ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы назвали деятельностью, и он уже был рассмотрен в гл. 6. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении.

Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.
Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пиши.
У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.
У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.
Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).
У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио-и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете — оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.
По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.
По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных

живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).
Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).
Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.
Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.
Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.
В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение — видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение — в его интеллектуальном развитии. И деятельность, и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.
Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.

Главная страница =>библиотека=>оглавление

Доклад на тему «Виды и формы общения»

Общение – это связи между людьми в ходе которого возникает психологический контакт, проявляющейся в обмене информацией, взаимопонимании, взаимопереживании, взаимовлиянии.

Виды общения разделяются:

1. По содержанию:

— материальный (обмен предметами и продуктами деятельности)

— когнетивный (обмен знаниями)

— кондиционное (обмен психологическим и физиологич. состоянием)

— мотивационное (обмен побуждениями, целями)

— деятельностное (обмен умениями, навыками)

2. По целям общения:

— биологический (для поддержания и сохранения организма)

— социальный (на поддержание и развития личных контактов)

3. По средствам общения:

-непосредственное (прямое)

-опосредственное (косвенное)

4. По кол-ву участников:

— межличностное (друж. беседа)

— групповое (общение ведущей со зрителями)

5. По способу общения:

Нужна помощь в написании доклада?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать доклад

— вербальное (общение с помощью знания языка и речевого аппарата)

— не вербальное (с помощью жестов, мимика, поза) например, машешь рукой на прощание

6. По положению общающихся:

— контактное (лицо к лицу)

— дистантное (общение на расстоянии) например разговор по телефону

7. По условиям общения:

— официальное

— неофициальное

Нужна помощь в написании доклада?

Мы — биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена доклада

Также выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие.

1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает – «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль – это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды для собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, обман)

Различные формы связи — 1SpecialPlace

Логопедия Ваз Лариса 18 марта 2022 г.

Общение — это обмен информацией от одного человека к другому. Это может быть один на один внутри или в группе людей. Почти в каждом типе обмена сообщениями участвует как минимум один отправитель и один получатель. Когда мы общаемся друг с другом, нам нужно учитывать свои эмоции и эмоции других, культурные особенности, местоположение и средства, которые мы используем для общения. Все формы общения являются очень важной частью нашей жизни как в личном, так и в профессиональном плане.

Коммуникационный обмен состоит из трех различных частей:

• Отправитель или говорящий
• Сообщение или содержимое
• Получатель или слушатель

Получение обратной связи также является еще одним важным аспектом общения. Когда получатель понял/не понял сообщение, доставленное отправителем, получатель сообщает отправителю, что он получил/не получил и понял/не понял информацию. Получатели сообщения играют роль предоставления обратной связи относительно того, как они понимают сообщение. Это, конечно, делается с помощью вербальной или невербальной (мимика, жесты и т. д.) обратной связи.

Отправители, в свою очередь, будут обращать внимание на отзывы, которые они получают, чтобы убедиться, что сообщение было получено так, как они предполагали,  предоставив дополнительные пояснения и разъяснения по мере необходимости.

Какие существуют формы связи?

Существуют различные формы общения, например,

• Устное общение.
• Невербальное общение.
• Письменное сообщение.
• Прослушивание.
• Визуальная коммуникация.

Вербальное общение

Вербальное общение — это когда мы используем разговорный язык для общения с другими людьми. Мы используем слова, словосочетания, предложения, разговоры и т. д. в форме вербальных бесед. Это можно сделать лицом к лицу с другим человеком или с группой людей. Это также может включать телефонные разговоры, звонки по скайпу и т. д. Много раз мы используем невербальное общение наряду с вербальным общением. К ним относятся визуальные сигналы и язык тела.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает любое другое невербальное общение, например жесты, знаки, мимику и т. д. Вербальное общение часто дополняется невербальным общением. Он дополняет его. Однако его можно использовать как единственный способ общения, например языки жестов. Использование языка жестов является формой общения. Существуют различные языки жестов, такие как:

• Индийский язык жестов (ISL)
• Британский язык жестов (BSL)
• Американский язык жестов (ASL)
• Австралийский язык жестов (AUSLAN)

Невербальное общение также включает позу тела, указание, зрительный контакт, прикосновение и общие движения тела. Он также состоит из тона, высоты тона и качества голоса.

Письменное сообщение

Это может быть письмо, электронная почта, история болезни или комментарий в социальных сетях. Он может быть написан от руки или напечатан. Некоторые люди предпочитают использовать письменное общение в качестве основной формы общения. Одним из хороших примеров является человек, который использует высокотехнологичное устройство Augmentative & Alternative Communication (AAC) для ввода своих коммуникативных сообщений. Другим примером может быть человек, чья письменная модальность сохранена после инсульта, но вербальная модальность нарушена.

Слушание

Активное слушание — одна из важнейших частей общения. Только когда мы активно слушаем, мы можем осмысленно взаимодействовать с человеком, говорящим с нами. Если вы не прислушиваетесь к разговору, вам может быть трудно ответить должным образом.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация – это форма коммуникации, которая осуществляется с помощью визуальных средств. Вот некоторые из примеров:

• Чертежи
• Иллюстрации
• Цвета
• Дорожные знаки.
• Символы
• Устройства ААС

Это распространенная форма связи. Визуальная коммуникация, такая как знаки и символы, может быть полезна. Преимущество использования визуальной коммуникации, такой как знаки и символы, заключается в том, что это наиболее универсальная форма коммуникации. Например, красный сигнал светофора означает «Стоп» во всем мире. Смысл этого цвета в том, чтобы остановиться, в какой бы стране вы ни находились. Визуальная коммуникация также легко воспринимается.

С помощью визуальной коммуникации всегда есть множество способов проявить творческий подход. Многие люди ежедневно используют визуальный способ общения как единственную форму общения. К ним относятся высокотехнологичные или низкотехнологичные устройства AAC, используемые детьми, которые невербально общаются. Они используют знаки и символы, указывая на свои устройства AAC.

Обучение невербальных детей с аутистическим спектром

Советы по логопедии для невербальных детей

Создавайте вербальные упражнения и заставляйте вашего малыша говорить!

• Автор
• Последние сообщения

различные формы общенияФормы общенияневербальное общениеВербальное общениеВизуальное общение

Виды делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что общение является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Существуют различные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Совет

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутреннее, восходящее общение

Этот тип делового общения представляет собой все, что исходит от подчиненного к руководителю или отдельному лицу вверх по организационной иерархии. Руководителям нужна информация, которая течет вверх, чтобы иметь истинный пульс в деятельности компании. Большая часть коммуникации, которая идет вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций наряду с фактическими продажами. Он также может запрашивать отзывы, такие как краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя, нисходящая связь

Это любой тип связи, которая исходит от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным . Общение может быть в форме письма, меморандума или устной директивы. Руководители должны вести профессиональную и четкую коммуникацию с подчиненными. Например, служебная записка о новой процедуре эксплуатации может содержать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно произойти.

Внутренняя, боковая коммуникация

Латеральная коммуникация — это разговоры, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе . Это может быть общение между отделами или только внутренние дела отдела. Примером сценария, включающего взаимодействие между отделами, является случай, когда у менеджера по выполнению заказов есть вопрос о специальном заказе, и он запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Те, кто находится в одном и том же отделе, могут связываться, чтобы предоставлять обновленные отчеты о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит за пределы офиса и имеет дело с клиентами, потенциальными клиентами, поставщиками или партнерами. В нем также могут участвовать регулирующие органы или городские управления. Презентации продаж или маркетинговые письма должны быть захватывающими, чтобы вызвать интерес у клиента, но они также должны быть основаны на фактах.