Как вести себя на работе при конфликте: Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

Как вести себя на работе при конфликте: Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

Содержание

Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

{"id":121175,"url":"https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes","title":"\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes&title=\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes&text=\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes&text=\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.
cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c&body=https:\/\/vc.ru\/hr\/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

3404 просмотров

Конфликт с начальником: пути решения

«Пункт 1: Босс всегда прав.

Пункт 2: Если босс неправ, смотри Пункт 1». Старая как мир присказка и уже давно неактуальная – в современном обществе каждый имеет точку зрения и возможность высказать ее, даже если она в корне отличается от позиции руководителя. Но это в теории легко и просто, на самом деле работаешь, не покладая рук, не видя ни семьи, ни детей, не жалея личного времени и здоровья, а начальство все равно недовольно? Тут можно говорить о конфликте с начальником, который в зависимости от степени обострения и темперамента оказавшихся по разную сторону рабочих баррикад может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и быть своеобразным Везувием словесных перепалок да и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или лишь нависает на безоблачном рабочем небосклоне грозовой тучкой? Как избежать придирок начальника и найти цивилизованное разрешение нестыковок во мнениях, разногласий, недопонимания? Предлагаем пути решения конфликтных ситуаций с начальником, следование которым зависит и от конкретных обстоятельств, и от конкретных людей.

Ситуация 1. И все-таки начальник прав!

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя обоснованы, оправданы и справедливы. А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке. Но как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки:

Ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы – аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д.
Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.
Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: невовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации. Вы видите себя цепочкой единой цепи, которая должна работать без сбоев.

Если вашей недостаточно профессиональной работой кроме руководства недовольны еще и другие коллеги, то нет и смысла объяснять «придирки» начальства личностным субъективным неприятием.
Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение, и начать работать соответствующим занимаемой должности образом. Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует так и сказать непосредственному начальнику — он либо направит вас на дополнительные курсы повышения квалификации, либо пересмотрит ваши рабочие задачи.

При нанесении в результате ненадлежащего исполнения вами работы какого-либо ущерба, следует предложить оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше.

Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства – это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки, это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Ситуация 2. Вы просто не нравитесь начальству

Причем не нравитесь не как работник, а как личность – придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия. Такое нередко бывает в чисто женских коллективах: женщинам сложно держать эмоции в узде, а критические всплески вызывают ответную негативную реакцию. И у таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности – вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь, у вас слишком длинные ногти и так далее.
Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком – все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.

д.), а место – публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей порки.
Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового.
Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для бичевания.

Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем. Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла/козу отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека и это очевидно, то максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу: за длинные ногти еще никого не увольняли, а вот если в вашей деятельности образуется прокол, такой руководитель не замедлит с удовольствием потереть лапки. Чтобы быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности.

Нередко унижение одних необходимо для роста собственной самооценки, а потому уметь открыто признать в некоторых случаях, что начальник достоин признания и уважения, все же нужно уметь. Комплименты должны быть искренним проявлением профессионального почитания, но никак не подхалимажем.

Если справедливости на местном уровне добиться не удается, осторожно пытайтесь найти ее на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется. Но это тонкий лед: поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник отныне сделает возможное и невозможное, чтобы стереть вас в порошок и доказать всем собственную правоту. Если нервы и собственное спокойствие дороже, то рекомендуется в кармане иметь запасной вариант дальнейшего трудоустройства.

Ситуация 3. Некомпетентность начальника

Если человек, занимающий руководящую должность, находится «не на своем месте», то он периодически, несмотря на грамотную и оперативную работу подчиненных, получает «по шапке» от вышестоящего руководства.

Ему не терпится выплеснуть этот негатив и переложить вину за неуспех на других – и вот тогда под раздачу попадаете вы. Такой тип начальников легко узнаваем:

он не принимает четких однозначных решений самостоятельно, ожидая указаний сверху;
сотрудникам такого босса приходится работать сверхурочно, поскольку он не в состоянии дать точные указания, обозначить сроки, установить конкретные критерии оценки работы конкретных сотрудников;
босс оставляет для себя достаточную свободу действий, чтобы в случае опасности повернуть ситуацию в выгодную для себя сторону;
в критике ваших действий он постоянно ссылается на вышестоящее начальство, поскольку даже в оценке действий собственных подчиненных боится ошибиться и сказать не то;
про запас у такого начальника всегда есть «крайний» из подчиненных – и горе, если этим крайним окажетесь вы.

Из такой конфликтной ситуации вариантов благоприятного выхода или не очень предлагается не один:

При достаточной компетенции, ориентации в работе подразделения или предприятия вы можете попытаться занять место нерадивого начальника: важно, чтобы вышестоящее руководство заметило вашу профессиональную грамотность и «заслуги перед Отечеством». Не будем называть этот путь решения «подсидеть начальника», но, по сути, это так и есть. Но пусть вашим оправданием станет понимание, что трусоватому и неуверенному человеку не место на руководящей должности, а потому такой босс все равно бы здесь надолго не задержался.
Вы станете негласным помощником босса, своеобразным «серым кардиналом»: поддержка и консультации ему как вода необходимы, но вам придется работать за двоих – за себя и за него. Как оценят такое панибратство с шефом остальные, остается только догадываться.
Можно и вовсе ничего не менять. Такой начальник покипит да остынет: до увольнения дело навряд ли дойдет, поскольку его собственное незнание не позволяет ему раскидываться ценными сотрудниками – если работа и так не клеится, то с уходом грамотного исполнителя дела пойдут еще хуже.

Можно не дожидаться, когда на тебя свалят и провалы в работе, и землетрясение на Гаити, а решиться и уйти на «запасной аэродром»

В рассмотренных выше и других вариативных конфликтных ситуациях с начальником наихудшим решением станет:

позиционирование себя в роли безропотной жертвы;
жалобы коллегам на несправедливость начальника и окружающего мира к вам, бедному и недооцененному;
нарушение рабочего распорядка и выполнения профессиональных обязанностей.

Ваши коллеги, грамотные взрослые люди, правильно расценят это как проявление слабости характера и малодушие, а потому сторонников вы не приобретете однозначно, а ситуация осложнится еще серьезнее. Избегайте этого, сохраняя ровные отношения и с начальником, и с коллегами.

В конфликтной (кратковременной или ставшей затяжной) ситуации с начальником рекомендуется уметь справляться с волнением, страхом, раздражением или агрессией – это моментально превращает человека в уязвимого и слабого: вы перестаете рационально думать и логично отвечать на претензии. Только умение вести себя и осознание собственной правоты поможет разрулить конфликтную обстановку грамотно и профессионально.

что делать и как в конфликте себя вести?

К счастью, в большинстве случаев от подобных конфликтов легко уйти — игнорировать человека, избегать общения с ним. Но как быть, если ваш начальник постоянно повышает голос на работе? Придется разобраться в ситуации и принять меры, если это доставляет вам дискомфорт.

Почему руководители унижают подчиненных?

Согласитесь, у всего есть причина. Ваш босс срывает свою злость на подчиненных не просто так. Однако не торопитесь винить себя.

  • Вероятно, ваш директор попал в плен собственного образа. Некоторым людям почему-то кажется, что настоящий лидер должен быть властным, жестким, ему неведомы вежливость и сострадание.

    Повышая голос на подчиненного, босс чувствует себя главным и дает понять, «кто в доме хозяин».

  • Следующая причина — банальная неуверенность в себе. Как ни странно, робкие люди иногда так тщательно скрывают свое истинное «я», что заставляют окружающих думать, будто они невероятно сильные и смелые. Созданная маска позволяет им добиться успехов в социальной жизни: они влиятельны, занимают руководящие должности. Тем не менее, их постоянно преследует навязчивая мысль: вдруг кто-то узнает, что они могут дать слабину?
  • У шефа сдают нервы. Напряженный для фирмы период, стресс, проблемы в личной жизни — все это так или иначе накладывает отпечаток на поведение. Другой вопрос, что это не слишком профессионально. Такой синдром называют эмоциональной усталостью, переутомлением.
  • Есть версия, что ваш начальник не чужд садизму. Особенно если он не брезгует матерными словами и любит потренироваться на своих подчиненных. Есть расхожая фраза о том, что «Нет хуже хозяина, чем бывший раб» — в данном случае она правдива на сто процентов. Самоутверждение через унижение окружающих — это мерзко, да, но это существует.

Имеет ли он право кричать?

К сожалению, тысячи людей и не догадываются, как на самом деле нужно общаться внутри рабочего коллектива. Не знакомо им и понятие этикета. Разумеется, начальство не имеет права орать и унижать подчиненных.

ВАЖНО! Существует множество методов воздействия на нерадивого работника — выговор, штраф, лишение премии, увольнение, в конце концов.

Постоянные скандалы на рабочем месте свидетельствуют о том, что «рыба гниет с головы»: босс не справляется с возложенными на него обязанностями и не в состоянии регулировать деятельность работников, которые находятся у него в подчинении.

Не стоит забывать о том, что все мы люди: черная полоса бывает у каждого. Если директор прикрикнул пару раз из-за временных сложностей, это можно простить. Но регулярные унижения, оскорбления надо пресекать.

Если босс унизил вас в присутствии коллег или обидел при всех, то молча терпеть не имеет смысла. Это вредно и для вашего здоровья, и для микроклимата на работе.

Кстати, вы знали, что сотрудники, на которых орет начальник, склонны к инфаркту в большей степени, чем те, кто работает в спокойной адекватной обстановке?

Нередки случаи, когда начальник — обычный самодур и не видит собственных недостатков. С ним бесполезно спорить или отвечать агрессией на агрессию — он в любом случае будет уверен в собс

Конфликт с боссом. Минимизируем потери | Психология жизни | Здоровье

О том, как нужно вести себя в конфликте с руководителем в такой ситуации, рассказывает психолог, психофизиолог и БОС-терапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» города Москвы Галина Андерсон.

Поскольку мы не можем избежать конфликтов, необходимо научиться правильно реагировать на них, чтобы уменьшить их негативное воздействие на своё эмоциональное и психическое состояние.

Если же конфликта с начальником избежать не удалось, нужно постараться сделать всё, чтобы достойно выйти из конфликтной ситуации. Для этого необходимо соблюдать определённые правила.

Правило 1. Не дать конфликту разгореться

В конфликтах с руководством страдающей стороной всегда являются подчинённые, потому что рядовые сотрудники в соответствии с занимаемой должностью не могут приструнить своего руководителя.

Поэтому, если конфликт с начальником всё-таки возник, наша задача — не «подкидывать хворост в огонь», а постараться смягчить острые углы и выровнять ситуацию, чтобы конфликт не дошёл до взаимных обвинений. Лучшей стратегией для этого будет спокойное, уверенное и уравновешенное поведение. Постарайтесь реагировать на конфликт без эмоций: говорите с начальником, не повышая голоса, и со спокойными интонациями, но чётко и уверенно — это подействует на него отрезвляюще, необязательно успокаивающе.

Правило 2. Понять, почему руководитель ведёт себя таким образом

Причины конфликтов с начальством могут быть разные.

Возможно, это личные проблемы руководителя. Он может быть человеком с неуравновешенной психикой и отыгрываться на подчинённых только потому, что обладает властью это делать.

Понять причины конфликта помогут ощущение собственной правоты и осознание того, что конфликтное поведение руководства — это не ваша проблема.

Нужно ли избегать конфликтов? Некоторые люди на интуитивном уровне стараются всеми способами избегать конфликтов с руководителем. Лучше всего смягчать конфликты или уклоняться от них умеют женщины. Мужчины по натуре более вспыльчивы и больше склонны к протестам и агрессии. Если возможно, нужно постараться не поддаваться на провокацию, хотя это получается не всегда. Есть и другой способ избежать конфликта – сменить тему общения или перевести его в шутку. Но часто использовать такой метод не стоит, иначе вас сочтут человеком несерьёзным, уходящим от решения проблемы. Шутить с начальником тоже нужно очень осторожно: если руководитель не оценит ваш юмор или неправильно его истолкует, это только усугубит назревающий конфликт.

Правило 3. Не занимать позицию жертвы

Многие руководители в конфликтных ситуациях привыкли кричать на подчинённых, и с этим, к сожалению, ничего нельзя сделать: каждый «токсичный» руководитель считает, что власть даёт ему право не контролировать свои эмоции и в любой ситуации вести себя так, как ему заблагорассудится.

Своим поведением руководитель на подсознательном уровне вовлекает своих подчинённых в игру «преследователь — жертва». Приняв эту игру, подчинённые невольно ставят себя в положение последней и всё время пребывают в этой роли. Таким образом, начальник играет роль обвинителя, а подчинённые испытывают чувство вины и вынуждены постоянно оправдываться.

При конфликте с руководителем спросите себя: какую роль вы играете в конфликтной ситуации? Если во время конфликта вы говорите с руководителем дрожащим голосом, извиняетесь и оправдываетесь, даже не чувствуя за собой никакой вины, это означает, что вы оказались в роли жертвы. Такая позиция является особенно слабой и уязвимой, и необходимо сделать всё возможное, чтобы её избежать.

Правило 4. Быть твёрдым в своей позиции

Если вы приняли решение не брать на себя роль жертвы, будьте тверды в этом убеждении. Скажите себе: «Я не чувствую себя виноватым и не буду оправдываться, и своё поведение я буду выстраивать, исходя из этой позиции». Это очень важно, потому что все те слова, которые мы говорим, и те интонации, которые звучат в нашей речи, всегда исходят из нашего внутреннего самоощущения. И если человек убеждён в том, что у него есть право отстаивать свою точку зрения, он будет делать это спокойно, уверенно и весомо, и тогда его начальник будет вынужден прислушиваться к его мнению.

Правило 5. Если конфликтов избежать не удаётся, нужно научиться реагировать на них сдержанно и спокойно

Если конфликты с руководством происходят часто, не следует впадать в депрессию, панику или состояние беспомощности. Нужно научиться воспринимать их не как неразрешимую проблему, а как задачу, которую можно решить, изменив к ней своё отношение.

Почувствовать себя увереннее в конфликтной ситуации поможет диафрагмальное дыхание: свободно вдохнуть, позволив воздуху заполнить лёгкие до нижних отделов, и медленно выдох­нуть. Говорить постарайтесь на выдохе, произнося слова чётко, не торопясь, уверенно. Для сохранения спокойствия и эмоциональной стабильности, приобретения навыков переключать внимание со стрессовых факторов и тем самым снижать нервное напряжение во время конфликта существует методика психоэмоциональной саморегуляции с использованием биологической обратной связи (БОС), освоить которую вам поможет психолог, специализирующийся на БОС-терапии.

Смотрите также:

Как вести себя в конфликтной ситуации на работе

Если вы проводите в офисе много времени, то сближение с коллегами и руководителями неизбежно. Обратная сторона такого тесного общения – ссоры, споры и скандалы. Одним словом, речь идёт о конфликте на работе – противоречиях, возникающих из-за разного видения ситуации.

 

Виды конфликтов

Конфликт тесно связан с негативными эмоциями и выходом за социальные и моральные нормы.

Самый распространённый сценарий – ссора между двумя коллегами. Однако возможна проблема между одним человеком и всем коллективом, а также работником и начальником. Чуть реже происходят разногласия между отдельными группировками, когда люди соревнуются в работе или собираются вокруг неформальных лидеров.


Разнообразие профессиональных конфликтов велико, а значит, избежать их сложно. Пять лет назад, исследование службы HeadHunter показало, что более 60% россиян хотя бы раз вступали в ссору с начальством.

Чтобы сохранять трудоспособность и стрессоустойчивость в таких условиях, нужно знать о том, как правильно вести себя в конфликтной ситуации.

 

Как вести себя в конфликтной ситуации


1. Признайте проблему


Если конфликт неминуем и возникшая ситуация доставляет дискомфорт, не прячьте голову в песок и не надейтесь, что всё исчезнет само собой. Установив, что противоречия реально есть, попробуйте проанализировать, какую роль играют участники конфликта в его создании. Полезно подумать, какие сторонние факторы влияют на ссору (будь то интенсивный рабочий график, давление начальства или личная неприязнь).


2. Возьмите инициативу в свои руки


Когда вы поняли масштаб проблемы и её природу, начинайте над ней работать. Не ждите, что это начнёт делать вторая сторона. Поднимите обсуждение ситуации первым, даже если сыграли в её создании неприятную для себя роль. При этом учитывайте время и место для сложного разговора.

Так, короткая переписка по электронной почте или раздражённая телефонная беседа в обеденный перерыв могут привести к ещё большему развитию конфликта. Обсудите всё обстоятельно и в спокойном месте. Личная встреча должна быть действительно личной – без посторонних людей в виде коллег-наблюдателей.


