Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

10 декабря 2020

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени.

Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими.

Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

            

                                                  

8 советов, которыми стоит воспользоваться, если вы не умеете общаться с людьми / AdMe

Влажные ладошки, холодок в животе, заикание, спутанная речь, желание спрятаться в уголке — если вам знакомо хотя бы одно из этих ощущений, то, скорее всего, у вас есть проблемы в общении c незнакомыми людьми. Но существует несколько эффективных способов преодоления страха коммуникации, о них пойдет речь в данной статье.

ADME делится с вами 8 советами, с помощью которых вы сможете со временем преодолеть неуверенность в себе и легко идти на контакт.

1. Занимайтесь спортом

Физическая нагрузка помогает сжечь адреналин, стимулирует выработку серотонина, а значит, улучшает настроение и помогает успокоиться. Кроме того, регулярные тренировки помогут стать здоровее, выносливее и подтянут фигуру, если это необходимо, что, несомненно, сделает вас увереннее в себе.

2. Контролируйте дыхание

Важно медленно дышать: вдох на 8 счетов и выдох на 8 счетов. Это выровняет работу сердца и поможет контролировать речь, вы больше не будете задыхаться от волнения.

Концентрация на счете до 8, а потом еще до 8 махом вытесняет из головы все тревожные мысли. И то, что еще 16 секунд назад казалось катастрофическим, становится сущим пустяком. Такая скорая помощь, когда нужно срочно восстановиться.

3. Готовьтесь заранее и не готовьтесь заранее

Продумывать определенную модель поведения не стоит: вы никогда не сможете предугадать, что скажет ваш собеседник. Тем более не стоит вести мысленные диалоги в духе «он мне скажет вот это, а я ему отвечу вот так». Все будет с точностью до наоборот, и вы будете в ступоре из-за того, что ваша заготовочка не подходит. А для спонтанного ответа вы слишком боитесь случайно нагрубить или оказаться неправым.

А вот держать про запас пару вопросов о любимой книге или хобби, пожалуй, стоит. Еще лучше будет заняться расширением кругозора, изучать новости, чтобы иметь возможность поддержать разговор на любую тему. В любом случае не тушуйтесь и не бойтесь ориентироваться по ситуации. В конце концов, вы же не в джунглях выросли и имеете представление о правилах поведения в обществе.

4. Не надейтесь на алкоголь

Кофе и газировка могут усугубить тревожность и нервозность, а алкоголь — унести в неведомые дали. К тому же общаться нам приходится постоянно, нельзя же каждый раз «храбриться» горячительными напитками. Так и спиться недолго.

5. Делайте то, что вам кажется страшным

Заставьте себя хотя бы иногда общаться с незнакомыми людьми. Например, поговорите с консультантом в магазине, а не шатайтесь часами в поисках необходимого, остановите прохожего и спросите дорогу, запишитесь к врачу по телефону. И не отталкивайте того, кто сам заговорит с вами на улице.

6. Перестаньте думать о том, что подумают о вас другие

Ведь именно эта мысль является источником всех проблем с речью, шутками и разговорами с незнакомыми людьми, не так ли? Вы не подходите к консультанту в магазине из-за страхов вроде: «Я что, сам не могу разобраться?», «Вдруг мне предложат дорогую вещь, я откажусь, и он подумает, что я бедный?»

Чего только не сочиняет воспаленный мозг, а нужно всего лишь понять, что другие о вас вообще не думают. Поэтому просто делайте то, что вам нужно: разговаривайте, шутите, спрашивайте. Через полминуты после короткого контакта с незнакомцем о вас забудут. Только если вы не магистр обаяния, конечно.

7. Уберите кашу изо рта

Контролируйте свою речь, избавьтесь от слов-паразитов, лишних междометий. Расслабьтесь, когда отвечаете на вопрос. В конце концов, вашего словарного запаса, скорее всего, уж точно хватит для того, чтобы просто выразить свою мысль. Вряд ли вас частенько заносит в общество физиков-ядерщиков, которых вы понимаете через слово.

Можно мысленно прокрутить ответ на заданный вам вопрос. Это займет 3–5 секунд, но поможет вашему языку лучше следовать за потоком мыслей.

8. Запишитесь на курсы актерского мастерства

Специалист поможет распознавать и выражать свои эмоции, расскажет о перевоплощении и преодолении страха перед публичным выступлением, поставит речь. Этот совет может быть особенно актуален для детей и подростков.

А как вы сами справляетесь с волнением при общении? Расскажите нам свои рецепты.

AdMe/Психология/8 советов, которыми стоит воспользоваться, если вы не умеете общаться с людьми

3 шага к лучшему общению

Четкое и эффективное общение — это искусство, и для его овладения может потребоваться много практики. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы вы могли стать напористым и уверенным в донесении своего сообщения.

Как эффективно общаться

• Практикуйте активное слушание.
• Будьте настойчивы и уверены в своих мыслях.
• Не забывайте следить за своим языком тела.
• Будьте конкретны в своем сообщении и прямо описывайте, что вы имеете в виду.
• Всегда учитывайте, с кем вы разговариваете, и адаптируйте свой стиль общения к ситуации.

Будьте активным слушателем

Хорошие слушатели задают вопросы, уважают право людей на несогласие и знают, когда предложить помощь. Узнайте, как стать отличным слушателем, выполнив следующие простые шаги:

• Пусть говорят другие. Если кто-то говорит с вами о чем-то сложном или важном, не перебивайте его рассказом о себе, даже если это уместно. Позвольте им закончить то, что они хотят сказать, а затем помогите им понять, что они думают по этому поводу.
• Не суди других. Если кто-то приходит к вам с проблемой, помогите ему разобраться с тем, с чем он имеет дело, и предложите варианты, а не осуждайте.
• Смиритесь с тем, что они могут с вами не согласиться. Если кто-то приходит к вам за помощью или советом, не ждите, что он сделает именно то, что вы говорите. Хотя они, возможно, искали вашего совета, они также могут не согласиться с ним. Пусть они сами выбирают свой путь.
• Задавайте открытые вопросы. Вместо того, чтобы задавать вопросы типа «да/нет», используйте открытые вопросы, которые позволяют говорящему направить дискуссию в желаемом направлении. Например: «Можете ли вы рассказать мне о…?»
• Покажите им, что вы слушаете. Задавайте вопросы о том, что они говорят вам, и перескажите то, что они сказали, разными словами, чтобы проверить, правильно ли вы поняли. Люди будут больше доверять вам, если будут знать, что вы действительно их слушаете.

Быть уверенным в общении

Существует три основных способа общения:

• Агрессивное общение предполагает сильную и враждебную речь, которая отталкивает других.
• Пассивное общение характеризуется невыражением своих мыслей, чувств или желаний. Эта форма общения может заставить вас чувствовать, что другие ходят вокруг вас.
• Напористое общение включает в себя четкое выражение того, что вы думаете, как вы себя чувствуете и чего вы хотите, не требуя, чтобы вы все делали по-своему.

Когда вы настойчивы, вы можете:

• выражать свои мысли, чувства и потребности
• обращаться с разумными просьбами к другим людям (уважая их право сказать «нет»)
• отстаивайте свои права
• говорит «нет» просьбам других, не чувствуя себя виноватым.

Следите за своим языком тела

То, как вы говорите, включая громкость и тон вашего голоса, ваши физические жесты и выражение лица, оказывает большое влияние на то, как ваше сообщение будет воспринято. Например, если вы сложите руки перед грудью и будете выглядеть сурово, люди, скорее всего, будут защищаться еще до того, как услышат то, что вы хотите сказать.

С другой стороны, открытая поза, спокойный голос и расслабленный язык тела помогут собеседнику чувствовать себя непринужденно.

Вот аббревиатура, которая может помочь вам запомнить хороший язык тела:

. R – Будь расслабленным и удобным, и не ерзай

O — Принять открытую позу (без скрещенных рук)

L – Наклонитесь к человеку – не слишком сильно, но достаточно, чтобы проявить интерес

E – Поддерживать зрительный контакт, не глядя

S – Лицом к лицу прямо

Что я могу сделать сейчас?

