Не быть втянутым. Как избежать конфликтов на работе | Психология жизни | Здоровье

17.12.2021 00:07

Анна Шатохина, 

Милена Рижская

Примерное время чтения: 5 минут

1713

Сюжет Журнал «АиФ Про Здоровье» № 3 (173), март 2022

/ fizkes / Shutterstock.com

Различные конфликты в офисе пугают работников. Никому не хочется оказаться вместо работы на поле битвы. Можно ли избежать офисных противостояний или хотя бы не оказаться втянутым в них?

«Конфликты на работе неизбежны. Разность темпераментов, темпов работы, скорости выполнения поставленных задач сотрудниками могут спровоцировать конфликты и ссоры. Однако конфликт — это не всегда плохо, при грамотном и правильном разрешении это выход на новый вид деловых или человеческих отношений. В конфликте есть два мнения (возможно, оба правильные), однако их обладатели не готовы принять во внимание чужую точку зрения, настаивая на своей.

При компромиссе или рассмотрении чужой версии нередко рождается новое, продуктивное, устраивающее обе стороны решение», — говорит психолог Милена Рижская.

В коллективе возможны два вида конфликтов: связанные непосредственно с работой и межличностные.

Связанные с работой включают в себя:

Межличностные:

• Личная неприязнь.
• «Старички» против новых сотрудников.
• Соревнование равнозначных коллег на определенную должность.
• Некомпетентность одного из сотрудников (особенно если он выше положением, чем более грамотные сотрудники).

«Обычно конфликт не остается незамеченным в коллективе. Он также может развиваться в двух направлениях: „присоединение“ и „обособленность“. В первом случае одна сторона конфликта начинает перетаскивать на свою сторону других участников коллектива в качестве поддержки. Тогда уже начинаются групповые конфликты. Они могут быть как группа против одного, так и группа против группы.

Например, бухгалтерия „воюет“ с финансовым отделом. Конфликт изначально мог возникнуть между руководителями, а так как сотрудники отдела поддержали своего руководителя, в итоге личный конфликт перерос в групповой: отдел на отдел», — поясняет психолог.

Второй вариант, «обособленность», примечателен тем, что все знают о существовании конфликта, но держат нейтралитет, не вовлекаясь и не занимая ничью позицию. Допустим, сотрудник не соглашается с коллегой по рабочему вопросу, возникает конфликт, и все становятся его свидетелями. Кто-то из сотрудников может заступиться, кто-то — поддержать или осудить: и каждый вовлекаемый сотрудник становится автоматически оппозицией для другой стороны. Не вмешиваясь и не вникая в причину спора, люди остаются в стороне от конфликта и поддерживают нейтральные рабочие отношения с обеими сторонами, подчеркивает специалист.

Где шансы лучше?

С точки зрения развития конфликта второй вариант наиболее выигрышный. Привлечение других сотрудников напоминает детские обиды и войнушку, где человек берет не здравым смыслом и аргументами, а количеством союзников, отмечает Милена Рижская. В конечном итоге в таком конфликте потом сложно разобраться, а чем дальше он заходит, тем напряжённее отношения в коллективе и тем менее продуктивной становится работа.

«Рабочий коллектив — это механизм, элементы которого работают четко, сплоченно и в унисон. Как только один из элементов выходит из строя или опаздывает, конечный результат получается не таким точным и продуктивным, как задумывался изначально», — рассказывает психолог.

Как избежать споров?

Каждый случай необходимо рассматривать индивидуально, универсального способа не вовлекаться и не быть вовлеченным в конфликт нет, однако несколько советов помогут минимизировать сложные ситуации:

• С коллегами соблюдайте субординацию и поддерживайте деловые отношения. Старайтесь меньше вовлекаться в дружеские отношения, которые нередко приводят к личным обидам и ссорам в коллективе, что напрямую отражается на процессе и результате труда.
• Не копите обиды и претензии. Если что-то не нравится, необходимо сразу это обсудить, не ожидая, что проблема решится сама. Во избежание скрытого конфликта всё нужно решать сразу. Замалчивание приведёт к неприятным последствиям.
• Если вы оказались между двух огней, не занимайте чью-то сторону, держите нейтралитет. Со временем ситуация разрешится, а вот как она отразится на ваших отношениях с противостоящей стороной в процессе работы, неизвестно.
• Не пытайтесь сами решить чужую проблему. Даже имея благие намерения, вы можете оказаться виноватым и крайним в этой ситуации. Взрослые люди сами должны решать собственные проблемы.
• Не повышайте голос, не переходите на личности. Это явные конфликтогены, которые в большинстве случаев спровоцируют негативную реакцию. Если вы чувствуете, что ситуация накаляется и вы не в состоянии держать себя в руках, сделайте перерыв, прервите разговор, чтобы вернуться к нему в спокойном состоянии.

• Будьте более лояльны. Все люди разные, со своими режимами, темпами и характерами. Если вы ответственный, энергичный и деятельный, это не значит, что все вокруг должны быть такими же. Кого-то этому не научили. Сделайте на это скидку, и, возможно, ваше отношение к коллеге немного изменится.

отношения на работесоветы психолога

Следующий материал

Новости СМИ2

Как избегать конфликтов на рабочем месте — и как решать их

Специалист по корпоративным культурам Адриенна Смит рассказала, что может привести к разногласиям между сотрудниками, как предотвратить нежелательные споры и как поступать, если конфликт неминуем.

Конфликты на рабочем месте случаются, когда несколько человек имеют разную точку зрения по какому-либо вопросу и не могут найти подходящее для всех решение проблемы. Столкновения между сотрудниками могут дорого обходиться компании: каждый нерешённый конфликт отнимает около восьми часов рабочего времени. Однако, при правильном подходе они могут стать источником роста и развития предприятия, способствуя введению инноваций, сплочению команды и снижению напряжённости в коллективе.

Разногласия с коллегами — достаточно частое явление: на протяжении своего карьерного пути около 75 процентов людей сталкиваются с конфликтами на рабочем месте. Причины, которые к этому приводят, можно разделить на 4 группы.

Коммуникация

Как небольшие, так и крупные недопонимания могут стать результатом плохо налаженных механизмов общения в команде. Нечётко обозначенные роли, цели и задачи проектов, неправильно воспринятые комментарии или противоречивые взгляды на одну и ту же задачу — всё это может помешать сторонам конфликта прийти к общему знаменателю.

Реорганизация структуры компании

Некоторым людям сложно переносить перемены: чтобы адаптироваться к новым порядкам, ролям, командам и ресурсам, приходится выйти из зоны комфорта. Вызванный переменами стресс может привести к столкновениям с теми работниками, кто инициировал новые порядки, а также теми, кто сумел перестроиться более или менее быстро.

Конфликт интересов

Конфликты могут возникать тогда, когда у его сторон различные приоритеты в решении отдельного вопроса. Например, если одному сотруднику нужно сократить издержки, а другому — привлечь клиентов, то их подходы к планированию бюджета будут отличаться и обязательно приведут к спорам о том, как лучше организовать кампанию.

Личностные качества

Личные свойства и черты характера каждого человека естественным образом влияют на его подход к работе. Одни люди более энергичны и предприимчивы, другие — робки и нерешительны; одни предпочитают спокойно взвешивать ситуацию, другие — действовать быстро. Для компании лучше всего, когда в команде присутствуют разные типы личностей и уравновешивают друг друга, хотя примирить их может оказаться непросто.

В идеальной ситуации этим навыком владеют как руководители, так и сами сотрудники. Вот что может сделать руководитель, чтобы обеспечить благоприятную атмосферу в коллективе.

• Создать корпоративную культуру с чётко обозначенными моделями поведения, взглядами, правилами общения и взаимодействия, обязательными для всех сотрудников;
  
   
• Сформулировать общие ценности, которые отражают культуру, видение и миссию компании. Именно этими ценностями должны руководствоваться сотрудники при решении рабочих вопросов;
   
• Работать над укреплением организационной структуры и 10 её важнейших характеристик: командная работа, инновации, гибкость, коммуникация, взаимопомощь, внимание к здоровому образу жизни, условия труда, ответственность, акцент на достижение целей, поддержка сотрудниками миссии и ценностей компании;
   
• Корпоративная культура складывается под влиянием определённой команды, менеджмента, ожиданий клиентов и потребностей рынка. Руководитель любой компании должен выделить стратегические особенности её культуры — уникальные черты, которые станут её конкурентным преимуществом.
  
   
• Проявлять уважение к сотрудникам. Обратная связь, которую даёт руководитель, должна касаться исключительно выполненной работы, а не личностных качеств сотрудников: так ему удастся не спровоцировать на ответную грубость;
   
• Поощрять активность сотрудников: они должны знать, что могут позволить себе в корректной форме предлагать альтернативные подходы к решению проблем. Это позволит им чувствовать свою вовлечённость и будет способствовать открытому и продуктивному диалогу.

Рано или поздно конфликты неизбежно возникают в любой команде. Если руководитель сумел выработать эффективные стратегии выхода из конфликтных ситуаций, они никогда не превратятся в разрушительную силу. Напротив, успешное преодоление препятствий сплотит команду, научит проявлять понимание к коллегам, повысит уровень удовлетворённости и инициативность сотрудников. Адриенна Смит предлагает 8 шагов к урегулированию конфликтов на рабочем месте.

1. Руководителю придётся усадить все конфликтующие стороны за одним столом. Удалённые сотрудники могут подключиться к видеозвонку;
    
2. Все участники должны высказать свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, а также то, какие варианты решения проблемы они видят. Для начала может понадобиться установить некоторые правила — например, не обвинять или не припоминать давние разногласия;
    
3. Все сотрудники должны с вниманием и пониманием относиться к тому, что говорят их коллеги: никаких оправданий или поспешных, пока все не получат возможность высказаться;
    
4. Основные «камни преткновения» следует записать: это позволит убедиться, что все стороны одинаково видят суть проблемы;
    
5. После того, как все высказали своё мнение по поводу конфликтной ситуации, нужно определить оптимальный способ выхода из конфликта: например, компромисс, решение большинства или одного ключевого сотрудника;
    
6. Отличным вариантом найти как можно больше потенциальных решений станет мозговой штурм: пусть своё решение предложит каждый участник;
    
7. Во всех высказанных идеях нужно постараться найти какие-то общие моменты — именно они помогут достичь согласия;
    
8. К этому времени уже должен вырисовываться общий план действий: даже если это не полноценное решение, в каком направлении двигаться дальше — но уже важный шаг на пути к улаживанию конфликта, который мог казаться непреодолимым.

Когда конфликт выходит из-под контроля, а разногласия превращаются в унижения и нападки, без вмешательства третьей стороны не обойтись. Если в команде постоянно повторяется один и тот же конфликт, а действия сотрудников нарушают кодекс поведения компании или подрывают её ценности, ситуацию обязан взять в свои руки менеджер, руководитель или отдел кадров, если он есть в компании.

9 Способы предотвращения конфликтов на рабочем месте

Люди, работающие в офисе или на производстве, проводят большую часть своей жизни на рабочем месте до выхода на пенсию. Если рабочая среда не свободна от стресса, сотрудники могут не уделять максимальное внимание работе. Кроме того, никто не хочет работать в стрессовой обстановке. Неразрешенные конфликты на рабочем месте стали основной причиной волнений и отсутствия сотрудничества между сотрудниками.

По данным исследования, 85% сотрудников во время работы сталкиваются с конфликтами на рабочем месте. Хотя конфликты и разногласия случаются, мы всегда хотим быть в стороне от них. Каждый работодатель хотел бы избежать конфликтов на рабочем месте, потому что они могут повлиять на общее производство и снизить производительность.

Основной причиной неудовлетворенности на рабочем месте являются инциденты, вызывающие негативное воздействие или конфликты между коллегами. Согласно исследованию, каждый четвертый работник сталкивается с непоследовательностью в реализации политики; каждый пятый работник испытывает проблемы при общении со своими подчиненными или коллегами. Большинство работников хотят иметь позитивное рабочее место, которое является здоровым, поддерживающим, вызывающим доверие и ценящим работников за их вклад в успех организации.

Давайте теперь рассмотрим некоторые способы, которые помогут предотвратить конфликты на рабочем месте и поддерживать позитивную рабочую атмосферу:

Быть позитивным

Любой, кто хочет работать в позитивной среде, должен прежде всего иметь позитивный настрой. Ваш позитивный настрой защитит вас от людей, которые плохо себя ведут. В организации позитивные люди справляются со стрессом, вызовами и беспокойством лучше, чем другие.

Распознавание конфликтов личности

Согласно отчету консалтинговой компании, 49% конфликтов на рабочем месте происходят из-за личных столкновений. В офисе трудно избегать людей из-за разногласий во мнениях и идеях. Всегда полезно работать со всеми, несмотря на разницу во мнениях. Кроме того, управленческому персоналу будет трудно решать проблемы из-за личностных столкновений.

Уважительное общение

Уважительное общение с членами вашей команды и другими людьми поможет предотвратить конфликты на рабочем месте. Умение относиться к другим так, как вы хотите, чтобы другие относились к вам, поможет избежать конфликтов на рабочем месте. Чтобы поддерживать хорошие отношения с коллегами, попросите их сотрудничать для выполнения порученной работы. Люди будут выполнять просьбы, а не суровые инструкции. Вежливо передавайте сообщения по электронной почте. Всегда хорошо быть ясным и точным в общении.

Предотвращение эмоционального манипулирования

В некоторых организациях люди манипулируют другими, чтобы выполнять работу с помощью эмоций. Это, вероятно, приводит к перекладыванию вины, спорам или обидам среди сотрудников.

Если вы встретите такого человека в своей организации, уходите от него. Четко скажите им, что вы не готовы их слушать. Это поможет вам избежать ненужных конфликтов и обеспечит вашу роль в поддержании лучшей рабочей среды.

Знать, что важно

Разногласия возникают даже из-за тривиальных вопросов. Незначительные разногласия между членами команды иногда могут спровоцировать ненужные споры и обвинения. Поскольку ссоры случаются часто, о них нужно немедленно забыть и не принимать на свой счет.

Выявление источников конфликтов

Чтобы разрешить конфликты, мы должны сначала определить источник конфликта. Отчаяние, когда ваши усилия остаются незамеченными, может привести к конфликту на рабочем месте.

Когда кто-то, кроме вас, берет на себя ответственность за то, что вы сделали, это может привести к конфликту на рабочем месте. Разочарование возникает у сотрудников, когда они обнаруживают, что их коллеги получили финансовые выгоды или продвижение по службе намного раньше, чем они. Это также может привести к зависти, когда другие считают несправедливым давать им такие преимущества.

Действовать быстрее

На рабочих местах, где невозможно избежать конфликтов, лучше решать конфликты на самом начальном этапе. Прежде чем на рабочем месте возникнет ненужный стресс, вы должны проанализировать проблему и решить ее. С помощью управленческого персонала взаимодействуйте с членами вашей команды и помогите им понять, как такие конфликты могут разрушить гармонию и мир на рабочем месте и повлиять на общую производственную работу.

Не несите свои личные проблемы

Лучше не позволять своим проблемам влиять на эффективность вашей работы. Как сотрудник, вы должны сосредоточиться на своей карьере и выполнять профессиональные требования. Если вы хотите работать в счастливой и здоровой рабочей среде, вы должны доверять своим коллегам и знать, как обратиться к нужному человеку за решениями, связанными с работой.

Нейтральный подход

При решении вопроса, связанного с конфликтом на рабочем месте, у вас должен быть нейтральный подход. Сохраняйте нейтральный тон, разговаривая с вовлеченными людьми. Помогите им понять, как ситуация может повлиять на здоровую окружающую среду и создать стресс на работе.

Для управленческого персонала конфликты на рабочем месте вызывают сильный стресс. Игнорируйте негативные комментарии, если ваши сотрудники недовольны вашим подходом к ним или предложенным вами решением. Имейте терпение, чтобы объяснить реальную проблему и дать им понять, как она повлияет на организацию. Укрепляйте доверие между сотрудниками, чтобы не было места конфликтам на рабочем месте.

Заключение

В организации всегда будут возникать конфликты на рабочем месте. Иногда здоровые конфликты на рабочем месте помогают лучше решать проблемы. В сложных ситуациях лучше следовать советам опытного медиатора для разрешения конфликтов на рабочем месте.

При анализе вопросов, связанных с конфликтами на рабочем месте, это дает сотрудникам возможность понять подход организации и понять, как он поможет им решать проблемы.

Здоровый конфликт на рабочем месте всегда помогает найти лучшее решение проблемы и поддерживать позитивную атмосферу. Сотрудники будут больше заниматься поставленными задачами и работать в команде для достижения лучших результатов.

