто уйдите. Скажите, что вам нужно подумать над тем, что сейчас происходит, и разговор будет продолжен завтра. Это заставит спорщика потерять уверенность в себе, а вы получите передышку, чтобы успокоиться, взять себя в руки и сформулировать свою позицию.

как правильно общаться и наладить связи?

Работа — важная часть жизни для большинства из нас. При выполнении служебных обязанностей мы вынуждены поддерживать взаимоотношения с коллегами, сотрудничать и искать компромиссы. Хорошо, если коллеги — люди приятные и неконфликтные. Но как быть, если это не так? Ведь напряженные отношения в коллективе способны отравить радость даже от любимой работы.

Взаимодействие с сослуживцами

Преодоление барьеров общения в коллективе очень важно по многим причинам. Хорошие отношения между коллегами:

• облегчают сотрудничество при работе над общими задачами;
• делают вашу работу с сослуживцами более интересной и насыщенной;
• придают командный дух, обеспечивают поддержку;
• благодаря тому, что работа вам нравится, вы уделяете ей больше сил и добиваетесь лучших показателей.

Как влиться в коллектив на новой работе?

Итак, вы устроились на новое место. Пора подумать о том, как выстраивать отношения с новыми людьми. Многие из нас считают, что это самый неприятный период трудовой деятельности, пока вы еще ни с кем не знакомы и не знаете принятых здесь норм.

Однако психологи уверены: если следовать приведенным ниже указаниям, проблемы установления связей обойдут вас стороной.

1. Наблюдайте и еще раз наблюдайте. Старайтесь подмечать, как ведут себя новые сослуживцы в той или иной ситуации.
2. Если не уверены, не стесняйтесь спрашивать. Например, куда отнести на хранение эти папки с документами или где разместить вашу одежду. Так вы убьете двух зайцев: получите точный ответ и начнете коммуникацию.
   

   Если вдруг коллега вам ничего не подсказывает, попросите помощи у другого.

3. Запомните всех по именам и в лицо. Возможно, для вас это трудно. Но поверьте, сейчас это задача №1. В первые пару дней на новом месте вы вправе переспрашивать имя-отчество сослуживца, если не уверены, что верно запомнили.
4. Выясните, есть ли в организации общий чат, где принято общаться, передавать информацию. Если да, то сразу же присоединитесь к нему.
5. И, наконец, обедайте вместе с новыми коллегами. Так вы быстрее найдете общий язык, познакомитесь с их манерой общения и нормами поведения. Не бойтесь, что вам откажут. В большинстве компаний к новичкам относятся благожелательно.

Способы добиться уважения в коллективе

Поговорим о том, как правильно общаться с коллегами на работе. Вот 10 основополагающих принципов.

1. Будьте честны в общении, говорите правду, избегайте лжи. Большинство людей оценит вашу прямоту.
2. Сохраняйте позитив во время работы. Это поможет наладить добрые взаимоотношения с сослуживцами. Согласитесь, никто не любит нытиков.
3. Будьте открытым и доброжелательным человеком. Даже если вы не хотите общаться с коллегами, возможно, стоит себя пересилить.
4. Поддерживайте беседы на любые темы, не только профессиональные. Если коллега хочет обсудить кино или погоду, не отказывайте ему. Помните, что общие интересы сближают.
5. В продолжение предыдущего пункта: интересуйтесь жизнью ваших сослуживцев. Например, спросите, как прошел отпуск, куда ездил ваш коллега и т.п.
   

   Только не нужно лезть в душу и выспрашивать подробности его семейной жизни.

6. Не стесняйтесь просить коллег о помощи, если вам она действительно нужна. Главное, не злоупотребляйте этим.
7. В свою очередь, будьте готовы помогать сослуживцам. Так вы сможете легко наладить контакт.
8. Проявляйте искреннее уважение к каждому члену коллектива. Помните, у всех есть свои недостатки. Следует быть терпимее к ним.
9. Держите слово. Если вы обещали выполнить проект к четвергу, сдержите обещание. Коллеги будут вам доверять и будут знать, что на вас можно положиться.
10. Не старайтесь понравиться всем и каждому. Это просто невозможно. Всегда найдутся люди, которые останутся вами недовольны. Главное, выполняйте свои обязанности добросовестно, будьте человечны и вежливы на рабочем месте.

Существуют так называемые особые условия работы, когда вы находитесь в нестандартном окружении. Например:

Вокруг вас теперь неожиданно много представителей сильного пола. Одни считает вас за «блондинку» и уверены, что женщине на этой работе не место.  Другие — выказывают знаки уважения и делают робкие попытки ухаживания. Третьи — сразу принимают за равную.

Теперь вам нужно держать себя в хорошей форме, больше обычного следить за внешностью.

Также возможны трудности с тем, чтобы проявить себя в качестве профессионала, вы можете столкнуться с высокомерным отношением.

Ну и, увы, придется забыть про разговоры с девочками из соседнего отдела о маникюре, новинках моды и других «женских» темах. Чтобы наладить отношения с мужчиной коллегой, придется потрудиться.

Теперь вас окружает множество очаровательных (и не очень) представительниц прекрасного пола. С одной стороны, вам приятно находиться в их обществе. С другой стороны, вы чувствуете повышенное внимание к собственной персоне, что может препятствовать нормальной работе.

При взаимодействии в процессе выполнения общих задач поддерживайте разговоры. Помните, женщины любят поговорить. Даже если сразу не сможете найти общий язык, не оставляйте попытки.

Следите за своей речью. Под полным запретом теперь нецензурная лексика.

Также старайтесь словами случайно не задеть кого-то из дам. Женщины по своей природе более обидчивы, чем мужчины. Вы же не хотите нажить себе врага?

Подарки

Рабочий коллектив — это люди, которых многое объединяет. Поэтому принято поздравлять коллег с различными праздниками и важными событиями, такими как:

Важно преподносить подарки, выбранные от души. Так чтобы коллеги искренне радовались вашем презенту.

Что делать, если сослуживец ни с кем не общается?

В каждой организации работают люди-одиночки. Они не ходят на корпоративы, обедают в одиночестве, общаются мало и только по работе, ничего не рассказывают о личной жизни.

Почему они так себя ведут? Может быть, это проявление высокомерия? Не спешите с выводами. Вот основные причины, заставляющие людей быть одиночками:

1. Это интроверты, они не нуждаются в большом количестве общения. Более того, оно их напрягает. Предпочитают работать сосредоточенно, а отдыхать — молча. Таких людей лучше не трогать, вы не сможете их переделать.
2. Это очень стеснительные люди. Они были бы рады наладить контакты с сослуживцами, но не умеют, смущаются. Если у вас такой коллега, помогите ему, пригласите сходить вместе в кафе на обеденный перерыв, подходите к нему, спрашивайте о его делах.
3. Они воспринимают атмосферу в коллективе как напряженную, недружественную. Боятся, что любое сказанное слово может быть использовано против них. Поэтому избегают сближения с коллегами. Если на вашей работе действительно махровым цветом цветут сплетни и интриги, то впору задуматься о себе, а не о молчаливых коллегах.

Если вы сами не общаетесь с другими

О причинах, которые могли побудить вас так себя вести, мы уже рассказали в предыдущем пункте. Осталось понять, нормально ли это или нужно срочно что-то делать?

1. Если вы не хотите общаться с коллегами из-за особенностей характера, постарайтесь найти компромисс.

Поймите, мы все живем в обществе. И на работе у нас есть свой круг сослуживцев, поддерживать отношения с которыми необходимо. Старайтесь хотя бы минимально включаться в коллективную жизнь.

Посещайте совместные мероприятия, даже если вам на них скучно. Так вы хотя бы продемонстрируете готовность быть членом этого коллектива.

2. Если вы избегаете общения по причине застенчивости, срочно начинайте работать над собой.

Застенчивость не так уж сложно победить. Не спешите, действуйте шаг за шагом. Отыщите статьи психологов на эту тему, читайте книги. А еще лучше сходить на живой тренинг. Там вам будет легче раскрепоститься.

Возникающие проблемы

В коллективе не всегда царят гармония и уважение. Большинство из нас сталкивались с теми или иными проблемами во взаимоотношениях с коллегами по работе. Разберем их поочередно.

Зависть

Зависть в рабочем коллективе — это всегда неприятно. Вам могут начать завидовать из-за того, что вы:

• заслужили повышение в должности;
• получили прибавку зарплату или премию;
• привлекательная женщина или уверенный в себе мужчина;
• счастливы в семейной жизни;
• и из-за многих других причин, часто совершенно неожиданных.

Стукач в коллективе

Еще одна неприятность, это появление стукача. Кто-то из коллег доносит на вас начальству. Рассказывает о ваших промахах, ошибках в поведении или неподобающем внешнем виде.

Если вы столкнулись с «крысой» на работе, то примите 2 основных правила:

• перестаньте рассказывать о личной жизни, следите за своими словами, ведь они могут в любой момент стать известны шефу;
• используйте стукача в своих целях: распускайте через него слухи о том, что вы чрезвычайно преданны своей работе и шефу лично, что вы трудитесь с поте лица и часть работы уносите домой, что вы по вечерам обдумываете предстоящие встречи с клиентами и т.д.

Поставить на место хама

Среди коллег иногда встречаются откровенные хамы или хамки. Они вставляют свои язвительные комментарии, стараются задеть вас. Такие люди обычно невоспитанны и не владеют хорошими манерами.

Молчать в ответ на хамство ни в коем случае нельзя. Так вы откроете ему дорогу и разрешите издеваться над вами. Вот варианты правильного поведения:

• иронизируйте в ответ на его выпады;
• сведите высказывания в шутку;
• поговорите с хамом тет-а-тет, твердо призовите вспомнить о вежливости;
• не спорьте с ним, а соглашайтесь — так чтобы ваши ответы были полным абсурдом, это запутает недоброжелателя и умерит его энтузиазм;
• проанализируйте свое поведение: может быть, вы сами даете повод для хамства;
• в самых запущенных случаях запишите хамские выпады на диктофон и отнесите запись начальнику, потребовав принять меры.

Вор среди своих

К сожалению, с воровством можно столкнуться на любой работе. Вычислить злоумышленника нелегко, потому что между коллегами обычно существует хотя бы минимальное доверие. И подозревать человека, работающего за соседним столом, морально сложно.

Избежать повторного воровства поможет установка скрытых камер в офисном помещении. Если случилась кража имущества из личного ящика, рекомендуется скинуться с коллегами на установку сигнализации.

Еще один метод поймать вора — это наживка. Сговоритесь с одним-двумя сослуживцами, которым доверяете на 100%. Подбросьте кошелек на видное место и оставьте его без присмотра. Зафиксировать кражу позволит скрытая камера. Вам не обязательно покупать специальную — подойдет любая, даже камера мобильного телефона.

Если сослуживец вас бесит

Бывают такие люди, находиться рядом с которыми нелегко. К примеру, коллега:

• регулярно жалуется на жизнь;
• громко разговаривает и смеется;
• трогает вещи на вашем столе;
• все время рвет бумагу;
• постоянно чавкает во время еды;
• от него пахнет сигаретным дымом.

Что делать, если вам неприятно поведение коллеги? Для начала поговорите с ним, объясните, что громкие разговоры мешают вам сосредоточиться, а запах табака вызывает приступы аллергии.

Если все дело в каких-то индивидуальных особенностях человека, постарайтесь принять их. Вы не сможете изменить взрослого мужчину или женщину.

Конфликты

В любом коллективе время от времени происходят конфликты. Психологи дают полезные советы, которые помогут вам избежать неприятных ситуаций на работе:

1. Выясните и запомните наизусть свой круг обязанностей. Давайте твердый отказ, если кто-то пытается заставить вас делать то, что вы не обязаны.
2. Избегайте обсуждения личных дел и проблем с коллегами. Сказанное вами однажды может обернуться против вас.
3. Не будьте излишне замкнутым. Общайтесь, поддерживайте отношения с коллегами. Так вы лучше их узнаете и сможете построить хорошие отношения.
4. Если кто-то вас обижает, оскорбляет или придирается, постарайтесь понять мотивы этого человека и найти к нему особый подход. Вряд ли вы подружитесь, но попробуйте мирно сосуществовать вместе.

Энергетический вампир

Порой на работе мы попадаем в лапы энергетических вампиров. Ими могут оказаться коллеги или начальство. Существует два основных типа вампиров:

1. «Солнечный» — это агрессор, который хочет вызвать у вас негативные эмоции: такие как обида, смятение, страх. Чтобы противостоять ему, не ведитесь на провокации, просто сбегайте при первых попытках вампира вас обесточить. Если сбежать невозможно, смейтесь и весело шутите, это всегда помогает.
2. «Лунный» — это нытик, который жалуется, без конца рассказывает о своих проблемах, лишая вас энергии и оптимизма. Чтобы не попасть в ловушку тако

Конфликты на работе: обсуждение с примерами

---

Наверняка многие офисные работники неоднократно попадали в конфликтные ситуации, восстановить душевное равновесие после которых бывает довольно тяжело. В подобные моменты люди нервничают, испытывают дискомфорт и эмоциональное напряжение, мысленно возвращаясь к подробностям ссоры. А это плохо сказывается на производительности их труда.

---

Чаще всего скандалы возникают в тех фирмах, где руководитель не способен объединить людей в одну команду, где нет чёткого распределения обязанностей между сотрудниками и не определена зона взаимозаменяемости работников. В этом случае избежать появления разногласий в коллективе почти невозможно. Даже если мы не провоцируем столкновение, в спор нас всё равно втянут.

Как же выйти из стрессовой ситуации в коллективе без потерь? Ведь основа любого конфликта – это противоречия, как реальные, так и надуманные.

Что делать, если возник конфликт на работе?

Как правило, хватает одного неосторожного слова или же малейшего повода, чтобы вспыхнул костер эмоций. При этом каждая из воюющих сторон пытается сделать всё возможное, чтобы была принята именно её точка зрения.

Чтобы уменьшить переживания, старайтесь сохранять хладнокровие и юмор. Если человек, обращаясь к Вам, перешёл все границы приличия, не молчите. Самый достойный ответ должен прозвучать примерно следующим образом: «Простите, Юрий Владимирович (Анна Ивановна, Серафима Петровна), но Вы меня только что оскорбили. Я не собираюсь общаться в такой манере. Поэтому давайте продолжим разговор, когда Вы успокоитесь и извинитесь».

После таких слов уже нет нужды что-либо говорить, даже если Вас продолжают морально атаковать. Лучше всего гордо удалиться. Ответная ругань, агрессия и истерические крики — это просто цирковое представление. Оно лишь играет на руку Вашим противникам. Не нужно опускаться до подобных вещей, научитесь себя сдерживать. Анализировать скандал на работе, конечно, необходимо, но не следует на этом зацикливаться — разберись в проблеме и причинах появления раздоров. Это поможет найти способ предотвратить конфликт в будущем.

Примеры конфликтов и их решение

Раздоры в коллективе — не редкость. Давайте рассмотрим основные причины конфликтов на работе и выясним, как нужно себя вести в разных ситуациях.

• Бытовые проблемы

Ситуация. Коллеги хотят проветрить помещение, а Вы только что вылечились после болезни и боитесь снова простудиться.

Выход. Не следует возмущаться и скандалить с коллегами, так как в душном помещении невозможно работать. Не препятствуйте проветриванию кабинета, просто выйдите на время из него, заодно и разомнётесь.

• Рассеянность коллеги

Ситуация. Пётр опять забыл передать важную информацию о регистрации ИП — из-за этого Вам пришлось делать лишнюю работу.

Выход. Тактично выскажите личные претензии незадачливому коллеге. Затем поделитесь с ним своими методами организации работы в офисе.

Ситуация. Вы недавно устроились на работу, а руководитель в краткие сроки оценил Ваши навыки и повысил зарплату. Коллектив недоволен.

Выход. Спокойно принимайте нападки. Заметив Ваше равнодушие, завистники вскоре «устанут» и перестанут высказывать Вам своё недовольство.

Если ситуация сложилась иначе и вместо Вас повысили другого сотрудника, то имейте мужество признать это. Может быть, коллега действительно достоин повышения зарплаты, если же нет, то лучше обратите внимание начальства на свои результаты, а не тратьте силы на бесполезное и разрушающее чувство.

• Разные темпераменты

Ситуация. Алексей — настоящий профессионал, но в силу своего темперамента выполняет работу медленно. Расторопные коллеги этим сильно недовольны.

Выход. Все люди разные, с этим нужно смириться. Иногда работа, сделанная кропотливо, может принести гораздо больше пользы и денег, чем та, что была сделана в спешке. Если же из-за медлительности сотрудника работа сильно замедлилась, спокойно напомните ему о сроках выполнения задания, затем добавьте, что по его милости отдел останется без заслуженной премии.

В каких случаях конфликты бесполезны?

Из-за разных взглядов на жизнь.
К работе они не имеют никакого отношения! Весьма часто в офисах спорят на повышенных тонах по поводу существования жизни после смерти, разных диет, праздников, командировок и прочее. В подобных перепалках участвовать не стоит: случайно кого-нибудь обидите, и человек ответит Вам неприятностью.

Из-за чужих привычек.
Они нас постоянно раздражают. Например, Ваш коллега постоянно включает кондиционер, холодный воздух дует Вам в спину, и Вы мёрзнете. В ответ на все возражения и просьбы он отвечает: «Мне жарко!» В этом случае не начинайте конфликт, посмотрите на коллегу трезвым взором: сорок килограммов лишнего веса заставляют его искать спасение в прохладе.

Что же делать? Смените местоположение своего стола, накройте спину теплой шалью и попросите коллегу охлаждать комнату во время Вашего отсутствия.

Из-за критики.
Если кто-то скажет Вам, что он любит критику, не верь ему. Он врёт — критика всегда болезненна. Но ругаться и спорить, получив критический залп, не стоит.

Бесполезной критики не бывает. Справедливое замечание позволяет людям понимать свои ошибки, отражает несвоевременность или неуместность нашей работы, низкое качество её оформления. Несправедливое замечание показывает эмоциональное отношение критикующего к объекту его критики. И если Вам больно слышать критику — не следует в ответ конфликтовать с её источником. Подумайте, что несёт в себе это замечание. И сделайте соответствующий вывод.

Заключение

Психологи считают, что конфликты, которые случаются на рабочем месте, можно разделить на две группы: функциональные и дисфункциональные.

Первые служат дополнительной информацией для руководящего звена, дают возможность проанализировать большое количество альтернативных вариантов и принять решение, устраивающее всех. Но это возможно при условии, что руководитель способен прислушиваться к сотрудникам и учитывать их мнение.

Ко второй группе относят конфликты, которые заканчиваются коллективной неудовлетворенностью, разрушением группового сотрудничества. Последствия таких конфликтов очевидны. Растёт число увольняющихся по своему желанию.

Вывод: последствия конфликта во многом зависят от руководителя коллектива, а не только от поведения непосредственных участников размолвки.

Спасибо за внимание!

---

как быстро вернуть душевное равновесие

По оценкам портала hh. ru, 16% работающих людей сталкиваются с конфликтами на работе каждый день, а еще 23% — еженедельно. Причины — проблема с взаимодействием отделов компании (по мнению 49%) и несоответствие взглядов на решаемые проблемы (по мнению 41%).

В США ситуация не лучше: по оценкам исследователей, минимум 55% сотрудников сообщают о том, что на рабочем месте конфликты — не редкость, а закономерность.

По мнению психологов, конфликты на работе могут не только спровоцировать стресс, но и вызвать эффект, называемый руминацией.

Руминация заставляет нас постоянно переосмысливать и «перебирать» в голове различные вещи — от рабочих дел до того, что купить на ужин. Руминация крадет время и энергию, являясь своего рода «жвачкой для мозгов».

Специалисты Оклендского университета разработали несколько простых принципов, которые помогут избежать негативного влияния рабочих конфликтов. Давайте посмотрим, что они предлагают.

Три способа «восстановиться»: советы психолога

«Поскольку конфликты на рабочем месте сигнализируют о нарушении норм общения и деловой этики, такое поведение может заставить сотрудников задаться вопросом об их месте в организации и пересмотреть опыт после того, как это произошло», — говорит психолог Кейтлин Демски, соавтор работы.

Иными словами: даже если человек не виноват, он будет напряженно обдумывать, что же пошло не так, и в итоге получит расстройство. Характерным признаком начала такого расстройства являются проблемы со сном, конфликты в семье, низкая вовлеченность в работу и нервные срывы.

Что же делать для того, чтобы оставаться спокойным?

Демски предлагает три метода:

• Психологическая отстраненность от работы.

Это означает умственное и физическое «отделение» от работы в нерабочее время. Выключите оповещения электронной почты, не проверяйте и не отвечайте на связанные с работой сообщения и звонки в нерабочее время.

В широком смысле это набор определенных методик, которые восстанавливают силы и снимают мышечное напряжение. Ну а в случае с отдыхом после работы лучшим способом релаксации будет хобби или то, что вам нравится: от чтения и музыки до прогулки. Главное — чтобы процесс «переключал» ваш мозг с мыслей о работе на что-то другое.

• Восстановительные мероприятия.

В особо неприятных случаях Демски советует сходить к психологу или на курсы восстановительной терапии.

«Но стоит помнить — это лишь попытка сгладить последствия, а не решить проблему», — отмечает специалист.

В исследовании 2019 года сотрудники, которые регулярно практиковали эти методы, смогли смягчить негативное влияние конфликтов на сон. Они отдыхали, «заряжались» и хорошо спали после работы.

Начальникам Демски советует внимательно отслеживать каждый случай конфликтов на рабочих местах.

«Сотрудники могут просто не понимать, что ведут себя хамски. Нужно как моделировать здоровую рабочую атмосферу в коллективе, так и регулярно общаться с «трудными» сотрудниками, а то и вовсе увольнять их. Помните: чем хуже эмоциональный фон коллектива в целом, тем хуже работает каждый его член в частности», — отмечают специалисты.

Читайте также:

Профессиональное выгорание на работе: Как его распознать и как с ним бороться?

Как пережить стресс, находясь в самоизоляции

Фото: volkovysk.by

ответов на конфликт на работе

С годами отношение к работникам значительно изменилось. После болезни было время, когда рабочие вообще не имели прав и работали в ужасных условиях. Условия значительно улучшились, но конфликты на рабочем месте все еще распространены. И сегодня менеджеры по персоналу должны иметь возможность справиться с этим, когда это необходимо.

Что такое конфликт на рабочем месте? Определения различаются, но я понимаю, что это относится к целому ряду поведения, которое жертва считает неприемлемым, от незначительных безобидных аргументов до противоположной крайности — физического насилия.Многое из этого покрывается термином «запугивание», под которым я подразумеваю одного или нескольких людей, которые оскорбительно или агрессивно ведут себя по отношению к другому, находящемуся в более слабом положении. Хотя любое подобное поведение является формой конфликта,
не весь конфликт можно описать в этих терминах.

Как и все человеческое поведение, этому есть множество причин. Но часто это вызвано тем, что кто-то чувствует необходимость продемонстрировать свое превосходство над кем-то другим, чтобы почувствовать себя не на самом низком уровне в иерархии или группе людей.

В некоторых случаях один человек просто не любит другого на том основании, что личность одного в некотором роде несовместима с личностью другого человека. Общая привычка к оптимизму у одного человека может сделать его нетерпимым к коллеге, который постоянно пессимистичен, — конечно, это не оправдывает плохого обращения с ними.

Некоторые конфликты возникают, когда люди больше заинтересованы в продвижении себя и своей команды, чем компании в целом. Эти конфликты называются «структурными» и могут возникнуть, например, когда отдел продаж считает, что они единственные люди в бизнесе, которые делают какую-либо полезную работу, и смотрит свысока на закулисных администраторов.

Конфликт, очевидно, затрагивает затронутых лиц — ситуация, вероятно, будет очень стрессовой для жертв, что приведет к их отсутствию на работе, возможно, в течение нескольких месяцев. Для компании, если не прилагать никаких усилий для разрешения конфликта, он может выйти из-под контроля и даже привести к краху бизнеса.

Интересная работа с руководителями, исполнительными директорами, позволила выявить некоторые причины, по которым они могут плохо обращаться с коллегами. Многие генеральные директора сочетают в себе две противоположные характеристики: уверенность, то есть вера в то, что они способны на великие достижения, с высоким уровнем беспокойства, страхом упустить цели, поставленные ими ими самими или директорами компании.Эта комбинация может заставить их плохо реагировать на любого, кто сомневается в их решениях.

В условиях работы под высоким давлением такие характеристики становятся проблематичными. И особенно трудно справиться с ситуацией, когда коллеги, менеджеры и члены совета директоров пытаются реализовать свои собственные видения. Когда они не могут прийти к согласию по стратегическим вопросам и относительно того, в каком направлении будет развиваться бизнес, возникают реальные проблемы.

Для менеджеров на более низких уровнях внутри организации может показаться, что автократическая форма управления, когда главный исполнительный директор отдает приказы, а все остальные должны подчиняться, приведет к большему конфликту, чем другие.Что интересно. тем не менее, компания с более демократичной бизнес-моделью может пострадать больше, если неуверенность в том, кому отчитываться, приводит к противоречивым требованиям.

Теперь я немного расскажу о конфликтах, имеющих пагубные последствия. Конечно, в идеале это в первую очередь предотвратить. Хороший менеджер. на любом уровне будут прилагать усилия, чтобы заслужить уважение людей, с которыми они работают, особенно тех, кто им подчиняется. Это потребует вежливости во всех коммуникациях и отношения к ним как к равным, которые играют иную роль в организации.

.

5 конфликтов между школьными коллегами и как с ними справляться

Избегайте зрительного контакта при прохождении друг друга в пустых коридорах. Кровь кипит под поверхностью, когда вы слышите их имя. Это чувство страха в животе (которое, как вы надеетесь, не отражается на вашем лице), когда вы собираетесь вместе. Нет, я не говорю о драме между студентами; Я имею в виду проблему конфликта со школьными коллегами.

Преподавание — это стресс. При высоких ставках, ограниченных ресурсах и таком большом количестве личностей под одной крышей неизбежно возникает конфликт.А когда это происходит, это вызывает напряжение, увеличивает стресс и снижает производительность. Как бы мы ни старались это скрыть, наши ученики тоже это чувствуют. Я первым признаю, что у меня был конфликт со школьными коллегами на протяжении многих лет, и, хотя он не способствует созданию счастливой атмосферы, он, безусловно, преподал мне ценные уроки по разрешению конфликтов. Вот несколько общих школьных конфликтов с коллегами и способы их разрешения.

1. Конфликт: Вы новичок и списаны как неопытный.

Что делать: Пусть ваша работа говорит сама за себя.

Разве мы все не выходим из колледжа с горящими пушками ?! Я знаю, что сделал! И учителя-ветераны в моем здании не были в восторге от того, что они называли «всей дополнительной работой, которую я создавал с помощью своих ярких идей». Я обнаружил, что позволить своим действиям говорить громче, чем моим словам, было путем к успеху. Налаживание искренних отношений со студентами, установление хороших отношений с коллегами и открытое общение с администрацией — лучший способ начать облачаться в маскировку компетентности.

2. Конфликт: Учителя непоследовательны.

Что делать: Привлекайте к работе непредвзятого человека.

Я и еще один учитель преподавали английский на втором курсе, также известный как Год исследовательской работы. Хотя ожидания учеников были ясны на бумаге, , а именно в рубрике, которую мы создали вместе , позже я узнал, что другому учителю требовалось только две страницы, когда мы первоначально договорились о трех-пятистраничных работах. Она изменила и другие требования, например, количество учебного времени, которое она позволяла своим ученикам работать.Было сложно задавать вопросы ученикам и родителям типа: «Почему мы делаем так много больше ?!» не бросив коллегу под автобус. В конце концов, я обратился за помощью к нашему заведующему отделением. С посредником мы пришли к решению и двинулись дальше. (И следил за рубрикой, большое спасибо.)