• Знайте, как ваш язык тела может заставить людей чувствовать себя комфортно.
• Практикуйте уверенное общение, говоря, что вы думаете, как вы себя чувствуете и что вы хотите.
• Потренируйтесь расспрашивать людей о себе и не забывайте позволять им говорить без перерыва.
• Прочтите о том, как вести сложные разговоры.

Другие темы

Не всегда легко найти правильное место для начала. Наш вопрос «Что у тебя на уме?» инструмент может помочь вам изучить то, что подходит именно вам.

Что у тебя на уме?

21 способ эффективного общения — Relavate

Вы когда-нибудь задумывались, насколько эффективно ваше общение? Мы всегда можем улучшить нашу способность общаться, поэтому вот 21 способ эффективного общения.

Вот несколько советов по улучшению общения, которые помогут уменьшить недопонимание или конфликты и повысить уровень позитивного и полезного общения:

1. Подумайте, прежде чем говорить.

Неверная фраза, даже в нужное время, может серьезно ранить человека. Подумайте, например, о враче, оговорившемся в назначении лекарства, которое оказывается неправильным и причиняет боль ее пациенту. Неверное высказывание в суде может отправить невиновного человека в тюрьму на долгое-долгое время. Поскольку слова обладают такой силой, очень важно, как мы общаемся. Поэтому найдите время, чтобы выслушать, будьте осторожны в своих ответах и ​​не торопитесь, прежде чем говорить.

 

2. Говорите медленно и слушайте быстро.

Найдите время, чтобы сосредоточиться на том, что делает и говорит другой человек. Большинство из нас слышит, но на самом деле не слушает. Мы склонны сосредотачиваться на том, что мы собираемся сказать или как мы ответим, а не на том, чтобы сосредоточиться и понять, что говорящий пытается сообщить. Узнайте, как улучшить свои навыки слушания .

3. Говорите, чтобы помочь слушающему.

Общение с намерением помочь слушателю. Есть много причин, почему люди говорят. Иногда это просто проверка отношений, как это часто бывает при светской беседе. Есть те, кто думает вслух, так что как слушатель вы просто присутствуете, когда они пытаются обработать свои мысли. В других случаях это представление информации по какой-либо причине. В других случаях говорящий сообщает о потребности в ответе или помощи.

Если это светская беседа, вы можете помочь слушателю, представив в разговоре что-то, что принесет пользу ему и другому человеку. Если вы не уверены, в чем смысл разговора, то просто и вежливо попросите разъяснений. Такая вещь может быть очень полезной с тем, кто представляет что-то, что может быть необходимо. Хорошая привычка в подобных сценариях — спрашивать: «Вы говорите мне это, чтобы поделиться с вами идеями или потому, что просите меня о помощи?» Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этой статьей в Forbes: 5 вопросов, которые вы можете задать вместо «Как дела?» А еще лучше подумайте, как отказ от светской беседы лучше для вас и может увеличить ваше счастье.

Независимо от ситуации, старайтесь помнить, что слушание говорящего может принести пользу другому человеку и вовлечению.

4. Говорите прямо.

Мы часто склонны играть с людьми в игры, не будучи открытыми и честными. Это практика для тех, кто научился быть пассивно-агрессивным. Однако больше всего мы восхищаемся людьми, которые честны и правдивы. Мужчины или женщины, считающиеся лидерами, обладающие харизмой или пользующиеся большим уважением, — это те, кто может говорить откровенно.

Говорить откровенно не значит говорить резко, грубо или так, чтобы это могло навредить. Умение говорить правду с тактом или изяществом даст вам свободу в вашей способности работать с людьми и вознаградит вас положительным отношением со стороны других.

5.   Помните, что невербальное общение всегда работает.

Невербальное общение может говорить громче, чем слова, но они не так различимы, как слова. Невербальное общение включает:

6.  Распознайте три буквы «V» в устном общении:

• Вербальный — , очевидно, произнесенное слово. Однако, как указал Уильям Вермюлен на своих семинарах: «Большинство людей сосредотачиваются только на вербальном элементе, предполагая, что это и есть сообщение, когда оно является лишь частью всего сообщения».

• Вокал — включает интонацию, проекцию и резонанс.

• Зрение : то, что люди видят, когда вы общаетесь, например движение и выражение вашего тела и лица. Визуальные образы передают сознательные и бессознательные сообщения. Язык тела может положительно повлиять на вашу речь или значительно ослабить ее.

7. Будьте осторожны, чтобы использовать правильные слова в нужное время.

Как говорится, «Говори, что думаешь, и подумай, что говоришь». Очень важно понимать, что слова имеют силу. Полезной привычкой является обдумывание того, что вы собираетесь сказать, чтобы убедиться, что это действительно то, что вы хотите сказать. Уровень вербальной точности основан на уровне важности в данный момент. Очевидно, что военный майор должен будет четко говорить, отдавая приказ о нападении на врага; тогда как при игре в пятнашки с дочерью едва ли требуется словесная точность. В то же время, говоря правильные вещи в неподходящее время, вы можете повредить ситуации или отношениям.

 

8.   При необходимости будьте тверды, но тактичны.

Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, не будучи вульгарным.

9.   Эффективно используйте вопросы.

Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим разговор. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование правильных вопросов позволит добраться до сути проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения. Спрашивайте до получения разъяснений, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

10. Ищите обучающие моменты, разъяснения или самопознание.

Сделайте это, остановив собеседника в критические моменты и спросив, что он или она думает.

11. Ищите момент тихой регистрации.

Это момент, когда человек как бы замирает и обдумывает сказанное. Часто это то место, где человек (люди) занят, что-то, что вы сказали, задело за живое и нашло отклик у него или у него.

 Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится более трудным, чем вы в состоянии вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем завершите дискуссию.

12.  Заранее узнайте, о чем будет организованная конференция.

Если вас пригласили на встречу с кем-то, и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, попросите другого человека оказать вам любезность и сообщить вам заранее цель встречи.

13. Записывайте важные дела.

В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с противником или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды. Уинстон Черчилль был приверженцем этой практики. Одним из его принципов было: «Я твердо верю в ведение официальных дел письменным словом… Да будет ясно, что все распоряжения, исходящие от меня, даны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я не брать на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я якобы принимал решения, если они не зафиксированы в письменной форме». (Стивен Хейворд, 9 лет.0245 Черчилль о лидерстве ; п. 110)

14. Регулярно сообщайте о планах и решениях тем, кому это необходимо знать.

15. Не допускать перерывов.

Люди, которые перебивают, делают это по разным причинам, лишь немногие из которых приносят пользу или улучшают разговор. Некоторые перебивают, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены впустую. Некоторые перебивают, потому что мало уважают вас или других участников разговора. Когда они такие, это вызывает к вам презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда почти нет уважения. Их нужно уважать. Некоторые перебивают, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и осмысленным способом.

Если другой человек продолжает перебивать, завершите разговор и уйдите.

16. Не оставляйте нерешенные вопросы без ответа.

Редко нерешенные вопросы уходят сами собой. Часто эти проблемы возвращаются, чтобы преследовать ваши отношения позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Как правило, лучше всего сделать именно этот вопрос единственным приоритетом в последующем разговоре.

17. Используйте перефразирование.

Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателей перефразировать вам то, что вы сказали. Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого понимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразировав то, что сказал другой человек, и спросив его или ее, действительно ли это было сказано или имелось в виду.

18. Подведение итогов встреч.

 В конце встречи найдите время, чтобы подвести итоги того, что было рассмотрено и кому поручены различные задачи.

19. Получить помощь, когда общение с другим человеком затруднено.

Если вам постоянно трудно общаться с другим человеком, заручитесь помощью одного или двух человек, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между постоянно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что будет разрешение.

20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

Подкрепляйте абстрактные концепции конкретными примерами. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картину и соедините точки.

21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

Сознательно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключение мобильного телефона, закрытие планшета или компьютера, снятие наушников с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не  уделяйте внимательное внимание разговору с другими вещами, соперничающими за внимание вашего разума, эти отвлекающие факторы на самом деле демонстрируют другим, что они недостаточно важны для содержательного разговора.

С положительной стороны, есть преимущества, когда вы убираете все, что может помешать вашему общению с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

• Возможность более осмысленного общения.