3. Не реагируйте на приманки


Во время обсуждения причины конфликта с оппонентом помните, что существуют слова, цель которых – довести вас до «горячки». Всевозможные оскорбления и дерзкие замечания только отвлекают от сути ссоры. Не поддавайтесь, дабы не терять контроль над собой и над ходом беседы. Гните свою линию и не отвечайте ударом на удар. Поймите, что любая обида со временем утихнет, а вот положительный результат от продуктивной совместной деятельности, будь то повышение зарплаты или законченный проект, станут реальным успехом.


4. Будьте дипломатичны


Если вы разозлились или расстроились, надо понимать, что у собеседника тоже есть чувства и переживания, и он достоин уважения. Даже если кажется, что он поступает ужасно, переходя на личности, не надо причинять человеку боль. Агрессивные люди ранимы, так что дерзкая шутка или убийственный аргумент могут сильнее разжечь конфликт.

Будьте корректными и дипломатичными, чтобы атмосфера скандала иссякла сама собой. Когда собеседник начал говорить, готовьтесь рассмотреть иную точку зрения. Не торопите его с выражением мыслей и не перебивайте.

 

Как избежать конфликта

Если столкновение отражает разные точки зрения в рамках производственного процесса, не обязательно избегать его. Подобные конфликтные ситуации проходят корректно, а главное – помогают добиться лучших рабочих результатов.

Однако, если вы сталкиваетесь с попыткой превратить локальную стычку в настоящий бытовой скандал, то воздержитесь от «грязной игры». Общение с откровенными агрессорами подрывает вашу эмоциональную и психологическую стабильность. Это негативно отразится на работе. В такой ситуации имеет смысл:


1. Промолчать 


Отличный способ свернуть любую начавшуюся ссору. В этом случае вы не избегаете проблемы, а удерживаете ситуацию в рабочих рамках. Не показывайте, что слова зачинщика обидели вас. Не отвечайте оскорблениями на оскорбления. Любая эмоциональная реакция здесь (будь то защита или агрессия в адрес манипулятора) – это уже проигрыш.


2. Перенести обсуждение болезненной темы


Альтернативный вариант сохранения собственных нервов – не уклониться от ссоры, а отодвинуть её. Предложите поговорить позже под предлогом своей неготовности к обсуждению. Во-первых, вы выиграете время на осмысление ситуации, а во-вторых, страсти в голове и сердце вашего собеседника поутихнут.


3. Сменить направление разговора


Когда вы чувствуете провокации со стороны визави, вспомните, на какой рабочий результат вы ориентируетесь. Сосредоточьтесь не на оскорблениях, а на конкретных трудовых задачах. Переведите беседу в конструктивное русло, игнорируя попытки поддеть вас.

Если обсудить конкретную ситуацию не получается, сместите акцент на другую рабочую задачу. Кроме того, можно сгладить острый угол, переведя всё в безболезненную милую шутку.


4. Отказаться от отстаивания своей точки зрения


Когда конфликт вызван не принципиальными разногласиями, сделайте первый шаг и пойдите на уступки. Помните, что иногда худой мир лучше доброй ссоры. Соглашаясь на компромисс или позволяя человеку выиграть, вы никак не унижаете себя, а проявляете профессиональную гибкость.

Также избежать конфликтной ситуации помогают правила этики и элементарное уважение. Чем меньше вы критикуете человека за спиной и сплетничаете, тем меньше шансов на возникновение ссоры. По этой же причине откажитесь от фамильярного общения и соблюдайте границы чужого пространства.

Если вы заметили, что в вас накапливается недовольство по какому-то рабочему вопросу, обсудите проблему с начальством, чтобы раздражение не переросло в крупный конфликт. Наконец, имейте в виду, что многие деловые ссоры связаны с ненадлежащим исполнением обязанностей, поэтому стремитесь быть ответственным и добросовестным работником.

 

Как разрешить конфликт – стратегии поведения в конфликтной ситуации

Существует большое количество вербальных приёмов, которые помогут вам отразить аргументы противника, сбить его эмоциональный настрой и призвать к разуму:


1. Техника снайпера


Сделайте вид, что не расслышали ту или иную провоцирующую реплику или прямое оскорбление. Равнодушно переспросите, чтобы оппонент полностью растерялся, либо переформулировал свои слова, осознав их невежливость.


2. Разговор по душам


Эта стратегия, напрямую связанная с пониманием чувств и мыслей противника. Во время обсуждения употребляйте фразы «я тебя услышал» и «я тебя понимаю», чтобы показать, что вы отчасти на стороне оппонента и осознаёте его эмоциональное состояние. С этой же целью употребляйте местоимение «мы», демонстрируя, что вы и ваш собеседник находитесь в одной социальной группе.


3. Техника вопросов и ответов


Не стесняйтесь спрашивать, если не поняли, в чём суть конфликта. Уточните позицию и мотивацию оппонента. Мы часто думаем, что люди действуют назло, а они и не догадываются, как их поведение смотрится со стороны. Вопросительная интонация в конфликте лучше обвинительной, так как она нейтральная и подчёркивает вашу заинтересованность.

Задавайте вопросы, потому что так вы строите диалог на доверии и понимании, особенно если говорите «почему ты решил так поступить?», «извини, что ты имеешь в виду?» или «помоги мне понять ситуацию?».


4. Согласие и извинение


Если вы не готовы признать ошибки и не считаете себя неправым, начинайте контраргументы с согласия, используя конструкцию «да, но», чтобы собеседник успокаивался. Можно заменить «но» на «и», чтобы не принижать идеи и мысли оппонента.

Агрессор и жертва в равной степени отвечают за развитие конфликта. За свою роль в ссоре можно извиниться, выражая сожаление. Эти слова не означают вину, но они говорят о принятии ответственности за ситуацию. А вот чего точно не надо, так это требовать извинений от другого человека.


5. Моделирование ситуаций


Если вы видите недостатки в идеях собеседника, не говорите об этом сразу, а сделайте их гипотетическими. К примеру, фразу «твой проект не будет работать, потому что ты не учёл интересы целевой аудитории» поменяйте на гипотетический вопрос: «как мы будем продавать этот продукт, с твоей точки зрения?». Таким приёмом вы не только выражаете прямое участие в обсуждении, но и даёте шанс объясниться.

 

Как выйти из конфликтной ситуации


1. Найдите точки соприкосновения


Вне зависимости от того, в чём лежит суть противоречий, у людей всегда есть что-то общее. Это могут быть рабочие цели в компании, личная мотивация, возникающие эмоции или мысли. Акцентируйте внимание на близости с оппонентом. Достигнув согласия в чём-то одном, вы придёте к выгодному решению в любом вопросе.

Чтобы сгладить разногласия, откажитесь от употребления слов «никогда» или «всегда», обозначая претензию. Фраза «иногда ты совершаешь ошибки» звучит приятнее, чем «ты всегда ошибаешься».


2. Помните, что переживания не должны выдавать себя внешне


Сохранять контроль над ситуацией легче, когда вы излучаете уверенность и спокойствие: жестами, позами и мимикой. Держите спину прямой, не скрещивайте руки и ноги, не повышайте голос, речь должна быть размеренной.

Не говорите быстро и громко, потому что у вас остаётся меньше времени на обдумывание слов. Само собой, никакое физическое насилие недопустимо.


3. Привлеките третью сторону


Некоторые конфликты на работе поможет решить HR-специалист. Он назначит сотрудника для посредничества или призовёт обе стороны к конструктивному диалогу по делу.

Главное, чтобы сторонний человек не пытался подтолкнуть конфликтующих людей к конкретному решению, а давал им возможность самостоятельно найти выход из ситуации.


Читайте: Как укрепить память и улучшить мышление: 10 упражнений для ума


5 тактик поведения при ссоре с начальником - job.ru

Накал офисных страстей приводит к конфликтам между сотрудниками, и это совсем не к добру, если вы умудрились поссориться с начальником. Как вести себя во время и после ссоры с руководством, подскажет JOB.ru.

Устроить переговоры

Переговоры — один из самых рациональных способов разобраться с конфликтом. Если вы встречаетесь с грубой критикой и не понимаете или не согласны с ее содержанием, можно спокойно расспросить начальника, что конкретно его не устраивает в вашей работе или поведении.

Психологи говорят, что подобная тактика поведения при конфликтах успокаивает оппонента: нападающий ожидает получить отпор, но в ответ он слышит уточняющие вопросы и осознает, что оппонент предпринимает попытку понять его, старается услышать суть исходящей критики. В этом случае ссора окажется продуктивной, потому что подчиненному удастся выявить свои недостатки и начать работу над ними.

В тактике конфликтных переговоров в арсенале также пригодятся аргументы в свою защиту и, возможно, аргументы против самого начальника, например, когда на вас пытаются спихнуть неудачную сделку, которая произошла за счет промаха руководителя.

Единственная проблема заключается в том, что нужно иметь в запасе крепкое самообладание, ведь чаще всего срабатывает инстинкт самозащиты.

В любом случае, этот способ подходит сильным людям, склонным во время стресса принимать взвешенные решения. Также научиться правильно себя вести в конфликтной ситуации можно на психологических тренингах.

Перейти переговорам можно и после того, как произошел конфликт, когда обе стороны остыли и готовы обсудить назревшие проблемы.

Признать поражение

Некоторые сотрудники действительно нарываются на конфликт, поэтому если в последнее время в свой адрес вы получали многократные замечания, срывали отчеты, опаздывали на работу и вообще мешали успешному течению работы — будьте готовы к честно заслуженному разносу. Чтобы не получить еще большего раздражения от начальника, лучше согласиться со всеми замечаниями, добавляя фразы о том, что все будет исправлено.

В случае, когда при всем старании не удается справиться со своими обязанностями, во время неприятного разговора с шефом признайте, что столкнулись с трудностями и нуждаетесь в помощи. Понимающий начальник снизит тон, даст совет, пристроит к вам наставника. При этом нужно хорошо понимать характер оппонента и свою значимость для компании — некоторые не станут возиться с вами и просто-напросто уволят.

Согласно этой тактике, будет уместно первым извиниться спустя какое-то время после громкой ссоры. Это достаточно разумный шаг: во-первых, в случае неправоты надо уметь ее признавать, а во-вторых, начальнику из-за своего положения сложнее признать ошибки и пойти на мировую.

Оставаться хладнокровным

Лучшая из методик — сохранять спокойствие и холодный ум. Придерживаясь этой тактики, не повышайте тон и не позволяйте это делать начальнику. Если в вашу сторону посыпались крики и неприятные формулировки, осадите оппонента фразой вроде: «Я не буду продолжать разговор в таком тоне», «Если хотите это обсудить, то возьмите, пожалуйста, на тон пониже». Слишком экспрессивных экземпляров таким не успокоишь, но тут уж остается либо выслушивать дальше, либо оставить оппонента наедине со своими размышлениями.

В большинстве случаев люди берут себя в руки, когда им указывают на то, что они перешли границу.

Используйте факты, которые сыграют в вашу защиту и оперируйте реальной информацией вместо того, чтобы переходить на личности.

Также уместен прием отвлечения внимания, который срабатывает на внезапном отхождении от темы. Например, «случайно» оброните папку с документами, да так, чтобы все бумаги и ручки разлетелись в разные стороны: кричать на человека, собирающего с пола канцтовары, неудобно. Это объясняется тем, что когда сотрудник отвлекается от гневного монолога, начальник теряет внимание «публики» и теряется.

Что касается поведения после конфликта, хладнокровная тактика предполагает делать вид, что ничего не произошло. Во время неизбежных соприкосновений ведите себя в рамках делового этикета, воздержитесь от скользких намеков и гневных взглядов. Так ситуация останется подвешенной и уляжется только со временем, но зато и не усугубится.

Бежать с поля боя

Тактика предлагает уйти от конфликта. Если вам морально тяжело слушать начальника, к глазам начали подступать слезы, накопившаяся агрессия вот-вот выйдет наружу или вы просто не знаете, как себя вести, — покиньте поле боя. Для этого подойдут фразы вроде «Вернемся к разговору, когда вы будете готовы общаться спокойно».

Лучше не придерживаться тактики побега после ссоры: избегая встреч с начальником, вы будете выглядеть глупо, да и детское поведение не способствует укреплению авторитета среди коллег.

Дать отпор

Агрессивный ответ — сомнительный способ поведения во время конфликта с руководством из-за того, что последствия ответной грубости предугадать невозможно. Один начальник за такое выгонит в шею, другой, наоборот, станет уважать сотрудника, который сумел постоять за себя. В первом случае, даже если вы останетесь на работе, наладить отношения будет очень трудно. Ставки слишком высоки, поэтому лучше держать себя в руках.

Однако это не значит, что вы обязаны искать компромисс или молча все проглатывать, когда обвинения не обоснованы или представлены в слишком грубой форме. В этом случае не запрещается дать отпор самодуру, но в рамках разумного. Для этого достаточно уверенного тона, доказательств вашей правоты и нескольких блок-фраз, например, «Я знаю, что неправ, но разговаривать со мной так я не позволю» или «Если вы перепроверите отчет, то увидите, что моей ошибки здесь нет».

Используйте разные приемы

Конфликт назрел, и теперь деваться некуда — придется сделать ответный ход. Каким он будет, зависит от причин, из-за которых возникла эта ситуация, от темпераментов начальника и подчиненного, а также от того, что и как уже было сказано в ваш адрес. Можно придерживаться одной тактики во время и после конфликта, однако иногда лучше использовать приемы нескольких стилей поведения. Например, если вам трудно слушать грубую критику, сначала уйдите от конфликта и потом приступите к переговорам. А если вы не сдержались и дали агрессивный отпор, то извинитесь перед начальником после ссоры.

15 советов по управлению конфликтами на работе - ThriveYard

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются советы о том, как управлять конфликтом на работе. Из нашего собственного жизненного опыта и на рабочем месте мы знаем, что конфликт неизбежен.

Конфликт на рабочем месте включает в себя споры, трения или разногласия между одним или несколькими людьми в организации.

Реагирование на коленный рефлекс, когда дело доходит до конфликта, состоит в том, чтобы как можно больше его избегать, и наоборот, когда возникает конфликт, может возникнуть соблазн надеяться, что он уйдет сам по себе.

Игнорирование конфликта может быть не лучшим решением, необходимо разбираться, разрешать или обрабатывать конфликт, когда он возникает.

Вы можете быстро просмотреть все 15 советов по разрешению конфликтов в приведенном ниже оглавлении, а затем щелкнуть любой совет, чтобы прочитать подробности. Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Причины конфликта в организации
  2. Причины конфликтов между людьми
  3. Причины командного или группового конфликта
  4. Признаки конфликта между людьми / Предупреждающие знаки конфликта
  5. Негативные способы разрешения конфликта / Ошибки в разрешении конфликта
  6. Способы разрешения конфликтов на рабочем месте
  7. Выявление последствий конфликта
  8. Узнайте, какие решения были опробованы
  9. Поиск решений у конфликтующих сторон
  10. Согласование взаимного решения
  11. Отслеживание и мониторинг эффективности решения
  12. Предвидение будущих проблем
  13. Когда решения не работают / Когда конфликт не разрешен
  14. Преимущества конфликтов
  15. Навыки разрешения конфликтов

1.Причины конфликтов в организации

Как правило, люди хотят хорошо выполнять свою работу, быть продуктивными, творческими, амбициозными, сотрудничать и преуспевать в рабочей среде, сохраняя при этом прочные и здоровые рабочие отношения.

Несмотря на эти благородные намерения, в какой-то момент мы неизбежно столкнемся с конфликтом на рабочем месте.

Причины конфликтов на организационном уровне включают следующее:

  • Плохое руководство - когда организация не управляется должным образом, что приводит к неэффективному управлению ресурсами, низкой производительности компании, низкому моральному духу персонала, текучести кадров и неконкурентоспособности.
  • Отсутствие связи - может привести к информационному вакууму, когда люди не знают, что происходит и что от них ожидают; тесно связано неясное общение.
  • Компенсация - ощущение, что заработная плата и / или льготы не соразмерны работе.
  • Нехватка ресурсов - или неадекватные ресурсы для эффективного выполнения своей работы, такие как неадекватный персонал, неадекватные материалы, ограниченные бюджеты и нехватка бюджетов на обучение или учебных ресурсов.
  • Отказ системы - когда системы не обслуживаются или обслуживаются регулярно, что приводит к отключениям, перебоям в работе, задержкам, несоблюдению сроков, необходимости выполнять работу в сжатые сроки, перегрузке, чтобы наверстать упущенное, пропущенным заказам, потере клиентов и т. Д.
  • Сопротивление изменениям - напряжение может возникнуть, когда изменение рассматривается как угроза, когда причина изменения не понимается или не сообщается должным образом, или когда инициатору изменения не доверяют.
  • Негативная рабочая среда или даже враждебная рабочая среда - где общая культура компании токсична с такими элементами, как запугивание, запугивание, страх, подрыв других, клики, несправедливое обращение, плохое отношение к работе и другим, трудным или уполномоченным сотрудникам и т. Д.
  • Нерешенные проблемы - когда проблемы сохраняются в течение длительного времени и аналогично, когда предложения или решения сотрудников постоянно игнорируются.
  • Отсутствие сотрудничества - это может быть между отдельными лицами, командами, менеджерами, отделами, офисами, штаб-квартирой и филиалами, партнерами, продавцами, поставщиками, клиентами, покупателями и т. Д.