Как остановить конфликт на рабочем месте до его возникновения | Работа

Рут Мэйхью

Создание рабочей среды, в которой уважение является основополагающим принципом, является ключом к предотвращению конфликтов на рабочем месте. Работодатели должны принимать активные меры, чтобы остановить конфликт на рабочем месте до того, как он произойдет. Упреждающие меры включают в себя постоянное обучение, создание процесса выявления конфликта на его ранних стадиях и назначение омбудсмена для содействия этому процессу.

Опубликуйте этический кодекс вашей организации в справочнике для сотрудников и обсудите принципы работы компании во время вводного курса для новых сотрудников. Во время инструктажа приведите конкретные примеры того, как корпоративный кодекс поведения и деловая этика способствуют взаимному уважению между сотрудниками и клиентами. Кодекс поведения работодателя должен устанавливать принципы приемлемого и уважительного поведения на рабочем месте. Конфликт может возникнуть из-за того, что сотрудники считают, что к ним относятся неуважительно. С другой стороны, неуважительное отношение и поведение также могут быть результатом конфликта. Таким образом, продвижение правил и руководящих принципов, запрещающих плохое обращение с другими, служит напоминанием всем сотрудникам о том, что они должны следовать кодексу поведения в общении со своими коллегами и клиентами.

Проводить обучение сотрудников и руководителей справедливой практике найма, включая обучение по вопросам сексуальных домогательств. В Калифорнии, Коннектикуте и Мэне работодатели обязаны проводить обучение сотрудников, руководителей или и тех, и других в течение периода, требуемого законодательством каждого штата. Обучение сотрудников эффективно предотвращает конфликты, потому что споры и недопонимание внутри рабочей силы часто возникают из-за отсутствия знаний или понимания того, что является приемлемым и неприемлемым поведением на рабочем месте.

Обучите руководителей и менеджеров улаживать потенциальные конфликты, вызванные делегированием работы или распределением желанных заданий. Включите обучение тому, как избежать предвзятости руководителя в повседневных ситуациях, а также во время оценки эффективности. Предвзятость начальника приводит к неравному обращению с работниками. Когда сотрудники чувствуют, что с ними обращаются несправедливо, они могут впасть в уныние и недовольство. Это, в свою очередь, может привести к конфликту на рабочем месте и плохим рабочим отношениям. Равное отношение к сотрудникам снижает вероятность конфликтов.

Назначьте сотрудника отдела кадров или кого-либо из высшего руководства для решения вопросов взаимоотношений с сотрудниками. Установите шаги для решения проблем сотрудников. Они должны начинаться с того момента, когда сотрудник уведомляет назначенное лицо или менеджера. Они должны продолжаться до того момента, когда разумно обратиться за советом к юристу по поводу конфликта на рабочем месте. Предотвращение конфликтов на рабочем месте является одной из важнейших обязанностей сотрудников отдела кадров. Чтобы предотвратить конфликты на рабочем месте, сотрудники отдела кадров могут создать горячую линию по отношениям с сотрудниками, чтобы получать анонимные уведомления о потенциальных ситуациях на рабочем месте, которые могут привести к конфликту. Они также могут проводить опросы мнения сотрудников, которые сообщают сотрудникам, что компания хочет поддерживать приятную рабочую среду и решать проблемы сотрудников.

Сообщите сотрудникам, какие шаги предпринимает компания для разрешения конфликтов на рабочем месте. Вообще говоря, сотрудники должны сначала связаться с руководителем или менеджером по поводу проблем с коллегами или проблем, которые у них есть с кем-то из руководства. Если им неудобно разговаривать ни с начальником, ни с менеджером, следующим шагом будет разговор с сотрудником отдела кадров.

Ссылки

• Информация о трудоустройстве Oline: Требования к обучению по вопросам сексуальных домогательств в штатах
• Международный фонд офицеров защиты: исследование морального духа сотрудников исправительных учреждений

Автор биографии

Рут Мэйхью пишет с середины 1980-х годов, а с 1995 года она является экспертом в области управления персоналом. «Многопоколенческая рабочая сила в отрасли здравоохранения», и ее цитируют во многих публикациях, в том числе в журналах и учебниках, посвященных практике управления человеческими ресурсами. Она имеет степень магистра социологии Университета Миссури-Канзас-Сити.