Как правильно извиниться перед клиентом

Аудиоверсия этой статьи

Не спешите списывать со счетов недовольного клиента. Если он потратил время на рассказ о негативном опыте, значит внутренне готов к диалогу. Арсений Катков, эксперт в области защиты репутации, рассказывает, как правильно извиниться перед клиентом, и приводит сценарии ответа и примеры из реальной жизни.

Арсений Катков

Основатель группы компаний Reputation Earth

• Начинаем разговор

• Всегда ли нужно извиняться

• Отработка негатива

• Как завершить свой ответ

• Чего делать не нужно

• Выжимка всего самого полезного

Конечно, бывают случаи потребительского экстремизма — когда клиенты сознательно используют лазейки в правилах и законах, чтобы «вытрясти» побольше выгоды. От этого никак не защититься, бизнес научится распознавать его с опытом.

Но Россия в 2021 году — страна недообслуженного клиента, особенно за пределами МКАДа. Вежливое общение способно вернуть клиента, в некоторых случаях они могут удалить негативный отзыв или исправить его на позитивный. Поэтому не стоит пренебрегать вежливостью.

Курс

Учитесь на чужих ошибках! Смотрите курс «Академия провалов»

Смотреть курс

🖖 Приветствие + благодарность

Такой алгоритм — «Приветствие и благодарность» — хорошо работает во всех случаях.

Вежливое приветствие. Бизнес держит ситуацию под контролем, а лучший способ подчеркнуть это — оставаться вежливым. Конечно, отвечает человек, но текст будет проецироваться на всю компанию. Значит, нужно сразу показать высокие стандарты в коммуникации.

Обращаться к автору стоит по имени профиля. Если человек назвал себя Мартин Алексеевич, значит так и пишем: «Здравствуйте, Мартин Алексеевич!».

Пример 1. Так может выглядеть нормальный ответ компании:

Скриншот google.com.

Пример 2. Здесь заведение обратилось по имени, и это здорово — сообщение сразу воспринимается более живым. Даже если текст ответа стандартный, специалист потратил время, чтобы остаться вежливым. Возможно, здесь перебор с восклицаниями.

Скриншот flamp.ru.

Пример 3. Обращаться к клиентам «сударь» и «сударыня» — фишка сети «Теремок», поэтому в ответах на отзывы она тоже уместна. Однако этот пример скорее исключение из правил:

Скриншот flamp.ru.

Не всегда обращение по никнейму пользователя хорошая идея.

Пример 4. В Black Star Burger обратился пользователь под никнеймом «Коза — дереза». В этом случае действительно лучше обойтись без имени.

Скриншот flamp.ru.

Благодарность. Человек же не просто так написал отзыв — он хотел быть услышанным. Поэтому логично показать клиенту, что его слова на что-то повлияли, как минимум их посчитали достойными внимания.

Не все негативные отзывы основаны на проблеме. Возможно, у автора есть замечания по работе бизнеса. В этом случае стоит поблагодарить клиента за отзыв и принять предложения к сведению. Конечная цель — оказать внимание, а для этого достаточно фразы «благодарим за ваш отзыв» или «спасибо за отзыв».

🤭 Извинение (опционально)

Это может прозвучать странно, но чтобы извиниться перед клиентом за ошибку, необязательно извиняться. Зачастую человеку нужно решение проблемы, поэтому нормально, когда компания переходит сразу к делу.

Использовать извинения рекомендуем в двух случаях: бизнес ощутимо «накосячил» или описанную в отзыве проблему нельзя решить. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. В качестве компенсации отель предлагает промокод. Но гость уже уехал, и ему все равно на промокоды.

Тут нужно пояснить — у предпринимателей бывшего СНГ есть предвзятое отношение к извинениям. Якобы если извиниться перед клиентом, то тебя моментально съедят конкуренты или регуляторы. Умение признавать ошибки — признак сильного. Слабый будет скрывать проблемы до конца. Однако здесь тоже нужно не переборщить.

Пример. Гость был недоволен проблемами при заселении и выезде. Нормально, когда представителю гостиницы очень жаль, он приносит извинения и искренне надеется на повторное посещение. Видеть подобное желание извиниться перед клиентом от интернет-магазина странно, но в индустрии гостеприимства это уместно.

Скриншот booking.com.

💁🏼‍♀️ Отработка негатива

Здесь действия компании зависят от описанной в отзыве проблемы. Всего будет три сценария. Рассмотрим каждый.