2. Причины конфликтов между людьми

Конфликты могут варьироваться от мелких недоразумений до взрывоопасных разногласий.

Индивидуальные конфликты могут возникать из-за различий во мнениях, ценностях, убеждениях или взглядах между двумя или более людьми, такими как работодатель и сотрудник, разногласий между коллегами или спорами между сотрудником и их руководителем, между членами команды, сотрудниками разных отделов и даже конфликты между менеджерами.

Другие причины конфликта между людьми включают:

  • Рабочие процессы и разные мнения о том, как что-то делать.
  • Низкоэффективный сотрудник.
  • Непризнание.
  • Личностные различия.
  • Недоразумения.
  • Скрытые повестки дня.
  • Борьба за власть.
  • Плохо подходит.
  • Отсутствие автономности - постоянно говорят, что делать.
  • Ревность.
  • Bias.
  • Фаворитизм.
  • Игнорирование проблем / пренебрежение.
  • Игра виноват,
  • Отсутствие гибкости.
  • Конкурирующие приоритеты или цели.
  • Стиль работы
  • Стресс.
  • Перегорание.
  • Плохая связь.
  • Сплетни.
  • Отсутствие фокусировки.
  • Внешние индивидуальные проблемы.
  • Эгоизм, ставка на первое место и нежелание помогать другим.
  • Отсутствие планирования или плохое планирование.
  • Плохие навыки слушания.
  • Перебивать других.
  • Отсутствие обратной связи, особенно между руководителем и непосредственным подчиненным.
  • снисходительное отношение.
  • Нездоровая конкуренция.

3. Причины командного или группового конфликта

Поскольку команды должны работать согласованно для достижения общих целей, конфликт может возникать из-за различных факторов, таких как:

  • Конкурирующие приоритеты - когда приоритеты команды расходятся с целями или приоритетами человека, и человек чувствует, что его тянут в разные стороны.
  • Несбалансированные рабочие нагрузки - когда отдельный человек или определенная часть группы чувствуют, что делают гораздо больше, чем другие.
  • Дефицит ресурсов - когда ресурсов недостаточно для достижения желаемых результатов.
  • Нечеткое общение - когда четко не определено, что каждый человек должен делать или над чем должна работать вся группа вместе.
  • Борьба за власть - где люди борются за власть и лидерство или власть принятия решений.
  • Нереалистичные сроки - сжатые сроки могут быть источником беспокойства, стресса и несчастья на работе.
  • Не делится заслугой - несмотря на то, что вложил в работу, а затем не получил признания или одобрения.
  • Отсутствие руководящих принципов для команды - хорошо функционирующая команда должна руководствоваться правилами и ожиданиями, а также четкими целями и руководством. Отсутствие четких руководящих принципов и структуры может вызвать конфликты и путаницу.
  • Взаимозависимые рабочие отношения - когда вы ждете, что кто-то выполнит задачу, чтобы завершить вашу работу.

4. Признаки конфликта между людьми / Предупреждающие знаки конфликта

Неурегулированные конфликты на рабочем месте могут привести к стрессу, разочарованию, разочарованию, гневу, сбоям в общении, недовольству на работе, враждебности, прогулам и даже текучести кадров.

Может возникнуть соблазн игнорировать конфликт и надеяться, что он уйдет, однако неурегулированный конфликт может перерасти в горячие споры, указывать пальцем, обвинять друг друга и даже влиять на других, не вовлеченных в конфликт.

Прочие признаки конфликта между отдельными лицами:

  • Отсутствие сотрудничества или сотрудничества.
  • Недоверие.
  • Не извиняюсь.
  • Belittling.
  • Чрезмерная реакция.
  • Жесткие письма.
  • Поиск неисправностей.
  • Отсутствие интереса.
  • Низкая мотивация.
  • Избегать друг друга.
  • Напряжение.
  • Сплетни.
  • Низкий боевой дух.
  • Пассив-агрессия.
  • Пониженная производительность.
  • Обидные слова.
  • Офисная драма.
  • Уходя прочь.
  • Возмездие.
  • Желание выиграть спор.
  • Отсутствие уважения.
  • Завершение работы.

5. Негативные способы разрешения конфликта / ошибки в разрешении конфликта

Чаще всего мы чувствуем, что виновата другая сторона, и она должна смотреть на вещи с нашей точки зрения.

Обычно каждый человек играет свою роль в разногласиях, спорах или спорах.

Ошибки при разрешении конфликта включают следующее:

  • Игнорирование или избегание конфликта и, возможно, надежда, что он уйдет сам по себе.
  • Избегать другого человека.
  • Враждебный язык тела.
  • Винят друг друга.
  • Придумывать оправдания и не признавать свою роль в конфликте.
  • Спор / крик матча / вспышки.
  • Хранение обид.
  • Дуется.
  • Гнев.
  • Враждебность.
  • Оскорбления / оскорбления.
  • Информация о накоплении.
  • Оборона.
  • Возмездие.
  • Без компромиссов.
  • Желание победить любой ценой.
  • Всегда нужно быть правым.
  • Плохое оскорбление других.
  • Терять самообладание; кричать, взрывать кого-то или взрывать кого-то.
  • Участие в распрях, где спор продолжается долго.
  • Не участвует в разрешении конфликтов.
  • Принуждение или продвижение вашей точки зрения.
  • Боевой.
  • Игнорирование действий или чувств другой стороны.
  • Запугивание других.
  • Быть высокомерным / иметь раздутое эго.

6. Способы разрешения конфликтов на рабочем месте

Шаги по разрешению конфликтов на рабочем месте могут варьироваться в зависимости от серьезности конфликта; чем серьезнее конфликт, тем больше потребуется шагов и вмешательства.

Шаги по разрешению конфликтов при работе в качестве посредника включают следующее:

  • Найдите время и место, чтобы послушать стороны конфликта.
  • Слушайте обе стороны конфликта.
  • Определите проблему или источник конфликта.
  • Задавайте вопросы, чтобы обнаружить, выделить или получить дополнительную информацию, чтобы разобраться в сути проблемы или раскрыть реальную проблему или скрытую проблему, вызывающую трение.
  • Определите, что привело к конфликту - есть ли определенные действия или поведение, которые вызвали конфликт? Что привело к конфликту?
  • Определите, почему спорное поведение происходит; Когда такое поведение началось или произошло?
  • Попросите стороны конфликта повторить то, что другая сторона заявила, что является причиной конфликта и как это влияет на них (т.е. переформулировка проблемы с точки зрения других лиц).
  • Перефразируйте собственное понимание конфликта.

7. Выявление последствий конфликта

Конфликт, который длится долгое время, отнимает энергию и эмоции. Это может даже снизить моральный дух и производительность.

Узнайте, как долго продолжается конфликт, и аналогичным образом выясните, как спор влияет на сотрудников и других лиц.

Конечная цель - стремиться стать сильнее в каждом конфликте, а не поглощать или высасывать энергию и энтузиазм людей.

8. Определение опробованных решений

Дополнительный шаг в урегулировании конфликта в офисе:

  • Спросите у конфликтующих сторон, пытались ли они разрешить конфликт самостоятельно.
  • Если они действительно пытались уладить ситуацию, поинтересуйтесь, какое решение они пытались найти.
  • Узнайте, почему решение могло не сработать.

9. Поиск решений у конфликтующих сторон

Менеджер или руководитель не обязательно должен участвовать в урегулировании всех конфликтов в офисе или на рабочем месте.

Полезно поощрять и обучать сотрудников активно разрешать конфликты самостоятельно.

В других ситуациях сотрудники могут оказаться неспособными разрешить конфликт самостоятельно, или может быть задействовано слишком много эмоций или обидного эго, что потребует третейской стороны для арбитража.

Важным шагом в разрешении конфликта является вопрос, какие решения предлагают конфликтующие стороны.

10. Соглашение о взаимном решении

После того, как каждый опишет, как будет выглядеть идеальное решение, следующим шагом будет определение плюсов и минусов каждого решения.

Определите точки соприкосновения или области согласия и вместе работайте над решением.

Создание работоспособного решения требует смирения, готовности уступить, взаимности, прощения, компромисса, взаимного уважения и искренней готовности сотрудничать или работать вместе, чтобы решение работало.

Повторно укажите, что было согласовано и как решение будет реализовано.

Поощряйте каждую сторону повторить свое понимание согласованного решения.

11. Отслеживание и мониторинг эффективности решения

Последующие меры в определенный момент, чтобы увидеть, как идут дела. Точно так же наблюдайте, ладят ли сотрудники.

Поинтересуйтесь, устранена ли проблема; так же послушайте, как они разрешили конфликт. Вы также можете чему-то научиться в процессе.

Поблагодарить сотрудников за их усилия по разрешению конфликта, а также за достигнутый положительный прогресс.

Вполне возможно, что кто-то другой в организации может столкнуться с теми же проблемами, которые были решены или преодолены.

В такой ситуации сотрудники могут передавать свои знания, помогая другим решать аналогичные проблемы, рассказывая свою историю или решения, которые сработали для них.

12. Предвидение будущих проблем

В то время как будущие проблемы невозможно устранить полностью, вы можете предпринять шаги, чтобы предвидеть и снизить серьезность или влияние потенциальных споров, разногласий или ссор.

Некоторые упреждающие методы предупреждения и устранения будущих проблем включают следующее:

  • Установка четких целей и руководящих принципов, включая задачи производительности.
  • Поощрять здоровые разногласия и давать друг другу возможность обсудить разные точки зрения.
  • Обучение навыкам управления или разрешения конфликтов.
  • Предлагает больше и регулярную обратную связь.
  • Уделять больше внимания другим.
  • Выделите время, чтобы лучше узнать друг друга, чтобы укрепить рабочие отношения, например - неформальный обед или кофе и тимбилдинг.
  • Развлекать или выслушивать точки зрения других людей.
  • Поощрение мозгового штурма и прислушивания к идеям и образу мышления других людей.
  • Работа над гибкостью и ведение переговоров для достижения взаимно желаемых целей, готовность давать и брать для достижения взаимовыгодных решений.
  • Брать на себя инициативу исправлять небольшие проблемы до того, как они выйдут из-под контроля.
  • Улучшение навыков межличностного общения.
  • Повышение частоты общения.
  • Проведение регулярных контрольных встреч.
  • Практика сочувствия; смотреть на вещи с точки зрения других людей. Как это влияет на других.
  • Обращение к людям при разработке и внедрении новых процессов.
  • Поощрять сотрудников рассказывать о своих проблемах раньше.
  • Помогать людям почувствовать себя частью чего-то, рассказывая, как поставленные задачи соотносятся с общей картиной организации.
  • Быть открытым для перемен и непредубежденным.
  • Поддержка обмена идеями, успехами и неудачами, а также содействие межведомственному обучению.

13. Когда решения не работают / когда не разрешается конфликт

Несмотря на наши лучшие намерения или добрые усилия по разрешению или деэскалации конфликтов на рабочем месте, существуют ситуации, когда предлагаемые решения могут не работать.

Аналогичным образом, некоторые решения могут работать быстро, а некоторые могут работать дольше. Точно так же возможно, что один конфликт может быть урегулирован только для возникновения другой склоки.

Важно обращать внимание сотрудников отдела кадров, начальства, начальников или менеджеров на такие ситуации, как:

  • Когда конфликт продолжает нарастать, усиливаться или выходить из-под контроля.
  • Когда борьба продолжается слишком долго.
  • Когда стороны не могут расслабиться и производительность падает.
  • Когда конфликт затрагивает многих людей, заставляя других чувствовать себя некомфортно или представляя угрозу для других.
  • Когда конфликт вызывает повышенный стресс, недоверие, неуважение или неприязнь между персоналом.

В подобных ситуациях необходимо внешнее вмешательство, чтобы помочь разрешить конфликт и поддержать людей в их работе.

Ознакомьтесь с политиками компании, руководящими принципами, стандартными операционными процедурами или справочником для сотрудников о процедурах сообщения о конфликтах или внутренних процессах рассмотрения жалоб.

Будьте готовы с фактами и документацией, например, что такое конфликт, когда он начался, кто пострадал, кто вызывает конфликт, какие решения были испробованы и т. Д.

В таких сценариях конфликт будет рассмотрен в соответствии с процедурами компании и будет определено решение.

14. Преимущества конфликтов

Несмотря на то, что конфликт вызывает стресс, это не обязательно плохо. Это может означать, что нужно что-то изменить для улучшения результатов работы.

Он также может укрепить рабочие отношения после разрешения конфликта.

Вот некоторые преимущества или преимущества конфликтов:

  • Это может быть возможность обучения; учиться на ошибках.
  • Повышает вашу устойчивость.
  • Улучшает способность справляться с неудачами.
  • Выявляет проблемы - возможность обнаружить и решить основные проблемы.
  • Помогает улучшить общение.
  • Обозначает решения.
  • Открывает разные точки зрения.
  • Помогает лучше понять других людей, их потребности, образ мышления и точки зрения.
  • Построение прочных отношений после примирения.
  • Помогает развить коммуникативные навыки, позволяя яснее излагать свою точку зрения и уделять время терпеливому выслушиванию и пониманию потребностей других.

15. Навыки разрешения конфликтов

Мягкие навыки, которые могут помочь в разрешении конфликта, включают: хорошие коммуникативные навыки, навыки решения проблем, активное слушание, мозговой штурм, принятие решений, переговоры, лидерство и командную работу.

Другие полезные качества: согласие, гибкость, готовность прощать, уважительное отношение, обучаемость, ответственность, самосознание, сочувствие, готовность к сотрудничеству, а также позитивное отношение и мировоззрение.

Заключение

Столкнувшись с конфликтом на работе, начните с самооценки своей роли в конфликте, прислушайтесь к мнению другого человека, чтобы понять его точку зрения, совместно работайте над общим решением и демонстрируйте готовность реализовать предложенное решение. для разрешения конфликта.

Дополнительные ресурсы по управлению конфликтами на работе

  1. 12 методов разрешения конфликтов на рабочем месте
  2. Как справляться с конфликтами на рабочем месте
  3. 8 основных советов по разрешению конфликтов на рабочем месте
  4. 5 способов управления конфликтами на рабочем месте
  5. 10 советов по разрешению самых сложных конфликтов на рабочем месте
  6. Разрешение конфликтов на рабочем месте
  7. Как разрешать конфликты на рабочем месте
  8. Разрешение конфликтов на рабочем месте: 10 способов управления конфликтами сотрудников и улучшения коммуникации в офисе, рабочей среды и производительности команды
  9. 5 основных шагов для разрешения конфликта на работе
  10. 6 стратегий разрешения конфликта на работе

Сводка

Название статьи

15 советов по управлению конфликтом на работе

Описание

Ознакомьтесь с советами по управлению конфликтом на работе.Конфликт на рабочем месте включает в себя споры, трения или разногласия между одним или несколькими людьми в организации.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

17 советов, как проявить инициативу на работе

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются советы, как проявить инициативу на работе. Способность увидеть то, что нужно сделать, и сделать шаг вперед - это привычка, меняющая правила игры, которая может помочь вам выделиться на работе.

Инициатива демонстрирует чувство самообороны, самосознание, проницательность и личную мотивацию.

Привычка проявлять инициативу укрепляет ваш личный бренд. Вы можете стать образцом для подражания для других, которые захотят подражать вам.

Мой любимый совет по проявлению инициативы - это №16 «Как сохранить энтузиазм на работе». Какой твой любимый совет?

Вы можете быстро просмотреть все 17 советов в таблице содержания ниже, а затем щелкнуть любую подсказку, чтобы прочитать подробности.Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Привычка, меняющая правила игры: взращивание инициативы
  2. Что означает проявление инициативы?
  3. Как развить инициативные мышцы
  4. 25 способов проявить инициативу в работе
  5. Преимущества инициативы
  6. На что следует обратить внимание, прежде чем брать инициативу
  7. Как проявлять инициативу в команде
  8. Как побудить сотрудников проявлять инициативу
  9. Что вызывает отсутствие инициативы?
  10. 20 качеств, которые помогут вам проявить инициативу
  11. Решение проблем на работе
  12. Как думать как владелец компании
  13. Задавать хорошие вопросы
  14. Как быть более уверенным на работе
  15. Как передать предложение или идею своему боссу
  16. Как сохранить энтузиазм на работе
  17. 5 мотивационных цитат о проявлении инициативы

1.Привычка, меняющая игру: развитие инициативы

Один из важнейших навыков, который может сослужить вам хорошую службу как в личной, так и в профессиональной жизни, - это способность проявлять инициативу на работе. Если вы постоянно ждете, чтобы вам сказали, что делать, значит, вы ждали слишком долго.

Привычка проявлять инициативу подразумевает, что нужно видеть то, что нужно сделать, и либо делать это, либо находить способы сделать это.

Чем больше вы проявляете инициативу, тем легче это становится. Ключ в том, чтобы найти способы проявить изобретательность и действовать или делать что-то до того, как это сделают другие или до того, как вам скажут это сделать.

Проявление инициативы свидетельствует о том, что лидер в процессе становления.

Примеры инициативы: когда вы видите, как другие пытаются протянуть руку помощи и предложить помощь. Когда вы видите области, в которых ваша жизнь идет не так хорошо, как вам хотелось бы, и вы решаете что-то с этим сделать.

Когда вы видите, что принимаются плохие решения, которые могут быть катастрофическими, и у вас хватит смелости высказаться и указать на недостатки, вместо того, чтобы ждать, когда произойдет что-то плохое, а затем сделать заявления типа «Я думал, что это не сработает».

Другие способы развития вашей инициативы включают в себя научиться задавать правильные вопросы, исследуя вопросы, которые могут выявить негативные подводные течения, которые необходимо устранить.

Проявление инициативы помогает развить и укрепить ваши навыки принятия решений и аналитические навыки, позволяющие анализировать плюсы и минусы различных вариантов действий.

Инициатива также помогает выявлять возможности и использовать их.

Привычка проявлять инициативу укрепляет ваш личный бренд.Человек, который проявляет инициативу, будет примером для других.

Вы проложите новый путь и опробуете новый способ делать вещи, которые могут помочь улучшить вашу жизнь и жизнь других.

2. Что означает проявление инициативы?

Проявлять инициативу означает делать все возможное или выходить за рамки своих обычных должностных обязанностей, чтобы добиться желаемого.

Проявление инициативы означает способность увидеть то, что необходимо сделать, и принять решение сделать это по собственной воле, и никто другой не скажет вам об этом.

Делать что-то, что нужно делать, исходя из вашего личного стремления с желанием сделать вещи лучше, чем они были раньше, или улучшить процессы и способы ведения дел.

Делать больше, чем обычно, и делать небольшой сюрприз для других на работе.

Быть активным, а не реагировать, думать наперед и действовать.

3. Как развить инициативные мышцы

Развитие инициативы начинается с осознания того, чего вы хотите достичь в своей карьере, что вы должны и готовы делать, и как быстро вы хотите достичь своих карьерных целей.

Узнайте, как все работает, и найдите эффективные способы работы. Ищите возможности в проблемах.

Будьте настойчивы и готовы начать с малого. Необязательно сразу же погружаться в большой проект; наращивайте инициативные мышцы шаг за шагом.

Наблюдайте за коллегами, которые мастера проявляют инициативу. Разговаривайте с ними, учитесь у них, работайте с ними, изучайте их мыслительные процессы и, самое главное, изучайте, как они реализуют идеи и достигают целей.

Тренируйтесь говорить так, чтобы ваш голос был услышан.Вы можете начать с внесения вклада и активного участия в собраниях малых групп, а затем постепенно переходить к большим группам.

Позвольте людям привыкнуть к вашему мнению. Когда вы постоянно предлагаете хорошие идеи, предложения или рекомендации, ваше мнение со временем будет запрашиваться.

Учитесь быть решительными. Научитесь комфортно принимать решения, а не бесконечно мучиться над принятием решений.

Думайте надолго. Изучите, как разные вещи взаимосвязаны, и соедините такие точки, как взаимодействие между отдельными годовыми целями и стратегическими целями компании.

4. 25 способов проявить инициативу в работе

Есть много способов и возможностей проявить инициативу на рабочем месте.

Типичные способы продемонстрировать или проявить инициативу в работе включают следующее: (подробные объяснения доступны под этим обзором)

  1. Ищу дополнительные обязанности.
  2. Решение проблем / решение проблем.
  3. Обучение других / обмен знаниями.
  4. Помогаем коллегам.
  5. Регулярно обновляет статус.
  6. Построение прочных рабочих отношений с коллегами.
  7. Делать вещи и проекты, которых избегают другие.
  8. Волонтерство для работы с разными командами и отделами.
  9. Вступление, когда кто-то недоступен или отсутствует.
  10. Инновационные / улучшающие системы, процессы и процедуры.
  11. Разрешение межличностных конфликтов на работе.
  12. Предложение для наставничества других.
  13. Волонтерство на руководящих должностях.
  14. Направление хороших потенциальных сотрудников.
  15. Помощь в прохождении собеседований и приеме на работу.
  16. Мозговой штурм идей по улучшению компании.
  17. Стать хорошим командным игроком.
  18. Эффективная поддержка вашего руководителя или менеджера.
  19. Помогать другим увидеть свои сильные стороны и качества.
  20. Предвидение и предотвращение проблем.
  21. Одежда для успеха.
  22. Разделение кредита.
  23. Поддержание высоких стандартов качества.
  24. Принимать правильные решения и быть решительным.
  25. Ведение контроля качества готовых проектов.

4,1 Дополнительные обязанности

Начните с исключительно хорошего выполнения своей реальной работы, а затем определите области, в которых вы можете внести свой вклад сверх обычных задач.

Когда вы определили конкретные задачи и проекты, связанные с работой, которые вы можете выполнить, запустите их своим руководителем, чтобы сообщить им, над чем вы хотите работать, и заверить их, что это не повлияет на ваши обычные роли.

Следующий шаг - начать работать над несколькими небольшими задачами, выходящими за рамки ваших обычных обязанностей, и продолжать повторять эти задачи, пока вы не освоитесь с их выполнением, и постепенно увеличивайте объем дополнительной работы, с которой вы способны справиться. Вы также можете помочь своему руководителю справиться с некоторыми из его приоритетов.

Со временем вы можете выполнять множество дополнительных задач, которые увеличивают ценность вашей команды и отдела, и вы даже можете оказаться под угрозой повышения по службе.

4.2 Решение проблем / решение проблем

В обычных условиях работы проблемы возникают то и дело. Жизненно важно работать над развитием навыков и уверенности в решении проблем, чтобы вы могли определять проблемы, предлагать варианты и выбирать лучшее решение.

Первым шагом в решении проблемы является четкое понимание проблемы, чтобы вы могли найти правильные решения.

Некоторые вопросы, над которыми стоит задуматься в процессе решения проблемы, включают: В чем проблема? Когда это произошло? Почему это произошло? Какие решения мы пробовали раньше? Какие решения сработали, а какие нет? Как мы можем решить эту конкретную проблему? сколько у нас есть времени?

Если решаемая задача большая, разбейте ее на более мелкие части и решайте каждую часть за раз.

Каждый раз, когда вы придумываете решение проблемы, затем внедряете его, и оно работает хорошо, это, в свою очередь, помогает укрепить ваши навыки решения проблем.

Некоторые решения могут работать, а другие - нет. В среднем стараются предложить как можно больше хороших решений. Мозговой штурм с другими также помогает выявить варианты и сузить круг возможных вариантов.

4.3 Обучение других / обмен знаниями

Один из способов проявить инициативу на работе - быстро учиться и обучать других или объяснять что-то другим.Когда вы посещаете курс повышения квалификации, вы можете организовать обед из коричневой сумки для перекрестного обучения коллег, которым эти знания могут пригодиться.

Точно так же делитесь своими знаниями, создавая внутренние ресурсные документы, такие как практические инструкции, руководства по эксплуатации, блок-схемы, стандартные рабочие процедуры, контрольные списки и т. Д.

Вы также можете создать виртуальную библиотеку ресурсов и руководств по ресурсам для использования коллегами.

Когда в вашу команду будут наняты новые сотрудники, вы можете провести для них ознакомительный тренинг, касающийся вашего отдела и компании, и помочь им быстро освоиться.

Кроме того, вы можете проводить обучение в масштабах всей компании по тем областям и навыкам, в которых вы преуспеваете, например, по обучению работе с расширенными электронными таблицами, использованию баз данных, подготовке бюджета и управлению, написанию отчетов, навыкам презентации, закрытию сделки, сбору средств и поиску, основам управление проектами и др.

4.4 Помощь коллегам

Вы можете расширить возможности других, поделившись своими советами, распорядками или методами повышения эффективности, которые вам подходят.

Способы помощи коллегам могут включать в себя быстрое реагирование, помощь в устранении невыполненных работ, помощь в разработке решений, помощь в объяснении сложных процессов, обучение их использованию новых систем и совместное использование соответствующей информации с членами команды.

Другие методы - это выслушивание точек зрения и мнений других, готовность учиться у других, поддержка других отделов, поощрение членов команды за их достижения, участие в общественной и волонтерской деятельности в офисе, активное участие в собраниях и высказывание своих мыслей и комментариев.

Кроме того, вы можете выступать в качестве партнера по подотчетности, чтобы отмечать, поощрять и мотивировать коллегу, который работает над достижением конкретных целей.

Демонстрируйте готовность участвовать и помогать другим, когда они сталкиваются с проблемами.Если необходимо, будьте готовы засучить рукава и сделать все возможное, чтобы помочь коллеге уложиться в критический срок, даже если это может потребовать работы несколько ночей и выходных.

4.5 Регулярное обновление статуса

Стремитесь регулярно информировать обо всех внутренних заинтересованных сторонах, таких как начальник и коллеги, с одной стороны, и регулярно информировать внешние заинтересованные стороны, а также другие отделы, клиенты, заказчики, спонсоры и т. Д.

Это помогает быть на одной волне со своим начальником в отношении ваших приоритетов. Когда вы работаете над своими заданиями или когда вам поручили задачи ваш руководитель, постарайтесь периодически сообщать им обновления не только о том, что вы делаете, но и о своем прогрессе.

Точно так же при совместной работе с коллегами над задачами, особенно последовательными или зависимыми задачами, когда один человек должен закончить свою часть, чтобы другой начал свою часть, также планируйте регулярно обновлять статус вашего прогресса.

4.6 Построение прочных рабочих отношений с коллегами

Одна из величайших наград на рабочем месте - быть человеком, с которым люди хотят искренне работать.

Все начинается с таких мелочей, как «привет» утром и пожелание «хорошего вечера», когда вы уезжаете на день, с вежливостью и уважением, с выражения благодарности и слов «спасибо», с ответственности и надежный.

Построение прочных рабочих отношений с коллегами выходит за рамки светской беседы.Это требует искренних усилий и времени для достижения.

Когда вы начинаете работать в новой организации, представьтесь другим и узнайте, как разные люди работают и взаимодействуют друг с другом.

Приложите искренние усилия для знакомства с другими, задавая уважительные вопросы, узнавая, чем они занимаются, приглашая их на обед или прогулку и узнавая их интересы как на работе, так и вне ее.

Не забывайте отмечать особые случаи, такие как дни рождения и рабочие годовщины.

Поддерживайте регулярный контакт со своими коллегами. При хорошем воспитании они могли стать друзьями на всю жизнь.

Кроме того, крепкие рабочие связи и дружеские отношения на работе могут помочь поднять ваш моральный дух, повысить удовлетворенность работой и продуктивность.

4.7 Выполнение вещей и проектов, которых избегают другие

В любой организации, отделе или команде обычно есть определенные действия или задачи, от которых большинство людей избегает. Как правило, это задачи с низким приоритетом, которые, если их оставить без внимания, со временем могут превратиться в основные.

Примеры такого рода действий могут включать хранение, систематизацию бумажных и электронных файлов, сканирование, измельчение, архивирование старых документов, очистку данных, включая заполнение неполной информации и удаление или объединение дубликатов, безупречную чистку офисного холодильника или микроволновой печи, организацию работы отдела шкафы для документов и др.

Когда у вас на работе какое-то время простоя, вы можете попытаться незаметно завершить один из таких проектов.

4.8 Волонтерство для работы с разными командами и отделами

Распространяйте свои щупальца по всей организации, не только работая с непосредственной командой, но и ища возможности работать с командами из других отделов.

Это позволяет вам узнать, чем занимаются другие команды, создать новые рабочие отношения и повысить вашу заметность на рабочем месте, потому что другие, в свою очередь, будут знать, кто вы и что вы делаете.

Другие возможности для участия - офисные социальные комитеты, которые помогают в планировании офисных мероприятий, таких как детские души, ежегодные вечеринки, групповые обеды, церемонии награждения сотрудников и награждения, офисные конкурсы и игры, корпоративные вечеринки, встречи с мороженым, счастливые часы и т. Д.

4,9 Вступление, когда кто-то недоступен или отсутствует

Продемонстрировать готовность вмешаться, когда это необходимо, в периоды, когда коллега недоступен или отсутствует.

Способы оказания помощи включают в себя поддержку в выполнении рутинных задач или даже в чрезвычайных ситуациях, а также в качестве подстраховки, когда коллега находится в отпуске, а затем вместе с вашим менеджером определяют приоритетность задач.

Кроме того, вы можете расширить свою помощь для поддержки коллег, которые работают удаленно, а также сотрудников, которые находятся в командировках или на местах.

Небольшая поддержка со стороны сотрудников штаб-квартиры в таких ситуациях имеет большое значение.

4.10 Инновация / улучшение систем, процессов и процедур

Инновации в работе могут принимать форму придумывания новых способов решения задач или улучшения существующих систем и процессов.

Способы развития ваших инновационных навыков включают в себя следующее: задавать вопросы о том, как обстоят дела, спрашивать, как можно лучше выполнять задачи, изобретать уникальные решения проблем, искать вдохновение в несвязанных отраслях и профессиях, комбинировать несвязанные идеи для создания новых методов, просить коллег о советах, предложениях и идеях, а также мечтать о большом и визуализировать ожидаемые результаты.

Другие способы: поиск людей для критики ваших идей и предложений по улучшению, поиск отзывов клиентов, наблюдение за конкурентами, анализ постоянных жалоб для выявления закономерностей, постановка высоких целей, расширяющих ваши возможности, чтение книг и просмотр видеоуроков для вдохновения и сотрудничества с другими по улучшению вещей.

Дополнительные способы оттачивать инновационные навыки: пересмотр неудачных идей, чтобы увидеть, можно ли их спасти, поиск инструкторов и тренингов для расширения вашего мышления, признание неудач как части процесса инноваций, посещение отраслевых мероприятий, выставок и конференций, участие в фокус-группах и регулярное обновление, редактирование и изменение услуг и продуктов.

4.11 Разрешение межличностных конфликтов на работе

Несмотря на наши самые лучшие намерения работать в гармонии с коллегами, на работе неизбежно возникают конфликты и разногласия.

Неразрешенный конфликт, особенно в течение длительного времени, может нанести ущерб рабочим отношениям и производительности.

Неразрешенный конфликт может проявляться в различных формах, таких как напряжение, негатив, злословие, отказ от сотрудничества, обзывание, враждебность, придирки, молчаливое обращение, несчастье, споры и подрыв друг друга.

Если у вас возникло недоразумение с коллегой, проявите инициативу и постарайтесь как можно быстрее уладить свои разногласия.

Иногда вы можете оказаться виноватым, а иногда вы можете быть потерпевшей стороной. Стоит признать проблему, обсудить ее в частном порядке, найти золотую середину или решение, извиниться и найти способы двигаться дальше.

При необходимости может быть задействован посредник, например, надзорный орган.

4.12 Предложение наставничества других

Вы можете добровольно стать наставником коллег, младшего персонала или новых сотрудников.

Вы можете быть удивлены тем, сколько знаний вы можете предложить, особенно если вы какое-то время проработали в компании.

В качестве наставника вы можете предложить систему поддержки для других, помочь в адаптации, ответить на вопросы о компании, передать навыки, поддержать других и помочь им расти в карьере.

Кроме того, вы можете мотивировать других к достижению их целей и действовать как звуковой совет, чтобы выслушать и помочь усовершенствовать идеи подопечных.

Преимущества наставничества заключаются в развитии ваших лидерских и коучинговых навыков, таких как предоставление обратной связи, улучшение руководства другими и хорошее общение.

Mentorship позволяет вам расширить вашу сеть внутри компании, а также является хорошим способом помочь другим.

4.13 Волонтерство на руководящих должностях

Хороший способ проявить инициативу - это волонтерство на руководящих должностях на работе, таких как проведение мероприятий или встреч, проведение сессий планирования и работа с различными командами и отделами.

Эти виды деятельности помогают развить лидерские навыки, такие как публичные выступления, общение, переговоры, принятие решений, распределение ресурсов, делегирование полномочий, мотивация других, сотрудничество, построение команды, наставничество и предоставление обратной связи.

Это также поможет вам оценить свои слабые стороны и активно работать над улучшением своих сильных сторон в этих областях.

4.14 Направление хороших потенциальных сотрудников

Если вы знаете человека, который соответствует требованиям для открытой должности в вашей компании, имеет смысл направить его на эту работу.

Преимущества направления сотрудников в компании включают: это помогает сэкономить время в процессе найма и снижает уровень риска и неизвестности, поскольку существующий сотрудник ручается за кандидата на работу.

Если человека наняли, вы даже можете выступить в качестве наставника, чтобы помочь ему сориентироваться и познакомить его с тем, как все работает в организации.

4.15 Помощь в процессе собеседования и приема на работу

Когда в вашей команде или отделе появляется вакансия, вызовитесь добровольцем, чтобы помочь на начальных этапах собеседований с будущими членами команды.

Обладая внутренними знаниями, вы можете обеспечить ценность, оценивая кандидатов, которые могут хорошо соответствовать культурным традициям, и помогать в выборе исключительных кандидатов.

Предложите свои отзывы и мнения менеджеру по найму или группе оценки о том, подходит ли кандидат как для работы, так и для компании, а также свою оценку того, могут ли они добиться успеха в рабочей среде вашей организации.

Эта возможность дает вам возможность улучшить свои навыки проведения собеседований и слушания, а также приобрести практику применения последовательных стандартов или критериев для оценки всех кандидатов.

Кроме того, вы можете предложить помощь в составлении или редактировании описания должности.

4.16 Мозговой штурм идей для улучшения компании

Один из способов проявить инициативу - активно участвовать во время мозгового штурма.

Начните с предложения как можно большего количества идей, затем помогите сузить варианты, определив плюсы и минусы лучших решений, поставив под сомнение предположения, соединяя точки и, наконец, выбрав лучшую альтернативу.

По возможности подготовьтесь заранее, проведя исследование.

Совершенствуйте свои навыки мозгового штурма, задавая такие вопросы, как: Чего мы пытаемся достичь? Как мы можем это улучшить? Что еще было сделано? Что мы знаем? Чего мы не знаем? Есть ли лучший способ сделать это?

Основным преимуществом генерирования идей и обмена ими в группе является процесс добавления ценности, которому подвергаются необработанные идеи.

Вы можете придумать основную идею, например, как улучшить продукт, затем кто-то другой добавляет к идее другой угол или элемент, и этот процесс повторяется снова.

В конечном итоге окончательная идея обычно намного богаче и изысканнее.

4.17 Как стать хорошим командным игроком

Больше результатов достигается за счет командной работы, а навыки командной работы жизненно важны для успеха на работе.

Способы быть хорошим командным игроком в офисе включают в себя четкое общение, надежность (на кого-то могут рассчитывать другие, сохранение приверженности, открытость взглядов), выслушивание различных мнений, при этом ваше эго не мешает, и работа с другими над установкой и достижением общие цели.

Другие способы включают в себя признание достижений других людей, хорошее слушание и демонстрацию понимания путем перефразирования, развитие взаимного доверия, предложение решений, предоставление регулярной обратной связи, гибкость, хорошую адаптацию к изменениям, регулярное информирование других, задавание вопросов для ввода и уточнения, сотрудничество с другие в дружеской манере и обмениваются информацией.

Дополнительные способы стать хорошим командным игроком - это весело и с чувством юмора, держаться подальше от сплетен, извиняться за ошибку, обращать внимание на язык тела, быть доступным, находить время, чтобы узнать, что делают другие, и пообщаться с коллегами в других отделах.

4.18 Эффективная поддержка вашего руководителя или менеджера

Совместите свои приоритеты с руководителем. Возьмите за привычку проводить регулярные контрольные встречи со своим начальником, на которых вы сообщаете им о деятельности, над которой вы планируете работать, а также о тех, которые вы завершили.

Узнайте, каковы главные приоритеты вашего руководителя, и спросите, чем вы можете им помочь.

Когда вы сталкиваетесь с проблемами или проблемами и нуждаетесь в помощи вашего менеджера, предложите предлагаемые решения и предложите их им.

Это облегчает их работу, когда им приходится выбирать между альтернативами, а не разбираться в вещах с нуля.

Другие способы поддержки вашего менеджера включают выяснение его сильных и слабых сторон и активную поддержку их сильных сторон, помогая им преодолеть свои слабости.

Например, если ваш менеджер любит проводить бессвязные собрания без повестки дня, помогите ему сосредоточиться, работая с ним над подготовкой проекта повестки дня, и помогите им следовать или придерживаться повестки дня во время встреч.

4.19 Помогать другим увидеть свои сильные стороны и качества

Легко попасть в ловушку, сравнивая себя с другими и чувствуя, что ваши навыки и вклад в работу недостаточны.

Также важно отметить, что другие люди также могут столкнуться с тем же недугом.

Вы можете сыграть активную роль в завершении этого цикла, особенно как лидер или менеджер, сделав частью своей роли регулярное выявление и выявление лучших в других.

Каждый человек уникален и может внести свой вклад по-своему.

Дайте другим понять, в чем, по вашему мнению, их сильные стороны. Вы даже можете записать их сильные стороны и передать документ.

Это упражнение может открыть глаза другому человеку. Это может помочь подтвердить, в чем они хороши и в чем преуспевают. Это также может помочь повысить уверенность других людей.

Дополнительно спросите других, чем им нравится заниматься, и распределите их по ролям и командам, которые могут наилучшим образом использовать их навыки и помочь им проявить себя.

Искренне хвалите других, когда они делают хорошую работу.

На противоположном конце спектра - помощь другим в обнаружении их слабостей и активная работа, помогая им совершенствоваться и преуспевать.

Предлагаю обучать, наставлять и тренировать других. Спросите, в каких областях они хотят улучшить, и определите возможности развития, которые могут принести им пользу.

Помогайте и поощряйте других продвигать себя, ставя сложные цели, и каждый раз, когда они достигают своих целей, они должны ставить еще большие.

4.20 Предвидение и предотвращение проблем

Научитесь думать наперед, предвидеть и предотвращать проблемы еще до их возникновения.

Особенно, опираясь на свой прошлый опыт и зная типичные пути отказа или где ошибки обычно случаются в конкретном проекте, и избегая ошибок заранее.

Предвидению трудностей в значительной степени помогает хорошее предварительное планирование. При работе над делом выделите время в начале, чтобы хорошо его спланировать.

Продумайте, чего вы хотите достичь, и в то же время визуализируйте области, которые потенциально могут пойти не так.

Одна из типичных проблем на работе - нехватка времени для выполнения заданий и несоблюдение сроков.

Это может быть вызвано недооценкой количества времени, необходимого для выполнения работы, откладыванием и опозданием с началом работы, а также обнаружением того, что у вас нет всех необходимых ресурсов или информации для выполнения задачи, когда уже слишком поздно.

Другие причины заключаются в том, что вы не следите за другими, с которыми вы сотрудничаете, чтобы убедиться, что работа идет хорошо, и не находитесь на одной странице с членами команды относительно ожидаемых требований и сроков.

Эти проблемы можно преодолеть, имея хорошие планы работы, четко сообщая другим об ожиданиях в начале задачи, оценивая требования в начале и выявляя пробелы или недостающие ресурсы и регулярно отслеживая прогресс.

4.21 Одежда для успеха

Работайте над стильной одеждой и профессионально представляйте себя и свою организацию.

Ваш стиль одежды должен помогать вам выделяться уверенно и позитивно.

Вдохновляйтесь стилем одежды профессиональных руководителей высшего звена, которыми вы восхищаетесь. Обратите внимание на такие детали, как сочетание цветов, хорошо подобранные наряды, качественную одежду и блестящую обувь.

Выберите как минимум удобную, хорошо сидящую, чистую и ухоженную одежду, а затем дополните ее хорошим уходом и основными аксессуарами.

4,22 Разделение кредита

Многие виды деятельности на рабочем месте обычно выполняются посредством командной работы, совместных усилий или вклада различных сотрудников.

Сделайте практикой своевременное признание, признание и признательность коллег, которые помогли, внесли свой вклад или сделали презентацию в завершенном или успешном проекте.

Простые способы поделиться заслугой включают отправку электронной почты членам команды с благодарностью и признанием их вклада, публичную похвалу коллег во время встречи или частную благодарность коллеге за их помощь.

Не будучи кредитным лидером, вы накапливаете добрую волю, которая облегчает другим помощь вам в будущем.

Побочным продуктом разделения признательности является то, что когда вы цените других, они, в свою очередь, могут признавать ваш вклад в другие проекты вашему руководителю и другим людям, тем самым повышая ваш профиль во время проверок эффективности.

4.23 Поддержание высоких стандартов качества

Поднимите себя к более высоким пределам качества и производительности. Будьте известны как профессионал, который не только устанавливает высокие стандарты качества, но и постоянно работает над их поддержанием.

Примеры высоких стандартов в работе: постановка целей и принятие мер, хорошее планирование и расстановка приоритетов в работе, всегда соблюдение сроков, хорошая подготовка к встречам, участие и внесение ценного вклада во время встреч, первоклассное обслуживание клиентов, честность и поддерживать хорошее отношение.

Другими примерами являются постоянное предоставление хорошо организованной и качественной работы, не боязнь повторять работу, которая была сделана неправильно, выполнение взятых на себя обязательств, желание помогать другим, поддержка вашего босса в достижении успеха и постоянный поиск способов улучшить свои производительность компании.

4,24 Принимать правильные решения и быть решительным

Решительность - важная черта для достижения успеха на рабочем месте, особенно в ситуациях, когда есть двусмысленность или неопределенность.

Не менее важно вовлечение других в процесс принятия решений путем получения их отзывов и обратной связи.

Со временем это помогает придумать собственный метод принятия решений.

Простой способ принятия решения - предложить несколько решений или альтернатив, а затем проанализировать каждый вариант с точки зрения того, какой будет лучший результат, если я выберу этот вариант, а также каков будет худший результат.Затем выберите наиболее подходящий вариант.

Стремитесь принимать решения, которые помогают продвигать дела вперед.

Точно так же старайтесь со временем улучшать процесс принятия решений, чтобы вы стали лучше и комфортнее принимать решения и в то же время могли уверенно объяснять другим ваше обоснование принятия того или иного решения.

4.25 Ведение контроля качества готовых проектов

Когда вы заканчиваете крупный проект, возьмите за привычку выделять время для проверки окончательного результата работы.

Несколько вопросов, которые помогут в оценке выполненных задач, включают: Соответствует ли окончательный проект или результаты работы исходным спецификациям и требованиям? Есть ли ошибки? Есть незавершенные работы? Нужны ли какие-то исправления?

Это помогает подготовить планы работы и контрольные списки при запуске проекта, которые, в свою очередь, могут быть использованы для завершения оценки проекта.

Стремитесь научиться не только создавать контрольные списки, но и использовать их для контроля выполненной работы и дополнительно обучать других пользоваться вашими контрольными списками и стандартами.

5. Преимущества инициативы

Вы должны проявлять инициативу, потому что это дает вам видимость на работе, вы выделяетесь, вы получаете признание, и это повышает вашу ценность и личный бренд.

Проявление инициативы повышает ваш потенциал для продвижения по службе и карьерного роста.

На работе решается больше проблем, экономится время, ресурсы экономятся или используются эффективно, а процессы улучшаются.

Проявление инициативы и проба различных вещей, методов или процессов может привести к прорыву.

Кроме того, отношения укрепляются, когда вы помогаете другим, что способствует укреплению командной динамики.

Это также создает независимость, более высокий моральный дух, начальники и руководители довольны вашим вкладом, вы становитесь образцом для подражания для других, вы развиваете свои навыки критического мышления и бросаете вызов своим навыкам решения проблем.

Другие преимущества инициативы включают укрепление ваших навыков работы с людьми, выявление синергии, устранение дублирования и дублирования в работе и повышение вашей уверенности в себе, когда вы беретесь за дело и добиваетесь результатов.

Более того, привычка проявлять инициативу увеличивает ваше личное счастье и удовлетворение от работы.

6. Что следует учесть, прежде чем начинать инициативу

Так как проявление инициативы заслуживает похвалы, есть некоторые предостережения, которые следует принять во внимание, прежде чем углубляться в демонстрацию своей инициативы.

Первый пункт в контрольном списке - убедиться, что вы удовлетворительно выполняете свои обычные задачи, прежде чем браться за дополнительную работу.

Ваша основная ответственность - это работа, для которой вас наняли. В первую очередь эффективно обращайтесь с тем, что у вас на тарелке.Избегайте чрезмерных усилий.

Второй пункт в контрольном списке - знать пределы своих полномочий. Прежде чем проявлять инициативу по вопросам в серой зоне, проконсультируйтесь по мере необходимости.

Работайте со своим боссом над важными крупными инициативами или получите разрешение своего босса действовать самостоятельно. Прежде чем что-то менять или предлагать серьезные изменения, проведите тщательное исследование.

Инициатива также означает риск. Оцените свою терпимость к риску. Знайте, что есть вероятность ошибиться и потерпеть неудачу.

Не переусердствуйте и не выполняйте поставленные задачи - это влияет на ваш авторитет. Могут возникнуть ситуации, когда вам нужно признаться в своих ошибках, когда вы потерпите неудачу. Имейте стойкость и хорошее отношение.

Кроме того, ваши искренние инициативные усилия и идеи могут быть проигнорированы или нежелательны. Обуздайте свое эго, когда вы сталкиваетесь с отказом от своих идей, не принимайте это на свой счет. Сохранять спокойствие.

Иметь возможность прийти в норму и продолжать с энтузиазмом.

Не пытайтесь решить сразу все проблемы компании.Точно так же не пытайтесь делать все в одиночку. Не стесняйтесь обращаться за помощью, когда она вам понадобится.

Вытянув шею, можно привлечь ненавистников; люди, которые не будут довольны вашим прогрессом. Другие могут использовать вас в своих интересах, и на вас могут свалить лишнюю работу.

Вы можете встретить людей, которые хотят вас унизить без причины. Будьте осторожны с убийцами идей, особенно когда идея находится в зачаточном состоянии.

Не показывайся всезнайкой - будь губкой, впитывай, учись и впитывай знания.Не коричневый нос. Будьте терпеливы, перемены требуют времени.

Иногда вы недооцениваете усилия, затрачиваемые на выполнение задачи; это часть учебного процесса. Вы научитесь лучше оценивать требуемые усилия со временем и на практике.

Всегда заботьтесь о себе, хорошо отдохните, уделяйте время хорошему выполнению работы, а не спешите ее закончить, будьте открыты для взглядов других людей, будьте скромными и уважайте себя и других.

7.Как проявить инициативу в команде

Способы проявить инициативу в команде состоят из группового решения проблем, мозгового штурма идей - представление сырой идеи команде может привести к гораздо лучшей идее после предложений разных людей, а также волонтерство во внутренней или внешней деятельности в команде .

Другие способы предполагают совместную работу над разработкой руководств, стандартных рабочих процедур, руководств, блок-схем и т. Д., Чтобы другие могли использовать и обучать друг друга через формальные или неформальные учебные занятия.

Командные выезды для работы над разработкой идей, концепций и проектов, а также работа над инициативами по созданию команды для укрепления рабочих отношений.

Не забывайте благодарить других и признавать вклад других людей в успешную командную работу.

8. Как побудить сотрудников проявлять инициативу

Организация с культурой сотрудников, проявляющих инициативу, может достичь значительно больших результатов, чем компания, в которой сотрудники не проявляют инициативу.

Как создать культуру инициативы в своей компании? Принимая во внимание отзывы сотрудников и предложения, полученные в результате опросов персонала. Хвалить сотрудников за хорошую работу.

Предоставляя вознаграждения в масштабах всей компании, связанные с проявлением инициативы для стимулирования творчества и инноваций. Приглашая уважаемых лидеров отрасли поговорить, вдохновить и мотивировать вашу команду.

Поощряйте сотрудников проявлять инициативу, создавая среду, необходимую для успеха инициативы, например, еженедельные встречи, на которых сотрудники делятся своими инициативами и достигнутыми успехами, включая сотрудников в планировании целей, публично оценивая и признавая тех, кто проявляет инициативу и расширяет возможности сотрудников.

Другие способы стимулирования творчества включают в себя знание того, в чем ваши сотрудники хороши, и поощрение этих положительных качеств, разделение видения компании и предложение уточняющих вопросов, демонстрация сотрудникам результатов их усилий, то есть кому приносит пользу их работа, и оснащение сотрудников знаниями, навыками и инструменты для достижения успеха.

Призывая сотрудников улучшать процессы и повышать эффективность, быть доступными для персонала и прислушиваться к их идеям, позволяя разумно рисковать и совершать ошибки.

Быть открытым и делиться информацией о том, что происходит в компании, поощрять обмен знаниями и информацией, а также высшее руководство делать инициативу приоритетом.

Хорошее руководство, поддержка культуры инициативы, активный поиск предложений, идей и рекомендаций от сотрудников о том, как исправить то, что не работает, и области, в которых можно улучшить.

Поощрение командной работы, обеспечение гибкости работы и удаленной работы, предоставление сотрудникам регулярной и полезной обратной связи и прием на работу людей с историей проявления инициативы.

9. Что вызывает отсутствие инициативы?

Есть много причин, по которым люди не проявляют инициативу, например, боязнь изложить свои идеи, боязнь высказаться, боязнь критики, неуверенность в себе, недостаток веры в свои способности и убеждение, что это должен делать кто-то другой.

Делать минимум, чтобы выжить на своей работе, извиняться, искать виноватых, играть жертву, ждать, пока им скажут, что делать, и верить, что у босса есть все ответы.

Другие причины, по которым люди не проявляют инициативы, состоят из: отсутствия интереса, застенчивости, нежелания дополнительной работы, саботажа и непонимания пользы от этого.

Нежелание раскачивать лодку, откладывание на потом, поиск перфекционизма, это просто занимает слишком много времени, сопротивление переменам, недоверие, придумывание причин, почему это не сработает, негатив, выгорание, другие обязательства и перенапряжение.

Внешние причины отсутствия инициативы включают людей, которые унижают друг друга, постоянно жалуются и ничего не делают, проявление инициативы не одобряется, ваши идеи крадутся другими, отсутствие признания, которого вы заслуживаете, и людей, удовлетворенных статус-кво.

Сдерживает прошлые неудачи, т.е. мы пробовали это раньше, и это не сработало, краткосрочное мышление, занятость, низкий моральный дух, плохой командный дух, микроменеджеры и напуганные менеджеры, которым угрожает успех сотрудников.

Стоит отметить, что, несмотря на все ваши добрые намерения, проявляя инициативу, некоторые начальники по какой-либо причине могут чувствовать себя неуверенно и испытывать угрозу, когда вы проявляете инициативу на работе.

10. 20 качеств, которые могут помочь вам проявить инициативу

Следующие 20 качеств могут помочь вам в погоне за инициативой:

10.1 Ориентация на действие

Планирование и последующие действия.

10,2 Амбиции

Знание того, чего вы хотите постепенно достичь в своей карьере, и сознательные шаги, чтобы приблизиться к своим карьерным целям.

10.3 Уход

Забота и забота не только о благополучии компании, но и о благополучии коллег.

10,4 Сотрудничество

Командная работа, сотрудничество и успешная работа с коллегами, начальниками и клиентами.

10,5 Мужество

Смелость идти на разумный риск и уверенность в том, что то, что вы делаете, окажет положительное влияние.

10,6 Любопытство

Интерес к тому, как все работает, и попытки придумать способ улучшить вещи и процессы.

Читаю широко. Внимательное наблюдение, чтобы увидеть разные точки зрения и соединить точки.

10,7 Решительность

Не мучиться при принятии решений и выборе вариантов.Думая на ногах.

Проведение соответствующих исследований, анализ, интерпретация и своевременное получение выводов и рекомендаций.

10,8 Определение

Настойчивость даже в тяжелых условиях или когда для достижения желаемого результата требуется много времени.

Не сдаваться. Следуя через.

10,9 Ориентация на цель

Ставьте перед собой цели и активно работайте над их достижением и даже превышением.

Пусть ваши цели волнуют вас и заряжают энергией ваши действия.Измеряйте свой прогресс.

10,10 Хорошее отношение

Хорошее отношение дополняет все ваши качества.

Так легче ладить с другими. Улыбка. Практикуйте благодарность.

10,11 Хорошая связь

Сильные навыки слушания. Говорить, писать и выражать свои мысли логично, организованно и убедительно.

Обратите внимание на тон своего голоса. Обратите внимание на язык тела или невербальное общение.

10,12 Смирение

Держите свое эго под контролем. Ценить идеи и мнения других людей. Уважение к другим.

Забота о других и их чувствах. Не переступать границы.

10,13 Открытость

Вы можете учиться у кого угодно и в любой ситуации. Открытость для новых методов ведения дел.

10,14 Оптимизм

Размышление о возможностях и потенциальных преимуществах.

10.15 Организация

Хорошие навыки планирования. Хорошие навыки тайм-менеджмента.

10,16 Страсть

Страсть к своей работе, к успеху, обучению других, к внесению положительного вклада и желание изменить мир к лучшему.

10,17 Надежность

На вас можно рассчитывать. Вы всегда делаете то, что обещаете.

10,18 Самоходный

Заставьте себя выполнить то, что вы намеревались сделать. Наличие внутренней мотивации и желания довести дело до конца.

10,19 Мыслить масштабно

Думать об общей картине компании и о том, как ваши, казалось бы, небольшие усилия могут принести пользу всей организации, - это значит мечтать о большом, проявлять творческий подход и новаторский подход.

10.20 Готовность к изменениям

Гибкость. Когда ваши предположения не работают должным образом, повторите калибровку и попробуйте другой способ. Желание и готовность продолжать совершенствоваться.

11. Решение проблем на работе

Проблемы неизбежно становятся частью нашей повседневной жизни.Навыки решения проблем важны для профессионалов, ориентированных на карьеру.

Основополагающие принципы проявления инициативы включают способность решать проблемы.

Быстрый способ решения проблем на рабочем месте предполагает:

  • Понимание, в чем проблема.
  • Прослушивание и оценка всех доступных точек зрения.
  • Определение того, какие решения уже были опробованы, если таковые имеются.
  • Мозговой штурм возможных решений.
  • Анализируем, как возникла проблема.
  • Устранение проблемы.
  • Извлеченные уроки.
  • План повторяемых шагов на будущее.

12. Как думать как владелец компании

Когда вы представляете себя владельцем компании, это может стимулировать ваш аппетит к инициативе.

Владелец бизнеса несет ответственность за успех или неудачу компании. Такой образ мышления требует обдумывания всех движущихся частей организации и обеспечения надлежащего согласования.

Чтобы мыслить как владелец компании, задавайте такие вопросы, как - как эта компания может перейти на следующий уровень?

Владелец думает об общей картине и создает системы для упрощения процессов, включая автоматизацию задач, делегирование и даже аутсорсинг некоторых действий.

Они также работают над постановкой целей, принятием на себя ответственности, отказом от оправданий и обвинений других, ведением хороших записей, отношением к клиентам как с членами королевской семьи, регулярным общением с клиентами, принятием рисков, развитием бренда и репутации и изучением других успешных лидеров бизнеса.

Быть решительным и не поддаваться аналитическому параличу, думать о потенциальных доходах, как развивать бизнес, как улучшить процессы, как сократить расходы и где найти хороших сотрудников.

Владелец бизнеса аналогичным образом поощряет персонал, расставляет приоритеты в работе, налаживает связи, выстраивает взаимопонимание и союзы, ведет переговоры, продает, прогнозирует, вводит новшества, изучает тенденции бизнеса, ищет возможности, управляет, визуализирует и планирует.

Изучает конкуренцию, ищет наставников, делает презентации и презентации, улучшает процессы, снижает расходы, работает над удовлетворением потребностей клиентов и учится на неудачах и ошибках.

13. Задавая хорошие вопросы

Искусство задавать хорошие вопросы - важный компонент в процессе проявления инициативы. Спросите, почему дела обстоят именно так.

Вежливо задавайте открытые вопросы, а также уточняющие вопросы. Не задавайте сразу слишком много вопросов.

Делайте хорошие заметки. Позже найдите время, чтобы проанализировать важные моменты, которые вы усвоили, и поразмышлять над ними.

Станьте профессионалом в сборе данных, понимании деталей, выяснении того, как все работает, понимании узких мест, умении слушать, перефразировать, не прерывать, повторять, оценивать за и против, проверять теории и предположения и делать логические выводы.

Ищите отзывы и используйте их, чтобы стимулировать свои инициативы. Поговорите с руководителями и коллегами, чтобы узнать, что у вас хорошо получается и что нужно продолжать делать.

С другой стороны, также узнайте, в каких областях вы не справляетесь и что вам нужно сделать для улучшения.

Поговорите с клиентами, спросите их, что им нравится, а что не нравится, и ищите предложения по улучшению, которые у них могут быть.

14. Как быть более уверенным на работе

Степень инициативы может зависеть от вашего уровня уверенности в себе на работе.Так как же повысить свою уверенность, чтобы побудить к большей инициативе?

Простые способы повышения вашей уверенности включают: хорошее выполнение своей работы и наличие записей о достижениях, знание предметной области, повышение уровня навыков и компетенции.

Обращение внимания к деталям, отсутствие оправданий, знание как общей картины, так и мельчайших деталей, построение союзов и сетей на работе, поддержка коллег и поддержка вашего начальника.

Другие способы включают в себя работу над осанкой и языком тела, уверенную речь и правильную передачу голоса, участие в собраниях, информирование своего руководителя, планирование своей работы и соблюдение сроков.

Ставить цели и достигать их, быть хорошо подготовленным, хорошо и удобно одеваться, улыбаться, растягиваться, выходить за пределы зоны комфорта, быть добрым к себе и практиковать позитивный внутренний диалог.

15. Как передать предложение или идею своему боссу

Часть инициативы на работе повлечет за собой обмен и передачу ваших идей вашему боссу.

Если у вас есть предложение или новая идея, запишите идею, перечислите основные преимущества идеи, перечислите недостатки и недостатки, объясните, какие ресурсы потребуются для реализации идеи, как реализовать и реализовать идею, что - последствия, если идея не будет реализована, и сроки ее реализации.

Подготовьте схему на одной или двух страницах, охватывающую перечисленные выше вопросы, затем назначьте хорошее время для встречи со своим начальником.

Отправьте предложение начальнику заранее.В день самой встречи уверенно изложите свою идею, предвидите любые вопросы, которые могут быть заданы, и соответствующим образом подготовьтесь.

Попрактикуйтесь в питче несколько раз. Носите с собой копии вашего предложения.

Вы можете получить ответ сразу или позже. В любом случае будьте готовы к ответу «да» или «нет».

Какой бы ответ вы ни получили, всегда милостиво благодарите своего начальника за то, что он нашел время для рассмотрения вашего предложения.

Стремитесь получить как можно больше информации и отзывов, если ответ отрицательный, и используйте это как урок для своих будущих презентаций.

Привыкайте к некоторому отказу по пути. Развивайте навык быстрого отскока назад и движения вперед.

16. Как сохранить энтузиазм на работе

Уровень вашего энтузиазма влияет на вашу инициативу и вашу мотивацию, чтобы пройти лишнюю милю.

Во-первых, энтузиазм и любовь к своему делу продвинут вас дальше, чем когда человек без энтузиазма относится к своей работе.

Допустим, у всех бывают хорошие и плохие дни на работе, но главное - в итоге стараться иметь больше лучших дней.

Энтузиазм заразителен; он может передаваться от одного человека к другому. Это делает рабочую среду веселой и стимулирует творчество.

Словарь Merriam-Webster определяет энтузиазм как «сильное волнение по поводу чего-либо или сильное чувство активного интереса к тому, что вам нравится или нравится».

Поддержание энтузиазма требует усилий. Рутина на работе может вызвать потерю энтузиазма. Без энтузиазма могут возникнуть апатия и самоуспокоение. Это может привести к тому, что вы будете двигаться по инерции или делать ровно столько, чтобы вы продолжали двигаться.

Повысьте свой энтузиазм, разговаривая с коллегами и развивая здоровые рабочие отношения, посещая отраслевые мероприятия и конференции, общаясь с клиентами, широко читая, находя наставников и изучая новые навыки.

Точно так же поддерживайте уровень энтузиазма, ища отзывы, ставя себе мини-задачи, организуя свое рабочее место и украшая его, читая мотивационные цитаты и перечитывая похвалы или поздравительные записки от вашего начальника или коллег.

Вы также можете послушать вдохновляющую музыку.

Другие способы поддерживать свой энтузиазм включают в себя записывать свои карьерные цели, гулять на свежем воздухе и наслаждаться природой, делать перерывы и обучать других.

Просмотр вдохновляющих видео, волонтерство, комплименты и признание других, когда они преуспевают, и избегание негативных стереотипов мышления и разговоров с самим собой.

Другие способы включают в себя маленькие шаги для достижения больших целей, уделение времени личным размышлениям, отдых, запись своих идей и заботу о базовых вещах, таких как хороший сон, завтрак и обед, питьевая вода, хорошо одеваться и планировать твой день хорошо.

17. 5 Мотивационные цитаты о проявлении инициативы

Время от времени найдите время, чтобы прочитать несколько вдохновляющих и мотивационных цитат по инициативе, чтобы поднять и зарядить свое настроение и моральный дух.

Ниже приведены пять мотивационных цитат о проявлении инициативы:

«Когда вы верите в то, что делаете, и используете свое воображение и инициативу, вы можете изменить мир к лучшему». - Сэмюэл Дэш

«Инициатива делает правильные вещи без предупреждения.” - Эльберт Хаббард

«Люди, которые в конечном итоге получают хорошую работу, являются проактивными, которые решают проблемы, а не сами проблемы, которые берут на себя инициативу, чтобы делать все необходимое, в соответствии с правильными принципами, для выполнения работы». - Стивен Р. Кови

«Успех зависит в очень большой степени по индивидуальной инициативе и напряжения, а также не может быть достигнут только путем вмятиной тяжелой работы.» - Анна Павлова

«Ваш успех - это ваша ответственность.Проявляйте инициативу, делайте работу и упорствуйте до конца ». - Лори Майерс

Оставьте отзыв о ThriveYard

Считали ли вы полезными ресурсы ThriveYard по вопросам карьеры? Мы хотели бы услышать от вас. Проверка займет всего пару минут.

  • Что вам понравилось в статье / ресурсе карьеры?
  • Как это вам поможет? или
  • Как это вам помогло? или как это помогло другим?
  • Или оставьте свой отзыв / комментарий.

Пожалуйста, отправьте свой отзыв, нажав на ссылку ниже:

 Оставьте свой отзыв о ThriveYard здесь… Большое спасибо 

Дополнительные ресурсы о том, как проявить инициативу на работе

  1. 9 способов проявить инициативу в работе
  2. Взять на себя инициативу: заставить вещи происходить на рабочем месте
  3. Почему проявление инициативы в работе - ключ к успеху
  4. Что такое инициатива в действии?
  5. 48 способов проявить больше инициативы в работе и в жизни
  6. Как проявить или показать больше инициативы в работе: лучшие способы
  7. 10 советов по добавлению ценности, проявив инициативу
  8. 7 простых способов проявить инициативу в работе
  9. Как проявить инициативу на работе
  10. Инициатива
  11. - ключ к тому, чтобы стать звездным сотрудником

Сводка

Название статьи

17 советов о том, как проявить инициативу на работе

Описание

Эта подробная статья содержит пошаговые инструкции о том, как проявить инициативу на работе.Когда вы проявляете инициативу, это укрепляет ваш личный бренд и может помочь вам выделиться. Показывает самообладание и мотивацию. Советы включают поиск дополнительных обязанностей, решение проблем, решение проблем и новаторство.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

Логотип издателя

6 Конфликты на рабочем месте и как с ними бороться

Конфликт неизбежен - это факт жизни.

Нет двух одинаковых людей, и когда наши разные мотивации, процессы и цели сталкиваются, возникают конфликты. Однако конфликта не всегда стоит опасаться, потому что из конфликта возникает изменение . При правильном разрешении конфликты могут привести к лучшим идеям, лучшему пониманию и лучшим рабочим отношениям.

Благодаря внимательному разрешению конфликтов на рабочем месте компании и их сотрудники могут улучшить себя.

6 Конфликты и разрешения на рабочем месте

Столько конфликтов в жизни вызвано отсутствием или плохим общением, и рабочее место ничем не отличается.Непонимание, замкнутость и пассивно-агрессивное поведение - все это способствует возникновению следующих конфликтов на рабочем месте.

1. Взаимозависимость / конфликты, основанные на задачах

Эти разногласия возникают в ситуациях, когда участники взаимозависимой проектной сети должны координировать свои задачи, чтобы каждый мог успешно выполнить свою часть работы. Например, бухгалтер не может выполнять свою работу без всех цифр. Если сотрудник постоянно опаздывает со своими отчетами, это влияет на способность бухгалтера завершить работу и уложиться в сроки.

Решение? Эффективно делегируйте задачи. Расскажите команде о важности ответственности и подотчетности. Уточните, что каждый должен делать в своей роли, чтобы все были на одной странице при приближении сроков.

2. Конфликты между руководителями

У всех свой стиль руководства, и все по-разному реагируют на эти стили руководства. Некоторые лидеры смелы и харизматичны, другие более непринужденны, теплы и привлекательны.Некоторые из них очень техничны и строги в отношении правил и сроков, а другие настолько невнятны, что вы их почти не видите.

Чтобы разрешить потенциальные конфликты, вы должны подчеркивать взаимное уважение различий в компании. Кроме того, лидеры должны знать о своих стилях лидерства и о том, как они взаимодействуют со стилями работы и личностями людей в своей команде. Они должны иметь возможность приспосабливаться и общаться со своими сотрудниками независимо от их лидерских предпочтений.

Опять же, мы все разные - от этого никуда не деться.

3. Конфликты стиля работы

Так же, как существуют разные стили руководства, существуют разные стили работы. Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие лучше всего работают в одиночку. Некоторым людям не нужно дополнительное руководство для выполнения задачи, в то время как другим нравится внешний ввод и руководство на каждом этапе пути. Некоторые люди выполняют больше работы под давлением, а другим нравится выполнять свои задачи пораньше.

Та же идея взаимного уважения и понимания применима и здесь, и ко всем конфликтам на рабочем месте и любому взаимодействию с участием других людей.Мы можем предпочесть определенный стиль работы, но иногда в группах команды должны сотрудничать, чтобы прийти к идее, большей, чем может придумать один ум в одиночку, - это означает, что они должны научиться справляться с различиями друг друга.

4. Конфликты между личностями

Скажи мне еще раз: Мы все разные . Нам не всегда нравятся все, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность нам неприятна. Полезно помнить, что то, кем мы кого-то воспринимаем, не обязательно является тем, кем они являются на самом деле. Это возвращается к теме сочувствия и понимания. Не позволяйте тому, что вы видели, определять все, что вы думаете о ком-то в будущем.

Все дело в истории, которую вы рассказываете. Представьте, что вас подрезают на шоссе. Вы, наверное, подумали о том, что они грубые, безмозглые придурки. А теперь представьте, что вы опаздываете на работу, или ведете больного ребенка к врачу, или что вам нужно немедленно сходить в туалет , и вы в конечном итоге подрезаете кого-то во время вождения.Вы знаете оправдание своих действий, но человек, которого вы отключили, сидит и думает, что вы грубый и безмозглый придурок.

5. Дискриминация

Именно здесь конфликт на рабочем месте становится более серьезным и в него, возможно, придется вмешаться человеческим ресурсам. Если преследования или дискриминация происходят из-за возраста, расы, этнической принадлежности, пола или чего-то еще, компании очень необходимо явно подчеркивать открытость, принятие и понимание.

Мы все можем научиться сосуществовать.

6. Конфликт творческих идей

Конфликт, когда дело доходит до мозгового штурма идеи, на самом деле является отличной возможностью сделать идею еще лучше. Сотрудникам необходимо распознавать идеи других, озвучивать свои собственные, а затем собирать лучшие части для потрясающего решения.

Если два человека не соглашались по поводу идеи проекта, они могли поговорить друг с другом и совместно принять решение по той или иной идее.Они также могут искать компромисс, чтобы обе идеи могли проявиться, а результат сотрудничества стал еще лучше. При необходимости они могут обратиться к другому коллеге или вышестоящему руководству, чтобы выступить посредником в обсуждении или высказать свое мнение об окончательном решении.

Мы учимся и растем через конкуренцию при правильном обращении.

Почему важно разрешение конфликтов на рабочем месте

Неурегулированный конфликт может вызвать серьезные проблемы с моральным духом на рабочем месте, производительностью и корпоративной культурой.Никто не хочет работать в напряженной, пассивно-агрессивной среде, где им постоянно неудобно. Когда люди не хотят находиться на работе, это показывает: более высокая текучесть кадров, больше больничных и низкая производительность труда.

В более серьезных случаях продолжительный конфликт может привести к юридическим проблемам.

Шаги по разрешению конфликтов на рабочем месте: краткое изложение

1. Успокойся

Первый шаг - успокоиться и принять реальность конфликта. Затем составьте план решения проблемы, поговорив с другим человеком (-ами), прежде чем напряжение между вами перерастет в нечто невыносимое.

Не позволяйте ситуации становиться пассивно-агрессивной. Разрешите конфликт, пока он не зашел так далеко. Не позволяйте эмоциям брать над вами верх. Скажите, что вам нужно сказать, не крича и не фыркая, и помните, что у каждой истории есть две стороны. То, что вы испытывали во время взаимодействия с другим человеком, может не всегда совпадать с тем, что он испытывал во время взаимодействия с вами. Откройте свой разум для других точек зрения. Заранее признайте, что не всегда вы правы.

2. Общайтесь посредством активного прослушивания

Важно не только собраться вместе и поговорить, важно собраться вместе и послушать . Включите свое сочувствие и начните диалог друг с другом. Не избегайте этого.

Присядьте где-нибудь и убедитесь, что у вас обоих есть возможность сказать все, что вам нужно. Не ждите своей очереди, чтобы поговорить, на самом деле слушайте другого человека. Будьте внимательны к их словам и постарайтесь думать, как они думают, и чувствовать, как они себя чувствуют.Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли, что они хотели сказать, а не только то, что, по вашему мнению, они говорили.

Активное слушание критически важно для истинного разрешения конфликтов. Нам всем нравится чувствовать, что нас услышали.

3. Саморефлексия и разрешение конфликта

Как сказал Аттикус Финч в книге Харпера Ли « Убить пересмешника», : «Если вы научитесь простому трюку… вы гораздо лучше поладите со всеми людьми. Вы никогда по-настоящему не поймете человека, пока не рассмотрите вещи с его точки зрения ... пока не залезете в его кожу и не начнете в ней ходить.””

Саморефлексия с обеих сторон ситуации. Это помогает увидеть точку зрения другого человека и помогает вам понять, что он думает и чувствует, чтобы вы могли разрешить конфликт.

Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны, а не на том, с чем вы не согласны.

Прощай - все мы всего лишь люди. Мы делаем ошибки и неправильно интерпретируем ситуации. Если мы все сочувствуем друг другу, мы сможем разрешить конфликты и помочь друг другу стать лучше.

Нужна помощь в разрешении конфликтов на работе?

Вы можете уменьшить конфликты на рабочем месте с помощью коучинга, консультирования и обучения развитию лидерских качеств.Вы также можете работать над уменьшением конфликтов, правильно отбирая нужный талант. Позвольте Atlas Staffing нанять за вас, чтобы вы могли сосредоточить усилия на развитии своей команды. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать разговор.

5 основных шагов для разрешения конфликта на работе

Хотя Джейн нравилось работать менеджером по продажам в Wilbey & Sons, работа со Скоттом, финансовым менеджером, была для нее постоянной борьбой. На каждой встрече Скотт очень старался объяснить, почему все ее идеи нереализуемы.Кроме того, Скотт постоянно просил у нее прогнозы продаж и финансовые данные, и всегда хотел, чтобы они были в мельчайших подробностях. Предоставление этих цифр занимало большую часть уже загруженного графика ее отдела. Откровенно говоря, она думала, что он всего лишь сухой, отрицательный перфекционист.

Скотт, с другой стороны, считал Джейн индивидуалисткой. Ей всегда приходилось прерывать встречи из-за своих безрассудных схем, и всякий раз, когда он просил ее предоставить данные, необходимые для поддержания порядка в финансах компании, она всегда задерживалась и заставляла его спрашивать ее снова несколько раз.Он чувствовал, что Джейн была не чем иным, как беззаботным, нереалистичным хвастуном.

Дошло до того, что ни один из них не мог стоять вместе в одной комнате. Компания явно пострадала от конфликта между двумя ее ключевыми сотрудниками, и что-то явно нужно было делать. К счастью, у генерального директора было простое, но удивительное решение.

Не знаю, как вы, но я, , ненавижу конфликтов на работе. Проводить свои рабочие дни в гневе на коллегу, избегать этого человека и подсознательно придираться ко всему, что он говорит или делает, - это не совсем мое представление о хорошем времени.

Раньше я был экспертом по уклонению от конфликтов на работе, и я здесь, чтобы сказать вам, что это просто не работает! Что действительно работает, так это грызть пулю и что-то делать здесь и сейчас. Я видел, как то, что выглядело как огромные, непреодолимые, серьезные конфликты, «пуфф» и исчезали в прах, когда их решали конструктивно. Я также видел, как крохотная кротовина проблемы превращалась в гору, угрожавшую свергнуть целую компанию.

На работе нельзя выиграть конфликт. Победа в конфликте т.е.Получение желаемого результата независимо от того, чего хочет другой человек, конечно, может быть приятным, но проблема в том, что основная проблема не решена. Он просто появится позже в какой-нибудь другой теме. Гораздо лучше, чем победить в конфликте на работе, разрешить его.

И цена бездействия высока, потому что нерешенные длительные конфликты приводят к антагонизму, сбоям в коммуникациях, неэффективным командам, стрессу и низкой производительности. Короче говоря, неразрешенные конфликты делают людей ужасно несчастными на работе.

Имея все это в виду, вот пять основных шагов для конструктивного разрешения конфликтов на работе. Эти шаги могут быть применены к любому конфликту между коллегами, возможно, за одним исключением - подробнее в конце сообщения.

1: Поймите, что конфликты на работе неизбежны

Покажите мне рабочее место без конфликтов, и я покажу вам рабочее место, на которое никого наплевать. Всякий раз, когда люди вовлечены, преданы делу и возбуждены, неизбежны конфликты и разногласия.Это не значит, что вы должны упиваться конфликтом или создавать проблемы просто так, но это означает, что когда происходит конфликт, это еще не конец света. Напротив, это может быть даже началом интересного учебного процесса. Самыми лучшими и эффективными рабочими местами являются не те, без конфликтов , а те, которые разрешают конфликты конструктивно .

Конфликты неизбежны, особенно когда рабочее место меняется и появляются новые идеи и воплощаются в жизнь.Без конфликта не может быть изменений в бизнесе. Уловка состоит в том, чтобы убедиться, что у вас не будет конфликта без изменений, потому что это действительно опасная вещь: конфликты, которые продолжаются годами, когда все стороны отказываются сдвинуться с места.

Тот факт, что у вас конфликт на работе, не плохо отразится на вас - в основном это означает, что вы достаточно заботитесь, чтобы решительно не соглашаться. Это хорошо при условии, что вы что-то сделаете с конфликтом, а не просто позволите ему продолжаться вечно.

2: Урегулировать конфликт раньше, чем позже

Это самый важный совет для успешного разрешения конфликтов: сделайте это сейчас! Очень заманчиво дождаться, пока конфликт утихнет сам по себе, но это случается редко - в большинстве случаев со временем ситуация только усугубляется.В качестве примера я отсылаю вас к этой восхитительной карикатуре Клэр Бретехер.

90% конфликтов на работе возникают не из-за того, что было сказано, а из-за того, что не было сказано! Заманчиво попытаться сгладить ситуацию и сделать вид, что все в порядке. Не надо. Это самая частая причина обострения конфликтов на работе: никто ничего не делает. Все ждут, когда другой парень возьмет себя в руки и «просто признает, что он неправ, черт возьми». Может быть неприятно решать этот вопрос здесь и сейчас, но поверьте мне, это становится еще более неприятным после того, как конфликт затихнет довольно долго.

3: Спросите!

На ранних стадиях конфликта самый мощный инструмент его разрешения прост: Спросите! Если кто-то сделал что-то, что вас рассердило, если вы не понимаете чью-то точку зрения, если вы не понимаете его действий - спросите!

Сделай это красиво. «Скажите, мне было интересно, почему вы вчера сделали« Х »или« Я заметил, что вы часто делаете «Y». Это почему?" хорошие примеры. «Какого черта тебе всегда нужно« Z »!» менее конструктивен: o)

Иногда есть вполне веская причина, по которой этот человек делает то, что он делает, и потенциальный конфликт тут же улетучивается.Также: никогда не предполагайте, что люди делают то, что они делают, чтобы раздражать вас или назло вам. У людей обычно есть веская причина делать то, что они делают, даже то, что действительно действует вам на нервы. Никогда не допускайте недобросовестности с чьей-либо стороны. Вместо этого: Спросите!

4: Язык жирафа

Для более серьезных конфликтов, которые длятся какое-то время, используйте язык жирафа. Это лучший инструмент для конструктивного высказывания критики и разрешения конфликтов.

Пример: вы и ваш коллега часто ссоритесь на встречах.Дошло до того, что каждому из вас просто не терпится ухватиться за малейшую ошибку, которую делает другой человек. Вы с трудом можете смотреть друг на друга и начали избегать друг друга, насколько это возможно. Это продолжается уже некоторое время.

Вот как можно использовать язык жирафа, чтобы разрешить конфликт. Есть приглашение и шесть шагов к нему:
Приглашение
Пригласите другого человека рассказать о ситуации. Пример:
«Скажи, Джон, я действительно хочу поговорить с тобой.У тебя сегодня есть полчаса? Мы могли встретиться в конференц-зале B ».

Торопливая беседа за рабочим столом между электронными письмами и телефонными звонками ничего не решит. Вам нужно спокойное место и время, чтобы решить проблему. И не заблуждайтесь: это приглашение может оказаться самой сложной частью всего процесса. Сделать этот первый шаг может быть чрезвычайно сложно. Сделай это все равно!

На самой встрече вам нужен способ конструктивно структурировать беседу.В противном случае все могло бы выглядеть так:
Жирафский язык хорош тем, что разговор не перерастает во взаимные обвинения. Без надлежащей структуры встреча могла бы выглядеть так:
«Джон, почему ты всегда нападаешь на меня на собраниях?»
«О чем ты - я этого не делаю!»
«Да. Вчера вы набросились на меня за предложение добавить в команду еще одного программиста ».
«Мы говорили об этом тысячу раз, у нас нет бюджета на большее количество людей.
«Это не было поводом топтать меня и эту идею на собрании».
«Ну вот что вы сделали со мной, когда я предложил нам пересмотреть модель проекта».
и т. Д. И т. Д.

У вас когда-нибудь было такое обсуждение на работе? Не очень весело и не очень продуктивно! Язык жирафа исключает обвинения, предположения и взаимные нападки в разговоре и повышает вероятность решения.

Вот как это происходит. Важно, чтобы вы тщательно готовились к встрече и записывали заметки на каждом этапе, чтобы знать, что вы собираетесь сказать.После каждого шага (кроме ii и iii) спросите другого человека, согласен ли он с вашим мнением и не хочет ли он что-нибудь добавить.

i) Наблюдение. Определите то, что вы видите, нейтрально и объективно.
«Джон, я заметил, что на встречах по проекту мы очень критически относимся к идеям друг друга. Например, на днях вы предложили просмотреть нашу модель проекта, и я набросился на вас за то, что вы это предложили, хотя на самом деле это необходимый шаг. Я заметил, что мы делали что-то подобное почти на каждой встрече за последние несколько месяцев.Тоже, похоже, становится хуже. Вы согласны с таким описанием ситуации? »

Здесь вы максимально объективно опишите факты ситуации. Что на самом деле происходит? Когда и как это происходит? Что делает другой человек и, что немаловажно, что делаете вы? Вам разрешается цитировать только наблюдаемые факты, но не разрешается предполагать или догадываться о том, что другой человек думает или делает. Вы можете сказать: «Я заметил, что вы всегда меня критикуете на наших встречах», потому что это проверяемый факт.Вы не можете сказать: «Я заметил, что вы перестали уважать мои идеи», потому что это предполагает что-то о другом человеке.

ii) Извинитесь. Извинитесь за свое участие в конфликте.
«Джон, я хочу извиниться за нападение на тебя на собраниях. Это плохо влияет на настроение наших встреч, и я вижу, что это вас злит. Я извиняюсь."

Если вы на 100%, полностью и совершенно не виноваты в конфликте, вы можете пропустить этот шаг. Это случается не слишком часто, позвольте мне сказать вам, что обычно все участники делали что-то для создания и поддержания конфликта.Помните: вы не берете на себя всю вину, вы берете на себя ответственность за свой вклад в ситуацию.

iii) Цените. Хвалите другую сторону конфликта. Расскажите им, почему вам стоит разрешить конфликт.
«Я знаю, что мы не всегда сходимся во взглядах и что у нас очень разные личности, но я хочу, чтобы вы знали, что я очень ценю ваш вклад в проект. Без вас мы бы никогда не зашли так далеко за одно и то же время.Кроме того, то, как вы общаетесь с нашими клиентами, и ваша способность узнать, чего они действительно хотят, не имеет себе равных и является стимулом для проекта ».

Это может быть сложно, мало кому легко хвалить и ценить человека, с которым категорически не согласны, но это отличный способ двигаться вперед. Это также служит лакмусовой бумажкой: если вы не можете придумать ни одной положительной вещи, чтобы сказать о другом человеке, возможно, вы не готовы разрешить конфликт самостоятельно. В этом случае см. Совет 5 (посредничество) ниже.

iv) Последствия. К чему конфликт привел для вас и для компании? Почему это проблема?
«Мне не нравится такая ситуация. Это заставляет меня беспокоиться перед встречами и делает встречи менее продуктивными. Я также думаю, что некоторые другие участники проекта начинают задаваться вопросом, о чем идет речь. На днях Джейн спросила меня, почему мы никогда ни в чем не можем договориться. Думаю, это на самом деле вредит проекту. Вы бы согласились? »

Обрисовка последствий конфликта показывает, почему необходимо разрешить конфликт.Это также помогает участникам выйти за рамки самих себя и увидеть конфликт «со стороны».

v) Цель. Что было бы хорошим исходом.
«Я бы хотел, чтобы мы больше слушали и больше ценили идеи друг друга. У вас есть отличные идеи, и даже если я не согласен с ними, я все равно могу их выслушать и внести конструктивные предложения. Звучит как хорошая цель? "

Важно поставить цель, чтобы обе стороны знали, к какому результату они стремятся.Это делает достижение результата намного более вероятным: o)

vi) Запрос. Спросите о конкретных действиях, которые можно выполнить прямо сейчас.
«Я предлагаю ввести новое правило: на собраниях, когда один из нас что-то предлагает, а другой не соглашается, мы начинаем с того, что говорим, что хорошего в этой идее, а затем говорим, как это могло бы быть лучше. Кроме того, если мы начнем атаковать друг друга, как раньше, я предлагаю нам обоим извиниться и поговорить об этом наедине, а не перед всей командой.Кроме того, что вы скажете, у нас будет короткий разговор после нашей следующей встречи по проекту, чтобы оценить, как все прошло. Как это звучит?"

Стандартная версия языка жирафов состоит из четырех шагов и сформулирована несколько иначе. Здесь вы видите адаптацию традиционного языка жирафов к деловому миру, который больше подходит для конфликтов на работе.

Почему его называют языком жирафа? Потому что у жирафа самое большое сердце из всех животных на суше (ему нужно, чтобы кровь перекачивалась до мозга).Самое замечательное в языке жирафов то, что:

  • Придает структуру сложному разговору
  • Минимизирует предположения и обвинения
  • Он фокусируется на реальных проблемах, а не только на симптомах
  • Результатом является план действий, а не просто расплывчатые заверения в том, что делать лучше.

5: Получить посредничество

Джордж, генеральный директор Wilbey & Sons, хотел, чтобы Джейн и Скотт, его менеджеры по продажам и финансам, хорошо работали вместе, но он также знал, что необходимо что-то новое, чтобы сломать лед между ними.Он пригласил их на встречу в своем офисе, и когда они сели рядом друг с другом за его столом, неприязнь между ними была очевидна - вы могли почувствовать, как каждый из них был готов броситься в бой и защитить себя.

Однако его дебют застал их обоих врасплох. «Джейн, не могли бы вы рассказать мне, что вам нравится в Скотте?» Это было , а не , как они ожидали, и Джейн потребовалось время, чтобы обдумать этот конкретный вопрос.

«Ну… он… это… Я должен сказать, что его отчеты всегда превосходны, а его отдел работает как часы.К тому же в прошлом месяце он урегулировал эту ситуацию с банком быстро и без сбоев ».

Следующий вопрос генерального директора был: «А Скотт, что тебе нравится в Джейн?» Услышав первый вопрос, Скотт была застигнута врасплох меньше и спокойно ответила: «Продажи выросли на 17% в этом квартале из-за ее последней кампании, и, похоже, эта тенденция сохранится. И я должен сказать, что всем клиентам, с которыми я общаюсь, нравятся она ввела новую структуру ценообразования ».

С этого момента настроение в комнате изменилось, и трое из них могли по-настоящему поговорить о разногласиях Скотта и Джейн и о том, как их разрешить.Хотя они никогда не стали друзьями, они смогли эффективно работать вместе и ценить сильные стороны друг друга.

Некоторые конфликты настолько укоренились, что не могут быть решены участниками в одиночку; необходима внешняя помощь в форме урегулирования конфликта. Посредничество включает в себя поиск третьей стороны, которой доверяют люди, вовлеченные в конфликт, а затем доверие этому человеку в поиске решения. Посредником может быть менеджер, сотрудник отдела кадров, бизнес-тренер, сотрудник и т. Д.Вы по-прежнему можете ускорить процесс посредничества, подготовившись к нему, выполнив описанные выше шаги на языке жирафа.

Что делать, если все это не работает?

Нет гарантии, что описанный здесь метод разрешит ваш конфликт на работе. Может быть, а может и нет. Но даже если это не сработает, вы с удовлетворением узнаете, что вы уже пробовали . На какое-то время вы поднялись над конфликтом и попытались разрешить его позитивно и конструктивно. Никто не может требовать от вас большего.

Один из видов конфликта на работе особенно сложен, а именно конфликт с вашим руководителем. С хорошим менеджером, который конструктивно реагирует на критику, это редко становится проблемой, но конфликт с плохим или ненадежным менеджером может серьезно повлиять на вашу рабочую ситуацию и требует особого подхода. На следующей неделе выйдет сообщение о работе с плохими менеджерами.

Если вам понравился этот пост, велика вероятность, что вам понравятся и эти:

Связанные

Ответы на интервью: как вы справляетесь с конфликтом? | Работа

Лиза МакКуэрри Обновлено 15 марта 2018 г.

Менеджеры по найму часто задают вопросы, связанные с тем, как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте.Они ищут ответы, которые продемонстрируют ваш профессионализм, вашу способность сохранять хладнокровие в напряженной ситуации, а также ваши навыки ведения переговоров и компромиссов. Они также пытаются понять, как вы можете вести себя с коллегами, клиентами и руководством. Ответы на различные примеры могут помочь вам ответить на этот сложный вопрос положительно.

Как вы справляетесь с конфликтами с клиентами

Если вы выполняете какую-либо роль, в которой вы имеете дело с клиентами или покупателями, поддержание хороших отношений и отказ от постоянных дебатов имеет важное значение для репутации компании.Отвечайте на этот вопрос так, чтобы показать, что, хоть вы и не бездельник, вы всегда остаетесь спокойным и собранным профессионалом.

Я понимаю, что к тому моменту, когда клиент приходит ко мне, он уже исчерпал все свои возможности с представителями службы поддержки и, вероятно, злится. Я всегда слушаю, не перебивая, сочувствую их разочарованиям, а затем спокойно предлагаю различные способы, которыми мы можем помочь решить их проблему.

Как вы справляетесь с конфликтами с коллегами

Ни один менеджер не хочет иметь дело с враждебной рабочей средой, когда сотрудники грызутся друг другу.Если вас спрашивают, как вы справляетесь с конфликтами с коллегами, займите нейтральную позицию в отношении решения проблем.

Мы работаем в динамично развивающемся бизнесе, и я знаю, что стресс может взять верх над людьми при приближении сроков. Я придерживаюсь политики никогда не вступать в острые споры с коллегой на глазах у других. Я тихонько попрошу возможность поговорить наедине или просто скажу: «Давайте дадим себе 10 минут, чтобы успокоиться и поговорить об этом рационально», а затем уйду.Я считаю, что передышка смягчает ситуацию и позволяет нам работать над проблемой.

Как вы справляетесь с конфликтами с менеджерами

Возможно, одна из самых сложных частей «конфликтного» вопроса - это то, как вы взаимодействуете с боссом, с которым не согласны. Сосредоточьте свой ответ на уважительном отношении к этому типу столкновений.

Я уверен, что рано или поздно все не согласятся с тем, что делает их начальник. Я с уважением отношусь к порядку подчинения и в данный момент обращаюсь к своему руководителю, чтобы убедиться, что дела будут выполнены.Если у меня есть серьезные возражения, или если ситуация продолжается, я попрошу о личной встрече и возможности изложить свои опасения.

Прежде всего, интервьюер хочет удостовериться, что вы не из тех, кто не выдерживает критики, выставляет компанию в невыгодном свете или ведет к потере бизнеса. Подчеркните свой спокойный и рациональный подход к разрешению конфликтов, и вы обязательно произведете хорошее впечатление.

5 стратегий управления конфликтами | Small Business

Без методики разрешения конфликтов на рабочем месте двум очень разным людям может быть трудно общаться в стрессовой ситуации.Вот почему для менеджеров и сотрудников важно понимать типичный способ разрешения конфликтов каждым членом команды, а также то, как применять методы разрешения конфликтов.

Но есть ли правильный способ разрешить конфликт на рабочем месте? Так получилось, что есть пять разных «личностей» или техник, которые люди используют при столкновении с конфликтом: избегание, соревнование, приспособление, компромисс и сотрудничество. То, как вы справляетесь с конфликтом, может казаться вам совершенно нормальным, но чуждым для другого человека, поэтому есть только одно идеальное решение: сотрудничество.

Как менеджер вы управляете не только проектами, но и личностями. Иногда сильные личности могут привести к напряжению, которое в конечном итоге влияет на успех проекта. Успешное разрешение конфликтов на работе в интересах всех. Читайте дальше, чтобы узнать о разнице между этими двумя методами разрешения конфликтов, о том, почему сотрудничество является идеальным и как реализовать стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте для достижения наилучших результатов.

Относительный характер конфликта и его разрешение

Личность и воспитание влияют на то, как мы справляемся с конфликтом.Подумайте об этом таким образом. В некоторых семьях совершенно нормально уйти от конфликта и никогда не поднимать его снова. В других семьях проблемы обсуждаются рационально, пока не будет достигнут компромисс, в то время как некоторые семьи решают свои проблемы с драматическим чутьем.

Представьте, что у вас есть три члена команды, каждый из которых вырос в одной из этих сред. Один собирается уйти, другой попытается поговорить, а третий может повысить голос и стать эмоциональным.Каждый думает, что разрешает конфликт как обычно, и считает поведение двух других сотрудников странным. Определение управления конфликтом - это попытка собрать всех на одной странице с процессом решения сложных сценариев. Однако, чтобы эти методы были успешными, каждый сотрудник должен быть обучен этому процессу, чтобы у всех был общий язык.

Понимание макияжа вашей команды

Первая стратегия разрешения конфликтов включает в себя объединение в коллективную тусовку для обсуждения управления конфликтами до того, как возникнет проблема.Хотя конфликты на рабочем месте могут возникать между сотрудниками и высшим руководством или сотрудниками и клиентами, большинство конфликтов происходит между сотрудниками, которые проводят большую часть своего времени вместе. Попросите всех подумать о том, как им наиболее комфортно разрешать конфликты в повседневной жизни. Общие точки соприкосновения могут уже существовать.

Пять распространенных способов разрешения конфликта:

  • Избегание
  • Конкуренция
  • Приспособление
  • Компромисс
  • Сотрудничество

Избегание конфликта

Избегание включает в себя уход и полное игнорирование конфликта, не делая ничего, что могло бы быть воспринято как раскачивая лодку.Это кажется безопасным для человека, но не решает проблему. Проблема может даже усугубиться, если ее не решить.

В команде один человек может уловить слабость коллеги, которая избегает конфликта, что может привести к разочарованию и негодованию. Если у каждого в команде есть стратегия уклонения, продуктивность при возникновении проблемы будет низкой, потому что никто не хочет подниматься наверх.

Тому, кто склоняется к этому стилю разрешения конфликтов, легко учесть пожелания другого человека, потому что он предпочел бы согласиться с кем-то, чтобы разрешить конфликт.Однако их потребности не удовлетворяются таким образом, что может вызвать проблемы в будущем.

Конкуренция ради победы Конфликты

Некоторые люди рассматривают конфликт как шанс на победу. Они не заинтересованы в компромиссе, сотрудничестве или избегании конфликта. Они хотят добиться своего и не боятся отстаивать свое мнение.

В командной среде конкурентное отношение к конфликту легко может перерасти в запугивание. Это также может вызвать разочарование у коллег, которые не считают, что их точки зрения принимаются всерьез.По мере нарастания разочарования коллеги могут в конечном итоге применить конкурентный подход к разрешению конфликтов, и проблема обострится.

Компромисс представляет собой единственный вариант, который позволяет кому-то с таким складом ума одержать победу, хотя достижение компромисса все же может включать борьбу за власть.

Приспособление к другому человеку

Члены команды, которые не обязательно боятся говорить во время конфликта, тем не менее, никогда не будут иметь никаких собственных требований. Вместо этого они наклоняются назад, чтобы удовлетворить требования другого человека и сгладить конфликт.

Приспосабливающая техника разрешения конфликтов не позволяет внести все точки зрения или информацию в таблицу. Приспособление к людям неизбежно сдерживает их разочарование или преуменьшает их чувства. Со временем это может вызвать разочарование и привести к ожиданиям среди напористых сотрудников, что они всегда добьются своего.

В идеале, можно поощрять любящих людей заявлять о своих потребностях во время сеансов управления конфликтами, чтобы двигаться к сотрудничеству.

Компромисс во время конфликтов

Компромиссная стратегия разрешения конфликтов направлена ​​на поиск решения, которое считается справедливым. Все работают вместе, поэтому никто не добивается своего. Вместо этого каждый член команды приносит жертву, чтобы каждый получил небольшой утешительный приз.

Компромисс поначалу звучит отлично, но справедливое решение не всегда является эффективным. Эта стратегия разрешения конфликтов все еще слишком сфокусирована на конкуренции и упускает из виду главный момент: что нужно каждому человеку? Вот где в игру вступает сотрудничество.

Сотрудничество для поиска решения

Совместная работа максимизирует напористость и возможности сотрудничества каждого члена команды. Все высказываются, чтобы заявить о своих потребностях, и после того, как полная картина была нарисована, команда сотрудничает, чтобы сделать то, что необходимо, чтобы удовлетворить потребности каждого в максимально возможной степени. Все уезжают счастливыми.

Конечно, сотрудничество не всегда возможно, но к нему стоит стремиться. Слишком часто конфликты возникают из-за недопонимания и плохого общения.Если каждый в команде готов заявить о своих потребностях и помочь удовлетворить потребности других, рождается настоящая среда для сотрудничества.

Обучение вашей команды к сотрудничеству

После того, как вы соберете свою команду вместе и поймете, к какой методике разрешения конфликтов обычно прибегает каждый человек, вы можете дать им индивидуальные рекомендации относительно того, что им нужно делать для совместной работы. Некоторым членам команды, возможно, потребуется быть более напористыми, а другим - более склонным к сотрудничеству.Вы можете выступать в роли посредника на ранних этапах и помогать людям в этом процессе.

Теоретически каждый участник конфликта заявляет о своих потребностях. После этого они проводят мозговой штурм и принимают решение, которое отвечает этим потребностям. Когда обе стороны согласны с резолюцией, пора ее реализовать. Со временем ваша команда освоится с процессом и сможет справиться с ним самостоятельно и будет обращаться к вам за советом только тогда, когда они чувствуют себя застрявшими.

Однако на практике этот процесс не является простым.Реальная жизнь грязная, а реальные люди эмоциональны. Вы должны установить несколько основных правил, чтобы сеансы управления конфликтами оставались целенаправленными и не превращались в поведение, указывающее пальцем.

Основные правила методов разрешения конфликтов

Предоставьте вашей команде некоторую автономию в этом процессе, позволив им вносить свой вклад в основные правила. Список не должен быть длинным, но он должен отражать то, что сотрудники ожидают друг от друга, когда возникает проблема. Настройте это заранее, прежде чем кто-нибудь потеряет хладнокровие из-за конфликта.

Например, для управления конфликтами рекомендуется использовать язык «я» вместо слов «вы» или «они», которые обычно предшествуют заявлению о вине. Вместо этого, если члены команды сосредотачиваются на том, чтобы сказать «я», они берут на себя ответственность за ситуацию и ограничиваются тем, что они могут сделать для ее решения. Другое основное правило может заключаться в том, чтобы сосредоточиться только на рассматриваемой проблеме и не приводить прошлые примеры подобных проблем. Это позволяет разговору оставаться ориентированным на решение.

В конце концов, цель разрешения конфликтов на рабочем месте - помочь каждому выполнять свою работу.Нет смысла превращать конфликт в личную вендетту. Не каждое решение - это личный удар по кому-то. Для успешного разрешения конфликта сосредоточьтесь на работе и на том, что необходимо для ее выполнения.

Роль менеджера в разрешении конфликтов

Хотя вы должны обучать своих сотрудников разрешать конфликты в соответствии с руководящими принципами, установленными для компании или группы, вы как менеджер играете ключевую роль в сокращении конфликтов и их разрешении. Вы когда-нибудь задумывались о том, что можете непреднамеренно создать конфликт в своей команде? Успех начинается с четких инструкций и обеспечения того, чтобы ваша команда понимала ваши ожидания.Будьте максимально конкретны при назначении задач и укажите, кто, что, когда, где, почему и как. Постарайтесь не вторгаться на территорию микроменеджмента, когда вы это делаете.

Научитесь быть активным слушателем. Слушайте с намерением понять, а не отвечать, и используйте язык тела, чтобы показать говорящему, что вы внимательны и следуете за ним. Оставайтесь профессиональными и непредвзятыми во всех своих взаимодействиях, чтобы заработать и сохранить уважение своей команды.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *