Психология человека по поведению и жестам: учимся определять

1. Главная
2. >
3. Статьи
4. >
5. Как определить психологию человека по поведению и жестам

Время чтения 6 минут

Тело и душа человека находятся в неразрывной связи. Поэтому невозможно отделить характер от его внешних проявлений. Что снаружи, то и внутри. Психология человека по поведению и жестам дает возможность с легкостью определить характер. Давайте и мы с вами этому научимся.

<<Оглавление>>

Если одежда человека отличается своей необычностью и вычурностью, броскостью, то это говорит о художественном типе личности, об артистической натуре.

Есть люди, которые пренебрегают внешним видом. Пообщавшись с ними, вы легко поймете, это его творческое отношение к жизни или банальная неряшливость.

Если человек одет с иголочки, будто только сошел с подиума, это зачастую говорит о том, что он хочет утвердиться с помощью одежды. Это знак внутренней неуверенности и беспомощности.

Внешность человека должна гармонировать с одеждой, дополнять образ. Шизоидные типы личности этого принципа не придерживаются.

Яркие цвета в одежде любят эмоциональные и любвеобильные люди, а полутона – люди спокойные и уравновешенные. Часто люди, которые тяжело привыкают и адаптируются к новым обстоятельствам, носят одежду не по сезону.

Рукопожатие

Рукопожатие – общепринятая форма знакомства мужчин. Если человек издалека идет к вам с протянутой рукой, то можно сказать, что он жизнерадостный и общительный, ничего не скрывает за душой. Если он еще активно трясет вашу руку и быстро говорит – это личность активная, энергичная.

Скрытные люди обычно пожимают руку ладонью вниз и с большим сгибом руки в локтевом суставе. Такое движение будто говорит «ничего не отдам». Часто такие люди оказываются двуличными, безжалостными. Если вашу ладонь будто прижимают вниз, то перед вами личность властная, подавляющая и черствая.

Вялое рукопожатие говорит о лени и безынициативности. Застенчивые и скромные люди пожимают руку неуклюже.

Зона общения

Психология человека по поведению помогает распознать людей неприятных и назойливых.

Агрессивные и бесцеремонные люди неприятны в общении. Они часто нарушают допустимую дистанцию. Это вы чувствуете подсознательно. Они могут хлопать вас по плечу. Долго держать руку или заглядывать в глаза. Если малознакомый человек приближается к вам очень близко, менее 50 см, то это вызывает желание отодвинуться, а также гнев и негодование.

Стеснительные, неуверенные в себе люди держатся на большом расстоянии. Чем дольше люди общаются и становятся ближе друг другу, тем расстояние между ними сокращается.

Поза, походка, жесты и мимика

Психология человека по поведению и жестам не всегда так проста и однозначна, как может показаться на первый взгляд.

Так как человека с детства воспитывают придерживаться определенных правил и норм поведения, то иногда очень трудно определить характер человека. Например, по улыбке трудно судить, что происходит в душе человека, ведь она может быть настоящей или «сквозь слезы».

Двойственность натуры человека также мешает понять его. Если человек мягкий и безотказный, но не хочет таким казаться, то он соответственно будет вести себя по-другому и контролировать свои действия.

Для понимания языка тела важную роль играют именно непроизвольные, неосознанные движения.

• Если у человека асимметричное лицо, то можно сказать. Что рациональное и эмоциональное не в ладу друг с другом. Когда происходит постоянная внутренняя борьба, угрызения совести, это очень отражается на лице.
• Если у человека неестественная, зажатая походка (то есть ноги, таз и поясница будто туго связаны между собой), это говорит о проблемах в сексуальной сфере.
• Важную роль играют напряженность или расслабленность движений. Когда человек расслаблен он отдыхает душой и открыт для восприятия окружающих.

Психология поведения человека помогает определить черты характера по основным признакам:

• Беззаботность и недисциплинированность проявляются расхлябанной походкой, непринужденными позами.
• Неуверенность и боязливость выражаются в закрытых позах рук и ног, руки в карманах или закрывающие часть лица. Также покраснение, прерывистый голос выдают человека неуверенного в себе. Эти люди склонны себя постоянно накручивать и делать из мухи слона.
• Нервозность, беспокойство выдают ритмичные движения пальцев рук. Перебирание предметов, ерзание на стуле.
• Широкая и медленная походка говорит о человеке, желающем выставить себя на показ. А театральность жестов говорит о завышенной самооценке.
• Прямолинейные и сдержанные движения говорят о холодности, расчетливости натуры.
• Резкие и неупорядоченные движения говорят о раздражительности, нервозности.
• Если движения тела закругленные и плавные, это характеризует человека эмоционального и беззаботно относящегося к миру.

Глаза и взгляд

Глаза отражают внутренний мир человека. Они первыми реагируют на внутренне состояние. Когда мы грустим, то и в глазах появляется грусть. Если веселимся, то и глаза сияют счастьем.

Взгляд также бывает разным. К примеру: жёсткий, колючий, холодный, злой, беспардонный, ласковый, нежный, хмурый, хитрый, упрямый, уверенный, свирепый, возбуждённый…

Любое общение сопровождается взглядом.

• Если происходит нормальное, спокойное общение, то и взгляд будет таким же.
• Если взгляд уходит вдаль, значит человек отвлекся или задумался.
• Взгляд искоса выражает недоверие, скрытность. Прищуренные глаза выражают недоверие, злость и мстительность натуры.
• У политиков часто наблюдается такая картина, когда одна бровь приподнята. Но складки на лбу остаются горизонтальными. Это говорит о сильной воле, пренебрежении и враждебности к окружающему миру.
• Взгляд сверху вниз говорит о высокомерии и презрении. И наоборот, взгляд снизу вверх о подчиненности и услужливости.
• Продолжительный, прямой и твердый взгляд говорит о том, что человек хочет подчинить вас своей воли. Так смотрят следователи и работники прокуратуры при допросах.
• «Бегающий» взгляд характеризует людей, которые испытывают страх или угрозу. Такие глаза часто бывают у уголовников, которые долгое время провели в тюрьме, а также мошенников.

Психология человека по поведению и жестам иногда помогает определить, какую профессию имеет человек, какую должность занимает и к какому социальному классу относится.

Лицо

При общении лицо – это первое, на что вы обращаете внимание. Здесь важно рассмотреть нос, губы и складки возле них. Они вам расскажут многое. Есть так называемая «страдальческая складка», которая придает человеку страдальческое выражение лица. Это люди со слабым характером. Слабой волей, беспомощные и терпеливые. Всегда отступающие перед трудностями.

• О силе характера судят по крыльям носа. Если они сильно раздуваются при дыхании, то перед вами человек темпераментный и энергичный. Уголки рта показывают общее состояние человека. Опущенные уголки выдают пессимиста, вечно недовольного жизнью.
• Степень напряжения человека показывает замкнутый рот. Это говорит о решимости и твердости характера. Приоткрытый рот говорит о расслабленности, пассивности.

Улыбка и смех

Все люди улыбаются и смеются по-разному. Смех бывает заразительный, тихий, насмешливый, злой, искренний, лающий, наглый, искусственный и т.д.

• Чистый беззаботный смех показывает легкую, свободную, непринужденную натуру.
• Если же в человеке есть агрессивность, зависть, злость или презрение, то эти чувства мешают смеяться легко и свободно. Получается что-то типа «хе-хе-хе». Молодые люди, которые хотят обратить на себя внимание, обычно «хихикают». Смех типа «хо-хо-хо» как бы говорит: «Ну скажите тоже…». Он отражает высокомерие, хвастовство, желание унизить, усомниться в сказанном.
• Об истинности улыбки каждый человек может судить, полагаясь на свою интуицию. Она подскажет, приятен человек или нет, нравится-не нравится, «скользкий тип» или «как-то он не так улыбается». Интуиция обманывает редко. Психология человека по мимике дает возможность определить, в первую очередь, искренность человека.

Осанка

• Опущенные или поднятые плечи вместе со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком говорят о покорности, слабости, чувстве неполноценности человека.
• Слишком высоко поднятая голова и выпяченная грудь признак гордости, тщеславия и высокомерия.
• Напряженная и неподвижная осанка отгораживает чувствительных и стеснительных людей от внешнего мира.
• Иногда чувствительные люди пытаются это скрыть, внешне показывая жесткость, холодность, как бы ощетиниваясь на окружающих. Тогда появляется некая угловатость осанки.
• Человек, обладающий чувством собственного достоинства, имеет свободную непринужденную осанку с гордо посаженной головой. Это демонстрирует доверие, открытость и уважение к людям.

Психология человека по поведению и жестам изучается на протяжении многих лет. Эта наука называется язык тела. Достижения современной психологии в этой области дали толчок этому направлению, а спрос на эти знания с практической точки зрения подтолкнул психологов на дальнейшее исследования связи души и тела. Так как любое наше внутреннее переживание, движение души вызывают ответную реакцию в теле, мимике, жестах, движениях.

Зачастую мы видим все эти внешние проявления и наш мозг обрабатывает их мгновенно на уровне «приятно — неприятно», «вызывает доверие – не вызывает доверие» и т.д. Ведь часто бывают в жизни такие ситуации, когда мы говорим «что-то мне не нравится в этом человеке» или «какой он скользкий тип». То есть, мы не знаем, чем вызвана такая наша реакция, но подсознательно чувствуем это.

Доверяя своей интуиции и подучив немного язык тела, в повседневной жизни вы сможете определять характер человека с первого взгляда.

Тематика: Психология женщин, Психология мужчин, Психология отношений

Понравилась статья, расскажи друзьям

Петр

15 октября 2021 15:38

Понравилось

Ева

22 сентября 01:07

На самом деле, психологию начала читать только недавно, из-за того, что не понимаю, на сколько сильно нужно доверять людям, и какие они на самом деле. Дело затягивающие, это одна из самых первый статей, которые я прочитала. В свои 12 лет я знаю больше, чем мои ровесники, очень горжусь тем, что саморазвиваюсь.
Статья очень информативная и достаточно интересная. Много чего описывает за такое маленькое количество текста.
100/10❤️

Как понять человека — 10 проверенных приемов

Кажется, что ваш собеседник с другой планеты? Хотите лучше узнать нового знакомого? Или, может, перестали понимать старого друга? Есть способы найти подход к другим и узнать, чего они хотят на самом деле. Мы не научим вас читать мысли, но расскажем, как понять человека

1. Поставить себя на его место.

Если бы люди ставили себя на место друг друга, в мире не было бы конфликтов, недопонимания, воен. Звучит, конечно, утопически, ведь можно ли во всех ситуациях думать о других? Ответ однозначен и правдив – нет. Но, если мы хотим узнать, как понять человека, войти в его положение придется. Нужно задать себе вопросы:

• Как бы я поступил на его месте?
• Что влияет на мои поступки и решения?
• Что кажется мне приятным, а что – нет?

Если нам удастся увидеть мир глазами другого, мы узнаем не только, как его понять, но и сможем предугадать последующие поступки.

2. Довериться интуиции.

Бывает, что сердце, вопреки разуму, располагает к другому. Он кажется близким, приятным, «своим». Иногда, наоборот, внешние признаки характеризуют человека как идеальную личность, а находится с ним рядом – пытка. Довериться своей интуиции – вот, как понять человека, если о нем практически ничего не известно.

Чтобы сделать бессознательный вывод, нужно, отключив логику, прислушаться к эмоциям, которые возникают при виде человека.

Пройти тест на интуицию

3. Узнать максимум.

«Теория айсберга» находит свое практическое приспособление в каждом из нас. Ее суть такова: вершина айсберга над водой – это то, что мы видим и знаем о человеке. А вся остальная ледяная глыба находится на дне морской пучины. В ней – скрытый смысл, прошлое, уход в подтекст. Подводная часть айсберга хранит ответ на вопрос «Как понять человека?». Увидим ее – разгадаем его.

Чтобы уловить связь между поступками, понять скрытые мотивы, нужно попытаться заполнить анкету. Она станет досье интересующего человека.

• Факты с биографии
• Сфера деятельности, место роботы
• Хобби, интересы
• Подробности личной жизни
• Читательские, музыкальные интересы
• Слабые стороны, секреты
• Состояние здоровье
• Круг общения
• Отношения с родителями и родственниками
• Привычки, пристрастия

4.

Наблюдать за поведением.

Чтобы узнать, как разгадать и понять человека, нужно присмотреться к привычному для него поведению. Мимика, манера голоса, стиль одежды многое о нем расскажут.

Речь.

Слова и мимика должны соответствовать друг другу. Если что-то не так, проявится диссонанс. Больше доверять стоит выражению лица, а не смыслу сказанного. Нужно учитывать интонацию, оговорки, темп речи, уверенность в голосе.

Мимика.

Как понять человека и узнать, что он чувствует? Внимательно следить за тем, как сокращаются мышцы на его лице. Например:

Веки немного опущены, губы сдержаны – печаль.

Глаза прищурены, щеки слегка покраснели – боль.

Нос сморщен, край губы приподнят – отвращение.

Челюсть сжата, скулы «играют» – раздражение, злоба.

Глаза опущены, щеки бледные – неуверенность, страх.

Изучив преобладающие эмоции, можно сделать вывод об эмоционально-волевом состоянии.

Походка.

Уверенную в себе личность легко узнать по ровной походке и смотрящему вперед взгляду. Скрытные люди в любую погоду прячут руки в карманы.

Постоянные оглядки по сторонам, суетливость свидетельствуют о страхе, боязливости, пессимизме.

Если нам кто-то напористо навязывает свой темп ходьбы, значит, он не намерен уступать или идти на компромисс. Те, которые как будто подталкивают в одну сторону спутников, привыкли навязывать свое мнение.

С опущенной головой ходят люди, пытающиеся скрыть волнение.

Взгляд.

Многочисленные исследования доказали, что реакцию зрачков в отличии, например, от улыбки, невозможно проконтролировать. Они, получая сигнал мозга, самостоятельно расширяются, когда мы чувствуем радость, восторг, страх или сексуальное возбуждение. Сужаются зрачки, если мы ощущаем гнев, ненависть или раздражение.

Поза и жесты.

Если собеседник, сам того не замечая, копирует нашу позу, значит он уважает нас, готов выполнить просьбу. Наклон корпуса и головы вперед говорит о заинтересованности собеседника. Скрещенные руки или ноги указывают на нежелание общаться, внутренний дискомфорт, закрытость.

Прическа, состояние обуви и одежды расскажут о чистоплотности, аккуратности, стиле, материальном состоянии.

Пройти тест на характер человека

5. Проверить.

Владимир Высоцкий знал, как понять человека. Он предлагал взять друга в горы, чтобы проверить его на стойкость, выдержку, дружбу, человеческие качества. Ведь лучший способ узнать другого – это оказаться с ним в непредвиденной или тяжёлой ситуации, провести долгое время в дороге, встретиться с каким-либо форс-мажором.

Древние мудрецы, к которым женихи и невесты обращались за мнением о своих избранниках, рекомендовали отправиться с любимыми в долгое путешествие. Они говорили, что если после него отношения останутся тёплыми, стоит жениться. А если ссора будет сменять ссору, то лучше с браком не спешить.

Узнать какой человек на самом деле можно, если:

• Увидеть, как он общается с персоналом – интеллигентные люди держат себя в руках, эгоисты и те, кто имеет комплексы, показывает надменность.
• Одолжить ему денег – так определяется пунктуальность.
• Опрокинуть на него чашку кофе – от неожиданности он покажет себя настоящего.
• Посплетничать о его знакомых – если он поддержит сплетни, чтобы понравится, то не исключено, что следующим объектам обсуждение будете вы.
• Рассказать секрет – как известно, умение хранить тайны дороже золота.

Иногда можно, прожив десяток лет с человеком, осознать, что мы его совершенно не понимаем. Что тогда? Расставаться, потому что оказались чужими? Отдалиться, не пытаясь ничего изменить? Или все же узнать, как понять человека, которого знаешь уже 100 лет? Мы расскажем, как сохранить теплые отношения, а побить горшки можно всегда успеть.

6. Научиться слушать.

Бывает так, что за нашим голосом, указаниями и проблемами, тихий шепот окружающих превращается в безмолвие. Иногда, чтобы понять, достаточно просто выслушать. Не перебивая, не обвиняя. Слова могут путаться, вызывать непонимание, но их нужно впитывать как губка. Позже они, как хаотично разбросанные пазлы, лягут в одну картинку.

7. Посмотреть объективно.

К составлению психологического портрета нужно подходить непредвзято. Ведь, как понять человека по-настоящему, если перед глазами стоит давно сложившийся образ. Так, родители отличников не могут поверить, что их сын курил на перемене, потому что они знают, сколько их чадо получило грамот и как аккуратно складывает портфель.

Интересное исследование. Советские психологи попросили две группы людей описать человека по фотографии. Первой группе невзначай сообщили, что на фотографии убийца. А второй коллектив испытуемых считал, что описывает доблестного героя. Фактически, всем навязали свою точку зрения. Это доказывает результат, ведь первая группа увидела гордую и надменную личность, а вторая – честную и мужественную.

8. Не поддаваться стереотипам.

Мы не знаем, как понять человека, если его поступки не вкладываются в наши собственные рамки мировоззрения, моральный рубеж. Но все люди разные и взгляды на жизнь тоже отличаются. Мальчики не обязаны любить драки, а девочки – печь пироги. То же касается и пропасти между поколениями, ведь непонимание практически всегда стоит между отцами и детьми.

9. Не давить.

Укорами вроде «Я не могу тебя понять» или «Как понять человека, который не дает такой возможности!» мы сделаем только хуже. Нам не то что не захотят открыться, а будут еще долго избегать разговоров, вуалируя свои настоящие чувства.

Лучше сообщить о своих стараниях разделить чужие чувства.

10. Сравнить.

Сравнивать между собой людей полезно не всегда, но сравнивать человека с самим собой в прошлом и настоящем – неплохой метод. Чтобы понять другого, нужно отследить изменения в нем. Наблюдая за новыми привычками, узнав о настоящем круге общения, прослушав музыку в его плеере, можно хотя бы предположить, что сейчас чувствует другой, каковы его мысли.

Мы рассказали, как понять человека, узнать скрытые мотивы его поведения и проверить на прочность. Помните, что близким нужно давать время, а новых знакомых лучше проэкзаменовать. По крайней мере, перед тем, как открыться. Следуйте нашим советам, чтобы понимание стало привычным явлением в ваших взаимоотношениях с людьми.

Пройти тест на самооценку

Психология человека по поведению и жестам

Психология человека — это ряд действий и бездействий, которые могут рассказать как о характере, так и о возможных реакциях на различные ситуации.

Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Общаясь, мы узнаем что-то новое, сами можем поделиться интересной информацией. Слова, которые доносятся из уст собеседника, обычно сопровождаются соответствующим поведением, жестами. По этим признакам можно многое понять про сказанное, убедиться ложь это или просто сказочное повествование, какое настроение у рассказчика, что он испытывает к вам в момент разговора. Научиться распознавать язык жестов не так уж и сложно, ведь все движения при разговоре происходят сами по себе и человек забывает их контролировать. Так можно узнать для себя нужную информацию о нем и сказанном.

Зная, что обозначает определенное движение или жест, можно запросто найти общий язык с собеседником. Ведь сразу станет понятно, какой у него характер, как он может отреагировать в какой-либо ситуации.

Самое простое, что можно понять по поведению – это лжет вам собеседник или нет. Определенные жесты, мимика сразу покажут вам, что доверять рассказу не стоит. Обычно такое поведение выдает частое моргание, отведение взгляда, покраснение щек, выступающие капли пота на лбу.

Характер человека очень просто спрогнозировать по поведению. Застенчивые люди стараются спрятать свои руки во время разговора, часто прикрывают лицо, отводят свой взгляд от собеседника. Стоять такой человек будет, скрестив ноги и сложив руки на груди, чем максимально защитит себя от внешнего мира.

Предугадать, как любой человек отреагирует в той или иной ситуации очень просто. Изучив психологию жестов и мимики, уже через пару минут разговора будете знать все, о возможных исходах общения. Так же, будете понимать, в каком настроении пребывает ваш оппонент, что лучше говорить, а что не стоит. Основное, на что стоит обращать внимание в первую очередь это:

• взгляд;
• улыбка;
• глаза;
• жесты;
• тембр голоса;
• мимика.

Сильного, уверенного в себе человека можно увидеть сразу. Плечи у него будут широко расправлены, походка уверенная, с руками, скрещенными за спиной и непринужденный взгляд, который четко концентрируется на определенном объекте.

Об агрессивном настрое человека можно узнать очень быстро, об этом заявят сжатые в кулак руки, четко выраженное недовольство на лице. Разговор в такие моменты лучше полностью прекратить, постараться, не нервничая, попрощаться.

Не любите, когда вас обманывают? Конечно, нет. Ведь всем приятнее слышать правду, какая бы она ни была. А вот так же легко ее говорить, как воспринимать? Солгав один раз уже невозможно остановиться. Привыкая жить в придуманном мире, обмануть кого-то становится уже целью и смыслом предстоящего дня. Раз так уж сложилось, что современный мир не может жить безо лжи, постарайтесь научиться ее распознавать. Ложь сопровождает нас везде. Начиная от родных, близких, заканчивая экранами телевизоров. Безусловно, сложно понять, когда диктор новостей говорит неправду, ведь это его работа читать уже придуманный кем-то текст. А вот общаясь со знакомыми, продавцом в магазине или просто со случайными встречными можно потренироваться. Лживый человек будет всеми способами стараться донести свою правоту вам. Обычно, такое повествование может быть очень кратким, ведь эту историю еще нужно запомнить, что б в дальнейшем не выдать себя. Так же разговор может быть в замедленном ритме, что бы у лжеца была возможность додумать, как еще можно обмануть или приукрасить события.

Обманывать можно по-разному. Можно просто говорить все наоборот, можно приукрашать отрицательные события. Многие считают, что если они что-то не рассказали, то это не считается ложью. Напротив, умалчивание какого-либо события – это самый популярный обман среди населения. Понять это тоже можно очень просто. Если догадываетесь, что вам не договаривают, начните задавать наводящие вопросы. Если собеседник будет стараться уйти от ответа, отводя взгляд, начиная нервничать, знайте, он скрывает от вас что-то серьезное.

Когда начнете изучать, как большинство людей реагируют при различных родах разговоров, станете замечать многие признаки за собой. Когда это будет понятно, то сможете контролировать свои жесты, мимику, и никакой психолог не поймет, какой вы на самом деле. Человеческое поведение состоит из ряда привычек, которые изо дня в день он повторят и в итоге уже не замечает многие свои реакции на происходящее. Когда попробуете себя контролировать, то поймете, что совсем не обязательно скрещивать руки или чесать затылок при разговоре. Можно абсолютно спокойно выслушать собеседника, сложив сразу полную картинку о его характере и дальнейшем поведении. Так получится найти подход к любому, ведь всем нравится, если с ними разговаривают в подобной им манере. А расположив к себе человека, очень просто добиться для себя желаемого исхода разговора.

Правдивый человек не будет стесняться своего рассказа, он будет говорить без остановки, ведь ему не придется ничего выдумывать по ходу повествования. Конечно, если правда окажется не такая сладкая, как всем хотелось бы, радости на лице будет мало, можно заметить опущенный взгляд и спрятанные за спиной руки. Но понять, что данный рассказ не ложь можно будет с первой минуты.

Научиться определять поведение по жестам и мимике пригодится вам, чуть ли не каждый день. Ведь тот же обман подстерегает вас везде. На рынке, в универмаге, в новостях, в истории подружки о заботливом муже и еще во многих ситуациях.

Когда собеседник все время занят какими-то посторонними вещами во время разговора, это самый первый признак неуважения и нехотения с вами общаться. Таким способом он показывает, что вам лучше замолчать и не продолжать, ведь ему не нравится то, о чем вы говорите.

Зная все возможные реакции на отдельные ситуации, можно спокойно манипулировать людьми, добиваясь от разговора нужного результата, нужной информации. Поэтому стоит внимательнее подходить к любому общению, во-первых, что бы вас не смогли обмануть, навязать свое мнение, во-вторых, чтобы не зря потратили время и разговор был не впустую.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

---

как понять характер, книги, психологические поведенческие особенности личности

Поведенческая и жестикулярная психология личности — это целое мастерство, научная сфера, разъясняющая невербальные способы оценки человека. В процессе коммуникации его образ составляется преимущественно из внешних проявлений — только 30% данных о собеседнике приобретаются из непосредственной беседы. Психология человека по поведению и жестам ассоциирует это явление с бессознательным рассмотрением собеседника, создающим позитивное или отрицательное впечатление о нем.

Исследование поведенческой психологии

Внешний вид, повадки человека могут рассказать о его социальном статусе, действия, жесты — о его профессии, должности, нраве.

Психология поведения базируется на отношении индивида к окружению. Она включает оценку движения, совокупность телесных ответов на наружные стимулы, перемены. Т. е. поведение — это проявление психического аспекта состояния человека посредством физиологических явлений. Оно регулируется сознанием, характеризующим мировоззрение индивида.

Значение жестов

В психике человека значение невербальных сигналов — жестов и мимики — заложено в сфере бессознательного. Люди могут не обращать внимания на свои и чужие попытки передавать информацию, но подсознательно распознают их. Для более точного чтения посылов необходимо изучать их значение в соответствии с культурной средой, к которой принадлежат собеседники.

Несмотря на распространенность значений большинства мимических реакций, в некоторых культурах общепринятые жесты могут иметь противоположное значение. Так, кивок головой обычно означает согласие, но в отдельных культурах — отрицание.

Язык тела изменяется в зависимости от пола говорящего, возраста, социального статуса и других личностных характеристик. Общение с помощью жестов ограничено: движениями можно передать только базовые эмоции, но невозможно показать тонкости отношения. Поэтому язык тела используется для дополнения, усиления эмоциональной окраски речи. Сознательное использование жестов, контроль мимики — результат волевого усилия, направленный, в основном, на стремление скрыть вранье.

Нельзя путать язык тела и жестовый язык. В отличие от бессознательных мышечных реакций, жестовый язык — полноценная языковая единица, используемая для нормальной коммуникации. Использование жестового языка позволяет людям с нарушениями слуха и речи общаться, успешно социализироваться.

Как понять человека по его поведению?

Исследование речи тела общедоступно. Нет необходимости в специальном обучении — сегодня есть возможность бесплатно читать онлайн книги по психологии человека по поведению и жестам.

Проанализируем тенденции, согласно которым совершается рассмотрения поведения собеседника.

Внешний вид

Человек, акцентирующий внимание на собственном внешнем виде, выглядящий как «с картинки», часто стремится самоутвердиться, скрыть собственную нерешительность посредством стиля. Также это может обозначать чрезмерную аккуратность, доскональность.

Яркий, слишком уникальный, изысканный внешний вид свидетельствует о созидательной, артистичной личности. Но излишняя неаккуратность способна сказать не столько об артистичности, сколько о склонности к неряшливости.

Пастельные, спокойные цвета выбирают сбалансированные личности. Красочные тона свойственны для эмоциональных людей.

Поведение

Поведение человека в окружении обеспечивает возможность предположения его решений, действий. Нередко люди, соблюдающие дистанцию в истоке общения, сокращают ее в процессе сближения. При отсутствии перемен во взаимоотношениях можно судить об отсутствии симпатии между ними, следовательно, невозможности дальнейшего сплочения.

Для проработки собственных страхов, фобий, неуверенности в себе рекомендуем обратиться к специалисту, например, к Никите Валерьевичу Батурину.

Как понять человека по его поведению? Психология указывает на ряд манер:

1. Частые попытки сокращения дистанции (пристальный взгляд, прикосновения). Эти жести типичны для дерзких, враждебных людей, предпочитающих устанавливать собственные правила.
2. Физическое сокращение расстояния, предпочтение конфликтных, личных тем в беседе выявляет в человеке назойливость.
3. Избегание визуального контакта, проявлений эмоций, прикосновений, нерешительное поведение — к таким манерам склонны люди, желающие укрыться от внешнего мира. Для них часто типична одежда, скрывающая часть лица.
4. Непринужденные, свободные положения тела, походка сообщают о недисциплинированности лица, желанию уклонения от общепризнанных поведенческих мерок.
5. Прерывистая речь, покраснение — это свойства неустойчивого, нерешительного человека. Нервозные попытки принять комфортную позицию — это критерии беспокойства в конкретной ситуации.
6. Драматичные позиции свидетельствуют о стремлении обратить на себя внимание. Широкая поступь, деланные жесты говорят о повышенной самооценке, самолюбовании. Такое поведение свойственно креативным личностям, людям с мастерским основанием.
7. Четкие, целенаправленные движения свидетельствуют о расчетливом складе личности, умении скрывать эмоции. Эти свойства характерны для бережливых людей. Ними обладают предприниматели, политики.
8. Беспорядочные движения характеризуют раздражительную личность. Бесполезная моторика (вращение ручки, перебирание в руках различных предметов) — это свойство, типичное для нервозных людей.
9. Спокойные движения информируют об отсутствии склонности к конфликтам, пластичности нрава. В комбинации с эмоциональностью данное поведение свидетельствует о беззаботности. Мягкие жесты сообщают о способности к самоконтролю.

Психология поведения человека также включает осанку. Важно обратить внимание на следующие факторы:

1. Сутулость. Это критерий повиновения, бессилия. Поднятые плечи сообщают о чувстве неполноценности.
2. Возвышенное положение головы, возможно, откинутой назад. Этой позицией проявляется высокомерие. Одновременно с выдвинутой вперед грудью она говорит о честолюбии, гордыни.
3. Мышечная напряженность, малоподвижность. Это критерий отсутствия способности свободного общения с людьми, стремления отделиться от действительности. Эта позиция, как утверждает психология поведения, характерна для человека, страдающего социофобией.
4. Расслабленность, сочетающаяся со сдержанностью. Эти манеры типичны для личности, обладающей чувством собственного достоинства.

Речь рук

Это первостепенный компонент общения, общепринятая модель связи, популярная преимущественно среди представителей сильного пола. Знак приветствия зачастую определяет взаимоотношения между собеседниками:

• энергичное рукопожатие — активность, коммуникабельность, удовольствие от встречи;
• рукопожатие вверх ладонью — готовность к общению, доверие;
• рукопожатие вниз ладонью — замкнутость; при одновременном сгибе локтя такое приветствие говорит о жестокости, двуличности;
• рукопожатие с направлением руки вниз — властность, склонность к доминированию;
• слабое рукопожатие — бездейственность, нерешительность;
• неповоротливость при рукопожатии — стеснительность.

Положение рук в психологии поведения человека:

• скрещение спереди — оборонительная реакция, неготовность к продлению беседы;
• за спиной — затруднительное обстоятельство;
• кулаки — напористость, желание самоутверждения;
• частое касание лица — стремление утаить душевное положение, скрыть конкретные факты;
• в карманах — скрытность; при одновременно закатанных рукавах — склонность к конфликтам, готовность к внезапным задачам;
• трение переносицы — раздумывания, оценка;
• постукивание по столу, щелчки ручкой — скука, задумчивость.

Речь мимики

Поведение — это в психологии фактор, включающий также выражение лица человека, мимика, высказывающая настроение:

1. Рот. Спущенные уголки — это критерий пессимистичности, негодования. Вместе с тем, сжатые губы в психологии человека по поведению сообщают о твердости нрава, неготовности следовать компромиссам. Расслабленные губы выявляют пассивность, слабохарактерность.
2. Взгляд. Сверху — решительность, злобность, снизу — подчиненность, услужливость. Продолжительный — требование повиновения, бегающий — склонность ко лжи, страх.
3. Смех. Это еще один пункт психологии и поведения человека. Беспечный смех характерен для естественной, открытой личности; сдавленный говорит о враждебности. Хихиканье выдает стремление вызвать интерес к собственной персоне, самохвальство, лицемерие.

Интонация

Речь, манера разговора прямо ассоциируется с передачей информации, определяет чувственное состояние личности. Часто человек оценивается не по содержанию, а по манере разговора. Принимается во внимание эмоциональность выражений, скорость, громкость речи:

1. Сдержанность, рассудительность, аналитический склад ума характеризует равномерность речь, умеренная громкость.
2. Быстрое произношение фраз, переменная громкость — это критерий импульсивности.
3. Повышенная спокойность типична для человека, желающего скрыть эмоции.
4. Дефицит эмоциональности, слабая громкость речь — проявление утраты заинтересованности беседой.

Обманные жесты

Сегодня обман стал важным компонентом человеческой коммуникации. В литературе также имеется ряд работ, затрагивающих тему лжи в психологии человека по поведению. Читать их можно как в классическом варианте, так и онлайн.

Есть методы, позволяющие определить человека, желающего обмануть, неверно интерпретировать обстоятельство. Манеры, типичные для лгуна, включают:

1. Частое изменение положения тела, покашливание, прикосновение к носу, другим частям тела, отвлечение, направленное на получения времени для придумывания «правильного» ответа.
2. Скрытие глаз (также типично для неуверенного в себе человека), взгляд мимо собеседника, частое мигание.
3. Натянутая, неприродная улыбка, напряженность лицевых мышц.

Жесты, помогающие распознать ложь

Главное, к чему стремиться любой изучающий язык тела — умение определять ложь в речи собеседника. О нечестности говорят:

1. Частые прикосновения к лицу, почесывания лба и носа, прикрывание рта рукой. Человек буквально пытается помешать себе говорить ложь, закрыть лицо, избегая прямого осуждающего взгляда.
2. Поглаживание, почесывание шеи. Говорит о лжи, вызванной страхом или непониманием. Такие жесты часто демонстрируют подчиненные при разговоре с начальником.
3. Прикосновение к мочке уха. Во время коммуникации прикосновение к ушам означает, что человек не верит в услышанную информацию, но старается не подавать виду.
4. Быстрые частые улыбки, облизывание губ. Означает волнение, желание скрыть обман.

Несоответствие жестов произнесенным словам свидетельствует о лжи, но нужно учитывать индивидуальные особенности. Возможно, диссонанс вызван анатомическими особенностями, является последствием заболевания. Также характерно несоответствие движение и слов у иностранцев, которые плохо знают язык и пытаются дополнять слова жестами.

Книги по поведенческой психологии

Следующие работы помогут отыскать решения возникших проблем, оценить поведение окружающих людей.

1. Р. Чалдини, «Психология влияния. Убеждай. Воздействуй. Защищайся». Книга собрала в себя 6 базовых основ поведения. Эту книгу о психологии человека по поведению и жестам читать можно онлайн или в классическом варианте.
2. Т. Силиг, «Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след». Возникающие задачи — это стимулы для дальнейшего движения вперед. Так говорит автор этой книги.
3. С. Кови, «Семь навыков высокоэффективных людей». Руководство, направленное на обучение управлению собственной жизнью.
4. Д. Майерс, «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры». Еще одно руководство по исследованию поведенческой психологии.
5. М. Гоулстон, «Ментальные ловушки на работе». Эта книга о психологии человека по поведению и жестам представляет информацию, раскрывающую понятие ментальных ловушек, указывает способы их устранения в рамках коммуникации.

Понимание бихевиоральной психологии — это ключ к осмыслению собеседника. Кроме того, знание этого направления помогает скрыть собственные эмоции путем контроля поведения. Исследование психологии обмана помогает выявить двуличность, ложь, не поддаться на манипуляции.

ВАЖНО! Статья информационного характера! Перед применением необходимо проконсультироваться со специалистом.

Мужские и женские жесты

Во время разговора женщины склонны чаще жестикулировать, если предмет обсуждения им приятен. Обсуждая малоприятные вещи или разговаривая с неприятным собеседником, женщины инстинктивно стремятся отойти, сжаться, стать меньше. Они прижимают руки, склоняют голову, отворачиваются. Выражая заинтересованность, женщины стараются подойти ближе, их жесты открыты, ладони повернуты к собеседнику.

Мужчины реже выражают раздражение через жестикуляцию. Их настроение проще оценить через позу: расслабленная поза говорит о доверии, открытости, стремлении продолжить разговор. Сгорбленность, сведение плеч, выставление перед собой рук — формирование своеобразного заслона от неприятного собеседника.

Что нам говорят дети своими выходками?

Психология поведения ребенка основывается на трех основных принципах:

• чувство принадлежности к семейной системе;
• эмоциональная связь с родителями;
• собственная значимость.

Когда основные потребности ребенка удовлетворены (сон, еда, вода), у него возникает желание в удовлетворении эмоциональных. Ему необходимо, чтобы у него были какие-то обязанности, закрепленные только за ним. То есть то, что зависит только от него. Это повышает его самооценку. Он должен чувствовать, что вносит вклад в жизнь семьи, знать, что с его мнением считаются, что он тоже управляет событиями.

Как же помочь ребенку и удовлетворить его потребность в значимости и причастности?

Прежде всего, необходимо сформировать тесную эмоциональную связь с мамой, папой и другими родственниками. И привлекать ребенка к обсуждению семейных проблем, принятию решений.

Если возникает конфликт с ребенком, поговорить с ним, возможно, ему не хватает родительского внимания. Необходимо дать ему понять, что он очень важен и нужен.

Проводить время с ребенком хоть 20 минут в день, но оно должно быть посвящено только ему. Детям очень нравится дурачиться и играть с родителями, именно так устанавливается самая прочная эмоциональная связь. Не учить его как надо играть с теми или иными игрушками, лучше остаться безоценочными. У него должна быть сфера жизни, в которой только он один должен принимать решения. Постараться превратиться в друга, а не воспитателя.

Ключевые сегменты тела

Один из основателей психологии движений тела Вильгельм Райх условно разделил тело на 7 сегментов, сокращение мышц в которых олицетворяет соответствующую проблематику:

• Глазной сегмент — страхи, связанные с человеческими отношениями (конфликты, обиды, оценки и так далее).
• Оральный сегмент — трудности с выражением чувств и эмоций в словесной форме.
• Шейный сегмент — сдерживание злости и агрессии.
• Грудной сегмент — подавление положительных и отрицательных эмоций, переживаний и желаний, самоконтроль, неспособность к выражению чувств.
• Диафрагмальный сегмент — подавление тревожности или удовлетворенности, проблемы силы воли.
• Брюшной сегмент — подавление страха перед опасностью и злости.
• Тазовый сегмент — подавление чувств, вызванных инстинктом самосохранения, блокирование интимного возбуждения.

Выражение симпатии с помощью жестов

Изучая язык тела и жестов, человек легко может понимать заинтересованность в интимных и романтических отношениях. Телодвижения женщин, привлекающих внимание мужчин, активно выражены:

• демонстрация запястий, поворачивание внутренней стороны ладоней вверх;
• встряхивание волосами, накручивание локона на палец;
• облизывание, прикусывание губ;
• прикосновение к бедрам, щиколоткам;
• направление носков обуви в сторону мужчины.

Мужчина, показывая заинтересованность в отношениях с женщиной, подсознательно старается демонстрировать лучшие качества:

• вытягивается вверх, расправляет плечи;
• постоянно поправляет галстук, манжеты и воротник рубашки;
• проводит руками по бедрам, коленям.

У представителей обоих полов заинтересованность в интимных отношениях выдает изучающий взгляд. Он скользит по фигуре привлекающего человека сверху вниз, задерживаясь на вырезе декольте и уровне бедер.

Наука выживания

Лица всегда конкурируют с другими людьми за ограниченные ресурсы, включая продукты питания, территории и помощников. Конфликт происходит между хищниками и жертвами, между соперниками и товарищами, между братьями и сестрами, партнерами и даже между родителями и потомками. Роли поведения — это особая ниша, которую субъект занимает в этом перманентном конфликте со всеми.

Значение социального поведения частично зависит от соседей животного. Поведение — это то, что часто согласуется с окружающими представителями того же вида. Например, чем больше вероятность того, что соперничающий самец откажется от угрозы, тем большая ценность возникает у второго самца из-за угрозы, которую он якобы собой представляет. Впрочем, для защиты группы самцы могут действовать и в команде. Когда население проявляет ряд взаимодействующих социальных форм поведения, таких как это, оно может выработать стабильную модель, известную как эволюционно стабильная стратегия (или ESS). Этот термин, полученный из экономической теории игр, стал заметным после того, как Джон Мейнард Смит (1982) признал возможное применение концепции равновесия Нэша для моделирования эволюции стратегий поведения.

Полезные советы

Изучение психологии души и тела позволяет читать людей, как открытую книгу еще до того, как они успели передать вам какую-то вербальную информацию. Но процесс познания достаточно долги и сложный. Если вы интересуетесь этим вопросом, придерживайтесь таких рекомендаций:

• Научитесь чувствовать и понимать собственное тело, сопоставлять чувства и желания с конкретными телодвижениями. Это поможет вам проще «разгадывать» других людей.
• Не торопитесь с выводами и не берите за основу личные догадки и интерпретации. Проверяйте свои предположения, основываясь на косвенных признаках. Иногда нелишним будет задать собеседнику деликатный уточняющий вопрос.
• Высказав свои предположения собеседнику, не настаивайте на собственной правоте. Попросите его рассказать о переживаниях и сопоставьте услышанное с ранее сделанными наблюдениями за телодвижениями.
• не бойтесь ошибок и поправок. Это лишь углубляет и развивает ваши знания и навыки.
• При наблюдении за собеседником проявляйте деликатность. Мало кому понравится чувствовать на себе пристальный изучающий взгляд. Это может заставить человека закрыться, после чего никакой объективной информации вы уже точно не получите.
• Развивайте свою наблюдательность. Тренируйте свои способности в любом месте и ситуации, старайтесь изучать как знакомых, так и посторонних людей.

Как “читать” людей по поведению?

Умение понимать мотивы другого человека, распознавать ложь собеседника, видеть симпатию, антипатию, скрытую агрессию и прочее очень привлекательно! Широко известна книга Пола Экмана “Психология лжи. Обмани меня, если сможешь”. По ее мотивам был снят увлекательный и популярный сериал с Тимом Ротом в главной роли. Его герой помогает полиции, клиентам, решает личные вопросы, обладая удивительным навыком: видеть и распознавать мимолетные изменения мимики человека и понимать, какие эмоции за ними кроются.

Возможно ли по особым знакам “читать” другого человека? На что конкретно обращать внимание, чтобы понять, например, степень искренности собеседника? Расскажу свою точку зрения психолога-феноменолога.

У человека нет хвоста…

          Помню, в школьном учебнике биологии моей средней дочери (когда она была в 6м классе) была картинка, которая показывала, как кошка демонстрирует разные эмоции. Главная героиня прижимала или направляла вперед уши, вздыбливала шерсть, топорщила усы, ее зрачки расширялись или сужались. Ну и, конечно, хвост играл в этом главную роль. Дети изучали поведение кошки по картинкам и учились распознавать в них эмоции страха, гнева или инстинктивных реакций. Многие стайные животные обладают набором специальных сигналов, показывающих сородичу, что они испуганы, довольны, разгневаны, признают поражение. Для понимания этих знаков много ума не надо. Это и понятно. У животного мира нет интеллектуального уровня человека.

Люди не могут похвастаться обильным шерстяным покровом, нет хвоста, вибрисс, шевелящихся ушей и усов. Это и осложняет распознавание чувств, намерений собеседника 🙂 Действительно, чтобы увидеть расширившийся от ярости зрачок, нужно подойти довольно близко…что небезопасно. Так как же быть тому, кто хочет понять ближнего своего?

          Позы не помогут!

          Да, будь у нас хвост, все было бы проще. Есть даже мнение, что люди, имея хвост, были бы честнее.

          Благодаря не менее известному, чем Пол Экман, Аллану Пизу, среди людей стали бытовать представления о том, что информативными являются позы человека. Я с его «расшифровками» поз человека в его книгах не согласен, поскольку в них не берутся в расчет такие банальные факторы, как удобство и привычка. Конечно, если человек слушает, отвернувшись буквально всем телом, едва ли можно рассчитывать на прямоту и открытость в разговоре, но если человек стоит, скрестив руки, эта “закрытая” поза может быть обусловлена ощущением прохлады, легкой болью в плече или же многолетней привычкой.

          Конечно, невербальная коммуникация осуществима и осуществляется. Я рекомендую обращать внимание на следующие аспекты:

1)    Голос.

Голос  — это самый яркий феномен с точки зрения психологии системных феноменов и феноменологического подхода  в целом. Он ярко отражает то, что у человека внутри. Взрослая или детская позиция. Доверительная или испуганная, нервная или умиротворенная. Если научиться прислушиваться к голосу собеседника, можно многое рассказать о его переживаниях в момент беседы.

2)    Глаза.

Взгляд собеседника открытый, прямой или блуждающий? В первом случае те слова, которые человек говорит, совпадают с его истинными переживаниями. А во втором? Можно долго убеждать собеседника в своей «истинной» позиции словами, но тон голоса и взгляд «сдадут» любого, даже самого хитрого маскировщика. Учитесь сопоставлять несколько факторов: взгляд, голос, произносимые слова.

3)    Мимика.

Порой человек носит в себе определенную эмоцию, переживание, которое “фонит” во всех его проявлениях: выражении лица, действиях, решениях. Она видна в некоторой однообразности, застывшем выражении лица, и ей можно верить. Например, если в душе поселилась печаль, то скрыть ее с глаз невозможно. Даже самый «неопытный Тим Рот» увидит эту эмоцию на лице собеседника. Печальные люди мало контактны, часто они вовсе избегают длительных разговоров и продолжительных встреч. Поэтому бесполезно на них обижаться или вытягивать на вечерние прогулки по городу Санкт-Петербургу для просмотра разведения мостов. Они быстро устанут и вам не дадут насладиться процессом. Внимание к эмоциям, запечатленным на лице собеседника, позволит избежать многих «неожиданностей» во взаимодействии с людьми.

          Полагаю, что физическая способность человека лгать, скрывать информацию, выдавать желаемое за действительное, возможность по-разному трактовать одни и те же слова, опираясь на едва уловимые оттенки интонации, — не последний фактор в развитии человеческой культуры, интеллекта. Усложнение задачи способствует развитию способов ее решения. В заключение замечу, что путь к пониманию другого человека лежит через глубокое понимание самого себя. Потому что только испытав, отследив в себе рождение и развитие различных эмоций, можно более чутко и верно интерпретировать их в другом человеке.

Изучайте свои собственные эмоции и реакции голоса, мимики, жестов в разных жизненных ситуациях. Отслеживайте свои поведенческие клише и взаимосвязи между ними. Записывайте все свои «реакции на ситуации» и тогда язык вашего собственного тела откроет многие «тайны» других людей. Проверено моим опытом!)

Как узнать характер человека? Посмотрите, как он пользуется смартфоном! | Фэн-шуй и непознанное

Чтобы узнать больше о чертах характера, достаточно повнимательнее присмотреться к тому, как человек пользуется смартфоном. Итак…

Если у вашего знакомого есть привычка держать сенсорный телефон одной рукой, а при помощи большого пальца другой руки вводить текст, это говорит о таких положительных чертах характера, как дисциплинированность, собранность.

Фото: Depositphotos

Такие люди отличаются умением решать несколько задач одновременно. Их можно назвать очень организованными, нацеленными на достижение поставленной цели. Они прилагают максимум усилий, чтобы добиться успеха. Подобным людям свойственно четкое понимание того, что хорошо, а что плохо.

Психологи утверждают, что привыкшие пользоваться смартфоном таким образом, отличаются открытым и общительным нравом. Они просто обожают быть центром внимания. Очень любят рассказывать людям о себе, расхваливать свои достоинства. Жаждут похвал и признания талантов. А вот слушатель из такого человека не очень хороший. Выслушать кого-то, не перебивая, для него нелегкая задача.

Люди могут обижаться на подобных людей, воспринимая их как эгоистичные личности. Несмотря на это, они умеют высоко ценить настоящую дружбу, любовь, не приемлют притворства в отношениях. Их второй половине повезло. Ради любимого человека они готовы на подвиги. Сделают все ради его счастья. Фото: Depositphotos

Если ваш знакомый привык держать мобильный телефон с сенсорным экраном обеими руками, при этом вводя текст большим пальцем одной руки, это говорит о замкнутости его натуры.

Психологи утверждают, что подобный способ обращения со смартфоном присущ людям, не привыкшим просить окружающих людей о внимании, помощи и поддержке. Они слишком скромны и застенчивы для этого. Такой человек не решится просить другого о любви и добром к себе отношении. Скорее постарается заслужить теплые чувства.

Он привык прятать от других свои эмоции. Склонен скрывать любовь даже от тех, кто ему по-настоящему дорог. Близким такого человека может не хватать внимания и заботы с его стороны. Им важно научиться понимать, что виной происходящему не эгоизм и черствость, а сложности, связанные с проявлением эмоций и чувств.

Специалисты в области психологии рекомендуют им запастись терпением. Самому же человеку, обращающемуся с телефоном подобным образом, следует стараться быть более мягким и открытым, особенно в отношениях с родными, близкими и друзьями. Это пойдет на пользу, поспособствует взаимопониманию, укрепит связи. Фото: Depositphotos

Если ваш друг или знакомый привык держать телефон обеими руками и вводить текст при помощи сразу двух больших пальцев, это свидетельствует о его впечатлительной и ранимой натуре.

Подобных людей часто терзают тревоги и страхи. Они относятся к тем, кого называют идеалистами, во всем стремящимися к совершенству. Таким личностям очень тяжело воспринимать ошибки и недочеты в своей работе. Они чрезвычайно требовательны по отношению к себе. Страдают от заниженной самооценки. На карьерном поприще подобные люди способны добиться многого.

Психологи рекомендуют не позволять своим страхам и сомнениям мешать движению к успеху. В отношениях им необходим партнер, способный их понять и поддержать. С тем, кто будет вселять в них уверенность в своих силах, им будет комфортно, они сумеют добиться высот в избранном поприще. Любви подобные люди отдаются целиком и полностью, привязываясь всей душой и сердцем к тому, кто вошел в доверие и стал близким. Фото: Depositphotos

Если ваш приятель привык держать смартфон в одной руке, а текст набирать при помощи указательного пальца другой руки, это свидетельствует о его спокойной и тихой натуре.

Психологи говорят, что подобные личности привыкли заранее продумывать все свои действия. Им свойственно человеколюбие и отзывчивость. Они легко пожертвуют своими интересами и даже счастьем ради блага тех, кого любят и считают близкими.

Подобное обращение с телефоном свидетельствует о том, что его владелец очень спокойный и домашний человек, более всего в жизни ценящий семью. Он очень любит тишину. Привержен домашнему уюту, маленькой и теплой компании самых близких людей. Такой человек не любитель шумных сборищ, вечеринок и больших компаний. Там он себя чувствует не в своей тарелке.

Фото: Depositphotos

В отношениях нуждается в тихой мирной гавани, любящем человеке, способном его понять и поддержать. Отношения с ссорами, драмами, истериками не для него. Ему все это противно. Человек, набирающий текст на сенсорном экране телефона указательным пальцем, не терпит конфликтов и умеет сглаживать острые углы в отношениях. Если он любит, то искренне и по-настоящему. Умеет многое прощать своему избраннику.

Манера поведения, жесты, обращение с привычными предметами — все это дает наиболее полное представление о характере человека тому, кто знает тонкости психологии. Особенности пользования смартфоном также раскрывают немало тайн о своем владельце. Проявите наблюдательность, и они вам откроются!

Теги: гаджеты, смартфон, характер человека, манера поведения

Агент ФБР делится 9 секретами чтения людей

Getty Images

Способность читать других сильно повлияет на ваше отношение к ним. Когда вы понимаете, что чувствует другой человек, вы можете адаптировать свое сообщение и стиль общения, чтобы убедиться, что оно будет воспринято наилучшим образом.

Но что вы должны слушать? И какие еще признаки могут подсказать вам, что кто-то думает или чувствует?

Если вы следите за моей колонкой, вы знакомы с ЛаРэй Куи. ЛаРэй, проработавшая 23 года агентом контрразведки ФБР, теперь тратит свое время на то, чтобы писать, выступать и обучать других советам, которым она научилась, работая в Бюро. Эти советы содержат ценные уроки для предпринимателей, владельцев бизнеса и всех остальных. (Вы можете прочитать больше советов ЛаРэй в моих предыдущих статьях «5 шагов агента ФБР к развитию психологической стойкости» и «8 способов агента ФБР распознать лжеца». Также обязательно посетите ее веб-сайт.)

Как хорошо выразилась ЛаРэй:

«Вам не нужно быть первоклассным следователем, чтобы понять, что происходит в чьей-то голове. искать.»

Вот ее 9 советов, как читать других:

1. Создайте базовый уровень

У людей разные причуды и модели поведения. Например, они могут прочищать горло, смотреть в пол во время разговора, скрещивать руки, чесать голову, гладить шею, щуриться, дуться или часто покачивать ногами. Сначала мы можем даже не замечать, когда другие делают то же самое. Если да, то не придаем этому большого значения.

Люди демонстрируют такое поведение по разным причинам. Это могут быть просто манеры. Однако иногда эти же действия могут свидетельствовать об обмане, гневе или нервозности.

Создание мысленной базы нормального поведения других поможет вам …

2. Ищите отклонения

Обратите внимание на несоответствия между созданной вами базовой линией и словами и жестами человека.

Например: Вы заметили, что ваш важный поставщик имеет привычку несколько раз откашляться, когда нервничает. Когда он вносит относительно небольшие изменения в организацию вашего бизнеса, он начинает это делать. Есть ли здесь что-то большее, чем кажется на первый взгляд?

Вы можете решить продолжить расследование, задав несколько больше вопросов, чем обычно.

3. Обратите внимание на группы жестов

Ни один жест или слово не обязательно что-либо означает, но когда несколько поведенческих аберраций сгруппированы вместе, обратите внимание.

Например, ваш поставщик не только откашливается, но и чешет затылок. И продолжает шаркать ногами.

Действовать осторожно.

4. Сравните и сопоставьте

Итак, вы заметили, что кто-то ведет себя немного иначе, чем обычно. Поднимите свое наблюдение на ступеньку выше, чтобы увидеть, повторяет ли этот человек то же самое поведение с другими в вашей группе и когда.

Продолжайте наблюдать за человеком, пока он взаимодействует с другими в комнате. Изменяется ли выражение лица человека? Как насчет его или ее позы и языка тела?

5. Посмотрите в зеркало

Зеркальные нейроны — это встроенные в наш мозг мониторы, которые отражают настроение других людей. Мы запрограммированы читать язык тела друг друга. Улыбка активирует мышцы улыбки на нашем лице, а хмурый взгляд активирует мышцы хмурого взгляда.

Когда мы видим кого-то, кто нам нравится, наши брови изгибаются, мышцы лица расслабляются, голова наклоняется, и кровь приливает к нашим губам, делая их полными.

Если ваш партнер не отвечает взаимностью на такое поведение, этот человек может посылать вам четкое сообщение: вы ему или ей не нравитесь или он недоволен тем, что вы сделали.

6. Определите сильный голос

Самый сильный человек не всегда тот, кто сидит во главе стола.

У уверенных в себе людей сильный голос. За столом в конференц-зале самый уверенный в себе человек, скорее всего, будет самым сильным: экспансивная осанка, сильный голос и широкая улыбка. (Не путайте громкий голос с сильным.)

Если вы представляете идею группе, легко обратить внимание на лидера команды. Но у этого лидера может быть слабая личность. На самом деле он или она сильно зависят от других в принятии решений и легко поддаются их влиянию.

Определите сильный голос, и ваши шансы на успех резко возрастут.

7. Наблюдайте, как они ходят

Часто люди, которые шаркают, не имеют плавности в движениях или опускают голову, не уверены в себе.

Если вы заметили эти качества у члена вашей команды, вы можете приложить дополнительные усилия, чтобы похвалить его, пытаясь укрепить его доверие. Или вам может понадобиться задать ему или ей более прямые вопросы во время встречи, чтобы вытащить эти великие идеи в открытую.

8. Слова точного действия

Как агент ФБР, я обнаружил, что слова — это самый простой способ проникнуть в голову другого человека. Слова представляют мысли, поэтому определите слово, которое наполнено смыслом.

Например, если ваш босс говорит, что она «решила использовать марку X», слово действия будет решило . Это единственное слово указывает на то, что, скорее всего, ваш начальник 1) не импульсивен, 2) взвешивает несколько вариантов и 3) все продумывает.

Слова-действия дают представление о том, как человек думает.

9. Ищите признаки личности

У каждого из нас уникальный характер, но есть основные пояснения, которые помогут вам установить отношения с другим человеком, чтобы вы могли точно понять его или ее.

• Кто-то проявляет более интровертное или экстравертное поведение?
• Он или она движимы отношениями или значимостью?
• Как человек справляется с риском и неопределенностью?
• Что питает его или ее эго?
• Как человек ведет себя в состоянии стресса?
• Как человек ведет себя в расслабленном состоянии?

Собираем все вместе

Как всегда, советы ЛаРэй заставили меня задуматься. Как она признает, требуется время, чтобы научиться правильно читать людей. И, конечно же, из каждого правила есть исключения. Но помня об этих принципах, когда вы развиваете свою наблюдательность, вы значительно улучшите свою способность читать других, понимать их мысли и эффективно общаться.

24 ноября 2015 г.

Рекламный бизнес-контент

Как читать людей как профессионал: 17 приемов из психологии

Не волнуйтесь.

Эта статья не о чтении мыслей, как Эдвард Каллен из «Сумерек». Это могут сделать только вампиры (если они существуют).

Речь идет о знании без слов того, что хотят сказать другие люди. Речь идет о том, чтобы понять, что они на самом деле имеют в виду, даже если говорят обратное.

Способность правильно читать людей существенно повлияет на вашу социальную, личную и рабочую жизнь.

Когда вы понимаете, что чувствует другой человек, вы можете адаптировать свое сообщение и стиль общения, чтобы убедиться, что оно будет воспринято наилучшим образом.

Это не так сложно. Это может звучать банально, но вам не нужны никакие особые способности, чтобы уметь читать людей.

Итак, вот 17 советов, как читать людей как профессионал:

1. Будьте объективны и непредубеждены

Прежде чем пытаться читать людей, вы должны сначала попрактиковаться в непредвзятости. Не позволяйте своим эмоциям и прошлому опыту влиять на ваши впечатления и мнения.

Если вы легко судите о людях, это приведет к тому, что вы неправильно их поймете. Будьте объективны в подходе к каждому взаимодействию и ситуации.

По словам Джудит Орлофф, доктора медицины в Psychology Today, «одна только логика не расскажет вам всю историю о ком-либо. Вы должны уступить другим жизненно важным формам информации, чтобы научиться читать важные невербальные интуитивные сигналы, которые испускают люди».

Она говорит, что для того, чтобы ясно видеть кого-то, нужно «оставаться объективным и воспринимать информацию нейтрально, не искажая ее».

2. Обратите внимание на внешний вид

Джудит Орлофф Доктор медицины говорит, что, читая других, старайтесь обращать внимание на внешний вид людей. Во что они одеты?

Они одеты для успеха, что указывает на их амбициозность? Или они в джинсах и футболке, а значит комфорт?

Есть ли у них кулон, такой как крест или Будда, который указывает на их духовные ценности? Что бы они ни носили, в этом можно что-то почувствовать.

Сэм Гослинг, личностный психолог Техасского университета и автор книги Snoop, говорит, что вам следует обращать внимание на «заявления об идентичности».

Это вещи, которые люди предпочитают показывать своей внешностью, например, футболки с надписями, татуировки или кольца.

Вот Гослинг:

«Утверждения об идентичности — это преднамеренные заявления, которые мы делаем о наших отношениях, целях, ценностях и т. д. Одна из вещей, которую действительно важно помнить о заявлениях об идентичности, заключается в том, что многие люди предполагают, что они являются преднамеренными. мы манипулируем ими, и мы лицемерим, но я думаю, что есть мало доказательств того, что это продолжается. Я думаю, что в целом люди действительно хотят быть известными. Они сделают это даже за счет хорошего внешнего вида. Если бы дело дошло до такого выбора, они предпочли бы, чтобы их видели достоверно, а не позитивно».

Кроме того, некоторые результаты показывают, что, возможно, психологические черты можно в некоторой степени прочитать на лице человека.

Винита Мехта Ph.D., Ed.M. объясняет в Psychology Today:

«Более высокие уровни экстраверсии были связаны с более выдающимися носом и губами, рецессивным подбородком и жевательными мышцами (мышцами челюсти, используемыми при жевании). Напротив, лица людей с более низким уровнем экстраверсии демонстрировали обратную картину, в которой область вокруг носа казалась прижатой к лицу. Эти результаты показывают, что, возможно, психологические черты можно в какой-то степени прочитать на лице человека, хотя для понимания этого феномена потребуются дополнительные исследования».

3. Обратите внимание на позу человека

Поза человека многое говорит о его или ее отношении. Если они высоко держат голову, значит, они уверены в себе.

Если они ходят нерешительно или съеживаются, это может быть признаком низкой самооценки.

Джудит Орлофф, доктор медицинских наук, говорит, что когда дело доходит до осанки, обратите внимание на то, уверенно ли они держатся, ходят ли они нерешительно или съеживаются, что указывает на низкую самооценку.

4. Наблюдайте за их физическими движениями

Люди выражают свои чувства не только словами, но и движениями.

Например, мы склоняемся к тем, кто нам нравится, и отворачиваемся от тех, кто нам не нравится.

«Если они наклоняются, если их руки вытянуты и раскрыты ладонями вверх, это хороший признак того, что они связаны с вами», — говорит Эви Пумпурас, бывший специальный агент секретной службы.

Если вы заметили, что человек отклоняется, значит, он возводит стену.

Еще одно движение, на которое следует обратить внимание, — это скрещивание рук или ног. Если вы видите, как человек делает это, это предполагает оборонительную позицию, гнев или самозащиту.

Эви Пумпурас говорит, что «если кто-то наклоняется, и вдруг вы что-то говорите, и его руки скрещены, теперь я знаю, что сказала что-то, что этому человеку не понравилось».

С другой стороны, скрытие рук означает, что они что-то скрывают.

Но если вы видите, как они кусают губы или ковыряют кутикулу, значит, они пытаются успокоить себя под давлением или в неловкой ситуации.

5. Попробуйте интерпретировать выражение лица

Если вы не мастер покерного фейса, ваши эмоции будут запечатлены на вашем лице.

По словам доктора медицины Джудит Орлофф, существует несколько способов интерпретации выражений лица. Вот они:

Когда вы видите глубокие морщины на хмуром лице, это может означать, что человек обеспокоен или слишком много думает.

Наоборот, у искренне смеющегося человека проявятся гусиные лапки – линии улыбки радости.

Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание, — это сжатые губы, которые могут сигнализировать о гневе, презрении или горечи. Кроме того, сжатые челюсти и скрежетание зубами являются признаками напряжения.

Кроме того, Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии. в Psychology Today описывает классификацию улыбок в Psychology Today.

Это:

Поощрительная улыбка: Губы вытянуты вверх, ямочки по бокам рта и брови приподняты. Это говорит о положительной обратной связи.

Аффилиативная улыбка: Включает сжатие губ и образование маленьких ямочек по бокам рта. Знак дружбы и симпатии.

Доминирующая улыбка: Приподнимается верхняя губа и выпячиваются щеки, нос сморщивается, впадина между носом и ртом углубляется, верхние веки приподнимаются.

6. Не убегайте от светской беседы.

Возможно, вы чувствуете себя неловко из-за светской беседы. Однако это может дать вам возможность познакомиться с другим человеком.

Светская беседа помогает вам наблюдать, как человек ведет себя в обычных ситуациях. Затем вы можете использовать его в качестве эталона, чтобы точно определить любое необычное поведение.

В книге «Безмолвный язык лидеров: как язык тела может помочь или навредить тому, как вы руководите» автор указывает на ряд ошибок, которые люди совершают, пытаясь понять людей, и одна из них заключалась в том, что они не понимают основа того, как они обычно действуют.

7. Просканируйте общее поведение человека.

Иногда мы предполагаем, что если выполняется определенное действие, например взгляд в пол во время разговора, это означает, что человек нервничает или встревожен.

Но если вы уже знакомы с человеком, вы будете знать, избегает ли он зрительного контакта или просто расслабляется, когда смотрит в пол.

По словам ЛаРэй Куи, бывшего агента контрразведки ФБР, «люди имеют разные причуды и модели поведения», и некоторые из этих моделей поведения «могут быть просто манерностью».

Вот почему создание основы нормального поведения других поможет вам.

Узнайте, как определить любое отклонение от обычного поведения человека. Вы поймете, что что-то не так, когда заметите изменение в их тоне, темпе или языке тела.

8. Задавайте прямые вопросы, чтобы получить прямой ответ

Чтобы получить прямой ответ, нужно избегать расплывчатых вопросов. Всегда задавайте вопросы, требующие прямого ответа.

Не перебивайте, когда человек отвечает на ваш вопрос. Вместо этого вы можете наблюдать за манерами человека, когда он говорит.

INC советует искать «слова действия», чтобы понять, как кто-то думает:

«Например, если ваш начальник говорит, что она «решила использовать марку X», слово действия является решенным. Это единственное слово указывает на то, что, скорее всего, ваш начальник 1) не импульсивен, 2) взвешивает несколько вариантов и 3) все продумывает… Слова-действия дают представление о том, как человек думает».

9. Обратите внимание на используемые слова и тон

Когда вы разговариваете с кем-то, старайтесь обращать внимание на слова, которые он использует. Когда они говорят: «Это мое второе повышение», они хотят, чтобы вы знали, что они уже получали повышение ранее.

Угадайте, что? Люди этого типа полагаются на других, чтобы повысить свою самооценку. Они хотят, чтобы вы похвалили их, чтобы они чувствовали себя хорошо.

По словам доктора медицины Джудит Орлофф, вам также следует обратить внимание на используемый тон:

«Тон и громкость нашего голоса могут многое рассказать о наших эмоциях. Звуковые частоты создают вибрации. Читая людей, обратите внимание, как их тон голоса влияет на вас. Спросите себя: успокаивает ли их тон? Или он резкий, резкий или плаксивый?»

11.

Прислушивайтесь к тому, что говорит ваша интуиция

Прислушивайтесь к своей интуиции, особенно при первой встрече с человеком. Это даст вам внутреннюю реакцию, прежде чем вы успеете подумать.

Ваша интуиция подскажет, легко вам с этим человеком или нет.

По словам Джудит Орлофф, доктора медицинских наук, «Интуиция возникает быстро, это первичная реакция. Это ваш внутренний измеритель правды, который показывает, можете ли вы доверять людям».

12. Почувствуйте мурашки по коже, если они есть

Мурашки по коже появляются, когда мы резонируем с людьми, которые нас вдохновляют или вдохновляют. Это также может произойти, когда человек говорит что-то, что находит отклик внутри нас.

«Когда мы смотрим на исследования [по поводу озноба], помимо эволюционной реакции на согревание, кажется, что его вызывает музыка, а также движения и даже фильмы», — сказал Кевин Гиллиланд, клинический специалист из Далласа. психолог.

Кроме того, мы чувствуем это, когда испытываем дежавю, осознание того, что вы знали кого-то раньше, хотя на самом деле никогда не встречались.

13. Обращайте внимание на вспышки озарения

Иногда у вас может быть момент «ага» в отношении людей. Но будьте бдительны, потому что эти идеи приходят мгновенно.

Мы склонны упускать это, потому что переходим к следующей мысли так быстро, что эти важные идеи теряются.

По словам доктора медицины Джудит Орлофф, интуиция — это ваш внутренний измеритель правды:

«Интуиция возникает быстро, первичная реакция. Это ваш внутренний измеритель правды, который показывает, можете ли вы доверять людям».

14. Чувствовать присутствие человека

Это означает, что мы должны ощущать общую эмоциональную атмосферу, окружающую нас.

Когда вы читаете людей, старайтесь замечать, привлекает ли вас дружелюбное присутствие человека или вы смотрите в стену, заставляя вас отступить.

По словам доктора медицины Джудит Орлофф, присутствие — это:

«Это общая энергия, которую мы излучаем, не обязательно соответствующая словам или поведению».

15. Следите за глазами людей

Говорят, что наши глаза — это дверь в наши души, они передают мощные энергии. Так что найдите время, чтобы понаблюдать за глазами людей.

Когда ты смотришь, видишь ли ты заботливую душу? Являются ли они злыми, злыми или осторожными?

Согласно журналу Scientific American, глаза могут «показать, лжем мы или говорим правду».

Они также могут «служить хорошим индикатором того, что людям нравится», глядя на размер зрачка.

16. Не делайте предположений.

Это почти само собой разумеется, но имейте в виду, что предположения приводят к недоразумениям. Когда вы легко делаете предположения, даже не зная человека, это приносит больше неприятностей.

В книге «Молчаливый язык лидеров: как язык тела может помочь или навредить тому, как вы руководите» автор указал на несколько ошибок, которые люди совершают, читая других, и одна из них заключалась в том, что они не осознавали предвзятости.

Например, если вы предполагаете, что ваш друг злится, то все, что он говорит или делает, будет казаться вам скрытым гневом.

Не делайте поспешных выводов, если ваша жена рано ложится спать вместо того, чтобы смотреть с вами любимую телепередачу. Может быть, она просто устала — не думайте, что ей неинтересно проводить с вами время.

Ключ к тому, чтобы читать людей как профессионал, заключается в том, чтобы расслабиться и держать свой разум открытым и позитивным.

17. Потренируйтесь наблюдать за людьми.

Практика ведет к совершенству, поэтому чем больше вы изучаете людей, тем точнее вы можете их читать.

В качестве упражнения попробуйте посмотреть ток-шоу без звука. Наблюдение за их выражением лица и действиями поможет вам увидеть, что люди чувствуют, когда они говорят, не слыша ни слова.

Затем снова посмотрите с включенной громкостью и убедитесь, что вы правы в своем наблюдении.

В заключение:

Одна из самых важных вещей, которые вы можете знать, это как читать людей.

Это делает вас чувствительным к проблемам и нуждам окружающих вас людей. Это навык, которому вы можете научиться, чтобы еще больше повысить свой EQ.

Хорошая новость заключается в том, что каждый (включая вас!) может читать людей.

Дело в том, что нужно просто знать, что искать.

Вам также может быть интересно прочитать:

• Как обычный парень стал тренером по жизни (и как вы тоже можете)
• Я был глубоко несчастен… потом я открыл для себя это буддийское учение
• Моя жизнь шла в никуда, пока я не получил это откровение

Новое видео: 7 увлечений, которые, согласно науке, сделают вас умнее

Ставьте себя на первое место

Какова ваша главная цель на данный момент?

Чтобы купить машину, на которую копил деньги?

Чтобы, наконец, начать эту подработку, которая, надеюсь, поможет вам когда-нибудь бросить работу с 9 до 5?

Или рискнуть и, наконец, попросить своего партнера переехать?

Какими бы ни были ваши цели, в их постановке есть скрытая ловушка.

Ловушка вот в чем:

Вы почувствуете истинное удовлетворение жизнью только тогда, когда ваши цели будут соответствовать вашим ценностям.

Потому что, когда ценности и цели совпадают, вы получаете гораздо больше удовольствия от путешествия. И это делает достижение ваших целей гораздо более вероятным.

Если вам трудно сформулировать свои глубокие жизненные ценности, я предлагаю загрузить бесплатное упражнение по ценностям от карьерного коуча Жанетт Браун.

Это займет всего пару минут и позволит вам получить важные сведения о ваших основных ценностях.

Щелкните здесь, чтобы загрузить бесплатное упражнение по ценностям.

 

3 способа объяснить человеческое поведение

Когда вы пытаетесь понять людей и объяснить, почему они делают то, что делают, какой фрейм вы используете? Наиболее распространенным, интуитивным (и очень полезным) подходом является фрейм «вера-желание». То есть люди в повседневных ситуациях используют как убеждения, так и желания, чтобы объяснить, почему люди делают то, что они делают. Например, если бы мы наблюдали, как «Джон» выходит из дома, чтобы пойти в кино, мы объясняем это действие предположением, что Джон считает, что в кинотеатре показывают определенный фильм, и он хочет его увидеть. Мы можем быть гибкими с этой рамкой. Например, если бы Джон был кинокритиком, то мы могли бы предположить, что его состояние веры-желания посмотреть фильм отличается от того, если бы Джон был подростком, собирающимся посмотреть фильм на свидании со своей новой девушкой.

Хотя фреймы убеждений-желаний полезны в повседневной жизни, для более глубокого понимания нам нужен более сложный, научно обоснованный фрейм. Область психологии породила множество различных парадигм, но, к сожалению, эти парадигмы говорят на разных языках и говорят нам разные вещи о том, как понимать людей. Скиннеровские бихевиористы утверждают, что нам нужно избавиться от таких терминов, как убеждения и желания, и эмпирически наблюдать за тем, как окружающая среда влияет на частоту проявления поведения. Когнитивные психологи используют язык обработки информации для объяснения убеждений и желаний. Теоретики Фрейда утверждают, что сознательные убеждения и желания в конечном счете играют довольно небольшую роль в объяснении того, почему люди делают то, что они делают, и что реальными движущими силами человеческого поведения являются подсознательные силы.

Я разрабатываю более единый язык для человеческой психологии и психотерапии. Он берет ключевые идеи когнитивистов, бихевиористов, теоретиков психодинамики и других парадигм (например, эволюционной психологии, русской теории деятельности) и объединяет их в более согласованную с научной точки зрения (и всеобъемлющую) систему. Когда мы смотрим на человеческое поведение через единую систему, наше понимание формируют три ключевых процесса.

Первый ключевой процесс инвестиции . Unified Framework характеризует человеческое поведение с точки зрения усилий, направленных на осуществление изменений. Независимо от того, собирается ли Джон уйти, потому что он хочет посмотреть фильм, хочет покритиковать фильм для своей работы или хочет быть со своей девушкой, его поход в кино — это форма инвестиций. Как следует из термина «инвестиции», затраченные трудовые усилия (которые включают расчеты времени, калорий, альтернативных издержек, рисков и т. д.) направлены на достижение конкретных результатов. Отдача может заключаться в радости, которую он получает от самого фильма, от того, что он выполняет задание по работе, или от поцелуя своей девушки в конце фильма. Таким образом, мы можем спросить: откуда берутся наши склонности к инвестициям? Мы — развитые приматы, поэтому эволюция приучила нас ценить определенные положения дел (например, безопасность, территорию, пищу, секс, более высокий социальный статус) выше других. Кроме того, люди различаются по темпераменту и нравам, на многое из которых сильное влияние оказывает генетика. Экстраверты находят стимулирующие социальные ситуации более полезными, чем интроверты. И, конечно же, изучение истории непосредственно формирует систему инвестиционной ценности. Если бы Джон любил первые два Звездные войны фильма, мы не удивляемся, когда слышим, что он очень хочет посмотреть третий.

Второй ключевой процесс социальное влияние . Как отмечал Аристотель, мы невероятно социальные животные, и одной из важнейших особенностей нашего окружения являются другие люди. И наши действия-инвестиции редко происходят на острове, но они происходят в контексте социальной матрицы. Социальное влияние здесь относится к двум вещам. Во-первых, это относится к процессу, посредством которого действия одного человека влияют на инвестиции другого человека. В текущем примере это будет относиться к тому, как случилось, что Джон пошел в кино (спрашивал ли он ее, спрашивала ли она его, было ли какое-то напряжение в процессе и т. д.). Важные процессы социального влияния включают в себя конкуренцию, сотрудничество и то, сближают ли обмены людей (т. е. делают их более зависимыми) или отдаляют друг от друга (становятся более независимыми).

Второе значение слова «влияние» — это ресурс. Если рассматривать его как ресурс, то он относится к способности управлять другими людьми в соответствии с нашими интересами. Здесь это относится к уровню уважения и социальной ценности, которую другие люди проявляют к нам, степени, в которой они слушают, заботятся о нашем благополучии и готовы пожертвовать ради нас. Итак, если Джона привлекает его девушка, и она соглашается пойти с ним в кино, это показатель социального влияния как ресурса. Чем усерднее Джону приходилось работать, чтобы заставить ее уйти, тем больше возникают вопросы о его социальном влиянии. Если она расстается с ним, это явный признак потери социального влияния.

Третий основной процесс — это обоснование . На языке Единых рамок «обоснование» — это широкое понятие, относящееся как к систематической структуре, так и к легитимирующей функции вербального общения (в том числе письменного). Вы можете думать об оправдании как о чем-либо, что включает в себя вопросы и ответы, ведущие к заявлениям о том, что есть и что должно быть. Например, если Джон объясняет своей девушке: «Я видел первые два фильма из этой серии, и они мне понравились», или говорит: «Я просто счастлив быть с тобой, мы можем посмотреть все, что ты захочешь». «оправдания». Точно так же, если Джону (как кинокритику) звонят и его редактор спрашивает, закончил ли он рецензию, есть общее, хотя и неявное, оправдание того, что Джон должен делать то, что хочет его босс. Аргументы, доводы за и против вещей, рационализации, законы и даже утверждения научной истины — все это «оправдания» в единой языковой системе. Этот блог служит основанием для размышлений о трех основных процессах, объясняющих, почему люди делают то, что они делают.

Если вы хотите лучше понять, почему люди делают то, что они делают, начните с этих трех основных процессов. Человеческое поведение — это, прежде всего, своего рода «делание» или инвестирование. Люди делают то, что они делают, из-за неявного или явного анализа затрат и выгод, направленного на определенные результаты. Затем мы можем обратиться к социальной матрице, чтобы увидеть влияние, которое такие инвестиции могут оказать на других, или то, как сами инвестиции могут быть сформированы факторами социального влияния. Наконец, есть объяснительная система, которую люди используют, чтобы осмыслить окружающий их мир и узаконить то, что они делают и почему. Имейте в виду, что даже ваш анализ деятельности человека с точки зрения инвестиций, влияния и оправдания сам по себе является своего рода системой оправдания. Эти процессы довольно хорошо согласуются с психологией убеждений-желаний здравого смысла и основаны на научно едином взгляде на человеческую психологию.

• Подробнее об инвестициях см. здесь, здесь и здесь
• Подробнее о влиянии см. здесь, здесь и здесь
• Дополнительные сведения об обосновании см. здесь, здесь и здесь

Facebook Изображение: Vitaliipixels/Shutterstock

LinkedIn Изображение: wavebreakmedia/Shutterstock

Три техники чтения людей они есть. Интерпретируя вербальные и невербальные сигналы, я хочу заглянуть за их маски в настоящего человека.

Одна лишь логика ни о ком не расскажет вам всего. Вы должны уступить другим жизненно важным формам информации, чтобы научиться читать важные невербальные интуитивные сигналы, которые испускают люди. Для этого вы также должны быть готовы отказаться от любых предубеждений или эмоционального багажа, такого как старые обиды или столкновения эго, которые мешают вам ясно видеть кого-то. Главное — оставаться объективным и воспринимать информацию нейтрально, не искажая ее.

Независимо от того, читаете ли вы своего начальника, коллегу или партнера, чтобы точно понимать людей, вы должны отказаться от предубеждений. Некоторые стены должны рухнуть. Каким бы блестящим ни был интеллект, вы должны быть готовы отпустить старые ограничивающие идеи.

Люди, хорошо читающие других, умеют читать невидимое. Они научились использовать то, что я называю своими «сверхчувствами», чтобы смотреть дальше, чем обычно, чтобы получить доступ к интуитивным прозрениям, меняющим жизнь. Я приглашаю вас изучить некоторые из этих различных методов чтения людей из моей книги Экстаз сдачи . Все они требуют отказа от чистой логики в пользу альтернативных, нелинейных форм ввода.

Три техники в искусстве чтения людей

Первый метод: наблюдайте за сигналами языка тела

Исследования показали, что слова составляют лишь 7 процентов того, как мы общаемся, тогда как язык тела (55 процентов) и тон голоса (30 процентов) составляют остальное. Здесь сдача, на которой нужно сосредоточиться, — это отказ от слишком усердных попыток читать сигналы языка тела. Не становитесь слишком интенсивным или аналитическим. Оставайтесь расслабленным и плавным. Устройтесь поудобнее, сядьте поудобнее и просто наблюдайте.

1. Обратите внимание на внешний вид

При чтении другие замечают: Они одеты в деловой костюм и начищенные до блеска туфли, одеты для успеха, что указывает на честолюбие? Джинсы и футболка, указывающие на удобство и повседневность? Обтягивающий топ с декольте — соблазнительный выбор? Кулон в виде креста или Будды, указывающий на духовные ценности?

2. Обратите внимание на осанку

Читая осанку людей, спросите себя: держат ли они голову высоко, уверенно? Или они ходят нерешительно или съеживаются, что является признаком низкой самооценки? Чванятся ли они с выпяченной грудью, что является признаком большого эго?

3. Следите за физическими движениями

• Наклонение и расстояние —Наблюдайте, куда наклоняются люди. Как правило, мы склоняемся к тем, кто нам нравится, и отворачиваемся от тех, кто нам не нравится.
• Скрещенные руки и ноги — Эта поза предполагает оборону, гнев или самозащиту. Когда люди скрещивают ноги, они, как правило, указывают пальцами верхней ноги на человека, с которым им наиболее комфортно.
• Прячущие руки — Когда люди кладут руки на колени, в карманы или закладывают их за спину, это говорит о том, что они что-то скрывают.
• Кусание губ или выщипывание кутикулы — Когда люди кусают или облизывают губы или ковыряют кутикулу, они пытаются успокоить себя под давлением или в неловкой ситуации.

4. Интерпретация выражения лица

Эмоции могут запечатлеться на наших лицах. Глубокие морщины говорят о беспокойстве или чрезмерном размышлении. Гусиные лапки – это линии улыбки радости. Сжатые губы сигнализируют о гневе, презрении или горечи. Сжатые челюсти и скрежетание зубами — признаки напряжения.

Второй метод: прислушивайтесь к своей интуиции

Вы можете настроиться на человека за пределами его языка тела и слов. Интуиция — это то, что чувствует ваша интуиция, а не то, что говорит ваша голова. Это невербальная информация, которую вы воспринимаете через образы и а-ха-ха, а не логику. Если вы хотите кого-то понять, важнее всего то, кто этот человек, а не его внешние атрибуты. Интуиция позволяет вам видеть дальше, чем очевидное, чтобы раскрыть более богатую историю.

Контрольный список интуитивных подсказок

1. Уважайте свои внутренние ощущения

Слушайте, что говорит ваша интуиция, особенно во время первых встреч. Это интуитивная реакция, которая возникает до того, как вы успеваете подумать. Он передает, расслаблены вы или нет. Интуитивные чувства возникают быстро, первичная реакция. Это ваш внутренний измеритель правды, который показывает, можете ли вы доверять людям.

2. Почувствуйте мурашки по коже

Мурашки по коже — это удивительное интуитивное покалывание, которое говорит о том, что мы находим отклик у людей, которые волнуют нас, вдохновляют нас или говорят что-то, что задевает за живое. Мурашки по коже также случаются, когда вы испытываете дежавю, осознание того, что вы знали кого-то раньше, хотя на самом деле никогда не встречались.

3. Обращайте внимание на вспышки озарения

В разговоре вы можете услышать «ага» о людях, которые приходят внезапно. Будьте бдительны. В противном случае вы можете пропустить это. Мы склонны переходить к следующей мысли так быстро, что эти критические озарения теряются.

4. Следите за интуитивной эмпатией

Иногда вы можете ощущать физические симптомы и эмоции людей в своем теле, что является интенсивной формой эмпатии. Итак, читая людей, обратите внимание: «У меня болит спина, чего раньше не было? Я подавлен или расстроен после встречи без событий?» Чтобы определить, является ли это эмпатией, получите обратную связь.

Третья техника: ощущение эмоциональной энергии

Эмоции — это потрясающее выражение нашей энергии, «вибрации», которую мы испускаем. Мы регистрируем их с помощью интуиции. Некоторые люди чувствуют себя хорошо, находясь рядом; они улучшают ваше настроение и жизненный тонус. Другие сливаются; вы инстинктивно хотите уйти. Эту «тонкую энергию» можно почувствовать в нескольких дюймах или футах от тела, хотя она невидима. В китайской медицине это называется ци, жизненная сила, необходимая для здоровья .

Стратегии чтения эмоциональной энергии

1. Чувство присутствия людей

Это общая энергия, которую мы излучаем, не обязательно соответствующая словам или поведению. Это эмоциональная атмосфера, окружающая нас, как дождевое облако или солнце. Когда вы читаете, люди замечают: привлекает ли вас их дружелюбное присутствие? Или вы получаете волю, заставляя вас отступить?

2. Часы Народными Глазами

Наши глаза передают мощную энергию. Так же, как мозг имеет электромагнитный сигнал, выходящий за пределы тела, исследования показывают, что глаза также передают его. Найдите время, чтобы понаблюдать за глазами людей. Они заботятся? Сексуально? Спокойный? Иметь в виду? Злой? Также определите: Есть ли в их глазах кто-то дома, что указывает на способность к близости? Или они как бы охраняются или прячутся?

3. Обратите внимание на ощущение рукопожатия, объятия и прикосновения

Мы делимся эмоциональной энергией через физический контакт, очень похожий на электрический ток. Спросите себя, чувствуется ли рукопожатие или объятие теплым, комфортным, уверенным? Или это отталкивает, поэтому вы хотите уйти? Руки людей липкие, что свидетельствует о беспокойстве. Или вялый, предполагающий уклончивость и робость?

4. Слушайте тон голоса и смейтесь

Тон и громкость нашего голоса могут многое рассказать о наших эмоциях. Звуковые частоты создают вибрации. Читая людей, обратите внимание, как их тон голоса влияет на вас. Спросите себя: успокаивает ли их тон? Или он резкий, резкий или плаксивый?

7 важнейших правил понимания людей

Мой заголовок может показаться преувеличенным. Ясно, что правило не может определить что-то столь сложное, как человеческое поведение. Но, несмотря на это, я обнаружил, что большинство людей склонны совершать одни и те же ошибки. Эти ошибки настолько часты, что впоследствии приводят к конфликтам. Запоминание этих семи правил поможет вам избежать этих ошибок.

Навыки общения — это умение быть милым, дружелюбным и интересным,

Чёрт!

В большинстве прочитанных мной книг о работе с людьми содержится либо два заявления:

• Невероятно очевидные вещи, понятные большинству здравомыслящих людей; даже если они не всегда овладевали им. Такие вещи, как быть милым, быть внимательным и т. д.
• Причудливые и сложные теории, которые могут объяснить некоторые виды поведения, но которые трудно обобщить.

Между этими двумя, как я обнаружил, существует пробел в информации, которая может применяться в общем, но не всегда очевидна. Эти частые ошибки, как правило, вызывают у большинства людей конфликты, социальные ошибки и эмоциональные расстройства.

Семерка

Вот семь правил, о которых я говорю:

Правило первое: Никогда не обвиняй злой умысел в том, что легко объяснить самомнением.

Люди не заботятся о тебе. Это не потому, что люди злые или обидчивые, а просто потому, что они в основном сосредоточены на себе. Рассмотрим эту гипотетическую круговую диаграмму, показывающую разнообразие мыслей типичного человека:

В этом примере 60% мыслей являются самонаправленными. Мои цели. Мои проблемы. Мои чувства. Еще 30% направлены на отношения, но как они на меня влияют. Что Джули думает обо мне? Как босс оценит мою работу в следующем обзоре? Нравятся ли мне мои друзья или считают меня раздражающим?

Только 10% в этой модели — это время, потраченное на эмпатию. Эмпатия — это редкое явление, когда один человек действительно чувствует эмоции, проблемы и точки зрения другого человека. Вместо того, чтобы спросить, что Джули думает обо мне, я спрашиваю, что думает Джули.

В пределах этих 10% большинство людей затем делят внимание между сотнями других людей, которых они знают. В результате вы будете занимать долю процента в умах большинства людей и всего пару процентов в тесно связанных отношениях. Даже если вы находитесь в мыслях других людей, это то, как ваши отношения влияют на них, а не на вас.

Что это значит?

• Смущение не имеет особого смысла. Поскольку другие сосредотачивают лишь небольшую часть своих мыслей на осуждении вас, ваше самоосуждение значительно больше.
• Люди, которые кажутся злыми или обидчивыми, обычно не делают это намеренно. Есть исключения, но обычно боль, которую вы чувствуете, является побочным эффектом, а не основной причиной.
• Отношения — это ваша работа. Не ждите, пока вас пригласят на вечеринку или когда люди сами подойдут к вам.
  

Второе правило: немногие виды социального поведения являются явными

В основном это правило означает, что большинство намерений, стоящих за нашими действиями, скрыты. Если человек чувствует себя подавленным или злым, обычно возникающее в результате поведение искажает его истинные чувства. Если я почувствую, что ты оскорбил меня, я могу помолчать, но позже проигнорирую тебя.

Старая шутка заключается в том, что женщины используют такие слова, как «хорошо» и «вперед», когда на самом деле чувствуют противоположное. Но я заметил, что мужчины тоже делают это в вежливых ситуациях, хотя часто не так.

Применение этого правила заключается в том, что вам нужно сосредоточиться на сопереживании, а не просто слышать человека. Продемонстрируйте доверие, наладьте взаимопонимание и научитесь немного исследовать. Сосредоточившись на эмпатии, вы обычно можете избавиться от этих подрывных действий и быстрее добраться до сути проблемы.

Другое применение этого правила состоит в том, что большую часть времени вы что-то чувствуете, но никто другой об этом не знает. Так что не сердитесь, когда люди не отвечают вам. Если вы обманываете свои мысли своими действиями, не сердитесь, когда вы обманываете людей.

Правило третье: поведение во многом продиктовано эгоистичным альтруизмом

Сказать, что все полностью эгоистичны, было бы большим преувеличением. Это игнорирует все акты доброты, жертвенности и любви, которые заставляют мир работать. Но я бы сказал, что большая часть (не все, но большая часть) поведения основывается на принципах эгоистичного альтруизма.

Эгоистичный альтруизм в основном беспроигрышный. Именно здесь помощь вам прямо или косвенно помогает мне. Есть пара основных категорий, где это применимо:

1. Транзакции – Если я покупаю автомобиль, то выигрываю и я, и дилер. Я получаю автомобиль, который я хочу. Дилер получает деньги, чтобы улучшить свой образ жизни. Это преобладающая форма эгоистичного альтруизма между людьми, у которых нет эмоциональных связей.
2. Семейный – Кровь гуще воды. Мы созданы для того, чтобы защищать людей, которые разделяют наши гены. Иногда это может смещаться в сторону очень близких друзей и любимых.
3. Статус — Помощь кому-то — признак силы. Многие виды приматов предлагают помощь в знак доминирования. Точно так же поступают и люди, предлагая помощь для повышения своей самооценки и репутации.
4. Подразумеваемая взаимность — Многие отношения основаны на идее, что если я помогу тебе, однажды ты тоже поможешь мне.

Иногда поведение выходит за рамки этой группы. Безымянные герои умирают по причинам, которые не помогают их родословной. Добровольцы посвящают свое время гуманитарным миссиям. Но таких меньшинство, тогда как большинство действий можно объяснить той или иной формой эгоистичного альтруизма.

Как вы применяете это правило? Вы понимаете мотивы людей и апеллируете к ним так, как будто они эгоисты. Найдите способы помочь людям из этих четырех категорий. Не ждите, что люди предложат помощь помимо эгоистичного альтруизма, это не невозможно, но маловероятно.

Правило четвертое: у людей плохая память

Вам когда-нибудь говорили чье-то имя на вечеринке, а потом забывали? Еще одно правило человеческого поведения состоит в том, что люди плохо запоминают вещи. Особенно информацию (как вы помните из первого правила), которая не относится к ним самим. Люди с большей вероятностью запомнят ваши сходства, чем различия (если только они не будут эмоционально возмущены ими).

Недавно я даже нарушил это правило. Я договорился поговорить с человеком, которого раньше не видел по телефону. Даже с моей обычно надежной системой календарей и списков дел несколько спонтанных изменений в расписании заставили меня пропустить звонок. Я быстро извинился и сделал новую договоренность.

Но дело в том, что у большинства людей нет организованной системы GTD. Люди по своей природе забывчивы, так что еще раз, не сочтите за злобу или незаинтересованность, если что-то забыто. Другая сторона этого правила заключается в том, что вы можете продемонстрировать надежность, имея хорошую память или систему (если она вас не подводит).

Пятое правило: все эмоциональны

Возможно, это преувеличение. Но суть сообщения в том, что люди, как правило, испытывают к чему-то более сильные чувства, чем показывают. Люди, у которых регулярно случаются вспышки гнева, депрессии или яркого энтузиазма, обычно не одобряются в большинстве культур. Особенно это относится к мужчинам (к женщинам, пытающимся нас вычислить).

Применение этого правила заключается в том, чтобы не предполагать, что все в порядке только потому, что у кого-то нет нервного срыва. У всех нас есть свои индивидуальные проблемы, тоска и огорчения, которые обычно сдерживаемы. Вам не нужно разоблачать людей в их личном обмане, но чувствительность к этим глубинным течениям дает вам преимущество в попытках помочь.

Альтернативное применение этого правила аналогично второму правилу. Обычно люди считают, что все в порядке, если только у вас не случился взрыв.

Шестое правило: люди одиноки

Это еще одно широкое обобщение. Но удивительно, как много людей, у которых, казалось бы, все есть, страдают от приступов одиночества. Как социальные животные, я считаю, что люди особенно чувствительны к любым угрозам быть подвергнутыми остракизму. Во времена неандертальцев изгнание означало смерть, поэтому одиночество и желание быть с другими людьми — сильное чувство.

Применение этого правила заключается в том, что одиночество довольно распространено, так что в этом смысле вы действительно не одиноки. Раньше меня беспокоило, когда я чувствовал себя одиноким или чужим в социальной группе. Хотя я все еще человек, я обнаружил, что признание этого чувства довольно распространено как способ минимизировать его.

Правило седьмое: Я упоминал, что люди эгоцентричны?

Это может звучать как повторение первого правила, но я считаю, что его применение выходит за рамки отношений и вашего эмоционального состояния. Тот факт, что люди, как правило, слишком озабочены собой, чтобы уделять вам много внимания, что люди, как правило, более одиноки, более эмоциональны и чувствуют себя иначе, чем показывают, относится к тому, как вы смотрите на мир.

Во всяком случае, эта точка зрения должна сделать вас более активным и независимым. Как только я начал по-настоящему изучать эти правила, мне стало гораздо понятнее, что мне нужно взять на себя ответственность. Отдавая свое личное счастье в руки другого человека (или людей), вы игнорируете все эти правила и делаете это на свой страх и риск.

Мне нравится смотреть на людей оптимистично, но реалистично. Люди, которые обычно стараются изо всех сил, но совершают ошибки и страдают от непреднамеренной эгоцентричности. Другими словами, они в основном такие же, как вы.

Вам сложно понимать людей? Вот некоторые другие статьи, которые я написал, которые могут помочь:

• Как научиться социальным навыкам
• Как быть хорошим (но не быть пустяком)
• Как сбежать от токсичных друзей, сдерживающих вас
• Как стать более общительным
• Эмоциональное мастерство (серия)

Понимание человеческого поведения: как опыт влияет на нас

Узнайте, почему универсальные черты человеческого поведения являются ключом к успешной активации XM.

Управление опытом (XM) становится все более важным для долгосрочного успеха организаций. Понимание человеческого поведения — как и почему люди ведут себя так, а не иначе — может помочь вам спроектировать и реализовать более эмоциональный опыт.

Почему человеческое поведение важно для клиентов XM

. Сотрудники. Партнеры. Поставщики. Что общего у этих групп? Все они состоят из людей. Каждый, кто сталкивается с вашей организацией, является личностью, и то, как они думают и что думают о своем опыте работы с вашим бизнесом, повлияет на их лояльность к вашей компании и, в конечном счете, на вашу прибыль. Следовательно, пренебрежение человеческой стороной XM является огромной и дорогостоящей ошибкой.

Прежде чем вы сможете эффективно управлять опытом, вы должны понимать потребности и предпочтения людей в вашей экосистеме. Это означает понимание того, как люди на самом деле думают и чувствуют, удовлетворение их потребностей и предпочтений, а затем преобразование этих идей в увлекательный опыт.

Найдите возможности для создания более привлекательного опыта с помощью нашего бесплатного листа дизайна

Понимание основ человеческого поведения

Опыт — это то, как люди взаимодействуют с миром. Они могут быть такими же скучными, как ответы на рабочие электронные письма, или такими же судьбоносными, как рождение ребенка.

Это означает, что всякий раз, когда кто-то взаимодействует с организацией, он получает опыт. И этот опыт — будь то обыденный, трансформирующий или что-то среднее — вызовет эмоциональный отклик, который, в свою очередь, повлияет на их отношение и определит их поведение в будущем. Нравится, покупают ли они больше продуктов, рекомендуют ли бизнес друзьям или задерживаются на работе допоздна.

Таким образом, если организации хотят формировать прибыльное поведение, им необходимо понимать, каким образом опыт людей влияет на то, как они думают , чувствуют и действуют по отношению к своим делам. Однако недостаточно просто признать эту связь. Организациям необходимо активно формировать то, как люди обрабатывают свой опыт и реагируют на него, управляя пятью элементами цикла человеческого опыта.

• Опыт : Что на самом деле происходит с человеком во время взаимодействия.
• Ожидания : То, что человек ожидает, произойдет во время опыта.
• Восприятие : Как человек рассматривает опыт на основе своих ожиданий, которые оцениваются по успеху (мог ли он достичь своей цели), усилиям (насколько легко или трудно это было) и эмоциям (как они почувствовали).
• Отношение : Какие мнения и чувства у кого-либо об организации.
• Поведение : Как человек взаимодействует с организацией, на что сильно влияет его отношение.

Как формируется человеческое поведение

Хотя распознавание и управление взаимосвязью между переживаниями, эмоциями и действиями имеет решающее значение, для создания прочных эмоциональных связей организации также должны понимать , почему люди чувствуют и ведут себя так, как они.

Однако это может быть непросто, поскольку люди невероятно сложны. Мы не совсем рациональные лица, принимающие решения, которые руководствуются исключительно холодной и жесткой логикой. Есть много других скрытых факторов, влияющих на наше поведение. Если организации не понимают и не обращают внимание на эти лежащие в основе — часто бессознательные — детерминанты, им будет сложно создавать постоянно привлекательный опыт.

К счастью, у всех людей есть общие черты. Признание и принятие Шести ключевых черт человека позволит организациям установить глубокие и прочные связи.

• Интуитивность: У людей есть два разных режима принятия решений: один медленный, логичный и обдуманный, а другой быстрый, автоматический, основанный на предубеждениях и ментальных ярлыках. Последнее, известное как интуитивное мышление, является основным методом, который люди используют для принятия решений, особенно во время стресса или кризиса. К сожалению, большинство организаций тратят слишком много времени, пытаясь апеллировать к нашей рациональной стороне, вместо того, чтобы удовлетворить нашу интуитивную сторону.
• Эгоцентризм: Каждый смотрит на мир через свою уникальную и личную призму. Эта реальность мешает поставить себя на место другого человека. Работая над программой XM, помните, что сотрудники и руководители лучше знакомы с процессами, продуктами и услугами вашей компании, чем ваши клиенты, потенциальные клиенты и поставщики. Эти пробелы в знаниях могут привести к недопониманию или отсутствию сочувствия. Признание этой врожденной эгоцентричности может помочь вам выявить и смягчить возникающие проблемы.
• Эмоциональный: Люди запоминают вещи, основываясь на том, как они себя чувствовали, особенно в самые экстремальные моменты и в конце взаимодействия — явление, известное как правило пика-конца. При разработке опыта заранее подумайте о том, какие эмоции он, скорее всего, вызовет в эти критические моменты.
• Мотивированность: У людей есть четыре внутренние потребности, которые они стремятся удовлетворить: чувство цели, контроль, прогресс и компетентность. Убедитесь, что вы разрабатываете взаимодействие с клиентами и сотрудниками с учетом этих внутренних потребностей, а не сосредотачиваетесь на чисто внешних потребностях, таких как денежная компенсация и цена.
• Социальный: Люди хотят общаться с теми, кто «похож на них», и склонны доверять этим людям или организациям больше, чем другим. Признайте, что социальные группы людей являются важной сферой влияния, и найдите способы помочь сотрудникам и клиентам установить значимые связи между собой и друг с другом. Узнайте больше о дизайне, наполненном эмоциями, здесь.
• Обнадеживающий: Люди расцветают благодаря надежде и позитивному настрою и хорошо реагируют на хорошее отношение к будущему. Эффективные организации мотивируют людей в своей экосистеме, рисуя картину будущего успеха, отвечающую их индивидуальным потребностям и стремлениям.

Поведенческие исследования человека имеют множество определений и теорий, но в целом они считаются изучением того, как индивидуумов взаимодействуют друг с другом и окружающей их средой. Выводы поведенческих наук показывают, что наш мозг обычно полагается на эвристику — или ментальные эмпирические правила — для принятия быстрых и удовлетворительных (хотя и не всегда оптимальных) решений. Однако иногда эти эвристики терпят неудачу и приводят к когнитивным искажениям, которые являются систематическими ошибками в нашем мышлении.

При создании и управлении опытом организациям необходимо предвидеть и проектировать эти эвристики и предубеждения, поскольку они будут значительно влиять на восприятие, отношение и поведение людей. В то время как поведенческие исследования выявили более 100 различных эвристик и предубеждений, их можно сгруппировать в шесть основных категорий:

• На людей больше влияют потери, чем приобретения . Мы принимаем решения не на основе рациональной оценки конечного результата, а на основе в бессознательном состоянии оценка потенциальных прибылей и убытков по каждому выбору.
• Люди предпочитают простоту сложности . Люди склонны выбирать варианты, которые легче обработать в уме, даже если более сложный вариант лучше. Это относится и к коммуникациям — нам больше нравится четкий и простой язык, чем корпоративный жаргон и запутанные словечки.
• Люди находятся под сильным влиянием окружающих . Это восходит к одной из шести ключевых черт человека — мы социальные существа. В результате люди часто полагаются на мудрость толпы («вскакивание на подножку») или лицам, которых мы считаем «экспертами».
• Текущие эмоциональные и внутренние состояния людей влияют на их действия . То, как люди себя чувствуют во время опыта, влияет на их поведение. Например, когда люди голодны, они ведут себя более импульсивно. Когда они испытывают сильные эмоции, они больше полагаются на Интуитивное мышление . Знание этого может помочь вам предпринять шаги, чтобы успокоить разгневанных клиентов, прежде чем просить их обработать логическое утверждение, например, решение их проблемы.
• Люди принимают решения на основе контекста . Решения не принимаются в вакууме; они чрезвычайно зависят от контекста , такого как физическая среда, в которой человек принимает решение, бессознательные эффекты прайминга, с которыми сталкивается человек, как сформулировано решение или какие другие варианты доступны для сравнения.
• Люди неверно оценивают наш прошлый и будущий опыт . Наши воспоминаний — это не видео, прокручивающиеся в наших головах; вместо этого они больше похожи на серию снимков, которые мы используем, чтобы задним числом судить о нашем опыте. Мы также изо всех сил пытаемся сделать точные прогнозы о себе или будущих событиях.

Когда организации смогут создавать опыт, отражающий то, как люди на самом деле думают и ведут себя, а не относиться к людям как к полностью рациональным, логически мыслящим, они будут строить более глубокие эмоциональные связи со своей аудиторией, что в конечном итоге приведет к более сильной лояльности и более высокой прибыли.

Подключение человеческого поведения к XM

Объединяя свое понимание человеческого поведения с навыками и способностями управления опытом, вы можете выявить пробелы в опыте, выявить возможности для улучшения и внести систематические изменения в своей организации. Помните об этих советах при разработке, совершенствовании и выполнении программы XM.

• >Помните, люди обычно принимают решения на основе интуитивного мышления. Используйте этот способ мышления, когда вы разрабатываете свой опыт, чтобы подтолкнуть людей в правильном направлении, помочь им в достижении их цели и усилить их положительное отношение к их опыту.
• >Создавайте свой опыт на основе того, как люди ведут себя на самом деле, и ищите небольшие изменения, которые могут иметь большое значение. Например, часто, сталкиваясь со сложным решением — даже заполнив форму — люди предпочитают ничего не делать.
• Не забывайте: люди принимают решения, основываясь на том, как они помнят переживания, а не на том, как они на самом деле их пережили. Улучшите свое понимание того, как люди создают воспоминания, и сосредоточьте свои усилия на создании положительных и прочных воспоминаний.

Мы учимся, понимая, почему люди принимают решения, которые они принимают, и почему люди ведут себя так, а не иначе.

Принятие мер

Компании, которые превращаются в лидеров XM, строят свой опыт на основе глубокого понимания реальных целей, желаний и убеждений людей, которые они затем превращают в возможности для бизнеса.