Как общаться с человеком: уроки успешных разговоров из книги Ларри Кинга — Личный опыт на vc.ru

Как общаться с человеком: уроки успешных разговоров из книги Ларри Кинга — Личный опыт на vc.ru

Содержание

Использование групповых вызовов FaceTime на iPhone, iPad и iPod touch

При помощи групповых вызовов FaceTime можно легко общаться одновременно с несколькими людьми. Групповой вызов FaceTime можно осуществить непосредственно в приложении FaceTime или из группового разговора в приложении «Сообщения». В групповой вызов можно добавить до 32 человек.


Для осуществления групповых видеовызовов FaceTime необходимо одно из следующих устройств с iOS 12.1.4 или более поздней версии либо iPadOS: iPhone 6s или более поздних моделей, iPad Pro или более поздних моделей, iPad Air 2 или более поздних моделей, iPad mini 4 или более поздних моделей, iPad (5-го поколения) или более поздних моделей либо iPod touch (7-го поколения). Пользователи с более ранними моделями iPhone, iPad и iPod touch с поддержкой iOS 12.1.4 также могут присоединяться к групповым вызовам FaceTime с использованием голосовой связи.

Приложение FaceTime доступно не во всех странах и регионах.

 

Осуществление группового вызова FaceTime в приложении FaceTime

  1. Перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и убедитесь, что функция FaceTime включена.
  2. Откройте приложение FaceTime и нажмите  Новый FaceTime.
  3. Укажите участников вызова.
  4. Нажмите кнопку «Аудио» или  FaceTime.

В групповой вызов FaceTime можно добавить до 32 человек.

 

Осуществление группового вызова FaceTime в приложении «Сообщения»

  1. Откройте приложение «Сообщения» и начните групповой разговор либо выберите существующий разговор.
  2. Нажмите кнопку FaceTime  в правом верхнем углу.
  3. Выберите «Аудиовызов FaceTime»  или «Видеовызов FaceTime» .

В групповой вызов FaceTime можно добавить до 32 человек.

Участие в групповом вызове FaceTime

Присоединиться к групповому вызову FaceTime, начатому другим пользователем, можно несколькими способами.

  • Выберите уведомление в Центре уведомлений или на экране блокировки, а затем нажмите кнопку FaceTime . 
  • Чтобы присоединиться к групповому вызову FaceTime в приложении «Сообщения», нажмите уведомление в верхней части экрана или «Подключиться» в групповом разговоре приложения «Сообщения». При нажатии «Подключиться» подключение происходит автоматически.
  • Чтобы присоединиться к групповому вызову из приложения FaceTime, просто перейдите к активному вызову FaceTime и нажмите кнопку FaceTime .

Из уведомления

Из группового разговора

 

Добавление участников в групповой вызов FaceTime

  1. Выберите участников в верхней части экрана вызова и нажмите «Добавить людей» .
  2. Введите имя контакта, номер телефона или адрес электронной почты.
  3. Нажмите «Добавить людей».

При добавлении участников в групповой вызов можно нажать «Звонок» рядом с их именами, чтобы устройства напомнили пользователям о входящем вызове.

Участники, добавленные в групповой вызов FaceTime, не могут быть удалены из него. Чтобы отключиться от группового вызова FaceTime, участнику необходимо завершить его на своем устройстве.

Другие возможности приложения FaceTime

Дата публикации: 

01 октября 2021 г.

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии —  с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Однако с помощью простых, но эффективных правил вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.

Поймите причину

В первую очередь, постарайтесь понять, что стало причиной подобного поведения. Натаниэл Фаст, доцент Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, провел любопытное исследование. Он выяснил: многие становятся импульсивными и истеричными, если их эго находится под угрозой. «Люди, обладающие властью, часто ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — пишет ученый. Именно поэтому главной мишенью становятся талантливые, пользующиеся всеобщей симпатией сотрудники. Кому-то непременно покажется, что они представляют собой угрозу.

Как быть? Поскорее разрядить обстановку. Для этого нужно чуть-чуть польстить агрессору. Эксперименты Фаста доказали: если подчиненный поблагодарит босса, то злость последнего испарится. Это работает не только с начальником — с рядовыми сотрудниками тоже. Подойдет любая мелочь: приписка «Спасибо за помощь» в конце электронного письма, упоминание о том, что вас восхищает в собеседнике, в конце разговора.

Реклама на Forbes

Посмотрите на свое поведение

Неприятные ситуации с коллегами требуют самоанализа. Легко назвать человека идиотом, но для начала стоит подумать о себе. Возможно, вы работаете в среде с высокой конкуренцией или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла. Или истолковали поведение коллеги неверно. Или слишком болезненно отреагировали на обычную фразу. Или даже сами спровоцировали конфликт — может статься, коллега воспринял ваши действия как угрозу или предательство.

Объективная оценка ситуации и самого себя дается нелегко. Поэтому полезно узнать мнение третьей стороны — человека, которому вы доверяете и который скажет правду, а не то, что вам хочется услышать. Но не будьте к себе слишком суровы. Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты. Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии.

Признайте основную проблему

Когда успокоитесь и почувствуете, что можете продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Как объясняет Энни Макки, основатель Teleos Leadership Institute, это поможет обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Эми Су, соавтор книги «Заяви о себе: как обрести свой голос и выработать лидерские качества». — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».

Следите за языком

Говорите, что считаете нужным, но не обвиняйте человека в пассивно-агрессивном поведении. «Вы навредите своим целям», — утверждает Макки. Су согласна: «Это взрывоопасные фразы. Человек и так уже занял оборонительную позицию, и может разозлиться еще больше. Не стоит навешивать ярлыки и осуждать». Вместо этого попробуйте объяснить, как эта ситуация влияет на вас и на других сотрудников. При возможности покажите, как его поведение мешает лично ему достигнуть важных целей, например карьерного роста.

Сохраняйте нейтральный тон

Тон — невербальная часть общения. К нему относятся интонация, выражение лица, осознанный или неосознанный язык тела. Трудно сохранить самообладание, когда вас захлестывают гнев или паника, но нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, включая неприятный разговор.

Возьмем классический пример — НАСА. Каким бы тяжелым ни было сообщение, НАСА передает его совершенно бесстрастно: «Хьюстон, у нас проблема». Требуется практика, чтобы добиться такой нейтральности. Но игра стоит свеч: «безразличный» тон — лучшее начало для стрессового общения.

Сформулируйте основные принципы поведения

Обратитесь к другим коллегам, чтобы сформулировать долгосрочное решение проблемы. Вспомните о корпоративной культуре: вы — команда, и вы вправе установить общие для всех нормы поведения. Договоритесь о том, что высказывать недовольство теперь будете прямо, подайте агрессорам пример честного, открытого общения, которое вы хотели бы видеть.

Если ваш проблемный коллега игнорирует вас и систематически не выполняет договоренности, создайте четкий план действий — распределите на встрече, кто за что несет ответственность и в какие сроки необходимо выполнить задачи. Даже худшие агрессоры обычно отступают перед натиском позитивного давления со стороны коллег и взаимной подотчетности.

Защитите себя

Не бойтесь указать коллеге на его недопустимое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас «дорогушей», не молчите, сразу сообщите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени». Если вам неловко реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы можете сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня «дорогушей». Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут.

Попросите о помощи

У каждого должны быть союзники — коллеги, руководители и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке.

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

У каждого есть измотанные коллеги. Они говорят, что у них гора работы и ни одной свободной минуты. С такими трудно работать, но выбора нет. Как общаться с теми, кто в постоянном стрессе? Воспользуйтесь планом: 1) признать стресс, 2) похвалить коллегу, 3) сократить нагрузку. Если можете — предложите помощь (только не обещайте взять на себя слишком многое).

А теперь подробнее. Попробуйте сказать: «Я заметил, что вчера вы опять работали допоздна. Как у вас дела?». Пусть коллега почувствует, что вы его видите и слышите. Затем скажите что-то вроде «Понимаю, у вас действительно много забот» и похвалите за недавнее достижение. Так человек сможет вспомнить о своих сильных сторонах. Задачу, с которой вы пришли, помогите разделить на части. А еще уменьшите число писем к загруженному коллеге, чтобы он мог выполнить работу быстрее.

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Вполне возможно, что вы всеми силами стараетесь избегать конфликтов. Но неприятные разговоры настигают нас неожиданно и надолго выбивают из колеи. Как укрыться от этой грозовой тучи? Подготовиться к таким ситуациям заранее. Найдите свои слабые стороны и придумайте реакцию, которая будет оптимальной. Отличный способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки. Поищите друга, который готов помочь. Выскажите ему то, что хотели бы сказать оппоненту, проверьте формулировки, поработайте над языком тела.

Использование гостевого и внешнего доступа для совместной работы с людьми из-за пределов организации — Microsoft Teams

  • Чтение занимает 3 мин
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

В этой статье

Если вам нужно общаться и взаимодействовать с людьми из-за пределов своей организации, в Microsoft Teams для этого доступно два способа.

