Нестандартные ответы на вопрос «Как дела?»

Вопрос «Как дела?» люди обычно задают, рассчитывая услышать дежурный ответ: «Все нормально, спасибо». Хотите казаться оригинальной и заинтересовать собеседника? Значит, вам стоит научиться отвечать на этот вопрос нестандартно!

Как именно? Ответ вы найдете в статье.

---

Максимум подробностей!

Обычно в ответ на вопрос о ваших делах люди меньше всего ожидают услышать подробный отчет о событиях, происходящей в вашей жизни. Конечно, не стоит увлекаться и описывать все детали. Однако раскрыть чуть больше сведений можно, особенно если с вами действительно произошло нечто интересное.

Например, вы можете поведать о том, что недавно нашли интересный рецепт торта и воплотили его в жизнь или прочитали отличную книгу. Это позволит развить беседу и найти темы для коммуникации.

Сравнение с книжным персонажем

Любите читать? Значит, отвечая на вопрос о ваших делах, можете заинтриговать собеседника, сравнив себя с книжным героем. Например, вы можете сказать, что дела у вас как у Раскольникова. На вопрос о том, почему вы выбрали именно такое сравнение, можно ответить, что в последнее время вам часто приходится иметь дело с бабками. Это намекнет собеседнику на то, что вам приходится много работать, чтобы обеспечить себя всем необходимым.

Если вы хотите похудеть, можете сказать, что дела у вас обстоят как у Винни-Пуха, который не мог выбраться из дома Кролика из-за своего лишнего веса. Наконец, если дела у вас в последнее время складываются самым странным образом, скажите, что чувствуете себя Алисой в Стране Чудес или в Зазеркалье!

«Лучше, чем вчера, но хуже, чем завтра»

Эта фраза выдаст в вас человека, который активно работает над тем, чтобы улучшить свою жизнь. К тому же, она позволит собеседнику поинтересоваться вашими делами более подробно и узнать ваши планы на будущее.

«Как в фильме ужасов»

Так вы намекаете на то, что события развиваются стремительно и далеко не всегда в том направлении, в котором хотелось бы.

«Не скажу, а то завидовать начнешь»

Такой ответ подойдет в том случае, если вы давно общаетесь с тем, кто задал вопрос, и не боитесь подшучивать друг над другом. Фраза может трактоваться двояко. Во-первых, как намек на то, что дела складываются наилучшим образом. Конечно, в этом случае вы вполне можете поделиться подробностями. Во-вторых, фраза может быть сказана с сарказмом, если дела ваши на самом деле оставляют желать лучшего.

Естественно, таким ответом лучше не пользоваться, если человек, спросивший о ваших делах, действительно может начать вам завидовать. Не стоит дразнить его своими успехами!

«Дела идут, но мимо»

Такой ответ намекает на то, что в вашей жизни не все благополучно. Отвечать таким образом можно только в том случае, если вы готовы делиться своими неприятностями и проблемами с собеседником.

«Жизнь бьет ключом, преимущественно по голове»

Этот ответ позволит показать, что на данный момент ваши дела идут не наилучшим образом, однако вы относитесь к этому с юмором.

«На Западном фронте без перемен…»

Этот ответ намекнет не только на ваши тонкие литературные вкусы, но и на то, что в данный момент у вас имеются определенные сложности. К тому же, если ваш собеседник любит творчество Ремарка, после такого ответа вы найдете, о чем поговорить.

«Действительно ли Вы хотите знать, как у меня дела?»

После такого ответа собеседник может задуматься над тем, готов ли он быть посвященным в тонкости вашей жизни.

Использовать эту фразу можно в том случае, если вы уверены, что вопрос продиктован простой вежливостью и собеседник не очень приятен вам как человек. Ведь, скорее всего, если в вашем сознании всплыл именно такой ответ, вы уверены, что задавший вопрос человек вовсе не интересуется актуальными для вас событиями!

«Как говорила Агата Кристи, нет лучшего способа заставить собеседника молчать, чем спросить, как у него дела!»

Агата Кристи была права: вопрос о делах нередко вызывает у людей настоящий ступор. Говоря такую фразу, вы не даете коммуникации угаснуть, позволяя собеседнику посмеяться над вашей оригинальностью.

«Если сравнивать с Лениным, то вполне неплохо»

Отвечать так стоит, если дела ваши не очень, однако могло быть и гораздо хуже. Ведь вы все еще живы и не лежите в Мавзолее на Красной площади. А значит, проблемы могут быть решены и носят временный характер!

Теперь вы знаете, как оригинально ответить на вопрос о том, как ваши дела. Не бойтесь придумывать свои варианты и наблюдайте за реакцией собеседника!

Человек с хорошим чувством юмора обязательно оценит вашу шутку. Если же таковым чувством он не обладает, что же, подумайте, стоит ли продолжать общение!

Способы ответить на вопрос как дела. Как показать своей бывшей пассии, что вы двигаетесь дальше

Снимаю кепку и кланяюсь с приветом!

Дела могут быть разными и как они проходят совсем не обязательно знать другим. В данном случае как ответить парню на прозаический вопрос, не составляет проблемы – копируйте любую текстовую заготовку и приятного всем виртуального / реального общения!

Список ответов на данный вопрос:

• Заряжаю пристальным взглядом воду, чтобы наполнить ее хорошим настроением.
• Нормательно были минуту назад, а как сложится дальше – посмотрим.
• Вижу, как солнце светит, значит все прекрасно!
• Ужастиков не предвидится по плану, надеюсь на удачу в делах.
• По-старому, все та же стабильность и отсутствие колебаний в стороны.
• Да особо не жалуюсь на судьбинушку, тьфу-тьфу!
• Думаю, что не хуже, чем у тебя.
• Дела решаются быстро, так что не успеваю опомниться.
• Проехали! Какой будет следующий вопрос?
• По прогнозам должно быть заметное улучшение.
• Не могу писать, руки заняты подсчетом денежных купюр.
• Не буду столь креативной и отвечу, что нормально.
• Исходя из моего спокойствия, предполагаю, что хорошо.
• Не мешай мне, а то я настраиваюсь на рекорд по поеданию шоколадок.
• Да какие там дела, если за окном солнце и хочется полностью расслабиться!

Давайте не будем сушить мозг и упражняться в остроумии, а лучше прибегнем к наиболее простому способу «сморозить» что-то оригинальное, чтобы заинтересовать парня. Если избранника «терзает» вопрос «как дела?», тогда найдите в списке что ответить на его любопытство и пусть знает, что с чувством юмора у Вас все нормально:

• Дела стремительно движутся только вперед!
• Буду суеверной и не признаюсь, чтоб ничего не сглазить.
• А ты сам не можешь догадаться?
• Дела мои можно сравнить с одним пикантным овощем, но не скажу с каким.
• Пусть все дела достанутся деловым, а я хочу развеяться!
• Да какие там у меня могут быть дела, разве что по мелочи немного есть …
• Ну, если я не голодаю, значит пока идут дела стабильно.
• Зачем грузить так с утра? Нельзя спросить что-то попроще?
• Пока не стала владелицей сказочных богатств, но все же)
• Великолепно и надеюсь, что буду удерживать хороший баланс и дальше!
• Жду, когда придет удача, и тогда будет все в шоколаде.

А у тебя разве есть какой-то повод сомневаться в положительном раскладе моих дел?

• У Маркизы все работает исправно и сама она радостно улыбается…
• Есть глубоко не копаться, то все зашибись!
• Нахожусь вся в ожидании приятной новости …
• Да вот смотрю сейчас в меню, какое вино выбрать по одному поводу.

Список вопросов с подвохами, которые можно задать парню .

Общаться с парнем, который давно нравится, очень приятно, но еще хочется произвести на него хорошее впечатление. Поэтому как ответить в переписке на вопрос «как дела?» я и помогу разобраться. Вот список ответов:

• Сразу стало хорошо, когда ты нарисовался на моем горизонте.
• Да вот настраиваюсь на одно с тобой энергетическое поле.
• В горизонтальном положении дела мои могли быть и лучше, если бы кто-то принял в том участие.
• Хвала небесам, что ты объявился, а то уже и Земля перестала крутиться.
• У меня приступ дикой радости наступил, если хочешь увидеть, то давай быстро ко мне!
• Да вот думаю, что если бы ты составил мне компанию, то можно было бы посмотреть один чудный фильм.
• А как сам думаешь, если я примеряю обновки и хотелось бы услышать мнение о моем внешнем виде со стороны.

У трудолюбивой мышки все дела расходятся как горячие пирожки на вокзале. Кстати, как ты на счет выйти куда-то перекусить?

• Вроде бы ничего не изменилось со вчерашнего дня, но мне очень приятно, что ты интересуешься.
• Дела навалились, как пуговицы на одежду. Кстати, а на твоих вещах сейчас сколько пуговиц?)
• Я хоть и занята, но хорошо, что ты меня отвлек от этой рутины бесконечных дел.

Много нестандартных вопросов, которые ты можешь задать парню приведены .

Возлюбленный из прошлого если и вспоминает о Вас, то отнюдь не из благих побуждений, а спросить «как дела?» его распирает из-за любопытства. А вдруг Вы одиноки и несчастны без него – это как бальзам на душу! Что ответить бывшему парню на столь провокационный вопрос, чтобы задеть его самолюбие и «погасить» заносчивость приведены ниже ответы:

• Отлично! Выбираю в каталоге тур, куда отправиться в медовый месяц.
• Замечательно! Смотрю как раз в зеркало на себя счастливую.
• В подробности не буду вдаваться, чтобы ты не обзавидовался, но все гуд!
• От переполняющего счастья просто дух захватывает!
• Ты знаешь, не покидает ощущение праздника до сих пор с момента нашего расставания.
• Если судить по 5-бальной шкале, то не хватает отметок.
• Стало чудесно, когда вычеркнула твой номер из списка контактов.

Ты очень вовремя, а то, как раз, я ищу, кого бы послать на небо за звездочкой.

Возможно, вы заметили, что ваш друг начал вести себя необычно, например, стал молчаливым и тихим. Если вы переживаете о состоянии своего друга, спросите у него прямо, все ли с ним в порядке. Однако выберите подходящее время для разговора. Ведите беседу в правильном ключе. Ваш друг должен ощущать вашу поддержку и помощь. Если необходимо, побудите друга обратиться за профессиональной помощью.

Шаги

Часть 1

Подготовьтесь к разговору

1. Поговорите с другом наедине. Выберите подходящее место для разговора. Если вы начнете разговор в присутствии других людей, скорее всего, ваш друг испытает неловкость и не скажет вам честно, что с ним происходит. Например, если вы пригласите его выпить чашечку кофе или пообедать вместе, возможно, он откажется говорить о своем состоянии, так как вас будут окружать другие люди, пусть даже незнакомые. Если вы хотите поговорить с другом о его состоянии, выберите время и место, где вы сможете побыть только вдвоем. Поговорите с другом наедине.

   • Поговорите в машине, во время прогулки или в другом уединенном месте.

2. Выберите время, когда ничто и никто не будет вас отвлекать. Не стоит заводить беседу с другом, если он занят работой, разговаривает по телефону, общается с кем-то или о чем-то думает, например, о предстоящем экзамене. Выберите время, когда никто или ничто не сможет прервать ваш разговор.

   • Например, если вы пришли к другу домой, а его родители или братья и сестры постоянно прерывают ваш разговор, лучше выбрать более спокойное место, где никто не будет вас отвлекать.

3. Будьте готовы к разговору. Вы должны быть готовы выслушать, высказать свою точку зрения и поддержать своего друга. Не отвлекайтесь, посвятите все свое время другу. Не позволяйте себе думать о чем-то другом, например, о предстоящем звонке. Сосредоточьтесь полностью на беседе с вашим другом. Ваше время должно принадлежать только ему.

   • Помните, что вы не можете решать проблемы человека. Если человек не хочет или не готов говорить о проблеме, не настаивайте. Это его решение.
   • Если вам кажется, что вы будете нервничать, говоря о чем-то личном, напишите заранее несколько пунктов, которые вы хотите обсудить.

   Часть 2

   Выразите свое беспокойство

   1. Говорите в дружеской манере. Покажите свою заинтересованность. Беседуя с другом, будьте сердечным, открытым и вежливым. Покажите, что вы обеспокоены и хотите помочь и поддержать его. Разговаривайте с другом как обычно. Покажите, что вам не все равно, что с ним происходит.

      • Скажите: «Я беспокоюсь о тебе и хочу знать, все ли с тобой в порядке».
      • Невербальные жесты могут показать вашу обеспокоенность. Сядьте лицом к другу и сохраняйте с ним зрительный контакт во время разговора. Если считаете это нужным, можете положить руку на плечо, чтобы ваш друг ощущал вашу заботу.

   2. Спросите друга, как у него дела. Когда вы оба будете готовы к разговору, начните задавать вопросы. Можно начать с простого вопроса: «У тебя все в порядке?» Обратите внимание, что существует множество способов узнать, как поживает ваш друг. Например, можно спросить: «Как ты поживаешь?» Также можно задать вопрос: «Как дела? Ты хочешь поговорить?»

      • Начало разговора может быть самым сложным этапом вашей беседы. Задайте прямой вопрос и позвольте человеку ответить на него.

   3. Упомяните что-то конкретное. Если есть что-то, что вас беспокоит или затрагивает вас, скажите об этом. Особенно это стоит сделать, если ваш друг удивлен или занимает оборонительную позицию по отношению к вам. Скажите ему прямо о своих предположениях и о том, как это затрагивает вас.

      • Например, скажите: «Я заметил, что в последнее время ты проводишь много времени один. С тобой все в порядке?»
      • Также можно сказать: «Ты ведешь себя очень скрытно последнее время. Что-то случилось?»
      • Говорите только об объективных наблюдениях, не стоит высказывать предположения или обвинения.

   4. Избегайте конфликтов. Внимательно следите за реакцией собеседника. Замечайте любые сигналы, указывающие на то, что человек не хочет говорить с вами или занимает оборонительную позицию. Ваша цель состоит не в том, чтобы развязать ссору или конфликт. Если человек не реагирует на ваши вопросы, не стоит настаивать на своем. Повторите, что вы очень переживаете и всегда готовы быть рядом с ним.

      • Если человек занимает оборонительную позицию, спросите: «Может, ты хочешь поговорить с кем-то другим?» или «Я не буду настаивать на разговоре, но, пожалуйста, если ты захочешь поговорить, не стесняйся, звони мне».
      • Будьте готовы к тому, что, возможно, потребуется несколько разговоров, прежде чем человек расскажет вам о своей проблеме. Поэтому не стоит пытаться все выяснить во время первых бесед с человеком.
   5. • Если человек боится обращаться за помощью, побудите его позвонить по телефону горячей линии экстренной психологической помощи МЧС РФ 8-499-216-50-50 или воспользоваться услугами подобной службы экстренной помощи .
      • После звонка предложите человеку обратиться к психотерапевту или следуйте указаниям оператора горячей линии.

   Часть 3

   Реагируйте на проблему человека

   1. Слушайте. Недостаточно просто спросить друга, все ли с ним в порядке. Важнее показать ему, что вы готовы его выслушать и поддержать. Позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно времени, если человек будет готов излить душу. Наклонитесь к другу и старайтесь сохранять зрительный контакт во время разговора. Кивайте головой и показывайте человеку, что вы его внимательно слушаете, например, повторяя: «О, да» или «Я понимаю». Человек должен видеть, что вы понимаете, о чем он говорит, а также какие эмоции ему приходится переживать.

      • Например, можно сказать: «Мне очень жаль, что ты грустишь и испытываешь раздражительность».
      • Не говорите, что вы знаете, что чувствует человек. Лучше всего быть рядом с ним и сопереживать ему в сложной ситуации.

   2. Не осуждайте своего собеседника. Даже если вы не согласны с человеком, не стоит сразу же говорить ему об этом, так как это может привести к ссоре. Не обвиняйте своего друга в произошедшем, даже если вы считаете, что он сам виноват в своих проблемах. Помните, вы всего лишь спросили, все ли с ним в порядке. Независимо от того, что вы думаете по поводу сложившейся ситуации, держите свое мнение при себе, по крайней мере, во время первого разговора.

      • Например, если ваш друг говорит вам, что он употребляет наркотики, не отчитывайте его за это. Выслушайте и помогите ему понять, что это серьезная проблема.

   3. Осознайте глубину переживаний своего друга. Слушая друга, поймите, какие глубокие чувства и тягостные эмоции ему приходится испытывать. Если вашему другу нелегко, обратите на это внимание. Покажите, что вы готовы его выслушать и очень сопереживаете ему.

      • Просто выслушайте друга и посочувствуйте ему, прежде чем давать советы. Можно спросить: «Что ты думаешь делать дальше?» Помогая другу сформулировать решение проблемы, вы позволяете ему чувствовать свою ответственность.
      • Если вы не знаете, что сказать, попробуйте следующее: «Похоже, тебе очень трудно» или «Да, очень сложная ситуация».

«Как дела?» — самый часто задаваемый вопрос в Сети. Несколько раз на день мы точно слышим, как кто-то интересуется, как же мы поживаем. Всем уже наскучили ответы вроде «нормально» и «хорошо».

Поэтому «Так Просто!» предлагает тебе 50 самых оригинальных ответов на этот обычный вопрос. Удиви своих друзей и знакомых!

Оригинальные ответы на «Как дела?»

1. Эх, какие у нас дела? У нас делишки, а ДЕЛА у прокурора.
2. Да пока живу и вроде умирать не собираюсь.
3. Пенсия хорошая, повысили.
4. Зарплата хорошая. Маленькая, но хорошая.
5. Всё пучком.
6. Как в фильме «Брат 2».
7. Отлично! Чего и вам желаю.
8. А у вас?
9. Все хорошо, а будет еще лучше!
10. Лучше всех. Хорошо, что никто не завидует.
11. Отлично, не дождетесь.
12. Хорошо — не поверишь, плохо — не поможешь.
13. Поцелуй меня сперва!
14. Вчера сломал два ребра…
15. Как в сказке.
16. Как всегда, то есть хорошо.
17. C точки зрения банальной эрудиции, игнорирую критерии утопического субъективизма, концептуально интерпретируя общепринятые дефанизирующие поляризаторы, поэтому консенсус, достигнутый диалектической материальной классификацией всеобщих мотиваций в парадигматических связях предикатов, решает проблему усовершенствования формирующих геотрансплантационных квазипузлистатов всех кинетически коррелирующих аспектов, а так нормально.
18. Хорово.
19. Регулярно!
20. Какие, собственно, дела?
21. Как видишь, еще жив.
22. Не умер и не женился.
23. А как, в самом деле, дела?
24. А дела ли это?
25. Нет никаких дел.
26. Какие дела? Я не при делах нынче!
27. Ах, я бедный-несчастный так устал, мне каждый день приходится придумывать ответ на вопрос «Как дела?».
28. Старушка Агата Кристи однажды сказала замечательную фразу: «Не обязательно что-то говорить, если нечего сказать».
29. Есть два способа поставить человека в тупик: спросить у него «Как дела?» и попросить рассказать что-нибудь.
30. Затрудняюсь ответить.
31. Амбивалентно.
32. Вялотекуще.
33. Дела идут, контора пишет.
34. А вы не торопитесь?
35. Вы хотите об этом поговорить?
36. Как у попугая, которого кошка тянет за лапу по полу, а он радостно кричит «Поехали!».
37. Как у зебры.
38. Как в такси. Чем дальше, тем дороже.
39. Как у колобка — слева и справа одинаково.
40. Как сосиска в тесте, весело и сердито.
41. Лучше чем вчера, но хуже чем завтра…
42. Какие дела с такими делами!
43. Дела??? Нет их, не деловой я…
44. Тебе всё сразу или частями?
45. Столько не сделано, столько не сделано! А сколько еще предстоит не сделать!
46. В Анголе дети голодают, а так всё в порядке.
47. Всё в шоколаде, даже клавиатура!
48. Вы несравненно оригинальны в своих вопросах
49. Да нормально. Вчера Нобелевскую премию получил за вклад в развитие экоструктурных подразделений в области китообразных инфузорий туфелек и тапочек, и за открытие нано-технологий, которые помогут пингвинам преодолеть ледниковый период в африканских борах и гавайских пустынях в штате Массачусетс округ Вашингтон.
50. Относительно. Если сравнивать с Лениным, то хорошо.

Теперь ты можешь быть уверен, что следующий вопрос о положении твоих дел не застанет тебя врасплох. Ты сможешь смешно и неожиданно ответить на обыденный вопрос и рассмешить своего собеседника.

Несколько приемов, которые помогут вам дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать.

«И сколько же ты зарабатываешь? », «А не хотите родить второго? », «Когда же ты выйдешь замуж/женишься? », «Вы разводитесь, да? » – н аверное, каждому из нас доводилось оказываться в неловкой ситуации, когда любопытному собеседнику очень хотелось заполучить информацию, которой вы не хотите делиться, а потом сожалеть о том, какое направление приняла эта беседа.

Мы представляем вашему вниманию несколько стратегий, которые помогут вам дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать. Если вы последуете нашим советам, то вам не придется лезть за словом в карман в реальной ситуации.

Отвечая на неприятные вопросы, вы имеете полное право не давать собеседнику никакой конкретной информации. Ведите себя, как программист из анекдота, который на вопрос заблудившихся Холмса и Ватсона, путешествующих на воздушном шаре, ответил абсолютно правильно, но при этом от его слов не было никакой пользы.

– Сэр, не подскажете ли вы нам, где мы находимся?
– В корзине воздушного шара, сэр!

Или же давайте общую, но также не слишком полезную информацию.

– Сколько же ты зарабатываешь?
– Как все, средняя зарплата по отрасли (существенно меньше Абрамовича).

2. «Отзеркаливание»

«Возвращайте» собеседнику его вопрос. Сделать это можно с помощью двух простых методик.

1) Формулируйте «переспрос» так, чтобы человеку, с которым вы беседуете, стало неудобно за свой интерес. Используйте универсальную конструкцию, которая начинается со слов «Я правильно понимаю, что… », а ее окончание будет зависеть исключительно от того, будете ли вы продолжать общение, хотите ли «выстроить» свои личные границы и т. д.: «Я правильно понимаю, что ты не прочь подержать свечку в моей спальне? », или «Я правильно понимаю, что твоя главная проблема на сегодняшний день — это моя личная жизнь? », или «Я правильно понимаю, что интерес к чужим бедам для вас в порядке вещей? ». Отлично, если вы скажете все это очень вежливым, очень спокойным, ледяным тоном и не станете при этом жестикулировать, разве что удивленно приподнимете одну бровь.

2) «Усиливайте» интерес к заданной теме, адресуя собеседнику встречный вопрос из той же категории:

– Вы когда собираетесь рожать второго-то?
– А вы — третьего?

3. «Театр одного актера»

Услышав какой-то неприятный вопрос, вы всегда можете представить себя великой драматической актрисой, проникновенно заглянуть собеседнику в глаза, глубоко вздохнуть, прижать руки к груди (при желании можно «ломать» пальцы), изобразить бездну отчаяния и сказать трагическим голосом: «Умоляю тебя! Никогда, ты слышишь, никогда меня об этом не спрашивай! ».

Второй вариант — вы изображаете человека, дающего пресс-конференцию (мы не будем называть конкретных имен, но рекомендуем обратить внимание на лиц первого эшелона власти) и произносите фразу: «Пожалуйста, следующий вопрос! ». Третья версия — для поклонниц сериала «Универ». Вспоминайте каратиста Эдуарда Кузьмина (он же Кузя) и говорите: «Это секретная информация! ».

4. «Я — не зануда, не зануда, не зануда!»

Вместо того, чтобы обижаться, злиться или еще как-то демонстрировать, что вопрос собеседника вас задел, начните ровным монотонным голосом отвечать. Самое главное — это детали. Излагайте мельчайшие подробности и начинайте очень издалека!

– Когда же ты выйдешь замуж?
– Астрологи говорят, что для заключения счастливого брака необходимо, чтобы асценденты у влюбленных сходились (не спрашивайте нас, что такое асценденты и должны ли они сходиться на самом деле — годится любая заумная теория, в которой ваш визави не слишком разбирается, хоть «звездограмма», хоть крутой поворот линии жизни, хоть индекс Наздака). И вот в тот момент, когда я пойму, что встретила свою вторую половинку и проверю, подходим ли мы друг другу (придется уточнить где и во сколько он родился), тогда скажу ему: «Да». И ни минутой раньше.

5. Шутите, это раздражает!

– Боже мой, сколько же ты потратила на это платье?
– Пришлось голодать две недели, но чего не сделаешь ради моды!

Универсальные ответы:

«Я восхищаюсь вашим умением задавать вопросы, которые ставят в тупик!» Или: «Вы — восхитительная женщина (удивительный мужчина), знаете, что меня в вас всегда поражало? Это ваше умение задавать некорректные (сложные, риторические) вопросы!»

