Как правильно переписываться: 7 cоветов, как переписываться с парнями — www.ellegirl.ru

Как правильно переписываться: 7 cоветов, как переписываться с парнями — www.ellegirl.ru

Содержание

4 правила переписки с мужчиной, чтобы он мечтал с вами встретиться — Психология

Отношения

Как не спугнуть его раньше времени

Мария Блавацкая

14 июля 2022 20:44

как правильно переписываться с мужчиной

unsplash.com

Переписка с мужчиной — совсем не то же самое, что и переписка с вашей закадычной подругой, с которой вы знакомы всю жизнь. При этом есть определенные хитрости, которые стоит освоить любой женщине, в чьем телефоне есть мессенджер и симпатичный мужчина на примете.

Создаем онлайн-образ

Если вы еще ни разу не виделись с мужчиной, скорее всего, его привлек ваш образ, который вы создали в своих соцсетях. Конечно, реальная жизнь нередко отличается от того, что мы демонстрируем нашим подписчикам, и здесь важно подавать информацию адекватно, если вы планируете когда-либо пересечься с мужчиной в реальности. Пока вы на этапе онлайн-общения, психологи рекомендуют держать мужчину в тонусе, хотя бы с помощью своего аккаунта. Делайте контент, который даст понять вашему мужчине, что ваша жизнь насыщенная и яркая без него, не стоит недооценивать этот момент. Мужчинам всегда будет интересна активная женщина, вокруг которой много людей и, главное, других мужчин, для которых она не доступна. Бросить переписку с такой привлекательной особой ему не придет в голову.

Вы не должны в нем нуждаться

Как мы уже говорили чуть ранее, мужчины не терпят женщин-прилипал, которые начинают агрессивную «обработку» мужчины как только он проявил внимание или просто сделал комплимент. При этом вы не должны полностью огородиться от мужчины — проявляйте интерес, но не давайте понять, что вы сидите и ждете, когда же он вам напишет. Также психологи рекомендуют не строчить длинные сообщения и не посвящать мужчину во все свои дела, вы должны в какой-то мере остаться для него загадкой.

не отвечайте слишком быстро

unsplash.com

Будьте эмоциональны

Но не в том смысле, что вы бурно реагируете на любое его проявление интереса к вам. Речь о стиле переписки. Не стесняйтесь использовать смайлики, так вы будете выгодно отличаться от его коллег и большей части друзей, с которыми он едва ли перебрасывается сердечками и милыми смайликами, ведь среди мужчин такой стиль ни в переписке, ни в общении не характерен.

Хвалите его

Не секрет, что мужчины чрезвычайно падки на похвалу в свой адрес. Хвалить мужчину разрешается в любых количествах, однако помните, что любые слова похвалы или благодарности должны быть искренними, только в этом случае они сработают и мужчина будет действительно польщен. А вот пустая лесть, пусть и в переписке, только выведет его из себя, и вполне вероятно он перестанет вам писать.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

женщина, мужчина, отношения, переписка, соцсети

Ляйсан Утяшева выставила напоказ грудь, удивив ее размерами

Пользователи Сети посчитали, что спортсменка легла под нож хирурга ради пышных форм

4 сигнала, что вы несовместимы в постели

Не стоит игнорировать эти моменты

Как понять, что мужчине можно доверять: советы психолога

Партнер невольно сам даст подсказки

На природу! 3 идеи, как классно провести первые дни осени

Об этом вы будете вспоминать всю хмурую зиму

Топлес в подтяжках: экс-супруга юмориста Ветрова оголила огромную грудь в гримерке

Пользователи Сети оценили «горячее» фото знаменитости

Самбурская показала впечатляющую грудь в леопардовом бикини

Звезда разбавила сексуальный образ ярко-розовой шапкой

Как оставаться всегда в хорошей форме: 6 простых шагов к фигуре мечты

Своими лайфхаками делится актер театра и кино Семен Якубов

Вредные установки, которые мешают выглядеть стильно

Модельер Наз Маер рассказывает, как упорядочить свой гардероб и избежать лишних вещей в нем

Нина Шацкая: «В стае косаток царит матриархат»

Известная певица, у которой 19 октября состоится сольный концерт в Камерном зале Дома Музыки, нашла время, чтобы рассказать WomanHit. ru о своем недавнем путешествии к Охотскому морю

Водонаева, показав огромную грудь, дала торжественное обещание

Знаменитость похвасталась фигурой в откровенном купальнике

Кадры недели: Пугачева показала свои лекарства, Нюша сверкнула глубоким декольте

Самые интересные события из мира шоу-бизнеса — в новом еженедельном видеообзоре WomanHit.ru

«Прилетит на день рождения детей»: в Сети обсуждают возвращение Галкина в Москву

18 сентября Гарри и Лизе исполнится девять лет

Секреты красивой и уверенной самопрезентации

Певец и композитор Алекс Анохин советует, как научиться оказывать влияние на формирование общественного мнения о себе

Блюда, которые 96-летняя Елизавета II ела каждый день, — секрет долголетия раскрыт!

Английская королева строго следила за своим рационом

Как понять, что мужчина ужасен в постели, уже на первой встрече

Иногда от потенциального сексуального партнера нужно бежать как можно быстрее

Гороскоп путешествий на осень для всех знаков зодиака

Ясновидящая Мирелла Гасанова рассказала WomanHit. ru о самых удачных вариантах поездки в этот период

Бьюти-ликбез: что такое комплексная методика омоложения в технике Full Face

Врач-дерматокосметолог Лилия Дышлевая рассказывает о плюсах и минусах, показаниях и противоказаниях популярного сегодня метода

Беседы с кустами и личный эксперт по зубной пасте: стало известно о странностях короля Карла III

У прислуги бывшего короля Чарльза есть что рассказать о причудах нового монарха

Как общаться с клиентом в переписке — Журнал Authentica

Статья

Делимся советами о том, как в переписке расположить клиента к себе, и объясняем, зачем салону нужен tone of voice.

Инна Копырнова

Поделиться

Ссылка

Переписка отличается от живого общения: в мессенджере труднее передать интонации и эмоции. Основательница комьюнити-агентства «Множество», эксперт по коммуникациям и автор телеграм-канала «Множество для КМ» Ася Репрева рассказывает, как выбрать тон общения, уместно ли использовать эмодзи и стикеры и что делать, если возникла конфликтная ситуация.

В любом проекте, даже самом маленьком, стоит определиться с tone of voice — тональностью коммуникации и позиционированием бренда. Все это важно подробно прописать в документе. Клиенту без разницы, есть ли у салона tone of voice или нет, он хочет вежливости и качественных услуг. Такой документ нужен самой команде, чтобы при смене сотрудников или расширении штата не было путаницы в коммуникациях и все продолжали общаться с клиентом так, как он привык.

Задача номер один — зафиксировать ваш желаемый образ. Чтобы было проще определиться, представьте, что ваш проект — это человек. Опишите его характер и подумайте, какой тон общения ему подходит.

Решите, как обращаетесь к клиентам: на «ты» или на «вы», могут ли сотрудники использовать эмодзи и стикеры в соцсетях и как нужно здороваться («привет» или «здравствуйте»). Постарайтесь учесть все детали, которые будут важны в коммуникации. Пусть они соответствовуют концепции вашего бренда, чтобы клиент с первого сообщения мог почувствовать, какая в салоне атмосфера.

Сеть салонов BigBro выработала свой фирменный стиль общения с гостями. В социальных сетях они называют клиентов «бро», в переписке обращаются на «ты», а с постоянными посетителями салона обмениваются мемами и шуточными стикерами. «У нас есть скрипт для администраторов, но он больше предназначен для офлайн-коммуникации. Для онлайна инструкция проще: уважать собеседника и быть эмпатичным, как будто разговариваешь с другом, — комментирует продакт-маркетинг-менеджер салона BigBro Екатерина Зелинская. — Нашим гостям не нравится напыщенная серьезность».

Если не хотите контролировать все каналы общения сами, наймите комьюнити-менеджера. Это человек, который отвечает за общение вне и внутри компании. Пример: в московском салоне Freckles с первого дня работы проекта есть менеджер, который помогает сохранять тон коммуникации с клиентами. «Это человек с очень хорошей памятью. Он запоминает, как привыкли общаться постоянные клиенты, и выстраивает отношения с гостями так, чтобы они и в переписке ощущали наш дружественный настрой», — комментирует руководитель отдела маркетинга Freckles Одина Каримова.

Базовые правила общения с клиентом по переписке

Если обращаетесь к клиенту на «вы», не используйте в написании заглавную букву. Собеседнику это может показаться неискренним и даже старомодным.

Не пишите длинных сообщений. Старайтесь укладываться в 500 символов. Если получилось длиннее, то, скорее всего, там много лишнего и что-то можно удалить.

Излагайте всю информацию в одном сообщении. Не пишите второе, если вам не ответили. Во-первых, у клиента может быть не отключен звук на уведомлениях и вы напишите в неподходящий момент. Во-вторых, рваные сообщения могут восприниматься так, будто вы не готовы уделить собеседнику время. Клиент должен чувствовать, что сейчас вы общаетесь только с ним.

Главная задача в переписке с клиентом — сэкономить его время и решить волнующий вопрос.

Ася Репрева

эксперт по комьюнити-маркетингу и коммуникациям

Если обещаете решить какой-то вопрос клиента или разобраться с проблемой, пишите точные сроки, в которые планируете это сделать. Так собеседник не будет лишний раз волноваться и пытаться связаться с вами раньше — это сэкономит время обеим сторонам.

Персонализируйте сервис под клиента. Предлагайте услугу, когда есть конкретный запрос: например, клиент спросил, какие средства подойдут его типу волос. Задайте вопрос, а не додумывайте, особенно если это касается цен. Клиент сам решит, может ли он себе это позволить или нет.

Не забывайте о грамматике, пунктуации и перепроверяйте текст перед отправкой. Даже ошибки, сделанные по невнимательности, могут испортить впечатление о салоне. Лучше лишний раз перечитать сообщение, чем получить исправление от внимательного клиента.

Будьте искренними. Самое простое правило, которое задает тон коммуникации.

Фразы и конструкции, которых стоит избегать в переписке

«Доброе утро/день/вечер». Вы не знаете, когда получатель откроет письмо, а такой формулировкой подчеркиваете время написания письма. Уместнее: «здравствуйте» или «привет».

«С уважением». Если вы общаетесь с клиентом, эта фраза не несет никакого смысла. Ведь работники каждого салона, безусловно, уважают каждого гостя, и лишний раз напоминать ему об этом не нужно.

«Я вас услышал». Эту фразу часто говорят тогда, когда собеседника, наоборот, не слышат. У гостя может возникнуть ощущение, будто вы обесцениваете диалог.

«Придя к нам в салон…» Деепричастные и причастные обороты сделают текст сложнее. Лучше писать сообщения просто и по существу.

«Доброго времени суток! Хотелось бы поинтересоваться, интересует ли вас…» В переписке с клиентом лучше не использовать офисные канцеляризмы и громоздкие конструкции.

«Ольга, освободилось место на 7-е число. Ответьте поскорее, интересна ли вам запись?» Если человек не отвечает в течение рабочего дня, не пишите ему несколько сообщений сразу. Напомните о себе на следующий день. А если вопрос срочный, объясните, почему ответ нужно получить побыстрее. Например, у вас горящие слоты и вы хотите помочь гостю, который до этого не смог записаться.

Конфликт в переписке

Недопонимания случаются в каждом общении, и это нормально. Иногда ошибаются сотрудники, а иногда гости. Вот несколько советов, как действовать, если в директ салона пришло сообщение от недовольного клиента.

Не делайте себя виноватыми. Клиент — тоже человек и может быть неправ.

Сначала обсудите детали конфликта с командой. Если вы знаете, что ошибка сделана сотрудником салона, вникните в ситуацию и пообщайтесь со всеми работниками, которые были в ней задействованы. Только потом напишите гостю и постарайтесь решить проблему.

Внимательно выслушайте все претензии клиента. Если вы в курсе контекста, но необходимо лучше разобраться в произошедшем, напишите гостю: «Мне бы хотелось уточнить у вас подробности. Вам удобно пообщаться здесь или я могу позвонить, чтобы быстрее решить ваш вопрос?»

Не пропадайте надолго.

Если вы не можете сейчас решить проблему, обозначьте, что вы на связи и не игнорируете клиента. Обязательно дайте ему выговориться.

И главное — не избегайте сложных разговоров. Недовольство пользователя может попасть в соцсети, а дальше — взрыв бомбы. Улаживать придется не конфликтную ситуацию, а репутационные последствия.

Обучите команду базовым правилам коммуникации, если конфликты и недопонимания возникают слишком часто. В этом случае можно подарить всем сотрудникам книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки», повесить в салоне постер с объяснением тона коммуникации компании (пример: постер Максима Ильяхова «Мы так не пишем»). Или самое простое — попросите команду подписаться на телеграм-канал, посвященный грамотному онлайн-общению.
 

Поможем повысить уровень сервиса

Гости салона – основа бизнеса. Проанализируем целевую аудиторию и пропишем стандарты сервиса, которые будут соответствовать запросам клиентов.

Заполнить заявку

Теги материала

#Все публикации#Знать клиентов#Прокачать сервис

Поделиться

Ссылка

Правила деловой переписки в мессенджерах

Пандемия и удаленная работа привели к тому, что деловое общение почти полностью перешло в онлайн. Поначалу ни компании, ни руководители, ни сотрудники не понимали, как грамотно выстраивать взаимодействие в интернете. Но постепенно сформировался цифровой этикет, регулирующий правила делового общения в онлайн-среде. О том, почему не стоит использовать в деловой переписке капслок, сокращения вроде «пжлст» и «очхор» и разбивать фразы в предложении на отдельные сообщения, в колонке для Forbes рассказывает управляющий консультант рекрутинговой компании Hays Екатерина Котова

Самыми популярными мессенджерами для делового общения сегодня являются Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams. Реже — Viber. Это удобно, чтобы оперативно решать вопросы. Главное, чтобы запросы и ответы в мессенджерах были короткими, четкими, по сути. При этом — это все же деловое общение, о чем многие быстро забывают.

В моей практике есть масса комичных и не только примеров. Например, однажды кандидат решил, что если мы перешли в WhatsApp, то это означает, что мне необходимо знать все детали о его жизни в выходные. Конечно, нет ничего плохого в фотографиях новых санок для детей или красиво упакованных подарков для Нового года, но все же важно разделять рабочее и личное. Если так делать не получается, то у собеседника может возникнуть вопрос: «А насколько человек осознает серьезность рабочих процессов?». Кроме того, вторжение в личное пространство без приглашения часто вызывает лишь желание устраниться из беседы.

Материал по теме

Как общаться в мессенджерах

В крупных российских компаниях зачастую больше формализма — и в документах, и в устном общении. Особенно между руководителями и линейным персоналом. Нередки случаи, когда даже в мессенджерах обращаются по имени-отчеству. А вот в пределах одного грейда (сообщества между сотрудниками одинаковых позиций и должностей, например, между менеджерами) общение может быть более демократичным, свободным. Особенно если это высокотехнологичные IT-компании. Западные компании подходят к общению еще более гибко, но и при взаимодействии с их представителями все же важно избегать панибратства и неформального стиля.

Чтобы не вызывать взаимного недовольства, имеет смысл соблюдать несколько простых правил деловой переписки в мессенджерах.

  • Первое — выражайте мысли без лишних эмоций. Они в деловом общении отпугивают, здесь нужна сдержанность. Не стоит увлекаться смайликами, стикерами и анимационными картинками. И нужно отказаться от прописных букв (капслока) — они воспринимаются как слишком громкая речь и могут вызвать неприязнь. Также всеми любимые мемы не слишком подходят для ответов на важные вопросы. Однажды кандидат на роль руководителя юридического департамента получил от нанимающей стороны забавную картинку в ответ на вопрос, стоит ли рассчитывать на обратную связь до конца недели. Кандидата это очень расстроило, для него вопрос был очень важным, и он воспринял такой ответ как несерьезное отношение к себе и в дальнейшем отказался от конкурса, хотя, как оказалось, в этом человеке была заинтересованность.
  • Второе правило — не разбивайте фразы в предложении или словосочетании на отдельные сообщения. Ведь человек каждый раз будет получать новые уведомления. Собеседник лучше среагирует на одно сообщение, чем на несколько подряд, каждое из которых будет раздражать его своим звуковым сигналом.
  • Третье — пишите в мессенджеры по деловым вопросам во время общепринятого рабочего дня, примерно с 9:00 до 19:00. Безусловно, могут возникать срочные важные вопросы, требующие немедленного рассмотрения. Но если дело терпит до завтра, лучше проявить такт и отправить сообщение на следующий день. Одной из ключевых проблем во время удаленной работы стала сложность разделения времени на рабочее и личное. Сейчас многие учатся более эффективно выстраивать свой график и соблюдать work-life баланс, а бесконечное вечернее или ночное обсуждение рабочих вопросов явно будет этому мешать.

Кроме того, закон об удаленной работе (ФЗ-407 о внесении изменений в Трудовой кодекс РФ в части регулирования работы на удаленке) таит в себе много подводных камней. Например, время взаимодействия дистанционного работника с работодателем включается в рабочее время. Получается, что если ваш сотрудник или партнер читает ваши сообщения в мессенджере и отвечает вам поздним вечером или ночью, это уже сверхурочная работа. Поэтому стоит избегать поздней переписки по рабочим вопросам не только с точки зрения этики, но и в связи с изменениями в законодательстве.

Материал по теме

  • Четвертое — избегайте голосовых сообщений. Если вопрос требует обсуждения голосом, лучше договориться в чате о созвоне в удобное для партнера время. Чаще всего голосовые сообщения слушать неудобно, это требует лишних усилий и вызывает ненужное раздражение.
  • Пятое — даже в мессенджерах стоит избегать сленговых выражений или излишних сокращений слов. Безусловно, это средство связи требует краткости, но важно искать баланс. Если сокращения «гендиректор» или «допсоглашение» — это нормально, то «пжлст» или «очхор» могут вызывать недоумение и недовольство.
  • И последнее, но очень важное правило, которое на ходу и в спешке многие игнорируют, даже если помнят, как правильно вести деловую переписку, — обязательно перечитайте текст, прежде чем нажать кнопку «отправить». Убедитесь, что не наделали ошибок и успеете устранить нежелательные автозамены Т9. Этот полезный сервис иногда может заставить краснеть и оправдываться перед адресатом. Однажды клиент написал мне «больной потенциал», вместо «большой потенциал», что явно изменило смысл сообщения.
    В целом было ясно, что скорее всего сработала автозамена. Данная ситуация больше забавная, чем трагичная, но так бывает далеко не всегда.

Как общаться в социальных сетях

Страница в Instagram, Linkedin или на Facebook уже не только личная территория владельца. Это инструмент, с помощью которого специалисты ищут партнеров и демонстрируют экспертизу, а работодатели знакомятся с соискателями. Но в то же время соцсети используются и для общения с друзьями и близкими, поэтому приходится пробовать сочетать личное с деловым и учиться деловому этикету в социальных сетях.

Перед тем, как пригласить коллегу и клиента или подписаться на него, оцените его аккаунт. Посмотрите, открыт ли профиль. Обратите внимание, что размещает владелец. Если большая часть постов — это фото детей, собак и пляжные сюжеты, не спешите оставлять лайки и комментарии, пока не познакомитесь ближе. Не спешите вторгаться в личное пространство нового делового знакомого.

Материал по теме

Всю информацию на собственной странице сейчас рекомендуется фильтровать и тщательно взвешивать, прежде чем разместить какой-то пост. Все-таки это не исключительно личный канал. Страницы в соцсетях мониторят и текущие, и возможные будущие работодатели. Лучше избегать любых сообщений, связанных с политикой, религией, сложными или спорными социально-экономическими проблемами. Не рекомендуется размещать любой негатив о работе, клиентах и коллегах.

При этом многих волнует вопрос, как быть с личными постами, например, с отдыха или вечеринок. Имеет смысл делать закрытые посты или сторис, которые будут предназначаться для определенного круга подписчиков — близких или друзей. Здесь правило такое: если пост вызывает какие-то внутренние сомнения, лучше для общего доступа его не публиковать.

Мне приходилось встречать людей, которые в соцсетях спешат рассказать всему сообществу, что известный бренд стал их клиентом, или что человек теперь работает под руководством известного специалиста. Прежде чем «тегнуть» человека или компанию, лучше спросить разрешения. То же самое лучше сделать, если хотите разместить на своей странице фото соискателя на вакансию, коллеги или тимлида дружественной компании.

На что обращать внимание при общении в электронной почте

Во многих крупных компаниях сотрудники и партнеры привыкли общаться в основном по электронной почте. Если сравнивать с мессенджерами, то на сегодняшний день почта используется в основном для решения более важных вопросов, которые требуют длительного обсуждения, возможно, с привлечением разных людей. Кто-то выбирает этот инструмент, чтобы фиксировать долгосрочные договоренности или вести важные переговоры. Тем более что информацию, которая содержится в имейле, можно использовать как официальное доказательство при разрешении конфликтов и споров в суде.

Переписка в электронной почте по-прежнему более формализованный канал, требующий делового стиля и вежливости. Многие, переписываясь в мессенджерах, уже забыли, что в тело письма нужно добавлять информацию о себе. В подписи поместите свои данные — должность, компанию, сайт, телефон, дополнительные контакты, например, Telegram. Не забудьте заполнить графу с темой — иначе адресат не увидит послание или удалит его как спам. Тема должна быть конкретной и понятной. Так и вам, и вашему адресату будет удобно ориентироваться в папках с письмами. Например, тема «Предложение о сотрудничестве» — это не очень хороший вариант, потому что он обезличенный. Лучше добавить подробности: «Предложение о сотрудничестве от компании Ивана Иванова».

Материал по теме

Старайтесь по возможности побыстрее отвечать на письма. Иначе партнер подумает, что письмо попало в спам или его игнорируют. Человек вынужден будет писать снова и начнет раздражаться. Если вы понимаете, что сходу решить вопрос или дать ответ на запрос не получится, напишите, что приняли письмо и нужно столько-то времени, чтобы изучить вопрос и подготовить ответ. Так вы избавите собеседника от переживаний и необходимости быть навязчивым.

Как быть с видеоконференциями

Многие уже привыкли к созвонам по Zoom или Microsoft Teams и даже предпочитают видеоконференции встречам в реальности и переговорам в офлайне. Это удобно, потому что не нужно тратить время на дорогу, тщательно наряжаться и сохранять социальную дистанцию. Но тем не менее, видеоконференция — это все-таки деловая встреча, поэтому важно подойти к ней соответствующе.

Многие, чтобы чувствовать себя более расслабленно и свободно, стараются избегать включения камеры. Но если бы этого не требовалось, достаточно было бы организовать совместный звонок. Формат видеоконференции все-таки предполагает общение лицом к лицу, поэтому, если не было договоренности, что общение пройдет без видео, камеру все-таки лучше включить.

Материал по теме

Во-первых, надо помнить, что собеседник во время конференции увидит только то, что вы решите ему сами в кадре показать. Это значит, что задний план должен быть максимально продуман. Лучше всего, если это будет просто однотонная стена или спокойный фон, не перегруженный деталями. Если вы понимаете, что такое место найти нереально, воспользуйтесь функцией создания фона, которая есть в большинстве популярных программ для видеоконференций.

Собеседники не только видят окружающую обстановку, но и слышат посторонние звуки. Изначально постарайтесь выбрать тихое место, закрыть дверь в комнату и не забывайте выключать микрофон, когда не вы ведете диалог. Звуковой фон стоит продумать не менее тщательно, чем визуальный.

Форму одежды лучше выбирать деловую. Удаленный формат многих расслабил и позволил работать практически в пижамах. Но взаимодействие с коллегами и партнерами в таком виде нежелательно, оно сбивает деловой настрой и препятствует серьезному взаимодействию. Поэтому как минимум верх должен быть выдержан в деловом стиле. 

Материал по теме

Но помните про возможность непредвиденных ситуаций. В ходе видеоконференции нередко требуется встать и что-то взять, и к таким вещам лучше быть готовым заранее, чтобы не выглядеть глупо в своих смешных тренировочных штанах.

При этом сейчас и партнеры, и потенциальные работодатели стали более гибко и спокойно реагировать на различные внештатные ситуации в ходе видеоконференций. Не стоит сокрушаться, если ваш котик случайно открыл дверь и пробрался на задний фон. Лучшее, что можно сделать, — это извиниться, улыбнуться и не обращать далее на это внимания, сконцентрировавшись на собеседнике.

Правила деловых телефонных звонков

Отношение к общению по телефону у многих за последние несколько лет изменилось. Сейчас незапланированный разговор часто воспринимается как помеха — нужно оторваться от чего-то, настроиться на разговор, ответить на звонок и выдать мгновенную реакцию или ответ.

Но есть вопросы, которые по телефону решить проще и продуктивнее, поэтому деловые звонки — это не пережиток прошлого, а важный рабочий инструмент и эффективная форма коммуникации, при использовании которой опять же лучше соблюдать некоторые правила.

Материал по теме

В ситуации, когда разговор предпочтителен, заранее договоритесь с абонентом о времени и обозначьте тему. Для этого проще всего использовать мессенджеры. За 10–15 минут уточните, все ли в силе и всем ли удобно говорить.

Если требуется решение срочного вопроса, то, позвонив без предупреждения, уточните, может ли собеседник сейчас разговаривать, обозначьте тему разговора и время, которое потребуется. В таком случае человеку проще сориентироваться и понять, может ли он сейчас уделить необходимое время. Если ситуация не критически важная, желательно обозначить возможность созвониться позднее, в удобный для собеседника момент. Это и снизит вероятность раздражения от незапланированного звонка, и поможет эффективно разобраться с проблемой, требующей решения.

Как правильно общаться с девушкой в социальных сетях. Как переписываться с девушкой, которая нравится

Познакомиться и пообщаться с девушкой можно в компании друзей, на учебе, на вечеринке. Но, давайте рассмотрим случай, когда вы впервые увидели ее на фото в социальной сети – во вконтакте или любой другой, она вас чем-то «зацепила» и вы хотите познакомиться с ней поближе.

Как разжечь ее интерес к вам, и как общаться с девушкой, чтобы влюбить ее в себя и добиться взаимного влечения? Попробуем рассмотреть поэтапно пути развития отношений.

Смеющаяся девушка наполовину покорена.
Джон Рэй

Изучаем профиль в сети

Вы увидели девушку и она вам понравилась? Не так уж и важно, произошло это на каком-то мероприятии, или вы заметили ее в профиле вашего друга (подруги). Не спешите «брать быка за рога», иногда резкий напор может спугнуть и даже вызвать стойкую антипатию к вам.

Важно знать, как общаться с девушкой, а главное – как правильно это сделать. Именно для этого нужно хорошенько изучить ее профиль в социальной сети.

Наверняка она уже очертила в нём круг своих интересов. Многое также вы сможете почерпнуть из ее комментариев, записей в блоге. Изучив все эти записи, вы будете знать, на какие темы можно поговорить с девушкой, чтобы привлечь ее внимание и произвести на нее приятное впечатление. А от того, какое вы произведете на нее впечатление на 80% зависит исход знакомства с понравившейся девушкой.

Создаем свой позитивный имидж

Учтите, если вы сумеете заинтересовать девушку, она обязательно посетит ваш профиль. Как можно его подправить, чтобы она захотела продолжить ваше знакомство:

  1. Важно знать, как правильно подобрать фотографии:
    — Не нужно явно выставлять напоказ, например, свой оголенный тренированный торс. Но и скрывать какие-то свои достижения тоже не нужно.
    — Если вы получили главный приз на соревнованиях по бодибилдингу, это обязательно нужно проиллюстрировать.
    — Или недавно были на каком-либо тренинге в Европе, Америке — также поставьте фото.
    Помните: девушки любят целеустремленных парней и обязательно обратят внимание на такие «детали».
  2. Вы ведь уже изучили ее профиль, правда? Постарайтесь найти общие «точки соприкосновения».
    Например, если она увлекается пешим туризмом, и у вас есть такой опыт, то отметьте этот факт также в своем профиле.
  3. Не врите!
    — Не нужно фотографироваться на фоне роскошной «тачки», если она не ваша.
    — Не нужно писать, что вы увлекаетесь дайвингом, если даже с маской и трубкой никогда не ныряли.
    Поймите, ложь откроется, и вы окажетесь не в лучшем положении.

Начало знакомства в сети

После предварительной подготовки с целью вызвать интерес к себе, пора составить хотя бы общее представление, как общаться с девушкой в дальнейшем. То есть – завязать знакомство по переписке с целью дальнейшей встречи в реале.

Что для этого нужно:

  • Написать ей .
    Обязательно отметив при этом, почему она привлекла ваше внимание: вы ее видели с подругой, или увидели в друзьях у общих знакомых и т.п. Тем более, что вы уже кое-что о ней прочитали и знаете на какие темы разговаривать с понравившейся девушкой.
  • Ваше сообщение должно быть грамотным !
    Чем серьезно грешит нынешняя молодежь – так это безграмотностью. Так что – выделяйтесь! Не знаете, как правильно пишется то или иное слово, для этого есть подсказки в разлиных редакторах текста — проверяйте свой текст перед отправкой.
  • Ваше первое сообщение не должно быть слишком длинным или очень умным и с большими претензиями.
    Просто определитесь, на какие темы поговорить с ней, напишите, что считаете ее очень привлекательной и у вас много общих интересов, поэтому вам было бы интересно с ней пообщаться.

Первое общение

Не настаивайте немедленно, в первом же письме, на немедленном свидании, дайте сначала девушке время на то, чтобы и она посмотрела на ваш профиль, и ответила на ваше письмо.

Возможно, сначала нужно бы пообщаться по телефону, при этом хороший знак – если она дала вам свой номер. Не затягивайте звонок – откликнитесь сразу. О чем можно разговаривать с девушкой по мобильному или по скайпу? Если девушка откликнулась, и вы заметили ее интерес, смело можно говорить о будущей встрече.

Если разговор происходит в видеорежиме, обязательно побеспокойтесь о том, чтобы вы сами выглядели опрятно, а в видимой части экрана не было заметно беспорядка за вашей спиной. Для этого лучше всего сесть на диван или так, чтобы на экране отражались только вы и часть стены.

Продумайте заранее, на какие темы разговаривать с девушкой, и не забудьте про комплимент в самом начале беседы ! К примеру, можно сказать, что она вам очень нравится при визуальном контакте, и выглядит даже лучше, чем на фотографиях.

Очень важно также, не о чем, а как разговаривать с ней. Постарайтесь говорить с девушкой спокойно, с улыбкой и искренней заинтересованностью.

В ходе доброжелательного общения вполне можно выбрать момент и пригласить ее на свидание.

Узнайте также, при общении с ней.

Первое свидание

Определяемся с местом для свидания. После этого заранее продумайте, чем будете заниматься с девушкой на первом совместном походе в кафе, парк, на дискотеку и т. д.
Для того, чтобы она влюбилась в вас буквально с первой же встречи, запомните, как вести себя с девушкой на первом совместном рандеву :

  • Приходите минут за 10 до назначенного времени. Ни в коем случае не опаздывайте! Покажите, что вы очень заинтересованы в этой встрече!
  • Если вдруг сложились форсмажорные обстоятельства, обязательно предупредите, что вы можете опоздать.

    Если вы узнаете об этом заранее (например, аврал на работе), можно поговорить с девушкой, отправив личное сообщение вконтаке, и перенести свидание. Пусть она видит, как вы огорчены, но в то же время ответственны.

  • Все сложилось удачно и вы встретились. Начинается самое главное. В первую очередь, на первом свидании мужчина должен быть галантным с девушкой, это даже как бы не обсуждается: пропустить вперед, подать руку и т.д
  • Также, желая очаровать избранницу, не забудьте о цветах!
  • Главное, о чем и ком можно поговорить с девушкой в кафе, ресторане – это она сама. Пусть на первое место выйдут ее интересы, вы ведь хотите очаровать ее.
  • В то же время не будьте букой, стараясь только слушать. Постарайтесь не создавать неловких пауз. Если у нее нет настроения или желания изливать вам душу, можно поговорить с девушкой в слегка игривом тоне, пошутить, сказать пару комплиментов.
  • За ужин платит мужчина! Никаких компромиссов!

Прежде чем приступить к покорению девичьих сердец, тщательно проверьте свой фотоальбом, ведь первым делом девушка захочет посмотреть, что за человек напросился к ней в собеседники. Желательно, чтобы фотографии были качественными и отражали ваш характер.

Не стоит бояться быть самим собой. Хуже всего начинать переписку с девушкой со лжи, маскируясь под чужими фото.

Приглядитесь также и к самой : какие у нее фотографии, комментарии, подарки и т.д. Самый лучший вариант начать беседу – это прислать необычный подарок или картинку с кофе и плюшками и надписью «С бодрым утром!», например. Или фото цветочных полей с подписью: «Хочу тебе их подарить».

Как произвести впечатление на девушку по переписке

Первое впечатление — самое яркое и ценное. Фразой: «Привет, ?» уже никого не удивишь. А вот фразы: «Любите ли Вы Брамса?», «Я сражен наповал Вашей улыбкой», «А вы сегодня улыбались?» и т.д. цепляют и производят впечатление, что вы человек неординарный.

Наиболее популярно среди молодежи общение в виде «Мир моими глазами», когда фотографируешь то, что вдохновляет и делишься впечатлениями. Только не переборщите с селфи и фото в стиле: «Что я ем на завтрак/обед/ужин». Разбудите в себе творческую личность, делитесь чем-нибудь необычным.

Больше читайте, узнавайте самые свежие новости и делитесь ими. Но не важничайте и не умничайте. Девушки любят, когда все внимание — им. Поэтому в перерывах между удивительными вещами не забывайте дарить искренние комплименты.

Какие вопросы нельзя задавать при переписке с девушкой

Оставьте банальные вопросы: «Чем занимаешься?», «Кем работаешь?», «Где учишься?» и т.д. Нет более скучной беседы, чем беседа о работе и учебе. Если девушка захочет, она сама расскажет обо всем и спросит вас. На крайний случай скучные и неудобные вопросы можно обыграть, например: «Дай-ка я угадаю, кем ты работаешь. Ты украшаешь этот мир собой, я угадал?».

При переписке с девушкой в соцсетях нельзя становиться « »: все сплетни и разговоры о моде/покупках лучше сразу пресекать, иначе вам грозит роль «вечной жилетки», в которую можно поплакаться. Вы же не мусорная корзина, чтобы в вас бросали ненужную информацию. Но, если действительно, чувствуете, что девушка расстроена и подавлена, лучше все-таки поинтересоваться наличием проблем и попытаться перевести разговор в веселое русло. Искренняя поддержка всегда ценна.

Как перейти от переписки в соцсетях к реальной встрече

Итак, вы нашли идеальную девушку по переписке. Однако, виртуального общения вам уже недостаточно. Не стоит медлить со встречей — иногда момент бывает упущен, и интерес к вам будет потерян.

Опять же на помощь могут прийти фотографии. Сфотографируйте уютный уголок в кафе и подпишите: «Жду тебя в этом кафе, каждый вечер во столько-то…». Вместо кафе может быть место в парке, билеты на концерт и т.д.

Продумайте до мелочей свой внешний вид. Готовясь к встрече с девушкой по переписке, многие переживают: дарить ли цветы? Во-первых, цветы не все любят. Во-вторых, на цветы может быть аллергия.

Так нужно ли что-то вообще дарить? Это уже зависит от того, насколько хорошо вы узнали предпочтения девушки. Иной раз можно обойтись без так называемого «встречающего» подарка, но уже по ходу встречи взять и купить что-нибудь на память.

Начать переписку с девушкой в соцсетях не так уж сложно, гораздо важнее закрепить результат. Если ваше общение увенчалось встречей, не забудьте рассказать о своих впечатлениях во время онлайн-общения: вспомните вместе смешные или трогательные моменты. А дальнейшее развитие событий зависит уже от взаимного желания: продолжить общаться или поставить точку.

У многих молодых людей часто возникают трудности в общении с противоположным полом. Благодаря новым технологиям появилась возможность общаться с теми, с кем в жизни могли бы и не встретиться. Однако традиционная сложность при знакомстве никуда не делась, и часто парни не знают о чем поговорить с девушкой по переписке.

О чем поговорить с девушкой ВКонтакте?

С каждым днем становятся все более популярными. Ведь основная их функция – возможность общения с кем угодно. Итак, после того как была выбрана понравившаяся девушка, остается с ней только познакомиться и завязать разговор так, чтобы ее заинтересовать. Первая переписка играет важную роль. Ведь именно этот момент практически всегда решает, будет ли развиваться общение дальше или все закончится, толком не начавшись. Поэтому при знакомстве необходимо суметь привлечь к себе внимание и произвести приятное впечатление.

Начинать разговор с банальной фразы «Привет! Как дела?» не стоит. Во-первых, глупо задавать этот вопрос девушке, о жизни которой неизвестно ничего. Во-вторых, ее об этом спрашивают, скорее всего, очень часто, потому это не вызовет у нее никакой заинтересованности. Начать знакомство лучше с приветствия и признания в том, что она очень привлекательна. Чтобы понять, о чем поговорить с девушкой в контакте по переписке, следует почитать ее анкету, узнать, где она живет, чем интересуется. Если там ничего не указано, значит, следует спросить о ее деятельности (где работает или на кого учится, чем занимается в свободное время и т.д.), увлечениях (фильмы, музыка, книги, хобби) и прочее. Если почувствуете, что девушка проявляет интерес и симпатию, не будет лишним пофлиртовать с ней.

Кроме того, не стоит забывать, что хорошие манеры в переписке никто не отменял. Потому не нужно ничего приукрашивать. Важно соблюдать правила хорошего тона, тогда шансы на продолжение переписки обязательно увеличатся. Также следует позаботиться о грамотности. Если есть затруднения в правильности написания какого-нибудь слова, необходимо открыть онлайн-словарь (www.gramota.ru/slovari).

Чтобы привлечь к себе больше внимания, можно полайкать и прокомментировать ее фотографии и другие записи. Также ей будет приятно получить подарок.

Про что поговорить с девушкой после знакомства?

После того как знакомство состоялось и первая переписка прошла успешно, нужно продолжать общение. Но нередко и в дальнейшем парни не знают с чего снова начать разговор, чтобы не показаться банальным.

Начать разговор следует с приветствия, затем можно спросить, как прошел ее день, чем она занималась. Не будет лишним проявлять заботу, например, спросить, не устала ли девушка, может ее что-то беспокоит и нужна поддержка или помощь.

Стоит включить в общение немного юмора, к примеру, наводя смешные цитаты или присылая в тему забавные картинки.

Обязательная часть переписки – это комплименты. Важно упомянуть о качествах девушки, которые вас привлекают. Но делать это нужно искренне и соблюдая меру. Чрезмерно страстные порывы могут отпугнуть некоторых особ.

Чтобы лучше понимать представительницу противоположного пола и легче было с ней общаться, следует как можно больше о ней узнавать. Поговорите о прошлом, рассказывайте о каких-то забавных случаях из своей жизни. Узнавайте о ее детстве, родителях. Спрашивайте, как она относится к той или иной деятельности, поступкам, вредным привычкам и т. д. Поговорите о целях в жизни, планах на будущее. В общем, не будет лишним продолжать непринужденное , которое со временем может перерасти во что-то большее.

Общение с девушкой в интернете несколько отличается от общения в реальной жизни. Главное преимущество собеседника – его не видят и не торопят с ответом. Удаленное общение проходит более легко и непринужденно, человек меньше волнуется и переживает. Переписываться с девушкой в интернете, конечно, интересно, но в первую очередь, нужно вызвать ее интерес и желание общаться. Если у девушки приятная внешность, скорее всего, что она в день получает десятки сообщений от незнакомцев, желающих завязать с ней отношения. Чтобы она ответила именно на ваше сообщение, нужно знать несколько хитростей, как понравиться девушке по переписке.

Правила общения в интернете

Для парней, не слишком уверенных в себе и имеющих низкую самооценку, большая проблема как начать виртуальное знакомство. Как показывает практика, женщины в первую очередь отдают предпочтение интересным, напористым собеседникам, а не «красавчикам» со спортивной внешностью. Общение с девушкой в соцсетях, на сайтах знакомств или различных форумах должно быть непринужденным и легким.

Создайте свой профиль правильно

Как создать личную страничку в соцсетях, знают все, не следует заострять на этом внимание. Профиль должен быть заполнен таким образом, чтобы у девушки возникло желание переписываться с вами дальше. Ваше фото – это визитная карточка, которой стоит уделить большое внимание. Не стоит выкладывать фотографию, где вы стоите рядом с дорогой машиной (особенно если она не ваша). Так же подпортит вашу репутацию фотография с веселья, где вы находитесь в алкогольном опьянении. Подберите такое фото, где вы находитесь в адекватном состоянии. Сначала дама посмотрит на фотографию, а потом решит, стоит ли ей продолжать знакомство или оставить ваше сообщение без ответа.

Заполняя профиль, укажите о себе, как можно больше информации, где вы должны выглядеть разносторонне развитым человеком с массой увлечений. Напишите о своих любимых фильмах, книгах, о местах, где успели побывать. Чем больше о вас интересной информации, тем более привлекательным собеседником вы выглядите в ее глазах.

Проанализируйте ее анкету

Чтобы понравиться девушке по переписке, нужно знать о ней как можно больше информации. К примеру, изучите ее любимые книги, возможно девушка поклонница здорового питания или болеет за «Зенит». Если понравившаяся на фото девушка находится на фоне легкоузнаваемой местности, развейте эту тему. Ей непременно понравится ваша наблюдательность и нестандартный подход к знакомству. Пока все будут ей писать «привет, как дела?», вы получите неплохой шанс к продолжению виртуального знакомства.

Первое сообщение

Не будьте банальным, придумайте интересное сообщение, которое будет цеплять, и провоцировать на ответ. Если ответ все же получен, это неплохой шанс, который нельзя упустить. Писать девушке нужно обязательно грамотно и интересно, избегая пресных выражений.

Как правильно общаться с девушкой

Итак, ответ на первое сообщение получен, и теперь главное не упустить свой шанс. Теперь, основываясь на ее интересах, продумайте план дальнейшего разговора. Если складывается впечатление, что она «крутая девочка» и завязывает знакомства только с обеспеченными парнями для дальнейших материальных отношений, решайте сами, нужно вам такое знакомство или нет. Писать девушке с такими запросами нужно только про ваши материальные блага, кем работают ваши родители, и в какие страны вы летаете отдыхать.

Как общаться с девушкой в интернете, если она не заинтересована в вашем материальном положении, а ищет интересного собеседника и неординарную личность? Вот тут нужно пораскинуть мозгами. Поговорите, например, о путешествиях, расскажите о своих, и обязательно спросите, где ей удалось побывать. Пусть ваша беседа будет взаимной, а не повествовательной только с вашей стороны. Поговорите о планах на будущее, возможно, они у вас будут в чем-то схожи. Каждой девушке интересен мужчина, достигший определенных высот в своей жизни, и двигающийся к своей поставленной цели.

Не врите

Часто молодые люди, дабы набить себе цену, начинают вдохновенно врать и выдумывать небылицы о своей жизни. Это рано или поздно всплывет наружу. Не выставляйте чужие фото, не приписывайте нули к своей зарплате, в общем, не приукрашайте действительность. Если вы планируете рано или встретиться в реальности, врать не стоит. Не обязательно писать девушке все подробности о личной жизни, о чем-то умолчите, но не врите.

Как начать знакомство по интернету и не разочароваться? Нередки случаи, что по фото понравилась девушка, а в процессе общения вы понимаете, что это не тот человек, который вам нужен. В первую очередь, определитесь, что вы ждете от знакомства по интернету. Возможно, вы хотите просто общаться без дальнейших встреч в реальной жизни, или ищете подругу на одну ночь? А может, вы хотите найти во всемирной паутине свою вторую половинку?

Правильное общение с девушками по интернету подразумевает:

  • Быть на позитиве. Даже если у вас проблемы, не стоит их вываливать на новую знакомую. С позитивным человеком всегда легче общаться и возможно ваша начинающаяся переписка перерастет в нечто большее.
  • Будьте настоящим мужчиной. Женщины не любят представителей сильного пола, постоянно жалующихся на нехватку денег, строгого начальника, и на жизнь в целом. Решайте свои проблемы без помощи посторонних.
  • Держите себя с достоинством. Не стоит бегать за женщиной и упрашивать ее с вами разговаривать. Дамы быстро теряют интерес к навязчивым мужчинам.
  • Если вы часто зависаете в интернете на сайтах знакомств, не зацикливайтесь только на одном человеке. Пишите сразу нескольким девушкам, таким образом, вы получите богатый опыт виртуального общения. Будьте в меру самоуверенны, и женщины сами будут искать вашего внимания.
  • Следите за ее новыми фотографиями, отмечайте новую прическу или необычный цвет волос, стильно подобранную одежду и модные аксессуары. Каждой даме понравится, если ее наряд оценен по достоинству.
  • Умейте слушать. Ваша собеседница сама расскажет о себе много интересного, главное проявить к этому интерес. Общение – это игра не в одни ворота, а взаимный обмен информацией. Если вы будете рассказывать только о себе, вряд ли общение с девушкой продлится долго.

Не нужно писать девушке сухим научным текстом, разбавьте свою письменную речь смайликами, смешными речевыми оборотами. Обычная скучная фраза: «Что ты делаешь сегодня?» может остаться без внимания, а более эмоциональный вариант «Красавица! Приглашаю тебя в такое место, куда ходят только самые красивые девушки по выходным!» Таким образом, вы сделали комплимент и заодно заинтриговали вашу собеседницу.

Как перейти из виртуального знакомства в реальное

Итак, вы активно переписываетесь и много интересного узнали друг о друге. По результатам проведенных опросов можно сделать вывод, что если виртуальное знакомство через три месяца не состоялось в реальной жизни, вряд ли ситуация в дальнейшем изменится. Не всегда встреча в реале оправдывает ожидания двух сторон, тут всплывает обман про внешние данные и другая завышенная информация.

Первое реальное свидание проходит намного сложнее, чем виртуальная переписка. Здесь у вас нет времени на обдумывание каждого ответа, вместо смайликов нужно проявлять настоящие эмоции, шутить, словом, быть непринужденным и легким в общении. Чтобы избежать неловкой ситуации, продумайте заранее, о чем вы будете разговаривать. Темы проблем на работе, мировой финансовый кризис, своих бывших подружек лучше не затрагивать. Согласитесь, вам будет не совсем приятно, если девушка расскажет, как бывший муж общался с другими женщинами на сайтах знакомств.

Общение с противоположным полом в интернете всегда вызывает массу вопросов: как начать разговор, как понравиться девушке с первого сообщения, чтобы дальнейшее виртуальное знакомство переросло в настоящие отношения. Психологи и опытные пользователи социальных сетей рекомендуют начинать переписку нестандартными сообщениями, чтобы выделиться из общей массы поклонников. Если вы хотите долгих и открытых отношений, не стоит начинать их со лжи и обмана. Следите за правильностью написания сообщений, используйте цитаты из известных фильмов и книг, и таким образом вы покажете себя только с лучшей стороны.

В статье мы расскажем, как начать разговор с девушкой в контакте и выстраивать с ней диалог. Именно общение в социальных сетях упростило жизнь многим парням, которые не могут подойти и познакомиться с девушкой из-за своего волнения, неуверенности в себе и страха получить отказ от прекрасной половины женского пола.

Чтобы хоть немножечко уменьшить ваши переживания или насовсем их предотвратить, в этой статье мы вам расскажем о том, чем все-таки отличается общение в социальных сетях от общения в реальной жизни, дадим советы о том, как начать переписку с девушками в контакте.

Чем отличается общение в интернете от общения вживую?

Прежде чем приступить к вопросу, как начать разговор с девушкой в ВК, необходимо сначала разобраться с тем, чем все-таки отличается общение в интернете от реального общения.

При общении и знакомстве в реальной жизни с девушкой, требует огромной уверенности и красноречия. Так как мало просто сказать: «Привет, я Андрей, давай познакомимся?», но и продолжить диалог, если девушка согласиться, а если нет, найти в себе силы оставить девушку в покое, и не разрушить свою самооценку. Другое дело – интернет, у вас есть возможность написать нескольким девушкам, при этом о ваших чувствах они не узнают (например, грусть, если вам отказали, или чрезмерную радость, если вам ответили положительно).

Однако общение в контакте не гарантирует вам, что общение с девушкой к чему-то приведут, а ожидание первой встречи может затянуться и на несколько месяцев, нежели случайная встреча с незнакомкой на улице.

Как правильно выстроить разговор с девушкой в контакте?

На первых этапах не нужно бросаться в омут с головой и писать каждой симпатичной девушке, которых вы нашли в поиске людей. Для начала необходимо привести свою страничку в контакте в надлежащее состояние, а только потом разбираться в том, как начать общаться с девушкой в контакте, ведь в социальных сетях смотрят сначала на то, что вы из себя представляете по вашей странице. Поэтому:

Оформляем «лицо» . Заполняем ее качественными, яркими, живыми, интересными фотографиями, заполняем информацию о себе, по которой девушка узнает, что вы любите и чем увлекаетесь. Только не стоит писать поэмы, краткость – ваш попутчик во всем.

Поиск девушки . При поиске девушке, проанализируйте не только ее фотографии, но и информацию на ее странице. Если на фото только лицо девушки, это может говорить о недостатке ее фигуры, поэтому чтобы не ошибиться выбирайте девушек у которых будет фотографии во весь рост. Так же проверьте есть ли у вас хоть что – то общее, иначе вам будет просто скучно и не о чем поговорить.

Начало знакомства . Не стоит начинать знакомство с заезженных и скучных фраз. Чем вы интересней, веселей, креативней, романтичней подойдете к делу, тем больше вероятность, что вам не откажут. Только не переборщите, всего должно быть в меру, так как вас могут не понять.

Идёт на контакт! Если все таки девушка согласилась с вами познакомиться, не стоит заваливать ее вопросами и интеллектуальными разговорами. Пообщайтесь о книгах, кинофильмах, сериалах, учебы или работе. Шутите, это поможет поддержать позитивную обстановку в общении. Расскажите о нелепых ситуациях, которые произошли в вашей жизни.

Сдержанно и интригующе . Только не докладывайте о себе за один раз о всей своей жизни, иначе вы рискуете, что ей станет скучно, а вам не о чем будет в дальнейшем поговорить. Старайтесь чередовать и рассказы о себе, и задавайте вопросы девушке. Не стоит задавать вопросы, касательно ее личной жизни, не шутите с ней грубо, не стоит употреблять не цензурную речь при общении – все это испортит ее мнение о вас.

Хотите узнать более подробно, как начать общаться с девушкой в вк, так об этом и пойдет разговор в этой статье. Только не забудьте, что вы личность и использование чужих фотографий и неверной информации о себе, может сыграть в дальнейшем злую шутку и не дать возможности встретиться с девушкой в личной жизни.

Прежде чем приступить к общению, нужно поприветствовать девушку и придумать описание для повода знакомства.

Хотим еще раз обратить ваше внимание на то, чтобы в ваших диалогах не было никаких скучных формулировок, так как вам явно девушка не напишет как у нее дела, а если и напишет, то в ответ вы получите такой же банальный ответ, как и вопрос: «Хорошо».

Итак, рассмотрим несколько вариантов приветствия:

1.Мотив для общения . Допустим, вы просматривали подписчиков в любимой вашей группе в ВК, там вы увидели девушку, которая мало того, что красивая, но еще и живет с вами в одном городе. Вы решили ей написать, например: «Здравствуй. Увидел, что ты подписана в моей любимой группе, захотелось с тобой пообщаться». Не слишком креативно, но зато достаточно вежливо, чтобы вам не отказать.

2.Совпадение интересов . «Привет. Я решил найти новинки любимой группы, натолкнулся на твою страничку. Я смотрю, что наши вкусы сопоставимы. Мне тоже нравиться джаз. Посоветуй что-нибудь новенькое в этом жанре». С помощью такой постановки приветствия у вас сразу завяжется общение.

3.Вам необходима помощь . Многие девушки очень часто пытаются дать советы своим парням, так почему же не воспользоваться эти и начать общения с просьбы о помощи. «Здравствуй! Прости, что отвлекаю, но мне очень нужен твой совет. Моя сестра скоро будет отмечать День Рождения, и я совершенно сбит с толку, и не могу придумать, что ей подарить. В голову приходят одни белые медведи. Помоги мне с этим сложным заданием».

4.Будьте романтиком . Девушки любят романтичных парней, и если ваша фраза начнется с: «Здравствуй. Ты такая красивая, что я просто не мог тебе не написать!», то ей будет очень приятно.

Несмотря на разнообразие методов знакомства в контакте, выберете более подходящий вам, чтобы чувствовать себя более комфортно и уверенно. Или попробуйте разные методы, ведь на том состоит и плюс общения в социальных сетях, вы можете общаться с несколькими представительницами противоположного пола, главное проверьте, чтобы они не были подругами.

Обсуждение: 10 комментариев

    Спасибо сайту канделерия! Я удачно воспользовался вашими советами и теперь у меня нет проблем в общении с девушками в вконтакте, да что уж там говорить я удачно познакомился и мы встречаемся с ней уже несколько месяцев.

    Кто вообще это читает? Мужики, все что вам нужно так это уверенность в себе и вообще старайтесь знакомиться в живую, а то на сайте у неё одно фото, а в живую придет и вы её просто не узнаете)))) Поэтому я за живые встречи и знакомства!

    Привет всем! В основном я знакомился с девушками в живую, но стало интересно пообщаться с ними в интернете, так сказать прощупать новую почву)) Наткнулся на эту статью и она мне очень помогла, но сразу говорю, не стоит делать все под копирку, лучше импровизируйте друзья. А то так девушкам чуть ли не каждый день пишут одну банальщину, вы же не хотите окозаться одним из тех кто так делает?

    Я сам по себе ну очень стеснительный, и в живую мне тяжело заговорить с девушкой. Поэтому я начал общаться с ними вконтакте, потому что так я привыкал к ним и в живую мне было не так неловко, как если бы я общался с ней впервые.

    Сейчас я раскажу вам свою историю)) Познакомился я как то с девушкой вконтакте, по аватару она показалась мне милой и симпотичной. И вот пообщались мы с ней пару месяцев и дошло дело до живой встречи. И какого было моё удивление, когда на встречу пришла ну через чур пышная дама, хотя по аве не скажешь этого, потому что она фотографировалась не в полный рост. После этой встречи мы остались просто друзьями, а вот вам совет ребят, выбирайте девушек тщательней, если не хотите напороться не на ту даму, а лучше вообще знакомьтесь в живую, потому что вы сможете разглядеть её сразу, а не по просмотрам фотографий)

    А как начать разговор с девушкой в ВК, если у неё закрыт профиль???

    Спасибо за советы! Особенно за редактирование профиля под девушу)) Так знакомиться намного легче, но опять же вам надо немного разбираться в том, что вы у неё берете а то можете попасть в просак, а девушка подумает что вы наглый лгун))

    Единственный плюс сети, что можно сразу писать нескольким дамам, получил отказ ищи новую и так пока не найдешь, ту которая клюнет)))

    Странно, меня в основном игнорят девушки в вк, наверное потому что им таких как я написывают десятки в день. Поэтому лучше достучаться до них вживую, а не ждать ответа, а то получается что она будет выбирать вас из большой своры людей.

    Самое главное не нужно ей писать несколько раз, а то сразу залетите в черный список. Лучше один раз написать и немного выждать, если не ответит, да и черт с ней, просто пишите другой и все))

Общение с клиентами в переписке: 8 принципов для службы поддержки

Статьи

28 Апр 2021 | время на чтение займет 6 минут

Наша команда развивает облачный сервис деск, который автоматизирует любую поддержку.

Мы часто консультируем наших клиентов: подсказываем, как настроить, внедрить либо улучшить процесс, делимся лучшими практиками.

Как организовать коммуникацию так, чтобы саппорт решал клиентские вопросы быстрее? Можно отвечать на них по телефону, в чате, переписываться по почте либо внутри хелпдеск системы.

У каждого из этих способов свои преимущества. Мы же основным каналом выбрали переписку в комментариях в нашем сервис деске. И причина не только в том, что мы его разрабатываем 😉

А почему так и какие принципы помогают выстраивать качественную коммуникацию с клиентом, поможет разобраться Мария Вострикова, старший бизнес-аналитик ITSM 365.

Мария Вострикова
старший бизнес-аналитик ITSM 365

Почему комментарии — удобный способ общения с клиентом

Ежедневно наша служба поддержки общается с клиентами через комментарии в ITSM 365. Почему мы считаем их лучшим способом общения и советуем ими пользоваться?

Сохраняется вся история переписки. Всегда можно вернуться и посмотреть, с чего все началось в заявке и на чем остановились сейчас. Это важно, когда нужно подключить к решению кого-то еще. Например, если предыдущий ответственный в отпуске или случился форс-мажор.

Комментарии позволяют подробнее описать ситуацию или задачу. Например, в ответе на запрос прикрепить скриншоты, ссылки на документацию, Базу знаний или обучающий ролик. В свою очередь, клиент также может отправить ссылку на конкретный пример в системе, чтобы саппорт оперативнее разобрался в вопросе. По телефону можно довольно долго выяснять, где и что требуется сделать.

Часть вопросов решить сразу сложно, а переписка — это своеобразный «тайм-аут» на подумать. Чтобы предоставить лучшее решение, можно дополнительно выявить требования, обсудить их с командой. После чего вернуться с ответом к клиенту.

Написать проще. Сейчас многим набрать текст комфортнее, чем морально настраиваться на звонок и общение с кем-то голосом. Век интровертов, что еще сказать.

В итоге поддержка через письменную коммуникацию получается качественнее и дешевле, в т.ч. за счет снижения затрат на телефонию.

Один клиент даже просил добавить к нам в портал поддержки весь его отдел, чтобы специалисты этой компании смогли перенять опыт, как мы отвечаем на вопросы в заявках. Другой клиент в своем саппорте отказался от обслуживания по телефону, так как увидел, что этого канала нет у нас и общение через комментарии работает хорошо.

8 принципов, как писать понятно и о чем не забыть в переписке

Мы сформулировали принципы, которые помогут правильно строить диалог с клиентами и избежать типичных ошибок. Этим багажом знаний постоянно пользуемся и сами: делимся с новичками команды ITSM 365, а также с другими сотрудниками компании, кому часто приходится общаться с клиентами.

Попробуйте применить эти принципы в вашей работе и увидите, как пользователи начнут все больше ценить ваш сервис.

Важно, что эти принципы можно применить в email-переписке, чате и любом другом канале.

1. Приветствие. Приветствуйте собеседника и обращайтесь к нему по имени для персонализации. Это покажет, что вы настроены на помощь клиенту, и задаст тон всему общению. Клиентам приятно, вам несложно.

2. Информативность. Без воды и лишних деталей отвечайте на все вопросы клиента. Одновременно не забывайте следить за структурой своего текста. Так в переписке будет проще ориентироваться.

Для четкой структуры:

  • используйте заголовки;
  • разбивайте сложную мысль на несколько предложений;
  • делите текст на абзацы и пункты;
  • используйте вспомогательные материалы:
    ✅ добавляйте скриншоты, они сделают объяснение более наглядным и помогут сократить описание решения;
    ✅ вставляйте ссылки на документацию и статьи Базы знаний, если она есть. Клиент получит возможность изучить вопрос подробнее, а вам не придется повторять одно и то же в разных переписках.

3. Проверка текста. Перечитайте текст, прежде чем отправить его клиенту. Убедитесь, что нет опечаток, все понятно и однозначно.

4. Внимание к имени. Перепроверьте имя клиента. Особенно важно, если вы копируете что-либо из других сообщений. Может показаться, что это мелочь. В то же время это подчеркивает ваше внимание к клиентам. Например, наш коммерческий директор Антон Федоров очень грустит, когда его называют Федором или Артемом, а это происходит нередко 😢

5. Позитивная тональность. Некоторые фразы можно понять неправильно. Есть вероятность, что они заденут или обидят клиента. Чтобы этого не произошло, используйте меньше отрицательных конструкций с «не» и «нет». Это поможет правильной интерпретации вашего сообщения.

6. Вежливые формы обращения. Клиентам приятно, когда вежливо просят, а не требуют, и благодарят за выполненные просьбы.

7. Четкость формулировок. Используйте формы повелительного наклонения для однозначных инструкций, когда необходимо описать последовательность действий. Так клиент сразу поймет, что от него требуется. При этом не стоит забывать о принципе вежливости из предыдущего пункта.

8. Завершение беседы. Важно дать клиенту понять, что заявка или переписка завершена. А также рассказать, что делать, если у него еще появятся вопросы.

В заключение

Наши принципы помогают не просто выстраивать качественную коммуникацию с клиентами, но и делать их полноценными партнерами, к которым также обращаются за помощью.

Партнерские отношения — залог успеха для вашего бизнеса. Мы в этом уверены.

Потренируемся

Чтобы закрепить применение принципов переписки с клиентами, оставьте заявку в нашей Школе ITSM 365 и пройдите интерактивный курс.

А что еще?

Общение — одна из главных составляющих успешной работы поддержки. При этом важно выстроить внутренние процессы и автоматизировать рутинные действия, чтобы ничего не отвлекало ваш саппорт от основных задач. В этом поможет продукт ITSM 365. Получите бесплатный триал на 14 дней и протестируйте возможности нашего сервис деска.

Получить триал

Как правильно общаться с девушкой по переписке

У кого сейчас установлен какой-нибудь мессенджер в смартфоне?

Наверняка у всех.

В наши дни люди стали более открыты к общению, но им удобнее выражать свои мысли в чате, чем в разговоре.

Вот почему так активно набирают популярность такие приложения как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram и другие.

Люди используют эти приложения для разных целей.

Некоторые используют их для работы, другие ищут развлечений, третьи хотят всегда оставаться на связи со своими близкими.

Многие парни используют эти приложения для общения с красивыми девушками, но не все знают, как это сделать правильно.

Ниже приведены несколько советов, как общаться с девушкой по переписке и вызвать в ней сексуальный интерес:

1. Не стесняйся написать первым.

Вместо того чтобы ждать, просто напиши ей сообщение, иначе это сделает кто-то другой.

Прямо и чётко формулируй свои мысли, без намёков и двойных посланий.

Один из лучших способов завоевать внимание девушки – это быть первым человеком, который отправит ей сообщение утром, чтобы она в течение дня мысленно возвращалась к твоему образу и к вечеру успела соскучиться.

2. Не пытайся быть фальшивым, просто будь самим собой

Если ты думаешь о том, как произвести впечатление на девушку во время переписки, то первое, что нужно сделать – не притворяйся кем-то другим.

Всем девушкам нравятся открытые парни, которые ничего не скрывают.

Будь уверен в себе и оставайся искренним.

3. Будь терпеливым

Агрессивный флирт – это не лучший способ завоевать женское расположение.

Переписываясь с девушкой не будь слишком эмоциональным и импульсивным.

Если ты первый ей написал, то не нужно изо всех сил настаивать на контакте, дай ей время, чтобы она спокойно подумала и сформулировала свой ответ.

4. Вместо того чтобы говорить о ней, просто поговори с ней

Большинство парней думают, что девушка счастлива, если парень всё время делает ей комплименты, хвалит, расспрашивает, отводит ей центральную роль в разговоре.

На самом деле это не так.

Девушкам нравится, когда парни разговаривают с ними как с равными, а не только оценивают.

5. Сосредоточься на том, чтобы она чувствовала себя комфортно

Чтобы произвести впечатление на девушку, нужно сделать ваше общение максимально комфортным.

Девушки никогда не забывают, как парни заставляют их чувствовать себя уникальными и непохожими на всех остальных.

6. Продолжай её удивлять

Не думай о том, как флиртовать с девушкой, вместо этого планируй для неё маленькие сюрпризы.

Мелочи, которые ты делаешь для девушки, покоряют её сердце.

Ты можешь заставить её улыбнуться, рассказывая о неожиданных ситуациях, и говорить с ней обо всем, что придёт в голову.

7. Не будь всегда доступным

Если ты всё время будешь в сети, ты потеряешь для неё ценность.

Она начнёт воспринимать тебя как нуждающегося бездельника, у которого нет друзей и увлечений.

Твои сообщения не должны быть регулярными, просто сосредоточься на том, чтобы сделать их запоминающимися и впечатляющими.

8. Заинтересуй

Если ты хочешь произвести впечатление на девушку во время общения, то сосредоточься на выборе правильной темы для разговора.

Твоя задача – вызвать в ней неподдельный интерес, зацепить и на пике заинтересованности предложить встретиться и продолжить разговор с глазу на глаз.

Используй полученную от неё информацию, не бойся задавать наводящие вопросы, посмотри профиль в социальной сети.

9. Не забывай о смайликах

Когда нужно выразить эмоцию, обязательно используй смайлики.

Это не деловая переписка, где нужно сохранять официальный тон.

Смайлики не только милые, но и выразительные, и, если иногда использовать их во время общения, то это пойдёт на пользу.

Если возникло недопонимание и ты понятия не имеешь, как лучше ответить на её вопрос, отправь соответствующий смайлик, и она будет счастлива сменить тему.

Это поможет вам преодолеть неловкие моменты и продолжить разговор.

10. Постарайся не переходить с ней на личности

Никогда не пытайся вторгаться в личное пространство девушки.

Если ты продолжишь задавать ей личные вопросы, которые она не хочет обсуждать, то она начнёт воспринимать тебя как наглого, навязчивого абьюзера.

Оставь за ней право на личную жизнь и личное пространство.

Выскажи своё мнение:

Об Авторе: Дмитрий Светлов

В 2012 году, после третьего развода, Дмитрий принялся активно изучать соблазнение. Он прошёл все тренинги, прочёл все книги и посмотрел все видео, пока в 2016 году не получил статус ДЧ проекта РМЭС. Спустя 3 года, много приключений и провалов, когда он уже мог с уверенностью сказать о себе «Эксперт по отношениям с женщинами», он запустил этот сайт. Он научит тебя всему, что нужно знать об отношениях с женщинами. Просто запишись на одно из наших онлайн — мероприятий.

Поделись в
соцсетях:
Подпишись на рассылку
бесплатных материалов моего проекта:

Email*

Имя*

 Предоставлено SendPulse

Обязательно
прочитай:

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-17T170017.016.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-18 10:00:002021-08-18 08:37:55Как общаться с девушкой по переписке

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-16T161109. 532.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-17 10:00:002021-08-16 18:59:06Как общаться с незнакомой девушкой в интернете

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-10T175639.622.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-11 10:00:002021-08-14 18:15:06Как понять, что девушка обиделась по переписке

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-08T115449.209.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-09 10:00:002021-08-14 18:05:18Что делать, если боишься общаться с девушкой

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-04T210238.348.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-05 10:00:002021-08-05 17:58:53Как девушку пригласить на свидание по телефону

https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2021/08/TTM-Sajt-2021-08-03T155605.264.jpg 667 1000 Команда https://talktomen.ru/wp-content/uploads/2020/03/Dmitrij-Svetlov.jpg Команда2021-08-04 10:00:002021-08-03 23:50:28Как девушку в интернете пригласить на свидание

ПредыдущийСледующий

4 совета, как лучше отправлять (и получать) текстовые сообщения

Текстовые сообщения распространены, просты и вездесущи. В конце концов, это простой (и, в зависимости от тарифного плана беспроводной связи, возможно, бесплатный) способ не отставать от друзей и семьи. Согласно исследованию Исследовательского центра Pew Research Center по технологиям и Интернету, «обмен текстовыми сообщениями — это самое распространенное неголосовое приложение, которое американцы используют на своих мобильных телефонах. Около 73% взрослых владельцев мобильных телефонов отправляют сообщения, по крайней мере, изредка, и в среднем мы отправляем или получаем примерно 42 сообщения в день, при более реалистичном медиане, равном 10 сообщениям в день.

Так что, если ты собираешься писать сообщения, можешь писать хорошо. Вы можете уже делать это и закатывать глаза при мысли о «советах по отправке текстовых сообщений», или, может быть, вы делаете свои сообщения короткими, потому что не знаете, как они будут прочитаны. Это нормально, но ваши сообщения на самом деле могут повлиять на ваши отношения. Исследование, проведенное врачами из Калифорнийского университета в Беркли, показало, что получение и отправка текстовых сообщений может повысить ваше общее ощущение счастья и благополучия, вероятно, потому, что вы остаетесь на связи с кем-то, с кем хотите поговорить.  

Тексты могут заставить нас чувствовать себя , и все мы знаем, как сильно ошибочная точка или восклицательный знак могут изменить смысл сообщения, и даже если вы отправляете сотни сообщений в день и делаете это постоянно, эти советы могут помочь.

Нет правил. Будь самим собой

Несмотря на то, что существует множество «правильных» и «недопустимых» текстовых сообщений, просто обратите внимание, что это не настоящие правила. Некоторые люди могут хотеть, чтобы они были, но их нет. В этом руководстве по отправке текстовых сообщений рассматриваются основы — пишите четко; будь собой; быть прямым; перепроверьте свой текст; следуйте, если вы не слышите ответ; будьте осторожны с проверкой орфографии и диктовкой; писать слова, а не смайлики; и оперативно реагировать.

Леора Труб, психолог из Университета Пейс, говорит, что если у ее клиентов возникают проблемы с текстовыми сообщениями, она просит их помнить о своих потребностях и потребностях человека, с которым они переписываются. Она не предписывает правила текстовых сообщений, поэтому тратьте меньше времени на беспокойство о том, «правильно» ли вы делаете или «неправильно», и больше времени получайте удовольствие от общения. Это ваш первый шаг.

Тем не менее, вы можете быть внимательны, когда пишете сообщения. По словам Труба, «внимательное текстовое сообщение» означает, что человек, отправляющий текстовые сообщения, делает это с точки зрения своих потребностей и желаний, проявляя сочувствие к человеку, с которым он общается. Этот стиль более прямой, с четкими сообщениями, более честными и открытыми. Труб заявляет, что «благодаря перспективе и внимательности при отправке текстов тексты меньше похожи на тексты и больше похожи на разговоры».

Придерживайтесь более легких тем

Trub советует, что лучше всего отправлять текстовые сообщения на более легкие темы. С этим согласна психолог из Нью-Йорка Хизер Сильвестри. «Текстовые сообщения хороши для более легких тем и для предоставления логистической информации. Более сложные и тяжелые разговоры следует вести лично или по телефону».

В статье для Psychology Today психолог Дженнифер Гилберт пишет, что вы должны «придерживаться легких тем. Трудно напечатать длинные подробные разговоры в тексте, и многие тонкости теряются». Текстовые сообщения не имеют социальных сигналов личного общения, поэтому сообщения легко могут быть неверно истолкованы. И именно поэтому лучше всего делиться простой и понятной информацией, такой как логистические детали и/или забавные смайлики и беззаботные сообщения в текстовом виде.

Гилберт также понимает, что текстовые сообщения могут быть трудными для всех, особенно если это не ваш любимый способ общения. В той же статье она пишет: «Это не то же самое, что разговоры лицом к лицу, потому что многие сигналы, которые вы получаете в реальной жизни, отсутствуют в тексте. Есть большие паузы, люди могут отсутствовать и не реагировать быстро, и вы не можете видеть выражение лица или язык тела».

Если вы не уверены, отобразите своего получателя

У Silvestri есть верный способ определить, правильно ли вы отправляете текстовые сообщения. «Отразите стили текстовых сообщений человека, с которым вы переписываетесь». Она добавляет: «Если те, с кем вы переписываетесь, всегда отвечают простыми остротами или «k», то вам следует отразить их лаконичный стиль общения».

Исследование Trub также показало, что важно отражать схожие стили текста. В статье для Американской психологической ассоциации Труб пишет, что «люди, которые описали своего партнера как человека с похожим на них стилем переписки, сообщили о большей удовлетворенности отношениями», поэтому пары, которые переписываются и имеют схожий стиль переписки, на самом деле чувствуют себя более довольными в отношениях. их отношения, пишут ли они любовные записки или жалуются на работу (или друг на друга).

Пунктуация и грамматика, просто не так, как вы думаете

По словам Селии Клин, адъюнкт-профессора психологии Бингемтонского университета, «если вы не хотите отправить неправильное сообщение, следите за пунктуацией в своих сообщениях». Она подробно изучила, как знаки препинания влияют на восприятие текстов другими людьми. Ее выводы? Остерегайтесь периодов. Удивительно, но ее исследование показало, что если вы заканчиваете текстовое сообщение точкой, ваш текст может быть воспринят как менее искренний, чем сообщения без точки. В ходе последующей работы команда Клина обнаружила, что текстовый ответ с восклицательным знаком интерпретируется как более, а не менее искренний.

Клин также утверждает в исследовании, что в текстовых сообщениях отсутствуют социальные сигналы, такие как выражение лица, тон голоса или взгляд, вещи, которые вы можете знать, но важно помнить. Текстовые сообщения заменяют эти реплики смайликами, опечатками, которые заменяют звуки речи, и творческими пунктуационными знаками, так что не переусердствуйте с грамматикой своих друзей.

Текстовый этикет: 10 правил и запретов

Убедитесь, что ваш текстовый этикет соответствует номиналу, следуя этим главным советам от Дэниела Поста Сеннинга, представителя Института Эмили Пост.

Фото, iStock.

По данным Канадской ассоциации беспроводной связи (CWTA), канадцы отправляют в среднем 250 миллионов текстовых сообщений в день. Удобство, быстрое время отклика и непринужденный характер текстовых сообщений сделали его идеальным выбором для общения. Но следите ли вы за своими манерами?

Дэниел Пост Сеннинг, представитель Института Эмили Пост и автор книги Манеры Эмили Пост в цифровом мире: жизнь в Интернете , поможет вам следить за своими текстовыми P и Q с помощью этих важных советов.

1. Отвечайте оперативно

Когда вы получаете сообщение, старайтесь отвечать оперативно. «Существует определенный этикет, позволяющий своевременно отправлять текстовые сообщения и ожидать, что ответы придут как можно скорее», — говорит Пост Сеннинг. «В то же время вы не привязаны к своему устройству. Если сейчас неподходящее время для ответа, просто подождите и сделайте это позже». Кстати, об ожидании…

2. Не пишите сообщения в неподходящие моменты

Мы все были свидетелями этого — заядлые текстовые сообщения печатали сообщения в кинотеатрах, во время спектаклей, похорон и религиозных служб. И у всех нас есть друг, который не может просидеть за едой, не написав быстрое сообщение со стола. «Самая большая ошибка, которую совершают люди, — это не думать о том, куда и когда они отправляют сообщения», — говорит Пост Сеннинг. Текстовые сообщения во время публичных собраний могут считаться грубыми, бесчувственными и раздражающими. Стали бы вы звонить в такой обстановке? Вероятно, нет, так что то же правило применимо и к текстовым сообщениям. Если вы просто не можете ждать, извинитесь и не ходите в кино, на мероприятие или за обеденный стол и напишите сообщение на улице, где вы не будете мешать другим.

3. Тексты должны быть короткими

«СМС — это более короткое средство коммуникации, немного похожее на сообщение на автоответчике», — говорит Пост Сеннинг. «Если он становится слишком длинным, текст становится бременем для получателя». Если вам есть что сказать, разбейте сообщение на несколько текстов, чтобы получателю было легче читать.

4. Не отправляйте сообщения о конфиденциальных новостях

Неприятно (или вежливо) получать сообщения о том, что ваш муж хочет развода. Просто спросите Кэти Перри. В 2011 году тогдашний муж певицы Рассел Брэнд выбрал средство, чтобы расторгнуть их брак. Точно так же другие новости, меняющие жизнь, такие как увольнение с работы или смерть в семье, также не должны отправляться текстом. «Сообщения с эмоциональным содержанием лучше доставлять по телефону или лично. Вы получаете больше информации от тона и интонации голоса, выражения лица и языка тела, чем от написанного слова, и меньше шансов, что ваше сообщение может быть неверно истолковано или причинить боль», — говорит Пост Сеннинг.

5. Перечитывайте свои сообщения перед отправкой

Над ними весело смеяться, когда они публикуются на Facebook, но ошибки автозамены не всегда вызывают смех, когда они случаются с вами. «Избавьте себя от смущения и проявите некоторую заботу о человеке, с которым вы общаетесь, потратив время на то, чтобы перечитать свое сообщение, прежде чем нажать «Отправить», — говорит Пост Сеннинг.

6. Не отправляйте слишком много вложений

Можно отправить важную фотографию или ссылку, но отправив слишком много текстовых сообщений, особенно если они рискованные или скучные, вы можете зайти слишком далеко. «Вы не хотите быть человеком, который наводняет людей детскими фотографиями или фотографиями обеда. Вы не хотите перегружать людей вещами, которые им не интересны, или отправлять что-либо, что может их шокировать или оскорбить», — говорит Пост Сеннинг.

7. Не забудьте дважды проверить получателя

Будьте особенно осторожны с функцией автозаполнения в текстовом поле «Отправить». Ввод первых букв чьего-либо имени и использование автозаполнения для остальных может привести к неловкой ситуации, когда ваше сообщение получит не тот Джеймс или Джилл.

8. Используйте правильную грамматику

Ваши друзья, родственники и коллеги могут быть в неведении относительно последних сокращений текстовых сообщений, поэтому будьте осторожны и соблюдайте орфографию и пунктуацию. «Не все хорошо понимают стенографию, и вы хотите убедиться, что вас поняли», — говорит Пост Сеннинг. Можно добавить смайлики или эмодзи, чтобы передать свои чувства — просто не переусердствуйте с их использованием. Слишком много смайликов могут превратить ваш текст из милого в раздражающий.

9. Не пишите слишком рано или поздно

Некоторые люди используют свой мобильный телефон в качестве будильника, в то время как у других есть сигнал, который звучит каждый раз, когда приходит сообщение. Чтобы никого не разбудить, не пишите слишком рано или поздно. «Правило — с 7 утра до 9 вечера, но если вы хорошо знаете человека, вы, вероятно, можете немного увеличить этот диапазон», — говорит Пост Сеннинг.

10. Никогда не пишите СМС за рулем!

Водители, отвлекающиеся на текстовые сообщения, часто становятся причиной автомобильных аварий со смертельным исходом. Если вам срочно нужно отправить сообщение, найдите парковку и отправьте сообщение оттуда.

Получите Шатлен на свой почтовый ящик!

Наши самые лучшие истории, рецепты, советы по стилю и покупкам, гороскопы и специальные предложения. Доставка пару раз в неделю.

  • Электронная почта*
  • CAPTCHA
  • Согласие*

    Да, я хочу получать информационный бюллетень Chatelaine . Я понимаю, что могу отказаться от подписки в любое время.**

В РЕЗУЛЬТАТЕ: этикет манеры текстовых сообщений

14 заповедей текстового этикета

Для многих из нас текстовые сообщения — это способ общения. Тем не менее, слова играть лишь небольшую роль в том, как принимается наше сообщение, где задействованы эмоции.

Текст не может передать тон голоса, эмоции, жесты, мимику и язык тела, контекст — все элементы речи, необходимые для понимания эмоций.

Смайлик с благими намерениями, но неправильно использованный; поспешный ответ; плохая пунктуация. Все это может привести к неверно истолкованным сообщениям и чувствам.

Пишете ли вы сообщение другу, коллеге или клиенту, соблюдение текстового этикета поможет избежать обид, неловких ситуаций и недоразумения . Вот четырнадцать заповедей, которых следует придерживаться в личной и профессиональной жизни:

1

Ты не будешь призраком

Призраки это практика внезапного прекращения общения без прощания.

Это распространено в онлайн-знакомствах, где меньше взаимных связей и, следовательно, меньше социальных последствий ухода из чьей-то жизни, что приводит к обиде и замешательству.

Люди-призраки пытаются избежать собственного эмоционального дискомфорта, вместо того, чтобы честно поговорить о том, что они чувствуют, т.е. «Я не думаю, что это работает» . Но быть на принимающей стороне похоже на чистилище текстовых сообщений, потому что получатель не знает, следует ли продолжить текст или оставить все как есть.

Если кто-то, с кем вы переписывались, протягивает руку и вам это больше не интересно, проявите сострадание и дайте ему понять, что вам это больше не интересно. Будь человеком, а не призраком.

В делах, хорошее обслуживание клиентов требует ответная реакция . Ваш бизнес может не работать 24/7, но некоторые из ваших клиентов будут. Ответ вне офиса позволяет вашему клиенту понять, что его сообщение не исчезло в вакууме.

2

Не будь нетерпеливым

На обратной стороне ореола наш культура мгновенного удовлетворения означает, что мы жаждем мгновенных ответов. Многие считают неприличным ждать более 20 минут текстового ответа , а отчеты о прочтении усиливают это нетерпение.

Но удобство текстовых и мессенджеров заключается в свободе ответить, когда вам это удобно. Вот почему важно быть терпеливым с вашими текстовыми партнерами.

Хотя у большинства из нас телефоны приклеены к рукам, обмен текстовыми сообщениями по-прежнему является вторжением в нашу жизнь. Двойное текстовое сообщение (отправка продолжения или нескольких текстов), когда отправитель не отвечает, может нарушить социальные границы.

Полезно помнить, что мы не находимся в центре чьего-либо мира. Отправитель может заниматься любыми делами, составляющими повседневную жизнь, некоторые из которых требуют нашего безраздельного внимания, напр. вождение.

Также стоит иметь в виду, что текстовые сообщения не всегда приходят мгновенно. Ваше географическое положение, сетевой трафик и проблемы с оператором связи могут способствовать задержки .

Если это срочная или экстренная ситуация, вам, конечно, нужен немедленный ответ. В такие моменты лучше взять трубку. Вы бы написали 911, если бы вы попали в аварию или были в процессе родов?

Когда вы переписываетесь с клиентами, помните, что если вы не задали им вопрос, они совершенно нормально не ответят на ваше сообщение. Нет причин рассылать одно из этих автоматических сообщений о том, что «Мы предполагаем, что ответили на ваш вопрос и теперь закрываем этот тикет».

3

Вы не должны писать эссе

Мы все с нетерпением ждали окончания мигающий многоточие в то время как отправитель, кажется, добавляет еще одну мысль. Однако чем дольше мы ждем, тем менее восприимчивы мы к тому, что хочет сказать отправитель.

Обмен текстовыми сообщениями, в силу своего ограничения на количество символов, предназначен для кратких сообщений. Поэтому, если требуется более длинное сообщение, более уместным будет телефон или электронная почта.

Отправьте текстовые сообщения, чтобы подтвердить, заберут ли Джо после школы или можно ли перенести встречу на 30 минут назад. Сохраните эссе для следующей книги 🙂

Также в общении с клиентами лучше стремиться к краткости и вежливости. Чем короче сообщение, тем легче его переварить .

4

Не пиши в нерабочее время

СМС-сообщения во сне — это текстовое сообщение во время сна, которое обычно вызывается звуком входящих сообщений. Исследования показывают, что синий свет наших телефонов не только нарушает наши циклы сна , но и приводит к некачественный отдых при возвращении ко сну.

Прежде чем переслать последние сплетни о своем коллеге, сделайте паузу и подумайте, что думает получатель. хронотип и часовой пояс.

Для коммерческих текстовых сообщений это не только этикет, но и незаконный беспокоить ваших клиентов посреди ночи.

6

Не отправляйте текст «К»

Никакая другая буква не способна раздражать нас так сильно, как буква «К». Хотя это говорит так мало, это открыто для неправильного толкования.

Считается пассивно-агрессивным, «К» означает, что вас не волнует сообщение отправителя. В любом случае, сколько времени потребуется, чтобы напечатать «хорошо» или «хорошо»?

Нет никаких сомнений в том, что текстовые сообщения помогают нам общаться более эффективно, сокращая слова и полностью исключая другие. Тем не менее, отправка «К» сродни получению оскорбления. Интернет-лингвист Гретхен МакКаллох предлагает следующее: причина для этого:

Все, что короче, может звучать резко, все, что длиннее, может звучать вежливее.

Другими словами, более короткие сообщения более восприимчивы к предвзятость к негативу .

Если вы не висите на краю обрыва, потратьте лишнюю секунду, чтобы напечатать слово полностью и, возможно, добавить смайлик, чтобы ваш получатель не остался в ярости.

Также важно учитывать склонность к негативу при отправке текстовых сообщений клиентам. Хотя краткость добавляет ясности, ее также можно принять за грубость. Старайтесь делать сообщения короткими а также сладкий.

7

Вы должны быть явными

Один из частые причины недопонимания возникает из разных ментальных моделей, то есть способов, которыми мы воспринимаем мир.

«Нет, извините, я не могу» может звучать как вежливое оправдание для отправителя, но звучать как презрительное увольнение для получателя.

В деликатных или профессиональных ситуациях будьте осторожны. Чтобы общаться четко, вы можете следовать что — ну и что — теперь что подход:

Извините, но мне нужно отменить сегодняшнюю встречу. У меня был долгий рабочий день, и мне действительно не помешала бы ранняя ночь. Как насчет того, чтобы я помирился с тобой в субботу?

Этот пример также включает в себя потому что оправдание . Добавление причины повышает вероятность того, что люди примут ваше сообщение.

8

Вы должны использовать смайлики надлежащим образом

Смайлик с благими намерениями часто неправильно понимают. Изучение Университет Миннесоты объясняет это следующими причинами:

Различные шрифты эмодзи. Все смайлики не равны. Из-за разного шрифта эмодзи, используемого производителями смартфонов, «ухмыляющееся лицо с улыбающимися глазами» может восприниматься на iPhone более негативно, чем на устройстве Android:

Различные интерпретации. Даже на том же устройстве положительные оценки эмодзи существенно не улучшаются.

Смайлики «в лучшем случае лингвистический инструмент, который используется для дополнения нашего языка» , по словам Кита Брони, единственного в мире переводчика эмодзи.

Некоторые смайлики также по-разному понимаются в разных культурах. В то время как эмодзи «большой палец вверх» означает одобрение в западных странах, на Ближнем Востоке он традиционно считается оскорбительным.

Несмотря на отсутствие консенсуса, общение без смайликов по-прежнему воспринимается как недружественное . В бизнесе эмодзи не только передают тон сообщения, но и влияют на симпатия и доверие . Другими словами, люди с большей вероятностью будут иметь с вами дело, если вы используете эмодзи.

Ключевым моментом здесь является не использовать весь спектр смайликов и придерживаться тех, которые относительно свободны от неправильного толкования. Очень немногие люди хотят тратить свое время на решение уравнений эмодзи, чтобы понять текстовое сообщение. Мы рекомендуем минималистичный подход к смайликам. И когда ты общение с международной клиентской базой , лучше вообще избегать смайликов с жестами рук.

9

Вы должны проверить орфографию / грамматику и автокоррекцию

По словам Зооск опрос . Такие ошибки, как путаница «они» или же «там» указывают на неряшливость или невнимательность, в то время как более серьезные причины правильно или ошибочно приписываются недостатку образования.

Это относится к сбоям автозамены, даже если ошибка, технически говоря, не по вашей вине. В бизнесе такие ошибки не только забавны, но и могут стоить вам потенциальной работы.

Пользовательский: мгновенные чаты, долгосрочные отношения с клиентами

Более 10 000 компаний, таких как Toyota и Hermes, доверяют Userlike ежедневное общение со своими клиентами через чат на веб-сайте, WhatsApp, чат-ботов и многое другое.

Учить больше

Автозамена помогает нам печатать более эффективно, но не всегда точно. Группировка букв на клавиатуре QWERTY (например, буква «p» находится над буквой «l») и неправильно сохраненные записи означают, что правильно написанные слова заменяются словами, вызывающими затруднения.

Чтобы избежать недоразумений, стоит потратить дополнительную минуту на проверку, прежде чем нажать «отправить».

10

Не злоупотребляйте сокращениями

Когда-то текстовые сообщения были мучительно медленным процессом, когда вам нужно было дважды нажать цифру 6, чтобы получить букву «О». Сокращения служили для сокращения текстов и экономии времени.

По мере развития телефонов это уже не так. Тем не менее, неясные аббревиатуры/акронимы продолжают появляться, например. ИКИН (не шучу). Никогда об этом не слышал? Я тоже.

Проблема с сокращениями в том, что не все их понимают.

В бизнесе слишком много сокращений могут оттолкнуть клиентов, если они их не понимают, за исключением FYI (к вашему сведению), которое понимается всеми.

Если вы много пишете аббревиатур, приложение для расширения текста, например Типинатор , избавляет вас от необходимости вводить слово целиком, делая это за вас, когда вы вводите аббревиатуру.

Если вы отправляете текстовые сообщения своим клиентам с помощью бизнес-решения, такого как Пользовательский , нет оправдания использованию сокращений, потому что вы используете клавиатуру.

11

Пишите только в ясном сознании

Хуже похмелья может быть только пьяный смс, который вы отправили своему партнеру, что вы о нем думаете. Как у Гарри Поттера Веритасерум , алкоголь действует как сыворотка правды, приводя к решениям, о которых вы можете позже пожалеть.

Даже в отсутствие алкоголя тексты не являются подходящим средством для выражения сдерживаемых эмоций. Добавление эмодзи в конце текста не удаляет бессознательное предубеждение — то, как мы воспринимаем различные эмоции. Добавьте к этому алкоголь и эмоции, и вы получите рецепт катастрофы.

Многие из нас используют текстовые сообщения, чтобы избежать дискомфорта от сложных личных разговоров. Это понятно, если другой человек конфликтует.

Тем не менее, текстовые сообщения являются неадекватным инструментом разрешения конфликтов, поскольку в них отсутствуют нюансы вербального общения (мимика, язык тела, тон). Как бы трудно это ни было, поднимите трубку телефона или пообщайтесь лицом к лицу, когда эмоции остынут.

12

Не напишешь случайно (нарочно)

Оперативность текстовых сообщений означает, что мы не часто тратим время на проверку деталей, например, отправляем ли мы текстовые сообщения нужный человек .

Согласно опрос от typing.com , 30% респондентов сообщили, что случайно отправили текстовые сообщения о человеке, о котором они переписывались.

Но действительно ли наши текстовые оплошности случайны или оговорки по Фрейду ? Отправка сообщения начальнику о том, как сильно вы его ненавидите, а не коллеге, может подсознательно быть вашим заявлением об увольнении.

В бизнесе неправильно набранные номера могут иметь более серьезные последствия. GDPR , если конфиденциальная информация будет раскрыта не тому лицу.

13

Не пиши плохие новости

Вы когда-нибудь получали сообщение о том, что вас бросили? Или текстовое сообщение от вашего клиента, чтобы подтвердить, что ваш контракт закончился? Тогда вы будете чувствовать себя обиженным, что отправитель не взял трубку.

Плохие новости всегда трудно переварить, но еще труднее, когда отправитель отправляет бездумный текст, который не принимает во внимание то, что могут делать получатели в это время, например. вождение там, где шок от плохих новостей может иметь фатальные последствия.

Выбор текста для передачи информации о несчастных случаях, разрывах или смертях может быть воспринят как форма контроля потому что получатель остается во власти вашего сообщения. Это потому, что плохие новости имеет больший эффект на наше эмоциональное и психологическое состояние, чем положительные или нейтральные новости.

Поднять трубку или встретиться лицом к лицу (если возможно) гораздо предпочтительнее, и ваш получатель с меньшей вероятностью «стрелять в мессенджера» . Эмпирическое правило: чем негативнее сообщение, тем более личным должен быть выбранный вами канал.

14

Ты будешь следовать Бритве Хэнлона

Для гармоничного обмена текстовыми сообщениями допускается разные стили текстовых сообщений требуется, что требует дозы эмоционального интеллекта. Не все знают об этикете переписки. Это не значит, что у них плохие намерения.

Хотя ваша первоначальная рефлекторная реакция может говорить об обратном, лучше предположить недопонимание из-за злого умысла .

7 вещей, которые нужно знать, чтобы вести текстовые сообщения с соблюдением правил этикета

Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов

Подписывайся

По Жаклин Уитмор

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Кажется, что старый добрый телефонный звонок ушел на второй план, заменив его текстовыми сообщениями, более удобным способом общения, который значительно расширился и практикуется людьми всех возрастов.

Шаттерсток

Несмотря на быстроту и удобство, отправка текстовых сообщений сопряжена с рядом проблем. Слова могут быть неправильно истолкованы, сообщения могут быть неполными, а границы этикета могут быть нарушены без вашего ведома.

Вот семь советов по текстовому этикету, о которых следует помнить.

1. Подумайте о своей аудитории.

Каждое текстовое сообщение является вашей конкретной проекцией, и важно представить себя так, как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Хотя вы можете переписываться со своими друзьями одним способом, с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами следует переписываться совершенно по-другому. Убедитесь, что ваш текст подходит для вашей аудитории.

Связано: Исследование: Постоянные текстовые сообщения и проверка социальных сетей делают вас «морально поверхностным»

2. Общайтесь четко.

Получатель не должен путаться в том, что вы пытаетесь сказать, и если ваше сообщение будет истолковано неправильно, ваше недопонимание может вызвать конфликты и даже упущенные возможности для бизнеса. Убедитесь, что ваше сообщение понятно, и просмотрите его для полной ясности, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».

3. Отвечайте быстро.

Когда кто-то пишет вам, он предполагает, что вы получите сообщение и немедленно ответите. Если вы недоступны, приложите усилия, чтобы ответить быстро, иначе ваше отсутствие ответа может быть истолковано как отсутствие заботы. Если по какой-то причине вы не можете быстро отреагировать на сообщение, принесите извинения за опоздание, как только сможете.

4. Используйте символы и эмодзи только при необходимости.

Смайлики иногда имеют место при отправке текста, поэтому эта функция была добавлена ​​в текстовые сообщения. Тем не менее, вы должны помнить о том, когда уместно использовать смайлики. Например, если вы общаетесь на деловом уровне, неуместно засорять ваше сообщение смайликами. Сохраните свои эмоциональные смайлики для более личных взаимодействий. Если вы сомневаетесь, оставьте их.

Связанный: Правила деловой переписки

5. Не будьте многословны.

Может показаться неуместным отвечать на текст из двух слов с абзацами за абзацами в вашем ответе. Если вы получаете от кого-то текст из двух слов, вы, скорее всего, можете предположить, что отправитель спешит, у него мало времени или ему нужен быстрый ответ. Если вам нужно вдаваться в подробности или предложить подробное объяснение, вместо этого возьмите трубку или встретьтесь лично.

6. Будьте терпеливы.

Относитесь к текстовым сообщениям так же, как к реальному разговору. Поскольку было бы грубо с вашей стороны доминировать в разговоре, когда вы говорите, это также неуместно при отправке текстовых сообщений. Дайте получателю возможность ответить перед отправкой множества сообщений.

Связанный: Присяжные все еще не согласны с текстовыми сообщениями для профессионального общения

7. Знайте, когда закончить разговор.

Текстовые сообщения аналогичны устному или письменному общению. Будьте проницательны, когда другой человек готов перестать писать, и не пытайтесь продолжить или приставать к получателю сообщениями типа «Ты все еще здесь?» или «Почему ты не отвечаешь?»

Если вы не будете осторожны, текстовые оплошности могут вызвать неловкость и вызвать замешательство и разочарование как у друзей, так и у клиентов. Помните об этих семи советах для улучшения навыков общения.

  • Познакомьтесь с дерматологом, который хочет сэкономить ваши деньги и просто превзойти рубеж в 200 миллионов долларов для пациентов

  • Ваши сотрудники хотят получить эту привилегию, и ее предоставление может улучшить вашу прибыль

  • Скрытые опасности отказа от отпуска

  • Этот семейный ювелирный магазин на Манхэттене пытался восстановить после 11 сентября. Сегодня две сестры, которые управляют 46-летним бизнесом, рассказывают, что нужно для упорства.

  • Бизнесу нужно больше женщин-инвесторов. Вот как это может произойти.

  • Франчайзинг не для предпринимателей, а для системных предпринимателей

  • Бывший руководитель Disney поделилась своими 5 самыми ценными выводами о лидерстве после вирусного поста на LinkedIn

Новости бизнеса

Как одна женщина, работающая на стороне Amazon, пассивно зарабатывает 15 000 долларов в месяц

Эмили Релла

Новости бизнеса

Грузовики разбиваются и опустошают содержимое, полное развлекательных игрушек для взрослых, по всему шоссе

Эмили Релла

Новости бизнеса

«Накопление рабочей силы» может спасти вас от увольнений

Джонатан Смолл

Читать далее

18 неписаных правил текстовых сообщений, которые вы должны знать

Это также может быть лучшим инструментом, если вы хотите очень, очень раздражать людей.

Скорее всего, нет. Так что знайте, как правильно писать сообщения с помощью этих советов!

1. Не сразу ответили? Все в порядке. Расслабляться.



Не пишите, пока не ответят. Они, наверное, заняты. А если нет, то, возможно, им просто не хочется писать сообщения. Отправляйте им текстовые сообщения снова и снова — это идеальный способ убедиться, что они не ответят . Еще когда-либо.

2. Всегда отвечайте.

Как говорится, никого не сбрасывайте со счетов. Отвечайте на чей-то текст вежливо и своевременно. (Если этот человек не сталкер, в этом случае, пожалуйста, не отвечайте. Я действительно забочусь о вашей безопасности здесь.)

3. Помните о расписании другого человека.



Конечно, вы не должны писать человеку в 4 утра, если это не ваш лучший друг, и даже тогда ваш лучший друг может захотеть вас убить. Тем не менее, также имейте в виду расписание конкретного человека, которому вы переписываетесь. Твой друг на работе? Тогда не пишите ему или ей миллион раз подряд посреди смены. Ваш друг любит спать по выходным? Не пишите ему или ей в 8:30. Будь милым.

4. Не пиши роман…



⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

Это то, что я лично постоянно нарушаю, но это просто имеет смысл: если вам требуется больше тридцати секунд, чтобы написать его, вы, вероятно, просто хотите позаботиться об этом по телефону. Не делайте это более запутанным, чем должно быть.

5. …однако, не звоните в ответ на текст, не спросив.



Будьте добры к интровертам. Если кто-то написал вам, значит, он не хотел разговаривать по телефону. Это может означать, что они заняты или отдыхают, но не звоните им в ответ. Если вы действительно думаете, что об этом лучше рассказать по телефону, сначала напишите им и спросите.

6. Вообще избегайте сарказма.

Если человек не знает вас очень хорошо, лучше избегать сарказма в тексте. Вы почти не можете прочитать тон, и вы можете в конечном итоге вступить в спор или задеть чьи-то чувства.



А это никому не нужно!

7. Перепроверьте автозамену.

Если исправление не особенно веселое, конечно.

8. Двойной-нет,

тройной -проверьте, кому вы отправляете.



Если вы хотите потерять работу быстро и без особых усилий, напишите «привет, секси, я скучаю по тебе ;)» своему боссу, а не своей второй половинке — отличный способ.

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

9. Если вы опаздываете, отправьте сообщение этому человеку.

Это просто хорошие манеры. Брауни очки за включение ожидаемого времени прибытия.

10. Отвечайте пропорционально.

Если кто-то нарушает правило номер 4, не отвечайте просто «k». Если только вы не хотите потерять друзей и оттолкнуть людей. Или заставить их хотеть уничтожить свой телефон.



То же самое и в обратном случае: если вы сочиняете кому-то романы, а вам отвечают очень короткими сообщениями, поймите намек.

11. Если вы не стали бы говорить с ними об этой проблеме в реальной жизни, не пишите им об этом.

Это может применяться во многих различных ситуациях. Все знают, что нельзя использовать текстовые сообщения, чтобы расстаться или сообщить о серьезных травмах. Но и сильно углубляться в разговор со знакомым/незнакомым человеком тоже не стоит. Недавно кто-то, кого я едва знаю, написал мне историю своей жизни, и это было более чем неприятно.

12. Делать. Нет. Хэштег. В. Ваш. Текст.



Это то, что вы можете сделать только по иронии судьбы. И даже если вы это сделаете, вы должны сделать так, чтобы это было иронично, иначе вы рискуете выглядеть идиотом.

13. Не используйте чат. Просто не надо.

Не 4принимайте это правило, т.к. вы потеряете доверие к вам

Существуют общепринятые сокращения, но убедитесь, что вы знаете их значение. Не пишите кому-то «лол», когда он переживает кризис, думая, что это означает «много любви».

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

14. НЕ НАПИСЫВАЙТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ!!!!!

РАЗВЕ НЕ ПОХОДИТ, ЧТО Я НА ТЕБЯ КРИЧУ?!?

Если вы действительно сердитесь до такой степени, что вам хочется кричать, вероятно, этот разговор следует сохранить для другого носителя.

(Примечание: единственным исключением из последних двух правил является то, что вы отправляете сообщение о финале сезона «Игры престолов» другу в прямом эфире, например: «Боже, я ненавижу тебя, Серсея, ПОЧЕМУ ТЫ СУЩЕСТВУЕШЬ». )

15. Используйте правильный смех в текстовых сообщениях.

Вот краткое текстовое руководство по смеху.

Ha: используйте, когда вы действительно не находите что-то забавным, и вы хотите сделать этот факт очевидным.

Ха-ха: используйте, когда вам не очень смешно, но вы хотели бы быть вежливым.

Ха-ха-ха: используйте, когда их текст вызывает у вас улыбку.

Ха-ха-ха-ха+: используйте, когда вы искренне смеялись.

ХАХА+: — одно из немногих исключений из правила без заглавных букв. Используйте, когда вы найдете что-то истерическое.

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

Lol: Используйте, когда хотите, чтобы искренность вашего смеха была загадкой. Ты действительно смеялся вслух? Никто не знает! Ты такой загадочный!

16.

Не прячьте лицо в телефон, когда проводите время с кем-то.



Хорошо, позвольте мне предварить это, сказав, что с некоторыми людьми это круто, если вы пишете сообщения. У меня есть группа друзей, которые всегда отвечают на сообщения, когда мы вместе, и нас это устраивает, потому что мы все время тусуемся.

Но если вы не знаете, как другой человек относится к этикету переписки, или вы плохо знаете человека, просто не делайте этого. Это грубо и создает впечатление, что вас не особенно волнует присутствие другого человека.

Еще одно исключение: если есть что-то действительно неотложное, например, я не знаю, у вашей сестры со дня на день должны начаться роды, сообщите своей компании, что вы, возможно, время от времени проверяете свой телефон.

17. Не пишите сообщения на ходу.

Вы можете войти в большой припаркованный фургон на глазах у толпы незнакомцев. Я могу говорить или не говорить из личного опыта.

18.

Прежде всего: не пишите текст за рулем .

Это самое большое правило. Пожалуйста. Пожалуйста, пожалуйста, не делай этого.

Хотите добавить какие-либо правила? Прокомментируйте и дайте нам знать!

Избранное фото: Генри Локьер (AbsolutelyClever) через flickr.com

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

⌄ Прокрутите вниз, чтобы продолжить чтение статьи ⌄

14 советов для современных профессионалов

Хотя текстовые сообщения просты, легко отправить неправильное сообщение, потерять его при переводе или, что еще хуже, разозлить ваших клиентов. Прежде чем прыгать на подножку деловых текстовых сообщений, прочитайте эти советы и рекомендации по этикету текстовых сообщений, чтобы ваши текстовые сообщения были профессиональными, внимательными и дружелюбными.

14 лучших советов по этикету при отправке SMS-сообщений

Какое время отклика считается профессиональным при соблюдении этикета при отправке SMS-сообщений?

Стоит ли использовать эмодзи в деловых текстах?

Как стать профессионалом в деловых текстовых сообщениях

1. Получите их согласие на отправку текстовых сообщений

2. Назовите себя в своем первом сообщении

3. Оставайтесь на бренде

4. Персонализируйте свое сообщение

5. Не будьте неаккуратно

Остерегайтесь автозамены

Вычитка

6. Воздержитесь от текстовых сообщений с конфиденциальной информацией.

7. Не используйте сокращения в текстовых сообщениях. трудные разговоры в другом месте

13. Установите четкие ожидания

14. Выйдите из системы изящно

Начните отправлять текстовые сообщения клиентам с OpenPhone

Top 14 SMS этикет текстовых сообщений советы

У каждой формы общения есть свои лучшие практики. Если вы будете следовать этим основным советам по деловому этикету обмена текстовыми сообщениями, вы сможете произвести впечатление на своих клиентов, избежать оплошностей и соблюдать законы о SMS.

  1. Получите согласие от своих клиентов, прежде чем отправлять им текстовые сообщения.
  2. Назовите себя в первом сообщении.
  3. Сохраняйте текстовые сообщения фирменными.
  4. Персонализируйте свои деловые тексты.
  5. Вычитывайте каждое сообщение (и не полагайтесь на автозамену).
  6. Воздержитесь от отправки конфиденциальной информации.
  7. Не используйте сокращения.
  8. Будьте лаконичны.
  9. Оставайтесь в рабочее время.
  10. Оперативно отвечайте на входящие сообщения.
  11. Будьте терпеливы.
  12. Переводите сложные разговоры в другое место.
  13. Установите правильные ожидания.
  14. Красиво заканчивайте свои текстовые разговоры.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этикете деловых текстовых сообщений и глубже изучить эти советы.

Что считается профессиональным время отклика в SMS текстовый этикет ?

Всегда полезно отвечать своим клиентам в течение 24 часов. Хотя более быстрые ответы всегда лучше — особенно для срочных вопросов — этот оборот достаточно короток, чтобы успокоить ваших клиентов, но достаточно долго, чтобы быть выполнимым для большинства предприятий.

Однако, как только вы отправите свой первоначальный ответ, избегайте задержек с вашими последующими ответами.


Подавляющее большинство (95%) людей читают входящие текстовые сообщения в течение трех минут, поэтому есть большая вероятность, что вы получите немедленный ответ. Ваши клиенты, вероятно, будут ожидать, что вы сделаете то же самое, как только вы покажете, что доступны, отправив сообщение в ответ. Будьте готовы к текстовому разговору в реальном времени, как только вы ответите в первый раз.

Стоит ли использовать эмодзи в деловых текстах?

Смайлики не всегда подходят для деловых текстов, но их использование может быть эффективным способом сделать ваш бренд более человечным и оживить тон вашего голоса. Прежде чем добавить смайлик в текстовое сообщение, подумайте, правильно ли он отправляет сообщение. Точно так же, как вы не будете смеяться на похоронах, неуместно использовать смайлики — которые, как правило, веселые и беззаботные — при сообщении плохих новостей. Некоторые смайлики (например, одурманенное лицо 🥴) имеют двойное значение, и другие могут получить неправильное представление, увидев их.

Вывод: следите за тем, чтобы ваши смайлики были актуальными, и вообще избегайте их для серьезных разговоров.

Как стать профессионалом в деловых текстовых сообщениях 

При отправке текстовых сообщений своим клиентам необходимо соблюдать несколько основных правил. Существуют строгие юридические требования к отправке текстовых сообщений клиентам, и вы можете быть оштрафованы на сумму до 1500 долларов за каждое отправленное сообщение, нарушающее правила. Текстовые беседы один на один — это нормально. Если вы используете SMS для маркетинговых кампаний людям, которые явно не согласились, у вас могут возникнуть проблемы.

Вот несколько рекомендаций по этикету при отправке SMS-сообщений, которым вы можете следовать, чтобы убедиться, что ваши деловые текстовые сообщения не только соответствуют требованиям, но и приносят пользу вашей клиентской базе:

1. Получите их согласие на отправку текстовых сообщений

Прежде чем вы начнете отправлять текстовые сообщения своим клиентам, убедитесь, вы получаете их разрешение или они обращаются к вам в первую очередь.

Что касается службы поддержки, они, скорее всего, сначала отправили вам сообщение с просьбой о помощи. Тем не менее, это никогда не является приглашением начать отправлять им маркетинговые тексты, рекламу или сообщения, выходящие за рамки их интересов поддержки клиентов. Если клиент специально не согласен получать маркетинговые сообщения от вашего бизнеса, он не должен их получать.

Даже если клиент даст вам свое согласие, он может передумать в любой момент. Упрощение для ваших клиентов отказа от ваших маркетинговых сообщений является ключом к созданию отличного клиентского опыта и избеганию пометки как спама. С помощью службы обмена текстовыми сообщениями, такой как OpenPhone, ваши клиенты могут отказаться, отправив текстовое сообщение «СТОП».

2. Назовите себя в своем первом сообщении

То, что вы звонили или писали кому-то в прошлом, не означает, что ваш номер сохранен на их мобильном телефоне. Избегайте путаницы, четко указывая, кто вы, каждый раз, когда вы начинаете текстовую беседу со своим клиентом.

3. Оставайтесь на связи 

Ваш бренд, скорее всего, состоит из десятков цифровых каналов. Легко пропустить текстовые сообщения, но вы можете гарантировать, что ваша команда останется на бренде с помощью задокументированных правил написания.

Если ваша компания использует много «забавного» языка, в ваших рекомендациях может быть указано, что можно использовать эмодзи и отправлять GIF-файлы в своих ответах в виде MMS-сообщения.

Если ваша компания имеет профессиональный имидж, лучше использовать полные предложения и отвечать более формально. Тон ваших сообщений должен соответствовать другим вашим каналам коммуникации.

4. Персонализируйте свое сообщение

Вы же не хотите, чтобы оно звучало так, будто текст пришел от автоматизированного робота. Для начала используйте в своих сообщениях имя человека, с которым вы разговариваете. Сломайте лед и задайте доступный тон, обращаясь к своим клиентам по имени.

Профессионализм также означает избегать слишком большого количества восклицательных знаков или смайликов. Случайный смайлик в порядке, но не переусердствуйте.

Чего не следует делать: «Большое спасибо за ваш отзыв сегодня! 😃 Мы очень рады, что вам нравится сервис! Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами! 😃”

Сообщение дружественное. Тем не менее, это отталкивает и непрофессионально из-за того, что каждое предложение заканчивается восклицательным знаком и слишком большим количеством смайликов.

Что делать: «Большое спасибо за отзыв. Мы очень рады, что вам нравится обслуживание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, когда у вас есть какие-либо отзывы или вопросы, которые могут у вас возникнуть! Мы будем рады помочь. 😊»

Мы сказали то же самое здесь, но убрали смайлики и восклицания. По-прежнему дружелюбный, но профессиональный.

5. Не будьте небрежными

Текстовые сообщения часто содержат ошибки. Есть много случаев, когда тексты отправляются не тому человеку, или вы можете отправлять групповые тексты, которые случайно включают ваши личные контакты. Отправляя текстовые сообщения, обратите внимание на следующее:

Остерегайтесь автозамены

Автозамена может быть вашим лучшим другом при отправке личных текстов. Однако для деловых целей не очень. Это связано с тем, что изменения автозамены не всегда корректны и их легко пропустить, особенно когда нет яркого «красного подчеркивания», чтобы привлечь ваше внимание. Поскольку у компаний есть свои уникальные аббревиатуры и правописание для нескольких слов, автозамена может их пропустить. Не забудьте дважды проверить тексты, прежде чем нажать «Отправить».

Вычитка

Это соответствует профессионализму. Текст, полный орфографических и грамматических ошибок, заставляет вас выглядеть небрежно и торопливо.

Рассмотрите возможность использования Grammarly, чтобы автоматически помечать орфографические и грамматические ошибки при составлении текстов. У Grammarly есть расширение для Chrome, поэтому лучше всего отправлять текстовые сообщения с компьютера. (Вот как отправлять текстовые сообщения с компьютера.)

6. Воздержитесь от текстовых сообщений с конфиденциальной информацией

Обмен текстовыми сообщениями не так безопасен, как другие каналы связи. Хотя ваша платформа обмена текстовыми сообщениями может помочь вам максимально защитить ваши тексты, все же разумно избегать отправки конфиденциальной информации в текстовых сообщениях. Несмотря на то, что вы можете отправлять тексты напоминаний о встрече, лучше всего защитить своих клиентов и избежать ответственности, если информация о кредитной карте и другие личные данные не будут включены в тексты. С другой стороны, деловой телефонный этикет позволяет вам передавать конфиденциальную информацию — если вы не делаете этого по громкой связи — и соблюдать любые отраслевые правила.

В сфере здравоохранения воздержание от отправки конфиденциальной информации, включая все медицинские записи, требуется по закону. Несоблюдение этого правила — это не просто плохой этикет при отправке SMS-сообщений. Это нарушение HIPAA, которое может привести к огромным штрафам.

7. Не используйте текстовые сообщения аббревиатуры

Вы все еще можете выглядеть легкомысленно, не используя жаргон и аббревиатуры. Избегайте «лол», «брб» или использования сокращений, таких как «тмр», вместо «завтра» — вы поняли идею. Сокращения обычно не распознаются проверкой орфографии, потому что их очень часто используют в текстовых сообщениях.

Вы должны проверять их с каждым сообщением, потому что мы инстинктивно используем их с нашими друзьями и семьей, с которыми мы могли бы обмениваться сообщениями между деловыми сообщениями. Избегайте возможной путаницы!

8. Будьте лаконичны

Длинное объяснение не создаст впечатление, что вы знаете, о чем говорите. Это делает наоборот. Вы должны уметь брать сложную информацию и упрощать ее для своих клиентов. Вы получаете только 140 символов — используйте их с умом. Избегайте многословных объяснений и лишних слов.

Вот хорошее практическое правило для определения количества отправляемых сообщений. Если ответ требует более длинного ответа, лучше отправить от одного до трех коротких текстовых сообщений вместо одного длинного. Длинный абзац мог обрезаться в конце и потеряться при переводе.

Кроме того, более длинные абзацы хуже читаются и часто могут запутать читателя. Если вы обнаружите, что ваш ответ длиннее двух или трех коротких сообщений, может потребоваться звонок или ответ по электронной почте. Клиент не хочет тратить весь день, разговаривая с вами. Если вы знаете, что ответ будет многословным, сообщите им об этом и договоритесь о звонке или электронной почте.

Если у вас есть призыв к действию или вопрос для вашего клиента, сформулируйте его ясно — в идеале поместите его в свой первый текст или напишите в отдельном сообщении.

9. Оставайтесь на связи в рабочее время

Вам нравится получать сообщения в 3 часа ночи, когда вы пытаетесь достаточно отдохнуть перед большим рабочим днем? Мы так не думаем. Относитесь к своим клиентам так же.

Если вы не смогли получить их сообщение в рабочее время, ничего страшного! Им будет приятно получить от вас ответ в 8 утра, а не посреди ночи.

Это может быть сложно, если ваши клиенты находятся в разных часовых поясах. Однако некоторые провайдеры позволяют планировать тексты в зависимости от часового пояса получателя, чтобы улучшить качество обслуживания всех ваших клиентов.

10. Отвечайте быстро

Говоря о сроках, не ждите ответа более 24 часов. Если дело срочное, нужен быстрый ответ. Цель текстовой поддержки — быстро получить помощь, поэтому убедитесь, что вы соответствуете этому стандарту и со своими клиентами.

Поскольку среднее время ответа потребителей на текстовые сообщения составляет 90 секунд, для этикета обмена SMS-сообщениями всегда идеально отвечать клиентам как можно быстрее.

Однако не все сообщения требуют немедленного ответа. Если бы они это сделали, вы бы тратили большую часть своего времени на переписку! Ключевым моментом является умение различать, что уместно, а что может подождать.

У вас нет ответа для вашего клиента прямо сейчас? Просто дайте знать своему клиенту с помощью быстрого ответа: «Это отличный вопрос! Я изучаю это прямо сейчас для вас».

Иногда мы отвлекаемся от работы. Если вам потребовалось больше времени, чтобы ответить, чем вы планировали, или вы потеряли счет времени, вы можете сказать:

«Привет, Стефани, извини за поздний ответ. Здесь было безумие! Да, мы, безусловно, можем это сделать. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, чтобы я мог сообщить команде? Спасибо.»

11. Будьте терпеливы

Не ждите ответа сразу. В конце концов, ваш клиент так же занят, как и вы. Старайтесь не доминировать в разговоре, забивая телефон вашего клиента текстовыми сообщениями. Если вам требуется своевременный ответ, будьте дружелюбны.

Например: «Привет, Стефани, мы заметили, что ты не ответила на наше последнее сообщение. Вам все еще требуется помощь? Если нет, то отлично! Дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы».

12. Переводите трудные разговоры в другое место

Недопонимание может легко произойти в тексте. Когда у вас тяжелый разговор — возможно, сложный или наполненный негативными эмоциями — лучше перевести его в другое русло. Телефонные звонки и личные встречи (виртуальные или личные) лучше подходят для длительных и трудных дискуссий.

13. Установите четкие ожидания

Если вы заняты, когда получаете текст или получаете сообщение в нерабочее время, вы можете отправлять тексты автоответа, чтобы информировать клиентов, когда они могут ожидать ответа. Если ваша компания ответит на следующий рабочий день, сообщите им об этом.

Конечно, если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, сделайте это. Легко сказать, что скоро у вас будет ответ для кого-то, и этот ответ ускользает.

Убедитесь, что ваши сообщения не прочитаны до тех пор, пока вы не будете готовы ответить и принять меры до истечения обещанного времени ответа. Когда речь идет о том, чтобы произвести впечатление на ваших клиентов, никогда не помешает недооценить и сделать больше.

14. Выйдите из системы аккуратно

Конец разговора так же важен, как и его начало. Не забудьте выйти из разговора со вкусом после того, как вы успешно помогли своему клиенту. Клиенты-призраки могут быть непрофессиональными.

Простой «Спасибо, что связались с нами и желаем вам восхитительного дня», — пример того, как изящно завершить обмен текстовыми сообщениями.

Как бы вы ни решили общаться, всегда помните, что нужно быть чутким и полезным по отношению к своим клиентам. Это то, на чем процветают все великие компании — сделать общение с вашими клиентами восхитительным!

Начните отправлять текстовые сообщения клиентам с помощью OpenPhone

Мы создали OpenPhone, чтобы он стал телефонной системой для современного бизнеса. С OpenPhone вы можете легко отправлять текстовые сообщения клиентам и заказчикам. Благодаря OpenPhone поддерживать ваши деловые отношения еще никогда не было так просто.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.