Как избежать конфликта с коллегами на работе: Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru
Как избежать конфликта на работе?
Сформулировали 5 важных правил, которые помогут вам прослыть в профессиональной среде искусным дипломатом, а не вздорным скандалистом.
Теги:
Работа
Психология общения
Getty Images
1. Никогда не ругайтесь в почте
Это очень соблазнительно — настрочить уничижительное письмо чудаку, который все портит и стоит поперек дороги. Но: профессионалы говорят, что такие вопросы не решаются по почте. Цитируем профессора Уортонской школы бизнеса Ричарда Шелла: «Чрезвычайно трудно точно передать свои эмоции и убедить собеседника, если он видит не вас, а только буквы и слова — в которые волен вложить любую интонацию, которую он вообразит».
2. Предупредите: «иду в атаку»
С другой стороны, заставать коллегу врасплох, чтобы выяснить с ним отношения лицом к лицу, — тоже не вариант.
В XIX веке никто не стрелялся без предупреждения: назначалась дуэль. Вот и вы проявите благородство, предупредите: «Слушай, надо обсудить кое-какие рабочие вопросы». Вы ведь хотите обсудить и решить проблему? Если нападете на оппонента внезапно, он не успеет подготовить вменяемые контраргументы и от растерянности начнет грубить. И еще один совет: не надо назначать официальную встречу и тем более заказывать переговорку — так вы только раззадорите противника и заставите его явиться во всеоружии. Действуйте мягче.
3. Выясняйте отношения за обедом
Совместная трапеза — древний символ перемирия. Так что обед на нейтральной территории, пожалуй, лучшее время и место, чтобы обсудить возникшее недопонимание. Пригласите неприятеля перекусить. Согласится — хорошо. Будет время поесть, послушать, высказаться, понять и — если захочется — принять его точку зрения.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
4. Входите в положение
Никогда не помешает войти в положение недруга.
И не только попытайтесь объяснить себе, почему он так поступает, но и скажите это вслух: «Я понимаю, что с твоей точки зрения всё, наверное, выглядит так, словно…» Людям нравится, когда вы их понимаете. Допустим: суть конфликта в том, что ваш оппонент чувствует себя несправедливо обойденным в каком-то рабочем вопросе. Дайте ему надежду: «Вась, если ты переживаешь из-за того, что твоя идея воплощается без твоего участия, так и скажи. Ведь в этом все дело?»
5. Думайте не только о себе
Бодаться с коллегой имеет смысл в том случае, если вы знаете, что на вашей стороне интересы компании, начальника, коллег. С такой поддержкой вы наверняка победите. Если же ты отстаиваете свои мелкие выгоды — отступитесь. Но можете, конечно, попробовать повернуть дело так, чтобы все поняли — ваша правда будет выгодна всем. Например, предложенный вами проект собираются отдать другому сотруднику — объясните что именно вы нашли этого клиента, значит, ему комфортно с вами, и нужно оставить вас на этом проекте, чтобы не потерять заказ.
И в любом случае, никогда не шумите и не оскорбляйте оппонентов: скандалистов не любят нигде, будь они хоть трижды правы.
Коммуникация с коллегами: как урегулировать конфликт
Как правило, представляя процесс коммуникации преподавателя, мы подразумеваем общение между преподавателем и обучающимся. Но это лишь часть целой картины профессиональной коммуникации. В своей работе преподаватель не меньше общается с коллегами, что позволяет организовать совместную деятельность и достичь общей цели.
Для того чтобы общение в коллективе было эффективным, диалогическим, следует соблюдать следующие условия:
- равенство психологических позиций коллег, независимо от их социального статуса;
- равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
- равенство в психологической взаимоподдержке.
Если в процессе общения каждый из участников стремится к соблюдению данных правил, увеличивается продуктивность совместных действий и результативность, и среди участников общения создаётся кооперация.
Если же правила игнорируются, происходит обратный процесс — конкуренция.
В конкуренции процесс общения чаще сконцентрирован в наиболее яркой её форме – конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия).