«С удовольствием отвечу на ваш вопрос, только скажите сначала, почему вас это так сильно интересует?»

«А вы в каких целях интересуетесь?»

«Вы действительно хотите об этом поговорить?» . Если слышите утвердительное «Да» , смело парируйте: «А я — не хочу », — и улыбайтесь.

Если вы не хотите больше иметь никаких дел с человеком, который задает бестактные вопросы, можно позволить несколько больше. Например, заметить в ответ: «Это мое собачье дело» .

Ответить на вопрос «Как дела?» можно по-разному. Не следует уподобляться собеседнику и употреблять банальные ответы или задавать примитивные вопросы: «Как жизнь молодая?», «Что делаешь?», «Как успехи?» и прочие приевшиеся фразы, которые оттолкнут собеседника. Юмор поможет развернуть беседу в доброжелательном и интересном русле: «Как дела на личном фронте?» — «Еще не всех убила» или «Тихо, как в танке». Можно ответить с сарказмом: «Дела лежат у прокурора, а у меня так, мелкие делишки».

Сохранить на компьютер, телефон:

Фразы для мужчин

Если девушка спрашивает «Чем занимаешься по жизни?», чтобы продолжить разговор, мужчина может выбрать оригинальные и смешные ответы:

• «С пряников пыль сдуваю».
• «Кота разговаривать учу, чтобы он вместо меня отвечал на такие вопросы».
• «Рекордсменов считаю по задаванию глупых вопросов».
• «Сушу сухарики».

Лучшие ответы на фразу «Как дела?»:

• «В прокуратуре подшиваются».
• «Сказочно и загадочно дела у меня. Чем дальше, тем мрачнее и страшнее».
• «Как у пса дворового — на цепи сижу и виляю хвостом».
• «Как у укропа — пучком все!».
• «Хорошо дела идут, только мимо».
• «Все было бы замечательно, да сплю плохо по ночам, с матраса падаю, доллары в него уже не помещаются…».
• «Дела через полосочку в клеточку у меня».
• «Что-то ты слишком часто стала интересоваться моими делами, неужели работаешь в ФСБ или ФБР?».
• «Как у соли отсыревшей. Тоже не высыпаюсь».
• «Мухам бы точно понравилось».
• «Мать мною довольна».
• «Жизнь с каждой минутой сокращается, а так все хорошо».
• «Как в такси дела — чем дольше едешь, тем дороже обойдется».

Как красиво ответить на банальное «Привет!»:

• «Приветствую и тебя, о моя светлейшая и оригинальнейшая собеседница».
• «От привета слышу».
• «Ты тоже с»приветом»? Мы нашли друг друга».
• «Подтвердите, что вы человек, а не робот и введите капчу в поле, которое расположено ниже этого сообщения».
• «Какая эрудиция, какой широкий кругозор и огромный словарный запас! Я восхищен, просто нет слов, одни эмоции».
• «О, я чувствую дар предсказания во мне открылся. Я даже угадаю следующую твою фразу:»Как дела?».

Если мужчина хочет продолжить общение с девушкой, важно знать тонкую грань и не переступать через нее, отвечая грубостью или написав нецензурные выражения, поскольку барышня может обидеться и больше не напишет парню.

Как по-другому спросить о делах:

• «Как дела, делишечки, дельца, проделки и жизнь?».
• «Как твои дела, анализы, давление, стул, самочувствие, настроение, пульс, аппетит, здоровье. В общем отвечай, как ты, меня все интересует в мельчайших подробностях».
• «Расскажи, как живешь ты без меня и дышишь?».

Можно написать банальные фразы на иностранном языке и обычное приветствие превратится в оригинальное послание, которое девушка будет пытаться расшифровать.

Фраза «Привет!»на разных языках:

• китайский — нихау, ма;
• японский — коннитива;
• гавайский — алоха;
• хинди — намасте;
• грузинский — гамарджоба и т. д.

Варианты ответов для девушек

На вопрос мужчины «Как спалось?», девушка сможет дать оригинальные и смешные ответы:

• «Бурно и тесно, со мной был двухсоткилограммовый мужчина».
• «Страшно, боюсь спать в одиночестве, составишь компанию, чтобы я наконец -то выспалась?»
• «Сегодня ты приснился, поэтому проснулась в холодном поту».
• «Превосходно, но чертовски мало…»
• «Жаворонком стать решила. И теперь я невыспавшаяся и злая сов».
• «Плохо, как и всегда. Но это хорошо, потому что главное в жизни — стабильность!»
• «С сексуальным красавчиком было бы значительно приятней».

Ответы с юмором на мужской вопрос «Как дела?» и «Что делаешь?»:

• «Еще не родила, как разрожусь — дам тебе знать».
• «Спасибо, регулярно».
• «Не отказалась бы от чемодана с зелеными рубликами, чтобы улучшить дела».
• «Получаю очередной оргазм от подобных вопросов».
• «Удар по фигуре решила нанести — балуюсь плюшками».
• «Сижу лежа».
• «Чиню кран. Женское занятие? От помощи не откажусь».
• «Подбираю кандидатуру для отца своих будущих детей».
• «Супер, мой кот дрыхнет без задних ног, а я сейчас окорочка жарю».
• «Отмечаю день тракториста (любой праздник, который празднуют в разных странах мира в этот день)».
• «Печалька у меня. Достали те, кто задает такие вопросы».
• «Что ответить: отлично — не поверишь мне, плохо — все равно не поможешь».
• «Нет дел, поскольку нет тел».
• «Амбивалентно».
• «Два дня на карете, неделю пешком».
• «В шоколаде все, клавиатура в том числе».
• «По тихой грусти».
• «Я нынче не при делах. Отошла ненадолго».
• «Угадай. Слово на букву Х. Не факт, что хорошо».
• «Идут хорошо, но в неизвестном направлении».
• «Вы жаждете пообщаться на эту тему?».
• «Расту, цвету и пахну».
• «Умираю, сохну, чахну».
• «Без Персена жизнь тяжела».
• «Все в порядке…только в случайном».
• «Как у туземца: голая хожу, фигу ем и сплю с кем попало».
• «Непрерывно, равностепенно и компактно».
• «Ты деловой, а я от природы ленивая».
• «Превосходно, да так, что рассказать нечего».
• «Dum spiro spero (надеюсь, пока дышу)».
• «Кончились дела вчера».
• «Мир пытаюсь поработить».
• «Медитирую на твое сообщение».

Что отвечать, если спрашивают «Как дела на личном фронте?»:

• «У меня сейчас затишье перед надвигающейся бурей».
• «Фронт временно недоступен, поскольку находится в стадии разработки».
• «Мужиков ваших много полегло».
• «Без перемен на западном фронте, как и на восточном, южном и северном».
• «Держу оборону по всему периметру».
• «Скоро сдамся в плен».
• «Враги атакуют, но я не сдаюсь!».
• «Лично у меня на личном все счастливо и отлично».
• «Личный — он на то и личный, что рассказывать неприлично».

Как ответить на вопрос «Что случилось?» (15+ умных способов)

«Как дела?» — популярная сленговая фраза, которую люди используют в текстовых сообщениях и социальных сетях в качестве неформального приветствия. Его можно использовать как ледокол или спросить о чьем-то дне.

Вот умные способы ответить на этот вопрос:

Сьюзен Тромбетти

Эксперт по отношениям и сваха, Эксклюзивное сватовство

«Хорошего дня! А ты?»

Когда кто-то пишет «Как дела», , он не имеет в виду буквально спросить вас, что вы делаете в данный момент. Это больше похоже на то, если бы они просто написали «Привет», , но тогда это звучало бы как незаконченная мысль или усилие, а «как дела» работает немного лучше.

Это похоже на вопрос продавца: «Как дела?»

Вы не станете давать им полное изложение своего дня и жизни, поэтому не отвечайте что-то длинное и буквальное. Короткий ответ, который быстро отвечает, чтобы вы могли либо показать, что заинтересованы, и продолжить разговор, либо немного флирта — это все, что вам нужно.

Вот несколько хороших ответов:

• «Хорошего дня! А ты?» Это утверждение работает, и вы также можете превратить его в нечто более кокетливое, добавив: «Было бы лучше, если бы я был с вами прямо сейчас».
• «Привет, просто работаю и с нетерпением жду встречи». Это тоже работает, потому что оно короткое, приятное и выводит его на новый уровень.
• Вы также можете сказать что-то позитивное, на что люди всегда реагируют, например, «Приятно слышать вас! Просто скрасил мой день».
• «Привет!» — это всегда короткий и расплывчатый ответ, за которым может последовать что угодно еще, кокетливое или нет. За ним можно написать «просто выгуливаю собаку» или «Я надеялся получить от вас известие».

Эндрю Фокс

Сертифицированный персональный тренер | Основатель и генеральный директор Aim Workout

«Я держусь, у меня была насыщенная неделя»

What’s up — это распространенный способ узнать о благополучии других людей и о том, что происходит в их жизни. Таким образом, вместо того, чтобы говорить «Я в порядке», или «ничего нового», вы можете использовать следующие ответы:

• «Ах, не могу пожаловаться» нейтральная ситуация, когда у вас нет ничего нового или захватывающего, но все же вам не на что жаловаться в своей жизни.
• «Я облажался, сегодня узнал» — Если вы встречаете хорошего друга и смотрите взволнованно, то в ответ на вопрос, что случилось, вы можете использовать эту фразу. Вы также можете объяснить, что не работает в вашей жизни.
• «Это мне знать, а вам узнать» — Этот ответ на вопрос «что случилось» идеально подходит для ситуации, когда вы пытаетесь быть забавным или саркастичным, не собираясь говорить дальше.
• *Пожал плечами* «Знаешь» — это довольно простой ответ на вопрос «что случилось», который ничего не значит и может быть использован в разговоре с другом.
• «Я держусь там, была напряженная неделя» — Этот ответ хорошо работает с коллегой, когда вы не хотите долго говорить и в то же время не хотите быть грубым его. Как будто вы ненавидите свое рабочее место, но все равно держитесь там с напряженной неделей.

Эндрю Гутман

Управляющий редактор BarBend

Старайтесь отвечать кратко и по существу

Отвечая на вопросы «как дела?», мы можем не знать, что сказать. Хотя это невероятно распространенное приветствие, оно может иметь различное значение в зависимости от того, от кого оно исходит. Как правило, кто-то спросит «как дела», чтобы быстро спросить, как у вас дела.

Вот несколько способов ответить в зависимости от того, кто подходит к вам:

Друг

Обычно, когда друг спрашивает вас «как дела», он ожидает более подробного ответа, чем «ничего» или «немного».

Скорее всего, они хотят знать, как у вас дела или чем вы занимались в последнее время, особенно если с момента вашего последнего разговора с ними прошло некоторое время. Постарайтесь сообщить им, как у вас дела, и спросите их о том же, проявив неподдельный интерес к тому, что они хотят сказать.

Знакомый

Если знакомый или малознакомый человек спрашивает вас, как дела, скорее всего, они просят быть вежливыми. Старайтесь отвечать кратко и по существу, не раскрывая слишком много личной информации.

Иногда люди пользуются, когда другие спрашивают их «как дела», рассказывая историю своей жизни. Просто скажите, как у вас дела, и спросите их о том же. Отсюда, если разговор развивается — пусть, но в остальном постарайтесь не переходить на личности.

Коллега/руководитель

Во время разговора с коллегой или начальником, скорее всего, они пытаются создать светскую беседу или действительно хотят знать, как вы, особенно если у вас есть налаженные отношения.

Отвечайте, как вы себя чувствуете, и обязательно спросите их. Старайтесь, чтобы ваш ответ был уместным и не был многословным. Хотя общение с коллегами жизненно важно, в конце концов, вы все еще на работе.

Гаврилина Татьяна

Писатель по контент-маркетингу, DDI Development

«А как дела, расскажите?»

Мне кажется, эта фраза стала настолько клишированной, что спрашивающий не ожидает получить ответ. Но ответить необходимо; причем отвечать надо неожиданно, чтобы выделиться и быть замеченным.

Как отвечать на такие популярные фразы, как «Как дела?»

Ответ в зависимости от уровня ваших отношений:

• Если это дружеская беседа с очень близким другом, вы можете ответить так: «Почему ты спрашиваешь?»
• Если это человек, которого вы плохо знаете, но которого уважаете, лучше ответить так, «А как дела, скажите?»

Таким образом, мы проявляем интерес к тому, как у человека дела, и в то же время избегаем того, чтобы нас называли болтунами.

Другим фактором, который следует учитывать, является ваша цель общения:

• Если вы хотите разрушить отношения, вы можете сказать что-то вроде: «Ты все равно не слушаешь, так почему ты спрашиваешь?»
• Если вы хотите быстро уйти, просто «Я в порядке, как дела?» будет достаточно.
• Если вы хотите удивить собеседника (серьезно и надолго), то после вопроса «Как дела?» можно сразу привести некоторую статистику (например, в Африке 120 тысяч зебр).

Отвечая таким образом, я думаю, вы сможете удивить собеседника и заставить его действительно обратить на вас внимание, а не просто использовать крылатую фразу.

Джо Уилсон

Старший советник по трудоустройству, MintResume

Ответ зависит от того, кто задал вопрос

«Как дела?» Этот вопрос так часто используется, что мы обычно не воспринимаем его всерьез. Но на самом деле, каков правильный ответ на это? Ответ таков: это зависит от того, кто задал вопрос.

Знакомый

Можно просто сказать «ничего особенного» «все хорошо» . Знакомые обычно просто задают этот вопрос в качестве приветствия.

Начальник

Когда начальник задает вам этот вопрос, вы можете предоставить обновленную информацию о своих текущих проектах или задачах.

Друг

Вы можете быть уязвимы для друга. Если вам задают этот вопрос, вы можете поделиться обновлениями жизни или чем-то, с чем вы сейчас боретесь.

Партнер

Вы можете поделиться мельчайшими подробностями со своим партнером, если он вас об этом попросит. Они оценят вашу честность и готовность поделиться материалом.

Эден Ченг

Соучредитель PeopleFinderFree

«Не так много. Как насчет тебя?»

Вообще говоря, когда кто-то приветствует вас, спрашивая: «Как дела?» , они не обязательно ждут от вас подробного ответа. На самом деле, большинству людей обычно не нужен правдивый, некраткий ответ.

Таким образом, любая форма вежливого ответа, которую вы можете придумать, обычно достаточна, так как они часто просто хотят выполнить форму взаимного признания. Это означает, что допустим любой нейтральный и короткий ответ.

Вы можете ответить, просто сказав: «Не так много. Как насчет тебя?» или «С нетерпением жду выходных», или что-то в этом роде.

Главное, просто убедитесь, что вы подтверждаете, что все хорошо, вежливо ответив на приветствие. Однако важно отметить, что правильный ответ также часто может варьироваться в зависимости от того, разговариваете ли вы с незнакомцем или другом.

Например, при разговоре с незнакомцем достаточно простого слова подтверждения, но с другом вы часто можете быть более непринужденным и даже саркастичным в своих ответах.

Джейкоб Вилья

Соучредитель и директор по маркетингу School Authority

«Я занят, а вы?»

«Что случилось?» это общий вопрос. Им интересно, чем вы занимаетесь и есть ли у вас свободное время. Значение вопроса полностью зависит от контекста, в котором он был задан.

Другими словами, на ваш ответ будут влиять обстоятельства расследования.

Как человек, стремящийся дать студентам профессиональные цели и образ жизни, я был бы готов ответить на этот вопрос примерно так: «Я занят, а вы?»

Отличный способ выразить свою позицию и спросить его. Мы увидим, что часто оказываемся в одной и той же ситуации, что может привести к дальнейшим углубленным дискуссиям о преодолении жизненных препятствий, решениях и карьере.

Мишель Девани

Основатель, lovedevani

Ответить с обновлением жизни

Вопрос «как дела» может означать многое. Но, по моему мнению, как эксперта по отношениям, это может быть более уместно, если спросить о чем-то, что кто-то хочет вам сказать, что в конечном итоге приведет к разговору на случайную тему.

В общем, люди отвечают на это строками «ничего нового». Но тогда разговор все равно катится. Отвечая на этот вопрос, скажите что-нибудь о вашей текущей ситуации или какие-либо новости о вашей жизни. На самом деле не имеет значения, что вы скажете, потому что этот вопрос похож на приветственную строку, побуждающую к обмену сообщениями.

Однако, если вы собираетесь сказать что-то, о чем хотите поговорить с этим человеком, вы можете прямо процитировать это. Например, «Ну, сейчас у меня стресс из-за моих проектов».

Джессика Чжао

Директор по маркетингу Spacewhite

«Ничего необычного!»

«Что случилось» намеренно расплывчато и бесит! Я очень ценю конкретику в общении. Если я получаю подобный текст в своей личной жизни, я пытаюсь понять, какую информацию этот человек пытается получить от меня.

Иногда я отвечаю:

• «Ничего необычного!»
• «Просто занято, занято! А ты?»

Иногда вам просто нужно подтолкнуть человека в правильном направлении и заставить его спросить то, что он действительно хочет знать.

«В чем дело» в профессиональном контексте неприемлемо! Ваши коллеги всегда должны стремиться быть краткими и по существу. Лучше было бы спросить «Эй, есть минутка? Мне нужно кое-что передать тебе».

Таким образом, вы можете решить, подходит ли сейчас время или вам нужно запланировать время на потом.

Насколько полезен был этот пост?

Нажмите на звездочку, чтобы оценить!

Сожалеем, что этот пост не был вам полезен!

Давайте улучшим этот пост!

Расскажите, как мы можем улучшить этот пост?

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Краткое содержание сообщения:  

• Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Как быстро вы отвечаете своим клиентам?

• Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы клиентов в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут. Это слишком долго! Итак, как вы можете сократить время отклика?

• Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методами, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить собственное время ответа с более чем 5 часов на ответ до менее 1 часа.

Ваши клиенты являются источником вашего дохода.

Без них у вас не будет большого бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Очевидно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая своим клиентам.

Для компаний, которые отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов – самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тойстером мы недавно опросили 3200 потребителей, насколько быстро они ожидают, что компании ответят на их электронную почту.

Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее, чем через 4 часа.

В то время как 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явное несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени вам требуется, чтобы ответить своим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать первое время отклика (FRT).

Какое среднее время первого отклика (FRT)?

Среднее время первого ответа — это один из наиболее важных отчетов службы поддержки клиентов, используемых для понимания вашей работы. Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление клиентам полезной и актуальной информации является ключом к успеху в обслуживании клиентов!

Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов, вам необходимо сделать снижение средней FRT приоритетной задачей для вашего бизнеса.

Итак, как рассчитать среднее значение FRT?

Чтобы понять, как рассчитать средний показатель FRT, вам необходимо получить от службы поддержки клиентов два ключевых элемента данных:

1. Общее время, которое потребовалось для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обеих метрик совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить ясную картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов службы SuperOffice FRT рассчитывается автоматически — это означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетному периоду, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Предположим, вы отправляете 3 письма в службу поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 отправленных вами письма, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то – молодец!

Однако, если вашей команде требуется больше времени, чем в среднем, чтобы ответить, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время ответа и сделать своих клиентов счастливыми.

Но так ли важно быстрое время отклика?

Да, есть, и вот почему.

Почему скорость имеет значение в обслуживании клиентов

Начнем с очевидного: быстрый ответ заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, в обслуживании клиентов важна скорость, потому что этого требуют ваши клиенты!

Совет по маркетингу обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a   быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы соответствуете ожиданиям клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго не отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они прекращают с вами работать.

Лично я предпочитаю ответ в течение 15 минут — не более часа максимум.

Если они не ответят, я найду новую компанию для ведения бизнеса (если это возможно). Медленное время отклика определенно оставляет плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бэйли-Лауринг, генеральный директор Blu Mint Digital

Кроме того, исследование Hiver показало, что 70% потребителей говорят, что не посоветуют своим друзьям покупать продукт или услугу после негативного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком мало компаний отдают предпочтение быстрому времени отклика.

В то время как Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование, проведенное Call Center Helper, показало, что только 12 % менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на запросы своих клиентов.

Если удовлетворения ожиданий клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в том, насколько это важно, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина, по которой скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что фактически удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (нынешние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает меньше работы для вас и вашей команды , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов поможет развитию вашего бизнеса.

Изучение более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, быстрый ответ приносит больший доход .

Как сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать для быстрого реагирования на запросы своих клиентов.

1. Внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) сообщений электронной почты службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем вложить средства в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов сохраняет каждый отдельный разговор или взаимодействие, которое вы имели во время отношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписаны, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете работать намного быстрее, чем если бы пытались собрать воедино всю эту информацию из общего почтового ящика или с помощью другого подобного низкотехнологичного подхода.

2. Используйте автоответчики по электронной почте

Иногда все, что нужно клиенту знать, это то, что его электронное письмо было получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы игнорируются, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ решить эту проблему — использовать автоответчики электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую, проверенную веками технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что ему следует ожидать дальше.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы набросать такие вещи, как:

• Поблагодарив их за сообщение. Таким образом, они узнают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с уважением, которого они заслуживают.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включив это, они знают, что если они отправят электронное письмо посреди ночи или в выходной день, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем их электронное письмо кто-нибудь увидит.
• Среднее время отклика . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, устанавливает ожидания заранее. Кроме того, включение временных рамок снимет нагрузку с вашей службы поддержки клиентов, избегая дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Каким бы простым в использовании, по вашему мнению, ни был ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут в конечном итоге решить свою проблему до того, как вы получите возможность ответить.

3. Используйте оповещения по электронной почте с указанием времени

Хотя мы стремимся отвечать на каждое электронное письмо службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут оставаться без внимания.

Например, вы можете ждать какой-то информации, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Во избежание потери сообщений электронной почты в системе или задержки ответа намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, которые используют почтовый ящик с общим доступом, это нужно будет сделать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма с помощью таймера. Просто решите, как быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы вызвать до периода времени. Таким образом, вы будете уверены, что у вас будет достаточно времени, чтобы прочитать и ответить вашим клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

4. Используйте шаблоны + текстовые сокращения

Опытные агенты знают, какие вопросы время от времени задают их клиенты. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки, чтобы облегчить их работу. Это не только ускорит время вашего ответа, но и поможет вам поддерживать согласованность вашего общения.

Это означает, что каждый клиент получит один и тот же ответ на свой вопрос, практически без отклонений, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов довольными.

Конечно, не каждый запрос в службу поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем — использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив сочетания клавиш для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки автоматически обновляются после отправки электронного письма в зависимости от ваших настроек.

Просто, но очень эффективно!

Чем больше раз вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет ввод ответа.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронной почты, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронной почты могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество электронных писем и сократить среднее время ответа.

5. Классифицируйте и расставляйте приоритеты для получаемых электронных писем

Один из лучших способов ускорить ответы на электронные письма службы поддержки клиентов — классифицировать и расставить приоритеты для получаемых вами электронных писем.

Когда новое электронное письмо получено, оно должно пройти через систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы. Вы можете оценить электронное письмо на основе его темы или темы и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет ответам на запросы о готовности к продаже (запросы на бесплатную пробную версию и демонстрацию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов исчезают в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут перемещены в начало очереди. Кроме того, вы можете найти все приоритетные заявки с помощью функции поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и приоритетам, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо, основываясь на одной категории за раз в порядке приоритета. Концентрируясь на одной теме или предметной области за раз, можно добиться значительной экономии времени по сравнению с переходом между несколькими темами, который может отнимать много времени и быть неэффективным.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Штейном Ове Сектнаном, менеджером по работе с клиентами в SuperOffice, чтобы узнать, как сократить время отклика.

Вот что он сказал:

Просьба к отделу по работе с клиентами о быстром реагировании может показаться достаточно простой задачей, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем выше вероятность того, что вы снизите качество обслуживания, которое предоставляете своим клиентам.

Когда дело доходит до времени отклика, вот о чем вам следует подумать:

Определить ответ . Быстрый ответ бесполезен, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов — это командная работа . Отбор простых запросов может помочь людям быстро реагировать, но это не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка резко возрастает из-за сезонности, ежегодного отпуска или болезни, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Около 5 лет назад время ответа нашей службы поддержки клиентов сократилось в среднем с 5 часов до менее 1 часа . С тех пор среднее время ответа службы поддержки клиентов SuperOffice осталось прежним.

Заключение

Сокращение времени отклика службы поддержки невероятно важно.

Это может не только помочь вам осчастливить ваших клиентов и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все сделано правильно, повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что в среднем ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы сократить этот показатель.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать вашу почту более управляемой.