Сценарий1. Проблему можно решить быстро. Переустановить оборудование, заменить деталь и вернуть доступ к сервису — все это не требует сверхусилий.

Как действовать:

1. Конструктивно ответить на все описанные в отзыве проблемы. Нельзя осветить часть претензий, а об остальных забыть.

2. Упомянуть о достоинствах компании, сценарии обращения. Важно показать: автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но это не норма, и позитивного гораздо больше.

3. Рассказать, как будет решаться проблема клиента. Извинение перед клиентом ничего не стоит, если бизнес не планирует устранять недоработки.

Пример

Допустим, пользователь пожаловался на агрессивную рассылку даже после отключения от нее. Ситуация понятная — этим иногда грешат даже крупнейшие маркетплейсы и онлайн-магазины. Все-таки сбои бывают у всех.

Мы информируем о предложениях через рассылку сообщений. Если вы отказывались от нее, давайте все проверим. Напишите в личные сообщения адрес почты, на которую приходят сообщения, и контактный телефон на всякий случай.

Сценарий 2. Если проблема решается, но не сразу. Найти нового сотрудника или ждать, пока привезут новую деталь — все это требует времени. Здесь главное — дать понять клиенту, что его услышали и проблема решится в обозримом будущем.

Как грамотно извиниться перед клиентом в этом случае:

1. После конструктивного ответа на претензии следует объяснить, что компания будет меняться к лучшему благодаря комментарию клиента. Еще раз сказать спасибо его за обратную связь. 

2. Крайне желательно спустя время написать, как разрешилась ситуация. Можно дополнить старый ответ или написать новый.

Пример

Выдержка из реального ответа кофейни в Екатеринбурге (да, иногда компании идут даже на такие решительные меры):

Мы поменяли весь коллектив бездельников и лентяев на трудолюбивых и приветливых бариста. Приглашаем лично вас бесплатно продегустировать наш кофе. Все замечания можете писать в Ватсап +7 909 .. .. .. .

Сценарий 3. Если решить проблему нельзя. Иногда отключают электричество, а поставщик привозит бракованные комплектующие. Однако клиенту все равно — услуга уже оказана, повторно ее не сделать. В этих ситуациях достаточно извиниться перед клиентом и рассказать, почему в будущем форс-мажоров будет меньше.

Как действовать в такой ситуации:

1. Сначала приводим конструктивный ответ и разбираем достоинства компании. 

2. Далее даем понять: компания приняла меры, чтобы похожая ситуация больше не повторялась. Либо объясняем, что есть особенности работы, которые могут кому-то не нравиться.

Пример

У нас довольно большой ресторан и огромное разнообразие еды, так что в первый раз немудрено заблудиться, особенно в обеденное время) Предлагаем вам посетить нас в спокойные утренние часы, чтобы вы смогли с чувством, с толком попробовать все варианты еды и воспользоваться утренними (или вечерними) скидками — тогда и стоимость вас удивит и порадует.

Посмотрим, как извинитяется менеджер компании Progulki перед клиентом за некачественную услугу:

Скриншот tripadvisor. ru.

Поездка уже испорчена, и компания выбрала, вероятно, единственно правильную стратегию — продемонстрировать заинтересованность в исправлении услуги.

👋🏻 Закрепить результат

Вежливо завершите разговор. Важно, чтобы последние строки ответа велись в позитивном тоне. Что бы ни произошло, компания уверена в благополучном исходе дела.

В идеале можно указать информацию об акциях и спецпредложениях, чтобы стимулировать повторные обращения (ответ читают и другие пользователи, верно?)

Скриншот flamp.ru.

Иногда краткость — полезное качество. Мы видим, что в случае проблем компания вмешается и все будет хорошо. Обратите внимание на количество лайков — пользователи оценили клиентоориентированность.

Ниже пример грамотного ответа: описаны достоинства, особенности работы, а автору рекомендовали вернуться снова, чтобы оценить заведение еще раз.

Скриншот tripadvisor.ru.

Альтернативная тактика — ответить кратко и перевести общение в офлайн. Например, попросить связаться с компанией или указать контакт.

Курс

Комьюнити-менеджмент: превращение клиентов в адвокатов бренда

Смотреть

🚫 Чего делать не стоит

Ситуации бывают разные, однако есть несколько моментов, которые с 99-процентной вероятностью разозлят клиента.

Шутки. Клиент — не друг бизнеса, он обменивает деньги на услугу. Чем меньше препятствий в этой цепочке, тем лучше. Шутки можно не понять, интерпретировать неправильно, посчитать неуместными и т. д.

Рисков слишком много, чтобы шутить на постоянной основе. Да, есть компании, которые построили публичную коммуникацию на юморе, но они делали это с самого начала, плюс они тоже периодически переходят грань.

Может ли банк шутить? Конечно, но как это будет воспринято аудиторией? Финансовые институты не просто так стараются выстроить репутацию вокруг надежности, профессионализма и сдержанности.

Грубости. Отзыв может быть очень обидным, но это не повод грубить пользователю.

Из уважения не указываем заведение, о котором идет речь. Скриншот Instagram.com*.

* Instagram и Facebook запрещены в РФ; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Как отреагировать на такой отзыв, чтобы моментально испортить репутацию? Вести дискуссию уровня «сперва добейся». Всем иногда хочется выпустить пар, но неужели это того стоило?

Скриншот Instagram.com*

* Instagram и Facebook запрещены в РФ; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Автор может быть эмоциональным, ведь он человек. При этом сказанное представителем компании будет проецировано на весь бренд. Возможно, это нечестно, но таковы правила рынка. По этой же причине мы считаем, что отвечать на отзывы лучше отдельному эксперту, эмоционально не связанному с руководством бизнеса. Иначе извинение перед клиентом рискует обернуться эскалацией конфликта.

Telegram Деловой среды

Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

💡Выжимка всего самого полезного:

1. Вежливо поприветствуйте клиента по никнейму. Проявите немного внимания. Вы же человек, а не бот-автоответчик.

2. Поблагодарите за отзыв. Человек мог ограничиться плохой оценкой, но описал проблемы. Значит, он оценит, если его усилия отметят.

3. Если компания оплошала по-крупному, стоит извиниться. Главное — баланс. Чаще всего фразы «приносим наши извинения за…» будет достаточно.

4. Прокомментируйте проблему: откуда она взялась, почему обычно все происходит нормально.

5. Расскажите, как решается проблема. С грубым сотрудником провели разбор полетов? Исправили ошибку в сервисе?

6. Упомяните достоинства компании. Автор столкнулся с негативной стороной бизнеса, но есть и позитивные.

7. Вежливо завершите разговор.

Мой личный подход — сказать как есть. Не приукрашивая, а, наоборот, акцентируя внимание на самых неприятных моментах в произошедшем. Так становится легче на душе. В большинстве случаев собеседник принимает извинения, и мы расстаемся на позитивной ноте.

Читайте также

Статьи

Что делать, если появился негатив о бизнесе

Имиджевые риски

Статьи

12 убийц ваших продаж в переписках

B2B продажи

Статьи

29 психологических уловок для роста продаж

B2B продажи

Как правильно извиняться перед ребёнком

Хорошо, когда человек способен признать свою ошибку и извиниться. Эта привычка формируется в детстве, и примером для ребенка должны служить родители. Но не все мамы и папы готовы признавать свою неправоту и говорить об этом с детьми. Как правильно извиняться перед ребенком, рассказывает психолог Павел Тарунтаев.

Павел Тарунтаев, детский психолог сети частных детских садов «Интересный детский сад»

Извинения и родительский авторитет

В некоторых семьях не принято извиняться перед младшими: родители считают, что признание собственной неправоты пошатнет их авторитет. Это ложное убеждение, потому что в реальности все наоборот: тот, кто способен извиниться за неправильный поступок, только укрепляет авторитет. Он признает, что он живой человек, который может ошибаться так же, как и все остальные. Родительское стремление отстоять свою непогрешимость часто выглядит просто как желание настоять на своем, всегда быть правым.

С 5−6 лет дети уже в состоянии понять, когда мама или папа поступают по отношению к ним не совсем справедливо. И если старшие продолжают настаивать на своей правоте и не собираются извиняться, со временем это может вылиться в протест или безынициативность и безучастность.

И это не единственная проблема. Ребенок многое берет от нас; то, как ведут себя родители, формирует определенные модели поведения. Человеку, который вырос с установкой на непогрешимость собственных решений, будет очень нелегко строить свою жизнь и общаться с другими.

Каждый может ошибаться. Это нормально. Искренне извиняясь, мы укрепляем родительский авторитет, а не разрушаем его. Непоколебимая уверенность в собственной правоте — это не авторитет, а авторитарность. Ребенок будет слушаться не потому, что согласен или понимает, как правильно, а потому, что боится вашего гнева.

Когда извинения вредны

Есть другая крайность: родители готовы просить прощения за все, что может хоть чуть-чуть расстраивать ребенка. Извинения здесь выглядят как родительская слабость, постоянная неуверенность в своей правоте. Создается пространство для манипуляций — ребенок понимает, что родители все равно сдадутся. Однажды я работал с семьей, которая подкрепляла грубое и хамское отношение со стороны пятилетнего ребенка. Когда, например, девочке давали на обед не то, что ей хотелось, она говорила: «И какого черта я должна есть не то, что хочу? Вам что, плевать на меня?» Сразу за этим следовали родительские извинения и приготовление желаемого.

Извинения также могут быть вредны тогда, когда ведется специальная работа по нормализации поведения ребенка. Иногда необходимо вести себя достаточно жестко для предотвращения манипуляций, установления границ или правил. Например, мы хотим добиться того, чтобы ребенок убирал игрушки на место, и ведем себя непоколебимо, даже когда речь о паре солдатиков, а ребенок устраивает истерику. В этом случае нам не за что извиняться. Здесь «излишняя» жесткость важна. Иначе мы продемонстрируем, что наши правила не совсем верны.

За что нужно извиняться…

Есть ли поступки по отношению к ребенку, о которых нужно сожалеть вслух? Это все то, что вы сами как родители считаете недопустимым. Одна мама, с которой я работал, считала неприемлемым физические наказания. Но однажды, когда из-за баловства дочь чуть не угодила под машину, женщина так испугалась и разозлилась, что ударила ее. Потом она извинилась перед дочкой.

Если же в семье физические наказания — норма, то, разумеется, извиняться за такое не будут. Здесь нет четких критериев, когда стоит извиняться. Родители должны принимать во внимание две вещи: насколько вы действительно считаете себя неправым и насколько проступок сказался на ребенке.

…а за что нет, и почему

Не всегда ребенок нуждается в ваших извинениях и переживает из-за ваших слов и дел. Если он не обратил особого внимания на то, что вы повысили на него голос, но вы уже несколько дней испытываете угрызения совести, попросите прощения, поговорите откровенно и закройте тему. Но если ситуация прошла и обид нет, то не стоит ворошить прошлое.

Мы не всегда можем уверенно сказать, насколько наше поведение повлияло на ребенка. Есть дети с устойчивой психикой, которые не замыкаются в себе и не таят обиду на маму, которая вспылила и сказала лишнего. А есть более чувствительные, тревожные дети, которые могут очень болезненно отреагировать на строгость. Здесь важно знать и понимать особенности своего ребенка. Излишняя боязнь ранить ребенка любой мелочью так же вредна, как и чрезмерная жесткость и строгость. Некоторые травматичные, на наш взгляд, вещи, могут вообще никак не отразиться на ребенке. А бывает и наоборот, когда мелочь имеет фатальное значение.

Никто не знает вашего ребенка лучше вас. Наблюдайте за ним, смотрите, к каким вещам он чувствителен, и, конечно, выстраивайте доверительные отношения.

Вы правы, но ребенок страдает

Представьте, что у вас есть правило: если ребенок не убрал за собой игрушки, то они на определенное время прячутся в шкаф. Этот момент настал: игрушки не были убраны, отправились «отдыхать». Все правила игры малышу известны, но он обиделся — грустит, замкнулся или не хочет говорить. Что делать? Откровенно поговорить с ним и расставить все точки над i, еще раз объяснить и напомнить об уговоре. «Мы договаривались с тобой, ты знаешь правила. Тебя это расстроило, и ты злишься на меня. Но правила есть правила, и мы можем заняться чем-то другим».

Не устанавливайте бездумных запретов — объясните их ребенку на том уровне, на котором он может их понять.

Извинения, которые работают

«Ладно, я была неправа, извини», — это не совсем то, что стоит говорить ребенку, когда вы сожалеете о том, что были с нем неоправданно резки, вспылили, повысили голос. Правильное извинение — это откровенный разговор о том, что и старшие, взрослые и умные, могут ошибаться, но важно уметь это признавать. А вслед за разговором должны следовать какие-то изменения, потому что без них эти беседы ничего не значат. Вы признаете, что были неправы, когда перешли на крик или сказали что-то неприятное ребенку? Значит, впредь вы будете стараться это изменить, сдерживать себя и поступать иначе. Пример: мама пришла с работы уставшая, а ребенок начинает озорничать. Мама на него накричала, хотя повод был пустяковый. Остыв, она поняла, что зря сорвалась, и сказала ребенку: «Я устала, а ты еще и вел себя не очень красиво, поэтому я накричала. Извини, постараюсь больше так не делать». Все могут устать, все могут сорваться — важно донести это до ребенка, как и то, что личные проблемы — не повод на ком-то срываться. Но если так произошло, надо пообещать себе и ребенку, что вы будете стараться такого больше не допустить. С одной стороны, это укрепляет доверительные отношения с ребенком. С другой, мы показываем, что все могут ошибаться, и это нормально.

Такая осознанность и последовательность в поведении родителей научит ребенка очень важной вещи. Когда он сам совершит хулиганский поступок или обидит кого-то, он будет знать: важно не только признать свою вину и извиниться, но и попытаться не допустить повторения ситуации. Подавайте ребенку правильные примеры того, как можно позитивно разрешать конфликты.

Читайте также:

Как помочь тревожному ребенку

Как распознать детскую депрессию?

Мифы о воспитании, в которые не стоит верить

Фото: George Rudy/HBRH/Pressmaster/Shutterstock. com

детивоспитаниесоветы психолога

Извиниться Определение и значение — Merriam-Webster

извиниться ə-ˈpä-lə-ˌjīz 

непереходный глагол

: выразить сожаление по поводу сделанного или сказанного : извиниться

Он извинился перед за свою ошибку.

Она извинилась перед нами за то, что вышла из себя.

извиняющийся сущ.

Знаете ли вы?

Глагол извиниться является удивительно недавним введением в английский язык, если задуматься о том, что мы, вероятно, совершали поступки, требующие извинений, с незапамятных времен.

Самое раннее упоминание об использовании относится к концу 16 века в трудах Томаса Нэша:

”….но как Слон и Носорог ссорятся только из-за лучших пастбищ, так я завоюю у него его лучших Покровителей и заставлю его признаться в Загадке, который теперь думает, что у него недостаточно знаний, чтобы добиться спасения Люцифер; Извините за него сколько угодно Шутов, Барнессов, подлых такелажников и Фрегейлей.

Самое раннее использование извиниться чаще означало «предложить оправдание или защиту», чем «признать ошибку». Глагол пришел в наш язык от существительного извинение , которое также имело первоначальное значение (начиная с начала 16 века), которое не обязательно признавало вину («что-то сказанное или написанное в защиту или оправдание того, что кажется другим неправильным или что может быть осуждено »).

Примеры предложений

Недавние примеры в Интернете Первый из них был на вечеринке Birkins & Bubbles Гарселя Бове, которая состоялась на следующий день после того, как 63-летняя Кэти отправилась в 9. 0013 извиняется перед своей сестрой Кайл и Лизой. Дана Фельдман, Peoplemag , 6 октября 2022 г. В своих показаниях в прошлом месяце Джонс отказался извиниться , заявив, что он больше не извиняется и на самом деле считает, что правительство инсценировало стрельбу, чтобы заручиться поддержкой закона о контроле над оружием. Аарон Катерски,

ABC News , 6 октября 2022 г. Через день Lyft написала Герцу в извиниться , вернуть ей 80 долларов и даже дать ей кредит в размере 20 долларов на будущую поездку. Шон П. Мерфи, BostonGlobe.com , 2 октября 2022 г. A$AP Rocky отправился в социальные сети в воскресенье днем ​​(25 сентября), чтобы извиниться перед фанатами за его короткое выступление в Rolling Loud New York накануне вечером. Гленн Роули, Billboard , 26 сентября 2022 г. Уинфри не сообщила подробностей своего наказания и не сочла нужным

извините . Том Уизерс, ajc , 20 сентября 2022 г. Это был шанс для Вильянуэвы извиниться перед за его прошлую глупость. Густаво Арельяно, Los Angeles Times , 16 сентября 2022 г. Но дебаты в четверг приняли оборот после спорного обмена мнениями между членом палаты представителей Клеем Хиггинсом (республиканец от штата Луизиана) и свидетелем, который побудил другого депутата извиняется , и это наделало шума в социальных сетях. Мария Луиза Пауль, Washington Post , 16 сентября 2022 г. Дочь заключенного предлагает несколько полезных сообщений, в том числе о том, что никогда не поздно загладить свою вину, начать все сначала или извиниться .

Ловия Гьяркье, The Hollywood Reporter , 12 сентября 2022 г. Узнать больше

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «извиниться». Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

История слов

Этимология

ранее, «говорить в оправдание (из)», от apology + -ize

Первое известное использование

1596, в значении, определенном выше

Путешественник во времени

Первое известное использование извинений было в 1596 г.

Другие слова того же года апологет

принести извинения

извиниться за

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Принести извинения.»

Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/apologize. По состоянию на 10 ноября 2022 г.

Ссылка на копию

Детское определение

извините

извиниться ə-ˈpäl-ə-ˌjīz 

: извиниться

извиниться Существительное

Подробнее от Merriam-Webster на

извинения

Тезаурус: все синонимы и антонимы за Принести извинения

Nglish: перевод извинений за испанские носители

Britannica Anglish: перевод .

Последнее обновление: 18 окт. 2022 г.

— Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

глагол извиниться — определение, изображения, произношение и примечания к использованию

Определение глагола извиниться из Оксфордского словаря для продвинутых учащихся0002 Глагол

/ əˈpɒlədʒaɪz /

/ əˈpːlədʒaɪz /

(Британский английский также извиняется)

[Неограничительно]

.

/ əˈpɒlədʒaɪz /

/ əˈpːlədʒaɪz /

HE / OHE / IT / OTER AWORDIZE0003

/əˈpɑːlədʒaɪzɪz/

past simple apologized

 

/əˈpɒlədʒaɪzd/

 

/əˈpɑːlədʒaɪzd/

past participle apologized

 

/əˈpɒlədʒaɪzd/

 

/əˈpɑːlədʒaɪzd /

-Принесение извинения

/ əˈpɒlədʒaɪzɪŋ /

/ əˈpːlədʒzɪŋ /

/ əˈpːlədʒzɪŋ /

/ əˈpːlədʒzɪŋ /

/0181

перейти к другим результатам

1. , чтобы извиниться за то, что сделал что-то не так или вызвал проблему
   • Почему я должен извиняться?
   • извинись перед кем-нибудь Иди и извинись перед ней.
   • Он хотел публично извиниться перед своими жертвами.
   • Я хочу публично извиниться от его имени перед теми, кто пострадал.
   • Он извинился перед своей семьей и персоналом.
   • извините за то, что я искренне извиняюсь за огромную задержку доставки.
   • Приносим извинения за поздний вылет этого рейса.
   • Думаю, мистеру Питерсу следует уйти и извиниться за свое замечание.
   • Я безоговорочно извиняюсь за любые оскорбительные замечания, которые я сделал.
   • извиниться перед кем-то за что-то Мы приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства.

   Дополнительные примеры

   • Я хотел бы заранее извиниться за любые орфографические ошибки.
   • Он извинился перед коллегами.
   • Приношу самые смиренные извинения.
   • Я должен извиниться за отмену нашей встречи в такой короткий срок.
   • Я должен извиниться за то, что не сообщил вам об этом раньше.
   • Я хотел бы искренне извиниться за любое смущение.
   • Она извинилась за опоздание.
   • Президент компании лично извинился за трагический случай.
   • Прошу прощения, если прервал вашу работу.

   Oxford Collocations Dictionaryadverb

   • sincerely
   • profusely
   • humbly
   • …

   verb + apologize

   • ought to
   • should
   • want to
   • …

   preposition

   • for
   • на

   фраз

   • Прошу прощения
   • Я должен извиниться

   См. всю запись

   Word Originlate 16th cent. (в смысле «выдвигать защитный аргумент»): от греческого apapesthai «давать отчет», от apologos «рассказ». В английском языке этот глагол всегда использовался так, как если бы он был прямым производным от слова извинения.

Выражайте свои извиненияИзвиненияКогда вы доставили кому-то проблемы, они с меньшей вероятностью будут очень сердиты, если вы можете принести вежливые извинения:

• • Мне так/​ужасно/​очень жаль, что я опоздал .
• • Прошу прощения. Я принесу тебе еще одну чашку.
• • Я должен извиниться за то, что заставил вас ждать.
  (британский английский)
• • Мы хотели бы принести извинения от имени руководства.
• • Мы хотели бы предложить/примите наши извинения за неудобства.

Ответы:

• • Всё в порядке.