3. Конфликт: Вы ладите со своим доверителем, но они плохо относятся к другим.

Что делать : Используйте юмор и высказывайтесь.

У меня были фантастические отношения с директором нашего здания; он поддерживал меня и расточал мою работу комплиментами.Но он никогда не скрывал своего презрения к другим, и мне было неудобно воспринимать его профессионализм и доброту, в то время как он скрывал это от некоторых моих коллег. Я использовал юмор, чтобы сломать лед, и в конце концов сказал своему директору что-то вроде: «Знаешь, я думаю, что такой-то собирается пойти домой и плакать после того, что ты сказал ей сегодня». Это открыло честный диалог о том, как он относился к некоторым из наших учителей. Не знаю, осознавал ли он когда-нибудь, насколько резко он звучал, поэтому я рад, что заговорил.

4. Конфликт: Командное обучение — это крушение поезда.

Что делать: Попробуйте новый подход.

Командное обучение может стать прекрасным опытом как для преподавателей, так и для студентов. Однако это должно быть сделано правильно, чтобы быть эффективным. Например, командное обучение — это , а не , один учитель преподает, а другой занимается «репетиторством». Это случилось с моей подругой, и, к счастью, решение было очень простым: узнав, что ее командный учитель не очень уверенно готовил определенные уроки, моя подруга начала составлять свои списки дел.Ее коллега нашла их полезными, а не неприятными, и так начались их успешные профессиональные отношения!

5. Конфликт: Вопиющее кумовство поднимает свою уродливую голову.

Что делать : Решите, когда стоит бороться, а когда нет.

Однажды ко мне в школу пришел пьяный коллега. Это было бы основанием для немедленного увольнения для кого-либо еще, но отец моей коллеги случайно оказался мэром нашего маленького городка, что обеспечило ей безграничную безнаказанность и удобный повод сказать студентам: «Мисс Х плохо отреагировала на рецептурные лекарства.«Я был раздражен — хорошо, в ярости — вопиющим признанием моего округа, что один учитель невосприимчив к последствиям. Но, в конце концов, у меня была работа, которую я любил. Мне пришлось расставить приоритеты в отношении положительных моментов, чтобы справиться с отрицательными.

Конфликт со школьными коллегами неизбежен, но гноиться он не должен. Важно решать проблемы своевременно и конструктивно. Ваши рабочие отношения — и ваша школа — от этого улучшатся.

Как вы справлялись с конфликтом со школьными коллегами? Поделитесь своими идеями в чате WeAreTeachers на Facebook.

Плюс, узнайте, как разрешать конфликты, когда вы учитель-интроверт.

.

Как ответить на вопрос собеседования «Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе»

Конфликт — это часть жизни, и, если вам не очень повезло и вам не нужно работать (почему вы это читаете?), То он также является частью вашей рабочей жизни. Я имею в виду, что жизнь — это целая серия конфликтов, и то, как вы их разрешаете, многое говорит о том, кем вы являетесь как личность — вот почему интервьюеры любят спрашивать вас об этом, обычно в одной из следующих форм:

• Расскажите мне о задании, когда вам приходилось работать с кем-то трудным.
• Расскажите мне о случае, когда у вас на работе произошел конфликт.
• Приведите пример того, как вам пришлось отвечать недовольному покупателю или коллеге.
• Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с менеджером.

И я уверен, что если вы задумаетесь, то сможете вспомнить время, когда вам пришлось иметь дело с… так сказать, ложкой дегтя. Шип в твоей стороне. Боль в твоей заднице. Настоящий бутерброд с какашкой.

Они задают этот вопрос, чтобы получить представление о вашем поведении, навыках межличностного общения и вашей общей способности управлять конфликтом, а не для того, чтобы узнать, насколько ваш бывший коллега или клиент был придурком.То, как вы ответите на этот вопрос, почти так же важно, как и ответ, который вы дадите, поэтому вот некоторые вещи, которые следует запомнить.

Это вопрос поведения

Каждое интервью имеет уникальную направленность, но некоторые вопросы задаются так часто, что имеет смысл сделать все возможное, чтобы подготовиться к ним. Чтобы добиться успеха, вам нужна стратегия, а не сценарии ответов. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы подчеркнуть свой прошлый опыт, который наилучшим образом соответствует тому, что ищет каждый интервьюер.

Это пример поведенческого вопроса, тех вопросов, которые обычно начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Дайте мне пример…»

Интервьюеры используют поведенческие вопросы, чтобы немного узнать о вас, помимо слов, которые вы говорите, как если бы вы описали вас от третьего лица в книге.Автор может сказать одно из двух:

• «Ларри был настоящим придурком, он был подлым и скупым».
• «Ларри был из тех парней, которые напишут:« Лучше поработай », оставив чаевые в ресторанном чеке».

Вместо того, чтобы поверить вам на слово, когда вы говорите: «Я командный игрок, который стремится разрешить конфликт», они ищут примеры того, как вы справлялись с конкретными ситуациями в прошлом. Идея состоит в том, что результаты прошлой работы многое скажут о том, как вы поступили бы, если бы вас наняли на работу.

Итак, вам нужно привести примеры того, как вы себя ведете.

Чего вы определенно не хотите делать, так это тратить много времени на решение проблемы и мало времени на обсуждение того, что вы сделали для ее решения. Это может сделать вас похожим на нытика, и одна из задач интервьюеров — выяснить, с кем вы будете работать.

И если кажется, что вы лучше выявляете проблемы и говорите о них, а не исправляете их, тогда это не говорит о вас.Поэтому в рамках подготовки к собеседованию подумайте о примере конфликта и убедитесь, что он говорит о том, как вы решаете проблемы.

Вы избегаете конфликта или сталкиваетесь с ним? Вы обдумываете это или вы импульсивны? Используете ли вы конструктивные приемы для разрешения ситуации?

Использование метода STAR

Я знаю, это так же банально для начальной школы, как и большинство сокращений HR, но это хорошая отправная точка для решения, как кратко описать конфликт и решение.

И это хорошо, потому что вы не хотите, чтобы интервьюер помнил о том, что вам действительно нравится скулить о своем прошлом работодателе.

Ситуация и задача — укажите контекст для истории и объясните, откуда возник конфликт.

Мы наняли эту сотрудницу из-за ее качества письма и опыта работы в ежедневной газете, где, как мы знали, она привыкла уложиться в сроки. Ее качество было отличным, но нам все время приходилось перекладывать проекты, потому что мы не могли постоянно на нее полагаться, и когда я обратился к ней, она сначала рассердилась на меня, а затем начала плакать.

Действие — Расскажите о том, как вы конструктивно и профессионально действовали, чтобы исправить ситуацию.

Я мог видеть, что она принимает критику лично, поэтому я отступил и в целом объяснил, как пропущенные сроки влияют на работу организации, что, хотя качество ее работы было высоким, отсутствие последовательности затмевает это. Она была поражена, потому что это был первый раз, когда кто-то упомянул ей о пропущенных сроках, и она не знала, что это проблема для кого-то, кроме нее, или что она могла попросить о помощи.Мы запланировали регулярные встречи для обновления статуса, чтобы она проверяла каждую неделю и сообщала персоналу, где она находится в выполнении своих заданий.

Результатов — закончите на положительной ноте, показывая, как ваши действия привели к желаемому результату.

Она извинилась за то, что потеряла хладнокровие, и поблагодарила меня за понимание ее эмоций. С тех пор она не пропустила крайний срок, и в результате успешного общения, которое мы установили с ней, мы обновили статус для всей нашей команды, что привело к общему сокращению пропущенных сроков и улучшению сотрудничества между коллегами.

Помните, приведите реальный пример — даже если вам нужно обмануть серьезность или участников истории, не пытайтесь все придумывать, потому что они увидят вас насквозь. Придерживайтесь основных моментов, будьте краткими и постарайтесь не обвинять других, но при этом убедитесь, что вы берете на себя ответственность за успех.

Практикуйтесь в произнесении, но не пытайтесь запомнить.

Не тратьте слишком много времени на жалобы или уклонение от ответственности

Возможно, вы не так хорошо знаете своего интервьюера, но можете предположить, что он на вашей стороне: не тратьте много времени на объяснения, как никто не может ладить с Дженис и как вы сделали все, что должны были .

Тем не менее, вы можете захотеть не тушить собственный пожар. То есть постарайтесь не приводить пример конфликта или проблемы, которые возникли непосредственно в результате ваших собственных действий, которые вы затем исправили. Это не повод для строгой честности в этом отношении.

И ничего страшного, если вы все еще немного обижены или расстроены ситуацией. Но одна вещь, которую вы определенно не хотите делать, — это тратить чрезмерное количество времени на настройку обстановки, тем самым пренебрегая демонстрацией своих навыков решения проблем и способов разрешения конфликта.

Не звоните:

• Полностью обвинять или оскорблять кого-то
• Слишком много подробностей о том, почему это не ваша вина
• Приведите пример, когда ситуация была вызвана непосредственно вами

Сделать:

• Приведите примеры положительного, поддающегося количественной оценке результата
• Используйте конкретный пример, желательно относящийся к интервьюеру
• Объясните разрешение, а не только проблему

Не отвечайте так, чтобы показаться агрессивным

Вы можете сделать это двумя способами: либо приведя пример боевого решения, либо ответив на сам вопрос агрессивно.

Итак, когда вы отвечаете на то, как вы решили проблему, сказать что-то вроде: «Я бы пригласил этого человека встретиться со мной на стоянке, и мы разберемся с этим по-мужски» — это плохо не только потому, что вы говорите враждебно, но также потому, что в данном случае вы предполагаете пол.

Это 2017 год, люди, женщины тоже дерутся. Но также не читайте интервью, задавая этот вопрос.

Это не забавный вопрос, на который нужно отвечать, например: «Какая ваша самая большая слабость?» людей это сбивает.Просто помните, что каждый сталкивается с конфликтом в той или иной форме на рабочем месте, и вопрос не означает, что интервьюер думает, что вы — сэндвич с боевой какашкой, который не может ладить.

Собственно ответьте на вопрос

Тем не менее, не пытайтесь изо всех сил казаться сторонником боевых действий, чтобы делать вид, будто у вас никогда не было конфликта на рабочем месте. Общие вопросы на собеседовании распространены, потому что они дают представление о том, кем вы являетесь, и широко применимы к большинству профессий и людей.

Так что не зацикливайтесь на попытках быть «идеальным кандидатом», чтобы не дать ответа на вопрос или привести слабый пример. Если вы ходили обедать каждую неделю в офисе, не называйте время, когда вы предлагали азиатский фьюжн, когда Райан выбрал мексиканский, но Дрю действительно хотел тайский.

Я имею в виду, настоящий разговор — хорошее решение, но если ваш интервьюер не относится к еде так же серьезно, как я, то вряд ли он отразится на ваших навыках разрешения конфликтов так же эффективно, как разрешение спора о направлении рабочего проекта.

Расслабьтесь и помните, что у всех был конфликт (включая интервьюера).

Скорее всего, ваш интервьюер сможет связать вашу историю на каком-то уровне, и это то, о чем идет речь: сформировать взаимопонимание и показать, насколько вы лучше всего подходите для этой должности. Не позиционируйте себя как человека, который всегда избегает конфликтов, потому что немного храбрости — замечательное качество.

Вы продаете себя, и когда вы что-то продаете, вы не хотите говорить о том, какие проблемы возникли.

Но подумайте об автомобиле: нам хотелось бы думать, что у него настолько превосходная управляемость, что он никогда не попадет в аварии. Но иногда проблема возникает из-за вас или других водителей; и вы хотите знать, как он справляется с бездорожьем — продавайте себя как подушку безопасности.

Или что-то в этом роде, вы поняли.

Вам неизбежно придется иметь дело с людьми, которые не прилагают усилий, высказывают ужасные мнения, или с людьми, которые в целом являются ужасными людьми. То, как вы реагируете на конфликт и беспокойство, которое вызывает этот вопрос, в супер-мета-смысле указывает на то, как вы будете справляться с будущими конфликтами.

.

Советы по управлению конфликтом на работе

Мало кому нравится идея попасть на рабочее место, где царит конфликт. Более того, конфликт может стать препятствием для продуктивности и творчества. Итак, как лучше всего разрешить конфликт на работе?

Ответ зависит от типа конфликта, с которым вы сталкиваетесь. В этом подкасте Insight In Person мы говорим с двумя профессорами Kellogg по менеджменту и организациям о двух разных типах конфликтов.

Жанна Бретт обращается к межкультурным конфликтам, предлагая советы о том, как лучше всего разрядить напряженные ситуации или, что еще лучше, вообще избегать их.Эли Финкель, который также является профессором психологии, объясняет, почему его исследования романтических отношений также актуальны для коллег.

Стенограмма подкаста

Эмили СТОУН: Офисы могут быть питательной средой для межличностных конфликтов, от мелких до явных. Один человек терпеть не может парня, который слишком громко говорит по телефону; другой горько обошелся с продвижением по службе.

Узнайте больше от Жанны Бретт о конструктивном сотрудничестве, , переговорных стратегиях, и , ведущих высокоэффективных командах в программе обучения руководителей Kellogg.

Но команды будут работать лучше — будут более продуктивными и творческими, — если люди будут ладить. Итак, что вы можете сделать для управления конфликтом в вашей организации?

Здравствуйте и добро пожаловать в Insight In Person, ежемесячный подкаст, выпускаемый школой менеджмента Келлогг Северо-Западного университета. Я ваш хозяин, Эмили Стоун.

В этом месяце мы исследуем, как управлять конфликтом на рабочем месте, глядя на него через две линзы — межкультурный конфликт и добрые, старомодные напряженные отношения в отношениях, потому что понимание того, с каким конфликтом вы имеете дело, является ключевым шагом к управлению проблемой.Так что оставайся с нами.

Добавьте Insight
в свой почтовый ящик.

Мы будем присылать вам одно электронное письмо в неделю с содержанием, которое вы действительно хотите прочитать, под присмотром команды Insight.

Ответ зависит от типа конфликта, с которым вы сталкиваетесь. В этом подкасте Insight In Person мы говорим с двумя профессорами Kellogg по менеджменту и организациям о двух разных типах конфликтов.

Жанна Бретт обращается к межкультурным конфликтам, предлагая советы о том, как лучше всего разрядить напряженные ситуации или, что еще лучше, вообще избегать их.Эли Финкель, который также является профессором психологии, объясняет, почему его исследования романтических отношений также актуальны для коллег.

[музыкальная пауза]

Жанна БРЕТТ: После одной из моих программ, когда мы говорили о мультикультурных командах, одна из участниц подошла ко мне и сказала: «Знаешь, я думал, что у меня пол. — проблема с предрассудками, но теперь я думаю, что, может быть, это культура ».

STONE: Это Жанна Бретт, профессор менеджмента и организаций в Kellogg и директор школьного исследовательского центра разрешения споров.

В описанном ей сценарии был задействован китайский менеджер, временно работающий в США. Он, похоже, не мог разрешить свои разногласия с другим менеджером, американкой. Он продолжал идти через ее голову к руководителю всякий раз, когда возникала проблема. Руководитель предположил, что китайскому менеджеру неудобно работать с женщиной. Но после занятия Бретта по межкультурным конфликтам он взглянул на проблему через призму другой культуры.

BRETT: Поскольку в Китае существует иерархическая культура, а в Китае, когда у вас возникает конфликт с коллегой, вы передаете этот конфликт начальнику.Это работа босса — принять решение, а затем обе стороны должны принять это решение, и никто не теряет лица , потому что это решение начальника, а не их.

STONE: И точно так же вы переходите от проблемного сотрудника к понятным культурным различиям.

BRETT: Я вижу, что не только вы пытаетесь быть трудным; вы скорее будете действовать так, как обычно, учитывая вашу культуру. Итак, если вы можете назвать это «культурным», тогда вы можете начать говорить: «Хорошо, теперь я понимаю, откуда они берутся, давайте посмотрим, как я могу с этим справиться.”

STONE: Понимание этого может быть мощным инструментом, потому что культурные различия могут вызывать путаницу и конфликты на рабочем месте разными способами.

BRETT: Начиная с вопросов беглости и языка; существовавшие ранее предрассудки; различия в нормах о том, что составляет рабочий день; различия в том, как вы подходите к принятию решений; различия в том, когда вы прекращаете сбор информации и когда принимаете решение; различия в том, что означает «да».

STONE: Непонимание того, что какое-либо из этих культурных различий вызывает конфликт или разочарование, может иметь определенную цену.

BRETT: Непонимание может привести к сильным эмоциям, которые мешают команде выполнять свою работу. Вовлекаются отношения людей. Люди не будут работать вместе, и вы потеряете бизнес.

STONE: Возьмем, к примеру, напряженный момент, о котором недавно рассказывала дочь Бретта. Она работает во Франции и помогала американскому клиенту организовать неделю дегустации вин.Выбрав отель, ее американский клиент отправил владельцу отеля шаблонный контракт на 15 страниц. Для американцев это была лишь формальная часть ведения бизнеса. Не так для отельера. Вот снова Бретт.

BRETT: Он был в ярости, потому что у них было устное соглашение о том, что он собирается предоставить, сколько они собираются платить и т. Д. Он принял это на свой счет, что они не доверяли ему предоставлять то, что было он совершил это и был глубоко оскорблен.

STONE: Оглядываясь назад, можно понять, что письменный контракт оскорбит француза, и предупредить его заранее о своем прибытии, и это предотвратило бы множество проблем — это ключевой совет, который дает Бретт.

BRETT: Первое, что нужно сделать, это попытаться заранее сделать людям прививки.

КАМЕНЬ: Лучше вообще не допускать конфликта, чем ремонтировать сломанные части постфактум. Возьмем, к примеру, историю, рассказанную Бретту о менеджере, которого пригласили возглавить недавно собранную команду разработчиков программного обеспечения.

BRETT: Он сказал: «Я знаю, что у меня есть акцент, я знаю, что меня трудно понять, мы не можем позволить моему акценту помешать эффективности этой команды.Если вы не понимаете, о чем я говорю, нам нужно подойти к доске, мы должны нарисовать картинки, вам нужно поговорить со мной ». Это просто рассеяло всю проблему. Он сказал: «Через некоторое время мы действительно научились его акценту».

STONE: Но такая предусмотрительность — способность увидеть проблему до того, как она возникнет, — или, по крайней мере, способность распознать что-то как культурный конфликт, когда он действительно возникает, требует определенного мышления. Бретт говорит, что для этого было бы разумно нанять руководителей.Это означает поиск людей, у которых есть собственный мультикультурный опыт. Или для людей, которые, как выразился Бретт, «культурно метакогнитивны».

BRETT: Это громкое слово. Это означает, что это люди, когда вы помещаете их в ситуацию, они будут работать с ней. Они попытаются проанализировать это с культурной точки зрения. Люди с культурным метакогнитивом чаще говорят: «Хорошо, это очень странное поведение. Это не то, к чему я привык. Похоже на препятствие. Почему этот человек так себя ведет? Интересно, это культура?”

STONE: Помимо привлечения культурно метакогнитивных людей, еще одна стратегия — полагаться на свои команды в решении проблем. Бретт приводит пример компании с центрами обработки вызовов как в США, так и в Латинской Америке. Работники call-центра в США были недовольны тем, что их латиноамериканские коллеги брали двухчасовые обеды, оставляя им всю работу в течение этого времени. Их менеджеры попросили команды попытаться разрешить спор.

BRETT: Затем американцы поняли, что латиноамериканцы могут отсутствовать в течение двух часов в середине дня на обед, но они работали на два часа позже, вечером.Затем они начали придумывать, как разделить работу.

STONE: Но насколько актуальны эти решения для межкультурного конфликта в долгосрочной перспективе? В конце концов, мир становится плоским. Насколько много культурных различий осталось в эпоху YouTube и Facebook после MTV?

Много, говорит Бретт.

BRETT: Меня много спрашивают, не все ли, потому что все в деловом мире теперь говорят по-английски, не все становятся западными? Мой ответ на это: «Нет, не совсем.”

Даже будучи эмигрантом, в конце дня вы идете домой и общаетесь со своей американской семьей. Вы воспитываете своих американских детей. Они идут в международную школу. Мы поддерживаем нашу культуру в наших семьях и передаем ее из поколения в поколение. Я не думаю, что мир станет единым целым, и, честно говоря, я бы не хотел такого мира.

[музыкальная интерлюдия]

STONE: Очевидно, что не все конфликты на рабочем месте можно отнести к культурным недоразумениям.Тот парень, который слишком громко говорит по телефону? Он просто надоедает.

ELI FINKEL: Каждый раз, когда у вас есть то, что мы могли бы назвать взаимозависимостью, то есть я полагаюсь на вас, вы полагаетесь на меня, чтобы выполнить нашу работу, чтобы вести полноценную жизнь, чтобы иметь счастливый день — есть место для трений и конфликт. Итак, в той степени, в которой моя способность эффективно работать на работе зависит от того, что вы делаете, у нас есть много места для конфликта.

STONE: Это Эли Финкель, профессор менеджмента и организаций в Kellogg.

Если кое-что из того, что он только что сказал о тернистости взаимозависимости и конфликта, больше подходит для семейного психотерапевта, чем для специалиста по менеджменту, то это потому, что Финкель также является профессором психологии, который уделяет большую часть своих исследований романтическим отношениям.

FINKEL: Одна из главных вещей, которые всегда интересовали меня в отношениях, — это то, как определенные люди раскрывают в нас самое лучшее; другие люди пробуждают в нас самое худшее. Как получилось, что мы с вами работаем вместе как одна команда, чтобы сделать меня лучшей версией себя, чем я был бы, если бы работал с другим человеком.Мне это всегда было интересно с точки зрения романтических отношений и других контекстов. Мне стало особенно интересно размышлять о подобных проблемах в контексте бизнеса.

STONE: Потому что, когда вы все сводите к минимуму, способ разрешения конфликтов в гостиной ничем не отличается от того, как вы должны подходить к ним в конференц-зале.

FINKEL: Есть несколько общих принципов, которые эффективны, если вы хотите научиться преодолевать конфликты.И эти принципы, по большей части, должны применяться в широком диапазоне контекстов отношений.

Например, как правило, хорошей стратегией для разрядки конфликта является демонстрация того, что вы поняли, что сказал другой человек, и он чувствует себя очень хорошо услышанным. Вы можете сказать: «Я понимаю, как вы к этому пришли, и я уважаю эту точку зрения. Вот некоторые опасения, которые у меня есть, и вот почему я не согласен с вашим выводом ». Такой общий подход будет разумным в среднем практически во всех обстоятельствах, с которыми вам придется столкнуться.

STONE: Верно, дорогой слушатель, вы только что получили серьезный совет относительно взаимоотношений во время прослушивания бизнес-подкаста. Пожалуйста. Но мы только начали.

Финкель провел исследование, которое показывает, как крошечное упражнение, которое занимает всего 21 минуту вашего времени в году, может помочь вашим отношениям.

Исследователи набрали 120 супружеских пар для двухлетнего эксперимента. В первый год каждые четыре месяца пары по семь минут писали о самом большом конфликте, который у них и их супруга за последнее время.В следующем году у половины пар каждые четыре месяца было дополнительное семиминутное письменное задание.

FINKEL: Они пытались думать о конфликте с точки зрения нейтральной третьей стороны, которая хочет лучшего для всех участников.

STONE: Парам также было предложено подумать о том, почему трудно принять нейтральную точку зрения в разгар разногласий. Результаты спустя год были впечатляющими.

FINKEL: Эти люди испытали значительные преимущества в своем браке.Более высокий уровень удовлетворенности отношениями, более высокий уровень близости, еще более высокий уровень страсти, которые, вероятно, знают слушатели в вашей группе, давно состоящие в браке, — это немного святого Грааля в браке — как нам поддерживать высокий уровень страсти с течением времени? Я не вижу причин, по которым это не могло бы быть эффективным способом помочь людям мыслить конструктивно и лучше относиться к своей работе и опыту своих коллег.

STONE: Итак, каждые четыре месяца руководители могли попросить своих сотрудников сесть и написать о разочарованиях на рабочем месте.

FINKEL: И затем пусть они попытаются подумать об этом с широкой точки зрения. Давайте представим, что есть некоторая всеведущая, всемогущая точка зрения, которую вы можете принять, когда вы просто пытаетесь думать о том, что лучше для всех. Что лучше для вас, что лучше для ваших коллег, что лучше для организации.

КАМЕНЬ: Механизм, работающий здесь, — это просто небольшая отстраненность, выходящая за пределы вашей собственной головы.

FINKEL: Мы склонны переживать конфликты с точки зрения наших собственных глаз.

STONE: То есть легко сосредоточиться на том, как все вас раздражают. Но гораздо труднее увидеть, как вы их раздражаете.

FINKEL: Принятие этой нейтральной, доброжелательной сторонней точки зрения помогает нам увидеть маленькие слабости, которые есть у вашего коллеги или у этого раздражающего клиента, с более широкой точки зрения, что помогает вам не показывать на них пальцем и попытайтесь принять некоторую точку зрения и немного сочувствия или даже некоторого сочувствия к нему, но также поможет вам немного взглянуть на то, как вы сами можете внести свой вклад в некоторые из проблем, которые могут происходить лично с клиентом, или с коллегой, или что у вас есть.

STONE: Финкель провел другие исследования романтических отношений, которые можно использовать в зале заседаний. Один эксперимент был сосредоточен на наших воспоминаниях о конфликте. Потому что большую часть времени проблема заключается не в непосредственном гневе; это давно тлеющий эффект.

FINKEL: Когда эти события происходят, это не те вещи, которые происходят в мгновение ока и уже не имеют значения. Если бы это было так, с ними было бы очень легко справиться, верно? Эти негативные события, люди размышляют об этих событиях, люди разочаровываются, люди глобально меняют свое восприятие того, кем на самом деле является другой человек, и заботится ли этот человек обо мне.

STONE: Итак, Финкель и его команда посмотрели, насколько хорошо мы запоминаем нарушения в наших отношениях. У исследователей были романтические партнеры, которые в реальном времени писали о любых проступках, которые они пережили. Участники предоставили различную информацию, в том числе оценили серьезность нарушения по шкале от 1 до 7. Затем, через пару недель, исследователи попросили участников вспомнить серьезность нарушения.

FINKEL: Оказывается, что в той степени, в которой вы доверяете своему партнеру, вы систематически неправильно вспоминаете прошлое в доброжелательной манере.

Теперь я хочу прояснить это: это не тот случай, когда вы говорите: «Да, я понял, что он был полным придурком, но я переборщил и прощаю». Вы буквально не помните, что это было настолько серьезно, насколько это было.

STONE: Мы дадим вам возможность решить, из чего состоят ваши романтические отношения. Но выводы для рабочего места очевидны. Очевидно, что укрепление доверия важно. Но, возможно, менее интуитивным является осознание того, что наши воспоминания о прошлых нарушениях не так хороши, как мы думаем.

FINKEL: Мы склонны верить в свои воспоминания, и нам, вероятно, хорошо помогает помнить, что наши воспоминания, особенно в отношении межличностных конфликтов и проступков, имеют самые разные предубеждения. Это то, чего мы все должны быть начеку. И, в частности, всем нам следует быть немного скромнее в отношении того, насколько хороши наши воспоминания.

КАМЕНЬ: В смысле, тот парень, который все время слишком громко говорит? Может, он не такой уж плохой.Может быть.

[музыкальная интерлюдия]

STONE: Продюсерами этой программы выступили Джессика Лав, Фред Шмальц, Эмили Стоун и Майкл Спайкс.

Особая благодарность профессорам школы Келлог Жанне Бретт и Эли Финкелю.

Вы можете транслировать или загружать наш ежемесячный подкаст из iTunes, Google Play или с нашего веб-сайта, где вы можете узнать больше о разрешении конфликтов, переговорах и трасте . Посетите нас на insight.kellogg.northwestern.edu. Мы вернемся в следующем месяце с еще одним подкастом Insight In Person.

.