17 фраз, которые не стоит говорить при увольнении — Work.ua

Когда человек планирует сменить работу, ему, как правило, хочется выложить начальству все как есть, и уйти с надоевшего места, высказавшись. Однако, не стоит поспешно кидаться словами.

Есть два сценария, согласно которым чаще всего развиваются события при увольнении. В первом случае сотрудник увольняется, потому что нашел другую работу — ему хочется унизить начальство, «преподать компании хороший урок», и он поливает грязью все, что только может. Другая ситуация: человек увольняется, но никаких других предложений у него нет — тогда он чувствует себя жертвой и спешит обвинить в своих проблемах всех окружающих.

Читайте также: Увольнение -только шаг к новой работе.

Work.ua публикует советы о том, что не следует говорить начальству при увольнении, от авторов популярных книг о карьере и маркетинге Линн Тейлор и Даны Маншиали.

«Вне зависимости от того, с каким настроением вы покидаете компанию, не стоит сжигать мосты», — говорит Дана Маншиали. «От ваших слов при увольнении зависит, будет ли компания поддерживать вас в дальнейшем». Дана отмечает, что обычно люди сожалеют о том, что сказали, когда подавали заявление об уходе.

При уходе из компании лучше всего говорить о положительных моментах, например, о приобретенном опыте. «Постарайтесь использовать слова, которые не оставят у руководства неприятного осадка, как бы сложно это ни было. Всегда может так получиться, что вам снова придется устраиваться на работу в это место», — говорит Маншиали.

Линн Тейлор советует не торопиться и потратить некоторое время на обдумывание предстоящего разговора. «Выпишите позитивные аспекты работы в компании. Начальство запомнит все, что вы скажете. Источать негатив в данном случае не имеет никакого практического смысла».

Вот список из 17 вещей, которые нельзя говорить при увольнении.

1. «Я ухожу … сегодня»

Никогда не стоит покидать компанию, не предоставив руководству достаточно времени на обдумывание ситуации и поиск нового сотрудника. «Если вы сможете предложить начальству больше двух недель, это положительно скажется на вашей репутации, даже если компании не нужно столько времени», — говорит Тейлор.

2. «Это худшая организация, в которой я когда-либо работал»

Чтобы не заколотить несколько дополнительных гвоздей в крышку своего гроба, не стоит давать компании отрицательные оценки — таким образом можно лишь понизить свои шансы на возвращение в случае необходимости. «Нет ничего хорошего в публичном унижении компании», говорит Дана.

Лучше сказать: «Я надеюсь, что мои навыки будут более востребованы в другом месте».

3. «Вы не знаете, как управлять людьми»

Во-первых, оскорбления ни к чему не приведут. Во-вторых, качество управления зависит в равной мере от начальства и от подчиненных, отмечает Маншиали.

Вместо этого можно сказать: «Мне кажется, мы оба устали друг от друга, так что наши отношения как менеджера и подчиненного были не такими, какими должны были быть». Однако лучше всего вообще избежать этой темы в разговоре.

4. «Никому не нравится здесь работать»

«Не пытайтесь изобразить капитана на тонущем корабле. Даже если то, что вы говорите — правда, коллеги не оценят вашего порыва, так как никто не выбирал вас говорить от их имени», — говорит Тейлор. «Если даже они и собираются прыгать с корабля, они справятся с этой задачей самостоятельно».

5. «Другие сотрудники получают повышения, а я двигаюсь в никуда, поэтому я ухожу»

«Слышать такое печально, потому что человек, говорящий так, не понимает, что его продвижение по карьерной лестнице никак не связано с успехами его коллег. Это говорит о низком уровне самосознания», — отмечает Дана.

6. «То, что мы делаем, не соответствует общепринятым стандартам»

Это не прибавит очков увольняющемуся, даже если критика конструктивна. «Как только вы сказали что-то подобное — вы уже воспринимаетесь как изменник, так что не давайте руководству поводов думать, что вы можете стать для них препятствием», — говорит Линн.

7. «Мой труд слишком низко оплачивается» или «Зарплаты в данной компании неконкурентоспособны»

Не стоит сводить все к деньгам. «Заявления о неудовлетворительном уровне заработной платы, даже если они справедливы, будут восприняты как выпадки против компании, и отразятся на ваших рекомендациях и будущей карьере в целом, — замечает Тейлор, — Хорошенько подумайте, что вы приобретаете, а точнее, теряете, открыто критикуя политику работодателя».

С Линн соглашается и Маршиали: «Вы не можете судить о конкурентоспособности своей зарплаты, если только вы не проводили статистически надежные исследования рынка».

Если же упомянуть о зарплате все-таки хочется, можно попробовать: «Мне посчастливилось найти позицию, которая даст мне и моей семью небольшую передышку в финансовом отношении».

8. «Я обеспокоен будущим компании»

«Вы просто высказываете свои опасения перед уходом, а руководство будто получает камнем в голову», — считает Линн Тейлор. Лучше не делиться своими сомнениями с работодателем.

9. «Он никогда не давал мне реализоваться, а она всегда была груба со мной»

Сейчас не время упоминать свои отношения с коллегами, говорит Маршиали. «Слишком поздно. Вы уходите. С таким подходом к делу вы будете выглядеть жалким и слабым — так не делайте этого. Говорите только о себе».

10. «Я получаю недостаточно работы» или «Мне всегда скучно»

Это утверждение говорит только об отсутствии инициативы, и работник, произнесший подобное, навсегда маркирует себя в глазах начальства, как «немотивированный». Перекладывать вину на босса или сотрудников в данном случае бесполезно — что было, то было. Лучшая тактика — говорить кратко, профессионально, поблагодарить за предоставленные возможности.

11. «Я не вмешивался в чужие дела и делал свою работу — но мои старания не были поощрены»

Зарплата и профессиональная занятость — и есть награда. Маншиали говорит, что сотрудник, который хочет привлечь внимание начальства и получать от руководства благодарственные письма или другие поощрения, должен говорить об этом с боссом сам, а не ждать, что его просто заметят. «Превосходство в своей работе — это не только слепое повиновение начальству. Откровенно говоря, такая стратегия может иметь неприятные последствия».

12. «Я уже сообщил об этом коллегам, а теперь говорю вам»

Вне зависимости от того, насколько натянуты отношения сотрудника с руководством, всегда нужно уважать позицию начальника и сообщать ему о своих планах покинуть компанию до того, как делиться этим с кем-либо еще. «Все, что вам нужно — дальнейшая поддержка от начальства. Вы не получите ее, если поставите своих коллег выше руководства», — говорит Дана. Линн советует обсудить свое решение с семьей и близкими друзьями не с работы, а затем направляться прямо к начальнику.

13. «У меня есть отличное предложение от гораздо более крутой компании»

Последнее, что хочет услышать без пяти минут бывший работодатель, — то, насколько прекрасна компания, в которую уходит сотрудник. «Не называйте организацию, в которую уходите, и не говорите о ней ничего, кроме того, по каким причинам она вам больше подходит», — советует Тейлор.

14. «Я не смог вас найти, так что оставил письмо о том, что…»

При увольнении нужно сделать все возможное, чтобы поговорить с начальником лично. Только после обсуждения проблемы с боссом лицом к лицу можно написать ему формальное заявление об уходе.

15. «Вот что не так с этой работой: …»

«Не давайте непрошенных советов, — говорит Линн, — это будет выглядеть надменно. Поблагодарите работодателя за обучение и предоставленные возможности».

16. «Я готов (не готов) выслушать встречные предложения или претензии»

Во-первых, вряд ли работодатель захочет что-то противопоставить. Во-вторых, незачем заявлять о своем желании или нежелании выслушивать оппонента до того, как об этом вообще зашла речь.

17. «Удачи. Вы на тонущем корабле»

Это одна из самых ужасных вещей, которая может проскользнуть у увольняющегося, говорит Маншиали. «Просто пожелайте компании успехов».

Линн Тейлор отмечает, что не сказать ничего из вышеперечисленного при расставании с начальником довольно сложно — увольнение, чаще всего, — это кульминация месяцев или даже лет копившегося разочарования. Однако постараться избежать этих фраз все-таки стоит во благо будущей карьеры.

Читайте также: 10 признаков, что вам нужно скорее уволиться

---

Получать новости в Telegram

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво?

Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво?

22-03-2021

 

тренинг развития внимания у обучающихся

Содержание:

1. Почему люди ведут себя грубо
2. Кто чаще становится жертвой грубиянов
3. Нужно ли реагировать на оскорбительное поведение
4. Как реагировать на хамство
5. Как реагировать не нужно
6. Заключение

Вы наверняка замечали: общение с окружающими дарит не только приятные эмоции, но иногда и становится источником стресса. Особенно часто такое бывает, когда мы сталкиваемся с необоснованной грубостью в наш адрес.

Оскорбить могут где угодно: в очереди, транспорте, государственной (и даже частной) клинике, в магазине или кафе. Еще хуже, когда приходится регулярно терпеть грубость со стороны близких людей: коллег, начальства, знакомых, родственников.

В этом материале разберем, почему люди позволяют себе оскорбительное поведение, когда нужно на него реагировать и какие техники помогут сделать это достойно и красиво.

Почему люди ведут себя грубо

Есть разные типы агрессоров. Первые, по сути, не так уж виноваты в своем грубом поведении. Это неуравновешенные личности со слабой нервной системой, которые не владеют эмоциями. В любом случае держаться от таких стоит подальше.

Второй тип грубиянов отличается полным отсутствием чувства меры и такта, недостатком воспитания. Он, возможно, и не намеревался вас оскорбить, но просто не понимает, что делает неприятно собеседнику. С таким человеком уже можно вступать в диалог. Правильная реакция поможет донести до него всю неприглядность его поведения и предотвратить или снизить дальнейшие проявления грубости.

Третий тип – грубияны-манипуляторы. В этом случае человек намеренно вас оскорбляет, чтобы спровоцировать. Например, у вас есть коллега. Он только рад поддеть вас в надежде, что вы потеряете контроль и выставите себя в неприглядном свете перед сослуживцами и руководством.

С четвертым типом агрессоров все просто: вы не нравитесь этому человеку, и он хочет причинить вам боль, задеть, уязвить. Прежде чем реагировать на него, важно разобраться, в чем причина его неприязни. Чаще за ней кроется зависть, ревность или неодобрение вашего образа жизни, поведения и т. д.

Наконец, есть еще один типаж. В этом случае через грубость обидчик самоутверждается. Его поведение – осознанное и намеренное, оно позволяет ему почувствовать свою силу и превосходство.

У всех типов хамов есть один общий знаменатель. Почти всегда это люди чем-то недовольные, неудовлетворенные, обиженные на жизнь. У них неадекватная самооценка, неуверенность в себе и психологическая инфантильность. Не важно, что побуждает человека грубить: слабая нервная система, склонность манипулировать, зависть и т. д. Важнее то, что этот человек вряд ли счастлив и доволен, поскольку счастливые люди, напротив, склонны делиться приятными эмоциями с окружением. Когда вы осознаете этот факт, будет проще не поддаваться эмоциям и не опускаться до уровня обидчика, а ответить ему спокойно, с холодной головой.

Кто чаще становится жертвой грубиянов

Бывают агрессоры, которые атакуют всех, кто попадается им на пути. Чаще это второй типаж: бестактные люди, которые просто не понимают, что делают кому-то неприятно. Но случается, что даже они ухитряются вовремя прикусить язык и не допустить грубости. И то же делают остальные типажи: они не трогают определенных людей, а на других, наоборот, обрушиваются со всей силой.

Чаще грубияны держатся подальше от тех, кто способен дать им достойный отпор. Они попросту побоятся связываться с таким человеком. Речь идет о людях, которые или занимают высокое общественное положение, или просто умеют постоять за себя. Словом, жертвой грубиянов крайне редко становятся люди, наделенные определенной силой: финансовой, политической, физической, моральной.

Зато мишенью для оскорблений часто становятся те, кто не может дать ответ. Это люди, которым не хватает уверенности в себе, чувства собственного достоинства, психологической силы. С безошибочным чутьем грубиян выбирает себе именно такую жертву.

Нужно ли реагировать на оскорбительное поведение

Здесь нужно понять одну вещь: что бы вы ни сделали в ответ на оскорбление, это уже реакция. Даже если вы промолчали, отвернулись, встали и ушли. Все это – определенный вид реакции. И в некоторых случаях он вполне уместен. Но многие ситуации требуют иного типа реагирования, конкретного ответа на грубость.

Дело в том, что человек подобен не гладкой поверхности стекла, с которой все стекает и скатывается, а пористой губке. Все, что было «послано» в ваш адрес, так или иначе проникает в ваше сознание и оседает в нем. А значит, любая грубость и негатив в вашу сторону оставят свой след.

Психологи считают, что если на удар не ответить, то будет запущен механизм аутоагрессии. Фигурально выражаясь, негатив «прилипнет» к вам изнутри, провоцируя на саморазрушение в разных формах: от психологического (моральные самобичевания, неврозы, депрессии) до физического (вредные привычки и другие формы саморазрушающего поведения). Поэтому правильный ответ: да, на грубость и оскорбления необходимо отвечать. Но делать это нужно правильно.

 

тренинг ораторского мастерства

 

Как реагировать на хамство

Перейдем к тому, как грамотно ответить обидчику, не уронив при этом свое достоинство и не потеряв уважение окружающих.

Сломанный сценарий агрессора

Когда грубиян начинает на вас вербальную (и психологическую) атаку, он наверняка имеет в голове какой-то сценарий. Особенно если вы довольно хорошо знакомы. Он предполагает, как вы среагируете на его нападки и уже заготовил целую серию контраргументов.

Не идите у него на поводу, не глотайте наживку. Отреагируйте неожиданным для него образом, не так, как вы делали это в предыдущих конфликтных ситуациях. Например, ваш деловой партнер обвиняет вас в некомпетентности, нехватке дальновидности или рационального мышления. Вместо того чтобы по привычке начать оправдываться и что-то объяснять, скорбно вздохните и скажите: «Да, я мог бы спрогнозировать очередной скачок курса доллара».

Совсем неожиданным для агрессора ходом станет, если вы еще и выразите ему сочувствие: мол, я понимаю, какой я ненадежный партнер, не очень-то тебе со мной повезло. Наверняка собеседник растеряется и прекратит атаку.

Игра в молчанку

Следующая техника достаточно проста в исполнении, но может оказаться неожиданно эффективной. Правда, для этого вам придется тренировать и силу воли, и актерское мастерство. Особенно хорошо метод работает в общественных местах, а также если вы не хотите эскалировать конфликт.

Итак, если вы подвергаетесь словесным нападкам, то попробуйте просто демонстративно молчать в ответ на все оскорбления. Собеседник вскоре растеряет свой пыл и успокоится. Однако молчать можно по-разному. В данном случае уместно будет принять на себя спокойный отрешенный вид, как будто вы витаете мыслями не здесь. Желательно при этом и на самом деле отрешиться от ситуации, представив себя медитирующим где-нибудь в горах близ водопада. Кстати, эта техника хороша и тем, что окружающие сразу поймут, кто из вас двоих способен вести себя по-взрослому, а кому явно пора подлечить нервы.

Атака взглядом

Зрительный контакт – сильнейший психологический прием в разных ситуациях: деловых переговорах, публичных выступлениях, непринужденной беседе и даже любовном признании. Попробуйте использовать силу взгляда себе во благо. Метод отлично совместим с техникой игры в молчанку.

Когда ваш визави в следующий раз позволит себе грубость (будь это медсестра в регистратуре, продавец на кассе, начальник на работе), просто молча устремите пристальный и спокойный взгляд прямо ему в глаза. Возможно, это заставит его смутиться и даже устыдиться. И наверняка выдерживать ваш взгляд он не сможет и быстро отведет глаза или вообще уйдет. Поверьте: намного тяжелее высказывать беспочвенные претензии, глядя в глаза человеку, а не на его смущенно опущенную голову.

Отказ от диалога

Если дело касается ваших личных интересов, самая разумная тактика – на время отложить обсуждение вопроса. В противном случае есть риск, что, выйдя из себя под влиянием нападок оппонента, вы наговорите лишнего. В конечном итоге вам же это выйдет боком. Поэтому предложите сделать перерыв в дискуссии и остудить разгоряченные головы.

Лесть

Оригинальный подход к делу может оказаться эффективнее тысячи угроз и оскорблений. Столкнувшись с грубостью и хамством, вспомните старое правило: мухи слетаются на мед, а не на уксус. Как бы трудно ни было побороть свою гордость, проявите дальновидность и гибкость. Если знаете, что собеседник падок на лесть (это почти наверняка так: большинство грубиянов страдают неуверенностью в себе, и похвала им как бальзам на душу), используйте это. К тому же ему в дальнейшем трудно будет продолжать нападки на человека, который так хвалебно высказывается о нем.

Ультиматум без пустых угроз

Если вы понимаете, что ваш лимит терпения фактически исчерпан, остается поставить жесткий и конкретный ультиматум. Сделать это нужно максимально спокойно и хладнокровно. Если начальник в очередной раз позволил себе хамство в ваш адрес, сдержанно скажите: «Я последний раз терплю разговор со мной в подобном тоне. В следующий раз я подам заявление об увольнении».

Но, ставя подобные ультиматумы, будьте полностью готовы осуществить угрозу. Пустословие и ложные запугивания окажут обратный эффект и сделают вас мишенью для еще более жестоких нападок – что, в общем-то, уже будет справедливым, так как слово нужно держать.

Техника «Айкидо»

Этот метод перекликается с техникой «Сломанный сценарий», но отличается тем, что ситуацию можно возвести в степень абсурда. Суть в том, что вы должны соглашаться с каждым замечанием и обвинением оппонента, каким бы несправедливым или даже нелепым оно ни было.

Например, вы пришли в поликлинику и зашли в кабинет. Тут же на вас гневно обрушивается сотрудница: «На двери же написано, что проветривание с 9:45 до 10:00! У вас что, глаз нет?!» Спокойно ответьте: «Конечно же, у меня нет глаз. Как вы это тонко подметили!» В ответ может прилететь: «Ишь какой умный нашелся!» Ответьте: «Да, вполне не глуп, согласен с вами». Очень быстро запас оскорблений у визави иссякнет, да еще и окружающие наверняка начнут посмеиваться – но не над вами, а над вашей неординарной реакцией.

Атака юмором

Когда оппонент собирается разразиться гневной тирадой, он непременно набирает в грудь побольше воздуха. Неожиданный ход – рассмешить его в этот момент. Правда, такой метод требует большой находчивости от шутника, да и желательно практиковать его на людях, не лишенных напрочь чувства юмора.

Как реагировать не нужно

Запомните: главная цель агрессора – пробиться через вашу оборону, донести свое мнение, вызвать в вас эмоциональный отклик. Поэтому худшее, что вы можете сделать, – это показать, что ему это удалось.

Если оппонент поставил цель спровоцировать вас, вывести из себя, ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям, не начинайте кричать, швырять вещи и оскорблять. Если обидчик явно хочет уязвить вас, причинить боль, задеть за живое, то вы не должны показывать, что ему удалось. Нельзя плакать, краснеть, нервничать, демонстрировать обиду.

С людьми, грубящими по причине неуравновешенности, а также с конфликтными личностями необходимо быть максимально сдержанным. Если вы пойдете на конфронтацию, то станете для них лишь источником энергии и морального удовлетворения.

Если же человек причиняет вам боль исключительно из-за бестактности и неумения чувствовать границы, ошибкой будет раздувать конфликт, обижаться, нападать в ответ. Гораздо уместнее прямо сказать ему о ваших чувствах и пояснить, почему вам это неприятно. Правда, нет гарантий, что он об этом подумает в следующий раз. Но вы напомните. И снова, если понадобится. Однажды условный рефлекс у него все же сформируется.

Заключение

Универсальное правило для разговора с любым агрессором – спокойствие и сдержанность. Кроме того, на помощь придут уверенность в себе, острота мышления и умение нестандартно реагировать в стрессовых ситуациях. Развить в себе эти качества помогут преподаватели нашей школы ораторского мастерства КОРОЛЬ ГОВОРИТ! С нами вы научитесь, как не теряться в ответ на грубость, давать достойный отпор обидчику и выходить победителем из любого спора.

Приходите на курс ораторского мастерства школы КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Вы избавитесь от страха публичных выступлений, поставите голос, почувствуете уверенность в себе и будете поражены, сравнивая видео своего первого и финального выступлений!

Рекомендованные статьи

Поделиться:

Теги:

• Уверенная речь

Комментарии

Как спрашивать людей о вещах и на самом деле получать ответ В сегодняшнюю цифровую эпоху они конкурируют за каждый доступный почтовый ящик, включая личные сообщения Instagram и сообщения LinkedIn.

Но это не значит, что вы должны полностью отказаться от электронной почты.

Электронные письма могут быть невероятно эффективным средством коммуникации, если вы знаете, как создавать привлекающие внимание письма. А если нет, что ж, вы в правильном месте.

Эксперт по продуктивности Джоселин К. Глей рассказывает о девяти способах отправлять запросы по электронной почте, которые действительно получают ответ.

Следующий пост представляет собой отрывок из книги Отписаться: как избавиться от беспокойства по электронной почте, избежать отвлекающих факторов и выполнить работу по-настоящему Джоселин К. Глей. Мы внесли несколько очень небольших изменений, чтобы адаптировать его к нашему руководству по стилю.

1. Задайте вопрос

Не будучи резким или настойчивым, важно поместить свой запрос в начало вашего электронного письма – по возможности в первом или двух предложениях. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание читателя и дать ему понять, какое действие требуется немедленно. Если вы поместите много вздора перед своим вопросом, нетерпеливый читатель может никогда не дойти до него.

Предположим, вы обращаетесь к генеральному директору стартапа, которым вы восхищаетесь, чтобы пригласить ее выступить на конференции. Вы можете разместить запрос следующим образом:

Привет, Кэтрин. Это Марк Холланд. Я провожу популярную конференцию Firestarters, которая ежегодно собирает более 5000 предпринимателей на Crypto.com Arena в Лос-Анджелесе. Я пишу, чтобы пригласить вас выступить на нашем мероприятии 5 марта 2024 года.

Кэтрин может и не знать, что такое, черт возьми, конференция Firestarters, но она знает кое-что важное: О чем это письмо по поводу (приглашение к выступлению). Кроме того, теперь она знает дату и место проведения мероприятия, а также то, что у него довольно впечатляющая посещаемость. Теперь, когда вопрос ясен и ее интерес пробудился, она, скорее всего, прочтет дальнейшие подробности Марка, где он может включить предысторию события и более впечатляющие статистические данные, чтобы сделать его аргументы еще более убедительными.

Подумайте о том, что появится в двухстрочном предварительном просмотре сообщения, которое получатель увидит, пролистывая папку «Входящие»: привлечет ли это его внимание?

В мире с кратковременным вниманием лучше сразу переходить к делу, а объяснять позже. Подумайте о том, что появится в двухстрочном предварительном просмотре сообщения, которое получатель увидит, прокручивая свой почтовый ящик: привлечет ли это его внимание?

2. Добейтесь доверия

Почему меня это должно волновать? — это молчаливый вопрос, который витает в голове у большинства людей, когда они открывают электронное письмо, особенно если оно отправлено кем-то, кого они не знают. Вот почему очень важно установить доверие к себе в самом начале сообщения. Расскажите своему читателю, чем вы отличаетесь от других, почему вы достигли совершенства или почему они должны обратить на вас внимание.

Например, если вы отправляете электронное письмо бренду с просьбой о спонсорстве, вы можете завоевать доверие, поделившись данными о своей аудитории и полученных наградах.

Привет, Том. Я Трейси Блэк, редактор Feed Daily, отмеченного наградами веб-сайта Webby, который посещают более 2 миллионов человек в месяц. Я готовлю новую серию статей, предназначенную для амбициозных молодых креативщиков, и хотела бы узнать, не заинтересованы ли вы в ее спонсорстве?

Если вы отправляете электронное письмо кому-то, кого вы знаете, например, связываетесь с коллегой по поводу срочной задачи, вы можете узаконить свой запрос, указав, что вы находитесь под давлением со стороны начальника (при условии, что это правда).

Привет, Том. Я слежу за вами, чтобы узнать, удалось ли вам внедрить новую функцию регистрации по электронной почте? Генеральный директор хочет, чтобы это было завершено к концу недели.

Точки данных и грубая авторитетность, конечно, не единственные ваши варианты. Вы также можете завоевать доверие, внимательно наблюдая за человеком, с которым вы общаетесь. Вы можете сказать им, как долго вы следите за их работой, что вам понравилось в последнем сообщении в блоге, которое они написали, или как можно улучшить их продукт — конечно, с тактом! Пока это не подхалимство, большинству людей нравится, когда их замечают, и это заставляет их замечать вас в ответ.

3. Расчистите путь вперед

Эффективные электронные письма всегда расчищают путь вперед.

Я часто получаю электронные письма от людей, которые заинтересованы в некотором обмене знаниями, но никогда не уточняют, как они хотели бы, чтобы я предпринял действия. Они хотят выпить кофе? Они хотят сделать телефонный звонок? Непонятно, значит, вместо того, чтобы сказать «Да!» Мне приходится отвечать, спрашивая их, о чем они меня спрашивают в первую очередь, или, что более вероятно, вообще не отвечать.

У вас гораздо больше шансов получить ответ от кого-то, если ясно, какой следующий шаг. Это позволяет получателю легко ответить «да» на ваш запрос.

Допустим, вы обращаетесь за советом к режиссеру, которым вы восхищаетесь. Не пишите им просто по электронной почте:

Я был поклонником вашей работы в течение многих лет, и я хотел бы выбрать ваш мозг. Что ты говоришь?

Вместо этого предложите что-то конкретное:

Я давний поклонник вашей работы и глубоко уважаю ваш опыт в области кинопроизводства. Я хотел бы задать вам несколько вопросов о том, как вы финансировали свой первый фильм. Готовы ли вы к 15–20-минутному телефонному звонку на следующей неделе? Мой график открыт весь день в четверг и пятницу, если у вас есть свободные места. Обещаю быть кратким.

Второй пример поясняет предмет обсуждения и тот факт, что вы просто хотите сделать короткий телефонный звонок. Это означает, что получатель знает, что затраты времени будут минимальными, а поскольку вы уже предложили дату в календаре, он знает, что ветку электронной почты можно закрыть быстро и эффективно. Другими словами, вы уважаете их время, и теперь они знают, что общение с вами не станет еще одной головной болью, в которой они не нуждаются.

4. Если вы задаете вопрос, предложите решение

Электронная почта — не лучшее место для дебатов. Таким образом, сообщения, которые не предлагают ничего, кроме вопроса типа « Что вы думаете о X? », как правило, неэффективны. Занятые люди не хотят разбираться в ваших проблемах за вас и не хотят писать пространный ответ. Они хотят сказать да или нет, а затем перейти к следующему. Поэтому, если вы хотите получить ответ — и добиться своего — не просто задавайте вопросы: предлагайте решения.

Давайте представим, что вы отправляете электронное письмо своему начальнику с вопросом, можете ли вы посетить конференцию. Вы можете написать:

Привет, Тина. Я заметил, что люди уже бронируют отели для конференции SXSW в следующем году. Я бы хотел пойти. Что вы думаете?

Или вы можете написать:

Привет, Тина. Я думал о том, как обогатить свой набор рабочих навыков, и похоже, что в следующем году на SXSW будут выступления и семинары, которые будут очень полезны. . Я также могу составить отчет, чтобы поделиться тем, что я узнал, с командой после возвращения. Я прикинул стоимость, и похоже, что билеты, гостиница и авиабилеты обойдутся компании примерно в 2500 долларов. Как вы думаете, может ли компания спонсировать мое участие?

Первое сообщение короткое, но ленивое и потребует многочисленных пересылок, чтобы прояснить, что на самом деле поставлено на карту. Второе письмо длиннее, но включает в себя все необходимое для немедленного разрешения разговора. Автор выполнила свою домашнюю работу, затраты и выгоды ясны, и боссу легко просто сказать «да». Проактивность в общении требует больше усилий, но в долгосрочной перспективе приносит огромные дивиденды.

5. Возможность сканирования

Электронные письма предназначены для получения результатов, а не для проверки понимания прочитанного вашим получателем.

Используйте маркеры, цифры и/или выделение жирным шрифтом, чтобы ваша электронная почта легко просматривалась и усваивалась, выделяя ключевые моменты. Если вы насмехаетесь над этим типом подачи информации с ложки, действуйте и смиритесь с этим. Электронные письма предназначены для получения результатов, а не для проверки понимания прочитанного вашим получателем. Вот пример того, как вы могли бы резюмировать следующие шаги после встречи с клиентом.

Привет, Шэрон! Отличный звонок вчера! Я взволнован о следующих шагах. Вот краткий обзор того, что мы обсуждали на следующей неделе, чтобы уложиться в срок: Действия для Шэрон и команды:

— Утверждение пересмотренных макетов (срок выполнения: пн 4/9)

9000 3 – Предоставьте окончательную копию баннеров (срок выполнения: среда, 11 апреля)

— Предоставить фотографии в высоком разрешении (срок: среда, 11 апреля)

Поскольку это электронное письмо требует, чтобы клиент что-то сделал, вы хотите, чтобы элементы действия выскакивали из электронного письма — таким образом, жирный текст — и легко усваиваться — отсюда и пули. Сроки выполнения также смещены в круглых скобках, чтобы их было легко увидеть.

Помните: если вы действительно хотите что-то сделать, успех зависит от того, насколько легко читатель сможет быстро обработать письмо и понять основные моменты.

6. Дайте им крайний срок

Ваше электронное письмо срочно? Нужен ли ответ сейчас? В течение двух дней? В течение двух недель? Возможно, вы удивитесь, узнав, что занятые люди любят сроки, потому что они помогают расставить приоритеты именно тогда, когда нужно что-то сделать. На самом деле, я обнаружил, что электронные письма без расписания с большей вероятностью будут проигнорированы. Вы, конечно, не хотите быть властным или чрезмерно требовательным, но дайте вашему читателю вежливый контекст для выбора времени.

Если вы отправляете электронное письмо близкому коллеге по поводу срочной задачи, вы можете довольно просто указать время:

Чтобы проект оставался в графике, мне нужен ответ от вас в течение следующих 24 часов, если это возможно. .

Если вы направляете приглашение кому-то, кого вы еще не встречали, вы можете вежливо поделиться своим графиком дальнейших действий:

Я уверен, что вы заняты и вам нужно время, чтобы обдумать эту возможность. . Я свяжусь с вами через две недели, если не получу от вас известий.

Или скажите, что вы хотите, чтобы ваш босс или клиент взвесил решение, но вам нужно двигаться вперед, если они не ответят вовремя:

Если я не получу от вас ответ на это В пятницу, 17 августа, я приступлю к предложенному выше решению.

Включение крайнего срока похоже на бросание якоря: оно фиксирует ваш запрос в пространстве и времени, повышая вероятность того, что его заметят и выполнят.

7. Пишите темы как заголовки

Представьте, что вы Оскар Уайльд электронной почты. Будьте лаконичны.

Чтобы ваше электронное письмо было прочитано, его необходимо открыть. Ваша цель должна состоять в том, чтобы составить ясную и, в идеале, провокационную тему сообщения. Это очень похоже на написание привлекательного заголовка для статьи или сообщения в блоге, на который вы хотите, чтобы люди нажали.

Допустим, вы успешный музыкант и обратились к дизайнеру с просьбой сделать обложку для вашего нового альбома. У вас приличная аудитория, так что вы ожидаете, что альбом будет хорошим. Вы можете использовать:

Тема: Концерт дизайнеров

Это точно, но ему не хватает конкретики, и ваше электронное письмо звучит как банальное предложение. В качестве альтернативы вы можете использовать:

Тема: Дизайн обложки для выпуска громкого альбома?

Это по-прежнему верно, но вызывает любопытство, разъясняя, что именно представляет собой проект, и обещая хорошую рекламу. Особенно, когда вы пишете электронное письмо с вопросом кому-то, кого вы никогда раньше не встречали, строка темы действует как первое впечатление. И у вас есть только один шанс произвести первое впечатление.

Совет: Хотите улучшить доставляемость электронной почты? Старайтесь не использовать в теме письма фразы, провоцирующие спам, такие как «предложение» или «бесплатно».

8. Редактируйте свои сообщения безжалостно

После того, как вы набросали черновик своего электронного письма, просмотрите его беспристрастным взглядом и удалите все лишнее. Ясность и лаконичность с самого начала экономят время для всех. На создание четкого и точного электронного письма уходит больше времени, но на это отредактированное письмо также будет гораздо больше шансов получить ответ.

Совет: Критиковать собственную работу может быть сложно. Создайте своего собственного тренера по написанию ИИ, чтобы вместо этого давать вам обратную связь.

9. Предварительный просмотр всех сообщений на вашем телефоне

Как упоминалось ранее, ваше сообщение электронной почты, скорее всего, будет открыто первым на телефоне. Поэтому разумно понимать, как ваше сообщение будет выглядеть в мобильных почтовых приложениях. То, что кажется удобоваримым на большом экране рабочего стола, часто выглядит как «Война и мир » на мобильном телефоне. Просмотрите свое сообщение на маленьком экране, и если оно по-прежнему выглядит слишком длинным, снова безжалостно отредактируйте его. Если ваше сообщение производит впечатление подавляющего, оно, вероятно, будет проигнорировано.

---

Хотя приведенное выше может показаться большой работой для небольшого старого электронного письма, подумайте об этом так: если вы потратите время на создание сообщения, которое заранее привлечет внимание вашего читателя, ваши электронные письма будут более эффективными. , и в конечном итоге вы потратите меньше времени на поиски ответа. Звучит как беспроигрышный вариант.

Связанное чтение:

• Лучшие почтовые приложения

• 5 способов автоматизации работы с электронной почтой

• 7 лучших фильтров Gmail для организации входящих сообщений

• 9 0002 Почему я планирую все свои электронные письма — и вы тоже должны

Все иллюстрации художника Томба Лобос из книги Отписаться . Эта статья была первоначально опубликована в 2019 году. Последние обновления введения и заключения были в апреле 2023 года.

Как вежливо напомнить кому-то ответить на ваше письмо?

Отправка напоминаний по электронной почте является важной практикой, позволяющей увеличить количество ответов на электронные письма. Каждый бизнес-профессионал использует эту практику, чтобы приблизить разговор к своим конечным целям.

Однако, анализируя сторону получателя, обычный бизнес-профессионал получает 96 электронных писем в день. Итак, мы должны согласиться с тем, что для получателя утомительно отвечать на каждое электронное письмо.

Отправка письма с вежливым напоминанием поднимет настроение получателю и вызовет у него интерес к ответу.

Но как вежливо напомнить кому-то ответить?

Вежливое электронное письмо с напоминанием может дать вам бесконечные преимущества, в то время как грубое электронное письмо разрушает игру.

Вежливо сформулированное напоминание может помочь вам восстановить отношения и двигаться к своей цели, тогда как невежливое сообщение может мгновенно остановить разговор.

Изучение правильного этикета электронной почты и приемов вежливого ответа необходимо каждому бизнес-профессионалу. Эта статья станет вашим руководством по написанию вежливого электронного письма-напоминания и увеличению числа откликов.

Как вежливо напомнить кому-нибудь ответить на ваше письмо?

Вежливость ценится во всем мире. Когда вы отправляете электронное письмо с напоминанием, чтобы получить ответ, вам нужно беспокоиться о времени, которое они тратят на чтение вашей электронной почты. Мы должны следовать определенным рекомендациям, которые помогут нам написать идеальное электронное письмо с напоминанием, которое повысит скорость отклика на вашу электронную почту.

В качестве надстройки, чтобы помочь вам, мы также добавили несколько образцов электронных писем с вежливыми напоминаниями в каждый указатель, которые помогут вам более подходящим образом описать вашу ситуацию.

1. Ответьте в той же ветке электронной почты

Как вы видели выше, ваш получатель получает огромное количество писем в день. Создание новой ветки электронной почты для вашего получателя увеличит его работу и заставит его игнорировать ваши электронные письма. Если вы отправляете свои ответы в той же ветке, получателю будет легче получить доступ к предыдущему письму. Это в конечном итоге помогает вам получать ответы на ваши электронные письма и обеспечивать высокую производительность.

Ответы в той же ветке электронной почты также обеспечивают подотчетность ваших разговоров. Вы можете легко обратиться к электронной почте в любое время и получить четкую информацию, которую вы ищете.

В приведенном выше примере Скотт получил электронное письмо с напоминанием в той же ветке. Это помогло Скотту получить прямую ссылку из предыдущего электронного письма, что сэкономило его время. Отправитель также продолжил историю из предыдущего письма. Отправитель добавил ценности письму, предоставив бесплатную пробную версию и демонстрацию продукта. Это заставит Скотта почувствовать важность письма и ответить отправителю.

Наряду с вежливостью, ключевым моментом здесь является повышение ценности ваших напоминаний по электронной почте.

2. Составьте приятное и простое сообщение с приветствием

Короткие и простые сообщения легче читать. Добавление приятных слов делает электронное письмо привлекательным. Эти советы помогут вам заставить получателя продолжать читать ваши сообщения и предпринимать желаемые действия.

Кроме того, добавление приветствия к вашему электронному письму делает его законным и аутентичным.

Вы всегда должны персонализировать электронное письмо, чтобы оно казалось посвященным конкретному человеку. Обычно отправители автоматизируют свои электронные письма, в которых отсутствуют функции персонализации. Когда получатель открывает неперсонализированное электронное письмо, он обнаруживает, что это еще одно нежелательное письмо, и пропускает его. Отправка очень персонализированных сообщений поддерживает интерес получателя и увеличивает скорость отклика на вашу электронную почту.

Для отправки нескольких персонализированных электронных писем рекомендуется использовать инструмент для работы с электронной почтой, такой как SalesHandy.

С помощью SalesHandy вы можете автоматизировать персонализированные последующие напоминания с основным электронным письмом, что упростит вашу работу. Вы можете использовать условие «не ответил» в своих последующих сообщениях с напоминанием и заставить ваши электронные письма с напоминаниями работать автоматически. Помимо условия отсутствия ответа, вы также получаете возможность не открывать и независимо от того, что вы можете выбрать в соответствии с поведением вашего получателя.

Приведенный выше пример представляет собой электронное письмо с напоминанием для Эми. Эми работает сотрудником службы поддержки в компании и не ответила на конкретный запрос в службу поддержки. Отправитель отправил короткое и простое электронное письмо с напоминанием, чтобы получить ответ о текущем статусе. Он также начал с приветствия и сопереживал электронному письму. Отправитель также добавил ссылочный номер тикета в электронное письмо, что упрощает работу для руководителя службы поддержки. В результате это повысит интерес Эми к электронному письму и обеспечит отличную поддержку клиентов.