Избежать конфликтов в профессиональной деятельности практически невозможно. Если вы столкнулись с конфликтом в профессиональной деятельности, у вас появляется два пути его предотвращения.
Самоотстранение от конфликтной ситуации
В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваши интересы, а ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, коллега сильно раздражен и эмоционально возбужден, а вы из лучших побуждений пытаетесь помочь ему, хотя вас об этом не просили. В результате вы можете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для выброса отрицательных эмоций. Или, к примеру, в общем чате вы видите, что возникает спор между коллегами, в который могут привлечь и вас.
Лучше избежать комментариев, если понимаете, что не желаете участвовать в споре или вставать на чью-то сторону.
Активная позиция по урегулированию конфликта
Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между конфликтующими противоречий. Тем самым вы сможете четче определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.
Если вы все же решили принять активную позицию в урегулировании конфликта, не забывайте о следующих условиях:
Сконцентрируйте внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях
Говорите только за себя (здесь пригодится навык уметь слушать и слышать другого)
Действуйте по принципу «здесь и сейчас», т.е. решайте проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты
Соблюдайте уважительное отношение к личности оппонента
Создайте обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта
Создавайте климат взаимного доверия и сотрудничества
Хорошо, но как разрешить конфликт в дистанте?
В дистанционном общении мы не всегда можем видеть собеседника, решить вопросы быстро, переговорив с глазу на глаз.
.. Существует метафорическое определение «Коммуникация — это айсберг», так как большую часть информации мы не видим (не осознаём, не замечаем), но она передаётся в неявном виде в процессе коммуникации. Если данное определение характерно для традиционного живого общения, то можно ли надеяться понять друг друга в дистанте? Ответ: можно, если опираться на базовые принципы разрешения конфликта (см. выше) и грамотно использовать специфику дистанта.
Используйте видеозвонки для общения
Общаясь по телефону, когда отсутствует визуальный канал, соотношение передаваемой вербальной и невербальной информации составит приблизительно 30% и 70% соответственно. Разговаривая по телефону, мы не всегда можем понять, какое настроение у собеседника. Но нам было бы это сделать гораздо легче, если бы мы его видели, например, в окне Zoom или Skype. Данные технологии максимально приближают нас к очному формату общения. Благодаря им вы можете увидеть реакцию собеседника, повысить серьезность разговора.
Также при беседе по видеосвязи и вам, и собеседнику будет легче сконцентрироваться на разговоре, оценить, насколько собеседник согласен с вашим мнением. Спокойствие и владение ситуацией в конфликте – ваше главное преимущество. В этом вам помогут следующие правила:
- Уверенная интонация. Мнимая задушевность, высокомерие или раздражение легко улавливаются даже в общении на расстоянии. Лучше выбрать нейтральную интонацию, которая не даст конфликтному собеседнику информацию о вашем состоянии;
- Умеренный темп речи и невысокий тембр успокоит собеседника;
- Не стоит скрывать лицо или отводить взгляд, даже если вы не уверены в своей позиции. Помните, что расстояние между вами уже выстраивает между вами барьер. Выпрямите спину, сядьте удобнее, в светлом помещении и уверенной позиции;
- Используйте местоимения «Я» и «Мы». Местоимение «Я» поможет говорить только за себя и не обвинять другого; лучше говорить «я чувствую давление» вместо «вы давите на меня».
Местоимение «Мы» наладит мосты и установит связь: «Мы решим этот вопрос», «Мы сможем договориться»; - Повторяйте ключевые фразы вашего собеседника. Людям всегда кажется, что сказанное ими гораздо важнее того, что говорят им. Эта простая техника активного слушания поможет убедить собеседника, что вы готовы к диалогу, и расслабит его;
- Не рассматривайте каждый разговор по принципу «все или ничего». Если вы вступили в конфликтную беседу, не следует заведомо считать, что вы выиграете или проиграете. Помните, что часто конфликт даёт возможность понять, но не всегда решить ситуацию;
- Уточняющие вопросы помогают разрешить конфликт. Конкретика ставит собеседника на землю, из личной неприязни и обвинений переводит ситуацию в объективное русло. «Что именно я не сделал(а)? Объясните мне, пожалуйста, я хочу разобраться». Помните, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.
Местоимение «Мы» наладит мосты и установит связь: «Мы решим этот вопрос», «Мы сможем договориться»;Помните про правила деловой переписки
Деловая переписка также стала неотъемлемой частью дистанционной деловой коммуникации, и вести ее нужно корректно.
Вот что следует помнить при деловой переписке:
- Не спешите, отправляя письмо. Когда мы спешим, мы можем пренебрегать точностью и качеством подбора слов. Важно подумать не только над содержанием, но и над тоном письма;
- Отвечайте на все поставленные вопросы. Даже если затрудняетесь с ответом, вы можете ответить, например, что сейчас не готовы ответить на этот вопрос;
- Избегайте текста, выделенного заглавными буквами. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах онлайн-этикета. Это может вызвать раздражение или другую нежелательную реакцию у адресата;
- Отвечайте на письмо не более чем через трое суток, в противном случае, молчание может рассматриваться как отказ от общения. Если вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки.
В завершение хочется отметить, что какой бы способ коммуникации вы ни выбрали, какие бы цели перед собой ни ставили, важно помнить, что в основе любого общения лежит уважение ценностей другого человека, его личности и право выбора.
И коллеги, прежде всего, должны быть для вас союзниками и поддержкой в преодолении профессиональных сложностей.
Если Вы хотите проверить свои коммуникативные навыки, предлагаем пройти тест по ссылке. С его помощью можно понять, насколько легко вы строите отношения с другими людьми.
Вместе с этим материалом читают:
Информация © 2020 Университет ИТМО
Департамент образовательной деятельности
Контакты
Отдел образовательных технологий, телефон 457-18-60, email [email protected], адрес Кронверкский пр., 49, каб. 322
14 Стратегии предотвращения конфликтов на рабочем месте
Конфликт на работе часто возникает из-за непонимания или различий в ожиданиях, но он может нанести ущерб вашей продуктивности и моральному духу. Когда вы понимаете, что конфликтуете с кем-то другим, важно решить проблему как можно быстрее, чтобы она не повлияла на других людей или роли в вашей компании.
Большую часть времени, когда возникает конфликт на работе, его можно решить с помощью простого общения или размышлений.
Но если их оставить в покое, даже небольшие конфликты могут стать большими и неразрешимыми проблемами, которые мешают продуктивности и производительности труда. Вот четырнадцать стратегий, которые вы можете использовать, чтобы избежать конфликтов на работе.
Держите негативные мысли при себе
Когда у вас есть негативное мнение о чем-либо, лучше держать его при себе. Это не только поможет избежать конфликтов, но и сделает вас более позитивным и с вами будет легко работать.
Конечно, бывают моменты, когда нужно выговориться, но в целом лучше перестраховаться. Если вы не уверены, уместно ли то, что вы говорите, просто прикусите язык! Чем меньше людей узнают о вашем мнении, тем лучше!
Особенно, если они с вами не согласны. Другими словами, никогда не предполагайте, что другие думают так же, как и вы; они могут даже не захотеть услышать ваши мысли по определенным темам! Будьте осторожны с тем, как часто вы выражаете мнение (особенно такое, которое может вызвать конфликт), и делайте это только в случае необходимости.
В конце концов, никто не любит тех, у кого есть мнение обо всем.
Признание своих ошибок
Признание своих ошибок является важной частью профессии. Совершив ошибку, признайте ее и возьмите на себя ответственность за ее исправление. Другие люди будут уважать вас за вашу честность, и вы сможете быстрее уйти от ошибки.
Вы не только поможете им вернуться на правильный путь, но и улучшите с ними отношения. Кроме того, научитесь хорошо воспринимать критику, потому что она неизбежна! Некоторые люди могут придираться к вашей работе только потому, что хотят создать проблемы. Когда это происходит, отпустите ситуацию — это, наверное, проще, чем защищаться.
Повысьте вовлеченность сотрудников менее чем за две минуты
Начните бесплатно уже сегодня.
Бесплатная регистрация
Знайте, когда слушать
Если вы не будете осторожны, на работе легко может возникнуть конфликт.
Будь то разногласия с коллегой или спор с начальником, важно знать, как справиться с ситуацией. Первый шаг — знать, когда слушать.
Слушайте, а не просто слушайте, что говорит другой человек. Постарайтесь понять их точку зрения и понять, откуда они исходят. Только после этого можно приступать к решению проблемы.
У вас может быть идея, как разрешить ситуацию, но решения не будет, если вы не исследуете обе стороны спора. Вопросы помогут вам добраться до корня проблемы.
Опять же, иногда недостаточно просто слушать. Если ваши идеи по-прежнему встречают сопротивление, попробуйте использовать юмор, чтобы снять напряжение и смягчить любые обиды, которые могут возникнуть. Чувство юмора обязательно поднимет настроение людям!
Извлеките уроки из прошлых инцидентов
Первый шаг — извлечь уроки из прошлых инцидентов. Если вы были вовлечены в конфликт на рабочем месте, найдите время, чтобы подумать о том, что произошло. Какие были предупреждающие знаки? Что вы могли бы сделать по-другому? Как вы участвовали в конфликте? Ответив на эти вопросы, вы сможете предотвратить будущие конфликты.
Для этого типа саморефлексии необходимы коммуникативные навыки. Когда вы оглянетесь назад, попытайтесь подумать, почему что-то пошло не так, и было ли что-то, что вы должны были сделать по-другому или лучше донести информацию. Наконец, когда вы решаете проблему с кем-то еще, дайте ему возможность высказаться, не перебивая и не перебивая его.
Сохраняйте хладнокровие
Столкнувшись с конфликтом на работе, важно сохранять хладнокровие. Это означает избегать любых эмоциональных всплесков, будь то крик, плач или даже смех. Вместо этого сделайте глубокий вдох и постарайтесь сохранять спокойствие. Это также совет для сотрудников, сталкивающихся с издевательствами на рабочем месте, так как это поможет им мыслить более четко и принимать более правильные решения.
Вы также можете рассказать другому человеку, что вы чувствуете, если он спросит. Например, я злюсь, потому что кто-то распространяет неверную информацию обо мне. Разговор о своих чувствах может быть эффективным способом разрядить обстановку.
Если становится ясно, что конфликт не может быть разрешен в данный момент, обсудите, как вы могли бы запланировать другое время, чтобы решить его позже. Следуйте этим двум профессиональным советам:
Будьте непредубежденными, потому что, когда люди не согласны, одна сторона часто права, а другая нет. Однако не предполагайте, какая сторона права только потому, что так говорит кто-то другой. Постарайтесь быть непредубежденным, внимательно выслушивая обе стороны, прежде чем решить, кто прав, а кто нет.
Будьте ясны в своих ожиданиях: если вы работаете над проектами вместе с другими, сообщите им, чего вы от них ожидаете, чтобы не было сюрпризов, когда вы получите их конечный продукт обратно.
Не принимайте преимущества фаворитизма
Фаворитизм — неизбежное явление на рабочем месте. Когда дело доходит до продвижения по службе, найма или предоставления бонусов, большую часть времени мы можем наблюдать фаворитизм в действии.
Слово «фаворитизм» происходит от латинского слова «благосклонность», что означает «проявлять доброту».
Но это нехорошо, так как может вызвать конфликты между сотрудниками и повлиять на рабочую среду.
Многие люди думают, что фаворитизм может быть полезен для компаний, потому что он помогает им создать лучшую команду и повысить производительность своих сотрудников. Но это не всегда так, потому что люди, которые подвергаются фаворитизму, будут чувствовать себя обделенными и исключенными из командного духа.
Держитесь подальше от эмоциональных манипуляций
Эмоциональные манипуляции можно определить как использование эмоций одним человеком для получения власти над другим человеком или группой. Его часто применяют к людям, которые эмоционально уязвимы, и его можно достичь с помощью различных средств, таких как гнев, чувство вины, страх и стыд.
