Как ответить на комментарий: Как отвечать на комментарии в соцсетях

1. Ответьте в течение нескольких часов.

По данным Sprout Social, среднее время отклика для брендов в социальных сетях составляет 23 часа. Отвечая своей аудитории как можно скорее, вы показываете, что цените обратную связь и что вы взаимодействуете со своими подписчиками. Тем не менее, непрактично мгновенно отвечать на каждый комментарий, даже если у вас есть специальный человек, который этим занимается. Хорошей целью является ответ в течение нескольких часов. Эксперты по брендам Chatdesk помогут вам быстрее отвечать на ваши комментарии в Instagram, начиная с 9 долларов США.9/месяц.

2. Будьте вежливы и уважительны.

Отвечая на комментарии, будьте вежливы и уважительны. Помните, что вы общаетесь с реальными людьми и что ваши ответы общедоступны.

3. Будьте кратки.

Отвечая на комментарии, будьте краткими. Это будет поддерживать разговор и поддерживать интерес ваших подписчиков. Смайлики — отличный способ добавить индивидуальности вашим ответам и сделать беседу легкой.

4. Будьте индивидуальны.

Личность и привлекательность сделают вас узнаваемым и помогут вам построить отношения и лояльность со своими подписчиками. Если у вас есть время, ответьте лично на несколько комментариев, рассказав личную историю или анекдот.

Вот пример личного ответа:

Спасибо за комментарий, Сара! Я полностью понимаю, что вы говорите. Я чувствовал то же самое, когда начинал. Я думаю, что лучший способ преодолеть это — просто продолжать практиковаться и не бояться совершать ошибки. ‍

Скачать 24 бесплатных шаблона ответов клиентам

Помогает ли ответ на комментарий в Instagram? Добавляет ли это какую-либо ценность?

Есть три причины отвечать на ваши комментарии в Instagram:

1. Это повышает вовлеченность. Большинство брендов стараются отвечать на свои комментарии в Instagram, чтобы стимулировать более активное взаимодействие со своей аудиторией. Ценность заключается в создании и развитии вашего сообщества, потому что, в конце концов, лояльность способствует увеличению продаж.

2. Это помогает в обслуживании клиентов. Дело в том, что каналы обслуживания клиентов выходят за рамки телефона и электронной почты; теперь много обслуживания клиентов происходит и в социальных сетях. Но обслуживание клиентов в социальных сетях отличается двумя способами:

• К тому времени, когда вы обслуживаете клиентов в социальных сетях, они, скорее всего, разочарованы. Социальные сети были их «последней попыткой» привлечь ваше внимание после того, как они обратились другими способами.
• Это публичный форум. Будьте особенно осторожны с раскрытием слишком большого количества личной информации и с тем, чтобы ваши ответы были доступны для просмотра публике.
  

Если говорить более позитивно, то использование социальных сетей для обслуживания клиентов может показать другим потенциальным клиентам, что вы внимательны к их потребностям и поддерживаете свой продукт или услугу.

3. Стимулирует конверсию. В разделе ваших комментариев находится золотая жила возможностей продаж. В Chatdesk мы проанализировали миллионы комментариев и личных сообщений от брендов электронной коммерции и обнаружили, что почти 50% из них связаны с предварительной продажей. Это включает в себя вопросы, связанные с продуктом, такие как «У вас есть этот продукт в размере xyz?» Просто отвечая на них, вы увеличите конверсию на целых 15%. Вы можете легко увидеть разбивку предпродажных и послепродажных вопросов, используя наше решение для автоматической аналитики. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию здесь.

‍

Вот торговые бренды, которые отлично справляются с ответами на комментарии в Instagram.

Glossier

Glossier — торговая марка средств по уходу за кожей и декоративной косметики. Они отвечают почти на каждый комментарий к своим сообщениям и всегда находят время, чтобы поблагодарить своих клиентов за отзывы. Это заставляет их клиентов чувствовать, что их ценят, а также помогает создать сильное сообщество вокруг бренда.

Warby Parker

Warby Parker — интернет-магазин, который продает очки по рецепту и солнцезащитные очки. Его учетная запись в Instagram заполнена изображениями продуктов и людьми, которые задают вопросы о продуктах.

‍

Как отвечать на положительные комментарии в Instagram

Когда кто-то находит время написать положительный комментарий к вашему посту в Instagram, важно отреагировать таким образом, чтобы показать свою благодарность. Поблагодарите комментатора за добрые слова и дайте ему знать, что вы цените его поддержку.

Пять примеров ответов на положительные комментарии в Instagram

«Спасибо за добрые слова! Мы рады, что вам нравится наш аккаунт».

«Мы так рады, что вам нравится наш контент! Спасибо, что следите за нами.»

«Мы рады, что вам понравились наши фотографии, и спасибо за добрые слова.»

«Спасибо за поддержку! Мы ценим это.»

«Мы рады, что вам нравится наша учетная запись, и спасибо за комплименты.»

Как реагировать на негативные комментарии в Instagram

Комментарии в Instagram могут раздражать, но они не стоят того, чтобы из-за них терять сон. Прежде чем ответить, сделайте шаг назад и воспользуйтесь следующими советами, которые помогут справиться со своими эмоциями:

— Подумайте о типе комментария, который вы получаете, и о том, почему вы его получаете.

— Подумайте о своей цели для публикации в социальных сетях

— Спросите себя, для кого предназначен комментарий

Затем выполните следующие действия:

1. Поблагодарите комментатора за его вклад.

2. Обратитесь к проблеме или проблеме, которую поднимает комментатор.

3. Если у вас есть что добавить, постарайтесь, чтобы ваш ответ был кратким. Если вам нужно больше контекста в вопросе, который поднимает комментатор, переместите разговор в более приватный канал, например, по электронной почте. Вот пример ответа:

Привет! Спасибо, что нашли время написать это. Нам очень жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта, и мы хотим все исправить. Вы можете связаться со мной по ___________. Я был бы рад помочь. Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание!

И помните:

— Не попадайтесь на удочку. Всегда идите по большой дороге.

— Ответь добротой.

— При необходимости удалить комментарий. (Примечание: удаление комментариев не должно быть вашим значением по умолчанию. Бренды с кодом только положительные комментарии могут не выглядеть подлинными.)

— Если это ваша ошибка, извинитесь и исправьте ее.

• «Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль слышать, что вам не понравился наш пост. Мы ценим ваш вклад и учтем ваши предложения. .»
  

• «Спасибо за честный отзыв. Нам жаль слышать, что вам не понравился наш пост, но мы ценим ваши комментарии.»
  

• «Спасибо за ваш отзыв! Нам жаль слышать, что вам не понравился наш пост, но мы ценим ваш вклад.»
  

• «Спасибо за ваши комментарии. Нам жаль слышать, что вам не понравился наш пост, но мы ценим ваши отзывы.»
  

• «Спасибо за ваш вклад. Нам жаль слышать, что вам не понравился наш пост, но мы ценим ваши отзывы.»

10 идей, как отвечать на комментарии в Instagram

1. Поблагодарите их за комментарий.

2. Задать вопрос в ответ на их комментарий.

3. Предоставьте им больше информации о том, чем вы поделились в своем посте.

4. Расскажите забавную историю или анекдот в ответ на их комментарий.

5. Сделайте им комплимент.

6. Ответьте на их комментарий GIF-изображением.

7. Отметить друга в ответ на его комментарий.

8. Поделитесь вдохновляющей цитатой в ответ на их комментарий.

9. Предложите свою помощь или совет в ответ на их комментарий.

10. Отвечайте на их комментарии картинкой.

Отвечайте на больше комментариев в Instagram, быстрее

Поддержание бизнеса, не говоря уже о присутствии в социальных сетях, требует очень много времени. Узнайте обо всех способах персонализированной поддержки клиентов Chatdesk, включая модераторов комментариев, работающих на ваших платформах социальных сетей, которые могут активно и оперативно помогать вам, помогая вашим клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Запланируйте бесплатную демонстрацию, чтобы узнать больше.

Как ответить видео в TikTok

Ссылки на устройства

• Android
• iPhone
• Mac
• Windows
• Устройство отсутствует?

Как создатель контента TikTok, вы, возможно, сталкивались с ситуациями, когда кто-то оставлял раздражающий комментарий к вашему видео. Возможно, они не согласились с этим, а может быть, это было просто неверно истолковано. Один из способов устранить недоразумение — ответить на комментарий видео.

TikTok позволяет вам отвечать на комментарии к вашим видео другим видео. Узнайте больше, чтобы узнать, как использовать эту функцию на мобильном устройстве или в эмуляторе Android BlueStacks на ПК.

Как ответить на комментарий в TikTok с помощью видео на iPhone

Вы можете ответить на комментарий, используя видео, только к любому созданному вами видео. Вот как:

1. Войдите в свою учетную запись TikTok и перейдите к сообщению с комментарием, на который хотите ответить.
   
2. Коснитесь значка комментария.
   
3. Найдите комментарий и нажмите на него.
   
4. Нажмите кнопку «Запись», чтобы записать и загрузить видео как обычно.
   
5. Комментарий, на который вы отвечаете, будет отображаться в виде стикера на вашем видео. Вы можете перемещать и изменять размер стикера по своему вкусу. Чтобы стикер отображался только для части вашего видео:
   
   • Нажмите на наклейку и выберите «Установить продолжительность».
     
   • Используйте ползунки ниже, чтобы выбрать время начала и окончания той части видео, где вы хотите, чтобы стикер комментариев отображался.
     
6. После завершения редактирования нажмите «Далее».
   
7. На странице «Опубликовать» вы увидите либо «Ответить», либо «Ответить», в зависимости от того, был ли комментарий опубликован как обычный комментарий или комментарий с вопросом. Вы также увидите имя пользователя комментатора. После публикации видео зрители могут нажать на эту часть подписи, чтобы просмотреть комментарий к исходному видео.
   
8. Когда закончите, нажмите «Опубликовать».
   

Видео появится как в разделе комментариев вашего исходного видео, так и на вашей главной странице TikTok.

Как ответить на комментарий в TikTok с помощью видео на устройстве Android

TikTok позволяет вам отвечать с помощью видео только на комментарии, оставленные к вашим видео. Вот как это сделать с вашего устройства Android:

1. Войдите в TikTok и найдите сообщение, на которое хотите ответить.
   
2. Нажмите значок комментария.
   
3. Нажмите на комментарий, на который хотите ответить.
   
4. Используйте кнопку «Запись», чтобы записать и загрузить свое видео.
   
5. Комментарий, на который вы отвечаете, появится в виде стикера на вашем видео. Вы можете перемещать и изменять размер стикера по своему усмотрению. Если вы хотите, чтобы наклейка появлялась только на части вашего видео:
   • Выберите наклейку, затем «Установить продолжительность».
     
   • Используйте ползунки, чтобы выбрать время начала и окончания для части видео, где вы хотите, чтобы наклейка с комментариями отображалась.
     
6. Когда вы закончите редактирование, нажмите «Далее».
   
7. На странице публикации вы увидите «Ответить на» или «Ответить на», что связано с тем, был ли комментарий, на который вы отвечаете, опубликован как вопрос или как обычный комментарий. Как только ваше видео будет опубликовано, зрители смогут коснуться этой части подписи, чтобы просмотреть комментарий к исходному видео.
   
8. Когда будете готовы, нажмите «Опубликовать».
   

Видео будет в разделе комментариев вашего исходного видео, а также на вашей главной странице TikTok.

Как ответить на комментарий в TikTok с помощью видео на ПК

Некоторые функции, включая редактирование видео, недоступны в настольной версии TikTok. Однако, установив эмулятор Android, такой как BlueStacks, вы получите все возможности мобильного приложения на своем компьютере. BlueStacks предлагает удобный интерфейс и поддерживает как Windows, так и macOS.

Вот как установить BlueStacks:

1. Посетите сайт bluestacks.com, чтобы загрузить приложение.
   
2. После загрузки BlueStacks откроется автоматически. Он будет похож на экран мобильного телефона.
3. На главном экране, выбрав вкладку «Game Center», выберите «Google Play Store» под заголовком «Рекомендуется для вас».
   
4.  Войдите в Google и введите поиск TikTok.
   
5. Нажмите «Установить». TikTok будет добавлен в «Библиотеку», а значок появится на главном экране.
   
6. Запустите TikTok, и он будет отображаться так же, как на вашем мобильном телефоне.
   
7. Войдите в свою учетную запись как обычно.
   Убедитесь, что BlueStacks имеет доступ к вашей камере и микрофону, а затем ответьте на комментарий с помощью видео:
   
8. Найдите публикацию, на которую вы хотите ответить с помощью видео.
   
9. Щелкните значок комментария.
   
10. Выберите комментарий, на который хотите ответить.
    
11. Нажмите кнопку «Запись», чтобы записать и загрузить видео как обычно.
    
12. Комментарий, на который вы отвечаете, будет отображаться в виде стикера на вашем видео. Вы можете перемещать и изменять размер стикера по своему вкусу. Чтобы стикер отображался только для некоторых ваших видео:
    
    • Нажмите на наклейку и выберите «Установить продолжительность».
      
    • С помощью ползунков выберите время начала и окончания видеофрагмента, для которого должна отображаться наклейка с комментариями.
      
13. По завершении нажмите «Далее».
    
14. Вы увидите либо «Ответить», либо «Ответить» на странице «Опубликовать», в зависимости от того, был ли комментарий, на который вы отвечаете, обычным или вопросительным. Когда ваше видео будет опубликовано, зрители смогут коснуться этой части подписи, чтобы просмотреть комментарий к исходному видео.
15. Когда вы будете удовлетворены, нажмите «Опубликовать».
    

Ваше видео будет отображаться как в разделе комментариев вашего исходного видео, так и на вашей главной странице TikTok.

Скажите больше с помощью видеоответа

В TikTok вы можете отвечать на комментарии, оставленные в видеороликах, которые вы создаете, используя текст или видео. Отвечать на комментарии видео удобно, если вам нужно дать развернутый ответ или добавить продолжение к другому видео.