Коммуникация виды: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

Содержание

Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Существует несколько типов коммуникаций.

Внутриличностная коммуникация.
Межличностная коммуникация.
Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый выступающий может участвовать в обсуждении и будет легко услышан другими участниками.
Общественная коммуникация.
Внутренняя оперативная коммуникация.
Внешняя оперативная коммуникация.
Личностная коммуникация.

Все типы коммуникаций используются в разных сферах деятельности человека, необходимых для правильного общения. Типы влияют на точность посланий, на функционирование группы, а также на чувство удовлетворенности и правильной работы ее членов.

Различают пять видов коммуникации.

Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.

Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

вербальную
невербальную

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка.

Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.

Перечисленные виды, типы, формы коммуникации позволяют определить ее специфику, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Статья на тему Виды формы типы коммуникаций

Виды коммуникации в организации | психолог Оксана Королович

Можно ли переоценить важность коммуникации в организации? С уверенностью скажу – нет. Прежде всего нужно помнить, что понятие «коммуникация» гораздо шире, чем просто обмен словами.

Подразумевая под собой передачу информации, процесс коммуникации обеспечивает преемственность и единство человеческой деятельности.

То есть, коммуникация является одной из тех фундаментальных основ, без которых не может существовать человек и общество.

Каким образом это применяется к организации? По своей сути, любая компания – это небольшое общество, объединяющее единомышленников, разделяющих общие цели и ценности. Если же в организации существуют проблемы с коммуникацией, то ни о какой командной работе, а значит и об эффективности, не может быть и речи.

Но прежде, чем говорить о барьерах коммуникации, нужно знать, какой она бывает.

Виды коммуникации

Любая коммуникация включает в себя элементы вербального и невербального общения – будь то общение с друзьями, в кругу семьи или на работе. Если же говорить о классификации коммуникации в корпоративном мире, она достаточно обширна и зависит от разных признаков.

Существует два основных вида корпоративных коммуникаций

1. Внешние корпоративные коммуникации

включают в себя все контакты организации с внешней средой:

Официальные и бизнес-мероприятия.
Сотрудничество с общественными и государственными организациями.
Участие в разработке и/или реализации спонсорских, социальных и благотворительных программ и кампаний.

От того, насколько грамотно они выстроены, зависят: положение и стабильность позиции компании на рынке, долгосрочность и прочность отношений с бизнес-партнерами, имидж и репутация организации, лояльность клиентов и осведомленность о бренде и т.д.

2. Внутренние корпоративные коммуникации включают в себя любые коммуникации внутри компании. Их цель – создать комфортную рабочую атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать принадлежность к группе, а уровень их лояльности организации будет высоким. Среди них:

Корпоративные мероприятия и team-building.
Общение и получение информации через внутренние каналы (CRM, сайт, рассылка и т.д.).

Внутренние встречи, собрания, конференции.
Сбор аналитических данных о сотрудниках организации.
Участие в обучающих и развивающих тренингах и т.д.

Качество внутренних коммуникаций во многом зависит от грамотности руководителей и СЕО компании, а также HR и PR специалистов.

Основные виды, на которые дополнительно делятся внутренние коммуникации

Формальные. Они связывают все элементы структуры компании. Сюда относятся все документы, в которых прописан регламент взаимодействия различных отделов и сотрудников: нормативы, правила, инструкции, распоряжения, приказы и т.д.
Неформальные. Это любые взаимодействия между работниками одной организации, вне зависимости от их места в иерархии компании. Чаще всего во время неформальных коммуникаций происходит обмен слухами (иногда сплетнями) и информацией о возможных повышениях, понижениях, увольнениях и т.д.
Горизонтальные. Это общение между работниками из одного или разных отделов одной организации, которые находятся на одном уровне в ее иерархии. От горизонтальных коммуникаций, напрямую зависит, насколько эффективно будут использоваться все виды ресурсов компании.

То есть, когда в компании не налажена коммуникация в рамках отделов и сотрудники не заинтересованы в командной работе и/или не могут найти друг с другом общий язык – продуктивность бизнеса падает в разы.
Вертикальные. Это коммуникации между работниками, занимающими разный уровень в иерархии компании. Эффективность данного типа коммуникаций по большей части зависит от компетентности и эмоциональной грамотности руководителя – насколько хорошо он умеет находить подход к разным людям и распределять обязанности в зависимости от типа личности, умеет ли нематериально мотивировать и активно слушать подчиненных, и т.д.

Почему каждой организации нужен консультант-фасилитатор?

Диагностикой и помощью в решении проблем с коммуникацией занимается фасилитатор. Не являясь частью системы организации, он может увидеть ситуацию объективно и точно определить, у кого, в чем и почему возникают проблемы во время общения с коллегами и как это можно исправить.

Опираясь на свой 20-летний психотерапевтический опыт и более 6-ти лет опыта работы консультантом-фасилитатором, я могу сказать, что не бывает компаний и организаций, которым не нужна помощь фасилитатора.

Я сотрудничаю с самыми разными компаниями и сталкиваюсь с примерно одинаковыми проблемами. Большинство из них связано с неграмотной коммуникацией. По этой же причине последние годы все больше востребованы мои тренинги по зрелой коммуникации, отношениям в команде, эмоциональному интеллекту и разрешению конфликтов.

Если вы дорожите вашими сотрудниками и вашей компанией, если вы хотите преуспевать и развиваться, если вы нуждаетесь в эффективных инструментах управления бизнесом и построения эффективных коммуникаций – приглашаю вас к сотрудничеству.

19. Коммуникация и общение

19. Коммуникация и общение

1. Общение – процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление (развитие) отношений, взаимовлияние, регуляцию совместной деятельности.

В процессе общения происходит:
— обмен информацией,
— ее интерпретация,
— взаимопонимание,
— взаимооценка,
— сопереживание,
— психологическое воздействие.
В общении выделяются:
— содержание (передаваемая информация),
— цель,
— средства; могут быть естественными (жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения) и искусственными (языки, письменность, технические средства).

2. Общение и коммуникация – нетождественные понятия. Общение шире; под коммуникацией понимается лишь обмен информацией.
Структура общения по Г. М. Андреевой:
— коммуникативная составляющая – непосредственно обмен информацией,
— интерактивная составляющая – взаимодействие людей,
— социально-перцептивный аспект – восприятие и познание людьми друг друга.
Функции общения (по Борису Федоровичу Ломову):
— информационно-коммуникативную (передача информации),
— регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и организация совместной деятельности),

— аффективно-коммуникативная (передача эмоций).
Структура коммуникации по Гарольду Ласуэллу:
— коммуникатор,
— содержание,
— канал коммуникации,
— адресат,
— результат коммуникации.
Виды коммуникации:
а) вербальная,
б) невербальная:
— кинетика (мимика, пантомимика),
— паралингвистика (интонация, паузы, покашливания и т. п.),
— проксемика (организация пространства и времени в общении),
— визуальное общение (контакт глаз).
Невербальное общение может быть осознанным и неосознанным, намеренным и ненамеренным.
Часто невербальное общение помогает получить информацию:
— о признаках принадлежности человека к социальным группам,
— о физическом и психологическом состоянии человека,
— об эмоциональном отношении человека к чему-либо,
— о возможных вариантах поведения человека,
— о степени воздействия на человека тех или иных события,
— о психологическом климате в группе.

3. Коммуникативные способности – это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность.

От чего зависит уровень развития коммуникативных способностей?

4. Роль общения в психическом развитии человека
Этапы онтогенеза общения:
— до 2-3 месяцев – биологическое по содержанию, контактное общение, служащее удовлетворению органических потребностей ребенка,
— от 2-3 до 8-10 месяцев – начальный этап познавательного общения,
— от 8-10 месяцев до 1,5 лет – возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности,
— от 1,5 до 3 лет – появление простейшего делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры,
— от 3 до 6-7 лет – становление произвольности в выборе и использовании разнообразных средств общения, развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры,
— далее – совершенствование.

5. Социальная перцепция – отражение социальной действительности и человека человеком (межличностная перцепция).
Социально-психологическая компетентность = межличностная компетентность + коммуникативная компетентность.
На глубину, всесторонность, объективность и скорость познания другого человека влияют:
— пол,
— возраст,
— национальность,
— темперамент, экстра- и интроверсия,
— психические состояния,
— установки,
— опыт общения,
— профессиональные и личностные особенности субъекта межличностного познания.

КОММУНИКАЦИЯ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ, ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ И ЕЕ БАРЬЕРЫ | Якупов

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. пособ. / Г. М. Андреева. — М. : Аспект Пресс, 2016. — С. 120-145.

2. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов [и др.]. — М. : Дрофа, 2013. — 365 с.

3. Коваленко, М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коваленко, М. А. Коваленко. — М. : Юрайт, 2016. — 466 с.

4. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон [и др.]. — М. : Дело, 2001. — 425 с.

5. Назарчук А. В. Учение Никласа Лумана о коммуникации /А. В. Назарчук. — М. : Весь Мир, 2012. — С. 23-26.

6. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособ. / А. П. Панфилова. — СПб. : Знание, 2004. — С. 12-14.

7. Платон. Законы. — М. : Мысль, 1999. — С. 450.

8. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации : учеб. пособ. / Ю. В. Таратухина. — М. : Юрайт, 2016. — 462 с.

9. Тойнби, А. Постижение истории / А. Тойнби. — М. : Айрис-Пресс, 1991. — С. 360.

10. Фролов, С. С. Социология организаций / С. С. Фролов. — М. : Гардарики, 2001. — 384 с.

11. Шепель, В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманиторология / В. М. Шепель. — М. : Финансы и статистика, 1992. — 237 с.

12. Craig, R. T. Communication Theory as a Field / R. T. Craig. — Rel.Lib, 1999. — Pp. 34-39.

13. Wood, J. T. Interpersonal Communication: Everyday Ezicounters / J. T. Wood. — Rel. Lib, 2003. — 349 p.

Виды коммуникаций

Подробности: Категория: Человек в системе коммуникации

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

1. По форме общения — вербальные и невербальные коммуникации.

2. По субъектам и средствам коммуникаций — межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3. По каналам общения – формальные и неформальные.

4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

Массовые — система взаимосвязей, одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет

Внутриорганизационные – взаимодействие в пределах организации. Взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние — система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Социальная организация не может существовать без связей с внешней средой.

Внутригрупповая — В небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. Возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед.

Организационные коммуникации – взаимодействие между людьми, предполагающее обмен информацией и передачу сведений между отдельными людьми и
группами.

Межличностная — осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука.

Внутриличностная — возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них.

По способу установления и поддержания контакта —

Непосредственная (прямая) — с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия.

Опосредованная (дистанционная) — взаимодействие, посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические.

По инициативности коммуникаторов — Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то данная коммуникация является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности – случайные возникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. Неслучайные — специально организованные.

В зависимости от знаковых систем –

Вербальные — словесное взаимодействие сторон. Осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации – это сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д.

Невербальные знаки чаще всего являются немотивированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение.

В зависимости от направления потока информации – вертикальные –нисходящие информационный поток перемещающийся от 1 уровня организации к другому (общение начальника со своими подчиненными) восходящие — от более низкого к более высокому уровню обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление — происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

Неформальные коммуникации. В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

ЯЗЫКОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ЕЁ ВИДЫ

Автор:

Инна Миркович, Анна Ротарь, Тамара Шайкина (Одесса, Украина)

Коммуникация как сфера научного знания имеет длительную историю. У этого термина – огромное число определений, включая антропологию, социологию, политологию, психологию, языкознание и т.д. С проблемами коммуникации сталкиваются специалисты различных отраслей человеческой деятельности.

Проблемы исследования коммуникативных процессов входят в число наиболее актуальных проблем для человечества. «Именно «центральное положение коммуникаций в истории человечества, – пишет ведущий теоретик в области изучения массовой коммуникации Эрик Барноу, – убедительно объясняет, почему такие различные отрасли познания, как антропология, искусство, образование, этнология, история, журналистика, право, лингвистика, философия, политология, психология и социология, – все тяготеют к изучению коммуникационных процессов…»^[1].

Коммуникация – это передача сообщения, обмен мыслями, информацией, т.е. – общение.

Во время коммуникации при помощи знаков происходит передача некоторого содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому.

Коммуникация представляет собой социальный процесс. Она выполняет связующую функцию в обществе.

Выдающийся культуролог и писатель Умберто Эко понимает коммуникацию очень широко: «Культура есть по преимуществу коммуникация». Однако более распространена точка зрения, что всё, что окружает человека, включая культуру, – это коммуникативная среда.

Но именно вербальная (устная и письменная разновидности) является для человека основной, универсальной формой общения.

Функции коммуникации могут быть выделены только в исследовательских целях, поскольку в реальном процессе коммуникация предполагает «пересечение» функций и смену ролей адресанта и адресата. Коммуникация представляет собой непрерывное взаимодействие в процессе общения Функции сообщений и коммуникативных актов выделены следующим образом:

 предупреждение

 совет

 информация

 убеждение

 выражение мнения

 развлечение.

Сюда можно добавить и такие функции: эмотивная, конативная, референтная, поэтическая, фатическая, метаязыковая. Считается, что количество функций носит условный характер.

М. М. Бахтин, утверждал, что обязательным признаком любого высказывания является его адресованность: без слушающего нет говорящего, без адресата нет адресанта. И второе: всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте.

Идеи Бахтина развиты в концепциях Р. Барта, Ю. Кристевой, в мировой лингвистике, философии, литературоведении, в теории коммуникации.

Роллан Барт считал, что слово представляет собой лишь возможность значения – оно получает значение только в конкретном тексте. В свою очередь Юлия Кристева выдвинула и развила гипотезу о цитатной мозаичности всякого текста, согласно которой получатель сообщения становится его косвенным соавтором.

Каждый из видов коммуникации содержит цель, на которую направлена коммуникация. Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями.

Таким образом, коммуникация – это процесс передачи сообщения, информации.

Достаточно часто встречается термин «коммуникативная личность». Коммуникативная личность – это коммуникативная компетенция индивида, которая состоит из:

 индивидуальных коммуникативных стратегий и тактик,

 когнитивных,

 семиотических,

 мотивационных предпочтений, сформировавшихся в процессах коммуникации

Коммуникативная личность обладает собственным коммуникативным опытом и коммуникативными навыками.

Ведение в научный анализ этой абстракции связано с логикой развития языкознания, «предмет изучения в которой последовательно сдвигался от исследования формальных языковых структур к анализу их содержания, затем – к осмыслению функционирования содержательных языковых единиц в речи, затем – к определению их места, специфики и динамики в культурной среде и сознании человека».

 Коммуникация – это передача сообщения, обмен мыслями, информацией, т.е. – общение.

 Во время коммуникации при помощи знаков происходит передача некоторого содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому.

 Коммуникация представляет собой социальный процесс. Она выполняет связующую функцию в обществе.

Все, что окружает человека, включая культуру, – это коммуникативная среда.

Но именно вербальная (устная и письменная разновидности) является для человека основной, универсальной формой общения, кодирования и передачи информации.

«Коммуникация имеет место, когда одно человеческое сознание так действует на окружающую его среду, что это влияние испытывает другое человеческое сознание, и в этом другом сознании возникает опыт, который подобен опыту в первом сознании, и вызван в какой-то мере этим первым опытом».

Маркетинговые коммуникации в современном менеджменте

Как бренд взаимодействует с клиентом

Если ЦА смотрит спортивные трансляции, бренды покупают рекламу на тематических каналах, пишут в спортивные СМИ и запускают коллаборации с известными спортсменами. Так бизнес доводит информацию о бренде и продукте до клиентов. А потом собирает обратную связь (фидбэк). Реакция клиентов обнаруживает слабые места в маркетинговых коммуникациях, помогает корректировать цели рекламных кампаний.

Современный менеджмент запускает цикличные системы коммуникаций. Каждая состоит из четырех частей:

Анализ продукта и рынка — что происходит в сфере, как дела у конкурентов, что можно рассказать о продукте?
Формулирование задачи — для чего необходимо общение с клиентом?
Составление стратегии — что нужно сделать для достижения цели, на какой сегмент ЦА работает, какой рекламный канал выбрать?
Запуск и сбор фидбэка — правильно ли выбрали канал для продвижения, какой получили охват и удалось ли добраться до выбранного сегмента ЦА?

Что входит в маркетинговые коммуникации

За продвижение бренда отвечает айдентика. В ней отражается философия компании — миссия, слоганы, позиционирование, фирменный стиль. Собирают систему образов о компании, которую нужно использовать в коммуникациях с клиентом. Современный человек окружен множеством брендов, технологий, рекламы. Задача маркетинга — чтобы компания не потерялась в этом информационном потоке. Необходимо составить цепляющее сообщение аудитории, которое выделит рекламный бренд среди конкурентов.

Сообщение для ЦА — основной вид коммуникации. Но составлять посыл для всей аудитории некорректно. Вашими клиентами могут стать подростки 14-16 лет и пенсионеры 65+. Это два разных сегмента. Для каждого нужно выбрать канал связи и tone of voice (стиль коммуникации бренда). Старшая аудитория вряд ли поймет современные, модные слова и интеграции у звезд TikTok. Поэтому сегментируйте ЦА, чтобы создавать точные предложения под каждую группу. Это влияет на рост прибыли.

Собирайте фидбэк и анализируйте его. Чем больше узнаете о каждом сегменте своей ЦА, тем лучше научитесь формулировать посыл. Используйте технологии оценки показателей ЦА. О том, как провести ее анализ, мы писали в блоге.

При составлении посыла делайте упор на эмоции покупателя. Его нужно заинтересовать и убедить совершить целевое действие — покупку, переход по ссылке, оформление заявки. Для этого подойдут инсайты, которые менеджмент формирует на основании фидбэка. Клиенты оставляют комментарии, пишут пожелания — все это заносят в систему данных, анализируют и формируют инсайты.

Для чего компания общается с клиентом

Система продвижения продукта направлена на увеличение продаж. Менеджмент смотрит, на что нужно сделать упор во взаимодействии с ЦА. А потом выбирает виды маркетинговых технологий, через которые бренд начнет общение. Это глобальная задача маркетинговых коммуникаций. Но внутри нее много задач поменьше.

Нередко компания взаимодействует с аудиторией, чтобы повысить узнаваемость бренда. Система отношений с покупателями должна быть стабильной и постоянной. Нельзя рассказывать о себе в течение месяца, а потом пару лет ждать увеличения клиентов. Современный человек поглощает терабайты информации и просто забудет про компанию, которая написала ему всего пару недель назад. Не говоря уже про год. Крупные бренды десятилетиями налаживают общение с ЦА. Их менеджмент открывает новые рынки, сегментирует аудиторию и создает приятное впечатление о бренде. Такой вид коммуникаций требует серьезных затрат, но демонстрирует эффективность.

Бренд выстраивает маркетинговые коммуникации на каждом этапе продажи:

промо и анонс продукта;
скидки и СТА;
удержание клиента после покупки дополнительным сервисом;
кросс-продажи;
формирование лояльности к бренду.

Виды коммуникаций в маркетинге

Продвижение по одному каналу не будет эффективным. Даже если вся ЦА сидит только в Телеграме, не стоит ограничиваться коммуникациями в этом мессенджере. Выходите за его пределы и ищите аудиторию. Для этого используйте различные виды взаимодействий — основные и синтетические. Первые нацелены на продвижение с целью увеличить продажи, а вторые — создают систему представлений о компании.

Основные средства коммуникаций

Самый популярный вид общения между брендом и клиентами. Менеджмент выбирает подходящие площадки для рекламы — ТВ-каналы, СМИ, наружные и внутренние рекламы. В сообщении ЦА рассказывают о преимуществах продукта и бренда. Рекламные бюджеты — самые большие среди всех видов коммуникаций.

Инфлюенсер-маркетинг

Современный вид общения с аудиторией. Это интеграции с блогерами, коллаборации со звездами и известными людьми. Похоже на рекламу, но отличается технологией и охватом. Брендам нужны не сами популярные лица, сколько их подписчики, которые больше доверяют любимым звездам, а не компаниям. В этом случае за продвижение у блогеров и звезд нужно заплатить ненамного меньше, чем за рекламу на ТВ. Но все зависит от популярности звезды и количества подписчиков.

Часто бренды обращаются к микроинфлюенсерам — блогерам с небольшой, но преданной аудиторией. В соцсетях и мессенджерах есть тематические маленькие группы, каналы, блоги. Если продукт компании вписывается в тематику этой площадки, то интеграция в канал даже с аудиторией в пару сотен человек может принести хороший охват. К тому же это недорогая технология для продвижения.

PR

Общение строится через условно-бесплатные каналы. Менеджмент ведет корпоративный блог, предлагает тему материала СМИ, выступает на конференциях. Иногда для пиара нужно сформировать небольшой бюджет, но чаще это бесплатное взаимодействие с ЦА. СМИ и организаторы конференций получают спикеров, а бренду достается их аудитория. Сообщение в пиаре косвенно рассказывает о продукте и бренде и не предполагает систему прямых продаж.

Паблисити

Вид пиара, при котором компания дает экспертов для интервью и статей в СМИ. Общение с клиентами строится вокруг эксперта, который представляет бренд. Он может рассказывать не о нем, а о технологиях, экономике, обществе. Его экспертность привлечет внимание аудитории, которая ассоциирует его с компанией. Паблисити работает через бартер — СМИ делают публикации и проекты, а менеджмент собирает журналистов в пресс-туры.

Стимулирование продаж

Компания запускает конкурсы, розыгрыши, игры, акции, промокоды, дегустации, тест-драйвы и мерчендайзинг. Все это помогает привлечь внимание к продукту, увеличить охват ЦА и повысить продажи по ходу уже запущенной рекламной кампании.

Директ-маркетинг

Прямое общение с клиентами. Это простая технология продвижения — звонки, email-рассылки, встречи на мероприятиях. По каждый из этих каналов нужно создать подходящее сообщение.

Программы и карты лояльности

Еще один вид стимулирования кросс-продаж. Клиентам, купившим товар, предлагают скидочные карты, бонусные баллы, повышенный кешбэк. Эти технологии удерживают клиентов и мотивируют делать покупки в дальнейшем.

Синтетические средства коммуникаций

Брендинг

Этот вид маркетинговых коммуникаций запускают, когда выходит новый продукт и появляется задача его представить. Аудитория должна увидеть привлекательный, современный образ продукта и то, что отличает его от других. Брендинг входит в методы раскрутки компании. Первостепенно создают ее имидж, а потом менеджмент начинает работу над стимулированием продаж.

Спонсорство

Компания финансирует благотворительные организации, проводит мероприятия (ивент-маркетинг), запускает курсы. Менеджмент вкладывается в собственный проект, приглашая поучаствовать в нем ЦА и другие компании. Хороший способ попасть в инфопространство.

Как выбрать каналы продвижения в маркетинге

Некорректно выделять современные и несовременные виды коммуникаций. Традиционные средства продвижения покажут такую же эффективность, как и новые рекламные площадки, если там обитает ЦА. Выберете сегмент аудитории и посмотрите, через какие каналы можно к ней подобраться. Исследуйте активность клиентов в соцсетях и мессенджерах. Проанализируйте поведенческие факторы на сайте, чтобы сделать точное предложение под конкретный сегмент. Мы уже писали о том, как анализ поведенческих факторов влияет на эффективность продвижения и систему продаж.

Выбор канала связи зависит от бюджета. Если на дорогие виды коммуникаций (реклама, инфлюенс-маркетинг) не хватает денег, посмотрите, что можно сделать с небольшим бюджетом или бесплатно. Большие бюджеты автоматически не приведут клиентов и не увеличат продажи. С ними нужно работать и правильно составлять сообщения для ЦА. Большой охват можно получить и с помощью условно-бесплатных технологий взаимодействия. Нередко ограниченный бюджет способствует необычным идеям для продвижения.

Как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций

Собирайте и анализируйте фидбэк. Из комментариев, отзывов и просмотров менеджмент получает первые оценки. Для полноценного анализа проводите исследования. Собирайте фокус-группы и проводите глубинные интервью, опросы, юзабилити-тесты. Нужно собрать систему данных, чтобы выяснить конечную оценку эффективности.

Вывод

Технология общения с аудиторией строится на пяти обязательных моментах:

создавайте правильное, точное, цепляющее сообщение;
используйте один посыл во всех каналах связи;
сегментируйте аудиторию, определяйте ее потребности по видам запросов;
изучайте, как работают каналы;
работайте с инструментами анализа коммуникаций и создавайте систему данных о ЦА.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Пять типов общения | Дрексель Гудвин

6 препятствий на пути к эффективному общению> Опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Словесное общение

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о калибре и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. Д. .) используется во время разговора. И когда происходит личное общение, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш босс может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или с чем вы хотите ассоциироваться в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т. Д. — тщательно подобраны, чтобы дергать нас за струны сердца.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — это первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

12.5 Различные типы коммуникации — принципы управления

Цели обучения

Разберитесь в особенностях и преимуществах устного общения.
Понимать особенности и преимущества письменного общения.
Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое может возникнуть слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказывание историй было показано, как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008). Качество рассказов предпринимателей связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson, et. Al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а электронные письма могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы не говорите , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. Al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам писателя по бизнес-этикету Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми.Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное.Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

Когда вы видите заметку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Список литературы

Дауд, Н.(нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд, Р., Ng, C.F., & Wilkinson, M. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли истории, которые они рассказывают, им нужные деньги? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии менеджмента , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

различных типов общения | Принципы менеджмента

Цели обучения

Разберитесь в особенностях и преимуществах устного общения.
Понимать особенности и преимущества письменного общения.
Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении. У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное .Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько этапов.Каждый шаг состоит из конкретной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения, связанная с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказывание историй было показано, как эффективная форма вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию корпоративной культуры, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту.В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время).То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-связь и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а электронные письма могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при приеме на работу профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения.Но то, что вы не говорите , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе.Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они отслеживали количество жестов, время, затрачиваемое на разговоры, и формальную одежду, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы выглядим в бизнесе, а также что говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние.Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам нужно согласовывать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон.Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит.Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк вы бы выбрали?

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Попадание в глаза

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Ключевые вынос

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому.Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют кодировщиками. Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

Устное общение
Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Детский плач (вокал) — это вербальное общение, которое выражает голод или боль голосом.

Устное общение бывает двух типов

А.Устное общение

B. Письменное сообщение

A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устного общения, называют устным общением. Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

B. Письменное общение : общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением.Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением. Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

4 типа общения: устное, невербальное, письменное, визуальное

19 января 2021 г.

Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.

Discover:

Невербальное общение
Устное общение
Письменное общение
Визуальное общение

4 Типы общения

В то время как общение можно легко представить как простую устную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.

Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятие бровей, до вербального, например, изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.

1. Невербальное общение

Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.

Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.

Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.

Выражение лица

Мы часто используем мимику как способ сообщить, что мы слушаем и взаимодействуем с говорящим человеком.

Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.

Они работают, чтобы закрепить беседу, поддерживая ее, не прибегая к устным перебоям, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.

Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.

Осанка

Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.

Если вы наклонитесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы предложите ему более полно взаимодействовать с вами.

Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не позитивное.

Точно так же, как никто не хочет разговаривать с кем-то затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.

Жесты и физическое прикосновение

В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.

Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.

Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.

Попадание в глаза

Все мы знаем о важности зрительного контакта.

Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.

Возможность поддерживать зрительный контакт во время прослушивания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.

Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, и в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.

Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.

2. Устное общение

Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.

Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.

Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение будет получено именно так, как задумано.

От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальная коммуникация влияет на нашу жизнь в огромной степени.

Шаг

Когда мы говорим, часто играют роль наши эмоции.

Если мы злимся, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.

Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.

Тональный сигнал

Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.

Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, короткий или грубый — всегда ошибка.

Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.

Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.

Контент

Конечно, контент — самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.

Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.

Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.

3. Письменное общение

Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.

От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.

Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.

Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.

Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.

Что бы ни случилось, один важный навык, которым нужно обладать, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.

Если вы чувствуете, что недопонимание происходит или только начинается, пресекайте его в зародыше с помощью быстрого словесного чата, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.

Структура

При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.

Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.

Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы читатель полностью понял суть, а затем завершите свое выступление заключением.

Ясность

Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?

Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснять, чем оставлять читателя в неведении.

Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?

Содержание

Письменное содержание имеет тенденцию быть более формальным, чем устное.

Избегайте сленга, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.

Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.

Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.

4. Визуальное общение

Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.

По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы связи, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.

Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.

Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.

Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.

Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.

Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.

Контент

Хотя заманчиво включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.

Полезны ли они?
Нужны ли они?
Добавляют ли они к общему сообщению?

Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.

Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.

Тональный сигнал

Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.

Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.

Не используйте графические изображения или изображения, которые могут расстраивать, и помните, что к визуальному общению применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы.Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи мне следует использовать?

Как узнать, какой канал использовать?

Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения.И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе эти «мягкие» навыки на рабочем месте могут сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и несколько каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее перед вашим лицом. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не может сравниться с первым личным впечатлением, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле.Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему добавить удовольствия видеть чье-то лицо, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинуться на спинку стула с невыразительным лицом — это равнодушно и рассеянно. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

В какое время встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы для электронной почты подходят, а что еще важнее, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — это еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней связи, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но трудно слушать. Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными.И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не так беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения —

Невербальное общение
«Самая важная часть общения — это слышать то, что не говорят.»- Питер Друкер
Хотя вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.
Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела.Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы пропустите часть сообщения. Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.
Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:
Попадание в глаза
Темп или скорость речи
Скрещенные руки или ноги
Осанка или положение тела
Выражение лица
Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы.