Конфликты на работе и способы их разрешения

Конфликты могут возникать в любой сфере человеческой жизни. Нужно правильно вести себя в подобной ситуации, чтобы найти конструктивный выход. Конфликты на работе могут быть особенно опасными. Они снижают продуктивность труда, отнимая много сил и времени у сотрудников. Если ситуация выйдет из-под контроля, начальник может принять решение об увольнении подчиненных. Чтобы избежать неприятных последствий, стоит рассмотреть, как найти выход из конфликтной ситуации.

Сущность конфликта

Существует множество примеров из жизни конфликтов на работе. Это довольно негативное явление, хотя и распространенное. Частые, длительные конфликты на работе негативно отражаются на самочувствии кадров, вовлеченных в спор. Их психофизиологическое состояние и настроение ухудшаются. Чем запущеннее, глубже противостояние, тем больше оно отнимает сил.

Конфликты на работе опасны. Они снижают работоспособность. Оппоненты не думают о том, как лучше решить поставленные перед ними задачи. Их мысли заняты противостоянием. Это становится серьезной проблемой. Она захватывает не только враждующие стороны, но весь коллектив. Начальство должно брать ситуацию под свой контроль. Порой единственным выходом становится увольнение. Чтобы не прибегать к столь радикальным действиям, стоит рассмотреть особенности и причины возникновения противостояния, а также пути его преодоления в случае необходимости.

Конфликт – это противостояние. Оно может касаться интересов, взглядов, целей. Все люди разные. У каждого из нас есть свои представления о правильных действиях в той или иной ситуации. Если эти взгляды или интересы не совпадают, возникает конфликт. Не всегда подобное противостояние является негативным. Если конфликт не запущенный, присутствует дух соперничества между оппонентами. Такая ситуация наоборот увеличивает производительность труда.

Чаще конфликт усугубляется. Его участники испытывают целый спектр негативных эмоций. Если учесть, что на работе человек проводит довольно много времени, становится понятным, почему подобные ситуации негативно отражаются на его самочувствии. Ныне менеджмент рассматривает конфликт как положительное явление. Однако оно может быть таковым только при правильном управлении.

Признаки конфликта

Многие люди сталкиваются с конфликтами на работе. Примеры подобных случаев сможет назвать практически каждый человек. Сотрудники могут не сойтись во мнении, решая поставленную перед ними общую задачу. Иногда возникают конфликты интересов, например, на почве материальной выгоды. За хорошую работу поощрят только одного работника. В коллективе начинаются разногласия, кто достоин подобной премии.

Существуют определенные признаки конфликта. Необходимо понимать его природу, чтобы правильно управлять подобной ситуацией. Первым признаком конфликта является его биполярность. Всегда существует минимум две противостоящие, но при этом связанные стороны. Однако это не единственный признак.

Еще одной обязательной чертой конфликта является активность. Враждующие стороны совершают определенные действия, чтобы настоять на своей точке зрения или получить желаемое. Активность начинается с определенного импульса. Это событие, которое вызывает бурю эмоций, заставляя участников конфликта проявить свое отношение друг к другу.

Третьим признаком является наличие субъектов конфликта. Противостояние может возникнуть только между активно действующими людьми. Они обладают конфликтным типом мышления. В противном случае противостояние не возникнет. Только при наличии активных субъектов с конфликтным типом мышления возможно противостояние.

Рассматривая особенности конфликтов на работе и способы их разрешения, следует отметить, что начальнику не всегда выгодно полностью подавлять противостояние. Он должен уметь контролировать этот процесс, грамотно управлять им. Выбор модели поведения зависит от вида конфликта.

Пример межличностного конфликта

Существуют разные виды конфликтов. Противостояние может возникать между коллегами или же сотрудниками и начальником. Выход из ситуации нужно искать в зависимости от сложившейся ситуации. Конфликты на работе с коллегами и начальством могут возникнуть следующими между двумя людьми.

Это наиболее распространенный тип противостояния. Каждый член рабочего коллектива обладает уникальными личностными качествами. Подобрать полностью совместимых по психотипу людей, которые бы качественно выполняли поставленные перед ними задачи, невозможно. Причины возникновения конфликтов между двумя коллегами могут быть самыми разными.

Рассматривая примеры конфликтов на работе с коллегами, стоит обратить внимание на несколько типичных ситуаций. Например, споры могут возникнут между начальником и подчиненным. Позиции обеих сторон ясны. Директор считает, что подчиненный ничего не делает. Работник же утверждает, что руководитель – деспот. Если же конфликт возникает между двумя коллегами, причиной может быть личная неприязнь или конкуренция.

Масштабные противостояния

Между группой и личностью могут возникать конфликты. Часто в роли группы выступает весь коллектив либо его определенная часть. Отдельная личность, вступающая в конфликт, может быть новичком. Причем подобная участь не минует даже прибывшего на предприятие нового руководителя. Это, например, может быть вызвано иным стилем управления. Иногда конфликт возникает между новым рабочим и коллективом. В этом случае человек чаще всего просто увольняется. Если же он постарается, он сможет расположить коллектив к себе. Для этого придется постараться.

Между группами внутри рабочего коллектива также порой вспыхивает противостояние. Люди могут разделиться по идеологическим, профессиональным или иным признакам. Это вносит в коллектив элемент соревнования. Иногда подобный тип конфликта начинается с противостояния двух работников коллектива. Остальные работники принимают сторону первого или второго человека. Так назревает конфликтная ситуация между отдельными группами.

Причины конфликта

Рассматривая примеры конфликтов на работе и способы их разрешения, следует обратить внимание на причины, вызывающие подобные ситуации. Их может быть несколько. Часто причиной возникновения серьезного противостояния становится психологическая несовместимость людей. Они вынуждены работать бок о бок, вступая во взаимодействие. Например, если один сотрудник по психотипу холерик (активный), а второй – меланхолик (медлительный), между такими людьми часто возникает конфликт в процессе совместной работы.

Еще одной частой причиной рабочих конфликтов является неправильное распределение обязанностей. Это относится к компетенции руководства. Так, у каждого сотрудника есть определенные трудовые обязанности. Иногда некоторые люди начинают перекладывать свою работу на других. На этой почве возникает конфликт. Никто не хочет работать больше, получая прежнюю зарплату.

Межличностные отношения в коллективе также определяют особенности взаимодействия сотрудников. В коллективе складывается определенный психологический климат. Именно он оказывает наибольшее влияние на развитие конфликтов. Если между двумя сотрудниками возникла неприязнь, на сторону одного участника или каждого из них могут становиться другие члены коллектива. Это усугубляет ситуацию. Имея поддержку, человек обретает уверенность в своих силах и начинает действовать агрессивно. Если же коллектив дружный, он может влиять на участников конфликта. Ситуация разрешится быстрее.

Чтобы понять, как избежать конфликтов на работе, нужно знать механизмы развития подобных ситуаций. Еще одной частой причиной возникновения противостояния является недопонимание. При общении люди не всегда слушают, что им говорит собеседник, или даже перебивают его. При взаимодействии друг с другом сотрудники не должны общаться в подобной манере. Это недопустимо. Уважительное отношение друг к другу является залогом взаимопонимания.

Недопонимание может возникнуть из-за общения людей на разных языках. Это касается не только национальной принадлежности. Иногда бывает так, что образованный профессор не в состоянии донести свою мысль простому рабочему. В результате возникает недопонимание. Культура общения и словарный запас во многом определяют взаимоотношения с людьми.

Конструктивный конфликт, его особенности и пример

По степени воздействия на коллектив конфликты на работе могут быть конструктивными и деструктивными. Управленцам крайне важно понимать, какой тип противостояния назрел в коллективе. Возможно, пора принимать решительные меры по разрешению сложившейся ситуации. Однако порой подобное взаимодействие людей является полезным. Во многих компаниях среди сотрудников присутствует конструктивный конфликт. Его могут даже стимулировать искусственно.

Конструктивный конфликт еще называют функциональным. Он способен развивать отношения между участниками противостояния, что приводит к принятию обоснованных решений. Найти выход из такой ситуации получается путем принятия решения, устраивающего обе стороны. Каждый из участников чувствует, что его интересы удовлетворены. При этом сотрудники, чувствуя свою причастность к этому, будут выполнять поставленную перед ними задачу эффективно. Во время решения проблемных вопросов оппоненты получают навык правильного сотрудничества. Впоследствии люди начинают больше понимать друг друга, относясь к другой стороне уважительно.

Разногласие не приводит к отрицательным последствиям. Между оппонентами возникают хорошие отношения. Они эффективно работают для достижения общей цели.

Самым распространенным примером конструктивного конфликта является ситуация, когда между подчиненным и управленцем возникает непонимание относительно какого-то рабочего вопроса. В результате обе стороны высказывают свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, что позволяет найти компромисс. В результате взаимоотношения между начальником и подчиненным значительно улучшаются, а работа выполняется максимально быстро и легко.

Деструктивный конфликт, его особенности и пример

Если же конфликт дает положительный результат, почему многие спрашивают, как избегать конфликтов на работе? Дело в том, что противостояние может быть деструктивным. Подобный конфликт возникает часто. Он мешает принятию правильных, взвешенных решений. Между субъектами не возникает эффективное взаимодействие. В результате наблюдается ряд негативных последствий.

Между людьми складываются конкурентные отношения, что не позволяет достигать поставленных руководством целей. Многие задачи решаются только во взаимодействии, общими усилиями. В одиночку достичь результата нельзя. При этом оппоненты не стремятся к сотрудничеству, не могут наладить положительные отношения.

Противостоящие стороны воспринимают друг друга враждебно. Собственные позиции расцениваются как единственно верный исход ситуации. Мнение противоположной стороны при этом оценивается как неправильное. На этой почве взаимодействие между сторонами либо ограничивается до максимума, либо прекращается вовсе.

Деструктивный конфликт приводит к тому, что одержать «победу» над оппонентом гораздо важнее, чем найти конструктивное решение, приемлемое для обеих сторон. В коллективе преобладают негативные эмоции, плохое настроение, возможно развитие депрессии и чувства неудовлетворенности. Чтобы не допустить подобной ситуации, нужно овладеть искусством преодоления разногласий при конфликте на работе.

Примером деструктивного противостояния может быть ситуация, в которой между сторонами вспыхивает настоящая война. Она может быть скрытой или явной. При этом стороны ведут себя по отношению друг к другу агрессивно, неуважительно, причиняя моральный или даже (в тяжелых случаях) физический вред.

