Как удовлетворить любимого 125 способами: Как правильно удовлетворить своего мужчину

Содержание

10 способов повышения лояльности гостей отеля

Что важно для получения лояльности клиента?

Гостиничный бизнес в России активно развивается. Конкуренция в этой отрасли растет с каждым годом. Чтобы ваш отель занял передовые позиции необходимо доится высокой удовлетворенности ваших гостей. В этой статье мы поговорим о методах повышения лояльности клиентов гостиницы. При написании данной статьи использовались материалы международных издательств.

Сегодня удовлетворение потребностей гостей является очень важным фактором работы гостиницы.
Только те отели, которые в полной мере обеспечивают высокую удовлетворенность гостей могут рассчитывать на повторные посещения, положительные отзывы и рекомендации клиентов.

Важные факторы получения удовлетворенности клиентов:

высокое качество обслуживания;
незабываемые впечатления;

уникальные услуги и удобства;
индивидуальный подход к клиенту;
полная безопасность;
первоклассный сервис.

Мы подготовили для вас описание 10 способов повышения лояльности клиентов отеля.

1. Быть на связи с клиентом

Установите соединение с гостем как можно скорее с помощью электронного письма или сообщения в чате. Это позволит вам задать тон пребыванию гостя и поможет вам собрать ценную информацию о нем. Предлагайте простые, но продуманные услуги, такие как дополнительные подушки или бронирование ужина.

2. Предлагайте подарки и бесплатные услуги

Предоставление гостям дополнительных бесплатных услуг поможет расположить гостей к вам и вашему бренду. Предоставление бесплатных услуг — это эффективная стратегия обслуживания клиентов, о которой гости пойдут домой и расскажут своим друзьям, а еще лучше — поделятся в социальных сетях.

3. Разрабатывайте программы лояльности

Программы лояльности являются эффективным способом привлечения гостей в ваш отель. Например, предложите специальные тарифы группам: для поездок выходного дня, с проведением праздника, для групп с детьми, для свадебной церемонии, для празднования дня рождения, для проведения семинара. Сделайте специальные скидки для гостей, которые посещает ваш отель регулярно.

4. Используйте новые технологии в номерах отеля

Сегодня мы наблюдаем бум новых технологий, разрабатываемых для отелей. Внедряйте современные цифровые технологии. Это могут быть умные электронные замки, управляемые с телефона. Это могут быть специальные планшеты для быстрого общения гостя с сотрудниками отеля и для получения дополнительной информации о вашем городе или туристических объектах.

5. Используйте активную модель обслуживания

Активная модель обслуживания повысит удовлетворенность клиентов и их лояльность.
Используйте специальное программное обеспечение, которое позволяет вам получать отчет о каждом госте, который должен прибыть в определенный день. Если гость останавливался у вас раньше или если вы собрали информацию во время бронирования, вы можете использовать эту информацию для персонализации его пребывания. Если у вас есть информация о госте, вы может сделать для него уникальное персонализированное предложение. Это может быть бесплатный напиток или вкусное угощение, это может быть предоставление услуг спортивного тренера, или просто букет любимых цветов в номере.

6. Работайте с постоянными клиентами

Программы лояльности для постоянных гостей — отличный подход, важно учитывать, как вы разрабатываете свою программу. Многие программы лояльности предлагают бесплатную ночь или проживание со скидкой после начисления определенного количества баллов.
В дополнение к бесплатным ночам добавьте награды, которые можно использовать немедленно, такие как бесплатный напиток в баре, бесплатный парковщик, поздняя регистрация отъезда или автоматическое повышение класса обслуживания.

7. Делайте ваш сервис адресным и активным

Туристическая индустрия движется вперед, разрабатывая мобильные приложения с доступными поисковыми системами для путешествий, посадочными талонами в доступных форматах и сопоставляя пользовательский контент с точки зрения доступности.

Некоторые отели начали внедрять поддержку искусственного интеллекта для голосового бронирования поездок. Некоторые гостиничные сети используют мобильные приложения, чтобы предоставить гостям доступ к своим номерам и другим удобствам, а другие используют технологию виртуальной реальности для демонстрации размещения и услуг.

8. Обеспечьте высокую безопасность для гостей

Для безопасности и удобства гостей в отеле установите: электронные дверные замки; системы вызова персонала, специальные информационные планшеты. Современные электронные гостиничные замки практически полностью исключают возможность несанкционированного входа в номер отеля. Всю информацию о состоянии номера со считывающего устройства легко сравнить с учетными данными.

9. Создайте свое мобильные приложения

Если в вашем отеле нет приложения, вы можете начать с его разработки. Современное мобильное приложение должно обеспечивать возможность: быстрого бронирования номеров, заказа дополнительных услуг, организации логистики поездки, построения маршрута движения, простого общения в on-line чате. Приложение должно быть простым и интуитивно понятным.

10. Используйте множество каналов связи

Важно предоставить клиентам возможность связываться с вами удобными для них способами. Это могут быть и формы связи на сайте, и активный чат, и социальные сети. Использование технологии обмена сообщениями и системной интеграции для улучшения обслуживания гостей может принести большую пользу как гостям, так и персоналу отеля. Это беспроигрышная ситуация, поскольку гости получают более быстрое и персонализированное обслуживание, а гостиница повышает эффективность работы и рабочие процессы для экономии ресурсов и снижения затрат.

Вернуться к списку

Архивы Курилка — Страница 4 из 30

Курилка

Письмо любви, с которой Вы еще не встретились. Дорогая любовь всей моей жизни: Я знаю. Я должен был написать раньше. Прости меня. У меня появилось ощущение, что ты начинаете думать, что меня не было. Но я есть. Я, твоя любовь всей жизни есть. Я существую. Я не фантазия, я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЯДОМ. Я за углом, на Facebook, в твоем офисе, в […]

Курилка

Пишет вам мама одной девятилетней девочки. К сожалению, моя дочь не хочет переходить в другую группу по английскому.

Она маленькая и ей подружки важней, чем плохие оценки. Перестаньте, пожалуйста, говорить ей, что ее родители недостаточно стараются, чтобы выучить ее английскому языку. Поймите, родители для своих детей – авторитеты. Ито, что вы ей постоянно пытаетесь объяснить, […]

Курилка

Все важные фразы должны быть тихими, Все фото с родными всегда нерезкие. Самые странные люди всегда великие, А причины для счастья всегда невеские. Самое честное слышишь на кухне ночью, Ведь если о чувствах — не по телефону, А если уж плакать, так выть по-волчьи, Чтоб тоскливым эхом на полрайона. Любимые песни — все хриплым голосом, […]

ЖизньКурилка

Я слишком стара. Слишком стара для всей этой ерунды, которая происходит вокруг. 25 лет назад я читала глянцевые журналы, внимательно изучала разделы моды и красоты, выучивала советы из рубрики «секс» и «как удовлетворить любимого 125 способами». Сегодня я по привычке просматриваю статьи на тему «Как не стареть», «как правильно стареть» и прочую безвредную и бесполезную […]

Курилка

Когда я осознала, что готова к любви, первое что сделала – освободила половину шкафа и два ящика комода. Купила новые мужские клетчатые тапочки и зубную щетку. Комплект синих банных полотенец, еще одну подушку и журнал «Esquire». В туалете разложила спортивные газеты, на прикроватной тумбочке – последний триллер Стивена Кинга. Настроила телевизор на «Eurosport» и каждый […]

КурилкаПсихология

Спиннеры и отвлечение сумасшедших.

В армии, я как-то лежал в госпитале и в этом уфимском учреждении для солдатиков, работал дворником спившийся врач. Помню, что звали его Эдград. Он был в возрасте, курил трубку и обладал просто энциклопедическими знаниями практически во всех областях. И, главное, это был великолепный рассказчик замечательных историй, коих у него было неимоверное […]

Курилка

Недавно я увидела необыкновенно сексуальную, манящую женщину. Такую, что все мужчины в радиусе километра оглядывались ей вслед. Только вот описать ее вам я не могу — с виду женщина как женщина. Средний рост, килограммов 70 веса, длинные черные волосы. Но как идет, как движется, как смотрит на мужчин… Сразу видно — пантера… Внутри каждой женщины […]

КурилкаПсихология

Когда я был маленький, я думал, что фразу «в сорок лет жизнь только начинается» придумали киносценаристы. Надо ведь как-то утешить дряхлеющую половину человечества. Не говорить же им правду о том, что самые активные годы уже позади и если вы до сих пор ничего путного не сделали, то не сделаете уже никогда. А то они обидятся, […]

Курилка

Когда я искала маме сиделку, я просто написала объявление: ищу сиделку.И повесила объявление во всех подъездах дома, где жила мама.Я рассуждала так: сиделка, живущая рядом, сможет оперативно отреагировать на любой форс-мажор даже ночью.Плюс я буду знать, где она живет, что поможет мне повысить уровень безопасности и лучше составить о ней представление. В тот же день мне […]

Курилка

Два месяца Катя ищет любовника: «Все пропало!» – вхлипывала она, едва переступив порог моего дома. Вообще-то у Кати это «все» — хорошо, от мужа до карьеры. «Любовника у меня не будет» – продолжила она – «Понимаешь, мужчины в сексе полное говно!». Замужем Катя уже лет пятнадцать, правда, последнее время, муж почти что «капитан дальнего плавания», […]

125 романтических вариантов на 2023 год

Эти цитаты Диснея о любви идеально подходят для подписей в Instagram, поздравительных открыток, любовных записок, иллюстраций и многого другого.

Независимо от причины, я надеюсь, что вы почувствуете любовь сегодня вечером .

Извините, я не мог удержаться!

Цитаты Диснея о любви

Эти цитаты Диснея о любви, от классических мультфильмов до современных фильмов Marvel, идеально подходят для выражения сердечных чувств.

Счастье там, где ты есть. – как поется в Моана

Я только что встретил тебя, и я люблю тебя. – Даг, Вверх

Любовь – это песня, которая никогда не кончается. – как поется в Бэмби

… Я смотрю на тебя и я дома. – Дори, В поисках Немо

Материнская любовь – это высшее утешение. – как поется в Дамбо

Ты не встретишь такую девушку как что каждой династии. – Император Китая, Мулан

Никогда не забывайте, как сильно ваша семья любит вас. – Мама Имельда, Коко

Слушай сердцем. Ты поймешь. – Бабушка Уиллоу, Покахонтас

Я наложила на тебя заклятие, и теперь ты мой! – Сестры Сандерсон, Фокус-покус

Нет ничего, что я не сделала бы для вас. Ты приобрел друга во мне. — как поется в История игрушек

Каждая минута, проведенная в вашей компании, становится новым лучшим моментом в моей жизни. – Болт, Болт

Если закрыть глаза и позволить музыке играть. Сохрани нашу любовь, я никогда не угасну. – Мигель, Коко

Смотреть в будущее с тем, кто значит больше, чем кто-либо другой, значит быть любимым. – Спасатели

Пусть эти парни попытаются завоевать ее сердце, прежде чем они завоюют ее руку, если смогут. – Лорд МакГаффин, 9 лет.0018 Храбрый

Когда ты что-то любишь, ты защищаешь это. Это самая естественная вещь в мире. – Thena, Вечные

Настоящий герой измеряется не величиной его силы, а силой его сердца. – Геркулес, Геркулес

Малефисента ничего не знает ни о любви, ни о доброте, ни о радости помощи другим. Знаете, иногда мне кажется, что она не очень-то счастлива. – Фауна, Спящая красавица

Величайшие сокровища — это не золото, не драгоценности и не произведения искусства. Они хранятся в вашем сердце. – Тинкербелл, Тинкербелл и потерянное сокровище

Романтические цитаты из Аладдина

Кто не любит классическую анимацию 90-х, Аладдин и ее римейк 2019 года? Вот несколько романтических цитат из этого диснеевского любимца.

Ну, вот эта девушка… – Аладдин

Если я женюсь, то по любви. — Принцесса Жасмин

Позволь мне разделить с тобой этот новый мир. – Аладдин и принцесса Жасмин

Кто бы что ни говорил, ты всегда будешь для меня принцем. – Джинн

Жасмин, я люблю тебя. Но я должен перестать притворяться тем, кем я не являюсь. – Аладдин

Это любовь. Ты не найдешь еще одну такую же девушку, как она, и через миллион лет. Поверь мне, я знаю. Я посмотрел. – Джинн

Джинн, я решил загадать свое последнее желание. Я хочу, чтобы принцесса Жасмин отчаянно влюбилась в меня. — Аладдин

Красавица и Чудовище цитаты о любви

Эта сказка старая как мир наполнена очаровательными цитатами о любви.

Пожалуйста, не оставляй меня, я люблю тебя. – Белль

Я отпускаю ее, потому что люблю ее. – Зверь

Я бы рискнул всем, чтобы снова поцеловать тебя. – Люмьер

Любовь смотрит не глазами, а умом. – Belle

Когда наступит подходящий момент, признайся в любви. – Люмьер

Я никогда ни к кому так не относился. Я хочу сделать что-нибудь для нее. — Зверь

Если это она разрушит чары, ты должен, наконец, научиться любить. – Розалинда

Ты самая дикая, самая великолепная вещь, которую я когда-либо видел! Никто тебя не заслуживает. – Гастон

Сказка стара как мир. Правда, как это может быть. Едва даже друзья, тут кто-то неожиданно загибается. – Миссис Поттс

Подумайте об одной вещи, которую вы всегда хотели. Теперь найдите его мысленным взором и почувствуйте его своим сердцем. – The Beast

Цитаты Золушки о любви

Эти восхитительные цитаты Золушки могут быть именно тем, что вы ищете.

Так это любовь… так это то, что делает жизнь божественной… – Золушка

У моего сердца есть крылья, и я могу летать. – Золушка

Это чудо, о котором я мечтала. – Золушка

Так что я доверюсь своему сердцу. Что еще я могу сделать? Я не могу жить мечтами, если мои мечты сбываются. – Золушка

Как бы ни страдало твое сердце, если ты будешь продолжать верить, то мечта, которую ты загадала, сбудется. – Золушка

Замороженные цитаты о любви

И в Frozen , и в Frozen II есть короткие и милые цитаты, которые идеально подходят для подписей в Instagram или милых иллюстраций.

Любовь — это открытая дверь. – Анна и Ганс

Есть люди, ради которых стоит растаять. – Олаф

Давай поцелуем Ганса. Кто такой Ганс? – Олаф

Фу, Анна, поцелуи не спасут лес. – Эльза

Акт настоящей любви растопит замерзшее сердце. – Олаф

Доедаем бутерброды друг друга. — Анна и Ганс

Я только что подумал об одной неизменной вещи: о любви. – Олаф

Любовь – это ставить чужие нужды выше своих. – Олаф

Какая разница, когда есть опасность, когда есть любовь? – Анна

Анна, ты самый необыкновенный человек, которого я когда-либо знал. Я люблю тебя всем, что я есть. Ты выйдешь за меня? – Кристофф

Любовные цитаты Короля Льва

Эти цитаты заставят вас почувствовать любовь сегодня вечером.

Вы чувствуете любовь сегодня вечером? Вам не нужно заглядывать слишком далеко. Крадясь сквозь ночную неуверенность, любовь там, где они. – в исполнении Элтона Джона

Любовь никогда не ошибается, поэтому она никогда не умирает. – как поется в «Король Лев 2»

Они влюбятся, и вот итог: в нашем трио осталось двое. – Тимон

Любовь найдет выход, куда бы мы ни пошли. Мы дома, если мы вместе. – Симба

Это круговорот жизни, и он движет всеми нами. Через отчаяние и надежду, через веру и любовь, пока мы не найдем свое место на раскручивающемся пути. – в исполнении Элтона Джона

Еще цитаты о любви Диснея

Во многих фильмах Диснея любовь трактуется по-разному, будь то романтические или платонические. Вот еще цитаты о любви Диснея, которые наполнят ваше сердце.

Я люблю тебя, Придурок. – Дэни, Фокус-покус

Практически идеален во всех отношениях. – Мэри Поппинс

Я пряталась под твоим крыльцом, потому что люблю тебя. – Вверх

Ты будешь в моем сердце. С этого дня, отныне и навсегда. – Тарзан

Ты лучшее, что я никогда не знал, что мне нужно. – Принцесса и лягушка

Я буду твоей свечой на воде. Моя любовь к тебе всегда будет гореть. – Дракон Пита

Вместе нет конца тому, что может начаться наша мечта. – Покахонтас: Путешествие в Новый Свет

Я мечтала о поцелуе настоящей любви, и я надеюсь, что с ним придет принц. – Зачарованный

Не все сокровища из серебра и золота, приятель. – Джек Воробей, Пираты Карибского моря: Проклятие Черной жемчужины

Если вы решите запереть свое сердце, вы наверняка потеряете его. – Капитан Джек Воробей, Пираты Карибского моря: На краю света

Запомни меня, хотя я должен попрощаться. Помни меня, пусть это не заставит тебя плакать. Навсегда, если я далеко, я держу тебя в своем сердце. Я пою тебе секретную песню каждую ночь, когда мы в разлуке. – Коко

Вложение запрещено. Владение запрещено. Сострадание, которое я бы определил как безусловную любовь, имеет важное значение в жизни джедая. Так что можно сказать, что нас поощряют любить. – Энакин Скайуокер, Звездные войны: Эпизод II – Атака клонов

Любовные цитаты из «Русалочки»

Я совершенно не могу дождаться ремейка «Русалочки» в прямом эфире, особенно для сладкой любви история!

Пока, любовник! – Урсула

Но папочка, я люблю его! – Ариэль

Так много для настоящей любви! – Урсула

Ты единственная! Тот, который я искал. — ???

Я не знаю когда, я не знаю как, но я знаю, что что-то начинается прямо сейчас. – Ариэль

Если бы каждый держал кого-нибудь за руку, может быть, каждый научился бы понимать. — ???

Послушайте, это важно. До того, как солнце сядет на третий день, ты должен заставить дорогого принца влюбиться в тебя. То есть он должен тебя поцеловать. Не просто поцелуй. Поцелуй настоящей любви. — Урсула

Цитаты о любви Малефисенты

Малефисента или ее продолжение, Малефисента: Владычица тьмы , возможно, не первые фильмы, о которых вы думаете, когда ищете вдохновение для сердца, но, возможно, эти цитаты изменятся. твой разум.

Настоящей любви не существует. – King Phillip

Любовь не всегда заканчивается хорошо, Beastie. – Малефисента

Вы никогда не слышали о любви с первого взгляда? – Knotgrass

Нас определяет не то, откуда мы, а то, кого мы любим. — Священник

Знаешь, она действительно любит этого мальчика. Вы оказываете ей большую услугу. – Diaval

Я влюбился в девушку в лесу. Только ее. Я не хочу, чтобы ты менялся. – Принц Филлип

Я очень тебя люблю, но пора прощаться. Ты был очень добр ко мне, за исключением того случая, когда ты случайно накормил меня пауками. – Принцесса Аврора

Романтические цитаты из Marvel

Кто знал, что MCU может быть мягким? Что ж, эти романтические цитаты доказывают, что это возможно!

Я люблю тебя, 3000. – Морган и Тони Старк, Мстители: Финал

Что такое горе, как не любовь упорная? – Ванда Максимофф, ВандаВижн

Но вещь не прекрасна, потому что она долговечна. Это привилегия быть среди них. – Вижн, Мстители: Эра Альтрона

Любовь – это кинжал. Это оружие, которое нужно использовать издалека или вблизи. Вы можете увидеть себя в нем. Он прекрасен до тех пор, пока не потечет кровь. — Локи, 9 лет0018 Локи

Когда ты уродлив и кто-то любит тебя, ты знаешь, что они любят тебя таким, какой ты есть. Красивые люди никогда не знают, кому можно доверять. – Дракс, Стражи Галактики, Том. 2

Ты, Вижен, часть камня разума, который живет во мне. Ты тело из проводов, крови и костей, которое я создал. Ты моя печаль и моя надежда. Но в основном ты моя любовь. – Ванда Максимофф, WandaVision

Корпорация монстров цитаты о любви

Да, действительно есть несколько милых и романтичных цитат из Monsters, Inc !

Бери их, медвежонок. – Monsters, Inc.

Я люблю тебя, пупсик! – Monsters, Inc.

У меня не было бы ничего, если бы у меня не было тебя. – Monster’s, Inc.

Знаете, я такой романтичный. Иногда я думаю, что я должен просто жениться на себе. – Корпорация монстров

Романтические цитаты из «Белоснежки и семи гномов»

Вот несколько романтических цитат из одного из первых анимационных фильмов Диснея, «Белоснежка и семь гномов» .

Она прекрасна, как ангел. – Застенчивый

Таких, как он, нет вообще нигде. – Белоснежка

Я хочу, чтобы тот, кого я люблю, нашел меня сегодня. – Белоснежка

Одна песня. Мое сердце продолжает петь об одной любви, только для тебя. — Принц

Он унесет меня в свой замок, где мы будем жить долго и счастливо. – Белоснежка

Запутанные цитаты о любви

В сказке о любви и чудесах появляются эти драгоценные цитаты о любви.

Каждый счастливый конец — это новое начало.

Я когда-нибудь говорил тебе, что люблю брюнеток? – Флинн Райдер

Все сразу изменилось, теперь, когда я вижу тебя. – Флинн Райдер и Рапунцель

Флинн : Ты был моей новой мечтой. Рапунцель : И ты был моим. – Флинн Райдер и Рапунцель

Мать Готель : Я очень тебя люблю, Дорогая. Рапунцель : Я люблю тебя больше. Мать Готель : Я люблю тебя больше всего. – Матушка Готель и Рапунцель

Винни-Пух о любви

В этом пухлом желтом медведе по имени Пух есть что-то особенное, когда дело касается сердечных дел.

Вот мои любимые высказывания Винни-Пуха о любви.

Объятие всегда нужного размера. — Винни-Пух

Некоторые люди слишком заботятся. Я думаю, это называется любовью. – Винни-Пух

Поросенок : как пишется любовь? Пух : Ты не пишешь, ты чувствуешь. – Пятачок и Пух

Иногда самые маленькие вещи занимают больше всего места в вашем сердце. – Винни-Пух

Ты можешь исчезнуть из виду, но никогда не исчезнешь из моего сердца. – Винни-Пух

Но самое главное, даже если мы разлучимся, я всегда буду с тобой. — Винни-Пух

Каждый день, проведенный с тобой, мой любимый день. Итак, сегодня мой новый любимый день. – Винни-Пух

Если ты доживешь до 100 лет, я хочу дожить до 100 минус один день, чтобы мне никогда не пришлось жить без тебя. – Винни-Пух

Любовь – это сделать несколько шагов назад, а то и больше, чтобы уступить место счастью любимого человека. – Винни-Пух

Думаю, мы мечтаем, чтобы не расставаться так надолго. Если мы во снах друг друга, мы можем быть вместе все время. — Винни-Пух

Романтические цитаты Диснея

Хотите сказать что-нибудь приятное? Попробуйте одну из этих романтических цитат Диснея.

Любовь продолжается и продолжается. – Дева Мэриан, Робин Гуд

Доверься своему сердцу. Пусть решает судьба. — как поет Фил Коллинз в Тарзан

Ты мое величайшее приключение. – Мистер Исключительный, Суперсемейка

Как текут реки, я никогда тебя не отпущу. — как поется в Дракон Пита

Мальчик, твои глаза как сапфиры! – Томас, The Aristocats

Люди делают сумасшедшие вещи, когда влюблены. – Мег, Геркулес

Ты значишь для меня больше, чем кто-либо в этом мире. – Питер Пэн, Питер Пэн

Любовь всегда находит способ, это правда. И я люблю тебя. – Рэй, Принцесса и лягушка

Моя мечта не была бы полной без тебя. – Тиана, 9 лет0018 Принцесса и лягушка

Чтобы провести жизнь в бесконечном блаженстве, просто найдите того, кого вы любите, через поцелуй настоящей любви. – Жизель, Зачарованная

Я лучше умру завтра, чем проживу сто лет, не зная тебя. – Джон Смит, Покахонтас

Потому что всем понятно, что нам просто суждено быть. – Джек Скеллингтон и Салли, Кошмар перед Рождеством

Если мое сердце продолжит петь, моя песня полетит к тому, кто найдет меня и вернет мне песню о любви? – Аврора, Спящая красавица

Рядом с любимым человеком вы найдете здесь очарование. Ночь сплетет свое волшебное заклинание, когда рядом будет тот, кого ты любишь. – как поется в Леди и Бродяга

Какие ваши любимые цитаты Диснея о любви?

Оставьте свои любимые цитаты о любви из фильмов и шоу Диснея в комментариях ниже.

Другие цитаты Диснея можно найти в моем посте с идеями для подписей Disney в Instagram.

Далее, ознакомьтесь с нашими цитатами и подписями к постам Disney:

Agile Release Train — Scaled Agile Framework

Чем больше у вас согласованности, тем больше автономии вы можете предоставить. Одно позволяет другому.
— Стивен Бангей, писатель и консультант по стратегии

Agile Release Train (ART) — это долгоживущая команда Agile-команд, которая вместе с другими заинтересованными сторонами постепенно разрабатывает, поставляет и, где это применимо, эксплуатирует одно или несколько решений в потоке создания ценности.

Agile Release Trains объединяют команды для выполнения общей бизнес- и технологической миссии. Каждая из них представляет собой виртуальную организацию (обычно от 50 до 125 человек), которая планирует, фиксирует, разрабатывает и развертывает вместе. ART организованы вокруг значительных потоков создания ценности для предприятий и существуют исключительно для реализации обещания этой ценности путем создания Решений, которые приносят пользу конечному пользователю.

ART являются многофункциональными и обладают всеми возможностями — программными, аппаратными, микропрограммными и другими — необходимыми для определения, внедрения, тестирования, развертывания, выпуска и, где это применимо, эксплуатации решений. АРТ дает непрерывный поток со значением , как показано на рис. 1.

станции по известному, надежному расписанию, определяемому выбранной частотой Program Increment (PI). Если функция пропускает запланированное отправление и не попадает в текущий PI, она может перехватить следующее.

Обновление системы каждые две недели — Каждый поезд доставляет новое обновление системы каждые две недели.

Демонстрация системы предоставляет механизм оценки работающей системы, который представляет собой объединенный шаг всех команд.

Применяется синхронизация — Все команды в поезде синхронизируются с одинаковой продолжительностью PI (обычно 8–12 недель) и имеют общие даты начала/окончания итерации и продолжительность.

Поезд имеет известную скорость — Каждый ART может надежно оценить, сколько груза (новых функций) можно доставить в PI.

Agile-команды — Agile-команды придерживаются «Манифеста Agile» и основных ценностей и принципов SAFe. Они применяют Scrum, экстремальное программирование (XP), Kanban и другие встроенные методы обеспечения качества.

Выделенные люди . Большинство людей, необходимых для ART, полностью заняты поездом, независимо от их функциональной структуры подчинения.

Очное планирование PI — ART планирует свою работу на периодических, в основном личных, мероприятиях по планированию PI.

Инновации и планирование (IP) — Итерации IP происходят в конце каждого PI и обеспечивают оценку защитной полосы (буфера), а также выделенное время для планирования PI, инноваций, непрерывного обучения и работы с инфраструктурой.

Проверка и адаптация (I&A) – Мероприятие I&A проводится в конце каждого PI. Демонстрируется и оценивается текущее состояние решения. Затем команды и руководство выявляют элементы невыполненной работы по улучшению с помощью структурированного семинара по решению проблем.

Разработка по каденсу, выпуск по запросу — ART применяют каденцию и синхронизацию, чтобы помочь управлять присущей изменчивостью исследований и разработок. Однако выпуск обычно не связан с темпом разработки. ART могут выпустить решение или элементы решения в любое время в соответствии с критериями управления и выпуска.

Кроме того, в более важных потоках создания ценности несколько ART сотрудничают для создания более сложных решений с помощью цепочки решений. Некоторые заинтересованные стороны ART участвуют в мероприятиях по обучению решений, включая планирование до и после PI и демонстрацию решения.

ART организованы вокруг ценности

ART обычно представляют собой виртуальные организации, в которых есть все люди, необходимые для определения, доставки и эксплуатации решения. Эта новая организация разрушает традиционное функциональное разделение, которое может существовать, как показано на рисунке 2.

Рисунок 2. Традиционная функциональная организация

В такой функциональной организации разработчики работают с разработчиками, а тестировщики сотрудничают с другими тестировщиками, архитекторами и специалистами. системные инженеры работают друг с другом, а операции работают сами по себе. Хотя есть причины, по которым организации развивались таким образом, ценность не распространяется быстро, поскольку она должна пройти через все бункеры. Ежедневное участие менеджеров необходимо для того, чтобы перемещать работу между этими разрозненными хранилищами, и в результате прогресс идет медленно, и преобладают передачи и задержки.

Вместо этого ART применяет системное мышление (принцип SAFe № 2) и организует вокруг ценности (принцип SAFe № 10) для создания межфункциональной организации, оптимизированной для облегчения потока ценности от идеи до развертывания и выпуска и в операций, как показано на рис. 3.

Рис. 3. Agile Release Trains полностью кросс-функциональны

Вместе эта полностью кросс-функциональная организация — будь то физическая (прямая организационная отчетность) или виртуальная (линия отчетности неизменна) — имеет всех и все, что необходимо для определения, доставки, и управляйте решениями. Это самоорганизация и самоуправление. Это создает гораздо более компактную организацию; тот, где традиционное ежедневное управление задачами и проектами больше не требуется. Ценность течет быстрее, с минимальными накладными расходами.

Agile-команды Power the Train

ART включают команды, которые определяют, создают и тестируют функции, а также те, которые развертывают, выпускают и эксплуатируют решение. У отдельных команд есть выбор практик Agile, основанных в основном на Scrum, XP и Kanban. В каждой Agile-команде есть от 5 до 11 выделенных отдельных участников, исполняющих все роли, необходимые для создания качественного приращения ценности на каждой итерации. Команды могут быть ориентированы на технологии — предоставление программного обеспечения, оборудования и любых их комбинаций — или на бизнес. В каждой Agile-команде есть две специальные роли: Scrum Master и Product Owner. И, конечно же, Agile-команды в рамках ART сами по себе являются кросс-функциональными, как показано на рис. 4.9.0003 Рисунок 4. Agile-команды межфункциональны

Помимо организации ART вокруг потоков создания ценности разработки, Agile-команды в этих ART также должны быть организованы вокруг ценности. В противном случае потенциальные преимущества создания ART, которые могут обеспечить непрерывный поток ценности, будут потеряны, поскольку команды будут изо всех сил пытаться управлять различными зависимостями и взаимосвязями между ними.

Чтобы упростить эту работу по проектированию команды, SAFe применяет четыре основные топологии команды [1], которые определяются следующим образом:

Команда, ориентированная на поток – организована вокруг потока работы и способна приносить пользу непосредственно клиенту или конечному пользователю.
Группа сложных подсистем — организована вокруг конкретных подсистем, требующих глубоких специальных навыков и опыта.
Команда платформы — организована вокруг разработки и поддержки платформ, предоставляющих услуги другим командам.
Вспомогательная группа — организована для оказания помощи другим командам со специализированными возможностями и помощи им в овладении новыми технологиями.

Каждая из этих командных топологий соответствует определенному набору обязанностей и поведению, и вместе они обеспечивают более четкую и лучшую модель организации Agile-команд в SAFe. Дополнительную информацию, а также рекомендации по применению этих топологий можно найти в статье Agile Teams.

При разработке ART и групп, которые их составляют, также может быть полезно визуализировать эти команды с точки зрения топологий, с которыми они сопоставляются. Чтобы прояснить типы команд, мы используем следующие значки, показанные на рис. 5, для представления различных типов команд. Команда, выровненная по потоку, представлена стрелкой на конце, подчеркивающей поток, квадрат используется для представления сложной команды подсистемы, прямоугольник для команды платформы и пунктирный эллипс для вспомогательной команды.

Эти значки также можно использовать для визуализации возможных взаимодействий между командами посредством их относительного расположения. Затем к этим значкам можно добавить названия конкретных команд для получения полной картины. Визуализация команд на ART таким образом помогает сравнивать и противопоставлять достоинства конкурирующих проектов, а также дает представление о том, насколько хорошо тот или иной конкретный дизайн соответствует потоку ценности.

Рис. 5. Применение командных топологий к Agile-командам на ART

Критические роли ART

В дополнение к Agile-командам следующие роли помогают обеспечить успешное выполнение ART:

Release Train Engineer (RTE) — лидер-слуга, который способствует выполнению программы, устранению препятствий, управлению рисками и зависимостями, а также постоянному совершенствованию.
отвечает за то, «что будет построено», как это определено в видении, дорожной карте и новых функциях в невыполненной работе программы. Они работают с клиентами и владельцами продуктов, чтобы понять и сообщить об их потребностях, а также участвуют в проверке решений.
Системный архитектор/инженер — это человек или команда, которые определяют общую архитектуру системы. Они работают на уровне абстракции над командами и компонентами и определяют нефункциональные требования (NFR), основные системные элементы, подсистемы и интерфейсы.
Владельцы бизнеса являются ключевыми заинтересованными сторонами ART и несут полную ответственность за бизнес-результаты поезда.
Клиенты являются конечными покупателями решения.

В дополнение к этим важнейшим функциям АРТ, следующие функции играют важную роль в успехе АРТ:

Системные группы обычно помогают создавать и поддерживать среды разработки, непрерывной интеграции и тестирования.
Shared Services — это специалисты, например, специалисты по безопасности данных, информационные архитекторы, администраторы баз данных (DBA), которые необходимы для успеха ART, но не могут быть посвящены конкретному поезду.

Дайте определение АРТ

Параметры и границы АРТ, его заинтересованные стороны и его отношение к потокам создания ценности можно зафиксировать и обобщить на «канве АРТ» (рис. 6).

Рис. 6. ART Canvas

Каденция и синхронизация

ART также решают одну из наиболее распространенных проблем традиционной Agile-разработки: команды, работающие над одним и тем же решением, работают независимо и асинхронно. Это чрезвычайно затрудняет стандартную интеграцию всей системы. Другими словами, «команды выполняют итерации, а система — нет». Это увеличивает риск позднего обнаружения вопросов и проблем, как показано на рисунке 7.

Рисунок 7. Асинхронная Agile-разработка

Вместо этого ART применяет частоту и синхронизацию, чтобы гарантировать итерацию системы в целом (рис. 8).

Рисунок 8. Согласованная разработка: эта система повторяется

Каденция и синхронизация гарантируют, что основное внимание будет постоянно уделяться развитию и объективной оценке всей системы, а не ее элементов. Демонстрация системы, которая появляется в конце каждой итерации, обеспечивает объективное свидетельство того, что система находится в процессе итерации.

Выполнение ART, DevOps и непрерывная доставка

ART стремится постоянно приносить пользу своим клиентам. Эта цель поддерживается конвейером непрерывной доставки, который содержит рабочие процессы, действия и автоматизацию, необходимые для поддержки выпуска новых функций. На рис. 9 показано, как эти процессы выполняются параллельно и непрерывно при поддержке возможностей ART DevOps.

Рис. 9. Непрерывное исследование, непрерывная интеграция и непрерывное развертывание являются непрерывными, параллельными и поддерживаются возможностями DevOps

Каждая ART создает и поддерживает (или совместно использует) конвейер непрерывной доставки с активами и технологиями, необходимыми для максимально независимой доставки ценности решения. Первые три элемента конвейера работают вместе, чтобы поддерживать развертывание небольших партий новых функций, которые выпускаются для удовлетворения потребностей рынка.

Непрерывное исследование – это непрерывный процесс изучения рынка и потребностей пользователей, а также определения видения, дорожной карты и набора гипотез для удовлетворения этих потребностей.
Непрерывная интеграция — это процесс извлечения функций из невыполненной работы программы и их разработки, тестирования, интеграции и проверки в промежуточной среде, где они готовы к развертыванию и выпуску.
Continuous Deployment — это процесс, который берет проверенные функции и развертывает их в рабочей среде, где они тестируются и готовы к выпуску.
Выпуск по запросу — это процесс предоставления ценности конечному пользователю, измерения и изучения результатов гипотез, а также эксплуатации решений.

Разработка и управление конвейером непрерывной доставки поддерживаются DevOps, возможностью каждого ART.

Поток в системе визуализируется, управляется и измеряется программой Канбан.

ART поставляет весь или часть потока создания ценности

Организация ART определяет, кто будет планировать и работать вместе, а также какие продукты, услуги, функции или компоненты будет поставлять поезд. Организация АРТ является частью «искусства» SAFe. Этот процесс подробно описан в серии статей «Дорожная карта внедрения», в частности, в разделах «Определение потоков создания ценности и АРТ» и «Создание плана внедрения»9.0003

Эффективные АРТ обычно состоят из 50–125 человек. Верхний предел основан на числе Данбара, которое предполагает ограничение на количество людей, с которыми можно установить эффективные, стабильные социальные отношения. Нижний предел основан в основном на эмпирических наблюдениях. Тем не менее, поезда с участием менее 50 человек по-прежнему могут приносить пользу и давать много преимуществ по сравнению с устаревшими методами Agile для координации Agile-команд.

Учитывая ограничения по размеру, существует два основных шаблона проектирования ART (рис. 10):

Меньшие потоки создания ценности могут быть реализованы одним ART
Более крупный поток создания ценности должен поддерживаться несколькими ART

Рисунок 10. ART полностью или частично реализуют поток создания ценности

В последнем случае предприятия применяют элементы и методы SAFe для больших решений и создают цепочку решений, чтобы помочь координировать вклад ART и поставщиков в создание и доставку некоторых из крупнейших мировых систем.

Подробнее

[1] Скелтон, Мэтью и Мануэль Паис. Командные топологии . Пресса IT-революции, 2019. [2] Кнастер, Ричард и Дин Леффингуэлл. SAFe 5.0 Distilled, обеспечение гибкости бизнеса с помощью Scaled Agile Framework . Аддисон-Уэсли, 2020. [3] Леффингуэлл, Дин. Гибкие требования к программному обеспечению: Практика бережливых требований для команд, программ и предприятия . Аддисон-Уэсли, 2011. [4] Леффингуэлл, Дин. Масштабирование гибкости программного обеспечения: передовой опыт для крупных предприятий . Аддисон-Уэсли, 2007 г.

Последнее обновление: 11 марта 2021 г.

Информация на этой странице © 2010-2023 Scaled Agile, Inc. и защищена законами США и международными законами об авторских правах. Ни изображения, ни текст не могут быть скопированы с этого сайта без письменного разрешения правообладателя. Scaled Agile Framework и SAFe являются зарегистрированными товарными знаками Scaled Agile, Inc.