Как попросить прощение: Как просить прощения у клиента
Как просить прощения у клиента
Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.
- Как просить прощения у клиента – пример
Инструкции
Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”
Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.
Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.
Исправьте ошибку несмотря ни на что
Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует.
Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.
Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).
Подтвердите и признайте ошибку
Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.
Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.
Четко объясните проблему
Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.
Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.
Всегда используйте соответствующий язык
Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.
Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.
Теперь исправьте проблему
Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.
И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы.
После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.
Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:
Бонусный совет:
Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.
Разбирайтесь самостоятельноЗнания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface.
Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL Запланировать демонстрацию
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините»
Автор фото: kinopoisk.ru
17:2122 декабря 2015
16332просмотров
17:2122 декабря 2015
Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.
Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее. Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло.
Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего. Чтобы никто о вас плохо не подумал и уж тем более не посмел уволить, мы расскажем, чем лучше заменить банальные извинения.
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.
«Больше такого не произойдет»
Читайте также:
Босс
Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом
Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите.
Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
«Я действительно был не прав»
Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».
Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции.
В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.
Как попросить у Вселенной прощения за 3 шага
Хотите попросить у Вселенной прощения? Вот как попросить у Вселенной прощения за 3 шага.
Сможете ли вы попросить у Вселенной прощения?
Да. Вы можете попросить у Вселенной прощения за то, что вы сделали. Нет слишком большого «греха», который Вселенная могла бы простить.
Все, что принесено на алтарь (ваш разум), можно отдать, исправить и исцелить, если вы готовы позволить своему Высшему Я преобразовать это для вас.
Отказавшись от чувства вины и попросив Вселенную помочь вам переосмыслить ситуацию через призму любви, вы сможете увидеть себя такими, какими вас видит Вселенная, — продолжением универсальной любви, вечной и неизменной.
Ты невиновен, потому что Вселенная создала тебя таким.
То, что вы делаете или не делаете на этом физическом плане, не оказывает влияния на ваш дух, который является истиной того, кто вы есть.
Выполните эти 3 шага и попросите у Вселенной прощения.
1. Взгляните на ситуацию по-другому
Первый шаг к тому, чтобы попросить у Вселенной прощения, — это готовность взглянуть на ситуацию по-другому.
Причина, по которой мы чувствуем себя виноватыми, заключается в том, что мы неправильно воспринимаем ситуацию, используя наши физические чувства.
На физическом уровне мы чувствуем, что сделали что-то, что отделяет нас от любви Вселенной.
Но физическое царство — это не наша конечная реальность.
Мы духовные существа, являющиеся продолжением универсальной любви, что означает ничто не может отделить нас от любви Вселенной.
Если мы хотим попросить Вселенную исправить наше неправильное восприятие, мы должны смотреть на ситуацию с духовной точки зрения.
Произнесите эту молитву, чтобы начать диалог со Вселенной: «Вселенная, помоги мне взглянуть на эту ситуацию по-другому».
2. Попросите Высшее Я о помощи
Второй шаг к тому, чтобы попросить у Вселенной прощения, — попросить Высшее Я помочь вам преобразовать свое восприятие от страха обратно к любви.
Как я объясняю в своей книге Хорошее самочувствие , ваше Высшее Я (также известное как ваш Внутренний Проводник) ждет в режиме ожидания, чтобы помочь вам преобразовать свое мышление от страха обратно к любви.
Все, что вам нужно сделать, это спросить.
Ваше Высшее Я не сможет вам помочь, если вы не захотите попросить; в противном случае это было бы нарушением вашей свободной воли.
Используйте эту молитву, чтобы попросить свое Высшее Я изменить ваше мышление: «Я осознаю, что я не в гармонии с любовью. Я отказываюсь от своего страха и вместо этого хочу воссоединиться с любовью».
Этот сдвиг в восприятии и есть то, что Курс Чудес называет чудом .
3. Видеть сквозь вину
Последний шаг к тому, чтобы попросить у Вселенной прощения, — это увидеть сквозь вину невиновность, лежащую за ее пределами.
Истинный смысл прощения заключается в том, чтобы помнить, что вина — это всего лишь иллюзия, потому что мы были, есть и всегда будем продолжением любви Вселенной.
То, что создает Вселенная, вечно и поэтому не может быть изменено.
Когда мы верим, что можем измениться, мы испытываем чувство вины, потому что нам кажется, что мы отделились от Вселенной.
Но вера не заменяет истину.
Мы являемся продолжением универсальной любви, что означает, что мы никогда не можем быть отделены от любви Вселенной.
Любовь — это не то, что мы делаем или что у нас есть. Любовь — это то, кем мы являемся .
Отпустить иллюзию вины и вспомнить эту истину — вот что освобождает нас от хватки вины.
Сколько времени потребуется Вселенной, чтобы простить вас?
Вселенная прощает тебя мгновенно.
В тот момент, когда вы просите Вселенную или Бога о прощении, вы получаете прощение.
Вселенная не ждет, чтобы простить или заставить вас страдать.
Все грехи прощаются в тот момент, когда вы просите прощения.
Прощает ли Вселенная все грехи?
Да.
Вселенная прощает все грехи.
Нет греха слишком большого, чтобы Вселенная могла его простить.
Молитва прощения
Главная >> Молитва о прощении
Молитва о прощении: ценный дар
Молитва о прощении – это то, к чему мы все стремимся в какой-то момент жизни. Прощение — это ценный дар, который нелегко получить, равно как и дать. Прощение необходимо для жизни; она освобождает нас от прошлых ошибок и дает нам надежду на будущее. Ради прощения Иисус Христос пришел на землю, чтобы умереть за человечество.
Молитва о прощении: стала возможной благодаря Иисусу Христу
Молитва о прощении — это молитва, возносимая Богу. Хотя мы можем причинять прямой вред друг другу, все наши прегрешения в конечном счете причиняют вред Богу. Вы можете задаться вопросом, как это возможно. Как наши недостатки могут навредить всемогущему Творцу Вселенной? Богу все равно? В Бытие 6 мы находим, что Сам Бог действительно скорбел о всех обидах, которые люди причиняли друг другу:
И раскаялся Господь, что создал человека на земле, и восскорбел в сердце Своем» (Бытие 6:5-6).Всезнающий, Бог печалится даже при одной мысли о зле. Таким образом, окончательное прощение также должно исходить от Бога. Однако из-за Его справедливости прощение не может быть даровано даром. Каждое зло должно быть учтено, чтобы Бог был справедливым судьей. Иисус Христос умер на кресте на Голгофе вместо нас, чтобы наши грехи могли быть прощены. Его страдания заплатили за наши прегрешения. «Ибо сие есть Кровь Моя Нового Завета, за многих изливаемая во оставление грехов» (Матфея 26:28).
В Своей любви Бог знал, что наша совесть должна быть освобождена от вины и осуждения. Он знал, что прощение грехов было нашей величайшей нуждой. В конечном акте любви Бог не только перенес боль наших ошибок, но и заплатил за их последствия, чтобы мы могли получить прощение, предложенное нам, когда мы грешим. Все, что нам нужно сделать, это принять Его дар прощения.
Молитва о прощении: Просите у Бога прощения
Возможно, вы наткнулись на эту веб-страницу в поисках молитвы о прощении, чтобы успокоить измученную душу.
Или, может быть, вы изо всех сил пытаетесь простить другого за то, что он причинил вам глубокую боль. Всем, кто принимает Иисуса Христа своим Господом и Спасителем, прощение даровано даром. Если мы признаем свои ошибки и просим прощения, Бог простит нас — без вопросов:
Если мы отвергаем Иисуса, по сути, мы отвергаем Божий дар прощения. На самом деле мы говорим, что не желаем примириться с Богом (1 Иоанна 1:10). Хотя это наш свободный выбор не принимать прощение от Бога, в конечном итоге мы будем нести ответственность за все грехи, которые мы совершили в конце этой жизни. Бог глубоко желает примириться с вами. «Ибо так возлюбил Бог мир, что отдал Сына Своего Единородного, дабы всякий, верующий в Него, не погиб, но имел жизнь вечную» (Иоанна 3:16). Если вы действительно желаете получить прощение, задумайтесь над тем, что сказал Иисус, и искренне примите Его как своего Господа и Спасителя.
Молитва о прощении: обрести новую жизнь
Молитва о прощении дает нам новую надежду и новое начало. Все наши грехи смыты Богом. «Ибо Я помилую неправду их, и грехов их и беззаконий их не вспомню более» (Евреям 8:12).
Если вы понимаете, что вы грешник, и верите, что Иисус Христос пришел как единственный Искупитель грехов, тогда вы понимаете молитву о прощении. Вопрос в том, готовы ли вы осуществить молитву, приняв Божий дар Его Сына, Иисуса Христа? Если да, то верьте во Христа, покайтесь в своих грехах и вручите остаток своей жизни Ему как Господу:
- «Отец, я знаю, что нарушил твои законы, и мои грехи отделили меня от тебя. Мне искренне жаль, и теперь я хочу отвернуться от моей прошлой греховной жизни к вам. Пожалуйста, прости меня и помоги мне больше не грешить.
Я верю, что твой сын, Иисус Христос, умер за мои грехи, воскрес из мертвых, жив и слышит мою молитву.
«Покайтесь, и да крестится каждый из вас во имя Иисуса Христа для прощения грехов, и получите дар Святого Духа» (Деяния 2:38).
Если вы решили принять Иисуса сегодня, добро пожаловать в Божью семью. Теперь, как способ стать ближе к Нему, Библия говорит нам выполнять наши обязательства.