Такое поведение никогда нельзя допускать на рабочем месте, потому что оно создаст враждебную рабочую среду для всех участников. Это также заставит других сотрудников чувствовать, что над ними издеваются или их выделяют за то, чего они не делали, что затем приводит к стрессу и беспокойству на работе.
Остерегайтесь столкновений личностей
Столкновения личностей неизбежны на любом рабочем месте. Но вы должны знать о признаках и избегать их, если это возможно. Это связано с тем, что личные конфликты могут привести к конфликтам, которые могут нанести ущерб вашей продуктивности и продуктивности других членов вашей команды.
Первый шаг — определить черты личности, которые не совпадают с вашими. Например, если вы интроверт, вам следует избегать очень общительного человека в качестве коллеги или руководителя.
Во-вторых, имейте в виду, что эти личности конфликтуют друг с другом, и постарайтесь свести это к минимуму, не назначая двух людей с конфликтующими личностями вместе для выполнения проектов или задач.
В-третьих, убедитесь, что на вашем рабочем месте есть место для каждого типа личности, и убедитесь, что людей не заставляют менять их типы только для того, чтобы они лучше вписывались в «команду».
Признание того, что у людей разные мнения
У людей разные мнения, и это важно признавать.
Если мы этого не осознаем, то можем с кем-то конфликтовать.
Первый шаг — осознать свои предубеждения и то, как они влияют на ваше мнение. Второй шаг — быть непредубежденным и слушать мнения других людей, не осуждая их. Третий шаг — найти точки соприкосновения с другими людьми, чтобы вы могли вместе работать над проектом или задачей.
Установление границ друг с другом
Важно знать свои границы, чтобы управлять конфликтами на рабочем месте. Не стоит брать на себя слишком много ответственности, так как это может привести к стрессу и разочарованию.
Вы также должны знать границы других. Вы не должны пытаться подтолкнуть людей к тому, что им неудобно или что они не хотят делать.
Будьте в курсе своих задач и сроков
Мы часто забываем сделать что-то важное или пропускаем важную дату. Это может вызвать много конфликтов на рабочем месте. Один из способов избежать этого — использовать планировщики для отслеживания вашего расписания и задач. Планировщики — отличный способ оставаться организованным, планировать заранее и следить за тем, чтобы не забыть ничего важного.
Никогда не переносите свои личные проблемы на работу
Очень важно поддерживать здоровую рабочую атмосферу. Однако это не всегда легко сделать, особенно когда вы несете свои личные проблемы на работу.
Некоторые люди приносят свои личные проблемы на работу, потому что считают, что офисная среда станет для них безопасным пространством, где они смогут поделиться своими мыслями и чувствами. Для некоторых это может быть правдой, но это также может создать токсичную атмосферу на рабочем месте, если человек не может разделить два пространства.
Вот почему важно, чтобы люди, которые чувствуют себя перегруженными своей личной жизнью, взяли отпуск и сосредоточились на себе, прежде чем они начнут возвращаться и нести свои проблемы на работу.
Укрепление доверия
Доверие невозможно завоевать за одну ночь, но оно требует времени и усилий.
Самое главное показать, что вы заслуживаете доверия. Демонстрация того, что вы заслуживаете доверия, поможет вам завоевать доверие коллег, начальства и клиентов.
Людям также важно знать, каковы ваши ценности и как они соотносятся с их ценностями.
Конфликты адресов немедленно
Конфликты подобны вирусам. Они начинаются с малого и со временем увеличиваются в размерах. Вот почему лучше решать конфликт на его начальной стадии, а не позволять ему разрастаться, а затем решать его позже.
Лучший способ разрешать конфликты — проявлять инициативу. Мы не всегда можем избежать конфликтов, но когда мы сможем определить потенциальные конфликты до того, как они произойдут, мы сможем предпринять необходимые шаги и разрешить их гораздо проще.
Резюме
Наконец, никто не хочет конфликтов на работе, но они случаются. Если вы оказались в центре конфликта на рабочем месте, не паникуйте. Сопереживайте и понимайте точку зрения вашего коллеги без осуждения или защиты.
Попробуйте разные решения и при необходимости скомпрометируйте. Поймите, что ваши проблемы могут повлиять на то, как вы реагируете на поведение других людей, и постарайтесь не позволять им омрачать ваши суждения.
Найдите кого-то, кто объективен и может стать вашим союзником в трудных ситуациях, чтобы он был там в качестве доски или посредника.
Будьте добры и уважительны, даже если другие люди не так добры или неуважительны к вам (или наоборот). Помните, что у всех нас есть чувства, убеждения, ценности и ожидания, но они не у всех одинаковые!
Об авторе
Саранн Сигал — управляющий партнер Segal Conflict Solution. Ведущий поставщик посреднических услуг на рабочем месте с двадцатипятилетним опытом работы юристом. Она получила три степени, в том числе степень бакалавра права (LLB) и степень магистра в области производственных отношений и управления персоналом.
Стратегии предотвращения конфликтов на рабочем месте
Правильно говорят, что организации — это первый дом человека, поскольку человек проводит здесь максимальное количество времени. Сотрудники должны относиться к своим коллегам как к части одной большой семьи и должны работать вместе для достижения целей организации.
Давайте разберемся со стратегиями , чтобы избежать конфликтов на рабочем месте .
У каждого свой стиль работы и реакции на любую конкретную ситуацию. Проблемы неизбежно возникают, когда люди работают вместе. Никогда не оставляйте любую проблему без внимания, так как небольшая проблема может в конечном итоге стать серьезной причиной для беспокойства позже . Проблемы должны решаться на открытой платформе, и все соответствующие сотрудники должны быть приглашены. Никогда не обсуждайте какие-либо проблемы отдельно с отдельными людьми, так как другой человек может почувствовать, что им пренебрегают. Предпочитайте конференц-зал или комнату для совещаний, чтобы обсудить проблемы и найти их решение. Никогда не полагайтесь на словесное общение.
Прозрачность должна поддерживаться на всех уровнях, а начальники должны быть легко доступны для подчиненных, чтобы избежать путаницы. Следует избегать сплетен и злословия на рабочем месте, так как это считается серьезным непрофессионализмом и приводит к конфликтам между людьми. Будьте прямолинейны и научитесь выражать свои взгляды убедительно. Никогда не будьте пристрастны на рабочем месте. Не поддерживайте никого только потому, что он друг. Поддержите его, если он прав, и поправьте его, если он ошибается. Поймите и другого человека. Не просто навязывайте свои идеи другим, вместо этого учитывайте их мнение. Начальник должен знать сильные стороны членов своей команды и должен распределять обязанности с учетом их интересов и особенностей.
Общение также играет очень важную роль в предотвращении конфликтов на рабочем месте . Будьте предельно ясны и точны в своем общении. Никогда не занимайте небрежную позицию на работе, так как это пойдет против вас. Никогда не выступайте с речью или презентацией в шумном месте, так как никто не сможет понять, что другой человек намеревается сообщить, что приведет к недопониманию.
Выработайте привычку пользоваться планировщиками, чтобы не забывать важные даты и задачи . Не критикуйте и не высмеивайте своих коллег. Если он носит галстук не так, как нужно, дайте ему знать, как правильно. Он будет счастлив и будет смотреть на вас в будущем. Никогда не полагайтесь на политику в офисе, так как это полностью портит обстановку. Следует строго избегать игр с обвинением, так как они лишь усугубляют проблемы и не дают никакого решения. Вы не станете незначительными, если признаете свои недостатки. Не всегда ожидайте, что другой человек подойдет к вам и все обсудит. Будь первым, кто проявит инициативу. Научитесь брать на себя ответственность и никогда не перекладывайте вину на коллег. Человек должен разделять личную и профессиональную жизнь.
Никогда не переносите свои проблемы на работу, так как это не позволяет вам сконцентрироваться на работе . Для работника офис должен стоять на первом месте, а личные интересы он должен отодвигать на второй план.