3. Используйте вежливые слова и охватывайте все указатели вашего сообщения

Использование вежливых слов показывает, насколько вы обеспокоены временем, которое ваш читатель вкладывает в ваше электронное письмо. Ваши слова определяют, как ваш получатель будет реагировать на ваше письмо. Составление грубого электронного письма приведет к тому, что ваши электронные письма будут отправлены в корзину или, в худшем случае, спамят вас.

Следующая важная вещь в вашем электронном письме-напоминании — четко указать цель вашего электронного письма. Хотя все дело в том, чтобы заставить получателя ответить на ваше основное электронное письмо, добавление подсказок и описаний в напоминание вам очень поможет. Это может сократить долгий разговор и привести к действию за более короткий промежуток времени.

Вы также можете добавить эмоции в свое электронное письмо, чтобы улучшить его читабельность. Кроме того, добавление форматированного текста в важные моменты, такие как даты и время, создаст фокус для получателя.

Изображение выше — один из лучших примеров вежливого напоминания по электронной почте. Джеймс использовал бесплатную пробную версию SalesHandy, срок действия которой скоро истечет. Однако отправитель не уверен, использовал он его или нет. Чтобы связаться с Джеймсом, отправитель отправил сообщение в вежливой форме, чтобы напомнить им ответить на электронное письмо. Он начал с того, что спросил о своем опыте работы с SalesHandy, а затем предложил пробное расширение, если он еще не использовал его.

4. Используйте правильное форматирование и грамматику

Правильное форматирование придает красивый вид вашим электронным письмам, а грамматика улучшает качество. Когда вы отправляете профессиональное напоминание по электронной почте, ваше письмо создает образ в сознании получателя. Вы должны показать это как можно красивее. Попрактикуйтесь в перепроверке черновика электронной почты и поддержании общего формата электронной почты, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Чтобы избежать глупых грамматических ошибок, вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как Grammarly или Hemingway Editor.

Больше всего на свете очень важно сделать правильный выбор слов перед отправкой электронной почты. Вы никогда не должны оскорблять чьи-либо личные чувства своими электронными письмами. Это считается ненадлежащей практикой электронной почты.

Приведенное выше электронное письмо является примером плохой практики отправки электронных писем. Дэвид ждал ответа от Джеймса, но все пошло не так, как ожидалось. Теперь Дэвид планирует отправить электронное письмо с напоминанием Джеймсу.

Дэвид не позаботился о правильном форматировании электронной почты, типографских и грамматических ошибках. Кроме того, он написал письмо в грубом тоне. Эти типы писем никому не интересны. Убедитесь, что вы не создаете электронное письмо, как Дэвид, и не производите негативное впечатление на получателя. Ознакомьтесь с различными обычными ошибками, допущенными в электронных письмах, и запишите худшую часть электронного письма в разделе комментариев ниже.

5. Сделайте окончание электронного письма побуждающим к действию

Каждое электронное письмо отправляется с определенной целью. Специалисты по продажам отправляют его, чтобы получить потенциальных клиентов, маркетологи — для подписчиков, а блогеры — для привлечения читателей. Однако, если вы не создадите действенную ловушку в своем электронном письме, все сообщение станет бесполезным.

Добавьте призыв к действию, который может помочь получателю совершить желаемое действие. При отправке напоминания кому-либо ответить на ваше электронное письмо наша цель состоит в том, чтобы заставить кого-то ответить на ваше электронное письмо. Вы должны добавить примечание ниже, демонстрирующее вашу преданность делу и желание получить от них ответ. Это утверждение побуждает получателя ответить на ваше письмо и поддерживать плавный ход беседы.

Добавление важности окончаний, побуждающих к действию, в электронном письме лучше всего указано в приведенном выше примере. Это электронное письмо с напоминанием клиенту, чей платеж не прошел. Отправитель помог ему с альтернативными вариантами оплаты, а также попросил любую помощь, если она потребуется. Это заставит клиента чувствовать себя удовлетворенным качеством обслуживания и предпринимать необходимые действия.

В конце дня вы хотите, чтобы довольный клиент улыбался и отвечал на ваше письмо, не так ли?

6. Используйте инструмент отслеживания электронной почты

Необходимо знать, как ваш получатель относится к вашему электронному письму. Иногда вы можете отправить слишком много электронных писем с напоминаниями и не получить никакого ответа. Это может быть связано с недоступностью вашего получателя или отсутствием интереса. Чтобы узнать настоящую причину, рекомендуется использовать инструмент отслеживания электронной почты, который позволяет вам принимать меры в соответствии с поведением вашего получателя. Мы рекомендуем вам использовать SalesHandy, так как он обеспечивает неограниченное бесплатное отслеживание электронной почты в течение всего срока службы.

Если вы отправляете электронное письмо с помощью программного обеспечения для отслеживания электронной почты, вы можете анализировать поведение получателя по отношению к вашему электронному письму. Вы можете проверить, когда и сколько раз ваш получатель взаимодействовал с вашей электронной почтой. Имея эту информацию, вы можете соответствующим образом спланировать свои напоминания.

Заключение

Теперь вы знаете, как вежливо напомнить кому-то ответить на электронное письмо, но не всегда вы можете получить ответ вскоре после своего письма. Вам нужно набраться терпения и разобраться с этим спокойно. Это может занять некоторое время. Поэтому вам необходимо соответствующим образом связаться с получателем.

Всегда рекомендуется соблюдать базовый этикет электронной почты в каждом типе профессиональной электронной почты.