Неправильные действия

В мире существуют определенные методики, которые помогают найти выход из сложившейся ситуации. Их совокупность называется искусством преодоления конфликтов на работе. Каждый руководитель должен знать, как вести себя в подобных ситуациях. Однако при неправильном подходе, руководство может усугубить ситуацию. Существует несколько неправильных действий в подобной ситуации:

1. Атаковать. Руководитель принуждает подчиниться своей воле, собственным интересам. Он применяет свою власть, чтобы заставить окружающих принять его точку зрения. В этом случае на поддержку коллектива нельзя рассчитывать.
2. Убежать. Руководитель изо всех сил старается убежать от проблемы, не желая ее решать. В этом случае столкнуться с конфликтом придется в самый неподходящий момент, когда противостояние станет серьезной проблемой.
3. Избежать. Начальник желает выйти из ситуации не уступив, но и не настояв на своем. Он не вступает в дискуссии. Если возникает спор, начальник переводит тему. Конфликт остается нерешенным.
4. Игнорировать. Управленец делает вид, что проблема не существует. Однако из-за этого она не исчезнет.
5. Сдаться. Руководитель во что бы то ни стало стремится сохранить хорошие отношения с подчиненными, уступая в споре. Идя на поводу у коллектива можно потерять уважение и контроль над сотрудниками.

Как избегать конфликтов на работе?

Лучшее, что можно сделать на начальной стадии противостояния – не вступать в конфликт. Для этого нужно уметь слушать оппонента, стараться понять его мотивы. Уважительное отношение к людям позволяет избежать противостояния. В некоторых ситуациях стоит проявлять чувство юмора. Это помогает избежать многих конфликтных ситуаций.

Как избежать конфликтов на работе новичку? Он должен принять негласные законы коллектива, уважительно к ним относиться. Свои взгляды можно высказывать только став «своим».

Решение конфликта

Конфликты на работе можно решить лишь правильными действиями. Начальник должен вызывать поочередно обе стороны противостояния. Он выявляет причины столкновения, предлагая высказать оппонентам свою точку зрения. Вникнув в ситуацию, можно найти компромисс. Начальник предлагает обеим сторонам высказать претензии друг другу в лицо. Участники собрания могут принять решение, если стороны не желают идти на компромисс.

Если же принятое решение участниками собрания не выполняется сторонами, к ним применяют санкции. Иногда в особенно тяжелых случаях нужно максимально ограничить общение между враждующими сторонами. В большинстве случаев удается найти эффективный способ решения проблемы.

Конфликты на работе

Конфликты на работе – ситуация типичная, от которой никто не застрахован. На деле, хотя бы раз за всю свою карьерную жизнь сотрудник компании становится: либо участником конфликтной ситуации, либо её очевидцем.

В большинстве случаев работник, попавший под магическое действие «столкновения взглядов», даже не пытается уйти от накала страстей. А напротив – действует импульсивно: такое поведение просто не может окончиться благополучно.

О том, как разрешить конфликтные нюансы, какие средства и методики советуют применять психологи, — узнайте из нашего материала.

Причины разногласий

К сожалению, бесконфликтная жизнь – как в формате личных взаимоотношений, так и в деловой среде – практически невозможна. Первоисточники всех проблем заключаются в самих людях: в их взглядах и потребностях, ценностях и привычках.

Одни с жаром бросаются в омут коммуникационной войны, пытаясь остаться единственными «правдообладателями», другие – пытаются миновать бурю, избежав, но не погасив конфликт на работе.

Однако есть и такая категория сотрудников, которая со спокойным достоинством нейтрализует ссору, не усугубляя и не давая ей «пищу» для продолжения жизни. Они сохраняют тем самым свои силы и бесценное здоровье.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Как им это удаётся? Прежде всего мудрые люди стремятся узнать причину конфликта, а затем «выстраивают» оптимальную цепочку того, как себя вести в отдельной ситуации.

Рассмотрим основные причины «рабочих» конфликтов:

1. Элементарная психологическая несовместимость сотрудников, работающих над одним делом: например, холерики и меланхолики.
2. Некомпетентное распределение рабочих функций: перекладывание прямых полномочий и обязанностей на плечи коллеги может привести к серьёзным разногласиям.
3. Наличие межличностных отношений в трудовом коллективе: участник конфликта, поддерживаемый большей частью коллег, ведёт себя уверенней и агрессивней по отношению к своему оппоненту. Одобрение и поддержка товарищей стимулирует продолжение «столкновенческих» рецидивов: конфликтная ситуация на работе станет в этом случае обычным делом.
4. Стандартное недопонимание: виной тому – типичные речевые и социальные барьеры. Конфликт растёт на плодотворной почве болезненной разницы в социальном положении: профессору с присущим ему форматом мышления и профессиональным опытом довольно сложно объяснить мысль простому рабочему.

Нейтрализуйте!

Ссоры между сотрудниками были и будут, — это необходимо понимать. Однако стоит осознавать следующее: либо неприятное событие полностью завладевает вами, либо вы сами управляете ситуацией.

Если на работе конфликт с коллегой продолжается не первый месяц, и вы не знаете, как его ликвидировать, постарайтесь применить следующие методы нейтрализации оппонентов:

• Осознание того, что произошло, — это первое и основное действие, которое следует совершить в конфликтной ситуации. Оценивайте событие рационально и хладнокровно.
  Если хватит уровня и навыков, постарайтесь с достоинством уйти от ссоры: говорите медленно и спокойно.

• Срыв шаблона. Если раздор произошёл с начальством, для нейтрализации вышестоящего оппонента используйте хитрый метод сенсорного переключения: нечаянно уроните карандаш, покашляйте, скажите что-нибудь не связанное с конфликтом. В этом случае агрессия вас не достигнет.

• Атака вопросами и «соглашательство». Конфликт случился непосредственно с руководителем компании? В таком случае методом оправданных соглашений и уточняющих вопросов, заданных спокойным тоном, постарайтесь выяснить, в чём именно вы допустили оплошность. Попросите начальника «без криков» разъяснить ситуацию.

• Комплиментарность. Советуйтесь с настроенным против вас человеком, взывайте к его компетенции и профессиональным навыкам, игнорируя – в хорошем смысле – возможные нападки с его стороны.

• Техника снайпера. Как уладить конфликт на работе, если вас пытается задирать коллега? Просто не воспринимайте его провокации, а когда он попытается настоять на своей точке зрения, равнодушно переспросите последнюю фразу, ссылаясь на то, что «не расслышали её». Это, как правило, отвлекает оппонента и снижает степень агрессии.

• Конструктивный диалог – самый цивилизованный метод общения. Пригласите сотрудника, испытывающего к вам неприязнь, на чашечку кофе и спокойно расспросите его по поводу причин его негативного отношения к вам.

Усмиряйте и предупреждайте!

Вам попался вспыльчивый и придирчивый руководитель? Даже не пытайтесь «наставить его на путь истинный»! Человек этот устоявшийся, со своими «тараканами» и внутренними комплексами. Лучше увольтесь.

Если же тёплое рабочее «гнёздышко» покидать вы не намерены, тогда придётся приспосабливаться. Постарайтесь предупреждать конфликты с коллегами и начальством. Будьте в курсе ситуации: придя в рабочий коллектив впервые, постарайтесь выявить все созданные коалиции и их неформальных лидеров.

Если на работе конфликт с начальством: молитва и некоторые мудрые методики помогут вам его ликвидировать. С агрессивным руководством рекомендуется быть круглосуточно во всеоружии. Начинайте готовиться к рабочим будням ещё дома: мысленно прочитайте молитву своему Ангелу, а на работе – усмиряющее прошение пророку Давиду об укрощении гнева.

Дополненный образ

Подытожим вышесказанное следующими рекомендациями того, как избежать «рабочие» конфликты:

• Уверенная и спокойная интонация: выдержанный тон.
• Средний тембр голоса и плавный речевой темп.
• Взгляд между бровями: обезоруживает противника и подавляет агрессивный настрой.
• Прямая расслабленная спина: придаст уверенности.

Помните, что переживать из-за конфликтов не стоит, их надо решать! Либо его можно уладить мирно, сохраняя свои нервы и здоровье, либо, если же нет другого варианта, можно всегда найти новое место работы! Заботьтесь о себе и сохраняйте свое и чужое душевное спокойствие!

Автор: Вера Романова

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

Разбор примеров ситуаий с конфликтами: как правильно их разрешать

Конфликт – нормальная сторона жизни. Даже в самой дружной социальной группе могут столкнуться противоположные интересы. Это потенциально может развернуться в конфликт. Любые трудности в отношениях ведут к их развитию, если к ним правильно относиться.

Конфликт между мужчиной и женщиной

Каждый легко сможет привести примеры конфликтных ситуаций. С ними сталкивается даже самый мирный человек. История насчитывает два глобальных конфликта, которые привели к смерти огромного количества людей, и множество мелких. Поэтому способность продуктивно разрешать конфликты является одной из наиболее важных в жизни.

При этом почти каждый может привести пример конфликта и его разбор, если данная ситуация уже решена. К сожалению, мало кто опирается на успехи и использует свой удачный опыт при последующих трудностях в отношениях.

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

Конфликтная ситуация

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Виды конфликтов

Классификация разновидностей конфликтов очень большая.

Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

1. По длительности: разовые, краткосрочные (ссора в семье), затяжные (например, длительный конфликт в супружеской паре), повторяющиеся (часто происходят, когда обе стороны регулярно высказывают свои претензии, но ничего не делают, чтобы разрешить проблемную ситуацию), долгосрочные (войны, революции).
2. По объему: личные, групповые, межгрупповые, региональные, между народами.
3. По источнику возникновения: субъективные, объективные и ложные. Деление условное, потому что большинство конфликтов является субъективным. Человеку кажется, что полно противоречий, хотя разрешить их можно всегда.
4. По средствам конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Война – типичный пример насильственного конфликта. Тоже деление условное, потому что все конфликты основаны на разных формах насилия: экономической, психологической, физической и так далее.
5. По форме:

• Внутренние. Типичный пример – внутриличностный конфликт, когда человек не может принять решение, познакомиться с человеком противоположного пола или нет. С одной стороны, хочется, но с другой – страшно
• Внешние. Конфликт между двумя разными людьми.
• Антагонистичные. Конфликты, которые происходят между двумя абсолютными противоположностями.

6. По результатам: прогрессивные и регрессивные. Первые – ведут к прогрессу, другие – приводят к разрушениям.
7. По характеру развития: преднамеренные (создаются провокатором для достижения своих целей), спонтанные (например, когда дошкольники в детском саду отравились пищей), и родители к этому не были готовы.
8. По сфере жизни: семейные, религиозные, экономические и так далее.

Конфликт между начальником и подчиненной

Это далеко не все виды конфликтов, выделяемые психологами, которые можно привести. В библиотеке есть множество книг по этой теме. Там описываются различные конфликты, начиная угнетением школьников их одноклассниками (буллинг), скандалами с родителями в подростковом периоде жизни и заканчивая столкновением интересов пожилого пациента с доктором.

Решение конфликтных ситуаций

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

1. Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
2. Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
3. Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.
4. Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
5. Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить. Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.

Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его. Все зависит от родителей и конкретного ребенка.

Медитация во время конфликта

Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.

В жизни

Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить. Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может. Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату.

Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор). Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать. Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить. Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

1. Стороны успокаиваются.
2. Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
3. Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
4. Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).

Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни. Решаются они аналогичным образом.

В семье

Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих. Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные. В любом случае последовательность действий такая же.

На работе

Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику. Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Медиатор во время конфликта

Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны. В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:

1. Определение интересов.
2. Достижение компромисса.
3. Поиск взаимовыгодного решения.
4. Внедрение решения в жизнь.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Разбор конфликта

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.

В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Видео

Четыре способа управления конфликтами на рабочем месте — PON

Чтобы эффективно разрешать конфликты на рабочем месте, нам нужно избавиться от склонности обвинять и обвинять. Вместо этого внимательно слушайте и сосредоточьтесь на совместном решении проблем.

Автор Кэти Шонк — 17 декабря 2020 года / Деловые переговоры

Саманта была в ярости. Делая презентацию во время встречи, на которой присутствовали оба, Брэд, новичок в ее отделе, поделился несколькими слайдами во время презентации, которые явно основывались на идеях для проекта, которыми она поделилась с ним в частном порядке — не отдавая должного. Саманта сердито противостояла Брэду в его офисе после встречи; он занял оборонительную позицию и отверг обвинение. Они оказались в тупике. Как им управлять конфликтами на рабочем месте?

Конфликты на рабочем месте случаются каждый день и во всех уголках земного шара. Хотя есть некоторые шаги, которые мы можем предпринять, чтобы избежать причин конфликта , конфликт все равно время от времени будет возникать на работе. Следующие стратегии помогут вам эффективно разрешить конфликты на рабочем месте .

1. Не делай этого в одиночку. Сотрудники обычно усугубляют ситуацию, когда пытаются самостоятельно разрешить конфликт на рабочем месте. Поскольку наши представления основаны на личных интересах, нам, скорее всего, будет сложно найти решения, которые обе стороны считают справедливыми. Кроме того, люди склонны усиливать свою приверженность конфликту, что ведет к все более и более глубокой вражде. Если вы столкнулись с конфликтом на рабочем месте, будь то из-за личных проблем или разногласий по поводу работы, обратитесь за помощью к менеджеру — тому, кому вы доверяете, чтобы разрешить конфликт конфиденциально и эффективно.
2. Слушайте активно. В разгар ожесточенного конфликта наш первый инстинкт — защитить себя и свою точку зрения, нападая на другую сторону. Этот менталитет поля битвы ни к чему не приведет. Урегулировав конфликт на рабочем месте с другими, задайте продуктивный тон, позволив стороне, с которой вы спорили, говорить первой. Саманта, например, могла дать Брэду столько времени, сколько ему нужно, чтобы объяснить, что произошло на встрече, сопротивляясь желанию прервать его.Она могла сомневаться в своем понимании того, что он сказал, до тех пор, пока не почувствовала, что полностью усвоила его точку зрения. Когда пришло время озвучить свою точку зрения на конфликт, заявите, что у вас есть такая же способность беспрерывно выражать свою точку зрения. Сосредоточьтесь на том, чтобы объяснить, как вы оцениваете ситуацию, при необходимости представив веские доказательства.
3. Не упускайте эмоции из уравнения. Также может быть важно поговорить о чувствах, которые вы испытали, имея дело с конфликтом на рабочем месте. Выражение глубоких эмоций, которые может вызвать конфликт, не только может быть катарсисом, но также должно помочь другой стороне увидеть в вас разностороннего человека, а не «врага». Ваше раскрытие информации может побудить другую сторону раскрыть свои чувства по поводу конфликта. Например, Саманта может объяснить, что чувствовала себя не просто сердитой, а преданной и обиженной после того, как поверила, что Брэд украл ее идеи. Брэд, в свою очередь, мог сказать, что восхищается успехом Саманты и пытался подражать ее стилю, но почувствовал себя униженным, когда она обвинила его в краже идей.Раскрывая свои эмоции во время управления конфликтами , участники диспута расширяют свое понимание друг друга.
4. Извлекайте выгоду из различий. В ходе деловых переговоров мы можем использовать наши различные потребности и предпочтения для создания ценности. Если у одного делового партнера есть больше денег для внесения авансом, а другой ожидает, что он сможет внести больше в дальнейшем, он может структурировать финансирование, чтобы максимально использовать эту разницу. Точно так же сотрудники, вовлеченные в конфликт на рабочем месте, часто могут использовать свои различия для создания ценности.В их конфликте основной интерес Саманты состоит в том, чтобы добиться признания ее идей, а Брэда — в повышении авторитета в организации. Если их менеджер это оценит, она может порекомендовать Саманте и Брэду вместе поработать над первоначальными идеями Саманты и попытаться сотрудничать в их продвижении. На последующем собрании команды менеджер мог отдать должное (Саманте), а Саманта могла молчаливо поддержать Брэда, сотрудничая с ним в проекте. При разрешении конфликта на рабочем месте использование различий может помочь сотрудникам превратиться из спорщиков в переговорщиков, сосредоточенных на решении совместной проблемы к их взаимной выгоде.

При определении того, как управлять конфликтом на работе, важно помнить, что чем быстрее вы смените воинственный настрой на умение решать проблемы, тем больше у вас шансов разрешить спор мирным путем. Применив к спору проверенные методы ведения переговоров, включая активное слушание, навыки эмоционального интеллекта и создание ценностей, вы даже сможете превратить конфликт на рабочем месте в продуктивные рабочие отношения.

Какие еще стратегии вы использовали для эффективного разрешения конфликтов на рабочем месте?

Похожие сообщения

Теги: Деловые переговоры, причины конфликта, конфликт на рабочем месте, Управление конфликтами, Разрешение конфликтов, разрешение конфликта, как управлять конфликтом, как управлять конфликтом на работе, переговоры, методы ведения переговоров, переговорщики, создание ценности

Предотвращение конфликта — Как избежать конфликта?

Различия во мнениях, ценностях, понимании и мыслительном процессе людей приводят к конфликту.Когда люди решительно выступают против идей и концепций друг друга, начинается конфликт. Было замечено, что когда люди думают по-разному и совсем не хотят идти на компромисс, возникает конфликт.

Конфликт может начаться в любое время и в любом месте, когда люди не готовы принять подход среднего пути. Конфликт приводит к словесным спорам, оскорблениям, напряженности, а также портит отношения.

Перед тем, как начать любой конфликт, следует подумать: «Какая польза от этой борьбы?» «Может ли она дать мне какое-нибудь решение?»

Конфликт не дает ничего полезного и продуктивного.Это просто трата времени и энергии, и поэтому каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы предотвратить конфликт.

Сначала научитесь контролировать свои эмоции . Никогда не становитесь слишком возбужденными или остро реагирующими, поскольку это ни к чему не приведет. Всегда помните, что другой человек, с которым вы имеете дело, может быть не так образован, как вы, может быть не из того же происхождения, что и вы, но вы не имеете права высмеивать его мнение. Будьте хорошим и терпеливым слушателем . Внимательно слушайте, что говорит собеседник, а затем делайте только свои экспертные комментарии.Даже если вы не согласны с его предложениями, не начинайте спорить, а обсудите с ним. Оба человека должны попытаться в некоторой степени пойти на компромисс и найти решение. Конфликты только усугубляют вашу тревогу, поэтому их следует избегать любой ценой. Никогда не будьте жесткими в любой точке, вместо этого проявите гибкость и попытайтесь найти альтернативу .

Научитесь держать язык под контролем . Надо подумать, прежде чем он заговорит. Не кричите без надобности на других, поскольку это не только портит атмосферу, но и приносит много негатива.Смягчите свой голос, общаясь с другими, и научитесь подстраиваться под других. Сядьте с другим человеком и постарайтесь уладить свои разногласия.

Недоразумения также приводят к конфликтам , поэтому будьте предельно ясны и прозрачны в своих коммуникациях. Никогда не играйте словами, и содержание вашего сообщения должно быть конкретным, чтобы избежать конфликтов. Проведите перекрестную проверку с говорящим, понял ли он все в желаемой форме или нет, в противном случае это приведет к недопониманию и, в конечном итоге, к драке. Эффективное общение помогает предотвратить конфликты . Не всегда ждите, что другой человек все поймет сам. Ваша моральная ответственность — дать ему понять, чего вы от него ожидаете.

Каждый человек имеет право выражать свои взгляды и мнения, и вы не имеете права его критиковать. Если вы уважаете других людей, вы получите уважение в ответ. Если между участниками группы возникает конфликт; обращайтесь ко всем участникам вместе.Вопросы и проблемы необходимо решать на открытом форуме. Необходимо избегать личных предпочтений и предубеждений для создания мирной атмосферы. Слушайте мнение каждого и только потом принимайте решение. Будьте хорошим лидером и постарайтесь взять с собой всех. Сохраняйте ум спокойным и собранным.

Не чувствуй себя виноватым, если ты сделал что-то не так, вместо этого признай это. Никогда не бойтесь признавать свои ошибки. Будьте первым, кто извинится. Небольшое извинение может творить чудеса и предотвращать конфликты и ненужную напряженность .

Если другой человек слишком требователен и непреклонен и просто не желает слушать, лучшее решение — избегать его. Вы не можете быть всеобщим любимцем, научитесь игнорировать людей, которые просто не гибки и всегда готовы спровоцировать конфликт. Не беспокойтесь о том, что другой человек говорит о вас. Всегда действуйте так, как считаете нужным, и не доверяйте слепо мельницам слухов.

Никто не побеждает в драке, и вы ничего не получаете от нее .Как говорится: «Профилактика лучше лечения», таким образом, конфликт необходимо предотвращать на его ранних стадиях, поскольку он лишает человека душевного покоя и гармонии.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

7 здоровых способов разрешения конфликтов в церкви или на работе

Итак, вы имеете дело с конфликтом и чувствуете некоторую напряженность в отношениях с кем-то, с кем вы работаете или с кем-то, с кем вы служите в церкви.

Присоединяйтесь к клубу.

Но вместо того, чтобы позволить этому задерживаться, займитесь этим. Ставки просто слишком высоки.

Я все больше убеждаюсь, что многие церкви просто не растут, потому что страдают от конфликтов, и что многие команды никогда не процветают из-за слишком большого напряжения.

Чем вы занимаетесь?

Ну, сначала поймите, что вы не одиноки. В Соединенных Штатах 70% людей, которые сегодня идут на работу, скажут вам, что им не нравится их работа.

Так много людей, которых я знаю, расстраиваются на работе.И одно из главных разочарований?

Люди, с которыми они работают.

Конфликт случается везде, где люди собираются: в семьях, в церквях, на работе и в общинах в целом.

Я думаю, что христиане часто борются с конфликтами, потому что:

Во имя благодати, мы чувствуем, что нам нужно пожертвовать истиной .

Когда мы, , говорим правду, , мы часто не знаем, , как говорить это с изяществом .

Мы беспокоимся о , оскорбляющем чувства других людей , когда лучшее, что мы можем сделать, — это дать честный отзыв.

Мы не знаем, как поддержать того, с кем мы искренне не согласны с .

Ничего из этого не должно быть.

Путем проб и ошибок я узнал, что эти 7 приведенных ниже стратегий могут помочь мне справиться с конфликтом.

Надеюсь, они могут вам помочь.

Вот 7 способов, которые, я надеюсь, помогут вам разрешить конфликт:

1.Собери свою часть конфликта

Конфликт и даже плохая химия почти никогда не являются 100% ошибкой одного человека.

Часто проблема заключается в том, что вы не являетесь частью проблемы.

Одно из лучших выражений, которые я слышал для определения степени, в которой вы можете быть частью проблемы, — это задать неотразимый вопрос: каково это быть по другую сторону от меня?

Джефф Хендерсон задал этот вопрос в большой серии статей в церкви North Point под названием «Изменение климата».

Владейте тем, что можете. Каково быть по другую сторону от тебя? Спросите некоторых людей.

2. Перейти прямо

Часто проблемы решаются неправильно, потому что мы говорим о ком-то , а не о ком-то .

Ваш коллега у кулера для воды не проблема, так зачем говорить с ним об этом?

Иисус совершенно ясно понимал, как разрешать конфликты, но очень немногие христиане следуют его практике. Во имя того, чтобы быть «милыми» («Я не могу ей этого сказать!»), Мы становимся неэффективными.

Поговорите с человеком, с которым у вас проблема. Прямо. Если у вас нет смелости сделать это, возможно, проблема даже не настолько велика, чтобы о ней беспокоиться.

3. Верить в лучшее о других

Приписать людям плохие мотивы легко. Вместо этого дайте им повод для сомнений. Они могут не осознавать, как поступают. Верить в лучшее о других; не предполагай худшего.

Вера в лучшее может помочь вам решить проблему напрямую, не разрушая отношений.Это может превратиться в полезное. Вот пример: «Рэйчел, вы можете этого не осознавать, но иногда ваши электронные письма могут показаться требовательными или даже унизительными. Не уверен, что вы об этом знаете, но я просто хотел сообщить вам, что они иногда оставляют во мне. Я знаю, что вы, вероятно, не собираетесь этого делать.

Это дает человеку выход, и, честно говоря, много раз он, вероятно, даже не догадывался, что настроен негативно.

Когда вы верите в других, вы склонны получать лучшее от других.

4. Объясните — не вините

Как, , поговорить с человеком, с которым вы боретесь, — вот где борются многие люди.

И эти разговоры часто уходят в сторону, потому что люди начинают с обвинений. Не вините. Объясни. Вместо того, чтобы говорить «Ты всегда» или «Ты никогда» (возможно, именно с этого ты начинаешь), начните с разговора о том, как ты их переживаешь.

Например, если вы имеете дело с «рассерженным человеком», вы можете сформулировать это так: «Джейк, я просто хочу, чтобы ты знал, что когда ты расстраиваешься на встрече, это заставляет меня чувствовать, что обсуждение окончено и Я не могу внести свой вклад.”

Если вы имеете дело со сплетнями, попробуйте что-нибудь вроде: «Райан, когда вы во вторник рассказали мне, что случилось с Грегом на выходных, я подумал, что Грег должен был сказать мне это напрямую».

Вы слышите разницу между объяснением и обвинением?

Обвинение других — гарантия того, что единственный человек, который не вырастет, — это вы.

5. Будьте конкретны

Назвать один или два конкретных случая намного лучше, чем делать общие обвинения или комментировать черты личности. «На днях на собрании» или «Вчера в вашем электронном письме с августовскими числами» гораздо полезнее, чем «Ты всегда выглядишь таким разочарованным».

Чем конкретнее вы будете, тем больше вы уменьшите эскалацию конфликта и продвинетесь к обнадеживающему финалу.

6. Скажите им, что вы хотите, чтобы все стало лучше

Человек, с которым вы столкнулись, нуждается в надежде.

В этот момент они, вероятно, защищаются, стыдятся и (надеюсь) сожалеют.

Сообщите им, какие дары они приносят к столу и какое добро они делают.

Скажите им, что вы с нетерпением ждете будущего и хотите, чтобы у вас все получилось.

7. Молитесь за них

Я знаю, это звучит банально, но это не так.

Не молитесь о им. Молитесь за их.

Почти невозможно злиться на того, за кого молишься.

Это также может вселить в вас сочувствие и, по крайней мере, в вашем воображении, поставить вас обоих у подножия креста, нуждающегося в прощении. Это уберет из вашего отношения любую ухмылку превосходства, которая имеет большое значение для решения проблем.

Развивайте себя

Так как же развить более глубокое самосознание, даже в таких вопросах, как разрешение конфликтов и руководство своей командой и собой?

Большая часть битвы — это преодоление препятствий. Поговорите с лидерами, которыми вы восхищаетесь, и вы поймете, что им пришлось бороться с цинизмом, бороться или избегать выгорания, побороть свою гордость и взглянуть в лицо пустоте жизни, посвященной себе.Битва делает их лучшими лидерами, лучшими последователями Христа и лучшими людьми.

Я пишу обо всех этих вещах и о том, как я боролся с ними в своей жизни в своей книге Didn’t See It Coming: преодоление 7 величайших проблем, которых никто не ожидает и с которыми сталкиваются все.

В этой книге я покажу вам, как бороться с другой стороной цинизма и вернуть надежду, как пройти через эмоциональное выгорание и понять, как избежать этого, как избежать морального компромисса и найти удовлетворение в успехе, а не в пустоте. так много лидеров находят.

Присоединяйтесь к более чем 12 000 лидеров, которые приобрели копию Didn’t See It Coming и понимают, что это не так, как должно быть. Я молюсь, чтобы эта книга сделала для вашей души то, что путешествие сделало и делает для меня.

Что вы думаете?

Всегда ли эти семь шагов приводят к положительному результату? Нет. Но я верю, что они разрешат большинство стоящих перед вами дел очень здоровым способом. По крайней мере, для меня. (Этот подход, кстати, эффективен и дома, и во многих отношениях в жизни.)

Я не каждый раз принимаю все 7 подходов правильно, но когда я их применяю, я обнаруживаю, что конфликт почти всегда разрешается лучше.

Что бы вы добавили в список? Что сработало для вас?

Прокрутите вниз и оставьте комментарий!

Вопрос для интервью — Разрешение конфликтов на рабочем месте: как вы справляетесь с конфликтами?

Вот три часто задаваемых вопроса с предложенным ответом о конфликте на рабочем месте и способности интервьюируемого справиться с этими ситуациями.

1. Как вы справляетесь с конфликтом на рабочем месте?

Я стараюсь предвидеть конфликт и принимать меры для его разрешения на как можно более ранней стадии, так как знаю, что большинство конфликтов можно разрешить, просто установив контакт с вовлеченными людьми и тактично общаясь.
Однако тот факт, что может быть конфликт, не означает, что вы не должны откладывать принятие решения или какие-либо действия, чтобы избежать конфликтов. Важно осознавать тот факт, что иногда в команде может возникать конфликт по любой причине, такой как — напряжение, личностное столкновение, эго, зависть и разочарование, и лучший вариант для вас, как руководителя группы, — занять эту позицию. посредника, который выслушивает обе стороны и приходит (предлагая) решение, отвечающее наилучшим интересам организации.

2. Были ли случаи, когда у вас был конфликт с начальником? Если да, то как вы справились и решили эту проблему?

Да, в моем прошлом были конфликты.
Не основные, однако были ситуации, когда разногласия приводили к конфликту, который необходимо было разрешить. Из этого опыта я заметил, что основная причина возникновения конфликта заключается в том, что не видят обе стороны ситуации.Следовательно, я должен был попросить человека представить мне свою точку зрения, и в то же время я прошу его позволить мне полностью объяснить мою точку зрения. Это тот момент, когда я бы попытался поработать с этим человеком, чтобы выяснить, есть ли шансы на достижение компромисса. Если бы это было невозможно, я бы согласился с их решением, поскольку они были моими начальниками. В конце концов, вы должны подчиняться указаниям своего начальства, даже если вы считаете, что правы.

3.Имея дело с конфликтом? Приведите пример, в котором вам пришлось урегулировать конфликт между двумя людьми.

В моей команде было два коллеги, отношения которых испортились до такой степени, что созданная ими атмосфера была ужасной.
Они были далеки от решения проблемы сами, поэтому я решил, что могу что-то с этим сделать. Успокоить их и вывести из строя ситуацию было моей первой и главной целью. После этого я организовал трехстороннюю встречу позже в тот же день в конференц-зале вдали от секции в надежде, что не будет никаких помех.Я удостоверился, что все время отвечал за обсуждение вопросов, и что цель состояла в том, чтобы прийти к приемлемому позитивному пути продвижения вперед или к компромиссу. Очень важно понимать чувства и точки зрения каждого человека, не имея необходимости соглашаться с ними. Поначалу это было не так просто, поскольку они оба просто пытались доказать свою правоту. Тем не менее, я применил свои дипломатические навыки и дал им понять, что в нынешней ситуации нет будущего и что единственное видимое решение — это компромисс.Примерно через час, пойдя на шаткий компромисс, мы вышли из комнаты.
Однако я позаботился о том, чтобы всякий раз, когда им приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, первое, что они делали, — это быть более вежливыми, а затем со временем относиться друг к другу дружелюбнее.