  • Внешний доступ — тип федерации, позволяющий пользователям находить людей из других организаций, а также звонить им и общаться с ними в чате. Этих людей невозможно добавить в команды, если они не приглашены в качестве гостей.
  • Гостевой доступ. Гостевой доступ позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации, чтобы они присоединялись к команде. Приглашенные люди получают гостевую учетную запись в Azure Active Directory.

Обратите внимание, что Teams позволяет приглашать людей из-за пределов вашей организации на собрания. Для этого не требуется настройка внешнего или гостевого доступа.

Внешний доступ (федерация)

Настройте внешний доступ, если вам нужно найти, позвонить, начать чат и настроить собрания с людьми из-за пределов вашей организации, использующими Teams, Skype для бизнеса (локальную или сетевую версию) или Skype.

По умолчанию внешний доступ включен для всех доменов. Вы можете ограничить внешний доступ, разрешив или заблокировав определенные домены либо отключив его.

Сведения о настройке внешнего доступа см. в статье Управление внешним доступом.

Примечание

Бесплатные лицензии Microsoft Teams не поддерживают внешний доступ.

Гостевой доступ

Используйте гостевой доступ, чтобы добавить человека из-за пределов вашей организации в команду, где он сможет общаться, звонить, участвовать в собраниях и совместно работать над файлами. Гостю можно предоставлять практически все возможности Teams, доступные участнику команды.

Гости добавляются в службу Azure Active Directory вашей организации в качестве пользователей B2B и должны входить в Teams с помощью гостевой учетной записи. Это означает, что им может потребоваться выйти из своей организации, чтобы войти в вашу организацию.

Чтобы настроить гостевой доступ в Teams, см. статью Совместная работа с гостями в команде.

Сравнение внешнего и гостевого доступа

В следующих таблицах показаны различия между использованием внешнего доступа (федерации) и гостей. В обоих случаях пользователи из-за пределов вашей организации определяются как внешние для ваших пользователей.

Действия, доступные вашим пользователям

Возможности пользователей Пользователи внешнего доступа Гости
Общение в чате с кем-либо из другой организации Да Да
Звонки кому-либо из другой организации Да Да
Просмотр того, доступен ли кто-то из другой организации для звонков или общения в чате Да Да1
Поиск людей в других организациях Да2 Нет
Совместное использование файлов Нет Да
Просмотр сообщения об отсутствии на рабочем месте пользователя из другой организации Нет Да
Блокировка пользователя из другой организации Нет Да
Использование @упоминаний Да3 Да

Действия, которые могут выполнять люди из-за пределов вашей организации

Возможности людей из-за пределов вашей организации Пользователи внешнего доступа Гости
Обращение к ресурсам Teams Нет Да
Возможность их добавления в групповой чат Да Да
Возможность их приглашения на собрание Да Да
Совершение приватных звонков Да Да5
Просмотр номеров телефонов участников собрания с телефонным подключением Нет4 Да
Использование видео по IP Да Да5
Использование демонстрации экрана Да3 Да5
Использование быстрого незапланированного собрания Нет Да5
Редактирование отправленных сообщений Да3 Да5
Удаление отправленных сообщений Да
3
Да5
Использование Giphy в беседе Да3 Да5
Использование в беседе мемов Да3 Да5
Использование в беседе стикеров Да3 Да5
Отображается присутствие Да Да
Использование @упоминаний Да3 Да

1 Если пользователь добавлен в качестве гостя и вошел с помощью гостевой учетной записи.
2 Только по электронной почте или по протоколу SIP.
3 Поддерживается для приватных чатов только между пользователями Teams из разных организаций.
4 По умолчанию внешние участники не видят номера телефонов участников с телефонным подключением. Если необходимо соблюдать конфиденциальность этих номеров телефонов, выберите Тональные сигналы для пункта Тип оповещения входа/выхода (это позволяет предотвратить прочтение номеров приложением Teams). Дополнительные сведения см. в статье Включение и отключение оповещений о подключении к собраниям и выходе из них в Microsoft Teams
5 Разрешено по умолчанию, но может быть отключено администратором Teams.

Внешний доступ в Teams

Гостевой доступ в Teams

Как справиться с «токсичными людьми» и офисными тиранами

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Каким бы маленьким ни был ваш коллектив, в нем обязательно найдется тот, кто раздражает всех

Вам наверняка хорошо знаком этот тип людей. Это тот коллега, который, похоже, не только сам окутан облаком негативной ауры, но и накрывает им все вокруг себя. Такие люди испытывают удовлетворение, когда создают проблемы и злят окружающих. Они превращают любую ситуацию в стрессовую. Назовем их «токсичные люди». И от них, как и от офисных тиранов, плюющих на любые правила, тяжело укрыться.

Не так давно эксперты из сообщества Linkedin Influencers разбирали животрепещущие темы: как справляться с «ядовитыми» людьми и вести переговоры с офисными тиранами. Вот что говорят по этому поводу два специалиста.

Как обезвредить ядовитых

«Токсичные люди» провоцируют конфликты и что еще хуже – стресс, — пишет Трэвис Брэдберри, литератор и президент компании TalentSmart, в своей колонке «Как успешные люди справляются с «токсичными людьми». — Стресс таит в себе колоссальную угрозу для вашего успеха. Когда стресс выходит из-под контроля, страдают и ваш мозг, и ваша способность продуктивно работать».

Исследование, которое проводила компания Брэдберри, продемонстрировало, что «90% лучших работников обладают способностью управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях, сохраняя спокойствие и контролируя себя. Они обладают едва ли не важнейшим даром — способностью нейтрализовать «токсичных людей».

«Лучшие работники имеют тщательно проработанные стратегии, которые позволяют им держать «токсичных людей» на расстоянии», — пишет он.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Иногда просто хочется закрыть глаза и не видеть всего этого…

Брэдберри приводит 12 наиболее эффективных приемов, которые эти работники используют, имея дело с непростыми в общении людьми. Вот некоторые из них:

Установите рамки (особенно по отношению к тем, кто любит жаловаться). «Люди часто испытывают неловкость, выслушивая любителей пожаловаться, поскольку не хотят показаться безразличными или грубыми, однако существует тонкая грань между тем, чтобы просто с сочувствием выслушать жалобщика или позволить ему засосать вас в свою негативную эмоциональную воронку, — написал Брэдберри. — Вы можете избежать этого, только установив определенные рамки общения или дистанцируясь от таких людей, когда это необходимо. Отличный способ установить рамки — спросить у жалобщика, как он собирается решать свою проблему. Он либо замолчит, либо направит беседу в более продуктивное русло».

Будьте выше этого. «Токсичные люди» выводят вас из себя своим иррациональным поведением. Не впадайте в заблуждение; их поведение действительно нельзя объяснить с точки зрения здравого смысла. Возникает вопрос, почему мы позволяем себе эмоционально реагировать на их поведение и даем затянуть себя в этот омут? — написал Брэдберри. — Чем более иррационален человек и чем более беспричинно его поведение, тем легче вам будет избежать расставленных им ловушек.… Дистанцируйтесь от таких людей эмоционально и реагируйте на них так, словно они являются для вас объектом научного исследования».

Держите свои эмоции под контролем. «Соблюдение эмоциональной дистанции требует осознания. Вы позволяете людям выводить вас из себя, если не осознаете, в какой момент это происходит. Периодически вы будете обнаруживать, что находитесь в ситуации, когда вам требуется перегруппироваться и выбрать наилучшее направление движения, — пишет Брэдберри. — Иногда лучшая линия поведения – улыбаться и кивать, а тем временем выдержать паузу и спланировать свои дальнейшие шаги».

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Утешая расстроенную сотрудницу, не дайте превратить это в ежедневный ритуал

Концентрируйтесь не на проблемах, а на их решении. «Ваше эмоциональное состояние зависит от того, на чем вы сосредоточили свое внимание. Когда вы концентрируетесь на стоящих перед вами проблемах, вы создаете и продлеваете свои негативные эмоции и стресс. Когда речь идет о «токсичных людях», то ваша сосредоточенность на том, какие они сумасшедшие и как с ними трудно иметь дело, дает им власть над вами, — написал Брэдберри. — Вместо этого сконцентрируйте свое внимание на способах, которые позволят вам справиться с ними. Это даст вам возможность действовать более эффективно, поскольку вы будете себя контролировать».

Как обезвредить тирана

Откуда тираны черпают силы? Вы сами даете им в руки оружие, когда реагируете на их агрессивную тактику, по сути, поддаваясь ей, и таким поведением вы признаете свое поражение, пишет Виктория Пинчон, консультант по ведению переговоров из компании She Negotiates Consulting and Training, в статье «Как вести переговоры с тираном».

«[Тираны] обвиняют, угрожают, раздражают, докучают, стыдят, повышают голос, потрясают кулаками и иногда демонстрируют напор даже физически, — написала Пинчон. — Пока ваша психика и ваше физическое состояние надежно защищены, постарайтесь понять, что это тактика, которую используют на игровой площадке. А вы выступаете в роли наблюдателя».

«Ваша самая надежная защита против тирана на рабочем месте будет состоять в том, чтобы идентифицировать его тактику и противостоять ей, не повышая ставки в игре и не позволяя конфликту разгореться, — написала она. — Сохраняйте холодную голову, отвечайте на их задиристую тактику спокойным тоном и требуйте рациональных ответов на ваши вопросы».

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

В самых тяжелых ситуациях старайтесь сохранять холодную голову

Как именно вы можете это сделать? Для начала, остыньте. «Если разговор начинает выходить из-под контроля, поскорее используйте одну из ниже приведенных фраз, произнося их ровным, спокойным тоном, — советует Пинчон. – Наиболее действенные фразы следующие: «давайте вернемся к этому, когда вы будете в спокойном расположении духа» или «мне хотелось бы прекратить эту дискуссию прямо сейчас, но если вы хотите продолжить позже в более вежливом тоне, я буду рада вернуться к этой теме».

«Будьте готовы дать отпор грубому поведению, если это требуется, но не перегибайте палку, не рубите с плеча и не бегите от проблем, — рекомендует она. — Вместо этого будьте готовы продолжить беседу (или переговоры), если потребуется. Не позволяйте управлять собой. Вы сами себе хозяин».

Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Умение общаться – главный инструмент успешного человека

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

«Воспринимайте как равных». Психиатр – о том, как общаться с людьми с ОВЗ | ЗДОРОВЬЕ: Здоровая жизнь | ЗДОРОВЬЕ

В последние годы в обществе появилось осознание того, что в мире есть огромное количество людей с инвалидностью и хроническими заболеваниями. Но зачастую многим просто не знакома этика общения с такими людьми. 

«АиФ-Воронеж» побеседовал о проблеме с заместителем главврача по клинико-экспертной работе Воронежского областного клинического психоневрологического диспансера, врачом-психиатром Наталией Ценных и выяснил, как вести себя с человеком с особенностями здоровья, чтобы не травмировать его. 

«Не нужно замыкаться на своих проблемах»

Виктория Молоткова, «АиФ-Воронеж»: Как людям с хроническими заболеваниями, имеющими внешние проявления, и инвалидностью облегчить себе жизнь в обществе? Есть ли какие-то рекомендации?

Наталия Ценных: Сложно говорить и давать рекомендации для целой группы людей. Ведь все люди, имеющие ограничения по состоянию здоровья, разные, и степень принятия себя и своей проблемы у них тоже разная. Что можно порекомендовать? Во-первых, стараться быть активным. Не нужно замыкаться на своих проблемах, адекватно оценивать свои возможности и пробовать найти занятие, которое действительно интересно. Возможно, трудоустроиться, например, на дому, попробовать пройти обучающие курсы в интернете по той специальности, которая привлекает. Как показал опыт, который мы получили во время самоизоляции – удаленная работа вполне реальна. Это поможет расширить круг интересов и круг общения. Можно постараться найти группу людей с такими же трудностями или похожим заболеванием, потому что опыт других людей помогает лучше осознать и принять свою болезнь и свои проблемы. Не нужно бояться или стесняться просить других людей о помощи и считать это проявлением слабости. Так у людей появляется возможность проявить свои лучшие качества, доброту, милосердие, желание быть причастным. Нужно учиться получать удовольствие и радость от самых простых вещей.

— Как таким людям реагировать на неприятные комментарии и вопросы?

— Здесь очень многое зависит от того, как человек сам относится к своей болезни. Если он принимает себя целиком, со всеми своими особенностями, понимает свою ценность независимо от внешних оценок и факторов, то, как правило, на какие-либо комментарии и замечания он не будет реагировать болезненно. Но многим людям достаточно трудно чувствовать себя свободным от оценок окружающих, и именно в этих случаях можно обращаться за помощью к специалистам, психологам. И все же, если человек с хронической болезнью или ОВЗ слышит в свой адрес неприятные высказывания и обидные выражения, он должен помнить, что это скорее проблема говорящего. Это говорит его неуверенность в себе, страхи, обиды, сомнения.

Что доставит неудобства?

— Как вести себя с человеком, у которого есть какая-то особенность, чтобы не травмировать его?

Это незащищенная категория людей и в большинстве своем достаточно ранимая. Воспринимайте людей с ограниченными возможностями, как равных себе: обращайтесь к ним по имени, во время диалога смотрите в глаза, уважайте их личное пространство. Нужно помнить, что доставить неудобства может как высокомерие, грубость, так и излишняя вежливость и непрошенное сочувствие. Например, разговаривая с человеком, у которого заикание, мы можем испытывать неловкость и пытаться «договорить» за него. Но этого не нужно делать. Попробуйте проявить в этот момент чуткость и терпение и дать возможность высказаться человеку, потому что для него это важно. Спасать или жалеть не нужно, можно просто предложить свою помощь.

У людей с ограниченными возможностями здоровья зачастую сужен круг общения, и наша помощь может заключаться даже в том, что мы с ними разговариваем, обсуждаем какие-либо житейские ситуации. Не нужно бояться начать первым диалог. Старайтесь делать так, чтобы человеку было комфортно с вами общаться.

— Правы ли люди, не рассказывающие о своих заболеваниях, которые могут влиять на работоспособность? Речь идет о таких болезнях, как, например, диабет или эпилепсия. Как правильно общаться с такими коллегами?

— Думаю, что они вправе сохранять свою тайну, но лучше поделиться с коллегами особенностями своего заболевания, рассказать о признаках, по которым можно определить, например, начало приступа. Научить их, как нужно действовать, не впадая в панику, и как оказать первую помощь до приезда врачей.

ВЦИОМ. Новости: Круги доверия

4 октября 2021 г. ВЦИОМ представляет данные опроса россиян, посвященного доверию.

Более трети россиян (36%) считают себя общительными, компанейскими людьми (39% граждан в возрасте 60+ и 38% 25-34-летних), 11% — скорее замкнутыми и склонными к одиночеству (16% среди граждан 60+), а 50% иногда хотят общаться, а иногда — побыть в одиночестве (56% среди граждан 18-44 лет). Доля общительных россиян уменьшилась на 9 п.п. за 15 лет (45% в 2006 г.), а доля замкнутых — на 4 п.п. (15% в 2006 г.)

Наши сограждане поделились, с кем они имеют по-настоящему откровенные отношения: 48% — с супругом или супругой (63% среди 35-44-летних), 43% — с детьми, 39% — с родителями, 20% — с друзьями детства и юности (40% среди 18-24-летних), 20% — с братьями и сестрами, 18% — с коллегами по работе и сослуживцами, 16% — со знакомыми, 12% — с другими родственниками; только 2% россиян поддерживают откровенные отношения со знакомыми по интернету.

Почти половина россиян (47%) могут доверить самое сокровенное всего нескольким родственниками, 17% — только одному по-настоящему близкому родственнику, у 21% таких людей от пяти до десяти, а по 7% респондентов ответили, что у них более десяти таких человек или нет ни одного.

Среди друзей 41% имеют несколько человек, которым они могут доверить самое сокровенное, 20% имеют только одного такого друга, 14% — от пяти до десяти, 7% — более десяти человек, а 19% — ни одного.

Две трети россиян (66%) никогда не стали бы делиться сокровенными проблемами с малознакомыми людьми, 24% отмечают, что это возможно только в самых исключительных случаях, а каждый десятый (10%) ответил, что такое желание иногда возникает. За 15 лет желание россиян делиться сокровенными проблемами с незнакомцами уменьшилось: в 2006 г. 17% допускали такую возможность, 35% ответили, что это возможно в исключительных случаях, и только 43% говорили, что это невозможно в принципе.

Наши сограждане рассказали о доверии людям из своего окружения и различным источникам информации: 90% доверяют родственникам (52% — полностью), 81% доверяют друзьям (32% — полностью), 49% — коллегам по работе (только 7% — полностью), 33% — телевидению (только 2% — полностью), 28% — своему кругу общения в интернете (3% — полностью), и 12% доверяют рекламе (менее 1% респондентов доверяют ей полностью). При этом за 15 лет россияне в целом стали несколько менее доверчивыми, а более всего снизилась доля тех, кто полностью доверяет родственникам (64% в 2006 г., сокращение на 12 п.п.).

21 способ эффективного общения — соотнесите

8. При необходимости будьте тверды, но тактичны.

Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, но не безвкусно.

9. Используйте вопросы как следует.

Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим беседу. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование хороших вопросов позволит понять суть проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения.Спрашивайте, пока не появятся разъяснения, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

10. Ищите поучительные моменты, разъяснения или самопознание.

Сделайте это, останавливая другого человека в критических точках и спрашивая, о чем он или она думает.

11. Ищите момент молчания реестра.

Это момент, когда человеку кажется, что он замирает и обдумывает сказанное. Часто это место, в котором человек (а) занят, и то, что вы сказали, находит отклик и находит отклик у него или него.

Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится труднее, чем вы можете вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем закройте обсуждение.

12. Заранее узнайте, о чем организованная конференция.

Если вас просят о встрече с кем-то, и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, то спросите, может ли другой человек оказать вам любезность и заранее сообщить вам цель встречи.

13. Записывайте важные дела.

В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с оппонентом или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды. Уинстон Черчилль был сторонником этой практики. Одна из его максим была: «Я твердо верю в ведение официальных дел с помощью письменного слова … Пусть будет ясно, что все исходящие от меня указания сделаны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я делаю это». не беру на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я предположительно принимал решения, если они не зарегистрированы в письменной форме.(Стивен Хейворд, Черчилль о лидерстве, ; стр. 110)

14. Регулярно сообщайте о планах и решениях тем, кому это необходимо.

15. Не допускайте прерываний.

Люди, которые прерывают разговор, делают это по разным причинам, некоторые из которых приносят пользу разговору или улучшают его. Некоторые прерывают разговор, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены зря. Некоторые прерывают разговор, потому что мало уважают вас или других участников разговора.Когда они такие, это вызывает у вас презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда нет уважения. Им нужно относиться с уважением. Некоторые прерывают разговор, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и значимым образом.

Если собеседник продолжает перебивать, прекратите разговор и уйдите.

16.Не позволяйте нерешенным вопросам оставаться без ответа.

Редко нерешенные вопросы просто уходят. Часто эти проблемы возвращаются к вашим отношениям позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Обычно лучше сделать именно этот вопрос исключительным приоритетом вашего последующего выступления.

17. Используйте перефразирование.

Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателя перефразировать вам то, что вы сказали.Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого взаимопонимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразируя то, что сказал другой человек, и спрашивая его или ее, действительно ли это то, что было сказано или подразумевалось.

18. Подведите итоги встреч.

В конце собрания выделите время, чтобы подвести итог тому, что было рассмотрено, и кому поручены различные задачи.

19. Обратитесь за помощью, если общение с другим человеком затруднено.

Если вы постоянно испытываете трудности в общении с другим человеком, обратитесь за помощью к одному или двум другим людям, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между регулярно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что решение будет.

20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

Следуйте абстрактным концепциям на конкретных примерах. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картинку и соедините точки.

21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

Умышленно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключите мобильный телефон, закройте планшет или компьютер, снимите наушники с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделять внимательное внимание беседе с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлечения фактически демонстрируют другим, что они недостаточно важны для того, чтобы вести содержательный разговор.

С другой стороны, есть преимущества, когда вы откладываете все, что может помешать вашему разговору с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

  • Возможность более содержательного общения.

  • Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.

  • Повышение шансов на достижение чего-либо.

  • Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге, а также на теме или повестке дня.

  • Вы можете вспомнить разговор и, скорее всего, основные моменты позже.

Это лишь несколько советов по улучшению коммуникации, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы к этому добавили? Какой из них вы хорошо тренируетесь? Что из этого вам нужно улучшить?

Доктор Дон

14 проверенных способов улучшить свои коммуникативные навыки

Мнения, выраженные предпринимателем, авторами являются их собственными.

Успешные лидеры умеют конструктивно общаться с другими.

Vgajic | Getty Images

Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на стремление к созданию безупречного оборудования. Джек Уэлч наставил высшее руководство GE на новый уровень. Джефф Безос известен тем, что четко формулирует идеалы Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

Вот 14 способов улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективным лидером.

1. Изучите основы невербального общения.

Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 процентов того, как аудитория воспринимает докладчика. Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а посредством физических сигналов.

Чтобы общаться четко и уверенно, примите правильную осанку. Не сутулитесь, не складывайте руки и не казайтесь меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

Связано: 8 отличных приемов чтения языка тела людей

2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают понимание слушателей. В исследовании, которое стало известно как «прослушиватели и слушатели», одну группу участников попросили прослушать мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

Тапперс подсчитал, что 50 процентов прослушанных песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы. Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями важно четко и чрезмерно общаться. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не сможет усвоить столько, сколько вы ожидаете.

3. Не полагайтесь на наглядные пособия.

Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее любые презентации PowerPoint.Точно так же Шерил Сэндберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба руководителя осознали, что презентации PowerPoint могут мешать, а не способствовать общению.

Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные сигналы, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

Связано: 4 способа отключить презентацию PowerPoint от службы жизнеобеспечения

4. Попросите честный отзыв.

Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честной обратной связи от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для того, чтобы научиться лучше общаться.Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие помогут вам обнаружить области для улучшения, которые вы иначе могли бы упустить.

5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

Независимо от того, насколько привлекателен оратор, у любой аудитории ограниченное внимание. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

Задайте аудитории вопрос, побудите людей высказывать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

Связанные: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

6. Начните и завершите с ключевых моментов.

Вспомните вышеупомянутое исследование «прослушивателей и слушателей». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла основные выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно достичь, предоставив посетителям одностраничную страницу, в которой указаны ключевые моменты, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

7. Используйте подход PIP.

Общая структура, используемая бизнес-экспертами, такими как специалисты McKinsey, — это цель, важность, предварительный просмотр (PIP) при вводе презентаций. Следуя этому подходу, докладчик сначала заявляет о цели презентации, а затем объясняет, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

Наконец, докладчик дает предварительный просмотр тем, которые будут обсуждаться. Эта структура — полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая им сосредоточиться на вашем сообщении и на ключевых выводах.

8. Запишите важные презентации для потомков.

Эффективное общение может занять много времени и энергии. В случаях, когда вам может потребоваться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

Платформы, такие как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы для записи видео позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

Записанные презентации могут быть особенно полезны коммуникаторам, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

9. Овладейте искусством отсчета времени.

Хотя некоторые из их шуток могут не подходить для работы, стендап-комики, безусловно, эффективные коммуникаторы. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппелл, могут проводить захватывающие 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они овладели искусством отсчета времени.

Великие комики, как и все великие коммуникаторы, могут чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме или когда повторить идею.

По теме: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честную обратную связь, которая вам нужна

10. Не бойтесь говорить экспромтом.

Когда юристы представляют дело в Верховном суде США, они обычно говорят спонтанно. То есть юристы записывают ряд тем, которые они собираются обсудить, но не запоминают, что бы они сказали слово в слово.Этот метод общения позволяет адвокатам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, давая им гибкость в отношении того, как общаться на основе реакции аудитории или вопросов.

Деловым коммуникаторам следует подумать о том, чтобы использовать импровизированный стиль разговора. Для этого потребуется практика, но это позволит обеспечить более естественное общение и может помочь в привлечении аудитории.

11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию.Каждая аудитория индивидуальна и имеет разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания — спросить у слушателей примеры хороших коммуникаторов внутри организации.

Связанные: 10 способов привлечь вашу аудиторию во время важной встречи

12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

Недавнее исследование показало, что люди обычно сохраняют больше информации, когда им знакомят новые, а не рутинные ситуации.Чтобы помочь членам аудитории сохранить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-то новое событие. Это может быть что-то забавное или что-то, что просто застигнет людей врасплох.

13. Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

Может возникнуть соблазн легко пообщаться с другими людьми; в конце концов, это может быть хорошим способом подружиться в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не смеется.Хотя рассказывание одной-двух шуток для разогрева аудитории может быть эффективным, не заканчивайте презентацию смехом.

Связано: 7 основных принципов лифта, который заставляет людей слушать

14. Будьте слушателем.

«Слушай больше, чем говоришь». Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы общаться эффективно, сначала слушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать обстоятельный ответ, который покажет, что вы приняли эти идеи во внимание.

Заключение

Четкое общение — один из наиболее эффективных навыков, которые вы можете развить в качестве бизнес-лидера. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте то, что говорят другие, и старайтесь общаться новыми способами, чтобы содержание разговора оставалось неизменным.

Разговор с человеком, страдающим деменцией

Общение важно для всех.Существует две основных формы общения — вербальная (то, что мы говорим) и невербальная (жесты, прикосновения и язык тела). Эта функция сосредоточена на вербальной форме общения и предоставит вам несколько практических советов о том, как помочь человеку с деменцией.

Для получения информации о невербальном общении см. Функцию в этом разделе, посвященную поведению как форме общения.

Чтобы узнать больше о важности хорошего общения и с точки зрения самих людей с деменцией, прочтите статью «Что могут сделать другие люди, чтобы помочь мне жить хорошо» в разделе «Знакомство с человеком с деменцией».

Методы коммуникации при деменции

Подготовка к общению или разговору

Минимизировать фоновый шум

Людям с деменцией может быть трудно сконцентрироваться в любой среде, включая собственный дом. При сильном фоновом шуме (например, от телевизора, радио, пылесоса или уличного движения) ваши шансы на хорошее общение уменьшаются. Устранение или уменьшение отвлекающих факторов в доме или за его пределами существенно улучшит вашу коммуникативную способность.Попробуйте закрыть окна, чтобы уменьшить звуки снаружи, или выключите или выключите телевизор или радио, не забывая, конечно, спросить у человека разрешения на это и объясняя, почему это имеет смысл.

Relax

Вероятно, вы будете двигаться и говорить гораздо быстрее, чем человек с деменцией. Поэтому, готовясь к хорошему разговору, вам нужно расслабиться и сбавить темп. Сделайте глубокий вдох и медленно выдохните. Расслабьте любое физическое напряжение, которое вы можете проявлять, опустите плечи, разожмите челюсти и потянитесь.А теперь подумайте, о чем вы собираетесь говорить.

Подумайте о том, что может чувствовать человек

Попробуйте поставить себя на их место или место. Каким будет их эмоциональное состояние? Они расслаблены и счастливы или обеспокоены и расстроены? Они спокойны или напуганы? Отзовутся ли они на юмор или злятся и расстроены? Возможно, вы знали о том, что с ними происходит, еще до разговора. Если нет, постарайтесь выяснить, чтобы вы могли подумать о своем подходе.

Человек с деменцией может почувствовать себя впервые

Кратковременная потеря памяти у человека с деменцией может оказаться сложной задачей для семьи и друзей, а также при оказании помощи и поддержки. Хотя вы можете видеть человека несколько раз в течение дня, каждое посещение может показаться им первым. Это может иметь большое влияние на разговор, поэтому подумайте, как вы ответите. Лучшим подходом для работника по уходу в таких обстоятельствах может быть представление себя при каждом посещении и объяснение, почему вы здесь.

Как начать общение

Приветствие или «словесное рукопожатие»

Заранее подумайте, как вы собираетесь поприветствовать человека. Они знают, кто вы? Они могут не знать вас, даже если вы их хорошо знаете. Подумайте, нужно ли вам произнести свое имя или будет достаточно теплого приветствия. Теплый, дружелюбный подход важен для создания непринужденной атмосферы для начала и развития разговора.

Физический подход

Подумайте, где находится этот человек.Что они видят с того места, где стоят или сидят? Что они делают? Есть ли какие-либо проблемы со зрением или слухом, которые повлияют на то, как к ним следует подойти? Как правило, убедитесь, что свет падает на ваше лицо, а не позади вас, чтобы вас было хорошо видно. Старайтесь поддерживать зрительный контакт. Подходить низко на уровне глаз, если человек сидит, будет менее пугающим. Если человек замкнут, сесть рядом с ним, сделав минимальное движение и звук, может быть более мягким способом привлечь его внимание, чем пытаться сразу же завязать разговор.

Эмоции и осознание прикосновения

Как выглядит человек? Какие эмоции они проявляют? Чуткость к настроению человека может дать возможность начать разговор (например, если он выглядит счастливым, вы можете сказать: «Сегодня вы выглядите счастливым»). Положительно ли реагирует человек на прикосновения? Легкое прикосновение к тыльной стороне руки часто успокаивает и не представляет угрозы. Если человек убирает руку от вас, руководствуйтесь им и будьте осторожны при использовании прикосновений.Если человек воспользуется возможностью пожать вам руку, это может быть признаком того, что ему нужно больше физической поддержки и поддержки. С людьми, которые довольно замкнуты, легкое прикосновение к щеке может быть способом заставить их взглянуть на вас. Опять же, будьте внимательны к их реакции на прикосновения и следуйте их примеру.

Проверка понимания в разговоре

Определите эмоциональное состояние ответа

Как себя чувствует этот человек? Если они были в состоянии говорить, что передают слова? Что передает их тон голоса? О чем вам говорит выражение их лица? О чем вам говорит их положение тела? О чем вам говорит их частота дыхания? Есть ли какие-либо признаки того, что человек испытывает физический дискомфорт или боль?

Соблюдение вышеизложенного поможет членам семьи, друзьям и обслуживающему персоналу лучше понять друг друга при разговоре.При лечении деменции вам нужно слушать глазами и ушами.

Не бойся слез и смеха

Люди с деменцией часто ведут очень эмоциональную жизнь. Тревога и горе могут быть совсем близко к поверхности. Не бойся слез. Оставайтесь с человеком и предлагайте ему естественную поддержку.

Возможно, вы не сможете устранить причину беспокойства или горя, но разобраться в этом с ними и не бояться им очень поможет.Никогда не недооценивайте это. Точно так же смеяться вместе над чем-то глупым — отличный способ узнать друг друга.

Скажите, что, по вашему мнению, чувствует другой

Вы прислушивались глазами и ушами к тому, что чувствует человек. Простое изложение того, что вы наблюдали, позволит человеку понять, что вам небезразлично, как он себя чувствует. Например, «Вам сейчас грустно» или «Вы выглядите очень расслабленно, сидя там».

Будьте проще

Будьте открыты для различных возможностей

Мы часто попадаем в ситуации с определенными представлениями о том, о чем мы хотим поговорить или что мы ожидаем услышать, и мы стараемся быстро переключить разговор на ту тему, которую мы имеем в виду.В начале общения возьмите на себя инициативу у человека с деменцией. Не пытайтесь сменить тему слишком рано. Позволяя разговору развиваться, дайте человеку время сказать, что у него на уме. Когда человек говорит x, он имеет в виду y (или z, или t).

Имейте в виду, что по мере того, как человеку с деменцией становится труднее подбирать слова, содержание речи становится все более ограниченным. Так, например, женское имя, такое как Джули, может представлять каждую женщину-помощницу, а не относиться к Джули лично.Ссылка на «нужду в маме» может означать, что человек чувствует себя напуганным и лишенным привязанности, а не буквальный вопрос, требующий дословного ответа о местонахождении матери человека.

Соедините настоящее и прошлое, чтобы понять реальность другого человека

Чем больше вы знаете о ключевых историях, людях и темах жизни человека, тем лучше вы понимаете смысл. Если вас озадачивает ответ, подумайте о том, что только что испытал этот человек, до начала разговора, подумайте о том, что вы знаете о прошлом этого человека, и посмотрите, сможете ли вы установить связь.

Поддерживаем разговор

Д-р Дженнифер Бьют, страдающая деменцией, говорит о важности «закономерностей» в речи и разговоре. Она говорит: «Если можно уловить привкус или намек на то, о чем человек говорит, и уловить это, часто человек может уловить образец (разговора)».

Д-р Бьют, которая была терапевтом до того, как ей поставили диагноз болезни Альцгеймера на ранней стадии и чей отец страдал деменцией, рассказывает о речи и вопросах в обучающем видео на своем веб-сайте.

Что мы можем сделать, чтобы поддержать разговор?

Будьте проще

Делайте предложения короткими, чтобы человеку с деменцией было легче следить за тем, что вы говорите. Будьте хорошим слушателем и дайте человеку время подумать и ответить.
Как говорит доктор Грэм Стоукс, специалист по деменции Бупы:

Если вы можете вспомнить только 30 секунд и видите, что кто-то бесконечно разговаривает с вами, вы очень быстро забываете, о чем было начало разговора.Все, с чем вы сталкиваетесь, — это поток слов, которые могут быть относительно бессмысленными.

Вы можете увидеть, как доктор Стоукс говорит о хорошем разговоре в видео Бупа «Общение с людьми, живущими с деменцией».

Часто используйте имя человека

Это напоминание человеку с деменцией о том, что вы все еще разговариваете с ним, и помогает поддерживать его концентрацию и поддерживать разговор.

Используйте наглядные пособия и другие подсказки

Наличие перед собой нескольких ключевых слов или картинок на карточках действительно может помочь людям с деменцией оставаться сосредоточенными.Им часто бывает трудно удержать в голове тему разговора по мере развития разговора. Если перед вами будут картинки или предметы, это поможет. Например, если разговор идет о лекарствах, положите лекарство на стол или используйте фотографию того, кто принимает лекарства там.

Music предлагает еще один способ общения. Это может поднять настроение человека и позволить ему выразить свои эмоции. Дополнительные сведения о преимуществах музыки см. В разделе «Творчество» в статье «Сохранение активности и активности».

Подтвердите понимание сказанного

Слова, используемые человеком с деменцией, не всегда имеют смысл. Если у вас хорошие отношения с этим человеком и вы знаете его, вы, вероятно, сможете угадать значение этого слова. Но важно не предполагать сказанное. Попытайтесь проверить, что вы на правильном пути, повторяя использованное слово или фразу, или предложите другие слова, чтобы подтвердить понимание сказанного.

Исправление «ошибок»

Часто бывает сложно понять, нужно ли исправлять ошибки, например, когда кто-то ошибся временем дня или запутался.Остерегайтесь своего тона и подходите к нему, если чувствуете, что вам нужно поправить человека. Подумайте о том, чтобы предложить предварительную альтернативу, например: «Интересно, вы думаете, что уже утро? Кажется, сейчас около 11 часов ночи — посмотрите, все остальные в своих кроватях? »

Помните, что конфронтация обычно бессмысленна

Иногда люди принимают вашу точку зрения или объяснение, иногда нет. Если они этого не сделают, милостиво согласитесь не согласиться и переведите тему разговора на что-нибудь менее тревожное.

Немного и часто лучше

Будьте внимательны к признакам усталости. Некоторым людям с деменцией может быть особенно утомительно подбирать слова для обозначения вещей и продолжительное общение. Сделайте перерыв, но используйте любую возможность, чтобы поддерживать общение.

Как закончить разговор

Так же, как вы подготовились к разговору, вы должны подумать о том, как вы его завершите. Если вы выходите из дома этого человека, обязательно попрощайтесь.Вы не должны оставлять человека, думая, что вы все еще в его доме, возможно, в другой комнате. Это может вызвать замешательство или беспокойство.

Убедитесь, что вы привлекли их внимание, улыбнитесь и дайте им понять, что вам понравилось проводить время вместе и разговаривать. Пожать им руку или прикоснуться к ним — распространенный жест, который дает им убедительную подсказку, что вы уходите. Дайте им понять, что вы с нетерпением ждете возможности снова поговорить. Если вы собираетесь поговорить с ними очень скоро, например, позже в тот же день, скажите, когда вы вернетесь, и оставьте записку, указав, когда будет следующий визит.

Говорящие коврики

Другой подход к общению с людьми с ограниченными речевыми навыками при запущенной деменции основан на использовании ресурса под названием Talking Mats, который был разработан логопедами из Университета Стерлинга. Это интерактивная система изображений на карточках — или теперь доступная в цифровом формате — аналогичная различным системам, используемым для общения с людьми с ограниченными возможностями обучения. Указывая на определенные картинки в ответ на вопрос, человек с развитой деменцией может сообщить о своих предпочтениях или пожеланиях относительно конкретного решения, например: «Что вы думаете о жизни здесь?»

Подробнее:

Загрузки

Все ресурсы SCIE можно загрузить бесплатно, однако для доступа к следующим загрузкам вам потребуется бесплатная учетная запись MySCIE:

Доступные загрузки:

  • Действие: Беседа
  • Что говорится в исследовании: Хорошее общение
  • Дополнительная литература Открыть

    Alzheimer Scotland «Общение с человеком с деменцией», онлайн-информация.

    Alzheimer’s Society (2010) «Понимание и уважение к человеку с деменцией», Информационный бюллетень 524, Лондон: Alzheimer’s Society.

    Общество Альцгеймера, «Лучшие советы», онлайн-информация.

    «Общение с людьми с деменцией»: видео с участием специалиста по деменции Бупы, доктора Грэма Стоукса.

    Киллик, Дж. И Аллан, К. (2001) Коммуникация и уход за людьми с деменцией, Мейденхед: Open University Press.

    Мерфи, Дж., Грей, К. и Кокс, С. (2007) Коммуникация и слабоумие: Как говорящие циновки могут помочь людям с деменцией выражать свое мнение, Йорк: Фонд Джозефа Раунтри.

    NHS Choices (2012) «Общение с людьми с деменцией», онлайн-информация.

    Перрин, Т., Мэй, Х. и Андерсон, Э. (2008) Благополучие при деменции (2-е издание), Эдинбург: Черчилль Ливингстон.

    Пауэлл, Дж.(2000) Уход за общением: Помощь пожилым людям с деменцией, Лондон: Хоукер.

    SCIE (2005) Помощь в общении с людьми с деменцией. Брифинг исследования 3. Лондон: SCIE.

  • Полезные ссылки Открыть

    Общество Альцгеймера
    Общество Альцгеймера выпускает более 80 информационных бюллетеней по самым разным темам. связанные с деменцией, в том числе многие из них, связанные с хорошим общением с людьми с деменцией: «Общение» (500) ‘Понимание и поддержка человека с деменцией »(524),« Деменция и мозг »(456),« Изменения в поведении »(525) и« Вверх чаевые’.

    Общение с людьми с деменцией
    В этом коротком видео, размещенном на Youtube, рассказывается о специалисте по деменции Бупы, докторе Грэм Стоукс, говоря о общении с людьми с деменцией.

    Помощь при деменции: как справляться с проблемами общения
    Эта публикация 2012 года была написана Дженнифер Робертс, ранее руководившей отделом деменции UKHCA.

    DemTalk
    DemTalk — это бесплатный онлайн-набор инструментов, содержащий рекомендации по общению с людьми, живущими с деменцией. Различные версии этого инструментария были разработаны для лиц, осуществляющих уход за членами семьи, а также медицинского и медицинского персонала.

    Слушайте, говорите, общайтесь: общайтесь с людьми, страдающими деменцией
    Это руководство Care UK 2014 предназначено для членов семьи, родственников и друзей и охватывает такие темы, как «Начало разговора», «Разговор», «Получение максимальной отдачи от посещения», «Невысказанное слово» и «Как справиться с ситуацией». трудные разговоры ».Руководство включает в себя главные советы и практические советы от ряда сотрудников Care UK.

    Советы по улучшению общения с человеком, страдающим деменцией
    Этот новый информационный бюллетень от Dementia UK объясняет проблемы, с которыми сталкиваются люди с деменцией при общении, излагает полезные советы по хорошим коммуникативным навыкам и описывает некоторые общие коммуникативные дилеммы.

  • Связанные страницы в этом разделе Открыть

  • ПОДЕЛИТЬСЯ:
  • Часть: Dementia
    Последнее обновление: октябрь 2020 г.,

Как общаться с тем, кто не говорит

Джейн Верити © dementiacareinternational

Общение с человеком, который больше не может говорить словами или предложениями, иногда может показаться сложной задачей.

Хорошие новости

Люди с деменцией все еще общаются, даже если они больше не могут использовать слова или предложения. Сегодня мы знаем, что большинство людей с деменцией сохраняют способность общаться, по крайней мере, односложными словами, такими как да или нет .

Единственным исключением из этого правила являются люди на последней стадии деменции или перенесшие инсульт или подобное состояние, которое могло повлиять на их «речевые схемы».

A Да или Нет Ответ можно дать 3 разными способами:

1. Произнесение слов вслух.

2. Покачивание или кивание головой для обозначения ответа.

3. Использование выражений лица например, смотреть вверх и смотреть в глаза; улыбается или смотрит вниз в поисках Да , или: смотрит прямо в пространство или вообще не реагирует на Нет .

Исследования показали, что слова — не единственное средство общения. При передаче сообщения мы используем три компонента:

1. слов — что составляет 7%

2. Тон голоса — что составляет 38% и

3. Язык тела — что составляет 55%

Это означает, что 93% нашего общения невербально, и значение передается в нашем тоне голоса и языке тела. Мы можем сказать слово или предложение, но придать ему совершенно противоположное значение тоном голоса и выражением лица. Реальность такова, что люди с деменцией, которые «потеряли» свою речь (только 7% своего общения), по-прежнему сохраняют способность делиться всеми своими эмоциями, общаясь невербально с помощью действий и звуков.

Хороший слушатель

Цель общения с человеком, который не может сложить слова или предложения, — помочь человеку разобраться в том, что происходит внутри его или ее разума, и выразить это.

Первое, что необходимо для того, чтобы быть хорошим слушателем, — это слушать сердцем; слушать с чувством. Спросите себя:

  • Что пытается сказать человек?
  • Какая потребность не удовлетворяется?

Используйте язык тела, чтобы показать человеку, которого вы слушаете — действительно слушаете.Считайте себя «другом-слугой» и для этого:

  • Наклонитесь или встаньте на колени так, чтобы вы были на одном уровне глаз.
  • Смотрите человеку в глаза тёплым, открытым и приветливым взглядом.
  • Наклонитесь вперед, чтобы показать, что вы там на все 100%.
  • Положите руку ему на руку, руку или колено или вокруг его плеча, чтобы успокоить и показать, что вы искренне заботитесь.

При использовании прикосновений нужно не забывать быть полностью честным с самим собой.Признавайте свои границы и границы другого человека.

Интуиция

Используйте свою интуицию в качестве подсказки, которая поможет вам угадать, что пытается сказать человек.

Интуиция — это наша молниеносная способность воспринимать информацию и обрабатывать ее относительно всего, что мы узнали ранее или испытали. Это дает нам наш первоначальный ответ на вопрос. Чтобы выполнить эту невероятно быструю обработку, наша интуиция задействует оба полушария мозга.

Тогда ваше логическое, рациональное мышление вступит в силу с его ответом. Часто вы можете ощущать это как диалог внутри вашей головы между двумя полушариями, в котором логическое рациональное мышление будет пытаться убедить вас, почему его ответ правильный, а ваш интуитивный ответ — нет. Интересно, что логическое рациональное мышление использует только половину вашего мозга.

Если вы когда-либо играли в Trivial Pursuit, возможно, у вас был опыт, когда, как только вы услышали вопрос, вы сразу же получили ответ — свой интуитивный ответ.Затем, прежде чем вы на самом деле это произнесли, вам в голову пришла другая мысль — ваш логический рациональный ответ; мысль, которая поставила под сомнение ваш первоначальный интуитивный ответ.

Поскольку вас, скорее всего, учили прислушиваться к своим логическим рациональным ответам, вы выбрали этот ответ выше интуитивного, только чтобы обнаружить, что он неверен. Ваш первый ответ — интуитивный — был правильным.

Этот пример показывает, насколько умна и быстра ваша интуиция. Вот почему вы обязаны делать самые лучшие и самые точные предположения, когда позволяете себе прислушиваться к той молниеносной первой мысли, которая приходит в голову.Держитесь за эту мысль — за эту догадку.

Вопросы, которые нужно задать

Как только мы догадались, что человек пытается сообщить, нам нужно признать выражаемую потребность или чувство; затем проверьте эту «предполагаемую» потребность или чувство с этим человеком.

  • Проверьте, задавая вопросы, требующие только ответа Да или Нет . Если человек выражает то, что вы интерпретировали как печаль, вы можете сказать:
  • Ты выглядишь грустно.Ты так себя чувствуешь?
  • Тебе звук грустный. Вы так себя чувствуете?
  • Я смысл тебе грустно. Вы так себя чувствуете?

Вот еще несколько примеров, использующих те же принципы. На этот раз вы повторяете то, что говорит или делает , а затем проверяете свою «предполагаемую» интерпретацию.

  • Когда ищешь маму — ищешь любви? (В данном случае любовь — это чувство, о котором вы интуитивно догадались.)
  • Когда вы говорите, что хотите домой — вам одиноко? (В данном случае одиночество — это чувство, о котором вы интуитивно догадались.)
  • Когда вы сильно постукиваете пальцами по подлокотнику — вы злитесь? (В данном случае гнев — это чувство, о котором вы интуитивно догадались.)

Урок здесь в том, что нам нужно задать вопрос: Вы…? Мы всегда можем использовать это каким-то образом, потому что он ищет только ответ Да или Нет , которые являются наиболее легкими из возможных ответов для человека с деменцией.

Огромным плюсом этой техники является отсутствие побочных эффектов. Худшее, что может случиться, — это то, что ваше предположение неверно, и тогда все, что вам нужно сделать, это задать другой вопрос. Простой!

Как только вы обнаружите потребность или чувство, которое выражает человек, вам нужно найти способ удовлетворить эту потребность.

Ваша роль

Думайте о человеке с деменцией как о человеке, который находится в тесном сотрудничестве с вами, так что вместе вы найдете ответ на то, что он пытается сообщить.Вы не можете сделать это самостоятельно, потому что полагаетесь на их указания. Когда люди с деменцией говорят: «Да», это означает, что вы на правильном пути; когда они говорят: «Нет, вы в тупике и вам нужно выбрать новый путь для исследования». Они не могут сделать это самостоятельно, потому что полагаются на то, что вы сформулируете их чувства и потребности.

Будьте хорошим коммуникатором

При общении с человеком, страдающим деменцией, коммуникатор всегда несет ответственность за то, чтобы сообщение дошло до него.Так что хватит, Я же тебе сказал! »или« »Я уже говорил вам дважды! »или« »Вы плохо слушали?

Вместо этого потратьте время и усилия, чтобы убедиться, что другой человек действительно понимает, что вы будете его партнером в процессе общения.

Для этого:

  • Используйте те же техники языка тела, которые вы используете, чтобы быть хорошим слушателем.
  • Убедитесь, что вы смотрите в глаза, прежде чем начнете говорить.
  • Используйте короткие простые предложения.
  • Используйте свой собственный язык тела, чтобы выразить и подчеркнуть свое сообщение.
  • Предлагать одновременно только два варианта.
  • Шагайте в соответствии с темпом человека.
Заключительная записка

Мы надеемся, что эта редакционная статья поможет вам открыть для себя огромную радость от возможности по-прежнему говорить с человеком, который общается действиями и звуками, а не словами и предложениями.

Мы также надеемся, что вы станете активным защитником этих людей и поможете поделиться идеей о том, что они не утратили способность общаться — они просто общаются по-другому!

Вопреки мифам, люди с деменцией действительно знают , что они чувствуют и каковы их потребности.Они просто выражают их по-разному, и мы обязаны настроиться на их особые способы поделиться своими потребностями и чувствами.

За отличное общение!

Дополнительная литература — Щелкните по теме

  • Пластырь на автобусной остановке — Джейн Верити (Откройте для себя эмоции и причины слов « Я хочу пойти домой» ; узнайте позитивные способы удовлетворения неудовлетворенных потребностей и проверенные стратегии, чтобы устранить необходимость в автобусной остановке и другие пластыри.Также узнайте, почему «лучший» — враг величия.)
  • Мой сосед пытается меня убить! — Раскрывает глубокий символизм этого когда-то «казалось бы» бредового обвинения.
  • Объятия, а не наркотики — Джейн Верити (Откройте для себя 3 фактора, лежащих в основе поведения, привлекающего внимание, 5 секретов «отличных» объятий и 5 подсказок, чтобы проверить, создает ли объятие дискомфорт у другого человека, а также прекрасное неугрожающее оправдание для обмена большим объятия.)

Соответствующие ресурсы :

Как общаться с человеком, который не может говорить — Плакат A3 — Посетите нашу страницу продукта
10 советов для лучшего общения — Плакат A3 — Посетите нашу страницу продукта
5 Универсальных эмоциональных потребностей — Плакат A3 — Посетите нашу страницу продукта
Hug Heart Воздушные шары — маленькие красные воздушные шары в форме сердца, которые можно обменять на объятия — Посетите нашу страницу продукта

навыков общения для вас и вашей семьи | Совместное расширение

Навыки общения для вашей семьи


Общение — это основной строительный блок наших отношений.
Именно через общение мы передаем наши мысли, чувства и связи друг с другом.

  • Развитие хороших коммуникативных навыков имеет решающее значение для успешных отношений, будь то отношения родителей, детей, супругов или братьев и сестер.
  • У всех нас был опыт, когда (1) мы чувствовали себя услышанными и понимаемыми и , у всех нас был опыт (2) когда мы чувствовали, что нас неправильно понимают и даже игнорируют.
  • Как правило, когда мы чувствуем себя услышанными, мы меньше сердимся, нервничаем и более открыты для решения проблем, чем когда мы чувствуем, что нас неправильно понимают.Ощущение того, что вас слышат и понимают, также развивает доверие и заботу между людьми.

Связь — это двусторонний процесс.

  • Для связи должен быть (1) отправитель, который передает сообщение, и (2) получатель, которому отправляется сообщение.
  • При успешном общении отправитель ясен и точно передает сообщение, которое пытается отправить. Кроме того, получатель четко понимает сообщение.
  • Непонимание происходит, если отправитель не отправляет четкое сообщение и / или получатель не понимает сообщение, отправленное отправителем.

Многое может помешать хорошему общению.

Например:

  1. Когда мы предполагаем, что знаем, что думают другие, или что они должны знать, о чем мы думаем.
  2. Когда мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать, в то время как другие говорят, вместо того, чтобы слушать их.
  3. Когда мы поднимаем другие проблемы и вопросы, не относящиеся к рассматриваемой теме.
  4. Когда мы предполагаем, что знаем, что хорошо для других, и пытаемся убедить их в этом.

Все это либо мешает нам послать четкое сообщение, либо не дает нам получить сообщение, которое пытается отправить другой человек.

Хорошее общение требует практики и усилий.

Для большинства из нас это не является чем-то естественным. Ниже приведены некоторые ключи к хорошему общению. Эти навыки и приемы поначалу могут показаться странными и неудобными. Но если их придерживаться, со временем они станут естественными. В качестве дополнительного бонуса вы улучшите все свое общение с другими (внутри и вне своей семьи).

Активное прослушивание

Активное слушание — это способ прислушиваться к другим, который дает им понять, что вы работаете над пониманием отправляемого ими сообщения.

  1. Убедитесь, что ваш язык тела передает им, что вы заинтересованы и слушаете. Вы можете смотреть им в глаза, поворачиваться к ним и кивать, пока они разговаривают, чтобы дать им понять, что вы их слушаете.
  2. Избавьтесь от отвлекающих факторов, которые мешают сосредоточиться на их послании.Постарайтесь прекратить все, чем вы занимаетесь, что может отвлечь вас от их сообщения, например, смотреть телевизор или пытаться читать, пока человек разговаривает с вами. Возможно, вам придется сказать им: «Я смогу лучше вас выслушать, когда закончу с ____. «Попытка слушать при выполнении других задач обычно не позволяет четко услышать сообщение.
  3. Слушайте содержание и чувства, стоящие за словами. Не слушайте просто содержание того, что говорится. Прислушивайтесь к ощущениям, которые человек пытается вам передать.Выражают ли они радость, печаль, волнение или гнев — словами или языком тела?
  4. Когда человек закончит говорить, перефразируйте ему то, что вы слышали от него. «То, что я слышу от вас…» «Похоже, ….. вас очень расстроило».
  5. Не давать советы человеку. Когда мы даем совет, особенно когда его не просили, это часто мешает общению. Человеку в первую очередь необходимо знать, что вы их поняли и что он ясно передал вам свое сообщение.

Вы будете удивлены тем, как изменятся ваши разговоры и отношения, когда вы сосредоточитесь на том, чтобы слушать другого человека, а не думать о своем следующем ответе.

Обучение детей общению

Дети должны научиться ясно выражать свои мысли и слушать других.

  • С того момента, как дети начинают издавать звуки, они учатся общаться. Они учатся, как привлечь внимание других и донести свое послание.Они также узнают, что общение — это двусторонний процесс.
  • Дети учатся своим навыкам, исходя из того, как мы им реагируем и как мы с ними общаемся.

Один из первых шагов в обучении наших детей — это активно их слушать.

  • Когда мы активно слушаем детей, мы даем им понять, что они могут послать сообщение и что их сообщение важно для нас. Как отмечалось ранее, важно, чтобы мы уделяли им все свое внимание — прислушиваясь к чувствам, а также к содержанию их сообщения.Мы должны воздержаться от советов сразу.

Во-вторых, нужно активно учить детей слушать.

  • Ребенку нужно сосредоточиться на говорящем, снова устраняя как можно больше отвлекающих факторов. Это может означать выключить телевизор, попросить их посмотреть на вас или попросить их прийти в одну комнату с вами, пока вы разговариваете с ними.
  • Так же, как мы уделяем им свое внимание, нам нужно учить молодежь уделять внимание другим.
  • Чтобы убедиться, что они поняли ваше сообщение, попросите молодых людей повторить вам — своими словами — то, что они слышали от вас. Таким образом, вы учите их перефразировать то, что они слышали.
  • Детей также можно спросить, какие чувства они испытывают от вас. Вы счастливы, раздражены или грустны? Таким образом они могут начать соединять чувства и довольство.
  • Если ребенок не повторяет сообщение четко, это дает время для разъяснений и еще одну возможность научить тому, что хорошее общение требует усилий — и что иногда мы не понимаем это правильно с первого раза.

Наконец, дети узнают больше всего, общаясь с нами и наблюдая за тем, как взрослые общаются друг с другом.

  • Мы должны быть хорошими образцами для подражания и находить время, чтобы выслушать и ясно посылать наши собственные сообщения.

Семейное общение

Больше людей = более сложное общение.

  • Чем больше людей, тем больше возможностей для общения и больше шансов возникновения конфликта.
    • Когда задействованы два человека, есть возможность для одних отношений.
    • Когда задействованы три человека, есть возможность для трех отношений.
    • С четырьмя возможными отношениями шесть.
    • С пятью возможны десять возможных отношений и так далее.
  • Важно, чтобы семьи установили хорошие линии общения, чтобы
    • все члены семьи могли чувствовать, что их слышат и понимают, а
    • конфликтов можно разрешить.

Семьи сталкиваются с необходимостью найти баланс между потребностями и желаниями множества разных людей. Естественно, будут возникать конфликты.

  • Невозможно постоянно удовлетворять потребности каждого.
  • Компромисс не означает, что есть победитель и проигравший, а скорее, что найдено «новое решение».
  • Создание «беспроигрышных решений» заставляет нас проявлять творческий подход в разработке решений проблем, а не сосредотачиваться на собственных потребностях или желаниях.
  • Чтобы найти «беспроигрышные решения», членам семьи необходимы хорошие коммуникативные навыки, чтобы каждая точка зрения и предложения были четко выражены и услышаны другими членами семьи.

Вот несколько способов найти решения «беспроигрышный»:

  • Важно, чтобы в него были включены все люди, переживающие конфликт — даже если это означает 10-минутный «тайм-аут», чтобы люди могли успокоиться. (Установите кухонный таймер и попросите людей бегать вокруг квартала — или используйте какой-нибудь аналогичный позитивный способ помочь людям остыть.)
  • Используйте нейтральный язык. Это означает, что члены семьи не могут называть или выносить суждения об идеях или потребностях других.
  • Каждый запрос должен быть рассмотрен. Мнение каждого человека нужно прислушиваться.
  • Каждому необходимо использовать свои навыки активного слушания (описанные ранее), перефразируя точки зрения других членов семьи.
  • Как только все почувствуют, что их услышали и поняли, процесс может перейти к выработке новых решений для разрешения конфликта.
  • Группа должна выработать как можно больше новых решений проблемы, сосредоточив внимание на том, как решить проблему, а не только на том, как удовлетворить свои собственные потребности.
  • Ведите список всех сгенерированных идей решения.
  • Некоторые решения могут быть глупыми и возмутительными. Юмор помогает нам расслабить разум, что помогает нам мыслить наилучшим образом.
  • Когда все возможные решения будут выработаны, рассмотрите каждую идею и обсудите ее. Решило бы это проблему? Сможем ли мы это сделать? Насколько сложно или легко это было бы сделать?
  • Группа может проголосовать за лучшее решение.Если задействованы только 2 человека, они должны согласовать решение, прежде чем проблема будет считаться решенной.

5 советов по более эффективному общению | by СОЗНАТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

Конечно, имеет значение то, как вы отправляете свое сообщение. Но не менее важно, если не более важно, как вы обращаете внимание, слушаете и получаете сообщение собеседника.

Как советует Марк Ричардс, менеджер по персоналу UK BestEssays: «Эффективное общение требует искреннего слушания, которое требует пяти основных аспектов: сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, не перебивайте говорящего, оставьте свою субъективную сторону в стороне, присутствуйте проявите интерес к его или ее сообщению, добавив небольшие комментарии, например «да» или «я понимаю», и задайте вопросы, чтобы убедиться, что вы полностью поняли.

Заткнуться и выслушать человека — не то же самое, что действительно быть рядом со своими мыслями и эмоциями, быть заинтересованным слушателем. Мы никогда не говорим просто словами. В большинстве случаев настоящее сообщение можно передать только с помощью жестов и мимики. Помните об этом, слушая других.

Общение — это самовыражение. Речь идет о том, чтобы честно и открыто делиться своими мыслями и чувствами с другими. Кроме того, вы можете заявить о себе, что означает, что вы отстаиваете свои убеждения, уважая мнение других.

Как говорит Дженифер Денвер, менеджер по персоналу Writing Service Australia: «Напористость не означает быть враждебной и требовательной. Это больше касается уважения к себе, своим потребностям и ценностям. Знать, как и когда сказать твердое «нет», знать, как выразить что-то негативное в позитивном ключе и как получить обратную связь, независимо от ее характера ».

Когда мы общаемся друг с другом, мы редко используем только слова. Большую часть времени мы используем язык тела, который включает в себя жесты, мимику, тон голоса, зрительный контакт, позу и даже дыхание, чтобы передать свое сообщение.

Вот почему мы должны научиться распознавать все эти невербальные знаки и правильно их использовать, чтобы передать наше сообщение как можно точнее. Обучение чтению и использованию языка тела поможет вам легче общаться и устанавливать отношения с другими людьми, потому что каждый хочет общаться с человеком, который действительно слушает, заботится и понимает.

Слишком часто, когда мы касаемся чувствительного предмета, мы позволяем эмоциям вести нас в разговоре. Иногда мы забываем весь смысл этого разговора, что приводит к неприятной ситуации, когда мы говорим то, о чем потом сожалеем.

Сильные чувства, такие как любовь и стресс, могут легко затуманивать наш разум во время разговора и заставлять нас больше не мыслить рационально. В таких ситуациях методы управления эмоциями могут помочь нам вернуться в расслабленное и рациональное состояние и позволить нам взаимодействовать с другими, не теряя самообладания.

И последнее, но не менее важное: слова, которые мы выбираем для произнесения, могут иметь большое влияние на наше сообщение и могут определять, насколько эффективно оно передается другим. Например, если вы руководитель группы и хотите, чтобы ваша команда знала, что вы участвуете в этом вместе, во время разговора используйте такие местоимения, как «нас» и «мы».Таким образом, они начнут считать себя скорее частью команды, а не отдельной частью компании. Короче говоря: слова могут иметь большую силу, если вы знаете, как и когда их произносить.

Дьявол всегда кроется в деталях. Даже когда мы общаемся друг с другом, мы должны обращать внимание на мелкие детали, такие как жесты и вздохи, потому что общение — это не только слова. На самом деле общение — это довольно сложный процесс, который заставляет все наше существо говорить то, что у нас в сердцах и умах.

Общение с людьми с нарушением обучаемости

«Иногда у меня в голове возникают слова, и я пытаюсь объяснить их наилучшим образом, но не всегда получается».

Лучшие советы по общению

Помните, что каждый человек уникален, поэтому не торопитесь, чтобы спросить человека, с которым вы общаетесь, что для него лучше всего.

Лично: Многие люди с нарушением обучаемости предпочитают личное общение и общение один на один.

В письменной форме: Используйте более крупный текст и маркеры, а также старайтесь писать как минимум. Слишком много цветов может затруднить чтение для кого-то.

По телефону: Говорите медленно и четко, используя понятные слова.

Вы также можете найти эти советы полезными:

  • Найдите хорошее место для общения — где-нибудь, чтобы не отвлекаться. Если вы разговариваете с большой группой, имейте в виду, что некоторым это может показаться трудным.
  • Задавайте открытые вопросы; вопросы, на которые нет простого ответа «да» или «нет».
  • Посоветуйтесь с человеком, понимаете ли вы, что он говорит, например «телевизор не работает?
  • Если человек хочет взять вас, чтобы показать вам что-то, идите с ним.
  • Понаблюдайте за человеком; они могут говорить вам что-то с помощью своего языка тела и мимики.
  • Учитесь на собственном опыте — вам нужно будет быть более наблюдательным и не стесняться просить родителей или опекунов об их помощи.
  • Попробуйте нарисовать — даже если ваш рисунок не очень хорош, он все равно может оказаться полезным.
  • Не торопитесь, не торопитесь с общением.
  • Используйте жесты и мимику. Если вы спрашиваете, счастлив или несчастен кто-то, сделайте свое выражение лица несчастным, чтобы подкрепить то, что вы говорите.
  • Имейте в виду, что некоторым людям легче использовать реальные предметы для общения, но фотографии и картинки тоже могут помочь.

Помните, любое общение имеет смысл, но вам, возможно, придется потрудиться, чтобы понять.

Дополнительная помощь

Многие люди с нарушением обучаемости могут использовать или распознавать некоторые знаки. Signalong и Makaton являются английскими системами с поддержкой жестов. Они основаны на британском жестовом языке (BSL), но используются для поддержки устной речи.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *